Түлхүүр үгс: нөлөөлөл, бизнесийн яриа, дипломат ажиллагаа, дохио зангаа, заль мэх, нүүрний хувирал, харилцаа холбоо, хэлэлцээр, биеийн хөдөлгөөн.
Түлхүүр үгс: нөлөөлөл, дипломат ажиллагаа, дохио зангаа, заль мэх, нүүрний хувийн холбоо, хэлэлцээр, яриа, хөдөлгөөн.
Энэхүү ажил нь дипломатын харилцааны үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн талыг, ялангуяа аман бус арга техникийг, хамгийн түгээмэл дохио зангааг судалж, мэдрэлийн хэл шинжлэлийн програмчлал гэж нэрлэгддэг зүйлд онцгой анхаарал хандуулдаг, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн хоорондын үр дүнтэй харилцааны үндсийг судалдаг.
Энэхүү нийтлэлд дипломатчтай харилцах үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн талууд, тухайлбал аман бус арга техник, хамгийн түгээмэл дохио зангаа, мэдрэлийн хэл шинжлэлийн программчлал гэж нэрлэгддэг зүйлд онцгой анхаарал хандуулдаг, өөрөөр хэлбэл хоорондын үр дүнтэй харилцааны үндсийг авч үзэх болно. хүмүүс.
Зөвлөлтийн Их нэвтэрхий толь бичигт "дипломат ёс" гэдэг үгийг дараахь тодорхойлолтоор өгсөн байдаг: "Төрийн тэргүүн, засгийн газар, гадаад харилцааны тусгай байгууллагуудын төрийн гадаад бодлогын зорилго, зорилтыг хэрэгжүүлэх, түүнчлэн улс орны харилцааг хамгаалахад чиглэсэн албан ёсны үйл ажиллагаа. гадаад дахь төрийн ашиг сонирхол. Эрх баригч ангийн эрх ашигт үйлчилдэг. Уран зохиолд дипломат ёсыг "гадаад харилцааны шинжлэх ухаан", "хэлэлцээрийн урлаг" гэж тодорхойлох нь элбэг байдаг.
Том хуулийн толь бичгээс иш татвал энэ бол “Төрийн гадаад бодлогыг хэрэгжүүлэх арга замуудын нэг” юм. Дипломат үйл ажиллагааг амжилттай явуулахын тулд олон улсын харилцаа, улс орон бүрийн нөхцөл байдлын талаар сайн мэдлэгтэй байх шаардлагатай.
Их Британийн дипломатч, түүхч, англи хүн Харольд Николсон, дипломатын тухай бүтээлийн нэрт зохиолч: "Дипломат ёсны үүрэг бол хоёр бүрэн эрхт улс хоорондын харилцааг хэлэлцээрээр дамжуулан хадгалах явдал юм" гэж бичжээ. 1939 онд тэрээр "Дипломат зүй"-ийг хэвлүүлсэн нь одоо энэ төрлийн сонгодог бүтээл гэж тооцогддог. Дипломатууд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой олон улсын код (тусгай хэллэг, хэллэг, үг) ашиглан харилцаж байгаа хэдий ч гадаадын хамт олон буруугаар ойлгохоос өөрсдийгөө хамгаалдаггүй гэж Николсон тэмдэглэв.
Орчин үеийн ертөнцөд хүний харилцааны үйл ажиллагааны үүргийг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг, ялангуяа дипломат харилцааны тухай ярихад. Яриа нь сэтгэцийн үйл явцын шатлалд онцгой байр суурь эзэлдэг тул харилцааны гол хэрэгсэл, сэтгэлгээний хэрэгсэл болж, хүн төрөлхтний соёлын нэг хэсэг юм.
Харилцаа бол хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх олон талт үйл явц юм. Харилцаа холбоо нь түүний оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох үйл ажиллагааг багтаадаг бөгөөд үүнийг харилцааны харилцааны тал гэж тодорхойлж болно.
Харилцааны урлаг бол хамгийн чухал чадвар юм. Харилцааны мастер болохын тулд та олон төрлийн ур чадварыг хөгжүүлэх хэрэгтэй: илтгэх чадвар, зөрчилдөөнийг зохицуулах чадвар, хэлэлцээр хийх чадвар, ярилцагчдаа дасан зохицох, нүүрний хувирал, дуу хоолой, дохио зангааг эзэмших.
Харилцааны урлаг нь дипломат хүний амьдралд онцгой байр суурь эзэлдэг. Дипломат хүн хүн амын янз бүрийн давхаргатай зөв, чадварлаг харилцаж чаддаг байх ёстой. Хэл ярих чадвар бол дипломат хүний гол хэрэгслийн нэг юм.
Хэлэлцээрт оролцож буй дипломат хүний хувьд ажил нь өрсөлдөгчтэйгээ уулзахаас хамаагүй өмнө эхэлдэг. Юуны өмнө хэлэлцэх асуудлыг судлах шаардлагатай. Энд байгаа ерөнхий дүрэм бол энгийн - та илүү ихийг мэдэх тусам сайн. Эрт дээр үед ч сайн дипломат хүн сайн төлөвшилтэй хүн байх ёстой гэж үздэг байсан. Аристотель “Риторик” номондоо ирээдүйн дипломатч гадаад бодлогын салбарт өөрийгөө харуулахаас өмнө эзэмших ёстой шинжлэх ухааны урт жагсаалтыг гаргажээ. Эртний Грекийн дипломатчид улс төрийн өнөөгийн тулгамдсан асуудлуудыг ойлгоод зогсохгүй газарзүй, түүх, эдийн засаг, цэргийн харилцааг эзэмшиж, сайн илтгэгч байх ёстой байв. Гэсэн хэдий ч энэ дүрэмд үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Дипломат хүн хэлэлцээрийн нарийн төвөгтэй үйл явцад удаан хугацаагаар оролцох юм бол нарийн ширийн зүйлд хэт оролцож, хэтийн төлөвийг алдаж магадгүй юм.
Хэлэлцээр бол үндсэндээ дипломат харилцааны үндэс бөгөөд яриа хэлэлцээ хийх чадвар нь дипломат мэргэжлийн "аеробат" юм. Энэ бол энгийн зүйлээс хол байна. Дипломат хэлэлцээ нь бизнесийн хэлэлцээр, тэр байтугай дотоодын улс төрийн хэлэлцээрээс эрс ялгаатай хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.
Юуны өмнө дипломат хүн яриа хэлэлцээний байр сууриа илэрхийлэхдээ “үндэсний эрх ашиг” гэсэн ойлголтыг баримталдаг. Энэ нь түүний байр суурь үзэл суртлын болон бусад эрх ашгаас хамаарахгүй, намаас дээгүүр байх ёстой гэсэн үг.
Хэлэлцээрийн явцад дайсанд дарамт үзүүлэх бүх аргыг ихэвчлэн ашигладаг. Оролцогчид өөрсдийн анхны байр сууриа илэрхийлэхээс эхэлдэг бөгөөд үүнд ихэвчлэн хэтрүүлсэн шаардлагууд багтдаг бөгөөд үүнийг ихэвчлэн ultimatum хэлбэрээр хийдэг. Өрсөлдөгч талуудын хоорондын хэлэлцээрийн үеэр дайсныг төөрөгдүүлэхийн тулд ирээдүйн гэрээний бүх үндсэн параметрүүдийг аль хэдийн тохиролцсон мэт санагдах үед талууд нэмэлт шаардлага тавьдаг. Ихэнхдээ объектив хамааралгүй эсвэл сул холбоотой асуудлуудыг холбохыг ашигладаг. Өрсөлдөгч талуудын хоорондын хэлэлцээр нь ихэвчлэн өрсөлдөгчдөө илүү их дарамт үзүүлэх зорилготой хэвлэл мэдээллийн сурталчилгааны кампанит ажил дагалддаг.
Энэ төрлийн хэлэлцээрт оролцох нь сэтгэл зүйн асар их дарамттай холбоотой байдаг. Дайсан ихэвчлэн итгэдэг сэтгэл хөдлөлийн урвалаас зайлсхийх нь чухал юм. Мөн түүний саналыг гараас нь үгүйсгэхгүй, харин тэдгээрээс эерэг элементүүдийг олж, хүлээн зөвшөөрөгдсөн томъёоллыг олж авахын тулд тэдгээрийг өөрчлөхийг хичээх нь чухал юм. Хамгийн халуун уур амьсгалд ч гэсэн хоёрдмол утгагүй "үгүй" гэхээсээ илүүтэйгээр захиалгаар "тийм" гэж хэлэхийг зөвлөж байна.
Бизнесийн яриа хэлэлцээнд сэтгэл зүйн бэлтгэл, хамтрагчийн сэтгэлийн байдал нь маш чухал боловч шийдэмгий биш юм. Үр дүн нь бэлэн байдлаас шалтгаална, гэхдээ харилцан яриа өөрөө хэрхэн зохион байгуулагдсанаас хамаарна. Харилцаа холбоог бий болгоход илт алдаа гаргахгүйн тулд сэтгэл судлаачид дараах үндсэн зарчмуудыг ашиглахыг зөвлөж байна.
1. оновчтой байдал. Ярилцлагын үеэр түнш сэтгэл хөдлөлөө харуулсан ч гэсэн тайван байх хэрэгтэй. Яагаад? Нэгдүгээрт, хяналтгүй сэтгэл хөдлөл нь шийдвэрт сөрөг нөлөө үзүүлдэг. Хоёрдугаарт, “Хэлэлцүүлэгт хэн илүү тайван, тэр нь хождог” гэсэн сэтгэл зүйн дүрэм бий. Тайван байдал, оновчтой байдал нь түншийн сэтгэл хөдлөлийн өсөлтөд хамгийн сайн хариу үйлдэл юм.
2. Ойлголт. Та ярилцагчаа ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Эцсийн эцэст тэрээр өөрийн байр сууриа тайлбарлаж, ярилцагчдаа санал бодлоо илэрхийлэхийг хичээж байгаа боловч үзэл бодолдоо анхаарал хандуулаагүйн улмаас зорилгодоо хүрч чадахгүй байна. Энэ нь цочромтгой байдлыг үүсгэж, албан тушаалын харилцан үл ойлголцолд заналхийлж байна. Харилцааны түншийн байр сууринд нөлөөлөхийн өмнө та үүнийг ойлгох хэрэгтэй.
3. Анхаар. Ярилцлагын үеэр анхаарлын төвлөрлийн түвшин өөрчлөгддөг нь тогтоогдсон. Энэ нь анхаарал сарниулах зүйл байхгүй үед ч тохиолддог. Ярилцлагын туршид анхаарал төвлөрүүлэх, анхаарал төвлөрүүлэх нь ижил биш юм. Хүний сэтгэл зүй нь мэдээлэл олж авах явцад үе үе завсарлага шаарддаг байдлаар хийгдсэн байдаг. Энэ мөчид анхаарал нь өөрийн эрхгүй сарниж, ярилцагч хэдэн минутын турш ярианаас тасарч "унасан" мэт санагддаг. Ийм мөчид та түүний анхаарлыг амаар болон үгээр бусаар татаж, тасарсан холбоогоо сэргээх хэрэгтэй. Үүнийг хийх хамгийн сайн арга бол “Та намайг сонсож байна уу?” гэсэн асуултыг тавих явдал юм.
4. Найдвартай байдал. Ярилцлагын үеэр та худал мэдээлэл өгөх ёсгүй, тэр ч байтугай ярилцагч үүнийг хийсэн ч гэсэн. Эс бөгөөс тактикийн ялагдал стратегийн ялагдал болж магадгүй юм.
5. Хязгаарлалт. Ярилцагч ба ярианы сэдэв хоорондын хил хязгаарыг тогтоох нь сэтгэл зүйн маш чухал зарчим юм. Харилцааны явцад бид хамтрагчийнхаа түүнтэй юу хэлж байгааг, тэр байтугай түүнд хандах хандлагыг тодорхойлдог. Тааламжгүй ярилцагчийн дамжуулсан тааламжтай мэдээлэл нь сэтгэл татам байдлынхаа талыг алддаг. Бидний дургүй хүнд хандах бидний хувийн хандлага нь түүнд дамжуулсан мэдээллийг бодитой үнэлэхэд хэцүү болгодог. Үүнээс зайлсхийхийн тулд юуны түрүүнд юуг, яаж дамжуулж байгааг биш, харин яг юу ярьж байгааг анхаарах хэрэгтэй.
Бусад технологийн нэгэн адил NLP-д маш олон тооны техник байдаг.
1. Харилцаа холбоо. Харилцан ойлголцол нь харилцааны явцад харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох, таалагдах мэдрэмжийг өгдөг нэлээд эмзэг хэлбэр юм. Сайн харьцах тохиолдолд ярилцагч нь харилцаа холбоонд итгэх мэдрэмжийг бий болгодог. Дипломат үйл ажиллагаанд "харилцаа" зөв бий болгох чадвар нь маш хэрэгтэй байж болох юм, учир нь итгэлийг төрүүлдэг дипломатч итгэл төрүүлдэггүй хамтрагчаасаа илүү амжилттай хэлэлцээр хийх боломжтой байдаг.
Харилцаа холбоо тогтоохдоо дасан зохицох чадвартай байх нь чухал. Тохируулга дараах байдлаар хийгддэг.
Позын тохируулга. Харилцаа холбоо бий болсон үед та эхлээд хамтрагчтайгаа ижил байрлалыг авах хэрэгтэй - хамтрагчийнхаа позыг "толин тусгах".
Амьсгалын тохируулга. Энд сонголт хийх боломжтой: амьсгалыг тохируулах нь шууд болон шууд бус байж болно. Шууд тохируулга - хамтрагчтайгаа ижил хурдаар амьсгалж эхэлнэ. Шууд бус тохируулга гэдэг нь өөрийн зан үйлийн зарим хэсгийг хамтрагчийн амьсгалын хэмнэлтэй зохицуулах явдал юм, жишээлбэл, хамтрагчийн амьсгалаар гараа савлах, амьсгалах үед нь ярих, өөрөөр хэлбэл амьсгалах үед. Шууд тохируулга хийх нь харилцааг бий болгоход илүү үр дүнтэй байдаг.
Хөдөлгөөнд тохируулга хийх. Энэ нь өмнөх тохируулгын төрлөөс илүү төвөгтэй байдаг, учир нь байрлал, амьсгал нь харьцангуй өөрчлөгддөггүй, тогтмол байдаг тул үүнийг аажмаар авч үзэж, хуулбарлаж болно. Хөдөлгөөн нь харьцангуй хурдан үйл явц бөгөөд үүнтэй холбогдуулан харилцаа холбоог гүйцэтгэгчид нэгдүгээрт, ажиглалт хийх шаардлагатай болно, хоёрдугаарт, хамтрагч нь харилцаа холбооны үйлдлүүдийг хэрхэн ухамсарлаж чадахгүй байх талаар урьдчилан бодох хэрэгтэй.
"Толь тусгах" нь маш болгоомжтой, нарийн байх ёстой, эс тэгвээс энэ нь яг эсрэг хариу үйлдэл үзүүлэх болно. Зохицуулалт нь удирдан чиглүүлдэг бөгөөд харилцаа холбоо нь зан төлөвөө өөрчилснөөр хамтрагчийн зан төлөвт өөрчлөлт оруулахад хүргэдэг. Анхны удирдамж нь харилцаа хэр сайн ажиллаж байгааг шалгах тест юм.
2. Нүдэнд нэвтрэх түлхүүрүүд. Хүнийг сэтгэж, ярьж байхдаа нүдний алим хөдөлдөг байдлаар бүтээгдсэн байдаг. Бидний нүд нь санах ой, сэтгэн бодох үйл явцын онцлогийг харуулж, хүн бидний тархинд кодлогдсон мэдээлэлд хэрхэн нэвтэрч байгааг харуулдаг. Ярилцагчтайгаа ярилцахдаа түүний нүд байнгын хөдөлгөөнтэй байгааг анзаарч магадгүй юм.
Дипломат хүний хувьд үзэл бодлыг зөв тайлбарлаж чаддаг байхаас гадна өөрийгөө харж, өөрийгөө хянаж чаддаг байх нь чухал.
Дээш, зүүн тийш харахад: харааны санах ой. Эдгээр нь харааны санах ойд хадгалагдсан өнгөрсөн үеийн зургууд юм. Үүнд өмнө нь "харагдсан" мөрөөдөл, бүтээгдсэн зургууд орно.
Дээш, баруун тийш харах: харааны дүрсийг бүтээх. Дүрмээр бол энд хүн хараагүй дүр төрхийг бүтээдэг.
Зүүн тийш хэвтээ харвал: сонсголын санах ой. Цээжлэх дуу (ярианы дуу, аялгуу, ихэвчлэн утасны дугаар, утга санааг анхаарч үзэхгүйгээр цээжилсэн шүлгүүд - хэмнэлтэй цээжлэх).
Баруун тийш хэвтээ харц: сонсголын бүтэц. Ихэнхдээ энэ нь яриа эсвэл шинэ тембр, хэмнэл, өндөр гэх мэт дуу авианы бүтээн байгуулалт юм.
Зүүн тийшээ харвал: дотоод харилцан яриа. Дотоод харилцан яриа бол туршлагын талаархи тайлбар юм. Дотоод харилцан яриа нь оновчтой логик сэтгэлгээний хэрэгсэл байж болно.
Баруун тийшээ харвал: мэдрэмж. Энэ үед хүн сэтгэл хөдлөл, кинестетик туршлагад хүрч чадна. Сэтгэлээр унасан хүмүүсийн онцлог шинж чанар: толгойгоо доошлуулж, "унасан" дүр төрх, баруун тийш (эсвэл зүүн тийш) доошоо хардаг.
Төвлөрөөгүй нүд: хүн дор хаяж хоёр системд байдаг. Жишээлбэл, тэр сонсож, харж, харж, мэдэрч, магадгүй бүгд хамтдаа. Энэ төлөвийг ухамсрын өөрчлөлттэй хөнгөн транс гэж нэрлэдэг.
3. Загварыг эвдэх. Бидний олон үйлдлийг тодорхой хөтөлбөрийн дагуу хийдэг, хэдэн зуун, хэдэн мянган удаа өөрчлөгдөөгүй: мэндлэх, гар барих, тамхи татах. Танил хүмүүс уулзаж: "Сайн байна уу?" гэж асуухад тэд нөхцөл байдлын талаар огт сонирхдоггүй - тэд зүгээр л "мэндчилгээ" нэртэй хөтөлбөрийн дагуу ажилладаг бөгөөд загвар асуултанд "сайн" гэсэн маягтай хариулт өгдөг.
Та "Сайн байна уу?" Гэж асууж болно. Хариулт: "Аймшигтай, би удахгүй үхнэ"; эсвэл өөрийнхөө хэргийн талаар дэлгэрэнгүй ярьж эхлээрэй: "Өчигдөр Василеостровская метронд хүн бүрийн хөл гишгэгдсэн байсан гэж төсөөлөөд үз дээ, гэхдээ өнөөдөр би сэрүүлэг сонсоогүй, нойрмоглож, лекцээс хоцорлоо. Би эрт унтмаар байсан ч бүтсэнгүй: эхлээд хөршүүдтэйгээ зурагт үзэж байсан, дараа нь надад хийх зүйл их байгааг санав..." Энэ зан үйл нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хөтөлбөрт тохирохгүй бөгөөд түншийн төөрөгдөл үүсгэдэг. Энэхүү будлиантай нөхцөл байдлыг ашиглаж болно - хэрэв түншийн хуучин зан үйлийн хөтөлбөр, хуучин хэв маяг эвдэрсэн бол түүнд шинэ хөтөлбөр хэрэгжүүлэх боломжтой.
Энэ бол маш сайн, үр дүнтэй арга боловч дипломат практикт үүнийг маш болгоомжтой ашиглах хэрэгтэй, учир нь Дипломатийн хатуу протоколыг дагаж мөрдөх шаардлагатай бөгөөд үүнийг зөрчих нь зөвхөн тухайн дипломатын нэр хүндэд төдийгүй олон улсын харилцаанд ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.
Биеийн хэлний эдгээр үндсэн талууд нь дипломат хүнд бусдад сайхан сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална.
Нүүр. Нүүр царай нь амьд, илүү инээмсэглэлтэй байх ёстой, гэхдээ дунд зэрэг. Шүдээ гялалзуулж байхын тулд шүдээ арчлах хэрэгтэй.
Дохио зангаа. Дохио нь илэрхийлэлтэй байх ёстой, гэхдээ бас дунд зэрэг. Дохио зангаа хийхдээ хуруугаа дэлгэж болохгүй, гараа эрүүний түвшнээс доогуур, гар, хөлөө огтолж болохгүй.
Толгойн хөдөлгөөнүүд. Та ярилцагчийн хэлснийг баталж, толгойгоо ойр ойрхон бөхийлгөж, сонсож байх хэрэгтэй. Эрүүгээ дээшлүүл.
Нүдний холбоо барих. Нүдэнд хүрэх нь эвгүй, таагүй мэдрэмж төрүүлэх ёсгүй. Хэрэв үндэсний уламжлал нь ярилцагчийн нүд рүү шууд харахыг хориглодоггүй бол шууд хардаг хүмүүс өөр тийшээ харахыг илүүд үздэг хүмүүсээс илүү итгэлийг олж авдаг.
Биеийн байдал. Сонсож байхдаа та урагш бөхийх хэрэгтэй. Ярьж байхдаа шулуун зогс.
Нутаг дэвсгэр. Та ярилцагчаас тав тухтай зайд зогсох хэрэгтэй. Хэрэв ярилцагч ухарвал та түүнд ойртох ёсгүй.
Тооцоолол. Толин тусгал хийх чадвартай бол та ярилцагчдынхаа хэлний дохио, биеийн хөдөлгөөнийг чимээгүйхэн хуулж чадна.
Дипломат хүний сэтгэл зүй, улс төрийн чанар нь түүний үйл ажиллагаа, зан байдал, ажил, дипломат үйл ажиллагаанаас илэрдэг. Дипломат ажил бол мэргэжлийн ажил, цаашлаад шинжлэх ухаан, практик үйл ажиллагаа юм. Тэр хэрээрээ энэ нь физик, математик, биологитой ижил шинжлэх ухааны салбар бөгөөд зөвхөн түүний сэдэв нь хүч, "хүчний сэтгэл зүй-практик талбар" нь таталцал эсвэл соронзон оронтой адил байгалийн юм.
Ард түмний улс орнуудад нөлөөлөх арга хэрэгслийг сонгох, тэдэнд менежментийн аргыг хэрэглэх нь дипломатчийн хувьд онцгой өндөр шинж чанарыг шаарддаг - өөрийгөө хянах, өөрийгөө зохицуулах, өөрийгөө удирдах, өөрийгөө боловсрол эзэмших, практикийн чиглэлээр мэдлэгтэй байх. сэтгэл судлал.
Нөлөөллийн арга хэрэгслийг сонгохдоо дипломат хүн бусад төрлийн ажлын адил эрсдэлд ордог. Зөвхөн амжилт, ялалт нь түүнийг хариуцлагаас чөлөөлдөг. Ялагдал хүлээсэн тохиолдолд тэрээр карьераа дуусгах (улс төрийн үхэл), буруушаалт, айдас (бие махбодийн үхэл), мэргэжлийг нь хориглох (мэргэжлийн үхэл), хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, түүхэн уран зохиолын нэр хүндийг гутаах (ёс суртахууны үхэл) зэрэгтэй тулгарах болно. Арга хэрэгслийг сонгох нь сэтгэлзүйн хүнд хэцүү туршлага, маш хэцүү шийдвэрүүдтэй холбоотой байдаг.
Энэ ажлыг бэлтгэх явцад надад тулгарсан гол бэрхшээл бол харилцаа холбооны үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн тал дээр, ялангуяа дипломат харилцаанд зориулагдсан хангалттай хэмжээний уран зохиол дутмаг байсан явдал юм.
11. Зөвлөлтийн агуу нэвтэрхий толь [Цахим эх сурвалж] URL: http://bse.sci-lib.com (хандалтын огноо: 21/10/2010).
12. Gorin S. A. Та гипноз хэрэглэж үзсэн үү (семинаруудын хуулбар). М., Лан, 1995. – 208 х.
14. Пэкэ А. Хэлэлцээрийн урлагийн тухай эргэцүүлэл / орч. fr. Л.Сифурова. – М.: Шинжлэх ухааны ном, 2004. – 192 х.
15. Попов В. Орчин үеийн дипломат ажиллагаа: онол ба практик. Дипломат байдал - шинжлэх ухаан, урлаг: Лекцийн курс / В.Белов. – М: Олон улсын. харилцаа, Юрайт-Издат, 2006. – 575 х.
16. Рыченко Т.А., Татаркова Н.В. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй. –М.: МГУЭСИ, 2001. – 91 х.
Үгсээ анхааралтай сонгоорой.Хамгийн сайн санаатай байсан ч таны үг хүмүүсийг гомдоож болно. Эмзэг сэдвийн талаар ярихаасаа өмнө хэлэхийг хүсч буй үгс нь үнэн, тустай, эелдэг эсэх талаар бодож үзээрэй. Бусдын бодол санаа, мэдрэмжийг хүлээж авахын оронд өөрийнхөө мэдрэмжийг илэрхийлэхийн тулд эхний хүнээр ярь.
- Тиймээс та "Чи энэ шийдвэрт сэтгэл дундуур байна" гэхийн оронд "Би хурлаас гаргасан шийдвэрт сэтгэл дундуур байна" гэж хэлж болно.
- Бүх мэдэгдэл нь нөхцөл байдлын талаархи таны үзэл бодол, үзэл бодлыг илэрхийлэх ёстой.
- Өөрийгөө өмөөрч, бусдыг буруутгах шаардлагагүй.
- Хэрэв та ноцтой асуудлыг хэлэлцэх шаардлагатай бол тохирох үгсийг урьдчилан бодож үзээрэй.
Ярианы хэв маяг нь тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байх ёстой.Хүмүүс таны үгийг зөв ойлгохын тулд хэнтэй харьцаж байгаагаа үнэл. Имэйл, хувийн яриа гэх мэт тохирох аргыг сонго. Зарим мэдээг бүхэл бүтэн багт, заримыг нь ганцаарчлан хүргэх нь дээр.
- Тухайлбал, төсвөө танаж байгаа талаар ажилтнууддаа мэдэгдэх шаардлагатай. Өмнө нь та чухал мэдээллийг цахим шуудангаар дамжуулдаг байсан ч энэ арга нь төөрөгдөлд хүргэсэн. Энэ тохиолдолд хурал хийж мэдээгээ мэдээд дараа нь асуултад хариулсан нь дээр.
- Шаардлагатай бол ганцаарчилсан уулзалтуудыг төлөвлө.
Шинэ санаануудад нээлттэй байх.Та үргэлж ганцаараа шийдвэр гаргах шаардлагагүй. Мөн бусад хүмүүсийн үзэл бодлыг ойлгохыг хичээ. Сэтгэлээ илэрхийлэхээс буцахгүйн тулд тэр хүнд чин сэтгэлээсээ талархаж байгаарай. Бусад хүмүүсийн үзэл бодолд дүн шинжилгээ хий, гэхдээ хэрэв та шийдвэрээ хамгийн сайн сонголт гэж бодож байвал тууштай, шийдэмгий бай.
- "Илэн далангүй хэлсэнд баярлалаа, Андрей. Би та бүхний санал хүсэлтийг анхааралдаа авч, энэ асуудлаар шинэ судалгаа авч үзэх болно” гэв.
Өөртөө итгэлтэй үг хэллэг, биеийн хэлэмжийг ашигла.Та яриандаа түрэмгий байх шаардлагагүй, гэхдээ та өөртөө итгэлтэй байх ёстой. Удаан ярьж, үгээ бодож үзээрэй. Хүмүүсийн нүд рүү харж, гар, хөлөө огтолж болохгүй.
- Та ямар нэг зүйл мэдэхгүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөөс бүү ай. Жишээ нь, "Би энэ сэдвийн талаар тийм ч сайн мэдлэггүй бөгөөд яг одоо хариулахад бэлэн биш байна, гэхдээ би таны асуултыг заавал судлах болно" гэж хэлээрэй.
Бултсан үгсийг ашигла.Бүх бодол, мэдрэмжээ шууд илэрхийлэхгүйн тулд бага зэрэг бултсан ярь. Эмийн жор биш санал болго. Дипломат хүмүүс тушаал хашгирдаггүй, харин бусад хүмүүст шаардлагатай арга хэмжээ авахад урам зориг өгдөг. Таны зорилго бол хүмүүсийг хамгийн сайн ажлыг хийхэд нь урамшуулахын тулд багтайгаа хамтран ажиллах явдал юм.
- Жишээлбэл, хэрэв та хоёр хүүхдийг эвлэрүүлэх шаардлагатай бол: "Та хоёр хоёулаа өрөөн доторх зайг хэрхэн хуваах талаар бодож үзээрэй, ингэснээр та бага тулалдана."
- Ихэнхдээ хоцордог ажилтандаа "Та ажилдаа очихын тулд тойруу замаар явж үзсэн үү? Замын түгжрэлгүйн ачаар олон удаа илүү хурдан очдог байсан." Ийм үгсийг зөвхөн сайн харилцаатай байгаа хүмүүст л хэлэх ёстой, эс тэгвээс таны зөвлөгөө идэвхгүй түрэмгийлэл гэж ойлгож болно.
Ёс зүйгээ анхаар.Сайн зан чанар нь дипломат харилцааны чухал тал юм. Ээлжлэн ярьж, нөгөө хүнийхээ яриаг хэзээ ч бүү таслаарай. Тухайн хүнийг урамшуулж, доромжлохоос зайлсхий. Битгий хашгир, хараал бүү ярь, ердийн хоолойгоор ярь.
Дэлхий дээрх амьдрал байнга өөрчлөгдөж, соёл иргэншил түүнтэй хамт хөгжиж байна. Ард түмэн, улс хоорондын харилцаа нь тодорхой зохицуулалтыг шаарддаг янз бүрийн нөхцөлд байдаг. Улс бүр өөрийн гэсэн дипломат албатай, дипломатуудын ажлын ачаар улс орнууд өөрсдийн ашиг сонирхлыг зохицуулж, дэлхийн улс төрийн тавцанд тодорхой зорилгод хүрдэг. Тэд хэн бэ, дипломатууд? Эдгээр нь ямар хүмүүс вэ, энэ урлагт суралцах боломжтой юу, эсвэл дипломат хүн болох ёстой юу?
Үгийн утга, утга
Дипломат ёсыг хүн болгонд таалагддаг, үзэл бодлоо бусдад хэлэхгүй байх, өөртөө үлдээх чадвар гэж үзэн дипломат ёсыг ихэвчлэн буруу утгаар нь өгдөг. Гэсэн хэдий ч, дипломат хүн бол үг хэлэх, арга хэмжээ авахаасаа өмнө нөхцөл байдлыг хэрхэн үнэлэхээ мэддэг хүн юм. Дипломат хүн яаралгүй, хэт их өөртөө итгэх итгэлийг үндэслэлээр дардаг. Энэ бол үйл явдлыг бодитойгоор үнэлэх чадвартай, харьцааны мэдрэмжтэй, эелдэг хүн юм. Ийм хүн хамгийн хэцүү нөхцөл байдалд ч хэрхэн биеэ барихаа мэддэг. "Дипломат" гэдэг үгийн утга нь зайлсхийсэн, улс төрийн, нарийн үйлдэл хийх чадвартай. Дипломат бол Ожеговын толь бичигт дурдсанчлан гадаад харилцааны гол ажил эрхэлдэг төрийн албан хаагч юм.
Дипломатчийн мэргэжил, хувийн чанар
Өвөрмөц гэдэг нь үндэсний бодлогын ашиг сонирхлыг гадаадад төлөөлөх төрийн өмнө хариуцлага хүлээхийг хэлнэ. Дипломат хүн байхын тулд олон шинж чанартай, харилцах чадвартай, тодорхой хэмжээнд бүтээлч хүн байх ёстой. Энэ мэргэжил нь олон давуу талыг амлаж байгаа боловч ийм үйл ажиллагаа нь зөвхөн уулзалт, хэлэлцээр, янз бүрийн арга хэмжээнүүдийг төдийгүй урт хугацааны ажил хийдэг. Түүнээс гадна энэ мэргэжил аюултай.
Дипломат хүн бол ухаалаг, авъяаслаг, цогц хөгжсөн хүн юм. Дипломат ёс бол төрөлхийн чанар гэж үздэг. Дипломат албаны амжилт нь тухайн хүний боловсрол, соёлын чадавхи, хуримтлуулсан түүхэн туршлагаа ашиглах, аливаа хүнд хэцүү, гэнэтийн нөхцөл байдалд дасан зохицох, жолоодох чадвар зэргээс шалтгаалдаг тул ийм мэдээллийг боловсруулах шаардлагатай байна.
Дипломатч нь гадаад орны соёл, уламжлал, гадаад хэл, сэтгэл зүйг судалдаг. Тэрээр оюун ухаан дээрээ байнга ажилладаг. Тэрээр маш сайн хошин шогийн мэдрэмжтэй, сэтгэл татам, хүчирхэг хүсэл эрмэлзэлтэй, ой санамжтай, ажиллах чадвартай, зөн совинтой байх ёстой. Эдгээр бүх чанаруудыг хөгжүүлэх ёстой. Гэхдээ мэдээжийн хэрэг мэдлэг, ур чадвар нь ийм хөгжих боломжтой үржил шимт хөрсөнд ордог.
Дипломат харилцааны шинж тэмдэг
Өдөр тутмын амьдрал дахь харилцааны урлаг, зөрчилдөөнийг арилгах, хүрээлэн буй орчинд амар амгалан, эв найрамдалтай байх чадвар нь дипломатчдад шаардлагатай чанарууд юм. Дипломат хүн бол чадварлаг сэтгэл зүйч юм. Ярилцагчийг маш сайн мэдэрдэг, түүнд шаардлагатай арга барилыг олж, түүний зөв гэдэгт итгүүлэх чадвартай, өрсөлдөгч нь өөрөө ийм дүгнэлтэд хүрсэн гэдэгт итгүүлэх чадвартай ийм мэргэжлийн хүн. их зүйлд хүрч чадна. Дипломат зан чанартай хүн ярилцагчдаа өчүүхэн ч шахалт үзүүлэхгүйгээр зорилгодоо хүрдэг.
Түүгээр ч барахгүй дипломатын чанартай хүн яаж зөв болохыг мэддэгзөвхөн харилцан яриа өрнүүлэхээс гадна захидал харилцааг явуулах. Дипломат шинж чанартай хүмүүсийн дүр төрхийг уран зохиолд иж бүрэн дүрсэлсэн байдаг. Эдгээр хүмүүсийг ёжтой, сөрөг талаас нь дүрслэх нь цөөнгүй. Энэ нь хүн бүр дипломатч мэргэжлийг эзэмшиж чадахгүй гэдгийг харуулж байна. Зөвхөн давуу тал төдийгүй хувь хүний дутагдалд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст тэд дүрэм ёсоор бүх түвшний хэлэлцээрт сөрөг үүрэг гүйцэтгэж чаддаг хүмүүс юм.
Дипломат бол агуу урлаг. Тогтвортой байдлыг авчирдаггүй бүдүүлэг дарамт шахалтаас илүү дипломат арга барилын тусламжтайгаар та илүү их амжилтанд хүрч чадна. Дипломат харилцааны үндэс нь буулт хийх явдал юм. Гэхдээ хатуу байр сууринаас буулт хийх. Сул дорой байдлын үүднээс буулт хийх нь дайнаас илүү байж болох ч ямагт ялагдал хүлээх болно. Дипломатизм ба ангилсан шийдвэр гаргах нь хоорондоо нийцэхгүй ойлголт юм. Хүчтэй байр сууринаас ажиллах шаардлагатай байсан ч сөргөлдөөн нь аль алинд нь ашиг тусаа өгөхгүй тул харилцан буулт хийх ёстой. Хэрэв таны хэлэлцээр хийх шаардлагатай тал илүү хүчтэй бол дипломатчийн үүрэг бол хэлэлцээрийг хатуу байр сууринаас явуулахын тулд бүх зүйлийг зохицуулах явдал юм. Энэ бүхнийг яаж сурах вэ, үйл ажиллагаа нь амжилттай байхын тулд дипломат хүн ямар шинж чанартай байх ёстой вэ? Заримдаа нэг дипломат үр дүнтэй байдлын хувьд бүхэл бүтэн арми эсвэл улсын төсвийг асар их хэмжээгээр нэмэгдүүлэх боломжтой. Үүнийг ойлгохыг хичээцгээе. Нэгдүгээрт, дипломат хүний сэтгэл зүй маш тэнцвэртэй байх ёстой, эс тэгвээс тэрээр үндэслэлтэй шийдвэр гаргах боломжгүй болно. Гэвч сэтгэл зүй тэнцвэртэй байхын тулд дипломат хүн төмөр хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой бөгөөд энэ нь эргээд тогтвортой анхаарал дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь оюун ухаан юм. Хоёрдугаарт, тэр гайхалтай ой санамжтай байх ёстой. Гуравдугаарт, тэр нөхцөл байдлыг удирдаж, нөхцөл байдлыг үргэлж хяналтандаа байлгах чадвартай байх ёстой. Цаашлаад хамтран ажиллахыг хүссэн хүмүүсийн эрх ашгийг хөндөхгүйгээр өөрийн эрх ашгийг дэмжих чадвартай байх ёстой. Зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг дэмжих нь урт хугацаанд эсрэгээрээ үр дүнд хүрэх болно. Үүний зэрэгцээ тэрээр өөр хэн нэгний ашиг сонирхлыг өөрсдөдөө хохиролтойгоор урагшлуулахгүй байх ёстой бөгөөд тэр өөрийн ашиг сонирхлоос хамгийн их ашиг тусыг нь шахаж, эсрэг тал нь гэрээ хэлэлцээрт сэтгэл хангалуун байх ёстой. баталсан. Дипломат хүн бол өндөр боловсролтой, цогц хөгжсөн хүн байх ёстой. Энэ нь таныг илүү өргөн хүрээнд бодох боломжийг олгож, асуудалд орохоос сэргийлнэ. Дипломат хүн эрүүл мэнд сайн байх ёстой, эс тэгвээс ажил нь үр дүн муутай, үлгэр дуурайлал, ёс суртахуун, итгэл хүлээлгэх хүн байх ёстой... Энэ бүхэн эрт дээр үеэс мэдэгдэж байгаа үнэн, гол зүйл бол дээр дурдсан чанаруудыг хэрхэн өөртөө бий болгох вэ? Тэр хамгийн гол зүйлээс эхлэх болно - тэнцвэрийг тогтворжуулах. Үүнд хэрхэн хүрэх вэ? Юуны өмнө та хангалттай унтаж сурах хэрэгтэй. Нойрыг шүүмжилж, дипломат хүн үйл ажиллагаа нь үр дүнтэй байхын тулд аль болох шаргуу ажиллах ёстой гэж бүү яар. Энэ үйл ажиллагаа нь сайн амарч, сайн унтаж байгаа хүнд үр дүнтэй байж болно. Яаран гүйж байгаа хүн тэнцвэргүй сэтгэцтэй байдаг тул үндэслэлтэй шийдвэр гаргах боломжгүй болно. Энэ нь та тайван унтах хэрэгтэй гэсэн үг биш юм - хэвийн унтах нь найман цагаас хэтрэхгүй, та зүгээр л нойрны хомсдол үүсгэж чадахгүй, эс тэгвээс чанар нь алдагдах болно, энэ нь дипломатчийн хувьд хамгийн чухал зүйл юм. Хоёрдахь зүйл бол аливаа юмс үзэгдлийн мөн чанарт нэвтэрч, бүх зүйлтэй холбоо тасрахгүй байх, нөхцөл байдлыг хянах боломжийг олгодог тогтвортой анхаарлыг хөгжүүлэх явдал юм. Анхаарал нь илүү тогтвортой байх тусам хамрах хүрээ нь илүү өргөн хүрээтэй бөгөөд мөн чанарыг илүү гүнзгий ойлгох болно (сайт дээр механикийг тайлбарласан олон нийтлэл байдаг). Санах ой нь бэхэлгээгүйгээр консерватив биш мэдэгдэхүйц нэмэгддэг. Мэдээлэл нь саармаг болж, ямар ч хэмжээгээр цээжилж, ямар ч хослолоор хольж болно. Түүнээс гадна бүх зүйл хоорондоо уялдаа холбоотой байх бөгөөд нэгэн зэрэг та өөр өөр ач холбогдолтой сэтгэцийн олон үйлдлийг хийж чадна. Тухайлбал, дипломат хүн тухайн улс орны улс төрийн уур амьсгал, санхүү, цэргийн хүч, бусад улс оронтой харилцах харилцаа, боломж, эрсдэл гэх мэтийг нэгэн зэрэг харж, өөрийн ашиг сонирхлыг харж, зохицуулах боломжтой болно. Бүх зүйл түүний хүссэн зүйл хамгийн сайн хэрэгждэг бөгөөд эсрэг тал нь үүнд сэтгэл хангалуун байв. Хүний толгойд байгалиас заяасан тэнцвэртэй сэтгэлгээ л ийм уян хатан байх чадвартай. Эсрэг талуудын хооронд буулт хийх хүсэл нь мөн чанараараа хүнд байдаг бөгөөд энэ нь зүүдэнд тод харагддаг. Буулт бол аливаа асуудлыг шийдэх хамгийн тохиромжтой шийдэл юм. Хэрэв хүн тайван бус, сэтгэл хөдлөлөө хянаж чадахгүй бол энэ нь түүний сэтгэл зүйд засвар хийх шаардлагатай эвдрэл байна гэсэн үг юм. Унтах үед, зүүдэндээ, хар дарсан зүүдээр дамжуулан тархи биднийг "алтан дундаж" олохын тулд хэт туйлширсан тохиолдолд буулт хийхийг шаарддаг. Жишээлбэл, найз нь дайсан, дайсан нь найз болж хувирдаг. Хэрэв та бүх асуудлыг зөвхөн хүч чадлын байр сууринаас шийддэг бол зүүдэндээ тархи таныг үл тоомсорлож, сул дорой хүмүүсийг доромжилж, айдас төрүүлэх болно. Тэнцвэртэй хүн эхлээд ийм өөрчлөлтөөс зайлсхийдэг тул ухаалаг шийдвэр гаргадаг. Тэнцвэртэй сэтгэлгээ нь зөвхөн одоогийн асуудлуудыг шийдэх төдийгүй, ирээдүйд зөрчилдөөн гарахаас зайлсхийхийн тулд урт хугацааны асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Энэ нь хүнийг хүлцэнгүй, бусдын санаа бодлыг хүлээцтэй болгодог, гэхдээ өөрийнхөө ашиг сонирхлыг хохироодоггүй. Нэгэнт бууж өгөөд хэтэрхий хүн болчихвол тэр дороо чамайг далимдуулж, хор хөнөөл учруулах болно. Гол нь хүмүүс муу биш, чи өөрөө сул дорой байх албагүй. Хүчтэй нь тооцоологддог, сул дорой нь хөлөөс нь арчигддаг. Тэнцвэр нь цэгийн талбайд төвлөрөх чадвартай хамгийн хүчирхэг потенциал энергитэй. Энэ нь оюун санааны болон материаллаг байдал, ЭГО ба альтруизмыг нэгтгэж, таныг хүслийн эзэн болгодог. Тэнцвэрийн суурь нь үргэлж сайхан сэтгэлтэй, бүтээлч байдаг. Энэ нь таныг энэ ертөнцөд хүчирхэг байж, нэгэн зэрэг хүний зан чанарыг хадгалах боломжийг олгодог. Та улс төрд төдийгүй бизнес, өдөр тутмын амьдралдаа дипломатч байх хэрэгтэй. Сайн бизнесмэн бол дипломатч бөгөөд үргэлж өрсөлдөгчдөөсөө нэг алхам урагшлах болно. Зөвхөн зөвшилцөх чадварын ачаар төдийгүй тэнцвэртэй хүний хувьд тогтворгүй сэтгэцтэй хүнээс хэд дахин өндөр байдаг сэтгэцийн чадварын ачаар. Тэнцвэртэй сэтгэхүйн хувьд сэтгэл санаа тайван, хяналтанд байдаг бөгөөд мэдрэмжүүд бүрэн тайвширдаг бөгөөд үүнд зөн совин нь логик сэтгэлгээнээс хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг. Тэнцвэртэй сэтгэлгээ нь мэдрэмжийг онгон хэвээр үлдээх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь хүнийг өндөр сүнслэг болгодог. Сүнслэг байдал нь хүнд тустай. Энэ нь хүний сэтгэл зүйг тэнцвэртэй болгож, өөрийгөө дэлхийн хүйс биш, харин орчлонгийн нэг хэсэг гэдгээ ухамсарлаж, хүрээлэн буй орчноо халамжлах болно. Дипломатчуудад хүрээлэн буй орчинд ийм хандлага хэрэгтэй, эс тэгвээс тэдний үйл ажиллагаа нь сүнслэг байдлаас ангид байх болно, тиймээс хор хөнөөлтэй байх болно. Сүнслэг хүн үргэлж хүний үнэт зүйлийг хамгаалж, түүнд тохирсон нөхцөл байдал түүнд татагдах болно. Тэнцвэртэй сэтгэлгээ нь хүнийг бие бялдар, оюун санааны хувьд эрүүлжүүлж, хүний үндсэн үнэт зүйлсийг олж хардаг, жижиг сажиг зүйлд өөрийгөө сарниулдаггүй. Тэрээр гэр бүлийн ач холбогдлыг ойлгодог бөгөөд энэ нь түүний үйл ажиллагаанд эерэгээр нөлөөлнө. Тэнцвэртэй хүн үнэнч байдаг бөгөөд үнэн нь асуудлыг шийдвэрлэхэд нэмэлт давуу талыг өгдөг, учир нь нэмэлт, өөрчлөлт оруулах шаардлагагүй, харин мөн чанар нь шууд харагддаг. Анхаарал төвлөрлийг тогтворжуулснаар (төвлөрөл, тархалт - хоёр нэгд) хүн ертөнцийг зөв ойлгоход өөрийгөө автоматаар тохируулж, бусад бүх зүйл автоматаар тохируулагддаг. Энэ тал дээр бид амьтны ертөнцөөс суралцах ёстой. Анхаарал дутмаг байдлаа амьдралаар төлдөг. 2014 оны нэгдүгээр сарын 7
Аливаа хэлэлцээ хийх чухал чанар бол дипломат харилцаа юм - зөвхөн эерэг утгатай үгсийг сонгох чадвар, гүн хүндэтгэл, бахдал, итгэлцэл, ашигтай хамтын ажиллагааны утгыг илэрхийлэх.
Дипломат харилцаа нь аливаа маргааныг хэлэлцээрийн ширээний ард ярилцах нөхцөл болгон хувиргах боломжийг олгодог бөгөөд энэ үеэр тал бүр өөрсдөдөө тодорхой ашиг тус хүртэх болно.
Агуу дипломатууд цэргийн мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлж, тангараг өргөсөн дайснуудтай сайн хөршийн харилцаа тогтоосон. Түүгээр ч зогсохгүй өдөр тутмын амьдралдаа дипломат арга барилыг ашиглах, аливаа үрэлтийг зөөлрүүлэх чадварын ачаар хувийн харилцаа холбоо, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох нь зүйтэй.
Харилцааны дипломат байдал
Ихэнхдээ импульсив хүмүүс үг сонгохгүй, өөрийгөө шууд илэрхийлэх, шулуун шударга үйлдэл хийх, гэхдээ... Нэг санааг янз бүрээр илэрхийлж болно. Мэдээлэл дамжуулах арга нь хариу урвалыг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь зөөлрүүлж хэлэхэд бидэнд огт ашиггүй байж магадгүй юм.
Би танд нэг жишээ хэлье: хөршүүд бие биедээ ямар нэгэн таагүй байдлаас болж хэрүүл маргаан үүсгэдэг. Эрхээ хамгаалж (хүн бүр өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байдаг) мэтгэлцэгчид энэ талаар бодож байгаа бүхнээ өнгөлөг дүрслэн хэлж чаддаггүй. Үр дүн: асуудал улам бүр дорддог (дараа нь гэмт хэрэгтэн үл тоомсорлон үйлдлээ үргэлжлүүлж болно), сэтгэлийн байдал нь бүү хэл харилцаа муудаж байна. Гэрээсээ гарах нь жигшүүртэй юм! Дипломат байдал нь нөхцөл байдлыг сайжруулж чадна. Ууртай, хатуу үг хэлэхийн оронд та асуудлын мөн чанарыг тайван тайлбарлаж чадна. Үүссэн хэрэгцээний талаар ойлгож байгаагаа илэрхийлж, таны сонирхлыг харгалзан үзэхийг хүс (гэхдээ чин сэтгэлээсээ бай, шоолох нь энд тохиромжгүй). Ховор хүн таныг хорлож, таагүй байдал үүсгэсээр байх болно.
Өөр нэг жишээ: ажлаасаа ирээд ууртай нөхөр биеэ зөв авч явахгүй байж магадгүй. Үүнтэй ижил өнгөөр хариулснаар эхнэр нь гэнэтийн зөрчилдөөнийг өдөөдөг. Зөв үг сонгох эсвэл анхаарал, эелдэг байдлыг харуулах замаар та хурцадмал байдлаас ангижрах боломжтой. Үр дүн: сайн харилцаа, сайхан сэтгэл.
Өөрийн дургүйцлээ тайван, эерэг үгээр илэрхийлэх олон боломж бий. Асуудлын талаар хувийн мэдээлэлгүй ярь. Өрсөлдөгчдөө хүндэтгэлтэй хандаж, зөрчилдөөн, үл ойлголцлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх сонирхолтой байгаагаа илэрхийл.
Харилцааны дипломат байдал нь дараахь зүйлийг хийх чадвартай байдаг.
- Эерэг утгатай үгсийг сонго.
- Өрсөлдөгчдөө хүндэтгэл үзүүл.
- Бусдын давуу талыг онцлон тэмдэглэ.
- Ашиг тус дээр анхаарлаа төвлөрүүл.
- Харилцан ашигтай шийдлийг хайж олох, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх.
- сэтгэл хөдлөлөө үл тоомсорлож, баримт ашиглан, үгүйсгэх аргагүй үндэслэлээр сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлэх.
- Хүндэтгэсэн, талархлаа илэрхийл.
- Мөргөлдөөнөөс зайлсхийж, хамтын ажиллагаанд анхаарлаа хандуул.
- , тантай хэрэлдэх нь яагаад ашиггүй болохыг баримтаар тайлбарлаж, сайн харилцааны ашиг тусыг харуул (цочмог зөрчилдөөнтэй үед).
Шалтгаан, тэнцвэртэй байдал, эерэг хандлага нь харилцааны дипломат харилцааны гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Бусадтай найрсаг харилцаатай байж энэ эрхэм чанарыг харуулахын тулд заавал язгууртан байх албагүй.
