Exemple de demande au département de Rospotrebnadzor. Comment rédiger une plainte auprès de Rospotrebnadzor dans diverses situations : exemple

En cas de situation conflictuelle avec le vendeur, le consommateur peut faire valoir ses droits en contactant Rospotrebnadzor. L'organisation opère au niveau fédéral et possède des bureaux de représentation dans toutes les régions du pays.

Les responsabilités de surveillance comprennent l'examen des demandes des consommateurs, la conduite d'examens et l'émission d'un avis sur le bien-fondé de la réclamation. Rospotrebnadzor a le pouvoir de mener des inspections imprévues sur la base des signaux des citoyens et de prendre des décisions contre les organisations qui ont violé les réglementations commerciales.

L'autorité de surveillance principale est créée pour protéger les droits des consommateurs dans toutes les transactions de consommation, y compris les biens et services de consommation. Les réclamations contre les organisations médicales, bancaires et de services publics sont également examinées sur présentation d'une demande.

La violation des règles de l'auberge par les voisins et la société de gestion, les compagnies de construction ou d'assurance nécessite un recours auprès de l'autorité principale de contrôle de la protection des consommateurs.

Dans les conditions modernes, vous pouvez utiliser les services du portail officiel sur Internet. En soumettant une candidature en ligne, vous pouvez compter sur une enquête rapide et approfondie. L'étendue des tâches et des responsabilités officielles que Rospotrebnadzor résout est comprend les domaines suivants :

consultation des citoyens sur les droits des consommateurs, réception des demandes et des plaintes ;
contrôle de la mise en œuvre de divers types de promotions commerciales, d'événements promotionnels et de remise des prix ;
contrôle sanitaire des institutions publiques, sociales et civiles ;
vérifier la qualité des produits alimentaires de tous les segments commerciaux ;
achats tests et contrôles inopinés dans les établissements publics de restauration ;
contrôles de santé des citoyens étrangers arrivant dans notre pays pour le travail et la résidence ;
respect du Code du travail de la Fédération de Russie, contrôle des activités des personnes morales et des entrepreneurs individuels ;
prévention et alerte de la population dans le domaine du mode de vie sain et de la prévention des épidémies.

Malgré une liste de tâches aussi longue, la majorité des plaintes des citoyens concernent des conflits avec les structures commerciales et les entreprises fournissant des services aux consommateurs.

Lorsqu’un acheteur a acheté des biens ou des services de mauvaise qualité, la première étape consiste à établir une autorité chargée de traiter le problème. Bien entendu, vous pouvez déposer une plainte auprès du tribunal s’il existe de bonnes raisons. Mais procéder à un examen préalable au procès permet de résoudre le problème plus rapidement et non moins efficacement. De plus, le tribunal a une attitude positive à l'égard du fait que le demandeur, représenté par le consommateur, a tenté de résoudre le litige de manière pacifique et a en main les conclusions de Rospotrebnadzor.

Une déclaration de violation des droits des consommateurs doit être strictement motivée, exclure les émotions et être étayée par des éléments factuels. Le demandeur doit se rappeler qu'une plainte infondée ne sera pas prise en considération ; si elle contient des erreurs ou des points flous, elle sera renvoyée pour révision. Le consommateur a la possibilité de déposer une réclamation si le vendeur refuse de se conformer aux termes de la réglementation commerciale établie par la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». Dispositions fondamentales de la loi se composent des dispositions légales suivantes :

1. L'acheteur a droit à des biens et services de qualité. Le vendeur est tenu de notifier la présence de défauts avant de conclure la transaction, tout en réduisant le prix de la marchandise.
2. La sécurité est l'une des principales conditions d'achat. La présence de qualités et caractéristiques d'un produit qui menacent la santé et la vie de l'acheteur entraîne la responsabilité pénale du vendeur.
3. Le vendeur doit fournir des services documentaires et d'information pour familiariser l'acheteur avec les propriétés des biens et des services. Dans ce cas, peu importe quand et si le citoyen a l'intention d'acheter des produits.
4. Le vendeur est directement responsable envers l’acheteur des marchandises de mauvaise qualité. Les marchandises de bonne qualité peuvent également être retournées dans les délais impartis sans explication.

Le demandeur doit indiquer ce qu'il attend du résultat de l'inspection et sur quelle violation il attire l'attention de l'autorité de contrôle.

Une indication juste des violations qui ont affecté une personne spécifique aidera les autres acheteurs à ne pas tomber dans le piège d'un produit de mauvaise qualité. Cela est dû au fait que le dépôt d’une demande déclenche parfois un audit de diligence imprévu de l’organisation commerciale. Les violations identifiées entraînent des amendes importantes pour les personnes reconnues coupables de non-respect des règles commerciales. La présence de plusieurs déclarations de citoyens indépendants sur les violations d'une personne morale sous contrôle permettra la fermeture d'un point de vente pendant plusieurs mois et l'imposition de lourdes amendes.

Les informations reçues par Rospotrebnadzor des consommateurs insatisfaits sont soumises à un contrôle et une vérification stricts. Parfois, des examens indépendants sont nécessaires pour confirmer ou infirmer la culpabilité du vendeur. Les participants au conflit doivent être conscients que le paiement du travail des experts incombe en fin de compte à la partie perdante. Avant de poursuivre le litige, certaines mesures doivent être prises :

essayez de résoudre le problème de manière pacifique. Expliquer à l'autre partie au conflit toutes les conséquences d'un contact avec les autorités de contrôle. Le travail effectué doit être documenté, ce qui vous permettra d'étayer votre position lors de la rédaction d'une réclamation ;
une plainte est un document juridique, vous devez donc exclure les émotions et vous concentrer sur l'essence du problème. La description de la situation doit être cohérente, mais suffisamment brève ;
la demande doit contenir des références à des dispositions légales. Il est nécessaire d'indiquer quelles règles et lois la partie adverse a violées ;
décider de la période de révision. La demande standard est de résoudre la réclamation dans les 10 jours ;
la base de preuves doit être présente dans son intégralité, des copies des reçus, chèques et autres documents confirmant l'achat doivent être jointes. Si une preuve de paiement n’est pas disponible, une preuve de l’achat effectué au point de vente peut être exigée.

Il ne sera pas possible de déposer une plainte de manière anonyme ou sans preuves, car de telles déclarations ne seront pas acceptées pour examen. Une inscription dans le cahier des réclamations et des suggestions, qui doit être présent dans chaque point de vente, est suffisamment convaincante pour l'organisme de contrôle.

Comment rédiger une plainte auprès de Rospotrebnadzor

Les candidatures des citoyens sont acceptées en ligne sur le portail officiel de Rospotrebnadzor. Le texte du recours doit contenir les informations nécessaires concernant la réclamation. Un exemple serait un écart entre le prix, la qualité et d’autres caractéristiques du produit acheté indiqué sur l’étiquette de prix ou la facture. Vous devrez indiquer un nom précis, joindre une photo du document de paiement et, si possible, l'étiquette de prix. L'écart affiché sera l'argument principal pour lancer le contrôle.

Lorsque vous rédigez une candidature sur le portail officiel, vous devez respecter séquence établie lors du remplissage :

sélectionnez l'onglet « Rospotrebnadzor » ;
allez successivement à « Appel des citoyens » ;
suivi de « Formulaire d'appel » ;
Vous devez remplir tous les champs obligatoires, essayez de ne pas mettre de tirets ou de lignes vides ;
joindre des photographies prises concernant l'affaire ;
écrivez votre adresse e-mail ;
Entrez le code et soumettez votre candidature en appuyant sur une touche.

Contenu et forme de dépôt d'une plainte

Une candidature électronique est acceptée pour examen s'il y a des motifs. Si la réclamation est rejetée pour des raisons objectives, le demandeur recevra une réponse indiquant le motif du refus. Fondamentalement, les raisons sont des preuves insuffisantes, un traitement peu clair et analphabète. Par conséquent, avant d'envoyer une plainte, vous devez peser tous les arguments disponibles et établir un lien logique entre les droits violés et le recours auprès de Rospotrebnadzor.

Le consommateur a le droit de signaler les violations existantes en se référant aux articles de la loi, mais les organismes de contrôle professionnels en tireront des conclusions.

N'écrivez pas qu'à la suite de l'incident, l'acheteur exige la fermeture de l'organisation commerciale ; Rospotrebnadzor tirera de telles conclusions de manière indépendante lors de la vérification de la plainte. Si vous avez un problème et que vos droits ont été violés, ne tardez pas à nous contacter ; ils vous aideront toujours et régleront la situation.

Rédiger des plaintes auprès de Rospotrebnadzor

Presque tout le monde a eu des situations où on lui a vendu un produit de mauvaise qualité ou a été traité grossièrement dans un magasin.

Le Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain, Rospotrebnadzor, contribue à défendre les droits des consommateurs. L'article abordera la rédaction d'une plainte auprès de cet organisme.

La tâche principale de Rospotrebnadzor est de protéger les droits des consommateurs

La plupart des citoyens pensent que contacter Rospotrebnadzor aidera à résoudre un problème lorsque vous avez été trompé dans un magasin ou que le vendeur a refusé de remplir ses fonctions. Bien sûr que oui.

La loi sur la protection des droits des consommateurs s'applique non seulement aux magasins, mais à presque toutes les entreprises existantes : banques, compagnies d'assurance, agences de voyages, boutiques en ligne, stations-service, sociétés de gestion, transports publics, toutes sortes de services - toutes ces organisations avec lequel nous Nous rencontrons chaque jour.

Ainsi, si vous achetez un produit ou un service auprès de quelqu’un, vous êtes automatiquement soumis à la loi susmentionnée.

Aujourd'hui, nous rencontrons très souvent des offres publiques - dans les magasins, les boutiques en ligne et des dizaines d'autres endroits. Une offre publique tombe également sous le coup de la loi sur la protection des consommateurs. Par conséquent, en cliquant sur le bouton « accepter les règles » dans n'importe quelle boutique en ligne, vous obtenez le droit de défendre vos intérêts via Rospotrebnadzor.

Ainsi, une plainte auprès de Rospotrebnadzor peut être envoyée dans des situations complètement différentes si vos droits de consommateur ont été violés.

Les raisons les plus courantes pour contacter une autorité de contrôle :

Refus du vendeur d'échanger ou de restituer de l'argent contre des marchandises de qualité insuffisante.
Déni de service.
Substitution d'un produit souhaité par le consommateur par un autre.
Silence sur les propriétés implicites du produit acheté.
Imposer un produit ou un service supplémentaire à celui acheté (assurance, contrats de service, forfaits de services supplémentaires).
Insulter la personnalité, l'honneur et la dignité du consommateur.

Ce que vous devez savoir sur Rospotrebnadzor

Lorsque vous contactez Rospotrebnadzor, vous devez définir clairement quel objectif vous poursuivez

Avant de procéder directement à la rédaction d'une plainte, vous devez comprendre quel objectif vous poursuivez.

Si vous souhaitez simplement créer un casse-tête supplémentaire pour l'organisation dans laquelle vous avez été impoli ou trompé, la plainte est rédigée sous forme libre avec un minimum de points nécessaires.

Rospotrebnadzor est obligé d'y répondre sur la base du simple fait de votre appel. Dans tous les cas, il vérifiera les documents de l'organisation ou enverra ses spécialistes pour une inspection imprévue.

Si vous vous fixez un objectif précis : rétablir la justice, punir les auteurs et réparer les dommages, vous devez prendre en compte les nuances suivantes :

Rospotrebnadzor, comme toute agence gouvernementale, est très bureaucratique. Cela signifie qu'il sera réticent à prendre des initiatives. En réalité, des mois peuvent s’écouler entre le dépôt d’une plainte et l’action concrète. Par conséquent, préparez-vous à l’avance pour surveiller l’état de votre dossier et, si nécessaire, « ajustez » les défenseurs des droits des consommateurs.
Si vous êtes confronté à un vendeur extrêmement peu scrupuleux qui ne veut pas au départ vous rendre votre argent ou échanger la marchandise, une plainte auprès de Rospotrebnadzor ne fera pas grand-chose. Dans tous les cas, vous devrez saisir le tribunal, car lui seul peut obliger l'entrepreneur à restituer les fonds et à réparer les dommages. Se plaindre ici peut rapporter quelques points supplémentaires en votre faveur lors du procès.
Les experts en droit civil recommandent fortement, en plus d'une plainte auprès de l'autorité de contrôle, de déposer une plainte écrite auprès du vendeur lui-même.
Pour que l'examen de votre plainte soit plus rapide et plus efficace, essayez de faire une partie du travail pour l'agence gouvernementale : décrivez la situation problématique avec autant de précision et de compétence que possible, fournissez des liens vers la réglementation en vigueur, collectez les contacts du défendeur dans la plainte, etc. Si nécessaire, engagez un avocat expérimenté pour ce faire.
Le maximum que Rospotrebnadzor puisse faire est d'imposer une amende administrative à l'entrepreneur. Sa taille ne dépasse pas dix mille roubles. Par conséquent, il est souvent plus facile pour le vendeur de payer une amende que de restituer son argent pour un produit coûteux. Dans ce cas, vous devez immédiatement préparer le procès.

Comment déposer une plainte

Lorsque vous déposez une plainte, vous devez respecter certaines règles

Lors de la rédaction d'une réclamation, vous devez respecter certaines règles :

Un en-tête est écrit dans le coin supérieur droit : à qui et de qui la plainte a été envoyée. Le nom complet du bureau territorial de Rospotrebnadzor, votre nom complet et votre adresse d'enregistrement sont indiqués ici.
Le nom du document est écrit au centre - dans notre cas, il s'agit d'une plainte.
Ensuite, vous devez énoncer l’essence du problème. N'oubliez pas : l'exactitude de la présentation avec l'heure, les dates, les noms, les adresses accélérera la réponse à votre appel. Adhérez à un style de communication professionnel : un minimum d'émotions et un maximum de brièveté. Une autre règle est de parler des événements dans l’ordre chronologique : c’est-à-dire tels que vous les avez observés, sans avancer ni reculer.
Fournir au moins un ensemble minimum de lois et autres réglementations qui ont été violées.
Si vous joignez à la réclamation des documents (copies de contrats, enregistrements audio et vidéo, refus écrits du vendeur), mentionnez-les à la fin de la réclamation.
A la fin de la réclamation, votre signature et la date de compilation sont apposées.

Pour plus de commodité, vous pouvez télécharger.

Écrire une plainte régulière auprès de Rospotrebnadzor n'est pas du tout difficile. Vous pouvez désormais le faire sans quitter votre domicile via le site officiel du service. C’est une autre affaire d’obtenir une réaction d’une agence gouvernementale et de défendre ses droits. Cela peut vous prendre beaucoup de temps et d'efforts. Mais si vous êtes sûr que les dommages que vous récupérez valent tous ces coûts, allez-y.

Regardez la vidéo sur la protection des droits des consommateurs par Rospotrebnadzor :

Le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain, ou Rospotrebnadzor en abrégé, ce qui semble plus familier, protège les droits des consommateurs des citoyens russes. Tout le monde devrait savoir comment se plaindre auprès de Rospotrebnadzor. Après tout, c'est cet organisme de régulation qui est la première instance vers laquelle un citoyen doit se tourner en cas de violation de ses droits de consommateur. Comment rédiger une plainte, ainsi que quand et pourquoi la soumettre à Rospotrebnadzor, seront discutés dans cet article.

Fonctions du service fédéral ou ce dont vous pouvez vous plaindre

Avant de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, vous devez connaître les mesures que cet organisme de réglementation peut prendre pour rétablir les droits violés et punir le contrevenant. Et cela dépend avant tout des fonctions de gestion et des pouvoirs délégués par l'État à un tel organisme. Rospotrebnadzor exerce les fonctions de contrôle suivantes :

surveillance sanitaire;
surveillance épidémiologique;
protection des droits des consommateurs;
surveillance du respect des exigences en matière de licence des titulaires de licence supervisés.

Par conséquent, le service reçoit des plaintes concernant des violations des droits des consommateurs lors de l'achat de biens ou de services, ainsi que le non-respect des conditions de licence qui ont causé ou pourraient causer un préjudice à un citoyen. La violation des normes sanitaires et épidémiologiques est en fait un non-respect privé des droits des consommateurs ou des conditions de licence, et il n'est donc pas nécessaire d'expliquer comment déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor concernant ces délits.

Qui peut déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ?

Le champ de contrôle de ce service est si large que, dans l'ensemble, n'importe qui peut déposer une demande auprès de Rospotrebnadzor, mais la plainte ne sera satisfaite que si les violations qui y sont décrites concernent réellement l'objet du recours. Maintenant à ce sujet plus en détail.

Plainte relative à la protection des consommateurs

Si une plainte est déposée auprès de Rospotrebnadzor concernant des violations des droits des consommateurs, la personne qui l'initie doit être le consommateur (ou son représentant) dont les droits de consommateur ont été violés.

En Russie, les consommateurs sont uniquement considérés comme des citoyens qui achètent des biens ou des services non liés à des activités commerciales. Par conséquent, seuls les citoyens peuvent se plaindre d’une violation des droits des consommateurs. Il est à noter qu'un entrepreneur individuel peut également se plaindre d'une violation de ses droits de consommateur si l'achat ou le service qu'il a effectué n'est pas lié à son activité commerciale.

Mais, au fond, ce qui compte, c’est la finalité non commerciale initiale d’un tel produit ou service. Par exemple, un entrepreneur individuel a acheté une voiture pour l'utiliser comme taxi pour ses activités professionnelles. Puisqu'il n'existe sur le marché aucun véhicule produit et vendu exclusivement pour l'exploitation de taxis, son acheteur, un entrepreneur individuel, tombe sous la protection de Rospotrebnadzor.

Mais le prêt que le chauffeur de taxi a contracté auprès de la banque pour acheter une voiture en tant qu'entrepreneur individuel (c'est-à-dire qu'un tel produit de prêt est vendu par la banque uniquement à des entités commerciales) ne sera pas considéré comme un achat de consommation. Dans ce cas, un entrepreneur individuel ne tombe pas sous la protection de Rospotrebnadzor et la banque, lorsqu'elle vend ce service, n'est pas obligée de se conformer à la législation sur la protection des droits des consommateurs.

Bien sûr, il existe de nombreux autres mécanismes juridiques pour protéger les droits des entités commerciales (tant les personnes morales que les entrepreneurs individuels), par exemple le recours à un tribunal arbitral, mais c'est une tout autre histoire.

Plainte concernant le non-respect des conditions de permis

Les titulaires de licence Rospotrebnadzor sont des entités commerciales dont les activités impliquent l'utilisation de produits très dangereux pour la vie et la santé humaines, tels que des agents de maladies infectieuses, des substances et des objets émettant des ions. Les représentants de ces entreprises sont soumis à des conditions d'autorisation très strictes concernant tant l'équipement des locaux de travail que la distance par rapport aux immeubles d'habitation, etc.

Bien entendu, le non-respect des conditions d'autorisation, qui pourrait conduire à la propagation d'un virus dangereux ou à une contamination radioactive, a de lourdes conséquences non seulement pour les citoyens, mais aussi pour les entreprises. Par exemple, une fuite de rayonnement dans une zone de loisirs entraîne souvent la fermeture complète des établissements balnéologiques et, par conséquent, entraîne des pertes pour leurs propriétaires. Ainsi, les personnes morales peuvent également se plaindre du non-respect des conditions de la licence.

Représentants des sujets d'appel

Une plainte auprès de Rospotrebnadzor peut être déposée soit par le demandeur lui-même, soit par son représentant autorisé ou son représentant légal. Ce dernier doit disposer d'une procuration dûment signée, c'est-à-dire notariée. Les représentants légaux comprennent les parents et tuteurs d'enfants jeunes et mineurs, ainsi que les personnes dont la capacité juridique est limitée.

Déposer une plainte par les organismes publics

Bien que les personnes morales ne soient pas des consommateurs, elles peuvent très bien les représenter dans le processus de recours contre les actions illégales des vendeurs de biens et de services. En plus d'eux, les organisations publiques peuvent représenter les intérêts des citoyens.

Formulaire de plainte auprès de Rospotrebnadzor pour les citoyens

L'objet du recours dépose une plainte sous la forme d'un recours. Il convient de garder à l'esprit que la procédure et les motifs de demande diffèrent pour les citoyens, les personnes morales et les organismes publics.

L'algorithme pour les recours des citoyens auprès des institutions et organisations de toutes formes de propriété est établi par la loi fédérale « Sur la procédure d'examen des recours des citoyens de la Fédération de Russie ». Ainsi, tout recours d'un citoyen concernant ses droits et intérêts légitimes, ainsi que les pouvoirs, droits et obligations de l'institution ou de l'organisation à laquelle il postule, est soumis à examen. Pour certaines institutions, il existe une procédure spéciale établie par des lois et codes spéciaux.

Une plainte auprès de Rospotrebnadzor est examinée de manière générale dans un délai d'un mois. Si, pour une raison quelconque, des difficultés rendent impossible la réponse dans le délai prescrit, Rospotrebnadzor est tenu d'informer par écrit le demandeur de la prolongation du délai d'examen de la plainte, mais pas plus de 15 jours.

Formulaire de plainte auprès de Rospotrebnadzor pour les personnes morales et les organismes publics

Les organisations publiques ont le droit de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor dans l'intérêt de leurs membres. Dans ce cas, ils agissent dans les limites de leurs buts et objectifs statutaires, qui doivent être précisés dans les documents statutaires.

Les personnes morales et les institutions qui ne sont pas des organismes publics ne sont autorisées par aucune loi à faire appel aux organismes gouvernementaux et n'ont donc droit à un tel recours que dans les cas directement définis par les actes législatifs réglementant les activités d'un organisme ou d'un service gouvernemental spécifique.

Rospotrebnadzor, conformément à la législation en vigueur, examine les plaintes des entreprises concernant les actions de leurs employés et de leurs structures subordonnées, ainsi que les plaintes concernant le non-respect par les titulaires de licence des conditions de licence qui ont causé ou pourraient causer des dommages aux activités d'une telle personne morale. . Une telle incertitude législative est due au fait que les entreprises disposent généralement d'un avocat ou d'une personne partiellement familiarisée avec les questions juridiques, qui doit savoir comment rédiger une plainte auprès du Rospotrebnadzor (un échantillon est probablement conservé dans son dossier de travail).

Structure des plaintes

Pour qu'une plainte soit prise en compte, le document doit avoir une structure claire. Cela permettra à l’autorité de régulation de comprendre correctement ce que vous demandez de faire.

Vous pouvez demander au service lui-même un exemple de plainte auprès de Rospotrebnadzor. Bien entendu, cela ne convient pas toujours à chaque cas spécifique. C’est pourquoi il est important de savoir comment déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor.

Un tel document devrait comprendre trois parties principales. Parmi eux figurent les suivants :

introduction;
descriptif;
plaidoirie.

Dans la partie introductive, vous devez vous décrire, décrire votre contrevenant, ainsi que les relations juridiques qui vous lient. Par exemple, vous pouvez écrire qu'Ivan Ivanovich Ivanov a acheté du pain au magasin Zvezdochka, etc.

La partie descriptive nécessite une description détaillée des circonstances dans lesquelles les droits du consommateur ont été violés. Dans ce cas, il est important d'indiquer autant d'informations connues que possible sur le contrevenant - l'heure exacte, le nom et le prénom du démarcheur, lequel des autres employés du magasin était présent dans les circonstances qui ont conduit à la violation de vos droits. , etc.

La partie plaidoirie de la plainte est la plus importante, car les actions ultérieures de l'autorité de contrôle dépendront de la manière dont vous la rédigerez. Rospotrebnadzor peut être invité à prendre les mesures punitives suivantes contre le contrevenant : imposer une amende, révoquer une licence ou obliger l'entité commerciale à rétablir les droits violés.

Ici, il faut comprendre que Rospotrebnadzor peut imposer des sanctions à une entité commerciale, puis demander leur recouvrement en cas de refus de paiement volontaire. Quant au rétablissement des droits violés, Rospotrebnadzor peut établir le fait d'une violation et indiquer à l'entité contrôlée la nécessité de l'éliminer. Mais seul un tribunal peut obliger une entité commerciale à prendre des mesures spécifiques contre un citoyen.

Bien entendu, ayant en main la réponse de Rospotrebnadzor concernant l'inspection effectuée et l'identification de ces violations, il ne sera pas difficile de gagner un procès contre une entreprise négligente. Mais il faut comprendre que cette charge incombe au citoyen lui-même. En règle générale, une fois que Rospotrebnadzor a détecté des violations, l'entité commerciale se conforme volontairement aux demandes des citoyens.

Une demande auprès de Rospotrebnadzor, dont l'échantillon est quasiment le même pour les citoyens et les personnes morales, doit contenir une référence à la loi donnant à l'objet du recours le droit de s'adresser à ce service. Les lois sont différentes pour les citoyens, les organismes publics et autres personnes morales.

Plainte auprès de Rospotrebnadzor pour d'autres recours juridiques

Bien que les compétences du service en question dans le domaine de la protection des consommateurs soient assez larges, elles n'incluent pas la défense des intérêts des consommateurs devant les tribunaux. Mais Rospotrebnadzor peut fournir au consommateur une bonne base de preuves. Par exemple, les violations des droits des consommateurs se sont traduites par la fourniture de conseils sciemment faux. Les assurances des conseillers commerciaux et des employés de banque ne sont ni enregistrées sur vidéo ni inscrites dans le protocole.

Seuls les témoins ayant entendu la consultation peuvent confirmer textuellement l'essentiel des informations présentées au consommateur en magasin. Mais la décision du tribunal ne peut pas être fondée uniquement sur le témoignage de témoins, car des preuves écrites sont également nécessaires, qui pourraient bien être la réponse de Rospotrebnadzor à la plainte du consommateur (qui expose le déroulement et les résultats de l'inspection effectuée par le service, les violations faits identifiés et confirmés). L'essentiel est de savoir comment rédiger correctement une plainte auprès de Rospotrebnadzor.

Comment soumettre une demande à Rospotrebnadzor

Une plainte peut être déposée de trois manières :

en personne au bureau de Rospotrebnadzor ou de ses divisions régionales ;
en envoyant par courrier ;
en envoyant par email.

Dans le premier cas (un exemple de plainte auprès de Rospotrebnadzor a été évoqué ci-dessus), le document est soumis par écrit, signé par le demandeur, avec en en-tête indiquant le nom, le prénom, le patronyme du demandeur, ainsi que son adresse à auquel la réponse doit être envoyée. Si la plainte est déposée par un représentant, vous devez avoir avec vous une procuration du demandeur.

La réclamation est envoyée par courrier recommandé (de préférence avec notification). Sur l'enveloppe, vous devez écrire le nom complet du service et son adresse. Le document doit indiquer la date de dépôt. En cas de doute sur le format, un exemple de lettre adressée à Rospotrebnadzor peut être étudié sur le site Internet du service.

En raison des innovations législatives, vous pouvez également contacter Rospotrebnadzor par e-mail. Le site officiel du service décrit comment déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor via Internet. Il y a les exigences suivantes pour un e-mail : l'en-tête doit indiquer l'organisme auprès duquel le demandeur postule, des informations sur le demandeur lui-même et son adresse e-mail à laquelle la réponse à la plainte doit être envoyée. Le demandeur peut également indiquer une adresse postale s'il souhaite recevoir une réponse par la voie traditionnelle.

Ligne d'assistance

Heureusement, l’époque du NKVD et des structures similaires, qui répondaient même à un signal très douteux d’actes répréhensibles et, sans procès ni enquête, punissaient les gens de la manière la plus cruelle, les accusant sans fondement de crimes graves, est révolue. Par conséquent, aujourd’hui, aucune plainte anonyme n’est déposée auprès de Rospotrebnadzor.

Il existe cependant un moyen de signaler une violation de vos droits de manière anonyme. Pour ce faire, vous devez appeler la ligne d'assistance et exposer vos problèmes. Les spécialistes du service fourniront des conseils généraux concernant les droits violés. C'est-à-dire que l'appelant expose son problème et qu'un représentant de Rospotrebnadzor lui explique ses droits, énumère les possibilités de les restaurer et lui indique également où il peut obtenir un exemple de plainte auprès de Rospotrebnadzor. Après avoir reçu cet avis téléphonique, le plaignant pourra évaluer ses chances et décider de déposer ou non une plainte formelle.

Il arrive qu'après l'achat d'un produit, vous constatiez qu'il ne répond pas aux normes, le non-fonctionnement de certains mécanismes, un défaut de fabrication (voire un produit périmé). En arrivant au magasin, vous demandez le remboursement du produit ou l'échange du produit contre un produit similaire, mais vous êtes immédiatement refusé par un vendeur imprudent. Et pour que la justice prévale et que votre droit légal soit satisfait, il est temps de déposer une plainte contre un magasin ou une entreprise qui fournit un service de mauvaise qualité ou vend des produits défectueux.

Avant de rédiger une réclamation, vous devez étudier minutieusement l'objet du litige. De plus, en plus de la loi, il existe une liste de marchandises qui ne peuvent être retournées, donc si l'objet du litige figure sur cette liste, rédiger une réclamation sera inutile.

Comment déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor et contre qui ?

Si vous êtes absolument sûr qu'une violation a eu lieu de la part du vendeur dans le domaine commercial, n'hésitez pas à déposer une plainte. Dans ce cas, des informations sur la manière de bien déposer une plainte vous seront utiles.

Étapes de prise de contact Rospotrebnadzor:

1. Remplissez en 2 exemplaires.
2. Dans le coin supérieur droit de la feuille, indiquez le nom complet du responsable de l'organisation, ci-dessous vos coordonnées (une plainte anonyme ne sera pas prise en compte par l'agence gouvernementale).
3. Écrivez le mot « Plainte » au centre et indiquez ci-dessous son essence. Recommandation : faites des liens vers des articles de lois qui, à votre avis, ont été violés par le coupable.
4. N'oubliez pas d'indiquer les coordonnées du coupable (nom complet de l'entrepreneur individuel, numéro de téléphone, adresses légales), si vous disposez de telles informations.

Il existe de telles caractéristiques pour déposer une plainte auprès du Bureau : Rospotrebnadzor de l'acheteur :

nous soumettons une pétition à l'autorité du district ; Chaque district a son propre bureau, par exemple, à Saint-Pétersbourg, il est situé à st. Stremyannaya, maison 19 ;
comment envoyer ? – cela peut être fait par courrier recommandé, par Internet (réclamation électronique) ou remis personnellement à une personne autorisée ;
la demande est établie sous la forme prescrite (un modèle peut être téléchargé) ;
Il est conseillé de confirmer les propos de la réclamation par des documents (par exemple, un chèque, un accord, un refus écrit du magasin, une carte de garantie).

Une lettre de mécontentement adressée à Rospotrebnadzor peut être rédigée non seulement contre un magasin, mais elle accepte également des plaintes contre toutes les autorités et entreprises qui ne remplissent pas leurs obligations officielles envers les contribuables en leur vendant des biens ou des services de mauvaise qualité. La liste comprend :

restaurants ou autres services de restauration ;
logement et services communaux;
les voyagistes ;
dentisterie;
cliniques vétérinaires;
pressings;
salons de coiffure;
Bureau de poste;
pharmacies, etc

Comment se plaindre auprès de Rospotrebnadzor des agents de recouvrement ?

Il arrive que l'agence de recouvrement aille trop loin : elle menace, vous extorque de l'argent de force, s'introduit chez vous ou encore vous êtes dérangé par des appels nocturnes fréquents. Rospotrebnadzor ne considère pas du tout que les activités de ces sociétés sont légales, par conséquent, dès que vous rédigerez correctement une plainte, l'agence gouvernementale entamera une procédure.

De plus, vous pouvez soumettre un document concernant les actions illégales de la part des agents de recouvrement à l'adresse suivante :

Banque centrale de la Fédération de Russie ;
le bureau du procureur ou la police.

Plainte contre le développeur

Plus d'une fois, les choses se produisent avec le promoteur de telle manière que les droits des investisseurs en vertu du contrat de participation au capital sont violés. Par exemple, cela pourrait être l'imposition de sociétés spéciales pour fournir des services, payer le logement avant l'enregistrement du contrat, etc. De tels désaccords peuvent être résolus en déposant une plainte contre le développeur.

Comment puis-je me plaindre auprès de Rospotrebnadzor du bruit des voisins ?

L'anarchie de la part des voisins dans un immeuble résidentiel à plusieurs étages est un phénomène fréquent. Boire constamment, faire du bruit, fumer sur le palier - tout cela sont des violations de leur part. Vous avez donc toujours la possibilité de rétablir l’ordre avec l’aide des autorités compétentes. Vous pouvez déposer une candidature :

au policier de district pour dépassement du seuil normal de bruit ;
à la société de gestion pour saisie non autorisée de territoires ;
au SES pour violation des normes sanitaires (conditions insalubres : ordures, cafards, etc.) ;
V Rospotrebnadzor pour la propagation de substances nocives provenant des résidents sur tout le territoire d'un immeuble.

Le document est rédigé selon un modèle standard, indiquant le nom complet de la personne insatisfaite et détaillant la situation actuelle.

Pouvez-vous vous plaindre auprès de Rospotrebnadzor au sujet d'une banque ?

De nombreuses banques déforment les informations sur les commissions, imposent des services supplémentaires et font de leur mieux pour cacher des informations importantes au client. Exemple : vous pouvez avoir des réclamations contre la banque pour une assurance imposée, pour un contrat de prêt, pour facturer des frais uniques pour l'ouverture d'un compte, et bien plus encore. Après avoir reçu une plainte contre la banque Rospotrebnadzor vérifie les contrats et mène des enquêtes. Si la banque est reconnue fautive, des amendes lui seront infligées et, dans certains cas, l'institution financière perdra son agrément.

Au centre de service

Lorsque notre équipement tombe en panne, nous l'envoyons immédiatement à un centre de service pour réparation. Mais ce n'est pas si simple : ils peuvent augmenter de manière déraisonnable le prix des réparations (pas selon la liste de prix), retarder longtemps la livraison de l'objet ou ne pas l'accepter pour les réparations sous garantie. Le pire, c'est lorsque vous récupérez votre article et qu'au bout de quelques jours, il ne fonctionne plus. Il existe un moyen de s'en sortir - contactez une autorité supérieure Rospotrebnadzor avec une réclamation.

Vers l'assurance

Il arrive que lorsque vous fournissez des documents à la compagnie d'assurance concernant un incident (par exemple, dans le cadre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire), les réparations ou le paiement de l'assurance vous sont refusés. De plus, il peut y avoir de telles violations :

refus de conclure un contrat avec vous ;
violation des délais d'examen de votre candidature ;
des tarifs d'assurance gonflés et des demandes de paiement d'argent supplémentaire ;
l'imposition d'autres produits d'assurance.

Important! DANS Rospotrebnadzor Seuls les particuliers peuvent écrire une lettre !

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L'une des méthodes de contrôle de la bonne qualité des biens et services fournis consiste à contacter Rospotrebnadzor, dont la mission principale est. Ces autorités compétentes peuvent avoir un réel impact sur les magasins, les banques, les sociétés de gestion et autres structures.

Chers lecteurs ! Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème - contactez le formulaire de consultant en ligne à droite ou appelez consultation gratuite:

Historiquement, les Russes n’aiment pas perdre leur temps et leurs nerfs à protéger leurs droits et, le plus souvent, ils ne savent pas du tout comment s’y prendre. Cependant, l’économie moderne exige des efforts de la part des consommateurs, notamment en termes de dépôt en temps opportun de plaintes auprès des autorités compétentes.

Qu’est-ce que Rospotrebnadzor ?

Liste des fonctions et pouvoirs conférés à Rospotrebnadzor, est assez large. Les plus importants du point de vue du consommateur sont :

contrôle du respect de la législation sanitaire,
respect des règles de vente certains types de produits (par exemple, l'alcool et les cigarettes),
contrôle de la qualité de l'eau potable et de l'eau chaude etc.

Cependant, La tâche principale du service est de protéger les droits des consommateurs dans les conditions du marché, et dans ce cas le marché comprend une très large gamme de services fournis à la population : des commerces aux services éducatifs.

Pour exercer ses pouvoirs, le Service fédéral est chargé de recevoir et d’examiner les recours des citoyens, ainsi que de prendre des décisions et d’y répondre.

Exemple de réclamation

Comme mentionné ci-dessus, les domaines dans lesquels le Service fédéral de protection des droits des consommateurs peut apporter son aide sont assez nombreux. Il existe une opinion selon laquelle les gens contactent Rospotrebnadzor uniquement à propos de produits de mauvaise qualité ou périmés dans les magasins, ce qui est une grande idée fausse.

En conséquence, face à une situation qui a provoqué votre indignation, il convient de se tourner vers les documents législatifs en vigueur et de vérifier si vos droits ont réellement été violés.

Heureusement, à notre époque, les certificats nécessaires peuvent être obtenus « en deux clics » sur Internet, ce ne sera donc trop difficile pour personne.

L'étape suivante consiste à soumettre vos réclamations par écrit. Rospotrebnadzor n'a pas d'exigences particulières pour déposer une plainte, donc écrire une application se résume à des étapes standard :

la plainte doit contenir nom complet du département territorial du Service fédéral, auquel il est soumis, ainsi que les nom, prénom et patronyme du demandeur ;
indiquez votre adresse d'inscription. En règle générale, ces informations se situent dans le coin supérieur droit de la feuille (de préférence au format A4). D'ailleurs, Selon la loi de la Fédération de Russie, un appel ne peut être envoyé de manière anonyme, donc peu importe à quel point vous souhaitez rester incognito, vous ne pourrez pas le faire ;
après avoir indiqué le destinataire et l'auteur de la réclamation, le nom du document se trouve en bas au milieu, dans le cas décrit - « Réclamation » ;
Vient ensuite la partie principale de la déclaration - une description de la violation.

En racontant les règles suivantes doivent être respectées:

style de présentation – entreprise, vous devez éviter les expressions trop émotionnelles ;
les événements sont décrits par ordre chronologique;
Nécessairement disponibilité de dates spécifiques, noms, lieux ;
l'exposé des faits doit être précis et concis, décrivez uniquement les détails essentiels de la violation.

Ces règles vous permettront de rédiger la partie descriptive de la réclamation avec le plus de compétence possible.. Après la description, cela ne ferait pas de mal d'ajouter exactement ce que vous attendez de Rospotrebnadzor (pour régler la situation, infliger des amendes aux auteurs, etc.).

La prochaine étape, la plus importante, est fournir des dispositions spécifiques des réglementations qui ont été violées. Il a déjà été mentionné plus tôt que votre principal assistant dans ce cas est Internet.

Important! Ne vous précipitez pas pour copier le texte du premier lien que vous rencontrez dans votre candidature. Les informations les plus précises et les plus récentes sont contenues dans des référentiels aussi vastes que « Consultant » et « Garant ».

A la fin du dossier, lister les pièces jointes à la réclamation. Leur présence n'est pas nécessaire, mais si vous avez déjà postulé auprès d'une structure qui enfreint la loi et disposez de preuves écrites, elles doivent être jointes à votre demande (il est préférable dans ce cas d'en faire des copies notariées).

La dernière étape est la signature, son décodage et sa date.

Ce qui précède décrit le processus de rédaction manuelle d'une plainte, mais vous pouvez également l'imprimer. En plus, Vous pouvez obtenir un formulaire auprès du Service fédéral lui-même, dans lequel vous devrez remplir uniquement les données manquantes.– cela peut également faciliter grandement le dépôt d’une plainte.

Un exemple d'application à Rospotrebnadzor peut être téléchargé.

Soumettre une candidature n'est généralement pas difficile :

vous pouvez personnellement déposer la demande auprès de la collectivité territoriale,
envoyer une plainte en ligne en ligne sur le site de Rospotrebnadzor via un formulaire spécial.

Il convient de noter que sur le site Web de Rospotrebnadzor, il y a exemple de formulaire de candidature.

Si un message électronique ne vous intéresse toujours pas, vous pouvez utiliser les services du courrier ordinaire ; dans ce cas, il est préférable de déposer une lettre recommandée avec accusé de réception à la poste.

Période d'examen des candidatures

Votre réclamation doit être enregistrée dans les 3 jours. Ensuite, le processus de traitement commence et dépend de divers facteurs, notamment :

si la plainte déposée relève de la compétence d'un autre département ou service, Rospotrebnadzor l'envoie à l'autorité compétente et vous en informe. Le délai de dépôt d'une réclamation et d'envoi d'un avis ne doit pas dépasser 7 jours;
si la plainte relève de la compétence de Rospotrebnadzor et qu'il n'y a aucun problème à la lire, elle est alors acceptée pour examen. Délai d'examen : 30 jours à compter de la date d'enregistrement de la plainte. Après cela, vous recevrez une lettre contenant les résultats de l’examen et les décisions prises concernant la plainte.

Il est également possible que le Service fédéral de protection des consommateurs ne prenne pas en compte votre réclamation, notamment dans les cas suivants :

la plainte contient des menaces, grossièretés, insultes, etc.,
la demande est rédigée à la main et le spécialiste du service n'a pas pu lire votre écriture, il ne considérera pas non plus la plainte.

Les services compétents sont tenus de vous notifier un refus d'examen d'une réclamation par lettre réponse dans un délai de 7 jours.

Comment déposer une plainte ?

Après avoir étudié la procédure de dépôt et d'examen d'une plainte, passons à la question principale - qu'est-ce qui peut exactement faire l'objet d'une plainte auprès du Service fédéral de protection des droits des consommateurs :

mauvaise qualité et les établissements d'enseignement ;
insatisfaisant qualité des prestations dans les établissements de restauration, salons de beauté, magasins et autres institutions ;
violations dans le processus enlèvement et stockage des déchets ménagers solides;
enfreindre les règles fumer dans les lieux publics;
charge excessive frais de logement et de services communaux et d'autres violations dans le secteur du logement et des services communaux ;
violations règles du commerce, y compris via une boutique en ligne.

Qu’entend-on par qualité de service insatisfaisante ? Examinons les situations les plus courantes.

Une plainte contre un magasin peut être déposée dans les cas suivants :

vente marchandises périmées pertinence;
violation des normes de stockage des produits en magasin ;
refus d'accorder des réductions, par exemple, pour les retraités ;
les étiquettes de prix dans le magasin diffèrent des étiquettes réelles(il vaut mieux avoir un justificatif photo : étiquette de prix et reçu), etc.

Aussi assez il y a souvent des cas de pesée ou de manquement des clients.

Il convient de noter que la question du comptage et de la pesée de l'acheteur relève de la compétence du Département de lutte contre la délinquance économique.

Dans quels cas peut-on porter plainte contre une banque ?

Il existe un certain nombre de trucs et astuces que les organismes de crédit sans scrupules utilisent pour attirer les clients.

Il s'avère que les termes du prêt ou d'un autre accord avec la banque violent les exigences de la législation de la Fédération de Russie.

Le plus souvent, cela se manifeste par les actions suivantes :

imposer des services supplémentaires, par exemple, une assurance ou des commissions ;
restriction de l'accès aux informations sur les services bancaires fournis au consommateur. Les petites lettres en blanc en fin de contrat sont le même cas ;
imposition de cartes de crédit imprévues avec commission cachée ;
transfert des données personnelles du client diverses agences et services.

Attention! Le contrôle de la sécurité des données personnelles des citoyens relève de la responsabilité du Service fédéral de surveillance des communications, des technologies de l'information et des communications de masse.

Vers la poste russe

Est-il possible se plaindre à Rospotrebnadzor de la poste russe? Théoriquement, cela est possible, mais les services de communication relèvent également de la compétence du Service fédéral de surveillance de la communication, de l'informatique et de la communication de masse susmentionné.

Il est préférable d'adresser les plaintes concernant la faible vitesse de livraison, les dommages et autres problèmes liés au courrier au Service fédéral de surveillance des communications.

Pour les établissements d'enseignement pour enfants

Cela arrive aussi assez souvent problèmes dans les établissements d'enseignement préscolaire, c'est-à-dire les jardins d'enfants.

Vous pouvez vous plaindre auprès de Rospotrebnadzor au sujet d'un jardin d'enfants dans les cas suivants :

conditions sanitaires et hygiéniques insatisfaisantes;
violation des règles de sécurité;
faible qualité de la nourriture dans le jardin.

Dans les mêmes situations, vous pouvez déposer une plainte contre l’école où étudie l’enfant. Une autre méthode pour influencer un établissement d'enseignement est contacter les services éducatifs locaux et le Service fédéral de surveillance de l'éducation et des sciences.

Il est impossible d'envisager toutes les situations de violation des droits des consommateurs dans le cadre d'un seul article, c'est pourquoi, en conclusion, nous présentons plusieurs dispositions qui contribueront au succès de votre recours auprès de Rospotrebnadzor :

Avant de déposer une plainte soumettre une plainte écrite directement à la personne/organisation fournissant les services. Cela peut résoudre le conflit beaucoup plus rapidement, sinon vous aurez la preuve de tentatives pour résoudre le problème de manière « pacifique ».
Rospotrebnadzor ne peut pas obliger le vendeur/prestataire de services à restituer l'argent. Dans de tels cas, il vaut mieux s'adresser au tribunal.
Plus vous consacrez de temps à rédiger correctement une plainte, moins elle risque d'être refusée.

Les mesures que Rospotrebnadzor peut appliquer se limitent souvent à des amendes pouvant aller jusqu'à 3 000 roubles. Par conséquent, il peut être plus facile pour l’organisation contre laquelle vous portez plainte de payer une amende plutôt que de changer quelque chose. Gardez cela à l'esprit.