- хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_validate()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_validate($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. .inc 0 мөрөнд.
- хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_submit()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_submit($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. .inc 0 мөрөнд.
- хатуу анхааруулга: Views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/oleans/views_filter/views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. атор .inc 0 мөрөнд.
- хатуу анхааруулга: views_plugin_style_default::options()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc дээрх views_object::options()-тай нийцтэй байх ёстой.
- хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_validate()-н мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
- хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_submit()-н мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
- хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
- хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
- хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
- хатуу анхааруулга: views_handler_argument::init()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument доторх views_handler::init(&$view, $options)-тай нийцтэй байх ёстой. .inc 0 мөрөнд.
- хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
- хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
- хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
Та бидний үзэл бодолтой санал нийлмэгц бид тантай бүрэн санал нийлэх болно
Моше Даян
Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл үйлчилгээг зохион байгуулах нь зөвхөн ажлын тал хувь юм! Та мөн тэдгээрийг борлуулах чадвартай байх хэрэгтэй. Үнэ тохиролцох чадвар бол та бид хоёрын эзэмших ёстой тусдаа урлаг юм.
1. Үнийг урьдчилан тооцоол
Хэрэв та зах зээл дээр монополист бол бүх зүйл илүү хялбар болно: шууд ба шууд бус бүх зардлыг тооцож, дүнг гурав, бүр дөрөв дахин үржүүлээрэй (энэ нь тийм ч их биш, та татвар, цалингаа төлөх шаардлагатай хэвээр байна. ажилчдад!), үнэ нь тодорхой байна.
Энди Такер болон түүний найз Жефф Питерс нар үүнийг хийж байсныг санаж байгаа байх: тэд үерт нэрвэгдсэн хотод шар айрагны бүх цэгийг худалдаж аваад, зөвхөн нэгийг нь онгорхой орхиж, үнээ: "Архи - нэг доллар" гэж тогтоосон. Хэрэв тийм биш бол та хэрхэн зөв хэлэлцээр хийж сурахаа мэдэх нь гарцаагүй.
Хэрэв ижил төстэй эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг бусад компаниуд үйлдвэрлэдэг бол тэдний бүтээгдэхүүн, бараа, үйлчилгээний үнийг сонирхож үзээрэй - энэ нь таныг худалдан авагчид санал болгож буй зүйлээ хэт үнэлж, дутуу үнэлэхээс сэргийлнэ. Хэлэлцээрийг явуулж буй хүн өрсөлдөгчдийн үнэ, саналыг үргэлж мэдэж байх ёстой.
2. Бүтээгдэхүүн нь нүүр тулан байна!
Нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчид энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах ашигт ажиллагааг боломжийн байдлаар харуулах хэрэгтэй, гартаа тоогоор нь өгвөл: энэ нь хэр хөнгөн, илүү хэмнэлттэй, олон үйлдэлт, хурдан, хэрэглэхэд тохиромжтой вэ ... Үүний дараа үнэ нь хамгийн Энэ нь тийм ч өндөр биш юм шиг санагдаж, түүнтэй хэлэлцээр хийх нь үйлчлүүлэгчийн хувьд илүү хялбар болно.
3. Таны асуудал хэрэглэгчдэд хамаагүй!
Өнчин харагдахгүй! Хэрхэн тохиролцохоо мэдэхээс гадна худалдагч нь түүний бүтээгдэхүүн сайн, үнэ цэнэтэй гэдгийг ойлгох ёстой. Түүхий эд, үйлдвэрлэлийн өндөр өртөгийн талаар бүү ярь - хэрэглэгч таны зардлын талаар огт хамаагүй.
Гэхдээ тэр хэр их мөнгө хэмнэх, хэр их цаг гаргах, таны бүтээгдэхүүн түүний эрүүл мэндэд ямар ашиг тустай болохыг зааж өгөх хэрэгтэй. Та түүний төлөө ажиллаж байгаагаа харуул.
4. Худалдааны хөнгөлөлт, нэмэлт ашиг тусыг тодорхойл!
Өөр нэг худалдан авагч нь наймаа хийлгүйгээр зүгээр л худалдаж авах сонирхолгүй байна! Мэдээжийн хэрэг, хэрэв энэ нь нэг юмуу хоёр ширхэг бараа худалдаж авдаг жижиг хэрэглэгч бол тэр том хөнгөлөлт авахгүй (борлуулалтаас бусад).
Гэхдээ томоохон үйлчлүүлэгчдийн хувьд хүснэгтийг урьдчилан зураарай - 50, 100, 200 ширхэг бараа захиалахдаа үнийг хэдэн хувиар бууруулахад бэлэн байна вэ, тэдэнд ямар давуу тал олгох вэ: Visa кредит картаар хэд хэдэн хүүгүй төлбөр хийх төлбөр, үнэгүй хүргэлт, суурилуулалт, баталгаат хугацааг нэмэгдүүлэх.
5. Үнийн талаар ярьж эхлэх хэрэггүй!
"Олон өнгийн мармелад" схемийн дагуу яриагаа зохион байгуул - эхлээд төрөл зүйлээ танилцуул (хэрэв хямд, илүү үнэтэй загвар байгаа бол), хэрэглэгчдэд санал болгож буй зүйл хэрхэн ажиллах, ийм худалдан авалт нь түүнд хэр ашигтай болохыг харуулах эсвэл хэл. - дараа нь үнийг нэрлээрэй (эелдэг боловч хатуугаар , хэрэв тэд нэн даруй хэлэлцээр хийж эхэлбэл: "Бид үүнийг тусад нь хэлэлцэх болно" гэж хэлээрэй), дараа нь худалдан авагч ямар нэмэлт ашиг тустай болохыг бидэнд хэлээрэй (солилцох боломж, иж бүрдэлд нэмэлт оруулах боломжтой - жишээлбэл, компьютерт зориулсан тоглоом, сургалтын хөтөлбөр бүхий диск гэх мэт).
6. Үйлчлүүлэгчдээ "ҮГҮЙ" гэж хэлэхээс бүү ай.
Хэрэв тэд таны бодитоор өгч чадах хэмжээнээс их хэмжээний хөнгөлөлт шаардах юм бол энэ нь ашиггүй гэж хэлэхээс бүү эргэлз. Хэд хэдэн өөр сонголтыг санал болго: хямд (хямд багатай, чимээ шуугиан багатай ч гэсэн) бүтээгдэхүүн худалдаж авах, хэсэгчлэн төлөх, хэрэглэгчийн клубт гишүүнчлэл, хоёр жилийн баталгаат хугацаа гэх мэт: "Танд нэмэлт бүтээгдэхүүн өгөх нь миний бүрэн эрхэд хамаарна. үйлчилгээ, илүү хөнгөлөлт үзүүлэх." - Уучлаарай, үгүй!
7. Худалдан авагч өөрөө санаачилга гаргадаг уу?
Ганц ч асуулт асуулгүй шууд л үнийн тухай яриад эхэлдэг? Тэр яагаад энэ загварыг сонгосон бэ гэж асуугаарай - магадгүй түүнд хүч чадал багатай загвар хэрэгтэй байж магадгүй, энэ бүтээгдэхүүнийг ямар нөхцөлд ашиглахыг асуугаарай (мөн оффисын тоос сорогчийг хоёр хүнд худалдаж авч байгаа эмэгтэйтэй хэт маргаж болохгүй. өрөө орон сууц, энэ нь эрчим хүч ихтэй, хүнд гэдгийг л анхааруулж байна).
Жижигхэн "тогтуур" - "энд хар", "чи энэ загварт дуртай юу?" тухайн хүнд тайвширч, бодох цаг гаргаж, таны аргумент, бүтээгдэхүүний үнийг хүлээн зөвшөөр.
8. Үнийг ямар нэгэн зүйлтэй харьцуулах нь сайн хэрэг
Жишээлбэл, ном зарахдаа: "Энэ нь метронд хорин хэдэн удаа явах үнэтэй юу?" эсвэл хивс санал болгохдоо: "Өчигдөр бид ресторанд байсан, XX рубль зарцуулсан. Одоо би гурван удаа цугларахын оронд ямар нэгэн зүйл худалдаж авах байсан гэж бодож байна."
Даатгалын хөтөлбөрийг зарахдаа: "Хэрэв та хагалгаа хийх шаардлагатай бол сард 1000 рубль төлж, нэг жилийн дараа та үнийн дүнгээс 60% хөнгөлөлт эдлэх болно ял!"
9. Хэрэглэгч бүдүүлэг байсан ч...
Харамсалтай нь, энэ нь бас тохиолддог - нүүрээ барь! Хэлэлцээрийн урлаг нь стресст тэсвэртэй байх чадварыг агуулдаг. Та нэр хүндтэй компанийн төлөөлөгч, бүтээгдэхүүнийхээ үнийг мэддэг, зөрчилдөөн үүсгэх хүсэлгүй байдаг. Мэдээжийн хэрэг, та худалдан авагчдыг сонирхож байгаа боловч худалдаж авахын тулд зүгээр л шаналах нь огт шаардлагагүй юм.
10. Та зөвшилцөлд хүрээгүй байна уу?
Дэлхийн төгсгөл гэж хэн хэлсэн бэ? Хэрэглэгч дахин хоёр, гурван компанид зочлох бөгөөд магадгүй танд эргэж очих болно. Тиймээс компанийхаа нэрийн хуудас, танилцуулга, каталогийг гартаа аваарай. Нэрийн хуудас дээр нэрээ урьдчилан бичээрэй, ингэснээр тэр хүн аль хэдийн тохиролцсон хүнтэй яриагаа эргэж болно.
Хэрэв тэр өөрөө худалдаж авахгүй бол өөр хүнд хэлнэ, тэр үүнийг авч, сонирхох болно. Тиймээс инээмсэглэн хэлээрэй: "Хэрэв та бидний ярианд буцаж очихыг хүсвэл миний утасны дугаар энд байна, энд товхимол байна, залгаарай, ирээрэй, бид баяртай байх болно."
Бүтээгдэхүүний үнийг зөв тодорхойлж, хямдралын системээр бодож, өөгүй эелдэг байдал, хэрэглэгчдэд туслах хүслээр зэвсэглэснээр та амжилтанд хүрэх нь гарцаагүй!
Бизнесийн хэлэлцээрийг утсаар хийх тактик нь уулзалтаас үндсээрээ ялгаатай. Хоолойн тембр, ярианы зөв байдал, сонсох, хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар зэрэг нь нэгдүгээрт ордог. Бизнесийн хэлэлцээрт утсаар хэрхэн зөв бэлтгэх вэ.
Уулзалт болон утсаар ажил хэргийн хэлэлцээр хийх нь огт өөр зүйл гэдгийг ийм арга хэмжээнд оролцсон хүн бүр сайн мэддэг. Уулзахдаа бид ярилцагчийг үнэлдэг, тэр биднийг үнэлдэг: гадаад төрх, биеэ авч явах байдал, оффисын уур амьсгал ...
Утсаар ярихдаа юу өмссөн, сайхан инээмсэглэлтэй эсэх, оффис хангалттай харагдах эсэх нь хамаагүй. Таны дуу хоолой, яриа хамгийн түрүүнд гарч ирдэг. Статистик мэдээллээс харахад бид илүү чухал асуудлуудыг утсаар шийдэж байна. Тиймээс энэ "формат" -д биеэ зөв авч явах нь маш чухал юм.
Хэлэлцээрт бэлдэж байна
Утсаар ярихдаа бусадтай адил болгоомжтой бэлтгэх шаардлагатай. Үнэн, энэ тохиолдолд та өөгүй дүр төрх, зан үйлийн талаар санаа зовох хэрэггүй, гэхдээ бусад зүйлсийн талаар санаа зовох хэрэгтэй болно. Тэгэхээр бидэнд хэрэгтэй...
Холболтыг шалгана уу
Ажиллаж буй төхөөрөмж, өндөр чанартай утасны шугам бол амжилттай яриа хэлэлцээ хийх боломжгүй зүйл юм. Хэрэв утас дуугарах юм бол холболт тасалдаж, хамгийн найрсаг ярилцагч хүртэл уурлаж эхлэх бөгөөд таны хэлэлцээр хэрхэн дуусах нь тодорхойгүй байна. Хэрэв та гар утсаараа ярихаар төлөвлөж байгаа бол ярианы дундуур гэнэт унтрахгүйн тулд урьдчилан цэнэглээрэй. Гэхдээ хэрэв та гэнэт ямар нэг зүйлийг сонсоогүй эсвэл ойлгоогүй бол дахин асуухаас бүү ай. Шударга байдлын үүднээс тохиролцсоны дараа шууд тодруулж, таагүй нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрсөн гэдгээ олж мэдсэн нь дээр.
Илтгэлийн төсөл
Энэ нь та ярианы цэгүүдийг сайтар бодож үзэх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлуудыг цэг нэг бүрээр нь жагсааж, цөөн өгүүлбэрээр тайл. Мөн ямар цэгүүдийг хөндөхгүй байхыг тусад нь тэмдэглэх нь зүйтэй. Таны хийх ёсгүй зүйл бол яриа бичиж, цээжлэх явдал юм. Эцсийн эцэст, үүнтэй зэрэгцэн та ярилцагчийнхаа эсэргүүцлийг оюун ухаандаа дарах бөгөөд энэ нь танд хэрцгий хошигнол тоглож магадгүй юм: хэрвээ бодит байдал дээр тэр огт өөрөөр хариу үйлдэл үзүүлэх юм бол та эргэлзэж, хэлэлцээрийг бүтэлгүйтүүлж магадгүй юм.
Хурдан, ойлгомжтой, цэгцтэй ярь. Санаж байгаарай: хэрэв та хувийн уулзалтын үеэр сэдвээсээ холдож, илүү чөлөөтэй, тайван байдлаар яриа өрнүүлж чадвал утсаар ярихдаа тайван байдал, төвлөрлийг нэг минутын турш алдаж болохгүй. Бусдын цагийг анхаарч үзээрэй - ярилцагчаа ядраахгүйн тулд өөрийгөө ойлгомжтой, аль болох товч бөгөөд тодорхой илэрхийлээрэй. Урдаа хоосон цаас тавихаа бүү мартаарай. Ярилцлагын үеэр зарим санаа гарч ирж магадгүй, та ямар нэг зүйлийг бичих хэрэгтэй болно - санах ойдоо бүү найд, энэ нь хүн бүрийн мэдээллээр аль хэдийн хэт ачаалалтай байдаг.
Санал өгөх
Татгалзахад бэлтгэ
Бидний амьдрал хурдацтай хөгжиж байгаа энэ үед хүмүүс бизнесийн хэлэлцээр гэх мэт бүх зүйлд маш бага цаг гаргадаг. Тиймээс асуудлыг нэн даруй хэлэлцэхээс татгалзаж, харилцан яриаг өөр цагт товлоход бэлэн байгаарай. Боломжит эсэргүүцэлд өөрийгөө бэлдээрэй, үүнгүйгээр ямар ч хэлэлцээр дуусдаггүй.
Сайн зан үйлийн дүрэм
Утсаар ажил хэргийн яриаг бусадтай адил зохицуулдаг. Сайн зан үйлийн дүрмийг санаж, хатуу дагаж мөрдөөрэй.
Дуудлага хийх цаг боллоо
Өглөө эрт, ажлын хамгийн эхэнд, орой ажил дуусахаас өмнө дууддаг заншил байдаггүй. Ялангуяа үдийн цайны цагаар! Ярилцагч тань үдийн цайны завсарлага авах цагийг мэдэхээ мартуузай.
Сайн байцгаана уу
Аливаа яриа мэндчилгээнээс эхэлдэг гэдгийг сануулах нь илүүц биз ээ. Хэдийгээр та гар утсаараа залгаж байхад тэд таныг таньдаг. Мэндчилсний дараа дуудлагын зорилгоо товчхон хэлээрэй.
Харилцааны өнгө
Та эелдэг, найрсаг эсвэл төвийг сахисан өнгөөр ярих хэрэгтэй. Сайн зуршил бол ярианы үеэр бага зэрэг инээмсэглэх явдал юм. Хэрэв та ямар нэгэн зүйлд бухимдаж байгаа бол хэлэлцээрийг эхлүүлэх ёсгүй. Энэ тохиолдолд ярилцагч үүнийг биечлэн авч болно.
Хэл ярианы онцлог
Ярилцлагыг дуусгаж байна
Хэрэв та асуултаа нааштай шийдсэн эсвэл эсрэгээрээ юу ч тохиролцоогүй бол яриаг бүү бузарл, ярилцагчаасаа салахыг бүү оролд. Тайван, эелдэг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй.
Бэлэн байдал нэмэгдсэн
- Текстийг дахин уншаад, хэлэх зүйлээ оюун ухаанаараа давт.
- Таны ярьж буй хүн байхгүй тохиолдолд богино мессеж бичээрэй, нарийн бичгийн дарга эсвэл автомат хариулагч танд хариулах болно.
- Яаран хайх шаардлагагүй, ширээний шүүгээ, хавтас зэргийг шалан дээр буулгахгүйн тулд шаардлагатай бүх бичиг баримтаа өмнөө тавь.
- Үзэг, дэвтэр, мөн гар утсандаа цэнэглэгч бэлдээрэй.
- Дугаар руу залгаад инээмсэглэ.
Утсаар хэрхэн зөв ярих вэ
Утас нь компьютер, интернет, цахим шуудангийн нэгэн адил бизнесийн амьдралын салшгүй нэг хэсэг болоод удаж байна. Мөн энэ нь маш тохиромжтой. Бүх төрлийн асуудлыг одоо утсаар шийдвэрлэх боломжтой, үүний ачаар бид маш их цаг хэмнэдэг. Гэсэн хэдий ч хүн бүр утсаар хэрхэн зөв ярихаа мэддэггүй. За тэгээд бид багшийн үүргийг авах хэрэгтэй болно.
би айж байна…
Олон фобийн дунд нэг зүйл байдаг - утсаар ярихаас айдаг. Энэ нь ихэвчлэн ажлын гараагаа эхэлж буй залууст тулгардаг. Үүний ердийн тайлбар нь: "Би ичимхий ...". Хэрэв та ичимхий байдлын шалтгааныг ойлгож эхэлбэл, хүн нэгдүгээрт, мунхаг харагдахаас, хоёрдугаарт, бүдүүлэг хүнтэй тааралдахаас айдаг.
Дүрмээр бол айдас хоёулаа төсөөлөл болж хувирдаг. Мэдээжийн хэрэг, бидний амьдралд маш олон боорууд байдаг, гэхдээ тэдэнтэй утсаар ярих бүртээ тулгардаг тийм ч олон биш юм. Харин ч боловсролтой, ухаантай хүмүүс олширч байна. Чадваргүй байдлыг харуулахаас айдаг тухайд та дуудлага бүрт бэлтгэх хэрэгтэй.
Ичимхий хүмүүст зориулсан өрөө
Гэтэл шинээр ирсэн хүмүүс танихгүй хүмүүстэй утсаар ярихаас гадна хажууд нь сууж байсан туршлагатай хамт олондоо сонсогдохоос ч ичдэг. Энэ тохиолдолд сэтгэл судлаачид ажилдаа эрт ирж, баг хараахан цуглараагүй байхад дуудлага хийхийг зөвлөж байна. Эсвэл тусгайлан тохижуулсан хурлын өрөөнөөс залга. Хамгийн гол нь утсаар харилцаж эхлэх бөгөөд дараа нь ичимхий байдлын ул мөр үлдэхгүй.
Төлөвлөгөө нь туслах болно
Хүссэн утасны дугаараа залгахаасаа өмнө бүдүүлэг төлөвлөгөө гарга: та ямар зорилгоор залгаж байна, ярилцагчаас юунд хүрэхийг хүсч байна вэ? Санал, аргументуудаа дипломын ажил хэлбэрээр танилцуулна уу. Төлөвлөгөөнөөс гадна танд хэрэгтэй байж болох бүх бичиг баримт, мөн хоосон цаас, үзэг зэрэгтэй байх ёстой - ярихдаа тэмдэглэл хөтлөх шаардлагатай байж магадгүй юм. Ингээд л өөрийгөө ярианд бараг бэлэн гэж бодоорой. Бид танд өөр юу мэдэх хэрэгтэйг доор хэлэх болно.
Дуудлага хийх цаг боллоо
Ажлын бүтээмж дээд цэгтээ хүрч, бие эрч хүчээр дүүрсэн өглөөний 10 цагаас оройн 13 цаг хүртэл ажил хэргийн дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цаг юм. Та өглөө эрт эсвэл ажлын өдрийн төгсгөлд утасдаж болохгүй. Мэдээжийн хэрэг үдийн завсарлагааны үеэр.
Тоо
Утасны дэвтэр дээрх бичилтийг шалгаж, тайван, итгэлтэй хөдөлгөөнөөр дугаараа залгана. Хэрэв та буруу дугаар хийвэл бүтэн өдрийн турш таны сэтгэл санааг сүйтгэх хангалттай бус дуудлагатай хүнтэй таарч болно. Тиймээс илүү болгоомжтой байх нь дээр. Нэгэнт дугаараа залгахад тэд хариу өгөхгүй бол удаан хүлээх шаардлагагүй. Хамгийн ихдээ зургаан цагираг - тэгээд утсаа таслаарай. Хэрэв нарийн бичгийн дарга эсвэл ажилтан үүнийг даван туулах шаардлагатай бол аль ч секундын турш ярианд оролцох боломжтой.
Эхний үгс
Захиалагчтай уулзахдаа эхлээд сайн уу гэж хэлээрэй. Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар "Сайн байна уу" гэхээсээ илүү "Өдрийн мэнд" гэж хэлэх нь илүү дээр байдаг, учир нь сүүлийн үг нь илүү олон гийгүүлэгчийг агуулдаг. Та "Өглөөний мэнд" эсвэл "Оройн мэнд" гэж хэлж болохгүй, учир нь бид ажлын өдөртэй хэвээр байна. Дараа нь өөрийн нэр, овог нэр, мөн төлөөлж буй компанийхаа нэрийг бич. Дараа нь та ярилцагч одоо ярихад тухтай байгаа эсэхийг асууна. Үгүй бол түүнд тохиромжтой цагийг тохиролцоод дараа нь дахин залга. Гэхдээ хэрэв та шууд яриа эхлүүлэх боломжтой бол ярилцагчийн нэр, овог нэрийг зааж өгнө үү.
Хэрэв танд хэрэгтэй захиалагч байхгүй бол та өөрийгөө таниулж, хэзээ тэнд байхыг асуухаас гадна түүнд зарим мэдээлэл өгөх боломжгүй. Та "Хэн үүнийг хэлсэн бэ?" Гэж асууж чадахгүй. эсвэл "Чи хэн бэ?" Гэхдээ та дугаараа зөв залгасан эсэхээ шалгах боломжтой. Хэрэв харилцан ярианы үеэр холболт гэнэт тасалдвал та яриаг санаачлагчаар дахин залгана. Хэрэв таны ажлын утсанд дуудлага ирсэн бол тухайн компанийг нэрлээд өөрийгөө танилцуулж, ямар зорилгоор залгаж байгааг асуух хэрэгтэй.
Яг нарийн үг хэллэг
Тембр ба аялгуу
Таны ярилцагч таныг харахгүй байгаа тул та ухаалаг зан чанар, гадаад төрхөөрөө түүнд сайн сэтгэгдэл төрүүлж чадахгүй. Гэхдээ тэр таны хоолойны тембр, аялгуунд дуртай байж магадгүй. Тиймээс сайхан ярьж сурах хэрэгтэй. Та өөрийгөө дуу хураагч дээр бичиж болно - үг залгиж байна уу, чанга дуугарч байна уу, эсвэл ярьж байна уу гэдгийг ойлгох нь дээр.
Инээмсэглэл
Түр зогсоох
Утасны яриа нь харилцан яриаг агуулдаг тул нөгөө хүндээ ярих боломжийг олго. Түүний яриаг бүү тасал, анхааралтай сонс. Битгий маргалд. Мөн санаарай: бизнесийн яриа хэдэн цаг үргэлжилж болохгүй. Танд таван минутаас илүүгүй хугацаа байна!
Талархлын үгс
Дуудсан хүн яриагаа дуусгана. Асуудлыг шийдсэнийхээ дараа ярилцагчдаа цаг зав гаргасанд талархахаа мартуузай.
Хэлэлцээр бол аливаа бизнесийн түншлэлийн чухал хэсэг юм. Үйлчлүүлэгч эсвэл ханган нийлүүлэгчтэй хийх цаашдын ажил нь хэлэлцээрийн чанараас ихээхэн хамаардаг бөгөөд энэ үе шатанд хамтын ажиллагааны үндсэн нөхцөлүүд тодорхойлогддог.
Сэтгэлзүйн үүднээс авч үзвэл бидний хүн нэг бүр өвөрмөц хувь хүн юм. Бид өөрсдийн гэсэн амьдралын байр суурь, үзэл бодол, сонголттой. Гүйлгээний үйл явцад эсрэг талын хувьд хүн мөн адил хамаарна. Захирал, менежер, санхүүч болон бусад албан тушаалтнууд нь тодорхой нөхцөл шаарддаг тодорхой компанийг төлөөлдөг. Хувийн үйлчлүүлэгч нь эргээд тодорхой хэмжээний тодорхой бүтээгдэхүүнийг сонирхож байна. Таны хэлэлцээр хийх хүмүүст тодорхой мэдээлэл хэрэгтэй - энэ нь чухал юм. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн хэлэлцээрийн стандарт техникүүд байдаг. Тэдгээрийг сайн утгаараа нэг төрлийн загвар гэж үзэж болно. Эдгээр дүрмүүд нь бизнесийн ёс зүй, психоанализ зэрэг хүчин зүйлсийн үндсэн дээр бий болсон тул тэдгээрийн үр нөлөөг эргэлзэх аргагүй юм.
Тиймээс амжилттай хэлэлцээр хийх дүрмүүд нь дараахь зүйлийг агуулна.
- Бэлтгэл.Хэлэлцээр эхлэхээс өмнө та түүний зорилгыг тодорхой ойлгох ёстой. Энэ зорилгоо төлөвлөсөн үр дүн, хүлээн зөвшөөрөгдөх ба хүсээгүй гэсэн гурван зүйлд хуваавал зохино. Тэд тус бүрийн хувьд үр дүнд хүрэхээс өмнө хэрэгжүүлдэг зан үйлийн өөрийн гэсэн стратегитай байх шаардлагатай. Ярилцлага буруу тийшээ яваад байгааг та харлаа гэж бодъё, мөн ярилцагчтайгаа нийтлэг ойлголтод хүрч чадахгүй байна. Нөхцөл байдлаас гарах боломжийг танд олгох арга техникийг ашигла.
- Гүйцэтгэл.Ярилцлагын эхэнд хамтрагчдаа өөрийгөө хэн бэ, ямар компанид ажиллаж байгаа, ямар зорилгоор түүнийг энэ ярианд урьсан гэдгээ тодорхой хэлээрэй. Энэ нь ирээдүйд олон асуултаас зайлсхийхэд тусална. Хэрэв та хийсвэр сэдвээр хэрхэн харилцахаа үнэхээр мэддэг бол албан бус ухрах нь утга учиртай. Хэрэв "цаг агаарын тухай" яриа нь чин сэтгэлээсээ биш байвал энэ нь зөвхөн хор хөнөөлтэй байх болно, учир нь цаг үрэх болно. Энэ нь олон бизнес эрхлэгчдэд дутагдаж байна. Шууд гол руугаа орсон нь дээр.
- Ойлголт.Мэдээжийн хэрэг, хэлэлцээрийн явцад та хамгийн түрүүнд эрх ашгаа хамгаалах ёстой. Гэхдээ харилцан яриаг нөгөө хүнийхээ өнцгөөс харахад гэмгүй. Энэ нь таны саналын давуу талыг түүнд онцолж болохыг илүү сайн ойлгоход тусална. Бусдын байр суурийг хэрхэн сонсож, сонсохоо мэддэг.
- Хүрээлэн буй орчин, гадаад төрх ("амьд" хэлэлцээрийн хувьд).Хэлэлцээрийг хэн ч танд саад болохгүй тохиромжтой газар хийх хэрэгтэй. Хэрэв энэ нь оффис бол түүний тавилга нь ажил хэрэгч байх ёстой. Хаалгыг хааж (гэхдээ түгжиж болохгүй) хэн ч танд саад болохгүй эсэхийг шалгаарай. Хэрэв энэ нь кафе бол тухтай газар сонгохыг хичээ. Хэлэлцээрт оролцох шаардлагагүй хүмүүсийг урьж болохгүй. Хэлэлцээрийн цагийг хянаж, хойшлуулах хэрэггүй, гэхдээ 5 минут тутамд цаг руугаа бүү хараарай, энэ нь муу зан, хэлцлийг сонирхохгүй байгаагийн шинж юм. Гадаад төрх байдлын хувьд энэ нь цэвэрхэн байх ёстой. Та ажил хэргийн уулзалт зохион байгуулж байгаа бөгөөд энэ хэсгийг харах хэрэгтэй.
Шударга байхын тулд энэ тал дээр бүх зүйл зөвхөн хувь хүн гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ихэнхдээ хүмүүс бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сурталчлахдаа өөрсдөдөө ийм дүр төрхийг бий болгодог тул ярилцагч нь эхлээд хэнтэй ярьж байгааг нь ойлгохгүй байна. Энэ нь ажил хэргийн харилцааны хувьд анхны морин хуур тоглох боломжтой болгодог бол нөгөө тал таныг хувь хүнийхээ хувьд судлахад цаг заваа зориулдаг. Гэхдээ энд нэг нимгэн дээр. Үүнийг хэтрүүлэхгүй байх нь чухал, учир нь... Загварын хэт илэрхийлэл нь огт эсрэг үр дүнг өгч чадна - хүн эхлээд таныг ноцтой хамтрагч гэж үзэхгүй.
- Ярилцлагын эерэг шинж чанар.Та болон таны ярилцагч хоёулаа харилцан ашигтай хамтран ажиллах сонирхолтой байна. Энэ сайн байна, тийм үү? Өөрийн эерэг хандлагыг харуул. Гэхдээ "үүрэг гүйцэтгэсэн" инээмсэглэл эсвэл гөлгөр байдлын тусламжтайгаар биш, харин сэтгэл хөдлөл нь чин сэтгэлээсээ байхын тулд. Нүдэндээ гялалзсан мэдрэмжээр хамтран ажиллах хэтийн төлөвийн талаар ярь. Хэрэв та урьдчилан таамаглахгүй бол ийм аяыг хадгалах нь маш хялбар байх болно. Гэхдээ тэр үед зайгаа барь. Ирээдүйд та болон таны ярилцагч хамгийн сайн найзууд болох болно, гэхдээ одоогоор та өөр өөр бизнесийн талуудын төлөөлөгчид бөгөөд тус бүр өөрийн эрх ашгийг хамгаалдаг.
- Хоёрдмол утгагүй байдал.Хэрэв бид санхүүгийн түншлэлийн тухай ярьж байгаа бол бараа бүтээгдэхүүний төлбөрийн нөхцөл гэх мэт. Эдгээрийг бүгдийг нь тодорхой зааж, дараа нь гэрээнд тусгаж, давхар тайлбар хийхгүй байх шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, та тэр даруй баримт бичигт гарын үсэг зурах ёсгүй. Яагаад - энэ цэг дээрх тэмдэглэлийг үзнэ үү.
- Хамгийн гол нь нарийн ширийн зүйл юм.Таны хамтрагчийн амнаас гарсан энэ эсвэл тэр хэллэг ямар утгатай болохыг ойлгохгүй байна уу? Түүнээс тодруулах асуулт асуухаас залхуурах хэрэггүй. Эргэлзээ, тодорхойгүй байдал гэх мэт. мэдрэмжийг батлах эсвэл арилгах ёстой. Энэ тохиолдолд асуултуудыг тодруулах нь хамгийн сайн арга юм.
- Тэнцвэрийг хадгалах."Сайн ба муу цагдаа" хоёрын хооронд. Хамтын ажиллагааны талаар хэлэлцээр хийх өөр нэг чухал хүчин зүйл. Энд тулалдаанд байгаа шиг хамгийн хүчтэй нь довтолж буй хүн биш, харин цохилтыг авдаг хүн юм. Та татгалзал, маргаан болон бусад сөрөг байдлаар бус өөрийн байр сууриа хамгаалах хэрэгтэй. Мэргэжлийн ур чадвараа харуулах нь чухал. Дараа нь түнш таны санал болгож буй нөхцөл байдалд илүү үнэнч байх болно.
- Хэлсэн үгэндээ хүр.Бид хамтрагчаа үнэнч шударга, үнэнч эсэхийг шалгадаг тул тэр ч бас тэгнэ гэдэгт итгэлтэй байж болно. Зөвхөн баталгаа өгч чадах зүйлээ л амла. Амлалтаа биелүүл. Бүр тодруулбал, амлалт ч биш, ирээдүйн гэрээний дагуу хүлээсэн үүрэг. Үгүй бол та зөвхөн ёс суртахууны төдийгүй захиргааны (заримдаа эрүүгийн) хариуцлага хүлээх болно. Дээрээс нь энэ бол таны нэр хүнд. Түүнийг гомдоохыг бүү зөвшөөр.
- Ярилцлагын чадварлаг төгсгөл.Хэлэлцээ хийсний дараа талууд нэгдсэн үр дүнд хүрэх ёстой. Энэ нь буулт, урьдчилсан тохиролцоо, эсвэл заримдаа талуудын бие биетэйгээ эрс санал зөрөлдөөн байж болно. Гэхдээ хэлэлцээрийг дуусаагүй орхиж болохгүй. Хэдийгээр эдгээр нь зөвхөн нэг үе шат байсан ч дараа нь та бусад уулзалт, яриа, захидал харилцаатай байх болно. Дүгнэлт гаргах шаардлагатай бүлгийг уншиж байгаа мэт тэдэнд ханд. Мэдээжийн хэрэг, үндсэн эелдэг байдлыг ажигла. Тухайн хүний гарыг барь (хэрэв энэ нь эрэгтэй бол), хатагтай руу инээмсэглэж, түүнд сайн өдрийн мэнд хүргэе. Ярилцлагын үр дүнгээс үл хамааран үүнийг хий.
ЧУХАЛ! Хэлэлцээрийн үр дүн нь шийдвэр гарсан гэсэн үг биш. Хамтран ажиллах тухай шийдвэрийг зөвхөн тайван уур амьсгалд бодож, хамтран ажиллагсадтайгаа хэлэлцээрийн үеэр ярьсан бүх зүйлээ хэлэлцсэний дараа гаргах ёстой. Ялангуяа ярилцагч танд урьд өмнө бодож байгаагүй хамтын ажиллагааны сонголтыг санал болговол. Та энэ саналыг сайтар судалж, заасан нөхцөлүүд танд тохирсон эсэхийг ойлгох хэрэгтэй. Энэ нь бэрхшээлийг хайх нь зүйтэй болов уу. Ойлгоход хялбар болгохын тулд хэлэлцээрийн үеэр тэмдэглэл хөтөл. Хэрэв та яриа хэлэлцээний үеэр тохиролцоонд хүрвэл хүчтэй сэтгэл татам зан чанарын хохирогч болж магадгүй бөгөөд үүнээс болж та эргэлзэх болно.
Үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн тохиролцох вэ?
Дээрх зөвлөмжүүд нь ерөнхийдөө хэлэлцээрт хамаарна. Одоо ямар нэгэн зүйл зарахыг хүссэн хүнтэйгээ харилцахдаа ямар шугамыг баримтлах талаар хэдэн зүйлийг харцгаая. Энэ нь бөөний худалдан авагч эсвэл жижиглэнгийн үйлчлүүлэгч байх нь хамаагүй. Бидний хувьд тэр хамгийн түрүүнд худалдан авагч.
- Үйлчлүүлэгчид юу хэрэгтэй байгааг олж мэдээрэй.Ямар бүтээгдэхүүн, ямар хэмжээгээр, ямар зорилгоор (онцлогыг санаарай). Энэ мэдээллийг хүлээн авсны дараа тухайн хүнд түүний хүсэлтийг хэрэгжүүлэх боломжтой гэдгээ мэдэгдээрэй.
- Бүтээгдэхүүний ашиг тусыг тайлбарлана уу.Тоотой байвал зохимжтой. Хэр олон бүрэлдэхүүн хэсэг нь түүний найрлагаас илүү баялаг вэ, энэ бүтээгдэхүүн хэдэн удаа хэмнэхэд тань туслах болно гэх мэт. Ингэснээр та бүтээгдэхүүнээ авахыг хүсч буй үнийг зөвтгөх боломжтой болно.
ЧУХАЛ! Та бүх давуу талыг, юуны түрүүнд өөрийгөө ойлгох ёстой. Зөвхөн дараа нь та тэдгээрийг зөвтгөж, худалдан авагчид хүргэх боломжтой болно.
- Хэрэв үнэ нь үйлчлүүлэгчид тохирохгүй бол гомдоллох хэрэггүйИйм зардал нь үйлдвэрлэлийн зардал, ложистик болон бусад зардлын зүйлээс шалтгаална. Худалдан авагч үүнийг сонирхохгүй байна. Тэр худалдан авалтаас ямар ашиг хүртэж байгааг дахин нэг удаа онцолсон нь дээр. Санхүүгийн хувьд сайн. Хэрэв үнэхээр байгаа бол тэр хүн ирээдүйд хуримтлал үүсгэхийн тулд танд нэг удаа төлөхөд баяртай байх болно. Зарим тохиолдолд та хөнгөлөлт, онцгой нөхцөл санал болгож болно. Яг аль нь вэ - хөнгөлөлтийн хэмжээг урьдчилан тооцоол.
Үр ашиг нь дараахь зүйлийг агуулж болно.
- тодорхой хэмжээний худалдан авалт хийхдээ үнэгүй хүргэлт;
- барааг хэсэгчлэн худалдаж авах боломж;
- нэмэлт урамшуулал (2-ын үнээр 3 бүтээгдэхүүн гэх мэт).
Маш олон сонголт байдаг, гол зүйл бол эдгээр нь танд эдийн засгийн хувьд боломжтой юм. Хэрэв худалдан авагч бодит бус хөнгөлөлт хүсч байвал түүнийг татгалзахаас бүү ай. Үүний зэрэгцээ, татгалзсанаа зөвтгөж, ийм нөхцөл байдал танд ашиггүй гэж хэлээрэй. Мөн өөр хувилбар санал болго.
ЗӨВЛӨГӨӨ:Амжилттай хэлэлцээрийн жишээнүүд нь үнийг хэлэх үед харьцуулах нь хамааралтай болохыг харуулж байна. "Энэ ном 10 аяга кофены үнэтэй", "Машины сарын төлбөр нь ресторанд гурван оройн хоолтой тэнцэнэ" гэх мэт.
Хамгийн гол нь яриагаа зардлаар эхлүүлэхгүй байх явдал юм. Эхлээд худалдан авагчийг бүтээгдэхүүн (эсвэл ерөнхий нэр төрөл) -тэй танилцуулж, түүний давуу талыг жагсааж, дараа нь эелдэг боловч итгэлтэйгээр үнийг мэдэгдээрэй. Өөртөө итгэх итгэл бол чухал цэг юм. Үйлчлүүлэгч таныг эргэлзэж байгааг харвал тэр гарцаагүй наймаа хийж эхэлнэ. Нэрээ дууддаг шигээ итгэлтэйгээр тоог дууд. Хэлэлцээр хийхдээ хэрэв энэ нь болсон бол энэ догол мөрний эхэнд хэлсэн зүйлийг ашиглана уу. Гэхдээ үйлчлүүлэгч "ямар үнэтэй вэ" гэж яривал хямдрал зарлах гэж бүү яар. Тэр зүгээр л тэр зүйл яагаад таны хүссэнээр үнэ цэнэтэй болохыг дахин хэлэхийг хүлээж байж магадгүй юм.
- Битгий цөхрөөрэй, хэрэв хүн худалдан авахаас татгалзвал. Магадгүй тэр зүгээр л цалингийн өдрийг хүлээх эсвэл өрсөлдөгчийнхөө нөхцөл, үнийг олж мэдэх хэрэгтэй (ялангуяа бөөний худалдан авагчдад чухал). Холбоо барих мэдээллээ үлдээж, ямар нэгэн зүйл тохиолдвол та хамтран ажиллахдаа үргэлж баяртай байх болно гэдгийг эелдэгээр хэлээрэй.
Хэцүү үйлчлүүлэгч - тэр хэн бэ?
Тиймээ, худалдан авагчдын ийм тусдаа ангилал байдаг. Олон хүмүүс тэдэнд дургүй байдаг ч эдгээр нь худалдагчдад бизнесийнхээ сул талыг ойлгоход тусалдаг хүмүүс юм. Тэд хүлээн зөвшөөрөгдөх сорилт, даван туулах ёстой саад бэрхшээлийг илэрхийлдэг. Үүнээс гадна эдгээр үйлчлүүлэгчид өөрсдөө дараахь байдлаар хуваагддаг.
- бүдүүлэг хүмүүс;
Ийм хүмүүстэй харилцахдаа гол зүйл бол өдөөн хатгалгад автахгүй байх явдал юм. Тайван, өөртөө итгэлтэй байгаарай. Бүдүүлэг гэдэг нь өөр хэрүүл маргаангүй байхыг хэлдэг бөгөөд хашгирах, буруутгах нь таныг даван туулахгүй гэдгийг ойлгосноор тэр өөрөө ухрах болно. Мөн түүний бүх сөрөг зүйл түүнд үлдэх болно. Эсвэл эдгээр нь зүгээр л асгарахыг зөвшөөрөх ёстой сэтгэл хөдлөл юм. Хэрэв хүн бүтээгдэхүүний үнэ, гадаад үзэмжинд сэтгэл хангалуун бус байвал "Тийм ээ, таны зөв, гэхдээ би тодруулъя ..." гэх мэт ярианы хэв маягийг ашиглан түүнтэй санал нийлээрэй. Тэгээд сэтгэл хөдлөлөө үл харгалзан түүнд туслахыг хичээ.
- ичимхий, шийдэмгий бус хүмүүс;
Ийм хүн дүрмээр бол өөртөө болон сонголтондоо итгэлгүй байдаг. Тэр таныг тэгшлэх хэрэгтэй гэсэн эргэлзээнд автдаг. Үүнийг хадгалах, өргөжүүлэх, эсвэл эсрэгээр худалдан авах сонголтуудын жагсаалтыг нарийсгах. Энд бүтээгдэхүүний бүх давуу талыг онцлон тэмдэглэх нь хоёр дахин чухал юм. Хэрэв хүн эхнэр эсвэл даргатайгаа зөвлөлдөхийг хүсч байвал энэ асуудалд туслахыг санал болго.
- "ухаалаг залуус"
Үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүнийг чамаас илүү мэддэг гэдгээ харуулахыг хүсдэг. За, энэ тохиолдолд та түүний тоглоомыг тоглож болно. Түүний ур чадварыг хэр их биширдэгээ харуул, хэрэв тэр бүтээгдэхүүнийг шүүмжилвэл хатуу эсэргүүцэх хэрэггүй, зөвхөн өөр аргументуудыг санал болго. Энд гол зүйл бол буулт хийх явдал юм. Мөн эрүүл хэлэлцүүлэг үргэлж хоёр талдаа ашигтай байдаг.
Хэрхэн утсаар хэлэлцээр хийх вэ?
Нэгдүгээрт, аливаа ноцтой гүйлгээ нь хувийн уулзалт шаарддаг гэдгийг тодруулъя. Амжилттай утсаар ярих нь хамтын ажиллагааны зөвхөн нэг үе шат юм. Гэхдээ энэ үе шат нь бас маш чухал юм. Түүний тухай ярилцъя.
Үйлчлүүлэгч эхлээд залгадаг
Энэ нь түүнд шийдвэрлэх шаардлагатай асуудал байгаа гэсэн үг. Тэр хүн таны харилцагчдыг олж, дугаарыг нь залгаад хариултыг хүлээв. Энд таны даалгавар бол түүнтэй эелдэгхэн мэндлэх, өөрийгөө танилцуулах, асуудлын талаар олж мэдэх явдал юм. Энэ нь үйлчлүүлэгч шугамын нөгөө талд жинхэнэ хүн, робот менежер байгааг ойлгоход тодорхой хэмжээний итгэлийг нэмэгдүүлэх болно. Түүний хүлээлтийг бүү алдаарай. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн дуудлага хийгч нь таныг яг үнэндээ дуудсан бараа, үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн байдаггүй тул мэргэжлийн ур чадвараа батлах боломжийг олго. Түүний давуу талыг олж мэдсэнийхээ дараа тэдгээрийг өөрийн үгээр тодорхой бөгөөд товчоор илэрхийлж, үйлчлүүлэгчид тантай санал нийлэх боломжийг олго. Тэгээд санал тавьж, уулзалт зохион байгуул.
Та эхлээд залга
Энэ тохиолдолд хамгийн түрүүнд тухайн хүн ярих цаг байгаа эсэхийг олж мэдэх явдал юм. Үгүй бол хэзээ залгаж болохыг асуугаарай, учир нь завгүй ярилцагч утсаа таслахгүй бол таны саналд хангалттай анхаарал хандуулахгүй байх магадлалтай.
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны скриптийн үлдсэн хэсэг нь стандарт харагдаж байна:
- Өөрийгөө танилцуулах;
- Ярилцагчдынхаа хэрэгцээг олж мэдэх, шаардлагатай бол тодруулах;
- Санал тавих;
- Та цаг товло.
Тодорхой газар нутаг бүрийн хувьд бие даасан нюансуудыг сонгоно.
Хэрэв таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь корпорацийн үйлчлүүлэгчид гэхээсээ илүү бизнесийн төлөөлөгчдөд зориулагдсан бол танайхтай ижил төстэй саналд хариу өгөх эрх бүхий компаниас хэн болохыг олж мэдээд энэ хүнтэй холбоо бариарай. Дараа нь тогтсон хэв маягийг дагаж мөрдөөрэй: асуудлыг тодорхойлох - үүнийг шийдэх шийдэл - үнийн асуудал - сонирхлын баталгаа. Мөн шаардлагатай маркетингийн арга техникийг ашиглах - хөнгөлөлт болон бусад таатай нөхцлийн талаар мэдээлэл өгөх.
Практикт ийм утсаар яриа хийх нь иймэрхүү харагдаж байна (жишээ нь):
– Өдрийн мэнд, намайг ... гэдэг, би ... компанийн төлөөлөгч, бид бичгийн хэрэгсэл зардаг. Чамд ярих цаг байна уу?
- Тийм ээ, би чамайг сонсож байна.
– Надад хэлээч, та татварын баримт хэвлэхдээ маягт ашигладаг уу?
- Тийм ээ, бид үүнийг ашигладаг.
– Тэгэхээр ийм бичиг баримт худалдаж авах нь танд чухал уу?
- Тийм ээ, та юу санал болгохыг хүсч байна вэ?
– Манай компани танд ийм маягт нийлүүлэхэд хамтран ажиллах сонирхолтой байх болно. Хувь хүний үнийн бодлого, хамтын ажиллагааны нөхцлийн талаар ярилцахад бэлэн байна.
Дараа нь тэр хүн таны саналыг үнэхээр сонирхож байгаа бол яриа өөрөө явагдана. Татгалзсан тохиолдолд шалтгааныг олж мэдээд хамтран ажиллах өөр хувилбар санал болго. Асуулт асуухаас бүү ичиж, ярилцагчдаа санал хүсэлт өгөхийг урамшуулан дэмж. Энэ бол бүтээлч яриа хэлэлцээг бий болгох цорын ганц арга зам юм.
Утсаа аваад хүссэн дугаараа залгаад... Дараа нь дахин ачаалах урт процесс эхэлнэ. Энэ нь утсаар бизнесийн харилцаатай анх тааралдсан хүмүүст тохиолддог. Юу, яаж хэлэх вэ, компаниа хэрхэн хамгийн ашигтайгаар танилцуулах, сонирхлыг татах, эсвэл ядаж л сонсогдох вэ? Утсаар яриа хэлэлцээ хийх урлаг нь эдгээр бараг бүх асуудлыг шийддэг.
Утасны яриаг хэрхэн зөв хийх вэ?
Утсаар ажил хэргийн харилцаатай анх таарч байгаа хүн бүрийн хамгийн анхны бөгөөд гол алдаа бол ярианы ач холбогдлыг нухацтай авч үзэхгүй байх явдал юм. Ярилцагч түүнийг харахгүй, мэдрэхгүй гэдэгт бүрэн итгэлтэй байж, хүн олон тооны хориотой хэллэгүүдийг хэлж, гар, тэр байтугай нүүрээрээ хэд хэдэн шаардлагагүй үйлдэл хийж, дараа нь үйлчлүүлэгч яагаад түүнтэй ажиллахыг хүсэхгүй байгааг чин сэтгэлээсээ гайхдаг. компани. Ийм алдаа давтагдахгүйн тулд утсаар яриа хэлэлцээ хийх дүрмийг авч үзье.
Гол асуултууд
Утсаа аваад дуудлага хийхээсээ өмнө өөрөөсөө хэдэн гол асуулт асуугаарай:
- Энэ дуудлагын зорилго юу вэ, яриа хэлэлцээний үр дүн ямар байх бол?
- Энэ дуудлагагүйгээр хийх боломжтой юу?
- Та энэ сэдвээр ярилцаж, хэлэлцэхэд бэлэн үү? Таны гарт бүх бичиг баримт байгаа бөгөөд бүх аргумент бэлэн үү? Эцсийн эцэст, ярилцагч таныг ярилцах мөчид үүнийг хайхыг хүлээхгүй;
- Та ямар асуулт асуух вэ? Та тэдгээрийг урьдчилан бэлтгэсэн үү?
- Та утсаар хэрхэн хэлэлцээр хийх талаар бодож байна уу? Энэ нь нөхөрсөг яриа эсвэл хатуу дарамт байх уу?
Утасны ёс зүй
Ярилцагч таныг харж чадахгүй байгаа ярианд хэд хэдэн дүрэм байдаг бөгөөд үүнийг зөрчих нь муу зан үйл гэж тооцогддог. Мөн шугамын нөгөө талд хэн байх нь хамаагүй. Алдаа нь танд болон танай компанийн итгэлийг алдах болно. Тэгэхээр, утсаар ярих нь ёс зүйн үүднээс ямар байх ёстой вэ?
- Хэрэв тэд тан руу залгавал 2-3 дуудлагын дараа аваарай. Тааруулах, юмыг хойш тавьж, түүнийгээ авах;
- Тодорхой, дүрмийн хувьд зөв, хэмнэлтэй, дунд зэргийн дуугаар ярь. Интонацаа ажиглаарай. Инээдэм, хайхрамжгүй байдал, давуу байдлаас зайлсхийх;
- Ярилцлага бүрийн үеэр мэндчилж, өөрийгөө танилцуул. Мөн ярилцагчдаа хэрхэн хандахаа тодорхойлох;
- өрсөлдөгчдөө ярих цаг байгаа эсэхийг шалгах;
- Идэвхтэй сонсогч байх, түлхүүр үгсийг давтах, тодруулах, мэдээллийг бичихээ санах;
- Ярьж байхдаа ямар ч хоол идэж, хөгжим сонсохгүй байх. Энэ нь наад зах нь муухай бөгөөд таны ярилцагчийг төөрөгдүүлэх болно;
- амласан бол буцааж залгах;
- залгасанд үргэлж баярлалаа;
- хэрэв зөв хүн байхгүй бол түүнд юу хэлэх, ямар нэгэн байдлаар тусалж чадах эсэхээ тодруулаарай.
Утасны яриа, түүнийг явуулах чадвар нь таны ярилцагчтай харилцах эелдэг байдал, хандлагаас хамаарна гэдгийг санаарай. Чи инээмсэглэсэн ч тэр таны дуу хоолойноос үүнийг мэдрэх нь гарцаагүй.
Утасны ярианы үе шатууд
Ямар ч яриа нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй байдаг: эхлэл, үндсэн хэсэг, төгсгөл. Хэрэв та утсаар бизнесийн хэлэлцээр хийхээр төлөвлөж байгаа бол дараахь схемийг дагаж мөрдөхийг хичээгээрэй.
Утасны ур чадвар нь цаг хугацаа, туршлагатай хамт ирдэг. Бараг бүх ярианд баримтлах ёстой гол зүйл бол ярилцагчийг хүндэтгэх, түүнд анхаарал хандуулах явдал юм. Утасны яриаг амжилттай явуулахын тулд танд ер бусын ур чадвар байх шаардлагагүй. Заримдаа чамайг хараагүй хүн рүү зүгээр л инээмсэглэж, түүнд нөхөрсөг байдлаа илэрхийлэхэд хангалттай.
1PS.RU үйлчилгээний хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хэлтсийн дарга Иван Кобелев менежерүүдийн утсаар ярихдаа ердөө 8 алдааг засч, борлуулалтын хэлтсийн хөрвүүлэлтийг 2 дахин сайжруулах талаар ярив.
Энэ нь таны вэбсайтын хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлж, шинэ үйлчлүүлэгчдийг авчрах болно. Гэхдээ та гэрээгээ хаах эсэх нь борлуулалтын хэлтсийн менежерүүдээс ихээхэн хамаардаг гэдгийг ойлгох нь маш чухал юм.
Вэбсайтыг сурталчлах, сурталчлахад асар их хүчин чармайлт, төсөв зарцуулдаг.
Мөн гүйлгээ нь утсаар ярихад л хүрэхэд борлуулалт хийгдэхгүй эсвэл тохиолдлын 15% -д л тохиолддог.
Яагаад ийм байна вэ? Борлуулалтын юүлүүрт байгаа энэ газрыг яагаад олон компаниудад хамгийн нарийн бөгөөд хамгийн эмзэг газар гэж үздэг вэ?
Ихэнх тохиолдолд шалтгаан нь менежер юм. Ялангуяа энэ нь хангалттай туршлага, мэдлэггүй залуу мэргэжилтэн юм.
Дүрэм 1. “Би чамайг нүүр будалтаар таньдаггүй. Чи хэн бэ?
Ихэнхдээ туршлагагүй мэргэжилтнүүд утсаар ярьж эхэлдэг:
"Сайн уу. "Х" компани, та бидэнд хүсэлт үлдээсэн. Хэлэх…"
Дүрмээр бол хэрэглэгч зөвхөн нэг сэдвээр бус нэгээс олон компанид хүсэлт гаргадаг. Ийм учраас боломжит үйлчлүүлэгч тань үүнийг шууд ойлгохын тулд өөрийгөө хэн бэ, хаанаас ирсэн, ямар шалтгаанаар дуудаж байгаагаа зөв хэлэх нь маш чухал юм.
Үгүй бол та цаг хугацаа, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг алдаж эхэлнэ.
Тиймээс менежерүүдийг нэрээр нь дуудаж, өөрсдийгөө аль болох тодорхой танилцуулах хэрэгтэй.
"Сайн уу, Иван. Намайг Петр, "Перетяжка" компани гэдэг. Бид тавилга засвар үйлчилгээ хийдэг. Өнөөдөр та манай divan.rf вэб сайтад 1985 оны буйдангаа дахин бүрэх хүсэлтээ үлдээсэн байна."
Үйлчлүүлэгч "Тийм ээ, би санаж байна" гэж хэлэх хүртэл тэд үргэлжлүүлэн тодруулав.
Дүрэм 2. "Эелдэг байдал нь ямар ч зардалгүй, харин их зүйлийг авчирдаг"
Аливаа яриаг дараах хэллэгээр эхлүүлэх нь зөв.
"Чи одоо ярихад таатай байна уу?"
Хэрэв та ийм асуулт асуухгүй бол 3-4 минутын дараа үйлчлүүлэгч өөрөө ингэж хэлж, дахин залгахыг хүсэх юм бол тэр бүгдийг дахин давтах шаардлагатай болно.
Эелдэг байдал, үйлчлүүлэгчийн цагийг хүндэтгэх, өөрийн цагийг хэмнэх нь өндөр борлуулалтын түлхүүр юм.
Энэ дүрэм нь үргэлж хүйтэн дуудлагад хамаарахгүй;
Дүрэм 3. "Хүний хувьд түүний нэрний дуу чимээ нь хүний ярианы хамгийн сайхан бөгөөд хамгийн чухал дуу чимээ гэдгийг санаарай"
Хүний нэр бол түүнийг дуудсан хүний анхаарлыг татдаг үг юм.
Хүн мэдээллийг сонсож, илүү сайн ойлгож эхэлдэг. Үйлчлүүлэгчээ илүү олон удаа нэрээр нь дуудаарай - энэ нь таныг нэг мэдээллийг дараалан хэд хэдэн удаа давтах шаардлагагүй болно. Хэн нэрээр нь дуудахад дургүй байдаг вэ?
Дүрэм 4. “Буухай үг бүү ашигла”
Дүрэм 5: "Хүлээлтээс давах"
Дүрэм 6. “Хэрэглэгч үргэлж зөв байдаг”
Асуулт тавих гол дүрэм: хэрэв үйлчлүүлэгч "энэ эсвэл тийм биш" гэж хариулвал менежер асуултаа буруу асуусан.
Чадварлаг ажилтан асуултаа үйлчлүүлэгчид ойлгомжгүй нэр томъёо ашиглахгүйгээр аль болох нарийвчлан, тодорхой асуудаг.
Битгий асуу:
"Та сайт дээр ямар дүрс бичлэг хийх ёстой вэ?"
Асуух нь дээр:
"Александр, надад хэлээч, аль нь танд илүү тохиромжтой вэ: үйлчлүүлэгчдээс дуудлага хүлээн авах уу, эсвэл эхлээд үйлчлүүлэгчийн талаар мэдээлэл аваад дараа нь түүн рүү залгах уу? Хэрэв та өөрийгөө дуудаж байгаа бол "Өргөдөл илгээх" товчийг ашиглан сайтад маягт нэмэх нь зүйтэй юм.
Дүрэм 7. “Ойлголт бол зөвшилцлийн эхлэл”
Хэрэв та үйлчлүүлэгчээ зөв ойлгож байгаа эсэх талаар өчүүхэн ч гэсэн эргэлзэж байвал дахин асуусан нь дээр. Үүнийг хийхийн тулд сайн менежер хэллэгийн эхэнд эсвэл төгсгөлд "Би зөв ойлгож байна уу?"
Жишээ нь:
Үйлчлүүлэгч: "Гол нь би байраа цэвэрхэн байлгахыг хүсч байна."
Менежер: "Иван, өөрөөр хэлбэл та тоос шороо, шороо, чимээ шуугианаас хамгаалсан цонх суурилуулах хэрэгтэй, цэвэрлэхэд хялбар, гэхдээ цасан цагаан байх албагүй, би зөв ойлгож байна уу?"
Ярилцлагын төгсгөлд чадварлаг менежер дараахь зүйлийг асуух нь гарцаагүй.
"Танд асуулт үлдсэн үү?"
Учир нь тэдгээр нь байж болох ч зарим шалтгааны улмаас үйлчлүүлэгч тэднээс асуухгүй байж магадгүй юм. Энэ асуултын тусламжтайгаар бид үйлчлүүлэгчийг өөрөөс нь асуухыг уриалах болно.
Хэрэв та асуултанд хариулахгүй бол гүйлгээг дуусгахад саад болох хэд хэдэн асуулт гарч ирж магадгүй юм. Эсвэл өрсөлдөгчид үйлчлүүлэгчийн хувьд энэ асуултад хариулах бөгөөд үйлчлүүлэгч нь тэдэн рүү очих болно.
Эхлээд харахад зөвлөгөө энгийн мэт санагдаж магадгүй бөгөөд хүн бүр үүнийг энгийн зүйл гэж бодож магадгүй юм.
Тийм ээ, энэ бол энгийн зүйл боловч харамсалтай нь олон менежерүүд энгийн дүрмийг анхаарч үздэггүй. Эдгээр нь таны менежер биш эсэхийг шалгаарай.
