Me siguri që ju është dashur të përballeni me sjellje të papërshtatshme nga njerëzit. Një klient agresiv, një klient i pakënaqur, një shef tiran - opsionet mund të jenë shumë të ndryshme. Si të silleni me njerëz të tillë?

Michael Grothaus, një bashkëpunëtor i rregullt i Fast Company, shkrimtar, gazetar dhe ish-skenarist, flet për këtë në artikullin e tij.

Pashmangshmëri

Në gati katër dekadat e mia, kam punuar kudo: në objekte të ushqimit të shpejtë, dyqane, organizata jofitimprurëse, studio filmash, kompani ndërkombëtare teknologjike dhe si sipërmarrës. E gjithë kjo diversitet bashkohet nga një pashmangshmëri: herët a vonë hasa njerëz joadekuat.

Ndonjëherë ata rezultonin të ishin klientë të zakonshëm, ndonjëherë ishin klientë të pasur, pastaj kishte kolegë të këqij, por makthi më i keq ishte një shef i papërshtatshëm. Problemi është se këta nuk janë fanatikë të rrugës që janë të lehta për t'u injoruar. Biznesi dhe karriera ime vareshin prej tyre.

Jo shumë kohë më parë, në punë, më duhej të komunikoja me një person që meritonte të dymbëdhjetë pikët në një shkallë pamjaftueshmërie me dhjetë pikë. Ishte vërtet e tmerrshme - vuajta nga pagjumësia për disa ditë rresht. Në fund situata u zgjidh në mënyrë të pakënaqshme për të dyja palët. Si rezultat, vendosa të bisedoj me ekspertë në fushën e marrëdhënieve dhe të zbuloj se si të sillem siç duhet me njerëz joadekuat të të gjitha shtresave.

Lynn Taylor, CEO i Lynn Taylor Consulting, ka zhvilluar një kujtim të shkëlqyeshëm të quajtur CALM për të ndihmuar në përballimin e stresit kur përballeni me një shef të zemëruar, klientë të këqij ose bashkëpunëtorë jo miqësorë:

Komunikoni- hapur dhe rregullisht.

Parashikoni- përgatituni për problemet e mundshme përpara se situata të fillojë të përkeqësohet, përgatitini zgjidhjet paraprakisht.

Mbajeni të thjeshtë (Levity)- në këtë mënyrë ju do të reduktoni shkallën e përgjithshme të tensionit dhe do të ndihmoni shefin ose klientin tuaj të kuptojë se jeni në të njëjtën varkë. Gjëja kryesore është të mos e teproni.

Menaxho Up- Mësoni me kujdes se si të përdorni përforcimin pozitiv dhe negativ, të koordinoni një listë prioritetesh dhe pritshmërish, modele dhe sjellje të kërkuara dhe të vizatoni kufij. Këto aftësi do të jenë të dobishme për ju në çdo pozicion.

« Kur dikush që dukej si një person krejtësisht i këndshëm dhe i shëndoshë fillon të sillet në mënyrë të çuditshme, është logjike të supozohet se ai po kalon një periudhë të vështirë në jetën e tij personale, ndaj duhet ta trajtoni sjelljen e çuditshme me mirëkuptim.”- këshillon Guy Winch, psikolog, autor i librit “Ndihma e Parë Emocionale: Lehtësimi i refuzimit, fajit, ndjenjave të dështimit dhe traumave të tjera të përditshme”.

« Por nëse një person sillet në mënyrë të pakëndshme, kritikon të gjithë, nuk është i prirur të bashkëpunojë dhe gënjen vazhdimisht, është e qartë se çështja nuk është në problemet personale, por në vetë personalitetin. Kështu identifikohet një punonjës joadekuat”, shton ai.

Fillimi me një problem nuk është i lehtë. Askush nuk dëshiron të kafshojë "dorën që jep" më shpesh ne preferojmë të mos bëjmë asgjë.

« Algoritmi lufto-ose-fluturim nuk është i përshtatshëm për këtë situatë. Më shpesh, ngjarjet zhvillohen nga inercia”, thotë Lynn Taylor, CEO i Lynn Taylor Consulting dhe autor i librit Taming Your Terrible Office Tyrant. Askush nuk dëshiron të rrezikojë punën, pozicionin, klientët, marrëdhëniet e tyre. Mënyra më e thjeshtë është të mos bëni asgjë derisa situata të shpërthejë. Mënyra më e lehtë është të lani duart dhe të shpresoni se gjithçka do të zgjidhet vetë. Fatkeqësisht, kjo është vetëkënaqësi, e cila vetëm çon në një përkeqësim të problemit.

Mos çoni në një shpërthim termonuklear, por përpiquni të dilni nga një situatë e pakëndshme me ndihmën e këshillave të Guy Winch dhe Lynn Taylor.

Blerësi i papërshtatshëm

Ky mund të jetë një klient i vetëm ose i rregullt. Në çdo rast, ai ka blerë diçka nga ju, është i pakënaqur me blerjen dhe para syve tanë kthehet në një person të rrallë joadekuat.

« Klientët e pakënaqur mund të jenë provokues dhe jashtëzakonisht, jashtëzakonisht të pakëndshëm. Është mirë kur flasin dhe bëjnë të njohur pakënaqësinë e tyre, në vend që të përhapin në heshtje thashethemet ose të largohen për një konkurrent.”, shpjegon Winch.

Ju duhet të bëni gjithçka që është e mundur për të zgjidhur problemet e blerësit, edhe nëse ai sillet mjaft ashpër. Megjithatë, ka një vijë që nuk mund të kalohet.

Nëse një blerës sillet në mënyrë agresive dhe ofenduese, duhet të vendoset një kufi për të dhe në përgjithësi për të gjithë ata që ofendojnë dhe poshtërojnë të tjerët, kërcënojnë dhe sillen në mënyrë afektive. Kufiri vendoset duke siguruar blerësin se po bëni gjithçka që është e mundur për të dhe duke këmbëngulur me mirësjellje që ai të komunikojë me ju brenda kufijve të mirësjelljes. Nëse blerësi nuk është dakord, shpjegoni se ky është fundi i bisedës suaj dhe ju do të njoftoni menaxhmentin për incidentin. Kjo është këshilla që jep Guy Winch.

Lynn Taylor shton se përballja me një blerës agresiv mund të jetë relativisht e lehtë nëse jeni vetë në një pozicion drejtues. Punonjësit në pozicione më të ulëta mund të mendojnë se nuk kanë fare të drejtë të kundërshtojnë klientin. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme që të keni grupe rregullash në të gjithë kompaninë - ato do të mbrojnë punonjësit tuaj në situata të pakëndshme. Kompania duhet të ketë skenarë të gatshëm dhe mënyra për të zgjidhur skenarët më të këqij të mundshëm. Një vlerësim i shpejtë i situatës në vend është gjithashtu i rëndësishëm.

Le të themi se një klient synon të konfliktohet ndërsa ai ka forcë të mjaftueshme, por ju nuk mund të merreni vazhdimisht me problemet e njerëzve të tillë dhe të drejtoni me sukses një biznes. Duhet të keni gjithmonë "plane shpëtimi" të gatshme - një menaxher i linjës falas me përvojë në zgjidhjen e konflikteve me klientët e pakëndshëm; një listë standarde e opsioneve të zgjidhjes së konfliktit për kënaqësinë e blerësit; politika e afatit kohor për trajtimin e ankesave. Çelësat e suksesit janë profesionalizmi dhe qëndrueshmëria.

Dhe disa lajme të këqija për klientët e pamjaftueshëm. Disa kompani tashmë po praktikojnë mbrojtjen kundër sjelljes së papërshtatshme të klientit përmes modeleve inovative të biznesit. Në krye të listës së novatorëve janë Uber, Lyft dhe Airnbnb me sistemet e tyre të vlerësimit të përdoruesve. Formula "klienti ka gjithmonë të drejtë" është kthyer në kokë. Gjithçka po ndryshon. Nëse doni bujë dhe një tapet të kuq nga një shitës, duhet të silleni brenda kufijve të mirësjelljes, thotë Lynn Taylor.

Klient joadekuat

Një klient është një person që ka përdorur shërbimet tuaja për muaj apo edhe vite. Klientët e rregullt përpiqen të lënë një përshtypje të mirë, të paktën kur ata janë duke ecur mirë. Nëse një klient i rregullt fillon të sillet në një mënyrë më pak se të arsyeshme, mënyra më e mirë për të bashkëvepruar është përmes bindjes.

Para së gjithash, nuk mund ta shtyni zgjidhjen e problemit deri më vonë. Duhet të reagoni menjëherë. Përdorni teknika të difuzionit, pasqyrimit, shfaqjes së interesit dhe arritjes së zgjidhjes së konflikteve, rekomandon Lynn Taylor. Mos i tregoni klientit tuaj se ata janë të tmerrshëm. Kjo vetëm do të nxisë konfliktin. Shmangni reagimet emocionale, punoni me fakte, për shembull:

Klienti: « Më sigurove se gjithçka do të jetë gati sot! Duhet të kisha refuzuar shërbimet tuaja.»!
Ju(duke shpërndarë): " Unë e kuptoj zhgënjimin tuaj. (Pasqyrimi): Po të isha në vendin tuaj edhe unë do të isha i pakënaqur, ju kërkoj falje për keqkuptimin që ka ndodhur”.. (Duke treguar interes): " Do të bëjmë gjithçka deri në orën 15:00, a është në rregull me ju?”
(Klienti pajtohet)
Ju(zgjidhja e konfliktit): Gjithçka do të bëhet në kohën e caktuar”..

Nëse sjellja e papërshtatshme bëhet shpejt një zakon i keq, merrni parasysh të keni një bisedë private me klientin dhe konsideroni të takoheni rregullisht. Arsyeja shpesh qëndron në komunikimin joefektiv dhe takimet ballë për ballë janë një mundësi e shkëlqyer për të shpëtuar një marrëdhënie të përkeqësuar.

Guy Winch këshillon mbledhjen dhe informimin e ekipit tuaj përpara se të takoheni personalisht me një klient të vështirë. Paralajmëroni njerëzit se çështja është e vështirë. Sigurojini ata se ju do të trajtoni pjesën më të madhe të kontakteve. Nëse një klient përpiqet të ngacmojë punonjësit tuaj, me mirësjellje kërkojini atij t'i adresojë të gjitha ankesat tek ju dhe jo tek vartësit tuaj.

Koleg joadekuat

Është e pakëndshme të merresh me një blerës ose klient të papërshtatshëm, por duhet t'i shohësh ato në mënyrë periodike. Çfarë duhet të bëni nëse kolegu juaj sillet si idiot?

Para së gjithash, ia vlen të zbuloni arsyen e vërtetë të kësaj sjelljeje. Ndoshta ata po "mbrojtin territorin e tyre" për shkak të humbjes së pushtetit apo autoritetit? Apo ndoshta ai mendon se do të humbasë ndikimin e tij të mëparshëm ose projekte të rëndësishme? Shumë shpesh, ekziston një histori pas sjelljes së vrazhdë të një kolegu. Duhet të hulumtohet përpara se të merrni sjellje të pakëndshme personalisht. Mund të rezultojë se sjellja agresive nuk ju drejtohet aspak juve personalisht. Dhe nëse përgjigjeni në natyrë, mund të jetë kundërproduktive. Natyrisht, sjellja krejtësisht budallaqe ose e çuditshme nuk duhet të falet. Nuk po flasim për pranim dhe falje pa kushte, po flasim për masa parandaluese.

Filloni duke qenë miqësorë: përpiquni të hani drekë ose një filxhan kafe së bashku. Tregojini kolegut tuaj se duke bashkëpunuar me ju, ai do të arrijë sukses të madh në karrierë. Mos harroni të shpjegoni se nuk keni asgjë për të ndarë, jepni arsyet pse është kështu. Dëgjo dhe pyet më shumë se sa flet. Zbuloni nevojat e tij dhe tregojini për tuajat. Jini të rastësishëm, tregoni optimizëm, por mos harroni për modestinë.

Nëse një mision miqësor për gjetjen e fakteve dështon dhe kolegu juaj vazhdon të sillet në mënyrë të papërshtatshme, është koha për të kaluar në hapin tjetër. Një bisedë e sinqertë do t'ju ndihmojë të kuptoni rrënjën e problemit. Jini specifik por diplomatik.

Nëse një person nuk bashkëpunon dhe e gjithë kjo ndikon në performancën tuaj, është koha të shkoni te menaxheri juaj dhe të merrni rekomandime prej tij se si ta korrigjoni situatën.

Shef i papërshtatshëm

Artikulli i fundit dhe më i tmerrshëm në listën tonë është një shef joadekuat. Ky person ka fuqi mbi pagën tuaj dhe perspektivat e karrierës, kështu që përballja me të kërkon një planifikim shtesë të menduar.

Mos e merrni lehtë këtë. Udhëheqja joadekuate mund të ndikojë në mirëqenien tuaj emocionale dhe të rrisë nivelin tuaj të stresit më shumë sesa mendoni.

Guy Winch këshillon të vlerësoni kulturën tuaj të korporatës në të njëjtën kohë. Në disa kompani, një kulturë jashtëzakonisht negative transmetohet nga lart dhe gjendja emocionale e punonjësve, për ta thënë butë, nuk është prioritet. Në organizata të tilla, ankesat për menaxhmentin nuk janë të mirëseardhura. Por edhe në këtë rast, nuk mund të duroni pamjaftueshmërinë e shefit.

Nëse mbikëqyrësi juaj i menjëhershëm bëhet një burim stresi të rëndë, kjo duhet të trajtohet. Të qenit vazhdimisht në humor të keq mund të dëmtojë shumë vetëvlerësimin, shëndetin emocional dhe madje edhe fizik.

Mundohuni të ndiqni rrugën e bindjes. Në fund të fundit, ju i jepni njëfarë vlere kompanisë që shpenzoi kohë dhe para duke kërkuar për ju. Është më logjike të zgjidhësh problemet ekzistuese sesa thjesht të të lëmë të largohesh. Kur vendosni të flisni me shefin tuaj, përpiquni të mbani një ton pozitiv të bisedës. Për shembull:

Fol: « Më pëlqen shumë të punoj këtu dhe përpiqem t'i kryej detyrat e mia në mënyrë sa më efikase. Megjithatë, kur bëre "X" ndikoi në produktivitetin tim. Shpresoj se në të ardhmen do të përdorim "Y" në vend të "X". Do të doja të isha vërtet e dobishme. (Pauzë) Faleminderit shumë për kohën tuaj.».

mos thuaj: « Unë jam shumë i mërzitur nga veprimet tuaja dhe po mendoj të heq dorë».

Nëse biseda nuk sjell rezultate, Guy Winch këshillon që të regjistrohen me kujdes rastet e sjelljes së papërshtatshme nga menaxheri, duke kërkuar mbështetjen e një numri kolegësh dhe duke paraqitur faktet e mbledhura në departamentin e burimeve njerëzore ose menaxhmentin e lartë.

Nëse kontaktimi me departamentin e burimeve njerëzore nuk dha asgjë ose rezultoi në veprime jashtëzakonisht të ngadalta dhe të pamjaftueshme, mund të ketë kuptim të kontaktoni një specialist të mosmarrëveshjeve të punës. Mos hezitoni ta bëni këtë nëse shefi juaj abuzon rëndë emocionalisht ose diskriminon punonjësit në bazë të gjinisë, racës, etj. Në skenarin më të keq, do t'ju duhet të konsideroni transferimin në një departament tjetër ose ndryshimin e vendeve të punës.

Në fund të fundit, asnjë punë nuk ia vlen shëndeti juaj mendor dhe cilësia e zvogëluar e jetës.

Çfarë duhet të bëni nëse dikush sillet në mënyrë të papërshtatshme

"Diçka nuk shkon me kokën time"

Kur sjellja e dikujt është alarmante, e frikshme ose konfuze, njerëzit thonë: "Ka diçka që nuk shkon me kokën e tij". Do të thotë çrregullim mendor. Le të kuptojmë pse njerëzit sillen në mënyrë të çuditshme. Dhe çdo rast i sjelljes së çuditshme a ka nevojë domosdoshmërisht trajtim nga një mjek?

Ne, si rregull, vlerësojmë sjelljen e të tjerëve në bazë të përvojës sonë, ideve për normat e moralit publik, si dhe rregullave që jemi mësuar të ndjekim. Për shembull, “do të kisha turp të sillem ashtu siç sillet ajo vajzë”; “Do të jem gati të biem në tokë (do të luftoj, do të zemërohem, do të frikësohem, do të ndihem fajtor - nënvizoj sipas nevojës) nëse më trajtojnë kështu”; "Nuk mund të betohesh, të heqësh rrobat ose të bërtasësh në vende publike"; "Fëmijët duhet t'u binden prindërve në çdo gjë"; "Nuk është bukur të bësh gjestikulim të dhunshëm në shoqërinë e njerëzve të panjohur"; e kështu me radhë.

Nëse sjellja e dikujt, nga këndvështrimi ynë, shkon përtej kufijve të asaj që është e pranueshme, ne në mënyrë të pandërgjegjshme ndjejmë ankth, pasi nuk mund ta parashikojmë këtë sjellje. Në fund të fundit, nëse jemi në të njëjtën dhomë me një subjekt të tillë, mund të gjendemi lehtësisht në një situatë të vështirë ose të rrezikshme, pasi ai nuk është në gjendje të rregullojë impulset e tij. Për më tepër, kufijtë tanë personalë janë në rrezik: nëse një person nuk e ndjen distancën që duhet mbajtur, ai lehtë mund të pushtojë hapësirën tonë personale dhe të shkaktojë dhimbje. Në situatën e pranisë së një personi të tillë pranë, ndjejmë siklet dhe, nëse nuk mund të dalim nga situata, jemi vazhdimisht në tension të dukshëm, duke u detyruar të kontrollojmë mjedisin.

Çrregullim i dukshëm i sjelljes

Pacientët mendorë, duke qenë në gjendje psikoze akute, mund ta perceptojnë gabimisht mjedisin, ose të mos e perceptojnë fare atë. Ata mund të veprojnë vetëm nën ndikimin e "zërave" ose ideve delirante që tingëllojnë brenda tyre, thjesht duke fshirë nga rruga e tyre gjithçka që ndërhyn në zbatimin e planeve të tyre. Të pengosh një pacient të tillë mund të jetë vdekjeprurëse.

Sjellja e një personi mund të mos korrespondojë me standardet e pranuara për një sërë arsyesh të tjera, nga alkooli, medikamentet ose dehja nga droga deri te një reagim akut afektiv.

Njerëzit që sillen në mënyrë agresive, të çuditshme ose të çuditshme për shumë vite, zakonisht kanë ose një patologji të rëndë të personalitetit ose një çrregullim të rëndë mendor që ndryshon perceptimin e tyre për botën, të menduarit dhe/ose sjelljen. Dhe ky është rasti kur prania e problemeve mendore është e dukshme. Megjithatë, kjo nuk është gjithmonë rasti.

Probleme të përhershme

Ka një sërë çrregullimesh mendore në të cilat sjellja e një personi të sëmurë nga jashtë duket absolutisht normale. Dhe kurrë nuk do ta merrni me mend se përballë jush është një person, sjellja e të cilit mund të jetë e papërshtatshme - sigurisht, nëse nuk kaloni pak kohë me të ose nuk e gjeni veten në një marrëdhënie të ngushtë. Si rregull, problemet themelore të njerëzve me çrregullime të përsëritura të sjelljes lidhen me varësitë, ndryshimet e humorit, patologjinë kufitare ose narcisiste të personalitetit ose rrjedhën paroksizmale të sëmundjes mendore.

Ka raste të njohura të çrregullimeve të vetëdijes në muzg, kur një person i jashtëm absolutisht i qetë kreu një krim të rëndë, duke mos qenë në gjendje ta realizonte atë. Gjendjet e përgjumura, transet ambulatore, somnambulizmi në shumë raste nuk ngjallin aspak dyshime se personi nuk e kupton se çfarë po bën ose nuk i kontrollon veprimet e tij.

Dëshira për përdorimin e drogës ose alkoolit dihet se shkakton që personi i prekur të manipulojë periodikisht të tjerët dhe të bëjë gjëra të çuditshme, të palogjikshme ose të rrezikshme për të marrë kimikatin që dëshiron të konsumojë.

Psikozat me halucinacione vizuale ose dëgjimore, çrregullime deluzionale me një ecuri të përhershme ose të remitente (periodike), psikopatia dhe sociopatia mund të mos shfaqen në asnjë mënyrë jashtë një episodi akut. Ne shohim një person normal me disa tipare karakteri jo shumë alarmante (dhe kush nuk i ka ato?), dhe shpesh shumë i sjellshëm dhe shumë tërheqës - dhe as nuk mund ta imagjinojmë se do të vijë koha kur sjellja e tij do të jetë e padurueshme dhe madje e rrezikshme. .

"Çmenduri e qetë"

Në rastet më të rënda, kërkohet kujdes urgjent mjekësor psikiatrik, ndonjëherë i shoqëruar me nevojën për të përfshirë oficerët e policisë dhe Ministrinë e Situatave të Emergjencave, autoritetet e kujdestarisë dhe kujdestarisë për të dërguar të sëmurin për trajtim.

Thirrja e një psikiatri

Në mjekësi, veçanërisht në mjekësinë ushtarake, është i njohur parimi i mëposhtëm: para së gjithash, ekzaminohen ata që bërtasin më pak dhe kërkojnë ndihmë. Kjo për faktin se një person në gjendje shoku, pafuqie apo vetëdije të dëshpëruar, për shkak të ashpërsisë së lëndimeve, nuk është në gjendje të kërkojë ndihmë. Dhe nëse e humbisni momentin, çështja mund të përfundojë me vdekje. Të gjithë mjekët e dinë: pacientët e sëmurë më rëndë nuk kërkojnë ndihmë. Ata janë të heshtur.

Psikiatria nuk bën përjashtim nga rregulli i përgjithshëm. Para së gjithash, duhet t'u jepet ndihmë atyre pacientëve të kategorisë së fundit: të heshtur, të depresionuar, në gjendje deliri akut ose halucinozë akute; pacientët e vetmuar me demencë, të mbyllur në shtëpitë e tyre dhe të paaftë, për shkak të gjendjes së tyre, të kujdesen për veten e tyre. Prandaj, nëse një nga fqinjët ose të njohurit tuaj është zhdukur papritur, ka shumë mundësi që t'i ketë ndodhur diçka e keqe dhe të ketë nevojë për ndihmë profesionale mjekësore.

Shpesh, njerëzit pengohen të ofrojnë këtë ndihmë në kohë për një person të sëmurë mendor nga frika elementare ("hajde, ai do të hidhet"), neveria ose paragjykimi. Në këtë drejtim, gjëja kryesore që duhet mbajtur mend është se njerëzit e sëmurë mendorë janë njerëz ashtu si gjithë të tjerët. E njëjta gjë, por duke jetuar vazhdimisht në një situatë ekstreme që u krijoi çrregullimi i tyre mendor. Ata, ashtu si të tjerët, nëse do të ishte në fuqinë e tyre, do të zgjidhnin një jetë të qetë, adekuate. Vedat, absolutisht askush nuk dëshiron të ketë probleme - as me armiqtë, as me shëndetin. Pikërisht për të zgjidhur problemet e tyre të sëmurët mendorë luftojnë me makinacionet e fatit që, siç e shohin, i kanë rënë. Dhe këto “makinacione” janë pikërisht manifestime të sëmundjes mendore: “zërat” e armiqve; përndjekës që trokasin në dyer dhe i kërcënojnë se do t'i vrasin; ata rreth tyre që po planifikojnë diçka të keqe kundër tyre, e kështu me radhë. Dhe edhe nëse vendosim të ndihmojmë, atëherë të flasim nëse personi është i uritur, i shëndetshëm ose sa kohë ka kaluar që kur ka fjetur për herë të fundit mund të mos funksionojë herën e parë, pasi të gjitha mendimet dhe ndjenjat e tij janë të përqendruara në heqjen e kërcënimeve. varur mbi të.

Psikiatrit duhet të flasin me pacientë të tillë çdo ditë. Ka situata kur është e pamundur të ofrohet ndihmë pa mjekim. Prandaj, në një situatë të çrregullimit të rëndë mendor, gjëja më e mirë që mund të bëni për veten ose të dashurin tuaj është të konsultoheni me një psikiatër.

Çfarë duhet të bëni nëse një person është i mbyllur në një apartament

Mundohuni të pyesni me kujdes miqtë ose fqinjët për herën e fundit që e panë dhe në çfarë gjendje ishte; për çfarë ka folur dhe a ka folur fare; si dukej dhe si sillej. Shkruani një deklaratë për incidentin tek oficeri i policisë lokale në territorin e të cilit jeton personi i supozuar i sëmurë. Nëse vërtet dëshironi, atëherë përpiquni me kujdes të përcaktoni me shenja indirekte nëse ai që kërkoni është në shtëpi. Nëse keni kontakte adekuate me të, përpiquni t'i ofroni ndihmën tuaj përmes telefonit. Sidoqoftë, shmangni të qenit ndërhyrës ose të afroheni pranë derës së banesës së tij - në rastin e psikozës delirante, ata mund t'ju konsiderojnë armik dhe papritmas të përdorin një lloj arme kundër jush. Më mirë, nëse nuk ka përgjigje, veprime të tilla t'ia besoni policisë. Kompetencat e këtij të fundit përfshijnë detyrimin për të thirrur një psikiatër për personat që vuajnë nga çrregullime mendore.

Për grupe të tjera njerëzish që sillen në mënyrë të papërshtatshme

ekziston rregulli i mëposhtëm. Nëse një person sillet në një mënyrë që sugjeron se ai ka një çrregullim mendor, kujdesi psikiatrik pa pëlqimin e tij, ai mund të sigurohet vetëm kur veprimet e tij paraqesin rrezik të menjëhershëm për veten ose të tjerët. Kështu shkruhet në nenin 23 të ligjit “Për kujdesin psikiatrik dhe garancitë për qytetarët në dispozitën e tij”. Në raste të tjera, ndihma jepet vetëm me vendim gjykate. Kërkesa në gjykatë paraqitet nga një psikiatër (psikiatër vendor), i cili po kryen një takim në një dispanseri, ose nga një mjek i urgjencës spitalore, nëse pacienti është sjellë atje.

Kështu, mënyra e duhur e veprimit në lidhje me një person që dyshohet se vuan nga një çrregullim mendor është:

Siguroni sigurinë tuaj
Thirrni policinë nëse një person shkel rendin publik ose të drejtat e dikujt tjetër
Paraqisni një kërkesë me shkrim në klinikën psikiatrike në vendbanimin e pacientit

Si përfundim, do të doja të theksoja se sjellja e çuditshme e dikujt nuk nënkupton kurrë një thirrje të detyrueshme te një psikiatër ose shtrimin në një spital psikiatrik. Ndoshta personi ka pësuar trauma mendore, stres serioz ose tronditje emocionale; ndoshta i ka humbur nervat, është i ofenduar, i zemëruar, i mërzitur apo i poshtëruar. Kjo gjendje quhet "reagim akut afektiv". Me kalimin e kohës, kjo gjendje mund të largohet vetë: vetë personi do të gjejë një rrugëdalje nga situata. Sjellja e papërshtatshme mund të jetë për faktin se ai është nën ndikimin e alkoolit ose drogës dhe sjellja e tij e papërshtatshme shoqërohet me këtë. Dhe kjo gjithashtu do të kalojë pa ndihmë nga jashtë, pa ekzaminim apo shtrimin në spital.

Dhe ka një mendim tjetër shumë të rëndësishëm që do të doja të shprehja. Ju lutemi mbani mend se në çdo rast, vetëm ju jeni përgjegjës për sigurinë tuaj. Mundohuni ta siguroni këtë siguri për veten tuaj së pari. Mos u përpiqni të ndihmoni personat që nuk janë të pafuqishëm. Sidomos nëse nuk ju kërkohet ta bëni këtë. Nëse vërtet dëshironi të ndihmoni një pacient mendor, telefononi një specialist. Dhe atëherë gjithçka do të jetë në rregull.

Përshëndetje! U gjenda në një situatë të vështirë jete nga e cila nuk mund të dal vetë. Tani jam 51 vjeç. Unë jam divorcuar për një kohë të gjatë. Jam takuar me një burrë të martuar për katër vjet. Katër vite lidhje pa angazhim. Ne nuk i dhamë njëri-tjetrit betime apo premtime. Ai kishte jetën e tij, unë timen. Unë i kam trajtuar vetë problemet e jetës, nuk e kam lejuar kurrë veten t'i kërkoj asgjë, nuk kam tentuar ta tërheq nga familja, nuk e kam telefonuar, nuk e kam bombarduar me SMS. Marrëdhënie të lehta dhe jo të tensionuara. Ne ishim të interesuar për njëri-tjetrin. Shkonim dhe kthenim në punë bashkë (punonim në të njëjtën organizatë), një ose dy herë në javë kalonim rreth një orë së bashku dhe ai shikonte orën e tij dhe fluturoi në shtëpi. Shpesh më thoshte se do të donte shumë të jetonte me mua, por gruaja e tij ishte e sëmurë, do të humbiste pa të, se kishte bredhur me të në garnizone gjithë jetën etj. Por unë nuk insistova. Dhe kështu ishte deri në nëntor 2011. Fillova një lidhje të re, me të dashurën time të gjimnazit, me njeriun që kam dashur në rini. Por fati na bashkoi në moshën 50-vjeçare. Ai është i vetmuar, asgjë nuk na pengon të jemi bashkë, megjithëse distanca mes nesh është 2000 km. Kjo mund të jetë lumturi. Por ish i dashuri im filloi një luftë. I gjithë viti 2012 ishte ferr për mua. Kërcënime, shantazhe, lutje, lot, më shumë shantazhe, më shumë kërcënime. Duke filluar nga vetëvrasja, duke përfunduar me vrasjen time, miku im. Unë e pashë armën me sytë e mi. Ai më tregoi një thikë dhe gëzhoja për të. Më ndoqi duke më kërcënuar në çdo mënyrë dhe praktikisht duke më dhunuar. Dhe më pas më shantazhoi me të njëjtën gjë. Kaq shumë lot, aq shumë tmerr. Kisha frikë se do të punësonte një vrasës për të dashurin tim, se do t'i vendosnin drogë dhe do të shkonte në burg. Dhe ka shumë më tepër tmerr në jetën time. Ishte një vit i manipulimeve të tmerrshme të ndërgjegjes sime. Në tetor 2012, nën presion të tmerrshëm dhe duke përdorur të njëjtat manipulime, ai më detyroi të pranoja të jetoja me të. Unë thjesht hoqa dorë. Ishte tmerrësisht e vështirë të shkelja dashurinë time, të shkruaja - më fal, mbaroi, nuk mund të rezistoj më. Zemra më rridhte gjak. Dhe kështu ai mbretëroi në shtëpinë time. Dhe ferri filloi edhe më keq se më parë. U ktheva në një cep. Ata shikonin vazhdimisht telefonin tim, postën time, kontrollonin banesën time, vendin tim të punës, ditarët e mi për shënime, fotografi apo prova të tjera inkriminuese. Përballje pa fund, bezdi, xhelozi e egër. Unë zgjata vetëm dy muaj. Gjatë kësaj kohe, ai arriti të bënte riparime në dhomën time dhe të blinte mobilje të reja, megjithëse e paralajmërova se nëse nuk kisha me çfarë të paguaja, nuk kisha para. E megjithatë unë e largova atë. Tani ka ardhur periudha e hakmarrjes së egër. I shkrova të dashurit tim për këto tmerre. Kur u ndava me torturuesin tim, i dashuri im erdhi për disa ditë. Dhe ndjek, kërcënon, shantazhon edhe më keq se më parë. Shpik situata inekzistente të sjelljes sime të pahijshme. Dhe çdo gjë kërcënon - do të telefonoj, do të të them se si je, do të shkatërroj marrëdhënien tënde, do të punësoj, do të vras. Ai më kërkon para që i ka shpenzuar. I kërkoj të pajtohet me një plan me këste, d.m.th. pagesat graduale. nuk pajtohet. Ai thotë të kam vënë në banak. Dhe përsëri, kërcënime, kërcënime, kërcënime. Burri është thjesht i fiksuar, dhe kuptimi i jetës për të është bërë hakmarrje dhe e vetmja dëshirë është të kthejë "atë që është e tij". Sigurisht, mund të kontaktoni policinë. Por nuk më pëlqen të bëj gjëra të këqija. Dhe unë vetë jam shumë i lodhur dhe jetoj në frikë të vazhdueshme dhe nën presion të vazhdueshëm. Mbi të gjitha kam frikë se ai mund të më shpifë në sytë e të dashurit tim dhe ai do ta besojë. Sot lexova disa artikuj në lidhje me paranojën. Ndjehet sikur është kopjuar prej tij. Mund të më ndihmoni? Si duhet të sillem? Ai është thjesht i rrezikshëm.

Psikiatri dhe konsulenti i njohur Mark Goulston tregon se si të dilni fitimtar nga komunikimi shkatërrues. Ai ka përvojë të gjerë duke punuar me njerëz të paqëndrueshëm, gjë që e bëri atë të krijojë një kurs negociator për FBI-në dhe ai e di se metodat tradicionale të komunikimit dhe arsyetimit nuk funksionojnë me ta.

Goulston ndan teknikat e tij më të mira për arritjen e njerëzve të paarsyeshëm. Ai iu drejtua këtyre metodave për të pajtuar kolegët ndërluftues dhe për të shpëtuar martesat. Ju gjithashtu mund t'i përdorni ato për të mbajtur nën kontroll njerëzit e paarsyeshëm në jetën tuaj.

Si të flasësh me budallenj

Për të arritur tek njerëzit irracionalë, duhet të dini pse ata sillen ashtu siç sillen. Për më tepër, ju duhet të kuptoni pse diskutimi i arsyetuar dhe argumentet logjike nuk funksionojnë, si dhe ndjeshmëria dhe njohuria për problemin.

Ne i kuptojmë njerëzit e çmendur

Duke punuar si psikiatër për dekada, mund të them se i kuptoj njerëzit e çmendur, përfshirë të sëmurët thellë. Unë jam i gatshëm të vë bast se ju takoni të paktën një person irracional pothuajse çdo ditë. Për shembull, ky është një shef që kërkon të pamundurën. Një prind marramendës, një adoleshent agresiv, një koleg manipulues ose një fqinj që ju bërtet, një dashnor që qan ose një klient grindavec me pretendime të paarsyeshme. Kur them "i çmendur" ose "i çmendur", dua të them që personi po sillet në mënyrë irracionale.

Ka katër shenja që tregojnë se njerëzit me të cilët keni të bëni janë të paarsyeshëm:

1) ata nuk kanë një pamje të qartë të botës;

2) thonë ose bëjnë gjëra që nuk kanë kuptim;

3) marrin vendime ose ndërmarrin veprime që nuk janë në interesin e tyre;

4) kur përpiqeni t'i ktheni në rrugën e maturisë, ato bëhen plotësisht të padurueshme.

Çelësi: bëhuni vetë psikolog

Mjetet që do të diskutoj kërkojnë guxim për t'i përdorur. Sepse nuk do t'i injoroni vetëm psikologët dhe do të prisni që ata të largohen. Ju nuk do të debatoni me ta dhe nuk do të përpiqeni t'i bindni. Në vend të kësaj, do t'ju duhet të ndjeni çmendurinë dhe të filloni të silleni në të njëjtën mënyrë.

Shumë vite më parë, dikush më shpjegoi se çfarë të bëja kur një qen të kap nga krahu. Nëse i besoni instinkteve tuaja dhe e largoni dorën, qeni do t'i zhysë dhëmbët edhe më thellë. Por nëse përdorni një zgjidhje jo të dukshme dhe e shtyni dorën më thellë në fyt, qeni do të lirojë kapjen e tij. Pse? Sepse qeni do të dëshirojë të gëlltisë, për të cilën ai duhet të qetësojë nofullën e tij. Kjo është ajo ku ju tërhiqni dorën.

Ju mund të ndërveproni me njerëz të paarsyeshëm në një mënyrë të ngjashme. Nëse i trajtoni sikur janë të çmendur dhe ju nuk jeni, ata vetëm do të bien më thellë në mendime të çmendura. Por nëse filloni të silleni si një person i çmendur vetë, kjo do ta ndryshojë situatën në mënyrë dramatike.

Ja një shembull. Pas një prej ditëve më të neveritshme të jetës sime, rrugës për në shtëpi, u përqëndrova në hallet që më kishin ndodhur dhe e drejtova makinën me autopilot. Fatkeqësisht për mua, e gjithë kjo ndodhi gjatë orës jashtëzakonisht të rrezikshme të pikut të Kalifornisë.

Në një moment, aksidentalisht preva një kamionçinë në të cilën ishin ulur një djalë i madh dhe gruaja e tij. Ai bërtiti me inat dhe unë tunda dorën për të treguar se më vinte keq. Por më pas - vetëm disa kilometra më vonë - e preva përsëri. Pastaj burri më kapi dhe ndaloi papritmas kamionin para makinës sime, duke më detyruar të tërhiqem në anë të rrugës. Ndërsa ngadalësova shpejtësinë, pashë gruan e tij duke gjestikuluar furishëm, duke i kërkuar që të mos dilte nga makina. Sigurisht, ai nuk i kushtoi vëmendje asaj dhe pak çaste më vonë u gjend në rrugë - dy metra i gjatë dhe peshonte 140 kilogramë.

Ai papritmas m'u afrua dhe filloi të trokasë në xhami duke bërtitur mallkime. Isha aq i shtangur, saqë rrokullisi dritaren që të mund ta dëgjoja. Pastaj prita që ai të pushonte që të më derdhte më shumë bile. Dhe kur ai ndaloi për të marrë frymë, i thashë: “A ke pasur ndonjëherë një ditë kaq të tmerrshme sa të shpresoje që dikush të nxirrte armën dhe të të qëllonte dhe t'i jepte fund të gjitha vuajtjeve? A është ky dikush ju? I ra nofulla. "Çfarë?" – pyeti ai. Deri në këtë pikë kam qenë shumë budalla. Por befas bëra diçka të shkëlqyer. Në një farë mënyre të pabesueshme, pavarësisht mendjes sime të mjegulluar, thashë pikërisht atë që duhej.

Unë nuk u përpoqa të negocioja me këtë burrë frikësues - me shumë mundësi, në vend që të përgjigjej, ai do të më kishte nxjerrë nga makina dhe do të më kishte goditur në fytyrë me grushtin e tij të madh. Nuk u përpoqa të rezistoja. Unë u bëra po aq i çmendur dhe e godita me armën e tij.

Menjëherë ndryshoi, u qetësua dhe filloi të më inkurajonte: “Hej. Çfarë po flet, djalë, - tha ai. - Gjithçka do të jetë mirë. Sinqerisht! Relaksohuni, të gjithë kanë ditë të këqija”.

Unë vazhdova tiradën time: “E lehtë ta thuash! Nuk prishe gjithçka që preke sot, ndryshe nga unë. Unë nuk mendoj se asgjë do të bëhet më mirë për mua. A do të më ndihmoni?

Ai vazhdoi me entuziazëm: “Jo, vërtet. nuk po tallej! Gjithçka do të funksionojë. Pushoni."

Biseduam edhe për disa minuta. Pastaj u kthye në kamion, i tha diçka gruas së tij dhe më bëri me dorë në pasqyrë, si për të thënë: “Mos harroni. Qetësohu. Gjithçka do të jetë mirë”. Dhe ai u largua.

Tani nuk jam krenar për këtë histori. Për të qenë të drejtë, djali në kamionçinë nuk ishte i vetmi person irracional në rrugë atë ditë. Por ja çfarë po arrij.

Ai djalë i madh mund të më kishte hequr mushkëritë. Dhe, ndoshta, ai do ta kishte bërë këtë nëse do të isha përpjekur të arsyetoja ose të debatoja me të. Por e takova në realitetin e tij, ku isha njeri i keq dhe ai kishte çdo arsye për të më goditur. Instinktivisht duke përdorur një teknikë që unë e quaj nënshtrim agresiv, e ktheva atë nga armiku në aleat në më pak se një minutë.

Për fat, reagimi im ishte i natyrshëm, edhe në atë ditë shumë të keqe. Kjo ndodhi sepse gjatë shumë viteve të punës si psikiatër, e vura veten në vendin e të çmendurve. Unë e kam bërë këtë mijëra herë, në mënyra të ndryshme dhe e di që funksionon. Për më tepër, e di që do të funksionojë edhe për ju.

Maska Psycho është një strategji që mund ta përdorni me çdo person irracional.

Për shembull, për të folur:

me një partner që ju bërtet ose refuzon të flasë me ju;
me një fëmijë që bërtet "Të urrej!" ose "E urrej veten!";
me një prind të moshuar që mendon se nuk kujdesesh për ta;
me një punonjës i cili është vazhdimisht i dobët në punë;
me një menaxher që gjithmonë përpiqet t'ju lëndojë.

Si rezultat, do të jeni në gjendje të përfshiheni në pothuajse çdo situatë emocionale dhe të ndiheni të sigurt dhe në kontroll.

Cikli i maturisë në vend të luftimit ose fluturimit

Mbani në mend se do të duhet të mësoheni me vetëdije me rolin e psikologut, sepse trupi juaj nuk do të dojë që ju të silleni në këtë mënyrë. Kur komunikoni me një person irracional, trupi juaj dërgon sinjale që ju paralajmërojnë për rrezik. Kushtojini vëmendje kësaj ndonjëherë dhe shikoni vetë: fyti juaj shtrëngohet, pulsi juaj shpejtohet, stomaku ose koka fillon të dhemb. Për një reagim të tillë fiziologjik, ndonjëherë mjafton thjesht të emërtoni emrin e një të njohuri të pakëndshëm.

Është truri juaj zvarranik që ju thotë të sulmoni ose ikni. Por nëse një person irracional është pjesë e jetës suaj personale ose profesionale, asnjë nga reagimet tuaja instinktive nuk do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit. Unë do t'ju mësoj se si të punoni me çmendurinë në një mënyrë krejtësisht të ndryshme duke përdorur një proces me gjashtë hapa. Unë e quaj atë "Cikli i maturisë"

Ja çfarë duhet të bëni në çdo fazë të këtij cikli.

1. Kuptoni që personi me të cilin përballeni nuk është i aftë të mendojë racionalisht në këtë situatë. Kuptoni se rrënjët e thella të irracionalitetit të tij qëndrojnë më shumë në të kaluarën e largët (ose jo shumë të largët), sesa në momentin aktual, kështu që tani nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta debatoni ose ta bindni atë.

Pasi të kuptoni rrjedhën e veprimit, do të ndiheni më të qetë, më të fokusuar dhe në kontroll të situatës dhe do të jeni në gjendje të zgjidhni një kundër-strategji të përshtatshme.

3. Kuptoni se sjellja e çmendur nuk ka të bëjë me ju. Por kjo tregon shumë për personin me të cilin keni të bëni. Duke mos i marrë fjalët e tij personalisht, do ta privoni armikun nga një armë e rëndësishme. Në të njëjtën kohë, përdorni mjetet e nevojshme psikologjike gjatë bisedës, ato do t'ju mbajnë që të mos bini në çmenduri.

Këto mjete do t'ju ndihmojnë të shmangni "rrëmbimin e amigdalës", reagimin e fortë emocional ndaj një kërcënimi të papritur.

Ky term, i krijuar nga psikologu Daniel Goleman, përshkruan një gjendje ku amigdala, pjesa e trurit tuaj përgjegjëse për gjenerimin e frikës, bllokon të menduarit racional.

4. Flisni me personin irracional, duke u zhytur në botën e çmendurisë së tij, me qetësi dhe objektivitet. Së pari, pranoni pafajësinë e personit si të dhënë. Kjo do të thotë që ju duhet të besoni se personi është në të vërtetë i mirë dhe se ka një arsye për sjelljen e tij. Mundohuni të mos gjykoni, por të kuptoni se çfarë e shkaktoi këtë.

Së dyti, imagjinoni se po përjetoni të njëjtat emocione: agresion, keqkuptim, kërcënim.

Mund të kërkoni edhe falje. Dhe sa më me kujdes dhe ndjeshmëri të reflektoni emocionet e kundërshtarit tuaj, aq më shpejt ai vetë do të fillojë t'ju dëgjojë.

6. Kur personi qetësohet, ndihmojeni të kalojë në veprime më të arsyeshme.

Këto hapa janë baza për shumicën e teknikave psikologjike që ju mësoj (edhe pse mund të ketë ndryshime, si për shembull kur keni të bëni me ngacmuesit, manipuluesit ose psikopatët).

Megjithatë, mbani në mend se kalimi i ciklit të maturisë me një person irracional nuk është gjithmonë i lehtë apo argëtues dhe kjo teknikë nuk funksionon gjithmonë menjëherë. Dhe, si çdo gjë në jetën tonë, ekziston rreziku që të mos funksionojë fare (e madje ka mundësi që situata të përkeqësohet). Por nëse jeni duke u përpjekur dëshpërimisht të arrini dikë që është i vështirë ose i pamundur për t'u kontrolluar, kjo metodë është ndoshta zgjidhja më e mirë.

Por, përpara se të hyj në metodat e mia për t'u marrë me njerëz të çmendur, do të doja të flisja pak se pse njerëzit veprojnë në mënyrë të paarsyeshme. Ne do të shikojmë fillimisht se çfarë po ndodh në trurin e tyre tani, dhe më pas atë që u ndodhi atyre në të kaluarën.

Njohja e mekanizmit të çmendurisë

Për të folur me sukses me njerëz të çmendur, duhet të kuptoni pse njerëzit e paarsyeshëm sillen ashtu siç sillen. Dhe hapi i parë në këtë drejtim është të pranoni se ata janë shumë më tepër si të çmendur sesa keni menduar. Merrni një moment për të menduar për njerëzit me sëmundje mendore - ata që vuajnë nga skizofrenia ose depresioni deluzion. A e kuptoni se të folurit nuk do të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve të këtyre pacientëve? Nuk do t'ju shkonte ndërmend t'u thoni atyre: "Hej, e kuptoni se ai nuk është vërtet Antikrishti?" ose "Jeta jote nuk është aq e keqe, ndaj hiqe armën nga goja dhe shko të kositësh lëndinë." Megjithatë, mendoj se kështu komunikoni me psikologët e shtëpisë. Për disa arsye ju duket se mund të arsyetoni lehtësisht me ta.

Për shembull, ju ndoshta përdorni fraza si këto.

"Qetësohuni - po reagoni me tepri."
"Kjo nuk ka kuptim."
“Nuk mund ta besoni vërtet. Këtu janë faktet”.
"Kthehuni në tokë, kjo është absurditet i plotë!"
"Prit një minutë... si e menduat këtë?"

Jam i sigurt që keni hasur në përkufizimin popullor të një personi të çmendur: një person që përsërit të njëjtat veprime pa pushim, duke pritur një rezultat të ri. Epo, nëse vazhdimisht komunikoni me psikologët në të njëjtën mënyrë siç përshkrova më lart, duke mos marrë përgjigjen e pritur, por duke shpresuar për të, dijeni: në fakt, ju nuk jeni gjithashtu vetvetja.

Pse, ju pyesni?

Sepse çmenduria e përditshme, si psikoza e vërtetë, nuk mund të shërohet me biseda të zakonshme. Nuk funksionon me fakte apo logjikë.

Psiko, pavarësisht përpjekjeve tuaja për ta bindur atë, ende nuk është në gjendje të ndryshojë papritur sjelljen e tij. Njerëzit e çmendur nuk refuzojnë ta ndryshojnë atë, ata nuk mund ta bëjnë atë.

Shumica e njerëzve që sillen në mënyrë të paarsyeshme nuk janë nga ndonjë shtrirje e imagjinatës siç do të quajmë të sëmurë, por si psikopatët e vërtetë, ata nuk janë në gjendje të mendojnë racionalisht. Kjo ndodh sepse arsyeja për një sjellje të tillë është një mospërputhje në tru (më saktë, në tre struktura të trurit), dhe një tru i mospërputhur nuk mund t'i përgjigjet normalisht argumenteve të arsyes.

Shkenca e çmendurisë

Për të kuptuar psikologët, duhet të dini të paktën në terma të përgjithshëm se si zhvillohet çmenduria. Tani do të flas pak për punën e ndërgjegjes dhe si çmendemi.

Së pari, të menduarit kërkon tre pjesë të trurit. Këto tre struktura janë të ndërlidhura, por shpesh veprojnë në mënyrë autonome. Ndonjëherë ata janë në mosmarrëveshje me njëri-tjetrin. Nën stres, ata ndonjëherë humbasin kontaktin. Nëse stresi është i tepërt, komunikimi midis pjesëve të trurit gjithmonë ndalet. Dhe shpesh ri-vendosja e lidhjeve ndodh në atë mënyrë që njerëzit irracionalë e gjejnë veten të bllokuar në çmenduri.

Neuroshkencëtari Paul MacLean, i cili përshkroi për herë të parë modelin triuni, ose trepalësh të trurit në vitet 1960, e përshkroi atë më në detaje në librin e tij të vitit 1990 The Triune Brain in Evolution.

Këtu është një përshkrim i shkurtër i secilës strukturë dhe funksionalitetin e saj.

Së pari, truri bazë, i lashtë (ndonjëherë i quajtur truri zvarranik). Ai fokusohet në atë që është e nevojshme për mbijetesë: gjetja e ushqimit, çiftëzimi, ikja nga rreziku, sulmi.
Pjesa tjetër është truri i mesëm, sistemi limbik. Gjendet tek të gjithë gjitarët dhe është përgjegjës për emocionet: gëzimin, urrejtjen, dëshirën për të mbrojtur, trishtimin, kënaqësinë. Dhe gjithashtu për krijimin e një lidhjeje midis jush dhe partnerit ose, për shembull, fëmijës suaj.
Shtresa e fundit është neokorteksi, korteksi cerebral, i cili është përgjegjës për aktivitetin më të lartë nervor. Duke qenë struktura më e zhvilluar nga të treja, ju lejon të merrni vendime optimale, të planifikoni veprime dhe të kontrolloni impulset. Më e rëndësishmja, neokorteksi është se si i vlerësoni situatat në mënyrë objektive, jo subjektive.

Këto pjesë të ndryshme të trurit u zhvilluan në mënyrë sekuenciale, kjo është arsyeja pse ato janë të renditura në shtresa, njëra mbi tjetrën. Kur lindni, të tre pjesët e trurit janë tashmë të pranishme në trupin tuaj. Nëse jeni me fat, me kalimin e kohës ato krijojnë lidhje të shëndetshme që ju lejojnë të koordinoni instinktet tuaja të mbijetesës, emocionet dhe proceset e të menduarit logjik. Në këtë rast, secila prej tre strukturave, në momentin e duhur, mund të marrë kontrollin e asaj që po ndodh, por në të njëjtën kohë, neokorteksi më i zhvilluar në mënyrë evolucionare do të menaxhojë të gjitha proceset. Unë e quaj këtë fleksibilitet të trefishtë.

Nëse e keni atë, jeni në gjendje t'i qaseni situatës nga njëra anë dhe kur zbulohen rrethana të reja, mund të mendoni për një opsion tjetër dhe të përballoni me sukses një detyrë në një realitet të ri. Me fleksibilitetin tuaj të trefishtë, ju mund të përshtateni lehtësisht me rrethanat dhe të fitoni aftësinë për të përballuar edhe pengesat e mëdha dhe tragjeditë e vërteta. Ndonjëherë ju humbisni mendjen kur një çrregullim bën që tre pjesë të trurit të bëhen përkohësisht jashtë sinkronizimit, por ju ktheheni shpejt.

Pra, çfarë ndodh nëse përvojat e hershme të jetës çojnë në instalime elektrike më pak të shëndetshme të pjesëve të trurit?

Nëse prindërit tuaj ju kritikuan ashpër, si i rritur, do të filloni të mendoni diçka si kjo: "Nuk është plotësisht e sigurt të thuash atë që mendon". Nëse kjo ndodh shpesh, atëherë do të besoni se bota është një vend alarmues dhe do të keni frikë dhe tension jo vetëm kur komunikoni me një kritik, por edhe me njerëzit e tjerë. Atëherë tre pjesët e trurit tuaj bllokohen dhe bashkohen vetëm në atë mënyrë sikur të shihni vazhdimisht një prind përballë jush, të dëgjoni kritikat që ju drejtohen dhe mendoni se është e pasigurt të jepni përgjigjen e gabuar , një mësues shkolle ju bën një pyetje, ju heshtni ose përgjigjeni: "Nuk e di". Truri juaj është i bllokuar në një ngurtësi treshe, kështu që në çdo situatë që ju kujton një prind kritik, ndjenjat, mendimet dhe veprimet tuaja do të rrëshqasin në një skenar të përsëritur. Në psikologji, kjo quhet transferim, ose transferim, sepse ju transferoni mendimet dhe ndjenjat për një person që nuk është afër dikujt me të cilin ndërveproni këtu dhe tani.

Në kushtet e ngurtësisë trefishe, të tre trutë tuaj e gjejnë veten të bashkuar në një realitet që është larg atij në të cilin ekzistoni aktualisht. Ju filloni të përdorni gabimisht teknikat e vjetra në kushte në të cilat ato nuk kanë kuptim dhe bëheni të paaftë për të korrigjuar sjelljen tuaj në të ardhmen. Rezultati? Sjellje e çmendur kronike: ju përsëritni të njëjtat veprime pa pushim dhe shpresoni që realiteti i ri përfundimisht të kthehet në atë të vjetër, ku një sjellje e tillë solli sukses.

Tre rrugë drejt çmendurisë (dhe një drejt mendjes së shëndoshë)

Meqenëse çmenduria paraprihet nga një çekuilibër në funksionimin e zonave të caktuara të trurit, është e nevojshme të punoni me këtë gjendje jo nga jashtë - duke u përpjekur të arsyetoni me një person irracional me fakte - por nga brenda. Për ta bërë këtë, ia vlen të kuptojmë se si format kryesore të çmendurisë janë ngulitur në sjelljen tonë tashmë në vitet e para të jetës. Së pari, ka faktorë të lindur. Për shembull, nëse një person ka gjene të trashëguara që shkaktojnë një tendencë drejt rritjes së ankthit, pesimizmit dhe emocionalitetit të tepruar, atëherë rruga e tij drejt çmendurisë do të jetë disi më e shkurtër se në rastet e tjera. Së dyti - dhe ky është një faktor po aq i rëndësishëm - përshtypjet dhe përvojat e fëmijërisë ndikojnë seriozisht në gjendjen e psikikës në vitet e mëvonshme. Tani do të jap disa shembuj. Jeta është një lëvizje e vazhdueshme drejt së panjohurës. Duke hedhur hapin tjetër drejt së panjohurës, hasim probleme, për shkak të të cilave ndiejmë ose eksitim të gëzueshëm ose ankth, dhe ndonjëherë të dyja menjëherë.

Ndonjëherë ndihemi sikur jemi shumë larg mjedisit tonë të njohur dhe të sigurt, gjë që na bën të përjetojmë ankthin e ndarjes. Me kalimin e kohës, ne mësojmë ta kapërcejmë një ankth të tillë - dhe përballemi me një lloj të ri ankthi, i cili quhet ankth individualizimi: fëmijëria kalon dhe ne fillojmë të shqetësohemi nëse do të jemi në gjendje ta kapërcejmë me sukses rritjen dhe të bëhemi të suksesshëm në moshë madhore. . Kjo është një fazë normale e zhvillimit psikologjik. Gjatë kësaj periudhe zhvillimi, ne jemi veçanërisht të ndjeshëm ndaj sjelljes së njerëzve të afërt. Kur hedhim një hap të suksesshëm përpara, ne gjithmonë shikojmë prapa dhe presim fjalë jashtëzakonisht të rëndësishme si "bravo, po e bën!" Dhe nëse hasim një pengesë, presim konfirmimin nga njerëzit e dashur se nuk ka asgjë të keqe dhe është krejt normale të tërhiqemi dhe të provojmë përsëri. Zhvillimi realizohet gjithmonë si një seri sprovash dhe gabimesh: disa hapa përpara, pastaj një hap i vogël prapa.

Por, çka nëse nuk marrim mbështetjen që na nevojitet në një moment të vështirë? Përballë të panjohurës, ne humbasim besimin, kemi sukses më rrallë dhe bëjmë gabime më shpesh. Rezulton se pas çdo dy hapash përpara ne bëjmë tre hapa prapa. Duke zotëruar një model të tillë sjelljeje, një person humbet aftësinë për t'u zhvilluar dhe përshtatur, mbyllet brenda kornizës së trinisë inerte të zonave kryesore të trurit dhe, si rezultat, bëhet pak a shumë psikotik. Ka tre rrugë të gabuara që të çojnë në çmenduri, dhe një mënyrë për të ruajtur mendjen. Le të diskutojmë secilën prej tyre.

Gabimi numër 1: Të qenit i llastuar

A keni hasur ndonjëherë njerëz që ankohen vazhdimisht për diçka, përpiqen të manipulojnë ose presin duartrokitje për ndonjë arsye? Shanset janë që ata tashmë janë në rrugën e çmendurisë. Prishja formohet në mënyra të ndryshme. Ndonjëherë kjo ndodh sepse prindërit ose kujdestarët nxitojnë ta ngushëllojnë fëmijën sa herë që ai ose ajo mërzitet. Ndodh që të rriturit të lavdërojnë shumë fëmijët ose të justifikojnë edhe sjelljen më të egër. Të rritur të tillë nuk e kuptojnë se përkëdhelja nuk është njësoj si të tregosh dashuri dhe kujdes.

Një fëmijë i mësuar me një trajtim të tillë është i dënuar të përjetojë një krizë nervore sa herë që ata rreth tij nuk tregojnë entuziazëm të mjaftueshëm për të. Ata që ishin tepër të përkëdhelur në fëmijëri zhvillojnë një formë të veçantë çmendurie, kur një person në çdo situatë bind lehtësisht veten: "Dikush do të bëjë gjithçka për mua". Njerëz të tillë besojnë se do të jenë të suksesshëm dhe të lumtur pa asnjë përpjekje. Ata shpesh zhvillojnë sjellje të varur jo të shëndetshme, sepse qëllimi kryesor është të luftojnë një humor të keq dhe jo të gjejnë një zgjidhje konstruktive për problemet e shfaqura.

A jeni marrë ndonjëherë me njerëz që zemërohen dhe fajësojnë të tjerët për gjithçka? Është e mundur që kur ata kërkuan mbështetje në moshë të re, ata morën vetëm kritika në këmbim. Ata kishin dhimbje; dhimbja u kthye shpejt në zemërim.

Gabimi numër 2: Kritika

Fëmijët që qortohen dhe kritikohen vazhdimisht si adoleshent përpiqen të hakmerren duke bërë gjëra që i bëjnë të rriturit rreth tyre të turpëruar. Shpesh këta të rinj përdorin mënyra më të sofistikuara për të shfryer zemërimin e tyre: duke shtypur në mënyrë agresive të tjerët, duke vozitur në mënyrë të pamatur, duke prerë veten ose duke u futur në piercing. Çfarë ndodh kur një person i tillë përballet me një problem? Ai ndihet si viktimë, por duke qenë se modeli i tij më i njohur i sjelljes përfshin vetëm akuza dhe kritika, ai fillon të bëjë pikërisht këtë, duke humbur aftësinë për të falur me kalimin e kohës dhe duke u hidhëruar gjithnjë e më shumë.

Për shkak se këta fëmijë u qortuan pafundësisht si fëmijë, çmenduria e tyre ndër vite merr formën e mëposhtme: "Sido që të bëj, nuk do të jem kurrë i denjë për miratim dhe, edhe kur ia dalin, nuk e lejojnë veten të shijojnë". moment dhe prisni për rikthimin e pashmangshëm në ciklin e zakonshëm. Është e qartë se bota rreth tyre u shkakton gjithnjë e më shumë refuzim dhe zemërim.

Gabimi numër 3: Injorimi

Kur një person refuzon çdo ide, sepse është i sigurt se asgjë nuk do të vijë prej saj, mund të supozojmë me siguri se në fëmijëri të rriturit rreth tij kryesisht e injoruan atë dhe, ndoshta, ishin të prirur ndaj narcisizmit. Është gjithashtu e mundur që ata të jenë thjesht të rraskapitur tmerrësisht, të mbingarkuar me shqetësime, apo edhe të sëmurë. Kjo u ndodh edhe prindërve birësues nëse në zemër nuk janë veçanërisht të interesuar për fëmijën. Tani fëmija ka fituar një tjetër fitore dhe shikon mbrapa të rriturit për të ndarë me ta triumfin, por sheh se ata nuk kanë vënë re asgjë. Ose fëmija ka dështuar dhe po pret mbështetje - dhe të rriturit janë të zënë me punët ose problemet e tyre. Fëmija bëhet i frikësuar dhe, ajo që është veçanërisht e keqe, ai fillon të kuptojë se ka mbetur vetëm me frikën e tij.

Kështu bëhet një person pesimist, i përgatitur paraprakisht për disfatë dhe i bindur se asgjë e vlefshme nuk do t'i dalë kurrë nga ndonjë ide. Te provosh gjera te reja po behet gjithnje e me e veshtire, sepse mund te gabosh dhe te gjendesh perseri vetem me friken, luften me te cilen e humbi ne femijeri. Forma e çmendurisë së njerëzve të tillë është: "Nuk do të përpiqem dhe as nuk do të rrezikoj".

Skenari ideal: mbështetje

Mendoni për njerëzit më inteligjentë dhe më të ekuilibruar që njihni, të cilët do t'i përshkruanit si të mençur, të sjellshëm, të këndshëm, elastik dhe emocionalisht inteligjentë. Nga përvoja ime, konkludoj se te këta njerëz u formua stabiliteti emocional që në fëmijëri. Ata ishin me fat: çdo herë pas një fitoreje ose humbjeje, një nga të rriturit: prindërit, mësuesit, mentorët - ofronte mbështetjen e nevojshme. Këta njerëz nuk ishin as të llastuar e as të dëshpëruar nga kritikat dhe nuk vuanin nga mungesa e vëmendjes. Të rriturit mësuan, udhëzuan, ndihmuan. Në të njëjtën kohë, të rriturve nuk u kërkohet të jenë të përsosur në gjithçka - përndryshe do të kishte mungesë të fëmijëve që rriteshin në të rritur të ekuilibruar dhe të mençur. Por të rriturit duhet t'i ofrojnë fëmijës atë që unë e quaj një nivel adekuat të kujdesit.

Fëmijët rriten të sigurt kur rrethohen nga të rritur të tillë. Kur përballet me vështirësi, një person i tillë thotë me vete: "Unë mund ta përballoj". Dhe gjithçka sepse edhe si fëmijë ai gjithmonë kishte mbështetjen e të rriturve të dashur - dhe kjo ishte e ngulitur në nënndërgjegjeshëm. Pasi kanë dështuar, këta njerëz nuk ankohen, nuk fajësojnë askënd dhe nuk tërhiqen në vetvete. Ata ruajnë një shpirt luftarak, duke vepruar sipas parimit: "Prisni, botë, unë po vij!" Ndonjëherë ata sillen si njerëz të çmendur - kjo ndodh me secilin prej nesh. Por për ta, çmenduria është vetëm një gjendje e përkohshme.

(Meqë ra fjala, edhe nëse prindërit tuaj nuk ju kanë mbështetur mjaftueshëm si fëmijë, ka shpresë. Një trajner ose mësues i mirë do t'ju ndihmojë të gjeni një mentalitet të shëndetshëm - kjo është pikërisht ajo që ndodhi me mua. Pra, nëse jeni qortuar , të llastuar ose të injoruar shumë si fëmijë, kërkoni njerëz që mund t'ju japin mbështetjen që ju nevojitet tani.)

Çmenduri e përkohshme dhe kronike

Siç thashë tashmë, askush nuk arrin të jetojë jetën pa mjegullime të përkohshme. Kur stresi i rëndë ka një ndikim negativ në tru, secili prej nesh - edhe më elastik dhe me vullnet të fortë - humbet përkohësisht kontrollin mbi veten. Albert Einstein dikur tha: "Vendimi më i rëndësishëm për secilin prej nesh është nëse do ta konsiderojmë botën rreth nesh të rrezikshme apo të sigurt". Fatkeqësisht, njerëzit kronikë të paarsyeshëm marrin vendimin e gabuar në lidhje me këtë në një moment.

Ata që nuk janë në gjendje të kapërcejnë ngurtësinë e zonave kryesore të trurit, nuk e perceptojnë botën si një vend të sigurt. Ata vazhdimisht ndihen të kërcënuar, prandaj fillojnë të sillen gjithnjë e më pa kuptim.

Ata fokusohen ose në vetë-ruajtje (“Unë jam në rrezik dhe duhet të bëj gjithçka për të mbijetuar”) ose në ruajtjen e identitetit të tyre (“Ky jam unë dhe vetëm duke ruajtur identitetin tim aktual ndihem i sigurt, kompetent, i aftë. për të menaxhuar situatën”). Këta njerëz duket se jetojnë në një projeksion holografik, të krijuar nga vetë ata bazuar në përvojat e kaluara dhe duke përshkruar një botë imagjinare. Ata nuk e shohin realitetin e ri. Dhe aty qëndron një rrezik serioz.

Duket se në një person kronikisht irracional, truri sillet si një busull, duke u drejtuar gjithmonë drejt polit magnetik. Dhe nëse jeta e shtyn një person të tillë drejt lindjes, perëndimit ose jugut, ai reziston me të gjitha forcat dhe nuk dëshiron të dijë asgjë përveç drejtimit verior - sikur të lëvizë qoftë edhe një hap, ai do të humbasë kontrollin mbi jetën e tij. apo edhe të vdesin. Ne e kuptojmë se kjo është vetëm rezistencë ndaj ndryshimit, por njerëz të tillë e konsiderojnë një sjellje të tillë si këmbëngulje të denjë për t'u lavdëruar. Ata i përmbahen me kokëfortësi njohurive dhe besimeve të mëparshme, pavarësisht nga rëndësia e tyre. Si rezultat, e gjithë energjia e tyre harxhohet duke u përpjekur të ruajë zonën e tyre të zakonshme të rehatisë.

Dhe sa më shumë truri bie ndesh me realitetin në ndryshim, aq më ashpër vetë personi ngjitet pas pamjes së njohur të botës dhe aq më i papërshtatshëm sillet.

Sa më i fortë të jetë çekuilibri në funksionimin e tre niveleve të trurit, aq më shpejt njeriu humbet kontaktin me realitetin.

Ankthi zhvillohet shpejt në panik, dhe më pas personi bëhet plotësisht i dëshpëruar.

Natyrisht, në një gjendje paniku, këta njerëz e perceptojnë realitetin krejtësisht ndryshe nga sa e shihni ju, prandaj nuk ka kuptim të flisni me ta ashtu siç do të flisnit me një bashkëbisedues racional.

Në botën tuaj, dy dhe dy janë saktësisht katër, por në botën e tyre të veçantë, ndoshta janë gjashtë.

Ne vërejmë një pamje të ngjashme gjatë periudhave të çmendurisë së përkohshme, por tek një person kronikisht irracional një sjellje e tillë dominon. Kjo është arsyeja pse nuk mund ta ndihmoni një person irracional të rifitojë kontaktin me realitetin përmes argumenteve logjike. Prandaj, do t'ju duhet të zotëroni ligjet e botës të krijuara nga një tru i çmendur dhe të jeni gati për të mbrojtur pozicionin tuaj në një botë ku dy dhe dy janë gjashtë. Tani është koha për të kuptuar saktësisht se me çfarë lloj çmendurie keni të bëni. Për ta bërë këtë, ju duhet të kuptoni modus operandi të një personi.

Si të përcaktohet modus operandi i një personi irracional

Çdo vrasës ka një modus operandi të caktuar (M.O.). Le të themi, një përdor një thikë, një tjetër preferon një bombë, një i tretë preferon një plumb Në të njëjtën mënyrë, të gjithë personalitetet irracionale zhvillojnë një lloj çmendurie. Falë kësaj, ata arrijnë të marrin atë që duan nga ju pa dhënë asgjë në këmbim. Psiko të ndryshme gjejnë truket e tyre: qajnë, tërhiqen në vetvete, tregohen sarkastik, nuk tregojnë emocione ose ankohen pafund. Pse sillen në këtë mënyrë? Për të mbajtur kontrollin mbi situatën, të cilën ata kanë frikë të humbasin. Pra, ata në mënyrë të pandërgjegjshme kërkojnë të heqin kontrollin nga ju dhe të gjejnë mënyra për t'ju bërë të reagoni menjëherë dhe spontanisht ndaj sjelljes së tyre.

Dhe kjo ndodh kur amigdala, e vendosur në pjesën e mesme, emocionale të trurit, reagon spontanisht dhe bllokon punën e korteksit paraballor - pjesa e trurit e vendosur në lobin frontal që është përgjegjëse për logjikën dhe të menduarit racional - dhe aktivizohet. puna e trurit tuaj zvarranik, i cili kontrollon reagimin "luftoni ose ikni". Nëse taktika të tilla janë të suksesshme, ju pushtojnë emocionet dhe bëhet e vështirë të mendoni logjikisht. Në fund, ju ose prisheni ose kërkoni mënyra për të shmangur komunikimin e mëtejshëm, duke humbur mundësinë për të marrë një pamje racionale të situatës nga bashkëbiseduesi juaj. M.O i një personi irracional është arma e tij. Por në të njëjtën kohë, kjo është gjithashtu pika më e dobët, sepse, pasi të keni kuptuar se cili është thelbi i M.O-së së tij, do të jeni në gjendje ta përdorni me fitim këtë informacion.

Sjellja e një personi të mbërthyer në një M.O të caktuar është e parashikueshme dhe gjithmonë e dini se për çfarë reagimi të përgatiteni nga ana e tij, qofshin lot, histeri, heshtje, agresion. Dhe kur të jeni gati, është shumë më e lehtë për ju të kontrolloni emocionet tuaja.

Nga individualiteti te M.O.

Mënyra e të menduarit të njerëzve të paarsyeshëm është një projeksion në botën e jashtme të individualitetit të tyre, domethënë se si ata e perceptojnë veten, si dhe qëndrimin ndaj botës në tërësi që është zhvilluar në bazë të përshtypjeve të tyre më të hershme.

Për shembull:

Njerëzit që janë tepër të përkëdhelur shpesh bëhen të varur emocionalisht ose priren të manipulojnë të tjerët; ata shpesh demonstrojnë reagime jashtëzakonisht emocionale sa herë që duhet të bëjnë diçka që nuk duan ta bëjnë.

Ata që qortohen dhe kritikohen vazhdimisht bëhen agresivë ose i dinë të gjitha; ata mund të ndjekin një logjikë të caktuar në mënyrë shumë strikte ose t'u kushtojnë vëmendje vetëm detajeve praktike.publikuar.

Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi pyesni

Të gjithëve ndonjëherë duhet të komunikojmë me njerëz krejtësisht të padurueshëm. Si të ndërtoni saktë një dialog me ta? Pse nuk funksionojnë thirrjet për të vepruar me mençuri në këto raste? Psikiatri dhe konsulenti Mark Goulston u përgjigjet këtyre dhe pyetjeve të tjera në librin e tij "Si të flasim me gomarët: Çfarë të bëni me njerëzit e papërshtatshëm dhe të padurueshëm në jetën tuaj". Ne publikojmë disa fragmente interesante prej tij.

Ky libër ka të bëjë me parimet për trajtimin e njerëzve që sillen në mënyrë irracionale. Por kur planifikoni një bisedë me një person të tillë, mos harroni të pyesni veten: pse po ndërveproni me të?

A keni një arsye mjaft të mirë? Dhe a nuk do të ishte më mirë për ju të qëndroni larg tij? Shpesh përgjigja është e qartë: sepse e doni këtë person. Ose ju vareni financiarisht prej tij, ose jeni të lidhur nga disa rrethana të tjera. Por ndonjëherë gjërat nuk janë aq të thjeshta. Një marrëdhënie me një person të tillë mund të mos jetë shumë e rëndësishme për ju, dhe më pas të dalë se thjesht po humbisni kohën tuaj. Në këtë rast edhe sjellja juaj duhet të konsiderohet e çmendur...

Duke punuar si psikiatër për dekada, mund të them se i kuptoj njerëzit e çmendur, përfshirë të sëmurët thellë. Çfarë dua të them? Për shembull, një nga pacientët e mi ndoqi Britney Spears dhe një tjetër u hodh nga kati i pestë sepse besonte se mund të fluturonte. Një tjetër një herë më thirri nga një burg në Republikën Domenikane dhe më tha se kishte qenë atje duke synuar të fillonte një revolucion. Përveç kësaj, kam punuar me anoreksikë që peshonin më pak se 40 kilogramë, të varur nga heroina dhe pacientë skizofrenë që kishin halucinacione. Unë u mësova negociatorëve se si të dorëzonin pengmarrësit terroristë të fiksuar pas vrasjeve. Tani u tregoj drejtorëve dhe menaxherëve të lartë të kompanive se si të sillen me njerëzit që kërcënojnë biznesin. E thënë thjesht, njerëzit anormalë dhe unë kemi kaluar prej kohësh në kushtet e emrit. Por së fundmi më erdhi një mendim interesant: pres çdo ditë të takoj një psikolog, sepse kjo është puna ime. Megjithatë, papritmas e kuptova sa shpesh duhet të përballesh me njerëz të çmendur? - jo duke u hedhur nga ballkonet apo duke frikësuar Britney Spears, por nga ata që unë i quaj

psikote shtëpiake. Epifania më goditi kur shkova në një takim të zhvilluesve dhe avokatëve të tyre që kishin nevojë për këshilla për të ndihmuar familjet në krizë. Prisja një takim të mërzitshëm, por historitë e tyre më magjepsën. Zbulova se këta njerëz- ashtu si unë! Pothuajse çdo situatë e diskutuar përfshinte klientë që silleshin krejtësisht të çmendur. Këta avokatë nuk e kishin problem të hartonin një testament apo të krijonin një trust. Por ata nuk e dinin çfarë të bëni nëse një klient kthehet në psiko, - dhe dëshpërimisht doja të dija...

Nga rruga, për fjalën "psiko": E kuptoj që tingëllon provokuese dhe politikisht jokorrekte. Por kur e përdor, nuk e kam fjalën për personat e sëmurë mendorë... Të gjithë ne jemi të aftë të sillemi të çmendur në një moment. Kur them "i çmendur" ose "i çmendur", dua të them që personi po sillet në mënyrë irracionale. Hani katër shenja se njerëzit me të cilët keni të bëni janë të paarsyeshëm:

ata nuk kanë një pamje të qartë të botës;
ata thonë ose bëjnë gjëra që nuk kanë kuptim;
ata marrin vendime ose ndërmarrin veprime që nuk janë në interesin e tyre më të mirë;
kur përpiqesh t'i kthesh në rrugën e maturisë, ata bëhen krejtësisht të padurueshëm...

Mjetet për të cilat do të flas gjatë përdorimit kërkojnë guxim. Sepse nuk do t'i injoroni vetëm psikologët dhe do të prisni që ata të largohen. Ju nuk do të debatoni me ta dhe nuk do të përpiqeni t'i bindni. Në vend të kësaj, do t'ju duhet të ndjeni çmendurinë dhe të filloni të silleni në të njëjtën mënyrë.

Shumë vite më parë dikush më shpjegoi çfarë të bëni kur një qen ju kap nga dora. Nëse i besoni instinkteve tuaja dhe e largoni dorën, qeni do t'i zhysë dhëmbët edhe më thellë. Por nëse përdorni një zgjidhje jo të dukshme dhe e shtyni dorën më thellë në fyt, qeni do të lirojë kapjen e tij. Pse? Sepse qeni do të dëshirojë të gëlltisë, për të cilën ai duhet të qetësojë nofullën e tij. Kjo është ajo ku ju tërhiqni dorën.

Pas një prej ditëve më të neveritshme të jetës sime, rrugës për në shtëpi, u përqëndrova në hallet që më kishin ndodhur dhe e drejtova makinën me autopilot. Fatkeqësisht për mua, e gjithë kjo ndodhi gjatë orës jashtëzakonisht të rrezikshme të pikut të Kalifornisë. Në një moment, aksidentalisht preva një kamionçinë në të cilën ishin ulur një djalë i madh dhe gruaja e tij. Ai bërtiti me inat dhe unë tunda dorën për të treguar se më vinte keq. Por më pas - vetëm disa kilometra më vonë - e preva përsëri.

Pastaj burri më kapi dhe ndaloi papritmas kamionin para makinës sime, duke më detyruar të tërhiqem në anë të rrugës. Ndërsa ngadalësova shpejtësinë, pashë gruan e tij duke gjestikuluar furishëm, duke i kërkuar që të mos dilte nga makina. Natyrisht, ai nuk i kushtoi vëmendje asaj dhe pak çaste më vonë e gjeti veten në rrugë - dy metra i gjatë dhe peshonte 140 kilogramë, ai m'u afrua ashpër dhe filloi të trokasë në gotë, duke bërtitur mallkime.

Isha aq i shtangur, saqë rrokullisi dritaren që të mund ta dëgjoja. Pastaj prita që ai të pushonte që të më derdhte më shumë bile. Dhe kur ai ndaloi për të marrë frymë, i thashë: “A ke pasur ndonjëherë një ditë kaq të tmerrshme sa të shpresoje që dikush të nxirrte armën dhe të të qëllonte dhe t'i jepte fund të gjitha vuajtjeve? A është ai dikush ju?”

I ra nofulla. "Çfarë?" - pyeti ai. Deri në këtë pikë kam qenë shumë budalla. Por befas bëra diçka të shkëlqyer. Në një farë mënyre të pabesueshme, pavarësisht mendjes sime të mjegulluar, thashë pikërisht atë që duhej. Unë nuk u përpoqa të negocioja me këtë njeri të frikshëm - me shumë mundësi, në vend që të përgjigjej, ai do të më kishte nxjerrë nga makina dhe do të më kishte goditur në fytyrë me grushtin e tij të madh. Nuk u përpoqa të rezistoja. Unë u bëra po aq i çmendur dhe e godita me armën e tij.

Ai më nguli sytë dhe unë fola përsëri: “Po, e kam seriozisht. Zakonisht nuk i ndërpres marrëdhëniet me njerëzit dhe kurrë nuk e kam prerë dikë dy herë më parë. Vetëm se sot është dita kur nuk ka rëndësi se çfarë bëj dhe kë takoj – përfshirë edhe ty! - çdo gjë shkon keq. A do të jesh ti personi që me mëshirë do t'i japë fund ekzistencës sime?” Menjëherë ndryshoi, u qetësua dhe filloi të më inkurajonte: “Hej. "Çfarë po bën, djalë," tha ai. - Gjithçka do të jetë në rregull. Sinqerisht! Relaksohuni, të gjithë kanë ditë të këqija”.

Unë vazhdova tiradën time: “E lehtë ta thuash! Nuk e prishe çdo gjë që preke sot, ndryshe nga unë. Unë nuk mendoj se asgjë do të bëhet më mirë për mua. A do të më ndihmoni? Ai vazhdoi me entuziazëm: “Jo, vërtet. nuk po tallej! Gjithçka do të funksionojë. Pushoni." Biseduam edhe për disa minuta. Pastaj u kthye në kamion, i tha diçka gruas së tij dhe më bëri me dorë në pasqyrë, si për të thënë: “Mos harroni. Qetësohu. Gjithçka do të jetë mirë”. Dhe ai u largua.

Tani nuk jam krenar për këtë histori. Për të qenë të drejtë, djali në kamionçinë nuk ishte i vetmi person irracional në rrugë atë ditë. Por ja çfarë po arrij. Ai djalë i madh mund të më kishte hequr mushkëritë. Dhe, ndoshta, ai do ta kishte bërë këtë nëse do të isha përpjekur të arsyetoja ose të debatoja me të. Por e takova në realitetin e tij, ku isha njeri i keq dhe ai kishte çdo arsye për të më goditur. Duke përdorur instinktivisht një teknikë që unë e quaj nënshtrim agresiv, e ktheva nga armik në aleat në më pak se një minutë. Për fat, reagimi im ishte i natyrshëm, edhe në atë ditë shumë të keqe. Kjo ndodhi sepse gjatë shumë viteve të punës si psikiatër, e vura veten në vendin e të çmendurve. Unë e kam bërë këtë mijëra herë, në mënyra të ndryshme dhe e di që funksionon. Për më tepër, e di që do të funksionojë edhe për ju. Maska Psycho është një strategji që mund ta përdorni me çdo person irracional. Për shembull, për të folur:

me një partner që ju bërtet ose refuzon të flasë me ju;
me një fëmijë që bërtet "Të urrej!" ose "E urrej veten!";
me një prind të moshuar që mendon se nuk kujdesesh për ta;
me një punonjës i cili është vazhdimisht i dobët në punë;
me një menaxher që gjithmonë përpiqet t'ju lëndojë.

Pavarësisht se me çfarë lloj personi të çmendur keni të bëni, të mësoni të bëheni vetë një person i çmendur do t'ju lejojë të hiqni qafe strategjitë e dështuara të komunikimit dhe të arrini njerëzit. Si rezultat, do të jeni në gjendje të përfshiheni në pothuajse çdo situatë emocionale dhe të ndiheni të sigurt dhe në kontroll.

1. Kuptoni që personi me të cilin përballeni nuk është në gjendje të mendojë racionalisht në këtë situatë. Kuptoni se rrënjët e thella të irracionalitetit të tij qëndrojnë më shumë në të kaluarën e largët (ose jo shumë të largët), sesa në momentin aktual, kështu që tani nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta debatoni ose ta bindni atë.

2. Identifikoni modus operandi të personit tjetër - grupin unik të veprimeve që ai përdor kur nuk është vetvetja. Strategjia e tij është t'ju largojë nga ekuilibri, t'ju bëjë të zemëruar, të frikësuar, të frustruar ose fajtor. Pasi të kuptoni rrjedhën e veprimit, do të ndiheni më të qetë, më të fokusuar dhe në kontroll të situatës dhe do të jeni në gjendje të zgjidhni një kundër-strategji të përshtatshme.

3. Kupto që sjellja e çmendur nuk ka të bëjë me ty. Por kjo tregon shumë për personin me të cilin keni të bëni. Duke mos i marrë fjalët e tij personalisht, do ta privoni armikun nga një armë e rëndësishme. Në të njëjtën kohë, përdorni mjetet e nevojshme psikologjike gjatë bisedës, ato do t'ju mbajnë që të mos bini në çmenduri. Këto mjete do t'ju ndihmojnë të shmangni "rrëmbimin e amigdalës" - një reagim intensiv emocional ndaj një kërcënimi të papritur. Ky term, i krijuar nga psikologu Daniel Goleman, përshkruan një gjendje ku amigdala - pjesa e trurit tuaj përgjegjëse për gjenerimin e frikës - bllokon të menduarit racional.

4. Flisni me një person irracional, duke u zhytur në botën e çmendurisë së tij, me qetësi dhe objektivitet. Së pari, pranoni pafajësinë e personit si të dhënë. Kjo do të thotë që ju duhet të besoni se personi është në të vërtetë i mirë dhe se ka një arsye për sjelljen e tij. Mundohuni të mos gjykoni, por të kuptoni se çfarë e shkaktoi këtë. Së dyti, imagjinoni se po përjetoni të njëjtat emocione: agresion, keqkuptim, kërcënim.

5. Tregoni se jeni një aleat, jo një armik: dëgjoni me qetësi dhe kujdes personin ndërsa ai po fryn. Në vend që ta ndërprisni, lëreni të flasë. Në këtë mënyrë do të befasoni personin që pret një sulm hakmarrës dhe do të afroheni më shumë me të. Mund të kërkoni edhe falje. Dhe sa më me kujdes dhe ndjeshmëri të reflektoni emocionet e kundërshtarit tuaj, aq më shpejt ai vetë do të fillojë t'ju dëgjojë.

6. Kur personi qetësohet, ndihmojeni të kalojë në veprime më të arsyeshme. Këto hapa janë baza për shumicën e teknikave psikologjike që ju mësoj (edhe pse mund të ketë ndryshime, si për shembull kur keni të bëni me ngacmuesit, manipuluesit ose psikopatët). Megjithatë, mbani në mend se kalimi i ciklit të maturisë me një person irracional nuk është gjithmonë i lehtë apo argëtues dhe kjo teknikë nuk funksionon gjithmonë menjëherë. Dhe, si çdo gjë në jetën tonë, ekziston rreziku që të mos funksionojë fare (e madje ka mundësi që situata të përkeqësohet). Por nëse jeni duke u përpjekur dëshpërimisht të arrini dikë që është i vështirë ose i pamundur për t'u kontrolluar, kjo metodë është ndoshta zgjidhja më e mirë.

Mark Goulston