Modern koşullarda yönetim, yönetim psikolojisi. Yönetici ile astları arasındaki ilişkinin psikolojik özellikleri

giriiş

Bir bilim olarak yönetim psikolojisi, iş kolektifinin faaliyetlerini yönetme sorununu çözmede kullanılan psikolojik bilgiyi üretir.

Bir çalışanın kişiliği, genel psikoloji, çalışma psikolojisi ve mühendislik psikolojisi gibi bir dizi psikolojik disiplin tarafından incelenir. Aynı zamanda çalışma grubu veya iş kolektifi sosyal ve eğitim psikolojisi tarafından incelenir.

Yönetim psikolojisinin ayırt edici özelliği, amacının insanların organize faaliyetleri olmasıdır. Organize faaliyet yalnızca ortak çıkarlar veya hedefler, sempatiler veya değerler etrafında birleşmiş insanların ortak bir faaliyeti değildir; tek bir kuruluşta birleşmiş, bu kuruluşun kural ve düzenlemelerine tabi olan ve kendilerine verilen ortak çalışmayı bu kurallara uygun olarak yerine getiren kişilerin faaliyetidir. ekonomik, teknolojik, yasal, organizasyonel ve kurumsal gereklilikler.

Kuruluşun kuralları, normları ve gereksinimleri, yalnızca kuruluşta var olan insanlar arasında özel psikolojik ilişkileri varsayar ve bunlara yol açar - bunlar, insanların yönetimsel ilişkileridir.

Sosyo-psikolojik ilişkiler, ortak faaliyetlerin amaçları, hedefleri ve değerlerinin aracılık ettiği insanlar arasındaki ilişkiler olarak hareket eder; onun gerçek içeriği. Yönetsel ilişkiler, organize edilmiş ortak faaliyetleri oluşturur ve organize edilmesini sağlar. Yani bunlar faaliyetle bağlantılı ilişkiler değil, ortak faaliyeti oluşturan ilişkilerdir.

Sosyal psikolojide bireysel çalışan bütünün bir parçası, unsuru olarak hareket eder; dışında davranışının anlaşılamadığı sosyal grup.

Yönetim psikolojisinde hem bireysel bir çalışanın, hem bir sosyal grubun, hem de ait olduğu örgüt bağlamında kolektif bir eylemin olduğu ve yönetim açısından analizlerinin eksik olduğu bir kavramdır.

Bir organizasyondaki bir çalışanın kişiliğini incelemek, organizasyonun sosyo-psikolojik yapı ve ekibin gelişimi üzerindeki etkisini analiz etmek - tüm bunlar ve çok daha fazlası işimin alaka düzeyini oluşturuyor ve bu da beni daha kapsamlı bir yönetim çalışmasına itti. psikoloji.

1. Yönetim psikolojisi: nesnesi ve konusu

Yönetim psikolojisinde, örneğin çalışma psikolojisinin aksine, asıl sorun çalışanın mesleğine uyumu sorunu, mesleki seçim ve kariyer rehberliği sorunu değil, çalışanın örgüte uyumu sorunu, Organizasyona kişilerin seçilmesi ve bu organizasyonun özelliklerine göre yönlendirilmeleri.

Yönetim psikolojisinde, işin sosyal psikolojisinden farklı olarak, çalışmanın amacı sadece bir takım veya sosyal gruptaki insanların ilişkileri değil, aynı zamanda bir organizasyondaki insanların ilişkileridir; ortak bir faaliyetteki her bir katılımcının eylemlerinin belirlendiği, belirlendiği, genel çalışma düzenine tabi olduğu, katılımcıların birbirleriyle sadece karşılıklı bağımlılık ve karşılıklı sorumlulukla değil, aynı zamanda kanun önünde sorumlulukla da bağlı oldukları durumlarda.

Yönetim psikolojisinin incelenmesinin amacı, faaliyetleri kurumsal açıdan yararlı hedeflere odaklanan bağımsız kuruluşların mali ve yasal olarak parçası olan kişilerdir.

Yönetim psikolojisi konusunu anlamaya yönelik yaklaşımlar çeşitlidir ve bu, bir dereceye kadar bu olgunun karmaşıklığını gösterir.

Bu nedenle psikologlar E. E. Vendrov ve L. I. Umansky, yönetim psikolojisi konusunun aşağıdaki yönlerini vurgulamaktadır:

Üretim grupları ve ekiplerinin sosyal ve psikolojik sorunları;

Lider faaliyetinin psikolojisi; - liderin kişiliğinin psikolojisi; - Yönetim personelinin seçimiyle ilgili psikolojik sorunlar; - Yönetim personelinin eğitimi ve yeniden eğitilmesine ilişkin psikolojik ve pedagojik sorunlar.

Psikologlar V. F. Rubakhin ve A. V. Filippov, yönetim psikolojisi konusuna şunları dahil ediyor:

Yönetim faaliyetlerinin fonksiyonel-yapısal analizi;

Üretim ve yönetim ekiplerinin ve bu ekiplerdeki insanlar arasındaki ilişkilerin sosyal ve psikolojik analizi;

Yönetici ile astları ve diğerleri arasındaki ilişkilerin psikolojik sorunları.

Söylenenlerin hepsini özetleyerek, yönetim psikolojisinin konusunun bir organizasyondaki bir dizi zihinsel olay ve ilişki olduğu sonucuna varabiliriz, özellikle:

Yöneticilerin etkili performansının psikolojik faktörleri;

Bireysel ve grup kararları vermenin psikolojik özellikleri; - liderliğin psikolojik sorunları; - yönetim ilişkileri konularının davranışsal eylemlerinin motivasyon sorunları ve daha fazlası.

Yönetim psikolojisini inceleme konusunun organik olarak geleneksel sosyo-psikolojik olguları (liderlik, psikolojik iklim, iletişim psikolojisi vb.), İş faaliyetinin psikolojik sorunlarını (örneğin iş faaliyeti çerçevesindeki zihinsel durumlar) içerdiği iddia edilebilir. , genel psikoloji (psikolojik aktivite teorisi, kişilik teorisi, gelişim teorisi) ve psikolojinin diğer uygulamalı alanları.

Yönetim psikolojisi alanındaki uzmanlar arasında, organizasyon için en uygun psikolojik problemler fikri konusunda birlik sağlanmıştır. Bunlar aşağıdakileri içerir:

Her seviyedeki liderlerin (yöneticilerin) mesleki yeterliliğinin arttırılması, ör. yönetim tarzlarını, kişilerarası iletişimi, karar almayı, stratejik planlamayı ve pazarlamayı, stresin üstesinden gelmeyi ve daha fazlasını geliştirmek;

Yönetim personelinin eğitim ve yeniden eğitim yöntemlerinin verimliliğinin arttırılması;

Kuruluşun insan kaynaklarının araştırılması ve etkinleştirilmesi; - kuruluşun ihtiyaçları için yöneticilerin değerlendirilmesi ve seçimi (seçimi); - Sosyo-psikolojik iklimin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi, personelin kuruluşun hedefleri etrafında toplanması.

Bir bilim ve uygulama olarak yönetim psikolojisi, yöneticilere psikolojik eğitim sağlamak, psikolojik yönetim kültürlerini oluşturmak veya geliştirmek, yönetim alanındaki en önemli sorunların teorik olarak anlaşılması ve pratik olarak uygulanması için gerekli önkoşulları oluşturmak üzere tasarlanmıştır; bunlar arasında: - yönetim süreçlerinin doğasını anlamak; - organizasyon yapısının temelleri hakkında bilgi; - yöneticinin sorumluluğunun ve bunun sorumluluk düzeyleri arasındaki dağılımının açık bir şekilde anlaşılması; - yönetim verimliliğini artırmanın yolları hakkında bilgi; - personel yönetimi için gerekli bilgi teknolojisi ve iletişim araçları bilgisi; - kişinin düşüncelerini sözlü ve yazılı olarak ifade etme yeteneği; - insan yönetimi, liderlik yeteneğine sahip uzmanların seçimi ve eğitimi, kuruluşun çalışanları arasındaki resmi ve kişilerarası ilişkilerin optimizasyonu ile ilgili yeterlilik;

Bilgisayar teknolojisini kullanarak bir kuruluşun faaliyetlerini planlama ve tahmin etme yeteneği;

Günün gereksinimlerine ve gelecekte beklenen değişikliklere göre kendi faaliyetlerini değerlendirme, doğru sonuçlar çıkarma ve becerilerini geliştirme yeteneği;

örgütsel davranışın özellikleri, küçük grupların yapısı, davranışlarının nedenleri ve mekanizmaları hakkında gelişmiş bir anlayış.

2.Yönetim faaliyetlerinin psikolojik kalıpları

Bildiğiniz gibi yönetim, insanların etkileşimi yoluyla gerçekleştirilir, bu nedenle faaliyetlerinde yönetici, zihinsel süreçlerin, kişilerarası ilişkilerin, grup davranışının dinamiklerini belirleyen yasaları dikkate almalıdır. Bu kalıplardan bazıları aşağıdakileri içerir. Tepki belirsizliği yasası. Bunun bir başka formülasyonu da insanların dış etkileri algılamalarının psikolojik yapılarındaki farklılıklara bağlı olduğu yasasıdır. Gerçek şu ki, farklı insanlar ve hatta bir kişi farklı zamanlarda aynı etkilere farklı tepkiler verebilir. Bu, yönetim ilişkileri konularının ihtiyaçlarının, beklentilerinin, belirli bir iş durumuna ilişkin algı özelliklerinin yanlış anlaşılmasına ve sonuç olarak, ne karakteristiklere ne de yetersiz olan etkileşim modellerinin kullanılmasına yol açabilir ve çoğu zaman da yol açar. genel olarak psikolojik yapılara ya da özel olarak her bir partnerin belirli bir andaki zihinsel durumuna bağlıdır.

İnsanın insana yansımasının yetersizliği yasası. Bunun özü şudur ki, hiç kimse bir başka kişiyi, o kişi hakkında ciddi kararlar almaya yetecek derecede bir güvenilirlikle kavrayamaz.

Bu, yaşa bağlı eşzamansızlık yasasına göre sürekli değişen, insanın doğasının ve özünün süper karmaşıklığıyla açıklanmaktadır. Aslında hayatının farklı noktalarında, belirli bir takvim yaşındaki bir yetişkin bile fizyolojik, entelektüel, duygusal, sosyal, cinsel, motivasyonel-iradi karar verme konusunda farklı düzeylerde olabilir. Üstelik her insan, bilinçli ya da bilinçsiz olarak, insanları manipüle etmeye yatkın bir kişinin elinde oyuncak haline gelme tehlikesinden kaçınmak için, kendi özelliklerini anlamaya yönelik girişimlerden kendini korur.

Çoğu zaman kişinin kendisini yeterince tam olarak tanımaması bile önemlidir.

Böylece, herhangi bir kişi, ne olursa olsun, her zaman kendisi hakkında bir şeyler gizler, bir şeyi zayıflatır, bir şeyi güçlendirir, kendisi hakkındaki bazı bilgileri inkar eder, bir şeyin yerini alır, kendine bir şey atfeder (icat eder), bir şeyi vurgular vb. Bu tür savunma tekniklerini kullanarak kendini insanlara gerçekte olduğu gibi değil, başkalarının onu görmesini istediği gibi gösterir.

Ancak herhangi bir kişi, toplumsal gerçekliğin nesnelerinin özel temsilcisi olarak bilinebilir. Ve günümüzde insana bir bilgi nesnesi olarak yaklaşmanın bilimsel ilkeleri başarıyla geliştirilmektedir. Bu ilkeler arasında özellikle şunları sayabiliriz: evrensel yetenek ilkesi("beceriksiz insan yoktur, başka şeylerle meşgul olan insan vardır"); geliştirme ilkesi(“yetenekler, bireyin yaşam koşulları ile entelektüel ve psikolojik eğitimindeki değişiklikler sonucunda gelişir”); tükenmezlik ilkesi(“Bir kişinin yaşamı boyunca yaptığı hiçbir değerlendirme nihai kabul edilemez”).

Benlik saygısının yetersizliği yasası. Gerçek şu ki, insan ruhu organik bir birliktir, iki bileşenin bütünlüğüdür - bilinçli (mantıksal-zihinsel) ve bilinçdışı (duygusal-duygusal, sezgisel) ve bu bileşenler (veya kişiliğin parçaları) birbirleriyle şu şekilde ilişkilidir: buzdağının yüzey ve su altı kısımları.

Yönetim bilgilerinin anlamını bölme yasası. Herhangi bir yönetim bilgisi (direktifler, düzenlemeler, emirler, emirler, talimatlar, talimatlar), hiyerarşik yönetim merdiveni boyunca ilerleme sürecinde anlamını değiştirme konusunda nesnel bir eğilime sahiptir. Bu, bir yandan bilginin yorumlanmasında farklılıklara yol açan kullanılan doğal bilgi dilinin alegorik yeteneklerinden, diğer yandan eğitim, entelektüel gelişim, fiziksel ve özellikle analiz konularının zihinsel durumu ve yönetim bilgilerinin aktarımı. Bilginin anlamının değişmesi, geçtiği kişi sayısıyla doğru orantılıdır.

Kendini koruma kanunu. Bunun anlamı, bir yönetim faaliyeti konusunun sosyal davranışının önde gelen nedeninin, kişisel sosyal statüsünün, kişisel yaşayabilirliğinin ve özgüveninin korunması olmasıdır. Yönetim faaliyetleri sistemindeki davranış kalıplarının niteliği ve yönü, bu durumun dikkate alınması veya göz ardı edilmesiyle doğrudan ilgilidir.

Tazminat kanunu. Belirli bir iş için yüksek düzeyde teşvik veya bir kişiye yönelik yüksek çevresel talepler ile, başarılı belirli faaliyetler için herhangi bir yeteneğin eksikliği, diğer yetenekler veya becerilerle telafi edilir. Bu telafi mekanizması çoğu zaman bilinçsizce çalışır ve kişi deneme yanılma yoluyla deneyim kazanır. Bununla birlikte, bu yasanın, yönetim faaliyetlerinin yeterince yüksek karmaşıklık seviyelerinde pratik olarak işe yaramadığı unutulmamalıdır.

Yönetim bilimi elbette yukarıdaki psikolojik yasalarla sınırlı değildir. Keşif onuru, yönetim psikolojisi alanındaki bir dizi seçkin uzmana ait olan ve bu keşiflere isimleri atanan birçok başka model de vardır. Bunlar Parkinson yasaları, Peter ilkeleri, Murphy yasaları ve diğerleridir.

... ; bölüm - organizasyon; bölüm - dış çevre; -organizasyon düzeyi: organizasyon - organizasyon; organizasyon- dış çevre... kullanılan literatür: 1. Kabanchenko T.S. " Psikoloji yönetmek"Çalışma kılavuzu. – M.: Pedagoji Topluluğu...

Modern koşullarda, mikro düzeyden (mikro grup) makro (evrensel, küresel) düzeye kadar çeşitli düzeylerdeki yönetim sorunları giderek daha önemli hale gelmektedir. Bir yandan yönetim faaliyeti, insanın sosyal faaliyetinin en eski türlerinden biridir ve kendisini sosyal bir varlık olarak gerçekleştirdiği andan itibaren ortaya çıkar. Kabile liderleri haklı olarak ilkel toplumdaki ilk yöneticiler olarak kabul edilebilir. Öte yandan, yönetim faaliyetini belirli bir mesleki faaliyet olarak ele alan bilimsel yaklaşım, 20. yüzyılın başında oluşmuş ve Frederick Winslow Taylor ve Henri Fayol isimleriyle ilişkilendirilmiştir.

F.U. “Fabrika Yönetimi” ve “Bilimsel Yönetimin İlkeleri” adlı çalışmalarında yönetimsel çalışmanın temel ilkelerini formüle etmiştir. A. Fayol, 20. yüzyılın 20'li yıllarında, yönetimin temel ilkelerini ortaya koyduğu “Yönetim Temelleri” kitabını yayınladı. A. Fayol, yeni bilimsel yönetim dalının kurucusu olarak kabul edilir ve kitabı, yönetim teorisinde bir klasik haline geldi. A. Fayol sayesinde yönetim, belirli bir yönetim faaliyeti türü olarak görülmeye başlandı.

“Yönetim psikolojisi” terimi de 20. yüzyılın 20'li yıllarında bilimsel dolaşıma girdi. Bunun nedeni, subjektif faktörün yönetim faaliyetlerindeki rolündeki keskin artış ve verimlilik üzerindeki etkisidir.

Yönetim faaliyetinin temel kavramlarının içeriğini ve buna bağlı olarak bir bilim olarak yönetim psikolojisinin ana kategorilerini belirlemek gerekir.

Yönetmek- İngilizce'den fiil “yöneticiye - yönetmek. Bu nedenle yönetim çoğu zaman genel olarak yönetimle özdeşleştirilir. Ancak bizce “yönetim” kategorisi daha geniş bir kavramdır. Bir yönetim teorisi olarak yönetimin kurucuları olarak F.U. Taylor ve A. Fayol'a göre yönetim, ekonomik alanda, üretim alanında yönetim sorunlarının değerlendirilmesine daha fazla önem veriyor. Ancak yönetim faaliyetlerinin uygulanmasını da gerektiren bir kültür, siyaset, askeri işler vb. alanı vardır. Yönetim psikolojisinin sorunları üçüncü soruda daha detaylı ele alınacaktır.

Devlet ve askeri yönetimin sorunları, yönetimin kurucularından çok önce, eski Yunan filozofları Platon, Aristoteles, Demokritos ve eski Çin filozofu Konfüçyüs'ün eserlerinde ele alınıyordu. N. Machiavelli'nin, diğer şeylerin yanı sıra, yönetim faaliyeti biçimlerinden biri olarak iktidarın sosyo-psikolojik yönlerini inceleyen "Prens" adlı eserinden bir örnek vermek yeterlidir.

Yönetim açısından bakıldığında yönetim, sosyal organizasyonları tasarlama ve yenileme, insanları organizasyonun hedeflerine ulaşmak için harekete geçmeye motive etme sürecidir. Yönetim teorisinde yönetim, büyük ölçüde yönetim uygulamasında ortaya çıkan belirli bir durum açısından, yani yönetim sanatı olarak incelenir.

İktisatçılar yönetimi, en düşük üretim maliyetleriyle ekonomik sonuçlar elde etmenin bir yolu olarak yorumlama eğilimindedirler.

Hukuk akademisyenleri yönetimi, yasalar ve idari etki yoluyla devletin yasal düzenlemesi olarak görüyorlar.

Siyaset bilimi, yönetimi, devletin siyasi yöntemler vb. aracılığıyla toplum üzerindeki etkisi olarak anlar.

Yönetime yönelik farklı tutumları yansıtan başka pozisyonlar ve yaklaşımlar da vardır. Genellikle kategori yönetimi yerine şu kavramlar kullanılır: düzenleme, liderlik, yönetim, yönetim, organizasyon vb.

Liderlik daha çok insanları belirli hedeflere ortaklaşa ulaşmak için koordine etmeyi amaçlayan idari bir faaliyet olarak görülüyor.

İlk bakışta bu kavramlar tanımlanabilir ve çoğu durumda yapılan da budur. Ama biz bu kavramları ayıracağız. Yönetim ve liderlik her sosyal sistemin doğasında vardır. Ancak bunların ilişkisi demokratik ve idari ilkeler arasındaki ilişkiye bağlıdır. Bir sosyal sistemde idari ilkeler hakimse, o zaman liderlik, demokratik ilkeler - yönetimse, onun içinde daha doğaldır.

Yönetim süreci aslında tüm organize sistemlerin doğasında vardır: biyolojik, teknik, sosyal vb.

Bir bilim olarak yönetim psikolojisi, sosyal yönetimin dikkate alınmasını vurgular.

Sosyal yönetimin kendine özgü bir özelliği, oldukça karmaşık bir sistemik sosyal fenomen olması ve ana bileşenlerinin ya çeşitli sosyal organizasyonların üyesi olan bireyler ya da insan grupları olmasıdır.

Bu işaretlerden herhangi birinin eksik olması durumunda sistem arızalanmaya başlar ve en sonunda çöker. Buna karşılık, onların varlığı sistemi incelememize olanak tanır ve kanunlar ve yaptırım kalıpları hakkındaki bilgi ve değerlendirme, sistemin verimliliğini artırmamıza olanak tanır.

Yönetim psikolojisi, insan yaşamının her alanında sosyal yönetimin genel psikolojik yönlerini inceleyen, özel uygulamalı disiplinlerarası bir bilim olarak değerlendirilmelidir.

Herhangi bir bilimsel bilgi dalı, ancak bir nesneyle, araştırma konusuyla, ana yönlerle açıkça tanımlandığında ve kendi kategorik aygıtını oluşturduğunda bağımsız bir bilim haline gelir. Şimdi bu temel unsurlara bakalım.

Yönetim psikolojisinin amacını bir bilim olarak tanımlarken iki temel bakış açısı ortaya çıkmıştır.

Bize göre, sistemdeki etkileşim göz önüne alındığında ikinci bakış açısı daha uygundur: "kişi - kişi" ve ana unsurun kişi veya onun yarattığı yapılar olduğu ilgili alt sistemler.

Yönetim psikolojisi Yönetim sürecinin psikolojik yönlerinin incelenmesi alanında çeşitli bilimlerin başarılarını birleştiren ve bu sürecin verimliliğini optimize etmeyi ve arttırmayı amaçlayan bir psikolojik bilim dalıdır. Ancak algılamak oldukça zordur (bkz: Urbanovich A.A. Yönetim Psikolojisi. - Minsk: Harvest, 2001).

Yönetim psikolojisinin bir bilim olarak ortaya çıkışı ve gelişimi bir takım objektif ve subjektif faktörlerden kaynaklanmaktadır. Bunlar arasında şunları vurgulamamız gerekir:
- yönetim uygulaması ihtiyaçları;
- Psikoloji biliminin gelişimi;
- sosyal organizasyon yapısının gelişimi ve komplikasyonu.

Yönetim teorisi ve pratiğinde insan faktörünün artan rolü.

Nihai gerçeği iddia etmeden, bir bilim olarak yönetim psikolojisinin, bu ilerlemeyi optimize etmek için yönetim konularının zihinsel özelliklerini ve nesneler üzerindeki etki kalıplarını inceleyen disiplinlerarası bir psikolojik bilgi dalı olarak anlaşılması gerektiğine inanıyoruz.

Sosyal yönetim birçok bilimin inceleme konusu olduğundan, yönetim psikolojisi sosyoloji, genel psikoloji, sosyal psikoloji, siyaset bilimi, felsefe, hukuk, kültürel çalışmalar, pedagoji, sibernetik, sinerji, ergonomi ve yönetim yetenekleri açısından ekonomi.

Bir bilim olarak yönetim psikolojisi, oluşumu ve gelişiminde birçok aşamadan geçmiştir.

İlk aşamanın kısa bir tanımını yaparak, mecazi olarak ilk parlak yöneticinin, yaklaşık altı bin yıldır yeniden yaratmaya çalıştığımız dünyamızı üç günde yaratan Büyük Yaratıcı olduğunu söyleyebiliriz, ne yazık ki her zaman değil. en iyi yol.

İnsan sosyal bir varlık olarak kendini fark ettiği anda uygulamaya, bilime ve yönetim sanatına ihtiyaç ortaya çıktı.

Üretimi ve toplumu yönetmenin kanunları ve yöntemleri eski çağlardan beri insanoğlu tarafından bilinmektedir. 5 bin yıldan daha uzun bir süre önce var olan Sümer uygarlığına ait belgeler, eski yöneticilerin envanter, olguların kaydedilmesi, organizasyonel raporlama ve kontrol gibi yönetim unsurlarından yoğun şekilde yararlandığını göstermektedir. Eski Mısır'ın görkemli yapıları, antik inşaatçıların organizasyon yetenekleri sayesinde mümkün olmuştur.

Susa kentinde yapılan arkeolojik kazılarda, yaklaşık 4 bin yıl önce yaşamış Babil Kralı Hammurabi'nin kanunlarının yazılı olduğu çok sayıda kil tablet bulundu. Kurallar, verilen işin sorumluluğunu açıkça belirledi, asgari ücret düzeyini ve belgesel raporlama ihtiyacını belirledi.

Antik çağda yeni teknolojilerin ve yönetim yöntemlerinin gelişimi çeşitli yol ve tekniklerle gerçekleşmiştir:
- fikir alışverişinde bulunarak veya ödünç alarak;
- güç kullanmak;
- ticaret yoluyla.

Örneğin Marco Polo, altın ve gümüş paraların yerine kağıt para kullanma fikrini Çin'den getirmiş; Bankacılık sisteminin ilkeleri Avrupa'ya ticaret yolları aracılığıyla gelmiştir.

Toplumu yönetme biliminin gelişimine önemli bir katkı “Antik Yunan ve Roma düşünürleri tarafından yapılmıştır. Atinalı filozof Sokrates, diyalog sanatının eşsiz bir ustası olarak kabul edildi (yönetim sanatının yöntemlerinden birine onun adı verilmiştir). Sokrates'in çağdaşı olan bir diğer Atinalı düşünür-tarihçi Ksenophon ise insanları yönetmeyi özel bir sanat türü olarak tanımlamıştır. Sokrates'in öğrencisi Plato, uzmanlaşma kavramını ortaya attı. MÖ 325'te Büyük İskender, birliklerin ortak planlaması ve komutası için bir karargah - bir karargah - yarattı.

Antik Yunan bize iki yönetim yöntemi sistemi sundu: demokratik Atinalı ve totaliter Spartalı. Bu sistemlerin unsurları bugün hala bulunmaktadır.

Bu aşamada üç yönetim devrimi ayırt edilir:
- birincisi, rahiplerin gücünün ortaya çıkışı ve iş iletişiminin bir sonucu olarak yazının ortaya çıkışıyla ilişkilidir;
- ikincisi Babil kralı Hammurabi'nin adıyla ilişkilendirilir ve seküler aristokratik yönetim tarzının örneklerini temsil eder;
- Üçüncüsü, II. Nebuchadnezzar'ın saltanatına kadar uzanır ve devletin planladığı düzenleme yöntemleri ile üretim faaliyetlerinin bir kombinasyonunu temsil eder.

İkinci aşamada, ilkel, kaba ve çoğu zaman zoraki biçimiyle toplumsal ilişkilerin doğasında olan kolektivizmin yerini bireycilik alır. Bu, hümanizm fikrinin, doğal hukuk ve toplumsal sözleşme doktrinlerinin ve erken liberalizm fikrinin gelişmesine ivme kazandırdı.

J. Locke T. Hobbes, yönetim biliminin gelişimi üzerinde önemli bir etkiye sahip olan burjuva özgürlüklerini, özel yaşam biçimlerini, insanlar için başlangıç ​​​​fırsatlarının eşitliğini, toplumla ilgili olarak bireysel hakların önceliğini savunuyor. Onlara göre sosyal yönetimin temeli, uyulması devlet tarafından denetlenmesi gereken bir sosyal sözleşme olmalıdır.

Üçüncü aşamada Zh.Zh tarafından yönetim biliminin gelişimine önemli katkı sağlandı. Pucco, Voltaire, D. Diderot, E. Kant.

Yönetim biliminin gelişiminin dördüncü aşaması, kapitalizmin ortaya çıkışı ve Avrupa uygarlığının endüstriyel ilerlemesinin başlamasının neden olduğu yönetim alanında dördüncü devrimle ilişkilidir. Ekonomi ve kamu yönetimi teorisinin gelişimine önemli katkılar. A. Smith, D. Ricardo C. Babbijou tarafından yapılmıştır.

A. Smith, piyasa sisteminin kendi kendini düzenleme yeteneği ve devletin ekonomi üzerindeki minimum etkisinin makul olduğu fikrini doğruladı. Daha sonra bu hüküm, 20. yüzyılın “Alman ekonomik mucizesi”nin yazarlarından Ludwig Erhard tarafından kullanıldı.

C. Babbijou, yönetim kararlarının daha hızlı alınabilmesini sağlayan bir "analitik motor" projesi geliştirdi.

Gelişimin beşinci aşaması, F.U. gibi yönetim klasiklerinin isimleriyle ilişkilidir. Taylor ve A. Fayolle, M. Weber, F. ve L. Gilbert, G. Ford. Bilimsel yönetim teorilerinin ortaya çıkışı, yeni teknolojilerin hızla gelişmesinden ve benzeri görülmemiş üretim ölçeklerinden kaynaklanıyordu. Bu faktörler bilimsel yönetim yöntemlerinin oluşturulması sorununu acilen gündeme getirdi. Gerekli olan soyut teori değil, belirli sorunları çözmeyi ve pratik öneriler geliştirmeyi amaçlayan bilimsel araştırmaydı.

F. Taylor bilimsel yönetim hareketine öncülük etti, emeğin karneye bağlanması için metodolojik temeli geliştirdi, iş operasyonlarını standartlaştırdı ve işçilerin seçimi, yerleştirilmesi ve uyarılmasına yönelik bilimsel yaklaşımları uygulamaya koydu.

A. Fayol, idari yönetim okulunun kurucusudur. Yönetimin rolü ve işlevi ile ilgili konuları geliştirdi. A. Fayol, 5 ana yönetim işlevini belirledi ve işgücü verimliliğini artırmaya yönelik psikolojik faktörleri belirledi. 14 yönetim ilkesi formüle edildi.

A. Fayol sayesinde yönetim bağımsız ve spesifik bir mesleki faaliyet olarak tanınmaya başlandı ve yönetim psikolojisi bağımsız bir bilimsel bilgi dalı haline geldi.

Bu aşamanın özelliği, yönetsel, sosyolojik ve psikolojik yaklaşımların çabalarını birleştirmek için ilk ciddi adımların bu dönemde atılmasıdır. Yönetimde kişiselleştirilmiş ilişkilerin yerini “ekonomik insan” kavramı alıyor.

Klasik ekol taraftarlarının zayıf halkası, üretim verimliliğine ulaşmanın tek bir yolu olduğu düşüncesiydi. Bu nedenle amaçları bu yöntemi bulmaktı.

Gelişimin altıncı aşaması E. Mayo, A. Maslow, C. Barnard, D. McGregor isimleriyle ilişkilidir. “Ekonomik insan”ın yerini “sosyal insan” alıyor. Bu okulun kurucuları E. Mayo ve C. Barnard'dır. Özellikle E. Mayo, bir grup işçinin belirli kalıplara göre işleyen bir sosyal sistem olduğunu keşfetti. Pu sistemi üzerinde belirli bir şekilde hareket ederek doğum sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz.

Charles Barnard, örgüt içi etkileşimin özünü işbirliği olarak tanımlayan, örgütsel faaliyetin ilk teorisyenlerinden biri oldu.

İnsan ilişkileri okulunun gelişimine büyük katkı, hiyerarşik ihtiyaç teorisini geliştiren A. Maslow ve çalışan özellikleri teorisi, "X" teorisi ve "Y" teorisini geliştiren D. McGregor tarafından yapılmıştır.

Daha sonra sosyal yönetimde matematik ve bilgisayarların kullanımıyla ilgilenen niceliksel okul ortaya çıktı.

Yedinci aşama, 60'lı yıllardan itibaren başlamasıyla karakterize edilir. Psikolojik yaklaşım sosyal yönetimin tüm alanını tamamen kapsıyordu. Yönetim sorunları, ünlü Amerikalı, İngiliz, Alman araştırmacılar G. Mintz, P. Drucker, G. Simon, S. Argyris, T. Peters, R. Waterman, N. Siegert, L. Lang, K.'nin çalışmalarında ciddi bir gelişme göstermektedir. O"Dell, M. Woodcock, D. Francis ve diğerleri.

Sistem yaklaşımının temsilcileri, yönetimin konusunu, nesnesini ve yönetim sürecinin kendisini sistemik bir olgu olarak görürler. Organizasyon açık bir sistem olarak görülmektedir.

Durumsal yaklaşım, sistemik yaklaşımı reddetmez, ancak yönetim faaliyetleri sürecinde ortaya çıkan belirli durumsal faktörlerin dikkate alınmasını vurgular. Yönetimin etkinliği, yönetim sisteminin esnekliği, belirli bir duruma uyum sağlama yeteneği ile belirlenir.

Ampirik (pragmatik) yaklaşım - özü, uygun teknikler kullanılarak belirli yönetim deneyiminin incelenmesi ve yayılmasında yatmaktadır.

Niceliksel yaklaşım, matematik, istatistik, sibernetik, bilim ve teknolojinin başarıları ve bilgisayar teknolojilerinin tanıtılması bilgilerinin yönetiminde kullanılmasıyla ilişkilidir. Niceliksel yaklaşım bir dizi yönetim kavramına yansır.

Yönetim psikolojisinin temel işlevleri de vurgulanmalıdır:
- Bilişsel - yönetimin temel psikolojik özelliklerini belirli bir mesleki faaliyet alanı olarak incelemek, kuruluşların ve grupların gelişimindeki rolünü ve önemini belirlemek.
- Değerlendirici - yönetim sisteminin toplumun ana eğilimlerine, sosyal beklentilere, çalışanların ihtiyaçlarına ve çıkarlarına uygunluğunu veya uyumsuzluğunu belirlemek.
- Tahmine dayalı - yakın veya daha uzak gelecekte yönetim faaliyetlerinde en olası ve arzu edilen değişiklikleri belirlemeyi amaçlamaktadır; Yönetim gelişiminin olası yörüngelerini ve tahminlerini belirlemek.
- Eğitimsel (eğitim). Özü, yönetim bilgisinin eğitim kurumları sistemi, çeşitli enstitüler ve ileri eğitim, personelin yeniden eğitimi ve yeniden eğitimi merkezleri aracılığıyla yayılmasında yatmaktadır. Yönetim faaliyetlerinin pratik uygulaması için bilgi, beceri ve yeteneklerin kazanılması.

Kontrol sistemi iki ana alt sisteme ayrılmıştır: kontrol ve kontrol edilen; bunların kendi doğal özelliklerine sahip, nispeten bağımsız alt sistemler olarak düşünülmesi gerekir. Her biri çok seviyeli bir hiyerarşik yapıya sahiptir, bağlantılarının her biri, kendi kendini düzenlemenin iç kaynaklarını oluşturan, karşılık gelen bağlantıların kendi yönlerine sahiptir.

Yönetimin nesnesi (“O”) ve konusunun (“S”) yanı sıra, yönetim etkileşimi (ilişkiler), hedefler, dış ve iç kontrol bağlantıları, belirli faaliyet alanları olarak anlaşılan yönetim fonksiyonlarını içerir. Kontrol fonksiyonları genel olarak genel anlamlarına göre sınıflandırılabilir.

İşlevlerin yanı sıra sosyal yönetimin ilkeleri de ön plana çıkarılmalıdır. Yönetim teorisinin temel hükümleri olarak hareket ederler ve doğası gereği nesnel ve evrenseldirler. A. Fayol, yönetimin 14 temel ilkesini formüle eden ilk kişilerden biriydi.

Bu konuyu ele almaya yönelik yaklaşımlar da çok çeşitlidir. Bunlardan biri üzerinde duralım, özellikle V.I. Knoringa.

Amerika Birleşik Devletleri'nde yönetim personeli 18 kademeye ayrılmıştır. 1'den 8'e kadar - alt personel (ofis çalışanları, daktilolar, stenograflar), amirleri 9'dan 12'ye kadar pozisyonlarda bulunur, orta düzey yöneticiler (yönetici) - 13'ten 15'e kadar - ve üst düzey yöneticiler 16-18 pozisyonlar için sertifikalandırılmıştır. rütbeler (yöneticiler) (bakınız: Martynov S:D. Professionals in Management. L., 1991). Batı'da yönetici ilk lider ya da girişimci değildir; yöneticiler belirli organizasyonel birimlerin başkanı olarak belirli pozisyonlarda bulunurlar. Avrupa-Amerikan anlayışında, direktör (birinci yönetici) öncelikle stratejik yönetimle meşgul olmalı ve operasyonel yönetimi yardımcılarına emanet etmelidir (bkz: Meskol M., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management. M., 1994).

Böylece yönetimin ana görevleri ve organizasyonun bileşen parçaları yönetim sistemi tarafından çözülür. İşleyişinin nihai sonucu, her zaman çeşitli olası seçenekler arasından bir veya daha fazla alternatifi seçmenin entelektüel ve psikolojik bir eylemi gibi görünen etkili bir yönetim kararının benimsenmesi ve uygulanmasıdır.

Sosyal yönetimi karakterize ederken temel özelliklerinden ve zorluklarından birini vurgulamak gerekir. Bir sosyal yönetim sisteminde yönetimin öznesi ve nesnesi yer değiştirebilir, özne aynı anda nesne, nesne de yönetimin öznesi olarak hareket edebilir.

Pirinç. 1. Gerçekleştirilen roller ve yönetici kategorileri

Yönetim psikolojisi, yönetim faaliyetinin psikolojik kalıplarını inceleyen bir psikoloji dalıdır.

Yönetim, kuruluşun önemli hedeflerine ulaşmayı amaçlayan bir dizi koordineli faaliyet sistemidir.

Ana kontrol fonksiyonları: planlama, organizasyon, motivasyon, kontrol.

Yönetim psikolojisinin amacı- Yönetim sistemindeki işin verimliliğini ve kalitesini artırmak için psikolojik koşulların ve yönetim faaliyetlerinin özelliklerinin analizi.

Yönetim psikolojisinin amacı- şu veya bu sosyal organizasyonda birleşmiş insanlardan oluşan bir topluluktur.

Yönetim psikolojisinin konusu- Bir bütün olarak insan faaliyetinin, grubunun ve organizasyonunun psikolojik yönlerinin geliştirilmesi.

Rolde yönetim konuları Farklı gruplar halinde hiyerarşik olarak birleşmiş bir dizi görevli olarak hareket eder.

Yönetici, yönetim işlevlerini yerine getiren bir konudur.

Yönetim psikolojisi, psikolojinin aşağıdaki dallarıyla ilişkilidir: genel, sosyal, mühendislik, ekonomik, ayrıca ergonomi, felsefe, organizasyon sosyolojisi vb.

Genel psikoloji- insan ve hayvanların faaliyetlerinde zihinsel yansımanın ortaya çıkışı ve işleyiş kalıplarını teorik ve deneysel olarak inceleyen bir psikoloji dalı. Bazen genel psikoloji, normal bir yetişkindeki zihinsel süreçlerin (bilişsel, duygusal, istemli), zihinsel özelliklerin (yetenekler, karakter, mizaç) ve zihinsel durumların (stres, duygulanım) incelenmesi olarak anlaşılır.

Sosyal psikoloji, insanların sosyal gruplara dahil edilmeleriyle belirlenen davranış ve faaliyet kalıplarını ve ayrıca grupların kendilerinin psikolojik özelliklerini (G.M. Andreeva'ya göre) inceleyen bir psikoloji dalıdır.

Mühendislik psikolojisi (Fransız usta - mühendis, teknoloji alanında uzman) insan ve makine arasındaki etkileşim süreçlerini ve araçlarını inceleyen bir bilimdir.

Ekonomik psikoloji Ekonomik faaliyet sürecinde gelişen insan ve insan ilişkileri hakkındaki disiplinler arası bilgiyi temsil eden, psikolojinin ve ekonomik disiplinlerin çeşitli dallarının yanı sıra sosyoloji, biyoloji, antropoloji, felsefenin teorik ilke ve yöntemlerini kullanan, ekonomik davranışın çeşitli yönlerini inceleyen, Bireyin ekonomik faaliyetinin ülkelerin ekonomi politikalarına etkisi. İktisat psikolojisi, araştırma konusunun ekonomik süreçlerin kendisi değil, öncelikle bunlara katılan insanlar olması nedeniyle iktisat bilimlerinden farklıdır.

Ergonomi (Yunanca ergon - iş ve nomos - yasadan gelir), insan vücudunun fiziksel ve zihinsel özelliklerine dayanarak iş sorumluluklarını, işyerlerini, ekipmanı ve bilgisayar programlarını bir işçinin en güvenli ve en etkili çalışması için uyarlama bilimidir.

Uluslararası Ergonomi Derneği (IEA) tarafından 2010 yılında benimsenen ergonominin daha geniş tanımı şu şekildedir: “İnsanların ve sistemin diğer unsurlarının etkileşimini ve teorinin, ilkelerin, verilerin ve bunların uygulama kapsamını inceleyen bilimsel disiplin. İnsan refahını teşvik etmek ve genel sistem performansını optimize etmek için bu bilimin yöntemleri."

Felsefe (gr. Philio - aşk, sophia - bilgelik) - bir fikir sistemi, dünyaya ve insanın içindeki yerine ilişkin görüşler; doğanın, toplumun ve düşüncenin gelişiminin en genel yasalarının bilimi.

Organizasyon sosyolojisi- karmaşık çok amaçlı sosyal ilişkiler sistemleri olarak örgütlerin sosyal kalıplarını ve işleyiş ve gelişim mekanizmalarını inceleyen bir sosyoloji dalı.

Yönetim, insanların topluluklar halinde yaşayıp çalıştıklarından beri var olduğu için, insan faaliyetinin eski bir alanıdır; kökenleri filozofların eserlerinde yatmaktadır. Ancak 20. yüzyılın başlarına kadar yönetim, kendi metodolojik aygıtına sahip bağımsız bir bilimsel araştırma alanı olarak görülmüyordu.

Frederick Winslow Taylor(1856-1915) bir avukat ailesinde doğdu. Fransa ve Almanya'da, ardından New Hampshire'daki F. Exter Akademisi'nde eğitim gördü. 1874'te Harvard Hukuk Fakültesi'nden mezun oldu. 1878'de ekonomik bunalımın zirvesindeyken Midval çelik fabrikasında işçi olarak işe girdi.

1882'den 1883'e kadar mekanik atölyelerin başı olarak çalıştı. Aynı zamanda teknik eğitim aldı (makine mühendisi derecesi, Stevens Teknoloji Enstitüsü, 1883). 1884'te Taylor baş mühendis oldu ve aynı yıl emek verimliliği için ilk kez farklı ücret sistemini kullandı.

Taylor, 1890'dan 1893'e kadar Philadelphia'daki Manufacturing Investment Company'nin genel müdürüydü ve yönetim tarihinde bir ilk olan kendi yönetim danışmanlığı işini kurduğu Maine ve Wisconsin'de kağıt baskı makinelerine sahipti.

1906'da Amerikan Makine Mühendisleri Derneği'nin başkanı oldu ve 1911'de Bilimsel Yönetimin Geliştirilmesi Derneği'ni kurdu.

Taylor, 1895'ten beri emeğin bilimsel örgütlenmesi üzerine dünyaca ünlü araştırmasına başladı. Yaklaşık yüz icadının ve rasyonalizasyonunun patentini aldı.

"Yönetim" veya "Fabrika Yönetimi" (1911) kitabının ortaya çıkmasıyla birlikte yönetim çalışmasının temel ilkeleri:

1. Yönetim, işletmede kullanılan tüm farklı emek türlerindeki her bir bireysel eylem için eski geleneksel ve kabaca pratik yöntemlerin yerine bilimsel bir temel geliştirmeyi taahhüt eder.

2. Yönetim, bilimsel olarak belirlenmiş özelliklere dayanarak işçileri dikkatli bir şekilde seçer ve ardından her birini ayrı ayrı eğitir, eğitir ve geliştirir; geçmişte ise işçi kendi uzmanlığını kendisi seçer ve elinden geldiğince eğitim alır.

3. Yönetim, tüm bireysel üretim dallarının daha önce geliştirdiği bilimsel ilkelere uyumunun sağlanması yönünde işçilerle samimi bir işbirliği yürütür.

4. İşletme yönetimi ile çalışanlar arasında neredeyse eşit bir iş ve sorumluluk dağılımı sağlanır. Yönetim, işçilerden daha uygun olduğu tüm iş dallarını kendi üzerine alır; oysa geçmişte neredeyse tüm iş ve sorumlulukların çoğu işçilere emanet edilmişti.

İşçi inisiyatifinin bu birleşimi, işletmenin yönetimi tarafından yürütülen yeni türdeki işlevlerle birleştiğinde, bilimsel organizasyonu üretkenlik açısından tüm eski sistemlere göre önemli ölçüde üstün kılan şeydir.

Henri Fayol (1841-1925) - Fransız maden mühendisi, bir madencilik ve metalurji şirketinin yöneticisi, yönetim teorisyeni ve uygulayıcısı, idari (klasik) yönetim okulunun kurucusu.

20'li yıllarda yayınlanan “Genel ve Endüstriyel Yönetim” kitabında aşağıdakileri önerdi: yönetim ilkeleri sistemi:

1. İş bölümü- Bireysel operasyonların çalışanlara devredilmesi ve bunun sonucunda personelin dikkatlerini yoğunlaştırma fırsatına sahip olması nedeniyle işgücü verimliliğinin artırılması.

2. Yetki ve Sorumluluk- Emir verme hakkı, sonuçlarının sorumluluğuyla dengelenmelidir.

3. Disiplin - organizasyon içinde belirlenen kurallara uyma ihtiyacı. Disiplin sağlamak için her düzeyde, düzeni bozanlara yeterli yaptırımları uygulayabilecek liderlerin bulunması gerekir.

4. Komuta birliği - her çalışan yalnızca bir lidere rapor verir ve emirleri yalnızca ondan alır.

5. Eylem birliği- Bir grup işçi yalnızca tek bir hedefe ulaşmayı amaçlayan tek bir plana göre çalışmalıdır.

6. Çıkarların tabi kılınması- Bir çalışanın veya çalışan grubunun çıkarları, kuruluşun çıkarlarının üstünde tutulmamalıdır.

7. Ücretlendirme - çalışanları teşvik etmek için adil yöntemlerin varlığı.

8. Merkezileşme, kontrol merkezi olan bir organizasyonda doğal düzendir. Merkezileşme derecesi her özel duruma bağlıdır.

9. Hiyerarşi - ihlal edilmemesi gereken ancak zarardan kaçınmak için mümkün olduğu ölçüde azaltılması gereken organizasyonel hiyerarşi.

10. Düzen - her çalışanın işyerinin yanı sıra her çalışanın kendi işyerinde olması.

11. Adalet - idarenin astlarına karşı saygısı ve adaleti, nezaket ve adaletin birleşimi.

12. Personel istikrarı- Personel değişimi organizasyonu zayıflatır ve kötü yönetimin bir sonucudur.

13. Girişim - çalışanlara kişisel inisiyatif gösterme fırsatı sağlamak.

14. Kurumsal ruh- İşçilerin birliği, güç birliği.

A. Fayol sayesinde yeni bir bilim dalı ortaya çıktı - “yönetim psikolojisi”.

30'lu yıllarda yönetim teorisyenleri aktif olarak insan emek faaliyetinin motivasyon faktörlerine yönelmektedir.

George Elton Mayo(1880-1949) - Endüstriyel organizasyonlarda örgütsel davranış ve yönetim sorunları üzerine çalışan Avustralyalı-Amerikalı araştırmacı, Amerikan “insan ilişkileri” doktrininin kurucularından biri.

Hawthorne projesi de dahil olmak üzere bir dizi araştırma projesine ve deneye liderlik etti. “İnsan ilişkilerinin geliştirilmesi” hareketini kurdu ve endüstriyel organizasyonun sosyal bir organizma olarak görüldüğü ve içinde çalışan insanların da bu grubun üyeleri olduğu insan ilişkileri okulunun kurucularından biridir. sosyal sistem, motivasyonel, kişisel, bireysel psikolojik niteliklerin taşıyıcıları .

E. Mayo'nun yönetim teorisi ve uygulamasına katkısı:

1. İnsanın sosyal ihtiyaçlarına artan ilgi.

2. Emeğin aşırı uzmanlaşmasının reddedilmesi.

3. Örgüt içinde güç hiyerarşisine duyulan ihtiyacın reddedilmesi.

4. İşletmelerdeki insanlar arasındaki resmi olmayan ilişkilerin rolünün tanınması.

5. Örgütlerdeki resmi ve gayri resmi grupları incelemek için yöntemlerin geliştirilmesi.

Amerikalı bilim adamı Chester Irving Barnard'ın(1886-1961) 30-40 yıl içinde. Organizasyonun tanımını ve gerekliliklerini verdi.

Bir organizasyon, belirli önemli hedeflere ulaşmak için belirli faaliyetlerin yürütüldüğü bir yapıdır.

Organizasyon için gereklilikler:

Kendini bu grubun üyesi olarak gören iki veya daha fazla kişinin varlığı;

Bu grubun tüm üyeleri için ortak kabul edilen, nihai durum veya sonuç olarak en az bir hedefin varlığı;

Hepsi için anlamlı olan bir hedefe ulaşmak için bilinçli ve kasıtlı olarak birlikte çalışan grup üyelerinin varlığı.

Ayrıca yöneticilerin işlevlerine de değindi:

Karar Verme Sanatı;

Geleceği öngörmeye dayalı hedefler belirlemek;

Organizasyon şeması ve yönetim personelinin yapısı da dahil olmak üzere iletişim sisteminin açık bir şekilde anlaşılması;

Örgütsel moral oluşturmak.

Barnard, organizasyon içindeki resmi ve gayri resmi yapıların etkileşiminin analizine büyük önem verdi.

Motivasyonun üretimdeki ana faktörlerden biri olduğunu ve kişi ile kuruluş arasındaki ilişkinin özünün işbirliğinde yattığını düşünüyordu.

Organizasyon içindeki iletişim ilkelerini formüle etti (esas olarak resmi ilişkilerle ilgili).

Bir kişiyi organizasyonun stratejik faktörü olarak sınıflandırdı.

Amerikalı bilim adamı Douglas McGregor(1906-1964) 1960 yılında “Girişimin İnsani Tarafı” kitabını yayınladı.

D. McGregor, bir kuruluştaki insanların davranışlarını izlemenin yollarını belirledi:

1) fiziksel şiddetten resmi otoriteye güvenmeye geçiş;

2) resmi güçten liderliğe geçiş.

D. McGregor, liderliği çeşitli değişkenleri olan sosyal bir tutum olarak nitelendirdi:

Bir liderin özellikleri;

Takipçilerinin konumları ve ihtiyaçları;

Organizasyonun özellikleri (amaç, yapı, gerçekleştirilecek görevlerin niteliği gibi);

Sosyal, ekonomik ve politik ortam.

D. McGregor, birincisi “Teori X” ve ikincisi “Teori Y”ye dayanan iki tür personel yönetimi olduğunu savundu. Bu, § 2.3'te daha ayrıntılı olarak tartışılmaktadır.

“İnsan ilişkileri” okulunun temsilcileri, gerçekten demokratik bir organizasyonun bireyler ve gruplar arasında yakın etkileşim gerektirdiğine inanıyordu.

Aşağıdaki metodolojik yaklaşımlar ayırt edilir: sistemik, durumsal, süreç.

Kullanarak sistematik yaklaşım organizasyon, en karmaşık bağlantı ve ilişkilerinin yanı sıra tüm alt sistemlerinin faaliyetlerinin koordinasyonu ile tek bir bütün olarak kabul edilir.

Sistem yaklaşımı, parçalar ve bütün arasındaki geri bildirim ilkesinin kullanılmasını gerektirir; bütün ve çevre (yani çevre), ayrıca parçalar ve çevre arasında. Bu ilke, çeşitli özellikler arasındaki karşılıklı bağımlılık diyalektiğinin bir tezahürüdür.

Bir organizasyonun düzgün işleyişi, en önemlileri psikolojik ve sosyo-psikolojik olgular olan birçok faktörden etkilenir.

Sistem, her biri bütünün kendine özgü özelliklerine özgü bir şeyler getiren, birbirine bağlı parçalardan oluşan bir birliktir. Organizasyonlar açık sistemler olarak kabul edilir çünkü dış çevreyle dinamik bir etkileşim içindedirler.

Sistem yaklaşımındaki yönetim sorunlarıyla ilgili olarak en önemlisi aşağıdaki eylemlerin gerçekleştirilmesidir:

a) araştırma nesnesinin tanımlanması;

b) sistem hedeflerinin hiyerarşisini ve bunun alt sistem hedeflerine yansımasını belirlemek;

c) alt sistemlerin her birinin, içinde çalıştıkları sistem üzerindeki etkisinin ve sistemin alt sistemin nesneleri üzerindeki ters etkisinin açıklaması;

d) incelenen alt sistemlerin faaliyetlerini iyileştirmenin olası yollarının belirlenmesi.

Kullanırken durumsal yaklaşım yöneticiler, belirli bir durumun olası yönetim yöntemlerinin uygulanmasının temeli olduğu gerçeğinden yola çıkarlar. Aynı zamanda en etkili yöntemin, belirli yönetim durumuna en uygun yöntem olduğu düşünülmektedir.

Durumsal yaklaşım, optimal çözümün kuruluşun kendisindeki (iç değişkenler) ve çevredeki (dış değişkenler) çevresel faktörlerin bir fonksiyonu olduğu kavramıdır. Bu yaklaşım, belirli teknikleri birleştirerek tanınmış yönetim okullarının temel hükümlerine yoğunlaşmaktadır.

Süreç yaklaşımı yönetimin, birbiriyle bağlantılı eylemlerin gerçekleştirilmesi sonucunda gerçekleştirilen sürekli bir yönetim fonksiyonları zinciri olduğu kavramına dayanmaktadır.

Yönetim seviyelerinin çeşitli sınıflandırmaları vardır.

Etki yönünde.

Yatay iş bölümü- Hiyerarşik güç bakımından eşit konuların etkileşimini içerir. Yöneticilerin organizasyonun çeşitli bölümlerine atandığı küçük organizasyonlarda bu durum ortaya çıkmayabilir. Özelliği, yatay olarak bölünmüş işin koordine edilmesi gerektiği gerçeğinde yatmaktadır.

Dikey iş bölümü- dikey bağlılık konularının etkileşimini içerir: yönetici - ast, işletme - üst organizasyon.

Organizasyonda yöneticinin yerine getirdiği fonksiyona göre(Talcott Parsons (1902-1979) tarafından vurgulanmıştır).

Açık kurumsal düzey- esas olarak uzun vadeli (uzun vadeli) planlar geliştirmek, hedefleri formüle etmek, organizasyonu çeşitli değişikliklere uyarlamak, organizasyon ile dış çevre ve bu organizasyonun içinde bulunduğu toplum arasındaki ilişkiyi yönetmekle meşguller ve çalışır.

Açık yönetim düzeyi- Organizasyon içinde yönetim ve koordinasyonla ilgilenirler, organizasyonun çeşitli bölümlerinin çeşitli faaliyet biçimlerini ve çabalarını koordine ederler.

Açık teknik seviye- Ürün veya hizmet üretiminde kesinti olmaksızın verimli çalışmayı sağlamak için gerekli günlük operasyon ve faaliyetlerde bulunurlar.

Üst düzey yöneticiler Bir bütün olarak veya kuruluşun ana kısmı için en önemli organizasyonel kararları almaktan sorumlu kişilerdir.

En büyük organizasyonlarda bile sadece birkaç üst düzey yönetici vardır. İş dünyasındaki tipik üst düzey yönetici pozisyonları, Yönetim Kurulu Başkanı, Başkan, bir şirketin Başkan Yardımcısı, bir şirketin Saymanı vb.'dir.

Orta düzey yöneticilerÜst düzey yöneticilere bağlı olmak, alt düzey yöneticilerin çalışmalarını koordine etmek ve izlemek. Bir orta düzey yönetici genellikle bir organizasyondaki büyük bir bölüme veya departmana başkanlık eder. İşinin niteliği, bir bütün olarak organizasyonun çalışmalarından çok, birimin çalışmalarının içeriğine göre daha büyük ölçüde belirlenir. Üst düzey yöneticiler tarafından alınan kararlar için bilgi hazırlarlar ve bu kararları genellikle teknolojik olarak uygun bir biçime dönüştürdükten sonra belirli görevler şeklinde alt düzey yöneticilere aktarırlar.

Alt yönetim yöneticileriüretim görevlerinin uygulanması üzerinde kontrol uygulamak. Bu seviyedeki yöneticiler genellikle kendilerine tahsis edilen hammadde ve ekipman gibi kaynakların doğrudan kullanımından sorumludur. Bu seviyedeki tipik pozisyonlar: ustabaşı, vardiya ustabaşı, bölüm başkanı, bir işletme okulunda yönetim departmanı başkanı. Genel olarak yöneticilerin çoğu alt düzey yöneticilerdir.

Roller, gruplar halinde örgütlenen bireylerin ortak çalışmalarında en açık şekilde ortaya çıkar ve belirli bir bireyin otoritesi, saygısı ve tanınması, sorumlulukların nasıl yerine getirildiğine bağlıdır.

Yönetici, organizasyondaki gerçek pozisyonuna, yani statüsüne karşılık gelen birçok rolü yerine getirir.

En yüksek yönetim seviyesi.

Dış ve iç iş faktörlerini dikkate alarak kuruluşun faaliyetlerinin ana yönünü seçmek. Stratejik hedeflerin belirlenmesi, stratejik planlamanın organize edilmesi, belirli bir süre için şirketin performansının tahmin edilmesi. Gelecekteki şirket performansı sonuçlarını tahmin etmek. Organizasyonda alınan tüm görev ve kararların sorumluluğu. Sorunlar, bunları çözme yolları, rakipler ve pazar koşulları hakkında tam bilgi. Güç ve otoritenin mevcut statü ve rollere uygun olarak gerçekleştirilmesi.

Orta düzey yönetim.

Bu seviyedeki görevler hakkında tam bilgi bilgisi. Küçük (çalışma) grupların yönetimi. Bu grupların faaliyetlerinin sorumluluğu. Liderlik işlevlerini yerine getirmek. Grup dinamik süreçlerinin yönetimi. Grup bütünlüğünden sorumlu davranış, grup birliği, grup motivasyonu, örgütsel hedeflerin tüm grup üyeleri tarafından kabul edilmesi, değer odaklı birliğin oluşması. Bireysel çalışanların yanı sıra tüm grubu motive etmek. Tüm yönetim fonksiyonlarına katılın. Çatışmalarla mücadele.

Tabandan yönetim düzeyi.

Üretim operasyonlarının operasyonel yönetimi. Çalışma grubunun her üyesiyle doğrudan temas. Her çalışan için bireysel motivasyon uygulamak. Grup üyeleriyle sürekli iletişim. Sanatçıların faaliyetlerinin organizasyonu. Görevlerin tamamlanmasının izlenmesi. İş ve kişilerarası çatışmaların çözümü. Mevcut yönetim sorunlarını çözmek. Personele geri bildirimde bulunun.

Yönetim faaliyetlerinin etkinliği üç parametreyle doğrudan etkileşim içindedir:

1) başarı olasılığı duygusu;

2) kişisel bir faktör olarak davranışın nedeni;

3) yönetim durumlarını çözmedeki başarı veya başarısızlığın sonuçları.

Yöneticiler de çalışma motivasyonu olumlu olan astları gibi işten doyum almak isterler.

Herhangi bir modern yönetim teorisi okulu, herhangi bir sosyal süreci incelerken bireyin önceliği olan insana özel önem verir. Her insan, etkili olduğu için kendi düşünme biçiminin optimal olduğuna inanır, ancak yanlış yolların, sınırlamaların ve önyargıların, yenilik korkusunun veya aşırı maceracı cesaretin çokluğu nedeniyle yaratıcılığın etkinliği her zaman azalır. İnsan yeteneklerinin rezervleri, zekası ve ruhu herhangi bir bilgisayardan veya uzay roketinden daha karmaşıktır. Antik düşünürlerin son derece karmaşık bir görevi formüle etmeleri tesadüf değildir: "Kendini tanı."

Bir yönetici çoğunlukla makinelerle değil, insanlarla çalışmak zorundadır. Yakın geçmişte yöneticinin işgücü fazlası vardı ve tembel ve aptalları derhal kovmayı göze alabiliyorsa, şimdi insanlar ve özellikle deneyimli uzmanlar en kıt kaynak türü haline geldi ve ücretler ana olmasa da önemli bir kaynak oluşturuyor. işletmenin giderlerinin bir kısmı. Amerikalı yazarlar şöyle yazıyor: "... insanları yönetme sanatı, bir işletmenin rekabet gücünü ve yönetimin etkinliğini değerlendirmede kritik anlardan biri haline geldi" (DİPNOT: Meskon X., Albert M. Fundamentals of Management. M., 1997, s.246.). Her yönetim uzmanı, yönettiği ekipte bu karmaşık açık sistemin her unsurunun tamamen güvenilir olmadığını, ruh halini sürekli izlemesi ve gerekirse acil önlemler alması gerektiğini çok iyi anlıyor. Benzer bir problem, güvenilmez unsurlardan bir araya getirilen makinelerin güvenilirliği sorunu ortaya çıktığında J. von Neumann tarafından incelenmiştir. Elde edilen araştırma sonucu, böyle bir sistemin güvenilirliğinin, bu unsurların eyleminin doğru organizasyonuna, ara bağlantılarına ve karşılıklı bloke edilmesine bağlı olduğunu kesin olarak kanıtlıyor. Sistem öğelerinin ve toplumu - insanları yönetirken davranışının özellikleri sürekli dikkate alınmalı ve tahmin edilmelidir.

Biyososyal bir varlık olarak her insan, yalnızca kendi bireysel özelliklerine, kalıtsal veya edinilmiş duygusal, entelektüel ve psikolojik benzersizliğine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda kendi toplumunun, çalıştığı, yaşadığı ve eğitim gördüğü topluluğa özgü karakteristik özelliklerini de yansıtır. . Bir kişinin biyolojik özellikleri kalıtsal bilgilere, genotipine dayanır. Bireyin sosyal nitelikleri, çevrenin ve sosyal çevrenin etkisi altında oluşur.

İnsan davranışının kişiliğini ve güdülerini incelemeye çalışan ilk kişilerden biri, psikanaliz teorisinin kurucusu Avusturyalı psikiyatrist Sigmund Freud (1856-1939) idi. Her zihinsel olgunun belirli bir nedeni olduğuna ve insan davranışının büyük ölçüde bilinçdışı süreçlere bağlı olduğuna inanıyordu. İnsan davranışı iki içgüdüsel arzu tarafından belirlenir: Yaşam arzusu (eros) ve ölüm arzusu (thanatos). Bu özlemlerin her biri muazzam bir enerjiye sahiptir. Eros'un enerjisine "libido", thanatos'un enerjisine "mortido" denir (ikinci kavram, Freud'un takipçisi E. Bern tarafından ortaya atılmıştır). Bireyin faaliyetini belirleyen bu yön ve güçtür.

Psikanaliz teorisinin temeli, insanların davranışsal isteklerini belirleyen bilinçdışı fikridir. Freud, çoğu zaman utandığımız, kendimizden saklamamız gereken ve bu nedenle bilinçdışı alanına bastırılan cinsel arzular da dahil olmak üzere herhangi bir yaratıcılığın temelinin tatminsiz olduğuna inanıyordu. Bu arzular yüceltilir, yani cinsel enerji yaratıcı enerjiye çevrilir. Freud, medeniyetin tüm gelişiminin tam olarak bu sürece - cinsel arzuların başka bir faaliyet alanında gerçekleştirilmesine - borçlu olduğuna inanıyordu.

Ancak yüceltme, bir kişinin kişiliğini, yaratılışta ortaya çıkan içgüdüsel özlemlerinden koruma türlerinden biridir. Nevrotik savunma biçimleri hem liderin hem de astın faaliyetlerini bozar. Bu savunmalar belirli sorunları çözmek yerine kişiyi sorunları çözmekten uzaklaştırır.

İnsanlar arasındaki iletişimdeki pek çok sorunun temeli, Freud'un öncelikle psikoseksüel gelişim olarak anladığı, olumsuz bir sosyalleşme sürecinden kaynaklanmaktadır. İnsan gelişiminin belirli bir aşaması olumsuz ilerlerse, o zaman fiksasyon ortaya çıkabilir - zor yaşam koşullarındaki bir yetişkinin belirli bir yaştaki bir çocuk gibi davranma arzusu.

Freud sosyalleşmenin dört aşamasını tanımladı: oral, anal, fallik ve genital. Her aşamada çocuk dikkatini vücudunun gerilim ve zevk süreçlerine dahil olan bölgelerine odaklar. İlk üç aşama, bir yetişkinin zihinsel yaşamının bozulmasında ciddi rol oynayabilir.

Oral dönemde (doğumdan 1,5-2 yaşına kadar) yetişkinlerle ilişkilerde yaşanan sorunlar, dikkati ağzına çekmenin zor olduğu durumlarda ifade edilen takıntıya neden olabilir. Sigara içmek, alkolizm, sakız çiğnemek, stresi lezzetli bir şeyle "çiğneme" arzusu, küfürlü dil, fiziksel düzlemde saldırganlık (kavgalar) - bunların hepsi belirli bir çocuğun başarısız sözlü gelişim aşamasının sonuçlarıdır.

Anal dönemde (2-3 yaş) yetişkinlerle ilişkilerde yaşanan sorunlar öncelikle tuvalet eğitimiyle ilgilidir. Yetişkinler bir çocuğu beklenmedik dikkatsizlik nedeniyle cezalandırırsa veya bu eyleme aşırı dikkat gösterirse, o zaman sözde "anal" bir karakter ortaya çıkabilir: genel olarak tutumluluk, doğruluk ve bilgiçlik gibi iyi karakter özelliklerinin abartılı bir gelişimi. Böyle bir kişi, çalışma hayatında bir astına veya ziyaretçisine küçük ayrıntılarla eziyet edebilir; gelişmeye değil, korumaya, kuralların mutlaklaştırılmasına ve bu kuralların çalışma kolektifinin faaliyetlerine uygulanmasına odaklanacaktır. .

Üçüncü aşama (fallik - 4-5 yıl), cinsiyet rolünün taşıyıcısı olarak kendisinin fikrinin oluşmasıyla karakterize edilir. Yetiştirilmede bir "çarpıklık" varsa (erkeklerde çok yumuşak, kadınsı veya kızlarda çok sert, erkeksi), o zaman sözde "kompleksler" ortaya çıkabilir - Oedipus kompleksi ve ifade edilen Electra kompleksi bir yetişkinin diğer insanlar üzerindeki aile sorunlarına katlanma arzusunda. Kişilik patolojisini derinlemesine inceleyen Freud'un, bu patolojinin özelliklerini zihinsel olarak sağlıklı insanlara yanlışlıkla aktardığını belirtmek gerekir.

Freud'un teorisi, psikanaliz okulunun başka bir temsilcisi - analitik psikolojinin kurucusu “kolektif bilinçdışı” doktrininin yazarı İsviçreli psikolog Carl Gustav Jung (1875-1961) tarafından desteklendi. Bir kişinin davranışının yalnızca arzuları tarafından değil, aynı zamanda deneyimi ve yaşamı tarafından geliştirilen bir hedefler sistemi tarafından da belirlendiğini savundu. Jung, psikolojik kişilik türleri kavramlarını (“arketipler” - bir nesnenin zihinsel algısının doğuştan gelen özellikleri) yanı sıra dışa dönüklük (dış dünyaya yönelim) ve içe dönüklük (iç dünyaya yönelim) kavramlarını tanıttı. Jung, dışa dönüklük ve içe dönüklük süreçlerinin, kasılma ve genişlemeyi amaçlayan kalp faaliyeti süreçlerine benzediğine dikkat çekti. Başka bir deyişle, insan faaliyeti dışa ve içe doğru sallanan bir sarkaca benzer. Ancak bu sarkaç yanlıştır; şu veya bu konumda daha uzun süre kalır. Bu nedenle bir kişi dışa dönük veya içe dönük olarak sınıflandırılabilir. Bazı insanlar tüm dünyayla ilgilenirken, bazıları sadece kendi sorunlarıyla, kendi sağlıklarıyla ve kendi işleriyle ilgilenirler. Yönetimde karşıt tiplerin birbirini iyi anlamadığı gerçeğini de hesaba katmak önemlidir. Bu nedenle psikologlar, her türle "kendi dilinde" konuşmayı - örneklerle, resimlerle dışa dönük kişinin dikkatini çekmeyi, mesajınızı jestler, yüz ifadeleri ve pantomimlerle tamamlamayı tavsiye ediyor. İçe dönük biri, bilgi aktarımında bu ek faktörlere pratikte dikkat etmez - üstelik ona müdahale ederler. İfadenin özü ve bilginin ihtiyaçlarla ilişkisi onun için önemlidir.

Jung, yalnızca dışa dönüklük ve içe dönüklük tarafından değil, aynı zamanda şu veya bu zihinsel sürecin baskın gelişimi tarafından da belirlenen insan karakter türlerini tanımladı: duyumlar, duygular (duygular), düşünme ve sezgi. Her insanın diğerlerinden daha gelişmiş bazı zihinsel işlevleri vardır. Bu durumda bu kişinin düşünür, uygulayıcı, mistik veya yüce bir tip olduğunu söyleriz. Jung ayrıca belirli bir kişinin kişiliğindeki, kendisi ve kendisi hakkındaki fikirler (Ego) ve başkaları hakkındaki fikirler (Persona) ile Benlik, Gölge ve Animus-Animus (kadın ve erkek bedeninin bileşenleri) gibi kişilik alt yapılarından oluşan bölünmeyi de tanımladı. kişilik).

Freud, Jung ve takipçilerinin fikirleri, yönetim uzmanlarına her durum için hazır tarifler sunmaz, ancak onları meslektaşlarının uygunsuz, mantıksız eylemlerini anlamaya hazırlayabilir ve insanların davranışlarının derin, bazen bilinçaltı nedenlerini ortaya çıkarabilir. .