Хууран мэхлэх хуудас: Сонсох дүрэм, өрөвдөх сэтгэл. Сонсох төрлүүд: идэвхтэй, эмпатик, идэвхгүй

Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

http://www.allbest.ru/ сайтад нийтлэгдсэн.

УЛСЫН БОЛОВСРОЛЫН БАЙГУУЛЛАГА

ДЭЭД МЭРГЭЖЛИЙН БОЛОВСРОЛ

ХОЛБООНЫ ЭРҮҮЛ МЭНД, НИЙГМИЙН ХӨГЖЛИЙН ГАЗАР

Төгсөлтийн дараах боловсролын факультет

Сахилга бат: Сэтгэл судлал

Сэдвийн хураангуй: "Эмпатик сонсох"

Танилцуулга

Сонсох арга, төрлүүд

Эмпатик сонсох

Дүгнэлт

"Хэрэв би өөр хүнтэй тодорхой төрлийн харилцаа үүсгэж чадвал тэр энэ харилцааг өөрийн хөгжилд ашиглах чадварыг олж илрүүлэх бөгөөд энэ нь түүний хувийн шинж чанарт өөрчлөлт, хөгжлийг бий болгоно."

(Рожерс К. “Үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ”)

Танилцуулга

Хүн бүр амьдралынхаа ихээхэн хэсгийг зориулдаг хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь гүн ухаантан, сэтгэл зүйч, социологич, түүнчлэн туршлагаа нэгтгэхийг эрэлхийлдэг практикчдийн онцгой сонирхол, анхаарлыг үргэлж татсаар ирсэн. Тухайн бүс нутаг дахь бизнесийн харилцаа холбоо, түүнийг хүн төрөлхтний боловсруулсан ёс суртахууны хэм хэмжээнүүдтэй уялдуулж, бизнесийн (оффисын) орчинд хүний ​​​​зан үйлийн үндсэн зарчим, дүрмийг боловсруулах.

Хүмүүстэй зөв харьцах чадвар нь бизнес, албан тушаал, бизнес эрхлэх үйл ажиллагаанд амжилтанд хүрэх боломжийг тодорхойлдог хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг юм.

Дэйл Карнеги 30-аад оны үед хүний ​​​​санхүүгийн ажил, тэр ч байтугай техникийн салбарт эсвэл инженерийн салбарт амжилтанд хүрэх нь түүний мэргэжлийн мэдлэгээс арван таван хувь, хүмүүстэй харилцах чадвараас наян таван хувь хамаардаг гэж тэмдэглэжээ. Үүнтэй холбогдуулан олон судлаачдын бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн зарчмуудыг томъёолж, нотлох оролдлого буюу барууны орнуудад ихэвчлэн "хувийн олон нийттэй харилцах" зарлигуудыг (маш бүдүүлэгээр "бизнесийн ёс зүй" гэж орчуулж болно. ”) амархан ойлгомжтой.

Өөр хэн нэгний ярианы туршлагад дасан зохицоход бэлэн байх нь өөрийгөө хэрэгжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байх нь хүмүүс хоорондын харилцааны ярианы зан үйлийн өөр нэг хувилбар болох "нийтлэг хэл хайх" тухай ярих боломжийг бидэнд олгодог. Нийтлэг хэл олно гэдэг нь илтгэгч нь түүний хүлээлттэй нийцүүлэн сонсогчтой тэнцэх (эсвэл түүнтэй төстэй) ур чадвараа хэрэгжүүлэх чадвартай гэсэн үг юм. Үүнийг хийхийн тулд та үг хэллэгийг хуурамчаар хийж, ярианы болон аялгууны үгсийг ашиглаж болно. Яриагаа сонсогчдод чиглүүлэхдээ илтгэгч нь "харилцааны хаяглах" янз бүрийн арга хэрэгслийг ашигладаг: "Гэхдээ та хэлж чадах уу"; "Ганцхан үг хэлээрэй."; Эдгээр болон бусад ижил төстэй илэрхийллүүд нь тодорхой мэдээллийн ачаалалгүй, нэрлэсэн харилцааны даалгаврыг шийдвэрлэх тодорхой бус албан ёсны хэрэгслийн бүлгийг бүрдүүлдэг. Орчин үеийн нийгмийн сэтгэлзүйн уран зохиолд сонсох хэв маягийг шинжлэхэд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Энэ тохиолдолд эхний мэдэгдэл нь сонсох нь тодорхой ур чадвар шаарддаг идэвхтэй үйл явц юм.

Сонсох арга, төрлүүд

Дараах сонсох арга техникийг ялгаж салгаж болно.

1. Дүлий чимээгүй болох (харагдах хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх).

2. Зөвшөөрөх.

3. "Цуурай урвал" - ярилцагчийн сүүлчийн үгийг давтах.

4. "Толь" - үгийн дарааллыг өөрчилснөөр ярилцагчийн сүүлчийн хэллэгийг давтах.

5. "Прафраз" - түншийн мэдэгдлийн агуулгыг өөрөөр хэлбэл.

6. Урам зориг.

7. Тодорхой болгох асуултууд.

8. Тэргүүлэх асуултууд.

9. Үнэлгээ, зөвлөгөө.

10. Үргэлжлэл (сонсогч ярианд хөндлөнгөөс оролцож, хэллэгийг дуусгахыг оролдох, үг санал болгох).

11. Сэтгэл хөдлөл.

12. Үл хамаарах мэдэгдэл (холбогдохгүй эсвэл зөвхөн албан ёсоор холбоотой).

13. Түншийн мэдэгдлүүдийн логик үр дагавар, жишээлбэл, үйл явдлын шалтгааны талаархи таамаглал.

14. "Бүдүүлэг хариу үйлдэл."

15. Асуулт тавих (зорилгыг тайлбарлахгүйгээр асуултын дараа асуулт асуух).

16. Түншийг үл тоомсорлох (түүний үгэнд анхаарал хандуулдаггүй, сонсдоггүй, хамтрагч, түүний үгсийг үл тоомсорлодог).

Ихэвчлэн сонсоход 3 цохилт байдаг:

дэмжлэг үзүүлэх;

тодруулга;

сэтгэгдэл бичиж байна.

Дэмжлэгийн үеэр гол зорилго нь тухайн хүнийг өөрийн байр сууриа илэрхийлэх боломжийг олгох явдал юм.

Зорилгоо тодруулах явцад: ярилцагчийг зөв ойлгосон эсэхээ шалгахын тулд энэ зорилгоор тодруулах, удирдан чиглүүлэх асуултуудыг тавьж, үг хэллэгийг хийдэг.

Сэтгэгдэл бичихдээ сонсогч сонссон зүйлийнхээ талаар санал бодлоо илэрхийлдэг: зөвлөгөө, үнэлгээ, тайлбар өгдөг.

Дараах төрлийн сонсголыг ялгаж үздэг: идэвхгүй сонсох, идэвхтэй сонсох, эмпатик сонсох.

Идэвхтэй сонсох үед мэдээллийг тусгах нь чухал юм. Идэвхтэй сонсох чадварыг тодорхойлдог хамгийн түгээмэл арга бол ярилцагчийн танд өгөхийг хүсч буй мэдээллийн зөв ойлголтыг тодруулах асуултуудыг ашиглан тогтмол тодруулах явдал юм.

Идэвхтэй сонсох арга нь нөхцөл байдал, ярианы агуулга, ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харгалзан үзэхэд л үр дүнтэй байдаг. Идэвхтэй сонсох нь таны хамтрагч ядаж тантай тэнцүү байх үед л утга учиртай болно. Гэсэн хэдий ч та сэтгэл хөдлөлийн нөлөөнд автсан, хүчтэй сэтгэлийн хөөрөлд автсан хүнийг сонсох хэрэгтэй болдог бөгөөд энэ тохиолдолд идэвхтэй сонсох арга нь ажиллахгүй болно. Таны ярилцагч бол шууд утгаараа ярилцагч биш, тэр зүгээр л сэтгэл хөдлөлөө захирдаггүй, ярианы агуулгыг ойлгох чадваргүй хүн юм. Түүнд ганц л зүйл хэрэгтэй - тайвшрах, өөрийгөө хянах хэвийн байдалд орох, үүний дараа л та түүнтэй адил тэгш харилцах боломжтой болно. Ийм тохиолдолд идэвхгүй сонсох гэж нэрлэгддэг арга нь үр дүнтэй ажилладаг.

Энэ тохиолдолд тэр хүнийг зүгээр л сонсох нь чухал бөгөөд тэр ганцаараа биш гэдгийг, түүнийг сонсож, ойлгож, дэмжихэд бэлэн гэдгээ түүнд ойлгуул. "Өө-өө хариу үйлдэл" гэж нэрлэгддэг зүйл энэ тохиолдолд хамгийн сайн ажилладаг.

Хүний сэтгэл хөдлөлийн байдал нь дүүжин шиг байдаг: сэтгэл хөдлөлийн хамгийн дээд цэгт хүрсэн хүн "бууж", тайвширч, дараа нь түүний мэдрэмжийн хүч дахин нэмэгдэж, хамгийн дээд цэгт хүрч, дахин унаж эхэлдэг. гэх мэт. Хэрэв та энэ үйл явцад хөндлөнгөөс оролцохгүй бол дүүжлүүрийг нэмж "дүүлзэх" хэрэггүй, тэгвэл тэр хүн тайвширч, үүнийг мэдэрснээр та түүнтэй хэвийн харилцаж болно.

Эмпатик сонсох нь ярилцагчийн мэдэрч буй мэдрэмжийг мэдрэх, эдгээр мэдрэмжийг тусгах, ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох, хуваалцах боломжийг олгодог.

Эмпатик сонсох нь нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт, сэтгэлзүйн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний практикт хэрэглэгддэг арга бөгөөд харилцан ярианд оролцох тусгай арга техникийг ашиглан ярилцагчийн сэтгэлзүйн байдал, мэдрэмж, бодлыг илүү нарийвчлалтай ойлгох боломжийг олгодог бөгөөд идэвхтэй илэрхийлэлийг илэрхийлдэг. өөрийн туршлага, бодол санаа.

Эмпатик сонсох нь сонсох зан үйлийн онцгой төрөл юм. Үүнийг Америкийн нэрт сэтгэл засалч К.Рожерс дэлгэрүүлсэн бөгөөд тэрээр сонсох замаар хувь хүн өөрийн нөхцөл байдал, бэрхшээлийг ойлгоход тусалдаг гэж үздэг. Тодорхой журмын хувьд энэ нь өөр хүний ​​мэдэрсэн мэдрэмжийг ойлгож, эдгээр мэдрэмжийн талаарх таны ойлголтыг илэрхийлэх замаар хариу үйлдэл үзүүлэх явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд эргэцүүлэн сонсох бүх арга техникийг ашигладаг: тодруулах, тайлбарлах, нэгтгэн дүгнэх, тиймээс эмпатик мэдэгдлийн хэлбэр нь аливаа төрлийн эргэцүүлэн сонсоход маш ойрхон байдаг. Үүний зэрэгцээ, эмпатик сонсох нь эргэцүүлэн сонсохоос зорилго, зорилгынхоо хувьд ялгаатай байдаг. Хэрэв эргэцүүлэн сонсох зорилго нь илтгэгчийн захиас, түүний санаа бодлыг аль болох үнэн зөв ойлгох эсвэл мэдэрч буй мэдрэмжийг ойлгох явдал юм бол эмпатик сонсох зорилго нь эдгээр санааны сэтгэл хөдлөлийн өнгө, утгыг ойлгох явдал юм. нөгөө хүний ​​хувьд хэлсэн үг нь юу гэсэн үг вэ, ярилцагч ямар мэдрэмж төрж байгааг ойлгох.

Харилцааны үйл ажиллагааны явцад өрөвдөх сэтгэл гэдэг нь ярианы хамтрагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаархи ойлголт бөгөөд энэ нь түүний яриа, туршлага, түүнд хэлсэн үгэндээ илэрхийлсэн ойлголт, зарим төрлийн өрөвдөх сэтгэл, гэхдээ түүний бүх зүйлтэй тохирч байх албагүй. сүнслэг ёс суртахууны хувьд хүлээн зөвшөөрөгдсөн гэж хэлдэг. Жишээлбэл, та сонсож, сонсож, тухайн хүний ​​нөхцөл байдлын бэрхшээл, эмгэнэлт байдал, амьдралын зарим амжилтын баяр баясгаланг ойлгож чадна, гэхдээ түүний бүх зан авиртай санал нийлэхгүй хэвээр байна - институтээс хөөгдсөн оюутны байдал, эмгэнэлт явдал. Архичин хүний ​​байдал, хичээл тасарсан сургуулийн сурагчийн баяр баясгалан. Энэ бол өрөвдөх сэтгэл бөгөөд хэрэв та өөрийн үгээр дамжуулан ярилцагчдаа энэ тухай мэдэгдвэл энэ бол эмпатик сонсох явдал юм. Энэ нь "мэдрэмж" гэсэн ойлголттой холбоотой бөгөөд заримдаа ярианы тактиктай маш их төстэй байдаг.

Эмпатик сонсох журам нь харилцан уялдаатай хоёр талыг агуулдаг: энэ тохиолдолд бие биенээ нөхөж байдаг эмпати ба сонсох. Сонсох гэдэг нь өөрийн бодол санаа, туршлагаасаа түр зуур хөндийрч, зөвлөх сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгч болон түүний ярьж буй зүйлд анхаарлаа бүрэн төвлөрүүлдэг гэсэн үг юм. Эмпатик сонсохын үүрэг бол үйлчлүүлэгчийн талаар хангалттай гүн гүнзгий, сэтгэл хөдлөлийн ойлголттой байх явдал юм - энэ нь зөвлөх сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчийн хэлж буй бүх зүйлийг биечлэн ойлгож, бүрэн ойлгох, сэтгэн бодох, мэдрэх чадварыг олж авах боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгч өөрөө үүнийг мэдэрч байгаатай ижил зүйл болж байна (эмпатик сонсох мөч).

Үйлчлүүлэгчийг эмпатик сонсох явцад зөвлөх сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчтэй сэтгэл зүйн хувьд өөрийгөө адилтгадаг боловч үүнтэй зэрэгцэн өөрийн үүрэгтээ үлдэж, үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийг үргэлжлүүлэн бодож, дүн шинжилгээ хийж, эргэцүүлэн боддог. Гэсэн хэдий ч эдгээр нь онцгой төрлийн тусгал юм - сэтгэл зүйч-зөвлөх үйлчлүүлэгчийн дүр төрхөд дасаж, түүний хэлсэн зүйлийг мэдэрч, мэдэрч, сэтгэлзүйн хувьд үнэлж дүгнэж, үйлчлүүлэгчийн дүр төрхөөр өөрийгөө ойлгохыг хичээдэг. харин үйлчлүүлэгч өөрийн дүр төрхөөр. Үүнийг эмпатик сонсох гэж нэрлэдэг.

Тиймээс чадварлаг сонсогч, тиймээс чадварлаг харилцах хүн болохын тулд хүн янз бүрийн санал хүсэлт, сонсох хэв маягийг эзэмшиж, зохих нөхцөлд чадварлаг ашиглах ёстой.

Эмпатик байдлаар сонсохдоо тэд зөвлөгөө өгдөггүй, илтгэгчийг үнэлэхийг эрэлхийлдэггүй, ёс суртахуунгүй, шүүмжилдэггүй, лекц уншдаггүй. Эмпатик сонсох дүрэм:

1. Сонсохдоо тааруулах хэрэгтэй: асуудлаа түр мартаж, өөрийн туршлагаас сэтгэлээ чөлөөлж, ярилцагчийн талаарх бэлэн хандлага, өрөөсгөл ойлголтоос өөрийгөө холдуулахыг хичээ. Зөвхөн энэ тохиолдолд та ярилцагчдаа юу мэдэрч байгааг ойлгож, түүний сэтгэл хөдлөлийг "харж" чадна.

2. Та хамтрагчийнхаа үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэхдээ түүний хэлсэн үгний цаана байгаа туршлага, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг үнэн зөв тусгах ёстой, гэхдээ ярилцагчдаа түүний мэдрэмжийг зөвөөр ойлгоод зогсохгүй хүлээн зөвшөөрч байгааг харуулахын тулд үүнийг хийх хэрэгтэй. чи.

3. Түр зогсоох шаардлагатай. Таны хариултын дараа ярилцагч ихэвчлэн чимээгүй байж, бодох хэрэгтэй. Энэ цаг хугацаа түүнд хамаатай гэдгийг санаарай, нэмэлт бодол, тайлбар, тодруулгадаа бүү зов.

Хүн өөрийн туршлагаа ойлгохын тулд түр зогсолт хийх шаардлагатай.

4. Эмпатик сонсох нь түүний зан үйлийн нууц сэдлийг ярилцагчаас нуусан тайлбар биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Та зүгээр л хамтрагчийнхаа мэдрэмжийг тусгах хэрэгтэй, гэхдээ түүнд энэ мэдрэмжийн шалтгааныг тайлбарлаж болохгүй.

5. Хэрэв хамтрагч нь сэтгэл хөдөлж, яриа нь "амаа хамхихгүйгээр" ярих маягаар хөгжиж, таны яриа аль хэдийн нэлээд нууцлагдмал болсон тохиолдолд дэлгэрэнгүй өгүүлбэрээр хариулах шаардлагагүй. Түншээ үг хэллэг, богино хэллэгээр дэмжих, толгой дохих эсвэл сүүлчийн үгийг давтах нь хангалттай.

Эдгээр нөхцөл хангагдсан тохиолдолд сайн сонсогч дараахь зүйлийг дэмждэг.

1) Харааны холбоо

Хэрэв та хэн нэгэнтэй ярих гэж байгаа бол түүнийг хар; нүд нь зөвхөн сэтгэлийн толь төдийгүй өөр хүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг харуулах толь юм.

2) Биеийн хэл

Ярилцагч нь бие биентэйгээ нүүр тулж, шулуун харж, нээлттэй байр сууриа хадгалж, ярилцагчийг сонирхож байх ёстой.

3) Ярианы өнгө, хурд

Бид хамтрагчаа анхааралтай сонсоход бидний ярианы өнгө нь түүний өнгө аястай өөрийн эрхгүй нийцдэг; Бид өөрсдийн дуу хоолойгоор ярилцагчийн үзэл бодол бидний хувьд халуун дулаан, сонирхол, ач холбогдлыг илэрхийлж чадна.

4) харилцан ярианы сэдвийн хувиршгүй байдал.

Сайн сонсогч нь ихэвчлэн нөгөө хүнд ярианы сэдвийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Өрөвдөх сэтгэлийг харуулах гурван арга бий: өрөвдөх сэтгэлээр хариулах, өөр үзэл бодлыг авах, өрөвдөх сэтгэлээр хариулах.

Эмпатик хариу үйлдэл нь оролцогчдын ажиглалтыг ашиглан бусдын сэтгэл хөдлөлийн бодит эсвэл хүлээгдэж буй илрэлтэй төстэй сэтгэл хөдлөлийн урвалыг мэдрэх үед тохиолддог.

Өөр үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх - өөрийгөө бусдын оронд, түүний дүрд төсөөлөх нь "бусдын оронд алхах чадвартай" адил юм.

Өрөвч сэтгэлтэй хариу үйлдэл гэдэг нь тухайн хүний ​​нөхцөл байдал, нөхцөл байдлын улмаас түүнд чиглэсэн халамж, өрөвдөх сэтгэл, энэрэн нигүүлсэх мэдрэмж юм. Өрөвдөх сэтгэлээр хариулах арга нь өмнөх хоёр аргаас голчлон ялгаатай нь хамтрагч нь нөгөө хүнээ өрөвдөх гэж оролддоггүй. Өөр хэн нэгэнд юу тохиолдож байгааг ойлгох нь хүн уйтгар гуниг, энэ хүнд санаа зовох, түүнийг өрөвдөх эсвэл бусад мэдрэмжийг төрүүлдэг.

Харилцааны хувьд илтгэгч нь сонсогчдод эерэг сэтгэл хөдлөлийг (баяр баясгалан, хамгийн сайн сайхныг хүсэн хүлээх, өөртөө итгэх итгэл, ирээдүйд таашаал авах, сэтгэл ханамж) төрүүлдэг бол эмпатик сонсох нь үр дүнтэй байх ба хэрэв илтгэгч өөрийн үгээр сөрөг сэтгэл хөдлөлийг өдөөж байвал үр дүнгүй болно. сонсогчдод (айдас, түгшүүр, уйтгар гуниг, урам хугарах, урам хугарах, найдваргүй болох, мухардалд орох мэдрэмж). Та нөгөө хүнийг ухамсартайгаар ажиглаж, өөрөөсөө асуулт асууснаар тухайн хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдал хамгийн ихээр илэрхийлэгддэг мэдээллийн аман болон аман бус тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

Харилцааны хувьд бид аман болон аман бус харилцааны хоёр системийг нэгэн зэрэг ашигладаг. Үг хэллэг нь байгалийн дуут хэлний үгс бөгөөд аман бус хэрэгсэл нь үг болон бусад ярианы тэмдэгт дээр тулгуурладаггүй бусад хэрэгсэл юм. Үг хэллэгээр бид юуны түрүүнд бодит мэдлэгийг дамжуулдаг боловч мэдрэмжийг илэрхийлэхэд заримдаа үг хангалтгүй байдаг бөгөөд ийм тохиолдолд бид: "Би үүнийг үгээр яаж хэлэхээ мэдэхгүй байна ..." эсвэл "Би үүнийг олж чадахгүй байна" гэж хэлдэг. үгс...”

Тодорхой болгохын тулд бид аливаа мессежийг аман ба аман бус гэсэн хоёр сувгаар нэгэн зэрэг дамжуулдаг гэж төсөөлж болно. Мессежийн аман бүрэлдэхүүн хэсгийг "декодлох" нь мессежийн оновчтой бүрэлдэхүүн хэсгийн талаархи ойлголтыг өгдөг. Мессежийн сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь ярилцагчийг ойлгоход маш чухал боловч харилцааны хамтрагч нь түүний мэдрэмж, харилцааны талаар ярихаас илүүтэйгээр түүнийг зан авираар харуулдаг тул үүнийг тайлах нь тийм ч амар ажил биш юм.

Өөр хүний ​​мэдэрсэн мэдрэмж, хүслийг ойлгож, түүнийг өрөвдөхийг эмпати гэж нэрлэдэг. Эмпати нь өрөвдөх сэтгэлээс ялгагдах ёстой. Өрөвдөх сэтгэл бол хэн нэгэнд сэтгэл татам байдал, дотоод хандлага юм. Найз нөхөд, гэр бүлийн гишүүд, хөршүүд, хамт ажиллагсад гэх мэт ойр дотно харилцаатай хүмүүст бид ихэвчлэн өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлдэг. Өрөвдөх сэтгэл нь өрөвдөх сэтгэлтэй байх албагүй: бид тухайн хүнд таалагдаж магадгүй, гэхдээ тэр үед бид түүнийг огт өрөвдөхгүй байж болно, гэхдээ жишээлбэл, түүнд ямар нэгэн зүйлд уурлаж болно. Мөн эсрэгээр: бид хувь хүнийхээ хувьд түүнд дургүй байсан ч хүнийг өрөвдөх сэтгэлээр хандаж чадна.

empathy сонсох өрөвдөж хариулах

Цагаан будаа. 1. Харилцааны аман ба аман бус давхарга

Эмпати нь тухайн хүний ​​юу хэлж байгааг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог, учир нь бид түүний хэлсэн үгийн утгыг түүний мэдрэмж, хүсэлд тулгуурлан тодорхойлдог.

Эмпатик сонсох арга

Эмпатик сонсох цогц үйл явцыг хэд хэдэн технологийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр илэрхийлж болно.

A) Хөдлөх - төвлөрөл нь эмчилгээний эмчийн одоогийн өөрийгөө ухамсарлахуйн ажлыг илэрхийлдэг бөгөөд түүний дотоод ертөнц дэх анхаарлын бүсийг үйлчлүүлэгчийн мессежинд чөлөөлж, эргэцүүлэн бодож, халуун дулаан, төвийг сахисан хандлагыг хадгалдаг. "Буцах" мэс засал нь маш их энерги шаарддаг тул буруу амьдралын хэв маягтай сэтгэл засалч үүнийг хийж чадахгүй.

B) Үг хэлэх урилга, үг хэлэхийг дэмжих. Энэ арга нь эмчийн илтгэгчийг үг хэлэлгүйгээр, биеийн хэлээр, асуулт асуухгүйгээр дэмжиж, урамшуулах чадвараас бүрддэг. Хүн бүр хол явахдаа хариу мессеж, санал хүсэлт хэрэгтэй. Дүрмээр бол, харилцан ярианы үеэр хүмүүс бие биенээ бага сонсдог, тэд ярилцагчийг тасалдуулж, "өөр өөр орон зайд" холддог. Сэтгэл засалч нь үйлчлүүлэгчтэй нэг орон зайд байж, түүний хэлсэн үгэнд дэмжлэг үзүүлж, үг хэлэхийг нь урамшуулан дэмжиж байх ёстой. "Буцах" үйлдлийг зөв хийсэн тохиолдолд энэ бүхэн боломжтой.

B) Тусгал: шууд ба анхаарлаа төвлөрүүлэх. Шууд эргэцүүлэн бодох нь үйлчлүүлэгчийн үг, хэллэгийг түүний хэлээр, төрөлхийн үгсийн сантай нь давтах явдал юм. Анхаарах эргэцүүлэл гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн мэдэгдлийг янз бүрийн хэллэгүүдийн хослолоор давтах явдал юм. Тусгалын техникийг ашиглах нь эмчийн ур чадварын түвшинг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь түүний үйлчлүүлэгчийн дотоод ертөнцийн өнөөгийн байдлыг зөн совингоор, цогцоор нь ойлгох чадварыг харуулдаг. D) Эвлэрэх, завсарлагатай ажиллах. Энэ нь эмчилгээний эмчийг хуралдааны үеэр ажлынхаа үр нөлөөг тодорхойлох боломжийг олгодог. Шалгалт нь эмчлэгч эмч эмпатик харилцааг хэр үр дүнтэй бий болгож байгааг харах боломж юм. Үйлчлүүлэгчийн эргэцүүлэлд үзүүлэх ярианы хариу үйлдлийг ажиглаж, мэдэж байх шаардлагатай.

Эмпатик сонсох гэдэг нь сонсогч өөрөө шийдлийг нь мэдэхгүй байсан ч бусдад тулгамдсан асуудлынхаа шийдлийг олох боломжийг олгодог хариу арга хэмжээ юм. Сонсогчид бусдыг эмпатик байдлаар дүгнэдэггүй, тэд асуудлыг ойлгож, авч үздэг бөгөөд илтгэгчид юу болж байгаа талаар өөрсдийн сэтгэгдлээ өөрсдийн үгээр баталдаг. Тэд мөн тэдний сэтгэгдэл илгээгчийн нөхцөл байдалтай хэр зэрэг нийцэж байгааг байнга шалгадаг. Энэ төрлийн сонсголын эхний нөхцөл бол түншийн мэдрэмжийг хүлээн зөвшөөрч, асуудлыг шийдэх гарцыг олж чадна гэдэгт итгэх явдал юм. Тиймээс тэр өөрөө үүнийг хүсэхээс нааш түүнд санаагаа тулгах шаардлагагүй.

Дүгнэлт

Дэлхий ертөнцийг бусдын нүдээр харах нь маш нарийн төвөгтэй чадвар бөгөөд энэ нь хүмүүст өөр өөр хэлбэрээр хөгждөг бөгөөд зарим хүмүүст энэ чадвар сул хөгжсөн байдаг; Эмпатик ур чадвар нь харилцан үйлчлэлийн үр нөлөөг сайжруулж болох боловч төвлөрөлтэй адил харилцан үйлчлэлийн оролцогчоос нэмэлт хүчин чармайлт шаарддаг. Ийм ур чадварын үндэс нь ярилцагчийг хүндэтгэх явдал бөгөөд энэ нь хүнийг зөвхөн объект төдийгүй өөрийн гэсэн үнэт зүйлтэй хүн гэж үзэхээс эхэлдэг. Хүндлэл нь өөртөө бус харин бусдад цаг зав, эрч хүчээ төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.

Эмпатик сонсох нь бүх нөхцөл байдалд тохиромжгүй байдаг. Заримдаа чамаас тусламж гуйхаар ирсэн хүнд мэдрэмжээрээ ажиллах биш зүгээр л мэдээлэл хэрэгтэй байдаг. Цаг зав багатай эсвэл тухайн хүнд туслах чин хүсэлгүй байсан ч гэсэн сэтгэлээр сонсох арга техникийг ашиглах ёсгүй.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1. Немов Р.С. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндэс: Сурах бичиг. оюутнуудад зориулсан сурган хүмүүжүүлэх их дээд сургуулиуд - М.: Хүмүүнлэг. ed. VLADOS төв, 1999 он.

2. Брайм М.Н. Бизнесийн харилцааны ёс зүй. - Минск, 2001.

3. Голуб И.Б., Розентал Д.Э. Сайн ярианы тухай ном. - М.: 1997 он.

4. Debolsky M. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй. - М., 1999.

Allbest.ru дээр нийтлэгдсэн

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Сонсох сэтгэл зүйн үндэс, түүний хүний ​​амжилттай ажил, бизнест ач холбогдол. Зөв сонсголын нөхцөл, үе шат, түүнийг нотлох хэрэгцээ. Ярилцагчтай холбоо тогтооход тусгал, эргэцүүлэхгүй сонсохын ач холбогдол.

туршилт, 2009 оны 07-р сарын 13-нд нэмэгдсэн


Бизнест сонсохын ач холбогдол. Сонсголын төрлүүд: эргэцүүлэн бодох, эргэцүүлэхгүй, эмпатик. Бизнесийн хэлэлцээрт идэвхтэй, идэвхгүй сонсох онцлог, арга техник. Ярилцагч, хамтрагчаа сэтгэл зүйн хувьд зөв сонсох нөхцөл

хураангуй, 2010 оны 10-р сарын 26-нд нэмэгдсэн


Харилцааны явцад мэдээлэл сонсох, сонсоход тулгардаг гол бэрхшээлүүд. Сонсголын үндсэн түвшин. Сонсох хэв маягийн онцлог. Хэлэлцүүлэгт идэвхгүй оролцооноос үүдэлтэй алдагдал. Сонсогчдын үндсэн төрлүүд. Хэл яриа, нүдний харц, байнгын анхаарал.

хураангуй, 2016/01/19 нэмэгдсэн


Сонсголын төрлүүд, үр дүнтэй сонсох онцлог. Бага сургуулийн насны ярианы үйл ажиллагааны нэг төрөл болох сонсголын онцлог. Ярианы үйл ажиллагааны нэг төрөл болох сонсголын сэтгэлзүйн онцлог. Мэдээллийн эх сурвалжтай холбоотой бэрхшээлүүд.

хураангуй, 2014/08/16 нэмсэн


Хүмүүсийн хоорондын харилцаанд ярианы үүрэг. Нийтлэг хэл олох онцлог. Тусгалгүй, эргэцүүлэн бодох (идэвхтэй) болон эмпатик сонсох арга техник. Тайлбарлах, тайлбарлах, мэдрэмжийг тусгах, нэгтгэн дүгнэх нь тусгалын хариу үйлдэл юм.

тайлан, 2013 оны 02-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Яриа нь харилцааны хэрэгсэл, мэдээллийн эх сурвалж, ярилцагчдад нөлөөлөх арга хэрэгсэл юм. Аман харилцааны бүтцийн дүн шинжилгээ. Диалог ярианы онцлог шинж чанарууд. Харилцааны түншийг сонсох төрөл, арга техник. Сонсогчдын хариу үйлдэл, сонсох арга техник.

танилцуулга, 2014 оны 11/23-нд нэмэгдсэн


Харилцааны мөн чанар, түүний тактик. Албан тушаал: нинжин сэтгэл - дайсагнал, давамгайлал - хүлцэнгүй байдал. Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн бие биенийхээ талаарх ойлголт юм. Эмпати хөгжүүлэх гурван түвшин. Шалтгаан хамаарлын үйл явц ба тэдгээрийн хэв маяг. Санал хүсэлтийн дүрэм.

хураангуй, 2009-02-25 нэмэгдсэн


Харилцааг ярианы болон аман бус сувгаар дамжуулан хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлын нийгэм-сэтгэл зүйн цогц үйл явц болгон хэрэгжүүлэх. Сонсох чадвар, арга техник, бүлэг доторх харилцан үйлчлэлийн тухай ойлголт. Харилцааны талаархи санал хүсэлт, өөрийгөө танилцуулах үндсэн аргууд.

хураангуй, 2012.05.02 нэмэгдсэн


Харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагаа, түүнд оролцож буй хүмүүсийн харилцааг зохион байгуулах арга зам юм. Хүмүүс хоорондын харилцаа, харилцан ойлголцлын асуудал. Хүн өөр хүнийг ойлгоход зөн совин, өрөвдөх сэтгэлийн үүрэг. Харилцааны үзэгдэл болох өрөвдөх сэтгэлийн шинж чанар.

курсын ажил, 2014/11/11 нэмэгдсэн


Үр дүнтэй байдлын үүднээс хувийн болон хүмүүс хоорондын үйл ажиллагаанд цоо шинэ хандлага. Хувь хүний ​​ойлголт, өөрийгөө зохион байгуулах зарчим. Идэвхтэй сонсох чадвар нь бүтээлч хамтын ажиллагааны нөхцөл юм. Өөрийгөө тэнцвэртэй шинэчлэх зарчим.

1. Сонсохдоо тааруулах хэрэгтэй: хэсэг хугацаанд
Асуудлаа мартаж, өөрийнхөө асуудлаас өөрийгөө чөлөөл
санаа зоволт, бэлэн уруулаасаа салахыг хичээ
тухайн хүний ​​талаархи шинэлэг зүйл, өрөөсгөл ойлголт
ка. Зөвхөн энэ тохиолдолд та юуг мэдрэх боломжтой болно
ярилцагч ямар мэдрэмж төрж байгааг, түүний сэтгэл хөдлөлийг "харах".

2. Түншийнхээ үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэхдээ та үүнийг хийх хэрэгтэй
туршлага, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг үнэн зөв тусгах,
түүний мэдэгдлийн ард, гэхдээ ийм байдлаар үүнийг хий
ярилцагчдаа түүний мэдрэмж тийм биш гэдгийг харуулах
зөвхөн зөв ойлгосон, гэхдээ бас хүлээн зөвшөөрсөн.

3. Түр зогсолт хийх шаардлагатай. Таны хариултын дараа
чимээгүй байх хэрэгтэй. Энэ бол цаг хугацаа гэдгийг санаарай
Энэ нь ярилцагчийнх тул түүнийг нэмэлт зүйлээр бүү эзлээрэй
нэн чухал бодол, тодруулга, тодруулга
ниями. Хамтрагчдаа түр зогсоох шаардлагатай
туршлагаа олж ав.

4. Эмпатик сонсох гэдгийг санах нь чухал
nie - ярилцагчаас нуугдмал тайлбар биш, тай
түүний зан үйлийн ямар ч сэдэл. Та зөвхөн мэдрэмжийг тусгах хэрэгтэй
хамтрагч, гэхдээ түүнд учрыг нь тайлбарлаж болохгүй
энэ мэдрэмжээс. Сэтгэгдэл: "Үнэндээ
чамайг үргэлж харж байхыг хүсч байна
анхаарал", дүрмээр бол юу ч үүсгэж чадахгүй,
татгалзах, хамгаалахаас бусад тохиолдолд. Ялангуяа эдгээр үгс байвал
итгэлцэл хараахан болоогүй байхад ярианы эхэнд хэлнэ
боссон.

Харилцааны хувьд зөвхөн сонсох чадвар төдийгүй ярилцагчийг өөртөө болон таны хэлсэн зүйлд сөрөг хандлагыг өдөөхгүйгээр сонсогчдод ойлгоход хялбар байхаар яриагаа бүтээх чадвар чухал юм. Хэрэв эмч, өвчтөн нэг долгионы урттай байвал харилцаа холбоо эерэг үр дүнг авчрах болно. Үүнийг хийхийн тулд өвчтөний бие даасан шинж чанарыг (мөн хамтран ажиллагсад, дарга гэх мэт) тодорхойлж, харгалзан үзэх нь зүйтэй бөгөөд түүнтэй ижил долгионы урттай байх, мөн түүнчлэн:

Та санал нийлж буй зүйлээсээ эхэл (өөрөөр хэлбэл юу
Та хоёрын санал бодол давхцаж байгааг та хоёр мэднэ);

Хэт итгэхээс зайлсхийж, эмчил
таны мэдэгдэл шүүмжлэлтэй;

Итгэхдээ аргумент ашигла (хангалттай
бус харин ярилцагчийн хувьд үнэн зөв, утга учиртай
та), дарамт биш;

Өөрийн үзэл бодол, сэтгэгдлээ салгахыг хичээ
юмс үзэгдлийн объектив шинж чанараас;

Монологийг аль болох бага ашиглах;

Ярилцагчдаа болон таныг бүү шошго
хэлэх;

Эсэргүүцэхээсээ өмнө зөв эсэхээ шалгаарай.
технологи ашиглан ярилцагчийг зөв ойлгосон
идэвхтэй сонсох, тэгээд тэр чатай санал нийлнэ
та санал нийлж болох түүний мэдэгдлийн үнэн
маргаж, зөвхөн дараа нь эелдэг, үндэслэлтэй
Усанд орох объект.

Заримдаа та ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байх нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ сэтгэл дундуур байгаагаа хэрхэн илэрхийлэх вэ, ингэснээр хүн зан авираа өөрчлөхийг хүсч байна

Үүнд би гомдоогүй. "Сэндвичний арга" -ыг ашигла: тааламжгүй сэтгэгдлийг магтаалаар боож өг. Шүүмжлэхийн өмнө болон дараа нь тухайн хүн эсвэл түүний зан авирын талаар ямар нэг сайхан зүйл хэлээрэй. Нэмж дурдахад санал, гомдлын хэлбэрийг ашиглахын оронд хүсэл, бүтээлч саналын хэлбэрийг ашигла. Мэдээлэл танилцуулах ийм хэлбэрийн тусламжтайгаар буруутгагдаж байгаа тохиолдолд автоматаар эсэргүүцэхээс зайлсхийх боломжтой.

Эмч, өвчтөний хооронд итгэлцсэн харилцаа, бүрэн хэмжээний харилцан үйлчлэл, үр дүнтэй харилцаа тогтооход юу саад болж байгааг авч үзье.

ХАРИЛЦААНЫ СААД

Дээр дурьдсанчлан, итгэлцлийг бий болгоход саад болж магадгүй юм хувийн шинж чанарууд- харилцаа холбоог хүндрүүлдэг түншүүдийн сэтгэл зүйн шинж чанар. Үүнд: эгоцентризм (өөр хүний ​​байр суурийг эзлэх чадваргүй), эрх мэдэл, давамгайлах хүсэл, ангилал зэрэглэлийн шинж чанарууд ("Аливаа асуудалд хоёр үзэл бодол байдаг - нэг нь минийх, нөгөө нь буруу!") , бусдын дутагдлыг үл тэвчих, түрэмгий байдал. Эмч, өвчтөний дунд заримдаа тохиолддог өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж хангалтгүй, бага зэрэг нь харилцааны үйл явцад маш сөрөг нөлөө үзүүлдэг. Өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж багатай хүн сэтгэл хөдлөм байдаг: хамгийн төвийг сахисан нөхцөл байдал нь түүний эрхийг зөрчсөн гэж үзэж болно; хүмүүсийн харилцаанд тэрээр өөрт тохиромжгүй дэд текстийг хайж байдаг. Өөрийгөө хамгаалах тодорхой хэрэгцээ нь түрэмгий хариу үйлдэл, уур хилэн, цочромтгой байдалд хүргэдэг.

Инээд, ярилцагчийн инээмсэглэл - тэр ч байтугай өвчтөн үүнийг сөрөг утгаар тайлбарлаж болно - доог тохуу, эмчийн асуудалд хөнгөмсөг ханддаг. Тиймээс инээмсэглэл, хошигнол, магтаал - эдгээр

Шүдний эмч холбоо тогтоох, цаашдын харилцаа холбоо тогтоох хамгийн хүчирхэг хэрэгслийг болгоомжтой ашиглах ёстой, учир нь түүний өмнө өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж муутай хүн, сэтгэлийн хямралтай өвчтөн, хүнд, эдгэршгүй өвчин гэх мэт байж болно.

Харилцааны саад тотгор байдаг сөрөг сэтгэл хөдлөл.Уур уцаартай, зэвүүцлээр дүүрэн хүн хэвийн харилцаа тогтоох чадваргүй байдаг. Тэрээр ярилцагчаа хангалттай ойлгож чадахгүй. Өвчтөнд дургүйцэх, цочрох, айдас төрүүлэх мэдрэмжийг мэдэрч, түүнийг зөвөөр ойлгож чадна гэж хүлээх нь тэнэг хэрэг юм. Үүний зэрэгцээ, зарим өвчтөнүүд "дадал зуршлаас гадуур" ийм мэдрэмжийг төрүүлдэг, учир нь тэд муу хувцасласан, хувцас хунаргүй, согтуу, үндэслэлгүй шаардлага тавьж, таныг буруутгах гэх мэт. Үүссэн сөрөг мэдрэмжийг эмч үргэлж хүлээн зөвшөөрдөггүй. Ихэнхдээ эмнэлгийн ажилтнууд үхэл, өвчин эмгэг, муухай байдал, ядуурлаас айдаг бөгөөд ухамсаргүйгээр өөрсдийгөө тусгаарлаж, эдгээр айдсыг үүсгэдэг өвчтөнүүдтэй холбоо тогтоохыг багасгахыг хичээдэг. Хэрэв та энэ айдсыг өөртөө таньсан бол түүнийг даван туулж чадна.

Харилцаанд оршдог ойлголтын саад бэрхшээл.Тухайн хүний ​​ойлголтын эхний мөч нь цаашдын харилцан үйлчлэлийг голчлон тодорхойлж, эерэг эсвэл сөрөг байж болох зохих хандлагыг бий болгодог (сүүлийн тохиолдолд үүнийг өөрчлөхийн тулд маш их хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болно). Өөр хүний ​​тухай чухал мэдээллийг хувцас, үс засалт, хувцасны хэрэгслүүд гэх мэт элементүүдээр дамжуулдаг. Энэ нь зөвхөн хувцасны хэлбэр төдийгүй тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байх нь чухал юм. Эмчийн дүр төрх, өвчтөний хүлээлт хоёрын зөрүү нь цаашдын харилцан үйлчлэлд сөргөөр нөлөөлж, үл итгэх байдлыг бий болгодог.

Эмч (оффисын) гадаад төрхтэй холбоотой өвчтөнүүдийнхээ хүлээлтийг олж мэдэхийг хичээгээрэй

Тэднийг тод шивээс, үрэлгэн үс засалт гэх мэтээр цочирдуулахаас болгоомжил. Хэрэв та маш өндөр эсвэл зүүн гартай шүдний эмч, эсвэл үнэртэй усны үнэрээс харшилтай бол анх удаа ирж буй өвчтөнүүдэд зохих бэлтгэлтэй байгаа эсэхийг шалгаарай.

Хүний ойлголтод ч нөлөөлж болно хэвшмэл ойлголтцаашдын харилцан үйлчлэлийг хүндрүүлдэг. Энэ тохиолдолд аль хэдийн холбоо барих анхны мөчүүд эерэг эсвэл сөрөг хандлагаар өнгөтэй байдаг. Тиймээс эмч өвчтөнийг зарим бодит шинж чанар, шинж чанараараа бус харин өвчтөний талаар өмнө нь хүлээн авсан мэдээллээс үүдэлтэй эмчийн урьд өмнө байсан таамаглал, таамаглалд тулгуурлан хүлээн авч эхэлдэг. үндэсний, нийгэм, шашны хэвшмэл ойлголт.

Анхны сэтгэгдэл төрүүлэхэд том үүрэг гүйцэтгэнэ аман бусТүншүүд үргэлж хүлээн зөвшөөрдөггүй харилцааны аргууд (өөрөөр хэлбэл ярианы бус, аман бус) - дуу хоолойны интонация, тембр, байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, нүдний харц.

Харилцааны аман бус бүрэлдэхүүн хэсэг (хэрэгсэл).Амаар бус (аман бус) харилцааны хэрэгсэлд дараахь зүйлс орно.

Нүүрний илэрхийлэл ба пантами;

Харилцааны зай (ярианы хоорондох зай
щими);

Нүдний холбоо барих.

Мэдээллийн ердөө 7% нь ярианы агуулгаар дамждаг, мэдээллийн 38% нь паралингвистик бүрэлдэхүүн хэсгүүд, үлдсэн 55% нь нүүрний хувирал, пантомимоор дамждаг гэж сэтгэл зүйч судлаач Меробян үзэж байна.

Хүнийг хүнээр хүлээж авах нь ихээхэн хамаардаг хоолойноос- түүний эрчим (чанга), өндөр,

тембр, аялгуу. Дуу хоолойны хэмжээ нь харилцааны орон зайг удирдах хувь хүний ​​аргатай холбоотой байдаг. Таны дуу хоолойг эзэмших нь тухайн өрөөнд болон харилцан ярианы нөхцөл байдалд шаардлагатай дууны хэмжээг зөн совингоор сонгох явдал юм. Өөрийнхөө төдийгүй бусад хүмүүсийн оршдог орон зайг байх ёстой хэмжээнээсээ илүү чанга ярих зуршилтай хүмүүс эзэлдэг бололтой. Дууны хэмжээ ихсэх нь ерөнхийдөө сэтгэл хөдөлсөн, хурцадмал харилцааны шинж чанар юм. Чанга яригчийг бусад хүмүүс давамгайлж, анхаарлыг татахыг хүсдэг (хүн өөрийнхөө ярианы чанга байдлын талаархи ойлголтыг сулруулж болох сонсголын бэрхшээлийг мартаж болохгүй).

Ярианы хурд нь хүний ​​даруу байдал, сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаар маш их зүйлийг хэлж чадна. Сэтгэл хөдөлсөн хүн ердийнхөөсөө илүү хурдан ярьдаг, бага зэрэг дутуу үг хэлнэ. Сэтгэлээр унасан, ядарсан хүн илүү удаан, нэг хэвийн ярьж, хэллэгийн төгсгөлд ярианы хурд, хэмжээг бууруулдаг.

Сайн харилцаа тогтоохын тулд ярилцагч хоёр бие биетэйгээ хагас замаар уулздаг. Ярилцлагын үеэр эмч өвчтөний ярианд дасан зохицох, дуу хоолойны шинж чанарыг бага зэрэг өөрчлөх, боломжтой бол ярианы хурдад дасан зохицох, гэхдээ дууны түвшнийг зохих түвшинд байлгах замаар итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгоно.

Харилцааны аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дунд итгэлтэй, тайван уур амьсгалыг бий болгохын тулд чухал байр суурийг эзэлдэг. пантомим -хүний ​​байрлал, дохио зангаа. Ярилцагчийн байр суурь хурцадмал байж магадгүй бөгөөд энэ нь тухайн хүн "өөрийгөө нэгтгэсэн" бөгөөд тааламжгүй мессежийг хүлээж эсэргүүцэхэд бэлэн байгааг илтгэнэ; "хаалттай" - гараа цээжин дээрээ наасан, бие нь ярилцагчаас хазайсан; түрэмгий - гараа нударгаараа зангидсан; түүнчлэн тайван, тав тухтай, тайван, урт хугацааны харилцаанд зориулагдсан. Уур амьсгалыг бий болгохын тулд

Хамтран ажиллах, анхааралтай сонсох, ярилцагч нь ихэвчлэн яардаггүй тул та тав тухтай, тайван, тогтвортой байрлалд суух ёстой.

Хэрэв сэтгэлийн түгшүүртэй өвчтөн шүдний сандал дээр чанга сууж байвал та түүнийг байр сууриа өөрчлөхөд өдөөн турхирч, айдсаа багасгахыг оролдож болно. Энэ тохиолдолд зүгээр л "өөрийгөө ая тухтай байлга" гэж хэлэх биш, харин түүнийг амаа зайлах эсвэл өөр үйлдэл хийхийг урих нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Харилцааны чухал хүчин зүйл бол зай,үүнд бид хүнтэй ярилцахдаа тухтай байдаг. Янз бүрийн хүмүүстэй харилцахдаа бидний барихыг хичээдэг зай нь харилцааны шинж чанар (танхим) (дотно, хувийн, ажил хэргийн эсвэл олон нийтийн харилцаа холбоо), түүнчлэн ярилцагчдын хувийн шинж чанар, тэдний нийгмийн байдал, үндэсний онцлогоос хамаарна. соёл (та энэ талаар "Харилцааны их мастер" номноос уншиж болно).

Өвчтөнтэй харилцахдаа танд тохиромжтой зай нь түүний хувьд үргэлж хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байж магадгүй юм: өвчтөнд хэтэрхий хол байгаа сандал нь зарим хүмүүс түүнийг өөр рүүгээ шилжүүлэхийг хүсэх болно, нөгөө нь таныг харж байгаа тул өөртөө итгэлгүй байх болно. Энэ, гурав дахь нь нэлээд тав тухтай байдлыг мэдрэх болно.

Шүдний эмчийн үзлэгт бусад эмнэлгийн процедурын нэгэн адил нийгмийн харилцааны түвшинд эмч, өвчтөн хоёрын "дотно бүс" зөрчигддөг. Эмч хүний ​​хувьд дассанаар туршлага ирдэг бөгөөд өвчтөний хувьд энэ нөхцөл байдалд онолын хувьд бэлтгэгдсэн байдаг ч бодит байдал дээр энэ нь хурцадмал байдал, түгшүүрийг нэмэгдүүлдэг. Тиймээс, шалгалтыг үргэлжлүүлэхийн өмнө, ялангуяа анхны уулзалтын үеэр өвчтөнд тодорхой хугацаа өгч, тодорхой хэмжээний итгэлцлийг бий болгох шаардлагатай. Та ярилцагчтайгаа эмнэлгийн тусгай сандал дээр суух эсвэл хэвтэх санал болгосноор холбоо барьж болохгүй

үзлэг хийх гэх мэт. Нэмж дурдахад, хэрэв ярилцагчдын нэг нь сууж, нөгөө нь зогсож байвал энэ нь тэгш бус харилцааг өдөөж, харилцаа холбоог хүндрүүлдэг сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэх нь ойлгомжтой.

Энэ нь сайн харилцаа тогтоох, цаашдын харилцаа холбоо тогтооход маш чухал юм хараа.Энэ нь ярилцагчтай сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтоох, утгын нарийн өнгө аясыг дамжуулахад онцгой ач холбогдолтой гэж эрт дээр үеэс үздэг. Бүх хүмүүст ижил төстэй нүдээр харьцах тухай ойлголтын ерөнхий хэв маяг, тухайн хүний ​​ойлголтын тэргүүлэх суваг, үндэсний онцлог гэх мэт хувь хүний ​​шинж чанарууд байдаг. Тиймээс, дэлхий ертөнц "харьцах" болон "харьцдаггүй" соёлыг ялгаж үздэг бөгөөд энэ нь хэзээ боломжтой, хэзээ ярилцагчийн нүд рүү харах боломжгүй байдаг талаар нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ байдаг. Орос улсад "холбоо барих" соёлын уламжлал давамгайлж байгаа тул нүдтэй харьцахаас зайлсхийдэг хүмүүсийг сөрөг үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч бүх зүйл тийм ч энгийн биш бөгөөд урт удаан ширтэх нь ихэвчлэн сэтгэлзүйн зайны бууралт гэж ойлгогддог бөгөөд энэ нь нөгөө ярилцагчдаа үргэлж тааламжтай байдаггүй бөгөөд давамгайлал, сорилт, түрэмгийлэл гэж ойлгож болно. Хүмүүс хоорондоо хол зайтай бол нүд рүү нь ойр ойрхон ширтдэг, ойр байгаа үед харцаараа харьцахаас зайлсхийдэг нь ажиглагдсан. Сэтгэл судлалын судалгаагаар танихгүй хүний ​​нүд рүү шууд ширтэх нь таагүй мэдрэмжгүйгээр тэсвэрлэх дундаж хугацаа ойролцоогоор 3 секунд байдаг. Тиймээс нүдээр харьцахгүй байх, түүнийг урвуулан ашиглах нь цаашдын харилцаанд аюултай.

Заримдаа эмч нар өвчтөн рүү харвал "сохор" харцтай байдаг ч харц нь түүний дундуур өнгөрч байгаа юм уу эсвэл түүнд хүрэхгүй юм шиг санагддаг. Энэ нь ихэвчлэн сэтгэл зүйн ядаргаа, “сэтгэл хөдлөлийн үр дагавар юм

Шатах*, олон хүнээс өөрийгөө тусгаарлах хүсэл. Энэхүү үзэл бодол нь бүрэн харилцах боломжийг бүрмөсөн устгаж, зөвхөн албан ёсны харилцааг үлдээдэг.

Зөрчил судлаачид эмчилгээний харилцаа холбоог бий болгох, шүдний эмчийн үзлэгт зөрчил үүсэхээс урьдчилан сэргийлэхэд туслах хамтын ажиллагааг хадгалах, хөгжүүлэх хэд хэдэн нөхцөлийг боловсруулсан.

Өвчтөн оролцсоныг зөвшөөрнө
эмчилгээний үйл явцад оролцох (мэдээлэл авсан зөвшөөрөл),

Хэлбэрийг багтаасан практик эмпати
өвчтөний нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, ойлголт
түүний бэрхшээл, айдас, өрөвдөх сэтгэлийн илэрхийлэл
туслах хүсэл, хүсэл;

Нэр хүндээ хадгалах - хүндэтгэлтэй хандах
Таны сонирхол арьс өнгөөр ​​​​ялгаварласан байсан ч өвчтөнд анхаарал хандуулах
алхах;

Хориглосон ялгаварлан гадуурхахаас үл хамаарах зүйл
нийгмийн байдлын ялгааг онцолж,
нас гэх мэт аливаа давуу тал;

Сэтгэл зүйн "цус харвалт", зорилготой
өвчтөний эерэг сэтгэл хөдлөлийг хадгалах;

Гавьяагаа хуваалцахгүй байх - энэ нь харилцан бие биенээ олж авдаг
хүндлэл, ийм сөрөг зүйлсийг арилгадаг
атаархал, дургүйцэл зэрэг сэтгэл хөдлөлүүд (ялангуяа
хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа чухал);

Өвчтөнд хувь хүн хандах хандлага - үүнийг харгалзан үзэх
хувь хүний ​​шинж чанар, сэтгэл хөдлөл
нөхцөл.

Өвчтөнүүд, хамтран ажиллагсад, менежментийг илүү сайн ойлгохын тулд та NLP - мэдрэлийн хэл шинжлэлийн програмчлал гэх мэт сэтгэлзүйн чиглэлээр орчин үеийн шинэ дэвшилтүүдийн давуу талыг ашиглах боломжтой.

70-аад оны үед Р.Бандлер, Д.Гриндер нар шинэ мэдээллийг хүлээн авах нэн тэргүүний арга замыг нээжээ. Л.Бредуэй ч мөн адил шинж чанаруудыг судалсан

Сургуулийн өмнөх болон сургуулийн насны хүүхдүүдийн бие даасан ойлголт.

Хүн эргэн тойрныхоо ертөнцийг бүх мэдрэхүйн тусламжтайгаар хүлээн зөвшөөрдөг боловч ухамсаргүйгээр заримыг нь бусдаас илүүд үздэг. Энэхүү төрөлхийн онцлог нь танин мэдэхүйн аль аргыг - харааны, сонсголын эсвэл хүрэлцэхүйг сонгохыг зааж өгдөг бөгөөд анхаарлын объектын сонголт, ойлголтын хурд, санах ойн төрлийг урьдчилан тодорхойлдог. Энэ давамгайлал нь бусад мэдрэмжийг үгүйсгэхгүй, гэхдээ тухайн хүний ​​ойлголтод хамгийн их нөлөө үзүүлдэг бөгөөд энэ нөхцөл байдлын ач холбогдлыг саяхан олж мэдсэн.

NLP-ийн сэтгэлзүйн эмчилгээний чиглэлээр (мэдрэлийн хэл шинжлэлийн програмчлал) ойлголтын тэргүүлэх сувгийн дагуу 3 төрлийн хүмүүс байдаг: кинестетик - мэдрэхүйн суваг, визуал - харааны суваг, сонсголын - сонсголын суваг, 4-р төрлийн хүмүүс. тэргүүлэх суваггүй хүмүүс - логикчид. Полимодууд бас байдаг - бүх суваг нь адилхан хөгжсөн хүмүүс (үүнийг тусгай сургалтаар хийж болно).

Эдгээр төрлүүдийн онцлог шинж чанаруудыг 3-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 3 Хүмүүсийн төрлүүд ойлголтын тэргүүлэх сувгаар

Янз бүрийн төрөлд хамаарах өвчтөнүүд гомдлоо янз бүрээр мэдээлдэг, тэдний анхаарлыг өвчний янз бүрийн илрэлүүдэд төвлөрүүлдэг, эмчийн зөвлөмжийг өөр өөрөөр сонсож, санаж байдаг. Өвчтөнүүдийн ярианд "би харж байна", "би мэдэрч байна", "би сонсож байна", "би бодож байна" гэсэн өвөрмөц үгсийг ашиглана.

Харааны,Уулзалтаар ирэхдээ тэр цааш суугаад ярианы үеэр эмчийн нүд рүү анхааралтай ширтэх боловч эмч эрүүл мэндийн дэвтэрт бичилт хийх гэж өөр тийшээ харвал чимээгүй болно. Ийм өвчтөн "Ямар харагддаг вэ?" Гэсэн асуултанд амархан хариулж, "Ямар өвдөлт вэ?" Гэсэн асуултанд хэцүү хариулах болно. Түүнийг эмчлэх шаардлагатай гэдэгт итгүүлэхдээ оролдоорой шоубүх зүйл түүнд хэтийн төлөв, "тодорхой зураг зурах*сэргээх.

Кинестетикэсрэгээр, тэр ойртож суугаад өөрийн сайн сайхан байдлыг мэдрэмжээр амархан дүрслэх болно. Түүнээс: "Чи одоо ямар санагдаж байна?" гэж асуу. бас хөдөлж, түүнд хүрэхээс бүү ай. Эелдэг хүрэлцэх нь түүнийг тайвшруулж чадна (кинестетик шүдний эмч үүнийг ихэвчлэн ашигладаг). Ийм өвчтөн таныг коридорт зогсоож ямар нэг чухал зүйлийн талаар асуух юм бол тэр тантай маш ойрхон зогсох бөгөөд тэр ч байтугай дээлийн чинь хормойноос барьж магадгүй юм. Тэрээр физик эмчилгээ эсвэл массаж хийлгэхдээ баяртай байх болно, гэхдээ зөвхөн өөрийнхөө хийсэн зүйлийг санах болно. Тэрээр "чихээр" эсвэл номноос өгсөн зөвлөмжийг сайн санах болно.

Сонсголын ~яриа, сонсголын ой санамж сайн хөгжсөн хүмүүс. Тэд эмчтэй ярилцахдаа баяртай байдаг бөгөөд гомдож, өвчин эмгэг, эмчилгээнийхээ талаар дэлгэрэнгүй хэлж чадахгүй байгаа эмч нарт итгэдэггүй.

ДижиталМөн тэдний өвчний үе шат, үр дагавар, хэтийн төлөвийн талаар дэлгэрэнгүй, тодорхой ярьж, эмчилгээний төлөвлөгөөг тодорхой, тууштай тайлбарлах шаардлагатай.

(Та NLP-ийн тухай ямар ч номноос кинестетик, харааны, сонсголын болон дижитал талаар илүү ихийг уншиж болно, жишээ нь А. Любимов "Харилцааны ур чадвар")

Нэмж дурдахад сэтгэлзүйн оношлогооны аргуудыг (ажиглалт, харилцан яриа, сэтгэлзүйн сорил) ашиглан өвчтөний даруу байдал эсвэл түүний бие даасан шинж чанар, зан чанарын өргөлт, нийгмийн төрөл, түгшүүрийн түвшин, эмчилгээний харилцан үйлчлэлийг харгалзан тодорхойлох боломжтой. энэ мэдлэг.

ШҮДНИЙ ЭМЧИДИЙН МЭРГЭЖЛИЙН ЭРСДЛИЙН ДААТГАЛ

Шүдний өвчтөнд эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхэд эмч, өвчтөний хоорондын харилцааны асуудлыг судлах нь улам бүр хамааралтай болж байгаа нь юуны түрүүнд байнгын өсөлтийн хандлагатай байгаа зөрчилдөөний нөхцөл байдал мэдэгдэхүйц нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм.

Шүдний анагаах ухааны нэлээд хэсгийг нөхөн төлбөрт шилжүүлэх нь эдгээр үйлчилгээг зохицуулах эрх зүйн зохих харилцааг хэрэгжүүлэхэд хүргэдэг гэдгийг тодорхой итгэлтэйгээр хэлж болно. Эдгээр эрх зүйн харилцаа нь шүдний эмчилгээг зохисгүй үзүүлэх тохиолдолд онцгой ач холбогдолтой болдог. Энэ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, шүдний эмчилгээний чанарт тавих хяналтыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн хэд хэдэн арга хэмжээг боловсруулах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Шүдний тусламж үйлчилгээний чанарыг үнэлэх асуудалд олон тооны бүтээлүүд зориулагдсан боловч шүдний эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх үед өвчтөн, эмч хоёрын хоорондын зөрчлийг шийдвэрлэхэд урьдчилсан эрүүл мэндийн үзлэгийг зохион байгуулахад шүдний нийгэмлэгийн үүргийг хангалттай харуулдаггүй. Бид уншигчдад про-

ОХУ-ын Шүдний Холбооны Дээд Шинжээчдийн Зөвлөлийн (StAR) хийсэн эмнэлгийн болон шүдний үзлэг, үзлэгийн үйлдвэрлэл.

Шүдний эмч нарын дээд шинжээчдийн зөвлөлийг 1998 онд СТАР зөвлөлийн шийдвэрээр байгуулжээ. Энэхүү шийдвэрийн үндэс нь юуны түрүүнд шүдний эмч нарын мэргэжлийн хариуцлагын даатгалд хамрагдах STAR шүдний даатгалын хөтөлбөрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх үзэл баримтлал байв. StAR шүдний даатгалын хөтөлбөрийг бий болгоход чухал түлхэц болсон нь орчин үеийн хууль тогтоомжийн дагуу өвчтөнүүдийн хууль ёсны, ихэнхдээ хэт хол нэхэмжлэл, шүүхийн шийдвэрээс бараг хамгаалалтгүй болсон эмч нарын холбоонд олон удаа хандсан явдал байв. Дүрмээр бол зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг өвчтөнүүдийн талд шийдвэрлэх.

Мөргөлдөөнийг мэргэжлийн түвшинд шийдвэрлэхийн тулд Шүдний эмчийн дээд мэргэжлийн зөвлөлийг байгуулж, тэдэнд үзүүлж буй шүдний эмнэлгийн үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун бус байгаа өвчтөнүүд, зөрчилдөөн үүссэн шүдний эмнэлгийн байгууллагын дарга нар, даатгалын компаниудын нэхэмжлэлийг хэлэлцэж эхэлсэн. Шүдний эмнэлгийн үйлчилгээг бодитой үнэлэх хүсэлтээр эмч даатгалд хамрагдсан газар. ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны 1996 оны 10-р сарын 24-ний өдрийн 363 тоот тушаалаар салхин цахилгаан станц байгуулах шийдвэрийг хөнгөвчлөхөд тус дөхөм болсон бөгөөд үүнд харьяа агентлагийн болон хэлтсийн бус шинжээчдийн байгууллагуудыг байгуулахаар заасан. шүдний эмчилгээний чанарт хяналт тавих үүрэгтэй. Хэлтсийн бус шалгалтыг мэргэжлийн шүдний нийгэмлэгийн ахлах мэргэжилтнүүд эсвэл янз бүрийн шинжээчдийн байгууллага эсвэл олон нийтийн байгууллагын ажилтнууд, тухайлбал хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгүүд хийдэг.

Телей. Гэсэн хэдий ч эдгээр тохиолдолд ч гэсэн хууль зүйн үүднээс шинжээчдийн дүгнэлт үргэлж зөв байдаггүй.

Үйлчилгээний чанарын талаархи эрүүл мэндийн үзлэгийг зохион байгуулах асуудлыг судалж үзэхэд зохих тусгай сургалтанд хамрагдсан, шалгалтанд хууль ёсны дагуу оролцох боломжтой мэргэжилтэн шүдний эмчийн мэргэшил зайлшгүй шаардлагатай байгааг харуулж байна. Одоогийн байдлаар зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхдээ зөвхөн нэг эмнэлгийн байгууллага арбитрын үүрэг гүйцэтгэдэг - шүүх эмнэлгийн шинжилгээний товчоо нь зөвхөн дүгнэлтийг хуульд заасны дагуу шүүх харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд тэдгээрийн нэг хэлбэр юм. хэргийн нотлох баримт. Үүний зэрэгцээ, шүдний эмчийн хэрэгцээг амьдрал өөрөө шаарддаг, учир нь асуудлыг хурдан шийдвэрлэх шаардлагатай байдаг бол шүүх эмнэлгийн үзлэгт ийм чадвар байдаггүй бөгөөд энэ нь түүнийг томилох хууль тогтоомжтой холбоотой байдаг ( Гүйцэтгэх шалгалтын өмнө зөрчилдөөнийг эвийн журмаар шийдвэрлэхийг оролдож, баримт бичгийг цуглуулж, товчооны бүрэлдэхүүнд шүдний эмч дутагдалтай байгаа тул зохих мэргэжилтнүүдийг сонгон шалгаруулж байгаа шүүхэд давж заалдах), Шүүх эмнэлгийн шинжилгээний товчооны шинжээчид тусгайлан заагаагүй байна. шүдний эмчийн чиглэлээр мэдлэгтэй.

СТАР-д WEC-ийг байгуулахдаа холбооны удирдлага комисст багтсан холбогдох мэргэжлийн эмч нар сайн дурын үндсэн дээр шинжээчийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг гэж үзсэн. Гэсэн хэдий ч шинжээчдийн зөвлөлийн үйл ажиллагааны эхний үе шатанд зохион байгуулалтын тодорхой бэрхшээлүүд гарч ирэв. Юуны өмнө түүний хууль ёсны эсэх, дараа нь үйл ажиллагааны ерөнхий зарчмуудын талаархи хууль тогтоомж, зохицуулалтын актуудын шаардлагыг тодорхой дагаж мөрдөх бүтцийг бий болгох тухай асуулт гарч ирэв.

шалгалт, дүгнэлт гаргах замаар дүгнэлтээ гаргах.

Манай туршлагаас харахад энэ талаар хамгийн их хүлээн зөвшөөрөгдсөн зүйл бол шүүх эмнэлгийн шинжээчийн комиссын ажлын ерөнхий зарчим бөгөөд шалгалтыг зохион байгуулах бүх үе шатыг хангадаг: өвчтөний баримт бичгийг судлах онцлог (өргөдөл, гэрээ, эмнэлгийн бүртгэл гэх мэт). ), холбогдох мэргэжилтнүүдээс бүрдсэн комисс (эмчилгээний эмч, ортодонтист, ортопедист, мэс засалч) байгуулах, өвчтөнийг шалгаж үзэх, шинжээчийн дүгнэлтийн дүгнэлтийг боловсруулах, түүнийг хэрэгжүүлэх. Шүүх эмнэлгийн шинжилгээний товчооны зорилго, зорилт, чиг үүргийг дүгнэхдээ үйл ажиллагааны зарчмыг нь тодорхой зохицуулалттайгаар ашигласан.

Өнгөрсөн дөрвөн жилийн хугацаанд ЕЭК шүдний эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхтэй холбоотой 59 хэргийг хянан хэлэлцээд жилээр нь: 2000 - 15 тохиолдол, 2001, 2002 онд - тус бүр 9, 2003 онд - 12, 2004 онд - 14 байна. тохиолдлууд. Өгөгдсөн тоон үзүүлэлтүүд нь шалгалтын өсөлтийн хандлагыг харуулж байна.

Хийсэн бүх шалгалтын 80% -д нь комисс оношилгоо, эмчилгээний явцад ноцтой алдаа дутагдлыг илрүүлсэн нь үйлчилгээг чанар муутай гэж үзэх үндэслэл болсон. Түүгээр ч зогсохгүй 34 зөрчилдөөнтэй нөхцөлд даатгалын компаниуд өвчтөнд эмчилгээний зардлыг нөхөн төлсөн. 10 тохиолдолд өвчтөнүүд хэргийг шүүхээр хэлэлцэхийг шаардсан нь ЭЕШ-ын дүгнэлтийг баталж, ихэнх тохиолдолд (9 тохиолдол) өвчтөнүүдийн нэхэмжлэлийг хангасан байна.

Өөрсдийн санаачилгаар 7 өвчтөн дээд шинжээчийн зөвлөлд, шүдний эмнэлгийн дарга нарын хүсэлтээр 18 тохиолдол бүртгэгдсэн байна. Нэхэмжлэгчдийн дунд хамгийн их хувийг эмэгтэйчүүд (83.1%), цөөн тооны эрэгтэйчүүд буюу 16.9% эзэлж байна. Ихэвчлэн оршин суугчид үзлэгт хамрагдах хүсэлт гаргасан

Москва (46 хүн), Москва муж (5 хүн) болон улсын бусад бүс нутгийн оршин суугчид (8 хүн) ховор байдаг.

Шинжээчдийн материалд дүн шинжилгээ хийснээр өвчтөнүүд комисст хандах үндэс болсон 5 үндсэн шалтгааныг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгосон.

Тогтвортой өвдөлтийн хам шинж илрэх
эндодонт эмчилгээний дараа
ба/эсвэл протез хийх - 24 тохиолдол;

Зажлах үйл ажиллагааны алдагдал - 18 тохиолдол;

Зажлах үйл ажиллагааны алдагдал ба өвдөлтийн хослол
- 6 тохиолдол;

Гоо сайхны чанарт тавигдах шаардлагыг хангасан
ямар ч ажил, хэдий ч эдгээр шийдэл
асуултууд стома даатгалд хамрагдахгүй
tological даатгалын хөтөлбөр StAR - b тохиолдол;

Эмнэлэгт эсвэл эмнэлгээс цаашдын эмчилгээ хийлгэхээс татгалзах
нэхэмжлэлийг хэлэлцсэний дараа энэ эмчийн
наруг байгуулсан цанын хэлтсийн комисс
Шүдний үйлчилгээ үзүүлэх үед шийдвэр гаргах,
тэд ач холбогдолгүй байсан ч гэсэн
чухал ач холбогдолтой бөгөөд амархан арилгах боломжтой - 5 тохиолдол.

Эмчилгээний чанарын талаар хамгийн олон тооны гомдлыг ортопедийн эмч нарт (69.5%), бага хэмжээгээр - эмчилгээний эмч нарт - 20.5%, тусгаарлагдсан тохиолдолд гажиг заслын эмч, мэс засалчдад - нийт тохиолдлын 5% -ийг эзэлж байна.

Эмчилгээний дутагдалд дүн шинжилгээ хийхдээ бид энэ үйл ажиллагааг бие даасан үйлчилгээний төрөл (12 тохиолдол) төдийгүй өвчтөнийг ортопедийн эмчилгээнд бэлтгэх үе шатуудын нэг гэж үзсэнийг тэмдэглэх нь зүйтэй (7 тохиолдол). , учир нь буруу хийсэн эмчилгээ нь протезийн үр дүнд цаашдын үр дагаварт хүргэж болзошгүй, түүнчлэн протез хийх явцад технологийн зөрчил нь эмчилгээний асуудалд хүргэдэг бөгөөд энэ нь заримдаа өвчтөний гомдолд олны анхаарлыг татдаг.

BES-ийн комиссын авч үзсэн эмчилгээний эмчилгээний талаархи өвчтөнүүдийн гол гомдол нь дараахь байдалтай холбоотой байв.

Эндодонт эмчилгээ хийсний дараа өвдөлт байгаа эсэх
шүдний үндэсийн ханыг цоорох, арилгах
үндсэн орой дахь дүүргэгч материал, тасрах
ма эндодонтын хэрэгсэл, үрэвсэл үүсэх
periapical эдэд биеийн үйл явц;

Мацаг барьсны дараа сийрэгжсэн шүдний хана хугарах
шинэ дүүргэлт;

Урд талын эмчилгээнд гоо сайхныг зөрчих
шүдний бүлэг;

Хэмжээнээс үүдэлтэй зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал
хангалтгүй байгаагаас үүдэлтэй эмчилгээнд зарцуулсан
өвчтөний эмчийн төлөвшил эсвэл ойлголт дутмаг
е гэрээний заалтууд (жишээлбэл, нэг
Өвчтөн дүүргэлтийг ихэвчлэн нэг эмчилгээ гэж үздэг
шүд).

Эмнэлгийн баримт бичиг, гэрээ, өвчтөнүүдийн үзлэгийг судлах нь комисс эдгээр гомдлыг үндэслэлтэй гэж үзэх боломжийг олгосон. Үүний зэрэгцээ нэхэмжлэгч, эмчлэгч эмч нар, тэр байтугай бүтцийн хэлтэс, шүдний эмнэлгийн дарга нарын мэдүүлэгт өгсөн зөрчилдөөний шалтгааныг үнэлэхэд зөрчилтэй байгааг тэмдэглэв. Ихэнхдээ эмчийн үзэж байгаагаар үйлчилгээг зөв гүйцэтгэсэн бөгөөд тэрээр ямар ч зөрчил илрүүлдэггүй. Дүрмээр бол энэ үзэл бодлыг дотоод комисс дэмждэг бөгөөд энэ нь өрөөсгөл байдал, корпорацизм, эмчийг хэлтэсээр хамгаалах оролдлогыг харуулж байна.

STAR-ийн дээд шинжээчдийн зөвлөлөөс хийсэн зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талаархи үзлэг, шинжилгээний үр дүнд хийсэн дүн шинжилгээ нь эмчилгээний эмчилгээний явцад шүдний эмч нарын ажлын гол дутагдал, алдаа, дутагдлыг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгосон.

1. Шалгалтын явцад гарсан алдаа: бүрэн бус эсвэл дутуу нарийн шалгалт.

Оношлогооны алдаа.

3. Тактикийн алдаа(эмхэтгэлд гарсан алдаа
эмчилгээний төлөвлөгөө).

4. Техникийн алдаа(гүйлгэх явцад гарсан алдаа
гарын авлагын журам).

Деонтологийн алдаа.

6. Эмнэлгийн бүртгэл хөтлөхдөө орхигдуулсан.
Эхний гурван цэг нь эмчилгээний алгоритм ба

нэгээс нөгөөгөөсөө урсдаг.

Ерөнхий эмчээр ажиллаж байхдаа өвчтөнүүдийн үзлэгт хамгийн түгээмэл орхигддог зүйлүүд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

1. эндодонт эмчилгээний өмнө хийгдээгүй
рентген шинжилгээ;

2. эмчилгээний интервенц хийхээс өмнө хийхгүй
целлюлозын амьдрах чадварыг тодорхойлсон;

3. нэмэлт шалгалтын арга хийгээгүй
өвчтөний мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөх эсвэл зөвлөгөө өгөх үед
хавсарсан эмгэгийг тодорхойлох.

Тиймээс нарийн шинжилгээ хангалтгүй, нэмэлт шалгалтын аргыг зааж өгөхгүй байх, холбогдох мэргэжлийн мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөх нь оношлогоонд алдаа гаргахад хүргэдэг.

Эмчийн буруу онош нь эмчилгээний төлөвлөгөөг зохисгүй боловсруулахад хүргэдэг. Эндээс харахад эмчилгээний шүдний эмчилгээнд маш ховор тохиолддог өндөр чанартай үзлэгийн утга учир, ач холбогдол тодорхой болно. Анамнез цуглуулах, өвчтөний гомдлыг шинжлэхэд гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй Энэ үе шатанд аль хэдийн эмгэг процесс эсвэл өвчний шинж чанарыг таамаглах боломжтой.

Техникийн алдаа нь ихэвчлэн гар ажиллагаатай холбоотой байдаг бөгөөд ихэвчлэн хазайлтаас үүдэлтэй байдаг

Холбооноос баталсан стандарт, нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн хэм хэмжээ, дүрмээс эмчийн үйл ажиллагааны зөрүү.

Манай материалаас харахад эмчийн анхаарал хангалтгүй, өвчтөнийг сонсох чадваргүй, уулзалтын цагийг өөрчилсөн нь өвчтөний түрэмгий зан авир, ялангуяа сэтгэл хөдлөлийн тогтворгүй байдлын шалтгаан болдог.

Деонтологийн зарчмуудыг зөрчих, рууХарамсалтай нь энэ нь бас нийтлэг алдаа юм. Тэр дундаа эмч өөр эмчийн ажлыг үнэлээд зогсохгүй шүүмжлэх чадвартай. Үүнтэй холбогдуулан үзүүлж буй эмчилгээний чанарыг үнэлэх нь мэргэжилтний бүрэн эрх гэдгийг дахин онцлон хэлмээр байна. Ерөнхий эмч амны хөндийн эмнэлзүйн нөхцөл байдал, өмнөх эмчилгээ, үүссэн хүндрэлийн хооронд шалтгаан-үр дагаврын хамаарал байгаа эсэхийг тогтоох, өвчтөнд ийм мэдээллийг мэдрэмжтэй өгөх, санал болгох үүрэгтэй. шаардлагатай, эмчилгээ.

Шүдний эмчлүүлэгчдийн эрүүл мэндийн дэвтрийг ноцтой зөрчилтэй хөтөлж байгаа нь шинжилгээнд дүн шинжилгээ хийсэн. Түүгээр ч барахгүй, зөрчилдөөн үүссэний дараа тодорхой дахин бичсэн эмнэлгийн бүртгэлийг буруу бөглөсөн, эсвэл өвчтөн эмчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун бус байгаагаа эмчдээ мэдэгдэж, гомдол гаргах тохиолдолд ч муу хадгалагддаг. дээд эрх мэдэлтнүүд." Энэ нь шүдний эмч нарын дийлэнх нь баримт бичигт ач холбогдол өгдөггүй, эсвэл янз бүрийн хэвлэлүүд маргааныг шийдвэрлэхэд эмнэлгийн баримт бичгийн чанарын үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг харуулж байгаа хэдий ч түүний менежментэд хайхрамжгүй хандсаны үр дагаврыг мэддэггүйг харуулж байна. шүүхийн өмнөх болон шүүхийн шатанд.

Манай туршлагаас харахад баримт бичгийн гол орхигдуулсан зүйлс нь дараах байдалтай байна.

Дүрмээр бол эмчлэгч эмч нар ордоггүй
шүдний шүдний нөхцөл байдлын талаархи эмнэлгийн түүхийн мэдээлэл
Эхний эмчилгээний үед системүүд.

Шүдний томъёог бүрэн бөглөөгүй, гэх мэт
Дүрмээр бол эмнэлгийн түүхэнд тэмдэг байдаг
зөвхөн эмчилгээ хийлгэсэн шүдний эмчилгээ.

Рентген туяаны бичлэг ихэвчлэн байдаггүй.
катетер дүүргэсний дараа нологийн шинжилгээ
бэлэн мөнгө, энэ нь гүйцэтгэх боломжгүй болгодог
эмчилгээний чанарын хяналт, маргааныг авч үздэг
согог гэж.

Санал болгож буй төлөвлөгөөний талаар мэдээлэл алга
өвчтөний боловсролын элемент болгон эмчилгээ, болон
түүнийг хэрэгжүүлэх үе шатууд.

Рентген туяаны мэдээллийг өгөөгүй.

Дараа дараагийн хяналт шалгалтын хугацаа
амны хөндийн ариутгалыг дуусгах.

Баримт бичгийг орхигдуулсан, өвчтөний анхан шатны үзлэгт гарсан согогууд нь комисст эмчилгээ хийлгэхээс өмнө шүдний байдлыг үнэлэх боломжийг үргэлж олгодоггүй бөгөөд эмчийн үйлдэл болон үүссэн хүндрэлийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын холбоог тогтоохоос татгалзах шалтгаан болдог. .

Амбулаторийн бүртгэл хөтлөхөд алдаа гарсан эсвэл эмнэлгийн түүхэнд эмчилгээний динамикийн талаар ямар ч бүртгэл байхгүй бол бүх зүйл өвчтөний талд шийдэгддэг гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс эмч хүн өвчний түүхийг нарийн бичдэггүй бол өөрийгөө зориудаар яллагдагчаар татдаг.

Үүний зэрэгцээ, эмнэлгийн бүртгэлд өвчний талаар нарийвчилсан мэдээлэл, нэмэлт үзлэг хийх арга, мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөх шаардлагатай бол шинжээчдийн комиссын хооронд шалтгаан, үр дагаврын холбоо байхгүй байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд хэцүү биш юм. жишээлбэл, өвдөлт, эмч нарын үйлдэл.

СОНСОХ ТЕХНИК

Сонсох чадвар нь үр бүтээлтэй харилцах хамгийн чухал нөхцөл юм. Сонсох гэж юу вэ, яагаад энэ чадварыг эзэмшсэн байх нь сэтгэл зүйн холбоо тогтоох, харилцаанаас сэтгэл ханамжийг бий болгоход тийм чухал байдаг вэ?

Сонсох гэдэг нь ихэвчлэн харилцан ярианы идэвхгүй зан байдал, өөрөөр хэлбэл ярианы бус зан байдал, "ярихгүй байх" гэж ойлгогддог. Энэ тохиолдолд түншүүдийн нэг нь ярьж байхад нөгөө нь хамгийн сайндаа л ярианыхаа завсарлагыг чимээгүйхэн хүлээж, чимээгүй болмогцоо асуудлынхаа талаар ярьж эхэлдэг. Хамгийн муу тохиолдолд тэрээр завсарлага хүлээхгүйгээр, өөрөөр хэлбэл хамтрагчаа тасалдуулахгүйгээр үүнийг хийж эхэлдэг. Харилцаа холбоо яг энэ хэв маягийн дагуу явагдсан амьдралынхаа тохиолдлуудыг санаж, эдгээр тохиолдолд танд ямар мэдрэмж төрж байсныг санаарай. Ялангуяа эдгээр асуудлууд таны хувьд чухал бөгөөд ач холбогдолтой бол та асуудлынхаа талаар үргэлжлүүлэн ярихыг хүсч байна уу? Нууцлагдмал харилцааны мэдрэмж, таныг анхааралтай сонсож, хамтрагчдаа танд хэрэгтэй гэсэн мэдрэмж төрж байсан уу?

Хариулт нь сөрөг байх байх. Яагаад ийм зүйл болсон бэ?

Хэн нэгэн таныг сонсоод энэ хүнтэй дахин дахин ярилцахыг хүсч байсан бусад тохиолдлыг санаарай, түүнтэй ярилцсаны дараа та тайвширч, өөрийнхөө ач холбогдлыг мэдэрч, хэрэгцээтэй байгаа мэт мэдрэмж төрж байсан.

Сонсох нь чимээгүй биш харин илүү төвөгтэй, идэвхтэй үйл явц бөгөөд хүмүүсийн хооронд үл үзэгдэх холболтууд ямар нэгэн байдлаар бий болж, харилцан ойлголцлын мэдрэмж төрж, аливаа харилцаа холбоог үр дүнтэй болгодог.

Аливаа сонсголын хамгийн чухал мөчүүдийн нэг бол хариу өгөх мөч бөгөөд үүний ачаар ярилцагч нь сансар огторгуйд биш, харин түүнийг сонсож, ойлгодог амьд хүнтэй ярьж байгаа мэт мэдрэмж төрүүлдэг. Түүнээс гадна аливаа мэдэгдэлд дор хаяж хоёр агуулгын түвшин байдаг: мэдээллийн түвшин, сэтгэл хөдлөлийн түвшин. Үүнтэй холбогдуулан санал хүсэлт нь хоёр төрлийн байж болно: мэдээллийн тусгал, илтгэгчийн мэдрэмжийг тусгах. Мэдээллийн тусгал урган гарч ирдэг сонсголын төрлийг ИДЭВХТЭЙ СОНСОЛТ гэж нэрлэнэ.

Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ, энэ нь юу хийдэг вэ?

Хүн идэвхтэй сонсох арга хэрэглэж байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд тэр тодруулах асуулт асууж байгаа эсэх, "Би чамайг зөв ойлгосон уу.." гэсэн үг хэллэгээр илтгэгч рүү "санал хүсэлт" өгч байгаа эсэхэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. "Та намайг зөв ойлгосон" гэсэн хариултыг хүлээж байгаа эсэх (эсвэл үүнтэй төстэй утгатай). Эдгээр энгийн мэт санагдах арга техникийг ашиглах нь танд дараах үр дүнд хүрэх боломжийг олгоно.

Хангалттай санал хүсэлтийг өгсөн, таны ярилцагч түүнд дамжуулсан мэдээллийг зөв ойлгосон гэдэгт итгэлтэй болно.

Та ярилцагчдаа шууд бусаар мэдэгдэнэтүүний өмнөТаны зааж өгч чадах хүүхэд биш, таны бодол санаа, үндэслэлийг зааж өгөх "диктофон" биш, болон түүний тэгш түнш. Түншлэлийн байр суурь нь хоёулаа гэсэн үг юмярилцагч нь хэлсэн үгэндээ хариуцлага хүлээх ёстой.Энэ зорилго нь эхнийхээсээ илүү хурдан биелдэг, ялангуяа та авторитар, хатуу ярилцагчтай харьцаж байгаа тохиолдолд. Идэвхтэй сонсох чадварыг ашиглах нь "хохирогч" гэсэн байр суурьтай бол маш их тустай байх болно, учир нь энэ нь таныг авторитар ярилцагчийн ердийн байр сууринаас унагаад зогсохгүй хамтрагчийн харилцааны түвшинд хүргэж, танд боломжийг олгодог. Өөрийнхөө туршлага, айдас дээр биш харин ярианы чухал цэгүүдэд анхаарлаа төвлөрүүл.

Идэвхтэй сонсох нь бизнесийн яриа хэлэлцээ, харилцааны түнш тантай тэнцүү эсвэл илүү хүчтэй байх нөхцөл байдал, түүнчлэн ярилцагч түрэмгий зан авир гаргаж, / эсвэл өөрийн давуу байдлаа харуулсан зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд зайлшгүй шаардлагатай. Хэрэв та хамтрагчдаа үл тоомсорлож, эхэлсэн зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх хүсэлтэй байгаа бол энэ нь өөрийгөө (мөн ярилцагчаа) тайвширч, бизнесийн давалгаанд оруулах маш сайн арга юм. Идэвхтэй сонсох чадварыг эзэмшсэн багш нарын гаргадаг нийтлэг алдаа бол ярианы агуулгыг тусгахгүйгээр дүрэм журмыг дагаж мөрдөх явдал юм. Ийм тохиолдолд хүн асуудаг "шаардлагатай" асуулт"Би чамайг зөв ойлгосон уу..." гэхдээ хариу сонсоогүйтэр өөрийн үзэл бодлыг дэмжсэн аргументуудыг үргэлжлүүлэн боловсруулсаар байнаki үзэл бодол, үндсэндээ ярилцагчийн үзэл бодлыг үл тоомсорлодог. Дараа нь иймэрхүүИдэвхтэй сонсох арга "ажиллахгүй" байгаад багш гайхаж байна."Би: "Хэрвээ би чамайг зөв ойлгосон бол ..." гэж хэлсэн ч бид санал нийлэхгүй байна Бид хоорондоо таарч, ярилцагч надад уурлаж эхлэв. Юуны төлөө?"

Тиймээс идэвхтэй сонсгол нь:

Ярилцагчтай харилцах сонирхолтой хандлага.

Тодорхой болгох асуултууд.

Төрөлөөр нь задлах: "Би үүнийг зөв ойлгосон уу ...?"(өгүүлбэрийн төгсгөлд асуултын тэмдэгтэй).

Асуултынхаа хариултыг авах (энэ нь: "Үнэхээр биш,буруу", "Үнэхээр биш, би ... гэсэн үг").

Идэвхтэй сонсох нь бусад үр дүнтэй сонсголын нэгэн адил таны "би-сонсох"-оо байнга мэдэж байх явдал бөгөөд зөвхөн шүүлтүүр байгаа тохиолдолд л байдаг. "Би чамайг ойлгохыг хүсч байна", "Энэ сонирхолтой байна"идэвхтэй сонсох нь "ажиллах" болно.

Та идэвхтэй сонсох аргыг үргэлж ашиглах ёстой юу?

Бусад аргуудын нэгэн адил идэвхтэй сонсох арга нь бүх нийтийнх биш юм. Нөхцөл байдал, ярианы агуулга, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харгалзан үзэхэд л тэд ажилладаг. ярилцагч. Зөвхөн хамтрагч тань тантай тэнцүү байх тохиолдолд л идэвхтэй сонсох аргыг ашиглах нь утга учиртай. Гэсэн хэдий ч та хүсэл тэмүүлэлтэй, хүчтэй сэтгэлийн хөөрөлд автсан хүнийг сонсох хэрэгтэй болдог бөгөөд энэ тохиолдолд идэвхтэй сонсох арга нь ажиллахгүй болно. Таны ярилцагч бол шууд утгаараа ярилцагч биш, тэр одоо зүгээр л өөрийн сэтгэл хөдлөлөө захирдаггүй, ярианы агуулгыг ойлгох чадваргүй, түүнд хэрэггүй хүн юм. Түүнд зөвхөн нэг л зүйл хэрэгтэй - тайвширч, өөрийгөө хянах хэвийн байдалд орох, зөвхөн үүний дараа л түүнтэй "тэнцүү" харилцах боломжтой, үүний дараа л тэр СОНСОХ боломжтой болно. чи түүнд юу хэлж байна.

Ийм тохиолдолд ИДЭВХҮЙ СОНСГОЛ гэж нэрлэгддэг арга нь үр дүнтэй ажилладаг.

Идэвхгүй сонсох гэж юу вэ?

Хэрэв та хүсэл тэмүүлэлтэй, хүчтэй сэтгэлийн хөөрөлтэй хүнтэй харьцаж байгаа бол түүнийг зүгээр л тайвшруулах хэрэгтэй. Ихэнхдээ ийм байдалд байгаа хүн сэтгэл хөдлөлөө сайн удирддаггүй бөгөөд яг юу хэлж байгаагаа сайн ойлгодоггүй. Тиймээс түүнд мэдээлэл эсвэл түүний мэдрэмжийг тусгах нь утгагүй бөгөөд бүр хор хөнөөлтэй юм. Энэ нь түүнд нэмэлт цочромтгой байдлыг бий болгох магадлалтай. Үгийн блокууд ч тус болохгүй: "Тайвшир", "Бүү уйл"- Сандарч байх шаардлагагүй.Иймд тухайн хүнийг зүгээр л СОНСОХ нь чухал, тэр ганцаараа биш гэдгийг, түүнийг сонсож, ойлгож, дэмжихэд бэлэн гэдгээ ойлгуулах хэрэгтэй. "Өө-өө хариу үйлдэл" гэж нэрлэгддэг зүйлс хамгийн сайн ажилладаг: "Тийм, тийм, тийм, тийм, мэдээж."гэх мэт. Хүний сэтгэл хөдлөлийн байдал нь дүүжин шиг байдаг: сэтгэл хөдлөлийн хамгийн дээд цэгт хүрсэн хүн "бууж", тайвширч, ухаан орж эхэлдэг. Хэрэв та дүүжинг зогсоохыг оролдохгүй бол үг хэлсний дараа тэр хүн тайвширч, үүнийг мэдэрснээр та түүнтэй хэвийн харилцах боломжтой болно. Дуугүй байж болохгүй, учир нь дүлий чимээгүй байх нь аливаа хүний ​​цочролыг үүсгэдэг бөгөөд сэтгэл хөдөлсөн хүнд энэ цочромтгой байдал улам хүчтэй болно.

Тиймээс энэ техник нь танаас нэг зүйлийг шаарддаг: ярилцагчийг "хөргөх" хүртэл яриа тасалдахгүй байх. Тиймээс, ярилцагч чимээгүй болсон тэр мөчид хамгийн байгалийн өнгөөр ​​тодруулах асуултуудыг асуу. "Тэгээд тэр чамд юу гэж хэлсэн бэ?"эсвэл "Чи юу гэж хариулсан бэ?"эсвэл "Тэр үед Маша хаана байсан бэ?"Таны гол ажил бол ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлд өртөхгүй байх явдал юм, үүнийг хийхэд тийм ч хялбар биш, ялангуяа эдгээр сэтгэл хөдлөлүүд тан руу чиглэж байгаа бол ижил сэтгэл хөдлөлийн байдалд орохгүй байх нь мэдээжийн хэрэг хүчирхийлэлд хүргэх болно. "Тоглолт" бөгөөд эцэст нь маш тааламжгүй мэдрэмжийг төрүүлдэг. Оюутан, эцэг эх, ажлын хамт ажиллагсдынхаа аль нэгнийх нь сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй хариу үйлдэлд яг адилхан сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй хариу үйлдэл үзүүлсэн тохиолдлыг санаарай, энэ яриа хэрхэн дууссаныг санаж, тухайн үед та ямар байдалд байсан гэдгээ ойлгохыг хичээ. Та ямар нэг зүйлд бухимдсан уу? Таны ааш муутай байсан уу, өмнө нь ямар нэгэн зовлонтой байсан уу? Энэ ярианы өмнө өөр ижил төстэй яриа өрнөсөн үү? Магадгүй энэ нь тийм байсан бөгөөд энэ бүхэн таны "би сонсох" үйлдлийг "гомдол" гэж нэрлэж болно (энэ бол таны хохирогч сэрсэн) эсвэл "ямар ч байсан миний зөв" гэсэн үг юм. Дараа нь танд сэтгэл хөдлөм өнгөөр ​​хэлсэн үгийг өөр нэг аюул заналхийлэл гэж ойлгож, таны зөв гэдгийг цаашид батлах хүслийг төрүүлж, та үүнийг хүчтэй нотолж эхлэв).

Тиймээс идэвхгүй сонсох нь зөвхөн нэрээр нь идэвхгүй байдаг. Үнэн хэрэгтээ энэ нь тодорхой хэмжээний оюуны хөдөлмөр, харилцан ярианы эхэнд өөрийн "би-сонсгол"-оо ухамсарлах ажил шаарддаг бөгөөд энэ ажил тийм ч хялбар биш юм. Үнэн хэрэгтээ аливаа техник нь зөвхөн бидний гадна байдаг бөгөөд үр дүнтэй ашиглаж болох эсвэл үр дүнгүй болж хувирах арга техник юм. ХЭН тэдгээрийг ашиглаж, яаж үүнийг хийх нь чухал юм - ухамсартай эсвэл үгүй. Идэвхгүй сонсох арга нь эхлээд өөртэйгөө, "би-сонсох"-тойгоо ажиллахад л үр дүнтэй байх болно. Яг одоо та ямар төрлийн "би сонсох" шинжтэй байна вэ? Та одоо өөр хүнд ноёрхож байгаа сэтгэл хөдлөлийг ямар ч шүүлтүүргүйгээр сонсож, бодитойгоор, өөртэйгөө холбоогүй, түүгээр халдвар авахгүйгээр, биечлэн хариу үйлдэл үзүүлэхгүйгээр сонсож чадаж байна уу? Хэрэв тийм бол таны сонсгол амжилттай болох болно, гэхдээ үгүй ​​бол та ярилцагчаасаа ирэх сэтгэл хөдлөлийн дарамтанд зүгээр л автаж, түүний таныг залилан мэхлэх объект болно.

Ярилцагч танд хэлэхийг хүсч буй мэдээллийг ойлгож, бодитойгоор тусгах шаардлагатай нөхцөл байдлаас гадна хамтрагч тань үг хэлэх, сэтгэл хөдлөлөө гаргах, тайвширч байх шаардлагатай тохиолдлуудаас гадна эдгээрийн аль нь ч бий. Дээр дурдсан ажлыг сонсох нь ярилцагчдад талархах, тайвшрах, танд итгэх итгэлийг төрүүлдэггүй. Бид багш, өсвөр насныхны хоорондын харилцааг голчлон авч үзсээр байгаа бөгөөд энэхүү харилцаа холбоо нь өсвөр насныханд чухал ач холбогдолтой хувийн чухал зүйлсийн тухай яриа, сэтгэлзүйн эмчилгээний харилцан ярианы шинж чанартай байх ёстой харилцан яриагаар тодорхойлогддог тул бид үүнийг тодорхойлохыг хичээх болно. эдгээр ярианы онцлог. Энд бид ЭМПАТИ СОНСОХ гэдэг ойлголтыг танилцуулж байна.

Эмпатиксонсгол

Та яагаад хэн нэгэнд асуудлаа ярьснаа бодоцгооё? Магадгүй энэ нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах талаар зөвлөгөөг сонсохын тулд? Эсвэл үнэлэлт дүгнэлт өгөх, биеэ зөв авч яваа эсэхийг хэлэх үү? Эсвэл ижил төстэй нөхцөл байдалд ярилцагч хэрхэн биеэ авч явсаныг сонсохын тулд юм болов уу? Магадгүй тийм биш ч гэсэн. Аливаа хүний ​​хувьд ийм тохиолдолд хамгийн гол зүйл бол ойлгогдох, өөрт тохиолдсон мэдрэмж, туршлагаа тантай хуваалцах хүсэл юм. Эцсийн эцэст тэд хуваалцсан уй гашуу хоёр дахин багасч, хуваалцсан баяр баясгалан хоёр дахин нэмэгддэг гэж тэд хэлдэг. Хамгийн гол нь яг энэ бол ярилцагчийн мэдрэмжийг ойлгож, түүнтэй өрөвдөх явдал юм. Энэ бол сайн сонсохын нууц нь нөгөө хүндээ сэтгэлийг нь тайвшруулж, санаанд оромгүй байдлаар түүнд өөрийгөө ойлгох шинэ арга замыг нээж өгдөг.

Тиймээс бидний хувьд хамгийн чухал зүйл бол ярианы сэтгэл хөдлөлийн өнгө юм. Өсвөр насныхны хувьд өөрийнхөө асуудал, хувийн зан чанарын тухай яриа нь маш чухал бөгөөд чухал бөгөөд ярианы сэдэв нь маш тодорхойгүй тул таны хувьд гол зүйл бол түүний мэдээлж буй "объектив мэдээлэл" биш, харин түүний мэдрэмж юм. энэ талаархи туршлага. Энэ тохиолдолд түүний хэлсэн үгсийг ойлгох нь чухал биш, харин түүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, яг одоо юу мэдэрч байгааг ойлгох нь чухал юм. Тийм ч учраас өсвөр насны хүүхдүүдтэй ажилладаг багш бүрт эмпатик сонсох чадвар хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл сонсогч (багш) өсвөр насны хүүхдэд мэдэрсэн мэдрэмжийг мэдэрч, толин тусгал мэт тусгаж чаддаг сонсох чадвартай байх ёстой. Өсвөр насны хүүхэд өөрөө өөрийгөө илүү сайн ойлгож, эсрэг тэсрэг мэдрэмжийнхээ хамт хүлээн зөвшөөрч эхэлдэг.

Эмпатик сонсох дүрэм:

Та сонсохдоо тааруулах хэрэгтэй: бэрхшээлээ хэсэг хугацаанд мартаж, өөрийн туршлагаас сэтгэлээ чөлөөлж, энэ оюутны талаарх бэлэн хандлага, өрөөсгөл үзлээс өөрийгөө салгахыг хичээ. Зөвхөн энэ тохиолдолд та ярилцагчдаа юу мэдэрч байгааг мэдэрч, түүний сэтгэл хөдлөлийг "харж" чадна.

Түншийнхээ үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэхдээ та түүний хэлсэн үгний цаана байгаа туршлага, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг үнэн зөв тусгах ёстой, гэхдээ ярилцагчдаа түүний мэдрэмжийг зөвөөр ойлгоод зогсохгүй таныг хүлээн зөвшөөрч байгааг харуулахын тулд үүнийг хийх хэрэгтэй.

Та түр зогсоох хэрэгтэй. Таны хариултын дараа таны хамтрагч чимээгүй байх хэрэгтэй. Энэ цаг хугацаа түүнд хамаатай гэдгийг санаарай, нэмэлт бодол, тайлбар, тодруулгадаа бүү зов. Хүн өөрийн туршлагаа ойлгохын тулд түр зогсолт хийх шаардлагатай.

Эмпатик сонсох нь түүний зан авирын нууц сэдлийг ярилцагчаас нуусан тайлбар биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Та зүгээр л хамтрагчийнхаа мэдрэмжийг тусгах хэрэгтэй, гэхдээ түүнд энэ мэдрэмжийн шалтгааныг тайлбарлаж болохгүй. Тэмдэглэлүүд: "Тэгэхээр чи зүгээр л атаархаж байгаа болохоор тэр» эсвэл "Үнэндээ та эдгээрийг хүсч байна"Тэд надад үргэлж анхаарал хандуулдаг байсан"Татгалзах, хамгаалахаас өөр юу ч үүсгэж чадахгүй, ялангуяа харилцан ярианы эхэнд, итгэлцсэн уур амьсгал хараахан бүрдээгүй үед хэлсэн бол.

Хамтрагч нь сэтгэл хөдөлсөн тохиолдолд, яриа нь "амаа хамхихгүйгээр" сэтгэлийн хөөрөлд автсан, эсвэл тэр ингэж ярих нь зүйн хэрэг, таны яриа аль хэдийн нууцлагдмал байдаг. мөн чанар, дэлгэрэнгүй хэллэгээр хариулах шаардлагагүй. Түншээ "Тийм ээ, тийм" гэх мэт богино хэллэгээр дэмжих, толгой дохих, эсвэл түүний сүүлчийн үгийг давтах ("цуурай хариу") хийхэд хангалттай.

Сэдэв: Сонсох, өрөвдөх сэтгэл, харилцааны дүрэм

Харилцаа холбоо- нийгмийн гишүүдийн хувьд бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны тодорхой хэлбэр; Харилцааны хувьд хүмүүсийн хоорондын нийгмийн харилцаа хэрэгждэг.

Сэтгэл судлалд харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хооронд зорилготой, шууд болон шууд бус харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах явдал гэж ойлгогддог. Энэ тодорхойлолтод чухал ач холбогдолтой зүйл бол харилцааны нийгмийн мөн чанарыг батлах нь зөвхөн түүнийг санаачлагчаас гадна бүхэлд нь нөлөөлж буй субьектуудаас хамаардаг.

1 . Харилцааны тактик

Харилцааны тактик -Харилцааны тодорхой ур чадвар эзэмшихэд суурилсан харилцааны стратегийг тодорхой нөхцөл байдалд хэрэгжүүлэх: ярих, сонсох.

Харилцаа холбооны албан тушаалууд нь дараах байдалтай байна.

Сайхан сэтгэл, дайсагнал

1. Ярилцагчийг хүлээн зөвшөөрөх найрсаг хандлага.

2. Төвийг сахисан байрлал.

3. Ярилцагчийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх дайсагнасан байр суурь.

Давамгайлах - захирагдах.

1. Домэйн буюу “дээрээс харилцах”.

2. “Харилцаа тэгш эрхтэй байх”

3. Захиргааны буюу “доороос харилцах”.

2. Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн бие биенийхээ талаарх ойлголт

Нэг хүний ​​нөгөөгөөр мэдрэх үйл явц нь харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг болж, ойлголт гэж нэрлэгддэг зүйлийг бүрдүүлдэг. Хүн харилцаанд үргэлж хувь хүн шиг ордог бөгөөд өөр хүн - харилцааны хамтрагч нь хувь хүн гэж ойлгогддог.

Өөр хүнийг ойлгохыг оролдох хамгийн хялбар аргуудын нэг бол өөрийгөө түүнтэй адилтгах явдал юм. Энэ бол өөрийгөө бусдын оронд тавих гэсэн оролдлого юм (“бусдад өөрт нь хийхийг хүсэхгүй байгаа зүйлийг битгий хийгээрэй”).

Таних болон агуулгын хувьд ижил төстэй өөр нэг үзэгдэл болох эмпати хоёрын хооронд нягт холбоо тогтоогдсон.

Эмпати- хүнийг танин мэдэх арга, гэхдээ энэ нь бусдын асуудлын талаархи оновчтой ойлголт биш (харилцан ойлголцол), харин түүний асуудалд сэтгэл хөдлөлөөр хариу өгөх, өөр хүнийг өрөвдөх хүсэл юм.

Эмпати хөгжүүлэх гурван түвшин байдаг:

1. Хамгийн доод түвшин- бусдын төлөв байдал, туршлагад харалган байдал.

2. Дунд түвшний- Харилцааны явцад хүн ярилцагчийн туршлагын талаар хэсэгчилсэн санаатай байдаг.

3. Өндөр түвшин- ярилцагчийн төлөв байдалд нэн даруй орох, бүх ярианы турш түүний туршлагыг мэдрэх чадвар.

Өөрийгөө болон бусад хүмүүсийг танин мэдэх логик хэлбэр- тусгал. Энэ бол өөрийн зан байдал, нөхцөл байдал эсвэл өөр хүний ​​зан байдал, шинж чанарыг логикоор шинжлэх оролдлого юм. Бие биенээ ойлгох үйл явц нь эргэцүүлэн бодоход төвөгтэй, төвөгтэй байж болно. Энд эргэцүүлэл нь харилцаа холбооны хамтрагчдаа өөрийгөө хэрхэн хүлээж авч байгааг жүжигчний ухамсар гэж ойлгодог. Энэ бол бие биенээ толин тусгал болгох нэг төрлийн давхар үйл явц юм (нөгөө хүн намайг хэрхэн ойлгодог тухай санаа).

Хүмүүсийг зөв ойлгож, үнэлэхэд хүндрэл учруулдаг зарим хүчин зүйлүүд байдаг. Үүнд:

1. Урьдчилсан танилцсаны нөлөө. Урьдчилан тодорхойлсон хандлага, үнэлгээ, итгэл үнэмшил нь өөр хүнийг хүлээн зөвшөөрөх, үнэлэх үйл явц эхлэхээс өмнө эрт дээр үеэс бий болсон. Жишээлбэл, танд энэ хүн шударга биш гэж хэлсэн бөгөөд та түүнтэй биечлэн харьцаагүй байсан ч тэр таныг хуурч магадгүй гэж найдаж байна.

2. Стереотипийн нөлөө. Аль хэдийн бий болсон хэвшмэл ойлголт байгаа бөгөөд үүний дагуу өөр хүн тодорхой ангилалд багтдаг бөгөөд харилцааны явцад та өөрийн хэвшмэл хандлагын зөвийг батлах шинж чанаруудыг хайж олох хандлагатай байдаг.

3. Яаралтай байдлын нөлөө. Үнэлгээнд хамрагдаж буй хүний ​​​​хувийн талаар найдвартай, дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахаас өмнө эрт дүгнэлт хийх хүсэл эрмэлзэл.

4. Бүтцийн нөлөө. Өөр хүний ​​хувийн шинж чанарыг үл тоомсорлох бүтэц. Зөвхөн хатуу тодорхойлсон хувийн шинж чанаруудыг логикоор нэгтгэж, цогц дүр төрхийг бий болгож, тогтсон дүр төрхтэй тохирохгүй аливаа ойлголтыг хаядаг. Жишээ нь, хүн халуухан, хайнга бол тэр хүн муу гэсэн үг. Үүний зэрэгцээ түүний сайхан сэтгэлтэй, үнэнч шударга зан чанарыг харгалзан үздэггүй.

5. "Хало" нөлөө - нэг хувийн шинж чанарт хандах анхны хандлага нь тухайн хүний ​​дүр төрхийг бүхэлд нь шилжүүлж, дараа нь хүний ​​​​энэ ерөнхий бүрэн бус сэтгэгдэл нь түүний хувийн чанарыг үнэлэхэд нөлөөлдөг. Тиймээс, хэрэв хүн танилынхаа эхэнд маш сайхан сэтгэлтэй мэт сэтгэгдэл төрүүлж байсан бол ирээдүйд түүний энэ сэтгэгдлийг няцаасан бүх үйлдлүүд нь нэг төрлийн сайхан сэтгэлийн илрэл гэж хүлээн зөвшөөрөгдөх болно.

6. Төсөөллийн үр нөлөө - өөр хүн өөртэйгөө адилтгаж, өөрийн чанар, мэдрэмжийн дагуу томилогдсон.

7. Анхдагч байдлын нөлөө - тухайн хүн эсвэл үйл явдлын талаар сонссон эсвэл харсан анхны мэдээлэл нь маш чухал эсвэл мартагдашгүй хэвээр үлдэж, энэ хүнд хандах дараагийн бүх хандлагад нөлөөлж болно.

8. Өөрийн сэтгэл санааны нөлөө. Таны сэтгэлийн байдал өөр хүний ​​тухай ойлголтод нөлөөлдөг. Хэрэв энэ нь гунигтай байвал ярилцагчийн анхны сэтгэгдэл сөрөг болж магадгүй бөгөөд хэрэв сэтгэл санаа сайхан байвал ярилцагч танд таалагдах болно.

9. Дүлийрэлийн нөлөө. Бусдын санаа бодлыг сонсох хүсэл, зуршил дутмаг, зөвхөн тухайн хүний ​​талаархи өөрийн сэтгэгдэлд найдах хүсэл.

10. Консерватизмын нөлөө. Цаг үеэ дагаад өөрчлөгдсөн хүмүүсийн ойлголт, үнэлгээнд өөрчлөлт ороогүй. Өөрөөр хэлбэл, шинэ мэдээлэл хуримтлагдаж байгаа ч нэг удаа бий болсон үзэл бодол өөрчлөгддөггүй.

11. Сүүлийн үеийн мэдээллийн нөлөө. Удаан хугацааны турш таньдаг хүнийхээ талаар сүүлийн үеийн сөрөг мэдээлэл авах нь түүнд хандах хандлагад тань нөлөөлж болзошгүй. Энэ нь түүний тухай урьд өмнө нь байсан бүх бодлыг устгаж чадна.

Шалтгаан хамаарлын үзэгдэл нь хүмүүс бие биенээ хэрхэн хүлээн авч, үнэлдэг талаар илүү гүнзгий ойлгоход чухал ач холбогдолтой. Шалтгаан хамаарал нь бусад хүмүүсийн зан үйлийн шалтгаан, аргуудын талаархи субьектийн тайлбар юм.

Шалтгаан хамаарлын үйл явц нь хүмүүсийн бие биенээ ойлгоход нөлөөлдөг дараах хэв маягт хамаарна.

1. Дагалдах үйл явдлын нөлөө - ажиглагдсан үзэгдлийн өмнөх, байнга давтагддаг, дагалддаг үйл явдлууд. Ихэвчлэн түүний боломжит шалтгаан гэж үздэг.

2. Ер бусын нөлөө - Хэрэв бидний тайлбарлахыг хүссэн үйлдэл нь ер бусын бөгөөд түүний өмнө ямар нэгэн өвөрмөц үйл явдал тохиолдсон бол бид энэ үйл явдлыг үйл ажиллагааны гол шалтгаан гэж үзэх хандлагатай байдаг.

3. Ижил магадлалтай боломжуудын нөлөө. Үйлдлийн буруу тайлбар нь зан төлөвийг тайлбарлах олон янзын, ижил магадлалтай боломжууд байгаа бөгөөд тайлбарыг санал болгож буй хүн өөрт тохирох хувилбарыг сонгох эрх чөлөөтэй байх үед тохиолддог.

4. Нөхцөл байдлыг дутуу үнэлсний үр нөлөө. Энэ эсвэл бусад үйлдлийг өдөөсөн нөхцөл байдлын онцлогийг дутуу үнэлж, зан чанарын нөлөөллийг хэтрүүлэн үнэлдэг. Бид ихэвчлэн бусад хүмүүсийн зан авирыг, жишээлбэл, тэдний зан чанарын нарийн төвөгтэй байдал, нөхцөл байдлын нөлөөний үр дүнд бидний зан авирыг тайлбарлах хандлагатай байдаг. Тиймээс бусад хүмүүс өөрсдийн үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх ёстой гэж үздэг бол өөрсдийн үйлдлийнхээ хариуцлагыг нөхцөл байдалд шилжүүлдэг.

5. Соёлын нөлөөллийн нөлөө. Барууны ертөнцийг үзэх үзэл нь нөхцөл байдал бус хүмүүс үйл явдлыг үүсгэдэг гэж үзэх хандлагатай байдаг. Дорно дахины философи зан үйлийг ихэвчлэн нөхцөл байдал, гадны нөлөөлөл, үйл явдлыг урьдчилан тодорхойлсон үр дагавар гэж тайлбарладаг. Дууслаа.

Харилцааны талаархи санал хүсэлт- энэ бол өөр хүнд хандсан мессеж бөгөөд та түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгаа, таны хандлагатай холбоотойгоор юу мэдэрч байгаа талаараа хэлж байна.

Санал хүсэлтийн дүрэм:

1. Өвөрмөц байдлын дүрэм. Та тухайн хүнд ямар зан байдал, үйлдэл нь таны түүнд хандах хандлагатай холбоотой болохыг хэлэх хэрэгтэй.

2. Өөрчлөлт хийх боломжийн дүрэм. Хэрэв та ярилцагчдаа түүний юунд дургүйг нь хэлэх юм бол ярилцагч тань хүсвэл өөрчлөх боломжтой шинж чанаруудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

3. Шийдвэрлэхгүй байх дүрэм. Та ярилцагчаа чангаар хүн гэж үнэлэх ёсгүй. Санал хүсэлт нь таны бодлоор ярилцагчийн талаархи мэдээлэл биш, харин энэ хүнтэй холбоотой таны тухай мэдээлэл юм. Энэ бол та энэ хүнийг яг хэрхэн хүлээн авч байгаа, түүний юунд дуртай эсвэл дургүй байгаа тухай мэдээлэл юм. Таны ярилцагч ихэнхдээ түүний зан чанарын талаархи таны бодлыг сонсох дургүй байдаг.

Дүгнэлт

Яг адилхан хоёр хүн байдаггүй. Энэ нь бие махбодийн болон сэтгэлзүйн шинж чанаруудын хувьд үнэн юм. Зарим хүмүүс тайван, зарим нь халуухан зантай, зарим нь үр дүнд хүрэхийн тулд удаан, шаргуу хөдөлмөрлөж чаддаг, зарим нь бүх хүч чадлаа нэг "донсолгоонд" зориулж чаддаг. Хүмүүсийн хоорондох сэтгэл зүйн ялгаа нь объектив байдаг - мэдрэлийн системийн үйл ажиллагааны физиологийн шинж чанараар тайлбарлагддаг. Тухайн хүний ​​зан чанар, түүний мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилт, бүтэлгүйтэл, хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маяг, мэргэжлийн болон хувийн хүрээнд бусад хүмүүстэй харилцах харилцаа нь эдгээр шинж чанаруудаас ихээхэн хамаардаг (хэдийгээр бүрэн биш ч гэсэн; хувь хүн хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг).

Лавлагаа

1. Андреева I.V. Бизнесийн харилцааны ёс зүй. – Санкт-Петербург: Вектор, 2006.

2. Асмолов А.Г. Хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн судалгааны сэдэв болох, М., 1984.

3. Кроник А.А. Бүлэг дэх хүмүүс хоорондын үнэлгээ. Киев, 1982 он.

4. Масляев О. Хувь хүний ​​сэтгэл зүй. - Донецк, 1997

5. Ерөнхий сэтгэл судлал / ред. В.В.Богословский, А.Г.Ковалев, А.А. - М., 1981.