Komunikacija je eden najpomembnejših pojmov v psihologiji. Brez komunikacije je nemogoče razumeti in analizirati proces osebnega razvoja posameznika, nemogoče je slediti vzorcem celotnega družbenega razvoja. Po G. M. Andreevi komunikacija deluje kot način utrjevanja posameznikov in hkrati kot način razvoja posameznikov samih.

Komunikacija je zelo raznolika v svojih oblikah in vrstah. Lahko govorimo o neposredni in posredni komunikaciji, neposredni in posredni. Hkrati neposredno komunikacijo razumemo kot naravni stik "iz oči v oči" z besednimi (govor) in neverbalnimi sredstvi (kretnje, obrazna mimika, pantomima). Neposredna komunikacija je zgodovinsko prva oblika komunikacije med ljudmi, na njeni podlagi pa na kasnejših stopnjah razvoja civilizacije nastajajo različne vrste posredne komunikacije. Posredno komunikacijo lahko razumemo kot nepopoln psihološki stik s pomočjo pisnih ali tehničnih pripomočkov, ki otežujejo ali časovno ločijo sprejemanje povratnih informacij med udeleženci v komunikaciji. Očitno je, da je pojav pisanja, tiskanja in nato različnih tehničnih komunikacijskih naprav znatno povečal število virov asimilacije človeških izkušenj in močno zapletel sistem človeške komunikacije.

Nadalje se razlikuje med medosebno in množično komunikacijo. Medosebni je povezan z neposrednimi stiki ljudi v skupinah ali parih s stalno sestavo udeležencev. To pomeni določeno psihološko bližino partnerjev: poznavanje individualnih značilnosti drug drugega, prisotnost empatije, razumevanja in skupnih izkušenj v dejavnostih.

Množično komuniciranje so številni, neposredni stiki tujcev, pa tudi komuniciranje, posredovano z različnimi vrstami medijev. Med pomembne vrste množičnega komuniciranja sodi umetnost kot estetska komunikacija. Estetska komunikacija se po eni strani odvija kot nekakšna množična komunikacija (gledališke predstave, literarni večeri ipd.), po drugi strani pa umetnost sama pogosto predstavlja posebno umetniško modeliranje človeške komunikacije in je tako rekoč nadomestek za nekatere njegove druge oblike.

Opozoriti je treba tudi na možnost razlikovanja medosebne in vlogne komunikacije. V prvem primeru so udeleženci komunikacije določeni posamezniki, ki imajo edinstvene individualne lastnosti, ki se razkrijejo drugemu med komunikacijo in organizacijo skupnih dejanj. Pri vlogni komunikaciji lahko njene udeležence obravnavamo kot nosilce določenih socialnih vlog (učitelj-učenec, kupec-prodajalec). Vloga, ki jo trenutno opravlja, določa mesto, ki ga oseba zaseda v sistemu javnih in družbenih odnosov. Lahko rečemo, da je v komunikaciji vlog oseba prikrajšana za določeno spontanost svojega vedenja, saj nekatere njegove korake in dejanja narekuje vloga, ki jo igra. Seveda družbena vloga sama po sebi ne določa podrobneje človekovega vedenja. Veliko je odvisno od razumevanja vaše vloge in vlog drugih udeležencev v komunikaciji, od odnosa osebe samega in njegovega okolja do te vloge, od ustaljenih tradicij. Poleg tega vsaka oseba v izvedbo vloge vnese svojo posebnost.

Tako v komunikaciji ljudje izkazujejo in razkrivajo svoje psihološke lastnosti sebi in drugim. Toda te lastnosti se ne manifestirajo le skozi komunikacijo, temveč se v njej porajajo in oblikujejo. V komunikaciji z drugimi ljudmi človek asimilira univerzalne človeške izkušnje, zgodovinsko uveljavljene družbene norme, vrednote, znanja in načine delovanja ter se oblikuje kot oseba in individualnost. To pomeni, da je komunikacija najpomembnejši dejavnik v duševnem razvoju človeka. V najsplošnejši obliki lahko komunikacijo opredelimo kot univerzalno realnost, v kateri nastajajo duševni procesi in človeško vedenje ter obstajajo vse življenje.

Vrste komunikacije

Poslovna komunikacija

Poslovno komuniciranje je vrsta komuniciranja, katerega namen je zunaj komunikacijskega procesa in je podrejen rešitvi določene naloge (industrijske, znanstvene, komercialne itd.), ki temelji na skupnih interesih in ciljih sogovornikov. Poslovno komuniciranje je komunikacijska predmetno usmerjena in predvsem poklicna dejavnost na področju družbenopravnih in ekonomskih odnosov (M. V. Koltunova 2005).

Značilnosti poslovne komunikacije

Partner v poslovni komunikaciji vedno deluje kot oseba, pomembna za subjekt.
Komunikacijske ljudi odlikuje dobro medsebojno razumevanje v poslovnih zadevah.
Glavna naloga poslovne komunikacije je produktivno sodelovanje.

Glede na različne značilnosti delimo poslovno komunikacijo na:

- z vidika oblike govora:

ustni
pisno;

- z vidika enosmernosti/dvosmernosti govora med govorcem in poslušalcem:

dialoško
monolog;

- glede na število udeležencev:

medosebni
javnost;

- z vidika odsotnosti/prisotnosti posredovalnega aparata:

neposredno
posredno;

- z vidika položaja komunikatorjev v prostoru:

stik
oddaljena.

Oblike poslovne komunikacije:

Poslovni pogovor- medosebna besedna komunikacija med več sogovorniki z namenom razreševanja določenih poslovnih problemov ali navezovanja poslovnih odnosov. Najpogostejša in najpogosteje uporabljena oblika poslovne komunikacije.

Poslovni pogovor po telefonu- način operativnega komuniciranja, ki je časovno bistveno omejen in zahteva, da obe strani poznata pravila bontona telefonskega pogovora (pozdrav, medsebojno predstavljanje, sporočilo in razprava o predmetu klica, povzetek, izražanje hvaležnosti, slovo).

Poslovna pogajanja- izmenjava mnenj za dosego cilja, razvoj sporazuma med strankama.

Servisni sestanek je eden izmed učinkovitih načinov vključevanja zaposlenih v proces odločanja, orodje za obvladovanje vpetosti zaposlenih v zadeve njihovega oddelka ali organizacije kot celote.

Poslovna razprava- izmenjava mnenj o poslovnem vprašanju v skladu z bolj ali manj opredeljenim poslovnikom in ob sodelovanju vseh ali posameznih udeležencev.

Tiskovna konferenca— srečanje uradnih oseb (menedžerjev, politikov, predstavnikov vlade, strokovnjakov za odnose z javnostmi, gospodarstvenikov itd.) s predstavniki tiska, televizije, radia z namenom informiranja javnosti o aktualnih vprašanjih.

Javni govor- monološki oratorijski govor, naslovljen na določeno občinstvo, ki se izgovarja z namenom obveščanja poslušalcev in izvajanja želenega vpliva na njih (prepričevanje, predlog, navdih, poziv k dejanju itd.).

Poslovna korespondenca— pisna oblika interakcije s partnerji, sestavljena iz izmenjave poslovnih pisem po pošti ali elektronski pošti. Poslovno pismo je kratek dokument, ki služi več funkcijam in obravnava eno ali več povezanih vprašanj. Uporablja se za komunikacijo z zunanjimi strukturami, pa tudi znotraj organizacije za prenos informacij med posamezniki in pravnimi osebami na daljavo.

Tudi obliki poslovnega komuniciranja sta javno zbiranje ponudb in predstavitev.

Komunikacija vlog

Komunikacija vlog pomaga ljudem ustvarjati in vzdrževati odnose, zgrajene na podlagi poslovnih, formalnih in socialnih stikov. Zagotavlja komunikacijo v socialnih tandemih, kot so "vodja-podrejeni", "kupec-prodajalec". V takšnih odnosih je vloga, pričakovanja vloge udeležencev v komunikaciji tista, ki določajo, kako bo partner dojet, kako bo brano njegovo vedenje in kako bo konstruirano njegovo lastno vedenje. V komunikaciji z igranjem vlog oseba ni svobodna pri izbiri strategije svojega vedenja, dojemanja partnerja in dojemanja samega sebe.

V komunikaciji, ki temelji na vlogah, se človek uresničuje kot član družbe, določene skupine in eksponent interesov določenih odnosov. S sodelovanjem v tovrstni komunikaciji podpira in razvija sistem družbenih in javnih odnosov določene skupnosti. Poleg medosebne komunikacije in komunikacije vlog obstajajo : obredno, monološko, dialoško.

Ritualna komunikacija - oseba potrdi svoj obstoj kot član družbe ene ali druge skupine, ki je zanj pomembna. Pomembna značilnost ritualnih odnosov je njihova brezosebnost. Človek ne vidi samo sebe kot nosilca vloge, ampak svojega partnerja dojema formalno, kot nujen element obreda. Njegove lastnosti niso pomembne, dokler ne ovirajo izvajanja obreda. V medosebnih odnosih je malo prostora namenjenega ritualom. Njihovo število se poveča v situacijah čustvene napetosti, psihološkega bega partnerjev drug od drugega: poudarjena vljudnost, banalni komplimenti. . Ritual- To je tehnologija socialne potrditve, ki varčuje z viri. Ritualni slog komunikacije je »objekt-objekt«, ker je vrednost osebnosti in individualnosti v njem izravnana, nima določenega avtorja, ni osredotočenosti na določeno osebo. Udeleženci so enaki v svoji brezosebnosti in v pravici do zadovoljevanja tistih pomembnih družbenih potreb, zaradi katerih so vstopili v ritual.

Monološka komunikacija - To je običajna oblika komunikacije, ki vključuje položajno neenakost partnerjev. Obstajata dve vrsti monološke komunikacije: imperativ in manipulacija.

Nujna komunikacija - To je avtoritarna, direktivna oblika vplivanja na partnerja z namenom doseganja nadzora nad njegovim vedenjem in notranjim odnosom ter ga prisili k določenim dejanjem ali odločitvam. Posebnost imperativa je, da končni cilj komunikacije - prisila partnerja - ni prikrit: "Naredili boste, kot rečem." Kot sredstvo vplivanja se uporabljajo ukazi, navodila, navodila in zahteve, kazni in nagrade. Splošno sprejeto je, da obstajajo 3 norme vedenja, ki jih lahko otroku vcepimo s strogim imperativom: Ne delaj ničesar, kar ti ogroža življenje; ne delajte ničesar, kar bi ogrožalo življenje druge osebe; Ne poškodujte družinskega premoženja ali dragocenosti. Vse druge norme vedenja in družbene vrednote je treba vcepiti na drugačen način, v procesu sodelovanja, ki otroku omogoča osebno

predelati in notranje usvojiti informacije in zahteve odraslega. To bo zagotovilo stabilnost prepričanj in omogočilo oblikovanje osebnostnih lastnosti, kot so kritičnost, neodvisnost v dejanjih in ocenjevanje lastnega in vedenja drugih.

Manipulacija- Gre za skrito kontrolo osebnosti, za tak psihološki vpliv na človeka, ki zagotavlja, da je manipulator deležen enostranskih prednosti, vendar tako, da partner ohrani iluzijo neodvisnosti pri sprejemanju odločitev. Manipulator uporablja psihološko ranljiva mesta osebe - značajske lastnosti, navade, želje, dostojanstvo. E. Shostrom ugotavlja, da je za manipulatorja značilna prevara in primitivnost čustev, apatija do življenja, cinizem in nezaupanje do sebe in drugih. Zaradi manipulacije najbolj trpijo odnosi, zgrajeni na ljubezni, prijateljstvu in medsebojni naklonjenosti. Manipulativni odnos do drugega vodi v uničenje tesnih, zaupljivih vezi med ljudmi, pa naj gre za ljubimce, starše in njihove otroke itd. V vsakem poučevanju je vedno prisoten element manipulacije (da bi bil pouk bolj zanimiv, da bi motivirali otroke, pritegniti njihovo pozornost.) Manipulator živi v vsakem človeku. E. Shostrom je identificiral 8 vrst manipulatorjev, ki so združeni v 4 pare: diktator - cunje: kalkulator - lepljivka: huligan - prijazen fant: sodnik - branilec.

Diktator - Pretirava s svojo močjo. Ukazuje, citira avtoritete in dela vse, da močno nadzoruje svojo žrtev.

Rag - žrtev diktatorja. V odnosih z diktatorjem razvije veliko spretnost: ne sliši, je tiho, ujame na muhi in brez besed. V pravem trenutku zlahka zamenja mesto z diktatorjem.

Kalkulator - Pretirava z možnostmi svojega nadzora nad drugimi. Zavaja, se izmika, da bi ga prelisičil in razkrinkal. Prizadeva si za nadzor vseh in vsega.

Zataknjen - Pretirava svojo odvisnost. Dovoli drugim, da opravijo delo zase.

Huligan - Pretirava s svojo agresivnostjo, okrutnostjo, sovražnostjo in grozi. Tako dobi sklepe zase.

prijazen fant - Pretirava s svojo skrbjo, ljubeznijo, se veže nase z namerno prijaznostjo. V prepiru z nasilnežem največkrat zmaga

sodnik - Pretirava s svojo kritičnostjo. Nikomur ne zaupa, poln je ogorčenja in obtožb ter težko odpušča.

Branilec - Nasprotje od sodnika. Preveč popustljiv do napak drugih. Razvaja ljudi, pretirano sočustvuje in ne dovoli, da postanejo

neodvisni in samokritični v svojih ocenah. Asertivnost!!!

Intimna in osebna komunikacija

Intimna in osebna komunikacija je ena od vrst komunikacije, ki temelji na osebni naklonjenosti partnerjev drug do drugega, njihovem skupnem interesu za vzpostavitev in vzdrževanje zaupljivih odnosov. Predpostavlja stik jaz-ti, visoko stopnjo zaupanja v partnerja in obojestransko globoko samorazkrivanje.

Intimna in osebna komunikacija se uresničuje predvsem v prijateljskih ali ljubezenskih odnosih. Prispeva k samouresničevanju posameznika in ohranjanju njegovega duševnega zdravja. V razlagalnem slovarju ruskega jezika S. I. Ozhegova je "intimno" opredeljeno kot intimno, iskreno, globoko osebno, "biti intimen" pa pomeni preveč zaupno ravnanje z nekom, imeti intimne pogovore.

H. Sullivan (N. Sullivan) meni, da psihološka intimnost, prisotnost potrditve ali odobritve komunikacijskega partnerja prispeva k odkrivanju resničnega bistva njegove osebnosti za subjekt in pomaga ohranjati stabilnost njegovega Jaza.

Psihologija predstavlja različne poglede na definicijo osebne komunikacije:

M. I. Bobneva predlaga, da se obravnava kot substancialna oblika obstoja in manifestacije notranjega sveta posameznika. Osebna kakovost, o kateri subjekt poroča, se neposredno manifestira v poteku osebne komunikacije (na primer, oseba ne samo poroča o svoji iskrenosti, ampak jo tudi pokaže v procesu komunikacije). V tem primeru besedne komponente ne igrajo primarne vloge. Notranji svet posameznika se ne prenaša, ampak obstaja.

A. S. Slutsky in V. N. Tsapkin v osebni komunikaciji vidita proces interakcije med dvema ali več subjekti, med katerim poteka medsebojno razkrivanje notranjega sveta vsakega od njih.

E. A. Rodionova navaja, da v osebni komunikaciji ni toliko pomembna neposredna takojšnja informacija, temveč odnos enega partnerja do stališča drugega, to je izmenjava "sekundarnih informacij"; Še več, osebno komunikacijo uravnava bolj podoba sogovornika, ne pa podoba situacije.

Po teh definicijah lahko sklepamo, da je osebna komunikacija vedno obojestranska in poteka na globoki vrednostno-pomenski ravni, medtem ko so informacijski momenti prisotni, a se pogosto zdi, da stopijo v ozadje, v ospredje pa stopi osebnost komunikacijskega partnerja. V procesu intimno-osebne komunikacije prihaja do medsebojnega prenosa intimnih osebnih informacij.

I. S. Kon ugotavlja, da psihologi sposobnost intimne in osebne komunikacije povezujejo z visoko stopnjo razvitosti identitete pri fantih in dekletih. Potreba po intimni in osebni komunikaciji se pri deklicah oblikuje prej kot pri dečkih. Intimno-osebna komunikacija z različnimi partnerji se uresničuje tudi v poznejših fazah ontogeneze (npr. intimno-osebna komunikacija je prijateljska, intimno-osebna komunikacija je zakonska, intimno-osebna komunikacija je otrok-starš, intimno-osebna komunikacija je psihoterapevtska), čeprav je tudi njena vloga, se pomen za posameznika v primerjavi z adolescenco nekoliko zmanjša.

Potreba po komunikaciji

Komunikacija kot dejavnost nasploh ni le način bivanja razvijajoče se osebnosti, ampak tudi eden najpomembnejših načinov obvladovanja človekovega življenja.

Problem komunikacije v povezavi z njenim odločilnim vplivom na proces razvoja in oblikovanja osebnosti je mogoče obravnavati z dveh vidikov.

Po eni strani je komunikacija materialna in praktična interakcija med posamezniki in je v tem smislu vtkana »v jezik resničnega življenja«. Ljudje nujno vstopamo - in ne moremo si kaj, da ne vstopamo - v določene medsebojne odnose zaradi družbenega načina njihovega bivanja, v katerem je vsak odnos posameznika kot osebe, tudi do samega sebe, posredovan z njegovim odnosom do druge osebe.

Komunikacija je sestavni del, atribut dejavnosti kot specifično človeške oblike dejavnosti. Dejavnost sama vsebuje objektivno potrebo po komunikaciji med posamezniki v obliki »izmenjave« (K. Marx) sposobnosti, znanja, izkušenj, rezultatov dejavnosti ipd. Neposredno vtkana v različne vrste dejavnosti kot njihov bistveni in obvezni moment, komunikacija je nujno vključena v proces določanja razvoja posameznika kot subjekta dejavnosti.

Problem komunikacije se v psihologiji kaže še z enega vidika. Povezano je z dejstvom, da je komunikacija kot medosebna interakcija vsebina ene od temeljnih človekovih potreb - človekove potrebe po osebnosti drugega posameznika.

In če je pri obravnavi prvega od ugotovljenih vidikov glavna stvar v razvoju osebnosti trenutek zunanje določitve, ki izhaja iz objektivnih pogojev in oblik človeškega življenja, potem se pri obravnavi drugega vidika težišče premakne. do same osebnosti, do lastne dejavnosti in zmožnosti, torej do notranjih determinant razvoja.

Ta vidik problema komunikacije deluje kot strogo psihološki, saj je predmet obravnave motivacijska in spodbudna sfera posameznika. Za psihologijo, ki se ukvarja s konkretno osebo, je seveda pomembno ugotoviti notranje gonilne sile razvoja posameznika kot osebnosti, razkriti pravo psihološko osnovo tega procesa.

Človekova potreba po komunikaciji, katere predmet je osebnost druge osebe, ki mu je podobna, vendar ima bogastvo lastne subjektivnosti, se uresničuje predvsem kot medosebna interakcija. V procesu te interakcije se izmenjujejo ideje, misli, občutki, razmišljanja, izkušnje, interesi, razpoloženja, značajske lastnosti itd., T.j. Vse, kar je last notranjega sveta komunicirajočih posameznikov in določa bogastvo njihove subjektivne izkušnje.

V medosebni interakciji se vzpostavi »dialoška« povezanost enakovrednih partnerjev, v kateri ni polarizacije strani v smislu, da ena »proizvaja«, druga »konzumira«. To je vedno dvosmerno, medsebojno bogatenje, saj z deljenjem svojih občutkov, misli, znanja z drugimi, »dajanjem« sebe drugim, človek tudi sam duhovno bogati in dosega višje stopnje moralne in psihološke zrelosti. Ta vzorec se z vso jasnostjo in očitnostjo kaže v čustvih ljubezni, prijateljstva, tovarištva, ki predstavljajo najgloblje in najbolj individualizirane oblike manifestacije človekove potrebe po drugi osebi.

V procesu zadovoljevanja potrebe po komunikaciji preko specifičnih mehanizmov identifikacije, empatije, čutenja, sinhronizacije, sugestije, posnemanja ipd. se pojavi možnost, da ob ostajanju v okviru svojega »jaza« stopimo v subjektivni svet drugi osebi, da se vključi v univerzalno človeško izkušnjo (na primer v procesu »uživanja« umetniških in literarnih del). Zato je v potrebi po komunikaciji ključ do razumevanja, kako poteka prehod človeka, nosilca individualne subjektivnosti, individualnega bistva, v človeka, nosilca družbenega bistva, in obratno.

Eksperimentalne raziskave različnih vidikov nastajanja in razvoja potrebe po komunikaciji na različnih stopnjah ontogeneze, predvsem pa v njenih zgodnjih fazah, prepričljivo kažejo na ogromno vlogo potrebe po komunikaciji v celotnem napredku posameznika - v razvoju najpomembnejše osebnostne strukture in oblike vedenja.

Zaznavna stran komunikacije

(komunikacija kot poznavanje in razumevanje ljudi drug drugega)

Koncept socialne percepcije

Nastanek in uspešen razvoj procesa medosebne komunikacije je mogoč le, če obstaja medsebojno razumevanje med njegovimi udeleženci. V kolikšni meri ljudje odsevajo lastnosti in čustva drug drugega, zaznavajo in razumejo druge ter preko njih sebe, v veliki meri določa sam proces komunikacije, odnose, ki se med njimi razvijajo, in načine, na katere ljudje izvajajo skupne dejavnosti. Tako je proces zaznavanja ene osebe druge osebe med komunikacijo obvezna sestavina komunikacije in jo lahko pogojno imenujemo zaznavna stran komunikacije.

Razmislimo na hipotetičnem primeru, kako se na splošno odvija proces zaznavanja ene osebe (recimo mu opazovalca) druge (opazovane). Pri opazovanem so mu za zaznavanje na voljo le zunanji telesni znaki, med katerimi sta najbolj informativna videz (telesne lastnosti plus videz) in vedenje (izvedena dejanja in izrazne reakcije). Ko opazi te lastnosti, jih opazovalec na določen način oceni in naredi nekaj zaključkov (pogosto nezavedno) o notranjih psiholoških lastnostih komunikacijskega partnerja. Vsota lastnosti, ki jih pripisujemo opazovanemu, pa daje človeku možnost, da do njega oblikuje določen odnos (ta odnos je najpogosteje čustvene narave in se nahaja v kontinuumu "všeč - ne maram"). Opazovalec na podlagi pričakovanih psiholoških lastnosti opazovane osebe sklepa, kakšno vedenje v odnosu do njega, opazovalca, lahko od opazovane osebe pričakuje, nato pa na podlagi teh vprašanj gradi lastno strategijo vedenja v odnosu. opazovani osebi. Naj to razložimo s primerom. Moški, ki je pozno zvečer stal na avtobusni postaji, opazi bližajočega se pešca. Oblečen je v temna oblačila, roke drži v žepih in se premika s hitro, odločno hojo. Če je oseba, ki stoji na avtobusni postaji, mirna in samozavestna, si lahko misli nekako takole: »Ta oseba je očitno hladna in je zelo osupla. Verjetno zamuja domov ali na zmenek. Zdaj bo tiho šel mimo.” In ob takšnem razmišljanju bo tudi opazovalec mirno nadaljeval svoje čakanje.

Če je oseba na avtobusni postaji zaskrbljena ali sumničava, lahko razmišlja drugače: »Zakaj ima roke v žepih? Kako hitro se mi približa! Morda ima v mislih slabe stvari. Videz je boleče sumljiv" ... In oseba se bo skrila v senco ("izven nevarnosti").

Celoten proces družbene percepcije, opisan zgoraj, je mogoče predstaviti v obliki naslednjega diagrama:

Tako socialno zaznavanje definiramo kot zaznavanje človekovih zunanjih znakov, njihovo korelacijo z njegovimi osebnimi lastnostmi, razlago in napovedovanje njegovih dejanj na tej podlagi. Socialne percepcije po analogiji z zaznavnimi mentalnimi procesi ni mogoče obravnavati kot čisto kognitivno, »racionalno« dejanje zajemanja zunanjih lastnosti zaznane osebe. Nujno vključuje presojo drugega in oblikovanje odnosa do njega v čustvenem in vedenjskem smislu. Na podlagi zunanje strani vedenja se zdi, da »beremo« človekov notranji svet, ga poskušamo razumeti in razvijemo svoj čustveni odnos do tega, kar zaznavamo. Na splošno se med socialno percepcijo izvajajo: čustvena ocena drugega, poskus razumevanja razlogov za njegova dejanja in napovedovanje njegovega vedenja, ustvarjanje lastne vedenjske strategije.

Ločimo lahko tudi štiri glavne funkcije socialne percepcije: poznavanje samega sebe, poznavanje komunikacijskega partnerja, organiziranje skupnih aktivnosti na podlagi medsebojnega razumevanja in vzpostavljanje čustvenih odnosov.

Če se ponovno obrnemo na shemo družbenega dojemanja, lahko v njej vidimo tako imenovane "šibke točke", to je tiste vozlišča procesa, na katerih se najverjetneje pojavijo izkrivljanja objektivnega dojemanja druge osebe. Zlahka je opaziti, da so takšne "šibke točke" najprej psihološke lastnosti in stališča samega opazovalca, lastnosti opazovanega, ki so dostopne percepciji (v kolikšni meri ustrezno odražajo objektivne psihološke lastnosti danega oseba) in ustreznost (legitimnost) ocen, na katerih temelji odnos opazovalca do objekta opazovanja. Z drugimi besedami, obstajata dva glavna vidika preučevanja procesa družbene percepcije. Ena je povezana s preučevanjem psiholoških in socialnih značilnosti subjekta in objekta zaznavanja, druga pa z analizo mehanizmov medosebne refleksije. Oglejmo si podrobneje njihovo analizo.

Študij psihološke značilnosti opazovalca,

vplivanje na proces družbene percepcije je dokaj priljubljeno in razvito področje socialne psihologije. Tako so bile zabeležene individualne, spolne, starostne, poklicne in spolne razlike v dojemanju in ocenjevanju ljudi drug drugega. Tako je bilo ugotovljeno, da se otroci najprej naučijo prepoznati izražanje z obrazno mimiko, nato postanejo sposobni analizirati čustva skozi kretnje in odnose drugih ljudi. Na splošno so otroci bolj osredotočeni na oblikovanje svojega videza (oblačila, pričeska, prisotnost značilnih lastnosti v videzu - uniforma, očala itd.) Kot odrasli. Opaziti je bilo, da učitelji pri svojih učencih opažajo in ocenjujejo drugačne lastnosti in lastnosti, kot jih isti učenci vidijo pri svojih učiteljih. Podobno neskladje se pojavi, ko vodja zaznava in ocenjuje svoje podrejene in obratno. Poklic opazovalca pomembno vpliva na proces zaznavanja. Tako so učitelji pri ocenjevanju ljudi zelo močno osredotočeni na govor zaznanih, koreografi in športni trenerji pa na primer najprej opazijo fizično zgradbo človeka.

Čeprav imajo zgoraj navedene lastnosti opazovalca določeno vlogo pri oblikovanju ocene komunikacijskega partnerja, so najpomembnejše psihološke lastnosti osebe in sistem odnosov, ki jih ima. Zdi se, da notranja psihološka in socialna drža subjekta percepcije »sproži« določeno shemo družbene percepcije. Hkrati je včasih rezultat zaznavanja druge osebe precej togo programiran s to shemo. Delovanje takih odnosov in takih zaznavnih shem je še posebej pomembno pri oblikovanju prvega vtisa o tujcu. O tem bomo podrobneje razpravljali v nadaljevanju.

V socialni psihologiji obstaja dolga tradicija raziskovanja in psihološke lastnosti predmeta zaznavanja, torej opazovana oseba. Hkrati je večina študij poskus odgovora na vprašanje: katere psihološke in druge lastnosti opazovanega so najpomembnejše in informativne za proces spoznavanja s strani opazovalca, na kaj so ljudje najprej pozorni pri vrednotenju komunikacije. partnerji?

Med te najpomembnejše lastnosti opazovane osebe sodijo: izraz obraza (mimika), načini izražanja (občutki), kretnje in drža, hoja, videz (oblačila, pričeska) ter značilnosti glasu in govora. Obenem raziskave kažejo, da je mogoče ločiti tako razširjene, »mednarodne« kretnje, drže in druge znake, ki imajo v različnih kulturah skoraj enako razlago, kot tudi precej specifična sredstva, ki jih opazijo in cenijo le ljudje določene narodne ali kulturne skupine.

Navedemo lahko primere izraznih gest, ki imajo univerzalno razlago v evropski kulturi:

• prsti, združeni na konicah - sram, ponižnost, ponižnost
• prst v dlani druge roke - samospodbuda

različne "praskanje" po glavi - neodločnost, nepripravljenost. Tako se otrok, vzgojen v določenem kulturnem in nacionalnem okolju, nauči nabora izraznih sredstev, s pomočjo katerih je običajno, da odrasli izražajo svoja stanja in želje, hkrati pa se nauči "brati" znake iz obnašanje in videz drugih ljudi, s pomočjo katerih se lahko izrazijo in cenijo.

Hkrati je mogoče identificirati številne univerzalne psihološke mehanizme, ki zagotavljajo sam proces zaznavanja in vrednotenja druge osebe, kar omogoča prehod od zunanjega zaznavanja k oceni, odnosu in napovedi. Poglejmo opis delovnega mesta mehanizmi družbene percepcije.

Mehanizmi socialne percepcije

Lahko govorimo o obstoju mehanizmov, ki zagotavljajo poznavanje in razumevanje druge osebe, samega sebe v procesu komuniciranja z njim in ki zagotavljajo predvidevanje dejanj komunikacijskega partnerja.

Mehanizmi kognicije in razumevanja vključujejo predvsem identifikacijo, empatijo in privlačnost. Identifikacija je način spoznavanja drugega, pri katerem je domneva o njegovem notranjem stanju zgrajena na podlagi poskusa, da se človek postavi na mesto komunikacijskega partnerja. Se pravi, pride do asimilacije sebe z drugim. Pri identifikaciji z drugim se uči njegovih norm, vrednot, vedenja, okusov in navad. Človek se obnaša tako, kot misli, da bi se ta oseba obnašala v dani situaciji. Identifikacija ima poseben osebni pomen na določeni starostni stopnji, približno v starejši adolescenci in adolescenci, ko v veliki meri določa naravo odnosa med mladim človekom in pomembnimi odraslimi ali vrstniki (na primer odnos do idola).

Empatijo lahko definiramo kot čustveni občutek ali empatijo do drugega. S čustvenim odzivom človek doseže razumevanje notranjega stanja drugega. Empatija temelji na sposobnosti, da si pravilno predstavljamo, kaj se dogaja v drugi osebi, kaj doživlja in kako ocenjuje svet okoli sebe. Znano je, da je empatija tem večja, kolikor bolje si človek zna predstavljati, kako bodo isti dogodek dojemali različni ljudje, in v kolikšni meri dopušča pravico do obstoja teh različnih pogledov. Empatija, empatija v odnosu do komunikacijskega partnerja se lahko šteje za eno najpomembnejših poklicnih lastnosti psihologa, učitelja, socialnega delavca. V številnih primerih se zdi, da je razvoj sposobnosti empatije posebna naloga ljudi, povezanih s to vrsto dejavnosti, in se rešuje z aktivnim samoizobraževanjem in sodelovanjem v različnih skupinah za poklicni razvoj.

Privlačnost (dobesedno prevedeno kot privlačnost) lahko obravnavamo kot posebno obliko spoznavanja druge osebe, ki temelji na oblikovanju stabilnega pozitivnega občutka do njega. V tem primeru razumevanje komunikacijskega partnerja nastane zaradi oblikovanja navezanosti, prijateljskega ali celo globljega intimno-osebnega odnosa do njega.

Mehanizem samospoznavanja v procesu komuniciranja se imenuje socialna refleksija. Socialna refleksija se nanaša na sposobnost osebe, da si predstavlja, kako jo dojema njegov komunikacijski partner. Z drugimi besedami, to je vedeti, kako me drugi poznajo. Pomembno je poudariti, da je popolnost človekovih predstav o sebi v veliki meri odvisna od bogastva njegovih predstav o drugih ljudeh, širine in raznolikosti njegovih socialnih stikov, ki omogočajo analizo odnosa do sebe s strani različnih komunikacijskih partnerjev. Poleg tega, kar je za psihologa še posebej pomembno, je ključ do spoznavanja samega sebe odprtost do drugih ljudi. To tezo je mogoče razjasniti na primeru znamenitega »Jogarijevega okna«.

Vsaka osebnost je kombinacija štirih psiholoških prostorov:

Na začetku komunikacije lahko upodabljate volumen vsakega od imenovanih osebnih prostorov na naslednji način:

Vendar pa se zaradi vzpostavitve odprtih, neposrednih odnosov slika spremeni:

Tako z razkrivanjem svojega notranjega sveta drugim v procesu komuniciranja tudi sami pridobimo dostop do bogastva lastne duše.

Če se obrnemo na tretjo skupino mehanizmov družbene percepcije, ki zagotavljajo napovedovanje vedenja komunikacijskega partnerja, naj izpostavimo najpomembnejši, lahko bi celo rekli univerzalen mehanizem za interpretacijo dejanj in čustev druge osebe - mehanizem vzročno pripisovanje- ali razlog za razlago.

V procesu komuniciranja oseba nikoli ali skoraj nikoli nima popolnih informacij o razlogih za partnerjevo vedenje. V razmerah pomanjkanja tovrstnih informacij posamezniku ne preostane drugega, kot da svojo napoved oblikuje na podlagi predpostavk o možnih vzrokih, z drugimi besedami, drugim pripisuje določene motive in razloge za določena dejanja in reakcije; Kljub dejstvu, da je takšno pripisovanje popolnoma individualen proces, so njegove raznolike študije omogočile identifikacijo številnih vzorcev, v skladu s katerimi se odvija vzročno pripisovanje.

Preden preidemo na njihovo predstavitev, podajamo eksperimentalne primere proučevanja procesa povzročene atribucije. Najbolj odkriti so poskusi, izvedeni pod vodstvom A. A. Bodaleva. Skupini subjektov so izmenično kazali fotografije mlade ženske in starejšega moškega. Subjekti, ki so pet sekund gledali fotografijo, so morali verbalno poustvariti videz osebe. Pred vsakim prikazovanjem iste fotografije so različne skupine subjektov dobile različne nastavitve. Tako je bilo eni skupini rečeno, da bo prikazana fotografija učitelja, drugi pa fotografija umetnika. O starejšem moškem so eni skupini rekli, da bodo videli heroja, drugi pa zločinca. Rezultati so pokazali, da je skoraj polovica preiskovancev podala opis osebe v skladu z informacijami, ki so jih prejeli na začetku. Navedemo lahko naslednje primere opisov starejšega moškega: »Človek je ponižan, zelo zagrenjen. Neurejena pričeska. Zelo hudoben pogled« in »...Zelo izrazite oči, ki jih običajno najdemo pri pametnih, pronicljivih ljudeh. Človek s takimi očmi mora dobro poznati in ljubiti življenje in ljudi.”...

V drugi študiji so izkušenim vzgojiteljem v vrtcu povedali o otrokovem neprimernem vedenju in jim pokazali fotografijo dojenčka ter jih prosili, naj ocenijo neprimerno vedenje. Toda nekaterim učiteljem so pokazali ljubkega otroka, drugim pa grdega. Posledično so bili tisti, ki so ljubkega dojenčka videli, do njega bolj prizanesljivi. Nesimpatičnim so pripisovali veliko več negativnih osebnostnih lastnosti in predlagali strožje metode kaznovanja.

Zdaj pa se obrnemo na analizo različnih vidikov atribucijskega vedenja.

Znano je, da ima vsaka oseba svoje "najljubše" sheme vzročnosti, to je običajne načine razlage vedenja drugih ljudi. Tako ljudje z osebno atribucijo v vsaki situaciji ponavadi najdejo točno določenega krivca za to, kar se je zgodilo, in vzrok za to, kar se je zgodilo, pripišejo točno določeni osebi. V primeru pristranskosti pripisovanja okoliščin ljudje ponavadi najprej krivijo okoliščine, ne da bi iskali konkretnega krivca. Nazadnje, pri atribuciji dražljaja oseba vidi vzrok za to, kar se je zgodilo v predmetu, na katerega je bilo dejanje usmerjeno (vaza je padla, ker ni dobro stala) ali na primer v žrtvi (sam je kriv, zbil ga je avto).

Pri proučevanju procesa vzročnega pripisovanja je bilo razkritih veliko različnih vzorcev pripisovanja. Ljudje na primer uspeh najpogosteje pripisujejo sebi, neuspeh pa okoliščinam. Narava pripisovanja je odvisna tudi od obsega udeležbe osebe v obravnavanem dogodku. Drugačna bo ocena v primerih, ko je bil udeleženec (sostorilec) ali opazovalec. Posebno vprašanje je pripisovanje odgovornosti opazovanemu za dejanja. Splošni vzorec je, da ko se resnost dogodka poveča, se subjekti nagibajo k prehodu od naključnih in dražljajev k osebnemu pripisovanju (to je, da iščejo vzrok dogodka v zavestnih dejanjih posameznika).

Na splošno nam preučevanje fenomena vzročne atribucije omogoča, da si bolje predstavljamo proces oblikovanja ocene in odnosa do komunikacijskega partnerja.

Tipične sheme za oblikovanje prvega vtisa

Ko govorimo o družbenem dojemanju, je treba opozoriti, da je to precej razvito področje socialno-psihološkega znanja, zlasti v zadevah, povezanih z oblikovanjem prvega vtisa o osebi. Znano je, da v procesu dolgotrajne komunikacije postanejo odnosi med ljudmi zelo individualni, težko jih je shematizirati, medtem ko na prvih stopnjah glavno vlogo dobijo različni stabilni vzorci dojemanja dejanj in občutkov druge osebe, stereotipi. nastala v procesu preteklih življenj.

Oglejmo si analizo tipičnih vzorcev in stereotipov medosebnega dojemanja.

V literaturi so opisane tri najbolj značilne sheme za oblikovanje prvega vtisa o človeku. Vsako shemo »sproži« določen dejavnik, tako ali drugače prisoten v situaciji zmenkanja: dejavnik večvrednosti, dejavnik privlačnosti partnerja in dejavnik odnosa do opazovalca. Prva shema socialne percepcije začne delovati v situaciji neenakosti med partnerjema (natančneje, ko opazovalec čuti večvrednost partnerja v nekem zanj pomembnem parametru - inteligenci, višini, finančnem položaju ali drugih). Bistvo tega, kar se zgodi v nadaljevanju, je, da oseba, ki je v pomembnem parametru boljša od opazovalca, ta oceni bistveno višje v drugih pomembnih parametrih. Z drugimi besedami, pride do njegove splošne osebne ponovne ocene. Poleg tega, bolj ko se opazovalec v tem trenutku počuti negotovega v tej posebni situaciji, manj je potrebno za zagon te sheme. Tako so ljudje v ekstremni situaciji pogosto pripravljeni zaupati tistim, ki jim v mirnem okolju ne bi prisluhnili.

Druga shema je povezana z dojemanjem partnerja kot izjemno privlačnega videza. Zmota o privlačnosti je, da ljudje običajno precenjujejo navzven privlačno osebo tudi na podlagi drugih psiholoških in socialnih parametrov, ki so jim pomembni. Tako se je v poskusih pokazalo, da so bili ljudje, ki so bili na fotografijah lepši, ocenjeni kot bolj samozavestni, srečni in iskreni, moški pa so lepe ženske menili za bolj skrbne in spodobne.

Končno tretjo shemo dojemanja partnerja sproži njegov odnos do nas. Napaka dojemanja v tem primeru je, da so ljudje, ki z njim dobro ravnajo ali delijo nekatere njegove pomembne ideje, po drugih kazalcih običajno ocenjeni višje.

Koncept družbenega stereotipa

Vse tipične sheme za oblikovanje prvega vtisa o osebi temeljijo na družbenem stereotipu. Družbeni stereotip razumemo kot stabilno podobo ali stabilno predstavo o kakršnih koli pojavih ali ljudeh, značilnih za predstavnike določene družbene skupine. Različne družbene skupine, resnične (narod) ali namišljene (poklicne skupine), razvijajo stereotipe, ustaljene razlage določenih dejstev, običajne interpretacije stvari.

Najbolj znani so etnični stereotipi - podobe tipičnih predstavnikov določenih narodov, ki so obdarjeni s stalnim videzom in značajskimi lastnostmi (na primer stereotipne predstave o togosti in vitkosti Britancev, lahkomiselnosti Francozov, ekscentričnosti Italijanov, značilnost ruske kulture).

Za posameznika, ki je zaznal stereotipe svoje skupine, opravljajo pomembno funkcijo poenostavljanja in skrajševanja procesa dojemanja druge osebe. Stereotip lahko obravnavamo kot orodje za "grobo uravnavanje", ki človeku omogoča, da "prihrani" psihološke vire. Imajo svojo »dovoljeno« sfero družbene uporabe. Na primer, stereotipi se aktivno uporabljajo pri ocenjevanju skupinske narodnosti ali poklicne pripadnosti osebe. Vendar pa je v primeru aktivne uporabe stereotipa kot sredstva za spoznavanje in razumevanje drugih ljudi nastanek predsodkov in pomembnih izkrivljanj objektivne situacije neizogiben. Oglejmo si primere pedagoških stereotipov in njihovo vlogo v izobraževanju.

Eden najpomembnejših rezultatov pedagoškega stereotipiziranja je oblikovanje modela idealnega učenca v učiteljevi glavi. To je tisti učenec, ki učitelja potrjuje v vlogi uspešnega učitelja in mu delo dela prijetno: pripravljen na sodelovanje, stremeč k znanju, discipliniran. Otroke, ki so podobni temu idealu, učitelj dojema ne samo kot dobre učence, ampak nasploh kot dobre ljudi, prijetne za pogovor, spodobne in razvite. Otroci, ki ustrezajo nasprotni podobi »slabih učencev«, so na splošno dojeti kot brezbrižni, agresivni, slabi ljudje in so za učitelja vir negativnih čustev.

Zelo pomembno dejstvo je, da pričakovanja, ki jih učitelji oblikujejo v odnosu do otroka, dejansko določajo njegove resnične dosežke. To ni le posledica pristranskosti učiteljev, ki so postali žrtve lastnih stereotipov, ampak tudi dejstva, da se otrokovo samopodobo oblikuje pod vplivom takšnih pričakovanj. Kot ugotavlja zahodni psiholog Rist, je veliko otrok obsojenih na bedno preživetje v šoli in izkušnjo samoodpora le zato, ker jim je bila že od samega začetka pripisana etiketa »nerazvitih«, »neuravnovešenih« in »nesposobnih«. To pomeni, da povratne informacije od učiteljev do učencev, v obliki pričakovanj, po besedah ​​R. Burnsa pogosto delujejo kot »samoaktualizirajoča se prerokba«. To je enostavno pokazati s primeri.

Tako so v enem od poskusov razkrili mnenja učiteljev prvega razreda o stopnji usvajanja bralnih spretnosti pri fantih in deklicah. Identificirali smo skupino učiteljev, ki menijo, da ni razlik med spoloma, in skupino učiteljev, ki menijo, da se fantje slabše učijo takšnih veščin. Meritve leto kasneje so pokazale, da v razredih učiteljev prve skupine ni razlik v kakovosti branja med fanti in deklicami, v razredih učiteljev druge skupine pa fantje na splošno močno zaostajajo za predstavnicami. . Opisano dejstvo imenujemo »stereotip pričakovanja« ali »Pygmalionov učinek«. Lahko se oblikuje ne le na podlagi idealne podobe učenca ali teoretičnih pedagoških konceptov učitelja, ampak tudi na podlagi otrokovega imena. Raziskava je pokazala, da imajo otroci z imenom, ki je učitelju všeč, bolj pozitiven notranji odnos do sebe v primerjavi z otroki z imeni, ki jih učitelj ne sprejema. Ime lahko vpliva tudi na učiteljeva pričakovanja glede otrokovega učnega uspeha.

»Stereotip pričakovanja« je resnično aktiven dejavnik pedagoškega procesa. To je posledica dejstva, da se ne kaže le v odnosu in pričakovanjih učitelja, ampak tudi zelo aktivno v njegovem vedenju. Razmislimo o resničnih manifestacijah stereotipa pričakovanja v pedagoški praksi.

1. 1. Stereotip se kaže v odnosu do odgovorov učencev. Dobre študente pogosteje kličemo in jih bolj aktivno podpiramo. Učitelj s svojimi gestami in besednimi zvezami »slabemu« učencu že na začetku da jasno vedeti, da od njega ne pričakuje nič dobrega. Pojavi se neverjeten paradoks: objektivno učitelj porabi manj časa za intervjuje s »slabimi« učenci kot za intervjuje z »dobrimi«, toda v učiteljevi glavi, podvrženi »stereotipu pričakovanja«, je situacija subjektivno obrnjena in on iskreno verjame, da levji delež izobraževalnega časa porabi za tiste, ki zaostajajo.
2. 2. Stereotip vpliva tudi na naravo pomoči pri odgovarjanju. Učitelj nevede sam nagovarja in pomaga »dobrim«, da potrdijo njegova pričakovanja. Prepričan pa je, da ven potegne slabega učenca.
3. 3. Stereotip poraja značilne izjave, namenjene uspešnim in neuspešnim študentom. Slabe so bolj kritizirane in ostro z uporabo posploševanj, kot so "Nisem se spet naučil", "Kot vedno, ti ..." itd.

Na splošno ima lahko stereotip pričakovanja pozitivne posledice, če je učitelju uspelo razviti pozitivna pričakovanja v odnosu do šibkega otroka. Raziskave pa kažejo, da na negativnem polu ta stereotip deluje bolj učinkovito in dosledno.

Tako smo preučili najpomembnejše vidike procesa družbene percepcije - to je poznavanje in razumevanje ljudi drug drugega v komunikaciji. Kot smo že omenili, je ena od funkcij socialne kognicije ustvarjanje psihološke podlage (v obliki medsebojnega razumevanja) za organizacijo skupnih dejavnosti). Spodaj se bomo osredotočili na načine organiziranja interakcije v procesu medosebne komunikacije.

Interaktivna stran komunikacije

(organizacija interakcije v komunikacijskem procesu)

Interaktivna plat komunikacije je konvencionalni izraz, ki označuje značilnosti tistih vidikov medosebne komunikacije, ki so povezani predvsem z interakcijo ljudi. Med komunikacijo je pomembno, da njeni udeleženci ne le izmenjujejo informacije in vzpostavijo medsebojno razumevanje, temveč tudi organizirajo izmenjavo dejanj, načrtujejo skupne dejavnosti, razvijajo oblike in norme skupnih dejanj.

Pri karakterizaciji tega vidika komunikacije se obrnemo na analizo vrst medosebne interakcije, pa tudi na motivacijo, ki lahko spodbudi udeležence komunikacije, da izberejo eno ali drugo vrsto interakcije.

Značilnosti strategij medosebni interakcija

Najprej ugotavljamo, da so različne študije identificirale več pomembnih vrst socialnih motivov (to je motivov, s katerimi oseba komunicira z drugimi ljudmi):

1. 1. Motiv maksimiranja celotnega dobička (sicer motiv sodelovanja).
2. 2. Motiv maksimiranja lastne koristi (sicer individualizem).
3. 3. Motiv za maksimiranje relativnega dobička (konkurenca).
4. 4. Motiv maksimiranja dobička drugega (altruizem).
5. 5. Motiv minimiziranja koristi drugega (agresija).
6. 6. Motiv za zmanjšanje razlik v dobitkih (enakost).

Očitno je, da je mogoče v okvir te sheme na splošno vključiti vse možne motivacije, ki določajo socialno interakcijo ljudi. Seveda narava socialne motivacije udeležencev v interakciji določa način komuniciranja, rezultat interakcije in odnos med komunikacijskimi partnerji. Predvidevamo lahko, da je še posebej pomembno razmerje komunikacijskih motivov, ki so na voljo udeležencem v interakciji: če sovpadajo ali se naravno dopolnjujejo, lahko napovemo večji uspeh njihovih stikov. Prepoznate lahko tudi tiste motive, ki bodo z vidika uspešne komunikacije najverjetneje vodili do »izgube« strategij interakcije. Sem spadata drugi in peti motiv, ki vodita v ignoriranje interesov komunikacijskega partnerja, kar posledično verjetno aktivira obrambne strategije na njegovi strani.

Katere interakcijske strategije na splošno lahko prepoznamo na podlagi značilnosti motivacije, ki določa izbiro strategije? Za odgovor na to vprašanje si predstavljajmo interakcijo kot proces, ki se odvija v naslednjem koordinatnem sistemu. Vzdolž osi Y so interakcijske strategije, osredotočene na doseganje lastnih ciljev udeležencev. Vzdolž osi X so strategije, usmerjene v doseganje ciljev komunikacijskega partnerja.

V skladu s tem je za vsako lestvico mogoče določiti minimalno točko in najvišjo točko (kot skrajne oblike manifestacije ene ali druge usmeritve). In v skladu z začetno socialno motivacijo udeležencev v komunikaciji lahko identificiramo pet glavnih strategij njihovega vedenja v procesu interakcije:

• . točka P ustreza motivu maksimiranja lastne koristi in vedenjski strategiji, imenovani »proti«. V tem primeru posameznik kaže popolno usmerjenost k svojim ciljem, ne da bi upošteval cilje svojih komunikacijskih partnerjev.
• . točka I - strategija "izogibanja" - ustreza motivu zmanjšanja dobička drugega. Pomen strategije izogibanja je izogibanje stiku, resnični interakciji, izgubi lastnih ciljev zaradi izključitve pridobitve drugega.
• . točka Y simbolizira strategijo »skladnosti«, usmerjeno k izvajanju motiva altruizma. V tem primeru oseba žrtvuje svoje cilje zaradi doseganja cilja svojega partnerja.
• . točka K je "kompromisna" strategija, ki vam omogoča uresničitev motiva zmanjšanja razlik v dobitkih. Bistvo te strategije je nepopolno doseganje ciljev partnerjev zaradi pogojne enakosti.

• . Končno točka C simbolizira strategijo »sodelovanja«, katere cilj je zagotoviti, da udeleženci v interakciji v celoti zadovoljijo svoje socialne potrebe. Ta strategija vam omogoča uresničitev enega od dveh motivov človeškega družbenega vedenja - motiv sodelovanja ali motiv tekmovanja.

Zadnjo od teh strategij lahko štejemo za najbolj produktivno v smislu učinkovitosti interakcije in kot najuspešnejšo v smislu dobrega počutja udeležencev v komunikaciji in njihovih odnosov. Hkrati je zelo težko izvedljivo, saj zahteva znatne psihološke napore komunikacijskih partnerjev za ustvarjanje pozitivne klime, reševanje nastajajočih nasprotij v duhu medsebojnega razumevanja in spoštovanja interesov drugega. V mnogih primerih je poučevanje ljudi veščin sodelovanja samostojna psihološka naloga, ki se najpogosteje rešuje z metodami aktivnega socialno-psihološkega usposabljanja. Sodelovanje je najučinkovitejša strategija pedagoške interakcije. Kaže se v tem, da učitelj na otroka ne gleda kot na oviro za uspešno poklicno delo, temveč kot na osebo, ki ima svoje cilje pri izobraževanju. Učitelj lahko, ne da bi opustil željo po učinkovitem in zadovoljnem poučevanju svojega predmeta, najde takšne oblike interakcije, ki učenca ne bi postavile v ponižan položaj, ga ne bi prisilile, da bi se odrekel svojim interesom in nagnjenjem, temveč ustvaril pogoje za uspešno uresničevanje tako učitelja kot strokovnjaka kot otroka kot posameznika.

Strategija sodelovanja naj se izrazi v učiteljevem vedenju, njegovih neverbalnih reakcijah in besedah, s katerimi nagovarja učenca, v odzivih na njegove izjave, njegovi sposobnosti poslušanja in odgovarjanja na vprašanja, v načinih izražanja čustev. Seveda pa je izvajanje tega načina interakcije nemogoče, če učitelj ni notranje naravnan na spoštovanje interesov in pogledov učenca, njegovih potreb in želja.

Struktura medosebne interakcije

Vprašanje najpomembnejših značilnosti procesa interakcije si zasluži ločeno razpravo. Vedno se sooča z raziskovalci in psihologi praktiki, ki se soočajo s potrebo po opazovanju resnične medosebne interakcije. Katere značilnosti opazovane izmenjave dejanj med komunikacijskimi partnerji so resnično pomembne za analizo celotnega komunikacijskega procesa in katere imajo drugotnega pomena? Nobenega dvoma ni, da je odgovor na to vprašanje odvisen od vrste opazovane komunikacije, njenega fokusa, pa tudi od namenov opazovanja. Hkrati je mogoče prepoznati številne invariantne značilnosti interakcije, katerih beleženje in analiza sta pomembna v najrazličnejših opazovalnih situacijah. Shemo za beleženje takšnih značilnosti je razvil zlasti R. Bales. Po njegovem mnenju je celotno paleto medosebnih interakcij mogoče opisati v interesu študija z uporabo 4 kategorij: področje pozitivnih čustev, področje negativnih čustev, področje reševanja problemov in področje ​postavljanje problema. Po drugi strani se vsaka kategorija razkrije skozi več pomembnih manifestacij, ki tvorijo naslednjo shemo registracije interakcij:

Z beleženjem pogostosti in oblike manifestacije določenih kategorij med realno interakcijo lahko razumemo njene značilnosti. Na primer, na katerem področju se odvija komunikacija, čemu je namenjena, ali je bilo vedenje udeležencev konstruktivno ali usmerjeno v čustveno zavračanje drugih udeležencev ipd.

Prav tako je primerno navesti še eno shemo za beleženje značilnosti interakcije, ki jo je razvil N. Flanders za analizo pedagoške komunikacije (učitelj-učenec med lekcijo). Opredeljuje 10 kategorij, po katerih se razlikujejo reakcije učiteljev in učencev v lekciji:

A. Reakcija učitelja

1. Sprejema odnos ali ton in izražanje učenčevih čustev in razloži svoj odnos na negrožeč način

2. Odobrava učenčeva dejanja ali vedenje

3. Razvija ideje, ki jih predlaga študent

4. Postavlja vprašanja, ki temeljijo na njegovih zamislih, z namenom, da od študenta dobi odgovor

5. Razlaga, razvoj lastnih idej

6. Ukazi, navodila, ki jih mora učenec upoštevati

1. Kritične pripombe, naslovljene na študenta, so direktivne narave, v povišanem tonu, apelirajo na avtoriteto učitelja.

B. Reakcija študentov

8. Odgovarjati samo na zahtevo učitelja; svoboda lastnih trditev (o temi razprave) je omejena

1. Izražanje lastnih zamisli, vprašanj, predlogov, svobodno razvijanje lastnih misli.

B. Interakcijska situacija

10. Tišina ali zmedenost tistih, ki komunicirajo. Premori, kratka obdobja tišine, katerih pomen opazovalcu ni jasen.

Preučili smo značilnosti medosebne interakcije v procesu komunikacije, opisali njene najpomembnejše vrste in značilnosti. V nadaljevanju se osredotočimo na eno od možnih posledic njegovega neproduktivnega razvoja, za katero je značilen nastanek in razvoj medosebnega konflikta.

Socialno-psihološke značilnosti konflikta

Psihološko lahko konflikt razumemo kot trčenje nezdružljivih, nasprotno usmerjenih tendenc v človekovi zavesti, v medosebnih ali medskupinskih odnosih, povezanih z akutnimi negativnimi izkušnjami. Opozorimo na najpomembnejše točke te definicije. Prvič, s konfliktom mislimo na tiste interakcije in odnose, ki temeljijo na nezdružljivo interesov, potreb ali vrednot in njihovega hkratnega zadovoljevanja je obstoj nemogoč.

Drugič, ločimo intrapersonalne, medosebne in medskupinske konflikte, odvisno od prostora, v katerem so nastala in se razvijajo objektivna nasprotja.

Tretjič, konflikt v psihološkem smislu spremljajo negativna čustvena stanja njegovih udeležencev, kar otežuje že tako težko situacijo objektivnega protislovja.

V socialni psihologiji je pri analizi medosebnih konfliktov običajno razpravljati o vzrokih konfliktov, njihovi strukturi, dinamiki razvoja in funkcijah. Poleg tega se bomo posvetili študiju problemov preprečevanja konfliktov in psihološke mediacije pri njihovem reševanju.

Komunikativna stran komunikacije

(komunikacija kot izmenjava informacij)

V procesu komuniciranja ljudje izmenjujemo različne ideje, interese, razpoloženja, občutke itd. Vse to lahko štejemo za različne informacije in v tem primeru se nam komunikacija zdi kot komunikacijski proces. Pomembno je vedeti, da se komunikacijski procesi med ljudmi bistveno razlikujejo od izmenjave informacij v tehničnih napravah; Medosebna komunikacija ima tako po vsebini kot po obliki pomembne posebnosti. Posebnosti medosebne komunikacije se razkrivajo predvsem v naslednjih procesih in pojavih: proces povratne informacije, prisotnost komunikacijskih ovir, pojav komunikacijskega vpliva in obstoj različnih ravni prenosa informacij (besednih in neverbalnih) . Analizirajmo te lastnosti podrobneje.

Povratna informacija v medosebni komunikaciji

Najprej je treba opozoriti, da se informacije v komunikaciji ne prenašajo preprosto od enega partnerja do drugega (osebo, ki informacije posreduje, običajno imenujemo komunikator, osebo, ki te informacije prejme, pa prejemnik), temveč izmenjujemo. Skladno s tem glavna naloga izmenjave informacij v komunikaciji ni preprosto prevajanje informacij v smeri naprej ali nazaj, temveč razvoj skupnega pomena, skupnega stališča in dogovora glede določene situacije ali problema komunikacije. Za rešitev tega problema v okviru splošnega informacijskega procesa deluje poseben mehanizem, značilen izključno za medosebno komunikacijo - mehanizem povratne informacije. Pomen tega mehanizma je v tem, da se v medosebni komunikaciji proces izmenjave informacij tako rekoč podvoji in poleg vsebinskih vidikov informacije, ki prihajajo od prejemnika do sporočevalca, vsebujejo informacije o tem, kako prejemnik dojema in ocenjuje obnašanje komunikatorja. Povratna informacija je torej informacija, ki vsebuje odziv prejemnika na vedenje komunikatorja. Namen zagotavljanja povratne informacije je pomagati komunikacijskemu partnerju razumeti, kako so njegova dejanja zaznana in kakšna čustva vzbujajo pri drugih ljudeh. Povratne informacije se lahko posredujejo komunikatorju na različne načine. Najprej govorijo o neposredni in posredni povratni informaciji. V prvem primeru informacije, ki prihajajo od prejemnika, v odprti in nedvoumni obliki vsebujejo reakcijo na vedenje govorca. To so lahko odkrite izjave, kot so »Ni mi všeč, kar govoriš«, »Težko razumem, o čem zdaj govoriš« itd., pa tudi kretnje in različne manifestacije občutkov sitnosti, razdraženosti, veselje itd. Takšna povratna informacija zagotavlja ustrezno razumevanje s strani komunikatorja in ustvarja pogoje za učinkovito komunikacijo. Posredna povratna informacija je prikrita oblika posredovanja psiholoških informacij partnerju. Za to se pogosto uporabljajo različna retorična vprašanja, posmeh, ironične pripombe in za partnerja nepričakovane čustvene reakcije. V tem primeru mora komunikator sam uganiti, kaj točno mu je komunikacijski partner želel sporočiti, kakšna je pravzaprav njegova reakcija in njegov odnos do komunikatorja. Seveda se ugibanja ne izkažejo vedno za pravilna, kar močno oteži izmenjavo informacij in celoten komunikacijski proces.

Tako smo poimenovali prvo posebnost medosebne komunikacije - prisotnost psihološke povratne informacije.

Koncept komunikacijske ovire

V procesu komuniciranja se udeleženci komunikacije soočajo z nalogo ne le in ne toliko izmenjave informacij, temveč doseganja njihovega ustreznega razumevanja s strani partnerjev. Se pravi, da je v medčloveški komunikaciji poseben problem interpretacija sporočila, ki prihaja od sporočevalca do prejemnika. Prvič, oblika in vsebina sporočila sta bistveno odvisni od osebnostnih lastnosti sporočevalca samega, njegovih predstav o prejemniku in odnosa do njega ter celotne situacije, v kateri komunikacija poteka. Drugič, sporočilo, ki ga pošilja, ne ostane nespremenjeno: preoblikuje se, spreminja pod vplivom individualnih psiholoških značilnosti prejemnikove osebnosti, odnosa slednjega do avtorja, samega besedila in komunikacijske situacije. Enake besede, ki jih oseba sliši iz ust svojega šefa in lastnega sina, lahko pri njem povzročijo popolnoma drugačne psihološke reakcije: pripombo osebe z visokim položajem bomo poslušali z ustrezno pozornostjo, pripombo sina pa celo pravilne oblike, bo nepričakovano povzročil draženje v njegovi duši. Različni ljudje lahko isti program dojemajo popolnoma različno, odvisno od svojih političnih strasti, kulturnih navad in preferenc. En učenec bo isto učiteljevo pripombo razumel kot navodilo za ukrepanje, drugi pa kot nepošteno godrnjanje; eden bo to upošteval, drugi pa ne bo niti slišal.

Od česa je odvisna ustreznost zaznavanja informacij? Razlogov je več, najpomembnejši pa je prisotnost ali odsotnost komunikacijske ovire. V najbolj splošnem smislu je komunikacijska ovira psihološka ovira za ustrezen prenos informacij med komunikacijskimi partnerji. Če se pojavi ovira, se informacije popačijo ali izgubijo svoj prvotni pomen, v nekaterih primerih pa sploh ne dosežejo prejemnika. Lahko govorimo o obstoju ovir nerazumevanja, sociokulturnih razlik in ovir odnosa.

Lahko navedemo primere umetnega ustvarjanja tovrstnih ovir, na primer tako, da otroci na podlagi skupnega jezika ustvarijo svoj jezik, ki ga odrasli malo razumejo (spomnite se Tosla in Visle iz pravljic o Moomin Trolu) . Odstranitev fonetične ovire je mogoča, če se izboljša kakovost govora udeležencev v komunikaciji in se jih nauči osnov retorike.

Obstaja tudi pomenska ovira nesporazuma, povezana predvsem z razlikami v pomenskih sistemih (tezavrih) udeležencev komunikacije. To je predvsem problem žargonov in slengov. Znano je, da tudi znotraj iste kulture obstaja veliko mikrokultur, od katerih vsaka ustvarja svoje »pomensko polje«, za katerega je značilno lastno specifično razumevanje različnih konceptov in pojavov, ki jih izražajo. Tako v različnih mikrokulturah pomen vrednot, kot so "lepota", "dolžnost", "narava", "spodobnost" in tako naprej, ni enako razumljen. Poleg tega vsako okolje ustvari svoj mini jezik komunikacije, svoj sleng, vsako s svojimi najljubšimi citati in šalami, izrazi in frazami. Vse to skupaj lahko bistveno oteži komunikacijski proces in ustvari semantično oviro nesporazuma. Za številne poklice je odstranjevanje tovrstnih ovir zelo pereč problem, saj je njihova uspešnost neposredno povezana z ustvarjanjem ustreznih medsebojnih odnosov z drugimi ljudmi. To se nanaša predvsem na učitelje, zdravnike, psihologe, strokovnjake s področja managementa, oglaševanja itd. Za njih je pomembno, da lahko asimilirajo pomenske sisteme drugih ljudi, da bi lahko govorili z ljudmi "v njihovem jeziku", ne da bi s svojim specifičnim govorom izzvali nastanek pomenskih ovir.

Enako pomembno vlogo pri rušenju normalne medosebne komunikacije lahko igra stilistična ovira, ki nastane, ko pride do neskladja med govornim slogom sporočevalca in komunikacijsko situacijo ali med govornim slogom in trenutnim psihološkim stanjem prejemnika itd. Tako komunikacijski partner morda ne bo sprejel kritične pripombe, saj bo izražena na vsebratski način, ki je situaciji neprimeren, ali pa otroci ne bodo zaznali zanimive zgodbe zaradi suhoparnega, čustveno nenasičenega ali znanstvenega govora. odrasli. Komunikator mora subtilno začutiti stanje svojih prejemnikov, dojeti odtenke nastajajoče komunikacijske situacije, da bi slog svojega sporočila uskladil z njo.

Končno lahko govorimo o obstoju logične ovire nesporazuma. Pojavi se v primerih, ko je logika sklepanja, ki jo predlaga sporočevalec, preveč zapletena, da bi jo prejemnik zaznal, ali se mu zdi nepravilna in je v nasprotju z njegovim inherentnim načinom dokazovanja. V psihološkem smislu lahko govorimo o obstoju številnih logik in logičnih sistemov dokazovanja. Za nekatere je logično in dokončno tisto, kar ni v nasprotju z razumom; za druge je tisto, kar je skladno z dolžnostjo in moralo. Lahko govorimo o obstoju »ženske« in »moške« psihološke logike, o otroški »logiki« itd. Od psiholoških preferenc prejemnika je odvisno, ali bo sprejel ponujeni sistem dokazov ali pa se mu bo zdel neprepričljiv. Za komunikatorja je izbira sistema dokazov, ustreznega danemu trenutku, vedno odprt problem.

Kot je navedeno zgoraj, so lahko vzrok za psihološko oviro socialno-kulturne razlike med komunikacijskimi partnerji. To so lahko socialne, politične, verske in poklicne razlike, ki vodijo do različnih interpretacij določenih pojmov, ki se uporabljajo v komunikacijskem procesu. Kot ovira lahko deluje tudi samo dojemanje komunikacijskega partnerja kot osebe določenega poklica, določene narodnosti, spola in starosti. Na primer, avtoriteta komunikatorja v očeh prejemnika igra veliko vlogo pri nastanku ovire. Višja kot je avtoriteta, manj je ovir za asimilacijo predlaganih informacij. Zelo nenaklonjenost poslušanju mnenja te ali one osebe je pogosto razložena z njegovo nizko avtoriteto (na primer slavno "jajca ne učijo kokoši"). To zlahka pojasni temeljitost, s katero ljudje zbirajo vsa avtoritativna mnenja, ki lahko služijo kot potrditev njihovega osebnega zasebnega položaja (različna sklicevanja na verodostojne vire, znana formula "obstaja mnenje", navajanje klasikov itd.).

Odnosne ovire so povsem psihološki pojav, ki nastane v procesu komunikacije med sporočevalcem in prejemnikom. Govorimo o pojavu občutka sovražnosti, nezaupanja do samega komunikatorja, ki se razširi na informacije, ki jih posreduje.

Ob upoštevanju bistva fenomena psihološke ovire ne moremo mimo ugotovitve, da je vsaka psihološka ovira predvsem obramba, ki jo prejemnik gradi na poti informacij, ki se mu ponujajo. Preden preidemo na razloge, zaradi katerih se človek zaščiti pred informacijami, ponazorimo zaščitno delovanje psiholoških ovir z naslednjim vsakodnevnim primerom. Predstavljajmo si človeka, zagrizenega kadilca, ki se slabo počuti in se obrne po nasvet k prijatelju, poklicnemu zdravniku. Prijatelj, ki je preveril njegovo zdravstveno stanje, izjavi, da je treba prenehati kaditi, in navede naslednji argument: "Vaše dihanje postane ostro in vaše srce igra." Če se oseba ne želi potruditi in se ločiti od ustaljene navade, kako se lahko zaščiti pred tako neprijetnimi in travmatičnimi informacijami? Obstaja več psiholoških ovir, ki jih lahko uporabi v ta namen: Prvi način je izkrivljanje in izogibanje informacijam, aktivna pozornost do vseh dejstev, ki so v nasprotju z njimi “Danes se počutim veliko lažje, moje srce je mirno – to je bil prehoden pojav” oz. "Ta opomba pravi, da kajenje pomaga pri obvladovanju stresa." Drugi način je zmanjšanje avtoritete vira informacij: »Seveda je zdravnik, a se je pred mnogimi leti prekvalificiral v gastroenterologa. Veliko razume o boleznih srca!« Nazadnje, tretja možnost je obramba z nerazumevanjem, na primer logično: »Ko bi le vedel, kaj je res slab zadah! Tukaj je na primer moj sosed! In nič, kadi.”

Vpliv v komunikacijskem procesu

Preučevanje zgoraj opisanega preprostega primera nam omogoča razumeti, zakaj se človek zaščiti pred informacijami drugih ljudi. Dejstvo je, da vsaka informacija, ki jo prejme prejemnik, nosi tak ali drugačen element vpliva na njegovo vedenje, mnenja, stališča, želje z namenom, da jih delno ali v celoti spremeni. To pomeni, da medosebna komunikacija vedno vključuje komunikacijski vpliv in poskus vplivanja na vedenje komunikacijskega partnerja. V tem smislu je komunikacijska ovira oblika psihološke zaščite pred tujim duševnim vplivom, ki se izvaja v procesu izmenjave informacij med udeleženci v komunikaciji.

Obrnemo se k analizi oblik in pogojev komunikacijskega vpliva. Običajno ločimo dve vrsti komunikacijskega vpliva, ki se bistveno razlikujeta tako v nalogah kot v sredstvih vpliva komunikatorja na prejemnika - avtoritarno in dialoško komunikacijo. Priporočljivo jih je obravnavati v obliki primerjave glede na številne pomembne parametre. Kratki rezultati tovrstne primerjalne analize so podani v spodnji tabeli.

Prvič, ti dve vrsti komunikacije se razlikujeta po naravi psihološkega odnosa, ki se pojavi v komunikatorju v odnosu do prejemnikov. Tega odnosa se v veliki večini primerov ne zaveda avtor sporočila, temveč določa slog njegovega komunikacijskega učinka. V primeru avtoritarnega vpliva je to odnos »od zgoraj navzdol«, v primeru dialoškega vpliva pa je to enaka pravica. Odnos »od zgoraj navzdol« ne predpostavlja le podrejenega položaja prejemnika, temveč tudi dojemanje sporočevalca kot pasivnega objekta vpliva: komunikator oddaja, poslušalec posluša in nekritično absorbira informacije. Predpostavlja se, da prejemnik nima trdnega mnenja o določenem vprašanju, in če ga ima, ga lahko spremeni v smeri, ki jo sporočevalec potrebuje. V primeru enakopravnega odnosa poslušalca dojemamo kot aktivnega udeleženca komunikacijskega procesa, ki ima pravico zagovarjati ali oblikovati svoje mnenje v procesu komuniciranja. Temu primerno se razlikujejo tudi položaji prejemnikov v komunikacijskih dejanjih avtoritarnega in dialoškega tipa. V prvem poslušalec deluje kot pasivni kontemplator, v drugem pa se je prisiljen vključiti v aktivno notranje iskanje lastnega stališča do obravnavanega vprašanja.

Ta razlika v prejemnikovem položaju ni v veliki meri posledica le odnosa sporočevalca, temveč tudi narave samega besedila in konstrukcije izjav. Tako je v primeru avtoritarne komunikacije besedilo pogosto neosebno, »splošne« narave (»velja se«, »obstaja mnenje«, »znano je, da«...), problem je predstavljen -stransko, v aksiomski obliki, je avtorjev pogled edino pravilen. Ni besedilo tisto, ki je usmerjeno k poslušalcu, ampak je poslušalec odvisen od besedila in njegove vsebine. Dialoška komunikacija vključuje opustitev neosebnega teista, njegovo aktivno personificiranje in oddajanje v njegovem imenu. Komunikator ne skriva svojih resničnih občutkov do te ali one vsebine sporočila. Poslušalec se zaveda, da sogovornik izraža svoje osebno stališče, ki ga poskuša prepričljivo utemeljiti.

Sporočilo ni predstavljeno kot aksiom in dogma, temveč kot specifičen problem, ki ima različne rešitve, vključno z avtorjevim pristopom. Oziroma vsebina besedila je sporna. Besedilo je namenjeno poslušalcu, ki oblikuje tako imenovani “ti-odnos”: “Kot veš”..., “Zanimalo te bo”..., “Poglejmo”... itd.

Nadalje bo avtoritarno dejanje komuniciranja temeljilo na načelu monofonije (eno mnenje - en glas). Poslušalcem je naročeno, naj molčijo. Dialoška komunikacija na začetku predvideva možnost, da poslušalci sodelujejo pri razpravi o problemu.

Pomembne razlike se pokažejo tudi pri tipičnih načinih organizacije prostora. Pri avtoritarni komunikaciji se predvideva, da lahko vsi udeleženci vidijo le predavatelja:

Pri dialoški komunikaciji je bolje organizirati prostor tako, da vsi udeleženci vidijo tako sogovornika kot drug drugega:

Končno so pomembne razlike ugotovljene v držah in gestah, ki jih uporablja komunikator. V avtoritarnem položaju so to zaprti položaji in geste, zavzemanje fizičnega položaja, ki bi zagotavljal pritisk in statusni vpliv na prejemnike (oddajanje s prižnice, stoje, uporaba stojal in mikrofonov). Dialoška pozicija je nasprotna - odprte geste, svobodne poze, pogovor sede, na isti prostorski ravni.

Ob primerjavi teh vrst komuniciranja lahko bralec dobi vtis, da je treba dialoško komunikacijo obravnavati kot naprednejšo in sodobnejšo obliko komunikacijskega vplivanja. To ne drži povsem, govoriti moramo o omejenih področjih uporabe avtoritarne komunikacije, ki deluje učinkovito le v primerih, ko je za reševanje izrednih problemov, v ekstremnih ali vojaških razmerah, potrebno takojšnje poenotenje posameznih prizadevanj. To je posledica dejstva, da ima avtoritarni vpliv lahko močan, a kratkotrajen učinek, praviloma nima pomembnega vpliva na temeljna stališča in mnenja ljudi. Hkrati ima dialoški učinek, čeprav ni pomemben takoj po komunikaciji, velik vpliv in lahko močno vpliva na osebnostne strukture poslušalcev.

Stopnje izmenjave informacij med komunikacijo

Na koncu se bomo posvetili analizi še ene pomembne lastnosti medosebne komunikacije - njene dvonivojske organizacije. V procesu komunikacije se izmenjava informacij med udeleženci izvaja tako na verbalni kot neverbalni negovorni ravni.

Na osnovni, verbalni ravni se človeški govor uporablja kot sredstvo za prenos informacij. Vendar poleg tega univerzalnega znakovnega sredstva komunikacija vključuje tudi druge znakovne sisteme, ki jih na splošno imenujemo neverbalna komunikacija.

Najprej opozorimo na vlogo optično-kinestetičnega in akustičnega sistema. Optično-kinestetični sistem vključuje zaznan videz in izrazne gibe osebe - geste, izraze obraza, drže, hojo itd. V mnogih pogledih so ogledala, ki projicirajo človekove čustvene reakcije, za katere se zdi, da jih »beremo« v procesu komunikacije in poskušamo razumeti, kako drugi dojemajo dogajanje. To vključuje tudi tako specifično obliko človeške neverbalne komunikacije, kot je očesni stik. Vloga vseh teh neverbalnih znakov v komunikaciji je izjemno velika. Lahko rečemo, da se pomemben del človeške komunikacije odvija v podvodnem delu »komunikacijske ledene gore« – na področju neverbalne komunikacije. Zlasti to so sredstva, h katerim se oseba najpogosteje zateče pri posredovanju povratnih informacij komunikacijskemu partnerju. Informacije o občutkih, ki jih ljudje doživljajo v procesu komunikacije, se prenašajo tudi s sistemom neverbalnih sredstev. K analizi »nebesednih« se zatečemo v primerih, ko ne zaupamo besedam naših partnerjev. Nato geste, mimika in očesni stik pomagajo ugotoviti iskrenost drugega.

Vse navedeno velja tako za optično-kinestetični kot za akustični sistem. To vključuje kakovost sogovornikovega glasu (ton, višina, glasnost), intonacijo, hitrost govora, frazne in logične poudarke, ki jih ima najraje. Enako pomembne so različne vključitve v govor – premori, kašljanje, smeh in drugo.

Med neverbalnimi sistemi ima pomembno vlogo tudi organizacija prostora in časa komunikacijskega procesa. Na primer, če partnerja postavimo iz oči v oči, spodbujamo stik, medtem ko bo kričanje v hrbet najverjetneje povzročilo negativno obrambno reakcijo osebe.

Posebno mesto lahko zavzamejo situacije, za katere je značilna stalna specifična kombinacija prostorsko-časovnih koordinat, tako imenovani "kronotopi". Opisan je na primer kronotop »sopotnika v kočiji«. Posebna situacija tesne, v prostorskem smislu, komunikacije med dvema neznancema v precej dolgem časovnem obdobju vodi do nepričakovanih psiholoških učinkov. Tako je mogoče razložiti neverjetno odkritost, ki si jo ljudje dopuščajo, ko komunicirajo z »avtomobilskim popotnikom«. V literaturi je opisan tudi kronotop »bolnišničnega oddelka«.

Neverbalna sredstva so pomemben dodatek verbalni komunikaciji in so naravno vtkana v tkivo medosebne komunikacije. Njihova vloga ni določena le s tem, da lahko okrepijo ali oslabijo govorni vpliv sogovornika, ampak tudi s tem, da udeležencem v komunikaciji pomagajo prepoznati namere drug drugega in s tem naredijo komunikacijski proces bolj odprt.

Tako smo obravnavali najpomembnejše posebnosti medosebne komunikacije in opisali njene najpomembnejše vrste. Imenovali so tudi nekaj pomembnih pogojev za učinkovito komunikacijo. Ti vključujejo prisotnost učinkovite povratne informacije, skladnost vrste komunikacijskega vpliva s cilji in cilji komunikacije ter odsotnost komunikacijskih ovir. Ugotovimo lahko, da je tudi obsežna neverbalna komunikacija pogoj za uspešno komunikacijsko izmenjavo. Poleg tega je treba poimenovati in razkriti vsebino še enega psihološkega pogoja za ustrezno medosebno komunikacijo: obvladovanje učinkovitih tehnik poslušanja udeležencev.

V procesu človeške komunikacije se jasno kaže razlika med dvema na videz podobnima pojmoma: »poslušanje« in »slišanje«. Na žalost se pogosto zgodi, da se ljudje med poslušanjem ne slišijo. Znanstveno lahko govorimo o učinkovitem in neučinkovitem poslušanju. Poslušanje je neučinkovito v primerih, ko ne zagotavlja pravilnega razumevanja besed in čustev sogovornika, ustvarja pri govorcu občutek, da ni slišan, njegovo težavo nadomesti druga, bolj primerna za sogovornika, in njegovo izkušnje veljajo za smešne in nepomembne. Poslušanje je neučinkovito tudi v primerih, ko komunikacijskim partnerjem ne omogoči napredka pri razumevanju problema, o katerem se razpravlja, ne pripelje do njegove rešitve ali pravilne formulacije in ne prispeva k vzpostavitvi zaupljivih odnosov med komunikacijskimi partnerji.

Učinkovito poslušanje, ki zagotavlja pravilen potek omenjenih procesov, je kompleksno voljno dejanje, ki od poslušalca zahteva stalno pozornost, zanimanje in pripravljenost, da se odtrga od svojih nalog in se poglobi v probleme drugega. Obstajata dve vrsti učinkovitega poslušanja, ki se razlikujeta glede na situacijo uporabe.

Nerefleksivno poslušanje - ali pozorna tišina - se uporablja na stopnjah oblikovanja problema, ko ga govorec šele oblikuje, pa tudi v situaciji, ko je namen pogovora s strani govorca »izliv duša”, čustvena sprostitev. Pozorna tišina je poslušanje z aktivno uporabo neverbalnih sredstev - kimanje, obrazne reakcije, očesni stik in drža pozornega zanimanja. Uporabljajo se tudi govorne tehnike, kot je ponavljanje zadnjih besed govorca "Ogledalo" in medmeti ("Uh-huh-yes").

Reflektivno poslušanje se uporablja v situacijah, ko govorec ne potrebuje toliko čustvene podpore, temveč pomoč pri reševanju določenih težav. V tem primeru se povratna informacija poslušalcu poda v govorni obliki z naslednjimi tehnikami: postavljanjem odprtih in zaprtih vprašanj o temi pogovora, parafraziranjem sogovornikovih besed, omogočanjem, da se ista ideja izrazi z drugimi besedami (parafraza), povzemanjem in podajanje vmesnih zaključkov o pogovoru.

Besedna in neverbalna sredstva komunikacije

Verbalna komunikacija uporablja človeški govor, naravni zvočni jezik, kot znakovni sistem, tj. sistem fonetičnih znakov, ki vključuje dve načeli: leksikalno in skladenjsko. Govor je najbolj univerzalno komunikacijsko sredstvo, saj se pri prenosu informacij z govorom najmanj izgubi pomen sporočila. Res je, da mora to spremljati visoka stopnja skupnega razumevanja situacije s strani vseh udeležencev v komunikacijskem procesu, o čemer je bilo govora zgoraj.

S pomočjo govora se informacije kodirajo in dekodirajo: komunikator kodira med govorjenjem, prejemnik pa te informacije dekodira med poslušanjem. Izraza "govorenje" in "poslušanje" je uvedel I.A. Zimnyaya kot oznaka psiholoških komponent verbalne komunikacije (Zimnyaya, 1991).

Zaporedje dejanj govorca in poslušalca je bilo dovolj podrobno preučeno. Z vidika prenašanja in zaznavanja pomena sporočila je shema K - S - R (sporočevalec - sporočilo - prejemnik) asimetrična.

Neverbalna komunikacija

Druga vrsta komunikacije vključuje naslednje osnovne znakovne sisteme:

1. 1) optično-kinetična,
2. 2) para- in zunajjezikovni,
3. 3) organizacija prostora in časa komunikacijskega procesa,
4. 4) vizualni stik (Labunskaya, 1989).

Kombinacija teh sredstev je zasnovana tako, da opravlja naslednje funkcije: dopolnjuje govor, nadomešča govor, predstavlja čustvena stanja partnerjev v komunikacijskem procesu.

Optično-kinetični sistem znakov vključuje kretnje, mimiko, pantomimo. Na splošno se optično-kinetični sistem kaže kot bolj ali manj jasno zaznavna lastnost splošne motorične funkcije različnih delov telesa (roke in nato kretnje; obrazi in nato obrazna mimika; drže in nato imamo pantomime). Sprva je raziskave na tem področju izvajal Charles Darwin, ki je proučeval izražanje čustev pri ljudeh in živalih. Splošne motorične sposobnosti različnih delov telesa odražajo človekove čustvene reakcije, zato vključitev optično-kinetičnega sistema znakov v komunikacijsko situacijo daje komunikaciji nianse. Ti odtenki se izkažejo za dvoumne, ko se iste geste uporabljajo na primer v različnih nacionalnih kulturah. (Vsi poznajo nesporazume, ki včasih nastanejo pri komunikaciji med Rusom in Bolgarom, če se uporabi pritrdilno ali nikalno kimanje z glavo, saj se gibanje glave od zgoraj navzdol, ki ga Rus razume kot strinjanje, medtem ko za Bolgarski "govor" je negacija in obratno). Pomen optično-kinetičnega sistema znakov v komunikaciji je tako velik, da se je danes pojavilo posebno raziskovalno področje - kinezika, ki se posebej ukvarja s temi problemi. Na primer, v študijah M. Argyll so proučevali pogostost in moč gest v različnih kulturah (v eni uri so Finci gestikulirali 1-krat, Italijani - 80, Francozi - 20, Mehičani - 180).

Paralingvistični in zunajjezikovni znakovni sistemi so tudi »dodatki« verbalni komunikaciji.

Organizacija prostora in časa komunikacijskega procesa deluje tudi kot poseben znakovni sistem in nosi pomensko obremenitev kot komponenta komunikacijske situacije. Na primer, postavitev partnerjev drug proti drugemu spodbuja stik in simbolizira pozornost do govorca, kričanje v hrbet pa ima lahko tudi določen negativen pomen. Eksperimentalno je dokazana prednost določenih prostorskih oblik organiziranja komunikacije tako za dva partnerja v komunikacijskem procesu kot pri množičnem občinstvu.

Na enak način nekateri standardi, razviti v različnih subkulturah glede časovnih značilnosti komunikacije, delujejo kot nekakšen dodatek pomensko pomembnim informacijam. Pravočasni prihod na začetek diplomatskih pogajanj simbolizira vljudnost do sogovornika, nasprotno, zamudo razlagamo kot znak nespoštovanja. Na nekaterih posebnih področjih (predvsem diplomacija) so bile podrobno razvite različne možne tolerance zakasnitve s pripadajočimi vrednostmi.

Ovire v komunikaciji

"Ovira" komunikacije- duševno stanje, ki se kaže v neustrezni pasivnosti subjekta, ki mu preprečuje izvajanje določenih dejanj. Ovira je sestavljena iz krepitve negativnih izkušenj in odnosov – sramu, krivde, strahu, tesnobe, nizke samopodobe, povezane z nalogo.

V psihologiji je konflikt definiran kot trk nasprotno usmerjenih, med seboj nezdružljivih teženj v zavesti posameznika, v medosebnih interakcijah ali medosebnih odnosih posameznikov ali skupin ljudi, povezanih z negativnimi čustvenimi izkušnjami.

Oseba kot element komunikacije je kompleksen in občutljiv »prejemnik« informacij s svojimi občutki in željami, življenjskimi izkušnjami. Informacije, ki jih prejme, lahko povzročijo kakršno koli notranjo reakcijo, ki lahko poveča, popači ali popolnoma blokira informacije, ki so mu poslane.

Ustreznost zaznavanja informacij je v veliki meri odvisna od prisotnosti ali odsotnosti komunikacijskih ovir v komunikacijskem procesu. Če se pojavi ovira, se informacije popačijo ali izgubijo svoj prvotni pomen, v nekaterih primerih pa sploh ne dosežejo prejemnika.

Komunikacijske ovire

Komunikacijske motnje so lahko mehanske prekinitve informacij in s tem njihovo popačenje; dvoumnost posredovanih informacij, zaradi česar je navedena in posredovana ideja izkrivljena; te možnosti lahko opišemo kotovira informacijskega pomanjkanja.

Zgodi se, da sprejemniki jasno slišijo oddane besede, vendar jim dajo drugačen pomen (težava je v tem, da oddajnik morda sploh ne zazna, da je njegov signal povzročil napačen odziv). Tukaj lahko govorimo opregrada, ki izkrivlja zamenjavo.Izkrivljanje informacij, ki gredo skozi eno osebo, je lahko manjše. Ko pa gre skozi več ljudi - repetitorjev, je popačenje lahko precejšnje. Ta pregrada se imenuje tudi "odbojna pregrada".

Bistveno večja možnost distorzije je povezana s čustvi –čustvene ovire.To se zgodi, ko so ljudje, ko so prejeli kakršno koli informacijo, bolj obsedeni s svojimi občutki in domnevami kot z resničnimi dejstvi. Besede imajo močan čustveni naboj, pa ne toliko same besede (simboli), temveč asociacije, ki jih vzbujajo v človeku. Besede imajo primarni (dobesedni) pomen in sekundarni (čustveni) pomen.

Obstaja tudipomenska ovira nesporazuma,povezana predvsem z razlikami v pomenskih sistemih (tezavrih) udeležencev komunikacije. To je najprej problem žargonov in slengov. Znano je, da tudi znotraj iste kulture obstaja veliko mikrokultur, od katerih vsaka ustvarja svoje »pomensko polje« in za katero je značilno lastno razumevanje različnih konceptov in pojavov, ki jih izražajo. Tako se v različnih mikrokulturah pomen vrednot, kot so "lepota", "dolžnost", "narava", "spodobnost" itd., ne razume enako. Poleg tega vsako okolje ustvarja svoj mini jezik komunikacije, svoj sleng, vsak ima svoje najljubše citate in šale, izraze in govorne figure. Vse to skupaj lahko bistveno oteži komunikacijski proces in ustvari semantično oviro nesporazuma.

Enako pomembno vlogo pri uničevanju normalne medosebne komunikacije lahkostilska ovira,ki nastanejo ob neskladju med govornim slogom sogovornika in komunikacijsko situacijo ali med stilom govora in trenutnim psihološkim stanjem prejemnika ipd. Tako lahko komunikacijski partner ne sprejme kritične pripombe, saj bo izražena v znanem jeziku. način, ki je situaciji neprimeren, sicer otroci ne bodo zaznali zanimive zgodbe zaradi suhega, čustveno nenasičenega ali znanstvenega govora odraslega. Komunikator mora subtilno začutiti stanje svojih prejemnikov, dojeti odtenke nastajajoče komunikacijske situacije, da bi slog svojega sporočila uskladil z njo.

Končno lahko govorimo o obstojulogična oviranesporazum. Pojavi se v primerih, ko je logika sklepanja, ki jo predlaga sporočevalec, preveč zapletena, da bi jo prejemnik zaznal, ali se mu zdi nepravilna in je v nasprotju z njegovim inherentnim načinom dokazovanja. V psihološkem smislu lahko govorimo o obstoju številnih logik in logičnih sistemov dokazov. Za nekatere ljudi je logično in nazorno tisto, kar ni v nasprotju z razumom, za druge tisto, kar je v skladu z dolžnostjo in moralo. Lahko govorimo o obstoju »ženske« in »moške« psihološke logike, o »otroški« logiki itd. Od psiholoških preferenc prejemnika je odvisno, ali bo sprejel ponujeni sistem dokazov ali pa se mu bo zdel neprepričljiv. Za komunikatorja je izbira sistema dokazov, ustreznega danemu trenutku, vedno odprt problem.

Psihološke ovire v komunikaciji

Vzrok za psihološko oviro so lahko socio-kulturne razlike med komunikacijskimi partnerji. To so lahko socialne, politične, verske in poklicne razlike, ki vodijo do različnih interpretacij določenih konceptov, ki se uporabljajo v komunikacijskem procesu. Kot ovira lahko deluje tudi samo dojemanje komunikacijskega partnerja kot osebe določenega poklica, določene narodnosti, spola in starosti. Na primer, avtoriteta komunikatorja v očeh prejemnika igra veliko vlogo pri nastanku ovire. Višja kot je avtoriteta, manj je ovir za asimilacijo ponujenih informacij. Prav nepripravljenost poslušati mnenje te ali one osebe je pogosto razložena z njegovo nizko avtoriteto.

Komunikacija je nespremenljiva sestavina človekovega družbenega življenja, ki ni vedno podvržena zavestnemu nadzoru. Tega se je mogoče naučiti, vendar v precej manjši meri kot tehnik in načinov komunikacije. Sredstvo komuniciranja se nanaša na to, kako človek uresničuje določeno vsebino in cilje komuniciranja. Odvisne so od človekove kulture, stopnje razvoja, vzgoje in izobrazbe. Ko govorijo o razvoju človekovih sposobnosti, spretnosti in komunikacijskih veščin, najprej mislijo na tehnologijo in komunikacijska sredstva.

Psihološke ovire v komunikaciji nastanejo neopazno in subjektivno, pogosto jih oseba sama ne občuti, drugi pa jih takoj zaznajo. Oseba preneha čutiti nezvestobo svojega vedenja in je prepričana, da normalno komunicira. Če zazna nedoslednosti, se začnejo razvijati kompleksi.

Naštejmo psihološke ovire, ki se pojavljajo v procesu komunikacije med ljudmi.

Prvi vtis
velja za eno izmed ovir, ki lahko pripomorejo k napačnemu dojemanju komunikacijskega partnerja. Zakaj? Prvi vtis namreč ni vedno prvi, saj na oblikovanje podobe vplivata tako vidni kot slušni spomin. Posledično je lahko razmeroma ustrezen, skladen z značajskimi lastnostmi ali pa je zmoten.

Pregrada pristranskosti in neutemeljenega negativnega odnosa.Izraža se takole: navzven, brez razloga, oseba začne imeti negativen odnos do te ali one osebe zaradi prvega vtisa ali iz nekaterih skritih razlogov. Ugotoviti je treba možne motive za pojav takšnega odnosa in jih preseči.

Pregrada negativnega odnosa, ki jo v človekovo izkušnjo vnese eden od drugih ljudi.Povedali so vam negativne informacije o nekom in razvije se negativen odnos do osebe, o kateri veste malo in nimate izkušenj z osebno interakcijo z njim. Takšnim negativnim odnosom, uvedenim od zunaj, se morate izogniti, preden začnete svojo osebno izkušnjo komuniciranja z določeno osebo, s katero boste komunicirali, pristopiti z optimistično hipotezo. Svoje končne ocene o osebi ne temeljite zgolj na mnenjih drugih. oseba le na mnenja drugih.

Pregrada "strahu" pred stikom z osebo.Zgodi se, da morate priti v neposreden stik z osebo, vendar je nekako nerodno. Kaj narediti? Poskusite mirno, brez čustev analizirati, kaj vas zavira v komunikaciji, in videli boste, da so te čustvene plasti ali subjektivne ali preveč drugotne narave. Po pogovoru analizirajte uspeh pogovora in se osredotočite na dejstvo, da se ni zgodilo nič strašnega. Običajno je takšna ovira značilna za ljudi, ki imajo težave pri komuniciranju in imajo na splošno nizko stopnjo družabnosti.

Pregrada »pričakovanj nesporazumov«.V poslovni ali osebni komunikaciji morate vstopiti v neposredno interakcijo z osebo, vendar vas skrbi vprašanje: ali vas bo partner pravilno razumel? Poleg tega tukaj pogosto izhajajo iz dejstva, da mora partner razumeti napačno. Začnejo predvidevati posledice tega nesporazuma in predvidevati neprijetne občutke. Morate mirno in temeljito analizirati vsebino pogovora, ki ga načrtujete, in po možnosti iz njega izločiti tiste trenutke ali čustvene vidike, ki bi lahko povzročili neustrezno razlago vaših namenov. Po tem vas prosimo, da stopite v stik.

Ovira "starosti" - tipično v sistemu vsakdanje komunikacije. Pojavlja se na najrazličnejših področjih človeške interakcije: med odraslimi in otroki (odrasli ne razume, kako otrok živi, ​​kar je vzrok za številne konflikte), med ljudmi različnih generacij. Starejši pogosto obsojajo vedenje mladih, kot da v tej starosti pozabijo nase. Mladi so razdraženi in se smejijo. Zapleti se pojavijo v medčloveških odnosih. Starostna ovira v komunikaciji je nevarna tako v družinskih odnosih kot v sistemu poklicne interakcije. Zato je bila »starostna« meja tista, ki je postala tema mojega raziskovanja.

Sklepi: Komunikacijske ovire se nanašajo na tiste številne dejavnike, ki povzročajo ali prispevajo k konfliktom. Komunikacijske ovire so večplastne, raznolike in zahtevajo določeno razrešitev. Obstajajo komunikacijske ovire (ko oseba iz enega ali drugega razloga ne razume govora sogovornika, na primer, če je govor popačen ali ljudje govorijo različne jezike) in psihološke ovire (na primer, če se ljudje ne razumejo zaradi starostne razlike ali "prvega vtisa" preveč vpliva).

Prvič, z vdorom v osebni prostor nekoga naredimo banalno, a še vedno resno napako. Ljudje so zelo razdražljivi, ko gre za osebni prostor. S spoštovanjem človekovega osebnega prostora pridobite zaupanje in avtoriteto. Z razumevanjem, kako si ljudje delijo svoj prostor, lahko razvijete boljše razumevanje o tem, kje je vaša prisotnost dobrodošla in kje ne, in lahko začnete delovati na podlagi tega, kar se naučite.

Drugič, s skrbnim opazovanjem razdalje, na kateri so vaši sogovorniki, lahko ocenite, koliko vam zaupajo in so na vas navezani.

Nekaj ​​besed o človeku, ki je osebni prostor razdelil na cone - Edwardu Hallu.

Ugotovil je, da obstaja neposredna povezava med socialnimi položaji in fizično razdaljo med ljudmi. To pomeni, da ko verjamete, da je nekdo v vašem »prijateljskem območju«, ga raje držite na določeni razdalji, daleč od vašega intimnega prostorskega območja, vendar dovolj blizu, da ste prijatelj.

Tako je razdaljo, na kateri se držimo od druge osebe, razdelil na 4 glavna območja. Te cone služijo kot »reakcijski mehurčki« – ko vstopite v določeno cono, samodejno aktivirate določene psihološke in fizične reakcije te osebe.

Javna površina

To območje je tudi dovolj veliko za opazovanje drugih ljudi brez interakcije z njimi. Tako rekoč nevtralno območje. Recimo, da se vam zdi nekdo privlačen in ga pogledate tako daleč – zanj je to verjetno dobro in celo laskavo. Gledanje od blizu in strmenje pa vas lahko zmrazi po hrbtenici.

Socialna cona

Včasih se vam morda zdi, da je ta razdalja krajša, sploh ko sedite. Razlaga, ki se mi zdi najbolj verjetna za to vedenje, je, da je v teh primerih običajno nekakšna umetna pregrada med vami in tujcem, na primer miza. Ta pregrada vam pomaga, da se sprostite in ohranite občutek udobja, hkrati pa vam omogoča, da ste na bližji razdalji za razpravo in raziskovanje podrobnosti.

Osebna cona

Razdalja med prijatelji.

Domet: od 60 cm do 1,5 metra.
Ta prostor je rezerviran za prijatelje in družino – ljudi, ki jih poznate in jim zaupate. Prostor, ki omogoča enostavno in sproščeno komunikacijo, rokovanje in kretnje.
V osebni prostorski coni obstajajo tudi druge delitve, ki so odvisne od osebnih preferenc in navezanosti. Osnovno načelo pri tem je: stal boš bližje tistemu, ki ti je bolj všeč.

Če je mogoče, se raje izogibajte preblizu nekoga, da ne posegate v njegov osebni prostor. Če se želite zbližati z osebo na sprejemljivi ravni, morate pokazati, da vam je ta oseba všeč. Tako boste sklenili čarobni krog medsebojnega razumevanja – vidijo, da ste jim všeč, tudi njim bo všeč, posledično pa vam bodo všeč.

Intimno področje

Razpon: od neposrednega stika do 60 cm.

Očitno je ta prostor rezerviran samo za najbolj zaupanja vredne in ljubljene: starše, bližnje prijatelje, otroke, ljubimce. To je območje, ki omogoča neposredne stike, objeme, pomeni tesno komunikacijo, ustreza zaupnemu odnosu.

Ta prostor je kot mehurček, ki nas ovija, skoraj kot podaljšek našega telesa. Ko nekdo vdre sem, se naše telo in um samodejno odzoveta. Če je to oseba, ki nam je dovolj blizu, se sprostimo in uživamo v bližini, če pa prisotnost ni dobrodošla, se bomo zaprli vase in poskušali tako ali drugače ohraniti cono udobja.

Nekateri ljudje uporabljajo pritisk vdreti v ta prostor in ga izkoristiti je stanje popolne zmede in ranljivosti. Ena od priljubljenih metod zasliševanja je na primer ustrahovanje osumljenca s približevanjem ali vdorom v njegov intimni predel. Nato, medtem ko je nemočen, poskusite izkoristiti njegovo ranljivost in nelagodje za pridobivanje informacij.

Še ena dodatna razlaga za pridobitev dostopa do te prostorske cone: spolni interes (ali lažni spolni interes – zapeljati in nadzorovati) je znak, da si druga stran želi več kot le prijateljstva.

Tesna množica

Kaj pa gneča? Kako je v polnem dvigalu ali avtobusu?

• Izogibamo se očesnemu stiku – strmenju v strop ali tla.
• Nadeli smo si obraz brezbrižnosti
• Delamo minimalno gibov in kretenj, da se izognemo možnemu stiku

Vsebina.

Uvod

1. Koncept komunikacije v psihologiji, funkcije komunikacije, njene vrste.

1.1 Definicija komunikacije, pristopi k razumevanju pojma »komunikacija«.

1.2 Komunikacijski proces: komunikacijski, zaznavni in interaktivni vidiki komunikacije.

1.3 Funkcije in nivoji komunikacije.

1.4 Vrste komunikacije.

2. Socialno delo kot komunikativen poklic.

3. Komunikacijska kompetenca kot strokovno pomembna lastnost socialnega delavca.

3.1 Značilnosti poslovne komunikacije socialnega delavca.

3.2 Komunikacija med svetovalnim procesom.

3.3 Intimna in osebna komunikacija v dejavnostih socialne delavke.

4. Teoretične osnove komuniciranja v socialnem delu.

4.1 Sestavine verbalne komunikacije.

4.2 Sestavine neverbalne komunikacije.

4.3 Socialna percepcija v poklicnem delovanju socialne delavke.

4.4 Aktivno poslušanje kot nujni element komunikacije socialnega delavca.

5. Svetovanje v socialnem delu.

5.1 Cilji, cilji in pogoji za posvetovanje.

5.2 Glavne faze svetovanja

5.3 Pravila in načela svetovanja v socialnem delu.

6. Zaključek

Aplikacija

Reference.

Uvod.

V razmerah sodobne ruske realnosti vse več ljudi potrebuje pomoč posebej usposobljenega strokovnjaka na področju socialnega dela. Za doseganje maksimalne učinkovitosti mora socialni delavec dobro poznati vzorce komunikacijskega procesa, saj je komunikacija posebnost socialnega dela kot poklicne dejavnosti.

Strokovno socialno delo je eden glavnih načinov odzivanja družbe na spremembe v svetu. Gre za dejavnost usklajevanja medčloveških odnosov z zagotavljanjem pomoči posameznikom in skupinam ljudi z njihovo zaščito, podporo in rehabilitacijo. Najpogosteje »socialno delo« razumemo kot skupek konkretnih praktičnih dejanj pravne, ekonomske, psihološke pomoči šibkim, socialno ranljivim, socialno neprilagojenim ljudem (invalidi in njihove družine, migranti, begunci, ljudje z deviantnim vedenjem, žrtve nasilje, brezposelni, brezdomci, ženske, otroci, mladina, starejši ipd.) Socialne delavke se v svojem delovanju srečujemo z različnimi področji človekovega življenja in družbe – s področjem zdravja (fizičnega, duševnega, socialnega), pravice, izobraževalni sistem, načrtovanje družine, ekonomski programi, problemi zaposlovanja itd. Izvajajo individualno in skupinsko svetovanje, delo s težkimi življenjskimi situacijami in njihovo preventivo. Organizira strokovno socialno delo in opravlja upravne funkcije. Socialni delavci se vidijo kot nosilci družbenih sprememb.

Komunikacija igra veliko vlogo v življenju družbe. Brez nje si ni mogoče zamisliti procesa izobraževanja, oblikovanja, osebnostnega razvoja, medosebnih stikov, pa tudi vodenja, storitvenega, znanstvenega dela in drugih dejavnosti na vseh področjih, kjer so potrebni prenos, asimilacija in izmenjava informacij. Komunikacija igra pomembno vlogo pri človekovem obvladovanju kulturnih in univerzalnih vrednot ter družbenih izkušenj. »V procesu komunikacije, tej posebni obliki človekove interakcije z drugimi ljudmi, poteka medsebojna izmenjava idej, predstav, interesov, razpoloženj, stališč itd. Določen posameznik se v komunikaciji polasti »fonda duhovnega bogastva«, ki so ga ustvarili drugi ljudje, s čimer se presežejo omejitve njegove individualne izkušnje; hkrati pa s komunikacijo v ta »fond« prispeva tisto, kar je sam ustvaril. To je tisto, kar določa smisel komunikacije v posameznikovem življenju.«

L. A. Petrovskaya identificira naslednje komponente »komunikacijske eksplozije«, s čimer misli na povečanje pogostosti, raznolikosti in notranjega bogastva medosebnih stikov:

1. Stalno delujoč zgodovinski vzorec nenehnega poglabljanja specializacije in krepitve sodelovanja na vseh področjih človekovega delovanja;

2. Vpliv znanstvenega in tehnološkega napredka na gradivo, materialna sredstva komunikacije, izvajanje medosebnih stikov (pošta, telefon, faks, Internet itd.)

3. Razširitev kroga ljudi, vključenih v poklicne dejavnosti, organsko povezane s komunikacijo. Sem sodijo menedžerji, učitelji, zdravniki, psihologi in bolj kot kdo drug socialni delavci na različnih ravneh.

4. Vse večja dinamičnost sodobnega življenja z nenehnim razbijanjem najrazličnejših stereotipov, tudi stereotipov, ki neposredno vplivajo na področje komunikacije.

Zaradi vseh teh dejavnikov je problem komuniciranja še posebej aktualen za sodobno družbo in socialno delo.

Vse večji pomen komunikacije v sodobnem svetu zahteva sposobnost komuniciranja. To pomeni, da se je treba komunikacije učiti, komunikacije se je treba naučiti, kar predpostavlja potrebo po poglobljenem poznavanju tega pojava, njegovih vzorcev in značilnosti, ki se kažejo v dejavnostih ljudi.

Kdo drug kot socialni delavec mora pri svojem poklicnem delovanju nenehno komunicirati z ljudmi, poslušati njihove težave in izkušnje ter vsaj z besedami pomagati pri njihovem reševanju. Poleg tega socialni delavec pogosto služi kot posrednik med osebo ter vladnimi agencijami in oblastmi. Zato mora socialni delavec v procesu usposabljanja pridobiti veščine pravilne, »strokovne«, kompetentne komunikacije, ki bo potrebna za psihološko ali pravno svetovanje ter reševanje morebitnih težav strank, povezanih s komunikacijo z uradniki, birokrati ipd.

Zato so cilji tega dela preučiti vlogo komunikacije v poklicni dejavnosti socialnega delavca, njene sestavine, vrste, različne vidike in njene posebnosti ter razmisliti o praktičnih priporočilih za uporabo tega znanja.

1. Koncept komunikacije v psihologiji, njene vrste in funkcije.

1.1 Opredelitev komunikacije, pristopi k razumevanju pojma »komunikacija«.

Kljub obilici raziskav komuniciranja trenutno ni enotnega pristopa k opredelitvi in ​​karakterizaciji tega pojava. Med raziskovalci obstajajo različni pogledi na bistvo, funkcijo in druga stanja komunikacije. Nekateri avtorji komunikacijo opredeljujejo kot komunikacijo, komunikacijski proces (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner itd.) Ali izmenjavo informacij (Osgood).

Drugi raziskovalci (A. A. Leontyev in drugi) menijo, da je komunikacija ena od vrst dejavnosti. V zvezi z njo iščejo vse sestavine, značilne za dejavnost nasploh.

Spet drugi verjamejo, da lahko komunikacija obstaja v različnih oblikah: v izvirni obliki, v obliki skupne dejavnosti, v obliki verbalne ali miselne komunikacije (A.N. Leontyev, G.M. Andreeva itd.). .).

Lomov, Ananyev obravnavata komunikacijo kot specifično človeško dejavnost poleg dejavnosti in znanje.

Vsi ti pristopi odražajo raznolikost in kompleksnost pojava, kot je komunikacija. Komunikacija je v socialnem delu ena od poklicnih značilnosti strokovnjaka in se predstavlja tako kot samostojna dejavnost kot kot komunikacijski proces.

Lahko podamo najsplošnejšo definicijo komunikacije, ki najbolje odraža vse njene vidike in komponente: komunikacija je kompleksen proces interakcije med ljudmi, ki ga sestavljajo izmenjava informacij, pa tudi dojemanje in razumevanje drug drugega s strani partnerjev. Ta definicija je popolnoma primerna za opredelitev komunikacije v okviru socialnega dela. Subjekti komunikacije so živa bitja, ljudje. Načeloma je komunikacija značilna za vsa živa bitja, šele na človeški ravni pa postane proces komunikacije zavesten, povezan z besednimi in neverbalnimi dejanji. Oseba, ki posreduje informacije, se imenuje komunikator, oseba, ki jih sprejema, pa prejemnik.

Socialni delavec mora v procesu svetovanja nenehno igrati bodisi prvo bodisi drugo vlogo, pogosto pa je v poklicnem delovanju pomembnejša vloga prejemnika.

V domačem psihološkem pristopu k razumevanju komunikacije ločimo več vidikov: vsebino, cilj in sredstva. Oglejmo si jih pobližje.

Vsebina komunikacije so informacije, ki se prenašajo od enega živega bitja do drugega v medindividualnih stikih. To so lahko informacije o notranjem (čustvenem itd.) Stanju subjekta, o razmerah v zunanjem okolju. Vsebina informacij je najbolj raznolika, če so subjekti komunikacije ljudje. Ta komponenta je za socialno delo še pomembnejša kot v vsakdanji komunikaciji, saj naloga socialne delavke ni le pozorno in aktivno poslušati, temveč tudi znati usmerjati pogovor s stranko v pravo smer, tj. vsebino komunikacije. , odgovarja na vprašanje "za kakšen namen bitje vstopi v komunikacijsko dejanje?" Pri živalih cilji komunikacije običajno ne presegajo bioloških potreb, ki so zanje pomembne. Za človeka so ti cilji lahko zelo, zelo raznoliki in predstavljajo sredstvo za zadovoljevanje socialnih, kulturnih, ustvarjalnih, kognitivnih, estetskih in mnogih drugih potreb. V socialnem delu je cilj komuniciranja običajno reševanje težav (psihičnih, pravnih, materialnih itd.) varovanca.

Sredstva komuniciranja so metode kodiranja, prenosa, obdelave in dekodiranja informacij, ki se prenašajo v procesu komunikacije od enega bitja do drugega. Kodiranje informacij je način njihovega prenosa. Informacije med ljudmi se lahko prenašajo s pomočjo čutil, govora in drugih znakovnih sistemov, pisave, tehničnih sredstev za zapisovanje in shranjevanje informacij.

1.2 Komunikacijski proces: komunikacijski, zaznavni in interaktivni vidiki komunikacije.

Strukturi komunikacije se lahko približamo na različne načine, v tem primeru pa bo struktura označena tako, da izpostavi tri medsebojno povezane plati v komunikaciji: komunikacijsko, interaktivno in zaznavno.

Komunikativen Plat komunikacije (oz. komunikacije v ožjem pomenu besede) je izmenjava informacij med komunicirajočimi posamezniki.

Interaktivenstran je sestavljena iz organiziranja interakcije med komunicirajočimi posamezniki (izmenjava dejanj).

Zaznavno Stran komunikacije pomeni proces zaznavanja in poznavanja drug drugega s strani komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavitev medsebojnega razumevanja.

Uporaba teh izrazov je pogojna, včasih jih drugi uporabljajo v podobnem pomenu: v komunikaciji obstajajo tri funkcije - informacijsko-komunikativna, regulativno-komunikativna, afektivno-komunikativna.

Oglejmo si te tri vidike komunikacije pobližje.

A) Komunikativna stran komunikacije.

Pri komunikacijskem aktu ne pride le do gibanja informacij, temveč do medsebojnega prenosa kodiranih informacij med dvema posameznikoma – subjektoma komunikacije.

Zato poteka izmenjava informacij. Toda ljudje ne izmenjujejo le pomenov, temveč si prizadevajo razviti skupen pomen.

V kontekstu človeške komunikacije se lahko pojavijo komunikacijske ovire.

So socialne ali psihološke narave.

Sama informacija, ki izhaja iz sporočevalca, je lahko motivacijska (naročilo, nasvet, zahteva - namenjena spodbujanju nekega dejanja) in navedba (sporočilo - poteka v različnih izobraževalnih sistemih).

Komunikacijska sredstva.

Za prenos morajo biti vse informacije ustrezno kodirane, tj. možno le z uporabo znakovnih sistemov. Najenostavnejša delitev komunikacije je verbalna in neverbalna, z uporabo različnih znakovnih sistemov. O teh vrstah komunikacije bomo razpravljali kasneje (v poglavjih 3.1 in 3.2).

Lasswellov model komunikacijskega procesa vključuje pet elementov:

WHO? (oddaja sporočilo) – Komunikator

KAJ? (poslano) – Sporočilo (besedilo)

KAKO? (prenos v teku) – Kanal

KOMU? (poslano sporočilo) – Občinstvo

S KAKŠNIM UČINKOM? - Učinkovitost.

V komunikacijskem procesu je mogoče ločiti tri pozicije sporočevalca: odprto (odkrito se razglaša za zagovornika izraženega stališča), odmaknjeno (ohranja se poudarjeno nevtralno, primerja nasprotujoča si stališča) in zaprto (zamolči svoja stališča). stališča, ga skriva).

b) Interaktivna stran komunikacije.

To je značilnost tistih komponent komunikacije, ki so povezane z interakcijo ljudi, z neposredno organizacijo njihovih skupnih dejavnosti. Obstajata dve vrsti interakcij - sodelovanje in tekmovanje. Kooperativna interakcija pomeni usklajevanje sil udeležencev. Sodelovanje je nujen element skupnega delovanja in ga generira sama narava. Konkurenca – ena njenih najbolj izrazitih oblik je konflikt.

c) Zaznavna stran komunikacije

– to je proces dojemanja in razumevanja ljudi drug drugega (glej odstavek 4.5)

Vsi trije vidiki komuniciranja so tesno prepleteni, se organsko dopolnjujejo in tvorijo komunikacijski proces kot celoto. Socialni delavec mora za učinkovitejše delo s strankami poznati strukturo komunikacije.

1. 1.3 Funkcije in nivoji komunikacije

· Komunikacija v človekovem življenju opravlja številne funkcije:

· Socialne funkcije komunikacije

Organizacija skupnih dejavnosti

Upravljanje vedenja in dejavnosti

· · Nadzor

· 2. Psihološke funkcije komunikacije

· Funkcija zagotavljanja psihološkega udobja posameznika

Komunikacijske funkcije se izvajajo na različnih ravneh komunikacije:

Manipulativna raven je, da skuša eden od sogovornikov skozi določeno socialno vlogo pri partnerju vzbuditi sočutje in pomilovanje.

Primitivna raven, ko eden od partnerjev zatira drugega (eden je stalen komunikator, drugi pa stalen prejemnik).

Najvišja raven je socialna raven, ko se partnerja ne glede na družbeno vlogo ali status obravnavata kot enakovredna posameznika. Komunikacija socialne delavke (predvsem komunikacija z varovancem) naj bi se v večji meri izvajala na tej ravni, vendar je nujna tudi uporaba prvih dveh ravni.

1.4 Vrste komunikacije.

Glede na vsebino, cilje in sredstva lahko komunikacijo razdelimo na več vrst.

1. Vsebinsko je lahko:

1.1 Material (izmenjava predmetov in produktov dejavnosti)

1.2 Kognitivno (izmenjava znanja)

1.3 Pogojno (izmenjava duševnih ali fizioloških stanj)

1.4Motivacijski (izmenjava motivacij, ciljev, interesov, motivov, potreb)

1.5 Dejavnost (izmenjava dejanj, operacij, sposobnosti, veščin)

2. Glede na cilje se komunikacija deli na:

2.1 Biološki (potreben za vzdrževanje, ohranitev in razvoj organizma)

2.2 Socialna (zasleduje cilje širjenja in krepitve medčloveških stikov, vzpostavljanja in razvijanja medčloveških odnosov, osebne rasti posameznika)

3. S komunikacijskimi sredstvi so lahko:

3.1 Neposredno (Izvaja se s pomočjo naravnih organov, ki jih ima živo bitje - roke, glava, trup, glasilke itd.)

3.2 Posredno (povezano z uporabo posebnih sredstev in orodij)

3.3 Neposredno (vključuje osebne stike in neposredno zaznavanje ljudi, ki komunicirajo drug z drugim v samem dejanju komunikacije)

3.4 Posredno (izvedeno prek posrednikov, ki so lahko druge osebe).

Komunikacija kot interakcija predpostavlja, da ljudje med seboj vzpostavijo stik, izmenjajo določene informacije z namenom gradnje skupnih aktivnosti in sodelovanja. Da bi komunikacija kot interakcija potekala nemoteno, mora biti sestavljena iz naslednjih stopenj:

1. Vzpostavitev stika (poznanstva). Vključuje razumevanje druge osebe, predstavljanje druge osebe.

2. Orientacija v komunikacijski situaciji, razumevanje dogajanja, ustavljanje.

3. Razprava o problemu, ki vas zanima.

4. Reševanje problema.

5. Končanje stika (izhod iz njega).

2. Socialno delo kot komunikativen poklic.

Leta 1991 se je Rusija pridružila skupnosti držav, v katerih obstaja poklicno socialno delo. Globoke družbene spremembe, ki so se zgodile v postsovjetski Rusiji, nestabilnost političnih in gospodarskih razmer so pripeljale do povečanja števila in razširitve nabora socialno nezaščitenih in ranljivih skupin (revni in brezposelni, študenti, samski starševske in velike družine, družine s kroničnimi bolniki in invalidi, migranti in begunci itd.), pa tudi socialno deviantni kontingenti in »rizične skupine« (alkoholiki in narkomani, mladoletni prestopniki in prostitutke, brezdomci, poklicni berači, itd.).

Strokovno socialno delo je eden glavnih načinov odzivanja družbe na spremembe v svetu. Gre za dejavnost usklajevanja medčloveških odnosov z zagotavljanjem pomoči posameznikom in skupinam ljudi z njihovo zaščito, podporo in rehabilitacijo. Najpogosteje se "socialno delo" razume kot kompleks specifičnih praktičnih

akcije pravne, ekonomske, psihološke pomoči nemočnim, socialno nezaščitenim, socialno neprilagojenim (invalidom in njihovim družinam, migrantom, beguncem, osebam z deviantnim vedenjem, žrtvam nasilja, brezposelnim, brezdomcem, ženskam, otrokom, mladini, starejši ipd.) Socialne delavke se v svojem delovanju srečujejo z različnimi področji človekovega življenja in družbe – s področjem zdravja (telesnega, duševnega, socialnega), pravic, izobraževalnega sistema, načrtovanja družine, ekonomskih programov, problemov zaposlovanja. itd.

Izvajajo individualno in skupinsko svetovanje, delo s težkimi življenjskimi situacijami in njihovo preventivo. Organizira strokovno socialno delo in opravlja upravne funkcije.

· V zadnji izdaji (1994) tarifnih in kvalifikacijskih značilnosti položaja "strokovnjak za socialno delo" so poudarjene naslednje funkcije: analitično-gnostični

· (identifikacija in registracija družin in posameznih državljanov na območju storitve, vključno z mladoletnimi otroki, ki potrebujejo različne vrste in oblike socialne podpore, in izvajanje pokroviteljstva nad njimi); diagnostični

· (ugotavljanje vzrokov za težave občanov);

· sistemsko modeliranje (določitev narave, obsega, oblik in metod socialne pomoči);aktiviranje

· (spodbujanje aktivacije potencialov posameznika, družine in družbene skupine); (pomoč pri izboljšanju odnosov med posamezniki in njihovim okoljem; svetovanje o vprašanjih socialnega varstva; pomoč pri pripravi dokumentov, potrebnih za reševanje socialnih vprašanj; pomoč pri namestitvi ogroženih v bolnišnične zdravstvene in rekreacijske ustanove; organiziranje javnega varstva mladoletnih prestopnikov ipd.) ;

· organizacijski (koordinacija delovanja različnih državnih in nedržavnih institucij, sodelovanje pri oblikovanju socialne politike, razvoj mreže socialnovarstvenih zavodov);

· hevristično(izboljšanje vaših kvalifikacij in strokovnih veščin).

Posebej omembe vredna je funkcija komunikativen, s pomočjo katerega se izvajajo skoraj vsi prejšnji. »Komunikativna funkcija je namenjena vzpostavljanju stika s tistimi, ki potrebujejo pomoč in podporo, organiziranju izmenjave informacij, spodbujanju vključevanja različnih institucij družbe v dejavnosti socialnih storitev ter pomaga pri zaznavanju in razumevanju drugega človeka. ”

Pravzaprav se od socialnega delavca pričakuje, da bo sposoben delovati kot socialni statistik, administrator in manager;

zagotavljanje različnih vrst socialnih storitev; pomoč pri vzgoji otrok; nudi psihološko in pravno svetovanje ter pregled; izvajati izobraževalno delo o različnih vprašanjih, vključno z zdravim življenjskim slogom, načrtovanjem družine, preprečevanjem kriminala itd.

Tako je dejavnost socialnega delavca sestavljena iz stalnega stika z ljudmi, to je neposredne komunikacije z njimi. Vse naloge, s katerimi se sooča socialna delavka, se rešujejo s komunikacijo. V procesu komuniciranja poteka izmenjava informacij med udeleženci na verbalni in neverbalni ravni. »Naloga socialne delavke je ustvariti prijazno okolje, poiskati primeren način obnašanja in komunikacije z varovancem. Če želite to narediti, morate poznati ne le tehnike pogovora in pravila komunikacije, psihološke značilnosti ljudi in pomen neverbalnih komunikacijskih sredstev, temveč imeti tudi lastnosti, kot so vljudnost, prijaznost, prijaznost, osredotočenost na ljudi, potrpežljivost. (strpnost), intuicija, sočutje itd. d.«

Ustvarjanje prijaznega okolja ter pravilna izbira načina vedenja in komunikacije bo socialnemu delavcu omogočilo, da ugodi ljudem in jih prepriča v svoje stališče. Od tega je odvisna učinkovitost socialnega delavca.

Iz vsega navedenega lahko torej zaključimo: socialno delo je komunikativen poklic, torej tesno povezan in

neločljiva od procesa komuniciranja, tako na mikro in mezo ravni kot tudi na makro ravni socialnega dela.

raven, na kateri je glavni cilj komunikacije zadovoljiti potrebo po razumevanju, sočutju in izkušnjah; Od partnerjev se pričakuje psihična bližina, empatija in zaupanje.

Glede na stopnjo osebne vključenosti v preoblikovanje odnosov lahko v grobem ločimo tri ravni komuniciranja: socialno-vlogno (ali kratkotrajno socialno-situacijsko komuniciranje), poslovno in intimno-osebno.

Na ravni družbenih vlog stiki so omejeni na situacijsko nujnost: na ulici, v prevozu, v trgovini, na sprejemu v uradni instituciji. Glavno načelo odnosov na tej ravni je poznavanje in izvajanje norm in zahtev družbenega okolja s strani udeležencev interakcije.

Na poslovni ravni ljudi združujejo poslovni interesi in skupne dejavnosti, namenjene doseganju skupnih ciljev. Osnovno načelo poslovnih odnosov je racionalnost, iskanje sredstev za povečanje učinkovitosti sodelovanja.

Intimno-osebna raven značilna posebna psihološka bližina, empatija, prodiranje v notranji svet drugih ljudi, zlasti ljubljenih. Glavno načelo takšne komunikacije je empatija. Druga klasifikacija vrst medosebnih interakcij pripada slavnemu ameriškemu psihologu Ericu Bernu. Temelji na tem, kar je Berne poimenoval potreba po strukturiranju časa in jo razložil takole: »Znana težava, s katero se pogosto srečujejo mladostniki po prvem srečanju, je: »No, o čem se bomo pogovarjali z njo (z njim). ) med odraslimi se pogosto pojavi vprašanje, ko nenadoma nastane premor v komunikaciji in se nihče od prisotnih ne more domisliti. en sam ustrezen komentar, da preprečite, da bi se pogovor zadržal.<...>Ena od funkcij življenja v družbi je medsebojna pomoč pri tej zadevi« (Bern, 1988, str. I).

Načini strukturiranja časa, ki jih identificira Bern, so v bistvu načini organiziranja medosebne interakcije. Predlaga obravnavo šestih oblik družbenega vedenja - štiri osnovne in dva mejna primera.

1) Na enem polu je mejni primer izolacija, ko med ljudmi ni očitne komunikacije. Oseba je fizično prisotna, vendar psihično – brez stika, se zdi, da je zavita v lastne misli. To se zgodi v različnih situacijah, na primer v kupeju železniškega vlaka, na bolnišničnem oddelku, celo med zabavo. To vedenje je mogoče tolerirati in ne bo povzročalo težav, dokler ne postane navada.

2) Rituali – navadna, ponavljajoča se dejanja, ki nimajo pomena. Lahko so neformalni (pozdrav, slovo, zahvala) ali formalni (diplomatski bonton). Namen te vrste komunikacije je preživeti čas skupaj, ne da bi se preveč zbližali.

3) zabava – napol obredni pogovori o vsakomur znanih problemih in dogodkih. Niso tako stilizirani ali tako predvidljivi kot obredi, imajo pa nekaj ponovljivosti. Primeri vključujejo zabavo, kjer se udeleženci ne poznajo dobro, ali pogovore med čakanjem na uradni sestanek. Zabava je vedno družbeno programirana: v tem času se lahko govori samo v določenem slogu in samo o sprejemljivih temah (na primer mali pogovor ali ženski pogovor). Glavni cilj te vrste komunikacije je strukturiranje časa ne le zaradi ohranjanja prijateljskih odnosov, ampak tudi delno socialne selekcije, ko oseba išče nova koristna poznanstva in povezave.

4) Skupne dejavnosti– interakcija med ljudmi pri delu, katere namen je predvsem učinkovito opravljanje naloge.

5) igre – najtežja vrsta komunikacije, saj v igrah vsaka stran nezavedno poskuša doseči premoč nad drugo in prejeti nagrado. Glavna značilnost iger je skrita motivacija njihovih udeležencev. Pomembni socialni stiki po E. Bernu najpogosteje potekajo kot igre, same igre pa predstavljajo zelo pomemben del človeške komunikacije. Bern vidi razlago za to takole.

Vsakdanje življenje ponuja zelo malo možnosti za človeško intimnost. Poleg tega so številne oblike intimnosti za večino ljudi psihološko nesprejemljive in zahtevajo previdnost. Zahodna kultura na splošno odvrača iskrenost (razen v intimnem okolju), ker jo je mogoče zlorabiti. Ponavljajoče se zabave pa sčasoma postanejo dolgočasne.

Da bi se razbremenili dolgočasja ob zabavah in se izognili nevarnostim, ki jih prinaša intimnost, se večina ljudi zateče k igranju iger kot kompromisni rešitvi. To je družbeni pomen iger. Najpogosteje si ljudje izbirajo prijatelje, partnerje in ljubljene med tistimi, ki igrajo iste igre kot oni. Zato v določenem družbenem okolju vsak predstavnik pridobi način vedenja, ki se bo članom drugega družbenega kroga zdel popolnoma tuj. Nasprotno pa bo vsak član katerega koli družbenega okolja, ki začne igrati nove igre, najverjetneje izključen iz običajne družbe. To je osebni pomen iger. Nazadnje, številne igre so za nekatere ljudi nujno potrebne za ohranjanje duševnega zdravja. Duševno ravnovesje takih ljudi je tako nestabilno in njihov položaj v življenju tako negotov, da takoj, ko jim odvzamejo priložnost za igro, zapadejo v brezupen obup. Podobne situacije lahko pogosto opazimo pri zakonskih parih, ko izboljšanje duševnega stanja enega od zakoncev povzroči hitro poslabšanje stanja drugega zakonca, za katerega so bile igre najpomembnejše sredstvo za ohranjanje duševnega ravnovesja.

6) Igri sledi drugi mejni primer, ki sklene niz oblik medčloveških interakcij – intimnost. Dvostransko intimnost lahko definiramo kot komunikacijo brez iger, ki predpostavlja topel, zainteresiran odnos med ljudmi, ki izključuje iskanje dobička. Človeška intima, ki v bistvu je in bi morala biti najpopolnejša oblika človeških odnosov, prinaša tako neprimerljivo zadovoljstvo, da se lahko tudi ljudje z nestabilnim ravnotežjem povsem varno in celo z veseljem odrečejo igricam, če imajo srečo, da najdejo partnerja za takšne odnose. .

Zabave in igre so nadomestek za pravo intimo. Lahko jih obravnavamo bolj kot predhodne dogovore kot zavezništva. Zato jih lahko označimo kot akutne oblike odnosov. Prava intimnost se začne, ko družbeni vzorci, prikriti motivi in ​​omejitve zbledijo v ozadje. Le ona lahko v celoti poteši čutno lakoto in potrebo po priznanju. Prototip takšne intimnosti je dejanje ljubečih, intimnih odnosov.

Če primerjamo zgornje klasifikacije, je zlahka opaziti temeljno podobnost v opisu ciljev in strukture različnih vrst medosebnega vedenja. V naslednjih poglavjih si bomo podrobneje ogledali interakcijo med ljudmi na vsaki od teh ravni. Tu ugotavljamo, da struktura vsake družbene situacije po potrebi vključuje naslednje elemente:

1) vloge udeležencev v interakciji, to je nabor navodil o tem, kako naj se oseba obnaša, če je med ljudmi zavzela fiksen položaj, glede katerega so normativne ideje že oblikovane;

2) niz in vrstni red dejanj (ali zaporedja scenarijev);

3) pravila in norme, ki urejajo interakcijo in naravo odnosov med udeleženci v družbeni situaciji.

Tako značilnosti specifične situacije, v kateri poteka komunikacija med temi ljudmi, nalagajo pomembne omejitve njihovemu vedenju, občutkom in celo željam. Hkrati pa je zmanjševanje stopnje njihove svobode pogoj za vzpostavitev in ohranjanje medčloveškega stika, ki omogoča medosebno komunikacijo v prihodnosti.

Ozemlje je cona ali prostor, ki ga oseba obravnava kot svojega. Kot da je podaljšek njenega telesa. Vsaka oseba ima svoje osebno ozemlje. To je območje, ki obstaja okoli njegove lastnine – hiša in vrt, ograjena z ograjo, notranjost avtomobila, spalnica, najljubši stol in zračni prostor okoli telesa.

Človekov zračni prostor ("zračna kapa") je odvisen od gostote prebivalstva, kjer je oseba odraščala; ki ga določata kulturno okolje in socialni status posameznika.

Raziskave so pokazale, da je polmer zračnega prostora okoli človeka srednjega razreda v razvitih civiliziranih državah skoraj enak.

Lahko ga razdelimo na štiri glavne cone:

Intimni predel (od 15 do 45 cm).

To je najbolj osnovno od vseh območij. človek dojema kot osebno lastnino. Vanj je dovoljen vstop le najbližjim. Lahko so starši, otroci, torej družinski člani, bližnji prijatelji in sorodniki. V notranjo cono (bližje kot 15 cm) lahko vstopite samo med fizičnim stikom. To je najbolj intimno področje.

Osebna cona (od 46 cm do 1,22 m).

Na tej distanci od drugih smo na zabavah, uradnih sprejemih, prijateljskih srečanjih ali v službi.

Družabna cona (od 1,22 do 3,6 m).

Če srečamo tujce, želimo, da ostanejo točno na tej razdalji od nas. Ni nam všeč, ko se nam v bližino približa vodovodar, mizar, poštar, novi sodelavec ali pa samo neznanec.

Javna površina (več kot 3,6 m).

Če nagovarjate skupino ljudi, potem je ta razdalja za nas najbolj optimalna.

Če nekoga, ki ste ga pravkar spoznali, prijateljsko objamete in se navzven nasmehne, kar vam pokaže naklonjenost, se lahko globoko v sebi počuti negativno, vendar vas ne želi užaliti.

Če želite, da se ljudje v vaši družbi dobro počutijo, ohranite distanco. To je zlato pravilo. Tesnejši kot je vajin odnos, bližje se lahko zbližata.

V javnem prometu, na javnih prireditvah, v gneči se človek drži nenapisanih pravil, zaradi česar preprosto ne reagira na druge, na njihove vdore v intimno področje.

Drugačna situacija nastane med shodom, v množici, kjer ljudi združuje skupni cilj. Ko se gostota množice poveča, se osebni prostor zmanjša, ljudje pa razvijejo občutke sovražnosti in agresivnosti. To dobro vedo tudi policisti, ki vedno poskušajo množico razbiti v manjše skupine. S prejemom osebnega prostora postane oseba mirnejša.

Preiskovalci pogosto uporabljajo tehnike vdora v osebni prostor, da med zaslišanjem zlomijo osumljenčev odpor.

Vodje uporabljajo ta pristop tudi za pridobivanje informacij od podrejenih, ki jih iz določenih razlogov skrivajo.

Če pa prodajalec uspe s tem pristopom, potem naredi zelo resno napako.

Kot je rekel V. Shwebel: »Medsebojno spoštovanje nastane šele, ko so meje potegnjene in se z njimi ravna spoštljivo ...«.

Varovanje osebnih prostorskih con je eno od osnovnih načel brezbesedne komunikacije.

Želja po ohranjanju velike razdalje je znak pomanjkanja samozavesti in povečane anksioznosti. In obratno - mirna, samozavestna oseba je manj zaskrbljena zaradi nedotakljivosti "svojih meja". Asertivna, agresivna, močna oseba si prizadeva dobesedno razširiti svoje meje: to dokazujejo na primer iztegnjene ali široko razmaknjene noge, široke kretnje, kot da bi se slučajno dotaknili ljudi ali predmetov, ki stojijo v bližini.

Za ljudi, ki so nagnjeni k agresiji, je značilna povečana občutljivost na kršitve osebnega prostora (glede na to, da je že precej razširjena).

Takšni zaključki so bili narejeni na podlagi ustreznih študij in psiholoških poskusov.

Znano je na primer, da govorec pogosto zmanjša komunikacijsko razdaljo, da bi med poslušalci ustvaril učinek zaupanja in zagotovil večjo »odprtost« komunikacije.

Rezultat opazovanj je še en zaključek: ljudje ne marajo nenadzorovanega prostora za seboj. Zato, da bi se počutili udobno v vsaki situaciji, poskusite zavzeti položaj, tako da s hrbtom ne čutite praznine. Če svojemu sogovorniku dovolite, da zavzame enak »varen« položaj, ga boste prikrajšali za nezavedno udobje.

Po mnenju estonskega raziskovalca M. Heidemetsa, če je glavni motiv komunikacije tekmovalnost, potem ljudje sedijo drug nasproti drugega, če pa sodelovanje, sedijo drug poleg drugega.

To pomeni, da lahko glede na držo komunikacijskega partnerja in razdaljo, na kateri se nahaja, precej natančno ocenimo njegovo razpoloženje in namere.

Vprašanja in naloge za samokontrolo

Naloga 1. Odgovorite na vprašanje:

1. Kaj razumete pod pojmom osebni prostor?

2. Katera so štiri območja v človekovem zračnem prostoru?

3. Kakšen pristop preiskovalci in menedžerji pogosto uporabljajo v svoji praksi?

Naloga 2. Povejte nam, katera področja osebnega prostora so najbolj značilna za komunikacijo:

Med sorodniki;

Med prijatelji;

Na javnih mestih;

V poslovni komunikaciji;

Med predavateljem in publiko.

Naloga 3. Pripravite ustno poročilo na temo "Uporaba osebnega prostora v poslovni komunikaciji."