Ką daryti, jei darbe kyla konfliktas. Konfliktai darbe ir jų sprendimo būdai

Instrukcijos

Pirmas dalykas, kurį reikia atsiminti konflikto metu, yra tai, kad anksčiau ar vėliau jis turi būti kažkaip išspręstas. Toks supratimas suteiks galimybę pažvelgti į situaciją iš šalies ir pamatyti visą vaizdą, kas vyksta. Norėdami tai padaryti, turite išlikti ramūs, stebėti savo emocijas, nesipykti ir nedaryti nieko, kas galėtų paaštrinti konfliktą. Užuot bandę parodyti antrosios konflikto pusės pozicijos neteisingumą, pagalvokite, ką galite padaryti, kad išspręstumėte esamą situaciją.

Neįmanoma išspręsti konflikto, jei neklausote, ką sako kita pusė. Jei norite, kad konfliktinė situacija išnyktų, atidžiai klausykite, ką jie jums sako, kitaip jūsų atsakymai bus visiškai nepagrįsti, o ginčas tęsis ir paaštrės. Galite išgirsti daug jums skirtų nemalonių žodžių. Atsiminkite, kad oponento emocijos ir pyktis yra bandymas apsiginti, galbūt šiuo metu jis iki galo nesuvokia savo kalbos. Jūsų darbas – nežiūrėti į tokius žodžius per daug rimtai ir pabandyti išsiaiškinti, kokia tiksliai yra jo pozicija. Po kurio laiko žmogus nurims. Nesulaukęs jūsų pasipriešinimo, jis pradės kalbėti ramiu tempu, jo pozicija taps vis aiškesnė.

Išsakydami savo argumentus stenkitės būti kiek įmanoma taktiškesni. Jūsų žodžiai neturėtų būti suvokiami kaip bandymas atremti priešininką. Pateikite savo argumentus taip, kad žmogus atkreiptų dėmesį į juos, o ne į jūsų emocinę būseną. Taip pat galite išlaikyti savo oponento koncentraciją ginčo dalyku, naudodami pagrįstą abejonių dėl savo pozicijos. Suteikite galimybę, kad kažkieno požiūris yra teisingas, pasakykite, kad jūs abu turite ką aptarti, kad išspręstumėte esamą situaciją.

Jei darbe kyla konfliktas su kuo nors, niekada su juo nesusidurkite. Turėtumėte sutelkti dėmesį į ginčo temą, o ne į kovą su pačiu žmogumi. Konfliktinei situacijai būdingas stiprus emocinis intensyvumas. Kai kuriems žmonėms tokioje situacijoje lengviau užpulti kitą žmogų, nei bandyti su juo bendrauti. Neleiskite tokiems pokyčiams įvykti.

Užduokite teisingus klausimus. Jei konfliktuojate su darbo kolega ar klientu, neužduokite jam klausimų, reikalaujančių paaiškinimų. Pavyzdžiui, nepradėkite klausimų „kodėl“. Tokie klausimai gali būti suvokiami kaip tardymas. Leiskite žmogui pačiam nuspręsti, kaip jis perteiks jums savo požiūrį. Užduokite klausimus, kurie skambės kaip kvietimas į pokalbį. Pavyzdžiui, paklauskite oponento, kokia jo pozicija, ką jis mano apie jūsų žodžius, kaip jis mato konfliktinę situaciją ir pan.

Būkite pasirengę kompromisui. Konflikto sprendimas ne visada reiškia vienos iš šalių pergalę. Kai kurios jūsų nuolaidos taip pat gali lemti abipusiai naudingą rezultatą.

Video tema

Konfliktas situacijų gali susidaryti bet kurioje komandoje, nes tenka bendrauti su skirtingais žmonėmis, o požiūris į skirtingas situacijas gali ir nesutapti. Gebėjimas spręsti ginčytinus klausimus yra vertingiausia stiprią asmenybę apibūdinanti savybė. Be to, konstruktyvus dialogas naudingas visiems ir veda į visos įmonės plėtrą.

Instrukcijos

Jei nesugebėjote užkirsti kelio konfliktinei situacijai, žinokite, kaip elgtis teisingai. Tai padės neskausmingai ir greitai išspręsti visus klausimus, kurių požiūris nesutampa su kolegomis.

Nusiraminkite, išmeskite visas emocijas, blaiviai įvertinkite situaciją. Kad įkarštyje nekalbėtumėte nereikalingų dalykų, kelioms minutėms išeikite iš biuro ar biuro, giliai įkvėpkite, iš šalies pažiūrėkite į situaciją ir kaip ją išspręsti.

Stenkitės ramiai ir maloniai aptarti visus ginčytinus klausimus. Pateikite savo priežasčių priežastis. Nekelkite balso, viską, ką siūlote, išdėstykite aiškia seka.

Konfliktai su kolegomis – rimta žmogaus problema. Visą darbo dieną darbuotojas ištveria negatyvą, provokacijas, žiaurius juokelius ir priekaištus, kurie negali nepaveikti nervų sistemos. Yra keletas būdų, kaip išeiti iš tokios sunkios padėties, ir kiekvieną iš jų reikia apgalvoti ir suprasti. Taip pat reikia pagalvoti apie savo elgesį, reakcijas, veiksmus, žodžius. Verta prisiminti, kad reikėtų stengtis išvengti atviro skandalo su kolega, vadovu ar kuo nors kitu.

SVARBU ŽINOTI! Būrėja Baba Nina:

"Pinigų visada bus daug, jei juos pasidėsite po pagalve..." Skaityti daugiau >>

Į ką svarbu atkreipti dėmesį savo elgesyje? Retai atsitinka taip, kad darbuotojai tiesiog užpuola žmogų, kuris neseniai įsidarbino ar atvyko į naują vietą.

Gali kilti problemų:

1. 1. Moteris ar vyras užduoda nereikalingus klausimus, kišasi į asmeninį gyvenimą, duoda neprašytus patarimus.
2. 2. Žmogus turi specifinį humoro jausmą, kurį ne visi supranta ir žeidžia juokeliais.
3. 3. Naujas darbuotojas savo darbą atlieka prastai, todėl visi kenčia.
4. 4. Žmogus per daug tiesmukiškas, nemandagus, išsako savo nuomonę net tada, kai derėtų tylėti.

Taip pat atsitinka, kai visa komanda atsisuka prieš vieną asmenį. Didelė tikimybė, kad žmonės tiesiog nepripratę prie personalo pasikeitimų turi geriau pažinti darbuotoją. Verta kurį laiką pasižymėti - gali būti, kad po poros mėnesių santykiai pagerės.

Kaip pagerinti santykius su komanda?

Jeigu vienas ar keli kolegos demonstruoja atvirą agresiją, neapykantą, asmeninį priešiškumą, o jų ieškant savyje priežasčių išsiaiškinti nepavyksta, tuomet rekomenduojama elgtis taip:

1. 1. Paklauskite neutralaus darbuotojo, kodėl žmonės taip elgiasi.Žmogus galės atsakyti į klausimą pažvelgęs į situaciją iš trečiojo asmens.
2. 2. Pabandykite įsigilinti į kolektyvo interesus, pažiūrėkite, ar žmonės sutaria tarpusavyje, ar neprieštarauja vienas kitam.
3. Jei kolegos yra linkę į konkurenciją, kivirčus ir keiksmažodžius, tai priežastis yra savyje, nieko negalima padaryti.

3. Pasistenkite užmegzti bendravimą, pavaišinkite kolegas skaniu maistu arba pakvieskite visus susiburti neutralioje aplinkoje.

Reikia pradėti kurti santykius nuo smulkmenų. Nereikia kviesti visų pas save, tiesiog nusipirkite tortą.

Svarbu pažymėti, kad išlaikyti priešišką nuotaiką neverta. Norint išspręsti visus nesutarimus, reikia elgtis atsainiai, mandagiai, ramiai.

Pasitaiko ir taip, kad žmogus, ilgą laiką dirbantis vienoje vietoje ar prisijungęs prie kitos įmonės, sutinkamas su atvira agresija. Dažnai paaiškėja, kad kolegos veiksmų negalima pavadinti adekvačiais. Kai kurie vyrai ir moterys pradeda atvirai įžeidinėti, kaltinti, psichologiškai spausti, žeminti, tyčiotis ir net gadinti asmeninius daiktus.

Jei konfliktas įgauna rimtą pagreitį, turėtumėte apie tai pasikalbėti su savo viršininku. Jūs neturite skųstis savo vadovui, bet vis tiek turėtumėte paprašyti jo ar jos patarimo.

Kolegos netinkamo, pikto požiūrio priežastys gali būti šios:

Jei skandalai, kivirčai, priešiškumas, konfliktai darbe nėra nuolatiniai, o yra pastarųjų dienų pasekmė, tuomet reikėtų padaryti išnašą į pažeidėjo gyvenimo sunkumus.

Vyras ar moteris gali patirti mirtį, mylimo žmogaus ligą, skyrybas, išsiskyrimą ar kivirčą su šeima. Visko gali nutikti, todėl nereikėtų daryti išvadų dėl vienos dienos nedraugiško požiūrio, jei anksčiau viskas buvo gerai.

Pažymėtina, kad prisiekiant reikia įvaldyti dvasinės harmonijos ir ramybės palaikymo meną. Neturėtumėte eikvoti savo nervų ir energijos piktadariams. Net jei žmogus nuolat provokuojamas, tokį elgesį būtina ignoruoti. Absoliuti pusiausvyra, santūrumas, ramybė žmogų dar labiau supykdys, nes jis tikisi atsako. Šis konflikto nutildymo būdas padės išvengti pasikartojančių incidentų, apsisaugos nuo nereikalingų rūpesčių ir išvarys iš savęs blogagalvį.

1. 1. Negalite pakenkti žmogui mainais, pakenkti jam. Jei pažeidėjas ar pažeidėjas daro kažką nepriimtino, neįprasto, turėtumėte susisiekti su vadovybe. Tai taikoma, pavyzdžiui, asmeninių daiktų sugadinimui, tarnybinių pareigų pažeidimui, fiziniam smurtui, įžeidinimams ir grasinimams.
2. 2. Nereikia skųstis ar plepėti su kitais. Tai tik pablogins esamą situaciją. Ginčas tarp dviejų žmonių turėtų likti tarp jų ir būti neviešinamas.
3. 3. Neturėtumėte spausti gailėtis ar gėdinti savo oponentą ar blogą valią, ypač viešai. Agresyvūs vyras ir moteris tik dar labiau supyks, o tada tikrai nepavyks susitaikyti.

Jei kalbame apie nepadoriai besielgiantį viršininką, tuomet reikia arba pabandyti pagerinti santykius, arba eiti į aukštesnę vadovybę, arba mesti.

Reikia atminti, kad joks darbas nėra vertas pažeminimo ir nerimo. Komandoje reikia palaikyti neutralų bendravimą, kad visi jaustųsi patogiai. Jei nepavyks įveikti tarpasmeninio konflikto ir susitaikyti su priešais, teks rinktis: ir toliau kęsti tokį požiūrį arba ieškotis naujo darbo.

Būtina pabandyti pasikalbėti su piktadariu, varžovu, provokatoriumi. Tiesiogiai ir ramiai pasikalbėkite apie tai, kas atsitiko, kaip išvengti konflikto ir rasti kompromisą. Yra tikimybė, kad žmonės susitaikys ir pradės normaliai elgtis vienas su kitu. Tačiau verta prisiminti, kad yra neadekvačių žmonių, kurie sugeba daryti bet kokią niekšybę ir reaguoti labai audringai bei agresyviai.

09:50 14.12.2015

Bet kokį konfliktą darbe galima neutralizuoti tam tikromis kalbos technikomis, kurios ne tik užgesins negatyvą, bet ir paskatins vaisingą bendradarbiavimą. Psichologė Marina Prepotenskaya siūlo konfliktinių situacijų sprendimo būdus.

Gyvenimas be konfliktų, deja, neįmanomas: versle, kasdieniame gyvenime, asmeniniuose santykiuose. Konfliktas (išvertus iš lotynų kalbos kaip „susikirtimas“) yra beveik neišvengiamas tarp žmonių ir jo priežastis dažnai yra priešinga, nesuderinami poreikiai, tikslai, nuostatos, vertybės...

Kažkas noriai įsivelia į bendravimo karą ir iš visų jėgų bando įrodyti, kad yra teisus ir laimėti konfliktą. Kai kurie žmonės stengiasi vengti grubių kraštų ir nuoširdžiai glumina, kodėl konfliktas neišnyksta. Ir kažkas ramiai neutralizuoja problemą, jos nepaaštrindamas ir neeikvodamas energijos, jėgų ir sveikatos.

Turėtume tai laikyti savaime suprantamu dalyku: konfliktų buvo, yra ir bus, bet arba jie mus valdo, arba mes juos valdome.

Priešingu atveju net ir menkas situacinis konfliktas gali išsivystyti į užsitęsusį karą, nuodijantį gyvenimą kasdien... Dažniausiai konfliktas pasireiškia žodine agresija, nes išgyvenimai ir emocijos visada yra stiprus raumenų gnybtas, o pirmiausia gerklų srityje.

Rezultatas – riksmas, neadekvati reakcija, stiprus stresas ir vis daugiau žmonių emocinis įsitraukimas į konfliktą.

Išmokite išspręsti konfliktus naudodami paprastus situacinius kalbėjimo metodus. Viršininko ir to paties rango kolegos atžvilgiu pasirenkamos skirtingos strategijos, tačiau reikia veikti tik pagal situaciją. Prisiminkite siūlomus metodus.

Neutralizuokite!

• Konflikto suvokimas:pirmasis ir svarbiausias neutralizavimo etapas. Išmokite racionaliai įvertinti situaciją. Tuo metu, kai suvokiate, kad bręsta konfliktas, jokiu būdu neįtraukite emocijų, palikite puolimo liniją. Jei situacija leidžia, kuriam laikui palikite kambarį, net jei esate viršininko kabinete. Jei etiketas leidžia, galite ramiai pridurti: „Atsiprašau, aš nekalbu tokiu tonu“ arba „Pakalbėsime, kai nusiraminsite, atsiprašau“. Pasivaikščiokite koridoriumi, jei įmanoma, nusiprauskite šaltu vandeniu – norėdami neutralizuoti savyje esančią agresiją, bent porai minučių pereikite prie abstrakčių fizinių veiksmų.

​​

• Šablono lūžis: eJei kolega ar viršininkas rodo jūsų atžvilgiu agresiją, naudokite paprastą jutimo perjungimo manipuliaciją. „Netyčia“ numeskite rašiklį, kosėkite, galite pasakyti ką nors visiškai abstrakčiai, pavyzdžiui: „Mūsų kambaryje taip tvanku...“ Taigi agresija nepasiekia savo tikslo.
• Sutikite ir... pulkite su klausimais! Tai vienas iš būdų nutraukti konflikto modelį, kai kaltinimai jums metami iš viršininkų lūpų, ir, deja, ne be pagrindo. Sutikite dėl visų punktų (čia svarbu nepersistengti ir kontroliuoti savo emocijas). Ir tada... paprašykite pagalbos. Pasakykite: „Man sunku, nes...“, „Aš labai nerimauju, pasakyk, ką man reikia taisyti“, „patarkite“ ir pan. Užduokite aiškinamuosius atvirus klausimus, į kuriuos reikia išsamaus atsakymo – jie gelbsti situaciją.
• Komplementarumas daro stebuklus. Ar žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių yra prieš tave? Pasitarkite su juo darbo klausimais, apeliuodami į jo kompetenciją ir profesionalumą (ieškokite visų jo stiprybių). Labai tikėtina, kad incidentas bus išspręstas labai greitai.
• Snaiperio technika:Apsimeskite, kad negirdėjote, ir vėl abejingai paklauskite. Naudokite įtuo atveju, jei vienas iš jūsų kolegų jus tyčia provokuoja ir kai kuriomis frazėmis atvirai įžeidžia. Paprastai žmogus pradeda pasimesti. Pasakykite: „Matote, jūs net negalite aiškiai suformuluoti savo nusiskundimų ar jų paaiškinti, kai rasite žodžius, tada pasikalbėsime akis į akį“.
• Laikas arbatai! tikrai,daugelį konfliktų iš tiesų galima paversti niekais per pokalbį prie arbatos puodelio. Su kolega, kuris, jūsų manymu, jūsų nemėgsta, geriausia nuoširdžiai pasikalbėti ir užduoti keletą klausimų. Pavyzdžiui: „Kas mane erzina?Išsiaiškinkime." Taip konfliktas paverčiamas konstruktyvia linkme ir, anot psichologų, tai yra pats civilizuotiausias elgesio būdas. Esant situacijai, jei jaučiame, kad jie mūsų nemėgsta, pravartu susirasti Patogus momentas ir nuoširdžiai pasikalbėti.

​

• Pataikė į priešą savo ginklu.Atsakydami galite sprogti ir pasiekti matomą pergalę. Tačiau rezultatas bus tas pats: vietoj neutralizavimo kils lėtinis, užsitęsęs karas: vargu ar teks tam skirti laiko ir pastangų. Jie gali būti nukreipti išspręsti konfliktą.

Neprovokuokite ir neperspėkite!

Ne paslaptis, kad dažnai mes patys esame kalti dėl konfliktų. Pavyzdžiui, nespėjote laiku pateikti svarbios ataskaitos. Tokiu atveju geriausia dienos pradžioje prieiti prie viršininko ir pasakyti: „Suprantu, kad gali kilti konfliktas, bet man nutiko tokia ir tokia situacija“. Ir paaiškinkite priežastis.

Tokia retorika gali užkirsti kelią „karo“ pradžiai. Kadangi kiekvieno konflikto priežastis yra koks nors incidentas ar erzinantis veiksnys, stenkitės išsiaiškinti, kas vyksta, ir bet kurioje situacijoje (ar tai būtų santykiai su vadovybe, „paprastais“ darbuotojais ar pavaldiniais) laikykitės auksinės konfliktų valdymo taisyklės „Aš- pareiškimas“.

• Užuot kaltinę, perteikite savo jausmus. Pavyzdžiui, pasakykite: „Jaučiuosi nepatogiai“, o ne: „Tu mane erzini, trukdai, apkalbinėji ir pan.“.
• Jei tai yra susidūrimas, pasakykite: „Aš nerimauju, man sunku“, „Jaučiu diskomfortą“, „Noriu suprasti situaciją“, „Noriu sužinoti“.
• Labai svarbu prisitaikyti prie konfliktą inicijuojančio žmogaus patirties. Jei tai jūsų viršininkas, pasakykite tokias frazes: „Taip, aš tave suprantu“, „Tai dažna problema“, „Taip, tai mane taip pat nervina“, „Taip, deja, tai klaida, aš taip pat manau .

Be galo svarbu mokėti įsiklausyti ir atsidurti žmogaus vietoje, išgirsti ne tiek, ką žmogus sako, o galvoti, kodėl jis taip sako.

Viršininko – pavaldinio situacijoje žmogų galima nuvesti į racionalų bendravimo lygmenį, užduodant patikslinančius klausimus. Tai turėtų būti padaryta, jei esate per daug renkamasi.

Ar esate nesąžiningai apkaltintas, kad esate blogas darbuotojas? Užtikrintai pradėkite ataką su klausimais: „Jei aš blogas darbuotojas, kodėl tu man tai dabar sakai?“, „Kodėl aš blogas darbuotojas, paaiškink man“.

Jie jums sako, kad padarėte blogą darbą - paklauskite, ko tiksliai nepadarėte, patikslinkite: „Ko tiksliai nepadariau, aš noriu tai išsiaiškinti, prašau jūsų: atsakykite į mano klausimą“. Atminkite, kad konfliktą valdo tas, kuris užduoda klausimus.

Vaizdo papildymas

Prisiminkite pagrindinį dalyką: bet kokioje konfliktinėje situacijoje turite spinduliuoti ramybe. Tai jums padės:

• pasitikinti intonacija; Savo balse venkite arogancijos ir susierzinimo natų – tokia intonacija savaime sukelia konfliktus. Su tais kolegomis, su kuriais dėl vienokių ar kitokių priežasčių nepalaikote draugiškų santykių, rinkitės neutralaus atstumo bendravimo būdą ir šaltą toną be apgaulingo nuoširdumo (ir neskambinus);
• ausiai maloniausia yra vidutinis kalbos tempas ir žemas balso tembras. Jei kalbatės su asmeniu, kuris jums nejaučia simpatijų, prisitaikykite prie jo intonacijos ir kalbėjimo būdo – tai palanku ir neutralizuoja norą konfliktuoti;
• Žvilgsnis į sritį tarp antakių konfliktinėje situacijoje atbaido „užpuoliką“. Šis optinis fokusavimas slopina agresiją;
• tiesi (bet neįtempta) nugara visada nuteikia teigiamai ir suteikia pasitikėjimo. Psichologai teigia, kad tiesi laikysena didina savivertę!

...Ne paslaptis, kad konfliktą gali išprovokuoti elgesys, kalbėjimo maniera, apsirengimas, gyvenimo būdas – sąrašą galima tęsti be galo. Visa tai priklauso nuo pasaulėžiūros, žmogaus auklėjimo, jo skonio, gyvenimo nuostatų ir... vidinių problemų.

Be to, yra žodžių ir temų, kurios gali įžiebti chronišką konfliktą: politika, socialinė padėtis, religija, tautybė, net amžius... Stenkitės neliesti „jautrių“ temų derlingoje konflikto dirvoje. Pavyzdžiui, moterų, turinčių problemų asmeniniame gyvenime, visuomenėje patartina mažiau girtis savo idealiu vyru...

Įspėjimų sąrašą galite susikurti patys, atidžiai įvertinę atmosferą komandoje. Beje, jei išgirstate griežtas frazes savęs atžvilgiu, atidedate emocijas į šalį, neprisijungiate prie agresoriaus energijos – tiesiog ignoruokite jį.

Ar girdite tiesioginį nemandagumą? Palikite arba neutralizuokite, sulaužydami modelį.

Kritika iki taško? Prisijunkite, pasakykite palaikymo žodžius, jei situacija leidžia, pereikite prie nemokamos kalbos.

Bereikalingas niurzgėjimas? Pradėkite ataką pateikdami aiškinamuosius, atvirus klausimus.

Tačiau svarbiausia – pasiekti vidinę ramybę. Ir, žinoma, niekada nesileiskite įtraukiami į „draugystę prieš ką nors“. Parodykite pasitikėjimą, padidinkite savigarbą, dirbkite su savimi – ir galėsite neutralizuoti bet kokį negatyvą, nukreiptą į save. Ir dar daugiau – galite mėgautis savo darbu kiekvieną dieną!

Skaitykite laisvalaikiu

• Anatolijus Nekrasovas „Egregors“
• Ericas Berne'as „Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės“
• Viktoras Šeinovas „Konfliktai mūsų gyvenime ir jų sprendimas“
• Valentina Sergeecheva "Verbalinis karatė. Bendravimo strategija ir taktika"
• Lillian Glass „Žodinė savigyna žingsnis po žingsnio“

Nuotrauka tekste: Depositphotos.com

Taip, kad tai netrukdytų normaliam darbo procesui.

Daugelis psichologų yra linkę manyti, kad gebėjimas išvengti konfliktų yra labai vertinga darbuotojų savybė ir jos reikia išmokti, jei kyla savikontrolės problemų.

Tačiau aš laikausi nuomonės, kad tai ne visada yra pliusas, o kartais net didelis minusas. Paaiškinsiu kodėl.

Kartais konfliktų nepavyksta išvengti, o bėgdami nuo konkrečios konfliktinės situacijos sprendimo, situaciją tik pabloginate. Svarbu mokėti atskirti situacijas, kuriose būtina priešintis, nuo tų, kuriose galima išvengti nepageidaujamo bendravimo.

Norėčiau atskirti konstruktyvius konfliktus nuo nekonstruktyvių. Jei tas ar kitas darbuotojas nežiūri, kalba ar juda ne taip, kaip norėtumėte, tai yra destruktyvus įvertinimas.

Jūsų nuomonė apie viską, kas nesusiję su darbu, turėtų likti jūsų. Išvaizdos, tautybės, religijos ir pan. klausimai yra tai, ko jūs neturite teisės kontroliuoti, kurių negalite paveikti, ir tai nėra susiję su šio darbuotojo bendravimu su jumis darbo klausimais.

Jei darbo kolega bando išprovokuoti jus į konfliktą, neturėdamas tam jokios su darbo procesu susijusios priežasties

Šioje situacijoje patariu pagalvoti, kokios reakcijos iš jūsų tikisi šis kolega, ir provokacijos situacijoje elgtis 100% priešingai nei tikėtasi. Daugeliu atvejų tai veikia kaip „stop čiaupas“, o konflikto kurstytojas padeda ginklus.

Žinokite, kaip atspindėti jums priešiškų kolegų manipuliacijas.

Jei situacija aiškiai viršija leistiną, pavyzdžiui, kolega griebiasi asmeninių įžeidimų ir pan. Patariu kreiptis į savo vadovą ir, paaiškinus jam situaciją, reikalauti jo įsikišimo.

Jei susisiekiate su savo vadovu, įsiveliate į konfliktą (su konfliktuojančiu kolega), bet ne tiesiogiai. Bet kokioje darbo aplinkoje vadovybė yra tam, kad išspręstų ginčytinus klausimus, stebėtų darbo eigą ir nustatytų užduotis.

Būtent šiuo atveju šis konfliktas (dalyvaujant vadovui) turėtų kilti, nes nė vienas iš kolegų neturi teisės žeminti jūsų orumo. Jei kolega atsisako atlikti savo funkciją, laiku nepateikia duomenų, kad galėtumėte atlikti savo darbą – šioje situacijoje taip pat turėtumėte kreiptis į savo vadovą (jei laiškai ir pokalbiai su kolega neduoda rezultatų), nes tokios situacijos gali neigiamai paveikti viso darbo skyriaus (organizacijos) rezultatas.

1. valdykite emocijas, neleiskite sau spręsti konfliktų esant emocinio susijaudinimo būsenai, griebkitės įžeidinėjimų ar pakelkite balso;

2. Jei kyla konfliktų su vienu ar kitu kolega, kiek įmanoma įforminkite savo bendravimą su juo. Bendravimas dalykinio susirašinėjimo ir ataskaitų forma padės išvengti nepageidaujamo neformalaus bendravimo, taigi ir konfliktų;

3. Jei į konflikto sprendimą turite įtraukti savo vadovą, tada paruoškite argumentus ir įrodymus, patvirtinančius jūsų poziciją. Nebūk nepagrįstas. Vadovo užduotis yra kuo konstruktyviau išspręsti situaciją, o tam reikia argumentų už arba prieš vieną ar kitą poziciją;

4. Sugebėkite pripažinti savo klaidas, jei tokių buvo, ir neimkite į gynybą. Pripažinti klaidas moka tik stiprūs ir išmintingi žmonės – pripažindami, kad tam tikroje situacijoje klystate, savo pozicijų nė kiek nenuleisite;

5. nelaukite iki paskutinės minutės. Jei matote, kad kyla konfliktas, pasistenkite jį nedelsiant išspręsti. Pasikvieskite kolegą pokalbiui ir ramiu tonu paaiškinkite savo poziciją, įsiklausykite į jo požiūrį – nepertraukite. Galbūt šiuo pokalbiu jūsų konfliktas baigsis ir rasite naujų būdų, kaip išspręsti esamą sudėtingą situaciją.

Egzistuoja posakis: „Konflikte gimsta tiesa“ jis gali būti pateisinamas tik tais atvejais, kai abi pusės stengiasi išspręsti konfliktą.

Jeigu jūsų kolega tyčia „pila žibalo į ugnį“, patariu laikytis patarimo Nr.2 ir nesivelti į nenaudingą polemiką.

Linkiu bekonfliktiškų kolegų ir sėkmės karjeroje.

Ir jei šiame straipsnyje pateiktos informacijos nepakako, patariu apsilankyti meistriškumo klasėje iš Irinos Khakamados, perėjusi labai sunkų gyvenimo kelią, ji rado atsakymus į daugelį klausimų, įskaitant tai, kaip teisingai elgtis konfliktinėse situacijose.

Kartais gana sunku suprasti, kodėl darbe kilo konfliktas, kaip elgtis šioje situacijoje ir to išvengti ateityje.

Beveik visi kivirčai darbe skiriasi savo pobūdžiu. Iš anksto numatyti išeičių iš tokios krizės neįmanoma, tačiau remiantis psichologų rekomendacijomis problemą galima gerokai supaprastinti.

Taip pat turime atsiminti, kad antroji pusė pasirenka kitokią elgesio liniją, kurią reikia teisingai įvertinti. Asmeninėmis jėgomis pasitikintis priešas nevengs ištirti savo dalyvavimo. Visiška jo priešingybė neatskleidžia konflikto temos ir nenumaldomai laikosi savo pozicijų. Sunku spręsti konfliktus darbe, kaip elgtis, jei oponentas užsispyręs, primityvus, darbe turi tam tikrą įtakos sferą.

Intelektualiai siauro mąstymo ar nesubalansuotas žmogus, kuris vadovaujasi emocijomis, o ne sveiku protu, yra pavojingas. Konfliktas su juo negali būti baigtas logiškai. Kai baigiasi visi argumentai, galutinis pateisinimas gali būti fizinė jėga.

Strateginis konflikto pagrindas

Kitas etapas – konfliktinės situacijos sprendimo strategijos pasirinkimas. Yra penki pagrindiniai elgesio stiliai:

1. Konkurencija, konkurencija – kietas stilius, abiejų pusių kova lygi. Jis naudojamas, kai jūsų jėgos viršija jūsų priešininko jėgas, o galutinis rezultatas jums yra reikšmingas.
2. Ginčo išvengimas. Jie naudojami, kai kurtozės išnykimas gali ir turėtų būti atidėtas vėlesniam laikotarpiui. Tokia elgesio linija yra optimali ginče su viršininkais. Šios strategijos pasirinkimas yra naudingas šiais atvejais:

• ginti savo pažiūras yra neprincipinga;
• prioritetas – išlaikyti nuoseklumą ir ramybę;
• sudėtingesnio ginčo išsivystymo tikimybė;
• suvokimas, kad klysti;
• konflikto beviltiškumas;
• didelės intelektinės ir laiko sąnaudos;
• Pirmoje vietoje – noras palaikyti gerus santykius su priešininku.

1. Įrenginys. Čia reikia atstatyti savo elgesio liniją, išlyginti priešpriešą, paaukoti savo principus. Iš šalies atrodo, kad ginčo kaip tokio nėra. Šio stiliaus pasirinkimas yra akivaizdus, ​​jei reikia laimėti laiko. Svarbi paskata yra moralinė pergalė arba gerų santykių su priešinga puse palaikymas.
2. Bendradarbiavimo strategija. Tai sprendimo formavimas bendromis pastangomis, atsižvelgiant į abipusius interesus. Procesas yra ilgas, susideda iš kelių etapų, tačiau naudingas bendrai verslo naudai. Strategija taikoma tais atvejais, kai reikalingas bendras problemos sprendimas ir tam skirtas laikotarpis. Šią elgesio liniją reikėtų rinktis, jei vyrauja noras palaikyti santykius su priešinga puse. Ir galiausiai strategija yra gera, kai varžovai turi vienodus pajėgumus.
3. Kompromiso strategija. Abipusės nuolaidos padeda išspręsti nesutarimus. Pageidautina tuo metu, kai neįmanoma pasiekti galutinio rezultato be bendrų pastangų.

Galimi variantai:

• priimti preliminarią išvadą;
• koreguoti pradines užduotis;
• gauti fiksuotą dalį, kad išvengtumėte visiško nuostolio.

Ši strategija idealiai tinka sprendžiant ginčą darbe, lengviausia suprasti, kaip elgtis. Tačiau ši elgesio linija taikoma, jei:

• argumentai įtikina abi puses;
• sudėtingesnių problemų sprendimas užtrunka šiek tiek laiko;
• savo pranašumo parodymas nepasieks sėkmės;
• konfliktuojančios šalys turi vienodus įgaliojimus ir turi bendrų interesų;
• trumpalaikis sprendimas turi viršenybę prieš laimėjimą ginče;
• gauti dalinį rezultatą yra svarbiau nei prarasti visas galimybes.

Išeitis iš konfliktinės situacijos

Nustačius savo elgesio liniją, svarbu aiškiai jos laikytis ir sumaniai manevruoti. Yra tam tikros elgesio taisyklės interesų konflikto atveju:

Apibendrinant galima pasakyti, kad yra viena bendra taisyklė visoms progoms: ginčo metu neįmanoma užimti uždaros pozos ir žiūrėti tiesiai į savo priešininko akis. Tai tik sukels nereikalingą agresiją.