Bet koks socialinis konfliktas turi gana sudėtingą vidinę struktūrą. Socialinio konflikto eigos turinį ir ypatybes patartina analizuoti keturiose pagrindinėse stadijose: ikikonfliktinėje stadijoje, pačiame konflikte, konflikto sprendimo stadijoje ir stadijoje po konflikto.
Prieškonfliktinis etapas.
Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Emocinis stresas, susierzinimas ir pyktis dažniausiai kaupiasi per tam tikrą laiką, todėl ikikonfliktinis etapas kartais užsitęsia. Šiame etape galime kalbėti apie paslėptą (latentinę) konflikto vystymosi fazę.
Nemaža grupė buitinių konfliktologų (A. Zaicevas, A. Dmitrijevas, V. Kudrjavcevas, G. Kudrjavcevas, V. Šalenko) mano, kad šį etapą būtina apibūdinti „socialinės įtampos“ sąvoka. Socialinė įtampa – tai ypatinga socialinė-psichologinė individų, socialinių grupių ir visos visuomenės socialinės sąmonės ir elgesio būsena, specifinė įvykių suvokimo ir vertinimo situacija, kuriai būdingas padidėjęs emocinis susijaudinimas, socialinio reguliavimo ir kontrolės mechanizmų sutrikimas. . 1 Kiekviena socialinio konflikto forma gali turėti savo specifinius socialinės įtampos rodiklius. Socialinė įtampa kyla tada, kai konfliktas dar nesusiformavo, kai nėra aiškiai identifikuotų konflikto šalių.
Būdingas kiekvieno konflikto bruožas yra objekto buvimas, kurio turėjimas (arba jo pasiekimas) yra susijęs su dviejų į konfliktą įtrauktų subjektų poreikių nusivylimu. Šis objektas turi būti iš esmės nedalomas arba toks turi atrodyti varžovų akyse. Nedalomas objektas yra konflikto priežastis. Tokio objekto buvimą ir dydį bent iš dalies turi suprasti jo dalyviai ar kariaujančios šalys. Jei taip neatsitiks, oponentams sunku atlikti agresyvius veiksmus, o konfliktas, kaip taisyklė, nekyla.
Lenkų konfliktologas E. Vyatras siūlo šią stadiją charakterizuoti pasitelkus socialinę-psichologinę nepriteklių sampratą. Deprivacija – tai būklė, kuriai būdingas aiškus lūkesčių ir galimybių juos patenkinti neatitikimas. Laikui bėgant nepriteklius gali didėti, mažėti arba išlikti toks pat. 1
Prieškonfliktinė stadija – tai laikotarpis, per kurį konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklius prieš nuspręsdamos imtis prieštaringų veiksmų arba trauktis. Tokie ištekliai apima materialų turtą, kuriuo galite paveikti priešininką, informaciją, galią, ryšius, prestižą ir kt. Kartu vyksta kariaujančių pusių jėgų konsolidavimas, rėmėjų paieška ir konflikte dalyvaujančių grupių formavimas.
Prieškonfliktinis etapas taip pat būdingas strategijos ar net kelių strategijų formavimui kiekvienai iš konfliktuojančių šalių. Be to, naudojamas tas, kuris geriausiai atitinka situaciją. Strategija suprantama kaip konflikto šalių situacijos vizija (arba, kaip dar sakoma, „tramplinas“), tikslo suformavimas priešingos pusės atžvilgiu ir galiausiai metodo pasirinkimas. darantis įtaką priešui. Tinkamai parinkus strategiją ir veiksmų metodus, galima išvengti konfliktų.
Tiesioginis konfliktas...
Šiam etapui pirmiausia būdingas incidento buvimas, t.y. socialiniai veiksmai, kuriais siekiama pakeisti varžovų elgesį. Tai aktyvi, aktyvi konflikto dalis. Taigi visas konfliktas susideda iš konfliktinės situacijos, kuri susiformuoja prieškonfliktinėje stadijoje ir incidento.
Konfliktinis elgesys apibūdina antrąjį, pagrindinį konflikto vystymosi etapą. Konfliktinis elgesys – tai veiksmas, kuriuo siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingai šaliai siekti savo tikslų, ketinimų ir interesų.
Veiksmai, sudarantys incidentą, skirstomi į dvi grupes, kurių kiekviena grindžiama konkrečiu žmogaus elgesiu. Pirmajai grupei priklauso atviro pobūdžio varžovų veiksmai konflikte. Tai gali būti žodinės diskusijos, ekonominės sankcijos, fizinis spaudimas, politinė kova, sporto varžybos ir kt. Tokie veiksmai, kaip taisyklė, lengvai atpažįstami kaip konfliktiški, agresyvūs, priešiški.
Antroji grupė apima paslėptus varžovų veiksmus konflikte. Uždengta, bet vis dėlto itin aktyvia kova siekiama primesti varžovui nepalankią veiksmų kryptį ir tuo pačiu atskleisti jo strategiją. Pagrindinis veikimo būdas paslėptame vidiniame konflikte yra refleksyvus valdymas – valdymo metodas, kai sprendimo priėmimo priežastis vienas iš veikėjų perkelia kitam. Tai reiškia, kad vienas iš varžovų bando perduoti ir įvesti į kito sąmonę tokią informaciją, kuri verčia šį kitą elgtis taip, kad būtų naudinga tą informaciją perdavusiam.
Labai būdingas momentas pačiame konflikto etape yra kritinio taško buvimas, kai konflikto sąveika tarp kariaujančių šalių pasiekia maksimalų sunkumą ir stiprumą. Vienu iš kriterijų priartėjus prie kritinio taško galima laikyti integraciją, kiekvienos konfliktuojančios pusės pastangų vienakryptiškumą, konflikte dalyvaujančių grupių santarvę.
Svarbu žinoti kritinio taško įveikimo laiką, nes po to situacija yra geriausiai valdoma. Tuo pačiu metu įsikišimas kritiniu momentu, konflikto piko metu, yra nenaudingas ar net pavojingas. Kritinio taško pasiekimas ir jo praėjimas labai priklauso nuo aplinkybių, nesusijusių su konflikto dalyviais, taip pat nuo išteklių ir vertybių, įneštų į konfliktą iš išorės.
3.Konfliktų sprendimas.
Išorinis konflikto sprendimo ženklas gali būti incidento pabaiga. Tai užbaigimas, o ne laikinas sustojimas. Tai reiškia, kad konfliktinė sąveika tarp konfliktuojančių šalių nutrūksta. Įvykio pašalinimas arba nutraukimas yra būtina, bet nepakankama sąlyga konfliktui išspręsti. Dažnai, nutraukę aktyvią konfliktinę sąveiką, žmonės ir toliau išgyvena varginančią būseną ir ieško jos priežasčių. Tokiu atveju konfliktas vėl įsiplieskia.
Socialinio konflikto sprendimas įmanomas tik pasikeitus konfliktinei situacijai. Šis pakeitimas gali būti įvairių formų. Bet veiksmingiausiu pokyčiu konfliktinėje situacijoje, leidžiančiu užgesinti konfliktą, laikomas konflikto priežasties pašalinimas. Racionaliame konflikte priežasties pašalinimas neišvengiamai veda prie jos sprendimo, tačiau emocinio konflikto atveju svarbiausiu momentu keičiant konfliktinę situaciją reikėtų laikyti oponentų požiūrio vienas į kitą pasikeitimą.
Taip pat socialinį konfliktą galima išspręsti pakeitus vienos iš šalių reikalavimus: oponentas daro nuolaidų ir pakeičia savo elgesio konflikte tikslus.
Socialinis konfliktas taip pat gali būti išspręstas išeikvojus šalių išteklius arba įsikišus trečiajai jėgai, sukuriant didžiulį pranašumą vienai iš šalių ir galiausiai visiškai pašalinus varžovą. . Visais šiais atvejais konfliktinės situacijos pasikeitimas tikrai įvyksta.
Šiuolaikinė konfliktologija suformulavo sąlygas, kurioms esant įmanomas sėkmingas socialinių konfliktų sprendimas. Viena iš svarbių sąlygų – savalaikė ir tiksli jos priežasčių analizė. O tai apima objektyviai egzistuojančių prieštaravimų, interesų ir tikslų nustatymą. Šiuo požiūriu atlikta analizė leidžia nubrėžti konfliktinės situacijos „verslo zoną“. Kita, ne mažiau svarbi sąlyga – abipusis suinteresuotumas įveikti prieštaravimus, remiantis abipusiu kiekvienos šalies interesų pripažinimu. Norėdami tai padaryti, konflikto šalys turi stengtis išsivaduoti iš priešiškumo ir nepasitikėjimo viena kitai. Pasiekti tokią būseną įmanoma remiantis tikslu, kuris yra reikšmingas kiekvienai grupei platesniu mastu. Trečia, būtina sąlyga – bendras konflikto įveikimo būdų ieškojimas. Čia galima panaudoti visą priemonių ir metodų arsenalą: tiesioginį šalių dialogą, derybas dalyvaujant trečiajai šaliai ir kt.
Konfliktologija parengė nemažai rekomendacijų, kurių laikymasis pagreitina konfliktų sprendimo procesą: 1) derybų metu pirmenybė turėtų būti teikiama esminių klausimų aptarimui; 2) šalys turėtų stengtis sumažinti psichologinę ir socialinę įtampą; 3) šalys turi demonstruoti abipusę pagarbą viena kitai; 4) derybininkai turėtų stengtis reikšmingą ir paslėptą konfliktinės situacijos dalį paversti atvira, atvirai ir akivaizdžiai atskleidžiant vienas kito pozicijas ir sąmoningai kuriant viešo lygiaverčio keitimosi nuomonėmis atmosferą; 5) visi derybininkai turi rodyti polinkį į
Visuotinai priimta išskirti šiuos konflikto etapus: konfliktinė situacija, kurios viduje formuojasi konfliktą lemiantys veiksniai, provokuojantys socialinę įtampą; sąmoningumas socialiniai veikėjai skiriasi savo interesais ir vertybėmis, taip pat veiksniais, lemiančiais tikslų formavimąsi ir būdus jiems pasiekti; atvira konfliktinė sąveika, kur ypatingas dėmesys skiriamas konflikto eskalavimo ir deeskalavimo procesams; baigiant konfliktą, kur didžiausia reikšmė teikiama atsižvelgimui į galimus tiek ankstesnės akistatos rezultatus ir pasekmes, tiek į jos reguliavimo metodą.
Žinoma, kad praktikoje ne visada galima tiksliai nustatyti konflikto pradžią, konfliktinės situacijos perėjimo į atvirą konfrontaciją ribą. Dar sunkiau nustatyti etapų ribas.
Vakarų socialinėje-psichologinėje literatūroje konflikto dinamika suprantama dvejopai: plačiai ir siaurai. Plačiąja to žodžio prasme dinamika aiškinama kaip nuoseklus tam tikrų etapų ar fazių, apibūdinančių konflikto vystymąsi nuo konfliktinės situacijos atsiradimo iki konflikto sprendimo, kaita. Konflikto dinamika siaurąja to žodžio prasme nagrinėjama tik vienos, bet opiausios jo stadijos – konfliktinės sąveikos – kontekste.
Pavyzdžiui:
Konflikto priežasčių atsiradimas;
Nepasitenkinimo jausmo atsiradimas (pasipiktinimas, pasipiktinimas);
Siūlymas pašalinti konflikto priežastis;
Šio reikalavimo nesilaikymas;
Konfliktas.
Šiuo atveju iš tikrųjų atskleidžiama konflikto pradžia, tačiau neparodoma dinamika nuo konflikto pradžios iki jo sprendimo.
Daugelis autorių, tirdami konflikto dinamiką, daugiausia dėmesio skiria objektyvių ir subjektyvių veiksnių santykiams, kur lemiamas veiksnys vis dar yra subjektyvus (bent vienos iš šalių konflikto situacijos suvokimas). Nurodydami konfliktinės situacijos suvokimo svarbą, jie teigia, kad socialiniai reiškiniai ir procesai yra nuspėjami ir kontroliuojami. Asmenybė, kartais įtraukta į juos nepaisant jos valios ir sąmonės, gali prisidėti prie įvykių raidos.
Taigi pastebime, kad konfliktas yra sudėtingas dinaminis darinys, turintis savo ribas, turinį, etapus ir savo dinamikos formas.
Visą konfliktų dinamikos formų įvairovę galima sumažinti iki trijų pagrindinių formų.
1. Konfliktas turi cikliškas charakterį ir pereina nuspėjamą etapų seką. Konfliktas kyla, vystosi, kovos intensyvumas pasiekia kulminaciją, o vėliau, imantis priemonių situacijai išspręsti, įtampa palaipsniui arba greitai atslūgsta.
2. Konfliktas yra fazė procesas. Subjektų sąveika lemia socialinės situacijos transformaciją. Keičiasi gyvenimo sąlygos, socialinių santykių pobūdis ir turinys, individo elgesio principai ir taisyklės, individų ar socialinių grupių socialinė struktūra ir statusas.
3. Konfliktas yra sąveika du subjektai (asmenys, socialinės grupės), kuriuose vienos pusės veiksmai yra reakcija į kitos pusės veiksmus.
Realiame socialiniame gyvenime šios formos retai sutinkamos gryna forma. Paprastai konfliktai būna įvairių formų. Labai dažnai konfliktas iš pradžių įgauna vieną formą, o paskui pereina į kitą. Tai ypač pasakytina apie užsitęsusius konfliktus. Netgi streikas, reprezentuojantis gana gryną ciklinio konflikto formą su ryškiomis stadijomis, gali virsti fazine forma.
Didžiausią susidomėjimą kelia beveik universali konfliktų raidos dinamikos schema, išskirianti latentinį (ikikonfliktinį) laikotarpį, atvirąjį periodą (pats konfliktas) ir latentinį periodą (pokonfliktinė situacija).
Norint išsamiau ir patikimiau suprasti konflikto dinamiką, reikia nustatyti šiuos etapus:
1) latentinė stadija;
2) identifikavimo stadija;
3) incidentas;
4) eskalavimo stadija;
5) kritinė stadija;
6) deeskalavimo stadija;
7) nutraukimo stadija.
Latentinė stadija potencialūs varžovai dar nepripažįsta savęs tokiais. Šis etapas apima šiuos etapus: objektyvios probleminės situacijos atsiradimas; sąveikos subjektų objektyvios probleminės situacijos suvokimas; šalių bandymai objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais; ikikonfliktinės situacijos atsiradimas.
Objektyvios probleminės situacijos atsiradimas . Be klaidingo konflikto atvejų, konfliktą dažniausiai sukelia objektyvi probleminė situacija. Tokios situacijos esmė – prieštaravimo tarp subjektų (jų tikslų, veiksmų, motyvų, siekių ir kt.) atsiradimas. Kadangi prieštaravimas dar neįsisąmonintas ir nėra prieštaringų veiksmų, ši situacija vadinama problemine. Tai yra daugiausia objektyvių priežasčių veikimo rezultatas. Kasdien kylančios gamyboje, versle, buityje, šeimoje ir kitose gyvenimo srityse, daugelis probleminių situacijų egzistuoja ilgą laiką nepasireikšdamos.
Viena iš tokio perėjimo sąlygų yra objektyvios probleminės situacijos suvokimas.
Objektyvios probleminės situacijos suvokimas.Šio etapo prasmė yra tikrovės kaip probleminės suvokimas, supratimas, kad reikia imtis kokių nors veiksmų prieštaravimui išspręsti. Interesų realizavimo kliūties buvimas prisideda prie to, kad probleminė situacija suvokiama subjektyviai, su iškraipymais. Suvokimo subjektyvumą generuoja ne tik psichikos prigimtis, bet ir bendravimo dalyvių socialiniai skirtumai. Tai apima vertybes, socialines nuostatas, idealus ir interesus. Sąmoningumo individualumą taip pat sukuria skirtingų sąveikos dalyvių žinių, poreikių ir kitų savybių skirtumai. Kuo situacija sudėtingesnė ir kuo greičiau ji vystosi, tuo didesnė tikimybė, kad ją iškraipys priešininkai.
Šalių bandymas objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais. Prieštaravimo suvokimas ne visada automatiškai reiškia prieštaringą šalių pasipriešinimą. Neretai bent vienas iš jų problemą bando spręsti nekonfliktiškais būdais (įtikinėjant, paaiškinant, prašoma, informuojant priešingą pusę). Kartais sąveikos dalyvis pasiduoda, nenorėdamas, kad probleminė situacija peraugtų į konfliktą. Bet kuriuo atveju, šiame etape šalys argumentuoja savo interesus ir nustato savo pozicijas.
Prieškonfliktinės situacijos atsiradimas. Konfliktas suvokiamas kaip grėsmė vienos iš sąveikos šalių saugumui, grėsmė kai kuriems socialiai svarbiems interesams. Be to, oponento veiksmai vertinami ne kaip potenciali grėsmė (tai būdinga probleminei situacijai), o kaip tiesioginė grėsmė. Būtent tiesioginės grėsmės jausmas prisideda prie situacijos vystymosi konflikto link, yra konfliktinio elgesio „paleidiklis“.
Kiekviena iš konfliktuojančių pusių ieško būdų, kaip pasiekti tikslus nedarant įtakos priešininkui. Kai visi bandymai pasiekti norimą rezultatą yra bergždi, individas ar socialinė grupė nustato objektą, kuris trukdo siekti tikslų, jo „kaltės“ laipsnį, priešpriešinio poveikio jėgą ir galimybes. Šis momentas prieškonfliktinėje situacijoje vadinamas identifikavimas. Kitaip tariant, tai ieškoma tų, kurie trukdo tenkinti poreikius ir prieš kuriuos reikėtų imtis agresyvių veiksmų.
Išskirtinis latentinio ir identifikavimo etapo bruožas yra tas, kad jie sudaro prielaidą pereiti prie aktyvių konfliktinių veiksmų, kuriais siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingos pusės užsibrėžtų tikslų pasiekimą ir savo ketinimų įgyvendinimą. Taigi vienas po kito įvyksta incidentas ir prasideda konflikto eskalavimo stadija.
Incidentas(iš lot. Incidens - incidentas, kuris įvyksta) reiškia pirmąjį šalių susirėmimą, jėgų išbandymą, bandymą panaudoti jėgą išspręsti problemą savo naudai. Konflikto įvykis turi būti atskirtas nuo jo priežasties. Priežastis - tai konkretus įvykis, kuris yra postūmis, konfliktinių veiksmų pradžia. Be to, tai gali atsirasti atsitiktinai arba gali būti specialiai sugalvota, tačiau bet kuriuo atveju priežastis dar nėra konfliktas. Priešingai, incidentas jau yra konfliktas, jo pradžia.
Pavyzdžiui, Sarajevo žmogžudystė – Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas, įvykdytas 1914 m. birželio 28 d. (naujas stilius) Sarajevo mieste, buvo panaudotas Austrijos-Vengrijos kaip proga pradėti Pirmąjį pasaulinį karą. Jau 1914 m. liepos 15 d. Austrija-Vengrija, spaudžiama tiesioginio Vokietijos, paskelbė karą Serbijai. O tiesioginė Vokietijos invazija į Lenkiją 1939 metų rugsėjo 1 dieną jau ne priežastis, o incidentas, nurodant Antrojo pasaulinio karo pradžią.
Įvykis atskleidžia šalių pozicijas ir daro aiškus skirstymas į „draugus“ ir „svetimus“, draugus ir priešus, sąjungininkus ir priešininkus. Po įvykio paaiškėja „kas yra kas“, nes kaukės jau numestos. Tačiau tikrosios oponentų stiprybės dar nėra iki galo žinomos ir neaišku, kiek vienas ar kitas konflikto dalyvis gali nueiti akistatoje. Ir šis tikrų priešo jėgų ir išteklių (materialinių, fizinių, finansinių, psichinių, informacinių ir kt.) neapibrėžtumas yra labai svarbus veiksnys, stabdantis konflikto vystymąsi pradiniame etape. Kartu šis neapibrėžtumas prisideda prie tolesnės konflikto plėtros. Nes akivaizdu, kad jei abi pusės aiškiai suprastų priešo potencialą ir išteklius, daugelis konfliktų būtų sustabdyti nuo pat pradžių. Silpnoji pusė daugeliu atvejų nepaaštrintų nenaudingos konfrontacijos, o stiprioji, nedvejodama, savo galia nuslopintų priešą. Abiem atvejais incidentas būtų išspręstas gana greitai.
Taigi incidentas dažnai sukuria dviprasmišką situaciją konflikto priešininkų požiūryje ir veiksmuose. Viena vertus, norisi greitai „susitraukti į kovą“ ir laimėti, tačiau, kita vertus, sunku įvažiuoti į vandenį „nežinant brastos“.
Todėl šiame etape svarbūs konflikto vystymosi elementai yra: „žvalgyba“, informacijos apie tikruosius priešininkų pajėgumus ir ketinimus rinkimas, sąjungininkų paieška ir papildomų pajėgų pritraukimas į savo pusę. Kadangi incidento akistata yra lokalaus pobūdžio, visas konflikto šalių potencialas dar nėra įrodytas. Nors visos pajėgos jau pradedamos jungti į kovinį režimą.
Tačiau net ir po incidento konfliktą galima išspręsti taikiai, derybomis pasiekti kompromisas tarp konflikto subjektų. Ir šią galimybę reikėtų išnaudoti iki galo.
Jei po incidento nepavyko rasti kompromiso ir užkirsti kelią tolesniam konflikto vystymuisi, tai po pirmojo incidento seka antras, trečias ir tt Konfliktas pereina į kitą etapą – įvyksta eskalacija (padidėjimas). Taigi po pirmojo incidento Antrajame pasauliniame kare – vokiečių įsiveržimo į Lenkiją – sekė kiti, ne mažiau pavojingi. Jau 1940 metų balandį – gegužę vokiečių kariuomenė užėmė Daniją ir Norvegiją, gegužę įsiveržė į Belgiją, Nyderlandus ir Liuksemburgą, o vėliau – Prancūziją. 1941 metų balandį Vokietija užėmė Graikijos ir Jugoslavijos teritoriją, o 1941 metų birželio 22 dieną užpuolė Sovietų Sąjungą.
Konflikto eskalacija - Tai pagrindinis, intensyviausias jos etapas, kai sustiprėja visi prieštaravimai tarp dalyvių ir išnaudojamos visos galimybės laimėti akistatą.
Klausimas tik toks: „kas laimės“, nes tai jau ne vietinis mūšis, o viso masto mūšis. Mobilizuojami visi ištekliai: materialiniai, politiniai, finansiniai, informaciniai, fiziniai, psichiniai ir kiti.
Šiame etape bet kokios derybos ar kitos taikios priemonės konfliktui išspręsti tampa sunkios. Emocijos dažnai pradeda užgožti protą, logika užleidžia vietą jausmams. Pagrindinė užduotis – bet kokia kaina padaryti kuo daugiau žalos priešui. Todėl šiame etape gali būti prarasta pirminė konflikto priežastis ir pagrindinis tikslas ir išryškės naujos priežastys bei nauji tikslai. Šioje konflikto stadijoje galimas ir vertybinių orientacijų pasikeitimas, ypač vertybės-priemonės ir vertybės-tikslai. Konflikto raida tampa spontaniška ir nekontroliuojama.
Tarp pagrindinių punktų, apibūdinančių konflikto eskalavimo etapą, galima išskirti šiuos dalykus:
1) priešo įvaizdžio kūrimas;
2) jėgos ir grėsmės ją panaudoti demonstravimas;
3) smurto naudojimas;
4) polinkis plėsti ir gilinti konfliktą.
Scenoje eskalacija , pasak D. Pruitto ir D. Rabino, konfliktas išgyvena tokias transformacijas.
1. Nuo lengvo iki sunkaus. Lengvesnių formų konfliktas perauga į konfliktą su sunkesnėmis sąveikos formomis (pavyzdžiui, paprastas nuomonių, pažiūrų ir pan. skirtumas perauga į aršią konkurenciją).
2. Nuo mažų iki didelių. Partijos vis labiau įsitraukia į kovą ir pritraukia vis daugiau išteklių, siekdamos pertvarkos.
3. Nuo specifinio iki bendro. Konflikto eskalavimo metu „prarandamas“ jo objektas ir paskirtis. Konflikto tematika plečiasi.
4. Nuo efektyvių veiksmų iki pergalės ir, be to, padaryti žalą kitai šaliai.
5. Nuo kelių iki daugelio. Iš pradžių epizodiniai konfliktiniai susirėmimai kyla dėl atskirų klausimų. Eskalacijos metu „susikirtimai“ tampa nuolatiniai ir dėl bet kokios priežasties.
Taigi net ir iš pažiūros nereikšmingiausias konfliktas gali išaugti kaip sniego gniūžtė, įtraukdamas vis didesnį dalyvių skaičių, įgaudamas naujų incidentų ir didindamas įtampą tarp kariaujančių pusių santykiuose.
Pasiekęs savo viršūnę - kritinis etapas šalys ir toliau teikia subalansuota priešprieša tačiau kovos intensyvumas mažėja. Šalys supranta, kad konflikto tęsimas jėga neduoda rezultatų, tačiau veiksmų susitarimui dar nesiimta.
Konflikto išnykimas (deeskalavimas). susideda iš perėjimo nuo pasipriešinimo konfliktui prie problemos sprendimo ir konflikto nutraukimo dėl bet kokios priežasties. Šiame konfrontacijos vystymosi etape galimos įvairios situacijos, kurios skatina abi šalis arba vieną iš jų baigti konfliktą. Tokios situacijos apima:
Aiškus vienos ar abiejų pusių susilpnėjimas arba jų resursų išsekimas, neleidžiantis tolesnei konfrontacijai;
Akivaizdus beprasmiškumas tęsti konfliktą ir jo dalyvių suvokimas. Ši situacija siejama su įsitikinimu, kad tolesnė kova neduoda pranašumų nė vienai pusei ir šiai kovai nematyti pabaigos;
Atskleistas vyraujantis vienos iš šalių pranašumas ir jos gebėjimas nuslopinti priešininką ar primesti jam savo valią;
Trečiosios šalies pasirodymas konflikte ir jos gebėjimas bei noras sustabdyti konfrontaciją.
Su šiomis situacijomis yra susijusios užbaigimo būdai konfliktai, kurie taip pat gali būti labai įvairūs. Labiausiai būdingi yra šie:
1) priešininko arba abiejų akistatos priešininkų pašalinimas (sunaikinimas);
2) konflikto objekto pašalinimas (sunaikinimas);
3) abiejų ar vienos iš konflikto šalių pozicijų pasikeitimas;
4) naujos jėgos, galinčios jį užbaigti per prievartą, dalyvavimas konflikte;
5) konflikto subjektų kreipimasis į arbitrą ir jo užbaigimas tarpininkaujant arbitrui;
6) derybos kaip vienas efektyviausių ir labiausiai paplitusių konfliktų sprendimo būdų.
Iš prigimties nutraukimo stadija konfliktas gali būti:
1) su konfrontacijos tikslų įgyvendinimo požiūriu:
pergalingas;
Kompromisas;
Nugalėtojas;
2) konflikto sprendimo formos požiūriu:
taikus;
Smurtinis;
3) konfliktinių funkcijų požiūriu:
Konstruktyvus;
Destruktyvus;
4) Kalbant apie rezoliucijos efektyvumą ir išsamumą:
visiškai ir radikaliai užbaigtas;
Atidėtas tam tikram (arba neribotam) laikui.
Pažymėtina, kad sąvokos „konfliktų sprendimas“ ir „konfliktų sprendimas“ nėra tapačios. Konfliktų sprendimas yra ypatingas atvejis, viena iš konflikto užbaigimo formų ir yra išreikšta pozityvus, konstruktyvus problemos sprendimą sprendžia pagrindinės konflikto šalys arba trečioji šalis. Bet be šito formų Konflikto pabaiga gali būti: konflikto sureguliavimas, sušvelninimas (išblėsimas), konflikto pašalinimas, konflikto perkėlimas į kitą konfliktą.
Tai neįvyksta staiga. Jo priežastys kaupiasi ir kartais sunoksta gana ilgai.
Konflikto brandinimo procese galima išskirti 4 etapus:1. Paslėptas etapas- sukeltas nevienodos individų grupių padėties „turi“ ir „galiu“ sferose. Ji apima visus gyvenimo sąlygų aspektus: socialinius, politinius, ekonominius, moralinius, intelektualinius. Pagrindinė jo priežastis – žmonių noras pagerinti savo statusą ir pranašumą;
2. Įtampos stadija, kurio laipsnis priklauso nuo priešingos pusės pozicijos, kuri turi didelę galią ir pranašumą. Pavyzdžiui, įtampa lygi nuliui, jei dominuojanti šalis užima bendradarbiaujančią poziciją, įtampa mažinama taikant taikinamąjį metodą, o labai stipri, jei šalys yra nepalankios;
3. Antagonizmo stadija, kuris pasireiškia kaip didelės įtampos pasekmė;
4. Nesuderinamumo stadija atsirandantis dėl didelės įtampos. Iš tikrųjų tai yra konfliktas.
Atsiradimas netrukdo tęsti ankstesnių etapų, nes užslėptas konfliktas tęsiasi privačiais klausimais, be to, kyla naujų įtampų.
Konflikto vystymosi procesas
Į konfliktą galima žiūrėti siaurąja ir plačiąja šio žodžio prasme. Siaurąja prasme tai yra tiesioginis šalių susidūrimas. Apskritai, tai besivystantis procesas, susidedantis iš kelių etapų.
Pagrindiniai konflikto etapai ir etapai
Konfliktas- dviejų ar daugiau šalių susitarimo nebuvimas; situacija, kai vienos šalies (asmens, grupės ar visos organizacijos) sąmoningas elgesys prieštarauja kitos šalies interesams. Tokiu atveju kiekviena pusė daro viską, kad būtų priimtas jos požiūris ar tikslas, ir neleidžia kitai pusei to padaryti.
Idėjos apie konfliktą laikui bėgant pasikeitė.
1930-1940 m. Tradicinis požiūris į konfliktų vertinimą tapo plačiai paplitęs. Pagal ją konfliktas apibrėžiamas kaip neigiamas, destruktyvus organizacijai reiškinys, todėl konfliktų reikėtų vengti bet kokia kaina.
Nuo 1940-ųjų pabaigos iki aštuntojo dešimtmečio vidurio. Buvo plačiai paplitęs požiūris, pagal kurį konfliktas yra natūralus bet kurios grupės egzistavimo ir vystymosi elementas. Be jo grupė negali sėkmingai funkcionuoti, o kai kuriais atvejais konfliktas teigiamai veikia jos darbo efektyvumą.
Šiuolaikinis požiūris į konfliktą grindžiamas mintimi, kad nuolatinė ir visiška harmonija, susitaikymas, naujų idėjų, reikalaujančių laužyti senus metodus ir darbo metodus, nebuvimas neišvengiamai veda į sąstingį, stabdo inovacijų vystymąsi ir viso pasaulio judėjimą į priekį. organizacija. Štai kodėl vadovai turi nuolat palaikyti konfliktą tokiame lygyje, koks reikalingas kūrybinei novatorinei veiklai organizacijoje vykdyti, ir sumaniai valdyti konfliktus, kad būtų pasiekti organizacijos tikslai.
Vystydamas konfliktas pereina penkis pagrindinius etapus.
Pirmas etapas būdingas sąlygų, kurios sudaro sąlygas konfliktams kilti ateityje, atsiradimu, būtent:
- problemos, susijusios su bendravimu (nepatenkinamas keitimasis informacija, tarpusavio supratimo trūkumas komandoje);
- problemos, susijusios su organizacijos darbo ypatumais (autoritarinis valdymo stilius, aiškios personalo veiklos ir atlygio vertinimo sistemos nebuvimas);
- asmeninės darbuotojų savybės (nesuderinamos vertybių sistemos, dogmatizmas, nepagarba kitų komandos narių interesams).
Antrasis etapas būdinga tokia įvykių raida, kai konfliktas tampa akivaizdus jo dalyviams. Tai gali liudyti pasikeitę konflikto šalių santykiai, įtemptos aplinkos sukūrimas, psichologinio diskomforto jausmas.
Trečias etapas pasižymintys akivaizdžiais konflikto šalių ketinimais išspręsti susidariusią konfliktinę situaciją. Štai pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos:
- konfrontacija, kai viena iš šalių nori patenkinti savo interesus, nepaisant to, kaip tai paveiks kitos šalies interesus;
- bendradarbiavimas, kai aktyviai stengiamasi maksimaliai patenkinti visų konflikte dalyvaujančių šalių interesus;
- noras išvengti konflikto, kai konfliktas ignoruojamas, šalys nenori pripažinti jo egzistavimo, stengiasi vengti žmonių, su kuriais galimi nesutarimai tam tikrais klausimais;
- oportunizmas, kai viena iš konflikto šalių siekia kitos šalies interesus iškelti aukščiau savo;
- kompromisas, kai kiekviena konflikto šalis yra pasirengusi iš dalies paaukoti savo interesus vardan bendrų.
Ketvirtasis etapas konfliktas atsiranda tada, kai jo dalyvių ketinimai yra įkūnyti konkrečiose elgesio formose. Tokiu atveju konflikto dalyvių elgesys gali įgauti ir kontroliuojamas formas, ir nekontroliuojamas (grupių susidūrimas ir pan.).
Penktas etapas konfliktas apibūdinamas tuo, kokios pasekmės (teigiamos ar neigiamos) atsiranda išsprendus konfliktą.
At konfliktų valdymas Dažniausiai naudojami metodai yra šie:
- organizuoti konfliktuojančių šalių susitikimus, padėti joms nustatyti konflikto priežastis ir konstruktyvius jo sprendimo būdus;
- bendrų tikslų ir uždavinių, kurių negalima pasiekti be konfliktuojančių šalių susitaikymo ir bendradarbiavimo, nustatymas;
- papildomų išteklių pritraukimas, pirmiausia tais atvejais, kai konfliktas kilo dėl resursų – gamybinių plotų, finansavimo, karjeros kilimo galimybių ir kt. – stygiaus;
- ugdyti abipusį norą ką nors paaukoti, kad būtų pasiektas susitarimas ir susitaikymas;
- administraciniai konfliktų valdymo metodai, pavyzdžiui, darbuotojo perkėlimas iš vieno padalinio į kitą;
- keisti organizacinę struktūrą, tobulinti keitimąsi informacija, pertvarkyti darbus;
- lavinti darbuotoją konfliktų valdymo įgūdžių, tarpasmeninių įgūdžių ir derybų meno.
Žinoma, visų socialinių konfliktų negalima sutalpinti į vieną universalią schemą. Būna konfliktų kaip kova, kur gali tikėtis tik pergalės, konfliktai kaip debatai, kur galimi ginčai, manevrai ir abi pusės gali tikėtis kompromiso. Yra konfliktų, pavyzdžiui, žaidimas, kai šalys veikia pagal tas pačias taisykles ir pan.
Po socialinių konfliktų tipologijos reikėtų atsižvelgti į konflikto stadijas ir fazes, kurios suteikia pagrindą ieškoti reguliavimo būdų.
Konflikto atsiradimas yra latentinė stadija, kurios dažnai net nepastebi pašalinis stebėtojas. Veiksmai vystosi socialiniame-psichologiniame lygmenyje – pokalbiai virtuvėje, rūkomuose, rūbinėse. Šio etapo raidą galima stebėti pagal kai kuriuos netiesioginius požymius (atleidimo iš darbo skaičiaus padidėjimas, pravaikštos).
Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Socialinė įtampa ir emocinis susierzinimas kaupiasi per tam tikrą laiką, o ikikonfliktinis etapas gali pailgėti.
Būdingas socialinio konflikto požymis yra konflikto objekto buvimas, kurio turėjimas siejamas su į socialinį konfliktą įtrauktų subjektų nusivylimu.
Prieškonfliktinis etapas – tai laikotarpis, kai konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklių galimybes. Tokie ištekliai apima materialų turtą, su kuriuo galite paveikti priešingą pusę; informacija; galia; komunikacijos; sąjungininkai, kurių parama galite pasikliauti.
Iš pradžių konflikto šalys ieško būdų, kaip pasiekti tikslus nedarant įtakos varžovų pusei. Kai tokie bandymai pasirodo beprasmiški, individas, kolektyvas ar socialinė grupė nustato objektą, kuris trukdo siekti tikslų, jo kaltės laipsnį ir galimo pasipriešinimo laipsnį. Šis momentas prieškonfliktinėje stadijoje vadinamas identifikavimu.
Būna situacijų, kai nusivylimo priežastis yra paslėpta ir sunkiai identifikuojama. Tada galima pasirinkti socialinio konflikto objektą, kuris neturi nieko bendra su poreikio blokavimu, tai yra, įvyksta klaidingas identifikavimas. Kartais klaidinga tapatybė sukuriama dirbtinai, siekiant atitraukti dėmesį nuo tikrojo nusivylimo šaltinio, socialinės įtampos. Sudėtingiausiu socialinio gyvenimo susipynimu patyrę politikai gana dažnai išleidžia socialinės įtampos garą kurdami netikrus nusivylimo objektus. Pavyzdžiui, įmonės vadovas, nesugebėdamas protingai valdyti finansinių išteklių, atlyginimų nemokėjimą aiškina centrinės valdžios veiksmais.
Prieškonfliktinei stadijai taip pat būdinga tai, kad kiekviena iš konfliktuojančių pusių rengia scenarijų ar net kelis savo veiksmų scenarijus, pasirenka įtakos priešingai pusei metodus. Prieškonfliktinė stadija yra svarbi vadovams ir sociologams moksliniu ir praktiniu požiūriu, nes tinkamai parinkus strategiją ir poveikio dalyviams metodus galima užgesinti kylančius konfliktus arba, atvirkščiai, juos išpūsti, pasitelkus tam tikrus politinius ar kitokius tikslus.
Pradinis etapas yra etapas, kai įvyksta įvykis, kuris atlieka trigerio vaidmenį. Tai verčia šalis veikti atvirai ir aktyviai. Tai gali būti žodiniai debatai, mitingai, deputacijos, bado streikai, piketai, ekonominės sankcijos ir net fizinis spaudimas ir kt. Kartais konflikto šalių veiksmai gali būti paslėpto pobūdžio, kai varžovai bando vienas kitą apgauti ir įbauginti.
Pagal turinį socialiniai konfliktai skirstomi į racionalius ir emocinius, nors praktiškai sunku atskirti vieną nuo kito. Kai konfliktas vyksta racionalia forma, jo dalyviai nepereina į asmeninį lygmenį ir nesistengia mintyse susidaryti priešo įvaizdžio. Pagarba oponentui, jo teisės į dalį tiesos pripažinimas, galimybė užimti savo poziciją yra būdingi racionalaus pobūdžio konfliktų bruožai.
Tačiau dažniausiai konflikto sąveikos metu jo dalyvių agresija iš konflikto priežasties perkeliama į individą, formuojasi priešiškumas ir net neapykanta varžovams. Taigi tarpetninių konfliktų metu sukuriamas svetimos tautos įvaizdis, kaip taisyklė, nekultūringas, žiaurus, turintis visas įsivaizduojamas ydas, ir šis įvaizdis be išimties apima visą tautą.
Emocinių konfliktų vystymasis yra nenuspėjamas, o dažniausiai juos sunku suvaldyti, todėl kai kurių vadovų noras savo tikslams dirbtinai sukelti konfliktą konfliktinei situacijai išspręsti gresia rimtomis pasekmėmis, nes konfliktas gali būti tam tikru mastu kontroliuojamas.
Piko stadija yra kritinis konflikto taškas, etapas, kai konfliktuojančių šalių sąveika pasiekia didžiausią sunkumą ir stiprumą. Svarbu, kad būtų galima nustatyti šio punkto praėjimą, nes po to situacija yra geriausiai valdoma. Ir tuo pačiu metu įsikišimas į konfliktą piko taške yra nenaudingas ir netgi pavojingas.
Perėjus kritinį tašką, galimi keli konflikto vystymosi scenarijai:
smūgio branduolio sunaikinimas ir perėjimas prie konflikto išnykimo, tačiau galimas naujo branduolio susidarymas ir naujas eskalavimas;
derybų metu pasiekti kompromisą;
eskaluojantis variantas streiką paversti tragišku, jo turinio aklaviete, kai reikia ieškoti alternatyvų, naujų konfliktuojančių pusių pozicijų. Kitoje versijoje – bado streikai, pogromai, karingi veiksmai, technikos naikinimas.
Konflikto išnykimas yra susijęs arba su vienos iš šalių išteklių išeikvojimu, arba su susitarimo pasiekimu. Jei konfliktas yra priverstinė sąveika, tai dalyvaujant konflikte reikia tam tikros jėgos, būdo paveikti oponentą, priešingą pusę.
Valdžia suprantama kaip socialinės grupės potencialas, kuris savo veiksmu ar veiksmų grėsme gali priversti kitą socialinę grupę nusileisti ir tenkinti reikalavimus.
Tarp pagrindinių tokios energijos šaltinių yra:
formali galia;
ribotų išteklių kontrolė (finansų, informacijos kontrolė, sprendimų priėmimo procesai, technologijų kontrolė). Skrydžių vadovų situacija civilinėje aviacijoje, kalnakasių, energetikų žiemos šildymo laikotarpiu ir kt.
Atskiros socialinės grupės potencialas susideda iš asmeninio, socialinio potencialo, finansinių išteklių, ekonominio potencialo, technologinio potencialo, laiko išteklių ir kai kurių kitų veiksnių.
socialinio konflikto konfrontacijos reguliavimas
Konfliktuojančių šalių išoriniai ištekliai apima: gamtinę aplinką (šilumos energetikų inžinierių pareigybės Tolimojoje Šiaurėje), ryšius su žiniasklaida, politiniais (teismas, teisėsaugos institucijos), galimus sąjungininkus ir kt. Natūralu, kad išoriniai ištekliai gali pasitarnauti vienai iš konflikto šalių, o tada pastaroji įgyja pranašumą.
Žinoma, kiekvieną iš konflikto šalių lemia tam tikri socialiniai interesai, kurie išreiškiami tikslais, poreikiais, politika. Interesai gali būti realūs, tikri ir neadekvatūs – išpūsti, hipotetiniai (toli), verčiami, tai yra ne tam tikros grupės, o atstovaujantys kitų socialinių grupių interesams.
Socialinės grupės interesai išreiškiami konflikto metu tam tikrais reikalavimais. Tai gali būti reikalavimai sumokėti nepriemoką darbo užmokestį ar jų padidinimą, ginčai dėl atsakomybės ribų, įsidarbinimo ir judėjimo darbe klausimai, veiksmai remiant kitus kolektyvus ar socialines grupes. Be to, konfliktinė situacija sugeria visą prieš ją susiklosčiusių sąlygų ir priežasčių rinkinį. Konflikto metu socialinėje organizacijoje susikaupę prieštaravimai yra prilyginami žaibui, kuris sugeria visą susikaupusią energiją.
Gyvendamas visuomenėje, žmogus negali būti nuo jos laisvas. Neišvengiamai tam tikru momentu įvyksta interesų konfliktas, kuris turi būti išspręstas. Taigi, kokia yra prigimtis, kaip ji prasideda ir kam ji gresia? Ar socialinio konflikto vystymosi stadijos gali turėti teigiamų pasekmių? Visi šie klausimai yra aktualūs, nes tokia sąveikos forma vienaip ar kitaip pažįstama kiekvienam.
Sociologija ir susiję mokslai
Daug įvairių specialybių mokslininkų tiria įvairius žmogaus gyvenimo aspektus. Tai psichologija, apimanti kelias sritis, taip pat ekonomika ir sociologija. Pastarasis – gana jaunas mokslas, nes savarankiškas tapo tik XIX a. Ir ji tiria, kas kasdien vyksta su paprastais žmonėmis – jų sąveikos procesą. Vienaip ar kitaip, visi visuomenės nariai turi bendrauti tarpusavyje. O kas šiuo atveju atsitinka, kaip žmonės elgiasi tam tikrose situacijose (kitų požiūriu), yra pagrindinis sociologijos interesų objektas. Beje, nepaisant gana trumpos istorijos, šis mokslas sugebėjo pakankamai išsivystyti ir išsišakoti į kelias mokyklas ir judėjimus, kurie skirtingus reiškinius vertina skirtingais požiūriais. Skirtingos pažiūros ir nuomonės leidžia susidaryti daugiau ar mažiau pilną vaizdą, nors aktyvūs tyrimai vis dar vyksta, nes visuomenė keičiasi, joje pastebimi nauji reiškiniai, o kiti pasensta ir tampa praeitimi.
Socialinės sąveikos
Visuomenėje visada vyksta tam tikri procesai, kurie paveikia tam tikrą skaičių žmonių. Atsiranda tarpusavyje susiję. Juos visada galima atpažinti iš kelių ženklų:
- jie yra objektyvūs, tai yra, turi tikslus ir priežastis;
- jie yra išreikšti išoriškai, tai yra, juos galima stebėti iš išorės;
- jie yra situaciniai ir keičiasi priklausomai nuo situacijos;
- galiausiai jie išreiškia subjektyvius dalyvių interesus ar ketinimus.
Sąveikos procesas ne visada vyksta žodinėmis komunikacijos priemonėmis, ir tai verta apsvarstyti. Be to, jam būdingas vienokios ar kitokios formos grįžtamasis ryšys, nors jis ne visada gali būti pastebimas. Beje, fizikos dėsniai čia negalioja, ir ne kiekvienas veiksmas sukelia kažkokį atsaką – tokia jau žmogaus prigimtis.
Sociologai išskiria tris pagrindines socialinės sąveikos formas: bendradarbiavimą, arba bendradarbiavimą, konkurenciją ir konfliktą. Jie visi turi vienodą teisę egzistuoti ir nuolat atsirasti, net jei tai nepastebima. Pastaroji forma gali būti stebima įvairiomis formomis ir tarp skirtingų žmonių skaičiaus. Ir netgi tam tikru mastu ją nagrinėja atskiras mokslas – konfliktologija. Juk tokia sąveikos forma gali atrodyti kitaip ir turėti labai skirtingą pobūdį.
Konfliktai
Daugelis tikriausiai bent kartą gyvenime yra matę besiginčijančią porą, vaiką barančią mamą ar paauglį, kuris nenori kalbėtis su tėvais. Tai yra reiškiniai, kuriuos tiria sociologija. Socialiniai konfliktai – tai aukščiausio laipsnio žmonių ar jų grupių nesutarimo, jų interesų kovos pasireiškimo laipsnis. Šis žodis atėjo į rusų kalbą iš lotynų kalbos, kur jis reiškia „susidūrimas“. Nuomonių kova gali vykti įvairiai, turėti savo priežastis, pasekmes ir pan. Tačiau socialinio konflikto atsiradimas visada prasideda nuo subjektyvaus ar objektyvaus kažkieno teisių ir interesų pažeidimo, kuris sukelia atsaką. Prieštaravimai egzistuoja nuolat, tačiau socialinio konflikto raidos etapai išryškėja tik situacijai eskaluojant.
Pagrindai ir gamta
Visuomenė yra nevienalytė, o nauda tarp jos narių nėra paskirstoma tolygiai. Per visą savo istoriją žmonija nuolat ieškojo būdo, kaip organizuoti gyvenimą taip, kad viskas būtų sąžininga, tačiau iki šiol visi bandymai tai padaryti buvo nesėkmingi. Toks nevienalytiškumas yra ta dirva, kuri sudaro socialinio konflikto makrolygmeniu pagrindą. Taigi pagrindinė priežastis – aštrus prieštaravimas, visa kita suverta ant šios šerdies.
Skirtingai nuo konkurencijos, su kuria konfliktas gali būti painiojamas, sąveika gali vykti itin agresyviai, net iki smurto. Žinoma, taip nutinka ne visada, tačiau karų, streikų, riaušių ir demonstracijų skaičius rodo, kad kartais viskas gali būti labai rimta.
Klasifikacija
Yra didžiulis skaičius, kurie skiriasi priklausomai nuo taikomų kriterijų. Pagrindiniai iš jų yra:
- pagal dalyvių skaičių: vidinis, tarpasmeninis, intragrupinis, tarpgrupinis, taip pat konfliktai su išorine aplinka;
- pagal apimtį: vietinis, nacionalinis, tarptautinis, pasaulinis;
- pagal trukmę: trumpalaikis ir ilgalaikis;
- pagal gyvenimo sritis ir pagrindą: ekonominis, politinis, sociokultūrinis, ideologinis, šeimos ir buities, dvasinis ir moralinis, darbo, teisinis;
- pagal įvykio pobūdį: spontaniškas ir tyčinis;
- dėl įvairių priemonių naudojimo: smurtinių ir taikių;
- pagal pasekmes: sėkmingas, nesėkmingas, konstruktyvus, destruktyvus.
Akivaizdu, kad svarstant konkretų susidūrimą būtina atsiminti visus šiuos veiksnius. Tik tai padės nustatyti kai kurias latentines, tai yra paslėptas, priežastis ir procesus, taip pat suprasti, kaip išspręsti konfliktą. Kita vertus, ignoruodami kai kuriuos iš jų, galite daug išsamiau apsvarstyti atskirus aspektus.
Beje, daugelis tyrinėtojų mano, kad paslėpti konfliktai yra patys rimčiausi. Tyli opozicija ne tik nekonstruktyvi – tai tarsi uždelsto veikimo bomba, kuri bet kurią akimirką gali sprogti. Būtent todėl būtina vienaip ar kitaip reikšti nesutarimus, jei tokių yra: daugybė skirtingų nuomonių dažnai padeda priimti rimtus sprendimus, kurie tenkintų visas suinteresuotas puses.
Atsiradimo etapai
Tiesiogiai dalyvaujant konflikte nėra lengva atsiriboti ir galvoti apie ką nors kita, nes prieštaravimas yra aštrus. Tačiau stebint iš šalies nesunkiai galima nustatyti pagrindinius socialinio konflikto etapus. Skirtingi mokslininkai kartais nustato skirtingus jų skaičius, bet paprastai jie sako keturis.
- Būsena prieš konfliktą. Tai dar nėra pats interesų susidūrimas, tačiau situacija neišvengiamai veda prie jo, atsiranda ir kaupiasi prieštaravimai tarp subjektų, o įtampa pamažu didėja. Tada įvyksta tam tikras įvykis ar veiksmas, kuris tampa vadinamuoju trigeriu, tai yra aktyvių veiksmų pradžios priežastis.
- Tiesioginis konfliktas. Eskalavimo stadija yra pati aktyviausia: šalys vienaip ar kitaip bendrauja, ieškodamos ne tik išeities iš nepasitenkinimo, bet ir problemos sprendimo būdo. Kartais pasiūlomi sprendimai, kartais konfrontacija lieka destruktyvi. Ne visos konflikto šalys visada imasi aktyvių veiksmų, bet kiekviena iš jų atlieka savo vaidmenį. Be dviejų tiesiogiai sąveikaujančių šalių, šiame etape dažnai įsikiša tarpininkai arba tarpininkai, kurie siekia pereiti prie problemų sprendimo. Taip pat gali būti vadinamųjų kurstytojų ar provokatorių – žmonių, kurie sąmoningai ar ne imasi tolesnių veiksmų. Paprastai jie aktyviai nepalaiko vienos iš šalių.
- Ateina laikas, kai šalys jau išsakė visas pretenzijas ir yra pasirengusios ieškoti išeities. Šiame etape vyksta aktyvios ir dažnai konstruktyvios derybos. Tačiau norint rasti sprendimą, reikia turėti omenyje kai kurias svarbias sąlygas. Pirma, konflikto dalyviai turi suprasti tikrąsias jo priežastis. Antra, jie turi būti suinteresuoti susitaikymu. Trečia, reikia nusiraminti ir prisiminti abipusę pagarbą. Galiausiai paskutinė sąlyga – ieškoti ne bendrų rekomendacijų, o konkrečių žingsnių prieštaravimui išspręsti kūrimas.
- Pokonfliktinis laikotarpis. Šiuo metu pradedami įgyvendinti visi tie sprendimai, kurie buvo priimti dėl susitaikymo. Kurį laiką šalys vis dar gali tvyroti tam tikra įtampa, lieka vadinamosios „nuosėdos“, tačiau laikui bėgant viskas praeina ir santykiai grįžta į taikią vagą.
Šie socialinio konflikto vystymosi etapai praktiškai žinomi absoliučiai kiekvienam. Paprastai antrasis laikotarpis yra ilgiausias ir skausmingiausias, kartais šalys negali labai ilgai pereiti prie konstruktyvios diskusijos dėl tolesnių veiksmų. Ginčas užsitęsia ir visiems sugadina nuotaiką. Tačiau anksčiau ar vėliau ateina trečiasis etapas.
Elgesio taktika
Socialinėje srityje vienokio ar kitokio masto konfliktai kyla nuolat. Jie gali praeiti visiškai nepastebėti arba gali būti labai rimti, ypač jei abi pusės elgiasi neprotingai ir išpučia nedidelius skirtumus į didžiules problemas.
Yra penki pagrindiniai socialiniai modeliai, kaip žmonės elgiasi prieškonfliktinėse arba eskalacijos situacijose. Jie taip pat tradiciškai siejami su gyvūnais, pastebi panašias vertybes ir siekius. Visi jie vienu ar kitu laipsniu yra konstruktyvūs ir pagrįsti, tačiau kiekvieno iš jų pasirinkimas priklauso nuo daugelio veiksnių. Taigi pirmajame socialinio konflikto etape ir vėlesnio įvykių vystymosi metu pastebimas vienas iš šių dalykų:
- Prietaisas (meška). Ši taktika reikalauja, kad viena iš šalių visiškai paaukotų savo interesus. Šiuo atveju, „meškos“ požiūriu, svarbiau atkurti ramybę ir stabilumą, o ne išspręsti prieštaravimus.
- Kompromisas (lapė). Tai yra neutralesnis modelis, kuriame ginčo objektas yra maždaug vienodai svarbus abiem pusėms. Šis konflikto sprendimo būdas daro prielaidą, kad abu oponentai bus patenkinti tik iš dalies.
- Bendradarbiavimas (pelėda). Šis metodas reikalingas tada, kai kompromisas yra neįmanomas. Tai pats sėkmingiausias variantas, jei reikia ne tik sugrįžti, bet ir sustiprėti.
- Ignoravimas (vėžlys). Viena iš šalių daro viską, kad išvengtų atviros konfrontacijos, tikėdamasi savarankiškai išspręsti nesutarimus. Kartais naudoti šią taktiką būtina norint pailsėti ir sumažinti įtampą.
- Varžybos (ryklys). Paprastai viena iš šalių vienašališkai priima sprendimą, kuriuo siekiama pašalinti problemą. Tai įmanoma tik turint pakankamai žinių ir kompetencijos.
Socialinio konflikto raidai pereinant iš vienos stadijos į kitą, elgesio modeliai gali keistis. Procesas priklauso nuo daugelio veiksnių, ir tai gali lemti, kaip viskas baigsis. Jei šalys negali susitvarkyti pačios, gali prireikti tarpininko, tai yra tarpininko ar arbitražo.
Pasekmės
Kažkodėl visuotinai priimta, kad skirtingų požiūrių susidūrimas nieko gero neduoda. Tačiau taip nėra, nes kiekvienas reiškinys turi ir neigiamą, ir teigiamą pusę. Taigi, yra ir socialinių konfliktų pasekmių, kurias galima pavadinti teigiamomis. Tarp jų reikėtų pabrėžti šiuos dalykus:
- naujų įvairių problemų sprendimo būdų paieška;
- kitų žmonių vertybių ir prioritetų supratimo atsiradimas;
- grupės vidinių ryšių stiprinimas, kai kalbama apie išorinius nesutarimus.
Tačiau yra ir neigiamų dalykų:
- padidėjusi įtampa;
- tarpasmeninių ryšių sunaikinimas;
- nukreipiant dėmesį nuo svarbesnių problemų sprendimo.
Dauguma mokslininkų aiškiai neįvertina socialinių konfliktų pasekmių. Net ir kiekvieną konkretų pavyzdį reikia vertinti tik perspektyvoje, įvertinant ilgalaikį visų priimtų sprendimų poveikį. Bet kadangi kyla nesutarimų, vadinasi, jie kažkodėl reikalingi. Nors sunku patikėti, prisiminus baisius istorijos pavyzdžius, kurie atvedė į kruvinus karus, žiaurias riaušes ir egzekucijas.
Funkcijos
Socialinių konfliktų vaidmuo nėra toks paprastas, kaip gali atrodyti. Šis sąveikos būdas yra vienas efektyviausių. Be to, daugelio tyrinėtojų nuomone, būtent interesų susidūrimas yra neišsenkantis socialinės raidos šaltinis. Ekonominiai modeliai, politiniai režimai, ištisos civilizacijos keičiasi – ir viskas dėl pasaulinių konfliktų. Bet taip nutinka tik tada, kai nesutarimai visuomenėje pasiekia kulminaciją ir ištinka ūmi krizė.
Vienaip ar kitaip, daugelis sociologų mano, kad galiausiai yra tik dvi įvykių raidos galimybės, kai iškyla aštrūs prieštaravimai: sistemos branduolio žlugimas arba kompromiso ar sutarimo radimas. Visa kita anksčiau ar vėliau veda į vieną iš šių kelių.
Kada tai normalu?
Jei prisimintume socialinio konflikto esmę, paaiškėtų, kad bet kokia sąveika tokia forma iš pradžių turi racionalų grūdą. Taigi sociologiniu požiūriu net ir atviras susidūrimas yra visiškai normalus sąveikos tipas.
Bėda tik ta, kad žmonės yra neracionalūs ir dažnai vadovaujasi emocijomis, taip pat gali jas panaudoti savo tikslams, o tada socialinio konflikto raidos etapus atitolina eskalacija ir vėl ir vėl prie jo grįžta. Prarandamas tikslas, o tai nieko gero nepriveda. Tačiau aklai vengti konfliktų, nuolat aukoti savo interesus – neteisinga. Ramybė šiuo atveju yra visiškai nereikalinga, kartais reikia atsistoti už save.
