"S preučevanjem ljudi vladajo bolje kot s preučevanjem knjig."

Francois Fenelon.

Upravljanje v družbi vedno vključuje interakcijo določenega števila ljudi. Majhna organizirana skupina ali velika družbena celota je nekakšen univerzum, na katerega življenje vpliva neskončno število dejavnikov, od nians delovnega procesa do najzapletenejših prepletov medčloveških odnosov. Biti vodja pomeni biti »bog«: usmerja, organizira, nadzira, popravlja življenje tega »vesolja«. In na pomoč mu priskoči psihologija kot ena od univerzalnih kozmičnih zakonitosti človekovega bivanja.

Psihologija upravljanja daje ključ do srca vsakega člana skupine ali organizacije in pomaga izkoristiti skrite potenciale osebe, vključene v sistem. Poznavanje teoretičnih osnov te vede odpira vrata v velikanska brezna človeške psihe, ki se kažejo v procesih upravljanja in proizvodnje.

Kaj je management

Izraz "upravljanje" ima veliko razlag. V bistvu skupaj posredujejo najpopolnejšo vsebino tega pojma.

na primer Joseph Massey, britanski politični ekonomist iz 18. stoletja, je verjel: »Upravljanje je proces, s katerim organizacija, skupina, usmerja dejanja k doseganju skupnih ciljev.«

James L. Lundy, ameriški politik 20. stoletja, je z managementom razumel temeljno nalogo načrtovanja, usklajevanja, motiviranja in nadzora prizadevanj za dosego določenih ciljev.

Oče klasične šole managementa Henri Fayol dejal: "Upravljati pomeni napovedovati, načrtovati, organizirati, poveljevati, usklajevati in nadzorovati."

ameriški znanstvenik Peter F. Drucker (1909-2005), eden najvplivnejših teoretikov menedžmenta, je menedžment razumel kot »večnamensko telo, ki upravlja podjetje, menedžerje, zaposlene in delo«.

Nekateri znanstveniki menijo, da je upravljanje umetnost najučinkovitejšega zbiranja človeških naporov za doseganje ciljev velike družbene skupine.

Pojma »upravljanje« in »upravljanje« se razlagata različno; prvi se uporablja v ožjem, drugi v širšem pomenu.

V sfero upravljanje vključeno teoretične podlage in praktično delo usmerjeni v začrtanje in doseganje ciljev podjetja z racionalizacijo porabe virov, vklj. človeški.

Pod pojmom " nadzor" se nanaša na bolj splošen pojav, namreč organiziranje dela za druge ljudi, vključno z načrtovanjem, razdelitvijo pravic in odgovornosti elementov danega družbenega sistema, motivacijo in nadzorom procesov za doseganje skupnih ciljev na optimalen način.

Subjekt in objekt nadzora

Predmet upravljanja- to je oseba (fizična ali pravna), ki opravlja poslovodno funkcijo. V organizaciji ta definicija vključuje enega vodjo in več vodij, na primer upravni odbor. Psihologija upravljanja pomeni, da je predmet takšnega vpliva predvsem osebnost vodje z vsemi njenimi lastnostmi.

Ločevati je treba predmet upravljanja od predmet upravljanja dejavnost, ki je lahko le oseba, posameznik.

Personaliziran nadzorni objekt je oseba (fizična ali pravna), v zvezi s katero se izvaja poslovodna funkcija. V organizaciji lahko objekte upravljanja imenujemo zaposleni na različnih področjih dejavnosti ter nižji ali srednji menedžerji. Psihologija upravljanja obravnava naslednje predmete vpliva:

• identiteta zaposlenega;
• formalna in neformalna skupina;
• družbena skupina, ekipa, enota;
• raven upravljanja;
• organizacija.

Pojavi-predmeti nadzora:

• Procesi upravljanja in druge vrste človekove dejavnosti;
• Mikroklima podjetja;
• Korporativna morala;
• Stil vodenja;
• Sistemi upravljanja, organizacije, nadzora, regulacije, motivacije;
• Predpisi, pravila, normativi, načrti, vzpostavljeni v organizaciji itd.

Psihologija upravljanja kot znanstveno spoznanje

Ta smer je hibrid dveh teoretičnih osnov - psihologije kot vede o lastnostih človeške psihe in menedžmenta kot vede o vseh vidikih organiziranja namensko in optimalno delujočega družbenega sistema. Iskanje najuspešnejšega razmerja med psihološkimi in nepsihološkimi značilnostmi v procesu upravljanja velja za najbolj pereče vprašanje v psihologiji upravljanja.

Ta znanost deluje s tako pomembnimi postopki za oblikovanje metodologije znanja, kot sta posploševanje in sistematizacija dejstev in pojavov, podatkov, pridobljenih z eksperimentalnimi in statističnimi metodami na področju človeških meritev in upravljanja.

Področje znanja psihologije managementa opredeljujejo:

• Stopnja pomembnosti določenega problema sodobnega managementa;
• Potreba po razvoju najučinkovitejših metod upravljanja;
• Širjenje težnje po dojemanju zaposlenega predvsem kot posameznika s svojimi družbenimi pravicami in odgovornostmi; ta pristop od vodstva zahteva uporabo človeških virov ob upoštevanju vseh psiholoških značilnosti vsakega člana skupine, vendar na najbolj učinkovite načine za organizacijo;
• Zahteve za organizacijo optimiziranega sistema upravljanja za skupino, podjetje itd. .

Zato lahko rečemo, da je psihologija upravljanja veja psihologije, ki zbira dosežke drugih znanosti za preučevanje psihološke strani upravljanja, njegove optimizacije in povečanja stopnje učinkovitosti upravljavskih dejavnosti.

Sorodne psihološke discipline

Mejne vede za psihologijo upravljanja so naslednje.

Socialna psihologija. Raziskuje vzorce delovanja in vedenja ljudi, vključenih v družbene skupine, ter psihološke značilnosti družbenih skupin. Vsaka skupina ima formalno in neformalno hierarhijo, druga pa pomembno vpliva na produktivnost celotne ekipe. Poleg tega je znano, da skupina lahko vpliva na mnenja svojih posameznih članov in njihovo dojemanje določene situacije.

Psihologija vodenja uporablja podatke, ki jih je pridobila ta veda, da prepozna vzorce in dejavnike, ki vplivajo na uspešno vodenje tima.

Psihologija osebnosti. Preučuje psihološke komponente, lastnosti, lastnosti, osebnostne lastnosti, njihov vpliv na vedenje, dejavnost, komunikacijo in posameznikovo dojemanje realnosti. Ta znanost je danes zbrala dovolj teoretičnega in empiričnega gradiva. Obstaja veliko osebnostnih teorij, ki razvozlavajo in napovedujejo različne vidike človekovega vedenja v različnih situacijah.

Psihologija upravljanja na podlagi podatkov, pridobljenih na tem znanstvenem področju, sama določa seznam natanko tistih osebnostnih lastnosti in lastnosti, načinov nagrajevanja in kaznovanja, zaradi katerih je sistem vodenja organizacije in poklicne dejavnosti zaposlenih učinkovitejši.

Razvojna psihologija in akmeologija. Preučujejo potek razvoja in oblikovanja človeške psihe v različnih življenjskih obdobjih (od novorojenčkov do starosti).

Psihologija upravljanja gleda na osebo kot na zaposlenega na določenem področju dejavnosti in ima zato svoj pogled na problem osebnega razvoja, oblikovanja poklicno pomembnih lastnosti in ravni usposobljenosti vodje.

Predmet študija psihologije upravljanja

To področje psihologije preučuje psihološke značilnosti, ki se kažejo v organizacijskem upravljanju in poklicni komunikaciji.

V ozkem razumevanju predmeta študija je treba poudariti naslednje predmete in pojave:

Psihološke značilnosti vodstvenih dejavnosti:

• Psihološke težave vodstvenega dela na splošno, njegove posebnosti na določenih področjih dejavnosti;
• Psihološka analiza vloge in osebnosti vodje, zahteve zanje;
• Psihološke posebnosti sprejemanja vodstvenih odločitev;
• Stil vodenja in načini njegovega prilagajanja.

Psihološke značilnosti delovanja organizacije:

• Možnost uporabe psiholoških tehnik pri vodenju;
• Pravila za oblikovanje ugodne in trajnostne notranje korporativne mikroklime;
• Dejavniki ustvarjanja optimalnih medosebnih povezav v timu, problemi psihološke kompatibilnosti;
• Značilnosti soobstoja formalnih in neformalnih struktur v organizaciji;
• Uporaba motivacijskih tehnik pri delu organizacije;
• Vrednote v ekipi, ustvarjanje lastne korporativne kulture.

Psihološke značilnosti odnosa med vodjo in podrejenimi:

• Dejavniki pri ustvarjanju in delovanju komunikacijskega sistema organizacije;
• Tankosti vodstvene komunikacije;
• Izbira najboljšega sistema za interakcijo med vodjo in podrejenimi;
• Ozaveščanje kot pokazatelj učinkovitosti upravljanja.

Cilji in cilji psihologije upravljanja

Obrazi psihologije upravljanja glavni cilji:

• Povečanje psihološke pismenosti vodij na področju managementa;
• Oblikovanje potrebnih teoretičnih podlag za razumevanje psiholoških procesov na področju managementa, zlasti značilnosti vedenja zaposlenih, razvoja medosebnih odnosov in vzorcev, ki določajo nastanek delovnega tima in njegove notranje spremembe;
• Oblikovanje praktičnih navodil za šefe z namenom njihove uporabe na psihološkem področju upravljanja organizacije.

Ta psihološka usmeritev je zasnovana za reševanje naslednjih težav:

• analiza in prikaz psihološkega okolja in njegovih značilnosti v posameznem nadzornem sistemu;
• sistematizacija psiholoških vidikov managementa;
• prepoznavanje vzorcev in vzročnih povezav med psihološkimi vidiki;
• razvoj praktičnih metod za uporabo pri vodenju organizacije.

Psihološki vzorci upravljavskih dejavnosti

Poznavanje naslednjih vzorcev v psihologiji upravljanja nam omogoča razumevanje nians mnogih procesov v organizaciji:

Zakon negotovosti odziva navaja: istočasno lahko različni ljudje ali ena oseba (v različnih časovnih obdobjih) delujejo različno kot odgovor na isti vpliv, odvisno od razlik v psihološka struktura osebnosti.

Zakon o neustreznosti odseva človeka s človekom pomeni: ena oseba ne more v celoti poznati druge, da bi lahko sprejela objektivno odločitev o njej.

Zakon nezadostne samopodobe: Večina ljudi ima nizko ali visoko samozavest.

Zakon cepitve pomena upravljavskih informacij. Obstaja težnja po spreminjanju konteksta direktiv, ukazov, uredb itd. ko se premikajo po ravneh upravljavske vertikale.

Zakon samoohranitve pomeni naslednjo izjavo: ohranjanje lastnega družbenega statusa, neodvisnost pri manifestaciji osebnih lastnosti in samospoštovanje je prevladujoči motiv za vedenje subjekta upravljavskih dejavnosti.

Zakon o odškodnini. Če se oseba znajde v družbenem okolju, v katerem so zahteve zanjo bodisi previsoke bodisi je raven spodbud dovolj visoka, potem svoje pomanjkanje veščin in znanja za ta status nadomesti z drugimi veščinami ali sposobnostmi. To načelo pa ne deluje, če ima položaj previsoko stopnjo kompleksnosti upravljanja.

Psihološki vidiki osnovnih funkcij menedžmenta

Da bi videli, kako so vsi sektorji in ravni upravljanja prežeti s psihologijo, je treba upoštevati naslednje psihološke vidike, ki se kažejo v upravljavskih funkcijah, kot so:

Funkcija načrtovanja predvideva dojemanje in obnašanje določenih ljudi in s tem omogoča uspešno skupno delovanje ter doseganje ciljev organizacije.

Psihološke vidike načrtovanja lahko razdelimo v 3 skupine dejavnikov:

Skupina I - naloge različnih vrst, rešene med pripravo in izvajanjem načrtov;

Skupina II - značilnosti mehanizmov, ki identificirajo razloge za procese razvoja načrtov;

Skupina III - proces formalizacije pomenov v dejavnostih vodje, oblikovanje osebnega konteksta glede na njegove interese.

Psihološke težave pri izvajanju te funkcije vključujejo:

• težave pri odločanju (problemi managerskega mišljenja);
• težave z motivacijo;
• težave voljne regulacije dejavnosti.
• Organizacijska funkcija ustvarja in vzdržuje sistem vlog v podjetju; Tak sistem je nastal pod pogojem delitve dela in sodelovanja dejanj.

Obstajajo tri skupine psiholoških vidikov, ki so sklop problemov, ob upoštevanju katerih se uresničuje funkcija organizacije:

I. skupina je zloraba ustaljenega reda v organizaciji, tako imenovana »maloregulacija«, ko se višja raven vodstva nerazumno vmešava v zadeve nižje, ko so obrisi odgovornosti zabrisani. Posledično se učinek vpliva zmanjša, osebje občuti pomanjkanje motivacije in preobremenjenost.

II. skupina - pretirana togost organizacijskih struktur večine organizacij, ki je v nasprotju s potrebami delovnih skupin in posameznih delavcev, ovira uresničevanje lastnih sedanjih in prihodnjih ciljev.

Za rešitev tega niza problemov delovanja organizacije so bili razviti naslednji ukrepi:

• Zastavljeni cilji morajo biti preverljivi;
• Obrisi odgovornosti ali področja dejavnosti morajo biti jasno začrtani;
• Obstajati mora določena stopnja svobode oblasti in delovanja; ta zahteva je še posebej potrebna za odpravo druge skupine psiholoških težav (prekomerna togost organizacijske strukture).
• Informacije morajo biti popolne.

Nadzorna funkcija

Psihološki vidiki, ki motijo ​​optimalno izvajanje nadzorne funkcije, so:

• Neustrezna motivacija za nadzor je izkrivljanje smeri nadzora pri izbiri ozkih skupinskih ali individualnih ciljev. Tu lahko navedemo primer manifestacije te skupine vidikov: ko nadzor postane metoda psihološkega pritiska na podrejenega.
• Psihološka nesoglasja subjektov dejavnosti glede meril nadzora v določeni situaciji;
• Kombinacija pretirane osredotočenosti na nadzor z nizko poklicno samopodobo primarne in srednje ravni vodstva;
• Nezadostna sistematičnost in globina izvedenih nadzornih ukrepov in korektivnih postopkov;
• Kršitev učinkovitega ravnovesja porazdelitve nadzornih pristojnosti med enotami upravljanja in nadzora;
• Dodelitev odgovornosti vodji za določeno situacijo, dodelitev funkcije spremljanja stanja na splošno, pod pogojem, da je prenos pooblastil za odločanje in izvajanje popravkov nepopoln. V tem primeru ima vodja občutek nemoči in druge negativne posledice tega modela vodenja.

G. Schröder, nemški strokovnjak za management, je izpostavil negativne vidike nadzora:

• Če ima zaposleni pod nadzorom, ga prisili k samokontroli, začne razmišljati o svojih samodejnih dejanjih in zato izgubi samozavest;
• Nadzor kaže na razliko v statusu in ovira izpolnitev človekove potrebe po samouresničevanju in priznanju;
• Nadzor je največkrat neprijeten takrat, ko zaposleni ne ve, kaj točno se kontrolira;
• Legitimiziranje nadzora ne omogoča, da bi se nekako zaščitili pred njim, in ta negativni občutek se lahko "prelije" v druge situacije;
• Nadzor opazovani pogosto dojemajo kot nerazumno godrnjanje;
• Nadzor lahko dojemamo kot manifestacijo nezaupanja vodstva do zaposlenega, kar onemogoča vzpostavitev dobrih in konstruktivnih odnosov med njimi.

Regulacijska funkcija zagotavlja usmerjanje nadzorovanih procesov v skladu z določenimi predpisi, programom, načrtom; to se doseže z upoštevanjem številnih načel vpliva: minimizacija, kompleksnost, doslednost in notranja doslednost:

• Minimiziranje vpliva zahteva pravočasnost in optimalno odmerjanje posega, saj njegova redundantnost moti normalen potek procesov v organizaciji;
• Sistematično vplivanje upošteva urejeno dogajanje znotraj sistema;
• Kompleksnost vpliva je opazna pod pogojem, da vodja v procesu urejanja dejavnosti zaposlenega uporablja spodbude, ki so najbolj skladne z motivacijsko strukturo zaposlenega;
• Notranja konsistentnost vpliva obstaja, ko uporaba niza dražljajev ne povzroči medsebojno izključujočih učinkov.

Omeniti velja, da obstajajo tudi druge nadzorne funkcije:

• Postavljanje ciljev
• Napovedovanje
• Odločanje
• Motivacija
• Komunikacije
• Delo z osebjem
• Proizvodno-tehnološki
• Izpeljanke (kompleks).

Znanstveni pristopi v psihologiji managementa

Od 50. let prejšnjega stoletja prejšnjega stoletja se je zahvaljujoč razvoju kibernetike, teorije sistemov, informatizacije vodenja in drugih inovacij pojavilo več pristopov na področju psihologije upravljanja. To so:

Sistematičen pristop. Njeni zagovorniki menijo, da je osredotočenost na samo eno stran upravljanja napaka prejšnjih teorij. Uporaba tega pristopa omogoča vodstvu, da vidi celotno organizacijo v enotnosti in soodvisnosti vseh njenih elementov. Razume se, da je vsaka organizacija ali druga nadzorovana družbena skupina sistem, ki tako kot živ organizem deluje le pod pogojem soodvisnosti vseh svojih »organov«. To pomeni, da vsak tak "organ" nujno prispeva k življenju celotnega "organizma". Organizacija je odprt sistem, ki je v interakciji z zunanjim okoljem, kar močno vpliva na preživetje podjetja (divizija in druga družbena skupina).

Situacijski pristop (od zgodnjih 70. let 20. stoletja) je postavil teorijo enake uporabe vseh sistemov upravljanja - od strogo reguliranih do tistih, ki temeljijo na relativni notranji svobodi. Izbira sistema je odvisna od okoliščin, ki vplivajo na delovanje organizacije v določenem časovnem obdobju. Bistvo pristopa se spušča v dvoje teze:

• pomanjkanje univerzalnega recepta za učinkovito upravljanje v vseh primerih;
• neposredna povezava med stopnjo učinkovitosti upravljanja, mobilnostjo in prilagodljivostjo okolju oziroma situaciji, v kateri se organizacija nahaja.

Empirični ali pragmatični pristop, ki je temeljil na študiju področja upravljanja podjetij in vojaških ustanov, začel aktivno širiti pridobljeno znanje. Zagovorniki pristopa so razumeli, da je teorija upravljanja pomembna in potrebna, vendar so trdili, da so praktične veščine upravljanja bolj koristne. Po analizi vodstvenih izkušenj so razvili posebne metodologije za usposabljanje menedžmenta, ki temeljijo na določenih situacijah. Predstavniki tega pristopa, ki so imeli še posebej močan vpliv na širjenje pojmov "manager" in "management", so promovirali idejo o obvezni profesionalizaciji managementa, tj. spremeniti v samostojen poklic.

Kvantitativni pristop razvili tehnike vodenja, ki temeljijo na matematičnih, kibernetičnih, statističnih znanjih, pridobljenih kot rezultat najnovejših dosežkov znanosti in tehnologije, zahvaljujoč razvoju informatizacije, ki je v veliki meri osvobodila delo upravljanja od rutinskih tehničnih postopkov.

Ta pristop je pomembno prispeval k razvoju naslednjega koncepti:

• koncept operativnega menedžmenta (o zahtevah za menedžerja ne le kot nosilca znanja teorije menedžmenta, ampak tudi kot strokovnjaka za matematiko, sociologijo, psihologijo, ekonomijo, teorijo sistemov itd.);
• koncept menedžerskih odločitev (navaja, da mora biti vodja predvsem sposoben sprejemati informirane, najučinkovitejše odločitve; usposabljanje menedžmenta je treba zmanjšati na pridobitev te kakovosti);
• koncept znanstvenega ali matematičnega menedžmenta (meni, da trenutno stanje v svetu nakazuje, da je treba menedžment podpreti z dosežki znanosti; to se doseže z uporabo matematičnih modelov in teorij).

Najpogostejši pristopi postala kvantitativna in statistična.

Psihologija menedžmenta je skozi 20. stoletje vse bolj dobivala značilnosti kompleksnega znanstvenega spoznanja, danes pa se je lahko izoblikovala v obliki bogate teoretične baze, ki je v svoj arzenal znanja vključila izkušnje širokega nabora drugih ved. . Za to smer, tako kot psihologijo na splošno, je značilna takšna značilnost, kot je pluralizem pogledov na predmet, ki se preučuje, kar je jasno razvidno iz primera raznolikosti znanstvenih pristopov. Vendar pa je težko oporekati trditvi, da je resnica nekje na sredini.

Uporabljena literatura:

1. Evtikhov O. V. Psihologija upravljanja osebja: teorija in praksa [elektronska izdaja]. Sankt Peterburg: Reč, 2010.
2. Karpov A. V. Psihologija upravljanja. Študijski vodnik [elektronska izdaja]. M.: Gardariki, 2005.
3. Levchenko E. A. Psihologija upravljanja. Besedilo predavanj [elektronska izdaja]. Izobraževalna ustanova "Beloruska trgovinska in ekonomska univerza za potrošniško sodelovanje". Gomel, 2011.
4. Naumenko E.A. Psihologija upravljanja. Izobraževalni in metodološki kompleks za učenje na daljavo [elektronska izdaja]. - Tjumen: Založba državne univerze v Tjumenu, 2002.
5. Petrov V.V. Šole upravljanja. Učbenik za univerze [elektronska izdaja], M., 2005.
6. Urbanovich A. A. Psihologija upravljanja: učbenik [elektronska izdaja]. Serija "Knjižnica praktične psihologije". Mn.: Žetev, 2003.
7. Cherednichenko I.P., Telnykh N.V. Psihologija upravljanja / serija "Učbeniki za višje šole" [elektronska izdaja]. Rostov na Donu: Phoenix, 2004.
8. elektronska izdaja]. Univerza Bharathiar, Coimbatore, New Delhi, 2007.
9. http://studopedia.ru/7_53234_ob-ekti-i-sub-ekti-upravleniya.html

Pesnik, prozaist
Baltska zvezna univerza. I. Kant

Preberi 10265 enkrat

Uvod

Psihologija upravljanja kot veda proizvaja psihološko znanje, ki se uporablja pri reševanju problema vodenja dejavnosti delovne sile.

Osebnost zaposlenega preučujejo številne psihološke discipline, kot so splošna psihologija, psihologija dela in inženirska psihologija. Hkrati pa delovno skupino oziroma delovni kolektiv proučujeta socialna in pedagoška psihologija.

Posebna značilnost psihologije upravljanja je, da je njen predmet organizirana dejavnost ljudi. Organizirana dejavnost ni le skupna dejavnost ljudi, ki jih povezujejo skupni interesi ali cilji, simpatije ali vrednote, je dejavnost ljudi, združenih v eno organizacijo, podvrženih pravilom in predpisom te organizacije in opravljajo dodeljeno skupno delo v skladu z ekonomske, tehnološke, pravne, organizacijske in korporativne zahteve.

Pravila, norme in zahteve organizacije predpostavljajo in porajajo posebne psihološke odnose med ljudmi, ki obstajajo samo v organizaciji – to so menedžerski odnosi med ljudmi.

Socialno-psihološki odnosi delujejo kot odnosi med ljudmi, posredovani s cilji, cilji in vrednotami skupnih dejavnosti, tj. njegovo pravo vsebino. Vodstveni odnosi tvorijo organizirano skupno delovanje in ga delajo organiziranega. Z drugimi besedami, to niso odnosi v povezavi z dejavnostjo, ampak odnosi, ki tvorijo skupno dejavnost.

Posamezen delavec v socialni psihologiji nastopa kot del, kot element celote, tj. družbena skupina, zunaj katere njegovega vedenja ni mogoče razumeti.

V psihologiji managementa tako posameznik, družbena skupina kot kolektiv delujejo v kontekstu organizacije, ki ji pripadajo in brez katere je njihova analiza z vidika managementa nepopolna.

Preučevanje osebnosti zaposlenega v organizaciji, analiza vpliva organizacije na socialno-psihološko strukturo in razvoj kolektiva - vse to in še veliko več predstavlja relevantnost mojega dela, ki me je spodbudilo k temeljitejšemu študiju managementa. psihologija.

1. Psihologija upravljanja: njen predmet in predmet

V psihologiji menedžmenta, v nasprotju s psihologijo dela, na primer, dejanski problem ni problem skladnosti zaposlenega s poklicem, ne problem profesionalne selekcije in kariernega usmerjanja, temveč problem skladnosti zaposlenih z organizacijo, problem selekcija ljudi v organizacijo in njihova usmeritev glede na značilnosti te organizacije.

V psihologiji menedžmenta v nasprotju s socialno psihologijo dela predmet proučevanja niso le odnosi med ljudmi v timu ali družbeni skupini, temveč odnosi med ljudmi v organizaciji, t.j. v razmerah, ko so dejanja vsakega udeleženca skupne dejavnosti določena, predpisana, podrejena splošnemu redu dela, ko so udeleženci med seboj povezani ne le z medsebojno odvisnostjo in medsebojno odgovornostjo, ampak tudi z odgovornostjo pred zakonom.

Predmet proučevanja psihologije upravljanja so ljudje, ki so finančno in pravno del neodvisnih organizacij, katerih dejavnosti so osredotočene na korporativno koristne cilje.

Pristopi k razumevanju predmeta psihologije upravljanja so različni, kar do neke mere kaže na kompleksnost tega pojava.

Tako psihologa E. E. Vendrov in L. I. Umansky izpostavljata naslednje vidike predmeta psihologije upravljanja:

Socialna in psihološka problematika produkcijskih skupin in timov;

Psihologija vodstvene dejavnosti; - psihologija osebnosti vodje; - psihološke težave pri izbiri vodstvenih kadrov; - psihološki in pedagoški problemi usposabljanja in izpopolnjevanja vodstvenega osebja.

Psihologi V. F. Rubakhin in A. V. Filippov vključujejo v predmet psihologije upravljanja:

Funkcionalno-strukturna analiza dejavnosti upravljanja;

Socialno-psihološka analiza proizvodnih in vodstvenih timov ter odnosov med ljudmi v njih;

Psihološke težave odnosov med vodjo in podrejenimi ter drugimi.

Če povzamemo vse povedano, lahko zaključimo, da je predmet psihologije upravljanja skupek duševnih pojavov in odnosov v organizaciji, zlasti:

Psihološki dejavniki učinkovitega delovanja vodij;

Psihološke značilnosti sprejemanja individualnih in skupinskih odločitev; - psihološke težave vodenja; - problemi motivacije vedenjskih dejanj subjektov upravljavskih odnosov in drugih.

Lahko trdimo, da predmet proučevanja psihologije upravljanja organsko vključuje tradicionalne socialno-psihološke pojave (vodenje, psihološka klima, psihologija komunikacije itd.), Psihološke težave delovne dejavnosti (duševna stanja v okviru delovne dejavnosti, na primer) , splošna psihologija (teorija psihološke dejavnosti, teorija osebnosti, teorija razvoja) in druga uporabna področja psihologije.

Med strokovnjaki s področja psihologije upravljanja je bila dosežena enotnost glede ideje o najpomembnejših psiholoških problemih za organizacijo. Ti vključujejo naslednje:

Dvig strokovne usposobljenosti vodij (menadžerjev) na vseh ravneh, t.j. izboljšanje stilov vodenja, medosebne komunikacije, odločanja, strateškega načrtovanja in trženja, premagovanje stresa in drugo;

Povečanje učinkovitosti metod usposabljanja in prekvalifikacije vodstvenega osebja;

Iskanje in aktiviranje človeških virov organizacije; - ocenjevanje in izbor (izbor) vodij za potrebe organizacije; - ocena in izboljšanje socialno-psihološke klime, združevanje osebja okoli ciljev organizacije.

Psihologija upravljanja kot veda in praksa je zasnovana tako, da zagotavlja psihološko usposabljanje managerjev, da oblikuje ali razvija njihovo psihološko kulturo upravljanja, da ustvari potrebne predpogoje za teoretično razumevanje in praktično uporabo najpomembnejših problemov na področju managementa, ki vključujejo: - razumevanje narave procesov vodenja; - poznavanje osnov organizacijske strukture; - jasno razumevanje odgovornosti vodje in njene porazdelitve med nivoji odgovornosti; - poznavanje načinov za izboljšanje učinkovitosti vodenja; - poznavanje informacijske tehnologije in komunikacijskih orodij, potrebnih za upravljanje kadrov; - sposobnost ustnega in pisnega izražanja svojih misli; - usposobljenost za vodenje ljudi, izbiro in usposabljanje strokovnjakov, sposobnih vodenja, optimizacije dela in medosebnih odnosov med zaposlenimi v organizaciji;

Sposobnost načrtovanja in napovedovanja dejavnosti organizacije z uporabo računalniške tehnologije;

Sposobnost vrednotenja lastnih dejavnosti, sprejemanja pravilnih zaključkov in izboljšanja lastnih veščin glede na zahteve trenutnega dne in pričakovane spremembe v prihodnosti;

razvito razumevanje značilnosti organizacijskega vedenja, strukture majhnih skupin, motivov in mehanizmov njihovega vedenja.

2.Psihološki vzorci upravljavskih dejavnosti

Kot veste, se upravljanje izvaja skozi interakcijo ljudi, zato mora vodja pri svojih dejavnostih upoštevati zakone, ki določajo dinamiko duševnih procesov, medosebnih odnosov in skupinskega vedenja. Nekateri od teh vzorcev vključujejo naslednje. Zakon negotovosti odziva. Druga njegova formulacija je zakon odvisnosti dojemanja zunanjih vplivov ljudi od razlik v njihovih psiholoških strukturah. Dejstvo je, da lahko različni ljudje in celo ena oseba v različnih obdobjih različno reagira na iste vplive. To lahko vodi in pogosto vodi v napačno razumevanje potreb subjektov upravljavskih odnosov, njihovih pričakovanj, posebnosti dojemanja določene poslovne situacije in posledično v uporabo modelov interakcije, ki niso ustrezni niti značilnostim psihičnih struktur na splošno, niti duševnega stanja vsakega od partnerjev v posameznem trenutku situacije.

Zakon o neustreznosti odseva človeka s človekom. Njegovo bistvo je v tem, da nihče ne more drugega človeka razumeti s tolikšno stopnjo zanesljivosti, ki bi zadoščala za sprejemanje resnih odločitev glede tega človeka.

To je razloženo s superkompleksnostjo narave in bistva človeka, ki se nenehno spreminja v skladu z zakonom starostne asinhronosti. Pravzaprav je lahko tudi odrasel človek določene koledarske starosti v različnih življenjskih obdobjih na različnih ravneh fiziološke, intelektualne, čustvene, socialne, spolne, motivacijsko-voljne odločitve. Poleg tega se vsaka oseba zavestno ali nezavedno ščiti pred poskusi razumevanja svojih lastnosti, da bi se izognila nevarnosti, da bi postala igrača v rokah osebe, ki je nagnjena k manipuliranju z ljudmi.

Tudi dejstvo, da se človek pogosto sam ne pozna dovolj v celoti, je pomembno.

Tako vsaka oseba, ne glede na to, kakšna je, vedno nekaj skriva o sebi, nekaj oslabi, nekaj okrepi, zanika nekatere informacije o sebi, nekaj zamenja, nekaj pripiše sebi (izmisli), nekaj poudari itd. S takšnimi obrambnimi tehnikami se ljudem pokaže ne takšnega, kot je v resnici, ampak takšnega, kot bi rad, da ga drugi vidijo.

Kljub temu je mogoče spoznati vsako osebo kot zasebnega predstavnika predmetov družbene realnosti. In trenutno se uspešno razvijajo znanstvena načela pristopa k človeku kot predmetu znanja. Med temi načeli lahko omenimo zlasti npr načelo univerzalnega talenta(»ni nesposobnih ljudi, so ljudje, ki so zaposleni z drugimi stvarmi«); razvojno načelo(»sposobnosti se razvijejo kot posledica sprememb posameznikovih življenjskih razmer ter intelektualnega in psihološkega usposabljanja«); načelo neizčrpnosti(»nobena ocena človeka v času njegovega življenja ne more veljati za dokončno«).

Zakon neustreznosti samospoštovanja. Dejstvo je, da je človeška psiha organska enotnost, celovitost dveh komponent - zavestne (logično-mentalne) in nezavedne (čustveno-čutne, intuitivne) in te komponente (ali deli osebnosti) so med seboj povezane kot površinski in podvodni del ledene gore.

Zakon cepitve pomena upravljavskih informacij. Vsaka upravljavska informacija (direktive, predpisi, odredbe, odredbe, navodila, navodila) ima objektivno težnjo, da spremeni svoj pomen v procesu premikanja po hierarhični lestvici upravljanja. To je po eni strani posledica alegoričnih zmožnosti uporabljenega naravnega jezika informacij, kar vodi do razlik v interpretaciji informacij, po drugi strani pa razlik v izobrazbi, intelektualnem razvoju, telesni in predvsem duševno stanje subjektov analize in posredovanje upravljavskih informacij. Sprememba pomena informacij je premo sorazmerna s številom ljudi, skozi katere gre.

Zakon samoohranitve. Njegov pomen je, da je vodilni motiv družbenega vedenja subjekta upravljanja ohranjanje njegovega osebnega socialnega statusa, njegove osebne sposobnosti preživetja in samospoštovanja. Narava in usmeritev vzorcev vedenja v sistemu upravljanja dejavnosti sta neposredno povezana z upoštevanjem ali ignoriranjem te okoliščine.

Zakon o odškodnini. Z visoko stopnjo spodbud za določeno delo ali visokimi okoljskimi zahtevami do osebe se pomanjkanje kakršnih koli sposobnosti za uspešne specifične dejavnosti kompenzira z drugimi sposobnostmi ali veščinami. Ta kompenzacijski mehanizem pogosto deluje nezavedno in oseba pridobiva izkušnje s poskusi in napakami. Vendar je treba upoštevati, da ta zakon praktično ne deluje na dovolj visokih stopnjah kompleksnosti upravljavskih dejavnosti.

Znanost o upravljanju seveda ni omejena na zgornje psihološke zakonitosti. Obstaja veliko drugih vzorcev, katerih čast odkritja pripada številnim izjemnim strokovnjakom na področju psihologije upravljanja, katerih imena so pripisana tem odkritjem. To so Parkinsonovi zakoni, Petrova načela, Murphyjevi zakoni in drugi.

... ; delitev - organizacija; divizija - zunanje okolje; - organizacijski nivo: organizacija - organizacija; organizacija- zunanje okolje... uporabljena literatura: 1. Kabanchenko T.S. " Psihologija upravljanje"Študijski vodnik. – M.: Pedagoško društvo...

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSIJE

zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova

visoka strokovna izobrazba

"Državna tehnična univerza Vologda"

PREVERITE NALOGO št. 2

Tečaj: "Psihologija upravljanja"

Čerepovec

Uvod

Predmet in glavne naloge psihologije upravljanja

Osnovne funkcije in principi psihologije managementa

Zaključek

vodja upravljanja psihologije

Uvod

Sodobna psihologija managementa je razmeroma mlada in dokaj hitro razvijajoča se veja uporabne psihologije. V sodobni psihološki znanosti se precej jasno ločita dve glavni smeri - teoretična psihologija in praktična (uporabna) psihologija. Dandanes tako teoretična kot praktična psihologija nista ena sama celota. Vsak je sistem teoretičnih konstruktov, določenih izhodiščnih principov, pogledov, pristopov, jezikov za opis različnih pojavov psihe in človeških odnosov. Vse to v celoti velja za psihologijo upravljanja. Lahko rečemo, da danes predstavlja skupek splošnih pristopov k razumevanju problemov. Po drugi strani pa je sodobna psihologija upravljanja nabrala ogromno dejanskega, statističnega in eksperimentalnega materiala, ki omogoča dokaj natančne zaključke in razvoj posebnih priporočil za strokovnjake na področju upravljanja. Razlike v pristopih niso dejavnik, ki otežuje stvari, nasprotno, prispevajo k novim iskanjem.

Brez kompetentnega, nenehno izboljšujočega upravljanja je nemogoče premagati spremembe, ki se dogajajo v naši družbi. Sedanje razmere zahtevajo večjo pozornost socialno-psiholoških problemov upravljanja.

Upravljanje organizacijskih in socialno-psiholoških procesov in pojavov, specifično upravljanje ljudi, njihovih dejanj in vedenja tvori kompleks problemov, ki se obravnavajo v predmetu "Psihologija upravljanja". Psihologija upravljanja je obsežna, večplastna veda, ki ima več različnih področij, ki jih bomo poskušali razkriti.

Predmet in glavne naloge psihologije upravljanja

V procesu razvoja psihologije upravljanja se je pojavilo veliko število definicij. Različni avtorji različno razlagajo terminološko problematiko in si včasih nasprotujejo. Takšno neskladje je privedlo do oblikovanja določenega sistema psihološkega znanja, ki bi ga lahko razdelili na »uporabno psihologijo za managerje« in določen sistem teoretičnega znanja. Na splošno je to zbirka informacij iz različnih vej psihologije, ki laiku omogoča razumevanje nekaterih psiholoških vzorcev, zlasti tistih, ki bi pomagali optimizirati reševanje problemov upravljanja. Zelo pogosto se ta sistem identificira s predmetom ali rezultati raziskav na področju psihologije upravljanja.

To stanje, kot tudi neskladje v definicijah, odražata določeno stopnjo v razvoju te znanosti in družbe kot celote. Primanjkljaj pravega psihološkega znanja in psihološke kulture, ki je zdaj v celoti spoznan, se začenja premagovati med »menadžerji«. Oblikuje se močno povpraševanje po psihologih na področju izobraževalnih in posebej praktičnih dejavnosti, kar vodi do premika pozornosti raziskovalcev od metodoloških k uporabnim problemom.

Zadržali se bomo le na nekaterih trenutno razpoložljivih definicijah psihologije upravljanja in predmeta psihologije upravljanja.

Spodaj navedene definicije je oblikovala Antonova N.V.

Psihologija upravljanja je veda, ki preučuje psihološke vzorce upravljavskih dejavnosti.

Glavna naloga psihologije upravljanja je analizirati psihološke pogoje in značilnosti vodstvenih dejavnosti z namenom povečanja učinkovitosti in kakovosti dela v sistemu vodenja.

Proces vodenja je implementiran v aktivnosti managerja, pri čemer psihologija upravljanja izpostavlja naslednje točke: diagnostiko in napovedovanje stanja in sprememb podsistema upravljanja; oblikovanje programa dejavnosti podrejenih, namenjenih spreminjanju stanja nadzorovanega objekta v določeni smeri; organizacija izvršitve odločbe. V osebnosti menedžerja psihologija menedžmenta loči njegove vodstvene potrebe in sposobnosti ter njegov individualni koncept vodenja, ki vključuje nadnalogo, problemsko vsebino, načrte vodenja ter načela in pravila vodenja, ki jih posameznik interno sprejema. Podsistem upravljanja, ki ga preučuje psihologija upravljanja, običajno predstavljajo skupne dejavnosti velike skupine hierarhično povezanih vodij. [Antonova N.V., str.

Urbanovich A.A. daje drugačen koncept psihologije upravljanja:

Psihologija upravljanja je veja psihološke znanosti, ki združuje dosežke različnih znanosti na področju preučevanja psiholoških vidikov procesa upravljanja in je namenjena optimizaciji in povečanju učinkovitosti tega procesa [Urbanovich A.A., str.

V. A. Rozanova daje naslednje koncepte:

Psihologija upravljanja je del celovite znanosti o upravljanju

Cilj psihologije upravljanja je razviti načine za izboljšanje učinkovitosti in kakovosti življenja organizacijskih sistemov

Predmet psihologije upravljanja so dejavnosti vodij (upravljavcev), ki se izvajajo pri opravljanju osnovnih funkcij upravljanja

Viri psihologije menedžmenta

a) praksa upravljanja;

b) razvoj psihološke znanosti;

c) razvoj sociologije organizacij

[Rozanova V. A., str.

Kabachenko T.S. daje naslednji koncept:

Predmet psihologije upravljanja so psihološki vzorci dejavnosti pri izvajanju osnovnih funkcij upravljanja [Kabachenko T.S., str. 23].

E.A. Naumenko obravnava psihologijo upravljanja kot področje znanstvenega znanja o zakonitostih in vzorcih interakcije med ljudmi, vključenimi v različne skupine in organizacije.

Psihologija upravljanja je veja psihologije, katere predmet proučevanja so duševni pojavi, uresničeni v sistemih upravljanja ter v procesih odnosov in interakcij med ljudmi.

Psihologija managementa se razvija na stičišču dveh znanstvenih disciplin – teorije managementa in psihologije. To določa posebnosti predmeta psihologije upravljanja, ki odraža široko psihološko

znanje v njegovi kompleksni predstavitvi z zunajpsihološkimi značilnostmi strukture in delovanja organizacijskih sistemov.

[Naumenko E.A., str. 2].

Kot vidimo, se sam koncept in predmet psihologije upravljanja razlagata dvoumno. Z enega vidika je psihologija upravljanja namenjena optimizaciji upravljanja sistemov »človek-tehnologija« in »človek-človek«, z drugega pa proučuje sistem »človek-človek«, pa tudi »človek-človek«; skupina", "skupina-skupina" itd. V skladu s tem obstajajo razlike v definiciji psihologije menedžmenta. Na primer, v prvem pristopu je opredeljena kot veja psihologije, ki preučuje psihološke vzorce upravljavske dejavnosti. Glavna naloga psihologije upravljanja je analiza psiholoških pogojev in značilnosti upravljavskih dejavnosti z namenom izboljšanja učinkovitosti in kakovosti sistema upravljanja. V drugem razumevanju je psihologija upravljanja ena najpomembnejših vej socialne psihologije, ki preučuje probleme komunikacije in interakcije ljudi v različnih družbenih strukturah.

V skladu s prvim stališčem E.E. Vendrov in L.I. Umansky je opredelil naslednje vidike psihologije upravljanja: socialno-psihološka vprašanja proizvodnih skupin in timov, psihologija vodstvene dejavnosti, psihologija vodstvene osebnosti, psihološka vprašanja izbire vodstvenega osebja, psihološka in pedagoška vprašanja usposabljanja vodstvenega osebja, inženirska psihologija. upravljanja.

Podobno je tudi stališče V.F. Rubakhin in A.V. Filippov, ki med glavne probleme psihologije upravljanja uvršča funkcionalno-strukturno analizo upravljavskih dejavnosti, inženirsko-psihološko analizo konstrukcije in uporabe avtomatiziranih nadzornih sistemov (ACS), socialno-psihološko analizo proizvodnih in vodstvenih timov, odnosi med ljudmi v njih, proučevanje psihologije vodje, odnosi med vodjo in nadrejenim, psihološki vidiki izbora in postavitve vodstvenih kadrov, psihološka in pedagoška vprašanja usposabljanja vodstvenih kadrov.

Medtem ko je bil na drugih položajih, je A.G. Kovalev je na področju psihologije upravljanja vključil identifikacijo optimalnih moralnih in psiholoških lastnosti osebnosti vodje, zagotavljanje največjega učinka upravljanja ekipe, določanje resničnih tipov vodij in njihov vpliv na produktivne dejavnosti ljudi, vzpostavitev vzorcev timskega razvoja in dinamike vodenja; preučevanje strukture tima in posebnosti pristopa gelskega vodstva do različnih mikroskupin. Podpiranje tega stališča A.I. Kitov meni, da je psihologija menedžmenta osredotočena predvsem na psihološke vidike vodstvenih odnosov, ki delujejo v procesu medosebne in medskupinske interakcije ljudi v procesu dela.

Ker inženirska psihologija v prvi vrsti preučuje sisteme »človek-stroj« kot nadzorne sisteme, sodi precejšen del njenih problemov v področje obravnave psihologije nadzora. Med slednje pa se ne zdi mogoče ali primerno vključiti inženirske psihologije, ker bo v tem primeru prišlo do neskladja v metodoloških osnovah teh vej psihološkega znanja, ki so že večkrat dokazale svojo teoretično in praktično zrelost.

Toda predmetnega področja psihologije upravljanja ni mogoče omejiti na probleme socialne psihologije. Navsezadnje izpadejo vprašanja, kot so strokovna selekcija menedžerjev, regulacija njihove dejavnosti in njena psihološka analiza, jasno je, da so ta vprašanja neločljivo povezana z drugimi komponentami procesa vodenja in jih je zato treba reševati z enotnega stališča; .

Psihologijo managementa vidimo kot kompleksno psihološko vedo.

Po A. L. Svenitskyju to pomeni uporabo načel socialne psihologije, ergonomije, inženirstva, diferencialne, pedagoške psihologije in drugih psiholoških znanosti v povezavi s teorijo in prakso organizacijskega upravljanja.

Psihologija upravljanja je ena od hitro razvijajočih se vej psihologije, ki preučuje psihološke vzorce vedenja posameznikov in skupin v sistemih upravljanja organizacij. Nastala je na stičišču dveh znanstvenih disciplin – teorije upravljanja in psihologije, kar določa njeno kompleksno naravo. Psihologija upravljanja sama sintetizira psihološke podatke z najpomembnejšimi vzorci strukture in delovanja organizacij. Poleg tega je po sodobnih idejah to znanost, ki preučuje ne le dejavnosti upravljanja, temveč tudi celoten kompleks psiholoških problemov, povezanih z upravljanjem. V upravljavski strukturi sta nujno dve komponenti - nadzorni in upravljani podsistem. Prvi korelira z menedžerskimi dejavnostmi, drugi pa z izvajalskimi. Zato je preučevanje slednjih tudi naloga managerske psihologije.

Upravljavska dejavnost je najpomembnejši in odločilni člen v delovanju organizacij; To je nekakšna kvintesenca prakse upravljanja nasploh. Toda sam koncept »dejavnosti« je hkrati ena najpomembnejših splošnopsiholoških kategorij; zato se prek nje sintetizirata teorija managementa in psihologija, sama psihologija managementa pa postane mogoča kot znanstvena disciplina. Zaradi tega se tradicionalno verjame, da je dejavnost upravljanja "jedro" vse psihologije upravljanja (ali celo njenega predmeta kot celote).

Strukturo menedžerske psihologije, kot katere koli druge znanstvene discipline, tvorijo ideje o predmetu, subjektu in metodi. Predmet managerske psihologije so različni organizacijski sistemi upravljanja.

Njen predmet so psihološki vidiki, dejavniki in mehanizmi delovanja upravljavskih in vodenih podsistemov organizacij.

Kaj povzroča neenotnost v pristopih? Psihologija upravljanja kot posebna veja praktične psihologije je nastala skoraj sočasno s pojavom poklica menedžerja in poklicnih menedžerjev. Pojavil se je kot odgovor na specifično družbeno ureditev industrijske družbe. Ta družbeni red je mogoče izraziti v obliki naslednjih vprašanj: ¨ Kako narediti upravljanje učinkovito?

¨ Kako čim bolj izkoristiti kadrovske vire v proizvodnji brez prisile in pritiska na ljudi?

¨ Kateri je najboljši način za izgradnjo in organizacijo sistema vodenja ekipe?

Tako »psihologija menedžmenta že od vsega začetka ni bila usmerjena v ustvarjanje teorije, temveč v reševanje konkretnih praktičnih problemov. Enako lahko rečemo drugače – sodobna psihologija menedžmenta je zgrajena na razumevanju, da je uporaba človeškega faktorja v proizvodnji, človeške dimenzije v menedžmentu, ekonomsko koristna. Ni pomembno, kako to izgleda v teoriji, pomembno je, da deluje v praksi in je koristno - tako zelo pragmatičen in seveda nesporen pogled je vnaprej določil razvoj psihologije upravljanja kot veje praktične psihologije.

Torej pomanjkanje enotnega pogleda, enotnega koncepta v psihologiji upravljanja povzročajo povsem objektivni razlogi" (Veresov N.N., str. 2].

Osnovne funkcije in principi psihologije managementa

Če je sam proces upravljanja nastal z nastankom človeške družbe, potem je znanost o upravljanju nastala šele na začetku 20. stoletja. Nastala je kot posledica nujne potrebe po racionalni organizaciji družbenega življenja. V svojem nastajanju in razvoju je psihologija managementa kot veda prešla več stopenj. Sodobna psihologija managementa je razmeroma mlada in dokaj hitro razvijajoča se veja uporabne psihologije. Dandanes jo je mogoče predstaviti na podlagi različnih pristopov k razumevanju problemov. Sistematičen pristop. Njeni zagovorniki so menili, da je pomanjkljivost vseh prejšnjih teorij, da se osredotočajo le na posamezne elemente nadzora. Učinkovitost upravljanja ni bila obravnavana kot rezultat vseh njegovih komponent. Uporaba sistematičnega pristopa k upravljanju je vodjem omogočila, da vidijo celotno organizacijo v enotnosti in medsebojni povezanosti njenih sestavnih delov. V skladu s tem pristopom je vsaka organizacija (podjetje, oddelek, vojaška enota) sistem. Tako kot v biološkem organizmu so tudi v organizaciji vsi njeni deli med seboj povezani. Vsak element sistema prispeva k njegovemu razvoju. Organizacija je odprt sistem, torej je v interakciji z zunanjim okoljem. Zunanje okolje v veliki meri določa preživetje organizacije. Predstavniki sistemskega pristopa obravnavajo subjekt, objekt upravljanja in sam proces upravljanja kot sistemski pojav. Na organizacijo gledamo kot na odprt sistem.

Situacijski pristop. Na prelomu 70. let prejšnjega stoletja so ideje "situacijskega pristopa" pridobile široko popularnost. Dokazana je veljavnost različnih vrst sistemov vodenja - tako strogo reguliranih kot tistih, ki temeljijo na notranji svobodi - glede na specifične značilnosti »organizacijskega konteksta«. Zagovorniki tega pristopa so menili, da sistemska teorija identificira, kateri elementi so vključeni v organizacijo, da tvorijo sistem, vendar sama ne odgovori na vprašanje, kateri od teh elementov je najpomembnejši.

Situacijski pristop ne zanika sistemskega pristopa, ampak poudarja upoštevanje specifičnih situacijskih dejavnikov, ki se pojavljajo v procesu vodenja dejavnosti. Učinkovitost upravljanja je določena s prilagodljivostjo sistema upravljanja, njegovo sposobnostjo prilagajanja specifični situaciji.

Empirični (pragmatični) pristop. Ta pristop je temeljil na preučevanju in poznejšem širjenju specifičnih izkušenj pri upravljanju podjetij in vojaških organizacij. Njegov nastanek je bil dokončna reakcija na nezadostno praktično usmerjenost številnih določb znanstvenega upravljanja. Zagovorniki tega pristopa niso zanikali pomena teoretičnih izhodišč, pomembnejšo pa so imeli za analizo izkušenj neposrednega upravljanja. Takšna analiza po njihovem mnenju omogoča izbiro rešitve, primerne za dano vrsto situacije. Razvili so posebne metodologije poučevanja managementa, ki temeljijo na specifičnih situacijah managementa.

Zagovorniki tega pristopa so se zavzemali za profesionalizacijo managementa, torej za preoblikovanje managerskega dela v poseben poklic. Dela znanstvenikov na tem področju so povezana s široko uporabo izrazov "upravljanje" in "vodja" v teoriji in praksi upravljanja. Njegovo bistvo je preučevanje in širjenje specifičnih izkušenj upravljanja z uporabo ustreznih tehnik.

Kvantitativni pristop. To je posplošeno ime za vse tehnike vodenja, povezane z znanjem matematike, statistike in kibernetike. Pojav tega pristopa je bil reakcija na napredek znanosti in tehnologije, predvsem na proces informatizacije. Računalnik kot element sodobne kulture upravljanja je omogočil osvoboditev vodstvenega dela velikega števila rutinskih, tehničnih operacij.

»koncept operativnega menedžmenta« (ni dovolj, da vodja pozna le vedo o menedžmentu; vodja mora imeti znanje iz sociologije, psihologije, matematike, ekonomije, teorije sistemov itd.);

"koncept upravljavskih odločitev" (glavna stvar v dejavnosti vodje je odločanje. Usposabljanje vodje mora vključevati predvsem oblikovanje njegove pripravljenosti za sprejemanje pravilnih in pravočasnih odločitev);

»koncept matematičnega ali znanstvenega managementa« (razmere v svetu in njegov zaplet zahtevajo zagotavljanje vedno bolj znanstvene narave managementa. Za to je potrebna uporaba različnih matematičnih modelov in konceptov).

Poudariti je treba tudi glavne funkcije psihologije upravljanja:
- Kognitivni - preučevanje osnovnih psiholoških značilnosti upravljanja kot posebnega področja poklicne dejavnosti, ugotavljanje njegove vloge in pomena pri razvoju organizacij in skupin.
- Ocenjevalni - ugotavljanje skladnosti ali neskladnosti sistema vodenja z glavnimi trendi družbe, družbenimi pričakovanji, potrebami in interesi zaposlenih.
- Prediktivna - namenjena prepoznavanju najverjetnejših in zaželenih sprememb v dejavnosti upravljanja v bližnji ali bolj oddaljeni prihodnosti, tj. določiti možne tirnice razvoja managementa in jih predvideti.
- Izobraževalni (trening). Njegovo bistvo je v širjenju znanja upravljanja skozi sistem izobraževalnih ustanov, različnih inštitutov in centrov za izpopolnjevanje, prekvalifikacijo in prekvalifikacijo osebja. Pridobivanje znanj, spretnosti in sposobnosti za praktično izvajanje dejavnosti upravljanja.

Danes se psihologija upravljanja še posebej intenzivno razvija, njene ideje in praktična priporočila postajajo priljubljena in pomembna. Prav zdaj se je pojavilo veliko knjig o psiholoških in managerskih vprašanjih. Za obdobje, ki ga doživljamo, so značilne številne značilnosti:

uporabna narava problemov, ki se razvijajo v psihologiji upravljanja;

povezovanje psiholoških in managerskih znanj, ki izhajajo iz združevanja dosežkov različnih vej znanosti;

glavni poudarek je na upoštevanju značilnosti managementa na področju poslovanja in poslovnih odnosov, relativno manj pozornosti je namenjene drugim vejam znanja. Psihologijo upravljanja poskušajo zmanjšati na psihologijo upravljanja [Urbanovich A.A., str.

Posebna manifestacija predmeta psihologije upravljanja je lahko predstavljena v naslednjih smereh.

Psihološki vzorci same menedžerske dejavnosti.

Psihologija vodje kot subjekta vodstvenih dejavnosti.

Psihološki vidiki interakcije med vodjo in podrejenimi.

Psihološki vzorci samega vodenja

aktivnosti.

Ta smer preučuje teoretične osnove procesa upravljanja. Njegovi vzorci, funkcije. To vprašanje je prvi obravnaval A. Fayol. Kasneje so o njem razpravljali tako predstavniki klasične šole managementa kot privrženci drugih področij teorije managementa.

T.S. v svojih delih posveča posebno pozornost procesu upravljanja. Kabačenko. Pod vodstvom, po V.G. Afanasjev, razume funkcijo sistemov različne narave (biološke, socialne, tehnične), ki zagotavljajo ohranjanje njihove določene strukture, vzdrževanje režima dejavnosti, izvajanje programa, cilje dejavnosti" [Kabachenko T.S., str ].

Ta smer se ukvarja tudi s preučevanjem funkcij upravljanja.

Glavne funkcije upravljanja so "relativno izolirana področja dejavnosti upravljanja, ki omogočajo nadzorno delovanje" [Kabachenko T.S., str.

Prav tako ni enotnega stališča glede preučevanja funkcij upravljanja; obrnimo se k mnenju T.S. Kabachenko:

P.N. Esmansky, identificiral tako imenovane "normalne funkcije upravljanja". Mednje je vključil vodenje (neposredno vodenje), izvajalske in tehnične dejavnosti (sama proizvodnja), komunikacije, računovodske in administrativne funkcije (oskrba), koordinacijo in inšpekcijo. Dodatni funkciji sta bili splošno in aplikativno izobraževanje ter računovodsko-finančna funkcija.

A. Fayol razlikuje tehnično funkcijo ali proizvodno, komercialno (nakup, prodaja, menjava), finančno (iskanje kapitala, njegova učinkovita uporaba), računovodsko (računovodstvo, statistika), varnost (varnost premoženja in osebja), administracijo (predvidevanje). , organizacija, vodenje, koordinacija in nadzor).

L.S. Blyakhman poudarja naslednje glavne funkcije vodje: postavljanje ciljev, upravne in organizacijske dejavnosti, strokovna, disciplinska in spodbudna, reprezentativna, kadrovska politika.

V upravljavski praksi vedno obstaja potreba po iskanju najbolj racionalnih, učinkovitih metod upravljanja. To je posledica največje uporabe že razpoložljivih zmogljivosti, ki so tradicionalno uveljavljene v upravljavski praksi.

Psihološki vzorci delovanja organizacije kot subjekta in objekta upravljanja.

Pri socialnem managementu so za razliko od drugih vrst managementa glavne sestavine bodisi ljudje kot člani različnih organizacij bodisi organizacijske enote kot celote. Tako se pojem »organizacija« nanaša na ključne kategorije procesa upravljanja.

Organizacija (iz francoske besede organizacija) pomeni strukturo, povezanost, pa tudi dobro, sistematično, premišljeno ureditev nečesa. Zato se izraz "organizacija" običajno obravnava v treh različnih pomenih: kot predmet (pojav); kot proces upravljanja; kot vpliv ali dejanje.

Eden izmed izjemnih predstavnikov te menedžerske šole, Charles Bernard, je organizacijo v vsebinskem smislu definiral kot sistem zavestno usklajenih dejavnosti dveh ali več posameznikov. V sodobnih konceptih menedžmenta se razjasni in razkrije vsebina sistematske značilnosti. Organizacija je oblika združevanja skupine ljudi (dva ali več), katerih dejavnosti subjekt upravljanja zavestno usklajuje za doseganje skupnega cilja ali ciljev in za racionalizacijo skupnih dejavnosti. Glede na cilje in pogoje delovanja posamezniki v družbenem upravljanju delujejo kot subjekti in objekti upravljanja [Urbanovich A.A., str. 3].

Eden najbolj znanih predstavnikov šole »družbenih sistemov« R. Dabin pri analizi organizacije identificira štiri specifične sisteme organizacije: tehnološki; formalno; neformalno; neformalno (neformalno) [Kabachenko T.S. ,str 26].

Tehnološki podsistem vedenja določa posamezna dejanja in naloge kadrov v povezavi z delitvijo dela v organizaciji. Tako je vodilna vloga v organizaciji dana tehnološkemu podsistemu. Funkcijo povezovanja človeka in tehnologije opravlja formalni podsistem, ki združuje posameznike v

ena sama organizacija. Formalni podsistem temelji na pravilih, ki določajo vedenje ljudi, ki zasedajo tak ali drugačen status v organizaciji. Ta podsistem temelji na širokih ciljih organizacije in normah vedenja, potrebnih za njihovo doseganje. Pravila in predpisi so določeni za vsako delovno mesto in določajo dolžnosti in odgovornosti posameznika v zvezi z organizacijo ter vzpostavljajo niz vrednot, ki se pričakujejo od njenih članov (občutek dolžnosti, lojalnost). Neformalni sistem vedenja zajema sfero neposrednih medsebojnih odnosov prostovoljne narave. Njihova osnova so neizrečene norme, ki se kažejo predvsem v situaciji svobodne izbire. Neformalni sistem ponuja rešitve za probleme formalnega podsistema, vendar z neformalnimi sredstvi. To je nekakšen način "rezanja vogalov" pri izvajanju nalog ustreznega statusa s premikanjem funkcij iz enega položaja v drugega, prerazporeditvijo osnovnih funkcij upravljanja, zlasti funkcij nadzora in odločanja. Vse to lahko spremeni razmerja moči in avtoritete v organizaciji. Med temi štirimi podsistemi so tesni odnosi.

Običajno ločimo tri glavne vrste družbenih organizacij: poslovne, javne in asociativne.

Gospodarske organizacije (podjetja, ustanove itd.). Cilj takih organizacij je komercialna ideja, ki temelji na načinu ustvarjanja dobička.

Javne organizacije so združenje posameznih udeležencev, ki jih združuje družbeno pomemben cilj.

Asociativne organizacije so zgrajene na podlagi osebnih simpatij, medsebojne naklonjenosti in skupnih interesov [Efimova S.A. Teorija organizacije #"justify">Raznolikost in raznolikost organizacij povzročata velike težave pri njihovi klasifikaciji. Oglejmo si najbolj priljubljene pristope, ki so se razširili v organizacijski teoriji, sociologiji in deloma v upravljavski praksi.

Razvrstitev organizacij po organizacijskih in formalnih merilih.

Vrste organizacij po vrsti lastništva (kdo je lastnik):
zasebno; vlada; občinski; mešano.
V zvezi z dobičkom: gospodarske organizacije; neprofitne organizacije.

Po organizacijskih in pravnih oblikah ločimo: partnerstva; zadruge; delniške družbe (z različnimi stopnjami odgovornosti); hčerinske in odvisne družbe; sredstva; združenja; ustanove, neprofitna partnerstva itd.

Obstaja veliko organizacij, ki temeljijo na panogi proizvodnje, na primer: industrijske, kmetijske, trgovske, izobraževalne itd.

predelava; montaža (na primer v industriji in kmetijstvu); raziskovanje; oblikovanje; izobraževalni; izobraževalni (muzeji) itd.

Funkcionalni pristop razlikuje naslednje vrste organizacij:

produkcijska, regulativna (politična), socialna, integrativna.

Kar zadeva psihologijo organizacijskega vedenja, je treba opozoriti, da so se študije E. Mayo in pogledi C. Bernarda osredotočali na človeški družbeni dejavnik v organizaciji. Ameriški raziskovalci opozarjajo na obstoječo vlogo vodje v organizaciji. Vloga, ki je sestavljena iz obvladovanja družbenih sil v organizaciji, upravljanja njenih neformalnih komponent, oblikovanja vrednot in norm interakcije. Te ideje so bile predpogoj za razširitev raziskav v okviru organizacijskega vedenja. Disciplina in organizacijsko vedenje izhaja iz poročila R. Gordona, D. Howella. Glavna ugotovitev njihove raziskave je, da je akademsko psihologijo menedžerjem težko uporabljati v praksi. Potreben je nov pristop, ki bi sintetiziral raziskave vedenja posameznikov in skupin v organizacijah. Posledično je psihologija organizacijskega vedenja združila ločena področja psihologije, sociologije, pedagogike in drugih ved.

Psihološki vzorci delovanja organizacije kot subjekta in objekta upravljanja so ena glavnih usmeritev sodobne psihologije upravljanja. Raziskave na tem področju so opravili T.S. Kabachenko, R. Dabin, E. Mayo, Ch. Bernard et al. Kljub neenotnosti pristopov k proučevanju te problematike se večina avtorjev strinja, da je splošen pogoj za izvajanje menedžerske dejavnosti določen način organiziranja menedžerskega okolja. Takšno okolje je organizacija, ki ima določeno strukturo – skupek elementov in povezav sistema vodenja, med katerimi so stalne povezave in odnosi. Značilnosti strukture organizacije določajo parametre upravljavskih dejavnosti, ki so odvisni tudi od mesta vodje v tem sistemu.

Organizacijo kot eno od funkcij upravljanja lahko razdelimo na več organizacijskih struktur:

Linearna struktura upravljanja. To je zgodovinsko najstarejša struktura upravljanja, ki se je prvič pojavila v vojskah starodavnih držav, zaradi zmožnosti učinkovitega upravljanja omejenega števila podrejenih. Linearna struktura upravljanja je zgrajena na proizvodno-teritorialnem principu enotnega poveljevanja in polne pristojnosti.

Linearna struktura upravljanja ima svoje prednosti in slabosti. Prednost je jasnost in jasnost podrejenosti, osebna odgovornost vodje za vse vrste vodstvenih dejavnosti in za končni rezultat. Poleg tega so prednosti takšne strukture upravljanja preprostost, zanesljivost in stroškovna učinkovitost (ob odsotnosti podvojenih enot). Slabosti linearne strukture upravljanja so: visoke zahteve glede sposobnosti in znanja vodij, ki morajo sprejemati kvalificirane odločitve o katerem koli vprašanju, in njihovih oddelkov za dejavnosti upravljanja; dolga pot odobritev; usmerjenost vodij v reševanje operativnih problemov v škodo dolgoročnih vodstvenih nalog zaradi velikega števila tekočih poslov in pomanjkanja delovnega časa.

Funkcionalna struktura upravljanja. Ta struktura je povezana s specializiranim upravljanjem in jasno porazdelitvijo funkcionalnosti. In prvič je bilo zapisano v enem od načel, ki jih je oblikoval F.W. Taylor. Porazdelitev dela v upravljanju je povzročila nastanek funkcionalnih strokovnjakov (pravnikov, ekonomistov, kadrovnikov itd.), Kar je privedlo do oblikovanja funkcionalnih delitev in funkcionalne strukture v upravljanju.

Ta smer psihologije upravljanja upošteva tudi druge vidike, ki jih je treba upoštevati:

Psihologija organizacijskega vedenja.

Psihologija obvladovanja vedenja posameznika v organizaciji.

Osnovni modeli (oblike) organiziranja skupnih dejavnosti.

Formalne in neformalne strukture organizacije;

Vrednotne usmeritve v organizaciji, vodenje procesa njihovega oblikovanja.

Učinkovitost in konkurenčnost sodobnih organizacij.

Inovacije v organizaciji.

Psihologija vodje kot subjekta vodstvenih dejavnosti.

Vodstvene funkcije opravljajo osebe, ki zasedajo določen status v organizaciji. Njihova dejavnost je namenjena uravnavanju procesov, ki določajo stanje organizacije. Dejavnosti vodje so raznolike. Za uspešno izvajanje učinkovitih dejavnosti organizacije, sprejemanje optimalnih odločitev in delo z ljudmi mora nadarjen vodja združevati sposobnosti, izkušnje, znanje in sposobnost njihove uporabe. Vodja mora biti usposobljen na številnih področjih življenja. Predvsem na področju psihologije. Manager, vodja, je osrednja figura v sistemih vodenja, njegov subjekt.

Organizacijska struktura podjetja se izraža v medsebojni povezanosti različnih statusov. Ločimo več vrst takih razmerij: linearna, funkcionalna, kadrovska, matrična. Glede na to, v kakšno razmerje je določen manager, se pojavlja vsebina njegovih vodstvenih aktivnosti. Psihološke značilnosti vodstvenih dejavnosti v linearnih organizacijskih strukturah predpostavljajo obstoj neposredne službene povezave med vodjo in podrejenim. Nedvomna prednost linearne strukture upravljanja je njena harmonična hierarhija, preprostost in jasnost interakcije ter na prvi pogled navidezna gotovost moči in odgovornosti.

Funkcionalni tip odnosa predpostavlja hierarhijo oblasti pri izvajanju določene funkcije v organizaciji. Uvedba funkcionalnega managementa v proizvodnji je povezana z imenom F. Taylorja.

Glavne težave funkcionalnega sistema upravljanja so povezane s potrebo po razmejitvi pristojnosti. Na organizacijski ravni to deluje kot problem alokacije funkcij, na psihološki ravni pa kot problem negotovosti vloge zaradi nejasne hierarhizacije sistema odgovornosti.

Ne glede na sistem upravljanja lahko glavne psihološke značilnosti upravljavskih dejavnosti imenujemo:

širok nabor aktivnosti na različnih ravneh vodstvene hierarhije;

nealgoritemska, ustvarjalna narava dejavnosti, ki se izvaja ob pomanjkanju informacij in v pogosto spreminjajočem se, pogosto protislovnem okolju;

izrazita napovedna narava upravljavskih nalog, ki se rešujejo;

pomembna vloga komunikacijske funkcije;

visoka psihična napetost, ki jo povzroča velika odgovornost za sprejete odločitve.

Tudi trenutno ostajajo zelo pomembni problemi individualnega sloga upravljanja in razvoja upravljavskih odločitev. Že v prvih delih psihologije menedžmenta je bila kot ena njenih bistvenih usmeritev izpostavljena psihologija osebnosti vodje. Empirično preučevanje tega problema se je začelo v dvajsetih letih prejšnjega stoletja in se trenutno izvaja precej intenzivno. Problem vodenja in upravljanja je eden od glavnih problemov psihologije upravljanja.

Veliko število študij je posvečenih problemu stilov vodenja (teorija stilov vodenja McGregorja "Teorija X" in "Teorija Y", teorija stilov vodenja R. Likerta). Danes obstajajo trije glavni stili vodenja: avtoritarni, demokratični in liberalni. Čeprav sodobni znanstveni razvoj vsebuje popolnejše parametre stilov vodenja. T. Kono loči predvsem inovativno-analitični, inovativno-intuitivni, konzervativno-analitični in konzervativno-intuitivni stil vodenja.

Vodja pri izvajanju svojih vodstvenih aktivnosti hkrati upošteva tri skupine potreb:

a) individualne potrebe;

b) potrebe naloge - dokončati delo;

c) potrebe skupine.

Drugo vprašanje, ki se preučuje na tem področju psihologije upravljanja, so psihološke značilnosti vodstvenega odločanja.

Poslovodska odločitev je odločitev, ki ima moč moči v odnosu do svojih izvajalcev. Takšna odločitev ima subjekt (vodja ali skupina oseb), ki se opira na svoj uradni pravni status in ima vzvode (sankcije). Vodstvene odločitve zavzemajo eno osrednjih mest v sistemu vodenja. Če označimo celoten cikel upravljanja, so aktivnosti upravljanja skozi funkcije (načrtovanje, nadzor,

organizacija itd.), potem v kateri koli od teh funkcij obstaja

dva elementa: priprava in izvedba odločitve.

Za vodstveno odločitev so značilne štiri glavne točke: spremenljivost, zavest, namenskost in prisotnost dejanj.

Vodstvena odločitev je odgovor na problemsko situacijo. Problematična situacija je neke vrste protislovje med dejanskim, možnim in pravim. Rešitev je zasnovana tako, da razreši ta protislovja.

Odločitev je sprejeta v procesu, imenovanem "proces odločanja". Obstaja več zaporednih faz tega procesa: diagnoza in formulacija problema; prepoznavanje, vrednotenje in analiza alternativ; izbira alternative; njegovo izvajanje in popravek. Tako se vsaka odločitev vodstva zmanjša na izbiro ene možnosti izmed več možnih.

Tako je vodstvena odločitev instrument subjekta upravljanja, s katerim se podrejenim postavi cilj, navedejo se načini in pogoji za njegovo izvajanje. In proces odločanja, prvič, zavzema osrednje, hierarhično pomembno mesto v upravljavski strukturi; drugič, široko je zastopan v dejavnostih upravljanja in je vključen v vse faze njegovega izvajanja, v vseh situacijah in na vseh ravneh. Tretjič, proces odločanja ima visoko stopnjo kompleksnosti, maksimalno razporeditev, specifične ukrepe in oblike odgovornosti; in obstaja tudi v individualni in skupinski obliki.

Proces odločanja v upravljavskih dejavnostih se v psihologiji obravnava kot stopnja dejanja volje, katerega rezultat je oblikovanje cilja in sredstev za njegovo doseganje. Omenimo lahko naslednje psihološke vidike vodstvenih odločitev:

odločitev kot proces od nevednosti do znanja; osebni profil odločitve: nabor individualnih značilnosti vodje; interakcija ljudi, ki sodelujejo v procesu odločanja (tistih, ki odločitev pripravljajo, na čigave interese vpliva in kdo jo izvaja); dojemanje odločitev izvajalca: mora biti psihološko utemeljeno in razumljivo;

program dejavnosti izvajalca.

Tako ima proces odločanja, ki je pomemben element v sistemu vodenja, s psihološkega vidika kompleksno vsebino. Posebnosti sprejemanja upravljavske odločitve so odvisne od managerjeve uporabe določene strategije. Postopek odločanja je mogoče nadzorovati, če vnaprej razmislite o organizacijskem in psihološkem mehanizmu za "zagon" in izvedbo odločitve.

Ta smer psihologije upravljanja obravnava tudi druge vidike dejavnosti vodje kot subjekta procesa upravljanja:

Individualni koncept upravljanja;

Psihološka analiza osebnosti vodje, psihološke zahteve za osebne lastnosti vodje;

Individualni slog vodenja vodje in težave pri njegovem popravljanju;

Izbor osebja v upravljavskih dejavnostih;

Reflektivno-ocenjevalna dejavnost vodje;

Stres v vodstvenih dejavnostih. Obvladovanje stresa. Upravljanje s časom.

Psihološki vidiki interakcije med vodjo in podrejenimi.

Najprej se posvetimo fenomenu menedžerske komunikacije in njenim psihološkim vidikom.

Ni skrivnost, da skozi komunikacijo človek komunicira z različnimi ljudmi v različnih okoljih. V komunikaciji poteka celovita izmenjava dejavnosti in njihovih rezultatov, dosegajo se cilji, oblikujejo se splošni odnosi in razpoloženja, razvijajo se navade in tradicije, oblikuje se slog vedenja. Posebna oblika komunikacije je vodstvena komunikacija.

V procesu vodstvenega komuniciranja vodja komunicira z ljudmi, izmenjujejo se informacije, da bi uskladili in spremenili svoja dejanja v določeno smer. Tovrstna komunikacija je pogoj za organizacijo proizvodnje in doseganje ciljev.

Ločimo naslednje oblike vodstvenega komuniciranja:

podrejenost je komunikacija med vodjo in podrejenimi, ki temelji na razmerjih podrejenosti, urejenih z upravnimi in pravnimi normami;

službeno-tovariška komunikacija med vodji in sodelavci, odnosi usklajevanja, dogovora, urejeni z upravnimi in moralnimi normami;

prijazna - komunikacija med vodji, med vodji in navadnimi zaposlenimi, temelji na odnosih sočutja in jih urejajo moralne in psihološke norme.

Pri izbiri določene oblike komunikacije mora vodja upoštevati različne dejavnike: raven upravljanja, socialno-psihološke pogoje interakcije in individualne značilnosti ljudi.

Imenujemo lahko več psiholoških principov, ki zagotavljajo vodstveno komunikacijo. Najprej: pomoč pri povečanju potenciala zaposlenega in rasti njegove strokovne ravni; ustvarjanje pogojev za manifestacijo pobude; jasna opredelitev delovne usposobljenosti zaposlenega, njegovih nalog in odgovornosti. Naprej: delegacija

njihova avtoriteta in zaupanje v podrejene. Takšne instalacije po eni strani razbremenjujejo osrednjo vez sistema vodenja problemov, ki se rešujejo lokalno, po drugi strani pa motivirajo podrejene. Obstajajo tri funkcije vodstvenega komuniciranja: a) izdajanje ukazov, b) prejemanje povratnih informacij, c) izdajanje informacij o oceni. To pomeni, da vodja vstopi v vodstveno komunikacijo, da bi dal ukaze, navodila in nekaj svetoval; od podrejenega prejeti »povratno informacijo« o opravljeni nalogi in podati oceno opravljenega.

Kakovost vodstvene komunikacije je mogoče opredeliti kot "doseganje interakcije pri spreminjanju dejanj podrejenih v določeni smeri" [Ivanova V.S., str. 41].

Na kakovost komunikacije vplivajo: psihološke značilnosti posameznika, obvladovanje komunikacijskih sredstev, slogovne značilnosti interakcije, sposobnost organiziranja komunikacijskega prostora, obvladovanje mehanizmov medsebojnega razumevanja.

Mehanizmi menedžerske komunikacije vključujejo: formalno moč, manipulacijo, sodelovanje.

Dejavnik uspeha vodstvene komunikacije je tudi

je managerjevo zavedanje ene ali druge vrste »odnosov soodvisnosti«. Obstajajo tri vrste »soodvisnosti«.

»Paternalističen« tip, za katerega je značilna bližina in neformalnost odnosov.

"Birokratski" tip, njegove glavne značilnosti: prevlada formalnih odnosov, visoka stopnja standardizacije organizacijskih postopkov.

Za "podjetni" tip je značilna avtonomija in neodvisnost subjekta dejavnosti, nizka centralizacija moči, ekonomski tip nadzora, nizka struktura, nizka stopnja identifikacije.

Pomembno vprašanje, ki ga preučuje to področje psihologije upravljanja, je komunikacija. Komunikacija se običajno razume kot proces, s katerim se ideja prenaša od vira do prejemnika z namenom spremeniti vedenje slednjega [Ivanova V.S., str. 42]. Komunikacija zavzema osrednje mesto v vsaki teoriji vodenja in organizacije, saj so struktura, velikost in obseg delovanja organizacije v celoti določeni s komunikacijskimi sredstvi.

Tradicionalno ima komunikacijski proces štiri elemente:

Pošiljatelj, vir - oseba, ki ustvarja ideje;

Sporočilo je informacija, kodirana v simbolih, ki se prenaša od pošiljatelja;

Kanal - pot, sredstvo za prenos informacij (besedno ali neverbalno);

Prejemnik je oseba, ki informacije interpretira.

Tako komunikacija na eni strani zadovoljuje potrebe organizacije po uspešnih formalnih interakcijah in prenosu informacij, na drugi pa potrebe posameznikov po komunikaciji in neformalnih stikih.

Motivacija posameznikovega vedenja v organizaciji je še eno pomembno vprašanje, ki ga moramo omeniti pri obravnavanju tega področja.

Motivacija je eno od sredstev vplivanja na človekovo vedenje za doseganje tako splošnih skupinskih kot individualnih ciljev.

Motivacija se nanaša na "proces motiviranja sebe in drugih, da ukrepajo za doseganje osebnih ali organizacijskih ciljev." [Ivanova V.S., str. 48].

Glavni vzvodi motivacije so motivi in ​​spodbude.

Dražljaj je zunanji razlog, ki človeka spodbudi k aktivnemu delovanju. Motiv je notranja gonilna sila. Nekateri avtorji menijo, da so motiv le zavestne notranje motivacije, drugi pa menijo, da lahko med motive uvrščamo tudi nagonske vzgibe, na primer biološke nagone in želje.

Motivacija je socialno-psihološki mehanizem za uravnavanje človekovega vedenja.

Teoretični pristopi k fenomenu motivov niso enoznačni. Vse motivacijske teorije, danes jih je več kot dvesto, lahko razdelimo v dve skupini:

»teorij zadovoljstva« (oz. vsebinskih teorij) so se njihovi avtorji osredotočili na analizo potreb in skušali prepoznati tiste, ki ljudi najbolj motivirajo k dejanjem. Dragocene prispevke k razvoju motivacije z vidika vsebinskih teorij so prispevali raziskovalci: F. Taylor, A. Maslow, H. Herzberg, D. McClelland.

"teorije procesov". Avtorji teh teorij (B. Skinner, V. Vroom, L. Porter, E. Lawler) so temeljili na analizi človeškega vedenja. Ta pristop k motivaciji predpostavlja, da je človeško vedenje mogoče nadzorovati (manipulirati) s prestrukturiranjem okolja ali procesa, v katerem oseba dela.

V to skupino je najprej vključena »teorija pričakovanja«, katere avtorji so verjeli, da če želenemu vedenju sledi prijeten dogodek, tako imenovana »nagrada«, potem to vodi v dejstvo, da oseba povezuje prijetno izkušnjo z želenim rezultatom in ga pričakuje ter izkazuje dano vedenje.

Naslednja v tej skupini je »teorija pravičnosti«, ki nakazuje, da ljudje subjektivno ocenjujejo višino plačila za rezultate svojega dela in jo primerjajo s plačili drugih ljudi. Če primerjava pokaže krivico, npr. Če prava nagrada ne sovpada s pričakovano, se pojavi psihična napetost, ki oteži motivacijo.

L. Porter in E. Lawler sta razvila celovito motivacijsko teorijo, ki je združevala elemente »teorije pričakovanj« in »teorije pravičnosti«. Z njihovega vidika so rezultati zaposlenega odvisni tako od vloženega truda in sposobnosti kot tudi od zavedanja zaposlenega o svoji vlogi v delovnem procesu.

V različnih časih so bili predlagani različni mehanizmi in metode motivacije.

Vodja lahko uporablja eno ali drugo shemo v skladu s svojimi idejami, znanjem in izkušnjami ter uporablja določene metode motiviranja v svoji praksi. Tako mora vodja upoštevati in biti sposoben uporabiti v arzenalu upravljavskih orodij dejanja socialno-psihološkega mehanizma za uravnavanje vedenja zaposlenih. Takšne dejavnike upravljanja je treba obravnavati kot motivacijske mehanizme, ki pomagajo zadovoljiti socialne potrebe zaposlenega.

Naslednja točka, na kateri bi se radi podrobneje posvetili, je konflikt v organizaciji.

Konflikti so sestavni del družbenega življenja. Povzročajo jih socialno-ekonomska heterogenost družbe, pa tudi psihološke razlike. Obstaja posebna veja humanistike, ki se ukvarja s proučevanjem konfliktov. To je konfliktologija. Z vidika raziskovalcev je konflikt v družbi in organizaciji naraven rezultat interakcije ljudi. Lahko ponudimo naslednjo definicijo konflikta - "to je trk nasprotujočih si ciljev, interesov, mnenj, ki nastanejo kot posledica interakcije ljudi" [Ivanova V.S., str.

Organizacijski konflikt je vrsta družbenega konflikta. To trčenje interesov in ciljev se pojavi v organizaciji. Prej so se takšni konflikti imenovali "delovni", "proizvodni", "industrijski". Z vidika teoretikov in praktikov upravljanja so nekateri konflikti tudi v najučinkovitejši organizaciji z najboljšimi odnosi ne samo možni, ampak tudi zaželeni.

Organizacijski konflikt je posledica posebnih lastnosti organizacije, njenih strukturnih značilnosti in protislovij.

Najpogosteje organizacijski konflikt nastane kot posledica neskladja med formalnimi načeli (cilji in strukturo organizacije) in dejanskim vedenjem zaposlenega. Teoretični pristopi k določanju vrst konfliktov temeljijo na: kvantitativnih značilnostih (na podlagi sestave udeležencev); oblike konfliktov; načini reševanja; stopnjo intenzivnosti in moč izvajanja.

Konflikte v organizacijskem sistemu lahko razdelimo v dve skupini:

organizacijski konflikti, ki jih povzročajo protislovja same organizacije;

Treba je opozoriti, da je delitev konfliktov na vrste precej poljubna, med vrstami ni toge meje. Konflikti lahko opravljajo različne funkcije, tako pozitivne kot negativne.

Pozitivne funkcije konflikta: informacijska, integracijska, spodbudna, lajšanje sindroma resignacije in napetosti.

Negativne funkcije: čustveni stroški, zmanjšana disciplina in poslabšanje socialno-psihološke klime, zmanjšana stopnja sodelovanja in uničenje komunikacijskih mrež.

Struktura konflikta: predmet; udeleženci v konfliktu; cilji, motivi udeležencev in razlog za spopad. Vsak konflikt ima časovno razširitev, torej dinamiko. Obstajajo tri stopnje konflikta:

faze pred konfliktom, konflikta in reševanja konflikta.

Obvladovanje konfliktov je ciljno usmerjen vpliv na odpravo ali zmanjševanje vzrokov, ki so povzročili protislovje; pa tudi vpliv na korekcijo vedenja udeležencev konflikta. Strokovnjaki, ki se ukvarjajo z reševanjem konfliktov, menijo, da je proces obvladovanja konfliktov odvisen od številnih dejavnikov:

ustreznost dojemanja konflikta (natančna ocena dejanj in namenov tako lastnih kot nasprotnikovih);

odprtost in učinkovitost komunikacije (odprta razprava o problemih);

ustvarjanje ozračja medsebojnega zaupanja in sodelovanja;

ugotavljanje bistva konflikta.

Sodobna konfliktologija je oblikovala pogoje, pod katerimi je možno uspešno reševanje konfliktov. Najprej je to pravočasna in natančna diagnoza vzrokov (objektivna nasprotja, cilji in interesi strank). Sledi obojestranski interes strani za izhod iz konflikta, pa tudi skupno iskanje poti za njegovo premagovanje.

Vsa dela, posvečena konfliktu in njegovim psihološkim vidikom, so tako ali drugače povezana z raziskavami znanstvenikov, kot so: E. Berne, J. G. Scott, Z. Freud itd. Psihološki vidiki konflikta v procesu upravljanja vključujejo načine reševanja konflikt: produktiven, omogoča odpravo vzrokov konflikta, ki ovirajo sodelovanje; in negativno, v katerem je ena od nasprotnih strani "odstranjena".

Obstaja več načinov za reševanje konfliktov. Prvič, intrapersonalna metoda vključuje vplivanje na posameznika. Drug način za odpravo organizacijskih konfliktov so strukturne metode. Metoda pojasnjevanja delovnih zahtev; način koordinacije, ki omogoča uporabo drugih enot, če je potrebno, za posredovanje in reševanje spornih vprašanj. Metoda razjasnitve organizacijskih ciljev, pa tudi sistem nagrajevanja, ki odvrača od nekonstruktivnega vedenja posameznikov in skupin. In medosebne metode kot slogi za popravljanje vedenja v konfliktnih situacijah.

Tudi psihološki vidiki interakcije med vodjo in podrejenimi vključujejo:

Komunikacijski in refleksivni procesi v upravljavskih dejavnostih.

Pravila za učinkovito komunikacijo. Načela poslovne komunikacije.

Kodeks poslovnega komuniciranja. Ovire v poslovni komunikaciji.

Vrste poslovnih komunikacij v managementu. (Poslovni sestanek. Poslovni pogovor. Poslovni sestanek. Poslovno pismo. Intervju. Življenjepis. Telefonski pogovor.)

Optimizacija odnosov v povezavi »vodja – podrejeni«;

Zavedanje kot dejavnik povečanja učinkovitega upravljanja.

Psihološki problemi organizacije: nevrotični (deviantni, poudarjeni) tipi organizacijske kulture.

Manipulacije v krmilnih sistemih.

Problemi oblikovanja učinkovitega tima in tima.

Psihologija upravljanja skupine in procesov.

Koncept skupinske dejavnosti. Vrste skupin. Značilnosti upravljanja skupine. Organizacijska struktura skupine.

Skupinska korporativna kultura. Skupinska interakcija kot dejavnik stabilnosti.

Vpliv družbenih stališč, potreb in motivov na vedenje posameznika. Načini spreminjanja družbenih odnosov.

Vzorci oblikovanja ugodne socialno-psihološke klime v organizaciji.

Vzorci oblikovanja optimalnih medosebnih odnosov. odnosi v organizaciji, problem psihološke kompatibilnosti.

Zaključek

Nastanek in razvoj psihologije menedžmenta kot vede so določili številni objektivni in subjektivni dejavniki. Med katerimi naj izpostavimo:

potrebe vodstvene prakse;

razvoj psihološke znanosti;

razvoj in zaplet strukture družbene organizacije.

Ena najpomembnejših nalog sodobnega managementa je uporaba znanstvenih podatkov, pridobljenih s psihologijo upravljanja na današnji stopnji. Razvoj različnih področij psihologije upravljanja je zelo pomemben zaradi dejstva, da je praksa upravljanja pred teorijo.

Izpolnjevanje organizacijskih ciljev, ki so temeljni v delovanju sodobnih organizacij, je povezano z delom kadrov. Njegove dejavnosti ni mogoče preceniti, saj je glavna strateška spremenljivka v upravljanju.

Poznavanje značilnosti in vzorcev človeškega vedenja v veliki meri določa uspešnost doseganja ciljev upravljanja. Kompleksna struktura psihologije upravljanja zahteva upoštevanje sistema medsebojnih odnosov vseh njegovih komponent. Kompleksna narava teh odnosov zahteva uporabo sistematičnega pristopa k upravljanju. Pomembno je upoštevati, da so protislovja, težave in paradoksi, ki so del teorije psihologije upravljanja, v veliki meri določeni z dejstvom, da je to področje znanstvenega znanja večplastno in dinamično. Zanimanje za psihologijo managementa je danes naravno. To je posledica splošne psihologizacije proizvodnje in upravljanja, povečane pozornosti "človeškemu dejavniku". Psihologija upravljanja kot disciplina se zdaj poučuje ne le ozkim strokovnjakom na tem področju - kadrovskim menedžerjem,

ekonomisti in psihologi, pa tudi zdravniki, kmetijski delavci, uslužbenci Ministrstva za notranje zadeve, pa tudi predstavniki različnih humanitarnih specialnosti.

Kljub temu, da se je v zadnjih nekaj letih pojavilo precejšnje število knjig in učbenikov o psihologiji upravljanja, večina še vedno ne zadovoljuje vseh potreb izobraževalnega trga. Na sedanji stopnji razvoja psihologije upravljanja je treba poskusiti sintetizirati tradicionalne, uveljavljene teoretične modele domače in tuje psihologije ter nove konceptualne paradigme.

Managerska psihologija je področje psihološke vede, ki preučuje psihološke vzorce pri managerskem delu. To je struktura, značilnosti in specifičnost, načini uporabe psiholoških vidikov za reševanje različnih vodstvenih problemov. Vsak dan se vodja sooča z različnimi nalogami, nalogami in težavami. V tem vrtincu se sploh ni težko izgubiti, a težave, kot vemo, vas pogosto čakajo v najbolj neprimernem trenutku in morate biti nenehno pripravljeni, da jih rešite.

Omeniti velja, da v pojavu nepredvidenih okoliščin ni nobenega sistema, vendar če si zastavite cilj, lahko razvijete algoritem ukrepov za primer, ko gre kaj narobe. Posredno to vključuje pripravo načrta dela, urejenost vseh tekočih zadev, da v primeru neželene situacije ne pride do zastojev, ki bi jih lahko predvideli in preprečili.

Težavnost vodstvenega dela je na splošno v tem, da mora nenehno organizirati in sistematizirati trenutke in dejanja, ki so potrebni za uspešno delovanje podjetja. Vodja razume, da mora vsak dan sprejeti veliko odločitev, ki se morajo izkazati za pravilne. Psihološko je zelo težko.

Managerska psihologija nas uči obvladati svoje dejavnosti in se zavedati kot del njih. Dejavnost vsake osebe je sestavljena iz majhnih komponent, ki jih je treba popolnoma poznati, vključno z njihovo psihološko strukturo. Vodja, ki dobro pozna glavne sestavine psihologije, ima številne prednosti. Na primer, vidi glavno stvar, ki jo je treba storiti za dosego določenega cilja. Ve tudi, kako blizu je cilj in koliko časa je še do njega. Izkušen vodja lahko prilagodi potek reševanja problema in doseže želeni rezultat na najbolj koristen način zase in za podjetje.

Psihologija vključuje naslednje komponente:

• Jasno postavljanje jasnih ciljev, idealno za vse zaposlene. Vsak zaposleni mora jasno razumeti, kaj mora prispevati k doseganju skupnega cilja.
• Motivacija je nekaj, brez česar se navadni zaposleni ne bodo potrudili rešiti nobenega problema. Dejstvo je, da je običajno vsako podjetje posel vodje, njegovih ambicij in za večino zaposlenih način zaslužka.
• Delegiranje pooblastil - prenos nadzora nad potekom izvajanja nalog v posameznem oddelku.
• Odsev.

Menedžerska psihologija uči, kako ustvariti pogoje za podrejenost glavnih sestavin vodstvene dejavnosti. Takšne pogoje je mogoče izraziti v smislu zahtev po vodstvenih sposobnostih.

Nadzor je morda glavna točka, ki jo zahteva managerska psihologija. Poleg tega morate nadzorovati tako delo vseh zaposlenih kot svoje dejavnosti.

Postavljanje ciljev je razumevanje psihološke teže ciljev, sposobnost jasnega oblikovanja in pravilnega posredovanja prihajajočih ciljev zaposlenim, sposobnost učinkovitega načrtovanja svojih dejavnosti in izvajanje te uporabne veščine v podjetju.

Motivacija - v idealnem primeru morate poznati značaj in značilnosti svojih podrejenih, se zavedati njihovega življenja, da ugotovite, kaj je zanimivo za vse in kaj lahko očara skupino delavcev.

Izjava o nalogi - vedeti morate, kaj je potrebno za plodno delo, kaj bo morda potrebno v prihodnosti in koliko so pomagale predhodno opravljene naloge. Določiti je treba tudi faze dela in njihove časovne okvire, vedeti, kako je doseženi cilj skladen z ostalimi možnimi in kako se bo vklopil v delo podjetja.

Delegiranje vključuje prenos nekaterih pooblastil na lokalne upravitelje, vendar vseh pooblastil ni mogoče zaupati drugim.

Tako dejavnosti menedžerja zahtevajo široko bazo znanj in veščin ter njihovo nenehno izpopolnjevanje.

načrt:

1. Psihologija upravljanja kot veja praktične psihologije. 2. Predmet sodobne psihologije upravljanja.3. Metode sodobne psihologije upravljanja, njihov kratek opis.

1. Sodobna psihologija managementa je razmeroma mlada in dokaj hitro razvijajoča se veja uporabne psihologije.

Psihologija upravljanja kot posebna veja praktične psihologije je nastala skoraj sočasno z nastankom stroke. vodja in strokovnih menedžerjev. Pojavil se je kot odgovor na specifično družbeno ureditev industrijske družbe. Ta družbeni red je mogoče izraziti v obliki naslednjih vprašanj:

Kako narediti upravljanje učinkovito?

Kako čim bolj izkoristiti kadrovske vire v proizvodnji brez prisile in pritiska na ljudi?

Kateri je najboljši način za izgradnjo in organizacijo sistema vodenja ekipe?

Lahko rečemo, da je psihologija upravljanja nastala v svobodni družbi (nesvobodne družbe s strogim sistemom prisile v obliki korenčka in palice tega ne potrebujejo), za svobodne ljudi, ki si prizadevajo v celoti razkriti svoje sposobnosti z največjo koristjo zase. in za posel.

Tako psihologija upravljanja že od samega začetka ni bila osredotočena na ustvarjanje teorije, temveč na reševanje konkretnih praktičnih problemov. Enako lahko rečemo drugače – sodobna psihologija menedžmenta je zgrajena na razumevanju, da je uporaba človeškega faktorja v proizvodnji, človeške dimenzije v menedžmentu, ekonomsko koristna. Ni pomembno, kako to izgleda v teoriji, pomembno je, da deluje v praksi in je koristno - tako zelo pragmatičen in seveda nesporen pogled je vnaprej določil razvoj psihologije upravljanja kot veje praktične psihologije. Šala poklicnih psihologov: "Imamo veliko različnih sredstev za reševanje težav - občasno nekaj pomaga nekomu" je dobila pravi pomen.

Sam predmet psihologije - človek in njegova psiha, notranji svet, vedenje, dejavnost, komunikacija - je dvoumen in večplasten pojav. Človeško naravo danes skorajda ne razumemo bolje (čeprav jo poskušamo umetno spremeniti) kot starogrški filozofi. Ostaja tako skrivnost kot izvor življenja. Človek s svojim notranjim svetom je zelo zapleteno bitje, grobo rečeno, takšno, ki se ne prilega teoretičnim konceptom in konstrukcijam. S tem jemljemo možnost, da bi dobili dokončne odgovore na zastavljena vprašanja. Torej pomanjkanje enotnega pogleda, enotnega koncepta človeka v psihologiji povzročajo povsem objektivni razlogi.

2. Predmet psihologije upravljanja

Psihologija upravljanja je veja praktične psihologije. Predmet praktične psihologije je problem človeških odnosov. Posledično sodobna psihologija upravljanja obravnava probleme človeških odnosov in interakcij z vidika vodstvenih situacij, kar je posebnost njenega predmeta. Razkrijmo to stališče podrobneje in razmislimo, kateri specifični problemi človeške dimenzije v managementu so v vidnem polju psihologije managementa.

Razumejmo osnovne pojme te discipline in najprej kategorijo »upravljanja«, ki je v vsakdanjem življenju zelo dvoumno razumljena. Upravljanje je proces namenskega vpliva subjekta upravljanja na sistem (predmet upravljanja) v interesu njegovega učinkovitega delovanja in razvoja. Management kot funkcija proizvodnje: posebna specifična dejavnost, posebna funkcija proizvodnje, ki je nastala v procesu delitve dela. Upravljanje kot znanost je posebno neodvisno področje človeškega znanja o zakonih organizacije proizvodnje z namenom povečanja njene produktivnosti. "Upravljaj- pomeni voditi k uspehu drugih« (Siegert V., Lang L.). "Nadzor obstaja motivacija drugih ljudi za delo« (Iacocca L.). "Upravljaj- pomeni vodenje zaposlenih do uspeha in samouresničitve« (Woodcock M., Francis D.). "Nadzor dela nekaj z rokami drugih ljudi« (Peters T., Waterman T. V)

Druge pomembne kategorije te znanosti so: organizacija, sistem. V psihologiji managementa organizacijo običajno razumemo kot združenje ljudi, ki skupaj izvajajo določen program ali cilj in delujejo na podlagi določenih postopkov in pravil. Sistem je niz elementov, ki so med seboj povezani, kar tvori določeno celovitost, enotnost.

Glavni deli psihologije upravljanja so:

Osebnost managerja, njegovo samoizboljševanje in samorazvoj.

Organizacija dejavnosti upravljanja z vidika njene psihološke učinkovitosti.

Komunikacijske sposobnosti managerja.

Konflikti v produkcijskem timu in vloga vodje pri njihovem premagovanju.

Psihologija upravljanja preučuje te probleme s praktičnega vidika. Spoznajmo jih bolje.