વાતચીતમાં વ્યક્તિની ભૂમિકાની વર્તણૂક. ભૂમિકા વર્તન, ભૂમિકા સંઘર્ષ

4.1.2. સંઘર્ષ સંદેશાવ્યવહારમાં ભૂમિકા વર્તનની સુવિધાઓ

4.1.3. સંઘર્ષ સંચારના વર્તણૂકીય વેશમાં

4.2. સંઘર્ષ સંચારની પરિસ્થિતિઓમાં કાઉન્ટર-એજીંગ બિહેવિયરની સાયકોટેકનિક

સંઘર્ષ સંચારમાં વ્યક્તિગત મુશ્કેલીઓની ટાઇપોલોજી

4.2.2. સ્થિતિકીય તકરારના રમત સ્વરૂપો

4.2.3. કાઉન્ટર-ગેમ વર્તનની સાયકોટેક્નિક

4.2.4. કાઉન્ટર-પ્લે વર્તનની પરિસ્થિતિઓનું વિશ્લેષણ

4.1. સંચારમાં ભૂમિકા વર્તન

4.1.1. ભૂમિકા વર્તનના પ્રકાર

સામાજિક મનોવિજ્ઞાનમાં, ભૂમિકાને આપેલ સંપર્ક પરિસ્થિતિમાં ચોક્કસ સ્થાન પર કબજો કરતી વ્યક્તિ પાસેથી અપેક્ષિત વર્તનની પેટર્નના પ્રતિનિધિત્વ તરીકે સમજવામાં આવે છે.

ઓપરેશનલ વર્કરની પ્રવૃત્તિઓમાં, ભૂમિકા, સૌ પ્રથમ, વિવિધ લોકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે પહેરવામાં આવતો "માસ્ક" છે. ઓપરેશનલ કમ્યુનિકેશનના રોલ માસ્ક બે ગણા છે. તેમાંના કેટલાક, ઓપરેટિવના વ્યક્તિત્વના ગુણો, સંબંધો અને ઇરાદાઓના સાચા ચિહ્નોને બદલતા, કાયદા અમલીકરણ એજન્સીઓ સાથેના તેના ચિહ્નોને જાળવી રાખે છે. આવા ભૂમિકાના વર્તનની રેખા અથવા વ્યક્તિગત તકનીકોનો હેતુ સંપર્કના લક્ષ્યોને હાંસલ કરવા માટેની શરતોને સુનિશ્ચિત કરવાનો છે.

સંબંધના રોલ માસ્કનું ઉદાહરણ મનોવૈજ્ઞાનિક સંપર્ક સ્થાપિત કરવા માટે રચાયેલ વર્તન માટેના વિકલ્પો છે (સામાન્ય શોખ, વ્યક્તિગત સમસ્યાઓ, વગેરે વિશે ભાગીદારના વિચારની રચના), તેનામાં તેની યોજનાઓનો વિકૃત વિચાર બનાવવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે અને ચોક્કસ તથ્યોની જાગૃતિ.

માસ્કનો બીજો ભાગ કોઈપણ સામાજિક જૂથના પ્રતિનિધિની ભૂમિકા ભજવવા માટે, ઓપરેશનલ સેવાઓથી સંબંધિત છુપાવવા માટે રચાયેલ છે.

ઓપરેટિવ વર્કરની ઓળખ છુપાવતા માસ્ક વધુ જટિલ તકનીકી પ્રકૃતિના હોય છે. યોગ્ય વર્તન એ ભૂમિકાની સામગ્રી, તેની જટિલતા અને સ્પષ્ટીકરણની સચોટતા (ઉદાહરણ તરીકે, માત્ર એક એન્જિનિયર અથવા કોઈ ચોક્કસ સંસ્થાનો ઇજનેર સ્નાતક, વગેરે) જાણવાની જરૂરિયાતને અનુમાનિત કરે છે. ભૂમિકાની સામગ્રી માત્ર સિમ્યુલેટેડ જૂથ જોડાણ સાથે જ નહીં, પરંતુ વર્તનની વ્યક્તિગત શૈલીની લાક્ષણિકતાઓ અને કેટલીકવાર ઓપરેશનલ કાર્યકરના દેખાવને પણ અનુરૂપ હોવી જોઈએ. ભૂમિકાની વર્તણૂકમાં હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ, વાણી, વર્તન અને અન્ય વ્યક્તિની મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓને પુનઃઉત્પાદિત કરવાની ક્ષમતાનો સમાવેશ થાય છે. કાનૂની મનોવિજ્ઞાન આવા વર્તન માટે વિશેષ તૈયારીની જરૂરિયાતને નોંધે છે.

કાયદા અમલીકરણ અધિકારી દ્વારા કોઈપણ સંદેશાવ્યવહાર ચોક્કસ પ્રકારના લોકો સાથેના સંપર્કમાં અને સામાન્ય પરિસ્થિતિઓમાં અપનાવવામાં આવેલા વર્તનના સત્તાવાર અને બિનસત્તાવાર નિયમો દ્વારા સંચાલિત થાય છે. લોકો વચ્ચેની ચોક્કસ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં સ્વીકૃત વર્તનના નિયમોનું પાલન કરવામાં આવશે તેવી અપેક્ષાને સામાજિક અપેક્ષા કહેવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, પોલીસ અધિકારીનો યુનિફોર્મ પ્રશ્નો સમજાવે છે જેમ કે: "ત્યાં કેવી રીતે પહોંચવું?" અપેક્ષાઓ લોકોના ભૂમિકા સંબંધોનું નિયમન કરે છે.

કાયદાના અમલીકરણમાં ભૂમિકાની વર્તણૂકના સંબંધમાં, નીચેના પાસાઓનો ઉલ્લેખ કરી શકાય છે:

ચોક્કસ સેવાના કર્મચારીના વર્તનને લગતી કોઈપણ સંસ્થામાં અસ્તિત્વમાં રહેલી અપેક્ષાઓના સમૂહ તરીકેની ભૂમિકા;

કર્મચારીની તેની પાસેથી અપેક્ષિત વર્તનની સમજણ તરીકેની ભૂમિકા;

કાર્યકારી અને સેવા કાર્યોને હલ કરવાની પ્રક્રિયામાં સ્વીકૃત ભૂમિકા પર આધારિત કર્મચારી વર્તન.

કર્મચારીની ભૂમિકાની વર્તણૂક તેની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ, તેમજ તેની સ્થિતિ, એટલે કે, ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પરિસ્થિતિઓમાં તેની સંબંધિત સ્થિતિ, આપેલ પરિસ્થિતિને લગતી વિશિષ્ટતાઓ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. ચોક્કસ કાયદા અમલીકરણ સેવાના પ્રતિનિધિની સ્થિતિ તેના અધિકારો, જવાબદારીઓ અને પ્રતિષ્ઠા નક્કી કરે છે. વ્યક્તિગત સ્થિતિ એ પ્રશ્નનો જવાબ છે "તે કોણ છે?", ભૂમિકા છે "તે શું કરે છે?"

સંદેશાવ્યવહારમાં પ્રવેશ કરતી વખતે, કર્મચારી ભાગીદારની સ્થિતિને ધ્યાનમાં લે છે અને પોતાના માટે યોગ્ય ભૂમિકા પસંદ કરે છે. ઘણી ભૂમિકાઓનો વાહક હોવાને કારણે, ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં તે સક્રિય રીતે માત્ર એક જ ભૂમિકા ભજવી શકે છે. અન્ય લોકો આ પરિસ્થિતિમાં છુપાયેલા, સંભવિત હશે, પરંતુ જ્યારે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પરિસ્થિતિ બદલાય ત્યારે સક્રિય ભૂમિકાઓ બની શકે છે. ઓપરેશનલ વર્કરની ભૂમિકાની વર્તણૂકની અસરકારકતા ભૂમિકાના જ્ઞાન, તેના વ્યક્તિલક્ષી મહત્વ અને અમલીકરણની કળા (તકનીક, કૌશલ્ય) પર આધારિત છે.

જો ઓપરેશનલ વર્કરનું વર્તન કોઈપણ જૂથની ભૂમિકા અપેક્ષાઓને અનુરૂપ ન હોય, તો તે તેના પર સામાજિક પ્રતિબંધો લાગુ કરે છે - આદર્શ વર્તન માટે એક અથવા બીજા પ્રકારનો બળજબરી (ઉદાહરણ તરીકે, ધમકીઓ, અપમાન, બ્લેકમેલ, વગેરે). હકારાત્મક પ્રતિબંધો પણ શક્ય છે - અપેક્ષિત વર્તનનું મજબૂતીકરણ.

કાર્યકારી કાર્યકરને તેના વર્તનમાં વિવિધ જોડાણોના જૂથોની અપેક્ષાઓ વચ્ચે પસંદગી કરવાની હોય છે. તદુપરાંત, કામની પરિસ્થિતિઓમાં, તે ફક્ત આ જૂથની અપેક્ષાઓ અનુસાર જ નહીં, પરંતુ કાયદા અમલીકરણ અધિકારીની કાયદેસરતા અને વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રના ધોરણો અનુસાર પણ વર્તે છે.

તમે વૈજ્ઞાનિક સર્ચ એન્જિન Otvety.Online માં પણ તમને રુચિ ધરાવો છો તે માહિતી મેળવી શકો છો. શોધ ફોર્મનો ઉપયોગ કરો:

કોમ્યુનિકેશનમાં રોલ બિહેવિયર વિષય પર વધુ:

1. પ્રકરણ 12. વિભિન્ન વંશીય જૂથોના પ્રતિનિધિઓની ભૂમિકાના વર્તણૂકના કાઇનેસિક-પ્રોક્સેમિક પેટર્નનો અભ્યાસ કરવા માટે પ્રશ્નાવલિ "સંચારની બિન-મૌખિક લાક્ષણિકતાઓ" નો ઉપયોગ

માણસને માણસ સાથે જોડતા બંધનોથી વધુ કિંમતી દુનિયામાં બીજું કંઈ નથી. માત્ર ભૌતિક લાભ માટે કામ કરીને, અમે અમારી પોતાની જેલ બનાવીએ છીએ.

એલ. સેન્ટ-એક્સ્યુપરી

આપણું જીવન હજારો અદ્રશ્ય દોરાઓથી જોડાયેલું છે.

જી. મેલવિલે

મનોવિજ્ઞાનમાં "ભૂમિકા" નો ખ્યાલ. વ્યક્તિત્વ ભૂમિકા વર્તનની લાક્ષણિકતાઓ

અમે વ્યક્તિત્વના "બાહ્ય કવચ" ના અન્ય મહત્વપૂર્ણ ઘટકને ધ્યાનમાં લઈએ છીએ - વ્યક્તિના મનોવૈજ્ઞાનિક બંધારણમાં ભૂમિકાનો ખ્યાલ અને અર્થ.

"ભૂમિકા" -તેની સ્થિતિને અનુરૂપ જીવનની ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં વ્યક્તિની વર્તણૂક દર્શાવતો ખ્યાલ.

શેક્સપિયરના જીવનની થિયેટર સાથેની સરખામણીથી લઈને ભૂમિકાઓના મનોવૈજ્ઞાનિક સિદ્ધાંતની રચના સુધી એક સદી કરતાં વધુ સમય વીતી ગયો છે, પરંતુ મનોવૈજ્ઞાનિકો આ સરખામણીની ચોકસાઈની પ્રશંસા કરતા ક્યારેય થાકતા નથી. "હું કોણ છું?" પ્રશ્નના જવાબમાં, લોકો ઘણીવાર અન્ય લોકો સાથેના સંબંધોની સ્થિર પ્રણાલીમાં તેમની ભૂમિકાઓનું વર્ણન કરે છે: "માતા", "પત્ની", "પતિ", "મેનેજર", "શિક્ષક", "વિદ્યાર્થી", વગેરે. એક અથવા બીજી ક્ષમતામાં અન્ય લોકો સાથેના સંબંધોની ચોક્કસ પ્રણાલીમાં પોતાને શોધતા, વ્યક્તિને ચોક્કસ આવશ્યકતાઓનો સામનો કરવો પડે છે જે અનિવાર્યપણે અને અનિવાર્યપણે તે વ્યક્તિને રજૂ કરવામાં આવે છે જે પોતાને આ સ્થાને શોધે છે, અપેક્ષાઓની સિસ્ટમ સાથે જે ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં. તે ચોક્કસ રીતે વર્તે છે.

ભૂમિકા ત્યારે જ પૂર્ણ થઈ શકે છે જ્યારે તેની સાથે અને તેના માટે કોઈ વ્યક્તિ હોય.

માતા વિના પુત્ર, કાકા વિના ભત્રીજો, ગૌણ અધિકારીઓ વિના બોસ, દર્શકો વિના અભિનેતા બનવું અશક્ય છે.

જ્યારે રોબિન્સન ક્રુસો, ઘણા વર્ષોની એકલતા પછી, આખરે એક માણસને મળ્યો, ત્યારે તેણે તરત જ સાહસિક અંગ્રેજને પરિચિત સામાજિક કાર્યોના વિતરણનું પુનઃઉત્પાદન કર્યું: “સૌ પ્રથમ, મેં તેને જાહેરાત કરી કે તેનું નામ શુક્રવાર હશે, કારણ કે આ દિવસે અઠવાડિયે મેં તેનો જીવ બચાવ્યો. પછી મેં તેને "માસ્ટર" શબ્દનો ઉચ્ચાર કેવી રીતે કરવો તે શીખવ્યું અને તેને સમજાવ્યું કે તે મારું નામ છે."

સામાજિક ભૂમિકાસમાવે છે ભૂમિકા અપેક્ષાઓ(તેણી પાસેથી શું અપેક્ષિત છે) અને ભૂમિકા વર્તન(વ્યક્તિ ખરેખર તેની ભૂમિકામાં શું કરે છે). જો કોઈ વ્યક્તિનું વર્તન અપેક્ષાઓથી અલગ પડે છે, જો તે તેની ભૂમિકા નબળી રીતે કરે છે, તો જૂથ (તેની આસપાસના લોકો) તેના પર સામાજિક પ્રતિબંધો લાગુ કરે છે: બહિષ્કાર, ઉપહાસ, ધમકીઓ, ઠપકો, નામંજૂર, વગેરે.

સામાજિક સ્થિતિઘણી ભૂમિકાઓ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે, અને દરેક વખતે વ્યક્તિએ મંજૂરી અને માન્યતા પ્રાપ્ત કરવા માટે કંઈક અલગ હોવું જરૂરી છે. જો કે, આ ભૂમિકાઓ વિરોધાભાસી અથવા અસંગત હોવી જોઈએ નહીં. જો તે જ વ્યક્તિને વિરોધ કરતી સામાજિક માંગણીઓ સાથે રજૂ કરવામાં આવે, તો ભૂમિકા સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે.

આપણા સમાજમાં, અને માત્ર તેમાં જ નહીં, કામ કરતી સ્ત્રીની ભૂમિકા સંઘર્ષ, પત્ની અને માતાની ભૂમિકા તેના પર લાદવામાં આવતી જવાબદારીઓ અને કામના સમૂહના સંપૂર્ણ સભ્ય તરીકે તેના પર મૂકવામાં આવતી અપેક્ષાઓ વચ્ચે ફાટી ગઈ છે. જોખમી પ્રમાણ.

ભૂમિકાના બે વર્ગો છે - પરંપરાગત અને અનૌપચારિક:

• - પરંપરાગત ભૂમિકાઓ -આ એવા નમૂનાઓ છે કે જે કોઈપણ વ્યક્તિ જે પોતાને આપેલ પરિસ્થિતિમાં શોધે છે તેણે તેનું પાલન કરવું આવશ્યક છે: વ્યાવસાયિક ભૂમિકાઓ (શિક્ષક, વિક્રેતા, પોલીસમેન), મુસાફરની ભૂમિકાઓ, ખરીદનાર; કૌટુંબિક ભૂમિકાઓ (પિતા, માતા, મોટો ભાઈ, વગેરે);
• - અનૌપચારિક ભૂમિકાઓ- આ કેટલીક સ્થિર પેટર્ન પણ છે, પરંતુ તે કેવા પ્રકારની વ્યક્તિ આ ભૂમિકા ભરે છે તેના પર આધાર રાખે છે.

ઉદાહરણ તરીકે: માતાની પરંપરાગત ભૂમિકાને સંભાળ રાખતી માતા, કામ કરતી માતા વગેરેની અનૌપચારિક ભૂમિકાઓ દ્વારા પૂરક બનાવી શકાય છે.

અનિવાર્યપણે, અનૌપચારિક (અથવા વ્યક્તિગત) ભૂમિકા એ પોતાની ભૂમિકા છે. વ્યક્તિ પાસે એવી જ રીતે વર્તવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે જેમ કે તેણે સમાન પરિસ્થિતિમાં અગાઉ કર્યું હતું. જો તે અલગ રીતે વર્તે છે - જે રીતે તેની પાસેથી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે તે રીતે નહીં, તો આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોમાં અગવડતા ઊભી થશે અને સંભવતઃ તકરાર થશે. ચોક્કસ અર્થમાં, આપણે આપણી પોતાની છબીના ગુલામ બનીએ છીએ.

ઘણી વાર સામાજિક જૂથોમાં આવી અનૌપચારિક ભૂમિકાઓની એકદમ સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત માળખું અને વંશવેલો હોય છે. તે ખાસ કરીને ગુનાહિત સમુદાયોમાં અઘરું છે.

વ્યક્તિ, હકીકતમાં, તેનું આખું જીવન નવી અને નવી ભૂમિકાઓ શીખવામાં વિતાવે છે: પ્રથમ તે તેના પરિવારમાં પુત્ર અથવા પુત્રીની ભૂમિકા ભજવે છે, પછી એક યુવાન અપરિણીત પુરુષ અથવા યુવાન છોકરીની ભૂમિકા, પછી પતિની ભૂમિકા અથવા પત્ની, વગેરે વ્યક્તિએ, સૌ પ્રથમ, દરેક ભૂમિકાને તકનીકી રીતે માસ્ટર કરવી જોઈએ, એટલે કે, તેણે આ ક્ષમતામાં શું કરવું જોઈએ, કેવી રીતે વર્તવું જોઈએ, અને બીજું, તેને પોતાને માટે સ્વીકારવું જોઈએ. એટલે કે, ત્યાં એક તકનીકી બાજુ અને અર્થપૂર્ણ બાજુ છે (પોતાની ભૂમિકા પ્રત્યેનું વલણ). બંને કિસ્સાઓમાં, મુશ્કેલીઓ ઊભી થઈ શકે છે. પ્રથમ લાક્ષણિક વિકલ્પ એ ભૂમિકામાં નિપુણતા, ચોક્કસ સામાજિક વાતાવરણમાં વર્તનની ચોક્કસ સંસ્કૃતિ, સામાજિક પરિસ્થિતિમાં નિષ્ફળતા છે.

જૂની નવલકથાઓમાં, પરિસ્થિતિઓ ઘણીવાર ભજવવામાં આવતી હતી જ્યારે પ્રાંતીય અથવા નીચલા વર્ગના વ્યક્તિ કહેવાતા "શિષ્ટ સમાજ" માં કેવી રીતે વર્તવું તે જાણતા નથી અને તેની પાસેથી શું લઈ શકાય? સામાન્ય રીતે તે વ્યક્તિ હતી જે યોગ્ય ભૂમિકા કેવી રીતે ભજવવી તે જાણતી ન હતી જેની ઉપહાસ કરવામાં આવી હતી. I પછી આ પરિસ્થિતિને સંપૂર્ણપણે અલગ રીતે ફેરવી શકાય છે, જેમ કે લોકપ્રિય ફિલ્મ "ક્રોકોડાઇલ ડંડી" માં કરવામાં આવી હતી. અમે હમણાં જ નામ આપ્યું છે તે યોજના અનુસાર તેનો પ્રથમ ભાગ ચોક્કસ રીતે બાંધવામાં આવ્યો છે - બિનસાંપ્રદાયિક સમાજમાં એક સિમ્પલટન, જે "રમતના નિયમો" જાણતો નથી, હોટેલમાં ડ્રાઇવર અને ડોરમેન સાથે વાતચીત કરે છે જાણે તેઓ સારા હોય. મિત્રો અને તેમને આઘાતમાં ડૂબી જાય છે. જો કે, તે તેની વર્તણૂક છે જે ફિલ્મના અંત સુધીમાં સૌથી સામાન્ય બની જાય છે, અને ડ્રાઇવર અને ડોરમેન ખરેખર તેના સારા મિત્રો બની જાય છે, અને અમે અણધારી રીતે તે દરેકના અસાધારણ વ્યક્તિત્વને ભૂમિકા ભજવતા શેલની પાછળ જોઈ શકીએ છીએ. .

બીજી લાક્ષણિક સમસ્યા છે ભૂમિકા અણગમો સમસ્યા.કોઈ વ્યક્તિ તેની સમક્ષ રજૂ કરવામાં આવેલી અપેક્ષાઓની સંપૂર્ણ સિસ્ટમની સંપૂર્ણ કલ્પના કરી શકે છે, પરંતુ મૂળભૂત રીતે તેનું પાલન કરવા માંગતો નથી. આ કિસ્સામાં, અમે ભૂમિકા વિરોધી વર્તન વિશે વાત કરી શકીએ છીએ. તદુપરાંત, ઘણીવાર, ખાસ કરીને કિશોરાવસ્થામાં, વ્યક્તિ પોતાની જાતને ભારપૂર્વક બતાવવા માટે, તે ભૂમિકા કરતાં કંઈક વધુ છે તે બતાવવા માટે, ફક્ત સિદ્ધાંતની બહાર કોઈ ભૂમિકાને અનુસરવા માંગતો નથી. આ એક ખૂબ જ તાત્કાલિક જરૂરિયાત છે જે આ ઉંમરે લોકોમાં અસ્તિત્વમાં છે.

જો તમે તમારી પોતાની ભૂમિકાઓ પ્રત્યેના આંતરિક વલણની સૂક્ષ્મતા પર ધ્યાન આપો છો, તો પછી તમે ભૂમિકાઓની આંતરિક સ્વીકૃતિ વિશે વાત કરી શકો છો, જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ તેની ભૂમિકા સાથે સંપૂર્ણપણે ભળી જાય છે અને તેને આપોઆપ કરે છે, અથવા ફક્ત ભૂમિકા " ભજવવા" વિશે, જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ તેને સરળ રીતે ચિત્રિત કરે છે. "પ્રથમ કિસ્સામાં, ભૂમિકા વ્યક્તિત્વને નિપુણ બનાવે છે, અને બીજામાં, વ્યક્તિત્વ ભૂમિકાને એક સાધન તરીકે ઉપયોગ કરીને, વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં વ્યક્તિના વર્તનને પુનર્ગઠન કરવાના સાધન તરીકે ભૂમિકામાં નિપુણતા મેળવે છે," એ.જી. અસમોલોવે નોંધ્યું.

ચાલો ઉદાહરણ તરીકે પ્રેમાળ જીવનસાથીની ભૂમિકા લઈએ. કોઈ વ્યક્તિ તેને તેની સાથે ભળી ગયેલી વસ્તુ તરીકે કરી શકે છે, અથવા તે બરાબર તે જ રીતે વર્તે છે, પરંતુ તેને આંતરિક રીતે અલગ રીતે વર્તે છે, જેમ કે ફક્ત ભૂમિકા ભજવે છે. જેઓ, સામૂહિક દમનના વર્ષો દરમિયાન, પોતાને આ દમનના ગુનેગારોની ભૂમિકામાં જોવા મળે છે, તેઓને તે લોકોમાં વિભાજિત કરવામાં આવ્યા હતા જેઓ આ ભૂમિકા સાથે સંપૂર્ણપણે ભળી ગયા હતા ("ભૂમિકાએ વ્યક્તિત્વનો કબજો મેળવ્યો હતો"), અને જેઓ તેમાં નિપુણતા મેળવ્યા હતા. સંપૂર્ણ રીતે, તેનો ઉપયોગ તેમની કારકિર્દી અથવા અન્ય ધ્યેયો હાંસલ કરવા માટે કરે છે, અને જેમણે આ ભૂમિકાથી પોતાને દૂર કરવા, તેને તેમના વ્યક્તિત્વથી અલગ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કર્યો છે. તફાવત આંતરિક વલણમાં છે.

પરંતુ આ આંતરિક વલણ ક્યાંથી આવે છે અને આ આંતરિક વલણ શું છે - ફક્ત આપણી ભૂમિકાઓ, પાત્ર લક્ષણો અને સામાન્ય રીતે આપણી જાત પ્રત્યે જ નહીં, પણ જીવનમાં આપણે જે પણ અનુભવીએ છીએ તેના પ્રત્યે પણ?

વ્યક્તિ પક્ષપાતી છે. સૌથી ઉદાસીન અને બટન-અપ "માણસમાં માણસ" ના જીવનમાં પણ ઘણી બધી વસ્તુઓ છે જેનાથી તે ઉદાસીન નથી, જેને તે હૃદયમાં લે છે. કોઈ વ્યક્તિ શું પ્રેમ કરે છે અને તે શું ધિક્કારે છે, તે શું ગંભીરતાથી લે છે અને તે શું અણગમો સાથે વર્તે છે, તેના માટે શું મહત્વનું છે અને શું ઉદાસીન છે તે જાણવું, કદાચ, પોતાને અને અન્ય વ્યક્તિ બંનેને જાણવાની દ્રષ્ટિએ સૌથી વધુ આપે છે, તેની સામગ્રી બાજુથી.

આ સમાજીકરણની પદ્ધતિઓ છે. સામાજિક સ્થિતિ, ભૂમિકા અને ભૂમિકાના વર્તનની વિભાવનાઓને અલગ પાડવામાં આવે છે.

સામાજિક દરજ્જો એ આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોની સિસ્ટમમાં વિષયની સ્થિતિ છે, જે તેની ફરજો, અધિકારો અને વિશેષાધિકારો નક્કી કરે છે. તે સમાજ દ્વારા સ્થાપિત થયેલ છે. સામાજિક સંબંધો મૂંઝવણભર્યા છે.

સામાજિક ભૂમિકા સ્થિતિ સાથે સંકળાયેલી છે;

ભૂમિકા વર્તન એ વ્યક્તિ દ્વારા સામાજિક ભૂમિકાનો ચોક્કસ ઉપયોગ છે. તેમની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ અહીં પ્રતિબિંબિત થાય છે.

મીડે 19મી - 20મી સદીના અંતમાં સામાજિક ભૂમિકાની વિભાવનાનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો હતો. જ્યારે વ્યક્તિ અન્ય વ્યક્તિની ભૂમિકા નિભાવવાનું શીખે છે ત્યારે વ્યક્તિત્વ બને છે.

કોઈપણ ભૂમિકાની રચના હોય છે:

1. સમાજમાંથી માનવ વર્તનનું મોડેલ.
2. વ્યક્તિએ કેવું વર્તન કરવું જોઈએ તેનું પ્રતિનિધિત્વ કરવાની સિસ્ટમ.
3. આપેલ સ્થિતિ પર કબજો કરતી વ્યક્તિનું વાસ્તવિક અવલોકનક્ષમ વર્તન.

આ ઘટકો વચ્ચે અસંગતતાના કિસ્સામાં, ભૂમિકાનો સંઘર્ષ ઊભો થાય છે.

1. ઇન્ટરોલ સંઘર્ષ. વ્યક્તિ ઘણી ભૂમિકાઓ કરે છે, જેની જરૂરિયાતો અસંગત હોય છે અથવા તેની પાસે આ ભૂમિકાઓ સારી રીતે નિભાવવાની શક્તિ કે સમય નથી. આ સંઘર્ષના કેન્દ્રમાં ભ્રમ છે.

2. આંતર-ભૂમિકા સંઘર્ષ. જ્યારે સામાજિક જૂથોના વિવિધ પ્રતિનિધિઓની એક ભૂમિકાના પ્રદર્શન માટે વિવિધ આવશ્યકતાઓ હોય છે. આંતર-ભૂમિકા સંઘર્ષની હાજરી વ્યક્તિત્વ માટે ખૂબ જ જોખમી છે.

સામાજિક ભૂમિકા એ ચોક્કસ સ્થાનનું ફિક્સેશન છે જે સામાજિક સંબંધોની સિસ્ટમમાં એક અથવા બીજી વ્યક્તિ કબજે કરે છે. ભૂમિકાને "એક કાર્ય તરીકે સમજવામાં આવે છે, આપેલ સ્થાન પર કબજો કરતા દરેક વ્યક્તિ દ્વારા અપેક્ષિત વર્તનની સામાન્ય રીતે માન્ય પેટર્ન" (કોહન). આ અપેક્ષાઓ કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિની ચેતના અને વર્તન પર આધારિત નથી, તેમનો વિષય વ્યક્તિ નથી, પરંતુ સમાજ છે. અહીં જે જરૂરી છે તે માત્ર અધિકારો અને જવાબદારીઓનું નિર્ધારણ જ નહીં, પરંતુ વ્યક્તિત્વની અમુક પ્રકારની સામાજિક પ્રવૃત્તિ સાથે સામાજિક ભૂમિકાનું જોડાણ પણ છે. સામાજિક ભૂમિકા એ "સામાજિક રીતે જરૂરી પ્રકારની સામાજિક પ્રવૃત્તિ અને વ્યક્તિત્વની વર્તણૂકની રીત" (બુવા) છે. સામાજિક ભૂમિકા હંમેશા સામાજિક મૂલ્યાંકનનો સ્ટેમ્પ ધરાવે છે: સમાજ કેટલીક સામાજિક ભૂમિકાઓને મંજૂર અથવા નામંજૂર કરી શકે છે, કેટલીકવાર મંજૂરી અથવા અસ્વીકાર વિવિધ સામાજિક જૂથો વચ્ચે ભિન્ન હોઈ શકે છે, ભૂમિકા મૂલ્યાંકન કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિના સામાજિક અનુભવ અનુસાર સંપૂર્ણપણે અલગ અર્થ લઈ શકે છે. સામાજિક જૂથ.

વાસ્તવમાં, દરેક વ્યક્તિ એક નહીં, પરંતુ ઘણી સામાજિક ભૂમિકાઓ કરે છે: તે એકાઉન્ટન્ટ, પિતા, ટ્રેડ યુનિયન સભ્ય વગેરે હોઈ શકે છે. જન્મ સમયે વ્યક્તિને સંખ્યાબંધ ભૂમિકાઓ સૂચવવામાં આવે છે, અન્ય જીવન દરમિયાન હસ્તગત કરવામાં આવે છે. જો કે, ભૂમિકા પોતે દરેક ચોક્કસ વાહકની પ્રવૃત્તિઓ અને વર્તનને વિગતવાર રીતે નિર્ધારિત કરતી નથી: દરેક વ્યક્તિ ભૂમિકાને કેટલું શીખે છે અને આંતરિક બનાવે છે તેના પર આધાર રાખે છે. આંતરિકકરણનું કાર્ય આપેલ ભૂમિકાના દરેક ચોક્કસ વાહકની સંખ્યાબંધ વ્યક્તિગત મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. તેથી, સામાજિક સંબંધો, જો કે સારમાં તે ભૂમિકા-આધારિત, નૈતિક સંબંધો છે, વાસ્તવિકતામાં, તેમના નક્કર અભિવ્યક્તિમાં, ચોક્કસ "વ્યક્તિગત રંગ" પ્રાપ્ત કરે છે. દરેક સામાજિક ભૂમિકાનો અર્થ વર્તન પેટર્નનો સંપૂર્ણ સમૂહ નથી; તે હંમેશા તેના કલાકાર માટે ચોક્કસ "સંભવિતતાઓની શ્રેણી" છોડી દે છે, જેને શરતી રીતે "ભૂમિકા ભજવવાની શૈલી" કહી શકાય.

સામાજિક ભિન્નતા માનવ અસ્તિત્વના તમામ સ્વરૂપોમાં સહજ છે. વ્યક્તિત્વનું વર્તન સમાજમાં સામાજિક અસમાનતા દ્વારા સમજાવવામાં આવે છે. તે આનાથી પ્રભાવિત છે:

• સામાજિક પૃષ્ઠભૂમિ;
• વંશીયતા
• શિક્ષણ સ્તર;
• નોકરીનું શીર્ષક;
• પ્રો. સંબંધિત;
• શક્તિ
• આવક અને સંપત્તિ;
• જીવનશૈલી, વગેરે.

ભૂમિકાનું પ્રદર્શન સ્વભાવમાં વ્યક્તિગત છે. લિન્ટને સાબિત કર્યું કે ભૂમિકામાં સામાજિક-સાંસ્કૃતિક સ્થિતિ છે.

એવી પણ એક વ્યાખ્યા છે કે સામાજિક ભૂમિકા એ વ્યક્તિત્વનું સામાજિક કાર્ય છે.

એ નોંધવું જોઇએ કે ત્યાં ઘણા દૃષ્ટિકોણ છે:

1. શેબુતાની એ પરંપરાગત ભૂમિકા છે. પરંપરાગત ભૂમિકા અને સામાજિક ભૂમિકાના ખ્યાલો વચ્ચે તફાવત કરે છે.
2. સામાજિક ધોરણોનો સમૂહ જેને સમાજ પ્રોત્સાહિત કરે છે અથવા તેને માસ્ટર કરવા દબાણ કરે છે.

ભૂમિકાના પ્રકાર:

• મનોવૈજ્ઞાનિક અથવા આંતરવ્યક્તિત્વ (વ્યક્તિગત આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોની સિસ્ટમમાં). શ્રેણીઓ: નેતાઓ, પસંદગીના, સ્વીકૃત, બહારના લોકો;
• સામાજિક (ઉદ્દેશ્ય સામાજિક સંબંધોની સિસ્ટમમાં). શ્રેણીઓ: વ્યાવસાયિક, વસ્તી વિષયક.
• સક્રિય અથવા વર્તમાન - હાલમાં ચલાવવામાં આવી રહ્યું છે;
• સુપ્ત (છુપાયેલ) - વ્યક્તિ સંભવિત રીતે વાહક છે, પરંતુ આ ક્ષણે નથી
• પરંપરાગત (સત્તાવાર);
• સ્વયંસ્ફુરિત, સ્વયંસ્ફુરિત - ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં ઊભી થાય છે, જરૂરિયાતો દ્વારા નિર્ધારિત નથી.

ભૂમિકા અને વર્તન વચ્ચેનો સંબંધ:

એફ. ઝિમ્બાર્ડો (1971) એ એક પ્રયોગ (વિદ્યાર્થીઓ અને જેલ) હાથ ધર્યો અને જાણવા મળ્યું કે ભૂમિકા વ્યક્તિના વર્તનને ખૂબ પ્રભાવિત કરે છે. વ્યક્તિના વ્યક્તિત્વને ભૂમિકામાં સમાવવાની ઘટના. ભૂમિકા પ્રિસ્ક્રિપ્શનો માનવ વર્તનને આકાર આપે છે. અવિભાજ્યતાની ઘટના એ વ્યક્તિત્વનું સામાજિક ભૂમિકામાં શોષણ છે, વ્યક્તિત્વ તેના વ્યક્તિત્વ પર નિયંત્રણ ગુમાવે છે (ઉદાહરણ - જેલરો).

ભૂમિકા વર્તન એ સામાજિક ભૂમિકાનું વ્યક્તિગત પ્રદર્શન છે - સમાજ વર્તનનું ધોરણ નક્કી કરે છે, અને ભૂમિકાનું પ્રદર્શન વ્યક્તિગત છે. સામાજિક ભૂમિકાઓમાં નિપુણતા એ વ્યક્તિત્વના સામાજિકકરણની પ્રક્રિયાનો એક ભાગ છે, જે તેમના પોતાના પ્રકારનાં સમાજમાં વ્યક્તિત્વના "વૃદ્ધિ" માટે અનિવાર્ય સ્થિતિ છે. ભૂમિકાની વર્તણૂકમાં, ભૂમિકાની તકરાર ઊભી થઈ શકે છે: આંતર-ભૂમિકા (વ્યક્તિને એકસાથે અનેક ભૂમિકાઓ કરવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે, કેટલીકવાર વિરોધાભાસી), આંતર-ભૂમિકા (વિવિધ સામાજિક જૂથોમાંથી એક ભૂમિકાના વાહક પર વિવિધ માંગણીઓ મૂકવામાં આવે ત્યારે થાય છે). લિંગ ભૂમિકાઓ: પુરુષ, સ્ત્રી. વ્યવસાયિક ભૂમિકાઓ: બોસ, ગૌણ, વગેરે.

જંગ. વ્યક્તિત્વ - ભૂમિકા (અહંકાર, પડછાયાઓ, સ્વ). "વ્યક્તિ" સાથે મર્જ કરશો નહીં, જેથી વ્યક્તિગત કોર (સ્વ) ગુમાવશો નહીં.

એન્ડ્રીવા. સામાજિક ભૂમિકા એ ચોક્કસ સ્થાનનું ફિક્સેશન છે જે સામાજિક સંબંધોની સિસ્ટમમાં એક અથવા બીજી વ્યક્તિ કબજે કરે છે. જન્મથી (પત્ની/પતિ બનવા માટે) સંખ્યાબંધ ભૂમિકાઓ નિર્ધારિત કરવામાં આવી છે. સામાજિક ભૂમિકામાં હંમેશા તેના કલાકાર માટે શક્યતાઓની ચોક્કસ શ્રેણી હોય છે - એક "ભૂમિકા પ્રદર્શન શૈલી." સામાજિક ભૂમિકાઓમાં નિપુણતા મેળવીને, વ્યક્તિ વર્તનના સામાજિક ધોરણોને આત્મસાત કરે છે, બહારથી પોતાનું મૂલ્યાંકન કરવાનું શીખે છે અને આત્મ-નિયંત્રણનો ઉપયોગ કરે છે. વ્યક્તિત્વ કૃત્યો (એ) એક પદ્ધતિ છે જે તમને તમારી "હું" અને તમારી પોતાની જીવન પ્રવૃત્તિઓને એકીકૃત કરવા, તમારી ક્રિયાઓનું નૈતિક મૂલ્યાંકન કરવા અને જીવનમાં તમારું સ્થાન શોધવા માટે પરવાનગી આપે છે. અમુક સામાજિક પરિસ્થિતિઓમાં અનુકૂલન માટે એક સાધન તરીકે ભૂમિકા વર્તનનો ઉપયોગ કરવો જરૂરી છે.

ભૂમિકા વર્તનનો સાર

વ્યાખ્યા 1

ભૂમિકા એ વર્તનની એક આદર્શ પદ્ધતિ છે, જે ટીમ દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવે છે અને વ્યક્તિની સામાજિક સ્થિતિ વ્યક્ત કરે છે.

ભૂમિકાની વર્તણૂક સમાજમાં વ્યક્તિની અમુક સામાજિક રીતે માન્ય ક્રિયાઓનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે જે તેની સ્થિતિને અનુરૂપ હોય છે. સમાજમાં વ્યક્તિની ભૂમિકા ઘણીવાર તેના વર્તનને નિર્ધારિત કરે છે. આ કિસ્સામાં, ભૂમિકા બે મુખ્ય કાર્યો કરે છે:

1. સામાન્ય અર્થમાં અને અન્ય લોકોના સંબંધમાં જરૂરી ભૂમિકા વર્તનનું પ્રદર્શન;
2. ચોક્કસ ભૂમિકાના કલાકાર સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતી વ્યક્તિઓ માટેનો સંદર્ભ બિંદુ.

નોંધ 1

આમ, ભૂમિકા એ પોતાના અને અન્ય લોકો માટે વ્યક્તિના વર્તનની સ્વીકાર્યતાનું સૂચક છે.

સંસ્થામાં દરેક કર્મચારી ઘણી સામાજિક ભૂમિકાઓ લઈ શકે છે - તે એક નેતા અને ગૌણ, સાથીદાર અને સાથી બંને હોઈ શકે છે. સામાજિક ભૂમિકાઓને વિવિધ લાક્ષણિકતાઓ અનુસાર વર્ગીકૃત કરી શકાય છે:

• લિંગ દ્વારા - પુરુષ અને સ્ત્રી;
• ઔપચારિકતાની ડિગ્રી અનુસાર - ઔપચારિક અને અનૌપચારિક;
• સ્વરૂપમાં - સક્રિય અને નિષ્ક્રિય;
• અભિવ્યક્તિની પદ્ધતિ અનુસાર - સ્પષ્ટ અને છુપાયેલ;
• મહત્વ દ્વારા - પ્રબળ અને ગૌણ;
• માનકીકરણની ડિગ્રી અનુસાર - પ્રમાણભૂત અને મફત.

કોઈપણ સામાજિક ભૂમિકાને દર્શાવવા માટે, સામાન્ય રીતે બે મૂળભૂત લાક્ષણિકતાઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે - વ્યક્તિના અધિકારો અને જવાબદારીઓ જેણે આ ભૂમિકા સ્વીકારી છે.

વ્યાખ્યા 2

અધિકારો સમાજના અન્ય સહભાગીઓ પાસેથી વ્યક્તિની અપેક્ષાઓનો સમૂહ છે જે તેને ચોક્કસ પગલાં લેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.

વ્યાખ્યા 3

જવાબદારીઓ એ વ્યક્તિ પાસેથી સમાજના અન્ય સહભાગીઓની અપેક્ષાઓનો સમૂહ છે જે તેને ચોક્કસ પગલાં લેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.

ભૂમિકાના વર્તનની જરૂરિયાત

સંસ્થામાં દરેક કર્મચારી ચોક્કસ ભૂમિકા (અથવા અનેક ભૂમિકાઓ) ધારે છે. આ ભૂમિકાનું અમલીકરણ સંસ્થાના દરેક કર્મચારીનું વર્તન, અન્ય કર્મચારીઓ સાથેની તેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને બાહ્ય વાતાવરણ નક્કી કરે છે. ભૂમિકા કેટલી સફળતાપૂર્વક અમલમાં આવે છે અને કર્મચારી પોતે સ્વીકારેલી ભૂમિકાથી કેટલો સંતુષ્ટ છે તેના આધારે, સંસ્થા અને વ્યક્તિઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાથી સંબંધિત સંસ્થામાં વિવિધ વિરોધાભાસો ઉદ્ભવે છે (અથવા ઊભી થતી નથી).

સંસ્થામાં વ્યક્તિઓની સફળ ભૂમિકાની વર્તણૂક ભૂમિકાની સ્પષ્ટતા અને સ્વીકાર્યતા જેવી શરતો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. દરેક વ્યક્તિએ તે જે ભૂમિકા પૂરી કરી રહ્યો છે તેની જરૂરિયાતોથી વાકેફ હોવું જોઈએ અને તેને સ્વીકારવું જોઈએ. કેટલીકવાર ભૂમિકાની સ્થિતિની અનિશ્ચિતતા આંતરિક અથવા બાહ્ય સંઘર્ષનું કારણ બની શકે છે, જેનો પ્રભાવ સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓ પર અનિવાર્ય છે.

નોંધ 2

તે ભૂમિકા તકરાર છે જે સંસ્થામાં વ્યક્તિઓની ભૂમિકાની વર્તણૂકને એક મહત્વપૂર્ણ સામાજિક ઘટના બનાવે છે જેને પ્રવૃત્તિઓમાં ધ્યાન આપવું જોઈએ, ઉદાહરણ તરીકે, કર્મચારીઓ વચ્ચે કાર્યોનું વિતરણ કરતી વખતે.

ભૂમિકા તકરાર અને તેમના પ્રકારો

ભૂમિકા સંઘર્ષ એ ભૂમિકાના તણાવનું પરિણામ છે - એક ઘટના જે વ્યક્તિ અથવા તેના પર્યાવરણ દ્વારા ભૂમિકાને નકારવાના પરિણામે ઊભી થાય છે. ભૂમિકા સંઘર્ષ એ વિવિધ ભૂમિકાની માંગનો અથડામણ છે, જે વ્યક્તિની સામાજિક ભૂમિકાઓની બહુમતીથી થાય છે. દરેક વ્યક્તિ ઘણી સામાજિક ભૂમિકાઓ કરે છે, જેમાંથી દરેક તે કોઈને કોઈ રીતે માને છે. ભૂમિકાના સંઘર્ષના બે મુખ્ય પ્રકારોને અલગ પાડવાનો રિવાજ છે:

• ઇન્ટરરોલ સંઘર્ષ ત્યારે થાય છે જ્યારે એક સાથે અનેક ભૂમિકાઓ ભજવવામાં આવે છે. એક વ્યક્તિની વર્તણૂકમાં આંતર-ભૂમિકા સંઘર્ષના માળખામાં, વિવિધ ભૂમિકા અપેક્ષાઓ કે જે એકબીજા સાથે અસંગત હોય છે તે અથડાય છે. આંતર-ભૂમિકા સંઘર્ષ ટાળવા માટે, દરેક વ્યક્તિએ તેની ભૂમિકાઓનું શ્રેષ્ઠ સંયોજન બનાવવા માટે વિશેષ પ્રયત્નો કરવા જોઈએ;
• આંતર-ભૂમિકા સંઘર્ષ ત્યારે થાય છે જ્યારે જટિલ, વિરોધાભાસી ભૂમિકાઓ લાગુ કરવામાં આવે છે. આવી ભૂમિકાનું એક આકર્ષક ઉદાહરણ એ સંસ્થામાં નેતાની ભૂમિકા છે, જેણે એક સાથે તેના ઉપરી અધિકારીઓ અને ગૌણ અધિકારીઓની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવી જોઈએ, જે એકબીજા સાથે વિરોધાભાસી છે.

4.1. સંચારમાં ભૂમિકા વર્તન

4.1.1. ભૂમિકા વર્તનના પ્રકાર

સામાજિક મનોવિજ્ઞાનમાં ભૂમિકા આપેલ સંપર્ક પરિસ્થિતિમાં ચોક્કસ સ્થાન પર કબજો કરતી વ્યક્તિ પાસેથી અપેક્ષિત વર્તનની પેટર્નના વિચાર તરીકે સમજવામાં આવે છે.

ઓપરેશનલ વર્કરની પ્રવૃત્તિઓમાં, ભૂમિકા, સૌ પ્રથમ, વિવિધ લોકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે પહેરવામાં આવતો "માસ્ક" છે. ઓપરેશનલ કમ્યુનિકેશનના રોલ માસ્ક બે ગણા છે. તેમાંના કેટલાક, ઓપરેટિવના વ્યક્તિત્વના ગુણો, સંબંધો અને ઇરાદાઓના સાચા ચિહ્નોને બદલતા, કાયદા અમલીકરણ એજન્સીઓ સાથેના તેના ચિહ્નોને જાળવી રાખે છે. આવા ભૂમિકાના વર્તનની રેખા અથવા વ્યક્તિગત તકનીકોનો હેતુ સંપર્કના લક્ષ્યોને હાંસલ કરવા માટેની શરતોને સુનિશ્ચિત કરવાનો છે.

સંબંધના રોલ માસ્કનું ઉદાહરણ મનોવૈજ્ઞાનિક સંપર્ક સ્થાપિત કરવા માટે રચાયેલ વર્તન માટેના વિકલ્પો છે (સામાન્ય શોખ, વ્યક્તિગત સમસ્યાઓ, વગેરે વિશે ભાગીદારના વિચારની રચના), તેનામાં તેની યોજનાઓનો વિકૃત વિચાર બનાવવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે અને ચોક્કસ તથ્યોની જાગૃતિ.

માસ્કનો બીજો ભાગ કોઈપણ સામાજિક જૂથના પ્રતિનિધિની ભૂમિકા ભજવવા માટે, ઓપરેશનલ સેવાઓથી સંબંધિત છુપાવવા માટે રચાયેલ છે.

ઓપરેટિવ વર્કરની ઓળખ છુપાવતા માસ્ક વધુ જટિલ તકનીકી પ્રકૃતિના હોય છે. યોગ્ય વર્તન એ ભૂમિકાની સામગ્રી, તેની જટિલતા અને સ્પષ્ટીકરણની સચોટતા (ઉદાહરણ તરીકે, માત્ર એક એન્જિનિયર અથવા કોઈ ચોક્કસ સંસ્થાનો ઇજનેર સ્નાતક, વગેરે) જાણવાની જરૂરિયાતને અનુમાનિત કરે છે. ભૂમિકાની સામગ્રી માત્ર સિમ્યુલેટેડ જૂથ જોડાણ સાથે જ નહીં, પરંતુ વર્તનની વ્યક્તિગત શૈલીની લાક્ષણિકતાઓ અને કેટલીકવાર ઓપરેશનલ કાર્યકરના દેખાવને પણ અનુરૂપ હોવી જોઈએ. ભૂમિકાની વર્તણૂકમાં હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ, વાણી, વર્તન અને અન્ય વ્યક્તિની મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓને પુનઃઉત્પાદિત કરવાની ક્ષમતાનો સમાવેશ થાય છે. કાનૂની મનોવિજ્ઞાન આવા વર્તન માટે વિશેષ તૈયારીની જરૂરિયાતને નોંધે છે.

કાયદા અમલીકરણ અધિકારી દ્વારા કોઈપણ સંદેશાવ્યવહાર ચોક્કસ પ્રકારના લોકો સાથેના સંપર્કમાં અને સામાન્ય પરિસ્થિતિઓમાં અપનાવવામાં આવેલા વર્તનના સત્તાવાર અને બિનસત્તાવાર નિયમો દ્વારા સંચાલિત થાય છે. લોકો વચ્ચે ચોક્કસ ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં વર્તનના સ્વીકૃત નિયમોને અનુસરવાની ગણતરી કહેવામાં આવે છે સામાજિક અપેક્ષા. ઉદાહરણ તરીકે, પોલીસ અધિકારીનો યુનિફોર્મ પ્રશ્નો સમજાવે છે જેમ કે: "ત્યાં કેવી રીતે પહોંચવું?" અપેક્ષાઓ લોકોના ભૂમિકા સંબંધોનું નિયમન કરે છે.

કાયદાના અમલીકરણમાં ભૂમિકાની વર્તણૂકના સંબંધમાં, નીચેના પાસાઓનો ઉલ્લેખ કરી શકાય છે:

• ચોક્કસ સેવાના કર્મચારીના વર્તનને લગતી કોઈપણ સંસ્થામાં અસ્તિત્વમાં રહેલી અપેક્ષાઓના સમૂહ તરીકેની ભૂમિકા;
• કર્મચારીની તેની પાસેથી અપેક્ષિત વર્તનની સમજણ તરીકેની ભૂમિકા;
• કાર્યકારી અને સેવા કાર્યોને હલ કરવાની પ્રક્રિયામાં સ્વીકૃત ભૂમિકા પર આધારિત કર્મચારી વર્તન.

કર્મચારીની ભૂમિકાની વર્તણૂક તેની વ્યક્તિગત લાક્ષણિકતાઓ દ્વારા પ્રભાવિત થાય છે, તેમજ સ્થિતિ, એટલે કે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પરિસ્થિતિઓમાં તેની સંબંધિત સ્થિતિ, આપેલ પરિસ્થિતિ માટે વિશિષ્ટ લક્ષણો દ્વારા નિર્ધારિત. ચોક્કસ કાયદા અમલીકરણ સેવાના પ્રતિનિધિની સ્થિતિ તેના અધિકારો, જવાબદારીઓ અને પ્રતિષ્ઠા નક્કી કરે છે. વ્યક્તિગત સ્થિતિ એ પ્રશ્નનો જવાબ છે "તે કોણ છે?", ભૂમિકા છે "તે શું કરે છે?"

સંદેશાવ્યવહારમાં પ્રવેશ કરતી વખતે, કર્મચારી ભાગીદારની સ્થિતિને ધ્યાનમાં લે છે અને પોતાના માટે યોગ્ય ભૂમિકા પસંદ કરે છે. ઘણી ભૂમિકાઓનો વાહક હોવાને કારણે, ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં તે સક્રિય રીતે માત્ર એક જ ભૂમિકા ભજવી શકે છે. અન્ય લોકો આ પરિસ્થિતિમાં છુપાયેલા, સંભવિત હશે, પરંતુ જ્યારે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પરિસ્થિતિ બદલાય ત્યારે સક્રિય ભૂમિકાઓ બની શકે છે. ઓપરેશનલ વર્કરની ભૂમિકાની વર્તણૂકની અસરકારકતા ભૂમિકાના જ્ઞાન, તેના વ્યક્તિલક્ષી મહત્વ અને અમલીકરણની કળા (તકનીક, કૌશલ્ય) પર આધારિત છે.

જો ઓપરેશનલ વર્કરનું વર્તન કોઈપણ જૂથની ભૂમિકા અપેક્ષાઓને અનુરૂપ ન હોય, તો તે તેના પર સામાજિક પ્રતિબંધો લાગુ કરે છે - આદર્શ વર્તન માટે એક અથવા બીજા પ્રકારનો બળજબરી (ઉદાહરણ તરીકે, ધમકીઓ, અપમાન, બ્લેકમેલ, વગેરે). હકારાત્મક પ્રતિબંધો પણ શક્ય છે - અપેક્ષિત વર્તનનું મજબૂતીકરણ.

કાર્યકારી કાર્યકરને તેના વર્તનમાં વિવિધ જોડાણોના જૂથોની અપેક્ષાઓ વચ્ચે પસંદગી કરવાની હોય છે. તદુપરાંત, કામની પરિસ્થિતિઓમાં, તે ફક્ત આ જૂથની અપેક્ષાઓ અનુસાર જ નહીં, પરંતુ કાયદા અમલીકરણ અધિકારીની કાયદેસરતા અને વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રના ધોરણો અનુસાર પણ વર્તે છે.

4.1.2. સંઘર્ષ સંદેશાવ્યવહારમાં ભૂમિકા વર્તનની સુવિધાઓ

ભૂમિકા ભજવતા સંદેશાવ્યવહારમાં, પોતાના વર્તનની આવશ્યક રેખા પસંદ કરવા માટે ભાગીદારની સ્થિતિ નક્કી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. વર્તનની ચોક્કસ લાઇનની પસંદગી સંપર્કની સ્થિતિ, ભાગીદારો તરફથી વાસ્તવિક અથવા અપેક્ષિત મુશ્કેલીઓ પર આધારિત છે.

લોકો સાથે કામ કરવાના સંબંધમાં, અમે સંચાર પરિસ્થિતિઓના વિભાજનથી સહકાર અને મુકાબલામાં આગળ વધીએ છીએ. ભૂમિકાની વર્તણૂક નિખાલસતા અથવા ગુપ્તતા, વર્તણૂકના વેશ જેવા લક્ષણોનો ઉલ્લેખ કરે છે. જીવનસાથીના અનુકરણ અને તેમના ધ્યેયોને ઢાંકવાની શક્યતા સંપર્કની સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરવાનું મુશ્કેલ બનાવે છે.

નાગરિકો, અધિકારીઓ અને અન્ય વ્યક્તિઓ સાથે ઓપરેશનલ વર્કરના ભૂમિકા સંબંધો ઘણીવાર પ્રકૃતિમાં વિરોધાભાસી હોય છે. આ કિસ્સામાં, તેઓ સ્થાનીય સંઘર્ષનું સ્વરૂપ લે છે, જેમાં સહભાગીઓના ઔપચારિક, વ્યવસાયિક સંબંધો અને તેમની ભૂમિકાની વર્તણૂકની અનૌપચારિક વિશેષતાઓ એકબીજા સાથે જોડાયેલા હોય છે. તદુપરાંત, એક નિયમ તરીકે, ભૂમિકાની વર્તણૂક એક અથવા બંને ભાગીદારોના વ્યવસાયિક લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવાના સાધન તરીકે સેવા આપે છે.

સ્થિતિકીય તકરારની ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓનું વિશ્લેષણ કરવા માટેની તકનીકોગુનાઓમાં સામેલ વ્યક્તિઓ સાથે વાતચીત કરતી વખતે, નીચેની લાક્ષણિકતાઓને ઓળખવાનો સમાવેશ થાય છે:

1. સામેલ વ્યક્તિઓ દ્વારા પરિસ્થિતિની સમજણ (દ્રષ્ટિ).

2. પક્ષકારોના સાચા અને સિમ્યુલેટેડ લક્ષ્યો અને હિતો વચ્ચેનો સંબંધ.

3. આપેલ પરિસ્થિતિમાં સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત અને આચારના વ્યક્તિગત નિયમો.

4. સંપર્ક સહભાગીઓની સ્પષ્ટ અને છુપી સ્થિતિ (સ્થિતિઓ અને ભૂમિકાઓ) વચ્ચેનો સંબંધ.

5. ભૂમિકાની વર્તણૂકમાં સ્થિતિ વ્યક્ત કરવાની પદ્ધતિ અને શૈલી.

6. ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં મુશ્કેલીઓ, તેમજ સહભાગીઓની વ્યક્તિગત મુશ્કેલીઓ જે આપેલ પરિસ્થિતિમાં તેમના વર્તનને પ્રભાવિત કરે છે.

7. સંપર્ક સહભાગીઓનો વ્યક્તિગત અનુભવ, ચોક્કસ પ્રકારની ભૂમિકા વર્તન માટે તેમની વૃત્તિમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે.

8. સહભાગીઓ અને તેમની રચનાઓની ક્રિયાઓના સેટ. સહભાગીઓ અને પરિસ્થિતિઓની પરસ્પર ક્રિયાઓની રચનાઓ સ્થિતિકીય સંઘર્ષના લાક્ષણિક પ્રકારો બનાવે છે.

9. સ્થાનીય સંઘર્ષનો પ્રકાર અને ભૂમિકાઓના વિતરણની સુવિધાઓ.

સ્થિતિકીય તકરારના સૌથી સામાન્ય પ્રકારો નીચે મુજબ છે (મનોવૈજ્ઞાનિક યુદ્ધના માધ્યમોની લાક્ષણિકતાઓ પર આધારિત): સ્થિતિકીય આક્રમક; મેનીપ્યુલેશન, દાવપેચ, રમતો.

સંઘર્ષ સંદેશાવ્યવહારનું સ્થિતિકીય વિશ્લેષણ પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે: સંપર્કમાંના સહભાગીઓ ખરેખર કેવી રીતે અને કોણ કાર્ય કરે છે, તેમના વાસ્તવિક ધ્યેયો શું છે અને સ્થાનીય સંઘર્ષમાં સાચા હિતોને ઢાંકવાના માધ્યમો અને પદ્ધતિઓ શું છે.

અનુક્રમે, સ્થિતિકીય મુકાબલોએવી પરિસ્થિતિ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જ્યાં પક્ષોના ધ્યેયો વિરુદ્ધ હોય, અને સહભાગીઓમાંથી એક એવી વર્તણૂક પસંદ કરે છે જેમાં તેના વાસ્તવિક ધ્યેયો સ્થિતિ સંબંધો દ્વારા ઢંકાયેલ હોય. . સંઘર્ષ સંદેશાવ્યવહારની પરિસ્થિતિમાં આચારના નિયમો મૂળભૂત રીતે ઓપરેશનલ વર્કર અને ગુના કરવામાં સામેલ લોકોની સંભવિત ક્રિયાઓ નક્કી કરવામાં અલગ પડે છે. કાયદેસરતાની આવશ્યકતાઓ અને વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રના ધોરણો કાયદા અમલીકરણ અધિકારીઓની ભૂમિકા વર્તન માટે સ્વીકાર્ય વિકલ્પોને નોંધપાત્ર રીતે મર્યાદિત કરે છે. સમાન પરિસ્થિતિમાં, ગુનાઓમાં સામેલ વ્યક્તિની વર્તણૂક તેના ગેરકાયદેસર હિતો અને કોઈપણ કિંમતે તેની સ્થિતિ જાળવી રાખવાની જરૂરિયાત દ્વારા સામાન્ય કરવામાં આવે છે.

સ્થિતિકીય પ્રતિક્રમણની રચનામાં, અમે સ્પષ્ટ (પ્રદર્શિત) અને છુપાયેલા (વાસ્તવિક) લક્ષ્યો વચ્ચે તફાવત કરીશું.

કાયદા અમલીકરણ એજન્સીઓના ચોક્કસ પ્રતિનિધિના વ્યક્તિત્વ પર મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રભાવના સાધન તરીકે ગુનાઓમાં સામેલ નાગરિકોની ભૂમિકાની વર્તણૂક, નીચેના લક્ષ્યો સાથે હાથ ધરવામાં આવે છે:

• ભૌતિક પુરાવાનો નાશ કરવા માટે સમય મેળવો;
• કાયદાના અમલીકરણની જાગૃતિ વિશે માહિતી મેળવો;
• પ્રતિકૂળ પરિસ્થિતિઓમાં ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ટાળો;
• ચોક્કસ કર્મચારીને બદનામ કરો;
• ગુનાઓ માટે શરતો પ્રદાન કરવા માટે કર્મચારીની સામાજિક તાલીમ ("તમારે જ્યાં ન કરવું જોઈએ ત્યાં તમારું નાક ન નાખો", "તમે કોને લો છો તે જુઓ").

એ નોંધવું અગત્યનું છે કે સામાજિક શિક્ષણના હેતુ માટે હાથ ધરવામાં આવતી ભૂમિકા ભજવવાની વર્તણૂક જટિલ મનોવૈજ્ઞાનિક તર્ક ધરાવે છે. ગુનાહિત જૂથના નેતા માટે ઓપરેટિવ કાર્યકરને પ્રભાવિત કરવું એ કેટલીકવાર જૂથના સભ્યોનો તેની સર્વશક્તિમાં વિશ્વાસ મજબૂત કરવા અથવા ગુનાઓ વિશેની માહિતીના સંભવિત સ્ત્રોત હોય તેવી વ્યક્તિઓને ડરાવવાનું એક અનુકૂળ કારણ છે.

સ્થિતિકીય તકરારનું મનોવૈજ્ઞાનિક વિશ્લેષણ દર્શાવે છે કે તેમની પાસે હુમલાખોર છે - સંઘર્ષનો આરંભ કરનાર અને બચાવકર્તા.

ઓપરેશનલ કાર્યમાં સંચાર પરિસ્થિતિઓના સંબંધમાં, સ્થિતિકીય તકરારની દિશાના ખ્યાલનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. શક્ય 3 પ્રકારની સ્થિતિકીય અપમાનજનક પરિસ્થિતિઓ.

હુમલાખોર પોતાની અને ઓપરેશનલ વર્કર વચ્ચે મનોવૈજ્ઞાનિક અંતર વધારવા માંગે છે, એવું માનીને કે કર્મચારી કંઈક એવો દાવો કરી રહ્યો છે જે તેનો અધિકાર નથી. હુમલાના માધ્યમો: સ્થિતિ, અધિકારો અને જવાબદારીઓ, તકોમાં વિસંગતતા વિશે જાણ કરવી.

હુમલાખોર ઓપરેટિવ સાથેના સંબંધમાં માનસિક અંતર ઘટાડવાનો પ્રયાસ કરે છે. અર્થ - તે બધું જે સંયોગ, સ્થિતિની નિકટતા, તકો અને રુચિઓ પર ભાર મૂકે છે.

હુમલાખોર એ શોધવાનો પ્રયાસ કરે છે કે શું તેના પ્રત્યે ઓપરેટિવનું વલણ તેની ઇચ્છાઓને અનુરૂપ છે, શું તે આ અથવા તે સંબંધ પર વિશ્વાસ કરી શકે છે.

કોઈપણ સ્થિતિના સંઘર્ષમાં, તેના આરંભકર્તાનું લક્ષ્ય કાં તો તેના જીવનસાથીને દૂર કરવું અથવા તેની નજીક આવવું છે. તે રસપ્રદ છે કે તમે તમારા વખાણ કરીને અને ઓપરેશનલ કાર્યકરને અપમાનિત કરીને - "તેને તેના સ્થાને મૂકીને" બંનેને દૂર કરી શકો છો.

આમ, સંચાર સહભાગીઓના પરસ્પર સંબંધો સ્થિતિના સંઘર્ષમાં પ્રવૃત્તિના ચોક્કસ વ્યવસાયિક લક્ષ્યોના વિરોધાભાસને છુપાવવાના સાધન તરીકે સેવા આપી શકે છે. આવા વેશનું માધ્યમ ભૂમિકા વર્તન છે.

જો કોઈ કર્મચારી ઉશ્કેરણીનો ભોગ બને છે, જેનો હેતુ તેને અસંતુલિત કરવાનો છે, સંઘર્ષને વ્યક્તિગત પાત્ર આપવાનો છે, અને આ દુશ્મન દ્વારા નોંધવામાં આવે છે, તો પછી વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર વધુને વધુ સ્થાનીય શોડાઉનમાં ફેરવાય છે. ઓપરેટિવના ઓપરેશનલ લક્ષ્યોના દૃષ્ટિકોણથી, આ પરિસ્થિતિ ખોવાઈ ગઈ છે, કારણ કે તેનો નબળો મુદ્દો દુશ્મનને જાહેર કરવામાં આવ્યો છે, અને તે પરિણામી લાભનો ઉપયોગ કરશે.

સંઘર્ષના ભૂમિકા સ્વરૂપોની પરિસ્થિતિમાં કર્મચારીના વ્યક્તિત્વના "પીડા બિંદુઓ" નીચે મુજબ હોઈ શકે છે:

• સેવાનું સન્માન. ઉદાહરણ તરીકે: "તેઓ કામ કરવા માંગતા નથી, તેથી તેઓ પોલીસ પાસે જાય છે";
• વ્યક્તિત્વ સ્થિતિ: "તમે કોણ છો? તમને કોણે અધિકાર આપ્યો?";
• પ્રવૃત્તિના લક્ષ્યોની ખોટ (તેમને સંઘર્ષના લક્ષ્યો સાથે બદલીને, કદાચ છુપાયેલા);
• ચહેરો ગુમાવવાનો ડર, કૌભાંડ પ્રત્યે અનિચ્છા, અજાણ્યાઓનું ધ્યાન (એક પ્રકારનું "પ્રચાર સિન્ડ્રોમ").

સંઘર્ષ સંદેશાવ્યવહારનું સ્થિતિકીય વિશ્લેષણ અમને સહભાગીઓના વાસ્તવિક લક્ષ્યો શું છે અને સાચી સ્થિતિને છુપાવવા અને સ્થિતિકીય સંઘર્ષના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવાના માધ્યમો અને પદ્ધતિઓ શું છે તે સમજવાની મંજૂરી આપે છે.

4.1.3. સંઘર્ષ સંચારના વર્તણૂકીય વેશમાં

વાતચીતની પરિસ્થિતિમાં, સંપર્ક સહભાગીઓના પરસ્પર સંબંધો વ્યક્તિગત વલણથી પ્રભાવિત થાય છે. બે પ્રકારના વલણોને ઓળખી શકાય છે: હકારાત્મક - મિત્રતાનું વલણ, ઇચ્છિત કંઈક પ્રાપ્ત કરવાની ઇચ્છા; અને પૂર્વગ્રહનું નકારાત્મક વલણ, કંઈક ટાળવાની ઇચ્છા, કરારનો નાશ કરવો વગેરે.

એવા કિસ્સાઓમાં કે જ્યાં વાર્તાલાપ કરનાર પૂર્વગ્રહયુક્ત હોય છે, તેની સમજ નકારાત્મક વલણ દ્વારા ચોક્કસ રીતે નિયંત્રિત થાય છે. તેથી, વાતચીતના વિષય પ્રત્યે નકારાત્મક વલણ સામાન્ય કરવામાં આવે છે અને સમગ્ર સંચાર પરિસ્થિતિ પ્રત્યેના વલણમાં સ્થાનાંતરિત થાય છે.

સંદેશાવ્યવહારના ચોક્કસ કિસ્સામાં દુશ્મનાવટની ડિગ્રી ફક્ત વર્તણૂકીય ચિહ્નોની તેજસ્વીતા દ્વારા નક્કી કરી શકાય છે જ્યારે ઇન્ટરલોક્યુટર્સ વાસ્તવિક સંબંધોને ઢાંકતા નથી. વર્તણૂકીય વેશપલટો વ્યક્તિના વ્યક્તિત્વ (વૈભવ અને ઇરાદા) ના નિદાનને નોંધપાત્ર રીતે જટિલ બનાવે છે.

જીવનસાથીના પોતાના પ્રત્યેના વલણને જાણવું ઓપરેશનલ કાર્યકરને વાતચીતના મનોવૈજ્ઞાનિક વાતાવરણ, ભાગીદારની વર્તણૂકની નિખાલસતા અથવા બંધનનું પર્યાપ્ત મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપે છે અને વર્તનની યોગ્ય લાઇન પસંદ કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

આમ, દુશ્મનાવટ અને મિત્રતાના વર્તણૂકીય ચિહ્નો ઓપરેશનલ કાર્યકરના સ્વ-નિર્ધારણમાં મહત્વપૂર્ણ બિંદુઓ છે પરિસ્થિતિમાં વાર્તાલાપ. વર્તણૂક વેશપલટો દુશ્મનાવટતકનીકી વર્ણનમાં નીચેની લાક્ષણિકતાઓમાં વ્યક્ત કરવામાં આવે છે:

1. વાર્તાલાપ કરનારની મિત્રતા અથવા દુશ્મનાવટ, સૌ પ્રથમ, ઓપરેશનલ કાર્યકરની મૌખિક વર્તણૂકની અનૈચ્છિક પ્રતિક્રિયાઓમાં, જે રીતે તે (વાર્તાકાર) અપીલને સમજે છે, વર્તનની સંતુલન અને ગતિશીલતાની ડિગ્રીમાં પ્રગટ થાય છે. દુશ્મનાવટ સાથે, વર્તનની એકાગ્રતા વધારે છે, અને ઉચ્ચ, પ્રતિકૂળ વલણ વધુ મજબૂત છે.

ઇન્ટરલોક્યુટરનું વલણ ઓપરેશનલ વર્કરના વર્તનમાં જોડાવાની પ્રકૃતિમાં પ્રગટ થાય છે.

પી.એમ. એર્શોવ નોંધે છે કે વાણી પ્રભાવની પદ્ધતિઓમાં દુશ્મનાવટની નિશાની "ચેતવણી" છે, મિત્રતાની નિશાની "આશ્ચર્ય" છે. પ્રથમ બંધમાં પ્રગટ થાય છે, બીજો - ભાષણ પ્રભાવ અને અનુરૂપ વર્તનની ખુલ્લી પદ્ધતિઓમાં.

2. પ્રતિકૂળ વ્યક્તિ જે પોતાને મજબૂત માને છે તે વર્બોઝ છે અને સંબંધોને છટણી કરવામાં સતત રહે છે, ઘણો દાવો કરે છે, એટલે કે સંબંધો બદલવામાં.

જે પોતાને નબળો માને છે તે શોડાઉન અને સ્થિતિના સંઘર્ષને ટાળે છે અને બાબતની સામગ્રીને વળગી રહેવાનો પ્રયત્ન કરે છે.

એક મજબૂત પ્રતિસ્પર્ધી ઘણીવાર વ્યવસાયિક લક્ષ્યો અને રુચિઓને સ્થાનીય મુદ્દાઓ (શોડાઉન) સાથે ઢાંકી દે છે, જ્યારે નબળા સ્થિતિકીય સંઘર્ષને પ્રવૃત્તિની સામગ્રી વિશેના મતભેદો દ્વારા ઢાંકવામાં આવે છે.

3. દુશ્મનાવટ માલિકી તરફ દોરી જતી નથી, પરંતુ વાતચીતમાં પહેલને નિયંત્રિત કરવા માટે. દુશ્મનાવટનું વલણ ઇન્ટરલોક્યુટરને માત્ર ધ્યેયો અને રુચિઓ જ નહીં, પણ વ્યક્તિત્વના લક્ષણોને પણ છુપાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે, જેનું જ્ઞાન તેની સ્થિતિને નબળી બનાવી શકે છે.

સંચારના તમામ કેસોમાં પ્રતિકૂળ વલણ (છુપાયેલ વ્યક્તિ પણ) ગુલામ બનાવે છે અને સંદેશાવ્યવહારને બાંધે છે.

4. માહિતીના વિનિમયમાં, પ્રતિકૂળ વાર્તાલાપ કરનાર ઘણીવાર ઉશ્કેરણીનો આશરો લે છે: નજીવી માહિતીને આવશ્યક તરીકે રજૂ કરવામાં આવે છે, અને નોંધપાત્ર માહિતી બિનમહત્વની તરીકે રજૂ કરવામાં આવે છે.

તે યાદ રાખવું જોઈએ કે માહિતીના વિનિમયમાં, દુશ્મનાવટના વર્તણૂકીય ચિહ્નો પરસ્પર સંબંધોની ઊંડાઈને પ્રતિબિંબિત કરતા નથી.

5. તકરારના રમત સ્વરૂપોમાં મનોવૈજ્ઞાનિક વેશપલટો ઘણીવાર આરંભ કરનારના સાચા ધ્યેયને છુપાવવાની ઇચ્છા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં, એક પક્ષ સ્થાયી સંઘર્ષમાં રોકાયેલ છે, શોડાઉન ઇરાદાપૂર્વક છે.

અનુભૂતિ રમત – બંધ, પુનરાવર્તિત ચક્ર ધારી પરિણામ મેળવવાની ક્રિયા, આરંભકર્તા ચોક્કસ સંબંધમાં રસ દર્શાવે છે, પરંતુ વાસ્તવમાં વ્યવસાયના ધ્યેયને અનુસરે છે. દેખીતી રીતે જરૂરી સંબંધો સ્થાપિત કરવામાં, દુશ્મન સક્રિય અને પ્રેરક બની શકે છે. જો કે, જો તે વાસ્તવમાં કોઈ અન્ય ધ્યેયનો પીછો કરે છે, તો પછી, પોતાને પ્રત્યે જરૂરી વલણ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, તે તેના માટે નવા પુરાવાની માંગ કરશે જ્યાં સુધી તેને તે ઉદ્દેશ્ય વસ્તુ પ્રાપ્ત ન થાય જે તે ખરેખર શોધે છે. આ કિસ્સામાં સ્થિતિકીય સંઘર્ષ માત્ર વ્યાપાર હિતનો વર્તણૂક, રમતિયાળ વેશ છે.

6. તદનુસાર, વ્યવસાયિક સંઘર્ષ સાથે સ્થિતિકીય મુકાબલો ઢાંકવો શક્ય છે. આ ખાસ કરીને બોસ-સબઓર્ડિનેટ સંબંધોમાં સાચું છે. આને "નિટપિકીંગ" કહેવાય છે. નાગ સ્પષ્ટીકરણો વિશે વાત કરે છે, પરંતુ વાસ્તવમાં તેનું લક્ષ્ય સંબંધો બદલવાનું છે.

આવા વેશપલટોનું ડાયગ્નોસ્ટિક ચિહ્ન એ સ્થાનીય ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે તકનીકીની હાજરી છે. "અહીં અને હવે" પરિસ્થિતિઓના હેતુઓ માટે આવી રમતના આરંભ કરનારનો સાચો હેતુ કેવી રીતે સાકાર થાય છે તેમાં રુચિઓની અસંગતતા ચોક્કસપણે પ્રગટ થાય છે.

7. છુપાયેલા દુશ્મનાવટના નિદાનમાં મુખ્ય વસ્તુ વ્યક્તિલક્ષી માનવ સંસાધનોની વ્યાખ્યા છે. દરેક કિસ્સામાં, દુશ્મનાવટને ઓળખવા માટે, તે સ્થાપિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે: આ વ્યક્તિ કઈ પરિસ્થિતિઓમાં પોતાને મજબૂત લાગે છે? કઈ પરિસ્થિતિઓમાં તે તેના સંઘર્ષના સંસાધનોને દુશ્મનાવટ વ્યક્ત કરવા માટે અપૂરતા ગણે છે? તેને તેની તાકાત ક્યાં દેખાય છે?

8. વ્યક્તિની વાસ્તવિક સંઘર્ષની વર્તણૂકનું નિદાન કરતી વખતે, તેની ક્રિયાઓ માટેના હેતુઓ વધુ કે ઓછા પ્રગટ થાય છે. પરંતુ સંઘર્ષની તૈયારીમાં સંસાધનો (સંઘર્ષના માધ્યમો) એકઠા કરવાની ક્રિયાઓમાં, હેતુઓ ખાસ ઢંકાઈ અને છુપાયેલા હોય છે જેથી શક્ય હોય ત્યાં સુધી સાચો ધ્યેય દુશ્મન માટે અજાણ રહે.

9. સંદેશાવ્યવહારની પરિસ્થિતિ પ્રત્યે ઓપરેશનલ કાર્યકરનું વલણ જોઈને, તેના ભાગીદાર તેમની રુચિઓ (મિત્રતા) અને મતભેદો (દુશ્મનાઈ) ના સંયોગની સંભવિત ડિગ્રી નક્કી કરે છે. જો કે, પ્રતિકૂળ સંભાવના સંબંધ એ તેના પર આધાર રાખે છે કે જીવનસાથીની રુચિઓ આપેલ સંપર્ક પરિસ્થિતિ વિશેની તેની સમજણથી કેટલી અલગ છે. તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે દુશ્મનાવટના વલણની ડિગ્રી પણ વ્યક્તિના વ્યક્તિલક્ષી અનુભવ અને વ્યક્તિગત વલણ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે.

10. એક ઓપરેશનલ વર્કરને તેના જીવનસાથીના પોતાના પ્રત્યેના વલણને જાણવા માટે, તેણે તેની સ્વ-સ્વીકૃતિની લાક્ષણિકતાઓ જાણવાની જરૂર છે. વ્યક્તિ તેના ગુણો, રુચિઓ, જીવનના અનુભવોમાં શું મૂલ્યવાન ગણે છે? તે પછી જ વ્યક્તિ વાતચીતની સામગ્રી પ્રત્યે ભાગીદારનું સાચું વલણ નક્કી કરી શકે છે.

ઇન્ટરલોક્યુટરના વ્યક્તિત્વના મૂલ્યોને ધ્યાનમાં રાખીને અને તેમને તમારા પોતાના સાથે સહસંબંધિત કરવાથી તમે તેમના સંયોગ અથવા વિચલનના ક્ષેત્રોને અલગ પાડવા માટે પરવાનગી આપે છે. આ રીતે, ઇન્ટરલોક્યુટરના પ્રારંભિક પૂર્વગ્રહોને અસર કર્યા વિના વિશ્વાસનું ક્ષેત્ર સ્થાપિત કરવાની દિશા નક્કી કરવી શક્ય છે.

ઓપરેટિવ કાર્યકરનો છુપાયેલ વિરોધ મુખ્યત્વે ચોક્કસ સંચાર પરિસ્થિતિના નોંધપાત્ર સંકેતો અને લાક્ષણિક કેસ વચ્ચેની વિસંગતતાઓમાં વ્યક્ત થાય છે.

1 શિબુતાની ટી.સામાજિક મનોવિજ્ઞાન. એમ., 1969. પૃષ્ઠ 44.

2 બકીવ વી. એ.કાયદાના અમલીકરણની સમસ્યાઓના ઉકેલમાં ભૂમિકાની વર્તણૂકની સમસ્યા // કાનૂની મનોવિજ્ઞાનનું શિક્ષણ અને તેની વ્યવહારિક એપ્લિકેશન. તાર્તુ, 1986. ભાગ 1, પૃષ્ઠ 27-28.

3 જુઓ: બકીવ વી. એ.હુકમનામું. નોકરી; ફિલોનોવ એલ. બી.મુશ્કેલ સંચારની પરિસ્થિતિઓમાં લોકો વચ્ચેના સંપર્કના વિકાસનું મનોવિજ્ઞાન: લેખકનું અમૂર્ત. diss... ડોક્ટર ઓફ સાયકોલોજીકલ સાયન્સ એમ., 1985.

4 એર્શોવ પી. એમ.અભિનય ટેકનોલોજી. એમ., 1959.

મેનિપ્યુલેટિવ કનેક્શન માટે 5 લાક્ષણિક વિકલ્પો અને મેનિપ્યુલેટરના પ્રકારોની લાક્ષણિકતાઓ, જુઓ: શોસ્ટ્રોમ ઇ.મેનીપ્યુલેટર. મિન્સ્ક, 1992.

6 એર્શોવ પી. એમ.વ્યવહારુ મનોવિજ્ઞાન તરીકે દિગ્દર્શન. એમ., 1972. પૃષ્ઠ 140.

7 સંચારના રમત સ્વરૂપો માટે, જુઓ: બર્ન ઇ.રમતો જે લોકો રમે છે. એમ., 1988.

8 એર્શોવ પી. એમ.વ્યવહારુ મનોવિજ્ઞાન તરીકે દિગ્દર્શન. એમ., 1972. પૃષ્ઠ 99.

9 મનોવૈજ્ઞાનિક યુદ્ધની તકનીક પર, જુઓ: કોટરબિન્સકી ટી.સારા કામ પરનો ગ્રંથ. એમ., 1975.