Konflikti, v katerih se uničijo medosebne povezave. Medosebni konflikt

Torej v socialno-psihološki literaturi ni splošno sprejete definicije medosebnega konflikta. Glavna težava pri tem je ločiti konfliktne odnose od vseh možnih vrst odnosov. Kaj lahko štejemo za konflikt in kaj ne? Kje je meja, ki določa začetek konflikta? Pri poskusih podajanja takšne definicije je v zahodni psihologiji postalo tradicionalno zatekanje k izrazom »spopad«, »boj« in »konfrontacija«. Tako ena izmed prvih definicij pripada ameriškemu znanstveniku L. Coserju, po katerem je medosebni konflikt »boj, ki nastane zaradi pomanjkanja moči, statusa ali sredstev, potrebnih za zadovoljevanje vrednot in zahtev, in vključuje nevtralizacijo , kršitev ali uničenje ciljev tekmecev.

Nekoliko drugačno definicijo je podal drugi ameriški raziskovalec J. Drever: konflikt je »spopad med nezdružljivimi impulzi ali željami, ki običajno povzročajo čustveni stres ...«.

V zgornjih citatih sta jasno razvidna dva različna pristopa k pojavu.

V prvem primeru je pozornost usmerjena na racionalne vidike vedenja ljudi in tako se domneva, da ima subjekt popoln nadzor nad situacijo.

V drugem primeru je opazna neka psihoanalitična usmerjenost avtorja: poudarek je na čustvenih vidikih, spontanosti, neobvladljivosti.

Ti dve smeri analize konfliktov v zahodni socialni psihologiji se nadaljujeta še danes, prva pa prevladuje.

Prebujanje zanimanja za problem medosebnih konfliktov kot samostojnega predmeta raziskovanja sega v 60. leta našega stoletja, torej v čas, ko je proučevanje majhnih skupin postalo eden osrednjih trendov zahodne socialne psihologije. Seveda se pri analizi različnih psiholoških procesov (in procesi, kot se je izkazalo, tesno med seboj povezujejo) v mikro skupinah ljudi ni bilo mogoče izogniti temu problemu. Drugi razlog za povečano zanimanje zanj na Zahodu in predvsem v ZDA so bili prvi poskusi razvoja tako imenovane splošne teorije konflikta v istih letih. Posledično se je pojavilo veliko teoretičnih in eksperimentalnih študij, ki temeljijo na abstraktno-logičnem in celo čisto matematičnem modeliranju različnih situacij tekmovanja, rivalstva itd.

V empiričnem smislu takšne raziskave seveda ne bi bilo mogoče izvesti drugače kot v laboratorijskem eksperimentu, saj le v tem primeru lahko raziskovalec popolnoma obvladuje situacijo.

Dejansko je bil velik del študij konfliktov na Zahodu opravljen v laboratorijskih pogojih. V tem primeru so bila obravnavana predvsem naslednja vprašanja: vedenje in taktika ljudi v konfliktnih situacijah; dejavniki, ki vplivajo na izbiro enega ali drugega načina delovanja; metode in poti iz situacije.

Nekoliko drugačno paleto vprašanj obravnavajo zahodni socialni psihologi, ki se osredotočajo na terenske raziskave. Najbolj značilna področja zanimanja v tej smeri so vzroki konfliktov, konfliktni dejavniki, načini in sredstva reševanja in preprečevanja konfliktov.

Opozoriti je treba, da je tudi tu opazen (in naraven) vpliv splošnih metodoloških usmeritev, značilnih za neopozitivizem. Predvsem v večini klasifikacij vzrokov za konflikte v organizacijah ločimo dve veliki skupini vzrokov: poslovne in osebne konflikte ali drugače neodvisne in čustvene.

Vire osebnih ali čustvenih konfliktov mnogi avtorji vidijo izključno v psiholoških lastnostih, ki so bile prvotno lastne sodelujočim stranem, oziroma v medsebojni kombinaciji teh lastnosti. V tem pogledu je indikativno delo R. Hilla, ki pristopa k preučevanju medosebnih konfliktov z vidika koncepta, ki ga je razvil W. Schutz za preučevanje medosebnih odnosov. V skladu z njim sta narava odnosa med dvema posameznikoma in potencialni konflikt med njima določena z medsebojnim izražanjem njunih treh potreb (po prijateljstvu, po moči - podrejenosti, po vključevanju v dejavnosti drug drugega). Vsi drugi možni dejavniki so tukaj preprosto zanemarjeni.

Obstajajo tudi nekoliko drugačni pristopi k združevanju vzrokov za konflikte. Številni avtorji jih razvrščajo glede na vir nastanka. S. Robbins izpostavlja na primer konflikte, povezane s komunikacijskim procesom, s strukturo organizacije in s človeškim vedenjem.

Teorija F. Garrisona ima konflikte, ki jih povzroča konkurenca zaradi omejenih sredstev ali plačil, razhajanje ciljev in interesov ter želja po neodvisnosti (moči). Nasploh so tuje raziskave medosebnih konfliktov številne in poleg aplikativnih je veliko del, ki zahtevajo višjo stopnjo posploševanja.

Vendar zaradi razlik v metodologiji njihovi rezultati niso vedno primerljivi z zaključki domačih znanstvenikov.

Eno prvih definicij medosebnega konflikta z vidika tistih, ki so blizu ruski psihologiji, je podal sloviti poljski sociolog J. Szczepanski, ki ga je razumel kot »spopad, ki ga povzroča protislovje v stališčih, ciljih in metodah delovanja v odnosu do določen predmet ali situacijo.«

A.A. Ershov, ki se že dolgo ukvarja s tem problemom, piše, da »medosebni konflikt pomeni trk osebnosti zaradi nezdružljivosti potreb, motivov, ciljev, stališč, pogledov, vedenja v procesu in kot rezultat komunikacije med teh posameznikov." Podobno definicijo podajajo avtorji učbenika »Delo vodje«: »Konflikti v delovnih skupinah so nasprotja med zaposlenimi zaradi nezdružljivosti njihovih potreb, motivov in ciljev dejavnosti, odnosov in pogledov, psihološkega sestava. , itd.«

Kot vire konfliktov govorijo tudi o protislovjih in nezdružljivosti interesov, teženj, stališč itd.

Kljub številnim očitnim prednostim teh definicij pritegne pozornost naslednje dejstvo: najrazličnejše vrste nasprotij med ljudmi imenujemo viri konfliktov. Postavlja se vprašanje: ali je res tako, ali lahko konflikt res temelji na kakršnem koli protislovju? To vprašanje še zdaleč ni prazno, od odgovora nanj je v veliki meri odvisno razumevanje samega bistva pojava. Zato je treba nekatere vrste protislovij vsaj na kratko analizirati z vidika njihovega konfliktnega potenciala.

Protislovje ali nezdružljivost potreb je običajno povezana z nezmožnostjo njihovega sočasnega zadovoljevanja. V takih situacijah je konflikt seveda možen, nikakor pa ni neizogiben. Pogosto se končajo popolnoma neboleče, če dejanja strank ne razkrivajo tendenc, ki so v nasprotju z njihovimi vrednotami in normami.

Primeri vključujejo številne primere brezkonfliktne interakcije med ljudmi v ekstremnih situacijah z omejenimi možnostmi za zadovoljevanje svojih življenjskih potreb. Zdi se, da obstajajo očitna nasprotja potreb, vendar na medosebni ravni konflikta pogosto ni, čeprav je možno, da posamezniki doživljajo zelo akutne notranje konflikte, povezane z bojem različnih motivov in vrednot.

Protislovja v ciljih in interesih so nenehno prisotna v športu in različnih vrstah iger (predvsem izrazito v šahu). Še več, sam obstoj športa in iger za zmago je nepredstavljiv brez takšnega protislovja, ki je eden od njihovih glavnih pogojev. Vendar pa sam po sebi ne vodi do konfliktov kot takih, vsaj dokler eden od udeležencev ne krši pravil igre (tekmovanja) ali norm vedenja. Takšne situacije se zelo pogosto pojavljajo v vsakdanji interakciji med ljudmi in v večini primerov potekajo brez konfliktov.

Sem sodijo zlasti znanstvene razprave (in samo razprave), spori pri obravnavi določenih vprašanj na proizvodnih sestankih itd.

Relativno pomanjkanje konfliktov v takšnih situacijah je posledica dejstva, da protislovja potreb, ciljev, interesov, pogledov ipd. v mnogih primerih niso zaznana kot osebna nasprotja, razen če se, ponavljamo, sprejmejo dejanja, ki razkrivajo nasprotja vrednot. , stališča, motivi, norme .

Tu moramo izraziti svoje nestrinjanje s tistimi raziskovalci, ki konflikt identificirajo s tekmovanjem in rivalstvom. Kot smo že pokazali, je taka identifikacija značilna za zahodno socialno psihologijo, vendar jo pogosto najdemo v ruski literaturi. To ovrže dejstvo, da rivalske, konkurenčne stranke med seboj pogosto vzdržujejo prijateljske in celo tesne odnose. Zgodovina športa hrani posebej osupljive primere takih odnosov.

Na podlagi zgoraj navedenega bi bilo po našem mnenju pravilno opisati situacije, ki nastanejo kot posledica nasprotja potreb, ciljev, interesov, pogledov, stališč, če ni protislovij vrednot, motivov, norm, z uporabo izrazov »boj«, »soočenje«.

Uporaba teh izrazov v teh primerih se nam zdi primernejša, saj, kot že omenjeno, protislovja tukaj niso osebne narave, ne vodijo k negativnemu dojemanju in odnosu do nasprotnikove osebnosti na splošno.

Slednje je značilno za konflikt. V bistvu je ta pomen vsebovan že v samem pojmu, saj ne govorimo le o konfliktu, temveč o medosebnem konfliktu. Tako je osnova medosebnega konflikta vedno nezdružljivost (protislovje) odnosov, vrednotnih usmeritev in motivov ljudi, ki se kaže v neskladju med dejanji ene osebe in pričakovanji druge.

Tukaj bi morali narediti pridržek glede vsebine pojma "pričakovanje". Dejstvo je, da je lahko subjekt v določenih situacijah pripravljen na neželena dejanja interakcijskega partnerja, ki niso združljiva z njegovimi stališči in vrednotnimi usmeritvami. Zdelo se je, da v takšnih okoliščinah ne bo prekršenih pričakovanj. Toda takšna pričakovanja so posledica logične analize partnerjeve psihologije; Zato ta psihološki fenomen razumemo kot medsebojne zahteve ljudi po dejanjih drug drugega, ki temeljijo na njihovem sprejemanju določenih družbenih in skupinskih norm.

Te norme so lahko uradne ali neuradne, ki se nanašajo na katero koli področje interakcije med ljudmi (delovna razmerja, komunikacija, postopek za zadovoljevanje neproduktivnih potreb itd.).

Njihovi nosilci so pravne norme in navodila, upravne odločbe in zahteve, javno mnenje itd.

Družbene in skupinske norme urejajo dejavnosti ljudi v skupini, njihovo medsebojno delovanje, so objektivni kriteriji, na podlagi katerih se ocenjujejo dejavnosti in vedenje vsakega človeka ter se oblikuje odnos drugih do njega.

Tako je glavni vzrok vsakega konflikta v psihološkem smislu dejanja vsaj ene od vzajemno delujočih strani, ki kršijo pričakovanja drugega, in nastanek kot posledica tega protislovja motivov, vrednotnih usmeritev in norm. Lahko domnevamo, da so v razvitih delovnih kolektivih z vzpostavljenim sistemom norm konflikti posledica kršitev teh norm. Dejanje samo kot tako lahko imenujemo razlog za izbruh konflikta, razkrito protislovje pa je njegov vzrok. Tudi nekateri drugi raziskovalci govorijo o kršenju norm in pričakovanj kot virih konfliktov. Zlasti v klasifikacijah V.N. Shalenko in N.V. Grishina imenuje to skupino razlogov. Po mnenju V.N. Konflikte Shalenko povzročajo:

1) ostro razhajanje individualnih in javnih interesov;
2) neskladnost metod izvajanja ukrepov s sprejetimi standardi;
3) ostre razlike v pogledih;
4) razlike v ocenah med posamezniki.

Menimo, da je najuspešnejša skupina N.V. Grishina, ki je na podlagi posebnih raziskav identificiral konflikte, ki nastanejo kot posledica:

1) ovire za doseganje glavnih ciljev skupnega dela;
2) ovire pri doseganju osebnih ciljev pri skupnih delovnih dejavnostih;
3) protislovja med dejanji in sprejetimi normami;
4) osebna nezdružljivost.

Vendar pa ta razvrstitev po našem mnenju ni brez nekaterih pomanjkljivosti, med katerimi je glavna pomanjkanje enotne podlage, zaradi česar je mogoče isti razlog razvrstiti v različne skupine. Na primer, dejanja, ki kršijo norme, lahko hkrati ovirajo doseganje osnovnih ali osebnih ciljev skupne dejavnosti. Poglobljena analiza stališč teh, pa tudi številnih drugih avtorjev, kaže na možnost redukcije vseh virov in predpogojev za konflikte, ki jih omenjajo, na en temeljni vzrok – kršitve norm in pričakovanj. Iz tega sledi, da bi morala biti ena najpomembnejših podlag za razvrščanje vzrokov za medosebne konflikte v timu vrste norm, ki urejajo skupno delovanje in komunikacijo članov tima.

V ruski socialni psihologiji obstajajo različne klasifikacije norm, vendar naša naloga ni, da jih analiziramo.

Bolj nas zanimajo razlogi, ki povzročajo konflikte v delovnih kolektivih. Na podlagi vsega zgoraj navedenega bomo medosebni konflikt v tem delu razumeli kot manifestacijo situacijske nezdružljivosti motivov, vrednotnih usmeritev in norm subjektov, ki jih spremlja čustveno negativno dojemanje drug drugega, ki ga povzroča izvršitev dejanja vsaj enega od njih, ki močno ne ustrezajo pričakovanjem drugega. Če pride do konfliktov v delovnih kolektivih, potem obstaja širok nabor objektivnih razlogov, ki povzročajo konfliktne situacije.

Najpomembnejši med njimi so:

1) slaba organizacija dela;
2) nizke plače;
3) slaba oskrba delovnega procesa z materiali, opremo, orodji itd.;
4) obstoječi sistem porazdelitve družbenih statusov in vlog v organizaciji posega v interese, zahteve in včasih celo v dostojanstvo posameznih zaposlenih ali njihovih skupin;
5) situacijska nezdružljivost dveh ali več posameznikov, ki se razvije v timu, kar se kaže v neskladju med dejanji enega in pričakovanji drugega (drugih);
6) nizka kohezija zaposlenih v timu;
7) pomanjkanje objektivnih meril za ocenjevanje dela.

Ta mreža objektivnih determinant, ki določajo nastanek konfliktov, je najpogosteje prekrita z delovanjem številnih subjektivnih dejavnikov, ki izvirajo iz socialno-psiholoških značilnosti posameznikov in njihove medosebne interakcije. Med njimi ima najpogostejši vpliv na nastanek medosebnih konfliktov:

1) kršitve načel upravljanja, ki se kažejo v nepravilnih dejanjih vodij (kršitve delovne zakonodaje, nepoštena uporaba nagrad in kazni, neustrezna uporaba človeških virov, uničujoč vpliv na socialni status in vloge podrejenih zaposlenih, nezadostno upoštevanje psiholoških značilnosti, osebni interesi in potrebe zaposlenih;
2) nepravilna dejanja podrejenih (nepošten odnos do dela, osebna neorganiziranost, sebična stremljenja);
3) psihološka nezdružljivost delavcev, nasprotje njihovih ciljev, odnosov, interesov, motivov, potreb, vedenja v procesu in rezultat njihove komunikacije in interakcije v delovnem kolektivu;
4) prisotnost v timu tako imenovanih "težkih ljudi" - "agresorjev", "pritožnikov", "dolgočasnežev" itd., Ki s svojim vedenjem v neposrednem socialnem okolju ustvarjajo situacijo socialne napetosti, kar vodi do nastanek medosebnih konfliktov;
5) pojav takšnih protislovij v medosebnih interakcijah timskih delavcev, v katerih nekateri posamezniki s svojimi besedami, sodbami in dejanji vplivajo ali posegajo v družbeni status drugih, njihove materialne ali duhovne interese, moralno dostojanstvo, prestiž;
6) manipulacija, to je skrita kontrola sogovornika, partnerja proti njegovi volji, pri kateri manipulator prejme enostransko prednost na račun žrtve;
7) neskladje med besedami, ocenami in dejanji nekaterih članov tima ter pričakovanji in zahtevami drugih članov tima.

E.V. Grishina je pokazala vpliv osebnih lastnosti delavcev na konflikt. Zlasti je upoštevala tak dejavnik kot osebni pomen določene situacije. Pridobila je tudi podatke o vplivu nekaterih sociodemografskih značilnosti, na primer spola in starosti, na konfliktni potencial osebe.

Zelo zanimiva je po našem mnenju analiza razmerja med stopnjo konfliktnosti in stopnjo razvoja tima. Poskus takšne analize je naredil A.I. Dontsov in T.A. Polozova. Ugotovili so, da se pogostost konfliktov zmanjšuje s povečanjem stopnje razvoja ekipe. Vendar se zdi, da tukaj ne moremo govoriti o prisotnosti neposrednih odvisnosti v vseh primerih. Veliko je odvisno od tega, kaj pomeni stopnja razvoja in kako jo definiramo.

4.1. Medosebni konflikti

Medosebne konflikte lahko obravnavamo kot spopad osebnosti v procesu njihovih odnosov. Takšni spopadi se lahko pojavijo v različnih sferah in področjih (ekonomskih, političnih, industrijskih, sociokulturnih, vsakdanjih itd.). Razlogi za takšne spopade so neskončno raznoliki (od priročnega sedeža v javnem prevozu do predsedniškega sedeža v državnih agencijah). Tako kot v drugih družbenih konfliktih lahko tudi tukaj govorimo o objektivno in subjektivno nezdružljivih ali nasprotujočih si (med seboj izključujočih) interesih, potrebah, ciljih, vrednotah, stališčih, zaznavah, ocenah, mnenjih, načinih vedenja itd.

Objektivni dejavniki ustvarjajo možnost za nastanek konflikta. Na primer, prosto delovno mesto vodje oddelka lahko postane vzrok za konflikt med dvema zaposlenima, če se oba prijavljata na to mesto. Pogojno objektivne lahko štejemo tudi družbene (neosebne) odnose med potencialnimi udeleženci v konfliktu, na primer njihov status in položaj vloge.

Subjektivni dejavniki medosebnega konflikta se oblikujejo na podlagi individualnih (socialno-psiholoških, fizioloških, ideoloških itd.) značilnosti posameznikov. Ti dejavniki v veliki meri določajo dinamiko razvoja in reševanja medosebnega konflikta ter njegovih posledic.

Medosebni konflikti se pojavljajo tako med ljudmi, ki se srečajo prvič, kot med ljudmi, ki nenehno komunicirajo. V obeh primerih ima v odnosu pomembno vlogo osebna percepcija partnerja oziroma nasprotnika. Proces medosebnega zaznavanja ima zapleteno strukturo. V socialni psihologiji proces refleksije vključuje vsaj tri položaje, ki označujejo medsebojno refleksijo subjektov:

1) sam subjekt, kakršen je v resnici;

2) subjekt, kako se vidi;

3) subjekt, kot se zdi drugemu.

V razmerju med subjekti imamo iste tri pozicije na strani drugega subjekta refleksije. Rezultat je proces dvojne, zrcalne medsebojne refleksije subjektov (slika 1).

Shemo interakcije med subjekti, ki je po strukturi podobna refleksivni, vendar nekoliko drugačna po vsebini, je predlagal ameriški psihoterapevt Eric Berne (slika 2).

V tej shemi so osnova konflikta različna stanja subjektov interakcije, "provokacija" konflikta pa se križajo transakcije. Kombinaciji "a" in "b" sta nasprotujoči si. V kombinaciji "c" eden od subjektov interakcije jasno prevladuje nad drugim ali zaseda položaj pokrovitelja, drugi subjekt je zadovoljen z vlogo "otroka". V tej kombinaciji ne nastanejo konflikti zaradi dejstva, da oba subjekta svoja stališča jemljeta za samoumevna. Najbolj produktiven položaj v človeški komunikaciji je položaj "g" (B*^B). To je komunikacija med enakopravnimi ljudmi, brez poseganja v dostojanstvo obeh strani.

Že uveljavljeni stereotipi pogosto ovirajo ustrezno dojemanje osebe s strani drugih. Oseba ima na primer vnaprejšnjo predstavo o uradniku kot o brezdušnem birokratu, birokratu itd. Po drugi strani pa si uradnik lahko ustvari tudi negativno podobo vlagatelja peticije, ki nezasluženo išče posebne ugodnosti zase. V komunikaciji teh posameznikov ne bodo sodelovali resnični ljudje, temveč stereotipi - poenostavljene podobe določenih družbenih tipov. Stereotipi se razvijejo v pogojih pomanjkanja informacij, kot posploševanje osebnih izkušenj in vnaprejšnjih predstav, sprejetih v družbi ali v določenem družbenem okolju. Primeri stereotipov so lahko izjave, kot so: »vsi prodajalci ...«, »vsi moški ...«, »vse ženske ...« itd.

Oblikovana, morda napačna podoba drugega lahko resno deformira proces medosebne interakcije in prispeva k nastanku konflikta.

Ovira pri iskanju soglasja med posamezniki je lahko negativen odnos enega nasprotnika do drugega. Odnos je pripravljenost, nagnjenost subjekta, da deluje na določen način. To je določena smer manifestacije psihe in vedenja subjekta, pripravljenost za zaznavanje prihodnjih dogodkov. Nastane pod vplivom govoric, mnenj, sodb o določenem posamezniku (skupini, pojavu itd.). Na primer, podjetnik se je predhodno dogovoril za sestanek s sodelavcem iz drugega podjetja, da bi sklenili pomemben poslovni dogovor. V pripravah na sestanek je slišal negativne komentarje tretjih oseb o poslovnih in etičnih kvalitetah predlaganega partnerja. Na podlagi teh pregledov je podjetnik oblikoval negativen odnos in sestanek morda ne bo potekal ali pa ne bo prinesel pričakovanih rezultatov.

V konfliktnih situacijah negativna naravnanost poglablja razkol med nasprotniki in otežuje reševanje in reševanje medosebnih konfliktov.

Pogosto so vzroki medosebnih konfliktov nesporazumi (nerazumevanje ene osebe s strani druge). Do tega pride zaradi različnih predstav o subjektu, dejstvu, pojavu itd. »Pogosto pričakujemo,« piše Maxwell Moltz, »da se bodo drugi odzvali na ista dejstva ali okoliščine na enak način kot mi, pri čemer bodo storili enako zaključki. Pozabljamo, da se človek ne odziva na resnična dejstva, temveč na svoje predstave o njih.« Ljudje imamo različne ideje, včasih diametralno nasprotne, in to dejstvo je treba sprejeti kot povsem naraven pojav, se ne spopadati, ampak poskušati razumeti druge.

Pri interakciji z ljudmi človek najprej ščiti svoje osebne interese in to je povsem normalno. Konflikti, ki se pojavljajo, so reakcija na ovire pri doseganju ciljev. In kako pomemben se zdi predmet konflikta za določenega posameznika, bo v veliki meri odvisno od njega nastavitev konflikta– nagnjenost in pripravljenost delovati na določen način v zaznanem konfliktu. Vključuje cilje, pričakovanja in čustveno naravnanost strank.

V medosebni interakciji imajo pomembno vlogo individualne lastnosti nasprotnikov, njihova osebna samopodoba, samorefleksija, individualni prag tolerance, agresivnost (pasivnost), vrsta vedenja, sociokulturne razlike itd. Obstajajo pojmi medosebna združljivost in medosebna nezdružljivost. Združljivost predpostavlja medsebojno sprejemanje partnerjev v komunikaciji in skupnih dejavnostih. Nezdružljivost je medsebojno zavračanje (antipatija) partnerjev, ki temelji na neskladju (konfrontaciji) družbenih stališč, vrednotnih usmeritev, interesov, motivov, značajev, temperamentov, psihofizičnih reakcij, individualnih psiholoških značilnosti subjektov interakcije.

Medosebna nezdružljivost lahko povzroči čustveni konflikt (psihični antagonizem), ki je najbolj kompleksna in težko rešljiva oblika medosebnega spopada.

Pri razvoju medosebnega konflikta je treba upoštevati tudi vpliv socialnega in socialno-psihološkega okolja. Na primer, konflikti med gospodi v prisotnosti dam so lahko še posebej kruti in brezkompromisni, saj prizadenejo čast in dostojanstvo nasprotnikov.

Posamezniki se srečujejo z medosebnimi konflikti, pri čemer ne branijo le svojih osebnih interesov. Lahko zastopajo tudi interese posameznih skupin, ustanov, organizacij, delovnih kolektivov in družbe kot celote. V takšnih medčloveških konfliktih intenzivnost boja in možnost iskanja kompromisov v veliki meri določajo konfliktna stališča tistih družbenih skupin, katerih predstavniki so nasprotniki.

Možnosti za izid medosebnega konflikta

Vse vzroke medosebnih konfliktov, ki izhajajo iz nasprotja ciljev in interesov, lahko razdelimo na tri glavne vrste.

najprej– predpostavlja temeljni spopad, v katerem je mogoče uresničitev ciljev in interesov enega nasprotnika doseči le s posegom v interese drugega.

drugič– vpliva samo na obliko odnosov med ljudmi, ne posega pa v njihove duhovne, moralne in materialne potrebe in interese.

Tretjič– predstavlja namišljena protislovja, ki jih lahko sprožijo bodisi napačne (izkrivljene) informacije bodisi nepravilna interpretacija dogodkov in dejstev.

Medosebni konflikti so lahko v obliki:

? rivalstvo– želja po prevladi;

? spore– nesoglasja glede iskanja najboljše rešitve težav s sklepi;

? razprave- razprava o spornem vprašanju.

Glede na vzroke konflikta in metode konfliktnega vedenja nasprotnikov ima lahko medosebni konflikt naslednje vrste rezultatov:

1) oskrba od reševanja konfliktov, ko se zdi, da ena od strani ne opazi nasprotij, ki so nastala;

2) glajenje protislovja, ko se ena od strank bodisi strinja s trditvami proti njej (vendar le trenutno) ali pa se skuša upravičiti;

3) kompromis– medsebojno popuščanje obeh strani;

4) stopnjevanje napetosti in stopnjevanje konflikta v vseobsegajočo konfrontacijo;

5) možnost napajanja zadušitev konflikta, ko sta ena ali obe strani s silo (grožnja s silo) prisiljeni sprejeti tak ali drugačen izid konflikta.

Preprečevanje in reševanje medosebnih konfliktov

Če je prišlo do konfliktne situacije, potem morate, preden se "vpletete v prepir", resno pretehtati vse možne prednosti in slabosti predlaganega konflikta in postaviti nekaj vprašanj:

Ali res obstajajo protislovja, za katera se je vredno boriti?

Ali je mogoče nastale probleme rešiti na druge načine, ne da bi se zatekli k konfliktu?

Ali obstajajo zagotovila, da boste v prihajajočem konfliktu dosegli želene rezultate?

Kakšna bo cena zmage ali poraza za vas in vašega nasprotnika?

Kakšne so možne posledice konflikta?

Kako se bodo ljudje okoli vas odzvali na konflikt?

Priporočljivo je, da vaš nasprotnik v predlaganem konfliktu analizira nastalo konfliktno situacijo in možne načine njenega razvoja z iste perspektive. Celovita analiza konfliktne situacije pomaga najti vzajemno sprejemljive rešitve, preprečuje odkrit spopad med stranema in pomaga ne le ohranjati normalne odnose med nekdanjimi nasprotniki, temveč tudi vzpostaviti obojestransko koristno sodelovanje med njimi.

Konfliktu se lahko izognete tudi tako, da se izogibate neposrednemu stiku s konfliktnimi ljudmi, s tistimi, ki vas na nek način dražijo, s tistimi, ki jih vi dražite. Obstajajo različne vrste tako imenovanih težavnih ljudi, komunikacija s katerimi je polna konfliktov. Tukaj je nekaj teh vrst:

1) agresivci - ustrahujejo druge in postanejo razdraženi, če jih ne poslušajo;

2) pritožniki - vedno se nad nečim pritožujejo, sami pa običajno ne storijo ničesar, da bi težavo rešili;

3) tihi ljudje - mirni in jedrnati, vendar je zelo težko ugotoviti, o čem razmišljajo in kaj hočejo;

4) preveč prilagodljivi - strinjajo se z vsemi in obljubljajo podporo, vendar se besede takšnih ljudi ne ujemajo z njihovimi dejanji;

5) večni pesimisti - vedno predvidevajo neuspehe in verjamejo, da iz tega, kar načrtujejo, ne bo nič;

6) vsevedni - menijo, da so višji, pametnejši od drugih in na vse možne načine dokazujejo svojo superiornost;

7) neodločni – z odločitvijo oklevajo, ker se bojijo napake;

8) maksimalisti - želijo nekaj zdaj, tudi če ni potrebno;

9) skriti - hranijo zamere in nepričakovano napadejo nasprotnika;

10) nedolžni lažnivci - zavajajo druge z lažmi in prevaro;

11) lažni altruisti - domnevno delajo dobro, vendar "nosijo kamen v naročju."

Če se zaradi določenih okoliščin ni mogoče izogniti komunikaciji s težavnimi ljudmi, je treba v odnosih z njimi uporabiti ustrezen pristop. Vsi ti pristopi po Jeanie Scott temeljijo na osnovnih načelih:

1. Zavedajte se, da je z osebo težko komunicirati, in ugotovite, kakšen tip osebe je.

2. Ne padite pod vpliv te osebe, njenega stališča, njenega odnosa; ostanite mirni in nevtralni.

3. Če se ne želite izogniti komunikaciji s takšno osebo, se poskusite z njo pogovoriti in ugotoviti razloge za njene težave.

4. Poskusite najti način, kako zadovoljiti njegove skrite interese in potrebe.

5. Uporabite pristop sodelovanja pri reševanju konfliktov, ki nastanejo po tem, ko je bilo vedenje težavne osebe kategorizirano, nevtralizirano ali nadzorovano."

Eden od načinov preprečevanja konfliktov je samodistanciranje od konfliktne situacije. V skladu s to metodo se morate izogibati reševanju problemov, ki ne vplivajo na vaše interese, in vaše sodelovanje pri njihovem reševanju ni pogojeno z ničemer. Na primer, nekdo je zelo razdražen in čustveno vznemirjen. Tej osebi poskušate pomagati z najboljšimi nameni, čeprav vas za to niso prosili. Posledično se lahko vključite v konflikt nekoga drugega in postanete predmet za "odbojno sproščanje" negativnih čustev.

Če medčloveškega konflikta ni bilo mogoče preprečiti, se pojavi problem njegove rešitve in razrešitve. Eden prvih korakov v tej smeri je dejstvo prepoznavanja nasprotij, ki obstajajo med posamezniki. Obstajajo trenutki, ko eden od nasprotnikov še ni povsem spoznal vzrokov težav. Ko se obe sprti strani zavedata obstoja protislovij, odkrit pogovor pomaga jasneje opredeliti predmet spora, oris meje medsebojnih zahtevkov, identificirati stališč strank. Vse to odpira naslednjo stopnjo v razvoju konflikta - fazo skupnega iskanja možnosti za njegovo rešitev.

Skupno iskanje izhoda iz konfliktne situacije zahteva tudi izpolnjevanje številnih pogojev, na primer:

Ločite resnične vzroke konflikta od incidenta - formalni razlog za začetek spopada;

Osredotočite se na obstoječe težave in ne na osebna čustva;

Delujte po načelu "tukaj in zdaj", tj. rešite probleme, ki so neposredno povzročili ta konflikt, ne da bi se spomnili drugih spornih dogodkov in dejstev;

Ustvarite okolje enakopravnega sodelovanja pri iskanju možnih možnosti za rešitev konflikta;

Govori samo zase; biti sposoben poslušati in slišati druge;

Ohranite spoštljiv odnos do nasprotnikove osebnosti, govorite o dejstvih in dogodkih, ne pa o lastnostih določene osebe;

Ustvarite ozračje medsebojnega zaupanja in sodelovanja.

Če v medčloveškem konfliktu prevladujejo negativne težnje (medsebojna sovražnost, zamere, sumničenja, nezaupanje, sovražna razpoloženja ipd.) in se nasprotniki ne morejo ali nočejo vključiti v dialog, potem se pojavi t.i. posredne metode reševanja medosebnih konfliktov. Oglejmo si nekaj teh metod.

1. Metoda« izhod za čustva" Nasprotnik dobi možnost, da izrazi vse, kar ga boli, in s tem zmanjša čustveno in psihično napetost, ki jo izzove konflikt. Po tem je oseba bolj nagnjena k iskanju možnosti za konstruktivno rešitev konfliktne situacije.

2. Metoda« pozitiven odnos do posameznika" Oseba v konfliktu, ne glede na to, ali ima prav ali ne, je vedno trpeča. Moramo mu izraziti svoje simpatije in dati pozitiven opis njegovih osebnih lastnosti: "Vi ste inteligentna oseba itd." V prizadevanju, da bi upravičil pozitivno oceno, naslovljeno nanj, si bo nasprotnik prizadeval najti konstruktiven način za rešitev konflikta.

3. Metoda intervencije« avtoritarna tretjina" Človek v medčloveškem konfliktu praviloma ne zazna pozitivnih besed, ki jih njegov nasprotnik izrazi proti njemu. Zaupanja vredna »tretja oseba« lahko pomaga pri takšni zadevi. Tako bo konfliktna oseba vedela, da njegov nasprotnik o njem nima tako slabega mnenja, in to dejstvo je lahko začetek iskanja kompromisa.

4. Sprejem« golo agresijo" Nasprotnikom je omogočeno, da se na igriv način v prisotnosti tretje osebe »pogovarjajo o bolečih vprašanjih«.

V takšnih razmerah prepir praviloma ne doseže skrajnih oblik in napetost v odnosih med nasprotnikoma se zmanjša.

5. Sprejem« prisilno zaslišanje nasprotnika" Od tistih v konfliktu se zahteva, da pozorno poslušajo drug drugega. Poleg tega mora vsakdo, preden odgovori nasprotniku, z določeno natančnostjo ponoviti njegovo zadnjo pripombo. To je precej težko storiti, saj tisti, ki so v konfliktu, slišijo samo sebe, nasprotniku pa pripisujejo besede in ton, ki jih v resnici ni bilo. Pristranskost nasprotnikov drug do drugega postane očitna in intenzivnost napetosti v njunem odnosu popusti.

6. Menjava stališč. Osebe, ki so v konfliktu, se spodbuja, da izrazijo svoje trditve s stališča nasprotnika. Ta tehnika jim omogoča, da "presegajo" svoje osebne težave, cilje in interese ter bolje razumejo svojega nasprotnika.

7. Razširitev duhovnega obzorja prepiručih. Gre za poskus, da bi konfliktne popeljali onkraj subjektivnega dojemanja konflikta in jim pomagali videti situacijo kot celoto z vsemi možnimi posledicami.

Pomembna faza na poti do rešitve konflikta je pripravljenost na njegovo rešitev. Takšna pripravljenost se pojavi kot posledica ponovne ocene vrednot, ko se ena ali obe sprti strani začneta zavedati nesmiselnosti nadaljevanja konfrontacije. V tem obdobju pride do sprememb v odnosu do situacije, do nasprotnika in do sebe. Spremeni se tudi odnos do konflikta.

»Samo pripravljenost rešiti problem,« pravita Helena Cornelius in Shoshana Fair, »ne pomeni, da se motite. To pomeni, da ste opustili svoje poskuse, da bi nasprotni strani dokazali, da se moti: pripravljeni ste pozabiti preteklost in začeti znova."

Uspešno reševanje konflikta na koncu zahteva, da sta ga obe strani pripravljeni rešiti. Če pa takšno željo izkaže vsaj ena stran, bo to drugi strani dalo več možnosti za povratni korak. V medosebnem konfliktu se ljudje zdijo medsebojno povezani z medsebojnimi pritožbami, zahtevki in drugimi negativnimi čustvi. Narediti prvi korak k rešitvi konflikta je precej težko: vsak verjame, da mora drugi popustiti. Zato lahko pripravljenost za rešitev konflikta, ki jo pokaže ena od strani, igra odločilno vlogo pri reševanju konflikta kot celote.

Iz knjige Vrtec in priprave na šolo avtor Biryukov Viktor

Nasvet 34 Konflikti se skrivajo v vrtcu. Kako se jim izogniti Reševanje konfliktov, odkrito povedano, ni otrokova stvar. Tukaj je primer. Zgodilo se je nekje v zgodnjih osemdesetih, torej v ZSSR. Ko je živel v oddaljeni provinci, je moj oče v Moskvi dobil veveričji krzneni plašč, ki je stal kar 80 rubljev - nor denar za

Iz knjige Življenjski slog, ki ga izberemo avtor Förster Friedrich Wilhelm

Iz knjige Naši dobri najstniki avtorica Litvak Nelly

Konflikti so naša slabost. Poglejmo vase pošteno in nehinavsko. Ni vam treba imeti cinizma Kurta Vonneguta, da bi priznali, da človeštvo ljubi konflikte. Če bi z nami v službi ravnali slabo, če sosedje po polnoči hrupijo za steno, če smo proti vsem

Iz knjige Mama in dojenček. Od rojstva do treh let avtor Pankova Olga Jurijevna

Iz knjige Judovski otroci ljubijo svojo mamo avtor Rabinovič Slava

Iz knjige Najpomembnejša knjiga za starše (zbirka) avtor Gippenreiter Julija Borisovna

Iz knjige Kako vzgojiti zdravega in pametnega otroka. Vaš dojenček od A do Ž avtor Shalaeva Galina Petrovna

Konflikti Konflikt nastane, ko ima oseba dve medsebojno izključujoči želji. Šibka želja se pogosto umakne močnejši. Toda včasih je težava izbire lahko zelo resna. Otroku

Iz knjige Konfliktologija avtor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

4. Konflikti na različnih področjih človeštva

Otrok ve bolje iz knjige. Skrivnosti mirnih staršev avtorja Solomon Deborah

4.2. Družinski konflikti Družina je najstarejša institucija človeške interakcije, edinstven pojav. Njegova edinstvenost je v tem, da več ljudi zelo tesno sodeluje v dolgem časovnem obdobju, ki zajema desetletja, tj.

Iz knjige Vse najboljše metode vzgoje otrok v eni knjigi: ruske, japonske, francoske, judovske, montessori in druge avtor Ekipa avtorjev

Seminarska lekcija 5 Tema: “Intrapersonalni konflikti” Načrt 1. Osnovni psihološki koncepti intrapersonalnega konflikta:? Z. Freud in njegovi privrženci;? K. Levin;? A. Maslow;? V. Frank;? A. Leontjev.2. Opredelitev in vrste intrapersonalnih konfliktov.3. Razlogi in

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 7 Tema: "Družinski konflikti" Načrt 1. Vloga družine pri izobraževanju in vzgoji otrok.2. Vzroki, tipologija in struktura družinskih konfliktov.3. Funkcije in posledice konflikta v družini.4. Osnovni načini reševanja družinskih sporov

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 8 Tema: “Konflikti v organizaciji” Načrt 1. Struktura in funkcije sodobne organizacije.2. Razvrstitev organizacijskih konfliktov.3. Preprečevanje, reševanje in obvladovanje konfliktov v organizaciji (glavna)1. Antsupov A. Ya.

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 10 Tema: “Medetnični konflikti” Načrt1. Koncept»etničnosti«v sociološki razsežnosti.2. Viri medetničnih konfliktov.3. Vojna kot ena od oblik medetničnega konflikta.4. Glavni načini reševanja medetničnih konfliktov

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 11 Tema: “Politični konflikti” Načrt 1. Pojem in tipologija političnega konflikta.2. Politični režim in družbenopolitična nasprotja v družbi.3. Problemi doseganja socialne harmonije v družbi (glavni)1. Aniskevich A.S.

Iz avtorjeve knjige

Konflikti med brati in sestrami Morda bo otrok potreboval nekaj časa, da bo razumel, da njegova sestrica ni punčka, ki bi jo močno stiskali. Morate se je nežno dotikati in je ne objeti premočno. Starši so tisti, ki morajo zagotoviti

Iz avtorjeve knjige

Ne vpletajte se v konflikte odraslih, ne zlomite se, ko so prisotni otroci, ne razpravljajte o odnosih in dejanjih odraslih, otrok ne kritizirajte v prisotnosti drugih ljudi ali sorodnikov. To je tisto, kar misli jidiška mati, tudi pred otroki se ne pritožujejo nad drugimi; proti otroku se ne združijo

Članek ponuja analizo takšnega pojava, kot je medosebni konflikt. Upoštevani so najbolj značilni vzroki, glavni znaki in značilnosti medosebnega konflikta, njegove sorte, možnosti preprečevanja in premagovanja.

V psihološki znanosti se konflikt, ki nastane med interakcijo (komunikacijo) enega posameznika (ali več) z drugim (drugimi), običajno imenuje medosebni.

Medosebni konflikt je neke vrste soočenje med udeleženci v določeni situaciji, ko dojemajo dogodke kot psihološki problem, ki zahteva obvezno rešitev v korist vseh ali posameznih udeležencev takšne interakcije.

Obvezen pojav v medosebnem konfliktu v družbi so nasprotja med ljudmi - ovire v komunikaciji, komunikaciji, iskanju skupnega jezika ali doseganju posameznih ciljev, motivov in interesov.

Vzroki in znaki pojava

Koncept medosebnega konflikta ima številne značilnosti in značilnosti:

prisotnost objektivnih protislovij– biti morajo pomembni za vsako sprto stran;
potrebo po premagovanju nasprotij kot sredstvo za vzpostavljanje odnosov med udeleženci v konfliktni situaciji;
dejavnost udeleženca– dejanja (ali pomanjkanje le-teh), namenjena doseganju lastnih interesov ali zmanjšanju protislovij.

Vzroki za medosebne konflikte so zelo raznoliki in odvisni od socialno-psihološkega konteksta določene situacije, lastnosti posameznika, narave odnosov med ljudmi itd.

Razvrstitev razlogov je lahko predstavljena na naslednji način:

Vir– razlogi, povezani z omejitvami ali nezadostnostjo materialnih in človeških virov, njihovi kvantitativni in kvalitativni kazalci.
Soodvisnosti– delujejo kot povzročitelji konfliktov med izvajanjem odnosov, povezanih z močjo, avtoriteto, opravljanjem skupnih nalog, čustveno navezanostjo, tudi družinsko in spolno.
Tarča razlike kot vzroki konfliktov se kažejo v resničnih ali namišljenih razlikah v ciljih sprtih strani, ki jih obravnavajo kot grožnjo uresničevanju lastnih rezultatov in pričakovanj v dani situaciji.
Vrednotno-motivacijski Razlike v kakovosti vzroka konflikta se pojavijo, ko obstaja nezdružljivost v pristopih k ocenjevanju situacije, dejanj drugih ljudi in lastnih, pa tudi motivov za delovanje.
Vedenjski– bistvo teh razlogov se kaže v razlikah v življenjskih izkušnjah udeležencev v konfliktu, pa tudi v načinu vedenja v določeni situaciji.
Komunikacija– razloge, ki nastanejo ob neustrezni komunikaciji.
Osebno– ti razlogi se pojavijo v procesu konflikta med sprtima stranema, ko se pokažejo njihove individualne in osebnostne značilnosti.

Vzroki konflikta se lahko razlikujejo glede na posebnosti njegovih udeležencev. Tako v adolescenci za človeka postane značilno:

povečana samozavest (če je prizadeta, jo je najstnik nagnjen k obrambi s konfliktno interakcijo);
nedvoumnost in ultimatnost moralnih ocen in meril (kritizira se vse in vse, kar ne ustreza vrednotam najstnika);
pristranska raven aspiracij - precenjena ali podcenjena (želja dokazati nekaj celemu svetu ali neutemeljen pesimizem in nezaupanje v lastne sposobnosti);
maksimalizem v vsem (ni "zlate sredine", kar pogosto vodi do napetosti v odnosih z drugimi).

V družini so vzroki za medosebne konflikte tudi specifični: od banalne nezdružljivosti znakov ali razlik v vlogah spolov do neskladij v razumevanju družinskih tradicij in vrednot (vzgoja otrok, delitev odgovornosti, dolžnosti itd.).

Vrste in struktura

Struktura medosebnega konflikta je precej preprosta in razumljiva. Konfliktologi identificirajo naslednje elemente:

Udeleženci– vsi, ki so tako ali drugače vpleteni v konfliktni proces. Vrste udeležencev: tisti, ki so neposredno stopili v konflikt, »podporne skupine« nasprotujočih si posameznikov, nevtralni ljudje (tisti, ki so v konfliktu, jih poskušajo pridobiti na svojo stran), vplivni posamezniki (vodje skupin, šefi, moralne avtoritete).
Postavka- namišljen ali objektivno obstoječ problem, zaradi katerega pride do prepira (nesoglasja) med sprtima stranema.
Objekt– vrednota določene vrste (duhovna, materialna, družbena), ki je v sferi interesov sprtih udeležencev in ki si jo prizadevajo imeti ali uporabljati.
Mikro in makro okolje, v katerem se konflikt pojavlja na različnih stopnjah in sferah: na intrapersonalni, osebni, socialni, prostorsko-časovni ravni.

Tipologija in vrste medosebnih konfliktov imajo veliko variant. Glede na naravo vpletenih vprašanj so lahko konflikti:

vrednost(konflikti glede pomembnih idej in osnovnih vrednot posameznika);
zanimanja(konflikti vplivajo na nezdružljive in nasprotujoče si interese, želje in cilje udeležencev v določeni situaciji);
regulativni(konflikti nastanejo, ko se med interakcijo posameznikov kršijo pravila in norme vedenja).

Glede na dinamiko konflikta jih delimo na:

začinjeno(pojavijo se tukaj in zdaj, vplivajo na pomembne dogodke in vrednote), kot primer: prevara v zakonskem paru;
dolgotrajno(trajajo dolgo časa s povprečno, a stalno napetostjo, vplivajo na posameznika pomembne težave) - konflikt generacij, očetov in otrok;
počasno(ni intenziven, občasno se razplamti) - konflikt med ljudmi, ki delajo skupaj in niso primerni drug za drugega po značaju.

Faze in posledice

Vsak konflikt nujno prehaja skozi določene stopnje in faze, za katere je značilna stopnja intenzivnosti, trajanja in posledic:

Skrita, implicitna faza medosebni konflikt. Je temelj za nastanek konflikta in se kaže v posameznikovem nezadovoljstvu z nečim - položaj v kolektivu, nepravična plača, nezmožnost posedovanja nečesa, neustrezna ocena drugih itd. Če notranje nezadovoljstvo ni premagano, se razvije naslednja stopnja.
Faza napetosti. Konflikt izbruhne. Tu potekajo stališča sprtih strani in možnosti za zmanjšanje ali povečanje konfrontacije.
Faza soočenja. Antagonizem se stopnjuje na položajih in v konfliktnih odnosih. Potekajo aktivne konfliktne akcije.
Stopnja dokončanja. Bodisi je konflikt popolnoma rešen, ko se strani lahko sporazumeta. Ali delni zaključek - konflikt se na določeni stopnji ohrani in napetost se zmanjša. Ali pa pride do popolne prekinitve konfliktnih odnosov in nastanka predpogojev za konflikt na globlji ravni.

Metode reševanja

Načini reševanja medosebnih konfliktov kažejo namere sprtih strani, strategije za gradnjo odnosov v napetih razmerah:

Ofenzivna strategija se kaže v scenariju silovitega reševanja konfliktov. Pri tem je edini zmagovalec tisti, ki deluje v lastnih interesih in jih vsiljuje drugi sprti strani. Sredstva za doseganje rezultatov so prevlada nad drugimi, čustveni pritisk, triki in manipulacija.
Strategija izogibanja in umika. Konflikt se v bistvu ne razreši, se pa zmanjša njegova napetost z ignoriranjem ali spremembo odnosa do subjekta konflikta. Ali pa gre tukaj za popuščanje ene od sprtih strani, odstopanje od njihovih interesov, da bi ohranili odnos.
Strategija pogodbe. S pogajalskim postopkom in doseganjem obojestransko koristnega rezultata se izbere optimalna rešitev konflikta.

Preventiva in načela obnašanja v konfliktu

Izogibanje konfliktu in njegovo preprečevanje olajšata predhodna ocena morebitne napete situacije v odnosih in odziv nanjo:

Obvladovanje konfliktne situacije bi moralo vključevati obvezna srečanja sprtih strani, kjer se ugotavljajo vzroki konflikta in načini njegovega premagovanja.
Nujno načelo obnašanja v konfliktu je postavljanje skupnih ciljev sprtih strani, ki jih vsi razumejo in sprejemajo. Tako se oblikuje sodelovanje.
Pomembno načelo obnašanja je, da se strinjate, da povabite mediatorja za rešitev spora. To je lahko ena oseba ali skupina ljudi, ki jim enako zaupata tako ena kot druga stran spopada. Odločitev mediatorja je brezpogojna in zavezujoča za vse sprte strani.

Video: Kako nastane medosebni konflikt

Medosebni konflikti

Opravila dijakinja 5. letnika

FOST, SO oddelki

Guseva Galina

Koncept medosebnega konflikta

Medosebni konflikti– to so konflikti med posamezniki v procesu njihove socialne in psihološke interakcije. Razlogi za takšne konflikte– tako socialno-psihološki kot osebni, pravzaprav psihološki. Prvi so: izguba in izkrivljanje informacij v procesu medosebne komunikacije, neuravnotežena interakcija vlog med dvema osebama, razlike v načinih ocenjevanja dejavnosti in osebnosti drug drugega itd., Napeti medosebni odnosi, želja po moči, psihološka nezdružljivost.

Značilnosti medosebnih konfliktov

Skorajda ni nikogar med nami, ki mu še nikoli v življenju ni bilo treba sodelovati v kakšnem konfliktu. Včasih človek sam postane pobudnik konflikta, včasih pa se znajde v konfliktu z nekom nepričakovano zase in celo proti lastni želji.

Pogosto se zgodi, da človeka okoliščine prisilijo, da je vpleten v konflikt, ki se je razplamtel med drugimi ljudmi, in mora, hočeš nočeš, nastopiti bodisi kot razsodnik ali spravitelj sprtih strani bodisi kot zagovornik ene od njih, čeprav morda on ne želim ne enega ne drugega.

V vseh tovrstnih situacijah opaziti je mogoče dva med seboj povezana vidika. Prva je vsebinska stran konflikta, torej predmet spora, stvar, vprašanje, ki povzroča nesoglasja. Druga je psihološka plat konflikta, povezana z osebnimi lastnostmi njegovih udeležencev, z njihovimi osebnimi odnosi, z njihovimi čustvenimi reakcijami na vzroke konflikta, na njegov potek in drug na drugega. Ta druga plat je specifika medosebnih konfliktov – za razliko od socialnih, političnih itd.

V takšnem konfliktu se ljudje soočijo neposredno, iz oči v oči. Hkrati razvijajo in ohranjajo napete odnose. V konflikt so vlečeni kot posamezniki, v njem pokažejo svoje značajske lastnosti, sposobnosti in druge individualne lastnosti in značilnosti. Konflikti razkrivajo potrebe, cilje in vrednote ljudi; njihovi motivi, stališča in interesi; čustva, voljo in razum.

Medosebni konflikti imajo svoje posebnosti, ki se nanašajo na naslednje:

1. V medosebnih konfliktih se soočenje med ljudmi pojavi neposredno, tukaj in zdaj, na podlagi trka njihovih osebnih motivov. Tekmeca se srečata iz oči v oči.

2. Medosebni konflikti kažejo celoten spekter znanih vzrokov: splošne in posebne, objektivne in subjektivne.

3. Medosebni konflikti za subjekte konfliktne interakcije so neke vrste "poligon" za testiranje znakov, temperamentov, manifestacij sposobnosti, inteligence, volje in drugih individualnih psiholoških značilnosti.

4. Za medosebne konflikte je značilna visoka čustvenost in pokritost skoraj vseh vidikov odnosa med sprtimi subjekti.

5. Medosebni konflikti ne posegajo le v interese tistih, ki so v konfliktu, temveč tudi tistih, s katerimi so neposredno povezani bodisi prek službe bodisi medsebojnih odnosov.

Medosebni konflikti, kot je navedeno zgoraj, zajemajo vsa področja človeških odnosov.

Obvladovanje medosebnih konfliktov lahko obravnavamo z dveh vidikov – notranjega in zunanjega.Notranji vidik vključuje uporabo tehnologij za učinkovito komunikacijo in racionalno obnašanje v konfliktu. Zunanji vidik odraža upravljavske aktivnosti s strani vodje (vodje) ali drugega subjekta upravljanja v zvezi z določenim konfliktom.

V procesu obvladovanja medosebnih konfliktov je pomembno upoštevati njihove vzroke in dejavnike, pa tudi naravo medosebnih odnosov konfliktnih oseb pred konfliktom, njihove medsebojne simpatije in antipatije.

V medčloveškem konfliktu si vsaka stran prizadeva zagovarjati svoje mnenje, dokazati nasprotni strani, ljudje se zatekajo k medsebojnim obtožbam, napadom drug na drugega, verbalnim žalitvam in poniževanjem itd. To vedenje povzroča akutne negativne čustvene izkušnje pri subjektih konflikta, ki zaostrujejo interakcijo udeležencev in jih spodbujajo k skrajnim dejanjem. V konfliktnih situacijah postane težko obvladati svoja čustva. Mnogi njeni udeleženci doživljajo negativno počutje še dolgo po razrešitvi konflikta.

Ta situacija najpogosteje vodi v konflikt kot sredstvo za njegovo razrešitev. Popolna rešitev konflikta bo dosežena, ko bosta sprti strani skupaj povsem zavestno odpravili vzroke, ki so ga povzročili. Če se konflikt razreši z zmago ene od strani, se bo to stanje izkazalo za začasno in konflikt se bo zagotovo v določeni obliki manifestiral v ugodnih okoliščinah.

Medosebni konflikti v družini

družina- edinstvena institucija človeške interakcije. Ta edinstvenost je v tem, da je ta tesna zveza več ljudi (mož in žena, nato otroci in starši moža ali žene lahko živijo z njimi) povezana z moralnimi obveznostmi. V tej zvezi si ljudje prizadevajo preživeti čim več časa v skupni interakciji, da drug drugemu prinašajo veselje in užitek v procesu interakcije.

Družina je nenehno v procesu razvoja, zaradi česar prihaja do nepredvidenih situacij in družinski člani se morajo odzivati na vse spremembe. In na njihovo vedenje v različnih situacijah vplivajo temperament, značaj in osebnost. Ni presenetljivo, da se v vsaki družini med njenimi člani neizogibno pojavijo različni spopadi.

Na nastanek medosebnih konfliktov v družini lahko vplivajo različni zunanji dejavniki. Najprej so to spremembe v družbi, na primer spremembe moralnih in kulturnih kriterijev, vzpostavitev kulta dobička in usmerjenost v zadovoljevanje čutnih potreb, pomanjkanje socialne varnosti družine itd.

Protislovja se pojavijo, ko imata mož in žena različna mnenja o problemu - kateri funkciji dati prednost in kako jo opravljati. Na primer, žena želi imeti veliko otrok, mož pa ne več kot enega, navaja pomanjkanje časa za vzgojo, željo, da bi "živeli sami" itd.

Vzroki konfliktov: 1. obdobje

medosebna nezdružljivost;

trditve o vodstvu;

trditve o superiornosti;

delitev gospodinjskih opravil;

terjatve za upravljanje proračuna;

upoštevanje nasvetov sorodnikov in prijateljev;

intimno-osebna prilagoditev.

Drugo obdobje povzroča dramatične spremembe, je povezana s pojavom otrok v družini. V tem času se razlogi in razlogi za nastanek konfliktnih situacij pojavljajo veliko več, pojavljajo se težave, ki jih prej ni bilo. Otrok potrebuje pozornost 24 ur na dan. Žena postane mati, nahrani otroka, se mu posveti več časa, postane utrujena, sploh če je otrok nemiren. Potrebuje ne samo fizični počitek, ampak tudi psihično olajšanje. Mnoge ženske v tej situaciji postanejo razdražljive in se neustrezno odzovejo na nekatera dejanja svojega moža. Konflikt lahko nastane iz katerega koli razloga.

V teh razmerah je mož dolžan svojo ženo obravnavati bolj pozorno kot pred rojstvom otroka.

Otrok raste v družini, pojavljajo se težave pri vzgoji, usposabljanju, poklicnem usmerjanju itd., pojavljajo se novi razlogi za nesoglasja, ki lahko prispevajo k nastanku medsebojnih konfliktov med starši in otroki.

Pogosta bolezen mladih staršev je poskus enega od njih, da vodi proces "pravilne vzgoje" nove generacije, pri čemer ne upošteva mnenja drugega zakonca. Na primer, otroka užali njegov oče, steče k mami, mama pa ga začne pomirjati in pravi: "Naš oče je slab, užalil te je." Takšno vedenje je težko za moža in lahko povzroči razcepitev osebnosti pri otroku ter lahko povzroči konflikt med zakoncema. Vsak starš, ne glede na to, kako deluje v odnosu do otroka, ima vedno prav v prisotnosti otroka. Pogovarjanje o vedenju drug drugega je dopustno le v odsotnosti otroka, na prijateljski način drug do drugega, da bi našli skupno rešitev.

Različna mnenja staršev o vprašanjih kaznovanja otroka lahko privedejo do konflikta. Eden od njih ima lahko raje močne metode, drugi pa jih zavrača. Izbira dodatnih dejavnosti za otroka (glasba, šport, razni krožki) lahko povzroči tudi konflikt. Odnos do negativnih ocen otroka lahko povzroči akutno konfliktno situacijo.

V današnjem času, ko nikjer in za nikogar ni zagotovljene varnosti, prihaja do konfliktov med starši in otroki zaradi poznega vračanja domov. Zaskrbljenost staršev se še posebej poveča, ko mine dogovorjeni čas za vrnitev otroka domov, on pa ne pride. Nekateri otroci se v tem času v družbi nočejo niti spomniti doma, čeprav vedo, da je konflikt s starši neizogiben. To je sebično vedenje otrok. Lastno zadovoljstvo ob prijetnem preživljanju prostega časa med vrstniki jim je pomembnejše od izkušenj in pristnega trpljenja najbližjih. Kakršne koli disciplinske zahteve imajo starši, se jih je treba naučiti izpolnjevati; usmerjene so v varnost otrok in celotne družine.

V konfliktih med starši in otroki je položaj odraslih zelo pomemben. Mladostnik se ne more vedno obnašati kot odrasel. Njegova osebnost je v fazi oblikovanja, zato je odziv mladostnika na zunanje vplive bolj neposreden kot pri odraslih. Njihove »socialne zavore« še niso vzpostavljene. »Samopodoba« mladostnikov ni tako obremenjena z različnimi družbenimi tabuji kot pri odraslih in ne znajo jasno nadzorovati svojih čustev v različnih situacijah.

Konflikti postanejo še posebej pereči med starši in mladostniki tam, kjer starši v svojem razvoju niso daleč napredovali od mladostnikov.

V tretji tretjini Ko se v družini pojavijo novi člani (snahe ali zeti), se lahko pojavijo številni razlogi za medsebojne konflikte. Obstaja veliko možnosti za pojav nove osebe v družini, vendar je najbolj priljubljena, ko mož pripelje ženo v družino, k svojim staršem. V takih primerih so možni konflikti: mati - snaha, mati - sin, sin - žena. Ti konflikti neizogibno potegnejo v svojo orbito sinovega očeta in sorodnike njegove žene.

Mama sina po poroki lahko trdi, da ji posveča toliko pozornosti kot pred poroko. In sin, kot narava sama zahteva, posveča vso pozornost svoji mladi ženi. Mama začne biti ljubosumna in išče razloge, da sinu in snahi očita razne malenkosti. Na svojo stran začne privabljati moža, ki je prisiljen biti potegnjen v konfliktno situacijo.

Sin ima rad svojo ženo in ljubi svojo mamo in se ne more odločiti, na katero stran bi se postavil. Nekaj časa jih poskuša pomiriti, vendar takšni poskusi praviloma ne vodijo do uspeha. Žena sčasoma ugotovi, da jo žalijo vsi v moževi družini, začne se pritoževati staršem in iskati njihovo podporo. Včasih se starši brezpogojno postavijo na hčerkino stran. Medčloveški konflikt zajame tri družine; ženini privrženci se začnejo boriti proti moževim privržencem. Tak konflikt praktično nima konstruktivne rešitve. Vendar pa je mogoče in treba opozoriti.

Ko se mladi poročijo, morajo vsi razumeti, da se ne samo oni, ampak tudi vsi sorodniki selijo v popolnoma novo kakovost, ki prej ni bila znana nikomur od njih - v družini se je pojavila nova "domača" oseba. Vsa prizadevanja sorodnikov morajo biti usmerjena v pomoč mladim zakoncem pri iskanju medsebojnega razumevanja. Vse v novi družini bi moralo biti usmerjeno v njeno krepitev in ne v uničenje, ne v izzivanje medosebnih konfliktov, ampak v njihovo preprečevanje.

Družinski medosebni konflikti vedno pustijo huda negativna čustvena stanja v obliki nelagodja, stresa in depresije. Zato je bolje preprečiti konflikte. Da bi to naredili, psihologi in konfliktologi ponujajo veliko različnih možnosti za lastno vedenje:

zadržanost v kakršni koli situaciji, ne vpletajte se v konflikt, pustite stranki, ki izzove konflikt, da se v celoti izrazi:

vsak dogodek obravnavajte zelo pozorno in ga analizirajte:

iz komunikacije izključite kakršne koli trditve o večvrednosti, ne povzdigujte se s poniževanjem drugega, s prikazovanjem svojih slabih manir:

odkrito priznajte in analizirajte svoje napake, ne prenašajte svoje krivde na druge;

ne ustvarjajte nesreče za družino, ko drugi delajo napake (kar se je zgodilo, se je zgodilo):

pretirana izkušnja in empatija do izgub je preobremenjena s fizičnim uničenjem telesa vsakega družinskega člana (razjede, stres, srčni infarkt itd.);

morebitne pripombe razjasnite drug drugemu le zasebno, vse pritožbe pa izrazite izključno v prijazni, spoštljivi obliki ("kar pride, tako se bo odzvalo"):

če vas preganja misel, da je vaša žena (mož) postala »vaš osebni sovražnik«, se vprašajte, zakaj se je to zgodilo, zakaj ste postali taki, da tako slabo mislite o osebi, ki ste jo imeli prej radi?

iščite pomanjkljivosti v sebi, ne v svojih bližnjih:

razjasnite vse nesporazume med seboj v odsotnosti otrok, ne vpletajte sorodnikov in prijateljev v reševanje konfliktov;

usmerite svoja prizadevanja pri reševanju konflikta ne na zmago vaše ljubljene osebe, temveč na skupno rešitev trenutne situacije;

odnos do dejanj otrok mora biti enoten:

Ne obljubljajte otrokom, če ne morete izpolniti njihove zahteve:

ne poudarjajte pomanjkljivosti otrok, poiščite dobro v njihovem vedenju, željah, težnjah, osredotočite se na to:

okrepite niti, ki vas zbližujejo z otroki (zaupanje, iskrenost, resnicoljubnost itd.):

zapomnite si, če ste otroku rekli: "Si kar odrasel," bo vedno poskušal izgledati tako, vendar mu to še vedno ne bo uspelo:

Otroka ob nobeni priložnosti ne grajajte, vendar ga tudi ne pretiravajte:

poslušajte vsak nasvet, vendar ne pozabite, da ne bi smeli živeti s svetovalci, ampak s tistim, nad katerim se pritožujete.

Opredelitev medosebnega konflikta

Medosebni konflikt [iz lat. konflikt - trk] - trk nasprotujočih si ciljev, motivov, stališč interesov udeležencev v interakciji [Myers, 12]. V bistvu je to interakcija ljudi, ki bodisi sledijo medsebojno izključujočim ali hkrati nedosegljivim ciljem za obe sprti strani, ali pa želijo uresničiti nezdružljive vrednote in norme v svojih odnosih. V socialno-psihološki znanosti se praviloma obravnavajo takšne strukturne komponente medosebnega konflikta, kot so konfliktna situacija, konfliktna interakcija in reševanje konflikta. Osnova vsakega medosebnega konflikta je konfliktna situacija, ki se je razvila, še preden se začne. Tu vidimo tako udeležence morebitnega prihodnjega medčloveškega spopada kot predmet njihovega nesoglasja. Številne študije, posvečene problemom medosebnih konfliktov, kažejo, da konfliktna situacija predpostavlja, da so njeni udeleženci osredotočeni na doseganje individualnih in ne skupnih ciljev. To določa možnost nastanka medosebnega konflikta, vendar še ne določa njegove obvezne narave. Da bi medosebni konflikt postal resničnost, je potrebno, da njegovi bodoči udeleženci prepoznajo trenutno situacijo na eni strani kot na splošno zadovoljevanje njihovih individualnih ciljev, na drugi strani pa te cilje kot nezdružljive in se med seboj izključujejo. A dokler se to ne zgodi, lahko eden od morebitnih nasprotnikov spremeni svoje stališče, sam objekt, o katerem so nastala različna mnenja, pa lahko izgubi pomen za eno ali celo obe strani. Če resnost situacije na ta način izgine, medčloveški konflikt, ki se je, kot kaže, moral neizogibno razviti, ko je izgubil svoje objektivne temelje, preprosto ne bo nastal. Na primer, osnova večine konfliktnih situacij, v katerih sta udeležena učitelj in učenec, je najpogosteje neskladje, včasih pa ravno nasprotje njunih stališč in pogledov na učenje in pravila obnašanja v šoli.

Medosebni konflikt se kaže v interakciji med dvema ali več posamezniki. V medosebnih konfliktih se subjekti soočajo in urejajo svoje odnose neposredno, iz oči v oči. To je ena najpogostejših vrst konfliktov. Lahko se pojavijo tako med sodelavci kot med najbližjimi ljudmi.

Medosebni konflikt razkriva pomanjkanje soglasja v obstoječem sistemu interakcije med ljudmi. Imata nasprotna mnenja, interese, stališča, poglede na iste probleme, ki na ustrezni stopnji odnosa motijo normalno interakcijo, ko začne ena od strani načrtno delovati v škodo druge, ona pa , se zaveda, da ta dejanja posegajo v njegove interese, in izvaja povračilne ukrepe. Ta situacija najpogosteje vodi v konflikt kot sredstvo za njegovo razrešitev. Popolna rešitev konflikta bo dosežena, ko bosta sprti strani skupaj povsem zavestno odpravili vzroke, ki so ga povzročili. Če se konflikt razreši z zmago ene od strani, se bo to stanje izkazalo za začasno in konflikt se bo zagotovo v določeni obliki manifestiral v ugodnih okoliščinah.

Vsako reševanje ali preprečevanje konfliktov je usmerjeno v ohranitev obstoječega sistema medosebnih interakcij. Vendar pa so lahko vir konflikta razlogi, ki vodijo v uničenje obstoječega sistema interakcije. V zvezi s tem ločimo različne funkcije konflikta: konstruktivne in destruktivne.

Oblikovalske funkcije vključujejo:

* kognitivni (pojav konflikta deluje kot simptom disfunkcionalnih odnosov in manifestacija nastajajočih protislovij);

* razvojna funkcija (konflikt je pomemben vir razvoja njegovih udeležencev in izboljšanje procesa interakcije);

* instrumentalno (konflikt deluje kot orodje za razreševanje protislovij);

* perestrojka (konflikt odpravlja dejavnike, ki spodkopavajo obstoječe medosebne interakcije, spodbuja razvoj medsebojnega razumevanja med udeleženci).

Destruktivne funkcije konflikta so povezane z

* uničenje obstoječih skupnih dejavnosti;

* poslabšanje ali propad odnosov;

* negativno počutje udeležencev;

* nizka učinkovitost nadaljnje interakcije itd.

Ta stran konflikta povzroči, da imajo ljudje do njih negativen odnos in se jim poskušajo izogniti.

Struktura konflikta.

Pri sistematičnem preučevanju konfliktov se identificira njihova struktura in elementi. Elementi medosebnega konflikta so: subjekti konflikta, njihove osebnostne lastnosti, cilji in motivi, podporniki, vzrok konflikta. Struktura konflikta je razmerje med njegovimi elementi. Konflikt se vedno razvija, zato se njegovi elementi in struktura nenehno spreminjajo.

Opozoriti je treba, da bi morale biti najpomembnejše od številnih nerešenih problemov po našem mnenju težave, povezane z opredelitvijo pojma konflikta in njegove povezave z drugimi sorodnimi koncepti in pojavi človeškega duševnega življenja. Analiza razumevanja konflikta in narave tega pojava na različnih področjih klasične psihologije je obogatila naše razumevanje psiholoških konfliktov, ni pa odpravila problema definiranja pojma, temveč ga je celo zapletla. Avtorji splošne publikacije o problemih konstruktivnega obvladovanja konfliktov (Constructive Conflict Management... 1994) so prisiljeni začeti z vprašanjem definicije. Opozarjajo, da obstoječe definicije konflikta poudarjajo bodisi nezdružljivost dejanj (kar je, kot smo videli, značilno za situacijski pristop) bodisi zaznano razliko v interesih ali prepričanjih (kar je značilno za kognitivne znanstvenike). Definicija konflikta bi morala po njihovem mnenju, s katero se težko ne strinjamo, vključevati vedenjske, kognitivne in afektivne komponente, ki so prisotne in za vsak konflikt pomembne. A. Ya Antsupov in A. I. Shipilov (Antsupov, Shipilov, 1999) sta v svojem pregledu del o konfliktoloških vprašanjih poskušala primerjati različne definicije konflikta v ruski psihologiji, pri čemer sta reševala isti problem, ki so si ga zahodni sociologi nekoč zastavili v zvezi z socialni konflikti. Tako kot Mack in Snyder ugotavljata, da ni ustaljenega, splošno sprejetega razumevanja konflikta. Avtorji so analizirali 52 definicij konfliktov, ki pripadajo domačim psihologom. Opredelitve intrapersonalnega konflikta temeljijo na dveh ključnih konceptih: v nekaterih definicijah se konflikt razlaga kot protislovje med različnimi vidiki osebnosti, v drugih - kot spopad, boj osebnih teženj. Posplošitev definicij medosebnega konflikta je omogočila identifikacijo njegovih glavnih lastnosti: prisotnost protislovja med interesi, vrednotami, cilji, motivi kot osnova konflikta; nasprotovanje subjektov konflikta; želja po povzročitvi največje škode nasprotniku in njegovim interesom na kakršen koli način; negativna čustva in občutke drug do drugega (Antsupov, Shipilov, 1992). Analiza večine specifičnih definicij kaže na njihovo ranljivost ali ozkost, ki ne zadovoljuje obstoječih vrst psiholoških konfliktov (vsaj dveh njegovih glavnih sort - intrapersonalnih in medosebnih). In prva domača "Psihoterapevtska enciklopedija" (1998) sploh ne vključuje opredeljenih pojmov, kot so "konflikt", "kriza" ali na primer "problem", ki se tako pogosto uporabljajo v praksi. Obrnimo se na predhodno identifikacijo številnih značilnosti, ki smo jih izvedli v uvodu, ki so bile na podlagi različnih virov označene kot nespremenljive, to je, da se nujno srečujejo v različnih interpretacijah konflikta.

Spomnimo, med njimi so bili bipolarnost kot soočenje dveh principov; dejavnost, usmerjena v premagovanje nasprotij; prisotnost subjekta ali subjektov kot nosilcev konflikta. Razmislimo, ali ti znaki ustrezajo psihološkemu razumevanju konfliktov ob upoštevanju idej različnih psiholoških smeri. Bipolarnost kot prisotnost in nasprotje dveh principov je nujno prisotna v vsakem psihološkem konfliktu. Ne glede na to, ali govorimo o intrapersonalnem konfliktu, medosebnem ali medskupinskem - v vsakem primeru sta v konfliktu dve avtoriteti, ki si nasprotujeta. Dejavnost, namenjena premagovanju protislovja, je značilna tudi za vsak konflikt in je prisotna v različnih poimenovanjih, očitno v vseh definicijah konflikta (kar ni presenetljivo: ne pozabite, da je beseda "konflikt" po svojem izvoru spopad). Ta dejavnost se imenuje "kolizija", "nezdružljivost", "protiuporaba" itd.

Prav ta značilnost konfliktov je bila nekoč predmet

spori med strokovnjaki za konflikte, ki se niso mogli odločiti, ali je ta znak obvezen ali pa se prisotnost negativnih občutkov že lahko šteje za konflikt. L. Coser je ugovarjal identifikaciji konflikta s sovražnimi odnosi: »Konflikt, za razliko od sovražnih odnosov ali čustev, vedno poteka v interakciji med dvema ali več ljudmi nastanek konfliktnega vedenja, nasprotno, vedno obstaja interakcija" (Coser, 1986). Trenutno, po G. M. Andreeva, lahko sporno vprašanje, "ali je konflikt le oblika psihološkega antagonizma (tj. Predstavitev protislovja v zavesti) ali pa je nujno prisotnost konfliktnih dejanj", velja za rešeno v prid da sta »obe evocirani komponenti obvezni znaki konflikta« (Andreeva, 1994).

Nasprotja med ljudmi, nesoglasja, ki se pojavijo med njimi, ne glede na to, kako pomembna so, ne bodo nujno v obliki konflikta. Kdaj se situacija začne razvijati kot konflikt? Če oseba, ki trenutno situacijo dojema kot nesprejemljivo zanj, začne nekaj narediti, da bi jo spremenila - razloži svoje stališče partnerju, ga poskuša prepričati, se gre nekomu pritoževati o njem, pokaže svoje nezadovoljstvo itd. to je preračunano na odziv partnerja in je usmerjeno v spremembo situacije. Ali je ta lastnost - dejavnost, namenjena premagovanju protislovja - obvezna za konflikte, ki se ne razvijejo v medosebnih situacijah, ampak v notranjem svetu osebe, na intrapersonalni ravni? Bipolarnost sama po sebi ne pomeni spopada med strankama. V vsakem od nas obstaja veliko nasprotij - želja po bližini z drugimi ljudmi, želja po osamitvi naše individualnosti, visoko in nizko, dobro in zlo itd nenehno Zaradi tega je v konfliktu sam s seboj. Ko pa se iz takšnih ali drugačnih razlogov ta protislovja zaostrijo, se začne »boj«, iskanje, včasih boleče, rešitve, poti, kako preseči to protislovje, izhod iz njega. Nosilec konflikta je subjekt ali subjekti. Drugi znak konflikta smo sprva označili kot prisotnost subjekta ali subjektov kot nosilcev konflikta. Njegovo izolacijo je določila potreba po omejitvi našega predlaganega razumevanja konflikta od njegove metaforične uporabe. Najenostavnejša razlaga tega atributa pomeni, da je konflikt »človeški« pojav. Psihologi tega pojasnila ne potrebujejo (izjema je pripisovanje lastnosti konflikta fenomenu boja v živalskem svetu, kar je po našem mnenju globoko zmotno, saj pojavu konflikta odvzema vrednostno-normativne značilnosti, njegovo "družabnost"). Vendar subjekt ni samo človeški posameznik; ta lastnost poudarja njegovo obdarjenost z zavestjo in voljo (v tradicionalnem filozofsko-psihološkem razumevanju), njegovo sposobnost aktivnega in zavestnega delovanja.

Zgoraj smo opazili aktivnost kot enega od atributivnih znakov konflikta. Razvija se kot posledica zavedanja prisotnosti protislovja in potrebe po njegovem preseganju. Če oseba ne dojema obstoječega protislovja (v lastnih težnjah, v odnosih z drugimi ljudmi itd.) Kot problem, ki zahteva rešitev, potem psihološko konflikt ne obstaja. To seveda ne pomeni potrebe po ustreznem zavedanju nastalega problema, temveč ga lahko doživljamo v obliki čustvenega nelagodja, napetosti, tesnobe, torej tako ali drugače generiramo potrebo po njegovem premagovanju. Enako, ne glede na to, čemur bi lahko rekli »objektivni pogled«, če človek dojema kot problem nekaj v svojih odnosih z drugimi ljudmi ali nekaj, kar se dogaja v njegovi duši, bo to doživljal kot problem, ki zahteva svoje rešitve.

Na prvi pogled je izjema psihoanalitična interpretacija konflikta kot človeku nezavednega pojava (po Freudu patogenega, po Horneyju pa nevrotičnega). Vendar pa govorimo o problemih, ki so bili potlačeni iz zavesti; zato bi bilo pravilneje govoriti o konfliktih, ki so zaradi določenega notranjega dela, usmerjenega v njihovo potlačitev in zatiranje, dobili nezavedni značaj, njihovo razreševanje pa predpostavlja njihovo razrešitev. zavedanje.

Preučili smo tiste znake konflikta, ki so bili prvotno identificirani za karakterizacijo tega pojava in ki so po našem mnenju povsem skladni tako s psihološko fenomenologijo kot z idejami, ki obstajajo v teoretični psihologiji. Ali je kakšna neoznačena značilnost zunaj obsega našega premisleka? Če se obrnemo na definicije konflikta drugih avtorjev, pokažemo, da so atributivne značilnosti, ki jih predlagamo, skladne ali v veliki meri sovpadajo s pogledi strokovnjakov ali jim v vsakem primeru niso v nasprotju. Vendar obstaja ena značilnost konflikta, ki si zasluži posebno razpravo. Govorimo o negativnih dejanjih ali negativnih občutkih – lastnostih, ki so pogosto vključene v definicije konflikta. Vzemimo za primer dve že podani definiciji. Ena izmed njih je klasična in morda najbolj razširjena definicija L. Coserja, ki se pogosto uporablja v literaturi. Nanaša se na družbeni konflikt, vendar se, kot je znano, v zahodni tradiciji koncept družbenega konflikta uporablja precej široko, tudi v zvezi z medosebnimi situacijami. Tako lahko po Coserju »družbeni konflikt opredelimo kot boj za vrednote ali zahteve po statusu, moči ali omejenih virih, v katerem cilji sprtih strani niso le doseči, kar hočejo, ampak tudi nevtralizirati , poškoduje ali odpravi tekmeca« (Coser, 1968, str. 232). V tej definiciji strani delujeta kot nasprotnika, ki želita druga drugo nevtralizirati. Toda to je v najboljšem primeru, v najslabšem primeru pa so agresivne komponente neposredno vključene v definicijo konflikta (»povzročanje škode ali odprava nasprotnika«). Druga definicija pripada domačim avtorjem Antsupovu in Šipilovu, ki sta opravila ogromno analitičnega dela, da bi razjasnila konceptualno shemo konflikta: »Konflikt razumemo kot najbolj akuten način reševanja pomembnih nasprotij, ki se pojavijo v procesu interakcije, ki je sestavljen iz nasprotovanje subjektov in ga običajno spremljajo negativna čustva« (Antsupov, Shipilov, 1999). V nedavni publikaciji pojasnjujejo svojo definicijo: konflikt je »najbolj uničujoč način razvoja in dokončanja pomembnih protislovij, ki nastanejo v procesu družbene interakcije, pa tudi boja pod osebnostnimi strukturami« (Antsupov, Shipilov, 2006, str. . 158), vendar si pridržijo naslednje. Če med konfliktom obstaja nasprotje med subjekti, vendar ne doživljajo medsebojnih negativnih čustev ali, nasprotno, medtem ko jih doživljajo, si ne nasprotujejo, potem avtorji takšne situacije obravnavajo kot predkonfliktne. In intrapersonalni konflikt razumemo kot "negativno izkušnjo, ki jo povzroča dolgotrajen boj med strukturami notranjega sveta posameznika" (Antsupov, Shipilov, 2006, str. 158). Govorimo o temeljnem vprašanju - vključitvi v koncept konflikta kot njegovega obveznega znaka negativnih dejanj (kot pri Coserju) ali negativnih občutkov (kot pri Antsupovu in Šipilovu). Coserjevo definicijo je predlagal sam pred 30 leti v času nastajanja konfliktologije; Definicija Antsupova in Šipilova je ena najnovejših. Spomnimo se, da je za zgodnjo filozofsko in sociološko tradicijo, pa tudi za psihološko (psihoanalizo), značilen poudarek na destruktivnih, destruktivnih vidikih konflikta, kar je vodilo v njegovo splošno negativno oceno. S psihološkega vidika bi bili, če bi se držali katere koli od teh definicij, tudi konflikt prisiljeni obravnavati kot negativen pojav.

Konflikt nedvomno spremljajo različne izkušnje: lahko doživite občutek sitnosti, doživite nastale težave, občutek nerazumevanja, krivice ipd. Ali nujno vključuje sovražnost do partnerja ali željo da bi mu povzročil škodo?

Avtorji publikacije, posvečene konstruktivnemu obvladovanju konfliktov (Constructive Conflict Management... 1994), menijo, da je za ta pojem značilen širši obseg kot za koncept agresije in da lahko konflikt poteka tudi brez agresije. Slednje je lahko način vplivanja udeležencev v konfliktu drug na drugega in lahko pripelje do njegovega destruktivnega razvoja, vendar se lahko v sodobni interpretaciji konflikt razvije brez medsebojne sovražnosti udeležencev ali njihovega destruktivnega delovanja. Prav to daje razloge za upanje na možnost konstruktivnega obvladovanja konfliktov.

Večina zgornjih definicij je obravnavala medosebne konflikte. Če upamo, da bomo lahko ustvarili univerzalno definicijo konflikta, ki ustreza vsaj dvema njegovima glavnima psihološkima različicama - medosebnim in intrapersonalnim konfliktom, potem mora vsebovati značilnosti, pomembne za konflikte obeh vrst. Med različnimi občutki, ki jih doživlja človek v situaciji eksistencialnega ali kakršnega koli drugega notranjega konflikta, se skoraj ni upravičeno osredotočati na sovražnost ali agresijo do sebe.

Tako se nam zdi, da vključitev agresije (v obliki dejanj ali sovražnih čustev) na seznam znakov konflikta vodi do zožitve obsega koncepta in s tem reducira splošni koncept konflikta na enega od možne sorte.