Herhangi bir çatışmayı hatırlayan herhangi birimiz, hoş olmayan hisler yaşarız. Bu olay kesinlikle tehdit ve düşmanlık, yanlış anlama ve kızgınlıkla ilişkilidir. Üstelik ortaya çıkması her birimiz için istenmeyen bir durumdur.
Çatışma türleri
Bu olumsuz olgunun pek çok çeşidi vardır. Ancak bunlardan en yaygın olanları şunlardır:
- Kişisel. Böyle bir çatışmanın kaynağı, kişinin kişisel ihtiyaç ve isteklerinin toplumda kabul edilen kurallara doğrudan aykırı olduğu durumlardır.
- Bireysel-grup. Bunlar, nedeni tarafların değerlerindeki farklılıktan kaynaklanan psikolojik türden çatışmalardır.
- Kişilerarası. Bunlar insanlar arasında en yaygın çatışmalardır.
- Gruplararası. Bu durumda karşıt taraflar, işletmelerin yapısal bölümleri ve çeşitli kuruluşlar olabilir. Sosyal gruplarda, resmi ve gayri resmi topluluklar arasında bu tür çatışmalar nadir değildir.
- Profesyonel olarak. Bunlar endüstriyel çatışmaların nedenidir.
İdeolojik ve ekonomik çatışmalar, sosyal ve aile-aile içi çatışmalar, psikolojik ve pedagojik çatışmalar vb. Vardır.
Kişilerarası çatışmaların ortadan kaldırılması
Bu sorun çeşitli yöntemler kullanılarak çözülmektedir. Bunlardan biri mevcut durumun yeterli bir değerlendirmesidir. Bir çatışmayı çözmek için, kişi yalnızca ortaya çıkan iç gerilimin nedenlerini anlamakla kalmamalı, aynı zamanda ortaya çıkan sorunun karmaşıklığını da belirlemelidir.
Kişilerarası çatışmaları çözme yöntemleri birçok psikoterapist tarafından sunulmaktadır. Bunlardan en uygun olanları şunlardır:
Kişinin kendi “Ben” inin doğru imajını yaratmak;
Yalnızca gerçeklere tepki;
Gereksiz duygular olmadan tahrişin gecikmesi;
Hem kendinizi hem de başkalarını affetme yeteneği;
Kendine acıma ve çeşitli şikayetler gibi duyguların geliştirilmesini yasaklama yeteneği;
Saldırganlıkla baş etme, onu doğru yöne yönlendirme yeteneği;
Mevcut durumun ayık bir değerlendirmesi.
Bunlar ve kişilerarası çatışmaları çözmenin diğer birçok yöntemi, ağır ve gereksiz şikayet yükünden kurtulmanıza olanak tanır. Aynı zamanda duygularını yönetmeye, nefret ve korkudan, öfkeden vb. kurtulmaya da uyum sağlarlar.
Bu tür çatışmaları çözme yöntemleri arasında yakın insanlar arasında konuşmayı teklif etmek, spor yaparken biraz rahatlamak, eski dergileri yırtarak stres atmak vb. teknikler yer alır.
Bireysel-grup çatışmalarının ortadan kaldırılması
Sorumlulukların ve hakların yanlış dağılımı, emek sürecinin zayıf organizasyonu, işletme çalışanlarına yönelik teşvik sistemindeki adaletsizlik vb. sonucu ortaya çıkan olumsuz bir olgu, yapısal yöntemlerle ortadan kaldırılabilir. Bir kuruluşta çatışma çözümü şu durumlarda mümkündür:
Çalışanın ve tüm departmanın performansına yönelik gereksinimler netleştirildi;
Ekibin her üyesi için açıkça formüle edilmiş hakların ve kuralların varlığı sağlanır;
Komuta birliği vb. ilkesine uyulmalıdır.
Tüm bu çatışma çözme yöntemleri, bireysel çalışanlar ve tüm departmanlar arasındaki çatışmaları ortadan kaldıracaktır. Bu yöntemlerden birini kullanmak için yöneticinin durumu analiz etmesi ve tüm ekibin etkinliğinde önemli rol oynayan kriterleri belirlemesi gerekecektir.
Tespit edilen çatışmalar ve bunların çözüm yolları mevcut durumun ağırlaşmasına yol açmamalıdır. Örneğin, iş güvenliği ihlallerini tespit eden primlerin yalnızca güvenlik önlemlerinden sorumlu çalışanlara verilmesi, elbette operasyonel ve üretim hizmetleri açısından olumsuzluklara neden olacaktır. Ancak aynı eylemler için tüm çalışanlara parasal ödüller verilmesi çatışmayı azaltacaktır. Ayrıca bu yöntem iş güvenliğini arttırmada etkili bir önlem olacaktır.
Kişilerarası çatışmaların çözümü
Olumsuz olaylar, farklı görüşlere, karakterlere ve hedeflere sahip bireyler arasındaki çatışmadan kaynaklanabilir. Kişilerarası çatışmaları çözme yolları farklı olabilir. Bunlardan ilki kişinin durumun ağırlaşmasından çekilmesidir. Ancak bu sorunu çözmeyecektir. Bir hesaplaşmadan kaçınmak yalnızca çatışmayı erteleyecektir. Ancak bu durumda, açık bir çatışmayı ertelerken tarafların durumu tam olarak analiz etmelerine olanak sağlayacak bir miktar duraklama olacak. Saldırganlığın açık tezahürlerinden kaçınmayı kullanarak çatışma çözme stratejisinin dezavantajları vardır: çatışan taraflar duygusal hoşnutsuzluk biriktirir.
Kişilerarası çatışmaları çözme yöntemleri çeşitlidir ve bunlardan biri yumuşatıcıdır. Bu yöntem, yapılan iddianın teslim edildiğini ve kabul edildiğini göstermeyi içerir. Kişilerarası çatışmaları çözmek için bu stratejinin yolunu izleyen herkes, ya anlaşmazlığın asıl konusunun özünü anlamaya çalışmaz ya da sadece kendi sözlerini yerine getirmenin gerekli olduğunu düşünmez. İlişkilerde uyum ve huzur bu yöntemle ancak bir süreliğine sağlanır. Sorunun kendisi devam ediyor ve sonunda kesinlikle daha da kötüleşecek.
Bu nitelikteki çatışmaları çözme yöntemleri, listelerinde uzlaşmaları içerir. Bu, tarafların karşılıklı tavizler vererek vardıkları anlaşmadır. Bu yöntem, acil sorunu tamamen çözmenizi sağlar. Her iki taraf da istediğini kısmen alıyor. Uzlaşma yoluyla çatışma çözümüne çeşitli örnekler verilebilir. Bu, pozisyonların ve görüşlerin açık bir şekilde tartışılması ve tüm tarafların aktif katılımı sürecinde gönüllü olarak alınan bir karardır.
Kişilerarası çatışmaları çözme yöntemleri daha şiddetli olabilir. Böyle bir örnek zorlamadır. Bu yöntem genellikle çatışmayı başlatan kişi tarafından kullanılır. Partnerini bastırırken, fikrini tamamen görmezden geliyor. Gücünü kullanarak başka bir kişiyi kendi iradesine tabi kılar. Taraflardan birinin tek bir argümanı ("Ben söyledim!") olduğunda bu tür çatışma çözümü yöntemleri yalnızca başlatıcının bakış açısından etkilidir. Sanık aşağılanma yaşamakta ve intikam alma arzusu duymaktadır. Zorlama ancak aşağıdaki durumlarda haklı gösterilebilir:
Zaman eksikliği;
Bağlılık;
Acil durumlar.
Bu çatışma çözme yönteminin asla dostane ilişkileri korumayacağını da hatırlamakta fayda var. Benzer yöntemler yüzleşmeyi de içerir. Bu, her iki tarafın da taviz vermediği hoş olmayan durumları çözmenin yöntemlerinden biridir. Yalnızca uzlaşma sağlamaya çalışan bir arabulucu bu çıkmazdan çıkış yolu önerebilir. Yüzleşme ancak insanların birbirleriyle ilişkilerini sürdürmeye bile çalışmadıkları durumlarda haklı görülebilir.
Çatışmalar ve bunları çözme yolları her iki taraf için de kazançla sonuçlanabilir. Hoş olmayan durumlara yönelik bu tür çözümler arasında işbirliği yer alır. Bu yöntem en zorudur, ancak aynı zamanda en uygunudur. Uygulama stratejisi, pozisyonların açık bir şekilde tartışılmasında ve alternatiflerin daha fazla seçilmesinde yatmaktadır.
Gördüğümüz gibi kişilerarası çatışmaları çözme yöntemleri farklıdır ve herkes mevcut duruma ve kişinin işgal ettiği konuma uygun olanı seçmekte özgürdür.
Gruplararası Çatışma Yönetimi
Yanlış anlama durumları her toplumda ortaya çıkar. Dahası, kural olarak çeşitli resmi ve gayri resmi gruplar arasında görünürler. Bu tür çatışmalar grup içi ve kişiler arası olanlardan çok daha derin ve karmaşıktır.
Gruplararası çatışmalar etnik ve sınıfsal, yaşsal ve sosyokültürel, mesleki, bölgesel vb. olabilir. Ortaya çıkan durumları çözmek için yöntemler belirlerken, rakiplerin tüm zayıf ve güçlü yönlerini belirlemek ve onların yetenekleri ve kaynakları arasında ilişki kurmak önemlidir.
Bu tipolojinin aşağıdaki çatışma çözümü türleri vardır:
Saldırgan;
Savunma;
Kaçınma;
Geri çekilin.
Saldırı stratejisi seçerken düşman için istenmeyen değişiklikler meydana gelir. Çatışmanın taraflarından biri kendisini savunmayı seçmişse, bu yalnızca kendisine yönelik saldırganlığa aktif olarak direndiği anlamına gelir. Kaçınma stratejisi seçerken düşmanla hiçbir çarpışma meydana gelmez. Her iki taraf da kendisi için herhangi bir değişiklik yapılmasını engellemeye çalışıyor.
Düşmanın kaynaklarının, araçlarının ve kuvvetlerinin üstünlüğünü de içeren gruplararası çatışmaların belirli koşullarında, geri çekilme yöntemi en etkili yöntem olabilir. Hokey ve futbolcu takımlarının savunma taktiklerini kullanarak dünya şampiyonluğunu kazandığı yaygın olarak bilinen durumlar vardır.
Geri çekilme yöntemi genellikle kaçınmayla iç içedir. Bu taktik, düşmanla organize bir şekilde büyük bir çatışmadan kaçınmanıza, onun fiziksel ve psikolojik yorgunluğuna ulaşmanıza olanak tanır.
Toplumsal çatışmaların ortadan kaldırılması
Bu çelişkiler gruplar arasıdır. Sosyal çatışmaların çözümü, tarafların kendileri tarafından veya bir arabulucunun katılımıyla gerçekleştirilebilir.
Bu durumdan çıkmak için aşağıdaki modeller vardır:
Tek taraflı hakimiyet (kuvvet);
İntegral modeli;
Anlaşmak;
Tarafların ayrılmasının kullanıldığı simbiyotik bir yöntem.
Kuvvet yöntemi
Tek taraflı hakimiyette çatışan taraflardan biri, düşmanın çıkarlarını bastırarak kendi çıkarlarını çözer. Çok çeşitli araçlar kullanılabilir. Buna zorlama, psikolojik ve fiziksel baskı da dahildir. Çoğunlukla güçlü yöntem, sorumluluğu ve suçluluk duygusunu daha zayıf tarafa aktarmayı içerir. Bu durumda, çatışmanın gerçek nedeni, hakim tarafın yararına olan bir neden ile değiştirilir. Bir kişinin ne pahasına olursa olsun zafere ulaşmayı amaçladığı durumlarda güçlü bir çatışma çözme yöntemi gözlemlenebilir. Tipik olarak, bu anlaşmazlık çözümü modeli, kendi güçlü yönlerini önemli ölçüde abartan kişiler tarafından kullanılır.
İntegral yöntemi
Bu çatışma çözümü yöntemi, tüm tarafların çıkarlarını karşılamanıza olanak tanır. Aynı zamanda, rakipler tarafından önceden formüle edilen pozisyonlar da kapsamlı bir revizyona tabi tutuluyor. Bu model, çatışmaya dahil olan tüm tarafların çıkarlarını bütünleştirir. Kullanımı her rakibin kendi çıkarlarını tatmin etmesini mümkün kılar. Bu, tüm tarafların kazanan gibi hissetmesini sağlar. Ancak böyle bir sonuca ulaşmak için çatışanların hedeflerini yeniden gözden geçirmeleri ve başlangıçtaki konumlarından vazgeçmeleri gerekiyor.
Anlaşmak
Bu, sorunu barışçıl bir şekilde çözmenin bir yoludur. Savaşan tarafların her birine karşılıklı taviz vermekten ibarettir. Başlıca avantajı, olumsuz bir durumun yapıcı yöne aktarılması ve taraflar arasında bir iletişim sürecinin kurulması olarak değerlendirilmektedir. Bu çatışma çözme stratejisi, güç kullanımından çok daha uygardır. Ancak bunun da sınırları vardır ve gruplar arası her çatışmada kullanılamaz.
Çatışan tarafların ayrılması
Bu yöntemle rakipler arasındaki tüm ilişkileri koparacak ve onları birbirlerinden izole edecek bir strateji seçilir. Örnek olarak komşuların taşınması, eşlerin boşanması vb. verilebilir. Çatışan grupların ayrılması, onların “savaş alanından” çekilmesiyle gerçekleştirilebilir. Örneğin toplu taşıma araçlarında biri durakta inen yolcular arasında çıkan kavganın sonu bu oldu.
Böyle bir modelin yardımıyla olumsuz bir durum etkili ve radikal bir şekilde çözüme kavuşturulur. Ancak sosyal çatışmalar ortaya çıktığında bu yöntem her zaman bunların geri ödenmesine yol açmaz. Örneğin boşandıktan sonra eşler ayrılamaz ve birbirleriyle kavga etmeye devam ederlerse.
Uluslararası çatışmaların çözümü
Bu sorun özellikle modern dünyayla ilgilidir. Uluslararası çatışmaların önlenmesi ve çözümü, ana odağı anlaşmazlıkların barışçıl çözümü olan bir faaliyettir. Bu süreçte, savaşan tarafların belirli davranış normlarına uymasını garanti eden özel mekanizmalar geliştirilmektedir.
Çatışmaların nedenleri ve çözümleri incelenmekte ve kolektif güvenlikten sorumlu özel olarak oluşturulmuş yapıların faaliyetlerinin çıkarları kapsamındadır. Ayrıca devletler arasındaki çelişkileri ortadan kaldırmak için çeşitli önlemler alınmaktadır. Bunlar aşağıdakileri içerir:
Ekonomik ablukalar;
Uyarılar;
Düşmanlıklar.
Uluslararası çatışmaların ekonomik etki ölçütleri kullanılarak çözülmesi en yaygın yöntemdir. Çatışma tehdidi olduğunda bile kolektif güvenlik birimleri savaşan ülkelerin başkanlarına mesajlar gönderiyor. Gelişmekte olan çatışmanın sona ermesi yönünde taleplerde bulunuyorlar ve uluslararası toplum tarafından belirlenen normların ihlal edilmesinin kabul edilemezliğinden kesinlikle bahsediyorlar. İhlal edenlere uygulanacak yaptırımlar da burada belirtiliyor.
Çatışmanın doğası gereği bölgesel olması durumunda, taraflara çatışmayı sona erdirmeleri yönünde bir çağrı gönderilir. Bu durumda savcılık, ortaya çıkan çatışmanın kışkırtıcısını tespit etmek ve cezalandırmak için ceza davası başlatır.
Çatışma çözümü stratejisinin temel amacı ateşkes sağlamak ve düşmanlıkları sona erdirmektir. Ve ancak bundan sonra özel bir güvenlik koridoru oluşturularak savaşan tarafların geri çekilmesi ve ayrılması gerekir.
Üçüncü taraf aşağıdakileri yapar:
Belirlenen sınırlara uygunluğun sağlanmasına yönelik kontrol önlemleri;
Oluşturulan güvenlik bölgesinin devriye gezmesi;
Arabulucunun tarafları uzlaştırma ve insani yardım sağlamadaki işlevleri.
Uluslararası bir anlaşmazlığın çözümlenmesinin son aşamasında bir rıza anlaşması imzalanmalıdır.
Çatışmanın nedenleri
Amaç - sorumlulukların belirsiz dağılımı, yönetici ve ekibin gereksinimlerine uyulmaması, karşılıklı beklentilerin ihlali.
Öznel - kasıtlı olarak çatışmayı kışkırtan eylemleri içerir.
Amaç-Öznel - konunun antipoduna gömülü.
22. Kişilerarası çatışmaları çözmenin yolları ve yöntemleri: kaçınma; yumuşatma; zorlama; anlaşmak; Sorunun çözümü.
Kişilerarası çatışma- bu, farklı hedeflere, karakterlere, görüşlere vb. sahip kişiliklerin çatışmasıdır.
Çatışmanın ortaya çıkmasının ön koşulu çatışma durumu. Tarafların çıkarlarının çakışmaması, karşıt hedeflerin peşinde koşması, bunlara ulaşmak için farklı yolların kullanılması vb. durumlarda ortaya çıkar. Çatışma durumu bir çatışma durumudur. Bir durumun çatışmaya dönüşmesi için bir itmeye ihtiyaç vardır.
1. Kaçınma- çatışma çözümüne katılma ve kendi çıkarlarını koruma konusundaki isteksizlik, çatışma durumundan çıkma arzusu.
2. Cihaz- Düşman baskısına boyun eğerek çatışma durumunu yumuşatma ve ilişkileri sürdürme girişimi. Uyarlama, bir patron ile bir ast arasındaki ilişkideki çatışma durumlarına uygulanabilir.
3. Zorunluluk- bu, insanları kendi bakış açılarını kabul etmeye zorlamak için baskı yoluyla, güç veya güç kullanarak çatışma yönetimidir.
4. Yüzleşme karşı tarafın çıkarlarını dikkate almadan kendi hedeflerine ulaşmaya odaklanmıştır. Zorlamaya yer yok. Bu çatışma çözme yöntemi hiçbir şeyi çözmez.
5. Anlaşmak- Bu, anlaşmazlığın karşılıklı tavizler yoluyla çözülmesidir.
6. İşbirliği tüm tarafların çıkarlarını karşılayacak bir çözümün ortak arayışını içerir.
23. Polis devriye hizmetinin tüzüğü. PPSP'nin amacı, işlevleri, görevleri.
Polis devriye teşkilatının muharebe birimlerinin faaliyetlerini geliştirmek, kamu düzeninin korunması ve kamu güvenliğinin sağlanmasındaki rollerinin arttırılması amacıyla.
PPSP muharebe birimlerinin ana görevleri şunlardır:
– sokaklarda, ulaşım tesislerinde ve diğer halka açık yerlerde kanun ve düzeni sağlamak.
- karakollarda ve devriye yollarında kişisel güvenliğin sağlanması, suçların ve idari suçların önlenmesi ve bastırılması.
- Suç işleyen ve soruşturma ve yargılamadan saklanan kişilerin görev yerlerinde, güzergahlarında ve gözaltı yerlerinde tespit edilmesi.
- Kriminal polis birimlerine verilen görevlerin yerine getirilmesinde yardım sağlamak.
Bu görevleri yerine getirirken PPSP aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
– vatandaşların yaşamının, sağlığının, hak ve özgürlüklerinin cezai ve diğer yasa dışı saldırılara karşı korunması.
- Suçlardan, idari suçlardan ve kazalardan muzdarip vatandaşların yanı sıra çaresiz veya başka bir durumda yaşam ve sağlık açısından tehlikeli olan vatandaşlara yardım sağlamak.
– suç işlemiş olan ve “takipte olan” kişilerin bastırılması ve gözaltına alınması. Suçların ve idari suçların aktif olarak önlenmesi, bunların işlenmesine yol açan durumların belirlenmesi ve yetkisi dahilinde bu durumların ortadan kaldırılmasına yönelik tedbirlerin alınması.
- Kitlesel olaylar sırasında yasa ve düzenin sağlanması, zamanında müdahale edilmesi ve bunların davranışlarına ilişkin yerleşik prosedürü ihlal etme girişimlerinin bastırılması.
- İçişleri organlarının diğer birimleriyle birlikte, kaza, afet, yangın, doğal afet ve diğer acil durumlarda insanları kurtarmak ve onlara öngörülen şekilde tıbbi öncesi yardım sağlamak için acil önlemler almak.
– kamu düzeninin korunması ve kamu güvenliğinin sağlanması konularında vatandaşlarla etkileşim.
- içişleri organlarının, kolluk kuvvetlerinin ve hükümet organlarının diğer bölümleri aracılığıyla gerçekleştirilen suçların ve diğer suçların önlenmesi ve önlenmesine yönelik faaliyetlere, kendi yetki sınırları dahilinde katılım.
- içişleri organlarının savaş zamanına devredilmesine ve acil durumlardaki eylemlere ilişkin planlarla belirlenen görevlerin uygulanmasına, yetkileri dahilinde katılım.
- terörle mücadele operasyonlarının yürütülmesinde Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak katılım.
24. PPSP'nin güçleri ve araçları. Polis ekiplerinin türleri.
A) çatışmanın taraflarının davranış stratejisinin belirlenmesi ve çatışmadaki diğer ortakların çıkarlarını dikkate almaya hazır olmaları veya herhangi bir tavizin esaslı bir şekilde reddedilmesi;
B) çatışmanın nedenini bulmak;
C) çatışmanın taraflarının taleplerinin ve hedeflerinin adilliğini değerlendirmek;
D) çatışmanın, birimin ve gemi mürettebatının günlük ve savaş eğitimi faaliyetleri üzerindeki etkisinin belirlenmesi;
E) çatışmayı çözmenin yollarını ve araçlarını seçmek (katılımcılarıyla her bir bireyle müzakereler yapmak, aralarında toplantılar düzenlemek, karşılıklı anlayış ve taviz vermeye hazır olmak);
E) çatışmanın tarafları üzerinde kamusal ve resmi nüfuzun kullanılmasına ilişkin karar verilmesi (gerekirse);
G) Geminin komutanına, çatışmanın çözümüne katılımının gerekliliği konusunda öneri.
Birlik komutanının, duruma göre, çatışma halindekileri etkilemek için disiplin cezasına varabilecek başka önlemler de aldığını, hatta bunların başka gemilere nakledilmesi veya sözleşmeli askerlerin görevden alınması gibi tekliflerde bulunduğunu da vurgulayalım. hizmet. Ancak klasik versiyonda, çatışma çözümü ancak bir çatışma durumundaki katılımcılar yalnızca anlaşmazlıklarının konusu haline gelen soruna bir çözüm bulmakla kalmayıp, aynı zamanda anlaşma sonucunda bu çözüme varırlarsa nihai kabul edilebilir. Bu, yalnızca tartışmalı sorunları ortadan kaldırmaya değil, aynı zamanda ilişkileri yeniden kurmaya da güvenmemizi sağlar.
İnsan ilişkileri uzmanlarının modern konumu çatışmanın yönetilebileceği yönündedir. Bu durumda belirleyici faktör, çatışmaya katılanların kendilerinin çözüme olan ilgisidir. Katılımcıların yapıcı davranış stratejileri seçmeleri önemlidir.
Uzmanlara göre değer çatışmaları, düzenlenmesi en zor olanıdır, çünkü değerlerin bir birey için özel önemi taviz verir ve taviz verir, bu nedenle bu alanda değerlerin bir arada yaşamasına yönelik fikirler geliştirilmektedir.
Potansiyel olarak daha akut olanlar arasında katılımcıların çıkarlarının uyumsuz olduğu kaynak çatışmaları da yer alır.
Aksine, etkileşim normları ve kurallarına ilişkin anlaşmazlıkların olduğu durumların çözülmesinin daha az zor olduğu düşünülmektedir.
Bir diğer önemli faktör ise çatışmanın taraflarının özellikleridir. Farklı kültürlerin, anlaşmazlıkları çözme yolları, zaferin kabul edilebilir “bedeli”, kullanılan araçlar vb. hakkında kendi fikirleri olduğu bilinmektedir. Bu durumdaki katılımcıların fikirleri bu konuda ne kadar benzerse, çözüm o kadar kolay olur. potansiyel olarak bir anlaşmaya varmaları, “ortak bir dil bulmaları” olacaktır. İnsanların tamamen psikolojik özellikleri de önemlidir - uzlaşma eğilimleri veya tam tersine uzlaşmazlık ve hakimiyet.
Çatışmanın ortaya çıktığı ve geliştiği genel durum da büyük önem taşıyor. Karmaşık faktörlerin varlığı - genel zor durum, çatışmayı sürdürmekle ilgilenen "üçüncü güçler" vb. - çatışmanın çözümünü zorlaştırır.
Anlaşmazlık ve müzakere durumlarındaki davranış becerileri önemli bir rol oynayabilir; tartışma ve dinleme becerileri, alternatifler geliştirme ve uzlaşma bulma vb.
Genel olarak, kişilerarası çatışmaların çözümüne ilişkin uzmanların konumu oldukça iyimserdir: çatışmalar yönetilebilir ve başarılı bir şekilde çözülebilir.
İnsan ilişkilerinin karmaşık durumlarında duygusal etkileşim becerilerini geliştirmek.
İnsanlar arasındaki çelişkiler, yalnızca doğuştan gelen farklılıklar nedeniyle - karakterler, yaşam deneyimleri, konumlar ve hayata karşı tutumlardaki farklılıklar nedeniyle - kaçınılmazdır.
Çatışmaya verilen tipik bir tepki artan duygusallıktır. Çatışmalardaki deneyimler büyük ölçüde, açıkça haklı olduğumuzu kanıtlayamamamız, çoğu zaman tek doğru bakış açısı olduğunu düşündüğümüz şeyi ortaya koyamamamız, anlaşılmadığımız (ya da anlamak istemediğimiz) hissiyle bağlantılıdır. ).
Aynı zamanda bu, çatışmalarla baş etmenin en etkili yolu olmaktan uzaktır. Bir kişinin olgunluğu büyük ölçüde başkalarıyla iletişimde sorunlara nasıl tepki verdiği ve bunları nasıl çözdüğüyle belirlenir.
Ne yazık ki günlük bilincimiz çoğu zaman kazanmayı hedefliyor. İnsanlar kendi bakış açılarını savunmaya kararlı (sonuçta kesinlikle haklı olduğumuzu biliyoruz), heyecanlanıyor ve birbirlerini ikna ediyorlar. Tıpkı bizim gibi "düşmanımız" da haklı olduğundan kesinlikle eminse (ve bu genellikle çatışmalarda olur), o zaman bu karşılıklı iknanın başarıya yol açması pek olası değildir, ancak ilişkide zorluklara neden olabilir. Uzun süredir devam eden bir anlaşmazlığı sona erdirmeye çalışsak bile anlaşmazlığın tadı uzun süre devam edebilir.
Bu durumlarda katılımcıların çatışmaya duygusal tepkisi genellikle bir kişinin kendi konumunu "ben" in, kişiliğinin bir parçası olarak algılamasıyla ilişkilidir. O yüzden insan bunu şöyle savunuyor: Aslında kendini savunuyor. Ancak belirli bir durumda kişinin kendi yanılsamasını veya hatasını kabul etmesi, kesinlikle kişinin kişisel başarısızlığını kabul etmesi anlamına gelmez. “Ben”iniz ile konumunuz arasında katı bir bağlantı kurmamaya çalışın. Partnerinize bu konuda yardımcı olmanız önemlidir, bu nedenle müzakere yaparken genellikle bir sorunu tartışırken ve muhtemelen önerilen çözüm seçeneklerini eleştirirken asla kişiselleşmemeniz önerilir. Partnerinizin kişiliği hakkında değil, çatışmadan çıkış yolları hakkında konuşun.
Bir ortağın işbirliği yapmasını sağlamanın en kolay yolu, buna hazır olduğunuzu göstermektir. Güveni kim ilham verir? Daha önce yarı yolda buluşmaya hazır olan, önceki temaslar sırasında sadece kendi çıkarlarını değil aynı zamanda partnerinin çıkarlarını da dikkate almaya, anlamaya hazır olma eğiliminde olan kişi. Başkalarının sizin inatçı, sert bir insan olduğunuza dair bir fikri varsa, onların da size karşı dikkatli olmalarına şaşırmamalısınız.
Davranış tarzımızla, grubun bizimle birlikte davranacağı kuralları istemeden “belirliyoruz”. Basitleştirilmiş bir biçimde şunu söyleyen psikolojik bir iletişim yasası vardır: işbirliği işbirliğine neden olur, rekabet rekabete neden olur.
Çatışma durumunda “normal” iletişime kıyasla özellikle rakibimizi doğru anlamamız ve kendimizi doğru anlamamız gerekir. Bu da ancak insanlar arasında belirli bir güven ve açıklık olmasıyla mümkündür. Aynı zamanda, bir çatışma durumunda insanlar nadiren bu tür gizli iletişime başvururlar. Bunun önündeki en büyük engel bilinçli ve bilinçsiz kendini korumadır. Kişi bir şeyin kendisine karşı kullanılabileceğine inandığı için bilerek susmaya çalışabilir. Ve bilinçsizce, istemsizce, gerçek duygularımızı ve deneyimlerimizi göstermemeye çalışarak partnerimize "kendimizi kapatırız". Bir çatışma durumunda iletişimimizin daha yapıcı olmasını istiyorsak, güven, başkalarını anlama ve onların başarısızlıklarına sempati duymaya çalışmalıyız. Tipik bir yanılgı, bir çatışmada kazanılacak bir şeyin olduğu fikridir. Belirli bir hedef açısından bakıldığında böyle bir kazanç oldukça mümkündür. Ancak bu durumda, kazanan aynı zamanda, en azından sadece kaybedenin değil, muhtemelen bu "savaşın" çevresinde gerçekleştiği kişilerin de kendisine karşı tutumunu kaybetmiştir.
Bu nedenle çatışmaya olumlu yaklaşım, çözümlendiğinde herkesin kazanmasını sağlamaktır. Gemi hizmeti koşullarında çatışmanın böyle bir çözümünün mümkün olduğunu umalım.
Kişilerarası yöntemde çatışmayı çözmenin beş yolu vardır:
1. kaçınma.
2. yumuşatma.
3. zorlama.
4. uzlaşma.
5. problem çözme.
Kaçış. Bu tarz, kişinin çatışmadan kaçmaya çalıştığını ima eder.
Pürüzsüzleştirme. Bu tarz, öfkelenmenin bir anlamı olmadığı, çünkü "hepimiz mutlu bir takımız ve tekneyi sallamamamız gerektiği" inancının gerektirdiği davranışlarla karakterize edilir. Düzleştirme tarzı sonuçta ciddi çatışmalara yol açabilir çünkü çatışmanın altında yatan sorun çözülmemiştir. "Daha yumuşak", işçiler arasında geçici bir uyum sağlar, ancak içlerinde olumsuz duygular yaşar ve birikir.
Anlaşmak. Bu tarz, karşı tarafın bakış açısını ancak bir dereceye kadar kabul etmeyle karakterize edilir. Uzlaşma yeteneği, kötü niyeti en aza indirdiği için yönetim durumlarında oldukça değerlidir. bu da çoğu zaman çatışmanın her iki tarafı da tatmin edecek şekilde hızlı bir şekilde çözülmesini mümkün kılar. Ancak önemli bir konu nedeniyle ortaya çıkan anlaşmazlığın erken bir aşamasında uzlaşmaya başvurmak, alternatif bulma süresini kısaltabilir.
Zorunluluk. Bu tarzda, ne pahasına olursa olsun insanları kendi bakış açılarını kabul etmeye zorlama çabaları hakimdir. Bunu yapmaya çalışan kişi başkalarının düşünceleriyle ilgilenmez, saldırgan davranır ve başkalarını etkilemek için baskı yoluyla güç kullanır. Bu tarz, patronun astları üzerinde önemli bir güce sahip olduğu durumlarda etkili olabilir. Bu tarzın dezavantajı, astların inisiyatifini bastırması, yönetim kararı alırken yalnızca tek bir bakış açısı sunulduğundan herhangi bir önemli faktörün dikkate alınmaması tehlikesi yaratmasıdır. Bu tarz, özellikle genç ve daha eğitimli personel arasında kırgınlığa neden olabilir.
Anlaşmak. Bu tarz, karşı tarafın bakış açısını ancak bir dereceye kadar kabul etmeyle karakterize edilir. Uzlaşma becerisi, kötü niyeti en aza indirdiği ve çoğu zaman çatışmanın her iki tarafı da tatmin edecek şekilde hızlı bir şekilde çözülmesine olanak tanıdığı için yönetim durumlarında oldukça değerlidir. Ancak ciddi bir konu üzerindeki anlaşmazlığın erken döneminde uzlaşmaya başvurmak, sorunun teşhisini engelleyebilir ve olası alternatif arayışını azaltabilir. Sonuç olarak alınan kararlar optimal olmayabilir.
Sorun çözme. Bu tarz, görüş farklılıklarını tanır ve çatışmanın nedenlerini anlamak ve tüm taraflarca kabul edilebilir bir eylem planı bulmak için diğer bakış açılarını dinlemeye isteklidir. Bu tarzı kullananlar, sorunlarını başkalarının pahasına çözmeye çalışmazlar, bunun yerine bir çatışma durumuna en iyi çözümü ararlar.”
Müzakereler, bireyin faaliyetinin birçok alanını kapsayan, iletişimin geniş bir yönünü temsil eder. Çatışmaları çözmenin bir yöntemi olarak müzakereler, çatışan taraflar için karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler bulmayı amaçlayan bir dizi taktiktir.
Müzakerelerin mümkün olabilmesi için bazı şartların yerine getirilmesi gerekiyor:
Çatışmaya katılan tarafların karşılıklı bağımlılığının varlığı;
Çatışma konularının yeteneklerinde (gücünde) önemli farklılıkların olmaması;
Çatışmanın gelişme aşamasının müzakere olanaklarına uygunluğu;
Mevcut durumda fiilen karar verebilecek taraflar arasındaki müzakerelere katılım.
Her çatışma, gelişiminde çeşitli aşamalardan geçer. Bazılarında müzakereler henüz çok erken olduğu için kabul edilmeyebilir, bazılarında ise müzakereleri başlatmak için çok geç olabilir ve o zaman yalnızca agresif misilleme eylemleri mümkündür.
Yalnızca mevcut durumda güce sahip olan ve olayın sonucunu etkileyebilecek güçlerle müzakere edilmesinin tavsiye edildiğine inanılmaktadır. Çatışmadan çıkarları etkilenen birkaç grup var:
Birincil gruplar - kişisel çıkarları etkilenir, çatışmaya kendileri katılırlar, ancak başarılı müzakere olasılığı her zaman bu gruplara bağlı değildir.
İkincil gruplar - çıkarları etkilenir, ancak bu güçler çıkarlarını açıkça göstermeye çalışmazlar, eylemleri belirli bir zamana kadar gizlenir. Çatışmayla ilgilenen ama daha da gizli olan üçüncü güçler de olabilir.
Düzgün organize edilmiş müzakereler birkaç aşamadan geçer:
Müzakerelerin başlamasına hazırlık (müzakerelerin başlamasından önce);
Ön pozisyon seçimi (katılımcıların bu müzakerelerdeki konumlarına ilişkin ilk beyanları);
Karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm arayın (psikolojik mücadele, rakiplerin gerçek konumunun belirlenmesi);
Tamamlanma (bir krizden veya müzakere çıkmazından çıkış).
Usul sorunları da üzerinde çalışılıyor: Müzakerelerin yapılacağı en iyi yer neresi?, Müzakereler sırasında nasıl bir atmosfer bekleniyor?, Rakiple iyi ilişkiler gelecekte önemli mi?
Deneyimli müzakereciler, eğer düzgün organize edilmişse, gelecekteki tüm faaliyetlerin başarısının %50'sinin bu aşamaya bağlı olduğuna inanmaktadır.
1. Müzakerelerin başlamasına hazırlık. Herhangi bir müzakereye başlamadan önce onlara iyi hazırlanmak son derece önemlidir: durumu teşhis edin, çatışmanın taraflarının güçlü ve zayıf yönlerini belirleyin, güç dengesini tahmin edin, kimin müzakere edeceğini ve hangi grubun çıkarlarını öğrenin temsil ediyorlar.
Bilgi toplamanın yanı sıra bu aşamada müzakerelere katılma hedefinizi açıkça formüle etmeniz gerekiyor. Bu bağlamda aşağıdaki soruların yanıtlanması gerekmektedir:
Müzakerelerin temel amacı nedir;
Hangi alternatifler mevcut? Gerçekte müzakereler en arzu edilen ve kabul edilebilir sonuçlara ulaşmak için yürütülür;
Eğer bir anlaşmaya varılamazsa bu durum her iki tarafın çıkarlarını nasıl etkileyecektir?
Rakiplerin karşılıklı bağımlılığı nedir ve bu dışa nasıl ifade edilir?
2. İlk pozisyon seçimi (müzakerecilerin resmi beyanları). Bu aşama, müzakere sürecindeki katılımcıların iki hedefini gerçekleştirmenize olanak tanır:
Rakiplerinize onların çıkarlarını bildiğinizi ve onları dikkate aldığınızı gösterin;
Manevra alanını belirleyin ve kendinize mümkün olduğunca fazla alan bırakmaya çalışın.
Tipik olarak müzakereler her iki tarafın da istekleri, arzuları ve çıkarları hakkında bir açıklama yapmasıyla başlar. Gerçeklerin ve ilkeli argümanların (örneğin, “şirket hedefleri”, “ortak çıkarlar”) yardımıyla taraflar konumlarını güçlendirmeye çalışırlar.
Müzakereler bir arabulucunun (lider, müzakereci) katılımıyla gerçekleşirse, o zaman her iki tarafa da kendilerini ifade etme ve rakiplerin birbirlerini rahatsız etmemesi için ellerinden gelen her şeyi yapma fırsatı vermelidir.
Ayrıca kolaylaştırıcı, tarafları kısıtlayan faktörleri belirler ve bunları yönetir: tartışılan konular için izin verilen süre, uzlaşmaya varılamamasının sonuçları. Karar verme yöntemleri sunar: basit çoğunluk, fikir birliği. Usul sorunlarını tanımlar.
3. Üçüncü aşama, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm arayışı, psikolojik mücadeleden oluşur.
Bu aşamada taraflar birbirlerinin yeteneklerini, her bir tarafın gereksinimlerinin ne kadar gerçekçi olduğunu ve bunların uygulanmasının diğer tarafın çıkarlarını nasıl etkileyebileceğini kontrol eder. Muhalifler sadece kendilerine fayda sağlayacak gerçekleri ortaya koyuyor, her türlü alternatife sahip olduklarını ilan ediyorlar. Burada, inisiyatifleri mümkün olan her şekilde ele geçirmek için lider üzerinde çeşitli manipülasyonlar ve psikolojik baskı mümkündür. Her katılımcının amacı denge veya hafif hakimiyet sağlamaktır. Arabulucunun bu aşamadaki görevi, katılımcıların olası çıkar kombinasyonlarını görmek ve eyleme geçirmek, çok sayıda çözümün sunulmasını kolaylaştırmak ve müzakereleri belirli tekliflerin araştırılmasına yönlendirmektir. Müzakereler taraflardan birini etkileyecek şekilde sertleşmeye başlarsa kolaylaştırıcının bu durumdan bir çıkış yolu bulması gerekir.
4. Müzakerelerin tamamlanması veya çıkmazın aşılması. Bu aşamada, önemli sayıda farklı öneri ve seçenek zaten mevcuttur, ancak bunlar üzerinde henüz bir anlaşmaya varılamamıştır. Zaman dolmaya başlar, gerilim artar ve bir karar verilmesi gerekir. Her iki tarafın da son birkaç taviz vermesi günü kurtarabilir. Ancak burada çatışan tarafların hangi tavizlerin ana hedeflerine ulaşmayı etkilemediğini ve hangilerinin önceki tüm çalışmaları geçersiz kıldığını açıkça hatırlamaları önemlidir.
Çatışma çözümünün aşamaları bir diyagram şeklinde de sunulabilir:
Şekil 2
Bu nedenle, doğru karar verme için çeşitli yaklaşımların ve doğru bilgilerin gerekli olduğu karmaşık durumlarda, çatışan görüşlerin ortaya çıkması bile teşvik edilmeli ve durum, problem çözme tarzı kullanılarak yönetilmelidir.
Federal Eğitim Ajansı
Devlet eğitim kurumu
yüksek mesleki eğitim
Tula Devlet Üniversitesi
Psikoloji Bölümü
Konuyla ilgili psikolojideki dersleri test edin:
Kişilerarası çatışmalar: türleri, bunları çözme yolları
Tamamlayan: öğrenci gr.820171
Prohorov Alexander Mihayloviç
Kontrol eden: Psikoloji Bölümü Asistanı
Borodacheva O.V.
Giriş……………………………………………………………………………………………………………..3
BEN. Kişilerarası çatışmalar: teorik ve metodolojik yön…………………….4
1.1. Kişilerarası çatışmalar: kavram, işlevler, özellikler……………………………..4
1.2 Kişilerarası çatışmaların tipolojisi………………………………………………………7
II. Kişilerarası çatışmaların çözümü…………………………………………………10
2.1 Temel müzakere modelleri ve kişilerarası çatışmaları çözme stilleri………10
2.2 Kişilerarası çatışmaları önleme yöntemleri…………………………………….13
Sonuç………………………………………………………………………………………16
Referans listesi…………………………………………………………………………………..17
giriiş
Araştırma konusunun alaka düzeyi.Çatışmaların teorik ve pratik olarak incelenmesine olan ilgi şu anda kamusal yaşamın çeşitli alanlarında artan çatışma ve gerilimle açıklanmaktadır. Çatışma yönetimi uygulamasının talepleri ile modern psikolojinin mevcut olayları anlama ve çatışmalarla çalışmak için pratik yaklaşımlar ve öneriler geliştirme konusundaki teorik ve pratik yetenekleri arasında belirli bir çelişki ortaya çıktı. Geçmişteki Rus sosyal bilimi için geleneksel olan olumsuz sosyal olaylara olan ilginin azalması, çatışmaların incelenmesine yönelik yetersiz araştırma ilgisine yol açtı ve bu da onların teorik tanımlarını etkileyemedi ancak etkileyemedi.
Sorunun gelişme derecesi. Yabancı ve yerli literatürde kişilerarası çatışmalar sorunu bir miktar ilgi görmüştür. Bu konunun çeşitli yönlerine ilişkin araştırmalara Yu. Emelyanova, S. Rubinstein, A. Leontyev ve diğer birçok araştırmacı önemli katkılarda bulunmuştur.
Çalışmanın amacı: kişilerarası çatışmalar.
Araştırma konusu: Kişilerarası çatışmaların tipolojisi.
Çalışmanın amacı: Kişilerarası çatışmaları tipolojileri ve bunları çözme yolları açısından analiz etmek
Bu hedefe ulaşmak için bir dizi görevi tamamlamak gerekir:
Kişilerarası çatışmaların kavramını, işlevlerini ve özelliklerini düşünün;
Kişilerarası çatışmaların ana türlerini tanımlayın;
Kişilerarası çatışmaların çözümünde temel müzakere modellerini belirlemek;
Kişilerarası çatışmaları önlemeye yönelik yöntemleri analiz eder.
Araştırma yöntemleri: Bilimsel kaynakların ve süreli yayınların analizi.
BEN. Kişilerarası çatışmalar: teorik ve metodolojik yön
1.1. Kişilerarası çatışmalar: kavram, işlevler, özellikler ve davranış tarzları
Kişilerarası çatışmalar- Ortaya çıkan çelişkilere dayanarak, belirli bir durumda uyumsuz olan karşıt hedefler şeklinde hareket eden, etkileşim halindeki konular arasındaki açık çatışmalar.
Kişilerarası çatışma, iki veya daha fazla kişi arasındaki etkileşimlerde bulunur. Kişilerarası çatışmalarda denekler birbirleriyle karşı karşıya gelir ve ilişkilerini doğrudan yüz yüze çözerler. Bu en yaygın çatışma türlerinden biridir. Hem meslektaşlar arasında hem de en yakın insanlar arasında meydana gelebilirler.
Kişilerarası bir çatışmada, her iki taraf da kendi fikrini savunmak, diğerinin haksız olduğunu kanıtlamak ister, bunun sonucunda insanlar karşılıklı suçlamalara, birbirlerine saldırılara, sözlü hakaretlere ve aşağılamalara vb. başvururlar. Bu tür davranışlar, çatışmanın özneleri arasında, katılımcıların etkileşimini ağırlaştıran ve onları aşırı eylemlere teşvik eden akut olumsuz duygusal deneyimlere neden olur.
A. Shipilov kişilerarası çatışmanın üç dönemini birbirinden ayırıyor:
o çatışma öncesi: nesnel bir sorun durumunun ortaya çıkışı, nesnel sorun durumunun farkındalığı ve bunu çatışmasız yollarla çözme girişimleri;
o çatışma: dengeli muhalefet ve çatışmanın tamamlanması;
o çatışma sonrası durum: ilişkilerin kısmen veya tamamen normalleşmesi.
Psikoloji Doktoru D. Dana , Çatışma çözümü alanındaki öncülerden biri, yalnızca öne çıkanlar üççatışmanın gelişim düzeyi:
şakalar: ilişkiye tehdit oluşturmayan küçük sorunlar;
Çatışmalar: çatışmaların çatışmalara dönüşmesi - kavgalara neden olan nedenlerin kapsamının genişlemesi, başkalarıyla etkileşim kurma isteğinin azalması;
ocrisis: Çatışmaların krize dönüşmesi, sağlıksız ilişkileri koparmak için verilecek nihai karardır.
Her durumda, kişilerarası bir çatışmanın ortaya çıkması için çelişkilerin (nesnel veya hayali) olması gerekir. İnsanların çeşitli olaylara ilişkin görüş ve değerlendirmelerindeki farklılıklar nedeniyle ortaya çıkan çelişkiler, uyuşmazlık durumuna yol açmaktadır. Katılımcılardan birine tehdit oluşturuyorsa, bir çatışma durumu ortaya çıkar.
Bir çatışma durumu, karşıt hedeflerin ve tarafların bir nesneye hakim olma isteklerinin varlığıyla karakterize edilir.
Çatışma durumunda çatışmanın öznesi ve nesnesi belirlenir.
Kişilerarası çatışmanın konuları arasında kendi çıkarlarını savunan ve hedeflerine ulaşmak için çabalayan katılımcılar yer alır. Kişilerarası bir çatışmanın nesnesi, katılımcıların iddia ettiği şey olarak kabul edilir. Bu, savaşan varlıkların her birinin ulaşmaya çalıştığı hedeftir.
Ayırt edici kişilerarası çatışmaların özelliklerişunlardır:
o insanlar arasındaki çatışma, kişisel güdülerinin çatışmasına dayanarak doğrudan burada ve şimdi gerçekleşir;
o bilinen nedenlerin tüm yelpazesi ortaya çıkıyor: genel ve özel, nesnel ve öznel
o Çatışma etkileşimi konularına yönelik kişilerarası çatışmalar, karakterin, yeteneklerin ortaya çıkışının, zekanın, mizacın, iradenin ve diğer bireysel psikolojik özelliklerin test edilmesi için benzersiz bir alandır;
o duygusallık ile karakterize edilir ve çatışan varlıklar arasındaki ilişkilerin neredeyse tüm yönlerini kapsar;
o Çevrenin çıkarlarını etkilemek.
İLE Kişilerarası çatışmaların yapıcı işlevleri katmak:
o bilişsel: çatışmanın ortaya çıkışı, işlevsiz ilişkilerin bir belirtisi ve ortaya çıkan çelişkilerin tezahürü olarak hareket eder;
o Geliştirme işlevi: Çatışma, etkileşim sürecini iyileştirmenin bir kaynağıdır;
o araçsal: çatışma, çelişkileri çözmek için bir araçtır;
o perestroyka: çatışma, katılımcılar arasında karşılıklı anlayışın gelişmesine katkıda bulunur.
Kişilerarası çatışmaların yıkıcı işlevlerişunlarla ilgili:
o mevcut ortak faaliyetlerin imhası;
o ilişkilerin bozulması veya bozulması;
o katılımcıların olumsuz refahı;
o daha fazla etkileşimin düşük verimliliği vb.
Aşağıdakiler ayırt edilir: Kişilerarası çatışmalarda davranış tarzları: yüzleşme, kaçınma, uyum sağlama, uzlaşma, işbirliği, girişkenlik.
1. Yüzleşme, kişinin çıkarlarının ısrarlı ve tavizsiz bir şekilde savunulması ve bunun için mevcut tüm yolların kullanılmasıyla karakterize edilir.
2. Kaçınma - muhtemelen çözümü için koşulların bulunmaması nedeniyle çatışmadan kaçınma girişimiyle ilişkili, ona büyük değer vermemek.
3. Uyum - ilişkiyi korumak için konunun çıkarlarını feda etmeye hazır olduğunu varsayar.
4. Uzlaşma - Karşılıklı tavizler yoluyla karşıt taraflar için kabul edilebilir bir çözüm bulunacağı ölçüde her iki tarafın da taviz vermesini gerektirir.
5. İşbirliği - Sorunu çözmek için tarafların bir araya gelmesini içerir. Bu tür davranışlarla soruna ilişkin farklı görüşler meşru kabul edilir. Bu pozisyon, anlaşmazlıkların nedenlerini anlamayı ve her birinin çıkarlarını ihlal etmeden, karşıt taraflarca kabul edilebilir bir krizden çıkış yolu bulmayı mümkün kılar.
6. İddialı davranış (İngilizce iddiadan - iddia etmek, savunmak). Bu davranış, kişinin diğer insanların çıkarlarını ihlal etmeden kendi çıkarlarını savunma ve hedeflerine ulaşma yeteneğini varsayar. Kişinin kendi çıkarlarının gerçekleştirilmesinin, etkileşim halindeki konuların çıkarlarının gerçekleştirilmesinin bir koşulu olmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Girişkenlik hem kendinize hem de partnerinize karşı dikkatli bir tutumdur. İddialı davranış, çatışmaların ortaya çıkmasını önler ve bir çatışma durumunda, bundan doğru çıkış yolunu bulmaya yardımcı olur.
Kişilerarası çatışmaları çözerken istenen sonuçları elde etmek için bu davranış tarzlarının tümü kendiliğinden olabileceği gibi bilinçli olarak da kullanılabilir.
1.2 Kişilerarası çatışmaların tipolojisi
Psikolog A. Karmin, kişilerarası çatışmaları sınıflandırmak için bir kriter olarak bunların gerçekliğini veya doğruluğunu veya yanlışlığını birbirinden ayırıyor:
Gerçek çatışma: mevcut ve yeterince algılanan;
Rastgele veya koşullu çatışma: Taraflarca her zaman yeterince tanınmayan, değişen koşullara bağlıdır;
Yerinden edilmiş çatışma: örtülü ama derin bir çatışmayı gizler;
Taraflar arasındaki yanlış atfedilen çatışma, sorunların yanlış anlaşılması ve yanlış yorumlanması;
Gizli çatışma, hala gizli bir biçimde var olan bilinçdışı bir çatışmadır;
Yanlış çatışma: Algılama veya yorumlama hataları nedeniyle ortaya çıkar ve nesnel bir temeli yoktur.
Kişilerarası çatışmaların ortaya çıkma nedenlerine dayanan bir tipolojisi vardır. Bu kritere göre tüm çatışmalar iki büyük gruba ayrılabilir:
Birey için önemli olan “ben” imajıyla ilişkili değerleri, çıkarları ve hedefleri yörüngesine dahil eden derin çatışmalar. Kendilerini açıkça belli etmeden uzun süre var olabilirler. Bireyin zihinsel yapısı, gelişim ve iletişim geçmişi tarafından belirlendikleri için doğal olarak ortaya çıkarlar. Görünüşlerinin nedenleri içseldir ve bireyin derin ihtiyaçları ve değerleri tarafından belirlenir.
Durumsal çatışmaların ortaya çıkmasının dışsal, çoğunlukla kendiliğinden bir nedeni vardır ve bireyin önemli yaşam değerlerini etkilemez. Duygusal açıdan patlayıcıdırlar ve olayla hemen başlarlar. Bu tür çatışmaların başlangıcına örnek olarak satıcının kabalığı, patronun azarlaması, zamanında iade edilmeyen bir ürün, izinsiz alınan bir kitap vb. gösterilebilir.
Kişilerarası çatışmaların en yaygın tipolojisi, tezahürlerinin alanına dayanmaktadır:
Ailede kişilerarası çatışmalar;
Pedagojik süreçte kişilerarası çatışmalar.
Aile sürekli bir gelişim süreci içindedir, bunun sonucunda öngörülemeyen durumlar ortaya çıkar ve aile üyeleri her türlü değişime tepki vermek zorunda kalır. Ve çeşitli durumlardaki davranışları mizaç, karakter ve kişilikten etkilenir. Her ailede, üyeleri arasında kaçınılmaz olarak çeşitli türde çatışmaların ortaya çıkması şaşırtıcı değildir.
Ailedeki kişilerarası çatışmaların en tipik nedenleri şunlardır:
Kişilerarası uyumluluk: değer yönelimleri, sosyal tutumlar, ilgi alanları, güdüler, ihtiyaçlar, karakterler, mizaçlar, kişisel gelişim düzeyindeki farklılıklara dayalı olarak birbirlerini anlama eksikliği;
Ailede liderlik: Bir lider, bir aileyi oldukça başarılı bir şekilde yönetebilir; bir başkasının girişimlerini bastırabilir, onda açık veya gizli çatışmalarla dolu bir iç çatışma yaratabilir;
Üstünlük: Aile yaşamının ilk döneminde, eşlerden birinin üstünlüğünü kanıtlamaya çalıştığı durumlar sıklıkla vardır;
Ev işleri: Ev işlerinin bölünmesi devam eden, çözülemeyen bir sorundur ve aile içinde çatışma durumlarının nedenidir.
Aile bütçesi: Eşlerden birinin diğerinin sürdürülemez şekilde para harcadığını düşünmesi veya eşlerden birinin diğerinden daha fazla para aldığını düşünmesi çatışma durumları ortaya çıkabilmektedir.
Ailenin samimi ve kişisel uyumu: Yakın ilişkilerde birbirleriyle ahlaki, zihinsel ve fizyolojik tatmin.
Pedagojik uygulamada kişilerarası çatışmaların ana türleri çatışmalardır:
- “öğrenci - öğrenci”: öğrenciler arasındaki çatışmaların çoğu, sınıfın mikro gruplarındaki liderlik iddialarından kaynaklanmaktadır;
- “öğrenci - öğretmen”: okul çocukları özerklik için çabalar, kendileri olma hakkını açıkça savunur, kendilerini kişisel olarak ilgilendiren sorunları bağımsız olarak çözer, kendi bağları ve çevrelerinde olup bitenler hakkında kendi görüşleri vardır. Bu yaşta duyarsız sözlere verilen tepki çok daha keskin hale gelir ve her türlü çatışmaya yol açabilir.
- “öğretmen - öğretmen”: Öğretmenler arasındaki çatışma durumları yalnızca mizaç ve karakterin benzersizliğinden değil, aynı zamanda düşük düzeyde kişilik gelişimi durumunda da ortaya çıkar.
M.M.'ye göre bir öğretmen ile öğrenci arasındaki kişilerarası çatışmalar arasında. Rybakova'ya göre aşağıdaki çatışmalar vurgulanıyor:
Bir öğretmen ile bir öğrenci arasında ortaya çıkan ve öğrencinin bir eğitim görevini tamamlamayı reddetmesi veya bu görevi zayıf bir şekilde yerine getirmesiyle kendini gösteren bir faaliyet çatışması.
Eylem çatışması: Bir öğretmenin bir çatışmayı çözerken yaptığı her hata, diğer öğrencileri de kapsayan yeni sorunlara ve çatışmalara yol açar.
Öğretmenin problemli durumları beceriksizce çözmesi sonucu ortaya çıkan ve uzun vadeli, uzun süreli bir yapıya sahip olan ilişki çatışmaları. Bu çatışmalar kişisel bir anlam kazanmakta, öğrenci ve öğretmen arasında uzun süreli düşmanlıklara yol açmakta ve etkileşimlerini uzun süre kesintiye uğratmaktadır.
II. Kişilerarası çatışmaların çözümü
2.1 Kişilerarası çatışmaları çözmenin temel müzakere modelleri ve stilleri
Kişilerarası çatışmaları çözmek için aşağıdaki algoritma varsayılmaktadır:
Sorunun nedenini ve özünü belirleyin;
Çatışmadan etkilenen herkesle konuşun, fikirleri tartışın, sorunsuz bir şekilde bir sonraki noktaya geçin;
Katılımcıların tüm arzularını ve ilgi alanlarını öğrenin;
Diğer teklifleri reddetmemeye çalışarak olası tüm çözümleri bulun ve en iyi seçenekleri vurgulayın.
Çatışma çözümü alanındaki uzmanlara göre, bir çatışma durumunda katılımcıların seçtiği etkileşim stratejileri, bu çatışma durumunun aşılmasında belirleyici faktör haline geliyor.
Kişilerarası çatışma durumunda katılımcıların davranış stratejileri üç ana kategoriye ayrılır.
- Güç stratejileri: bunlar, partnerin çıkarlarını dikkate almadan kendi çıkarlarına ulaşmayı amaçlayan çatışma katılımcılarının davranışsal stratejilerini içerir. Psikolojide bunlar hakimiyet, rekabet, rekabet olarak tanımlanır.
- Çatışmadaki bir başka etkileşim stratejisi grubu, çatışmadan kaçınma arzusuna dayanan bu tür davranış biçimlerinden oluşur. Sorunu görmezden gelme, çatışmanın varlığını fark etmeme ya da sorunu çözmek yerine ondan kaçınma doğasında olabilirler.
- Çatışmadan kaçınmanın üçüncü biçimi itaat etmek, ihmal etmeye hazır olmak ve kişinin çıkarlarını ve hedeflerini feda etmektir. Çatışma konusunun kişi için çok önemli olmadığı durumlarda haklı, rasyonel bir yapıya sahip olabilir. Bu strateji grubu, kişilerarası çatışmaları çözmenin en etkili yolu olarak kabul edilmektedir. Her iki tarafın çıkarlarını az çok tatmin eden çözümlerin geliştirilmesine yol açan çeşitli müzakere stratejilerini birleştirir.
Kişilerarası çatışmaları çözerken iki müzakere modeli vardır:
· “Karşılıklı fayda” modeli: Soruna her iki tarafın çıkarlarını tam olarak tatmin edecek çözümler bulmak mümkündür. Bu, tarafların çıkarlarının birbiriyle çelişse de uyumsuz olmadığı durumlarda mümkündür.
· “taviz-yakınsama” modeli: tarafların çıkarlarının uyumsuz olduğu ve yalnızca tarafların taviz vermesi yoluyla elde edilen uzlaşma çözümlerinin mümkün olduğu durumlarda kullanılır.
Her durumda, çatışmaları çözmeye yönelik müzakere stratejileri, katılımcıların çelişkili olanlardan etkileşiminin ortak çıkarlara dayalı olarak koordine edilmesi gerçeğiyle birleşir.
Bir çatışmanın çözümü, ancak bir çatışma durumundaki katılımcıların yalnızca anlaşmazlıklarının konusu haline gelen soruna bir çözüm bulmakla kalmayıp, aynı zamanda bir anlaşma sonucunda bu çözüme varmaları durumunda nihai kabul edilebilir. Bu, yalnızca onları bölen tartışmalı konuların ortadan kaldırılmasına değil, aynı zamanda bozulmuş olabilecek ilişkilerin ve etkileşimlerin yeniden kurulmasına ve normalleştirilmesine de güvenmemize olanak tanır. Taraflar arasında şu veya bu çözüme ilişkin anlaşma, yalnızca taraflar arasındaki anlaşmaların bir sonucu olarak mümkündür; bu nedenle müzakere stratejileri, kişilerarası çatışmaları çözmenin gerçekten yapıcı yollarıdır.
Beş temel kişilerarası çatışma çözme stili daha vardır:
· Kendisine “suçlama” getirilen taraflardan birinin iletişim konusunu başka yöne çekmesi sonucu ortaya çıkan çelişkiyi çözmekten kaçınmak. Bir çatışmanın sonucu için bir seçenek olarak ayrılmak, zor bir durumu çözmeye her zaman hemen hazır olmayan psikolojik "düşünür" tipinin en karakteristik özelliğidir. Bir çatışma sorununun nedenleri ve çözüm yolları üzerinde düşünmek için zamana ihtiyacı var. Bu tür bir çözüm aynı zamanda "uygulayıcı" tarafından da kullanılır ve suçlamanın karşılıklılığı unsuru eklenir.
· taraflardan birinin kendisini haklı çıkarması veya iddiayı kabul etmesi durumunda yumuşatma, ancak yalnızca şimdilik. Kendini haklı çıkarmak, çatışmayı tamamen çözmez ve hatta içsel, zihinsel çelişki yoğunlaştıkça onu daha da kötüleştirebilir.
· Her iki taraf için de en uygun çözümü bulmayı amaçlayan görüşlerin açık bir şekilde tartışılması olarak uzlaşma. Bu durumda ortaklar kendilerinin ve başkalarının lehine argümanlar ileri sürerler, kararları daha sonraya ertelemezler ve tek taraflı olarak bire bir olası seçeneği zorlamazlar. Bu sonucun avantajı, hak ve yükümlülüklerin eşitliği ile taleplerin yasallaştırılmasının (açılmasının) karşılıklı olmasıdır.
· zorlama, taraflardan hiçbirinin diğerinin konumunu dikkate almadığı bir çatışmanın olumsuz ve verimsiz bir sonucudur. Bu genellikle taraflardan birinin yeterince küçük şikayetler biriktirmesi, güç toplaması ve diğer tarafın üstesinden gelemeyeceği güçlü argümanlar öne sürmesi durumunda ortaya çıkar.
· problem çözme: çatışmanın özünü belirlemek için, katılımcıların mevcut durumla ilgili fikirlerini koordine etmesi ve belirli bir davranış stratejisi geliştirmesi gerekir.
Kişilerarası çatışmaların çözülmesi, insanların olup biteni algılamasının yeterliliği, ilişkilerinin açıklığı ve karşılıklı güven ve işbirliği ortamının varlığı olmadan mümkün değildir.
2.2 Kişilerarası çatışmaları önleme yöntemleri
Çatışmalar ne kadar çeşitli olursa olsun, bunların önlenmesi süreci bazı ortak özelliklerle karakterize edilir. Öncelikle daha geniş bir yönetim sürecinin bir aşaması olarak, gerekli koşulları ve daha önce analiz edilen temel koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir. Ayrıca kendine has önkoşulları, belirli aşamaları, stratejisi ve teknolojisi vardır.
Çatışma yönetimi yalnızca halihazırda ortaya çıkan çatışmayı düzenlemeyi değil, aynı zamanda bunun önlenmesi için koşullar yaratmayı da içerir. Ayrıca önleme, belirtilen iki yönetim görevi arasında en büyük öneme sahiptir. Çatışmaların sayısını azaltan ve yıkıcı çatışma durumlarının ortaya çıkma olasılığını ortadan kaldıran, tam anlamıyla iyi organize edilmiş bir çalışmadır.
Tüm çatışma önleme faaliyetleri, insanın mevcut teorik ve ampirik verileri özetleme ve bu temelde geleceği tahmin etme ve tahmin etme yeteneğinin somut ifadelerinden birini temsil eder.
Çatışmayı önleme, çatışma faktörlerinin erken tanınmasını, ortadan kaldırılmasını veya zayıflatılmasını ve böylece bunların gelecekte ortaya çıkma veya yıkıcı gelişme olasılığını sınırlamayı içeren bir tür yönetim faaliyetidir. Bu aktivitenin başarısı bir dizi önkoşulla belirlenir:
Modern yönetim teorisi tarafından formüle edilen sosyal organizasyonların yönetiminin genel ilkeleri bilgisi ve bunları çatışma durumlarını analiz etmek için kullanma becerisi;
Çatışma bilimi tarafından formüle edilen çatışmanın özü, nedenleri, türleri ve gelişim aşamaları hakkında genel teorik bilgi düzeyi;
Her bir bireysel durumda benzersiz olduğu ortaya çıkan ve bunu çözmek için özel bir dizi yöntem ve araç gerektiren belirli bir çatışma öncesi durumun bu genel teorik temeli üzerindeki analizin derinliği;
Mevcut tehlikeli durumu düzeltmek için seçilen yöntemlerin kendine özgü içeriğine uygunluk derecesi; Gerçek durum için kullanılan araçların bu yeterliliği, yalnızca çatışmanın olası katılımcılarının teorik bilgilerinin derinliğine değil, aynı zamanda deneyimlerine ve sezgilerine güvenme yeteneklerine de bağlıdır.
Buradan çatışma önleme faaliyetlerinin kolay olmadığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle önleyici faaliyetlerin olanakları ihmal edilmese de abartılmamalıdır.
İşbirliği ve karşılıklı yardım ilişkilerini sürdürmek ve güçlendirmek, tüm çatışma önleme taktiklerinin temel sorunudur. Çözümü karmaşıktır ve sosyo-psikolojik, örgütsel, yönetsel ve ahlaki-etik nitelikteki yöntemleri içerir.
İnsanların düşünce, duygu ve ruh hallerini düzeltmeye yönelik en önemli sosyo-psikolojik yöntemler şunlardır:
1. Rıza yöntemi, potansiyel muhaliflerin az ya da çok geniş bir ortak çıkar alanı edindiği, birbirlerini daha iyi tanıdığı, işbirliği yapmaya alıştığı ve ortaya çıkan sorunları birlikte çözdüğü, potansiyel çatışanları ortak bir davaya dahil etmeyi amaçlayan faaliyetler yürütmeyi içerir. .
2. Diğer insanlarla empati kurma ve sempati duyma, onların içsel durumlarını anlama yeteneğini geliştirmeyi amaçlayan yardımseverlik veya empati yöntemi, bir iş arkadaşına, ortağa gerekli sempatiyi ifade etmeyi ve ona pratik yardım sağlamaya hazır olmayı içerir. Bu yöntem, motivasyonsuz düşmanlığın, saldırganlığın ve kabalığın ilişkilerden dışlanmasını gerektirir.
3. partnerin itibarını ve onuruna saygıyı korumanın bir yöntemi. Çatışma niteliğindeki anlaşmazlıklar ortaya çıktığında, olumsuz gelişmeleri önlemenin en önemli yöntemi partnerin onurunu tanımak ve kişiliğine gereken saygıyı göstermektir.
4. Partnerimizin bizim sahip olmadığımız yeteneklerine güvenmeyi içeren bir karşılıklı tamamlama yöntemi.
5. İnsanlara karşı ayrımcılığı önlemenin yöntemi, bir partnerin diğerine üstünlüğünü, daha da iyisi aralarındaki farklılıkları vurgulamaktan kaçınmaktır. Elbette eşitlikçi dağıtım yöntemi adaletsiz ve bireysel ödül yönteminden daha aşağı düzeyde olduğu için eleştirilebilir.
6. Çatışmaları önlemenin psikolojik yöntemlerinden sonuncusu, hayvan eğitimi uzmanlarından, bildiğimiz gibi öğrencilerini iyi yerine getirilen komutlar için her zaman ödüllendiren eğitmenlerden ödünç alınmıştır. Bu yönteme şartlı olarak psikolojik okşama yöntemi denilebilir. İnsanların ruh hallerinin ve duygularının düzenlenebileceğini ve belirli bir desteğe ihtiyaç duyduğunu varsayıyor. Bu amaçla uygulama, iş kolektiflerinin üyeleri için yıldönümleri, sunumlar, çeşitli ortak eğlence biçimleri gibi birçok yol geliştirmiştir. Bu ve benzeri olaylar psikolojik stresi azaltır, duygusal rahatlamayı teşvik eder, olumlu karşılıklı sempati duygularını uyandırır ve böylece örgütte çatışmaların ortaya çıkmasını zorlaştıran ahlaki ve psikolojik bir atmosfer yaratır.
Söylenenleri özetlersek, normal iş ilişkilerinin korunmasını sağlayan, karşılıklı saygı ve güveni güçlendiren her şeyin çatışmanın önlenmesini kolaylaştırdığını vurgulamak gerekir.
Çözüm
Çatışmalardan kaçınmak imkansızdır ve buna gerek yoktur, çünkü kişiler arası herhangi bir çatışma, sosyal etkileşim sürecinde ortaya çıkan nesnel çelişkilerin bir tezahürüdür, onların gelişmesine ve daha yüksek bir seviyeye geçişine katkıda bulunur. . Görev, çatışmaların yıkıcı sonuçlarını en aza indirmek, yıkıcı potansiyellerini azaltmak, yapıcı çözüm yöntemleri kullanmaktır. Bunun için öncelikle çatışmanın nedenlerini ve yapısını analiz etmek gerekir.
Çatışma çözümü, çatışmaların teşhisine dayanan, çatışmaların önlenmesi, kontrol altına alınması ve düzenlenmesinde ifade edilen karmaşık, çok adımlı bir süreçtir. Çatışma yönetimi, çatışma davranışına yönelik stratejiler geliştirmek, çatışmaları bastırmak veya teşvik etmek ve çatışmanın yarattığı yıkımın düzeyini azaltmakla karakterize edilir.
Kullanılmış literatür listesi
1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktoloji [Metin] / A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov. – Moskova Birlik Yayınevi, 2004. – 552 s.
2.Bogdanov, I.V. Psikoloji ve pedagoji [Elektronik kaynak] / I.V. Bogdanov. – Erişim modu: http:|//www. gumer.ru
3. Druzhinin, V.O. Psikoloji. İnsani üniversiteler için ders kitabı [Metin] / V.O. Druzhinin. - St. Petersburg Yayınevi Peter, 2006. – 656 s.
4. Zerkin, D.P. Çatışma biliminin temelleri [Metin] / D.P. Zerkin. – Rostov-on-Don Phoenix Yayınevi, 2005. – 266 s.
5. Kibanov, A.Ya. Çatışma Bilimi [Metin] / A.Ya. Kibanov. – Moskova Yayınevi Infra-M, 2007. – 302 s..
6. Maksimenko, S.L. Genel psikoloji [Metin] / S.L. Maksimenko. – Moskova Yayınevi Refl-kitap, 2004 - 528
7. Slastenin, V.A. Psikoloji ve pedagoji [Metin] / V.A. Slastenin. – Moskova Yayınevi Akademisi, 2007. – 487 s.
