Konfliktinių situacijų pavyzdžiai ir sėkmingo jų sprendimo būdai. Konfliktai visuomenėje

Kiekvienuose žmonių santykiuose karts nuo karto kyla nesutarimų. Konfliktinių situacijų pasitaiko darbe, šeimoje, meilužių santykiuose. Daugelis žmonių juos patiria gana skausmingai. Ir visiškai veltui. Turite išmokti teisingai elgtis tokias situacijas ir žinoti, kaip kompetentingai išspręsti konfliktą.

Psichologai pataria pozityviai vertinti dalykus kaip galimybę išsiaiškinti ir net pakeisti santykius.

Mokymasis spręsti konfliktus

Kilus konfliktui, būtinai leiskite partneriui nupūsti garą: pasistenkite ramiai ir kantriai išklausyti visus jo nusiskundimus, netrukdydami ir nekomentuodami. Tokiu atveju vidinė įtampa sumažės tiek jums, tiek varžovui.

Po emocijų išlaisvinimo galite pasiūlyti pagrįsti teiginius. Kartu būtina stebėti situaciją, kad priešinga konflikto pusė vėl nepereitų iš konstruktyvios problemų diskusijos į emocinę. Jei taip atsitiks, turite taktiškai nukreipti diskusijos dalyvį prie intelektualių išvadų.

Numalšinti partnerio neigiamas emocijas galite nuoširdžiai jam komplimentą arba primindami ką nors gero ir malonaus iš bendros praeities.

Pagarbus požiūris į priešininką yra būtina sąlyga, kaip teisingai išspręsti konfliktą. Tai paliks įspūdį net itin piktam žmogui. Jeigu tokioje situacijoje įžeidinėsi partnerį ir asmenuosi, konflikto išspręsti tikrai nepavyks.

Ką daryti, jei priešininkas nesusivaldė ir pradėjo šaukti? Nesidrovėkite mainais barti!

Jei jaučiatės kaltas dėl konflikto, nebijokite atsiprašyti. Atminkite, kad tai gali padaryti tik protingi žmonės.

Kai kurie elgesio metodai konfliktinėje situacijoje

Yra keletas patikrintų būdų, kaip išspręsti konfliktą.

Priėmimas Nr.1. Pabandykite įsivaizduoti save kaip komentatorių, stebintį kivirčą. Pažvelkite į konfliktą iš šalies, o pirmiausia į save.

Protiškai atsitverkite nepramušama kepuraite ar šarvais – iš karto pajusite, kad priešininko spygliai ir nemalonūs žodžiai tarsi prasibrauna į jūsų pastatytą užtvarą ir nebeskauda taip smarkiai.

Iš komentatoriaus pozicijos pamatęs, kokių savybių tau trūksta konflikte, vaizduotėje apdovanok save jomis ir tęsk ginčą taip, lyg jų turėtum.

Jei tai darysite reguliariai, trūkstamos savybės iš tikrųjų atsiras.

Priėmimas Nr.2. Kaip išspręsti konfliktą tarp ginčo dalyvių? Ši labai paprasta technika dažnai padeda ne tik numalšinti įtampą, bet ir visiškai išvengti konfrontacijos. Jums tereikia atsitraukti arba pasitraukti toliau nuo priešo. Kuo fiziškai artimesnės konfliktuojančios šalys, tuo stipresnės aistros.

Priėmimas Nr.3. Nustebinkite savo priešininką konflikto momentu nestandartine fraze ar pokštu. Tai tiesiog puikus būdas išspręsti konfliktą. Sunku ginčytis su žmogumi, nusiteikusiu juokauti!

Priėmimas Nr.4. Jei visiškai aišku, kad pašnekovas sąmoningai provokuoja konfliktą, įžeidžia ir tiesiog nesuteikia galimybės atsakyti, tokioje situacijoje geriau pasitraukti, sakydamas, kad nenorite tęsti pokalbio tokiu tonu. Tai geriau atidėti „rytojui“.

Laiko praleidimas padės nusiraminti ir pailsėti, kad surastumėte tinkamus žodžius. Ir tas, kuris išprovokavo kivirčą, per šį laiką praras pasitikėjimą.

Ko negalima leisti konflikto metu

Gera savikontrolė yra raktas į sėkmę

Reikia išmokti tramdyti savo emocijas, o kilus konfliktui su partneriais ar klientais griežtai draudžiama:

• irzlus tonas ir keiksmažodžiai;
• aiškus savo pranašumo demonstravimas;
• oponento kritika;
• neigiamų ketinimų ieškojimas savo veiksmuose;
• atsakomybės nusimetimas, dėl visko kaltinti partnerį;
• oponento interesų ignoravimas;
• savo vaidmens bendrame reikale perdėjimas;
• spaudimas skaudamose vietose.

Geriausias būdas išeiti iš konflikto yra jo vengti.

Psichologai pataria konfliktą traktuoti kaip teigiamą veiksnį. Jei pačioje santykių kūrimo pradžioje, pastebėję prieštaringus klausimus, jų nenutylite, rimtus kivirčus galite užgniaužti pačioje užuomazgoje.

Turime pabandyti „užgesinti ugnį“ dar prieš jai įsiliepsnojant. Todėl geriausias būdas išspręsti konfliktą – jo nekelti į galvą. Juk ir taip gyvenimas turi daug sunkumų, o nervinės ląstelės vis tiek pravers.

Dažnai konfrontacijos priežastis yra neišsakyto negatyvo susikaupimas. Žmogų kažkas erzina kolegos elgesys arba tiesiog siutina koks nors mylimo žmogaus įprotis, tačiau jis nežino, kaip apie tai pasakyti, kad nesugadintų santykių. Todėl jis ištveria ir tyli. Poveikis yra visiškai priešingas. Susikaupęs susierzinimas anksčiau ar vėliau išsilieja nevaldoma forma, o tai gali sukelti rimtą konfliktą. Todėl labai svarbu neprivesti jo iki „virimo taško“, o ramiai ir taktiškai išsakyti savo nusiskundimus vos jiems iškilus.

Kada nereikia vengti konfliktų

Tačiau kartais tai neapsimoka, nes tai padės išspręsti problemą. Galite sąmoningai įsivelti į konfliktą, jei:

• reikia sušvelninti situaciją, išsiaiškinus skausmingą klausimą su mylimu žmogumi;
• atsiranda poreikis nutraukti santykius;
• pasiduoti priešininkui reiškia išduoti savo idealus.

Tačiau reikia atsiminti, kad tyčia įsiveldami į konfliktą, turite viską sutvarkyti protingai.

Atmintinė „Kaip kompetentingai išspręsti konfliktą“

Norėdami kuo greičiau ir su mažiausiais nuostoliais išeiti iš konfliktinės situacijos, siūlome tokią veiksmų seką.

1. Pirmiausia reikia pripažinti konflikto buvimą. Negalime leisti situacijos, kai žmonės jaučia priešpriešą ir elgiasi pagal savo pasirinktą taktiką, tačiau atvirai apie tai nekalba. Tokio konflikto nepavyks išspręsti be bendrų šalių diskusijų.

2. Atpažinus konfliktą, būtina susitarti dėl derybų. Jie gali būti arba akis į akį, arba dalyvaujant tarpininkui, kuris tinka abiem pusėms.

3. Nustatykite, kas tiksliai yra konfrontacijos objektas. Kaip rodo praktika, konflikto šalys dažnai skirtingai mato problemos esmę. Todėl norint suprasti ginčą, būtina rasti bendrą kalbą. Jau šiame etape svarbu nustatyti, ar galimas pozicijų suartėjimas.

4. Parengti keletą sprendimų, atsižvelgiant į visas galimas pasekmes.

5. Apsvarstę visus variantus, apsispręskite ties tuo, kuris tinka abiem pusėms. Įrašykite sprendimą raštu.

6. Įgyvendinkite sprendimą. Jei tai nebus padaryta iš karto, konfliktas tik gilės, o pakartotinės derybos bus daug sunkesnės.

Tikimės, kad mūsų patarimai jums padės, jei ne išvengti konfliktų, tai oriai iš jų išsivaduoti.

Konfliktai yra neatsiejama žmonių gyvenimo dalis.

Gebėjimas kompetentingai elgtis nepalankiomis aplinkybėmis yra raktas į ramybę ir pasitikėjimą savimi.

Dėl šios priežasties bet kuriam žmogui naudinga išstudijuoti pavyzdžius, kokios konfliktinės situacijos gali būti ir kaip jas išspręsti.

Kaip išvengti konflikto tarp mokytojo ir mokinio? Sužinokite apie tai iš mūsų.

Konfliktų valdymo samprata ir psichologija

- kas tai yra? Trumpai tariant, tai yra interesų, nuomonių ir pažiūrų susidūrimas.

Dėl konflikto susidaro krizinė situacija, kai kiekvienas konflikto dalyvis siekia kitai pusei primesti savo požiūrį.

Konfliktas nenutrūko laiku gali sukelti atvirą konfrontaciją, kuriame ginčo objektas nukeliamas į antrą planą, o šalių užmojai yra pirmoje vietoje.

Paprastai dėl konflikto nėra pralaimėtojų ar laimėtojų, nes visi dalyviai įdeda pastangų ir galiausiai nesulaukia teigiamų emocijų.

Ypatingas pavojus vaizduoja vidinius konfliktus, kai žmogų kankina prieštaringos mintys ir norai, draskantys jį. Užsitęsusios vidinių konfliktų būsenos dažnai baigiasi depresija ir neurozėmis.

Šiuolaikinis žmogus turi mokėti laiku atpažinti prasidėjusį konfliktą, imtis kompetentingų veiksmų, kad konfliktas neaugtų, ir jį pašalinti jo atsiradimo stadijoje.

Jei vis dėlto nepavyksta iš karto užgesinti konflikto, būtina sugebėti sukurti teisingą ir protingai išeiti iš konflikto su minimaliais nuostoliais.

Kaip tai atsiranda?

Daugelio tyrimų metu nustatyta, kad daugiausia konfliktų kyla be atitinkamų jų dalyvių ketinimų.

Dažnai žmonės nevalingai reaguoja į kitų žmonių konfliktogenus arba patys yra konfliktogenų šaltinis, dėl ko susidaro stresinė situacija.

Konfliktogenai- žodžiai, veiksmai, poelgiai, vedantys į konfliktą. Jie atsiranda, kai dalyviai turi kokių nors psichologinių problemų arba yra tikslingai naudojami savo tikslams pasiekti.

Dauguma konfliktogenų pasireiškia dėl šių priežasčių:

• pranašumo troškulys. Noras įrodyti savo vertę;
• agresyvumas. Iš pradžių agresyvus elgesys kitų žmonių atžvilgiu, sąlygotas neigiamos emocinės būsenos;
• egoizmas. Noras bet kokia kaina siekti savo tikslų.

Kaip kyla konfliktai? Tikrosios priežastys ir sprendimai:

Populiarūs situacijų sprendimo būdai

Veiksmingiausios strategijos, kurios dažniausiai naudojamos praktikoje konfliktams valdyti:

Apie konfliktų sprendimo būdus šiame vaizdo įraše:

Rezoliucijos metodai

Moksliniu požiūriu yra specifinių konfliktų sprendimo būdų:

Struktūrinis

Dažniausiai naudojamas profesinėje srityje. Tai apima:

Konstruktyvus

Kaip atsispirti agresijai ir sėkmingai išspręsti konfliktą? Panašūs konfliktų sprendimo būdai dažniau naudojami bendraujant.

Norint sėkmingai išspręsti situaciją konstruktyviais metodais, būtina formuoti adekvatų situacijos suvokimą tarp dalyvių, organizuoti juos atvirai sąveikai, sukurti geros valios ir pasitikėjimo atmosferą ir kartu nustatyti problemos šaknį.

Statybos stiliai apima:

Integralinis

Leidžia kiekvienai pusei pasijusti nugalėtoja. Panašus efektas pasiekiamas, kai šalys susitaria atsisakyti savo pirminių pozicijų, persvarstyti situaciją ir rasti visus tenkinantį sprendimą.

Metodas gali būti naudojamas tik tuo atveju, jei ginčo šalys demonstruoja mąstymo lankstumą ir gebėjimą prisitaikyti prie naujų aplinkybių.

Kompromisas

Pats ramiausias, brandžiausias būdas situacijos sprendimas.

Šalys sprendžia dėl abipusių nuolaidų, siekdamos pašalinti neigiamus veiksnius, sukėlusius ginčą.

Toks žmonių elgesys leidžia ne tik taikiai išspręsti kylančius prieštaravimus niekam nepakenkiant, bet ir sukurti ilgalaikius bendravimo ryšius.

Išeitis iš konflikto

Kaip išsisukti iš konfliktinių situacijų? Norėdami išeiti iš šios nemalonios situacijos reikia atlikti šiuos veiksmus:

1. Nustokite vartoti žodžius ar veiksmus, kurie sukelia neigiamą jūsų priešininko atsaką.
2. Nereaguokite į tokį pašnekovo elgesį.
3. Parodykite meilę kitam žmogui. Tai galima padaryti naudojant gestus, veido išraiškas ir žodžius. Šypsena, paglostymas per petį, rankos paspaudimas ir mandagių frazių vartojimas padeda išlyginti ginčus.

   Pašnekovas iškart įgauna teigiamą požiūrį ir situacija greitai išsisprendžia.

Konfliktinių situacijų pavyzdžiai

Visuomenėje

Geriausiai išspręsta naudojant konstruktyvūs metodai.

Pavyzdžiui, daugiabučio namo kaimynai gali įsivelti į konfliktą, kilusį dėl automobilių stovėjimo vietų paskirstymo kiemo teritorijoje.

Kai kurie kaimynai reikalaus aiškaus ženklinimo, pagal kurį kiekvienam automobiliui būtų priskirta konkreti stovėjimo vieta. Kiti gyventojai pasisakys už galimybę nemokamai patalpinti automobilius.

Šioje situacijoje veiksmingiausi ginčo sprendimo būdai bus dialogo kūrimas, bendras situacijos sprendimas kompromiso būdu.

Gyventojams tereikia suorganizuoti susirinkimą ir nuspręsti, kad dalis ploto kieme būtų skirta individualiam parkavimui, o kita dalis liktų nemokamo parkavimo šalininkams.

Tarp darbuotojų

Tai geriau išspręsti naudojant struktūrinius metodus.

Pavyzdžiui, tos pačios komandos darbuotojai gali konfliktuoti dėl nesugebėjimas dirbti kartu ta pačia kryptimi.

Kiekvienas žmogus pats apibrėžia daugybę pareigų, kurioms nepritaria jo kolega. Rezultatas – konfliktinės situacijos atsiradimas ir neefektyvus komandinis darbas.

Į ginčą įtrauktų darbuotojų vadovui reikia taikyti reikalavimų išaiškinimo, tikslų nustatymo ir atlygio skyrimo metodus.

Kiekvienam darbuotojui bus paaiškintas jo darbo principas ir aiškus darbo pareigų spektras. Kolegų akivaizdoje bus nustatyti bendri tikslai, kurią pasiekę gaus žadėtą ​​atlygį (premiją, paaukštinimą ir pan.).

Kaip teisingai išspręsti konfliktus? Sužinokite iš vaizdo įrašo:

Pildymo formos

Kokia yra konflikto užbaigimo forma? Interesų konfliktas gali būti sprendžiamas taip:

1. Leidimas. Prielaida gali būti, kad šalys norėtų baigti ginčą ir prie jo negrįžti ateityje. Norint galutinai išspręsti konfliktą, gali tekti įtraukti trečiąsias šalis. Tai ypač aktualu profesinių santykių srityje.
2. Silpninimas. Ginčas gali nustoti būti aktualus vienai iš šalių arba visiems proceso dalyviams. Pirmuoju atveju antroji šalis neranda atsako į savo žodžius ir veiksmus ir yra priversta nutraukti konfliktą. Antruoju atveju šalys vienu metu nusprendžia, kad nenori tęsti ginčo dėl nuovargio, ginčų pabaigos, susidomėjimo ginčo dalyku praradimo ir pan.

   Šio tipo konfliktai ne visada baigiasi, nes atsiradus naujam stimului, ginčas gali atsinaujinti su nauja jėga.

3. Atsiskaitymas. Šalys pasiekia kompromisą ir abipusiai susitaria. Dėl to ginčas sprendžiamas konstruktyvaus dialogo ir efektyvios tarpasmeninės sąveikos būdu.
4. Pašalinimas. Konflikto pagrindas pašalinamas, transformuojamas, modifikuojamas ir pan. Kitaip tariant, ginčo objektas nustoja būti aktualus esamu laiko momentu ir interesų konflikto faktas automatiškai išnyksta.
5. Perauga į naują ginčą. Nepaaiškinami prieštaravimai vienu klausimu gali tapti naujų konfliktų, sukeltų pirminio ginčo, šaltiniu. Šis efektas ypač dažnai pastebimas, kai vieno iš sutuoktinių pastaba kokiu nors klausimu perauga į abipusį apsikeitimą priekaištais.

Užbaigimas ne visada yra sprendimas

Ar baigti konfliktą visada reiškia jį išspręsti? Svarbu nepainioti konfliktinės situacijos užbaigimo ir jos sprendimo sąvokų.

Konflikto pabaiga- tai šalių veiksmų užbaigimo momentas esamu laiko momentu, ginčo nutraukimas dėl įvairių priežasčių (susilpnėjimas, perėjimas į naują ginčą ir pan.)

Ginčo užbaigimas šiuo metu negarantuoja, kad jis bus baigtas po kurio laiko daugiau neatsiras. Taip yra dėl to, kad konflikto šaltinis nebuvo išspręstas, o šalys nepasiekė jokio rezultato.

Konfliktų sprendimas apima sąmoningą metodų ir technikų, skirtų ištaisyti susidariusią neigiamą situaciją, naudojimą.

Išspręstas konfliktas leidžia šalims susitaikyti ir nebegrįžti prie ginčo dalyko.

Taigi konfliktas gali kilti bet kurioje žmogaus gyvenimo srityje. dėl jo interesų susidūrimo su kitų žmonių interesais.

Yra daug būdų, kaip išspręsti konfliktą. Svarbu sugebėti jas pritaikyti praktikoje, kol situacija nepasiekia rimto lygio.

Šiame vaizdo įraše sužinokite, kaip bendrauti su kitais žmonėmis, jei tam tikromis problemomis turite skirtingus požiūrius:

Santykiuose tarp žmonių dažnai kyla konfliktų. Jie atsiranda tiek tarp dviejų žmonių, tiek tarp didelių grupių. Pabandykime suprasti, kodėl visuomenėje kyla konfliktai, kokį vaidmenį jie atlieka ir kokias pasekmes gali turėti.

Sąvokos reikšmė

Išvertus iš lotynų kalbos, konfliktas reiškia „susikirtimas“.

Konflikto ištakos

Daugeliui kyla klausimas, kodėl konfliktai tarp žmonių visuomenėje yra neišvengiami? Faktas yra tas, kad skirtingi žmonės gali užimti skirtingas pareigas, todėl vienos socialinės grupės atstovai turi savų interesų, kurie dažnai iš esmės prieštarauja kitų interesams.

Pavyzdys yra situacija, kai mažas pajamas gaunantiems visuomenės sluoksniams svarbu išlaikyti mažas prekių kainas, o verslininkams naudinga didinti savo produkcijos kainas, nes nuo to priklauso jų pajamos. Dėl to kyla šių grupių interesų susidūrimas.

Konflikto objektas

Ginčai tarp žmonių gali kilti:

TOP 2 straipsniaikurie skaito kartu su tuo

• dėl teritorijos;
• pinigai;
• valdžios institucijos;
• dėl skirtingų vertybių, nuomonių vienu ar kitu klausimu, įskaitant ir religines.

2011 metais Prancūzija priėmė įstatymą, draudžiantį musulmonams viešose vietose nešioti skareles. Tai sukėlė pasipiktinimą ir vyko protestai. Konfliktas tęsiasi iki šiol.

Klasifikacija

Konfliktai gali būti:

• intrapersonalinis (Vienas asmuo);
• tarpasmeninis (Keli žmonės);
• socialiniai (Tarp klasių ar valstybių).

Trys socialinių konfliktų tipai:

• Vietinis : atsiranda tarp asmenų arba mažų grupių. Pavyzdžiui, dviejų draugų kivirčas, mokyklos klasių, kaimynų priešiškumas ir pan.
• Didelio masto : paveikti visas sritis ar net visą visuomenę. Tai, pavyzdžiui, revoliucijos (1917 m. revoliucija Rusijoje)
• Pasaulinis : apima visas valstybes. Tai apima karus, ginkluotus konfliktus tarp šalių (I ir Antrasis pasaulinis karas)

Konfliktų tipai:

• politinis;
• ekonominis;
• kultūrinė ir religinė;
• profesionalus;
• etninės.

Vaidmuo

Neįmanoma neatsižvelgti į tai, kad konfliktai turi ir teigiamą pusę. Jie parodo esamas problemas, verčia jas spręsti, o tai reiškia, kad išeitis iš konflikto yra galimybė pagerinti situaciją ir tobulėti.

Socialiniai konfliktai, ypač didelio masto ar net pasaulinio pobūdžio, turi destruktyvių pasekmių ir pažeidžia sistemas bei taisykles, kurios susiformavo bėgant metams. Todėl jie dažniausiai kalba apie neigiamą konfliktų poveikį visuomenei.

Rezoliucijos keliai

Prieštaravimai tarp žmonių ir valstybių egzistavo visada, dažnai peraugę į susirėmimus ir net karus.

Dabar šalių santykiai taip pat negali būti vadinami draugiškais ir ramiais. Tačiau šiandien labiau nei bet kada anksčiau ginkluotas konflikto sprendimo būdas yra pavojingas, nes šiuolaikiniai ginklai pasiekė tokį lygį, kad jų panaudojimas gali grėsti žmonijai visišku sunaikinimu.

Todėl klausimas, kaip visuomenėje kyla ir kaip sprendžiami konfliktai, yra be galo svarbus.

• kompromisas (Abipusės nuolaidos);
• derybos (Ramus pokalbis);
• tarpininkų, nesuinteresuotų šalių dalyvavimas;
• arbitražas (specialios institucijos pagalba);
• stipresnės šalies naudojimasis valdžia ar teise .

Kiekvienas žmogus per savo gyvenimą ne kartą susiduria su įvairiais konfliktais. Paprastai konfliktas yra pokyčių ir augimo, geresnio supratimo ir bendravimo signalas tiek su savimi, tiek su kitais žmonėmis. Nors suvaldyti konfliktą nėra lengva, svarbu daryti viską, kas įmanoma, kad ginčytino klausimo aptarimas vyktų sklandžiau ir galėtumėte įveikti skirtumus. Kadangi konfliktai yra mūsų kasdienio gyvenimo dalis, svarbu išmokti juos spręsti.

Žingsniai

1 dalis

Apibrėžkite problemą. Išanalizuokite konfliktą, kad išsiaiškintumėte problemos esmę. Kai kurie konfliktai atrodo tokie sudėtingi ir painūs, kad gali būti labai sunku rasti tikrąją esamos situacijos priežastį. Tačiau jei atidžiai išanalizuosite situaciją, greičiausiai galite rasti vieną ar dvi pagrindines šio konflikto problemas. Dėl to galėsite aiškiai suformuluoti, kokia yra problemos esmė, ir užimti tinkamą poziciją konflikte.

Nurodykite pagrindinius asmenis, kurie dalyvauja konflikte. Taip pat svarbu įsitikinti, kad žinote, kas yra pagrindiniai konflikte dalyvaujantys asmenys. Paklauskite savęs, ant ko esate piktas ir (arba) nusivylęs? Ar išreiškiate savo jausmus asmeniui, kuris sukelia situaciją, ar kam nors kitam? Nurodykite asmenį, su kuriuo turėtumėte išspręsti konfliktą. Tai ne mažiau svarbu nei pati problemos esmė.

Aiškiai išsakykite savo susirūpinimą. Kita konflikto šalis turi žinoti, kokias emocijas išgyvenate, kokia problemos esmė ir kaip ji jus veikia. Taip jūsų pokalbis bus sutelktas į jūsų poreikius ir emocijas, ir jūs nekaltinsite asmens dėl netinkamo elgesio.

Būkite aktyvus klausytojas. Išmokę klausytis aktyviai, galite įvaldyti vieną iš galingiausių įrankių, reikalingų sveikam bendravimui. Gebėjimas klausytis jums pravers kasdieniame gyvenime, taip pat prisidės prie pozityvaus, atviro ir laisvo bendravimo su žmonėmis. Aktyviai klausydamiesi kito žmogaus, parodote, kad suprantate jo požiūrį. Toliau pateikiami keli patarimai, padėsiantys būti aktyviam klausytojui:

Parodykite kitai konflikto šaliai, kad jį suprantate, ir apmąstykite jo žodžius. Dažnai konfliktas kyla tada, kai žmogus jaučiasi neišgirstas ar nesuprastas. Tai reiškia, kad kai kuriuos konfliktus galima valdyti tiesiog demonstruojant supratimą. Pokalbio metu parodykite žmogui, kad analizuojate jo žodžius. Dėl to jūs pats geriau suprasite pašnekovo požiūrį ir parodysite jam, kad jį suprantate ir klausote.

• Pavyzdžiui, jei konfliktuojate su kolega ir išklausėte šio žmogaus požiūrį, apibendrinkite ir pasakykite: „Jei gerai suprantu, jums nepatinka, kad nedalyvaujate kuriant naujas projektas, bet jūs tikrai norėtumėte tapti planavimo komiteto nariu“. Tada palaukite, kol žmogus sutiks su jūsų žodžiais arba atliks reikiamus pakeitimus.

1. Dirbkite kartu, kad surastumėte konflikto sprendimą. Bendras konfliktų sprendimas reikalauja, kad kiekvienas dalyvis nustotų kaltinti kitą ir prisiimti atsakomybę už kilusį konfliktą. Įsipareigokite padaryti viską, kas įmanoma, kad bendradarbiaudami su konfliktuojančia šalimi išspręstumėte iškilusią problemą. Yra keletas taktikų, kurios gali padėti jums ir asmeniui, su kuriuo konfliktuojate, rasti bendrą vardiklį:

   Laikykitės savo nuomonės. Kiekvienas žmogus turi skirtingą požiūrį, ir mes ne visada sutinkame su viskuo, ką sako kiti. Nemėginkite išsiaiškinti, kuris iš jūsų yra „teisus“. Tai nesvarbu ir vargu ar padės išspręsti konfliktą.

   Būkite pasirengę pripažinti, jei reikia. Ne visada pavyksta išspręsti klausimą taip, kad abi konfliktuojančios pusės būtų visiškai patenkintos, ypač jei viena iš šalių atsisako derėtis ir tvirtai laikosi savo pozicijų. Susidarius tokiai situacijai, pagalvokite, kokia jums svarbi problemos esmė, ar galite pasiduoti, ar geriau tęsti dialogą, kad konfliktas būtų išspręstas kitaip.

   • Ar iškilusi problema jums svarbi? Paklausk savęs šito. Galbūt šios problemos sprendimas paveiks jūsų ego. Jei kita konflikto šalis nenori eiti į kompromisus, o jūs suprantate, kad šiam žmogui šis klausimas svarbesnis, tuomet galbūt laikas ištiesti ranką ir baigti konfliktą.
   • Darydami nuolaidas venkite dramos. Galite pasakyti: „Kolya, išgirdau jūsų požiūrį, kai aptarėme tvarkaraščio skirtumą. Nors vis dar laikausi savo nuomonės, matau, kad vargu ar pasiduosite. Esu pasiruošęs padaryti viską, kas įmanoma, kad kilęs nesusipratimas būtų baigtas. Palaikysiu pagal mūsų sukurtą grafiką“. Jūs galite turėti savo nuomonę, palaikydami asmens požiūrį.

2. Padarykite pertrauką. Jei matote, kad situacija atsidūrė aklavietėje, paprašykite kitos konflikto šalies duoti jums šiek tiek laiko apmąstyti pateikiamus argumentus. Tačiau nelaikykite kitos konflikto šalies laukti. Nurodykite dieną ir laiką, kada galėsite tęsti pokalbį. Taip pat galite paprašyti asmens pagalvoti apie jūsų požiūrį.

   • Per pertrauką pasistenkite įsijausti į kito žmogaus vietą ir pagalvokite, kodėl jo siūlomas sprendimas jam toks svarbus. Atsidūrę kito vietoje, paklauskite savęs: „Kaip galėčiau derėtis su tokiu žmogumi kaip aš?
   • Būtinai persvarstykite savo požiūrį. Ar galite pasiduoti dėl ko nors mažiau svarbaus ir vis tiek laikytis savo pozicijos jums labai svarbiu klausimu?
   • Jei darbe kyla konfliktas, parašykite teisinga forma paskutinio pokalbio santrauką ir nusiųskite ją kitai konflikto šaliai. Įsitikinkite, kad jūsų laiškas yra objektyvus ir nekeliantis grėsmės. Žengdami šį žingsnį parodysite oponentui, kad suprantate konflikto esmę. Be to, tai darydami priminsite žmogui savo požiūrį. Taip pat parodysite, kad esate pasirengęs išspręsti problemą diplomatijos pagalba. Be to, problemos apibendrinimas raštu užkrauna atsakomybę abiem konflikto pusėms.

3. Išlaikyti konfidencialumą. Situaciją aptarkite tik su kita konflikto šalimi. Atminkite, kad jums reikia išspręsti problemą tik su žmogumi, su kuriuo konfliktuojate. Jei užmerksite akis į problemą arba papasakosite apie tai kitiems žmonėms, belieka tikėtis, kad konfliktas paaštrės ir pasklis gandai.

   Viso gero. Jei vienas kitą įžeidėte, raskite jėgų nuoširdžiai atleisti, net jei neįmanoma pamiršti to, kas nutiko. Toks požiūris įrodys jūsų brandą, ir tai yra trumpiausias kelias į konflikto sprendimą ir santykių tęsimą.

   • Jei negalite atleisti kitam žmogui, vis tiek turėsite ieškoti būdų, kaip tęsti santykius, jei būsite priversti gyventi po vienu stogu ar dirbti kartu.
   • Norint kam nors atleisti, reikia stipraus charakterio ir užuojautos. Atleisdami jus įskaudinusiam žmogui galite didžiuotis savo gebėjimu atleisti ir spręsti konfliktus.
   • Jei gandai jau pasklido, paprašykite kitos konflikto šalies padėti jums sukurti bendrą planą, kuriuo vadovaudamiesi galėsite nutraukti apkalbas.

4. Paprašykite trečiosios šalies tarpininkauti. Jei matote, kad situacija atsidūrė aklavietėje, kreipkitės pagalbos į žmogų, kuris gali jums padėti esamoje situacijoje. Kreipkitės pagalbos į psichologą ar artimą draugą.

   • Paprastai trečiasis asmuo situaciją vertina objektyviau, o tai ne visada galima pasakyti apie tiesioginius konflikto dalyvius, kuriuos užvaldo emocijos.

   2 dalis

   Intraasmeninių konfliktų valdymas

   1. Suprasti intraasmeninio konflikto prigimtį. Intraasmeniniai arba vidiniai konfliktai yra prieštaravimai, kylantys žmogaus viduje. Intrapersonaliniame konflikte nėra konflikto sąveikos subjektų, atstovaujamų individų ar žmonių grupių.

      Apibrėžkite konfliktą. Paklauskite savęs, kokias emocijas patiriate, ir pabandykite nustatyti jų priežastį. Laikykite dienoraštį, kad galėtumėte sekti savo veiksmus ir jausmus. Žurnalas gali būti puiki pagalba, kai susiduriate su vidiniu konfliktu. Tai jūsų patarėjas, padedantis atskleisti vidinio konflikto priežastį.

Apie konfliktų sprendimą

Visuomenėje visada kildavo ir pasireikšdavo įvairių konfliktų tarp žmonių: nuo tarpasmeninių ir šeimos iki socialinių klasių ir tarpvalstybinių.

Žmonės, susidūrę su tam tikrais tarp jų kylančiais konfliktais, galiausiai bandymų ir klaidų būdu rado reikiamas priemones ir būdus jiems pašalinti. Tačiau pats konflikto reiškinys, jo pagrindas ir sprendimo mechanizmas nebuvo suvokti.

„Šimtmečius žmogus turėjo per daug veikti ir per mažai galvoti. Heigederis

Konflikto „sprendimo“ sąvoka reiškia konflikto pagrindų, jo priežasčių ir dalyko pašalinimo procesą.

Konflikto vystymosi ypatumai

Konfliktas tampa konfliktu mums asmeniškai tada, kai jame iškylantys prieštaravimai mums yra reikšmingi. Be to, vieniems jie gali jaudintis daugiau, kitiems mažiau, o tretiems gali būti visiškai abejingi. Asmeninių prasmių ir motyvų susidūrimas yra bet kokio konflikto esmė.

Ką reiškia išspręsti konfliktą?- tai vadovaujančio subjekto veiksmas, kurio tikslas yra jį sušvelninti, susilpninti ar perkelti į kitą santykių lygmenį. Tai yra baigiamoji konflikto stadija ir čia ji dažniausiai baigiasi, yra derinami konflikto šalių interesai ir pozicijos, vyksta jų tarpusavio susitaikymas.

Psichologai skiria išsprendžiamus ir neišsprendžiamus konfliktus, jų visišką ir nepilną sprendimą.

Jei konflikto objektas ar jo priežastis yra išnaudota ir pašalinta, konfliktas gali būti išspręstas. Nepilnas konflikto sprendimas atsiranda tada, kai pašalinami tik kai kurie konflikto esmės ir priežasčių elementai. Be to, psichologai teigia, kad neišsamus konfliktinės situacijos sprendimas labai dažnai sukelia jos atkrytį.

Konfliktų sprendimo lygiai

1. Konflikto esmės analizė, konfliktogenų identifikavimas – būtent tai sukelia konfrontaciją.
2. Sprendimo strategijos kūrimas ir elgesio stiliaus pasirinkimas.
3. Metodų ir priemonių įgyvendinimas, veiksmų planas konfliktui išspręsti.

Prisimink!

Jei tikrai stengiatės įveikti visas konflikto priežastis, susitaikyti, nesistenkite atšaukti konflikto. Tik teisingas ir pagrįstas sprendimas padės jums tobulėti ir bendrauti.

Norėdami išspręsti bet kokį konfliktą, turite žinoti pagrindinius elgesio konflikte stilius:

Konkurencija, vengimas, prisitaikymas, bendradarbiavimas ir kompromisai

Konfliktų sprendimo stilius – konkurencija arba konkurencija apima visų pirma savo poreikių tenkinimą ir aktyvią savo interesų apsaugą oponento interesų nenaudai; žmogus nėra suinteresuotas bendradarbiavimu, dažnai primeta ir verčia kitus priimti jo sprendimą.

Konfliktų sprendimo stilius – išsisukinėjimas arba vengimas naudojamas situacijoje, kai nagrinėjama problema jums nėra tokia svarbi, kai nenorite skirti laiko ir pastangų jai išspręsti, arba kai jaučiate, kad esate beviltiškoje situacijoje, arba tais atvejais, kai jaučiate, kad tu esi neteisus.

Išvengti konflikto galima net ir neketinant tęsti santykių su oponentu arba jo visai nepažįstant. Visa tai yra rimtos priežastys neginti savo interesų.

Konfliktų sprendimo stilius – apgyvendinimas reiškia, kad jūs, veikdami kartu su kitu asmeniu, nesistengiate ginti savo interesų, pasiduodate oponentui, stengdamiesi išlaikyti taiką ir gerus santykius, kad konflikto sprendimo rezultatas yra daug svarbesnis kitam, nei save.

Taip išspręsti konfliktą naudinga tais atvejais, kai negalite nugalėti, nes kitas žmogus turi daugiau galios, jūsų indėlis nėra labai didelis, o jūs nesitikite į teigiamą problemos sprendimą jums.

Išspręskite konfliktą bendradarbiaudami

Šis konfliktų sprendimo stilius yra racionaliausias ir efektyviausias, todėl dažnai konstruktyviai sprendžiami visi prieštaravimai. Čia visi konfliktinės situacijos dalyviai, gindami savo interesus, kartu su kitais ieško būdų, kaip pasiekti rezultatą, kuris tenkintų visus.

Toks konflikto sprendimas užima daugiau laiko, bet rezultatas to vertas. Šis stilius gali būti naudojamas, kai šio konflikto sprendimas yra labai svarbus abiem konfliktuojančioms pusėms, o jūsų santykiai yra ilgalaikiai ir priklausomi vienas nuo kito, o jūs abu sugebate vienas kito išklausyti, paaiškinti savo norus ir kartu kurti sprendimo variantus. problema.

Konfliktą galima išspręsti kompromisu

Šis metodas pagrįstas abipusėmis nuolaidomis. Psichologai teigia, kad tokį stilių dažniausiai renkasi konfliktuojančios šalys, siekdamos išspręsti konfliktą.

Konflikto dalyviai susitaria dėl dalinio savo norų tenkinimo ir dalinio kito žmogaus norų išpildymo, apsikeičiant nuolaidomis ir derantis, kad būtų sukurtas kompromisinis sprendimas.

Šis konfliktų sprendimo būdas yra efektyviausias situacijose:
- kai abu priešingi subjektai nori to paties, bet yra tikri, kad tai jiems neįmanoma vienu metu:
- kai norite greitai gauti sprendimą, nes tai ekonomiškesnis ir efektyvesnis būdas;
— kai jus tenkina laikinas sprendimas;
- kai kiti problemos sprendimo būdai nebuvo veiksmingi;
- kai jūsų noro patenkinimas jums nėra per daug svarbus ir galite šiek tiek pakeisti tikslą;
- kai kompromisas leis tau išsaugoti santykius, o tu verčiau bent ką nors gauni, nei viską prarasi.