Në përgjithësi pranohet të dallohen fazat e mëposhtme të konfliktit: situatë konflikti, brenda të cilit formohen përcaktuesit e konfliktit, duke provokuar tension social; ndërgjegjësimi aktorët socialë ndryshojnë në interesat dhe vlerat e tyre, si dhe në faktorët që përcaktojnë formimin e qëllimeve dhe mënyrat për t'i arritur ato; ndërveprimi i hapur i konfliktit, ku vëmendje të veçantë tërheqin proceset e përshkallëzimit dhe depërshkallëzimit të konfliktit; duke i dhënë fund konfliktit, ku rëndësia më e madhe i kushtohet marrjes parasysh të rezultateve dhe pasojave të mundshme si nga përballja e mëparshme ashtu edhe nga mënyra e rregullimit të tij.
Dihet se në praktikë nuk është gjithmonë e mundur të përcaktohet me saktësi fillimi i një konflikti, kufiri i kalimit të një situate konflikti në konfrontim të hapur. Është edhe më e vështirë të përcaktosh kufijtë e fazave.
Në literaturën socio-psikologjike perëndimore, dinamika e konfliktit kuptohet në dy mënyra: e gjerë dhe e ngushtë. Në kuptimin e gjerë të fjalës, dinamika interpretohet si një ndryshim vijues i fazave ose fazave të caktuara që karakterizojnë procesin e konfliktit që shpaloset nga shfaqja e një situate konflikti deri në zgjidhjen e konfliktit. Në kuptimin e ngushtë të fjalës, dinamika e konfliktit konsiderohet në kontekstin e vetëm një, por fazës së tij më akute - ndërveprimit të konfliktit.
Për shembull:
Shfaqja e shkaqeve të konfliktit;
Shfaqja e një ndjenje pakënaqësie (pakënaqësi, indinjatë);
Propozimi për eliminimin e shkaqeve të konfliktit;
Mosrespektimi i kësaj kërkese;
Konflikti.
Në këtë rast, fillimi i konfliktit zbulohet në të vërtetë, por dinamika nga fillimi i konfliktit deri në zgjidhjen e tij nuk tregohet.
Shumë autorë, duke studiuar dinamikën e konfliktit, fokusohen në marrëdhënien ndërmjet faktorëve objektivë dhe subjektivëve, ku faktori përcaktues është ende subjektiv (ndërgjegjësimi i situatës së konfliktit nga të paktën njëra nga palët). Duke vënë në dukje rëndësinë e ndërgjegjësimit për një situatë konflikti, ata argumentojnë se fenomenet dhe proceset shoqërore janë të parashikueshme dhe të kontrollueshme. Personaliteti, ndonjëherë i përfshirë në to, pavarësisht nga vullneti dhe vetëdija e saj, mund të kontribuojë në zhvillimin e ngjarjeve.
Kështu, vërejmë se konflikti është një formacion dinamik kompleks që ka kufijtë, përmbajtjen, fazat dhe format e veta të dinamikës.
E gjithë shumëllojshmëria e formave të dinamikës së konfliktit mund të reduktohet në tre forma kryesore.
1. Konflikti ka ciklike karakter dhe kalon nëpër një sekuencë të parashikueshme fazash. Konflikti lind, zhvillohet, intensiteti i luftimit arrin kulmin dhe më pas, pasi janë marrë masa për zgjidhjen e situatës, tensioni gradualisht ose shpejt ulet.
2. Konflikti është fazë procesi. Ndërveprimi i subjekteve çon në transformimin e situatës sociale. Ndryshojnë kushtet e jetesës, natyra dhe përmbajtja e marrëdhënieve shoqërore, parimet dhe rregullat e sjelljes individuale, struktura dhe statusi shoqëror i individëve ose grupeve shoqërore.
3. Konflikti është ndërveprim dy subjekte (individë, grupe shoqërore), në të cilat veprimet e njërës palë janë reagim ndaj veprimeve të palës tjetër.
Në jetën reale shoqërore, këto forma rrallë gjenden në formën e tyre të pastër. Si rregull, konfliktet kanë forma të përziera. Shumë shpesh, një konflikt fillimisht merr një formë dhe më pas kalon në një tjetër. Kjo është veçanërisht e vërtetë për konfliktet e zgjatura. Edhe një goditje, që përfaqëson një formë relativisht të pastër të konfliktit ciklik me faza të theksuara, mund të kthehet në një formë fazore.
Me interes më të madh është skema pothuajse universale e dinamikës së zhvillimit të konfliktit, e cila dallon një periudhë latente (para konfliktit), një periudhë të hapur (vetë konflikti) dhe një periudhë latente (situatë pas konfliktit).
Një kuptim më i plotë dhe i besueshëm i dinamikës së konfliktit përfshin identifikimin e fazave të mëposhtme:
1) faza latente;
2) faza e identifikimit;
3) incidenti;
4) faza e përshkallëzimit;
5) faza kritike;
6) faza e de-përshkallëzimit;
7) faza e përfundimit.
Faza latente rivalët e mundshëm ende nuk e njohin veten si të tillë. Kjo fazë përfshin fazat e mëposhtme: shfaqjen e një situate problemore objektive; ndërgjegjësimi për situatën objektive të problemit nga subjektet e ndërveprimit; përpjekjet e palëve për të zgjidhur një situatë problemore objektive në mënyra jo konfliktuale; shfaqja e një situate para konfliktit.
Shfaqja e një situate problemore objektive . Përveç rasteve të konfliktit të rremë, konflikti zakonisht gjenerohet nga një situatë problemore objektive. Thelbi i një situate të tillë është shfaqja e një kontradikte midis subjekteve (qëllimet, veprimet, motivet, aspiratat e tyre, etj.). Duke qenë se kontradikta ende nuk është realizuar dhe nuk ka veprime kontradiktore, kjo situatë quhet problematike. Është rezultat i veprimit të arsyeve kryesisht objektive. Të dala çdo ditë në prodhim, biznes, përditshmëri, familje dhe fusha të tjera të jetës, shumë situata problematike ekzistojnë për një kohë të gjatë pa u shfaqur.
Një nga kushtet për një tranzicion të tillë është vetëdija për situatën objektive të problemit.
Ndërgjegjësimi për një situatë problemore objektive. Perceptimi i realitetit si problematik, kuptimi i nevojës për të ndërmarrë disa veprime për zgjidhjen e kontradiktës përbëjnë kuptimin e kësaj faze. Prania e një pengese për realizimin e interesave kontribuon në faktin që situata problemore të perceptohet subjektivisht, me shtrembërime. Subjektiviteti i perceptimit krijohet jo vetëm nga natyra e psikikës, por edhe nga dallimet sociale të pjesëmarrësve në komunikim. Këto përfshijnë vlerat, qëndrimet shoqërore, idealet dhe interesat. Individualiteti i vetëdijes gjenerohet gjithashtu nga ndryshimet në njohuri, nevojat dhe karakteristikat e tjera të pjesëmarrësve në ndërveprim. Sa më komplekse të jetë situata dhe sa më shpejt të zhvillohet, aq më të mëdha janë gjasat që ajo të shtrembërohet nga kundërshtarët.
Një përpjekje e palëve për të zgjidhur një situatë problemore objektive në mënyra jokonfliktuale. Vetëdija për një kontradiktë jo gjithmonë sjell automatikisht kundërshtime konfliktuale nga palët. Shpesh të paktën njëri prej tyre përpiqet ta zgjidhë problemin në mënyra jokonfliktuale (bindje, shpjegim, kërkesa, informim i palës kundërshtare). Ndonjëherë pjesëmarrësi në ndërveprim dorëzohet, duke mos dashur që situata problemore të përshkallëzohet në një konflikt. Në çdo rast, në këtë fazë palët argumentojnë interesat e tyre dhe rregullojnë qëndrimet e tyre.
Shfaqja e një situate para konfliktit. Konflikti perceptohet si një kërcënim për sigurinë e njërës prej palëve në ndërveprim, një kërcënim për disa interesa të rëndësishme shoqërore. Për më tepër, veprimet e kundërshtarit konsiderohen jo si një kërcënim i mundshëm (kjo është tipike për një situatë problematike), por si një i menjëhershëm. Pikërisht ndjenja e kërcënimit të menjëhershëm kontribuon në zhvillimin e situatës drejt konfliktit, është një "shkasë" e sjelljes konfliktuale.
Secila nga palët në konflikt po kërkon mënyra për të arritur qëllimet pa ndikuar në kundërshtar. Kur të gjitha përpjekjet për të arritur rezultatin e dëshiruar janë të kota, individi ose grupi shoqëror përcakton objektin që ndërhyn në arritjen e qëllimeve, shkallën e "fajit" të tij, forcën dhe mundësitë e kundërveprimit. Ky moment në një situatë para konfliktit quhet identifikimi. Me fjalë të tjera, është një kërkim për ata që ndërhyjnë në plotësimin e nevojave dhe ndaj të cilëve duhet të ndërmerren veprime agresive.
Një tipar dallues i fazës latente dhe fazës së identifikimit është se ato përbëjnë parakushtin për kalimin në veprime aktive të konfliktit që synojnë bllokimin e drejtpërdrejtë ose të tërthortë të arritjes së qëllimeve të synuara të palës kundërshtare dhe realizimin e synimeve të veta. Kështu ndodh një nga një incident dhe fillon faza e përshkallëzimit të konfliktit.
Incidenti(nga lat. incidens - një incident që ndodh) përfaqëson përplasjen e parë të palëve, një provë force, një përpjekje për të përdorur forcën për të zgjidhur problemin në favor të dikujt. Incidenti i një konflikti duhet të dallohet nga shkaku i tij. Arsyeja - kjo është ngjarja specifike që shërben si shtysë, temë për fillimin e veprimeve konfliktuale. Për më tepër, mund të lindë rastësisht, ose mund të jetë shpikur posaçërisht, por, në çdo rast, arsyeja nuk është ende një konflikt. Në të kundërt, një incident është tashmë një konflikt, fillimi i tij.
Për shembull, vrasja e Sarajevës - vrasja e trashëgimtarit të fronit austro-hungarez Franz Ferdinand dhe gruas së tij, e kryer më 28 qershor 1914 (stil i ri) në qytetin e Sarajevës, u përdor nga Austro-Hungaria si rast për të nisur Luftën e Parë Botërore. Tashmë më 15 korrik 1914, Austro-Hungaria, nën presionin e drejtpërdrejtë të Gjermanisë, i shpalli luftë Serbisë. Dhe pushtimi i drejtpërdrejtë i Polonisë nga Gjermania më 1 shtator 1939 nuk është më një arsye, por incidenti, që tregon fillimin e Luftës së Dytë Botërore.
Incidenti zbulon qëndrimet e palëve dhe bën eksplicite ndarja në "miq" dhe "të huaj", miq dhe armiq, aleatë dhe kundërshtarë. Pas incidentit, “kush është kush” bëhet e qartë, pasi maskat tashmë janë hedhur. Megjithatë, forcat reale të kundërshtarëve nuk dihen ende plotësisht dhe është e paqartë se sa larg mund të shkojë një ose një tjetër pjesëmarrës në konflikt në konfrontim. Dhe kjo pasiguri e forcave dhe burimeve të vërteta (materiale, fizike, financiare, mendore, informative etj.) të armikut është një faktor shumë i rëndësishëm në frenimin e zhvillimit të konfliktit në fazën fillestare. Në të njëjtën kohë, kjo pasiguri kontribuon në zhvillimin e mëtejshëm të konfliktit. Sepse është e qartë se nëse të dyja palët do të kishin një kuptim të qartë të potencialit dhe burimeve të armikut, atëherë shumë konflikte do të ndaleshin që në fillim. Pala më e dobët, në shumë raste, nuk do ta rëndonte konfrontimin e kotë dhe pala më e fortë, pa hezitim, do ta shtypte armikun me fuqinë e saj. Në të dyja rastet, incidenti do të ishte zgjidhur mjaft shpejt.
Kështu, një incident shpesh krijon një situatë ambivalente në qëndrimet dhe veprimet e kundërshtarëve të konfliktit. Nga njëra anë, ju dëshironi të "hyni në një luftë" dhe të fitoni shpejt, por nga ana tjetër, është e vështirë të futesh në ujë "pa e ditur fordin".
Prandaj, elementë të rëndësishëm të zhvillimit të konfliktit në këtë fazë janë: "zbulimi", mbledhja e informacionit për aftësitë dhe synimet e vërteta të kundërshtarëve, kërkimi i aleatëve dhe tërheqja e forcave shtesë në anën e dikujt. Duke qenë se konfrontimi në incident është i natyrës lokale, ende nuk është demonstruar potenciali i plotë i palëve në konflikt. Edhe pse të gjitha forcat tashmë kanë filluar të futen në gjendje luftarake.
Megjithatë, edhe pas incidentit, mbetet e mundur që konflikti të zgjidhet në mënyrë paqësore, përmes negociatave të arrihet kompromis ndërmjet subjekteve të konfliktit. Dhe kjo mundësi duhet të përdoret në maksimum.
Nëse pas incidentit nuk ishte e mundur të gjendej një kompromis dhe të parandalohej zhvillimi i mëtejshëm i konfliktit, atëherë incidenti i parë pasohet nga i dyti, i treti, etj. Konflikti hyn në fazën tjetër - ndodh përshkallëzim (rritje). Pra, pas incidentit të parë në Luftën e Dytë Botërore - pushtimit gjerman të Polonisë - pasuan të tjerë, jo më pak të rrezikshëm. Tashmë në prill - maj 1940, trupat gjermane pushtuan Danimarkën dhe Norvegjinë, në maj ata pushtuan Belgjikën, Holandën dhe Luksemburgun, dhe më pas Francën. Në prill 1941, Gjermania pushtoi territorin e Greqisë dhe Jugosllavisë dhe më 22 qershor 1941 sulmoi Bashkimin Sovjetik.
Përshkallëzimi i konfliktit - Kjo është faza e saj kryesore, më intensive, kur intensifikohen të gjitha kontradiktat midis pjesëmarrësve dhe shfrytëzohen të gjitha mundësitë për të fituar përballjen.
Pyetja e vetme është: "Kush do të fitojë", sepse kjo nuk është më një betejë lokale, por një betejë në shkallë të gjerë. Janë mobilizuar të gjitha burimet: materiale, politike, financiare, informative, fizike, mendore dhe të tjera.
Në këtë fazë, çdo negociatë apo mjet tjetër paqësor për zgjidhjen e konfliktit bëhet i vështirë. Emocionet shpesh fillojnë të mbysin arsyen, logjika ua lë vendin ndjenjave. Detyra kryesore është t'i shkaktojë armikut sa më shumë dëm me çdo kusht. Prandaj, në këtë fazë, shkaku fillestar dhe qëllimi kryesor i konfliktit mund të humbasë dhe të dalin në pah arsye të reja dhe qëllime të reja. Gjatë kësaj faze të konfliktit, një ndryshim në orientimet e vlerave është gjithashtu i mundur, në veçanti, vlerat-mjetet dhe vlerat-qëllimet mund të ndryshojnë vendet. Zhvillimi i konfliktit bëhet spontan dhe i pakontrollueshëm.
Ndër pikat kryesore që karakterizojnë fazën e përshkallëzimit të konfliktit, mund të theksohen sa vijon:
1) krijimi i një imazhi të armikut;
2) demonstrimi i forcës dhe kërcënimi i përdorimit të saj;
3) përdorimi i dhunës;
4) një tendencë për të zgjeruar dhe thelluar konfliktin.
Në skenë përshkallëzimi , sipas D. Pruitt dhe D. Rabin, konflikti po pëson transformimet e mëposhtme.
1. Nga e lehta në të rëndë. Konflikti i formave më të lehta zhvillohet në konflikt me forma më të rënda ndërveprimi (për shembull, një ndryshim i thjeshtë në mendime, pikëpamje, etj. zhvillohet në rivalitet të ashpër).
2. Nga e vogla në të mëdha. Palët po përfshihen gjithnjë e më shumë në luftë dhe po tërheqin burime gjithnjë në rritje në një përpjekje për të arritur transformimin.
3. Nga specifike në të përgjithshme. Gjatë përshkallëzimit të konfliktit ndodh “humbja” e objektit dhe qëllimit të tij. Zona lëndore e konfliktit po zgjerohet.
4. Nga veprimet efektive në fitore dhe, më tej, dëmtimi i palës tjetër.
5. Nga pak në shumë. Fillimisht, konfliktet episodike ndodhin për çështje individuale. Gjatë përshkallëzimit, “përplasjet” bëhen të vazhdueshme dhe për çfarëdo arsye.
Kështu, edhe konflikti më i parëndësishëm në dukje mund të rritet si një top bore, duke përfshirë një numër në rritje pjesëmarrësish, duke përvetësuar incidente të reja dhe duke rritur tensionin midis palëve ndërluftuese.
Duke arritur kulmin e saj - fazë kritike palët vazhdojnë të ofrojnë kundërveprimi i ekuilibruar, megjithatë, intensiteti i luftës është në rënie. Palët janë të vetëdijshme se vazhdimi i konfliktit me forcë nuk jep rezultate, por ende nuk janë ndërmarrë veprime për arritjen e marrëveshjes.
Shuarja (de-përshkallëzimi) i konfliktit konsiston në kalimin nga rezistenca ndaj konfliktit në gjetjen e një zgjidhjeje për problemin dhe përfundimin e konfliktit për çfarëdo arsye. Në këtë fazë të zhvillimit të konfrontimit, një shumëllojshmëri e mundshme situatat, të cilat inkurajojnë të dyja palët ose njërën prej tyre për t'i dhënë fund konfliktit. Situata të tilla përfshijnë:
Një dobësim i qartë i njërës ose i të dyja palëve ose shterimi i burimeve të tyre, që nuk lejon konfrontim të mëtejshëm;
Kotësinë e dukshme të vazhdimit të konfliktit dhe ndërgjegjësimin e tij nga pjesëmarrësit e tij. Kjo situatë shoqërohet me besimin se lufta e mëtejshme nuk i jep përparësi asnjërës palë dhe se kësaj lufte nuk i duket fundi;
Epërsia mbizotëruese e zbuluar e njërës prej palëve dhe aftësia e saj për të shtypur kundërshtarin ose për t'i imponuar vullnetin e tij;
Shfaqja e një pale të tretë në konflikt dhe aftësia dhe dëshira e tij për të ndaluar konfrontimin.
Të lidhura me këto situata janë mënyrat për të përfunduar konflikte, të cilat gjithashtu mund të jenë shumë të ndryshme. Më tipiket janë këto:
1) eliminimi (shkatërrimi) i një kundërshtari ose të dy kundërshtarëve të konfrontimit;
2) eliminimi (shkatërrimi) i objektit të konfliktit;
3) një ndryshim në qëndrimet e të dyja palëve ose njërës prej palëve në konflikt;
4) pjesëmarrja në konfliktin e një force të re të aftë për t'i dhënë fund me detyrim;
5) ankimi i subjekteve të konfliktit tek arbitri dhe përfundimi i tij me ndërmjetësimin e një arbitri;
6) negociatat si një nga metodat më efektive dhe më të zakonshme për zgjidhjen e konflikteve.
Nga natyra faza e përfundimit konflikti mund të jetë:
1) me nga pikëpamja e realizimit të qëllimeve të konfrontimit:
fitimtar;
Kompromisi;
Mundësues;
2) nga pikëpamja e formës së zgjidhjes së konfliktit:
paqësore;
I dhunshëm;
3) nga pikëpamja e funksioneve të konfliktit:
Konstruktive;
shkatërruese;
4) për sa i përket efikasitetit dhe plotësimit të zgjidhjes:
kompletuar plotësisht dhe rrënjësisht;
Shtyhet për një kohë (ose të pacaktuar).
Duhet të theksohet se konceptet e "zgjidhjes së konfliktit" dhe "zgjidhjes së konfliktit" nuk janë identike. Zgjidhja e konfliktitështë një rast i veçantë, një nga format e përfundimit të konfliktit dhe shprehet në pozitive, konstruktive zgjidhja e problemit nga palët kryesore në konflikt ose nga një palë e tretë. Por përveç kësaj forma Fundi i konfliktit mund të jetë: zgjidhja, zbutja (zbehja) e një konflikti, eliminimi i një konflikti, përshkallëzimi i një konflikti në një konflikt tjetër.
Fazat e konfliktit. Sociologët argumentojnë se ndërveprimi i konfliktit është një gjendje normale e shoqërisë. Në fund të fundit, çdo shoqëri, pavarësisht nga epoka, karakterizohet nga prania e situatave të konfrontimit. Edhe kur ndërveprimi ndërpersonal ndërtohet në mënyrë harmonike dhe bazohet në mirëkuptimin e ndërsjellë, përplasjet janë të pashmangshme. Në mënyrë që konfrontimet të mos shkatërrojnë jetën e shoqërisë, që ndërveprimi publik të jetë adekuat, është e nevojshme të njihen fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit, të cilat do të ndihmojnë për të identifikuar momentin e shfaqjes së konfrontimit dhe për të zbutur në mënyrë efektive skajet e mprehta në mosmarrëveshje. dhe mosmarrëveshjet. Shumica e psikologëve rekomandojnë përdorimin e konfrontimit si një burim i vetë-mësimit dhe përvojës së jetës. Analiza e një situate konflikti ju lejon të mësoni më shumë për personin tuaj, subjektet e përfshira në konfrontim dhe situatën që provokoi konfrontimin.
Fazat e zhvillimit të konfliktit
Është zakon të dallohen katër koncepte të fazës së zhvillimit të konflikteve: faza para konfliktit, vetë konflikti, faza e zgjidhjes së konfliktit dhe faza pas konfliktit.
Pra, fazat kryesore të konfliktit: faza para konfliktit. Fillon me një situatë para konfliktit, pasi çdo konfrontimi fillimisht i paraprin një rritje të tensionit në ndërveprimin e subjekteve të mundshme të procesit të konfliktit, i provokuar nga kontradikta të caktuara. Për më tepër, jo të gjitha kontradiktat dhe jo gjithmonë çojnë në konflikt. Vetëm ato dallime sjellin një proces konflikti që njihen nga subjektet e konfrontimit si kundërshtim i qëllimeve, interesave dhe vlerave. Tensioni është gjendja psikologjike e individëve, e cila fshihet para fillimit të procesit të konfliktit.
Pakënaqësia konsiderohet si një nga faktorët kyç në shfaqjen e konflikteve.
Grumbullimi i pakënaqësisë për shkak të status quo-së apo zhvillimeve çon në rritje të tensionit. Një subjekt i mundshëm i konfrontimit konfliktual, i pakënaqur me gjendjen objektivisht aktuale të punëve, gjen fajtorët e supozuar dhe realë të pakënaqësisë së tij. Në të njëjtën kohë, subjektet e një takimi konflikti kuptojnë se situata aktuale e konfrontimit nuk mund të zgjidhet me metodat e zakonshme të ndërveprimit. Në këtë mënyrë situata problematike kalon gradualisht në një përplasje të dukshme. Në të njëjtën kohë, një situatë e diskutueshme mund të ekzistojë pavarësisht nga kushtet subjektive-objektive për një kohë të gjatë, pa u shndërruar drejtpërdrejt në një konflikt. Që të fillojë një proces konflikti, nevojitet një incident, pra një pretekst formal për një konfrontim të drejtpërdrejtë midis pjesëmarrësve. Një incident mund të ndodhë aksidentalisht ose të provokohet nga një subjekt konflikti. Për më tepër, mund të jetë gjithashtu rezultat i rrjedhës natyrore të ngjarjeve.
Një situatë konflikti, si një fazë në zhvillimin e një konflikti, nuk identifikohet gjithmonë, pasi shpesh një përplasje mund të fillojë drejtpërdrejt me një përplasje të palëve, me fjalë të tjera, ajo fillon me një incident.
Sipas natyrës së origjinës së tij, dallohen katër lloje të situatave të konfliktit: objektivisht të qëllimshme dhe të papërqendruara, subjektivisht të qëllimshme dhe të pa fokusuara.
Një situatë konflikti, si një fazë konflikti, krijohet nga një kundërshtar ose disa pjesëmarrës në ndërveprim dhe më së shpeshti është kusht për shfaqjen e një procesi konflikti.
Siç u përmend më lart, që të ndodhë një përplasje e drejtpërdrejtë, duhet të ketë një incident të shoqëruar me një situatë konfrontimi. Në këtë rast situata e ballafaqimit lind përpara incidentit (incidentit). Mund të formohet objektivisht, domethënë jashtë dëshirave të njerëzve, dhe subjektivisht, si rezultat i motiveve të sjelljes dhe aspiratave të vetëdijshme të pjesëmarrësve kundërshtarë.
Fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit janë vetë konflikti.
Fillimi i një konfrontimi të dukshëm midis pjesëmarrësve është pasojë e një stili konflikti të reagimit të sjelljes, i cili kuptohet si veprime që synojnë palën konfrontuese për të kapur, mbajtur objektin e mosmarrëveshjes ose për të detyruar kundërshtarin të ndryshojë të tijën. synimet ose heq dorë nga ato.
Ekzistojnë katër forma të stilit të sjelljes së konfliktit:
— stili i sfidës ose i konfliktit aktiv;
- reagimi ndaj një sfide ose stili pasiv-konflikt;
— modeli konflikt-kompromis;
- sjellje komprometuese.
Konfrontimi fiton logjikën dhe zhvillimin e vet në varësi të qëndrimit problematik dhe stilit të reagimit të sjelljes konfliktuale të pjesëmarrësve. Konfrontimi në zhvillim karakterizohet nga një tendencë për të krijuar arsye shtesë për përkeqësimin dhe zgjerimin e tij. Prandaj, çdo konfrontim ka fazat e veta të dinamikës së konfliktit dhe është, në një masë të caktuar, unike.
Konfrontimi mund të zhvillohet sipas dy skenarëve: të hyni në fazën e përshkallëzimit ose ta shmangni atë. Me fjalë të tjera, dinamika e zhvillimit të një përplasjeje në fazën e konfliktit përcaktohet nga termi përshkallëzim, i cili karakterizohet nga një rritje e veprimeve shkatërruese të palëve ndërluftuese. Përshkallëzimi i konflikteve shpesh mund të çojë në pasoja të pakthyeshme.
Zakonisht ekzistojnë tre faza kryesore të dinamikës së konfliktit që ndodhin në këtë fazë:
- rritja e konfrontimit nga një formë latente në një përplasje të hapur kundërshtarësh;
— rritje (përshkallëzimi) i mëtejshëm i konfliktit;
- ballafaqimi arrin kulmin dhe merr formën e një lufte të përgjithshme, në të cilën asnjë mjet nuk përçmohet.
Në fazën e fundit të konfliktit, zhvillimi ndodh si më poshtë: pjesëmarrësit në konflikt "harrojnë" shkaqet e vërteta të konfliktit. Për ta, qëllimi kryesor është të shkaktojnë dëme maksimale për armikun.
Fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit janë zgjidhja e konfrontimit.
Intensiteti dhe kohëzgjatja e përballjes varet nga shumë kushte dhe faktorë. Në një fazë të caktuar të konfrontimit, pjesëmarrësit kundërshtarë mund të ndryshojnë ndjeshëm mendimin e tyre për potencialin e tyre dhe për aftësitë e kundërshtarit. Kjo do të thotë, ka ardhur koha për një “rivlerësim të vlerave”, për shkak të marrëdhënieve të rinovuara që lindën si rezultat i konfliktit, ndërgjegjësimit për “koston” e tepruar të suksesit apo pamundësinë e arritjes së qëllimeve. Kjo i shtyn kundërshtarët të transformojnë taktikat dhe stilin e tyre të konfrontimit të konfliktit. Në këtë fazë, njëra ose të dyja palët kundërshtare përpiqen të gjejnë mënyra për të zgjidhur situatën problemore, si rezultat i së cilës, si rregull, intensiteti i luftës zvogëlohet. Këtu fillon procesi i përfundimit të ndërveprimit të konfliktit. Megjithatë, kjo nuk përjashton një përkeqësim të ri.
Faza e fundit e konfrontimit është pas konfliktit.
Përfundimi i konfrontimit të drejtpërdrejtë midis kundërshtarëve nuk shënon gjithmonë një zgjidhje të plotë të konfrontimit. Në shumë mënyra, shkalla e kënaqësisë së subjekteve të ndërveprimit të konfliktit ose pakënaqësisë së pjesëmarrësve me "marrëveshjet e lidhura të paqes" karakterizohet nga varësia nga dispozitat e mëposhtme:
- nëse qëllimi i ndjekur nga konflikti është arritur dhe në çfarë mase është përmbushur;
- me çfarë mjetesh dhe metodash është kryer përballja;
— sa i madh është dëmi i palëve (për shembull, material);
- sa e lartë është shkalla e cenimit të ndjenjës së dinjitetit të kundërshtarëve;
- nëse gjatë përfundimit të "paqes" ishte e mundur të eliminohej tensioni emocional i pjesëmarrësve;
- cilat metoda ishin baza e ndërveprimit të negociatave;
— deri në çfarë mase ishte e mundur të koordinoheshin interesat e pjesëmarrësve;
- nëse zgjidhja me kompromis u imponua si rezultat i detyrimit apo ishte rezultat i gjetjes së ndërsjellë të mënyrës për zgjidhjen e konfliktit;
— cili është reagimi i mjedisit social ndaj rezultateve të konfliktit.
Fazat e konfliktit social
Kur merrni pjesë drejtpërdrejt në një konfrontim, është mjaft e vështirë të abstragoni veten dhe të mendoni për diçka tjetër, pasi shpesh ndryshimi në pikëpamje është mjaft i mprehtë. Në të njëjtën kohë, vëzhguesit e konfrontimit mund të identifikojnë lehtësisht fazat kryesore të konfliktit shoqëror. Sociologët zakonisht nuk pajtohen për numrin e fazave të konfrontimit shoqëror. Por ata janë të gjithë të ngjashëm në përkufizimin e tyre të konfrontimit shoqëror. Në një kuptim të ngushtë, konfrontimi social i referohet konfrontimit, shkaku i të cilit ishte mosmarrëveshja midis komuniteteve shoqërore në justifikimin e veprimtarisë së punës, një përkeqësim i përgjithshëm i gjendjes ekonomike dhe pozicionit të statusit, ose në krahasim me grupet e tjera, një ulje e nivelit. të kënaqësisë me aktivitetet e përbashkëta. Një tipar karakteristik i konfrontimit shoqëror është ekzistenca e një objekti konfrontimi, zotërimi i të cilit lidhet me ata që janë të përfshirë në konfrontimin shoqëror.
Fazat kryesore të konfliktit social: latente (rritje e fshehur e pakënaqësisë), kulmi i tensionit social (shprehje eksplicite e konfrontimit, veprime aktive të pjesëmarrësve), zgjidhja e konfliktit (ulja e tensionit social duke tejkaluar krizën).
Faza latente shënon fazën në të cilën fillon konflikti. Shpesh nuk vërehet as për një vëzhgues të jashtëm. Të gjitha veprimet e kësaj faze zhvillohen në nivel social, të përditshëm dhe psikologjik.
Shembuj të fazës së konfliktit janë origjina (bisedat në dhomat e duhanit ose zyrat). Rritja e kësaj faze mund të gjurmohet nga një sërë shenjash indirekte. Në fazën latente të konfliktit, shembuj të shenjave mund të jepen si më poshtë: një rritje e numrit të mungesave, shkarkime.
Kjo fazë mund të jetë mjaft e gjatë në kohëzgjatje.
Faza e pikut është pika kritike e kundërshtimit. Në fazën kulmore të konfliktit, ndërveprimi ndërmjet palëve ndërluftuese arrin ashpërsinë dhe intensitetin më të madh. Është e rëndësishme të jesh në gjendje të identifikosh kalimin e kësaj pike, pasi situata e konfrontimit pas kulmit të saj, si rregull, mund të menaxhohet. Në të njëjtën kohë, sociologët argumentojnë se ndërhyrja në një përplasje në fazën e pikut është e padobishme, shpesh edhe e rrezikshme.
Në fazën kulmore të konfliktit mund të jepen shembujt e mëposhtëm: kryengritje masive të armatosura, mosmarrëveshje territoriale midis pushteteve, greva.
Shuarja e konfrontimit ndodh ose për shkak të shterimit të burimeve të njërës prej palëve të përfshira, ose për shkak të arritjes së një marrëveshjeje.
Fazat e zgjidhjes së konfliktit
Përballja sociale do të vazhdojë derisa të krijohen kushte të qarta dhe të qarta për përfundimin e tij. Një shenjë e jashtme e përfundimit të konfliktit mund të jetë fundi i incidentit, që nënkupton përfundimin e ndërveprimit të konfliktit midis subjekteve të konfrontimit. Përfundimi i ndërveprimit të konfliktit konsiderohet një kusht i domosdoshëm, por në të njëjtën kohë i pamjaftueshëm për shuarjen e konfrontimit. Sepse në rrethana të caktuara, një konflikt i shuar mund të ndizet përsëri. Me fjalë të tjera, situata e një konflikti jo të zgjidhur plotësisht provokon rifillimin e tij mbi të njëjtin themel ose për një arsye të re.
Megjithatë, zgjidhja jo e plotë e konfrontimit ende nuk mund të konsiderohet si veprim i dëmshëm. Shpesh përcaktohet objektivisht, pasi jo çdo konflikt zgjidhet në përpjekjen e parë dhe përgjithmonë. Përkundrazi, ekzistenca njerëzore është e mbushur me konflikte që zgjidhen përkohësisht ose pjesërisht.
Konceptet e fazës së konflikteve u mundësojnë subjekteve të konfrontimit të përvijojnë modelin më adekuat të sjelljes.
Faza e zgjidhjes së konfrontimit përfshin ndryshimet e mëposhtme në zhvillimin e situatës:
- epërsia e qartë e një subjekti ndërveprimi i lejon atij të vendosë kushtet e veta për përfundimin e përplasjes ndaj kundërshtarit;
- lufta mund të zvarritet derisa njëri nga pjesëmarrësit të dorëzohet;
- për shkak të mungesës së burimeve, lufta bëhet e gjatë dhe e ngadaltë;
- duke përdorur të gjitha burimet pa identifikuar një fitues të padiskutueshëm, subjektet bëjnë lëshime;
- konfrontimi mund të ndalet nën presionin e një pale të tretë.
Faza e zgjidhjes së ndërveprimit të konfliktit, me aftësinë për të rregulluar konfrontimin, mund dhe madje duhet të fillojë përpara se të lindë vetë konflikti. Për këtë qëllim rekomandohet përdorimi i këtyre formave të zgjidhjes konstruktive: diskutim kolektiv, negociata etj.
Ka shumë mënyra për t'i dhënë fund një konfrontimi në mënyrë konstruktive. Në pjesën më të madhe, këto metoda synojnë të modifikojnë vetë situatën e konfrontimit, ato gjithashtu përdorin ndikimin mbi subjektet e konfliktit ose ndryshojnë karakteristikat e objektit të konfliktit.
Nga sa më sipër, bëhet e qartë se sa e rëndësishme është një detyrë sociale aftësia për të marrë nën kontroll zhvillimin e një konflikti, për të parandaluar rritjen e tij, për të zvogëluar pasojat e tij negative dhe për të zhvilluar një mekanizëm efektiv për zgjidhjen e konfliktit. Për ta bërë këtë, ju duhet të kuptoni tiparet e katër fazave kryesore të zhvillimit të konfliktit shoqëror.
Faza para konfliktit(faza e konfliktit latent) karakterizohet nga zhvillimi gradual i një situate konflikti bazuar në përkeqësimin e kontradiktave midis grupeve shoqërore dhe ndërgjegjësimin e këtyre të fundit për divergjencën e interesave të tyre. Si rezultat, fillon të formohet një qëndrim psikologjik i palëve ndaj sjelljes së konfliktit. Thuhet rëndom se në këtë fazë konflikti ekziston ende në një formë latente (të fshehur). Është e rëndësishme të mbani mend se është në këtë fazë që ekzistojnë mundësitë më të favorshme për të parandaluar shfaqjen e një konflikti të hapur duke zgjidhur kontradiktat e akumuluara. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë ndonjë arsye do të fillojë zhvillimin e një konflikti latent në një konflikt të hapur.
Sjellja konfliktuale(faza e konfliktit të hapur). Kjo fazë karakterizohet nga konfrontimi i drejtpërdrejtë midis palëve në konflikt, gjatë së cilës secila prej tyre kërkon të pengojë qëllimet e armikut dhe të arrijë qëllimet e tyre. Gjendja emocionale e pjesëmarrësve në konflikt karakterizohet nga një rritje e mprehtë e armiqësisë, agresivitetit dhe formimit të një "imazhi armik". Rezultati i konfrontimit varet kryesisht nga burimet në dispozicion të pjesëmarrësve në konflikt (pushtet, ekonomik, informacion, demografik, moral dhe psikologjik, etj.), si dhe nga gjendja e mjedisit shoqëror përreth.
Faza e zgjidhjes së konfliktit. Në këtë fazë, zbulohet rezultati i konfliktit, i cili mund të reduktohet në një nga tre opsionet e mëposhtme. Së pari, është një fitore e plotë e njërës prej palëve, e cila ia imponon vullnetin armikut të mundur. Edhe pse shpesh ky opsion rezulton të jetë mjaft optimal (për shembull, në rastin e një eliminimi vendimtar, pa kompromis të forcave politike reaksionare nga arena politike përmes humbjes), shumë më shpesh është mikrob i një konflikti të ri, duke gjeneruar një dëshirë. për hakmarrje në anën e mundur. Së dyti, në rastin e burimeve përafërsisht të barabarta të kundërshtarëve, konflikti mund të mos përfundojë me një fitore të qartë për asnjërën palë dhe mund të zgjasë për një kohë mjaft të gjatë në një formë më pak akute, "të djegur" (për shembull, gjendja aktuale e konflikti armeno-azerbajxhanas mbi Nagorno-Karabakh) ose përfundon pajtimin formal që nuk eliminon shkaqet themelore të konfliktit. Së treti, kjo është zgjidhja e konfliktit me kushte që u përshtaten të gjithë pjesëmarrësve të tij. Për të arritur këtë rezultat, i cili rezulton të jetë më optimali në shumicën e rasteve, pikat e mëposhtme janë të një rëndësie të veçantë:
ndërgjegjësimi i palëve në konflikt për kotësinë e metodave me forcë të zgjidhjes së konfliktit;
punë e vazhdueshme për të vendosur metoda të civilizuara të normalizimit të situatës duke përdorur negociata, ndërmjetësim dhe studime shkencore të thelbit të konfliktit;
një orientim i qartë i palëve në konflikt për të identifikuar dhe eliminuar shkaqet reale të konfliktit, për të kërkuar diçka që nuk ndan, por bashkon të dyja palët;
arritja e një marrëveshjeje të qëndrueshme në të cilën asnjëra palë nuk ndihet e pafavorizuar ose e humbur."
4. Faza pas konfliktit, mbi të cilin duhet të përqendrohen përpjekjet e ish-kundërshtarëve në monitorimin e respektimit të marrëveshjes së arritur dhe tejkalimin e pasojave socio-psikologjike të konfliktit.
Një nga kushtet për zhvillimin e shoqërisë është konfrontimi midis grupeve të ndryshme. Sa më komplekse të jetë struktura e shoqërisë, aq më e fragmentuar është dhe aq më i madh është rreziku i një fenomeni të tillë si konflikti social. Falë tij, ndodh zhvillimi i gjithë njerëzimit në tërësi.
Çfarë është konflikti social?
Kjo është faza më e lartë në të cilën zhvillohet konfrontimi në marrëdhëniet midis individëve, grupeve dhe gjithë shoqërisë në tërësi. Koncepti i konfliktit social nënkupton një kontradiktë midis dy ose më shumë palëve. Përveç kësaj, ekziston edhe konfrontimi ndërpersonal, kur një person ka nevoja dhe interesa që kundërshtojnë njëra-tjetrën. Ky problem daton më shumë se një mijëvjeçar dhe bazohet në qëndrimin se disa duhet të jenë “në krye”, ndërsa të tjerët duhet të binden.
Çfarë i shkakton konfliktet sociale?
Themeli janë kontradiktat e natyrës subjektive-objektive. Kontradiktat objektive përfshijnë konfrontimin midis "baballarëve" dhe "fëmijëve", shefave dhe vartësve, punës dhe kapitalit. Shkaqet subjektive të konflikteve sociale varen nga perceptimi i situatës nga secili individ dhe qëndrimi i tij ndaj saj. Konflikologët shkencorë identifikojnë një sërë arsyesh për shfaqjen e konfrontimit, këtu janë ato kryesore:
- Agresion që mund të tregojnë të gjitha kafshët, përfshirë njerëzit.
- Mbipopullimi dhe faktorët mjedisorë.
- Qëndrimi armiqësor ndaj shoqërisë.
- Pabarazi sociale dhe ekonomike.
- Kontradiktat kulturore.
Individët dhe grupet mund të konfliktohen mbi pasurinë materiale, qëndrimet dhe vlerat kryesore të jetës, autoritetin, etj. Në çdo fushë të veprimtarisë, mosmarrëveshjet mund të lindin për shkak të nevojave dhe interesave të papajtueshme. Megjithatë, jo të gjitha kontradiktat zhvillohen në konfrontim. Ata flasin për të vetëm në kushtet e konfrontimit aktiv dhe luftës së hapur.
Pjesëmarrësit në konfliktet sociale
Para së gjithash, këta janë njerëzit që qëndrojnë në të dy anët e barrikadave. Në situatën aktuale, ata mund të jenë si persona fizikë ashtu edhe juridikë. E veçanta e konfliktit shoqëror është se ai bazohet në disa mosmarrëveshje, për shkak të të cilave përplasen interesat e pjesëmarrësve. Ekziston edhe një objekt që mund të ketë një formë materiale, shpirtërore ose shoqërore dhe të cilin secili prej pjesëmarrësve përpiqet ta marrë. Dhe mjedisi i tyre i menjëhershëm është mikro- ose makromjedisi.
Konflikti social - të mirat dhe të këqijat
Nga njëra anë, konflikti i hapur lejon shoqërinë të evoluojë dhe të arrijë marrëveshje dhe marrëveshje të caktuara. Si rezultat, anëtarët e tij individualë mësojnë të përshtaten me kushtet e panjohura dhe të marrin parasysh dëshirat e individëve të tjerë. Nga ana tjetër, konfliktet sociale moderne dhe pasojat e tyre nuk mund të parashikohen. Në skenarin më të keq, shoqëria mund të shembet plotësisht.
Funksionet e konfliktit social
Të parat janë konstruktive, dhe të dytat janë shkatërruese. Ato konstruktive kanë natyrë pozitive - zbusin tensionin, sjellin ndryshime në shoqëri, etj. Destruktivët sjellin shkatërrim dhe kaos, destabilizojnë marrëdhëniet në një mjedis të caktuar, shkatërrojnë komunitetin shoqëror. Funksioni pozitiv i konfliktit social është të forcojë shoqërinë në tërësi dhe marrëdhëniet ndërmjet anëtarëve të saj. Negativ - destabilizon shoqërinë.
Fazat e konfliktit social
Fazat e zhvillimit të konfliktit janë:
- I fshehur. Tensioni në komunikimin mes subjekteve rritet për shkak të dëshirës së secilit për të përmirësuar pozicionin e tyre dhe për të arritur superioritetin.
- Tensioni. Fazat kryesore të konfliktit shoqëror përfshijnë tensionin. Për më tepër, sa më e madhe të jetë fuqia dhe epërsia e palës dominuese, aq më e fortë është ajo. Intransigjenca e palëve çon në një konfrontim shumë të fortë.
- Antagonizmi. Kjo është pasojë e tensionit të lartë.
- Papajtueshmëria. Në fakt, vetë përballja.
- Përfundimi. Zgjidhja e situatës.
Llojet e konflikteve sociale
Ato mund të jenë të punës, ekonomike, politike, arsimore, sigurime shoqërore etj. Siç u përmend tashmë, ato mund të lindin midis individëve dhe brenda secilit person. Këtu është një klasifikim i zakonshëm:
- Në përputhje me burimin e origjinës – ballafaqimi i vlerave, interesave dhe identifikimit.
- Sipas pasojave për shoqërinë, llojet kryesore të konflikteve sociale ndahen në kreative dhe shkatërruese, të suksesshme dhe të dështuara.
- Sipas shkallës së ndikimit në mjedis - afatshkurtër, afatmesëm, afatgjatë, akut, në shkallë të gjerë, rajonal, lokal, etj.
- Në përputhje me vendndodhjen e kundërshtarëve - horizontale dhe vertikale. Në rastin e parë, njerëzit në të njëjtin nivel debatojnë, dhe në të dytën, një shef dhe një vartës debatojnë.
- Sipas metodës së luftës - paqësore dhe të armatosur.
- Në varësi të shkallës së hapjes - e fshehur dhe e hapur. Në rastin e parë, rivalët ndikojnë në njëri-tjetrin me metoda indirekte dhe në të dytën kalojnë në grindje dhe mosmarrëveshje të hapura.
- Në përputhje me përbërjen e pjesëmarrësve - organizativ, grupor, politik.
Mënyrat për të zgjidhur konfliktet sociale
Mënyrat më efektive për të zgjidhur konfliktet:
- Shmangia e konfrontimit. Kjo do të thotë, një nga pjesëmarrësit largohet nga "skena" fizikisht ose psikologjikisht, por vetë situata e konfliktit mbetet, pasi arsyeja që e shkaktoi atë nuk është eliminuar.
- Negocimi. Të dyja palët po përpiqen të gjejnë gjuhën e përbashkët dhe rrugën drejt bashkëpunimit.
- Ndërmjetësuesit. përfshijnë përfshirjen e ndërmjetësve. Roli i tij mund të luhet si nga një organizatë ashtu edhe nga një individ, i cili, falë aftësive dhe përvojës ekzistuese, bën atë që do të ishte e pamundur të bëhej pa pjesëmarrjen e tij.
- Shtyrja. Në fakt, njëri nga kundërshtarët po heq dorë vetëm përkohësisht nga pozicioni i tij, duke dashur të grumbullojë forcë dhe të rifutet në konfliktin shoqëror, duke u përpjekur të rifitojë atë që ka humbur.
- Apelimi në arbitrazh ose gjykatë arbitrazhi. Në këtë rast, përballja trajtohet në përputhje me normat e ligjit dhe të drejtësisë.
- Metoda e forcës me përfshirjen e ushtrisë, pajisjeve dhe armëve, pra në thelb luftë.
Cilat janë pasojat e konflikteve sociale?
Shkencëtarët e shikojnë këtë fenomen nga një këndvështrim funksionalist dhe sociologjik. Në rastin e parë, konfrontimi është qartësisht negativ në natyrë dhe çon në pasoja të tilla si:
- Destabilizimi i shoqërisë. Levat e kontrollit nuk funksionojnë më, kaosi dhe paparashikueshmëria mbretëron në shoqëri.
- Pasojat e konfliktit social përfshijnë pjesëmarrës me qëllime specifike, të cilat janë mposhtja e armikut. Në të njëjtën kohë, të gjitha problemet e tjera zbehen në sfond.
- Humbja e shpresës për marrëdhënie të mëtejshme miqësore me kundërshtarin.
- Pjesëmarrësit në konfrontim tërhiqen nga shoqëria, ndjejnë pakënaqësi, etj.
- Ata që e konsiderojnë përballjen nga pikëpamja sociologjike besojnë se ky fenomen ka edhe anë pozitive:
- Me interes për një përfundim pozitiv të çështjes, ka një unitet të njerëzve dhe një forcimi i mirëkuptimit të ndërsjellë mes tyre. Të gjithë ndihen të përfshirë në atë që po ndodh dhe bëjnë gjithçka për të siguruar që konflikti social të ketë një përfundim paqësor.
- Strukturat dhe institucionet ekzistuese po përditësohen dhe po formohen të reja. Në grupet e sapodalura krijohet një ekuilibër i caktuar interesash, i cili garanton stabilitet relativ.
- Konflikti i menaxhuar i stimulon më tej pjesëmarrësit. Ata zhvillojnë ide dhe zgjidhje të reja, domethënë "rriten" dhe zhvillohen.
Çdo konflikt shoqëror ka një strukturë të brendshme mjaft komplekse. Këshillohet që të analizohet përmbajtja dhe karakteristikat e rrjedhës së një konflikti shoqëror në katër faza kryesore: faza para konfliktit, vetë konflikti, faza e zgjidhjes së konfliktit dhe faza pas konfliktit.
Faza para konfliktit.
Asnjë konflikt social nuk lind menjëherë. Stresi emocional, acarimi dhe zemërimi zakonisht grumbullohen me kalimin e kohës, kështu që faza e para konfliktit ndonjëherë zvarritet. Në këtë fazë mund të flasim për fazën e fshehtë (latente) të zhvillimit të konfliktit.
Një grup i konsiderueshëm i konfliktologëve vendas (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) e konsiderojnë të nevojshme ta karakterizojnë këtë fazë me konceptin e "tensionit social". Tensioni social është një gjendje e veçantë socio-psikologjike e ndërgjegjes shoqërore dhe sjelljes së individëve, grupeve shoqërore dhe shoqërisë në tërësi, një situatë specifike e perceptimit dhe vlerësimit të ngjarjeve, e karakterizuar nga rritja e zgjimit emocional, prishja e mekanizmave të rregullimit dhe kontrollit shoqëror. . 1 Çdo formë e konfliktit social mund të ketë treguesit e vet specifik të tensionit social. Tensioni social lind kur konflikti ende nuk ka marrë formë, kur nuk ka palë të identifikuara qartë në konflikt.
Një tipar karakteristik i çdo konflikti është prania e një objekti, zotërimi i të cilit (ose arritja e të cilit) shoqërohet me zhgënjimin e nevojave të dy subjekteve të përfshira në konflikt. Ky objekt duhet të jetë thelbësisht i pandashëm ose të duket i tillë në sytë e rivalëve. Një objekt i pandashëm është shkaku i konfliktit. Prania dhe madhësia e një objekti të tillë duhet të kuptohen të paktën pjesërisht nga pjesëmarrësit e tij ose palët ndërluftuese. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë është e vështirë për kundërshtarët të kryejnë veprime agresive dhe konflikti, si rregull, nuk ndodh.
Konflikologu polak E. Vyatr propozon të karakterizohet kjo fazë duke përdorur konceptin socio-psikologjik të privimit. Privimi është një gjendje e karakterizuar nga një mospërputhje e qartë midis pritshmërive dhe mundësive për t'i përmbushur ato. Privimi ose mund të rritet, të ulet ose të mbetet i njëjtë me kalimin e kohës. 1
Faza para konfliktit është periudha gjatë së cilës palët në konflikt vlerësojnë burimet e tyre përpara se të vendosin të ndërmarrin veprime konfliktuale ose të tërhiqen. Burime të tilla përfshijnë asete materiale me të cilat mund të ndikoni një kundërshtar, informacion, fuqi, lidhje, prestigj, etj. Në të njëjtën kohë, bëhet konsolidimi i forcave të palëve ndërluftuese, kërkimi i mbështetësve dhe formimi i grupeve pjesëmarrëse në konflikt.
Faza para konfliktit është gjithashtu karakteristike për formimin e një strategjie apo edhe disa strategjive nga secila palë në konflikt. Për më tepër, përdoret ai që i përshtatet më mirë situatës. Strategjia kuptohet si vizioni i situatës nga palët në konflikt (ose, siç thonë ata, "një trampolinë"), formimi i një qëllimi në lidhje me palën kundërshtare dhe, së fundi, zgjedhja e një metode të duke ndikuar te armiku. Me zgjedhjen e duhur të strategjisë dhe metodave të veprimit, konfliktet mund të parandalohen.
Konflikti i drejtpërdrejtë...
Kjo fazë karakterizohet kryesisht nga prania e një incidenti, d.m.th. veprime shoqërore që synojnë ndryshimin e sjelljes së rivalëve. Kjo është një pjesë aktive, aktive e konfliktit. Kështu, i gjithë konflikti përbëhet nga një situatë konflikti që formohet në fazën para konfliktit dhe incidentit.
Sjellja e konfliktit karakterizon fazën e dytë, kryesore të zhvillimit të konfliktit. Sjellja konfliktuale është një veprim që synon të bllokojë drejtpërdrejt ose tërthorazi palën kundërshtare nga arritja e qëllimeve, synimeve dhe interesave të saj.
Veprimet që përbëjnë një incident ndahen në dy grupe, secila prej të cilave bazohet në sjellje specifike njerëzore. Grupi i parë përfshin veprimet e rivalëve në një konflikt që janë të natyrës së hapur. Ky mund të jetë debat verbal, sanksione ekonomike, presion fizik, luftë politike, garë sportive, etj. Veprime të tilla, si rregull, identifikohen lehtësisht si konfliktuale, agresive, armiqësore.
Grupi i dytë përfshin veprimet e fshehura të rivalëve në një konflikt. Një luftë e mbuluar, por megjithatë jashtëzakonisht aktive synon t'i imponojë kundërshtarit një kurs veprimi të pafavorshëm dhe në të njëjtën kohë të zbulojë strategjinë e tij. Mënyra kryesore e veprimit në një konflikt të brendshëm të fshehur është menaxhimi refleksiv - një metodë menaxhimi në të cilën arsyet për marrjen e një vendimi transferohen nga njëri prej aktorëve tek tjetri. Kjo do të thotë se njëri nga rivalët po përpiqet të transmetojë dhe të fusë në ndërgjegjen e tjetrit një informacion të tillë që e detyron këtë tjetrin të veprojë në një mënyrë që është e dobishme për atë që e ka transmetuar këtë informacion.
Një moment shumë karakteristik në fazën e vetë konfliktit është prania e një pike kritike, në të cilën ndërveprimet e konfliktit midis palëve ndërluftuese arrijnë ashpërsinë dhe forcën maksimale. Një nga kriteret për afrimin e një pike kritike mund të konsiderohet integrimi, unidrejtimi i përpjekjeve të secilës prej palëve në konflikt dhe kohezioni i grupeve pjesëmarrëse në konflikt.
Është e rëndësishme të dihet koha e kalimit të pikës kritike, pasi që pas kësaj situata është më e menaxhueshme. Në të njëjtën kohë, ndërhyrja në një moment kritik, në kulmin e konfliktit, është e padobishme apo edhe e rrezikshme. Arritja e një pike kritike dhe kalimi i saj varet kryesisht nga rrethanat e jashtme të pjesëmarrësve në konflikt, si dhe nga burimet dhe vlerat e futura në konflikt nga jashtë.
3.Zgjidhja e konfliktit.
Një shenjë e jashtme e zgjidhjes së konfliktit mund të jetë fundi i incidentit. Është përfundim, jo ndërprerje e përkohshme. Kjo do të thotë se ndërveprimi konfliktual ndërmjet palëve në konflikt pushon. Eliminimi ose ndërprerja e incidentit është një kusht i domosdoshëm por jo i mjaftueshëm për zgjidhjen e konfliktit. Shpesh, pasi kanë ndërprerë ndërveprimin aktiv të konfliktit, njerëzit vazhdojnë të përjetojnë një gjendje frustruese dhe të kërkojnë shkaqet e saj. Në këtë rast, konflikti shpërthen përsëri.
Zgjidhja e konfliktit shoqëror është e mundur vetëm kur situata e konfliktit ndryshon. Ky ndryshim mund të marrë shumë forma. Por ndryshimi më efektiv në një situatë konflikti, duke lejuar shuarjen e konfliktit, konsiderohet të jetë eliminimi i shkakut të konfliktit. Në një konflikt racional, eliminimi i shkakut çon në mënyrë të pashmangshme në zgjidhjen e tij, por për një konflikt emocional, pika më e rëndësishme në ndryshimin e situatës së konfliktit duhet të konsiderohet ndryshimi i qëndrimeve të kundërshtarëve ndaj njëri-tjetrit.
Është gjithashtu e mundur të zgjidhet një konflikt shoqëror duke ndryshuar kërkesat e njërës prej palëve: kundërshtari bën lëshime dhe ndryshon qëllimet e sjelljes së tij në konflikt.
Konflikti social mund të zgjidhet edhe si rezultat i shterimit të burimeve të palëve ose i ndërhyrjes së një force të tretë që krijon një avantazh dërrmues për njërën nga palët dhe, së fundi, si rezultat i eliminimit të plotë të rivalit. . Në të gjitha këto raste, sigurisht që ndodh një ndryshim në situatën e konfliktit.
Konflikologjia moderne ka formuluar kushtet në të cilat është e mundur zgjidhja e suksesshme e konflikteve sociale. Një nga kushtet e rëndësishme është një analizë në kohë dhe e saktë e shkaqeve të saj. Dhe kjo përfshin identifikimin e kontradiktave, interesave dhe qëllimeve objektivisht ekzistuese. Një analizë e kryer nga ky kënd na lejon të përvijojmë "zonën e biznesit" të një situate konflikti. Një kusht tjetër jo më pak i rëndësishëm është interesi i ndërsjellë për tejkalimin e kontradiktave në bazë të njohjes reciproke të interesave të secilës palë. Për ta bërë këtë, palët në konflikt duhet të përpiqen të çlirohen nga armiqësia dhe mosbesimi ndaj njëri-tjetrit. Arritja e një gjendjeje të tillë është e mundur bazuar në një qëllim që është kuptimplotë për secilin grup në një bazë më të gjerë. Kushti i tretë, i domosdoshëm është një kërkim i përbashkët për mënyrat për të kapërcyer konfliktin. Këtu është e mundur të përdoret një arsenal i tërë mjetesh dhe metodash: dialog i drejtpërdrejtë midis palëve, negociata me pjesëmarrjen e një pale të tretë, etj.
Konfliktologjia ka zhvilluar një sërë rekomandimesh, në vijim të të cilave përshpejtohet procesi i zgjidhjes së konfliktit: 1) gjatë negociatave duhet t'i jepet përparësi diskutimit të çështjeve thelbësore; 2) palët duhet të përpiqen për të lehtësuar tensionin psikologjik dhe social; 3) palët duhet të tregojnë respekt të ndërsjellë për njëra-tjetrën; 4) negociatorët duhet të përpiqen të kthejnë një pjesë të rëndësishme dhe të fshehur të situatës së konfliktit në një të hapur, duke zbuluar hapur dhe në mënyrë të dukshme pozicionet e njëri-tjetrit dhe duke krijuar me vetëdije një atmosferë të shkëmbimit të barabartë publik të opinioneve; 5) të gjithë negociatorët duhet të tregojnë një tendencë për të
