Technika 24. Pasirodymas Technikos esmė ta, kad manipuliatorius pateikia informaciją tik iš naudingosios pusės, sumaniai paslepiant neigiamas puses. Kas mūsų šalyje nepažįsta šios technikos? O kas to neįvaldo tobulai? Manoma, kad noras puikuotis įsivaizduojamas

VALGYMAS Kaip, kur ir ką valgome ir geriame Senovėje žmonės iš pradžių rinko vaisius, o vėliau persikvalifikavo į medžiotojus. Šiandien su maistu susijusi veikla turi abiejų mūsų evoliucijos istorijos laikotarpių pėdsakus. Kartais mes esame nepavojingi

„Juodoji plokštelė“ Sunkių depresinių būklių korekcija šiandien būtinai apima vaistų vartojimą, tačiau ne tokiais sudėtingais atvejais (kurių yra dauguma) efektyvus psichoterapinis darbas galimas ir be vaistų.

Pirminis priėmimas Pirminio priėmimo metu šeimos psichoterapeutas atlieka diagnostinį šeimos tyrimą, siekdamas nustatyti problemas, nustatyti terapijos tikslus ir sudaryti psichoterapinę sutartį Diagnostinis pokalbis susideda iš 3 etapų: socialinio,

„Štai tiek“, – pasakė Sulaužytas rekordas, – užteks. Buvau visiškai įsuktas.

Kai įrašai tai sako, jie tai turi omenyje. Paprastai tokie žodžiai reiškia ne mažiau kaip mano kantrybė-baigėsi-aš-atsisakau-tarnauti-toliau-ir-prašau-palikti-mane-nuo šiol-ir-amžiams.

„Tu kalbi taip, lyg būtum koks arklys...“ – subtiliai pastebėjo senoji gramofono adata (ji visada išsakydavo tik labai subtilias pastabas). - Kaip tu gali užsukti rekordas? Ir kas gali vairuoti?

„Tiesiog labai paprasta užsukti“, – atsiduso „Broken Record“. - Važiuok, važiuok, važiuok aplink mane... ir net važiuok! Ir tu mane nuvežei, atsiprašau. Nes, atleiskite, tu tik taikėsi į mane.

Senoji gramofono adata subtiliai nusišypsojo (ji visada šypsojosi tik labai subtiliai) - ir vėl įsitaisė ant Sulaužyto rekordo krašto su aiškiu ketinimu juo pasivažinėti dar šiek tiek.

„Atminkite, aš visiškai pakliuvau“, – pakartojo „Broken Record“ ir davė senajam gramofono adatai naudingų patarimų: „Taigi... kaltink save“.

Tačiau Senoji gramofono adata visiškai neįsivaizdavo, kaip kaltinti... ypač save – ir, užuot kaltinusi save, pradėjo – priešingai! – važiuokite palei Sumuštą rekordą įprasta kryptimi.

Tačiau toli nukeliauti jai nepavyko... tiesą pasakius, ji niekur nespėjo: Senoji gramofono adata įstrigo vietoje ir niekada nepajudėjo. Ir Broken Record apsisuko tris kartus ir pakartojo tą pačią muzikinę frazę tris kartus.

-Ar pamiršai melodiją? - Senoji gramofono adata uždavė subtilų klausimą (ji visada uždavė tik labai subtilius klausimus).

„Ne“, – atsakė Broken Record ir po pauzės pridūrė: „Labai gerai prisimenu melodiją“.

- Kodėl tada priverčiate mane sustabarėti toje pačioje vietoje? „Ji dar niekada nebuvo uždavusi tokio neįsivaizduojamo subtilumo klausimo.

„Aš visiškai pakliuvau“, – vėl pakartojo „Buvo rekordas“, tikėdamasis, kad šį kartą jie ją supras. Bet, deja, ji vėl nebuvo suprasta.

„Tai ne atsakymas“, - subtiliai prieštaravo Senoji gramofono adata (ji visada prieštaravo tik labai subtiliai). – Kiekvienas muzikos kūrinys turi pradžią, vidurį ir pabaigą. Paprastai pirma būna pradžia, tada dažniausiai ateina vidurys, o tada dažniausiai ateina pabaiga. Tik po to muzikinio kūrinio atlikimas laikomas išsekusiu. Greičiausiai tikite, kad užtenka vienos pradžios, kartotos tris kartus.

Po šio subtilaus stebėjimo (jos pastebėjimai visada buvo tik labai subtilūs), senoji gramofono adata vėl įsitaisė ant sulaužytų įrašų krašto, nuo kurio ją iš karto išmetė atšiaurus, tiesą sakant, sulaužytojo judėjimas. Įrašas.

„Tačiau koks tu niekšas“, - senoji gramofono adata padarė subtilią išvadą (ji visada darydavo tik labai subtilias išvadas).

Sulaužytas įrašas tylėjo: ji buvo taip išsekusi, kad nebeturėjo jėgų tęsti šio nenaudingo pokalbio.

Kalbant apie Senąją gramofono adatą, ji, suprantama, tokį sulaužyto įrašo elgesį laikė nepriimtinai grubiu: savo nepaprastu subtilumu Senoji gramofono adata nesuprato, kaip galima pertraukti pokalbį pačiame viduryje. Iš pasipiktinimo, žinoma, jis iškart sugedo – ir teko pakeisti nauju. Naujoji gramofono adata blizgėjo ir visiškai tylėjo.

Švelnios rankos atsargiai paėmė sulaužytą rekordą, o iš viršaus pasigirdęs geras balsas pasakė:

– Atsiprašau, brangusis Broken Record, už tai, kad taip mažai tavimi rūpinausi. Bet esmė ta, kad man labai patinka tavo įrašyta sonata. Aš visada pasiruošęs klausytis dar ir dar kartą.

„Deja, dabar bus sunku“, – apgailestaudamas atsakė Broken Record. – Esu visiškai išsekęs... ir visada žymiu laiką vienoje vietoje, kaip teisingai ir subtiliai pažymėjo Senoji gramofono adata.

„Pamiršk apie seną gramofono adatą“, – paprašė „Gerasis balsas“. – Dabar supažindinsiu jus su labai jauna ir labai miela Naująja gramofono adata. Galbūt mums trims pavyks atgaivinti mano mėgstamą sonatą...

O Naujoji gramofono adata buvo kruopščiai padėta ant paties „Broken Record“ krašto.

Vėl, kaip senais laikais, kambaryje tyliai skambėjo pažįstama melodija. Ji atrodė pavargusi, lėtai ir nelabai užtikrintai žengė į priekį, šiek tiek suklupo ir trumpam sustodama, bet tai, be jokios abejonės, vis tiek buvo ta pati neįtikėtinai graži sonata.

Sonatai pasibaigus, Naujoji gramofono adata buvo atsargiai nuimta iš „Broken Record“ ir „Geras balsas“ vos girdimu balsu pasakė:

– Vis dėlto nėra sonatos, kurios nebūtų galima sugrąžinti į gyvenimą.

Ir tarp mūsų tai buvo nuoširdi tiesa.

Skaitome, kritikuojame, randame įdomių minčių.

„Sumušto rekordo“ metodas

Pakartokite tą patį reikalavimą daug kartų, nesiblašydami nuo pasiteisinimų.

Sulaužytų rekordų metodas yra labai paprastas.

Ir visi mūsų vaikai tai laisvai moka, pavyzdžiui:

Karšta vasaros diena. 4 metų Annika su mama eina apsipirkti.

Annika: Mama, nupirk man ledų

Motina: Aš jau šiandien tau nusipirkau vieną.

Annika: Bet aš noriu ledų

Motina: Valgyti daug ledų kenkia, peršalsite

Annika: Mamyte, aš labai skubiai noriu ledų!

Motina: Jau vėlu, mums reikia namo.

Annika: Na, mama, prašau, nupirk man ledų!

Motina: Gerai, kaip išimtis...

Kaip Annika tai padarė? Ji tiesiog ignoravo mano mamos argumentus. Užuot aptarusi, kiek ledų kenkia valgyti ir kiek galima peršalti, ji trumpai ir skubiai kartojo savo prašymą vėl ir vėl – kaip sumuštas rekordas.

Mama tokiose situacijose daro tai, ką daro beveik visi suaugusieji: motyvuoja. Ji diskutuoja. Ji nori, kad jos vaikas suprastų ir sutiktų. Ji daro tą patį, jei ko nors nori iš savo dukters. Ir tada aiškus nurodymas virsta ilga diskusija. Pabaigoje dažniausiai mama jau pamiršta, ko iš tikrųjų norėjo. Štai kodėl mūsų vaikai iš visos širdies mėgsta šiuos pokalbius. Be to, jie yra papildoma galimybė visiškai ir visiškai patraukti mamos dėmesį.

Pavyzdys:

Motina(prikūpia, žiūri Annikai į akis, laiko ją už pečių ir trumpai sako): Annika, tu tuoj pat įdėsi žaislus į dėžę.

Annika: Kodėl?

Motina: Nes tu juos išsklaidei

Annika:

Motina: Nieko panašaus. Kada visą dieną praleidote valydami žaislus? Bet jūs turite suprasti, kad jums reikia išvalyti save!

Annika: O Timmy (dvejų metų brolis) niekada nesivalo!

Motina: Timmy vis dar mažas. Jis dar negali susitvarkyti po savęs.

Annika: Jis gali viską! Tu tiesiog myli jį labiau nei mane!

Motina: Na, ką tu sakai?! Tai netiesa ir jūs tai puikiai žinote.

Diskusija gali būti tęsiama pagal pageidavimą. Anikos mama išlieka rami. Ji dar nepadarė tų tipiškų tėvų klaidų, apie kurias jau kalbėjome 4 skyriuje. Bet jei diskusija tęsis kurį laiką, tai gali atsitikti. O ar Annika galiausiai padės žaislus, nežinia. Kitaip tariant: jei mama labai nori, kad Annika išeitų, tai ši diskusija netinka.

Kitas pavyzdys. Panašus pokalbis tarp 3 metų Lizos ir jos mamos vyksta beveik kiekvieną rytą:

Motina: Lisa, apsirenk.

Liza: Bet aš nenoriu!

Motina: Nagi, būk gera mergina. Apsirenk ir mes kartu sužaisime ką nors įdomaus.

Lisa: Ką?

Motina: Galime daryti galvosūkius.

Lisa: Nenoriu galvosūkių. Jie nuobodūs. Noriu žiūrėti televizorių.

Motina: Anksti ryte ir televizija?! Nekalbama!

Lisa: (verkia) Aš niekada negaliu žiūrėti televizoriaus! Visiems leidžiama! Tik aš negaliu!

Motina: Tai netiesa. Visi mano pažįstami vaikai rytais taip pat nežiūri televizoriaus.

Dėl to Liza verkia dėl visiškai kitos problemos, tačiau ji vis dar nėra apsirengusi. Paprastai tai baigiasi tuo, kad mama ją pakelia, padeda ant kelių, paguodžia ir padeda apsirengti, nors Lizai tai puikiai sekasi pačiai. Čia taip pat mama, gavusi aiškų nurodymą, atsidūrė atviroje diskusijoje. Šį kartą Lisa žaidė televizijos tema. Tačiau turėdama tą patį išradingumą, ji gali nesunkiai sužaisti bet kokį mamos pasiūtą drabužį – nuo ​​kojinių iki derančio plaukų kaklaraiščio. Neįtikėtinas pasiekimas trejų metų mergaitei, kuri dar net nelanko darželio!

Kaip Annika ir Lisos mamos galėjo išvengti šių diskusijų? Čia praverčia „sulaužytų rekordų“ metodas.

Šį kartą Annikos mama naudoja šį metodą:

Motina:(pritūpia, žiūri dukrai į akis, paima ją už pečių ir sako: Annika, tu tuoj pat įdėsi žaislus į dėžę!

Annika: Kodėl?

Motina: Tai reikia padaryti dabar: surinksite žaislus ir įdėsite į dėžę.

Annika: Aš nenoriu nieko pašalinti. Aš turiu valyti visą laiką. Visą dieną!

Motina: Ateik Annika, įdėk žaislus į dėžutę.

Annika:(pradeda valytis ir niurzga po nosimi ): aš visada...

Lisos ir jos mamos pokalbis taip pat vyksta visiškai kitaip, jei mama naudoja „sulaužytą rekordą“:

Motina: Lisa, apsirenk.

Lisa: Bet aš nenoriu!

Motina: Liza, užsimaukite pėdkelnes.

Lisa: Bet aš noriu žaisti su tavimi!

Motina: Lisa, tu šiuo metu mūvi pėdkelnes.

Liza(murmu, bet apsirengia)

Netikite, kad viskas taip paprasta? Išbandykite patys!

Pirmajame skyriuje jau pasakojome istoriją apie aštuonmetę Vicky, kuri skundėsi pilvo skausmais ir prieš eidama į mokyklą 10 kartų nuėjo į tualetą. Mama su ja diskutavo dvi savaites, guodė, galiausiai 3 kartus paliko namuose. Tačiau staiga atsiradusios mokyklos „baimės“ priežasties išsiaiškinti nepavyko. Dieną ir vakarą mergina buvo linksma ir visiškai sveika. Taigi mama nusprendė elgtis kitaip. Nesvarbu, kaip ir dėl ko Vicky skundėsi ir ginčijosi – jos mama kiekvieną rytą reagavo taip pat. Ji pasilenkė, palietė mergaitės petį ir ramiai, bet tvirtai pasakė: „Tu dabar eini į mokyklą. Labai atsiprašau, kad tau taip sunku“. Ir jei Vicky, kaip ir anksčiau, paskutinę minutę nueitų į tualetą, jos mama sakytų: „Tu jau buvai tualete. Dabar tau laikas išeiti“. Nieko daugiau. Kartais ji kelis kartus kartojo šiuos žodžius. „Skrandžio skausmas“ visiškai išnyko po savaitės.

Nesupraskite neteisingai, tėvų ir vaikų diskusijos yra labai svarbios ir gali vykti daugybę kartų per dieną. Valgymo metu, vakarinio ritualo metu, per laiką, kurį kasdien skiriate savo vaikui (žr. 2 skyrių) ir tiesiog laisvalaikį, tokiose situacijose jie turi prasmę ir veda prie gerų rezultatų. Turite laiko ir galimybių išklausyti, išsakyti savo norus ir už juos ginčytis. Pradėkite panašius pokalbius patys. Dabar galite ramiai išsakyti ir aptarti visas priežastis, kurias palikote naudodamiesi „sulaužyto rekordo“ paraiška. O jei vaikui tai svarbu ir būtina, jis susidomėjęs klausosi.

Dažniausiai diskusijos vaikams įdomios tik kaip atitraukimas, o kartu ir kaip priemonė patraukti dėmesį.

Antras žingsnis:

Kad žodžiai nesiskirtų nuo darbų

Jau vykdydami aiškias instrukcijas turėtumėte žinoti: Ką darysiu toliau, jei vaikas vis tiek neklauso?

Kaip reagavote prieš tai? Gali būti, kad įsivėlė vienokios ar kitokios dažnos tėvų klaidos: priekaištai, kodėl-klausimai, grasinimai be pasekmių, griežta bausmė ar mušimas. Ši reakcija kyla iš jausmų mišinio: pykčio, pykčio ir bejėgiškumo. Esant didžiuliam jauduliui, mums nekyla priimtinesni ugdymo metodai. Todėl galioja:

• Turime galvoti iš anksto ir numatyti pasekmes, kylančias iš mūsų žodžių.
• Turėtume ne bausti vaiką, o rodyti ribas. Norėdami tai padaryti, turite parodyti savo vaikui: „Stop! Negaliu toleruoti tokio elgesio“. Todėl kalbame ne apie bausmę, o apie išvadas ir pasekmes.
• Kiekvieną kartą, kai mūsų vaikas susiduria su pasirinkimu: Arba laikausi taisyklių ir darau tai, ką sako tėvai, arba sutinku su tomis priemonėmis.
• Kad šios priemonės turėtų poveikį, vaikui jos gali būti nepageidaujamos arba nemalonios. Tačiau jokiu būdu nesukelkite fizinės ar psichinės žalos.
• Ir mes turime pateisinti savo veiksmus. Pavyzdžiui taip: „Aš tave myliu. Tu man labai svarbus. Štai kodėl man rūpi tavo elgesys. Būtina laikytis taisyklių. Aš tau padėsiu tai padaryti“.

Kokios pasekmės kokiam elgesiui ir kokiame amžiuje turi prasmę – atsakymai į šiuos klausimus yra beveik neišsemiami. Ir vis dėlto išdrįstame duoti konkrečius nurodymus.

Pristatome jums keletą efektyvių bendravimo būdų ir gynybos metodų, kuriuos galite sėkmingai panaudoti situacijose, kai jumis yra manipuliuojama. Pirmiausia išvardinkime juos:

• klausk ir klausyk („problemos lokalizavimas“);
• ignoruoti ir tęsti;
• apsimesti paprastučiu - „atsukti ritę“;
• groti „sulaužytą įrašą“;
• pakeisti perspektyvą;
• išeiti iš padėties.
• nutraukti derybas.

1. Klauskite ir klausykite

Sąmoningas klausimų naudojimas yra vienas pagrindinių komunikacijos elementų. Paprastai mes nuvertiname klausimo, kaip komunikacijos priemonės, vaidmenį. Daugelis žmonių mano, kad jei jie tiesiog užduos klausimus ir iš karto nepasakys savo požiūrio, jie praras pokalbio iniciatyvą. Tačiau yra atvirkščiai: užduodami klausimus padidinate savo šansus užmegzti teigiamus santykius su pašnekovu ir pasiekti užsibrėžtų tikslų. Kodėl?

Su tinkamais klausimais jūs:

• gaunate svarbios informacijos, kuri padės pritaikyti pokalbio taktiką prie situacijos, nes klausimai padės nustatyti, ką jūsų pašnekovas skiria svarbiam, kas būtent jam yra svarbu;
• įtraukite savo pašnekovą į aktyvias derybas, nuo pat pradžių rodydami save kaip partnerį, o ne priešininką;
• galite užkirsti kelią susidūrimams, grąžinti pokalbį į esminį lygmenį, kuris padės susidoroti su emociškai sudėtingomis situacijomis.

Užduodami klausimus parodote savo pašnekovui pagarbą, o bet kuriam žmogui svarbu, kad su juo būtų elgiamasi pagarbiai ir jis būtų vertinamas.

Norint naudoti klausimus tikslingai, būtina suprasti skirtumą tarp atviro ir uždarojo tipo klausimai. Į atvirus klausimus reikia atsakyti ištisais sakiniais, o į uždarus klausimus galima visiškai atsakyti vienu žodžiu arba glaustai paminėjus kokį nors faktą. Paprastai atsakymai į atvirojo tipo klausimus yra išsamesni ir užtrunka ilgiau nei paprastai gana retai atsakant į uždarojo tipo klausimus. Atviras klausimas leidžia aktyviau įtraukti pašnekovą į pokalbį. Jų pranašumas yra tas, kad jie provokuoja jį susimąstyti, kviečia intensyviau įsitraukti į svarstomą klausimą, skatina teikti savo pasiūlymus. Be to, atviri klausimai visada atskleidžia daugiau nei uždari klausimai. Štai keletas atvirų klausimų pavyzdžių.

• Kaip manote, koks turėtų būti sprendimas?
• Kokių pageidavimų turite šiuo klausimu?
• Kas tiksliai yra ši problema?
• Kas šiuo atveju jus ypač domina?

Į uždarą klausimą galima atsakyti labai trumpai – gestu ar vienu žodžiu. Štai tokio tipo klausimų pavyzdžiai.

• Ar norite dar kartą apie tai pagalvoti?
• Ar sutinkate padaryti trumpą pertrauką?
• Koks tavo vardas?
• Ar priėmėte sprendimą?

Klausimai apie pašnekovo sutikimą yra svarbūs uždari klausimai. Uždarieji klausimai puikiai pasiteisina ir neaiškių bei ilgų teiginių atvejais, kai norima priversti pašnekovą reikštis tiksliau.

Atviri klausimai naudojami:

• gauti išsamesnę informaciją;
• skatinti pašnekovą laisvai keistis nuomonėmis;
• pastūmėti jį pagalvoti.

Uždaryti klausimai naudojami:

• prašyti sutikimo, pritarimo;
• gauti patvirtinimą;
• derėtis griežtai, aiškiai;
• gauti aiškų atsakymą.

Svarbus pokalbio vedimo būdas yra klausimo technika. Klausdami dar kartą, jūs tiesiogiai nurodote ankstesnį teiginį. Šia technika pirmiausia siekiama geriau suprasti pašnekovo teiginius, taip pat pakviesti tiksliau suformuluoti ar kritiškai peržiūrėti savo mintis. Klausti dar kartą naudinga visais atvejais, kai kažkas tampa neaišku arba sąmoningai užtemdoma.

Žinoma, priešinga klausimų uždavimui yra klausos. Jei užduodate klausimus, turite būti pasiruošę ir įsiklausyti į atsakymus. Atidus klausymasis vaidina lemiamą vaidmenį derantis ir tvarkant manipuliacijas.

Klausyti reiškia:

• nusiteikite savo pašnekovui, elkitės su juo visu dėmesiu;
• atsidurkite pašnekovo situacijoje, kad suprastumėte jo mąstymą ar požiūrį. Tačiau jūs visiškai neprivalote juo dalytis.

Klausymas visų pirma yra vidinio požiūrio, o ne grynos technikos reikalas. Tai reikalauja didžiulio susikaupimo, todėl yra vienas varginančių bendravimo būdų. Tačiau profesionalius klausymo įgūdžius galima lavinti ir patobulinti.

Tie, kurie moka klausytis, lengviau užmegs pasitikėjimo kupinus santykius su savo pašnekovu. Klausymasis, kaip ir aktyvus klausimų uždavimas, yra savotiškas „raktas į visas duris“, leidžiantis užmegzti gilesnį asmeninį kontaktą su derybų partneriu. Klausymas padeda sumažinti agresiją ir priešiškas emocijas. Klausymas, kaip ir klausimų uždavimas, yra puikus būdas padaryti pokalbį prasmingesnį ir konstruktyvesnį. Atidus klausymasis taip pat padeda išvengti nesusipratimų.

Pagrindinė profesionalaus klausymosi taisyklė – parodyti kitam žmogui, kad jo klausomasi.

Tam yra trys galimybės, būtent: tylus klausymasis, klausymas naudojant dėmesio reakcijas, aktyvus klausymas.

1. Tylus klausymas. Klausytojas yra tylus, dėmesingas ir pasukdamas kūną į pašnekovą demonstruoja žmogui, kad klausosi.
2. Klausymas naudojant dėmesio atsakymus. Klausytojas parodo, kad klauso pašnekovo, naudodamas tipines dėmesio reakcijas (linktelėjimus, pastabas kaip „tikrai?!“ ir pan.).
3. Aktyvus klausymas. Klausytojas dar kartą klausia, dar kartą savo žodžiais apibendrina, ką pašnekovas pasakė arba atspindi pašnekovo emocijas, kurios yra jo teiginiuose. Aktyvus klausymasis yra aukščiausia profesionalaus klausymosi forma. Yra keli aktyvaus klausymo tipai:

• dar kartą klausdamas;
• grįžtamasis pranešimas arba to, kas buvo pasakyta, atspindys (prasminga žinutė);
• atvirkštinis pranešimas arba numanomo atspindys (emocinis pranešimas).

2. Ignoruoti ir tęsti

Ignoravimas ir tęsimas yra viena santūriausių reakcijų į pripažintą manipuliaciją. Jūs tiesiog nepasiduodate bandymui manipuliuoti ir ignoruojate atitinkamą pastabą. Taigi jūsų pašnekovas gauna įspėjimą, bet „nepraranda veido“.

Galite ir netgi turėtumėte jam pranešti, kad puikiai supratote, ką tiksliai jis bandė padaryti, pavyzdžiui, naudodami:

• pauzės pokalbyje (mąstymas);
• klausimas: „Gal vis dėlto tęsime, ar sutinkate?“;
• pabrėžtinai konstruktyvus jūsų pasiūlymas.

• leidžia sau kvailą pokštą ar cinišką pastabą;
• elgiasi atmestinai;
• bando jus netikėtai sugauti ir didina tempą;
• elgiasi pabrėžtinai neįdomiai ir nuobodžiai.

3. Apsimesti paprastučiu ir „atsukti ritę“

Jei apsimesite paprastuoju, nors ir reaguosite į bandymą manipuliuoti, oficialiai tai interpretuosite kaip nesusipratimą ar nedidelę jūsų pasimetimą. Kad pokalbis tęstųsi, šis nesusipratimas ar kliūtis turės būti išaiškinti. Taip elgdamiesi išvengsite atviro pašnekovo kaip manipuliatoriaus: jis gaus subtilų įspėjamąjį signalą, bet tuo pačiu galės „išgelbėti veidą“. Iliustruojame šią techniką pavyzdžiu.

Situacija: turite konfliktą su savo derybų partneriu. Jūs sutikote taikyti konfliktų sprendimo modelį, kuris reiškia, kad kiekviena šalis pirmiausia išdėsto ir paaiškina savo poziciją. Tačiau jūsų pašnekovas nesilaiko susitarimo. Nepaaiškinęs savo požiūrio, jis iškart pasiūlė savo sprendimą. Tu apsimeti, kad esi paprastas.

Jūs: „Palauk, aš šiek tiek supainiojome, kad mes suvaidinsime visą konfliktų sprendimo modelį. Aš ką tik pasakiau jums savo požiūrį, ir dabar jūsų eilė paaiškinti man jūsų problemos vizija, bet tik tai, kad jūs pasiūlėte aiškiai išplėtotą sprendimą.

Ši technika dažniausiai naudojama situacijose, kai manipuliatorius:

• bando jus netikėtai sugauti;
• nori tęsti diskusiją, nepaisant pasiekto susitarimo;
• bando priversti jus jaustis kaltu.

4. „Sumuštas rekordas“

Jei pastebėjote, kad jūsų pašnekovas nori atitrūkti nuo temos arba elgiasi agresyviai, bando jus įbauginti, provokuoti ar nustebinti, tuomet pabandykite sugroti „sugedusį rekordą“. Naudotis labai paprasta, tereikia vėl ir vėl kartoti tai, ko nori, ar kas tau svarbu, ar ką nori žinoti ir pan.

Kažkuriuo metu jūs vis tiek galėsite priversti manipuliatorių kalbėti norima tema. Tačiau būkite atsargūs: kaip ir visos kitos pokalbio technikos, „sulaužytas rekordas“ reikalauja praktikos, praktikos ir daugiau praktikos, nes nuo mažens esame atpratinti nuo užsispyrimo ir tiesumo. Tačiau moraliniu požiūriu „sulaužytų rekordų“ metodas yra nepriekaištingas: juo neklaidinsite, nemanipuliuosite, neklaidinsite ir neįžeisite. Jūs tiesiog pasinaudosite savo teise sakyti, ką norite.

Ši technika dažniausiai naudojama situacijose, kai manipuliatorius:

• bando priversti jus ką nors padaryti arba primesti ką nors, ko atsisakote ("sulaužytas rekordas" padeda tvirtai atsisakyti);
• atitraukia jus nuo tikrosios diskusijos temos;
• bando sukelti papildomus karo protrūkius;
• neleidžia išsikalbėti ir nuolat pertraukia.

5. Požiūrio pakeitimas

Ir ši technika iš esmės yra labai paprasta. Jūs tiesiogiai nereaguojate į bandymą manipuliuoti, o kviečiate pašnekovą pažvelgti į situaciją iš jūsų ar kito žmogaus požiūrio taško.

Ši technika dažniausiai naudojama situacijose, kai manipuliatorius:

• atsisako tave suprasti;
• apsimeta kvailu;
• primygtinai reikalauja savęs ir yra kurčias viskam.

6. Išeitis iš situacijos

Kartais geriausias būdas atsispirti manipuliacijai yra „griebti jautį už ragų“, per prievartą nutraukti pokalbį ir atvirai kreiptis į bandymą manipuliuoti. Tai galima padaryti elegantiškai, laikantis šios technikos.

1. Nutraukite pokalbį aiškiai ir nedviprasmiškai.
2. Trumpai ir aiškiai pagrįskite šį pertraukimą.
3. Kas toliau?

Pavyzdys. Kaip kviestinis specialistas Kurtas padeda komandai dirbti per ilgalaikį vidinį konfliktą. Tačiau komandos nariai vengia diskusijos. Galiausiai Kurtas „išsivaduoja iš padėties“. Jis sako:

1. – Sustabdau diskusiją.
2. „Man susidarė įspūdis, kad tai jau ne apie tikrąją problemą, o apie nuomonių skirtumą, kuris neturi nieko bendra su diskusijos tema.
3. „Pakartosiu pradinį klausimą, tada apibendrinsiu svarbiausius diskusijos rezultatus, po kurių tęsime diskusiją Ar sutinkate?

Kurtas aiškiai pertraukia diskusiją, pažymi situacijos beprasmiškumą ir siūlo galimą jos plėtros variantą.

Šio metodo esmė yra ta, kad bandymo manipuliuoti problema yra sprendžiama atvirai. Tačiau prieš tai darydami turėtumėte aiškiai ir nedviprasmiškai nutraukti pokalbį. Tai svarbu, kad pokalbio dalykinis lygis nebūtų painiojamas su jame dalyvaujančių asmenų santykių lygiu. Jei šis atskyrimas nebus pakankamai aiškiai išreikštas, diskusijos objektas ir klausimai, kas, kaip ir su kuo buvo nagrinėjami šios diskusijos metu, taip susipins, kad nebebus įmanoma suprasti, apie ką iš tikrųjų kalbama.

Ši technika dažniausiai naudojama situacijose, kai manipuliatorius:

• jau kelis kartus bandė manipuliuoti;
• ypač grubiai bandė manipuliuoti (pavyzdžiui, įžeidinėjo);
• atsisakė savo manipuliacinio elgesio, nepaisant kitų naudojamų technikų.

7. Derybų nutraukimas

Liūdna, bet tiesa: kartais viskas nepavyksta! Kartais reikia aiškiai ir nedviprasmiškai nutraukti derybas. Tokiais atvejais svarbu apsisaugoti ir kuo grakščiau išeiti iš keblios padėties. Štai labai paplitę, bet ne visai elegantiški, derybų užbaigimo būdai:

• atsitraukti keikiant;
• mesti priekaištus;
• pagrįsti, kodėl jūs asmeniškai nesate kaltas dėl nesėkmingų derybų;
• šaukti neaiškių ar konkrečių grasinimų;
• nuslopinkite savo susierzinimą ir tyliai išeikite;
• tiesiog pasitrauk, palikdamas pašnekovą ramybėje;
• suteikti pašnekovui galimybę bet kokiu būdu nutraukti derybas.

Galite daryti dalykus kitaip ir geriau. Esant tokiai situacijai, pabandykite, jei įmanoma:

• išlaikyti iniciatyvą pirmiausia nutraukiant derybas;
• aiškiai pagrįsti derybų nutraukimą;
• atsižvelgiant į aplinkybes, apibūdinti pasekmes;
• atsižvelgdami į aplinkybes, nubrėžkite susitaikymo ir kompromiso kelią.

Derybų nutraukimas yra blogiausias iš visų galimų variantų. Tačiau jūs taip pat turėtumėte būti tam pasiruošę, nes šiuo atveju ne mažiau svarbu apsisaugoti.

Tomas Vilhelmas, gydytojas
konsultantas ir treneris, filosofijos mokytojas
Miuncheno universitetas. Medžiaga publikuojama
adaptuotame vertime iš vokiečių kalbos.
Straipsnis iš svetainės
- Nuotolinis mokymas internetu

Sulaužytų rekordų technika – tai būdas pasiekti savo tikslą kartojant savo reikalavimus ir primygtinai reikalaujant priežasčių.

Tipiška situacija – konfliktas su paslaugų sektoriumi. Tarkime, nusipirkote sau (iš pažiūros) puikius batus, bet nepraėjus nei savaitei padai nusileidžia. Galima, žinoma, pataisyti, bet parduotuvė arčiau, čekius dar turi, tad prasmingiau reikalauti pakeitimo. Teisė yra jūsų pusėje, tačiau niekas negarantuoja, kad būtent šioje parduotuvėje, atsakydami į jūsų prašymą pakeisti batus (išreikštą, žinoma, mandagaus prašymo forma), jie iš karto jums nusišypsos ir ranka tu dar viena pora. Tikėtina, kad priešinsis ir pardavėjas, ir jūsų prašymu iškviestas skyriaus vedėjas (vienodai mandagus ir vienodai tvirtas). Tikriausiai žinote, kaip tai daroma. Galite:

• atitraukia jus nuo mąstymo: „Ieškokite patys, čia tik toks žaidimas!“ arba net: „Ar tu visada toks peštukas?
• numušti: „Įvesk mūsų poziciją! arba: „Iš kur mes žinome, kad tu pats nesugadinai šito daikto?
• gėda: „Ar nematai, kaip kvailai atrodai?“, taip pat: „Pažiūrėk į eilę, kurią susikūrėte!“,

jūsų užduotis yra viena: neužstrigkite ties nė vienu iš šių požiūrių ir aktyviai propaguokite savo požiūrį: „Jūsų veiksmai prieštarauja taisyklėms, ir aš noriu, kad jūs pakeistumėte šį dalyką. Prašau, būk malonus!“ Kad ir ką tau sakytų, tikslą tu laikai prieš akis ir, kad ir kiek būtų bandoma nuo jo nukrypti, prie jo grįžtama: „Taip, tai įmanoma. Pakeiskite šią porą, prašau!

Paprastai pokalbis trunka ne ilgiau kaip dešimt minučių, rezultatas yra gana nuspėjamas ir, greičiausiai, jūsų nauja batų pora tarnaus jums numatytą gyvenimą.

Sumušto rekordo metodas vaikų auklėjime

Paprasta: pakartokite tą patį reikalavimą daug kartų nesiblaškydami nuo pasiteisinimų. Visi vaikai puikiai moka šį metodą, laikas jį įvaldyti ir tėvams!