Sınıf arkadaşları

Bu makaleden şunları öğreneceksiniz:
Müşteri çekmenin farklı yönleri nelerdir?
Müşteri çekmenin yaygın yolları nelerdir?
Kriz sırasında müşteri çekmek için ne yapılmalı?
Müşterileri çekmenin hangi olağandışı yolları uygulamaya konabilir?
Müşteri çekerken sıklıkla hangi hatalar yapılır?

Müşteriler her işletmenin başarısının anahtarıdır. İş geliştirme hızı ve kâr artışı, insanların ürününüze veya hizmetinize ne kadar ilgi duyduğuna bağlıdır. Bu nedenle uzmanlar uzun süredir müşteri çekmenin çeşitli yollarını arıyor ve icat ediyor. Bunlardan daha geleneksel olan bazıları çoğu iş adamına tanıdık gelirken, diğerleri yeni uygulamaya başlıyor. Bu yazıda yeni müşteriler çekmenin mümkün olan tüm yollarını ele almaya ve bunların özelliklerini anlatmaya çalıştık.

Müşteri çekmenin yolları: ve üç ana yön

Müşteri çekmek, genellikle üç gruba ayrılan çeşitli yollarla yapılabilir. Birinci grup, şirketin amaçlı faaliyetlerine dayanan aktif tekniklerdir; ikincisi pasiftir, bunun anlamı müşterinin şirkete gelmesi için ön koşulları yaratmaktır; üçüncüsü öncekilerin özelliklerini birleştirerek birleştirilir.

Müşterileri aktif olarak çekmek

Müşterileri bir şirkete çekmenin bu yöntemleri, aktif reklam faaliyetleri yürüten çalışanların çalışmalarına dayanmaktadır.

Bunu yapmak için, şu veya bu kritere göre potansiyel müşteri olarak tanımlanan kişilerin veritabanlarını toplarlar. Şahsen veya telefonla bu kişilere şirket hakkında bilgi verilir, çeşitli hizmetler sunulur vb.

Çalışanların müşterileri başarılı bir şekilde çekebilmeleri için iletişim sanatında yetkin olmaları ve aynı zamanda şirketleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmaları gerekir. İş verimliliğini artırmak için çalışanlara sıklıkla kurslar gönderilmekte, çeşitli sınavlar ve ödüller verilmektedir.

Müşteri çekmenin aktif yöntemleri her yerde çeşitli profillerdeki firmalar tarafından kullanılmaktadır. Bu tür reklamların belirli bir sonuç getirdiği kanıtlanmıştır. Bununla birlikte, etkisi bazen çok daha büyük olan, örneğin İnternet pazarlaması gibi yeni çekim yöntemleri ortaya çıkıyor.

Pasif müşteri kazanımı

Bu grup, satış elemanlarının öncü rol oynamadığı potansiyel müşterileri çekme yöntemlerini içerir. Bu, İnternet de dahil olmak üzere neredeyse tüm reklam türlerini içerir.

İnternette reklam vermek çeşitli yöntemleri içerir - içeriğe dayalı reklamcılık, arama motorlarında tanıtım, sosyal ağlar vb. Ve bu tür reklamcılık yöntemlerinin bir şirketin uygulamasına doğru şekilde dahil edilmesiyle, sonuçlar bazen tek kelimeyle çarpıcıdır.

Herhangi bir reklam aracı kullanılmadan aktif olarak gelişen bir işletmeyi hayal etmek zordur. Ancak Rusya'da bu tür vakalar yaşanıyor.

Sadece şunu açıkça söyleyebiliriz ki, satış elemanlarının emeğini kullanmadan da insanların dikkatini çekmenin oldukça mümkün olduğunu söyleyebiliriz. Bir dizi mal ve hizmeti başka yollarla tanıtmak çok daha mantıklıdır. Örneğin çevrimiçi mağazalar için, müşterileri aktif olarak çekmenin yeterli yollarını bulmak genellikle zordur.

Birleşik müşteri kazanımı

Uygulama, yeni müşterileri çekmenin aktif ve pasif yöntemlerini birleştirmenin en iyi yol olduğunu göstermektedir. Aktif yöntemler oldukça verimli çalışsa bile web sitesi oluşturmak şirketin imajına asla zarar vermez.

Tabii ki, bir web sitesi oluşturmaya akıllıca yaklaşmanız gerekiyor. Site, varlığı itibariyle eline teslim edilen kişiye faaliyet yönünü ve şirketin telefon numarasını bildiren bir kartvizit gibi çalışmayacaktır. Bir web sitesi kötü yapılmışsa ve çevrimiçi reklamcılığın özellikleri dikkate alınmadan yapılmışsa, trafiği minimum düzeyde olacak ve müşteri çekmedeki etkinliği tamamen sıfır olacaktır. Global Ağın kullanıcıları, büyük ve başarılı şirketlerin web sitelerinin yüksek kaliteli içeriğine ve profesyonel tasarımına alışkındır. Bu nedenle site üzerinden müşteri çekme yönteminin işe yaraması için yüksek gereksinimleri karşılamanız gerekecektir.

Aynı yöntemlerin farklı kullanıldığında farklı etkiler vereceği açıktır. Profesyonel ve yetkin bir satıcı, güzel ve kaliteli bir web sitesi gibi her zaman daha fazla müşteri çekecektir. Müşteri çekmenin her yönteminin sizi hayal kırıklığına uğratabileceği gibi memnun da edebildiğini söyleyebiliriz.

Müşteri çekmenin en etkili yolları

Reklam. Burada alıcıları çekmenin en yaygın yöntemlerinden bahsediyoruz. Geleneksel olarak şirketler reklamlarını medyaya verirler. TV kanalları ve radyodaki reklamlar, özellikle profesyonelce oluşturulmuşsa, daha fazla etkinlik göstermeye devam ediyor. Gazete ve basılı ürünlerdeki reklamlar çok daha küçük bir etki göstermektedir. İzleyicinin bu tür mesajlara ilgisi minimum düzeydedir. Gazetelerdeki ilanlar dikkate alınmıyor ve broşürler çoğunlukla çöpe atılıyor. Reklam dağıtımına yönelik yeni ve şüphesiz etkili kanallar arasında internet de bulunmaktadır. Televizyon ve radyo reklamcılığının yanı sıra bu tanıtım kanalı da 21. yüzyılın ana kanallarından biri haline geliyor.
Billboardlar. Açık hava reklamcılığı yoluyla müşteri çekme yöntemleri, eğer konumlarını ve anlamsal içeriklerini doğru seçerseniz çok verimli bir şekilde çalışabilir. Öncelikle billboard sanki mağazanın varlığını hatırlatıyormuşçasına mağazanın yönünü belirtmelidir. Hangi alışveriş merkezinde ve hangi katta olduğunu öğrenebilirsiniz. Bir reklam panosundaki bilgilerden bahsedersek, bunlar çoğunlukla popüler ürünlerin görsellerinin yanı sıra indirimler ve promosyonlardır. Kısacası potansiyel alıcının çıkarlarını en çok etkileyen bilgileri tercih etmelisiniz.
Bir üründe indirim sağlamak. Dikkat çekmenin kesin yollarından biri. Bu durumda "yem", alıcının çok tasarruf edebilmesi sayesinde ürünün maliyetinde bir azalmadır. Çoğu alıcı bir ürünün fiyatına dikkat ettiğinden indirimler her zaman satın alma sayısını artırır. Sembolik bir fiyat indirimi de kullanılır (karlı bir satın alma izlenimi yaratan 99, 999 numaralı fiyat etiketleri).
Bir perakende satış noktasında promosyonların organizasyonu. Birçok mağaza, promosyonlar aracılığıyla potansiyel müşterileri çekmenin yollarını kullanır. Bu, belirli bir ürün grubu için fiyatlarda küresel bir düşüş, "bir ürün alın ve ikincisini bedavaya alın" gibi promosyonlar, belirli bir satın alma tutarı karşılığında hediyeler vb. olabilir. Promosyonlar, bir ziyaretçi akışını bölgeye çekmeyi amaçlamaktadır. mağaza, çünkü onlara ek bir satın alma şeklinde gerçek bir fayda sağlıyorlar. Bazen bir şeyi bedava alma isteği o kadar güçlü olur ki, insanlar daha önce kullanmadıkları ürünleri satın alırlar.
El ilanı dağıtımı. Bu yöntem, bir promosyon hakkındaki bilginin yayılmasına yardımcı olur ve daha fazla potansiyel müşterinin katılmasını teşvik eder. Bu amaçla promosyon döneminde hediye veya bonus alma koşullarını anlatan renkli broşürler oluşturulur. El ilanlarını dağıtmak için şirketler, onları yoldan geçenlere dağıtan tanıtımcıların hizmetlerini kullanıyor. Organizatörler özel bir metin söyleyebilir veya promosyonun temasına uygun kostümler giyebilirler.
Ürününüzün ve avantajlarının gösterilmesi. Yeni müşterileri çekmenin bu yöntemi, potansiyel alıcıların ürünün avantajlarıyla kişisel olarak tanışmasına dayanmaktadır. “Yüz kere duymaktansa bir kere görmek daha iyidir” sözü burada işe yarıyor. Eğer bir ürünün nitelikleri kamuya açık olarak sergilendiğinde insanlar onun yararlı olduğuna ikna olurlarsa, gelecekte onu satın almaya daha yatkın olacaklardır.
Planlanan fiyat indirimi. Firmaların zaman zaman kendilerine hatırlatmak amacıyla düzenledikleri standart dikkat çekici promosyon türlerinden biridir.
Her türlü sergi ve sunumun gerçekleştirilmesi. Bu yöntem özellikle müşterileri çeşitli şirketler olan şirketler için geçerlidir. İlişki kurmak istediğiniz firmaların temsilcilerini davet ederek onlara ürününüzün avantajlı yönlerini gösterebilir, işbirliğinin temellerini atabilirsiniz.
Çeşitli ticari tekliflerin dağıtımı b2b alanında faaliyet gösteren şirketlerin ortak uygulaması da denilebilir. İyi yazılmış bir ticari teklif metni, olası işbirliğinin koşulları ve faydaları hakkında açık ve net bir şekilde bilgi sunmalıdır.
Kendi müşteri tabanınızı oluşturma Müşterilerin farklı özellikleri dikkate alınarak. Bu sayede belirli bir promosyonun veya teklifin hedef kitlesini belirleyebilir ve aramalar ve postalar yoluyla yayılan bilgilerden maksimum etkiyi alabilirsiniz.
Soğuk aramalar. Doğrudan etkileşime dayalı olarak müşterileri bir şirkete çekmenin yolları vardır. Bu durumda, bir şirket çalışanı bir “senaryoya” (senaryoya) göre potansiyel alıcılardan oluşan belirli bir veri tabanına çağrı yapar. “Komut dosyası” belirli bir teklifin koşulları ve şartları hakkında bilgi içermelidir. Çağrıların amacı kişide eyleme katılma arzusunu uyandırmaktır.
Sosyal medya.Şirketler için çevrimiçi ortamda müşteri çekmenin yolları özellikle ilgi çekicidir. Sosyal ağlar, çeşitli biçimlerde bilgi almaya hazır olan büyük bir potansiyel müşteri tabanı sağlar. Reklam hedef kitlesinin özelliklerine bağlı olarak VKontakte, Odnoklassniki, Instagram veya diğer sosyal ağları tercih edebilirsiniz. Burada bir reklam mesajının en umut verici alıcılarını belirlemek ve ilginç bir e-posta listesi oluşturmak veya bir reklam ürününü dağıtmak oldukça mümkündür.
Diğer şirketlerle işbirliği. Başka bir şirketle güçlerinizi birleştirmek, müşteri edinme çabalarınızın etkinliğini artırmanıza yardımcı olabilir. İşbirliğinin karlı olabilmesi için doğru ortağı seçmeniz gerekir. Bu yöntemi kullanmak için potansiyel müşteri kitleleri sizinkine benzeyen ilgili sektörleri belirleyin. Bu sektörlere ait olduğunu bildiğiniz firmalar arasından aynı hizmetleri sağlamayanları seçmekte fayda var. Ayrıca işin ölçeğine de dikkat edin: İşbirliğinin başarılı olması için şirketlerin yaklaşık olarak aynı "ağırlık kategorisine" ait olması gerekir. Son adım şirketin itibarını kontrol etmektir. Yalnızca kendini kanıtlamış piyasa oyuncuları bir ittifak teklif etmelidir. O zaman müşterileri etkili bir şekilde çekeceğinize güvenebilirsiniz.
Bayilik. Yeni müşteri çekmenin yolları yeni pazarlara girmeye dayanabilir. Kendi mağazanızı açmayı düşünmüyorsanız bile aracı aracılığıyla başka bölgelerde ürün satmak size fayda sağlayabilir.
Açık temsil. Bu müşteri çekme yöntemi aynı zamanda diğer şehirlerdeki ve hatta ülkelerdeki pazarları kullanmayı da içerir. Üstelik satışlar doğrudan olmalıdır: Teslimat, çok hızlı olsa bile hiçbir zaman bir mağazayla aynı karı sağlamaz. Yeni ticaret platformlarının açılmasının avantajları özellikle toptan ticaret sektöründe önemlidir. Küçükten başlayabilirsiniz - en popüler ürünlerin bulunabileceği bir mağaza. Pazar seçiminde hata yapmamak önemlidir. Yakındaki topluluklarda kira maliyetlerinin analizini yapın ve iş piyasasını kontrol edin. Bu, minimum yatırımla işinizi yaymaya başlamanıza yardımcı olacaktır.
Bilgi ürünü. Müşteri çekmenin en etkili yolları, doğru bilgilerin müşterilere belirli bir şekilde sunulmasıyla ilgilidir. Göreviniz insanları güvenilirliğiniz ve ürününüzün kalitesi konusunda ikna etmektir. Bilgilerinizi alan kişilerin güven düzeyi artmalıdır. Çeşitli seminer ve toplantılarda bilgi aktarılabilir.
Bir kitap oluşturmak. Uzman imajı oluşturmaya dayalı yöntemler vardır. Bunu yapmak için çeşitli profesyonel etkinliklere katılabilir, medyayla toplantılar düzenleyebilir ve elbette kitap yazabilirsiniz. Adınıza iş hakkında bir kitap yayınlamak, müşteri çekmenin faktörlerinden biri olan otorite seviyesini ciddi şekilde artırır.
Kendi web sitenizi oluşturma bir çevrimiçi reklam kampanyasının zorunlu bir aşamasıdır. Yalnızca kaliteli bir web sitesi oluşturmak mantıklıdır ve bunun için yeterli kaynak yoksa bu yöntem sosyal ağlarda işe yarayabilir. Günümüzde en ciddi şirket bile hedef kitlesini sosyal ağlardan birinde bulabilir ve oraya müşteri çekebilir.
SEO tanıtımı– İnternette tanıtım yapmanın ana yollarından biri. İçeriğe dayalı reklamcılığın yanı sıra büyük bir etkinlik gösterir. Elbette bu yöntem yatırım gerektirir çünkü rekabet oldukça yüksektir ve arama motoru sayfalarında ilk sıralar için diğer sitelerle rekabet etmeniz gerekecektir. Ancak bu çalışmanın tamamlanması durumunda müşteri kazanımı otomatik olarak devam edecektir.
İndirim kartlarının dağıtımı sonraki satın alımlarda tasarruf olasılığını ima ediyor. Bu sabit bir indirim veya bonus sistemi olabilir. Vaat edilen faydalara dayanan bu tür müşteri çekme yöntemleri neredeyse kusursuz bir şekilde çalışıyor. Günümüzde çeşitli mağazaların kartları müşterilerin cüzdanlarındaki yerini sağlam bir şekilde almıştır. İnsanlar, her satın alımda bir sonrakinin maliyetini düşüreceklerini bilerek belirli bir mağazaya gitmekten mutlu oluyorlar.
Düzenli müşterilerinizi şımartın. Bu özellikle restoran, salon ve benzeri iş türleri için geçerlidir. Bir kişi kuruluşunuzu bilinçli olarak seçtiyse, ona karşı dostane tavrınızı vurgulamak için çeşitli yollar kullanın. İnsanlar ilgiyi sever ve bu da müşteri kazanımını etkileyebilir.
Benzersiz bir satış teklifinin (USP) oluşturulması. Bu çekim yöntemi, müşterilerin çeşitli ilgili şirketler arasından neden sizi seçmeleri gerektiğine dair sorularını yanıtlamak için tasarlanmıştır. USP, diğerlerine göre avantajlarınızı açık ve makul bir şekilde tanımlamalıdır. Bir USP oluşturmak için, işletmenize dışarıdan bir göz atın ve tam olarak hangi niteliklerin müşterileri ona "bağlayabileceğini" anlayın. USP'niz aracılığıyla müşteri çekmenin temeli olabilecek en önemli ve çarpıcı avantajları seçin.
Müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakın. Müşterileri bir şirkete çekmenin birçok yolu, potansiyel alıcılarda belirli duygular yaratmaya dayanır. Mağaza tabelasının tasarımından ürünün sergilenme şekline kadar her şey olumlu bir imaj yaratılmasında rol oynayabilir. Tabii ki personelin nezaketine ve yetkinliğine de dikkat etmelisiniz. Bir mağaza ziyaretçisinin orada olmaktan memnun olması, ürünler arasında kolayca gezinmesi ve bir şey olması durumunda bir çalışandan hızlı bir şekilde nitelikli yardım alması gerekir.
Yöneticiler için "Komut Dosyaları". Müşteri çekmenin bu yöntemi, çok fazla çaba gösterirseniz işe yarayabilir. Her konuşmanın bir satın almayla sonuçlanacağı mükemmel "senaryoyu" ilk seferde bulmanız nadirdir. Konuşmayı geliştirmek için farklı seçenekler için "senaryonun" birkaç versiyonunu geliştirmeniz ve ardından bunların etkinliğini izlemeniz gerekecektir. Her çalışanın müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu analiz etmek ve bariz hataları belirtmek iyi bir fikir olacaktır. Her "satış elemanının" niteliklerine dikkat etmek önemlidir, çünkü alıcıları çekmenin bu yöntemi tam olarak onların konuşma yeteneklerine bağlıdır.
Çalışan motivasyon sistemi.İlginç bir şekilde, çalışanlar aracılığıyla müşteri çekmenin yolları var. Çalışan motivasyonunun yaptıkları işin sonuçlarını doğrudan etkilediği gerçeğinden yola çıkıyoruz. Örneğin, bir "satış elemanının" maaşı satış sayısına veya ortalama çeke bağlıysa, bu göstergeleri en üst düzeye çıkarmaya çalışacaktır. Maddi olmayan motivasyon yolları da vardır, örneğin rekabet yoluyla. Burada çalışanın diğerlerinden öne çıkma ve profesyonelliğini gösterme arzusundan yararlanıyoruz. Ortak bir hedefin yararına çalışma arzusu yaratarak takımdaki atmosferi bir bütün olarak etkilemeye çalışın.
Teklifinizin geçerlilik süresini sınırlayın. Müşteri çekmek için promosyon ve tekliflerden yararlandığınızda bunların her zaman sınırlı bir süresi olmalıdır. Zaman kısıtlaması olmadan hiçbir hisse senedi fazla kar getirmeyecektir çünkü kişi, satın almayı daha sonraya erteleme fırsatına sahip olacaktır.
Ürünün test versiyonlarının dağıtımı. Müşteri çekmenin bir başka yolu da ortaklardır. Eğer hemen işbirliği kuramazsanız deneme satışları düzenlemeyi teklif edin. Potansiyel alıcıların talep düzeyini test etmek için küçük bir ürün partisi satın. Önemli olan, partner için olası başarısızlık konusunda endişelenmemesi için uygun koşullar yaratmaktır.
Herhangi bir aksesuarın satın alınan ürününe ek bir teklif. Hediyeler, özellikle de satın alınan ürünle eşleşenler, alıcıları çekmenin en iyi yollarından biridir. Küçük ama kullanışlı bir şey olmalıdır - örneğin bir kasa, stand veya ürünün ilgili diğer unsuru.
Öneriler. Mevcut müşteriler aracılığıyla yeni müşteriler çekmenin yolları da vardır. Şirketin imajı her zaman özel web sitelerinde, grubunuzda bir sosyal ağda yayınlanabilen veya yalnızca sözlü olarak aktarılabilen olumlu incelemelerden yararlanır. Bir ürün veya hizmeti daha önce kullanmış olanların deneyimleri, insanlar için en ikna edici argümanlardan biridir. İşiniz, tüketicilerin anlatacak bir hikayesi olması için kaliteli hizmet sunmak ve onlardan bunu her zaman istemektir.
Garanti sağlamak. Alıcılar, ürününün kalitesinden sorumlu olmaya ve kusurları şu veya bu şekilde telafi etmeye (para iadesi, değişim vb.) hazır olan bir şirkete her zaman büyük güven duyarlar.
İçeriğe dayalı reklamcılık Geniş kitle kapsamı nedeniyle müşteri çekmenin en etkili yollarından biri olarak kabul edilir. İnternetteki diğer reklamcılık yöntemlerine göre avantajı, lansmandan hemen sonra çalışmaya başlamasıdır. Web sitenizin SEO tanıtımına uzun süre harcayabilir veya sadece içeriğe dayalı reklamcılığı başlatabilirsiniz; bu, konuyla ilgili bir sorguyu bir arama motoruna giren kişiler tarafından görülecektir. Müşterileri çekmenin bu yöntemi, fiyat ve kalite oranı açısından en uygun yöntemlerden biridir.
Teaser reklamı. Bu çekim yönteminin avantajı uygun yerlerin ön seçimidir. Teaser, şu veya bu özelliğe göre ziyaretçileri potansiyel müşterileriniz olan sitelere yerleştirilecektir. Bu durumda bahis, seyircinin doğru seçimi üzerinedir. Bu tür reklamlar, parlak bir resim veya animasyon yardımıyla etkili bir şekilde dikkat çekebilir. Önemli olan aşırıya kaçmamak ve izleyiciyi yabancılaştırmamaktır. Agresif reklamcılığın internette yayılmasıyla birlikte, buna yönelik tutumlar giderek daha olumsuz hale geliyor.
Kalıcı değişiklikler. Bir firmaya müşteri çekme yöntemlerinin reklamla hiçbir ilgisi olmayabilir. Müşteri ilgisinin doğrudan ürün ve hizmetlerinizin kalitesine bağlı olduğunu unutmayın. İşletmeniz mükemmel olmayabilir, ancak şirketinizi geliştirebilirsiniz ve bu sizin hakkınızda herhangi bir reklamdan daha fazlasını anlatacaktır. Müşteri çekmek, örneğin hizmet yelpazesini genişleterek, yeni teknolojileri kullanarak vb. yapılabilir.

Kriz sırasında müşteri çekmenin yolları nelerdir?

Doğrudan posta bülteni.

Bu müşteri çekme yönteminin yaygınlaşması, çağrılar yoluyla bilginin etkinliğinin azalmasıyla ilişkilidir. Çok fazla şirket veritabanı çağırma yöntemini kullanıyor. Şirketleri hakkındaki bilgileri yaymanın yeni bir yolunu arayan işadamları doğrudan postaya yöneliyor.

Bir dergide reklam makalesi.

"Yeni olan her şey unutulmuş eskidir" - basılı medyadaki modern reklamcılık hakkında söylenebilecek şey budur. Son yıllarda görsel imgeler aracılığıyla dikkat çekmeye alıştık ancak uygulamalar metin biçimindeki bilgilerin hâlâ etkili olduğunu gösteriyor. Bu nedenle reklam yazıları yeniden aktif olarak kullanılmaya başlandı.

Arama motorlarında reklam (Yandex.Direct, Google.Adwords, Başladı).

Kriz anlarında firmaların müşteri çekmek için kullandıkları yöntemlerin etkili olmasının yanı sıra uygun fiyatlı olması da gerekiyor. Bu anlamda içeriğe dayalı reklamcılığın birçok avantajı vardır:

Web siteleri için satış metinlerinin oluşturulması.

Bir web sitesi veya sosyal ağdaki bir grup aracılığıyla çevrimiçi müşteri çekme yöntemleri, içeriğe özel dikkat gerektirir. Orada yayınlanan metinlerin kalitesi satışların arkasındaki itici güçtür. Bunlar üzerinde çalışmak iki taraflı olmalıdır: birincisi metnin alıcılar üzerinde bir etkisi olmalı, ikincisi ise arama motorları tarafından doğru şekilde dizine eklenmelidir.

Satın almak için müşteriye hediye.

Kriz zamanlarında bile müşteri çekmenin bu yöntemi geçerliliğini koruyor. Tabii ki, kayıplara maruz kalmamak için hediyenin maliyetini satın almanın boyutuyla tartmaya değer. Hediyenin yalnızca müşteriyi memnun etmekle kalmayıp aynı zamanda daha fazla satın almaya da yol açması en iyisidir. Örneğin, yeni bir hizmetin sertifikası, dikkatleri ona çekmek için tasarlanmıştır, böylece gelecekte bir kişi bağımsız olarak bu hizmet için gelecektir.

Müşterileri hediyelerle çekmek:

Hediyenin kalitesinin hayal kırıklığına uğratmaması gerektiğini anlamak önemlidir, çünkü o zaman bu müşteri çekme yöntemi işe yaramayacaktır. Hediye, şirketin imajına da yansıyacak olumlu duygular vermelidir.

Düzenli müşterilerle anketler yapmak.

Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu bilmek istiyorsanız onlara kendiniz sorun! Bir grup düzenli müşteri arasında hangi hizmetleri almak istedikleri, hizmette hangi eksiklikleri fark ettikleri vb. Konusunda bir anket yaparsanız, daha fazla gelişmenin yolunu açıkça belirleyebilirsiniz. Müşterileri çekmenin en etkili yöntemleri bile, sonuçta müşteriler memnun olmazsa işe yaramaz. Bu nedenle reklamın yanı sıra ürün veya hizmetin kalitesini de talebin belirlediği doğrultuda geliştirmek çok önemlidir.

Müşteriye malların teslimatı veya kullanılabilirliği hakkında bilgi verilmesi.

Bu sadece yeni bir üründen veya genel olarak şirketinizden bahsetmek değil, aynı zamanda insanlara bunu kendileri deneme fırsatı vermekle ilgilidir. Elbette ücretsiz ürünler, tadımlar ve benzeri promosyonların maliyeti olacaktır. Ancak müşteri çekmenin bu tür yöntemleri genellikle harcanan paraya değecek sonuçlar verir. Deneme fırsatı vererek mağazaya gelmeyecek olanların ilgisini çekmeniz önemlidir.

Ücretsiz teslimat ayarlayacağız.

Müşterileri bir şirkete çekmenin yöntemleri çoğunlukla fayda sunmaya dayanır. İnsanlar indirimli ürünleri tercih etme eğiliminde oldukları gibi ücretsiz teslimatlı kuruluşları da tercih ediyorlar. Bu, alıcıya para biriktirdiği ve pazarlık yaptığı hissini verir.

Gerçekten işe yarayan müşterileri çekmenin modern yöntemleri

Yeni müşteri çekmenin yukarıda bahsettiğimiz geleneksel yöntemleri zamanla etkinliğini yitiriyor. Pazarda rekabetin çok olduğu bir ortamda, kendileriyle aynı reklam yöntemlerini kullanan daha büyük ve deneyimli şirketlerin önüne geçmek zordur. Şımarık alıcıların dikkatini çekmek için insanları çekmenin yeni, yenilikçi yollarını kullanmak gerekiyor.

Oyunlaştırma

Bu durumda reklam ürünü bir uygulamadır. Potansiyel müşterilerinize, mağazanızdaki satın alma işlemlerinde bazı bonuslar kazanabilecekleri ilginç bir oyun sunuyorsunuz. Bu şekilde kendinizle ilgili bilgileri yayar, eğlenceli bir şekilde sunar ve daha sonraki satın almalara zemin hazırlarsınız.

Kendinizle ilgili düzenli hatırlatmalar

İnsanların tanınmış firmaları tercih etme eğiliminde oldukları bilinmektedir. Tanınmış bir isim veya resim, satın alma işleminde bir güvenlik hissi yaratır. Müşterileri çekmenin bu yöntemi, insanların sürekli olarak şirketinizden bahseden afiş veya tabelalarla karşılaşmasını içerir.

Marka sosyalleşmesi

Müşterileri bir şirkete çekmenin yolları, iyi bir amaca katkıda bulunma duygusuna dayanabilir. İnsanlar, mağazanın kârının bir kısmını örneğin bir yetimhaneye bağışladığını bilerek alışveriş yapmayı keyifli buluyor. İyi bir şeye katılma arzusu üzerine bahis oynamak çoğu zaman işe yarar ve insanlar böyle bir şirketi tercih eder. Ayrıca birçok şirket, özel "hayırsever" ürünler ve promosyonlar sunarak müşteri çekiyor.

Kendi blogum

Pek çok şirket bu yöntemi zaten benimsedi. Ancak herkes bir blogun nasıl çalıştığının ayrıntılarını anlamıyor. Elbette şirketinizin reklamını yapmalıdır, ancak reklam yalnızca blogun okunması ilginçse etkili bir şekilde çalışacaktır. Potansiyel müşterilerin yayınladığınız materyallerin kullanışlılığını değerlendirmesini, blogunuzu düzenli olarak ziyaret etmesini sağlamalısınız ve ardından işletmenizin olumlu bir imajını yaratacaksınız.

Benzersiz hizmet

Reklamcılığın temel amaçlarından biri şirketinizin neden diğerlerinden daha iyi olduğunu göstermektir. Ve rakiplerinizin arasından sıyrılmak için onların henüz sahip olmadığı faydalı hizmetleri sağlayabilirsiniz. Hizmet, müşterilerin size gelme amacına gerçekten önemli bir katkı sağlamalıdır. Müşteri çekme yöntemleri özgünlükleriyle dikkat çekicidir: örneğin, bir emlak acentesi benzersiz bir hizmet olarak taşınma yardımını teklif etti. Doğal olarak daire arayışında asistan seçerken müşteriler bu duruma dikkat etmeden duramadı ve şirket kârında büyük bir artış kaydetti.

Krizin başlamasıyla birlikte perakende mağazadaki satış seviyesi önemli ölçüde azaldı. Rusya'da mal tüketiminin cirosu 2015 yılında %10,4 oranında düştü. Bu, ek satış sorunları yarattı.

Nüfusun satın alma gücünün bu kadar düşük olması nedeniyle kampanyalar ticaretin gelişmesi için ek teşvikler aramaya başladı. Başarılı kuruluşlar, perakende ticarette satışları artırmak için perakende ticaretteki ana eğilimleri ve satışları organize etmenin mevcut yöntemlerini belirlemiştir.

Ticaret sürecini yetkin bir şekilde organize etmenin ve kârın artmasına yol açmanın yolları neler olabilir?

Yöntem 1. Bir otomat satış ağının organizasyonu

Otomat, otomatlar aracılığıyla mal ve hizmetlerin satışıdır. Bu, terminallerin, parça malların (hijyen ürünleri, galoşlar, içecekler, küçük şekerlemeler) satışına yönelik otomatların operasyonunun organizasyonudur. Bu satış yöntemi özellikle kendi mağaza zincirlerini tek başına açamayan küçük şirketlerde veya gelişmiş bir ağa sahip ticaret yapılarında popülerdir.

Böylece ürünlerin %15'i otomat dağıtım ağı üzerinden satılabilmektedir.

Yöntem 2. Yetkili fiyatlandırma politikası

Fiyat politikası bir ürünün tanıtımının en önemli koşullarından biridir. Fiyatları yükseltmek veya düşürmek, insanlara satın alırken çeşitli indirimler veya uygun koşullar sunmak, kâr elde etmeyi büyük ölçüde etkileyen yöntemlerdir.

Rakip firmalara dikkat edin. Rakiplerin fiyat indirimlerini gördükten sonra bir ürünün fiyatını düşürmenize hiç gerek yok. İndirimlerle nasıl müşteri çekebileceğinizi düşünseniz iyi olur. Komşularınızın fiyatlarını düşürdüğü aynı ürünlerde indirim yapın. Alıcı, pazarlama taktiğinize daha hızlı yanıt verecektir. Bunu rakibinizin indirimlerinin son günlerinde veya promosyonları bittikten hemen sonra yapın.

Yöntem 3. Ürüne ek değer kazandırmak

Bir alıcıyı bir ürüne çekmenin ek bir yolu da ürüne "özel değer" verilmesidir. Bu, açıklamaya olağandışı ürün özellikleri, işlevleri ve uygulamaları eklenerek yapılabilir. Öğeler kitlere de dahil edilebilir. Bu kitlere ilginç isimler verin. Bu durumlarda hedef kitle kat kat artacaktır. Bu da satılan mal miktarının artacağı anlamına geliyor.

Yöntem 4. Yüksek talepleri olan müşterilere odaklanın

Ürün fiyatlarının ortalama tüketiciye göre tasarlanması ve hatta ortalamanın altında gelire sahip bir alıcının ihtiyaçlarını karşılaması gerektiğine inanılıyor. Ve bu doğru çünkü. bu nüfusun en büyük yüzdesidir.

Alıcının her gün en kaliteli ürünü satın alması ve profesyonel düzeyde hizmet alması durumunda oldukça yüksek bir fiyata mal satın almaya hazır olacağını da bilmek önemlidir. Yüksek talepleri olan alıcılara odaklanın. Belki bazen böyle bir ürün düşük gelirli bir müşteri tarafından satın alınacaktır. Bu, bir tatilde, özel bir ruh halinde, kendinizi şımartma arzusuyla yapılabilir.

Yöntem 5. “Duygusal” bir vitrin yaratmak

Çekici bir vitrin yaratın. Vitrin alıcıyı çekmeli, hatta ikna etmelidir. Üzerinde sergilenecek ürünün “duygusal olarak yüklü” olması gerekir. Bu belirli koşullar altında çalışır. Giriş alanında sunulan ürünler mağazadaki genel fiyat seviyesini yansıtmalıdır. Ürünlerin mevcut olması gerekir, aksi takdirde alıcı önce “heyecanlanır”, sonra “hayal kırıklığına uğrar”. Ve artık bunu perakende satış noktanızda göremeyeceksiniz. Fiyatları %90 oranında düşürseniz bile.

Böyle bir pazarlama hamlesi yoldan geçen herkesin dikkatini ürününüze çekecektir. Bu şu anda perakendede sıcak bir trend.

Yöntem 6. Malların doğru teşhiri

Satın almaların büyük bir yüzdesi malların sergilenmesine bağlıdır. Bir ürünün rafa nasıl yerleştirileceğinin birkaç sırrı vardır. Malların son yerleşimi parlak ve düzenli renklere sahip olmalıdır. Bu daha fazla dikkat çekecektir. Çevresel görüşün etkinleştirilmesi satışlarda %130'dan %450'ye kadar artış sağlayacaktır.

Yüksek fiyatlardan veya diğer nedenlerden dolayı geride kalan ürünler, koridorun ortasındaki veya raf uçlarındaki sepetlere yerleştirilir. Alıcının bu ürünle kelimenin tam anlamıyla "çarpışması" gerekir. Ve bir ürüne yapılacak ek küçük bir indirim, satışlarından elde edilen geliri %800 artırabilir.

Yöntem 7. Müşteri davranışını yönetmek

Mağazalarınızda, müşteri belirli bir ürünün yanından geçtiğinde açılacak özel teknik araçları (sesli veya görüntülü) kullanın. Örneğin, bir tüketici avokado içeren bir rafa yaklaşıyor ve bu sırada bu ürünü kullanan "alışılmadık derecede lezzetli bir salata" hakkında bilgi duyuyor.

İşaret kapsama alanına (10-70 m) girdiğinde bir sinyal alınır ve kullanıcı anında mağazanın promosyonları, indirimleri ve kişisel teklifleri hakkında ekranda bir mesaj görür.

Yöntem 8. Müşterilerle çalışırken tablet kullanma

Özel olarak tasarlanmış yazılıma sahip bir tablet kullanın. Bu sayede satıcı, alıcı ile iletişim kurduğunda anında müşteriye ürünü gösterebilecek ve onun ürünü her yönden incelemesine olanak tanıyacaktır. Ayrıca stoktaki ürünlerin mevcut olup olmadığını kontrol edebilir ve sipariş için son tarihler belirleyebilirsiniz. Müşterilerin isteklerini kaydedin ve seçilen projeyi e-posta gelen kutularına gönderin. Müşterileri mağazaya çekmenin bu yöntemini kullanmak, mağazadaki müşteri hizmetlerinin hızını ve kalitesini en az %20 artırmakla kalmayacak, aynı zamanda ek kazanç da sağlayacaktır.

İpuçlarımızı kullanın. Ve işiniz en müreffeh olacak!

Tatiana Zagumennova

Her insan, arzusu ne olursa olsun, her gün reklam ve pazarlamadan etkilenmektedir. Eylemleri, iki şeyi (örneğin, çekici bir yüz ve bir ürün) birbirine bağlamak için tek bir bakışın yeterli olduğu klasik içgüdü ilkesine dayanmaktadır.

Aslında daha pek çok ikna yöntemi var ve bu yazıda bunlardan yedisine bakacağız.

1. Alternatif Yayın

Bu yöntem, kişinin diğer insanların beklentilerini karşılama yönündeki doğal arzusuna dayanır.

Örneğin bir çocuk hastanesi için bağış almaya çalışıyorsanız okuyucuları bir role adım atmaya teşvik eden duygusal bir başlık oluşturabilirsiniz. Başlık şu olabilir: “Çocukların sağlığına dikkat edin. Bugün çocuk hastanemize bağış yapın ve bir çocuğun hayatını kurtarın."

Bu teknolojiyi kullanarak, izleyicileriniz arasında bir rol (bu durumda, şefkatli İyi Samiriyeli) belirliyorsunuz.

Altercasting iki tipte olabilir:

Yönetmenlik: Yeni veya mevcut bir rolün olağanüstü ve belirli bir kişiye özel olarak sunulması. Örneğin: "Bir pazarlamacı olarak şunu yapmalısınız..." gibi ifadeler. veya “Sen sadece değer veren kişisin…”.
İncelikli: İncelikli baskı kullanarak insanların bir rol oynamasını sağlamanın daha pasif bir yolu. Bu tür iknaya iyi bir örnek, zıtlıkları gösteren reklamlardır: ürünümüzü/hizmetimizi kullanmayan insanlar ve ardından ürünümüzü/hizmetimizi kullananlar.

Aşağıda alternatif döküm yöntemini gösteren bir resim bulunmaktadır:

Aşağıda, alternatif yayının kullanıcı davranışını nasıl teşvik edebileceği gösterilmektedir:

Alternatif oyuncu seçiminin dezavantajı: "En çekici" rol mesajı, aşırı dramatize edilirse etkisiz olabilir.

2. AAV yöntemi

Bu yöntem okuyucuda bir miktar ironi uyandırarak çalışır. Esasen, ilk cümleyi kurarsınız, ardından ilk cümleyle uyumlu olan ikinci bir cümleyi kurarsınız ve ardından önceki iki cümleyle çelişen son cümleyi eklersiniz. Örneğin: “Bir şeyi” seviyorum. Bu "bir şey" harika. Ama bu “bir şeyi” pahalı olduğu için asla satın almayacağım.”

ABA yöntemi aşağıda gösterilmiştir:

AAB yönteminin dezavantajı: Tekrarlamanın kullanılması, karışıklık, mesajın bilgiyle aşırı yüklenmesi veya net olmayan bir harekete geçirici mesaj nedeniyle olumsuz sonuçlar doğurabilir.

3. "Altın kelepçeler"

Eğer müşteriniz hala tereddüt ediyorsa, ona reddedilmesi zor bir teklifte bulunun.

Örneğin, bir satıcının açılış sayfasında, ziyaretçilerinize bülteninize kaydolmaları halinde ilk siparişlerinde %25 indirim kuponu alacaklarını söyleyebilirsiniz. Bu onları bir sonraki adımı atmaya ve satın alma konusunda hâlâ emin olmasalar bile e-posta adreslerini bırakmaya teşvik eder.

Bu yöntemin başarısının nedeni, insanların önemli olduğunu düşündükleri bir ikramiyeyi reddetmekte zorluk çekmeleridir.

Bir müşteriyi kendinize nasıl “zincirleyebileceğiniz” aşağıda açıklanmıştır:

Altın Kelepçenin Dezavantajları:

bazı insanlar indirimleri daha düşük kaliteli ürünlerle ilişkilendiriyor;
Sunulan indirimlerin/altın kelepçelerin düzeyini ve sayısını sınırlamazsak, mallarımızın maliyetini düşürerek gelirimizi önemli ölçüde azaltabiliriz.

Şu kaynaktaki materyallere dayanmaktadır: http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/

İyi günler, blogumun okuyucuları. Eminim kendi mağazanızı açmaya karar veren veya halihazırda çeşitli ürünler satan bir işletmeniz olanlarınız şunu merak etmiştir: "Müşteri nasıl çekilir?" Hepimiz satış sayısının mağazadaki kişi sayısına bağlı olduğunu anlıyoruz. Elbette kârınızı etkileyen başka faktörler de var, örneğin makalede daha önce tartıştığımız iç pazarlama gibi. Bugün müşterileri nasıl çekeceğinizi, onları satın almaya nasıl ikna edeceğinizi ve onları satın aldığınız ürünleri almaya nasıl zorlayacağınızı çözeceğiz. teklif.

Tabii ki tavsiyeleri kafamdan çıkarmayacağım ve hiçbir şey icat etmeyeceğim. Tüm öneriler Urban Outfitters'ın deneyim ve bilgisine dayanmaktadır. Bu mağazalar zincirine biraz aşina olanlar için birkaç söz söyleyeceğim. Urban Outfitters, yeni tasarımcıların kıyafetlerini, ayakkabılarını ve aksesuarlarını satan, tanınmış mağazalardan oluşan bir zincir olan bir Amerikan markasıdır. Şu anda şirketin 8 ülkede (ABD, Kanada, İrlanda, Büyük Britanya, Danimarka, İsveç, Almanya ve Belçika) 140'tan fazla mağazası bulunmaktadır.

Neden bu özel ağı seçtiğimi sorabilirsiniz. Daha küresel bir şeyi (örneğin Adidas veya Nike) almak mümkün olabilirdi. İlk olarak, bu ağı başka ülkeleri ziyaret eden arkadaşlarımdan çok sık duydum. Adidas'ta, Nike'ta ve onlarca başka mağazada olduklarından eminim ama özellikle Urban Outfitters'tan bahsettiler. İkinci olarak mağazaların konseptini, fikirlerini ve müşterilerle çalışma yaklaşımını beğendim. Üçüncüsü, makaleyi sonuna kadar okuduktan sonra, bu şirketin müşteri çekme yöntemlerinin ilgiyi hak ettiğini anlayacaksınız.

Eşsiz atmosfer ve renk

Bir müşterinin mağazanızda bir saatten fazla kalmasını istiyorsanız, bunun için mağazanızı yüzlerce mağazadan ayırabilecek güçlü argümanlara ihtiyacınız var. Urban Outfitters bu konuda çok ileri bir adım atmıştır ve geniş bir deneyime sahiptir (büyük “E” ile). Mağazaları, ürün çeşitliliği, tasarım, iç atmosfer ve şirketin markasını yüzbinlerce müşteri tarafından tanınabilir ve sevilen kılan bir dizi diğer önemli faktörün benzersiz bir kombinasyonuna sahiptir.

Urban Outfitters, müşteri çekmek için modern ve popüler alışveriş merkezlerinde mağaza açmıyor; biraz farklı bir gelişme taktiği seçti. ABD'de bu şirketin mağazalarının tamamı kesinlikle dönemin lezzetini ve ruhunu koruyan eski binalarda bulunuyor. Yüzyılın başında inşa edilmiş bir süpermarket, eski bir tiyatro, eski bir banka binası - bu konum belli bir romantizm veriyor ve alıcılar arasında ek ilgi yaratıyor.

Klon yok

Modern zincir mağazalar, müşterileri çekmek için, aynı kuralların her noktada geçerli olduğu evrensel standardizasyon ilkesine göre gelişiyor: tasarım, fiyatlar, malların teşhiri ve konumu, hatta satıcıların biçimi ve stili - her şey şablondur, her şey aynı. Bu trend dünya çapında ivme kazanıyor ancak Urban Outfitters mağazalarında değil. Hiçbiri diğerine benzemiyor. Ürün ve fiyatlar aynı ancak malların tasarımı, teşhiri ve dağıtımı sürekli değişiyor. Giderek daha fazla yeni müşteriyi çeken şey bu benzersizliktir.

Sürekli değişim

Her Urban mağazasında, görevi küresel trendleri sürekli izlemek, mağazayı yeni trendlere göre yeniden düzenlemek ve modernize etmek olan bir sanat yönetmeni bulunmaktadır. Aynı zamanda vitrinleri yeniler ve markanın sürekli olarak ilgi çekici ve alakalı olarak algılanmasını sağlar.

Merkez ofis her yıl sanat yönetmeninin çalışması için iyi meblağlar ayırıyor ancak herhangi bir özel talimat vermiyor; her şey yalnızca çalışanın hayal gücüne bağlı. Sistem oldukça esnektir ve mağazayı yükseltme seçeneklerinden biri başarısız olursa, yıl boyunca deneyebilir, değiştirebilir ve doğru konsepti bulabilirsiniz.

Müşterileri mağazanıza çekmek için yılda en az bir kez güncellemeye çalışın, taze ve yeni görünmeli, sıkıcı olmamalı ve sürekli iyi durumda olmalıdır.

Ürünlere değil müşterilere odaklanın

Kendi işinizi kurarken müşteri taleplerini araştırmanız, onların istek ve ihtiyaçlarına daha fazla odaklanmanız gerektiğini daha önce yazmıştım. Aynı şeyi Urbana mağazalarında da yapıyorlar. Ürünlerin çoğu kadın kıyafetleri olsa da burada kozmetikten kitaplara, ucuz küçük şeylerden pahalı ve ilginç mobilyalara kadar her şeyi bulabilirsiniz. ABD'deki mağaza yöneticilerinden birinin söylediği gibi: “Biz öncelikle ürünlere değil, alıcı gruplarına odaklanıyoruz. Talep var, arz da olacak."

Alıcı ile hedef alıcı arasındaki benzerlik

Urbana'da, asıl görevi moda trendlerine ve zamanımızın güncel trendlerine uygun ürünleri seçmek olan alıcılardan oluşan bir sistem, hatta bir ordu bile diyebilirim. Ve en önemlisi bu ürünlerin mağazaların hedef müşterilerine hitap etmesi gerekiyor.

Alıcılar her zaman tamamlanan işlemler hakkında rapor verir ve ayrıca satın alınan ürünlerin belirli bir satış yüzdesini (diğer tüm açılardan, hareket özgürlüğü ve kararlarda) sağlamalıdırlar. Urban Outfitters'ın ahlakı ve kültürü hatalara izin verir ve hatta bazı durumlarda memnuniyetle karşılar. Eğer bir hatadan doğru sonucu çıkarırsam ve değerli bir ders alabilirsem, buna izin verebiliriz.

Satış analizi

Müşteriler arasındaki talebin haftalık analizi, iyi satışların ve insanlara belirli bir anda talep edilen ürünü tam olarak sunma yeteneğinin temelidir. Aynı zamanda, Urban Outfitters şirketinin her markasının (ve halihazırda 5 tane var) kendi yöneticisi, kendi moda tasarımcıları, kendi personeli, kendi gelişim stratejisi vardır ve bu da onun sektörde ayrı bir işletme olmasını sağlar. büyük bir imparatorluğun ortasında. Merkez ofis yalnızca yeni mağazaların geliştirilmesi, ağın genişletilmesi ve modernizasyonu için kaynak tahsis eder ve geri kalan her şey yerel yönetim tarafından halledilir.

İletişim satıştan daha önemlidir

Asıl amaç ürünü satmak ve alıcıyı unutmak değil, tam tersidir. Personeliniz müşteriyle iletişim kurar, onun ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını öğrenir, isteklerini ve geri bildirimlerini dinler. Urban Outfitters'taki satış görevlileri tam olarak bu şekilde çalışıyor. Bu, yeni müşteriler çekmelerine ve mevcut müşterileri elde tutmalarına olanak tanır.

Personel de müşteri deneyiminin yaratılmasında önemli bir rol oynamaktadır. Tüm tasarımcılar, sanat yönetmenleri, satış elemanları, alıcılar ve iletişim kuran veya mağaza atmosferini yaratanlar hedef kitleyle yaklaşık olarak aynı yaştadır. Bu, müşterinin ihtiyaçlarını daha doğru belirlemelerine ve kullanışlı, şık ve konforlu bir mağaza yaratmalarına olanak tanır.

kesin uyarı: view_handler_filter::options_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter içindeki view_handler::options_validate($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
kesin uyarı: view_handler_filter::options_submit() bildirimi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter içindeki view_handler::options_submit($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
kesin uyarı: view_handler_filter_boolean_operator::value_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator dosyasındaki view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
kesin uyarı: views_plugin_style_default::options() bildirimi, 0. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc dosyasındaki view_object::options() ile uyumlu olmalıdır.
kesin uyarı: view_plugin_row::options_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ içindeki view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır view_plugin_row.inc 0. satırda.
kesin uyarı: view_plugin_row::options_submit() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ içindeki view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır view_plugin_row.inc 0. satırda.
kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
kesin uyarı: view_handler_argument::init() bildirimi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument içindeki view_handler::init(&$view, $options) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.

Yetenekli ticaret ve pazarlama, başarılı firmaları diğerlerinden ayırır

Dünyaca ünlü kişisel gelişim kitaplarının yazarı Gene Landrum da kitabında bunu yazıyor.

Bir işi başarılı bir şekilde geliştirmek için yöneticiler, müşterileri telefonla çekmek de dahil olmak üzere çeşitli teknikler kullanır. Teknik oldukça yaygındır ve sürekli kullanımda iyi sonuçlar verir.

Telefonla pazarlama size müşterileri telefonla nasıl çekeceğinizi öğretir

Müşteri çekmek gibi zor bir konuda telefonun nasıl yardımcı olabileceği anlaşılıyor. Sonuçta doğrudan iletişim kurmak daha rahat ve etkilidir. Ancak telefon doğru kullanıldığında maksimum verim sağlar.

Modern iş, telefonla pazarlama gibi bir şeyi içerir - telefonla yürütülen doğrudan pazarlama. Telefonla pazarlamanın çeşitli hedefleri vardır: bilgi elde etmek ve özetlemek, çeşitli anketler yürütmek, tüketicilere anket yapmak ve tabii ki müşterileri telefonla çekmek.

Bu tekniği kullanabilmeniz gerekir ve telefon görüşmesi, eğitim kursunu tamamlamış teleoperatörler tarafından yürütülür.

Müşterileri telefonla nasıl çekebilirim?

Basitçe aramak ve aramak hiçbir sonuç getirmeyecektir. Müşterileri telefonla nasıl düzgün bir şekilde çekeceğinizi bilmek için, bu gibi durumlarda mevcut spesifik satış tekniklerini incelemeniz gerekir.

Başlıca özelliği işe alım sürecinin pratik olarak ücretsiz olmasıdır. Kariyerini geliştirmek isteyen ve kendi metodolojisini kullanarak satış payını artırmak isteyen bir yöneticinin bazı temel kurallara uyması gerekir.

Bunları bilmeniz ve her zaman hatırlamanız gerekir, ancak o zaman planınızın başarıya ulaşma şansı vardır. Her şeyden önce başarı, bir müşterinin telefonla nasıl çekileceği sorusuna profesyonel ve sorumlu bir şekilde yaklaşan kişinin yanında olacaktır.

Ama hepsi bu değil. Dikkatiniz başka bir şeyle meşgulken telefon görüşmesi yapamazsınız. Bazı temel kurallar vardır ve herkes bunları bilir. Ancak çoğu zaman unuturlar veya fazla önem vermezler. Ama boşuna.

Bir müşteriyi telefonla çekerken temel davranış kuralları

Öncelikle telefonla müşteri çekmek, içsel bir ruh haline ve müşteriye hitap etmeye dayanır. Konuşma sırasında sürekli içtenlikle gülümsemeniz veya muhatapla empati kurmanız gerekir. Onu göremiyorsanız, görüşme sırasında istediğinizi yapabileceğinizi varsayamazsınız.

Bunu telefonda bile hissetmek kolaydır ve yöneticinin kendisiyle konuşurken tırnaklarını yediğinden veya kahve içtiğinden şüphelenen bir müşteri elbette bir daha aramayacaktır. Arkadaşlarına bu gerçeği anlattığında durum daha da kötü olur ve yöneticinin kariyeri daha başlamadan bitebilir.

Yukarıdakilere ek olarak, uygun şekilde planlanmış ve yürütülen bir görüşme, bir müşterinin telefonla nasıl çekileceği konusunda faydalı olacaktır. Bunu yapmak için birçok nokta ve nüans dikkate alınır.

Telefonda nasıl konuşulur?

Her zaman bir cevap beklerken, bir selamlama ile sohbete başlamak gerekir. Yönetici kendini tanıtır ve pozisyonunu belirtir.
Bir sonraki aşama yöneticinin konuşması için gereken süreyi netleştirmektir.
Müşterinin şu anda konuşmasının uygun olup olmadığını öğrenmek zorunludur. Bir müşteriyi telefonla nasıl çekeceğini planlayan bir yönetici, konuşmayı yetkin bir şekilde yapılandırmalıdır.
Bu nedenle, aramanın hangi konuyla ilgili olduğunu bilgilendirmek, özellikle satışı kiminle görüşebileceğinizi netleştirmek ve gerekirse doğru kişiyle nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenmek zorunludur.
Daha sonra teklifin şirket için ne kadar alakalı olduğunu, buna ihtiyaç olup olmadığını öğrenmek geliyor.

Telefonda bir müşterinin dikkatini nasıl çekeceğiniz sorusuna cevap vermek çok basit: En iyi teklifleri, şirketin hizmetlerini kullanan en ünlü müşterileri anlatmanız gerekiyor.

İyi eğitimli bir yönetici, müşteriden bir anlaşma yapmasını istemeden önce şirketle ilgilendiğini gelişigüzel bir şekilde belirterek müşteriye ilgi gösterecektir.

Konuşmanın son aşamasında, basılı bilgilerin her zaman doğru olmadığı gerçeğiyle bunu gerekçelendirerek kişisel bir toplantı üzerinde anlaşmaya varmak gerekir. Toplantı yeri ve zamanı ortak olarak seçilir ancak ayrıcalıklar müşterilere aittir.

Telefon görüşmesinin sonunda veda sözleri gereklidir.

Müşterileri telefonla çekmek: bir örnek

Listelenen tüm kuralları takip ederek şirket yöneticisi, daha fazla müşteri çekme konusunda kendi metodolojisini yetkin bir şekilde geliştirebilecektir. Yaklaşık olarak konuşma şu şekilde yapılandırılacaktır:

Merhaba! Adım... satış müdürü, toptan satış şirketi... Beş dakikanızı ayırmaya ihtiyacım var. Konuşurken rahat mısın?

Müşterileri telefonla çekmeyi ne kadar çabuk öğrenebilirsiniz?

Ortadaki tüm bilgilerle, sadece birkaç telefon görüşmesiyle harika bir satış temsilcisi olmanız kesinlikle mümkün değil. Zengin müşterileri nasıl çekeceğinize dair teoride mükemmel bir şekilde ustalaşabilirsiniz, ancak aynı zamanda tek bir başarılı işlem bile yapamazsınız.

Teori sürekli olarak pratiğe uygulanmalı, ayrıntılar cilalanmalı ve her konuşma analiz edilmelidir. Gerçek müşterilerle çalışmanız gerekiyor ve sonra her şey yoluna girecek!