Kişilerarası ilişkilerde çatışmalara yol açar. Kişilerarası çatışmaların nedenleri

İş yerinde meslektaşlarınız arasında gerginlik mi var? Okulda akranlarınızla anlaşamıyor musunuz? Ya da belki arkadaşlarınız arasında bir fırtına mı yaklaşıyor? Bir çarpışmanın önlenemeyeceğini mi düşünüyorsunuz? Bekle, çatışmanın tüm ayrıntılarını sana açıklayacağız ve her şeyin düzeltilebileceğini anlayacaksın. Yukarıdaki soruların herhangi birine “evet” yanıtı vermiş olsanız bile sorunun bir çözümü olduğunu unutmayın! Daha da ağırlaşmamak için, ilişkilerin bozulmasına neden olan düşmanı bizzat tanımak gerekir. Kişilerarası çatışmanın ne olduğuna bakalım. , nereden geliyor ve çözmenin yolları nelerdir?

Tartışmalar ve olay

Herhangi bir çatışmanın ortaya çıkmasının ayrılmaz bir koşulu, bir çatışma durumudur, yani iki (veya daha fazla) tarafın herhangi bir konudaki farklı pozisyonlarıdır. Kişilerarası ilişkilerde çatışmanın işaretleri nelerdir? her zaman karmaşıktır: karşıt hedeflere yönelik bir istek, bu hedeflere ulaşmak için farklı araçların kullanılması, çatışan arzular veya uyumsuz çıkarlar vardır. Ancak bu çelişkiler her zaman iletişimde bir patlamaya yol açmaz.

Çatışma durumlarının çatışmaya dönüşmesi için dış olayların etkisi gereklidir: bir itme veya olay.

“Bir çatışma durumuna aynada bakmayı öğrenir öğrenmez - tepeden tırnağa dalmadan, dışarıdan düşünerek - o zaman inanın bana, sizin için kesinlikle minimum kayıpla çözülecektir! Kendinizi başka birinin yerine koymanız ve hayal etmeniz yeterli: Bu durumda ne yapardınız veya ne yapmak istersiniz?” — Vladimir Chepovoy, “Crossroads” kitabının yazarı.

Olay veya diğer adıyla bahane, taraflardan birinin kazara da olsa diğer tarafın çıkarlarını etkileyen belirli eylemleri anlamına gelir. Bunun nedeni, daha önce bu duruma dahil olmayan üçüncü bir tarafın faaliyeti de olabilir. Örneğin, yeni kovulduğunuzda bir arkadaşınızın yakıcı sözleri.

Bir olayın oluşumu hem nesnel nedenlerden (kişilerden bağımsız olarak) hem de olağan "düşünmedim" (başka bir kişinin psikolojik özellikleri dikkate alınmadığında) tarafından etkilenebilir.

İnsanlar arasındaki çatışmalar ve nedenleri

Yine de bir çatışma durumunun büyümesine neden olan bir neden ortaya çıkarsa ve bariz bir çatışma (k. – bundan sonra “çatışma” olarak anılacaktır) oluşursa, düşünceli ve dikkatli davranmalısınız. Başlangıç ​​​​olarak, k'ya kaç kişinin dahil olduğunu belirlemeye değer. Katılımcı sayısına göre k kişilerarası, kişilerarası, gruplararası olarak ayrılır.

Artık kişilerarası ilişkilerdeki çatışmalarla ilgileniyoruz - bu, psikolojik ve sosyal etkileşimleri sırasında insanlar arasındaki, çıkarları için mücadele eden bireylerin çatışmalarıdır. Kişilerarası çatışma en yaygın çatışma türüdür.

Kişilerarası çatışmaların nedenleri:

1) sosyo-psikolojik:

• söylentiler, dedikodular, iftiralar ve bilgilerin diğer çarpıtmaları;
• insanlar arasındaki ilişkilerde tutarsızlık (sonuçta, örneğin, bir meslektaşın ona kimse böyle bir yetki vermediğinde aniden komutan rolünü üstlenmeye başlamasından kimse hoşlanmaz);
• kendini ve başkalarını değerlendirmede önyargı;
• psikolojik uyumsuzluk;
• güç arzusu.

2) kişisel (aynı zamanda psikolojik):

• çeşitli ahlaki ve etik tutumlar;
• düşük duygusal zeka;
• psikolojik istikrarsızlık;
• empati kuramama;
• düşük veya yüksek beklentiler;
• aşırı etkilenebilirlik;
• bireysel karakter özelliklerinde dengesizlik.

Kişilerarası ilişkilerdeki sorun, her iki tarafın da kendi sebeplerinin olabilmesidir, hatta tek bir sebep bile olmayabilir. Bu, ilişkileri teşhis etmeyi zorlaştırıyor, ancak herkes mükemmel olsaydı hayat ne kadar sıkıcı olurdu!

Bu durumda sistemin dinamikleri farklı olabilir:

• yavaş (örneğin, birbirleriyle çalışma konusunda pek rahat olmayan meslektaşlar arasında);
• uzun süreli (kuşak çatışması);
• akut (arkadaşlar veya partnerler arasındaki kavga).

Çatışma sinyalleri

Kişilerarası ilişkilerde çatışmaların ortaya çıkmasının nedenlerini belirledikten sonra çelişkilerin bariz tezahürlerine geçebiliriz. Kişilerarası ilişkilerde k sinyalleri (H. Cornelius'a göre):

1) Kriz

• bir kişi için alışılmadık davranışlarla ifade edilen duygusal aşırılıklar;
• duygular üzerinde kontrol kaybı;
• yüzleşme ve çekişme;
• şiddetin tezahürü, fiziksel güç;
• sevilen biriyle ayrılmak.

• herhangi bir yanlış anlaşılma yüzleşmeye dönüşebilir;
• bir kişiyle iletişim tatsız hale gelir ve olumsuz duygulara neden olur;
• karşı tarafa karşı önyargılı bir görüş ortaya çıkıyor;
• bir kişiye karşı tutum çarpıtılır ve eylemlerinin motivasyonu bozulur.

3) Yanlış anlama

• Kurtulması imkansız ve sinir gerginliğine yol açan bir düşünce kafanızda kalıyor;
• karşıdakini anlamaya çalışma isteği bile kaybolur, sözleri dinleyicinin zihninde çarpıtılır.

4) Olay

• gizli (iç tahriş): katılımcılar ilişkilerinin gergin olduğunun farkındadır ancak bu, iletişimlerinde dışa doğru ifade edilmez;
• Kişilerarası ilişkilerde açık bir sorun: Tarafların birbirlerine karşı aktif eylemlerinde ortaya çıkar ve ifade edilir.

5) Rahatsızlık

• İçimde bir şeylerin ters gittiğine dair bir his var.

Çatışmadan kaçınmanın sonuçlarıyla daha sonra uğraşmaktan daha kolay olduğunu unutmayın. İlişkinizin bozulmasını önlemek için sinyallere çok dikkat edin. Sonuçta Hans Richter'in yazdığı gibi: “Zeki bir insan her türlü zor durumdan bir çıkış yolu bulacaktır. Akıllı bir insan kendini bu konumda bulamaz.”

Avustralyalı psikolog tarafından analiz edilen sinyallere ek olarak, insanlar arasındaki ilişkilerde ortaya çıkan sözde öncüller de var. Örneğin:

• bir kişinin arkanızdan dedikodu yapması veya utanmadan yüzünüze hakaret etmesi;
• veya tam tersine iletişimden, kişisel temastan, doğrudan göz temasından kaçınır, iletişimi tamamen keser;
• Konuşma konuları değiştirilmeli: kişisel katılım yok, sorunlarınızı paylaşmıyorsunuz, işleriniz hakkında soru sormuyorsunuz, iletişim artık resmi konulardan oluşuyor (hava durumu hakkında, küçük olaylar hakkında);
• önceden kararlaştırılan toplantılara geç kalmaya veya hiç gelmemeye başlar.

İki veya daha fazla tanıdık arasındaki bağlantıların ağırlaşmasının yanı sıra, bir bütün olarak ekipteki kişilerarası ilişkiler sorunu da önemlidir. Görünümünün sinyalleri dikkate alınır:

• bir dizi gönüllü işten çıkarma;
• olumsuz atmosfer ve psikolojik arka plan, çalışanlar arasındaki çatışmalar;
• iş sürecinin üretkenliğinin azalması;
• ekibi küçük gruplara bölen dedikodunun ortaya çıkışı;
• yönetimin ve talimatlarının ortak boykotu.

Çatışmalarla baş etme stratejileri

Kişilerarası ilişkilerde çatışmalar olmuştur, vardır ve olacaktır. Ancak bunları çözmenin de yolları var. Öncelikle bir çatışma olduğunun farkına varmalısınız. Ve sonra bu sorunu çözmenin bir yolunu seçin.

Davranış stratejisi, bir bireyin veya bir grup insanın bir kişiye göre yönlendirilmesi, mevcut koşullarda belirli bir davranış taktiğinin seçilmesidir.

K. Thomas ve R. Kilmann, bir çatışma durumunda, hedefe ulaşma derecesine ve düşmanın çıkarlarının dikkate alınma derecesine göre sınıflandırmayı temel alarak beş ana davranış tarzını belirledi:

1)Kaçınma/Kaçınma- karara katılmama ve kendi çıkarlarını savunma arzusu, çatışma ortamından çıkma arzusu.

2) Cihaz- karşı tarafın baskısına direnmeden ilişkiyi yumuşatmaya ve ilişkileri sürdürmeye çalışmak (özellikle astlar ve yönetici arasında yaygındır).

3) Rekabet/rekabet- Birinin arzularını başkasının zararına gerçekleştirmesi.

4) Anlaşmak- Karşılıklı tavizler yoluyla bir orta yol bulmak.

5)İşbirliği tüm tarafların çıkarlarını karşılayacak bir çözümün ortak arayışını içerir.

Bazı psikologlar bastırma ve müzakereyi ayrı ayrı ayırıyor, ancak bu ekleme yaygın değil.

Optimum çatışma çözümü

Çatışma çözümü zaman çizelgesine bir göz atalım

Açıkçası gergin ilişkileri çözmenin en iyi yolu işbirliğidir. Bu yaklaşımla hem kendi çıkarlarına hem de başkalarının çıkarlarına dikkat edilir. Her iki çatışan tarafın da kazandığı ortaya çıktı ve bu sonuçta herkes için hoş bir durum. Diğer yöntem ve yöntemler etkisizdir. Diğer yaklaşımlar battaniyeyi üzerinize çekmek gibidir; birileri dışarıda kalacaktır. Bu da sorunun sonuna kadar çözülmeyeceği anlamına geliyor.

İşbirliği pratikte nasıl görünüyor?

Öncelikle rakibinizle tartışmalı konuyu çözmek isteyip istemediğini tartışmalısınız. Cevabınız evet ise mevcut koşullardan çıkmaya başlayabilirsiniz. Bunu yapmak için belirli kurallara uymanız gerekir:

1) Karşılıklı sorularla çatışmaya yol açan nedenleri anlayın. Duygusallığı bir kenara bırakın; tartışma mümkün olduğunca objektif olmalıdır.

2) Pozisyonunuzdan vazgeçmeyin ancak karşı tarafı da bakış açısını değiştirmeye zorlamayın.

3) Durumu daha da kötüleştirmemek için müzakereler sırasında kelimelerinizi dikkatli seçin.

4) Konuşmanın konusu bir kişi değil, spesifik bir sorun olmalıdır.

5) Önemli olan samimi olmaktır. Sizi rahatsız eden kişiye duygularınızı ve deneyimlerinizi anlatın.

6) Partnerinizin duygularını kabul edin, onun yerinde durmaya çalışın ve onun neler yaşadığını hissedin. Bu, diğer kişinin ve onun güdülerinin daha iyi olmasına yardımcı olacaktır.

7) Eğer çatışmanın azaldığını hissediyorsanız, rakibinizi affedin ve ona bu durumu bildirin.

8) Partneriniz anlaşmazlığın çözüldüğünü düşünmüyorsa, çözülmemiş sorun kalmayıncaya kadar konuşmaya devam edin. Sorun birlikte çözülemiyorsa, o zaman sorunu kendi içinizde çözün ki, gelecekte size sorun yaratmasın. Kendinizi affedin ve mevcut duruma takılıp kalmayın.

Artık çatışmayı nasıl önleyeceğinizi ve ortaya çıkması durumunda zor bir durumdan nasıl kurtulacağınızı biliyorsunuz. Önceden uyarılmış, önceden silahlandırılmıştır. Bu bilginin sizin için yararlı olacağını ve yaşamınızda olumlu bir rol oynayacağını umuyoruz.

Kişilerarası çatışma- bu, bireyin sosyal çevre ile iletişimsel etkileşimi sürecinde ortaya çıkan bir yüzleşmedir. Başka bir deyişle, bir gruptaki kişilerarası çatışma, bir bakıma, özneler arasında, olayları acil çözüm gerektiren psikolojik bileşenli bir sorun olarak algılamaya başladıklarında ayrı bir durumda ortaya çıkan bir çelişkidir. Kişilerarası çatışmanın ortaya çıkmasının ön koşulu, iletişime veya kişisel hedeflere ulaşılmasına engel oluşturan bir çelişkinin varlığıdır.

Bir takımdaki kişilerarası çatışmalar diğer çatışma türlerinden daha yaygındır.

Kişilerarası ilişkilerde çatışmalar

Kişilerarası ilişkilerde yüzleşme çoğu zaman etkileşim sürecindeki bir çatışma olarak kabul edilir. Bu çarpışmaları hayatın çeşitli alanlarında gözlemlemek mümkündür. Çoğu zaman, bir ekipteki kişilerarası çatışmalar, bazı kaynakların veya fonların yetersizliği nedeniyle ortaya çıkar, örneğin, prestijli bir boş pozisyon için birkaç aday olduğunda.

Başka bir deyişle, kişilerarası çatışmalar, belirli durum koşullarında birbirini dışlayan, çatışan hedefler, karşıt çıkarlar şeklinde ortaya çıkan, ortaya çıkan çelişkilere dayalı olarak etkileşim halindeki bireyler arasındaki açık çatışmalardır. Bu tür yüzleşme, yalnızca iki veya daha fazla kişi arasında meydana gelen etkileşimlerde bulunur. Kişilerarası yüzleşmede denekler birbirlerine karşı çıkarak kendi ilişkilerini yüz yüze netleştirirler.

Bir organizasyonda kişilerarası çatışmalar hem ilk kez tanışan kişiler arasında hem de iyi bilinen konular arasında ortaya çıkabilir. Her durumda, katılımcının ve rakibinin bireysel algısı etkileşimde önemli bir rol oynar. Konular arasında ortak bir dil bulmanın önündeki engel, bir rakibin diğer bir rakibe karşı oluşturduğu olumsuz tutum olabilir.

Sosyal çevreyle etkileşimde bulunurken konu öncelikle kendi kişisel çıkarlarını korur. Bu normdur. Böyle bir etkileşim sırasında ortaya çıkan çatışmalar, hedeflere ulaşmanın önündeki engellere bir tepkiyi temsil eder.

Ayrıca insanlar ayrı bir ekibin, organizasyonun veya sosyal kurumların çıkarlarını savunarak kişilerarası çatışmalarla karşı karşıya kalabilirler. Bu tür çatışmalarda yüzleşmenin gerilimi ve uzlaşmacı çözümler bulma olasılığı, büyük ölçüde temsilcileri çatışmaya katılan grupların çatışma tutumları tarafından belirlenir.

Bir organizasyonda çıkar veya hedef çatışması sonucu ortaya çıkan tüm kişilerarası çatışmalar üç türe ayrılabilir. Birincisi, bir katılımcının çıkarlarının ve isteklerinin somutlaştırılmasının yalnızca başka bir katılımcının çıkarlarının sınırlandırılmasıyla gerçekleştirilebileceği bir ilkeler çatışmasını içerir.

İkincisi ise, kişilerin maddi, manevi ve ahlaki ihtiyaç ve hedeflerine zarar vermeden sadece kişiler arasındaki ilişkilerin biçimini etkiler. Üçüncüsü, ya çarpık (yanlış) bilgilerden ya da gerçeklerin ve olayların yanlış yorumlanmasından kaynaklanan, var olmayan gerçek bir çelişkidir.

Ayrıca, sosyal kişilerarası çatışmalar aşağıdaki türlere ayrılabilir:

- hakimiyet arzusu, yani rekabet;

- ortak bir sorunu çözmenin en iyi yolunu bulma konusuyla ilgili anlaşmazlıklar - anlaşmazlık;

- tartışmalı bir konunun tartışılması, yani tartışma.

Kişilerarası çatışmaların önlenmesi, önlenmesi veya çözümlenmesi her zaman kişilerarası etkileşimin mevcut yapısının korunmasını amaçlamaktadır.

Çoğu zaman, bir çatışma kaynağı olarak, oluşan ilişkiler sisteminin yıkılmasına yol açacak faktörleri tespit etmek mümkündür. Sonuç olarak, çatışma işlevlerinin iki kategorisi ayırt edilebilir: yapıcı (yani olumlu) ve yıkıcı (yani olumsuz).

İlki şunları içerir: gelişimsel, bilişsel, araçsal ve yeniden yapılandırma işlevleri.

Bilişsel işlev, işlevsiz bir ilişkinin belirtilerini tespit etmek ve ortaya çıkan tutarsızlıkları tanımlamaktır.

Yüzleşme, tüm katılımcıların etkileşimini ve gelişimini iyileştirme sürecinin en önemli kaynağı olarak kabul edilir. Bu gelişmenin işlevidir.

Anlaşmazlıklar, farklılıkları çözmeye yönelik bir araçtır (araçsal işlev).

Yüzleşme, mevcut kişilerarası ilişkileri aşındıran faktörleri ortadan kaldırır ve rakipler arasında karşılıklı anlayış oluşumunu teşvik eder (perestroyka işlevi).

Çatışmaların yıkıcı “misyonunun” bir bağlantısı var:

- ilişkilerin bozulması veya tamamen çökmesi ile;

- mevcut ortak etkileşimin yok edilmesi;

— rakiplerin olumsuz refahı;

- daha sonraki ortak faaliyetlerin etkinliğinin düşük olması.

Kişilerarası çatışmaların nedenleri

Çatışmaların ortaya çıkması ve tırmanması, aşağıdaki neden gruplarının etkisinden kaynaklanmaktadır: nesnel ve kişisel gruplar, grup içi kayırmacılık, sosyo-psikolojik ve örgütsel-yönetimsel olanlar.

Nesnel nedenler esas olarak insanlar arasındaki çıkarların, inançların ve tutumların çatışmasına yol açan ilişki koşullarını içerir. Nesnel faktörler, yüzleşmenin hemen öncesindeki bir ortamın veya durumun yaratılmasına yol açar.

Sosyal kişilerarası çatışmaları kışkırtan öznel nedenler, esas olarak rakiplerin bireysel psikolojik özelliklerini içerir; bu nedenle, rakipler çelişkileri çözmek için çatışmacı bir tarz seçerler. Çarpışmaların öznel faktörleri ile nesnel nedenleri arasında kesin bir ayrım yoktur. Ayrıca bunlara karşı çıkmak da hukuka aykırı sayılıyor. Çünkü çoğu zaman yüzleşmenin öznel nedeni, pratik olarak bireyden bağımsız, yani nesnel bir faktöre dayanmaktadır.

Yani, nesnel faktörler arasında şunlar vardır:

- bireylerin yaşam faaliyetleri sırasında önemli manevi ve maddi çıkarlarının çatışması;

- insanlar arasındaki çelişkileri çözmeye yönelik düzenleyici ve yasal prosedürlerin zayıf gelişimi;

- insanların normal varlığı ve etkileşimi için önemli olan manevi ve maddi malların eksikliği;

- vatandaşların çoğunluğunun tatmin edici olmayan yaşam tarzı (örneğin, ev içi istikrarsızlık);

- Kişilerarası ilişkilerin ve bireylerin gruplararası etkileşiminin istikrarlı kalıplaşmış kalıpları, yüzleşmenin ortaya çıkmasına katkıda bulunur.

Çatışmaların örgütsel ve yönetimsel nedenleri yapısal ve işlevsel-örgütsel, kişisel-işlevsel ve durumsal-yönetimsel olarak ayrılabilir.

Bir kuruluşun yapısı ile mesleki faaliyetlerinin gereklilikleri arasındaki karşıtlık, yapısal ve örgütsel faktörlerden oluşur. Bir organizasyonun yapısı çözmeyi amaçladığı görevlere göre belirlenmelidir. Bir organizasyonun yapısının çözdüğü görevlere optimal yeterliliğini sağlamak neredeyse imkansızdır.

İşletmenin işlevsel bağlantılarının dış çevre ile uyumsuzluğu, işletmenin yapısal birimleri ile bireysel çalışanlar arasındaki ilişkilerin bozulması, çatışmaların ortaya çıkmasının işlevsel ve örgütsel nedenlerini oluşturmaktadır.

Kişisel-fonksiyonel faktörler, bir çalışanın, bulunduğu pozisyonun belirli belirli niteliklerine yetersiz uyumu ile karakterize edilir.

Durumsal ve yönetsel faktörler, yöneticilerin ve astlarının mesleki sorunları çözerken yaptıkları hatalarla ilişkilidir.

Endüstriyel çarpışmalarla ilgili araştırmalar, çatışma durumlarının %50'sinden fazlasının yöneticilerin hatalı, açıkça çatışmaya açık kararlarından, %33'ü uyumsuzluktan ve %15'i yanlış personel seçiminden kaynaklandığını göstermiştir.

Sosyo-psikolojik faktörler, kişilerarası etkileşim sırasında bilginin olası önemli çarpıtmalarıyla veya kaybıyla ilişkilidir (örneğin, insanların sınırlı kelime dağarcığı, zaman eksikliği, bilginin kasıtlı olarak saklanması, anlama zorlukları, dikkatsizlik nedeniyle). Genellikle bir kişi duyduklarını hemen kabul etmez. Öncelikle bilgiyi değerlendirir ve sonuç çıkarır. Çoğu zaman bu tür sonuçlar muhatabın söylediklerinden çarpıcı biçimde farklı olabilir.

İki konu arasındaki iletişim sırasındaki dengesiz rol bazlı davranışsal tepki, kişilerarası yüzleşmeyi de tetikler.

Kişiliği ve performans sonuçlarını değerlendirmenin çeşitli yolları, bir çatışma durumunun oluşmasına katkıda bulunur.

Kişilerarası çatışma örneği - bir yönetici, bir çalışanın çalışmasının meyvelerini değerlendirirken, astının normla veya benzer işi daha iyi yapan diğer astlarla karşılaştırıldığında yapamadığını değerlendirmenin temelini alırken, aynı zamanda astın kendisi de değerlendirir. elde ettiği sonuca dayanarak kendi çalışması. Bu tür davranışların sonucu, aynı konunun farklı değerlendirilmesidir ve bu da yüzleşmeyi kışkırtır.

Bir grubun üyelerinin diğer sosyal grupların temsilcilerine göre tercih edilmesi, diğer bir deyişle grup içi kayırmacılık şu nedenlerle gözlenmektedir:

- sosyal çevre ve bireysel konularla etkileşimin doğasında var olan rekabetçi doğası;

- bireylerin merkezden uzaklaşma, yani çevrenin inançlarıyla korelasyonunun bir sonucu olarak kendi inançlarını değiştirme konusundaki sınırlı yetenekleri;

- çevredeki toplumdan onlara vermekten daha fazlasını almaya yönelik bilinçsiz veya bilinçli arzu;

- güç arzusu;

- insanların psikolojik uyumsuzluğu.

Bir gruptaki kişilerarası çatışmalar aynı zamanda aşağıdaki gibi kişisel nedenlerden dolayı da ortaya çıkar:

— sosyal etkileşim sırasında stres faktörlerinin olumsuz etkilerine karşı direnç eksikliği;

- empati kurma yeteneğinin az gelişmiş olması (eksiklik);

- hafife alınan veya fazla tahmin edilen seviye ve derece;

- çeşitli karakter vurguları.

Kişilerarası çatışmanın özellikleri

İnsan yaşamının çeşitli alanlarında bireyler arasındaki yüzleşme durumları gözlemlenmektedir. Sonuçta, her durumda herhangi bir çatışma kişilerarası çatışmaya iner.

Kişilerarası çatışma sorunları, çatışma biliminde psikolojik yaklaşımın takipçileri tarafından daha büyük ölçüde incelenmiştir. Kişilerarası yüzleşmenin aşağıdaki ana kavramları ayırt edilebilir:

— psikanalitik yaklaşım (K. Horney);

— ihtiyaçların karşılanması teorisi (K. Levin);

— bağlam bağımlılığı teorisi (M. Deutsch).

Psikanalitik geleneğe göre Horney, kişilerarası yüzleşmeyi, kişi içi çatışmanın sonucu olarak yorumladı. Başka bir deyişle, kişilerarası yüzleşme birincil, kişilerarası çatışma ise ikincildir. Bu nedenle, bir bireyin kişilerarası etkileşimi, kendi kişisel farklılıklarına çözümünün doğası tarafından önceden belirlendiğinden, kişi içi ve kişilerarası çatışmalar her zaman birbiriyle bağlantılıdır. Birey içinde meydana gelen çatışmalar, bireyin karşıt değerlerinin (çıkarlar, güdüler, ihtiyaçlar, idealler) çarpışması olduğundan, bireyin davranışsal tepkisini, refahını, isteklerini vb. etkiler. Bireyin kendi içinde ortaya çıkan akut çatışmalar, iş ya da aile yaşamında mevcut kişilerarası ilişkilerin bozulmasına yol açmaktadır.

Kişilerarası yüzleşmenin neden olduğu bir durumda olan bir kişi, duygusal stres yaşar, bunun sonucunda kişilerarası yüzleşmedeki davranışı, çoğu zaman ihtiyaçların karşılanmasını engelleyen koşulları yok etmeyi amaçlayan yıkıcı biçimler alabilir.

Kişi içi ve kişilerarası çatışmalar birbirine bağlıdır. Çoğu zaman kişisel yüzleşme kişilerarası çatışmalara dönüşür. Ayrıca birey içindeki uzlaşma eksikliği, örgüt içinde bireyler arasındaki çatışmaların tırmanmasına etki etmektedir.

K. Levin, bireyler arasındaki karşıtlığı, bireyin bireysel ihtiyaçları ile dış nesnel gerçeklik arasında ortaya çıkan anlaşmazlıklar olarak adlandırır. Kişilerarası yüzleşmenin önem düzeyi, ilgili ihtiyaçların küresel doğasıyla açıklanmaktadır.

M. Deutsch, bireyler arasındaki yüzleşmeyi kişilerarası ilişkiler sisteminin bir unsuru olarak görüyordu. Kişilerarası etkileşimin beş temel boyutundan yola çıktı ve on altı tür sosyal kişilerarası ilişki belirledi.

Bu türlerden sekizi, içinde oldukça çeşitli ilişkilerin geliştiği ve farklı biçimler aldığı çatışma (rekabetçi) etkileşimiyle ilgilidir.

Kişilerarası yüzleşme bir dizi özellik ile karakterize edilir. Birincisi, kişilerarası yüzleşmelerde bireylerin yüzleşmesi, kişisel güdülerinin çatışmasına dayanır ve “burada ve şimdi” meydana gelir.

İkincisi, çatışmaların kişilikleri arasındaki özellikler ve sorunlar, çatışmadaki tüm katılımcıların psikolojik bireysel özelliklerinin tam olarak içlerinde tezahür etmesinde yatmaktadır. Bu tür özellikler, kişilerarası yüzleşmenin patlak vermesinin dinamiklerini, seyrini, etkileşim biçimlerini ve sonucunu etkiler.

Bireyler arasındaki yüzleşme, artan duygusallık, çatışan katılımcılar arasındaki ilişkinin hemen hemen tüm yönlerinin dahil edilmesi ve yalnızca yüzleşmeye doğrudan katılanların değil, aynı zamanda profesyonel veya kişisel ilişkiler aracılığıyla onlarla ilişkilendirilen bireylerin çıkarlarının da etkilenmesi ile karakterize edilir.

Kural olarak, bu tür çelişkilerde duygusal bileşen rasyonel olana üstün gelir.

Kişilerarası yüzleşmenin özneleri, iddia sistemleri örtüşmeyen bireylerdir. Nesne belirli bir ihtiyaçtır, asıl sebep ise onu tatmin etmenin yoludur. Kural olarak, bu tür bir yüzleşmenin konusu, çatışma durumunun konularının karşıt çıkarlarının tezahürleri de dahil olmak üzere çelişkilerdir.

Kişilerarası Çatışma Türleri

Kişisel yüzleşmeler, ortaya çıkan sorunlardan etkilenen çelişkilerde farklılık gösterdiği gibi, bireyler arasında gözlemlenen ana çatışma türlerini de ayırt edebiliriz: değer çelişkileri, çıkar çatışmaları, etkileşim kurallarının ihlalinden kaynaklanan çatışmalar.

Özellikle bireyler için önemli olan fikirler arasındaki farklılıklara dayanarak ortaya çıkan çelişkilere değer çatışmaları denir. Bireylerin değer sistemi, kişisel anlamlarla dolu, onlar için en önemli olanı yansıtır.

Kişilerarası çatışma bir örnektir - evli çiftler aile varlığının kendi anlamını görürler, bu tür anlamlar zıt olduğunda çatışmalar ortaya çıkar.

Ancak değerlerdeki farklılıklar her zaman çatışma durumlarını tetiklemez. Farklı siyasi inançlara ve dini görüşlere sahip insanlar bir arada başarıyla yaşayabilirler. Farklılıklar insanlar arasındaki ilişkileri etkilediğinde veya bir başkasının değerlerine “tecavüz ettiğinde” değerler çatışması ortaya çıkar. Baskın değerler, bireylerin eylemlerini yönlendirerek, böylece etkileşimde davranışsal tepkilerinin belirli stillerini yaratarak düzenleyici bir işlevi yerine getirir.

Kişilerarası çatışmalarda davranış, baskın değerlerin benzerliğine bağlıdır. Ayrıca insanların kendi görüş ve zevklerini empoze ederek karşıtlarını ikna etme eğiliminde olmaları da çatışmaları kışkırtmaktadır.

Çıkar çatışmaları, katılımcıların çıkarlarının, isteklerinin ve hedeflerinin uyumsuz veya çelişkili olduğu durumlardır. Bu tür çarpışma, dağıtım konularını etkileyen (bölünebilen potansiyel) veya bir şeye sahip olma mücadelesinden (bölünemeyen gelir) kaynaklanan tüm yüzleşme durumlarını içerir.

Bireyler arasındaki yaygın bir çatışma türü, etkileşim normlarının ihlali sonucu ortaya çıkan çatışmalardır. Ortak etkileşim kuralları, etkileşimin kendisinin ayrılmaz bir parçasıdır. İnsan ilişkilerinde düzenleyici bir işlev görürler. Bu tür normlar olmadan etkileşim imkansızdır.

Kişilerarası çatışmaların çözümü

Bir çarpışmanın meydana gelmesinin ön koşulu, bir yüzleşme durumudur. Tarafların hedefleri örtüşmediğinde, karşıt çıkarlar için çabalamada ve ihtiyaçların karşılanması için kutupsal araçların kullanılmasında ortaya çıkar. Bir çatışma durumu, çarpışmanın meydana gelmesinin bir koşuludur. Durumu doğrudan yüzleşmeye taşımak için bir itmeye ihtiyaç var.

Kişilerarası çatışmaların yönetiminin iç ve dış boyutlarıyla ele alınması önerilir. Dış boyut, belirli bir çatışmayla ilgili olarak yöneticinin veya diğer yönetim konusunun yönetim faaliyetini yansıtır. İçsel boyut, etkili iletişim etkileşimi ve çatışma durumunda makul davranışsal tepki için teknolojilerin kullanımını içerir.

Kişilerarası çatışmaları yönetirken, katılımcıların çatışmadan önceki kişilerarası ilişkilerinin nedenleri ve niteliği, karşılıklı beğenileri ve hoşlanmadıkları dikkate alınmalıdır.

Kişilerarası çatışmayı çözmenin ana yöntemleri belirlenir:

- çatışmanın çözümünde ve kişisel çıkarların korunmasında yer alma konusundaki isteksizlik, çatışma durumundan kurtulma arzusu (kaçınma);

- yüzleşme durumunu yumuşatma, ilişkileri koruma, rakibin baskısına boyun eğme arzusu (adaptasyon);

- bir yüzleşmeyi baskı yoluyla, güç kullanarak veya rakibi rakibin bakış açısını kabul etmeye zorlamak için güç kullanarak yönetmek (zorlama);

- Rakibin çıkarlarını dikkate almadan kendi hedeflerine ulaşmak;

- çatışmanın karşılıklı tavizler (uzlaşma) yoluyla çözülmesi;

- çatışmaya dahil olan tüm tarafların ihtiyaçlarını ve hedeflerini karşılayabilecek bir çözümün ortaklaşa bulunması (işbirliği).

Kişilerarası çatışmaların çözümü ve önlenmesi, yönetsel etkinin önemli bileşenleridir. Konular arasında ortaya çıkan çatışmaların önlenmesi, bireylerin yaşam faaliyetlerini organize etmeyi amaçlamalı, bu da aralarındaki çatışma veya yıkıcı çatışma gelişiminin olasılığını en aza indirecektir.

4.1. Kişilerarası çatışmalar

Kişilerarası çatışmalar, ilişkilerin sürecinde kişiliklerin çatışması olarak değerlendirilebilir. Bu tür çatışmalar çeşitli alan ve alanlarda (ekonomik, politik, endüstriyel, sosyokültürel, gündelik vb.) meydana gelebilir. Bu tür çatışmaların nedenleri sonsuz çeşitliliktedir (toplu taşımada uygun bir koltuktan devlet kurumlarındaki başkanlık koltuğuna kadar). Diğer sosyal çatışmalarda olduğu gibi burada da nesnel ve öznel olarak uyumsuz veya karşıt (birbirini dışlayan) çıkarlar, ihtiyaçlar, hedefler, değerler, tutumlar, algılar, değerlendirmeler, görüşler, davranış biçimleri vb. hakkında konuşabiliriz.

Nesnel faktörler çatışmanın ortaya çıkma potansiyelini yaratır. Örneğin, bir departman başkanı için boş olan bir pozisyon, her ikisinin de bu pozisyona başvurması durumunda iki çalışan arasında bir çatışmaya neden olabilir. Çatışmanın potansiyel katılımcıları arasındaki sosyal (kişisel olmayan) ilişkiler, örneğin statüleri ve rol konumları da koşullu olarak objektif olarak değerlendirilebilir.

Kişilerarası çatışmalarda subjektif faktörler, bireylerin bireysel (sosyo-psikolojik, fizyolojik, ideolojik vb.) özelliklerine göre şekillenmektedir. Bu faktörler, kişilerarası çatışmanın gelişmesinin ve çözümlenmesinin dinamiklerini ve sonuçlarını büyük ölçüde belirler.

Kişilerarası çatışmalar hem ilk kez tanışan insanlar arasında hem de sürekli iletişim halinde olan kişiler arasında ortaya çıkar. Her iki durumda da partnerin veya rakibin kişisel algısı ilişkide önemli rol oynar. Kişilerarası algılama süreci karmaşık bir yapıya sahiptir. Sosyal psikolojide yansıtma süreci, konuların karşılıklı yansımasını karakterize eden en az üç konumu içerir:

1) konunun kendisi, gerçekte olduğu gibi;

2) konu, kendisini nasıl gördüğü;

3) bir başkasına göründüğü şekliyle özne.

Özneler arasındaki ilişkide, diğer yansıma öznesi açısından da aynı üç konuma sahibiz. Sonuç, denekler tarafından birbirlerinin ikili, ayna şeklinde karşılıklı yansıması sürecidir (Şekil 1).

Amerikalı psikoterapist Eric Berne, yapı olarak refleksif olana benzer, ancak içerik olarak biraz farklı olan özneler arasındaki etkileşim şemasını önermiştir (Şekil 2).

Bu şemada çatışmanın temeli, etkileşim konularının farklı durumlarıdır ve çatışmanın “kışkırtması” kesişen işlemlerdir. “a” ve “b” kombinasyonları çelişkilidir. "C" kombinasyonunda, etkileşim konularından biri diğerine açıkça hakimdir veya patron konumunu işgal eder, diğer konu ise "çocuk" rolünden memnundur. Bu kombinasyonda her iki öznenin de pozisyonlarını verili kabul etmesi nedeniyle çatışmalar ortaya çıkmıyor. İnsan iletişiminde en verimli pozisyon “g” pozisyonudur (B*^B). Bu, her iki tarafın da onurunu ihlal etmeden, eşit insanlar arasındaki iletişimdir.

Zaten yerleşik stereotipler çoğu zaman bir kişinin başkaları tarafından yeterli algılanmasına müdahale eder. Örneğin, bir kişi, bir memurun ruhsuz bir bürokrat, bürokrasi çalışanı vb. olduğu konusunda önyargılı bir fikre sahiptir. Buna karşılık, memur, haksız yere kendisi için özel menfaatler arayan bir dilekçe sahibine dair olumsuz bir imaj da oluşturabilir. Bu bireylerin iletişiminde etkileşime girecek olanlar gerçek insanlar değil, stereotipler, yani belirli sosyal tiplerin basitleştirilmiş görüntüleri olacaktır. Stereotipler, bilgi eksikliği koşullarında, kişisel deneyimlerin genellemeleri ve toplumda veya belirli bir sosyal çevrede kabul edilen önyargılar olarak gelişir. Kalıp yargılara örnek olarak şu ifadeler verilebilir: "tüm satıcılar...", "tüm erkekler...", "tüm kadınlar..." vb.

Bir başkasının oluşturulmuş, muhtemelen yanlış bir imajı, kişilerarası etkileşim sürecini ciddi şekilde deforme edebilir ve çatışmanın ortaya çıkmasına katkıda bulunabilir.

Bireyler arasında anlaşmaya varmanın önündeki engel, bir rakibin diğerine karşı oluşturduğu olumsuz tutum olabilir. Tutum, bir konunun belirli bir şekilde hareket etmeye hazır olması, yatkınlığıdır. Bu, konunun ruhunun ve davranışının tezahürünün, gelecekteki olayları algılamaya hazır olmanın belirli bir yönüdür. Belirli bir birey (grup, fenomen vb.) Hakkında söylentilerin, görüşlerin, yargıların etkisi altında oluşur. Örneğin, bir girişimci daha önce başka bir şirketten bir meslektaşıyla önemli bir iş anlaşması yapmak için bir toplantı ayarladı. Toplantıya hazırlanırken, üçüncü taraflardan önerilen ortağın ticari ve etik nitelikleri hakkında olumsuz yorumlar duydu. Bu değerlendirmelere dayanarak girişimci olumsuz bir tutum geliştirmiştir ve toplantı ya gerçekleşmeyebilir ya da beklenen sonuçları vermeyebilir.

Çatışma durumlarında olumsuz bir tutum, rakipler arasındaki uçurumu derinleştirir ve kişilerarası çatışmaların çözülmesini ve çözülmesini zorlaştırır.

Çoğunlukla kişilerarası çatışmaların nedenleri yanlış anlamalardır (bir kişinin diğerini yanlış anlaması). Bu, konu, gerçek, fenomen vb. hakkındaki farklı fikirlerden dolayı ortaya çıkar. Maxwell Moltz şöyle yazıyor: "Genellikle başkalarının da aynı gerçeklere veya koşullara bizimle aynı şekilde tepki vereceğini, aynı şekilde davranacağını bekleriz" diye yazıyor. sonuçlar. İnsanın gerçek gerçeklere değil, onlar hakkındaki fikirlerine tepki verdiğini unutuyoruz.” İnsanların farklı fikirleri vardır, bazen taban tabana zıttır ve bu gerçek, çatışma değil, tamamen doğal bir olgu olarak kabul edilmeli, başkalarını anlamaya çalışılmalıdır.

İnsan insanlarla etkileşimde bulunurken her şeyden önce kişisel çıkarlarını korur ve bu oldukça normaldir. Ortaya çıkan çatışmalar, hedeflere ulaşmanın önündeki engellere bir tepkidir. Ve çatışma konusunun belirli bir kişi için ne kadar önemli göründüğü büyük ölçüde onun durumuna bağlı olacaktır. çakışma ayarı– algılanan bir çatışmada belirli bir şekilde hareket etmeye yatkınlık ve hazır olma. Tarafların hedeflerini, beklentilerini ve duygusal yönelimlerini içerir.

Kişilerarası etkileşimde, rakiplerin bireysel nitelikleri, kişisel öz saygıları, öz yansımaları, bireysel hoşgörü eşiği, saldırganlık (pasiflik), davranış türü, sosyokültürel farklılıklar vb. Önemli bir rol oynar. Kavramlar vardır. Kişilerarası uyumluluk ve kişilerarası uyumsuzluk. Uyumluluk, iletişim ve ortak faaliyetlerde ortakların karşılıklı kabulünü gerektirir. Uyumsuzluk, sosyal tutumların, değer yönelimlerinin, ilgi alanlarının, güdülerin, karakterlerin, mizaçların, psikofiziksel reaksiyonların, etkileşim konularının bireysel psikolojik özelliklerinin tutarsızlığına (yüzleşme) bağlı olarak ortakların karşılıklı reddedilmesidir (antipati).

Kişilerarası uyumsuzluk, kişilerarası yüzleşmenin en karmaşık ve çözülmesi zor biçimi olan duygusal çatışmaya (psikolojik düşmanlık) neden olabilir.

Kişilerarası çatışmanın gelişmesinde sosyal ve sosyo-psikolojik çevrenin etkisinin de dikkate alınması gerekir. Örneğin, hanımların huzurunda beyler arasındaki çatışmalar, rakiplerin onurunu ve haysiyetini etkilediği için özellikle acımasız ve uzlaşmaz olabilir.

Bireyler, yalnızca kişisel çıkarlarını savunmakla kalmayıp, kişilerarası çatışmalarla da karşı karşıya kalmaktadır. Ayrıca bireysel grupların, kurumların, örgütlerin, işçi kolektiflerinin ve bir bütün olarak toplumun çıkarlarını da temsil edebilirler. Bu tür kişilerarası çatışmalarda, mücadelenin yoğunluğu ve uzlaşma olasılığı büyük ölçüde temsilcileri muhalif olan sosyal grupların çatışma tutumları tarafından belirlenir.

Kişilerarası çatışmanın sonucuna ilişkin seçenekler

Hedef ve çıkar çatışmalarından kaynaklanan kişilerarası çatışmaların tüm nedenleri üç ana türe ayrılabilir.

Birinci– bir rakibin hedef ve çıkarlarının gerçekleştirilmesinin ancak diğerinin çıkarlarının ihlal edilmesiyle sağlanabileceği temel bir çatışmayı varsayar.

Saniye– yalnızca insanlar arasındaki ilişkilerin biçimini etkiler ancak onların manevi, ahlaki ve maddi ihtiyaç ve çıkarlarını ihlal etmez.

Üçüncü– Yanlış (çarpıtılmış) bilgilerden veya olay ve gerçeklerin yanlış yorumlanmasından kaynaklanabilecek hayali çelişkileri temsil eder.

Kişilerarası çatışmalar şu şekillerde olabilir:

? rekabet– hakimiyet arzusu;

? spor– ortak sorunlara en iyi çözümün bulunmasına ilişkin anlaşmazlıklar;

? tartışmalar- tartışmalı bir konunun tartışılması.

Çatışmanın nedenlerine ve rakiplerin çatışma davranışı yöntemlerine bağlı olarak kişilerarası çatışma aşağıdaki türde sonuçlara sahip olabilir:

1) bakım taraflardan birinin ortaya çıkan çelişkileri fark etmediği durumlarda çatışma çözümünden;

2) yumuşatma taraflardan birinin kendisine karşı yapılan iddiaları kabul etmesi (ancak yalnızca şu anda) veya kendisini haklı çıkarmaya çalışması durumunda çelişkiler;

3) anlaşmak– her iki tarafın karşılıklı tavizleri;

4) gerilimin tırmanması ve çatışmanın her şeyi kapsayan bir çatışmaya dönüşmesi;

5) güç seçeneği Taraflardan birinin veya her ikisinin de güç kullanarak (güç tehdidi) çatışmanın bir veya başka sonucunu kabul etmeye zorlandığı çatışmanın bastırılması.

Kişilerarası çatışmaların önlenmesi ve çözümü

Bir çatışma durumu ortaya çıktıysa, "kavgaya karışmadan" önce, önerilen çatışmanın olası tüm artılarını ve eksilerini ciddi şekilde tartmanız ve birkaç soru sormanız gerekir:

Gerçekten üzerinde savaşmaya değer çelişkiler var mı?

Başka şekillerde ortaya çıkan sorunları çatışmaya başvurmadan çözmek mümkün müdür?

Yaklaşan çatışmada istediğiniz sonuçları elde edeceğinize dair herhangi bir garanti var mı?

Sizin ve rakibiniz için zaferin veya yenilginin bedeli ne olacak?

Çatışmanın olası sonuçları nelerdir?

Çevrenizdeki insanlar çatışmaya nasıl tepki verecek?

Önerilen çatışmadaki rakibinizin, ortaya çıkan çatışma durumunu ve bunun olası gelişim yollarını aynı perspektiften analiz etmesi tavsiye edilir. Çatışma durumunun kapsamlı bir analizi, karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümlerin bulunmasına yardımcı olur, taraflar arasındaki açık çatışmaları önler ve yalnızca eski rakipler arasındaki normal ilişkilerin sürdürülmesine değil, aynı zamanda aralarında karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin kurulmasına da yardımcı olur.

Çatışan insanlarla, sizi bir şekilde sinirlendirenlerle, sinirlendirdiğiniz kişilerle doğrudan temastan kaçınarak da çatışmayı önleyebilirsiniz. İletişimi çatışmalarla dolu olan farklı türde sözde zor insanlar vardır. İşte bu türlerden bazıları:

1) saldırganlar - başkalarına zorbalık yaparlar ve dinlenmedikleri takdirde sinirlenirler;

2) şikayetçiler - her zaman bir şeyden şikayet ederler, ancak genellikle kendileri sorunu çözmek için hiçbir şey yapmazlar;

3) sessiz insanlar - sakin ve özlü, ancak ne düşündüklerini ve ne istediklerini bulmak çok zordur;

4) aşırı esnek - herkesle aynı fikirdeler ve destek sözü veriyorlar, ancak bu tür insanların sözleri yaptıklarıyla uyuşmuyor;

5) ebedi kötümserler - her zaman başarısızlıkları öngörürler ve planladıkları şeyden hiçbir şey çıkmayacağına inanırlar;

6) her şeyi bilenler - kendilerini diğerlerinden daha yüksek, daha akıllı görürler ve üstünlüklerini mümkün olan her şekilde gösterirler;

7) kararsız – hata yapmaktan korktukları için karar vermekte tereddüt ederler;

8) maksimalistler - gerekli olmasa bile şu anda bir şey istiyorlar;

9) gizli - şikayetlerini barındırırlar ve beklenmedik bir şekilde rakiplerine saldırırlar;

10) masum yalancılar - başkalarını yalanlarla ve aldatmacayla yanıltmak;

11) sahte fedakarlar - sözde iyilik yapıyorlar ama "koynlarında bir taş taşıyorlar."

Belirli koşullar nedeniyle zor insanlarla iletişim kurmaktan kaçınmak mümkün değilse, onlarla ilişkilerde uygun bir yaklaşım kullanılmalıdır. Jeanie Scott'a göre tüm bu yaklaşımlar temel ilkeler üzerine inşa edilmiştir:

1. Kişinin iletişim kurmanın zor olduğunu fark edin ve onun nasıl bir insan olduğunu belirleyin.

2. Bu kişinin, bakış açısının, tavrının etkisine kapılmayın; sakin ve tarafsız kalın.

3. Böyle bir kişiyle iletişim kurmaktan kaçınmak istemiyorsanız, onunla konuşmaya çalışın ve yaşadığı zorlukların nedenlerini belirleyin.

4. Onun gizli ilgi ve ihtiyaçlarını karşılamanın bir yolunu bulmaya çalışın.

5. Zor kişinin davranışı kategorize edildikten, etkisiz hale getirildikten veya kontrol edildikten sonra ortaya çıkan çatışmaları çözmek için işbirlikçi bir yaklaşım kullanın."

Çatışmayı önleme yöntemlerinden biri çatışma durumundan uzaklaşmaktır. Bu yönteme göre ilgi alanlarınızı etkilemeyen sorunları çözmekten kaçınmalısınız ve bunların çözümüne katılımınız hiçbir koşula bağlı değildir. Örneğin birisi çok sinirli ve duygusal açıdan tedirgin. Sizden istenmemesine rağmen bu kişiye en iyi niyetle yardım etmeye çalışıyorsunuz. Sonuç olarak, bir başkasının çatışmasına karışabilir ve olumsuz duyguların "salvoyla serbest bırakılmasının" nesnesi haline gelebilirsiniz.

Kişilerarası bir çatışmayı önlemek mümkün değilse, o zaman çözümü ve çözümü sorunu ortaya çıkar. Bu yöndeki ilk adımlardan biri bireyler arasında var olan çelişkilerin farkına varılmasıdır. Rakiplerden birinin sorunların nedenlerini henüz tam olarak anlamadığı zamanlar vardır. Çatışmanın her iki tarafı da çelişkilerin varlığının farkında olduğunda, samimi bir konuşma, çelişkilerin daha net bir şekilde tanımlanmasına yardımcı olur. ihtilaf konusu, taslak Karşılıklı iddiaların sınırları, tanımlamak Tarafların pozisyonları. Bütün bunlar, çatışmanın gelişimindeki bir sonraki aşamayı açıyor - sorunu çözmek için ortak bir arayış aşaması.

Bir çatışma durumundan çıkış yolunun ortak arayışı aynı zamanda bir dizi koşulun yerine getirilmesini gerektirir, örneğin:

Çatışmanın gerçek nedenlerini olaydan ayırın - çatışmanın başlamasının resmi nedeni;

Kişisel duygular yerine mevcut sorunlara odaklanın;

"Burada ve şimdi" ilkesine göre hareket edin, yani. diğer tartışmalı olay ve gerçekleri hatırlamadan doğrudan bu çatışmaya neden olan sorunları çözün;

Çatışmayı çözmek için olası seçeneklerin araştırılmasına eşit katılım ortamı yaratın;

Yalnızca kendi adınıza konuşun; başkalarını dinleyebilmek ve duyabilmek;

Rakibin kişiliğine karşı saygılı bir tutum sergileyin, belirli bir kişinin nitelikleri hakkında değil, gerçekler ve olaylar hakkında konuşun;

Karşılıklı güven ve işbirliği ortamı yaratın.

Kişilerarası bir çatışmada olumsuz eğilimler hakimse (karşılıklı düşmanlık, şikâyetler, şüpheler, güvensizlik, düşmanca ruh halleri vb.) ve muhalifler diyaloga giremiyor veya girmek istemiyorsa, o zaman sözde diyalog Kişilerarası çatışmayı çözmenin dolaylı yöntemleri. Bu yöntemlerden bazılarına bakalım.

1. Yöntem« duyguların çıkış noktası" Rakibe kendisine acı veren her şeyi ifade etme fırsatı verilir ve böylece çatışmanın neden olduğu duygusal ve psikolojik gerilim azalır. Bundan sonra kişi, çatışma durumunun yapıcı çözümü için seçenekler aramaya daha yatkın hale gelir.

2. Yöntem« Bireye karşı olumlu tutum" Çatışma içindeki kişi, ister haklı ister haksız olsun, her zaman acı çekendir. Ona sempatimizi ifade etmeli ve kişisel niteliklerini olumlu bir şekilde tanımlamalıyız: "Sen zeki bir insansın, vb." Rakip, kendisine yöneltilen olumlu değerlendirmeyi haklı çıkarmak amacıyla çatışmayı çözmenin yapıcı bir yolunu bulmaya çalışacaktır.

3. Müdahale yöntemi« otoriter üçüncü" Kişilerarası çatışma yaşayan kişi, kural olarak rakibinin kendisine yönelik söylediği olumlu sözleri algılamaz. Güvenilir bir "üçüncü taraf" böyle bir konuda yardımcı olabilir. Böylece çatışan kişi, rakibinin kendisi hakkında o kadar da kötü bir düşünceye sahip olmadığını bilecektir ve bu durum, bir uzlaşma arayışının başlangıcı olabilir.

4. Resepsiyon« çıplak saldırganlık" Şakacı bir şekilde, üçüncü bir kişinin huzurunda, rakiplerin "acı verici konuları konuşmasına" izin verilir.

Bu gibi durumlarda, kavga kural olarak aşırı biçimlere ulaşmaz ve rakipler arasındaki ilişkilerdeki gerilim azalır.

5. Resepsiyon« rakibin zorla dinlenmesi" Çatışma içinde olanların birbirlerini dikkatle dinlemeleri gerekmektedir. Üstelik herkes, rakibine cevap vermeden önce son sözlerini belirli bir doğrulukla tekrarlamalıdır. Bunu yapmak oldukça zordur, çünkü çatışanlar yalnızca kendilerini duyarlar ve gerçekte var olmayan kelimeleri ve tonlamayı rakibe atfederler. Rakiplerin birbirlerine karşı önyargıları belirginleşir ve ilişkilerindeki gerilimin yoğunluğu azalır.

6. Pozisyon değişimi. Çatışanların iddialarını rakiplerinin konumundan ifade etmeleri teşvik edilir. Bu teknik onların kişisel şikayetlerinin, hedeflerinin ve çıkarlarının "ötesine gitmelerine" ve rakiplerini daha iyi anlamalarına olanak tanır.

7. Tartışanların manevi ufkunu genişletmek. Bu, çatışma halindekileri çatışmaya ilişkin öznel algının ötesine taşıma ve durumu olası tüm sonuçlarıyla birlikte bir bütün olarak görmelerine yardımcı olma girişimidir.

Bir çatışmayı çözme yolunda önemli bir aşama, onu çözmeye hazır olmaktır. Böyle bir hazırlık, çatışan taraflardan biri veya her ikisi de çatışmayı sürdürmenin anlamsızlığını anlamaya başladığında, değerlerin yeniden değerlendirilmesinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Bu dönemde duruma, rakibe ve kendine karşı tutumlarda değişiklikler meydana gelir. Çatışma tutumu da değişir.

Helena Cornelius ve Shoshana Fair'e göre, "Bir sorunu çözmeye sadece istekli olmanız, hatalı olduğunuz anlamına gelmez. Bu, karşı tarafın hatalı olduğunu kanıtlama çabalarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelir: geçmişi unutup yeniden başlamaya hazırsınız."

Başarılı çatışma çözümü, sonuçta her iki tarafın da sorunu çözmeye istekli olmasını gerektirir. Ancak en azından bir tarafça böyle bir istek gösterilirse, bu diğer tarafa karşılıklı adım atması için daha fazla fırsat verecektir. Kişilerarası bir çatışmada, insanlar karşılıklı şikayetler, iddialar ve diğer olumsuz duygularla karşılıklı olarak birbirine bağlı görünmektedir. Bir anlaşmazlığın çözümüne yönelik ilk adımı atmak oldukça zordur: Herkes diğerinin teslim olması gerektiğine inanır. Dolayısıyla taraflardan birinin çatışmayı çözmeye hazır olması, çatışmanın bir bütün olarak çözülmesinde belirleyici rol oynayabilir.

İpucu 34 Anaokulunda çatışmalar gizlenir Onlardan nasıl kaçınılır Anlaşmazlıkların çözümü, açıkçası, çocukların işi değildir. İşte bir örnek. 1980'lerin başında bir yerde oldu, yani. SSCB'de. Uzak bir ilde yaşayan babam, Moskova'da 80 rubleye mal olan bir sincap kürk manto aldı - bu para için çılgınca bir paraydı.

yazar Förster Friedrich Wilhelm

İyi Gençlerimiz kitabından yazar Litvak Nelly

Çatışmalar zayıf noktamızdır Kendimize dürüstçe ve ikiyüzlülük yapmadan bakalım. İnsanlığın çatışmayı sevdiğini anlamak için Kurt Vonnegut'un alaycılığına sahip olmanıza gerek yok. İşyerinde bize kötü davranılsa, gece yarısından sonra komşular duvarın arkasından gürültü yapsa, her türlü zorbalığa karşı çıksak.

Anne ve Bebek kitabından. Doğumdan üç yaşına kadar yazar Pankova Olga Yurievna

Yahudi Çocuklar Annelerini Seviyor kitabından yazar Rabinoviç Slava

Kitaptan Ebeveynler için en önemli kitap (koleksiyon) yazar Gippenreiter Yulia Borisovna

Sağlıklı ve Akıllı Bir Çocuk Nasıl Yetiştirilir kitabından. Bebeğiniz A'dan Z'ye yazar Shalaeva Galina Petrovna

Çatışmalar Çatışma, bir kişinin birbirini dışlayan iki arzusu olduğunda ortaya çıkar. Zayıf bir arzu çoğu zaman yerini daha güçlü bir arzuya bırakır. Ancak bazen seçim sorunu çok ciddi olabilir. Kişi çoğu zaman o anda neyin tercih edileceğine karar vermek zorundadır. Çocuğa

Çatışmabilim kitabından yazar Ovsyannikova Elena Aleksandrovna

4. İnsanlığın çeşitli alanlarındaki çatışmalar

Çocuk kitaptan daha iyisini biliyor. Sakin ebeveynlerin sırları kaydeden Solomon Deborah

4.2. Aile çatışmaları Aile, insan etkileşiminin en eski kurumudur ve benzersiz bir olgudur. Benzersizliği, birkaç kişinin onlarca yıla yayılan uzun bir süre boyunca çok yakın etkileşimde bulunması gerçeğinde yatmaktadır;

Kitaptan Çocuk yetiştirmenin en iyi yöntemleri tek kitapta: Rusça, Japonca, Fransızca, Yahudi, Montessori ve diğerleri yazar Yazarlar ekibi

Seminer dersi 5 Konu: “Kişisel çatışmalar” Plan 1. Kişilerarası çatışmanın temel psikolojik kavramları:? Z. Freud ve takipçileri;? K. Levin; A.Maslow; V. Frank; A. Leontyev.2. Kişilerarası çatışmaların tanımı ve türleri.3. Sebepler ve

Yazarın kitabından

Seminer dersi 7 Konu: “Aile içi çatışmalar” Plan 1. Çocukların eğitim ve yetiştirilmesinde ailenin rolü.2. Aile içi çatışmaların nedenleri, tipolojisi ve yapısı.3. Aile içi çatışmanın işlevleri ve sonuçları.4. Aile anlaşmazlıklarını çözmenin temel yolları

Yazarın kitabından

Seminer dersi 8 Konu: “Örgütteki çatışmalar” Plan 1. Modern bir örgütün yapısı ve işlevleri.2. Örgütsel çatışmaların sınıflandırılması.3. Bir organizasyonda çatışmaların önlenmesi, çözümü ve yönetimi Literatür (ana)1. Antsupov A. Ya.

Yazarın kitabından

Seminer dersi 10 Konu: “Etnik gruplar arası çatışmalar” Plan1. Sosyolojik boyutta “etnisite” kavramı.2. Etnik gruplar arası çatışmaların kaynakları.3. Etnik gruplar arası çatışma biçimlerinden biri olarak savaş.4. Etnik gruplar arası çatışmaları çözmenin ana yolları

Yazarın kitabından

Seminer dersi 11 Konu: “Siyasi çatışmalar” Plan 1. Siyasi çatışma kavramı ve tipolojisi.2. Toplumdaki siyasal rejim ve sosyo-politik çelişkiler.3. Toplumda sosyal uyumu sağlama sorunları (ana)1. Aniskevich A.S.

Yazarın kitabından

Kardeşler arasındaki çatışmalar Çocuğun, küçük kız kardeşinin sıkıca sarılacak bir oyuncak bebek olmadığını anlaması biraz zaman alabilir. Ona nazikçe dokunmanız ve ona çok sıkı sarılmamanız gerekir. Bunu sağlaması gereken ebeveynlerdir

Yazarın kitabından

Kendinizi yetişkinlerin çatışmalarına dahil etmeyin, yıkılmayın. Çocuklar varken yetişkinlerin ilişkileri ve eylemleri tartışılmaz; çocuklar başkalarının veya akrabalarının önünde eleştirilmez. Yidiş anne de böyle düşünüyor. Ayrıca çocukların önünde başkalarından şikayet etmiyorlar;

Öyle bir toplumda yaşıyoruz ki ortak fenomen Neredeyse her gün meydana gelen bir çatışmadır.

En az iki katılımcıyı içeren bir çatışma kişilerarasıdır. Makalede kişilerarası çatışmaları çözmenin örneklerine ve yollarına bakacağız.

Çatışmanın artıları ve eksileri nelerdir? Bunu bizden öğrenin.

Psikoloji ve kavram

Kişilerarası çatışma nedir?

Kişilerarası çatışma bireyler arasındaki çatışma psikolojik veya sosyal etkileşimleri sırasında.

Tipik olarak bunlar karşılıklı suçlamaları içerir.

Kişilerarası bir çatışma sırasında Taraflar kendilerini tüm suçlardan temize çıkarıyor, sorumluluğu çatışmanın meydana geldiği ortağa kaydırır.

Suçlamanın kendisi çatışmayı körüklediği ve daha da büyük bir güçle alevlendiği için bu durumu çözmez.

Tarihten, edebiyattan, hayattan örnekler

Kişilerarası çatışmalar İnsanlığı kökenlerinden beri rahatsız ediyor.İncil ayrıca iki kardeş Kabil ve Habil'den de bahseder. Kabil kardeşini kıskandı ve onu öldürdü.

Nedenler

Kişilerarası çatışmaların en yaygın nedeni bir bireyin çıkarlarının diğerinin çıkarlarıyla kesişmesi. En yaygın durum: Otobüsteki bir kişi sıcaktır, pencereyi açmaya çalışır, ancak diğeri için pencereden rüzgar kuvvetli esiyor ve kişilikler arasında bir çatışma meydana geliyor.

Elbette insanlar birbirini dinleyip uzlaşırsa bu duruma hemen son verilebilir. Örneğin, birinden koltuk değiştirmesini isteyin, her şeyi karşılıklı suçlama olmadan sakince yapın.

Maalesef suçu kabul etmek oldukça zordur. En kolay yol birisini suçlamaktır.

Herkese yetecek kadar kaynak olmadığında insanlar genellikle kaynaklar konusunda çatışırlar.

İnsanlar kendilerini zor koşullar altında bulduklarında ( kaynak eksikliğiömür boyu), vahşilerin seviyesine inebilirler.

Günlük yaşamda bir şeyin eksikliği de sıklıkla kendini gösterir. Örneğin prestijli bir işte birkaç kişi için rekabet yerinde. Bu temelde bir çatışmanın ortaya çıkması muhtemeldir.

Ayrıca çatışmanın nedeni insan hoşgörüsüzlüğü: başkasının fikrine (kişisel olarak kimseyi ilgilendirmese bile), görünüşüne veya davranışına. Bir kişi iletişimde oldukça aktif olabilir ancak bu diğer insanlar için kabul edilemez.

Kültürel değerlerdeki farklılıklar da çatışmaları tetiklemektedir. Bu, özellikle bir neslin değerlerinin diğerinin değerlerinden farklı olduğu ailelerde yaygındır.

İşyerinde insanlar sıklıkla anlaşmazlıklar yaşarlar. sosyal statüdeki farklılıklar. Patron, çalışanın görüşüne göre yanlış olan bir şeyin yapılmasını emredebilir.

Eğer iki çalışanın ekibin hedefi hakkında farklı fikirleri varsa, günlük yaşamda bir çatışma yaşanacaktır çünkü herkes hedefe giden kendi yolunu görmektedir.

Bu videodaki kişilerarası çatışmaların nedenleri hakkında:

Sınıflandırma: türleri ve türleri

Yayabilir motivasyonel çatışmalar katılımcıların planlarını etkileyecektir.

Örneğin bir ailede çocuk yetiştirme, geleceği konusunda farklı görüşler vardır, karı koca eşin parayı nasıl harcadığına karşıdır.

Örneğin patron, bir çalışanı başka bir döneme transfer ederek tatilini iptal edebilir. Eğer çıkarlar uyumsuz o zaman bu dramatik gelişmelere yol açabilir.

Örneğin ailede tek televizyon varsa, bir kanalda kadının en sevdiği dizi, diğer kanalda da kocanın tuttuğu takımın belirleyici maçı varsa anlaşmaya varmak zorlaşır. Çıkarları birleştirmek imkansız hale gelir ve eğer sık ​​sık anlaşmazlık olursa evlilik dağılır.

Var bilişsel çatışmalar iki katılımcı taban tabana zıt değer sistemlerine sahip olduğunda. Değer sistemi şu anda bir kişi için en önemli olanı yansıtır.

İşten bahsediyorsak, o zaman kişi, işinin yalnızca bir para kaynağı mı yoksa kendini gerçekleştirmeye giden bir yol mu olacağına karar verir.

Eşler arasında anlaşmazlık çıkabilir aile hedefleri hakkında farklı fikirler. Değer sisteminin tamamı, en önemli olan tüm tutumları (örneğin felsefi ve dini) içerir.

Tabii ki, eğer insanların çatışması gerekli değilse farklı değerler.

Ancak bireylerden biri diğerinin değerlerine tecavüz ederse ve bunların öneminden şüphe ederse kesinlikle bir çatışma yaşanacaktır.

Eğer iki kişi olaylar hakkında zıt görüşlere sahipse, bu mümkündür. başka birini değiştirmeye çalışırkençatışmalar yaşanacaktır. Bu aynı zamanda insanların yetişkinleri yeniden eğitme, görüşlerini ve alışkanlıklarını değiştirme eğiliminde olduğu durumlar için de geçerlidir.

Rol çatışmasıÇatışmanın taraflarından biri veya her ikisi de davranış ve iletişim kurallarını ihmal ettiğinde ortaya çıkar. Bu, görgü kurallarının ihlali olabilir (her ne kadar kimse bunun hakkında konuşmasa da, toplumda bunu söylemeye gerek yok) veya iş dünyasında bir sözleşmenin ihlali olabilir.

Bu, iddialara ve karşılıklı suçlamalara yol açabilir. İnsanlar yapabilir davranış kurallarını çiğnemek, çünkü yeni takımda onlara henüz aşina değiliz.

Bir kişinin davranış kurallarını kasıtlı olarak ihlal etmesi, mevcut durumdan hoşlanmadığını ve yeniden düşünmek istediğini gösterebilir.

Genellikle ergenlik çağındaki bir çocuk ebeveynlerine kaba davranmaya başlar. Bu onun bir sonucu olabilir Mevcut kurallara katılmıyorum.

Özellikler

Kişilerarası çatışmanın ilk tarafı ihtilaf konusu.

İkinci taraf ise psikolojik kısımdır (katılımcıların zeka düzeyi, yetiştirilme tarzı).

Tam olarak bu Kişilerarası çatışmaları politik olanlardan ayırır.

Bu durum bireyler arasındaki çatışmaları birbirinden çok farklı ve farklı kılmaktadır. İnsanlar çatışmanın içine tamamen çekilerek tüm özelliklerini onun içinde gösterirler.

Çoğu zaman, psikolojik taraf anlaşmazlığın konusunu gizler, önemi azalır, her şey karşılıklı suçlamalara dönüşür. İkisi de çatışmada taraflardan biri karşı tarafı anlamaya çalışmıyor, tüm sorumluluğu rakibe devrederek, kendisinden uzaklaştırır.

Tezahür Alanları

Çatışmaların tezahür alanları çoğunlukla 3 alana ayrılır: aile, çalışma ekibi ve toplum.

Eş-koca, eş-çocuk, eş-akraba çizgisinde gidiyorlar. Taraflardan birinin muhtemelen meydan okuyan davranışı.

Çoğu zaman aile içi çatışmalarda maddi taraf ve karşılıklı suçlamalar fon eksikliği içinde. Eşlerden birinin özgürlüğünün kısıtlanması ve kontrol altına alınma girişimleri de söz konusu olabilir. Eşlerle ilişkilerde cinsel sorunlar yaşanabilir.

İÇİNDE çalışma ekipleriÇatışmalar üst-ast, çalışan-çalışan, işçi, işçi olmayan çizgisinde ilerler.

Kaynakların ve sorumlulukların dağıtımındaki anlaşmazlıklar nedeniyle çatışmalar ortaya çıkabilir.

Ayrıca var psikolojik tarafı Bir çalışanın veya patronun kişilerarası ilişkileri, davranış kültürünü ve görgü kurallarını açıklığa kavuşturduğu yer.

Toplumda çatışmalar çoğunlukla kişi-kişi, kişi-toplum çizgisinde ortaya çıkar. En yaygın sebep yetersiz davranış kültürü ayrı bireyler.

Nasıl ortaya çıkıyor: geliştirme mekanizması

Her insan kendi çıkarları ve istekleri var. Bir hedefe ulaşma sürecinde başka bir kişi yolunuza çıkarsa, o zaman bir çatışma ortaya çıkacaktır. Bilinç bunu hemen hedefe engel olarak analiz ettiğinden, birey arasındaki bağlantıda bir kopukluk meydana gelir.

Eğer ilişki hedeften daha önemliyse o zaman çatışma çözülebilir. Hedef daha önemliyse çatışma kızışacaktır.

Bir çatışmada kişi, kendisinin haklı olduğunu kanıtlamaya çalışacak, bir sürü argüman sunacak ve karşı tarafın argümanlarını değersizleştirecektir.

Çatışma duygularla doludur ve her insan onları kontrol edemez. Çatışmanın tarafları herhangi bir uzlaşma konusunda şüpheci, kararlarının tek doğru karar olduğuna inanıyorlar. İçsel tutumlar çatışmayı ağırlaştırır ve daha da alevlendirir.

Kişilerarası çatışmalar nasıl ortaya çıkar? Videodan öğrenin:

Olumlu karakter özellikleri nelerdir? web sitemizde bulacaksınız.

Nasıl davranılır?

Öncelikle bir çatışmada karşınızda kimin olduğunu değerlendirmeniz gerekir.

Sokakta rastgele bir kişi sizi azarlarsa, o zaman çatışmadan uzaklaşabilirsin.

Örneğin yanlışlıkla ayağınıza bastınız, tek yapmanız gereken özür dilemek.

Bir kişi size yakınsa ve bazı özel şikayetleri varsa, o zaman onunla iletişime geçmeniz gerekir. dinleyin ve çözümünüzü sunun. Ancak bunun için kişinin sakin olması gerekir çünkü heyecanlı insanlar çoğu zaman başkalarının tartışmalarını dinlemek istemezler.

Bir kişi bir tür çözüm sunarsa, sakin bir durumda bile uzlaşmayı kabul etmezse, o zaman burada size olayların gelişimi için 2 seçenek sunulacak.

İlk seçenekte karşınızdaki kişiyle aynı fikirde olup gerekçelerini kabul edersiniz; ikinci seçenekte ise teklifinin kabul edilemez olduğunu söylemeniz ve bu konuya dokunmayı bırakmanız, hatta ilişkiyi bitirmeniz gerekecektir.

Bu videodaki kişilerarası çatışmaları çözmenin yolları:

Çözüm yöntemleri ve üstesinden gelme ilkeleri

Ünlü psikologların dediği gibi, "Çileği sevmemize rağmen solucanla balık tutuyoruz." Böylece çatışmanın karşı tarafı onu çözmeye gider, ona istediğini vermeli ve aynı zamanda bakış açınızı geliştirmelisiniz.

Kişilerarası çatışmayı aşmanın ilkelerinden biri kişisel iletişim değil, yazışmadır; ne mutlu ki modern iletişim araçları buna izin veriyor. Daha fazlasını sunun ve daha fazlasını dinleyin. Partnerinize çatışmadan çıkış yolunu nasıl gördüğüne dair sorular sormaya çalışın.

Partnerinizin argümanlarının yanlış olduğunu kanıtlarsanız, anlaşmazlığınız işten psikolojiye. Kişi haklı olduğunuzu kabul etmeyi reddedecek; hatalı olduğunu anlasa bile, ilkesel olarak kendi bakış açısını savunacaktır.

Karakterinizi nasıl değiştirirsiniz? web sitemizde bulacaksınız.

Önleme yöntemleri

Önleme: görgü kurallarına uyma, görgü kuralları.

Tahrişe yol açmamak için herkese karşı kibar davranmalısınız.

İhtiyacınız olan işte itaati sürdürmek, görevlerinizi titizlikle yerine getirin.

Haklı olduğunuzu düşünseniz bile asla sert eleştirilerde bulunmamalısınız. Asla yüksek sesle çatışmamalısınız; çatışmadan uzaklaşıp sakin bir ortamda anlaşmazlığın konusunu açıklamaya devam etmek daha iyidir.

Ayrıca iyi bir önleme, iletişimde ve aile yaşamında uygun ortakların seçimidir.

Sonuçta, birisiyle çatışmak oldukça zordur. işleri halletme eğiliminde değilim ve tüm iş kararlarını soğukkanlılıkla verir.

Kişilerarası çatışmalar başından beri hayatımız boyunca bizi rahatsız etmiş olsa da, bunları yapıcı bir şekilde ve ciddi sonuçlara yol açmadan çözebileceğinizi umuyoruz.

Çatışmalardan nasıl kaçınılır? Örnek:

Kişilerarası çatışma, her gün meydana gelen oldukça yaygın bir olgudur. Kendi kurallarına göre yaşamayı dikte eden bir toplumda yaşıyoruz. Farklı insanların değerleri ve çıkarları her zaman birbiriyle örtüşmez. Bu olmazsa ve yaşamın önemli bileşenleri ihlal edilirse çatışma ortaya çıkar. Acil bir çözüm gerektirir. Sonuçta çatışmanın önemli nedenleri ortadan kaldırılıncaya kadar kendiliğinden ortadan kalkmayacaktır. Aksi takdirde gerginlik daha da artar ve ilişkiler bozulur.

Kişilerarası çatışma, süreçte en az iki katılımcıyı gerektirir. Kişilerarası çatışma, kısıtlama eksikliği, saldırganlık, rakibine boyun eğme konusundaki isteksizlik gibi nedenlerin etkisi altında oluşur.

Çatışma, özellikle her kişinin anlaşmazlıkta kendi çıkarlarını savunmaya çalışması ve partnerini hiç umursamaması nedeniyle daha da karmaşık hale geliyor. Kritik bir durumda olan çok az insan başkalarını düşünebilir. Çoğunlukla çatışan insanlar birbirlerine şiddetli zihinsel acı verirler ve bunu fark etmezler bile. Davranışlar çoğunlukla çatışmaya yol açan nedene bağlı olarak kontrol edilemez ve yetersiz hale gelir. Bir çatışmayı çözmek her zaman kişinin davranışlarını değiştirmesini ve olup bitenlerin sorumluluğunu almasını gerektirir.

Kişilerarası çatışmanın gelişmesi için fazlasıyla yeterli neden vardır. Sebep hem ağır argümanlar hem de tamamen önemsiz durumlar olabilir. İnsanlar arasındaki çatışmalar bazen o kadar çabuk alevlenir ki, hiçbir şeyi anlamaya zamanları olmaz. İnsanların düşünme ve davranış biçimleri değişiyor. Kişilerarası çatışmanın gelişmesine en sık neden olan önemli nedenler nelerdir? Hadi anlamaya çalışalım!

Bu, insanların birbirleriyle çatışmalarının çok iyi bir nedenidir. Her insanın kendine özel kişisel nitelikleri vardır. Bu özelliği onu benzersiz ve benzersiz kılar. Kişilerarası çatışma, insanları bir tartışmada bir araya getirir. Birçoğu rakibini duymak istemiyor, sadece ona haklı olduklarını kanıtlamaya çalışıyor. Karakterlerin çatışması, herkesin kendi kişisel bakış açısını ifade etmeye çalışmasını ve düşmanın argümanlarını duymayı pek umursamamasını içerir. Taraflar davranışlarını değiştirene kadar çatışma daha da kötüleşecektir.

Görüşlerin uyumsuzluğu

Çatışmanın gelişmesinin bir diğer önemli nedeni de katılımcıların çıkarlarının farklılığıdır. Dikkatleri tamamen farklı yönlere yönlendirildiği için insanların birbirini anlaması zordur. Aile, iş, maliyeye karşı tutum, gelenekler ve tatiller gibi önemli şeylere ilişkin görüşlerin tutarsızlığı, doğrudan yanlış anlaşılmalara yol açar.

Çatışmanın oluşumu, rakibin davranışının onu önemli ölçüde tatmin etmemeye başladığı anda ortaya çıkar. Kişilerarası çatışma, insanların birbirlerinden ayrılmasına, soğukluğun ortaya çıkmasına ve biraz suskunluğa katkıda bulunur. Çatışmanın barışçıl bir şekilde çözülmesi için önemli bir çaba harcamanız ve her şeyden önce davranışınızı değiştirmeniz gerekecektir.

Bağımlılık yapıcı davranış

Kişilerarası çatışmanın gelişmesinin nedeni bağımlılık yapıcı davranış olabilir. Herhangi bir bağımlılık, kişinin uygunsuz davranmaya başladığını ve olup bitenlerin tüm sorumluluğunu üstlendiğini varsayar.

Olumsuz davranışları ortadan kaldırmak için zamanında önlem alınmazsa çatışma kaçınılmaz olarak ortaya çıkacaktır. Bu durum, bağımlı tarafın çoğu zaman sorunun nedenini fark edememesi ve çatışmayı uzatması nedeniyle daha da karmaşık hale gelmektedir. Bağımlı davranış yalnızca toksik, zehirli maddelerin (alkol, uyuşturucu) kullanımıyla değil, aynı zamanda başka bir kişiye acı veren bağlanmayla da ifade edilebilir. Hayranlık duyduğunuz nesneyi sürekli olarak görme ihtiyacı, kişilerarası çatışmanın gelişmesine neden olabilir; bunun çözümü büyük bir zihinsel güç gerektirecektir. İlişkilerde memnuniyetsizlikÖzellikle taraflar en azından bir şekilde sorunu çözmeye çalışırsa, bu durum kendi başına tehlikeli değildir. Bu tür bir çatışma, insanların ilişkilerini yeniden gözden geçirmesine, ilişkilerde anlamlı ve değerli bir şeyler aramasına yol açmalıdır.

Kişilerarası çatışma türleri

Kişilerarası çatışma, rakiplerin etkileşiminde farklı şekillerde kendini gösterebilir. Ana türler arasında, bir kişinin onlara karşı tutumunun derecesini oldukça yansıtan gizli ve açık çatışmaları ayırt etmek gelenekseldir. Bir çatışmanın çözümü büyük ölçüde çatışmanın ifade edildiği biçime bağlıdır.

Açık çatışma

Psikologlar genellikle bu tipe bilinçli diyorlar. Yani çevresinden biriyle çatışmaya giren kişi, başına gelenlerin tamamen farkındadır. Açık çatışma şiddetli hesaplaşmalarla karakterize edilir. İfade edilen duygular maskelenmez, doğrudan rakibe yöneliktir, sözler bizzat ifade edilir. Bir kişinin aşırı yumuşak ve uyumlu bir mizacı olsa bile, öyle ya da böyle konumunu gösterir.

Gizli çatışma

Bu oldukça sık karşımıza çıkıyor. Sürece dahil olanların durumun ciddiyetini anlamadığını varsayıyor. Rakiplerden biri aktif eyleme geçmeye karar verene kadar uzun süre gizli bir çatışma hiç ortaya çıkmayabilir.

Bir çatışmanın varlığını kabul etme konusundaki isteksizliğimiz şu nedenden kaynaklanmaktadır: Çocukluğumuzdan beri bize olumsuz duyguların kötü sonuçlara yol açabileceği öğretildi ve bu nedenle onları susturmanın daha iyi olduğu öğretildi. Bu pozisyon kişinin kendisini ifade etmesine veya memnuniyetsizliğini tam olarak ifade etmesine izin vermez. Sonuç olarak çatışma kendi içinde uzar ve nispeten uzun bir süre devam edebilir.

Kişilerarası çatışmada davranış

Çatışmanın çözümü, eyleme katılanların ne kadar akıllı olduğuna bağlıdır. Kişilerarası çatışmanın şansa bırakılamayacağını söylemek gerekir. Öncelikle nedenlerini anlamalısınız ve elbette kendi davranışınızı değiştirmelisiniz.

Egemenlik

Bu, insanların asla birbirlerine boyun eğmek istemedikleri bir davranış türüdür. Durum komik olsa bile herkes inatla kendi pozisyonunu savunmaya devam ediyor. Böyle bir eylem hiçbir şekilde çatışmanın gelişmesine neden olan karmaşık soruna yeterli bir çözüm getiremez. Bir yöntem olarak tahakküm, kişinin kendi şahsını haklı bulduğunu ve diğer kişinin boyun eğmesi gerektiğini varsayar.

Uzlaşma yöntemi insanları birbirine yönelmeye zorlar. Bu davranışla en ezeli düşmanlar bile aynı masada buluşup önemli ayrıntıları tartışabilir ve barışçıl bir anlaşmaya varabilir. Uzlaşmaya varmak, insanların bir soruna yapıcı bir çözüm aramaya başlamasını içerir.

İmtiyaz

Taviz, kişiyi kendi fikirlerinden ve hırslarından vazgeçmeye zorlar. Tipik olarak insanlar bir çatışmada kendilerini son derece güvensiz hissettiklerinde bu yönteme başvururlar. Bir kişi kendisini bir şeye layık görmüyorsa, her zaman tam olarak bu konumu seçecektir. Elbette kişisel gelişim açısından verimli sayılamaz. Teslim olma yeteneği aile ilişkilerinde çok faydalıdır. Sonuçta her eş sürekli kendi başına ısrar ederse uyum işe yaramayacaktır. İmtiyaz, çatışmanın yıkıcı etkilerini hafifletmeye yardımcı olacaktır, ancak sorunu gerçekten çözmeyecektir.

Kişilerarası çatışmaların çözümü

Kişilerarası çatışma mutlaka yakın dikkat gerektirir. Şansa bırakırsanız durum zamanla daha da kötüleşecektir. Önemli bir çelişki nasıl çözülmeli? Rakiplerin anlaşmaya varmak için hangi adımları atması gerekiyor?

Durumun kabulü

Durumunuzu gerçekten iyileştirmek istiyorsanız yapmanız gereken ilk şey budur. Umutsuz bir anlaşmazlığı aşırıya götürmeyin; kendi kendine çözemeyecektir. Çözüm ancak olup biteni anlamaya başladığınızda gerçekleşecektir. Kaderden şikayet etmeyi ve kendinizi kurban olarak görmeyi bırakın. Durumu analiz edin, eylemlerinizin çatışmanın oluşmasına neyin yol açtığını anlamaya çalışın.

Duygusal kısıtlama

Tartışmalı bir durumu çözmeye gelince partnerinize karşı duyarlı olmanız önemlidir. Duygusal kısıtlama, artan çatışmadan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Her gün sizi çevreleyen sevdiklerinizle ilişkileri bozmaktan daha kötü bir şey yoktur. Bir süreliğine kendi hırslarınızdan geri adım atacak gücü bulun ve sadece olanları izleyin.

Dolayısıyla kişilerarası çatışma, makul bir kişinin yönetebileceği bir olgudur. Davranışlarınıza yalnızca ruh halinizin değil, diğer insanlarla ilişki beklentilerinizin de bağlı olduğunu hatırlamakta fayda var.