Müşterilerle çalışırken hatırlamanız gereken 12 şey

• Serbest çalışma

Küçük resimlerden yıpranmış bir fotoğraf.

Uzun yıllar tasarımcı olarak çalışarak hem icracı hem de müşteri olmayı başardım. Müşterilerle doğrudan iletişim kurma fırsatım olduğu için, onların sadakatini artırmamı ve aynı dalga boyuna uyum sağlamamı sağlayacak birkaç noktayı kendime belirledim. Memnun bir müşteri sizi arkadaşlarına ve ortaklarına tavsiye edecek veya yeni projelerle geri dönecektir.

1. Müşteri taleplerine anında yanıt verin

2. Teslim tarihlerinize sadık kalın

3. Dürüst olun

4. Müşteriyi gelişmelerden haberdar edin

5. Müşteri beklentilerini kendi beklentilerinizle senkronize edin

Rhinestones ile altın kural, yanlış anlaşılabilecek her şeyin kesinlikle yanlış anlaşılacağıdır. Uygulamadan bir örnek: Bir müşteri bir web sitesi tasarımı sipariş ediyor ve sonuç olarak, tüm metinleri "tasarıma" atfediyor çünkü onlar da web sitesinde ve bu bir metin yazarının hayatının başka bir haftası.

6. Amaçlar ve hedefler en önemlisidir

7. Müşterilerinizden daha akıllı olduğunuzu düşünmeyin.

8. Ön ödeme alın

1. bu, müşterinin sizinle çalışmaya hazır olduğunu ve ödeme gücünü gösterir;
2. seni disipline eder. Parayı peşin alarak işin zamanında bitirilmesi sorumluluğunu üstlenirsiniz;
3. Sizin hatanız olmadığı halde birkaç ay süren projeler var. Ön ödeme, iş devam ederken kenarda oturmamayı mümkün kılar.

9. Paranın size gelmesini engellemeyin

10. Piyasa kadınlarının seviyesine inmeyin

11. Müşterilerinizi hoş bir şekilde şaşırtın

Müşterileri çekmek ve elde tutmak için iyi bir tasarımcı olmak yeterli değildir. Rakipler uykuda olmadığı için başınızın üzerinden atlamanız gerekecek!

Müşterilerinizin iyiliği için, çevrimiçi de dahil olmak üzere iletişim tarzınız üzerinde çalışmanız, iş zekası kazanmanız, iş sürecinizi optimize etmeniz ve çok daha fazlasını yapmanız gerekecek. Kulağa korkutucu gelebilir ama korkulacak bir şey yok: bu ipuçları sizi başarıya giden yolda motive edecek ve müşterileriniz size çekilecektir.

01. Daha açık olun
Potansiyel bir müşteri, diğer tasarımcılarla çalışırken olumsuz deneyimlerle size gelir. Programın gerisinde kalırsa yüzbinlerce doları riske atıyor. Ona nasıl yardım edebileceğinize dikkatlice bakın. Elbette gerçekçi olmayan sözler vermemelisiniz, aksi takdirde onun önceki tasarımcısından daha iyi olamazsınız. Ancak mümkünse, meydan okumayı kabul edin ve elinizden gelenin en iyisini yapın. Projeyi onurlu bir şekilde tamamlayın ve bu müşteri sonsuza kadar sizin olsun.

02. Ücretsiz tavsiye verin
Bu, herkes ve her şey için ücretsiz çalışmanız gerektiği anlamına gelmez. Telefon görüşmesinin her dakikasında para saymadan müşterilerle iletişim kurun. Biz avukat değiliz. Ve sana bir soru sorarlarsa ve sonra bir saat daha telefonda beklersen - ne olmuş yani? İnsanların fikrinize güvenmesi mutlu olun. Hiçbir şeyi empoze etmeyin, sadece tavsiyelerde bulunun ve müşteriye elinizden geldiğince yardım etmeye çalışın.

03. Tavsiyelerde bulunun
Müşteriniz yeni bir yönde çalıştıklarını veya belirli bir konu hakkında bilgi aldıklarını söyledi mi? Kendisine yararlı olabilecek tanıdık uzmanlarınızı ona önerin. Tekrar sorular ortaya çıktığında müşteri kendisine doğru kişiyi kimin tavsiye edebileceğini bilecektir. Yakında insanlar sektörünüzün kremasını bildiğinize inanacaklar. Dediği gibi: "Bana arkadaşının kim olduğunu söyle, sana kim olduğunu söyleyeyim!"

04. Esnek olun
Projenin ölçeği yediden fazla benzersiz tasarım değilse, yine de sekizinci, hatta dokuzuncuyu düşünün, yulaf lapasını tereyağıyla bozmayacaksınız. Bunun için derhal ek para talep edilmesine ve öngörülemeyen ek çalışma saatlerine gerek yoktur. Kendinizin istismar edilmesine izin vermeyin, ancak müşterilerden tasarruf etmediğiniz her kuruş size on katıyla geri dönecektir.

05. Müşterilerinizin markalarını tanıtın
Müşterilerinize karşı nazik olun, onlar da size karşı nazik olacaklardır! İnsanlar kendilerinin ve çalışmalarının övülmesinden hoşlanırlar. Şu anda birlikte çalıştığınız kişiler hakkında sosyal medyada paylaşım yaparak biraz heyecan gösterin. Biten çalışmanızı portfolyonuzda yayınlayın ve dünyaya duyurun! Ve en önemlisi, müşteriye markasını tanıttığınızı bildirin.

06. Soru sorun
Bazı müşteriler gerçekten ne istediklerini bilmiyorlar. Yönlendirici sorular sorun ve onların ne görmek istediklerini değil, tasarımınızla neyi başarmak istediklerini bulmaya çalışın.

07. Örnekleri göster
Bahsi geçen müşteri tam olarak ne istediğini bilmiyor. Nereden başlamalı? Bu durumda, konsepti detaylandırmak için kendi çalışmalarınızın örnekleriyle veya diğer tasarımcıların örnekleriyle kendinizi donatabilirsiniz.

08. Müşterileri döngünün içinde tutun
Tasarım Konseyi'nin 2010 raporu, müşteri eğitimini bir tasarım ajansı seçerken ikinci en önemli kriter olarak sıraladı. Bu, aramaları sabah dörtte yanıtlamanız gerektiği anlamına gelmez; yalnızca e-postaları hemen yanıtlamanız ve toplantılar ve video konferanslar için bol miktarda zaman planlamanız yeterlidir.

Müşterileri gelişmelerden haberdar edin ve olası gecikmeler konusunda onları uyarın. Bazen müşteriler sadece tamamlanmış tasarımı değil aynı zamanda ilk konseptleri de görmek isterler!

09. Adil çekler yazın
Mali durumunuz ne kadar iyi organize edilirse, daha sonra onlarla o kadar az sorun yaşarsınız. Fiyatlar en başından itibaren net olmalıdır. Her şeyi - tam olarak neyi teslim etmeyi kabul ettiğinizi, ne zaman, ne kadara mal olacağını ve işte daha sonraki değişiklikler için ne kadar ücret alacağınızı - siyah beyaz olarak yazın. Hayat siz ve müşterileriniz için çok daha kolay olacak.

10. Son teslim tarihlerini takip edin
Belki müşterileriniz gecikmelerden dolayı sizi zaten affetmiştir, ancak büyük ihtimalle bundan pek memnun değillerdir. Bir sonraki müşteri size ek süreyi reddetme hakkına sahiptir, son tarihler son tarihlerdir. Bir şeyler tamamen ters giderse, işin kararlaştırılan teslimatından bir gün önce değil, önceden uyarın.

11. Kibar olun
Kaç profesyonelin temel davranış kurallarını unutması şaşırtıcı. İnsanların kibar, yardımsever ve enerjik birine dönme olasılıkları daha yüksektir. Histerik veya inatçı bir aptal gibi davranmayın, bu sadece müşterinin duvara tırmanmasına ve ofisten çıkmasına neden olacaktır.

12. Suçunuzu itiraf edin
Kendinizin mahvettiklerinden siz sorumlu olun. Hatalarınızı kabul edin ve müşteriye bunları nasıl düzeltmeyi planladığınızı bildirin. Sorunları görmezden gelmeye çalışmak onları daha da kötüleştirmekten başka işe yaramaz. Bu davranış güvensizliğe ve sizinle tekrar iletişime geçme konusunda isteksizliğe neden olur.

13. Kendinize aşırı yüklenmeyin
Başa çıkabileceğinizden daha fazla iş üstlenmeyin. Birden fazla proje arasında kalırsanız hiçbir sonuçtan memnun kalmazsınız. Burada çoklu görev gerekli değildir ve işkolik şehitler pek sevilmez.

14. Çok ama çok dikkatli dinleyin.
Müşteri çok tuhaf şeyler söylese bile onun bakış açısını anlamaya çalışın. Müşteriler tasarımcıları öncelikle dinleme ve kendilerinden ne istendiğini anlama yeteneklerine göre seçerler. Birlikte çalışması kolay insanları severler. Müşterilerinizin zamanını telefondaki açıklamalarla boşa harcamamaya çalışın çünkü toplantıda sadece bölgeyi terk ettiniz ve hiçbir şey hatırlamıyorsunuz.

15. “Hayır” demeyi öğrenin
Müşterinin fikri kötüyse bunu söylemekten korkmayın. Yanıp sönen zehirli renkli metinlere hayır deyin (ve nedenini açıklayın). Orijinal çalışmalar yerine ucuz stok fotoğrafları kullanma fikrinden neden hoşlanmadığınızı kibarca açıklayın. İnsanlar bunun için size teşekkür edecek.

16. Sözleşme yazın
Sözlü anlaşmalar sadece havadaki boş titreşimlerdir. Çalıştığınız kişilerle bir sözleşme imzalayın. Ayrıca, ilk düzenlemenin ücretsiz olduğu saatlik ücretler gibi fiyatları da içerir (sonraki her düzenleme için saatlik ücret ödemeniz gerekir). Siz veya müşteriniz sözleşmenin şartlarını değiştirmek istiyorsanız, bunu kağıt üzerinde veya e-posta şeklinde yapın: daha sonra daha az baş ağrısı.

17. İletişimi sürdürün
Müşterilerinize teşekkür notları, kartlar ve uygun hediyeler gönderin. Müşteriye projeyi açmada iyi şanslar dileyin ve birkaç ay sonra işlerin nasıl gittiğini sorun.

18. Fiziksel olarak orada olun
Dost projemiz Computer Arts dergisi için çalışan serbest illüstratör, çalışmalarını internet üzerinden göndermek yerine her zaman bizzat getiriyor. Hemen ortaya çıkıyor, ne teslim ettiğini hemen anlatıyor ve sıkıcı rutini turtalar ve kurabiyelerle tatlandırıyor. Pratik olmayabilir ama bu tür işçilere şapka çıkarıyorum.

19. Bonus teklif edin
Zaten aşırı doymuş bir pazarda nasıl öne çıkılır?

Rekabetçi kalabilmek için müşterilerinize ek hizmetler sunmanız gerekir. Buna değer. Yerinde çalışabilir, daha ucuz tedarikçiler arayabilir, ek görevler üstlenebilir veya yalnızca üçüne ihtiyaç duyulan beş konsept hazırlayabilirsiniz.

20. Sadakatinizi kanıtlayın
Günümüzün ekonomik dünyasında bu zordur ama sadık olmaya çalışın. Müşterinizin rakibi size gelirse onun siparişini kabul edip etmeyeceğinizi dikkatlice değerlendirin. Ayrıca, diğer tasarımcıların kulaktan kulağa size ulaşan haberlerini müşteriye iletmeye değer olabilir. Sadece tasarım yetenekleriniz için sevilmeyeceksiniz.

21. "Hayat boyu" konuşun
Bu ikiyüzlü görünebilir ama her zaman işe yarar. Müşteriyle en sevdiği futbol takımı hakkında konuşun, nasıl olduklarını, aile ve diğer benzer konuları sorun. Müşteri size güvenilebileceğini hissetmelidir; o zaman bir sonraki projelerinde size güvenecekler.

22. Kendiniz için değil, onlar için yaratın
Hepimiz portföylerimiz için harika işler yaratmak isteriz, ancak bu süreçte ilk sırada gelmemelidir. Eğer müşteri iyi, sağlam bir tasarım istiyorsa (özellikle etkileyici ya da deneysel olmayan), kendisinden istenileni yapın. Uygun bir durumda bir portföy için parlak ve kışkırtıcı projeler yapmak, hatta ana projelere paralel olarak ayrı ayrı yapmak daha iyidir.

Bugün biraz İngilizce pratik yapmaya ve bence müşterilerle doğru çalışmaya adanmış ilginç bir makaleyi tercüme etmeye karar verdim. Sanırım herkes Batı'da çoğu alanda hizmet sunum düzeyinin bizimkinden çok daha yüksek olduğunu biliyor. Bu makalede açıklanan on ipucu, özel web siteleri geliştiren web yöneticileri için faydalı olacaktır. Okuduktan sonra bu ipuçlarından kaç tanesini uyguladığınızı sayın.

Müşterilerinizin size karşı hisleri çok önemlidir. Onları ne kadar önemsediğinizi gösterirseniz, sizinle çalışmaya devam etmek isteme olasılıkları da o kadar artar. "Önem", günlük rutininizde, her gün müşterilerinizin en büyük önceliğiniz olduğu anlamına gelir.

1. Müşterilere mümkün olduğunca çabuk yanıt verin.

Hız her şeydir, özellikle de müşteri zaman zaman bir şey istediğinde. Müşterilere mümkün olduğunca çabuk yanıt vermeye çalışın. Cevabı geciktirmenin kimseye faydası olmaz. Öyle ya da böyle, yine de cevap vermek zorunda kalacaksın. Peki neden bunu mümkün olan en kısa sürede yapmıyorsunuz? E-posta istemcinizdeki "Tüm e-postaları okundu olarak işaretle" düğmesinden kaçının. Bunu kullanmak müşteriden gelen bir e-postayı kaçırmanıza neden olabilir.

Şu anda bir müşterinin isteği üzerinde çalışamıyorsanız, en azından isteğini aldığınızı bilmeleri için onlara mümkün olduğunca çabuk yanıt vermeniz yine de faydalı olacaktır. Ayrıca bu durumda, müşteriye talebinin yerine getirilmesi için gereken yaklaşık zaman diliminin bildirilmesi önemle tavsiye edilir. Prensip olarak bir görevi tamamlayamıyorsanız, müşteriye alternatif bir yol sunabilmesi için bunu bildirin.

2. Müşteriyi bilgilendirin.

Sanatçıyla iletişimsizlik hissi ve neler olup bittiğini anlamamak, birini işe aldığınızda olabilecek en kötü şeylerden biridir. Önemli bir haberiniz olmasa bile müşteriye işin devam ettiğini bildirin. Bir şeyi nasıl daha iyi uygulayacağınıza dair bir seçimle mi karşı karşıyasınız? Gelecekte sorun yaratabilecek bir şey buldunuz mu? Projenin ilerleyişi hakkında bilgi müşteriye sadece bir gözlemci değil, projeye katıldığı hissini verecektir.

Herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız, bunu müşteriye hemen bildirin. Bu ona onu bilgilendirdiğinizi ve her şeyin kontrolünüz altında olduğunu gösterir.

3. Daha da ileri gidin.

Bir müşteri sizden çok fazla zaman ve çaba harcamanıza mal olmayacak ekstra bir şey yapmanızı isterse, daha fazla çaba gösterin ve bunu yapın. Sonuç olarak, size borçlu olacak mutlu bir müşteriye sahip olacaksınız ve aynı zamanda yeni projeler için sizinle iletişime geçmeye devam etme olasılığını da önemli ölçüde artıracaksınız.

4. Hatalarınızı düzeltin.

Çalışmayan bir şey yaparsanız, onu düzeltmeniz gerekir. Bir müşteriyi sonsuza kadar kaybetmenin hızlı bir yolu, ona bunun sizin hatanız olmadığını söylemek ve kendi hatalarınızı düzeltmemektir. Hizmetlerinizde her zaman yüksek kalite için çabalamalısınız. Bu, yüksek bir profesyonel seviyeye ve beceriye sahip olduğunuzu gösterir.

Kendi hatalarınızın sorumluluğunu üstlenmemek, kötü bir itibar kazanmanın kesin yoludur. Şeffaflık her işte önemlidir.

5. Müşterilerinizi dinleyin.

Müşterilerinizin söyleyeceklerini dinlemek önemlidir. Gerçekten önemli. Ne dediklerini anlamanız ve size belirsiz gelen şeyleri açıklamalarını istemeniz gerekir. Müşteriler mesleğimizdeki bazı terimlere yabancı olabilir ve sizin anladığınız, onların istediğinden çok farklı olabilir. Örneğin, istemci, yeni bir tarayıcı penceresinde açılan bir açılır pencere olarak anlayacağımız "açılır pencere" diyebilir, ancak aslında istemcinin bir "Işık Kutusu" penceresini kastettiği ortaya çıkar, yani. tıklandığında sorunsuzca açılır.

Müşterinin ne istediğini dinleyin ve ardından bunu en iyi nasıl uygulayacağınıza dair fikirlerinizi sunun.

6. Sözlerinizi tutun.

Bir şeyi yapacağınızı söylüyorsanız mutlaka yapın. Bu profesyonelliğin bir parçasıdır. Tamamlamak için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, son teslim tarihi geçtikten sonra değil, müşteriye hemen bildirin. Verdiğiniz sözleri tutmak çok önemlidir.

7. Müşterinizi jargonla karıştırmayın.

Müşterinin kendini aptal hissetmemesini sağlayacak şekilde her şeyi açıklamaya çalışın. Bir çözüm sunarken, bunu müşterinin anlayabileceği kelimelerle ifade ettiğinizden emin olun. Şartlara uygun analojiler kullanabilirsiniz. Müşterinin bir web geliştiricisi olmadığını ve sizin için temel olan birçok kelimenin ona tamamen yabancı olabileceğini unutmayın. Kariyerinizin başlangıcındaki kendinizi hatırlamaya çalışın ve müşterinizle o zaman anladığınız dilde konuşun.

8. Sabırlı olun.

Bazı müşterilere karşı sabrınızın kaç kez tükendiğinin sayısını kaybedebilirsiniz. Ancak onlara heyecanınızı veya memnuniyetsizliğinizi göstermenize gerek yok. Bir müşterinin aşırıya kaçtığını düşünüyorsanız bunu ona bildirin, ancak bunu dostane ve profesyonel bir tavırla yapın. Geçiminizi sağlayan insanlara bağırmayın ve küfür etmeyin. Her zaman profesyonel olmalısınız.

9. Bilinmesi gereken her şeyi bilin.

Uzman olarak maaş alıyorsunuz. Birisi, sizin profesyonel olduğunuzu düşündüğü bir şeyi yapmanız için size zorlukla kazandığı parayı veriyor. Mesleğinizdeki tüm yeniliklerden her zaman haberdar olmalı ve müşterinin sorduğu her soruyu yanıtlamaya hazır olmalısınız. Bir şeyi bilmediğinize dair işaretler gösterirseniz mesleki itibarınızı zedeleme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

10. Kendinizi müşterinin yerine koyun.

Müşteriniz olsaydınız, sizin (yüklenicinin) ona davranış şeklinizden memnun kalır mıydınız? Eğer evet ise, o zaman iyi bir iş yapıyorsunuz demektir. Değilse, müşteri muhtemelen biraz daha iyi olmasını ister. Diğer insanlarla nasıl iletişim kurduğunuzu sürekli olarak değerlendirmek önemlidir. Mesleğimiz büyük ölçüde iletişim becerilerine dayanıyor.

Umarım bu on ipucu işinizin kalitesini artırmanıza, daha memnun müşteriler edinmenize ve dolayısıyla daha fazla para kazanmanıza yardımcı olur.

Kitle segmentinde faaliyet gösteren büyük şirketler, imajlarıyla çok ilgileniyor ve onu en iyi şekilde korumak için mümkün olan her yolu deniyor. Sonuçta mevcut ve potansiyel müşterilerin zayıf yönlerinin farkında olması kabul edilemez.

Ancak hoş olmayan bilgilerin ortaya çıkması ve yayılması nasıl önlenir? Elbette bu ihtimal tamamen göz ardı edilemez ancak memnun olmayan müşteri yüzdesini minimuma indirmek oldukça mümkün. Bu da kaliteli ürünler, aranan hizmetler ve özenli hizmet sayesinde mümkündür.

Şirketin servis personeline daha yakından bakalım çünkü bu onun yüzü ve gereklilikleri de uygun.

Müşterilerle çalışmak: 9 temel kural

Bunlar sadece hayali kurallar değil, aynı zamanda çoğu şirketin yönetiminin çalışanlarına dayattığı son derece gerçek gereksinimlerdir.:

Özellikle kişisel meseleler ve sorunlar dikkatinizi dağıtıyorsa, müşteriyi uzun süre bekletmeyin. İsim ve soyadına göre adres, merhaba deyin, gülümseyin. Bu, gerginliği hemen azaltacaktır, hatta birçok müşteri bundan sonra yüzlerini değiştirip gözle görülür şekilde daha destekleyici hale gelecektir.

Ne söylediğinize ve nasıl söylediğinize dikkat edin, nazik sözlerden, gülümsemelerden ve minnettarlıktan mahrum kalmayın. Kelimeler ana çalışma aracınızdır. Hem şirketin imajına zarar verebilir hem de müşterinin gözünde onu güçlendirebilirler ve bu, ortak davanın iyiliği için başka bir küçük zaferdir.

Görünüm, yüz ifadesi, tonlama ve görgü kuralları - her şey müşteriye olan saygınızdan ve ilginizden bahsetmelidir, çünkü o sizinle sadece bir tanıdık olarak değil, şirketin bir parçası olarak iletişim kurar ve sizi buna göre algılar. Ayrıca bu ona iletmek istediğiniz bilginin algılanışını da etkiler.

Müşteriyi dikkatlice dinleyin, sorununun özünü anlamaya çalışın ve itiraz etmek için neden aramayın.

Tartışma, bir konuşmanın yol açabileceği en kötü şeylerden biridir. Kendinizin bu işin içine çekilmesine izin vermeyin, çünkü kazanırsanız aynı zamanda kaybedersiniz ve meseleyi de beraberinde sürüklersiniz.

Unutmayın, müşteri saygılı ilginin nesnesidir. Temelde aynı fikirde olmasanız bile onun argümanını dinlemelisiniz. İleriyi düşünün, olası eleştirilerin önüne geçin. Şirketin veya bizzat sizin bir hata yaptığınızı fark ederseniz, bunu kabul edin ve özür dileyin. Kararlı olun.

Müşteriyi yetkililere gönderme alışkanlığınız olmasın; ona yardım etmeye çalışın ve tüm soruları kendiniz cevaplayın. Bir konuda kararsızsanız, yetkili bir uzmana kendiniz başvurun, ancak bir çözüm bulun.

Pürüzlü kenarları düzeltme yeteneği sizin profesyonel sorumluluğunuzdur. Çatışmaların ortaya çıktığı aşamada düzeltilmesi gerekir.

Bir müşteriden ayrılırken gülümsemeyi ve şirkete gösterdiği ilgiden dolayı ona teşekkür etmeyi unutmayın.

Hizmet sektöründe çalışmak, strese dayanıklılık ve muazzam dayanıklılık gerektiren zorlu bir iştir. Yalnızca müşterilerle davranış kurallarına uymak ve doğuştan gelen bir incelik duygusu, bir çalışanın ve sonuç olarak tüm şirketin başarısına yol açabilir.

Birçok "satış elemanına" kariyerlerinin en başından beri müşterinin her zaman haklı olduğu öğretildiğine bahse girerim. Ya da "müşteri bize maaşımızı ödeyen kişidir" gibi bir şey. Buna göre, bir sonraki varsayım şunu söylüyor: Müşterilerle doğru şekilde çalışmak, onların tam tatminini ve her isteğin yerine getirilmesini ima eder.

Müşteriler, ziyaretçiler ve diğer benzer kişilerle iletişimin gerçekte nasıl gerçekleştiğine daha yakından bakalım. “Barikatların diğer tarafında” olanlarla nasıl bir ilişkileri var?

Belki bazılarına yetkin müşteri hizmetlerinin müşterilerinizle olan etkileşimleri yönetmeye yönelik bir sistem olduğu görünebilir. Birinin doğum günü veya Melekler Günü olduğunda, postayla mı yoksa kartla mı çiçek göndereceğinizi size hatırlatacak gibi bir şey. Peki ne? Ancak kendinize şunu sorarsanız: Müşterinin benden gerçekten beklediği şey bu mu? Belki başka bir şeyle ilgileniyordur? Uygulamada görüldüğü gibi, kartpostal ile yüzde bir indirim arasındaki mücadelede bir nedenden dolayı indirim kazanıyor...

Şimdi soru şu: Eğer söz konusu vatandaş kategorisi bu kadar iyiyse ve bunu söylemeye cesaret edebilirsem idealse, o zaman neden herhangi bir görevi yerine getirmek için uzmanlar tutuyor? Sunulan ürünleri neden satın alıyor? Bu, müşterinin kesinlikle belirli bir uzmanla ilgilendiği anlamına gelir. Yani, işlemin her iki tarafının da birbirleriyle iletişim kurmaktan belirli bir kar elde etmek istediği bir durumla karşı karşıyayız. Bazı nedenlerden dolayı yalnızca ilki maksimumu almayı, ancak minimumu ödemeyi hayal eder. Ve ikincisi, iyi bir müşteri hizmetleri uzmanı, her şeyin tam tersi olmasını sağlamak için her türlü çabayı gösterir. Her iki taraf da haklı ve elbette onları hiçbir şey için suçlayamazsınız.

Dolayısıyla müşterilerle çalışmanın çok zor bir iş olduğu ortaya çıktı. Kendi tecrübelerime dayanarak, sabah 11'den önce yapılan ve her biri 10-20 dakika süren birkaç telefon görüşmesinin bile sizi iş gününün geri kalanında tamamen rahatsız edebileceğini biliyorum. Ve bu sadece iki kişiyle yapılan bir konuşma. Sonuçta düşük özgüven (makul sınırlar dahilinde), biraz depresyon ve bütün gün bambu sopalarla dövüldüğünüz hissine kapılıyorsunuz. Ve sadece kafada değil. Peki tüm bunlar neyle ilgili? Çünkü maaşı ödeyen kişinin memnuniyetsiz kalmaması gerekiyor. O bir kraldır, imparatordur, hükümdardır (gerektiğinde altını çiziniz).

Açıkça söylemek gerekirse, müşterilerle profesyonel çalışma, "müşteriyi (ziyaretçi vb.) memnun etmek" ve "bunun için para almak" kavramları arasında bir denge bulmayı içerir. Bu durumda en önemli şey kendinizi, tabiri caizse “ben”inizi kaybetmemek. Herkesin bunu yapamaması üzücü. Bazı insanlar genellikle her şeyi fazla kişisel algılama eğilimindedir.

İşi insanları içeren kişiler, müşteri yönetiminin üç temel taşına dayandığını anlamalıdır: yenilerini çekmek, mevcut olanları korumak ve memnun olmayanları elde tutmak. Listelenen üç alanın her birinde başarıya ulaştığınızda, çalışmanızın ne kadar arzu edilir ve gerekli hale geldiğini kendiniz hissedeceksiniz.