Telefonda iş görüşmeleri nasıl yapılır? Konuşmaya hazırlanıyor

• kesin uyarı: view_handler_filter::options_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter içindeki view_handler::options_validate($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: view_handler_filter::options_submit() bildirimi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter içindeki view_handler::options_submit($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: view_handler_filter_boolean_operator::value_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator dosyasındaki view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: views_plugin_style_default::options() bildirimi, 0. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc dosyasındaki view_object::options() ile uyumlu olmalıdır.
• kesin uyarı: view_plugin_row::options_validate() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ içindeki view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır view_plugin_row.inc 0. satırda.
• kesin uyarı: view_plugin_row::options_submit() bildirimi, /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ içindeki view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) ile uyumlu olmalıdır view_plugin_row.inc 0. satırda.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: view_handler_argument::init() bildirimi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument içindeki view_handler::init(&$view, $options) ile uyumlu olmalıdır .inc 0. satırda.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.
• kesin uyarı: Statik olmayan yöntem view::load() 906. satırdaki /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module dosyasında statik olarak çağrılmamalıdır.

Bizim bakış açımıza katıldığınızda, biz de sizinle tamamen aynı fikirde olacağız.

Moşe Dayan

Bir ürün üretmek veya bir hizmeti organize etmek işin sadece yarısıdır! Ayrıca bunları satabilmeniz de gerekiyor. Fiyatta pazarlık yapma yeteneği sizin ve benim ustalaşmamız gereken ayrı bir sanattır.

1. Fiyatı önceden hesaplayın

Piyasada tekel iseniz, o zaman her şey daha basittir: doğrudan ve dolaylı tüm maliyetleri hesaba katın, tutarı üçle, hatta dörtle çarpın (bu hiç de fazla değil, yine de vergi ve maaş ödemeniz gerekiyor) çalışanlara!) ve fiyatı bellidir.

Hatırlayacağınız gibi, Andy Tucker ve arkadaşı Jeff Peters tam da bunu yaptılar: Sel felaketine uğramış bir kasabadaki tüm bira satış noktalarını satın aldılar, yalnızca birini açık bıraktılar ve fiyatı belirlediler: "İçki - bir dolar." Ve eğer değilse, o zaman nasıl doğru şekilde pazarlık yapılacağını kesinlikle öğrenmelisiniz.

Benzer veya benzer ürünler başka şirketler tarafından üretiliyorsa, onların ürünlerine, mal veya hizmet fiyatlarına ilgi gösterin; bu, alıcıya sunduğunuz ürünü aşırı fiyatlandırmanızı veya küçümsemenizi önleyecektir. Müzakereleri yürüten kişi her zaman rakiplerin fiyatlarından ve tekliflerinden haberdar olmalıdır.

2. Ürün yüz yüze!

İlk olarak, müşteriye bu belirli ürün veya hizmeti satın almanın karlılığının makul bir şekilde, tercihen eldeki rakamlarla gösterilmesi gerekir: kullanımının ne kadar hafif, daha ekonomik, çok işlevli, hızlı, kullanışlı olduğu... Bundan sonra, fiyat en çok muhtemelen çok yüksek görünmeyecek ve onunla pazarlık yapmak müşteri için çok daha kolay hale gelecektir.

3. Sorunlarınız tüketiciyi ilgilendirmiyor!

Yetim bakışı yok! Satıcı, nasıl pazarlık yapılacağını bilmenin yanı sıra, ürününün iyi ve değerli olduğunu da anlamalıdır. Hammadde veya üretimin yüksek maliyetinden bahsetmeyin; tüketici maliyetlerinizi umursamıyor.

Ancak ne kadar para biriktireceğini, ne kadar zaman kazanacağını ve ürününüzün sağlığına ne gibi faydalar sağlayacağını mutlaka belirtin. Onun için çalıştığınızı gösterin.

4. Ticari indirimi ve ek avantajları tanımlayın!

Başka bir alıcı pazarlık yapmadan satın almakla ilgilenmiyor! Elbette bu, bir veya iki birim mal satın alan küçük bir tüketici ise, büyük indirimler (indirim hariç) almayacaktır.

Ancak büyük müşteriler için önceden bir tablo hazırlayın - 50, 100, 200 adet mal sipariş ederken fiyatı yüzde kaç oranında düşürmeye hazırsınız, onlara ne gibi avantajlar sunabilirsiniz: Visa kredi kartıyla birkaç faizsiz ödeme ödeme, ücretsiz teslimat ve kurulum, garanti süresini uzatın.

5. Fiyat hakkında konuşarak başlamayın!

Konuşmayı "çok renkli marmelat" şemasına göre düzenleyin - önce ürün yelpazesini tanıtın (daha ucuz ve daha pahalı modeller varsa), tüketiciye sunulanın nasıl çalışacağını, böyle bir satın almanın onun için ne kadar karlı olduğunu gösterin veya anlatın - daha sonra fiyatı belirtin (kibarca ama kesin bir şekilde ve hemen pazarlığa başlarlarsa şunu söyleyin: "Bunu ayrıca tartışacağız"), sonra bize alıcının hangi ek avantajlara sahip olduğunu söyleyin (değişim olasılığı, sete eklemeler - örneğin, bilgisayar için oyunlar ve eğitim programları içeren diskler vb.).

6. Müşterinize "HAYIR" demekten korkmayın.

Gerçekçi olarak verebileceğinizden daha büyük bir indirim talep ederlerse bunun kârsız olduğunu söylemekten çekinmeyin. Birkaç alternatif seçenek sunun: daha ucuz (daha az ekonomik, daha gürültülü, daha az kullanışlı olsa da) bir ürün satın almak, taksitle ödeme, bir tüketici kulübüne üyelik, iki yıllık garanti - ve şunu söyleyin: "Size ek olanaklar sağlamak benim gücüm dahilindedir." daha fazlasını vermek için.” indirim - üzgünüm, hayır!

7. Alıcı inisiyatif alıyor mu?

Tek bir soru sormadan hemen fiyattan bahsetmeye mi başlıyor? Neden bu modeli seçtiğini sorun - belki daha az güçlü bir modele ihtiyacı var, bu ürünün hangi koşullarda kullanılacağını sorun (ve örneğin iki kişilik ofis elektrikli süpürgesi satın alan bir bayanla çok fazla tartışmayın) oda dairesi, sadece enerji yoğun ve ağır olduğu konusunda uyarın).

Küçük bir "atlıkarınca" - "buraya bak", "bu modeli beğendin mi?" kişiye sakinleşmesi ve düşünmesi, argümanınız ve ürünün fiyatı konusunda hemfikir olması için zaman verir.

8. Fiyatı bir şeyle karşılaştırmak iyidir

Örneğin, bir kitap satarken gülümseyin: "Metroda yirmi yolculuk kadar tutar bu pahalı mı?" veya bir halı sunarken şunu söyleyin: "Dün bir restorandaydık, XX ruble harcadık ve şimdi düşünüyorum: üç buluşma yerine bir şeyler alırdım!"

Bir sigorta programı satarken şunu açıklayın: “Bir operasyon gerekiyorsa 60.000 ruble ödeyeceksiniz. Sigorta için ayda sadece 1.000 ruble ödeyerek bir yılda fiyatta% 60 indirim alacaksınız. kazanç!"

9. Tüketici kaba olsa bile...

Ne yazık ki, bu da oluyor - yüzünü koru! Müzakere sanatı, stres altında dirençli olma yeteneğini içerir. Saygın bir şirketin temsilcisisiniz, ürününüzün fiyatını biliyorsunuz ve bir çatışmaya girmek istemiyorsunuz. Elbette alıcılarla ilgileniyorsunuz, ancak sadece satın almak için alçalmak tamamen gereksiz.

10. Bir fikir birliğine varamadınız mı?

Dünyanın sonu olduğunu kim söyledi? Tüketici iki veya üç şirketi daha ziyaret edecek ve büyük olasılıkla size geri dönecektir. Bu nedenle şirketinizin kartvizitini, broşürünü ve kataloğunu hazır bulundurun. Kişinin daha önce görüştüğü biriyle konuşmaya geri dönebilmesi için adınızı kartvizitin üzerine önceden yazın.

Kendisi almazsa başkasına söyler, o da alır ve ilgilenir. O halde gülümseyerek şunu söyleyin: “Sohbetimize dönmek isterseniz işte telefon numaram, işte broşürler, arayın, gelin, memnuniyetle karşılarız.”

Ürünün fiyatını doğru bir şekilde belirleyerek, bir indirim sistemi aracılığıyla düşünerek, kusursuz bir nezaketle ve tüketiciye yardım etme arzusuyla donanmış olarak kesinlikle başarıya ulaşacaksınız!

Telefon üzerinden iş görüşmeleri yürütmenin taktikleri, toplantılardan temel olarak farklıdır. Sesin tınısı, konuşmanın doğruluğu, dinleme ve tepki verme yeteneği ön plana çıkıyor. Telefonda iş görüşmelerine nasıl düzgün şekilde hazırlanılır?

Bir toplantıda ve telefonda yapılan iş görüşmeleri, bu tür etkinliklere katılan herkesin çok iyi bildiği gibi tamamen farklı şeylerdir. Buluştuğumuzda biz muhatabı değerlendiririz, o da bizi değerlendirir: görünüşümüz, tavırlarımız, ofisteki atmosfer...

Telefon görüşmesi yaparken ne giydiğiniz, hoş bir gülümsemenizin olup olmadığı veya ofisin yeterince şık olup olmadığı önemli değil. Sesiniz ve konuşmanız ön plana çıkıyor. İstatistiklere göre giderek daha önemli sorunları telefonla çözüyoruz. Dolayısıyla bu “formatta” doğru davranabilmek çok önemli.

Müzakerelere hazırlanıyor

Telefon görüşmelerine de diğerleri kadar dikkatli hazırlanmak gerekir. Doğru, bu durumda kusursuz görünüm ve görgü kuralları için değil, diğer bazı noktalar için endişelenmeniz gerekecek. Yani ihtiyacımız var...

Bağlantıyı kontrol edin

Çalışan bir cihaz ve yüksek kaliteli bir telefon hattı, onlar olmadan başarılı bir diyaloğun imkansız olduğu şeylerdir. Telefon hırıltılı olursa bağlantı kesilir, en dost canlısı muhatap bile sinirlenmeye başlar ve müzakerelerinizin nasıl sonuçlanabileceği bilinmez. Cep telefonunuzla konuşmayı planlıyorsanız, konuşmanın ortasında aniden kapanmaması için önceden şarj edin. Ancak aniden bir şeyi duymazsanız veya anlamazsanız tekrar sormaktan çekinmeyin. Nezaket adına anlaşmak ve ardından olumsuz koşulları kabul ettiğinizi öğrenmek yerine hemen açıklığa kavuşturmak daha iyidir.

Bir konuşma taslağı hazırlayın

Bu, konuşma noktaları üzerinde düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. Hangi konuların ele alınması gerektiğini nokta nokta listeleyin ve bunları birkaç cümleyle deşifre edin. Hangi noktalara değinilmemesinin tavsiye edildiğini ayrıca belirtmekte fayda var. Kesinlikle yapmamanız gereken şey bir konuşma yazıp ezberlemektir. Sonuçta, aynı zamanda muhatabınızın size acımasız bir şaka yapabileceği itirazlarını da zihninizde savuşturacaksınız: gerçekte tamamen farklı tepki verirse, kafanız karışabilir ve müzakerelerde başarısız olabilirsiniz.

Hızlı, net ve konuya yönelik konuşun. Unutmayın: Kişisel bir toplantı sırasında konudan uzaklaşarak daha özgür, rahat bir şekilde sohbet edebiliyorsanız, telefon görüşmeleri sırasında bir dakika boyunca soğukkanlılığınızı ve konsantrasyonunuzu kaybetmemelisiniz. Başkalarının zamanına dikkat edin - muhatabınızı yormamak için kendinizi mümkün olduğunca kısa ve net bir şekilde anlaşılır bir şekilde ifade edin. Önünüze boş bir kağıt koymayı da unutmayın. Konuşma sırasında bazı fikirler ortaya çıkabilir, bir şeyler yazmanız gerekecek - hafızanıza güvenmeyin, zaten herkes için aşırı bilgi yüklü.

Oy verin

Reddedilmeye hazırlanın

Hızlı tempolu hayatlarımızda insanların iş görüşmeleri de dahil olmak üzere her şeye çok az zamanı oluyor. Bu nedenle, sorunu derhal tartışmanın reddedileceğini duymaya ve konuşmayı başka bir zamana yeniden planlamaya hazırlıklı olun. Kendinizi, hiçbir müzakerenin tamamlanmayacağı olası itirazlara karşı hazırlayın.

İyi görgü kuralları

Telefonla yapılan iş görüşmeleri de diğerleriyle aynı şekilde düzenlenir. Görgü kurallarını hatırlayın ve bunlara harfiyen uyun.

Arama zamanı

Sabahın erken saatlerinde, iş gününün başında veya akşam işi bitirmeden önce aramak alışılmış bir şey değildir. Özellikle öğle yemeğinde! Muhatabınızın ne zaman öğle yemeği molası verdiğini öğrendiğinizden emin olun.

Selamlar

Herhangi bir konuşmanın selamlamayla başladığını hatırlatmak muhtemelen gereksizdir. Cep telefonundan arıyor olsanız bile sizi tanırlar. Selamlamanın ardından kısaca görüşmenizin amacını belirtin.

Konuşma tonu

Kibarca, arkadaşça veya tarafsız bir tonda konuşmalısınız. İyi bir alışkanlık, bir konuşma sırasında hafifçe gülümsemektir. Bir şeyden rahatsız olursanız müzakerelere başlamamalısınız. Bu durumda muhatap bunu kişisel olarak alabilir.

Konuşmanın özellikleri

Bir konuşmayı sonlandırma

Sorunuzu olumlu bir şekilde çözdüyseniz veya tam tersine hiçbir konuda anlaşmaya varamadıysanız, konuşmayı bozmayın, muhatabınızdan kurtulmaya çalışmayın. Sakin ve kibar bir şekilde veda edin.

Artan hazırlık

1. Metni tekrar gözden geçirin, söyleyeceğinizi zihinsel olarak tekrarlayın.
2. Konuştuğunuz kişinin orada olmaması durumunda kısa bir mesaj yazın; bir sekreter veya telesekreter size cevap verecektir.
3. Gerekli tüm belgeleri önünüze koyun, böylece onları aceleyle aramak zorunda kalmazsınız, masanızın çekmecelerini ve klasörlerini yere düşürürsünüz.
4. Cep telefonunuz için bir kalem ve not defterinin yanı sıra şarj cihazını da hazırlayın.
5. Numarayı çevirin ve gülümseyin.

Telefonda doğru şekilde nasıl konuşulur?

Telefon uzun zamandır bilgisayar, internet ve e-posta kadar iş hayatının ayrılmaz bir parçası haline geldi. Ve çok uygun. Artık her türlü sorunu telefonla çözebiliyoruz, bu sayede büyük bir zaman tasarrufu sağlıyoruz. Ancak herkes telefonda nasıl doğru konuşulacağını bilmiyor. Bir öğretmenin işlevini üstlenmemiz gerekecek.

Korkarım…

Pek çok fobi arasında bir tane var; telefon konuşmalarından korkmak. Esas olarak kariyerine yeni başlayan gençlerin karşılaştığı bir durumdur. Bunun genel açıklaması şudur: “Utangacım…”. Utangaçlığın nedenlerini anlamaya başlarsanız, kişinin öncelikle cahil görünmekten, ikinci olarak da kaba biriyle karşılaşmaktan korktuğunu görürsünüz.

Kural olarak, her iki korkunun da hayali olduğu ortaya çıkıyor. Elbette hayatımızda pek çok hödük var ama sayıları o kadar az ki, her telefon ettiğimizde onlarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Tam tersine, giderek daha fazla eğitimli ve akıllı insan var. Yetersizlik gösterme korkusuna gelince, her çağrıya hazırlanmanız yeterli.

Utangaç insanlar için oda

Ancak yeni gelenler, yalnızca yabancılarla telefonda konuşmaktan değil, aynı zamanda yanlarında oturan daha deneyimli meslektaşları tarafından duyulmaktan da utanıyorlar. Bu durumda psikologlar işe erken gelmeyi ve ekip henüz toplanmamışken görüşme yapmayı tavsiye ediyor. Veya özel donanımlı bir toplantı odasından arayın. Önemli olan telefonda iletişim kurmaya başlamak ve sonra görüyorsunuz, utangaçlıktan hiçbir iz kalmayacak.

Plan yardımcı olacak

İstediğiniz telefon numarasını çevirmeden önce kaba bir plan çizin: hangi amaçla arıyorsunuz, muhataptan ne elde etmek istiyorsunuz? Önerilerinizi ve argümanlarınızı tezler halinde sunun. Plana ek olarak, ihtiyaç duyabileceğiniz tüm belgelerin yanı sıra boş bir kağıt ve kalemin de önünüzde olduğundan emin olun; konuşurken not almanız gerekebilir. İşte bu, kendinizi konuşmaya neredeyse hazır sayın. Aşağıda bilmeniz gereken başka şeyleri size anlatacağız.

Arama zamanı

İş görüşmeleri için en iyi zaman, en yüksek performansın gözlemlendiği ve vücudun enerjiyle dolduğu sabah 10'dan akşam 13'e kadardır. Sabahın erken saatlerinde veya iş gününün sonunda aramayın. Tabii öğle tatilinde.

Sayı

Sakin ve kendinden emin bir hareketle numarayı çevirip telefon rehberindeki girişi kontrol ediyorsunuz. Yanlış numarayı girerseniz, tüm gün boyunca ruh halinizi bozacak, yeterli olmayan bir arayanla karşılaşabilirsiniz. Bu yüzden daha dikkatli olmakta fayda var. Bir numarayı çevirdiğinizde cevap vermezlerse uzun süre beklemeniz gerekmez. Maksimum altı kez çaldırın ve telefonu kapatın. Bir sekreterin veya çalışanın geçmesi gerekiyorsa, her an sohbete katılmak için orada olun.

İlk kelimeler

Aboneye ulaştığınızda önce merhaba deyin. Psikologlara göre "Merhaba" yerine "İyi günler" demek daha iyidir çünkü ikinci kelime daha fazla ünsüz harf içerir. Hala bir çalışma günümüz olduğu için “Günaydın” veya “İyi akşamlar” dememelisiniz. Daha sonra adınızı, soyadınızı ve temsil ettiğiniz şirketi belirtin. Daha sonra muhatabın şu anda rahatça konuşup konuşmadığını sorarsınız. Değilse, kendisi için uygun olan bir zamanda anlaşın ve sonra onu geri arayın. Ancak hemen bir sohbet başlatabiliyorsanız, muhatabın adını ve soyadını belirtin.

İhtiyacınız olan abone yoksa kendinizi tanıtıp ne zaman geleceğini soramaz, ayrıca ona bazı bilgiler veremezsiniz. "Bunu kim söylüyor?" diye soramazsınız. veya “Sen kimsin?” Ancak numarayı doğru çevirip çevirmediğinizi kontrol edebilirsiniz. Bir görüşme sırasında bağlantı aniden kesilirse, görüşmeyi başlatan kişi olarak geri ararsınız. İş telefonunuzdan bir çağrı alırsanız, şirketin adını verip kendinizi tanıtmanız ve ardından sizi hangi amaçla aradıklarını sormanız gerekir.

Tam ifade

Tını ve tonlama

Karşınızdaki kişi sizi göremediği için akıllı tavırlarınız ve dış görünüşünüzle onun üzerinde iyi bir izlenim bırakamazsınız. Ancak sesinizin tınısını ve tonlamasını beğenebilir. Bu yüzden güzel konuşmayı öğrenmelisin. Hatta kendinizi bir ses kayıt cihazına bile kaydedebilirsiniz; sözcükleri yutup yutmadığınızı, gıcırdadığınızı, derin ses çıkardığınızı veya gevezelik edip etmediğinizi anlamak daha iyidir.

Gülümsemek

Duraklat

Telefon görüşmesi diyalog içerdiğinden, karşınızdaki kişiye konuşma fırsatı verin. Sözünü kesmeyin, dikkatle dinleyin. Tartışmayın. Ve unutmayın: Bir iş görüşmesi saatlerce süremez. Beş dakikadan fazla emrinizde değil!

Şükran sözleri

Arayan kişi konuşmayı bitirir. Sorunu çözdükten sonra muhatabınıza zaman ayırdığı için teşekkür etmeyi unutmayın.

Müzakere, herhangi bir iş ortaklığının kritik bir parçasıdır. Müşteri veya tedarikçiyle daha fazla çalışma büyük ölçüde müzakerelerin kalitesine bağlıdır ve bu aşamada işbirliğinin ana koşulları belirlenir.

Psikolojik açıdan her birimiz benzersiz bir bireyiz. Kendi yaşam konumumuz, görüşlerimiz ve tercihlerimiz var. Aynı durum, işlem sürecinde karşı taraf olarak yer alan kişi için de geçerlidir. Direktör, yönetici, finansör ve diğer yetkililer, belirli koşullara ihtiyaç duyan belirli bir şirketi temsil eder. Özel müşteri ise belirli bir miktardaki belirli bir ürünle ilgilenmektedir. Müzakere yapacağınız kişilerin ayrıntılara ihtiyacı vardır - bu önemlidir. Ancak bununla birlikte standart müzakere teknikleri de var. Kelimenin tam anlamıyla bir tür şablon olarak düşünülebilirler. Bu kurallar iş ahlakı ve psikanaliz gibi faktörler temel alınarak oluşturulduğundan etkinliklerinin sorgulanması pek mümkün değildir.

Dolayısıyla başarılı müzakerelerin kuralları aşağıdaki noktaları içerir:

1. Hazırlık. Müzakerelerin amacını daha başlamadan açıkça anlamalısınız. İdeal olarak bu hedefi üç noktaya bölün: Planlanan sonuç, kabul edilebilir ve istenmeyen. Her biri için, sonuç elde edilmeden önce uygulamaya konulan kendi davranış stratejisine sahip olmak gerekir. Diyelim ki konuşmanın yanlış yöne gittiğini görüyorsunuz ve muhatabınızla ortak bir paydaya varamıyorsunuz. Size durumdan çıkma fırsatı verecek teknikleri kullanın.
2. Performans. Konuşmanın başında partnerinize kim olduğunuzu, hangi şirket için hareket ettiğinizi ve onu bu sohbete hangi amaçla davet ettiğinizi açıkça belirtin. Bu, gelecekte birçok sorunun önlenmesine yardımcı olacaktır. Soyut konularda nasıl iletişim kuracağınızı gerçekten biliyorsanız, resmi olmayan bir inziva mantıklıdır. Eğer “hava durumu” hakkındaki konuşmalar samimiyetsiz bir şekilde yapılırsa, bu yalnızca zararlı olacaktır, çünkü zaman kaybı olacaktır. Pek çok iş adamının eksik olduğu şey bu. Doğrudan konuya girmek daha iyidir.
3. Anlamak. Elbette müzakere sürecinde her şeyden önce çıkarlarınızı savunmalısınız. Ancak konuşmaya diğer kişinin bakış açısından bakmanın zararı olmaz. Bu, teklifinizin onun için hangi avantajlarını vurgulayabileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Başka birinin konumunu nasıl dinleyeceğinizi ve duyacağınızı bilin.
4. Çevre ve görünüm (“canlı” müzakereler için). Görüşmelerin kimsenin sizi rahatsız etmeyeceği uygun bir yerde yapıldığından emin olun. Eğer burası bir ofisse, mobilyaları iş tarzına uygun olmalıdır. Kapıyı kapatın (ancak kilitlemeyin) ve kimsenin sizi rahatsız etmediğinden emin olun. Burası bir kafe ise rahat bir tesis seçmeye çalışın. Varlığı gerekli olmayan kişileri müzakerelere katılmaya davet etmeyin. Müzakerelerin süresini kontrol edin, geciktirmeyin, aynı zamanda her 5 dakikada bir saatinize bakmayın, bu kötü davranışların ve anlaşmaya ilgi duymadığınızın bir işaretidir. Görünüşe gelince, temiz olmalı. Bir iş toplantısına ev sahipliği yapıyorsunuz ve işin içine girmeniz gerekiyor.

Adil olmak gerekirse, bu noktada her şeyin tamamen bireysel olduğunu belirtmekte fayda var. Çoğu zaman insanlar, ürünlerini veya hizmetlerini tanıtırken kendileri için öyle bir görünüm yaratırlar ki, muhatapları ilk başta kiminle konuştuğunu bile anlayamaz. Bu, iş iletişimi açısından ilk sırada yer almayı mümkün kılarken, karşı taraf sizi bir kişi olarak incelemeye zaman ayırır. Ama burada ince bir tane var. Aşırıya kaçmamak önemli çünkü... Tarzdaki aşırı ifade de tamamen zıt bir sonuç verebilir - kişi başlangıçta sizi ciddi bir ortak olarak görmeyecektir.

1. Konuşmanın olumlu doğası. Hem siz hem de muhatabınız karşılıklı yarar sağlayan işbirliğiyle ilgileniyorsunuz. Bu iyi, değil mi? Olumlu tutumunuzu gösterin. Ancak "görev başında" bir gülümsemenin veya yaltaklanmanın yardımıyla değil, duyguların samimi olması için. Gözlerinizde bir ışıltıyla, duyguyla işbirliği olasılıkları hakkında konuşun. Eğer kaçamak yapmazsanız böyle bir tonu korumanız çok kolay olacaktır. Ancak aynı zamanda mesafenizi de koruyun. Belki gelecekte siz ve muhatabınız en iyi arkadaşlar olacaksınız, ancak şu anda her biri kendi çıkarlarını savunan farklı iş taraflarının temsilcilerisiniz.
2. Belirsizlik. Finansal ortaklıktan, mallar için ödeme koşullarından vb. bahsediyorsak. noktaların tamamının açıkça belirtilmesi, daha sonra sözleşmede belirtilmesi ve çifte yoruma konu olmaması gerekir. Doğal olarak belgeyi hemen imzalamamalısınız. Neden - bu noktanın üzerindeki nota bakın.
3. Önemli olan ayrıntılardır. Partnerinizin ağzından çıkan şu veya bu cümlenin ne anlama geldiğini anlamadınız mı? Ona açıklayıcı bir soru sormaktan çekinmeyin. Şüpheler, belirsizlikler vb. duygular ya onaylanmalı ya da dağıtılmalıdır. Bu durumda soruları açıklığa kavuşturmak en iyi yoldur.
4. Dengeyi koruyun."İyi ve kötü polis" arasında. Bir işbirliğinin nasıl müzakere edileceğine ilişkin bir diğer önemli faktör. Savaşta olduğu gibi burada da en güçlü olan saldıran değil, darbeyi alandır. Pozisyonlarınızı retler, anlaşmazlıklar ve diğer olumsuzluklarla değil savunmanız gerekir. Profesyonelliği göstermek önemlidir. Ve o zaman partneriniz önerdiğiniz koşullara daha sadık olacaktır.
5. Sözünü tut. Partnerimizi dürüstlük ve dürüstlük konusunda test ettiğimiz için onun da aynısını yapacağından emin olabiliriz. Yalnızca garanti edebileceğiniz şeyleri vaat edin. Verdiğiniz sözleri tutun. Daha doğrusu, vaatler bile değil, gelecekteki bir anlaşma kapsamındaki yükümlülükler. Aksi takdirde, yalnızca manevi değil aynı zamanda idari (ve bazen cezai) sorumlulukla da karşı karşıya kalırsınız. Üstelik bu sizin itibarınızdır. Onun incinmesine izin verme.
6. Konuşmanın yetkili sonu. Müzakerelerin ardından tarafların ortak bir sonuca ulaşması gerekiyor. Bu bir uzlaşma, bir ön anlaşma veya bazen tarafların birbirleriyle kategorik bir anlaşmazlığı olabilir. Ancak müzakereler yarım bırakılamaz. Bunlar sadece aşamalardan biri olsa bile, sonrasında başka toplantılarınız, konuşmalarınız veya yazışmalarınız olacak. Onlara, bir sonuç çıkarmanız gereken bir bölümü okuyormuşsunuz gibi davranın. Ve tabii ki temel nezaket kurallarına uyun. Kişinin elini sıkın (eğer erkekse), bayana gülümseyin, ona iyi günler dileyin. Konuşmanın sonucu ne olursa olsun bunu yapın.

ÖNEMLİ! Müzakerelerin sonucu bir kararın alındığı anlamına gelmez. İşbirliği kararı ancak sakin bir ortamda, müzakereler sırasında konuştuğunuz her şeyi meslektaşlarınızla tartıştıktan sonra verilmelidir. Özellikle muhatap size daha önce düşünmediğiniz işbirliği seçenekleri sunmuşsa. Bu teklifi dikkatlice analiz etmeniz ve belirtilen koşulların size uygun olup olmadığını anlamanız gerekiyor. Tuzakları aramaya değer olabilir. Anlaşılmasını kolaylaştırmak için müzakereler sırasında not alın. Konuşma sırasında bir anlaşmaya varırsanız, güçlü karizmaya sahip bir kişiliğin kurbanı olabilirsiniz ve bu nedenle kafanız karışır.

Bir müşteriyle nasıl pazarlık yapılır?

Yukarıdaki tavsiyeler genel olarak müzakerelere uygulandı. Şimdi bir şeyler satmak istediğiniz kişiyle iletişim kurarken nasıl bir çizgi izlemeniz gerektiğine dair birkaç noktaya bakalım. Toptan alıcı mı yoksa perakende müşteri mi olduğu önemli değil. Bizim için o her şeyden önce bir alıcıdır.

1. Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu öğrenin. Hangi ürün, hangi hacimde, hangi amaçlar için (ayrıntıları unutmayın). Bu bilgiyi aldıktan sonra kişiye isteklerini yerine getirebileceğinizi bildirin.
2. Ürünün faydalarını açıklayın. Tercihen sayılarla. Bileşiminden kaç bileşenin daha zengin olduğu, bu ürünün kaç kez tasarruf etmenize yardımcı olacağı vb. Bu, ürün için almak istediğiniz fiyatı haklı çıkarmanıza olanak tanır.

ÖNEMLİ! Tüm avantajları, her şeyden önce kendiniz anlamalısınız. Ancak o zaman bunları gerekçelendirebilecek ve alıcıya iletebileceksiniz.

1. Fiyat müşteriye uymuyorsa şikayet etmeyin böyle bir maliyetin üretim, lojistik ve diğer gider kalemlerinden kaynaklandığına dikkat çekildi. Alıcı bununla ilgilenmiyor. Satın alma işleminden ne gibi faydalar elde ettiğini bir kez daha vurgulamak daha iyidir. Tercihen finansal. Eğer gerçekten varsa, gelecekte tasarruf etmek için kişi size memnuniyetle bir kez ödeme yapacaktır. Bazı durumlarda indirim ve özel koşullar sunabilirsiniz. Hangileri tam olarak – indirimlerin boyutunun yanı sıra önceden hesaplayın.

Faydaları şunları içerebilir:

• belirli bir miktar satın alırken ücretsiz kargo;
• taksitle mal satın alma imkanı;
• ek bonuslar (2 fiyatına 3 ürün vb.).

Pek çok seçenek var, asıl önemli olan bunların sizin için ekonomik olarak uygun olmasıdır. Bir alıcı gerçekçi olmayan bir indirim isterse onu geri çevirmekten korkmayın. Aynı zamanda, reddetmenizi haklı çıkarın, bu tür koşulların sizin için kesinlikle kârsız olduğunu söyleyin. Ve bir alternatif sunuyoruz.

TAVSİYE: Başarılı müzakere örnekleri, fiyatları dile getirirken karşılaştırmaların önemini göstermektedir. "Bu kitabın fiyatı 10 fincan kahveye eşdeğerdir", "Aylık araba ödemesi bir restoranda üç akşam yemeğine eşittir" vb.

Önemli olan konuşmaya maliyetle başlamamak. Öncelikle alıcıya ürünü (veya genel ürün yelpazesini) tanıtın, avantajlarını listeleyin ve ardından kibarca ama kendinden emin bir şekilde fiyatı duyurun. Güven önemli bir noktadır. Müşteri tereddüt ettiğinizi görürse mutlaka pazarlığa başlayacaktır. Numarayı adınızı söylediğiniz kadar güvenle telaffuz edin. Pazarlık yapılırsa, bu paragrafın başında söylenenleri kullanın. Ancak müşteri "ne kadar pahalı" diye konuşuyorsa indirimi kendiniz yapmak için acele etmeyin. Eşyanın neden istediğin değere sahip olduğunu ona anlatmanı bekliyor olabilir.

1. Umutsuzluğa kapılmayın Bir kişi satın almayı reddederse. Belki de maaş gününe kadar beklemesi veya rakiplerinizin koşullarını ve fiyatlarını öğrenmesi gerekiyor (özellikle toptan satış yapan müşteriler için önemli). İletişim bilgilerinizi bırakın ve kibarca, herhangi bir şey olursa işbirliği yapmaktan her zaman memnuniyet duyacağınızı söyleyin.

Zor müşteri - kim o?

Evet, böyle ayrı bir alıcı kategorisi var. Pek çok kişi onlardan hoşlanmaz ancak bunlar, satıcıların işlerinin zayıf yönlerini anlamalarına yardımcı olan kişilerdir. Kabul edilmesi gereken bir mücadeleyi ve aşılması gereken bir engeli temsil ederler. Ayrıca, bu müşterilerin kendileri de ikiye ayrılır:

• kaba insanlar;

Bu tür insanlarla iletişim kurarken asıl mesele provokasyonlara boyun eğmemek. Sakin ve kendinden emin kalın. Kabalık, başka argümanların olmaması anlamına gelir ve kişi bağırmanın ve suçlamaların sizi etkilemeyeceğini anladığında kendi kendine geri çekilir. Ve tüm olumsuzlukları onunla kalacak. Ya da belki bunlar sadece dışarı taşmasına izin verilmesi gereken duygulardır. Eğer kişi ürünün fiyatından veya görünümünden memnun değilse “Evet, kesinlikle haklısınız ama şunu açıklayayım…” gibi konuşma kalıplarını kullanarak onunla aynı fikirde olun. Ve sonra duygularınıza rağmen ona yardım etmeye çalışın.

• utangaç ve kararsız insanlar;

Böyle bir kişi, kural olarak kendine ve seçimine güvenmez. Düzeltilmesi gereken şüpheler onu rahatsız ediyor. Onu koruyun, genişletin veya tam tersine satın alma seçenekleri listesini daraltın. Burada ürünün tüm avantajlarını vurgulamak iki kat önemlidir. Bir kişi karısına veya patronuna danışmak isterse bu konuda yardımınızı teklif edin.

• "akıllı adamlar"

Müşteri, ürününüzü sizden daha iyi bildiğini göstermek ister. Bu durumda onun oyununu oynayabilirsiniz. Yetkinliğine ne kadar hayran olduğunuzu gösterin, ürünü eleştirirse sert itirazlarda bulunmayın, yalnızca alternatif argümanlar sunun. Burada asıl önemli olan bir uzlaşma bulmaktır. Sağlıklı bir tartışma her zaman her iki tarafa da fayda sağlar.

Telefonda nasıl pazarlık yapılır?

Öncelikle her ciddi işlemin kişisel bir görüşme gerektirdiğini açıklığa kavuşturalım. Başarılı telefon görüşmeleri işbirliğinin aşamalarından yalnızca biridir. Ancak bu aşama da çok önemlidir. Onun hakkında konuşalım.

Müşteri ilk önce arar

Bu zaten çözülmesi gereken bir sorunu olduğu anlamına geliyor. Kişi kişilerinizi buldu, numarayı çevirdi ve yanıt bekledi. Burada göreviniz onu kibarca selamlamak, kendinizi tanıtmak ve sorunu öğrenmek. Bu, müşteri hattın diğer ucunda da gerçek bir kişinin ve bir robot yöneticisinin olduğunu anladığında belirli bir güven artışı sağlayacaktır. Beklentilerini boşa çıkarmayın. Ancak aynı zamanda, arayan kişi sizi aradığı mal veya hizmet alanında her zaman uzman olmadığından, profesyonelliğinize ikna olma fırsatını da verin. Tercihlerini öğrendikten sonra, bunları kendi sözlerinizle açık ve net bir şekilde dile getirin ve müşteriye sizinle aynı fikirde olma fırsatı verin. Daha sonra bir teklif yapın ve bir toplantı ayarlayın.

Önce sen ara

Bu durumda ilk öncelik kişinin konuşacak zamanı olup olmadığını öğrenmektir. Değilse, ne zaman geri arayabileceğinizi sorun, çünkü şu anda meşgul muhatap telefonu kapatmazsa teklifinize yeterince dikkat etme olasılığı düşüktür.

İstemci iletişim komut dosyasının geri kalanı standart görünüyor:

• Kendinizi tanıtın;
• Muhatabınızın ihtiyaçlarını öğrenin, gerekirse açıklığa kavuşturun;
• Teklif vermek;
• Randevu alıyorsunuz.

Her belirli alan için bireysel nüanslar seçilir.

Ürününüz veya hizmetiniz kurumsal müşterilerden ziyade işletme temsilcilerine yönelikse, muhatabınızdan şirkette sizinkine benzer tekliflere yanıt verme yetkisinin kim olduğunu öğrenin ve bu kişiyle iletişime geçin. Ve sonra yerleşik modeli takip edin: sorunu tanımlamak - çözümünüz - fiyatlandırma sorunları - ilginin teyidi. Ve gerekli pazarlama tekniklerini kullanın - indirimler ve diğer uygun koşullar hakkında bilgi sağlayın.

Pratikte bu tür telefon konuşmalarının yapılması şuna benzer (örnek):

– İyi günler, adım..., şirketin temsilcisiyim..., kırtasiye satıyoruz. Konuşmak için zamanın var mı?
- Evet seni dinliyorum.
– Söylesene, vergi belgelerini yazdırmak için formları kullanıyor musun?
- Evet kullanıyoruz.
– Peki bu tür belgeleri satın almak sizin için önemli mi?
- Evet doğru, ne sunmak istiyorsunuz?
– Şirketimiz bu tür formların sizin için sağlanması konusunda işbirliği yapmakla ilgilenecektir. Bireysel fiyatlandırma politikalarını ve işbirliği şartlarını tartışmaya hazırız.

Daha sonra, eğer kişi teklifinizle gerçekten ilgileniyorsa, konuşma kendi kendine devam edecektir. Reddedilme durumunda nedenini bulmaya çalışın ve işbirliği için alternatif bir seçenek sunun. Soru sormaktan çekinmeyin ve muhatabınızı geri bildirim sağlamaya teşvik edin. Yapıcı bir diyalog kurmanın tek yolu budur.

Telefonu kaldırın, istediğiniz numarayı çevirin ve... Ardından uzun yeniden başlatma süreci başlar. Bu, iş iletişimiyle ilk kez telefonla tanışanların başına gelir. Ne ve nasıl söylenir, şirketinizi en avantajlı şekilde nasıl tanıtabilirsiniz, ilgi çekebilirsiniz veya en azından sadece duyulabilirsiniz? Telefon görüşmesi sanatı neredeyse tüm bu sorunları çözer.

Telefon görüşmeleri nasıl doğru şekilde yapılır?

Telefon üzerinden iş iletişimiyle ilk karşılaşan herkesin ilk ve en büyük hatası, konuşmanın önemini ciddiye almamaktır. Muhatabın onu görmediğinden veya hissetmediğinden tam olarak emin olan bir kişi, çok sayıda yasaklı ifadeyi söyleyebilir, elleriyle ve hatta yüzüyle birkaç gereksiz eylem gerçekleştirebilir ve ardından müşterinin neden artık onunla çalışmak istemediğini içtenlikle merak edebilir. şirket. Bu tür hataların tekrarlanmasını önlemek için telefon görüşmelerini yürütme kurallarını göz önünde bulundurun:

Ana sorular

Telefonu alıp arama yapmadan çok önce kendinize birkaç önemli soru sorun:

• Bu görüşmenin amacı nedir ve görüşmeden nasıl bir sonuç bekliyorsunuz?
• Bu çağrı olmadan yapmak mümkün mü?
• Bu konuyu konuşmaya ve tartışmaya hazır mısınız? Elinizde tüm belgeler var mı ve tüm argümanlar hazır mı? Sonuçta muhatap, konuşma sırasında onu aramanızı beklemeyecek;
• Hangi soruları soracaksınız? Bunları önceden hazırladınız mı?
• Telefonda nasıl pazarlık yapacağınızı mı düşünüyorsunuz? Dostça bir sohbet mi olacak, yoksa sert bir baskı mı?

Telefon görgü kuralları

Muhatabınızın sizi göremediği bir konuşmada, bir takım kurallar vardır ve bunların çiğnenmesi kötü davranış olarak kabul edilir. Ve hattın diğer ucunda kimin olduğu önemli değil. Bir hata sizin ve şirketinizin güvenilirliğine mal olabilir. Peki etik açıdan telefon görüşmeleri nasıl olmalıdır:

• Seni ararlarsa 2-3 çalıştan sonra aç. Dinlenin, her şeyi bir kenara bırakın ve alın;
• Açıkça, dilbilgisi açısından doğru, ritmik ve orta ses seviyesinde konuşun. Tonlamanıza dikkat edin. Herhangi bir ironi, kayıtsızlık veya üstünlük belirtisinden kaçının;
• Her konuşmada selamlaşın ve kendinizi tanıtın. Ayrıca muhatabınıza nasıl hitap edeceğinizi de öğrenin;
• rakibinizin konuşacak zamanı olup olmadığını kontrol edin;
• Aktif bir dinleyici olun, anahtar kelimeleri tekrarlayın, bilgileri netleştirin ve yazmayı unutmayın;
• Konuşurken yemek yemeyin ve müzik dinlemeyin. Bu en azından çirkindir ve muhatabınızın kafasını karıştıracaktır;
• söz verilmişse geri arayın;
• aradığınız için her zaman teşekkür ederim;
• Eğer doğru kişi yoksa ona ne ileteceğinizi ve herhangi bir şekilde yardım edip edemeyeceğinizi açıklayın.

Herhangi bir telefon görüşmesinin ve bunları yürütme yeteneğinin, muhataplara karşı samimiyetinize ve tavrınıza bağlı olduğunu unutmayın. Gülümseseniz bile bunu sesinizde mutlaka hissedecektir.

Telefon konuşmalarının aşamaları

Kesinlikle her konuşmanın kendi yapısı vardır: başlangıç, ana bölüm ve bitiş. Telefonla iş görüşmeleri yapmayı planlıyorsanız, aşağıdaki şemaya uymaya çalışın:

Telefon becerileri zamanla ve deneyimle birlikte gelir. Hemen hemen her konuşmada uyulması gereken en önemli şey muhataplara saygı ve ona gösterilen ilgidir. Bir telefon görüşmesini başarıyla yürütmek için doğaüstü becerilere sahip olmanıza gerek yok. Bazen sizi görmeyen birine sadece gülümsemek ve ona dostluğunuzu ifade etmek yeterlidir.

1PS.RU Hizmetinin müşteri destek departmanı başkanı Ivan Kobelev, yöneticilerin telefon görüşmelerindeki yalnızca 8 hatayı düzelterek satış departmanının dönüşümünün 2 kat nasıl iyileştirilebileceğini anlattı.

Web sitenizin dönüşümünü artıracak ve size yeni müşteriler kazandıracaktır. Ancak anlaşmayı yapıp yapmamanızın sonucunun büyük ölçüde satış departmanınızın yöneticilerine bağlı olduğunu anlamak çok önemlidir.

Web sitesinin tanıtımı ve reklamına büyük çabalar ve bütçeler harcanmaktadır.

Ve işlem kelimenin tam anlamıyla bir telefon kadar uzakta olduğunda, satış gerçekleşmez veya vakaların yalnızca %15'inde gerçekleşir.
Bu neden böyle? Satış hunisindeki bu yer neden birçok şirkette en dar ve en savunmasız yer olarak değerlendiriliyor?
Çoğu zaman sebep yöneticidir. Özellikle bu, yeterli tecrübe ve bilgiye sahip olmayan genç bir uzmansa.

Kural 1. “Seni makyajla tanıyamıyorum. Sen kimsin?

Çoğu zaman deneyimsiz uzmanlar bir telefon görüşmesine şu sözlerle başlar:
"Merhaba. Şirket “X”, bize bir talep bıraktınız. Söylemek…"
Kural olarak, bir kullanıcı yalnızca belirli bir konu hakkında değil, birden fazla şirkete talep gönderir. Bu nedenle kim olduğunuzu, nereden geldiğinizi ve hangi özel nedenle aradığınızı doğru bir şekilde söylemeniz çok önemlidir, böylece potansiyel müşteriniz bunu hemen anlar.
Aksi takdirde zaman ve müşteri sadakatini kaybetmeye başlarsınız.
Bu nedenle, yöneticilere isimleriyle hitap edildiğinden ve kendilerini mümkün olduğunca açık bir şekilde tanıttığından emin olun:
"Merhaba İvan. Benim adım Peter, "Peretyazhka" şirketi. Mobilya tamiri yapıyoruz. Bugün divan.rf web sitemize 1985 yılından kalma bir kanepenin yeniden döşenmesi için talepte bulundunuz.”
Ve müşteri şunu söyleyene kadar açıklamaya devam ettiler: "Evet, evet, hatırlıyorum."

Kural 2. “Kibarlığın hiçbir maliyeti yoktur ama çok şey getirir”

Herhangi bir konuşmaya şu ifadeyle başlamak doğrudur:
“Şimdi rahat konuşabiliyor musun?”
Böyle bir soru sormazsanız, 3-4 dakika içinde müşteri bunu kendisi söyleyebilir ve geri aramayı isteyebilir, o zaman her şeyi tekrar etmesi gerekecektir.
Nezaket, müşterinin zamanına saygı ve kendi zamanınızı tasarruf etmek yüksek satışların anahtarıdır.
Bu kural her zaman soğuk aramalar için geçerli değildir; bu tür konuşmaların işin türüne bağlı olarak ayrı ayrı değerlendirilmesi gerekir.

Kural 3. “Bir kişi için isminin sesinin, insan konuşmasının en tatlı ve en önemli sesi olduğunu unutmayın”

Bir kişinin adı, onu çağıranın dikkatini çeken bir kelimedir.
Kişi bilgiyi daha iyi dinlemeye ve algılamaya başlar. Müşteriyi adıyla daha sık çağırmanız yeterlidir; bu, sizi aynı bilgiyi arka arkaya birkaç kez tekrarlama zorunluluğundan kurtaracaktır. Peki kim kendisine ilk adıyla hitap edilmesinden hoşlanmaz?

Kural 4. “Kötü dil kullanmayın”

Kural 5: “Beklentileri Aşın”

Kural 6. “Müşteri her zaman haklıdır”

Soru sormanın ana kuralı: Müşteri "şu ya da bu değil" cevabını verirse yönetici soruyu yanlış sormuştur.
Yetkili bir çalışan, müşterinin anlayamadığı terminolojiyi kullanmadan, soruları mümkün olduğunca ayrıntılı ve açık bir şekilde sorar.
Sormayın:
"Siteye ne tür bir yakalama yerleştirmelisiniz?"
Sormak daha iyi:
“Alexander, söyle bana hangisi senin için daha uygun: müşterilerden hemen çağrı almak mı yoksa önce müşteri hakkında biraz bilgi alıp sonra onu aramak mı? Kendinizi ararsanız “Başvuruyu Gönder” butonu ile siteye form eklemeniz mantıklı olacaktır.

Kural 7. “Anlamak anlaşmanın başlangıcıdır”

Müşteriyi doğru anlayıp anlamadığınız konusunda en ufak bir şüpheniz varsa tekrar sormak daha iyidir. Bunun için iyi bir yönetici cümlenin başına veya sonuna “doğru anlıyor muyum?” diye ekler.
Örneğin:
Müşteri: “Önemli olan dairenin temiz olmasını istiyorum.”
Yönetici: "Ivan, yani toz, kir, gürültüye karşı artırılmış koruma sağlayan, temizlenmesi kolay, ancak mutlaka kar beyazı olmayan pencereler kurmanız gerekiyor, doğru anladım mı?"

Konuşmanın sonunda yetkili bir yönetici mutlaka şunu soracaktır:
"Sorularınız kaldı mı?"
Çünkü var olabilirler ama bazı nedenlerden dolayı müşteri bunları sormayabilir. Ve bu soruyla müşteriyi kendi sorusunu sormaya teşvik edeceğiz.
Soruya cevap vermezseniz işlemin tamamlanmasını engelleyecek birkaç soru daha ortaya çıkabilir. Veya rakipler bu soruyu müşteri adına cevaplayacak ve müşteri onlara gidecektir.
İlk bakışta tavsiye ilkel görünebilir ve herkes bunun temel olduğunu düşünebilir.
Evet, bu temel bir konu ama maalesef birçok yönetici basit kurallara dikkat etmiyor. Bunların yöneticileriniz olmadığından emin olun.