Veiksmingiausios psichologinės technikos. Psichologiniai efektyvaus bendravimo metodai

Šiandien pasidalinsime su jumis šauniais ir naudingais psichologiniais triukais. Jie tikrai veikia. Prieš pradėdami, norime pasakyti: mes netoleruojame žmonių, kurie imasi manipuliacijų siekdami tikslų, veiksmų. Tačiau yra daug gudrybių, apie kurias reikia žinoti. Jie bus labai naudingi gyvenime. Kiti žmonės gali manipuliuoti jumis siekdami naudos (visa reklamos rinkodara yra sukurta panašiais principais). Kitas mūsų pasirinkimas, skirtas specialiai jums, apima efektyviausius psichologinius triukus.

Pateikti

Net ir maža dovana gali paliesti žmogų iki širdies gelmių

Daugybė tyrimų parodė, kad pasiūlydami kam nors net mažiausią suvenyrą, galite radikaliai pakeisti jo požiūrį į jus.

Pasyvus balsas

Bendraudami neturėtumėte naudoti tiesioginio kaltinimo metodo: tai sukelia refleksinį pašnekovo neigimą

Kad nesiveltumėte į konfrontaciją su pašnekovu, o išreikštumėte savo nuomonę, kalboje naudokite pasyvų (pasyvų) balsą. Pavyzdžiui, vietoj „Jūs man neatsiuntėte skaičiuoklės“ pasakykite „Skaičiuoklės nebuvo išsiųstos“.

Dešimt minučių susitikimas

Kartais smegenys mus „apgauna“, todėl jaučiamės tingūs ir nenorime kažko daryti. Tačiau darbo procese šį jausmą gali pakeisti susidomėjimas ir aktyvumas.

Nejaučiate motyvacijos atlikti tam tikrą darbą? Tada vis tiek prisiverskite tai daryti bent 10 minučių. Net jei negalite tęsti, 10 minučių yra geriau nei nieko.

Būkite tikri

Žmonės dažnai klaidingai laiko savimi pasitikintį asmenį su autoritetingu asmeniu, turinčiu lyderio savybių.

Elkis kaip žmogus, kuris žino, ką daro – ir kiti tavimi pasitikės. Žinoma, šis triukas negali būti naudojamas neteisėtiems tikslams. Ir vis dėlto buvo patikrinta: sudėtingose ​​situacijose ši technika tikrai veikia.

Baimė prarasti

Žmonės bijo ką nors prarasti. Štai kodėl parduodant autobuso bilietus yra tokia sėkminga reklama „dvi sėdimos vietos kairėje“. Tas pats principas taikomas ir pardavimų stabilumui – tai motyvuoja žmones pirkti prekę. Prisiminkite šį triuką ir netapsite manipuliacijų auka.

Pasirinkimo iliuzija

Pasirinkimo iliuzija laikoma iliuzija, nes jos pagrindinis tikslas yra manipuliavimas, kai bet kuriuo pasirinkimu laimi žaidimo iniciatorius

Ar reikia priversti tinginį bendradarbį ar vaiką ką nors daryti? Suteikite jiems netikrą pasirinkimą! Ką tai reiškia? Jei reikia šluoti grindis ir sulankstyti skalbinius, tiesiog paklauskite: „Norite sulankstyti ar šluoti? Jie įgis kontrolės jausmą ir ims dirbti su didesniu entuziazmu.

Metodas „Durys į veidą“

Asmuo jaučiasi nepatogiai atsisakydamas prašymo; ir todėl mielai padeda, jei reikalavimai gerokai sumažėja

Šis rinkodaros triukas sako: pirmiausia reikalaukite iš žmogaus to, kas nepasiekiama, o tada reikalaukite to, ko iš tikrųjų norite. Kitaip tariant, jei norite šuniuko, pirmiausia paprašykite ponio.

Technika „Spyris į duris“.

Išmokius ką nors teikti nedideles paslaugas, nesunku jį motyvuoti padaryti ką nors grandiozinio. Žmogus pripranta prie to, kad jis privalo padėti

Šis triukas yra „durų į veidą“ priešingybė. Jei prašysite mažų paslaugų, vėliau žmonės bus linkę už jus padaryti didesnius dalykus.

Tyla auksinė

Žmonės bijo ilgų pauzių pokalbių metu. Užtenka tik prisiminti skaudžius momentus, kai prie šventinio stalo tvyro tyla

Ar jums reikia sužinoti daugiau informacijos apie ką nors, ar norite sudaryti pelningą sandorį? Tam padės tyla. Bendravimo pauzės sukels nepatogumo jausmą, o jūsų pašnekovas nevalingai stengsis jas užpildyti.

Atvira kūno kalba

Vienas iš pagrindinių žmogaus atvirumo požymių yra rankos išskėstos į šonus, delnai į viršų.

Norėdami atrodyti labiau pasitikintys savimi, tam tikroje situacijoje naudokite atvirų gestų ir pozų kalbą. Stenkitės nesukryžiuoti rankų, žiūrėkite atviru žvilgsniu ir pan.

"Veidrodinis" metodas

Kiekvienas žavisi teigiamomis kitų savybėmis, kurias turi patys. Tačiau mes taip pat nekenčiame kituose to, ką jaučiame savyje.

Šiek tiek mėgdžiodami žmogų, galite prisiderinti prie „jo bangos ilgio“, sužadindami jo meilę jums. Tik nepersistenkite, kad neatrodytumėte keistai ir neatstumtumėte pašnekovo.

Mažos paslaugos

Noras būti reikalingais ir įtrauktiems į kitų žmonių grupę yra genetiškai įsišaknijęs nuo pat žmonijos atsiradimo.

Kai tu ko nors prašai arba kiti žmonės tavęs prašo, visi jaučiasi reikalingi. Ši palankumo išraiška skatina žmonių suartėjimą. Žinoma, kalbame apie nedideles naudą, ir svarbu nepersistengti.

Sutinku

Savo bendravimą pagrįskite tuo, ką turite bendro su priešininku; tokiu būdu galite pasiekti abipusiai naudingą susitarimą

Tai gali būti galingas ginklas, ypač jei esate prieš jį. Iš pradžių būtinai raskite bendrą kalbą su pašnekovu. Pavyzdžiui: „Sutinku su tavimi, bet...“ arba: „Tačiau aš tai suprantu...“

Tomo Sawyerio metodas

Sudominti žmones ir priversti juos dirbti – efektyvus metodas, labai aktyviai naudojamas vadybos teorijoje.

Garsusis Marko Tveno romano herojus panaudojo išmintingą psichologinį triuką. kas tai? Jei nenori ko nors veikti, apsimesk, kad darbas įdomus ir smagus. Galbūt kas nors įkvėps ir padarys tai už jus?

Pripažink savo klaidas

Atskleisdamas save mažiems trūkumams, suteikiate kitiems didybės jausmą, toks savikritiškas žmogus yra pasirengęs daug ką atleisti

Geras būdas sukurti pasitikėjimą – pripažinti savo klaidas, ypač mažas. Taip pat strategiškai teisinga (nors ir neteisinga etikos požiūriu) prisiimti kaltę už nusikaltimą, kurio nepadarei. Naudojant šį metodą, didėja pasitikėjimo žmogumi laipsnis ateityje.

Išlaikyti neutralumą

Subalansuotas požiūris į visus problemos aspektus padeda ją veiksmingiau išspręsti

Šis metodas yra viena geriausių įtikinėjimo paslapčių pasaulyje. Parodykite savo pašnekovui, kad esate pasirengęs priimti įvairius argumentuotus argumentus, ir jis turės daugiau priežasčių jumis pasitikėti.

Vertinantis žvilgsnis

Pagrindinis dalykas susitikus su įtartinais asmenimis yra neparodyti baimės

Jei dažnai vaikštote po miestą, ši technika gali praversti. Pamatę ką nors įtartiną, patraukite jo akį (bet neatrodykite grėsmingai). Dabar pažiūrėkite žemyn į savo kojas, o tada vėl į akis. Todėl greitai nukreipkite žvilgsnį į šalį ir tęskite savo kelią. Šis tylus „įvertinimas“ pasiųs signalą, kad jūs nematėte žmogaus kaip grėsmės. PS: šis metodas puikiai pasiteisins, jei žengsite užtikrintai ir laikysitės iškiliai. Bet net jei laikote save mažo ūgio, įsivaizduokite save didelį ir stiprų, tai padės šioje situacijoje.

Nesiginčykite dėl pagrindinės problemos

Kompetentinga diskusija padeda išspręsti daugelį, net ir pačių globaliausių, problemų

Jei dalyvaujate derybose, nesiginčykite su savo pagrindine mintimi. Geriau pereiti tiesiai prie antrinių argumentų. Pavyzdžiui: norite pastatyti sieną. Nesiginčykite, ar jis bus pastatytas, ar ne. Nedelsdami spręskite klausimą, kas mokės už statybas. Tada žmonės patį sienos egzistavimą laikys būtinybe.

Šypsokis vaikui

Kūdikis beveik nuo gimimo turi neverbalinio bendravimo su kitais pagrindus.

Kad ir kiek jie kalbėtų apie kiekvieno žmogaus išskirtinumą, vis dėlto visų elgesys apskritai gali būti laikomas identišku. Mūsų veiksmai, atliekami automatiškai, dažniausiai yra panašūs, todėl psichologija leidžia ne tik atskleisti kiekvieną, bet net valdyti individą. Paprasčiausias ir veiksmingiausias šio „žinių žmogaus“ mokslo technikos gali būti saugiai taikomos kasdieniame gyvenime:

1. Jei nesate patenkintas pašnekovo atsakymu, pavyzdžiui, jis kažko nepasakė, neaiškiai išsireiškė ar melavo, nereikia dar kartą klausti. Vietoj to, tiesiog tyliai ir atidžiai pažiūrėkite jam į akis – ši technika jam tiesiog nepaliks progos ir jis bus priverstas tęsti savo mintį.
2. Jei kas nors ant tavęs šaukia, pasistengti ir išlikti visiškai ramus, išlikti nesutrikęs. Pirmoji rėkiančiojo reakcija yra pyktis, kurį jūsų elgesys tik išprovokuos, tačiau jis labai greitai atslūgs ir prasidės reakcija numeris du – kaltės jausmas dėl savo iššaukiančio ir agresyvaus elgesio. Greičiausiai tai bus rėkiantis tas, kuris paprašys atleidimo.
3. Jei žinote, kad sulauksite kritikos iš žmogaus(jie komentuos ar bars), įsidrąsinkite ir pasistenkite atsisėsti ar atsistoti šalia – tokiu atveju jis suminkštės ir negatyvo iš jo kils daug kartų mažiau nei tuo atveju, jei būtumėte per atstumą.
4. Valgymas žmogui asocijuojasi su ramybe ir saugumu, nes tai darome dažniausiai namuose, tarp savo sienų. Štai kodėl jei labai nerimaujate, kramtykite gumą: Tai apgaudins mūsų smegenis ir sukurs įspūdį, kad valgote, o tai reiškia, kad jausitės labiau pasitikintys savimi ir ramesni.
5. Senas ir patikrintas metodas, kurį naudojo daugelis studentų per egzaminą:įsivaizduokite, kad mokytojas yra jūsų geras ir artimas draugas, tada bus daug lengviau atsakyti, ir jausitės ramiau. Ši technika tinka bet kuriam pašnekovui! Naudokite jį prieš svarbų pokalbį.
6. Jei visi grupėje pradeda juoktis iš karto, tada visi instinkto lygmeniu žiūri į žmogų kas jam patraukliausia? su kuriuo jis norėtų tapti artimesnis. Todėl paganykite akis po sėkmingo pokšto ir sužinosite daug naujų dalykų.
7. Susitikę žmogų išreikškite jam šiek tiek daugiau džiaugsmo: pavyzdžiui, nuoširdžiai šypsokis arba stenkis švelniai ir šiltai ištarti jo vardą, tada laikui bėgant pradėsi su juo elgtis daug rimčiau, o susitikimo džiaugsmas bus nuoširdus.
8. Jei jūsų darbas susijęs su žmonėmis, galite „priversti“ juos elgtis mandagiau ir švelniau: padėkite veidrodį už savęs kad jūsų pašnekovai matytų savo atspindį - paprastai veidrodyje mes visada stengiamės atrodyti geriau, šypsotis, bet nenorime savęs matyti piktų ir kenksmingų.
9. Ar norite patraukti jums patinkančio žmogaus dėmesį? Atidžiai pažiūrėkite į objektą, esantį tiesiai už jo pečių, ir kai tik suprasite, kad patraukėte jo žvilgsnį į save, greitai pažvelkite „aukai“ į akis ir šiek tiek nusišypsokite - tai veikia nepriekaištingai.
10. Tiesą sakant, mes galime kontroliuoti savo stresą: kai labai nerimauji, pajusk, kaip pradedi giliau kvėpuoti, kaip greičiau plaka širdis ir stenkis prisiversti ramiau kvėpuoti bei subalansuoti plakimą. Mes tikrai galime tai padaryti.
11. Norite per pirmąjį susitikimą užkariauti žmogų ir įgyti jo simpatijas? Tiesiog nustatykite jo akių spalvą susitikimo metu: akių kontaktas yra patrauklus.
12. Nustatydami kokius nors reikalavimus ar sąlygas, iš pradžių pakelkite kartelę. Greičiausiai žmogus su tuo nesutiks ir atsisakys. Tačiau, kita vertus, jis šimtu procentų sutiks su realiomis sąlygomis, kurias vėliau pasiūlysite: žmonės yra linkę jums duoti mažiau, jei anksčiau atsisakė kažko daugiau.
13. Žmones traukia asmenys, kurie pasitiki savimi ir savo veiksmais, todėl tiesiog parodykite, kad tiksliai žinote, ką sakote ar darote (net jei tai nėra visiškai tiesa).

Pabaigai noriu pasakyti, kad mūsų mimika yra glaudžiai susijusi su emocijomis: pakeliame antakius, kai esame sujudinti, merkiame akis, kai verkiame. Ir atvirkščiai: veido išraiškos veikia jūsų vidinę būseną – jei šiuo metu darote grimasą, panašią į tą, kuri atsiranda veide verkiant, greičiausiai ašaros pradės riedėti pačios. Pasinaudokite šia funkcija savo pranašumui: šypsokitės!Šypsokis taip, be jokios priežasties, ir jau po kelių sekundžių ši šypsena taps tikra ir nuoširdi!

(Tęsinys)

Grupė „Psichologinės technikos („psichologiniai triukai“, „psichologinės subtilybės“ - „niuansai“, „psichologinės injekcijos“), padedančios įveikti sunkumus ir pasiekti operatyvinio kontakto tikslą.

Trečiasis paleidimo psichologinis mechanizmas, palengvinantis operatyvinio kontakto užmezgimą, įvairiuose teoriniuose šaltiniuose vadinamas : „psichologiniai niuansai“, „psichologiniai triukai“, „psichologinės injekcijos“ vartojami kalbant apie asmenis, užimančius neigiamą asmeninę padėtį įvairiose esamose ar galimose konfliktinėse situacijose. Jis aiškinamas sąvokos „gudrumas“ kontekste ir prasme ne „išradingumo, apgaulės ir gudrumo, siekiant savanaudiškos ir kitos asmeniškai reikšmingos naudos“, o kaip „sudėtingumas, mąstymas, išradingumas, įgūdžiai“ veiklos praktikoje. , gauti paslaugai svarbią informaciją , remiantis fragmentiškomis operatyvinio kontakto sudedamųjų dalių apraiškomis. Psichologinis to pagrindas – objekto priverstinio traukos (konvergencijos) troškimo padėtis: informacijos neapibrėžtumo, „informacijos alkio“ situacijose; situacijose, kai iš alternatyviai siūlomų reikia pasirinkti sprendimą realaus poreikio patenkinimui; aštrių „polinių“ psichinių būsenų svyravimų situacijose „euforijos - kančios“ diapazone.

Dar kartą pabrėšime, kad pagal semantinį terminų „transkripciją“ rusų kalba, atsižvelgdami į daugiamatį jų aiškinimą ir vartojimą kalboje, neįtraukiame sąvokos „psichologinis gudrumas“ aiškinimo kaip veiksmų būdo ir mintys, atspindinčios norą pasiekti tikslą per išradingumą, melą, slėpimą ir tikrųjų ketinimų užmaskavimą apgaule, turinčios paslėptus ketinimus ir įvairius grasinimus, taip pat psichinį smurtą. (Kitaip tariant, sąvoka: „Kas yra gudrumas? - Gudrus yra silpnųjų ir aklųjų proto ginklas“, – teigė Kozma Prutkovas. Toks gudrumas yra nepriimtinas, kai jį atlieka operatyviniai darbuotojai, nes atspindi tik jų moralę“. silpnumas“ ir intelektualinis „aklumas“).

Psichologinių poveikių, įgyvendinamų operatyvinio kontakto procese kaip „psichologiniai triukai“, esmė slypi jų supratime, atspindinčiame reikšmes – išradingus, įgudusius, įmantrius, rafinuotus, apgalvotus ir išradingus.

Panašiai interpretuojama ir „psichologinių subtilybių“ reikšmė – „niuansai“, esantys reikšmėse: subtilus, įžvalgus, protingas, jautrus, subtilus, greitai kažką suvokiantis. Jie dažnai papildo sąvokų „gudrumas“ ir „vikrumas“ aiškinimą minėtomis mums priimtinomis reikšmėmis, o sąvoka „psichologinė injekcija“ turi reikšmę „ūmus“, netikėtas psichinis poveikis mintims, jausmams, oponentų – pažeidėjų emocijos ir psichinės būsenos, naudojamos siekiant gauti operatyviai reikšmingos informacijos ir paskatinti pažeidėjus imtis veiksmų, prisidedančių prie operatyvinių ir tarnybinių uždavinių sprendimo.

Operatyvinėje praktikoje minėti „gudrybės“ veikia kaip manipuliacinės psichologinės įtakos sudedamosios dalys, kurias darbuotojai įgyvendina ne tik siekdami užmegzti operatyvinį kontaktą, bet ir gauti reikšmingos informacijos ar išprovokuoti oponentų veiksmus, reikalingus operatyvinėms ir tarnybinėms užduotims spręsti. . Paprastai tokios manipuliacinės psichologinės įtakos algoritmas atliekamas septyniais etapais: „tikslo nustatymas“ - „psichologinio objekto portreto kūrimas“ - „psichologinių silpnybių (tikslų) nustatymas“ - „sukurti aplinkos sąlygas ir pasiekti reikiamą profesinio santykio, psichologinio kontakto, pasitikėjimo santykių lygį“ - "psichologinė injekcija" – „Psichologinis objekto įtvirtinimas“ - „pasiekto rezultato fiksavimas, suvokimas ir įgyvendinimas ».

Be to, aštriausios konfrontacijos su nusikaltėliais, vykdomos tiek vienkartinėmis, tiek nuosekliomis operatyvinių kontaktų „grandinėmis“, paprastai naudojant kintamą atitinkamos grupės psichologinių metodų rinkinį, būtinai yra pagrįstos teisėtumo, etikos, tikslingumo ir selektyvumo, mokslinio pagrįstumo, ekonomiškumo ir maksimalaus efektyvumo principus su privalomu alternatyvų išsaugojimu teisėsaugos pareigūnų oponentų sprendimų pasirinkimo laisvėje.

Psichologinių metodų, padedančių įveikti sunkumus ir pasiekti operatyvinio kontakto tikslą, pavadinimas:

3.1. Įtarimų neutralizavimas.

3.2. Emocinis kontrastas.

3.3. Emocinio akcento pasikeitimas.

3.4. Naudojant klaidingas nuomones.

3.5. „Psichologinis nusiginklavimas“.

3.6. Apeliuoti į savo interesus.

3.7. Rodoma perspektyva.

3.8. Perspektyvos sutrikimas.

3.9. Alternatyvios motyvacijos atnaujinimas.

3.10. „Psichologinis išpuolis“.

3.11. Kompromituojantys „draugai“.

3.12. „Psichologinių silpnybių“ išnaudojimas.

3.13. „Silpnybių pristatymas“.

3.14. Kviečia užuojautą.

3.15. Sustabdyti melą

3.16. Informacijos išsiaiškinimas.

3.1. Įtarimų neutralizavimas.

Dalyvaujantys pažeidėjai turi labai didelę vidinę įtampą ir įtarumą, o tai yra nuolatinis potencialus psichologinių barjerų šaltinis bendraujant su konfidencialiu asmeniu ir operatyviniais darbuotojais. Apibūdintos psichologinės technikos esmė, viena vertus, yra sustiprintas konfidencialaus pareigūno, operatyvinio pareigūno, savo objektyvumo, nešališko požiūrio į aplinkybes, paaiškinančias susijusio asmens elgesį, ir pasirengimo jam padėti. . Kita vertus, ypač bendraujant su pakartotinai nusikaltėliais, besilaikančiais „tylos“ požiūrio, patyrę operatyviniai pareigūnai ir konfidencialūs pareigūnai dažnai sėkmingai demonstruodavo savo gilias nusikalstamo pasaulio papročių ir tradicijų, nusikaltimų padarymo metodų ir kt. . Kartu iškeliant tikslą į pačių kaltinamųjų sąmonę įsileisti profesionalą, turintį tam tikrą „artimumą“ su nusikalstama aplinka, gebėjimą suprasti ir teisingai įvertinti kaltinamąjį kaip „profesionalą - profesionalą“.

Vykdant operatyvinius veiksmus, nagrinėjama technika yra veiksmingai praktikuojama pagal gerai žinomą teiginį, kad niekas nesuartina žmonių, kaip tik žmogiškosios ydos ir „nedidelės psichologinės silpnybės“.

3.2. Emocinis kontrastas.

Šios technikos prasmę ir esmę daugiausia lemia tyrimų duomenys, pagal kuriuos sėkmingiau operatyvinį kontaktą užmezga tie darbuotojai, kurie bendravimo procese plačiau ir įvairiapusiau demonstruoja emocijas partnerių atžvilgiu ir mažiau kontroliuoja ( priimtinose ribose) per savo elgesio veiksmų programą, neįskaitant daugumos jų „medinio“ vykdymo. Tikslas čia yra užkrėsti bendravimo partnerį emocijomis, skatinant psichinių būsenų, reikalingų operatyviniam kontaktui užmegzti, vystymąsi. Kaip parodė tyrimai, operatyvinių darbuotojų praktikoje ši technika sėkmingiausiai įgyvendinama dviem būdais.

Pirmuoju atveju priėmimą vykdo vienas operatyvinis darbuotojas.

Pradinio operatyvinio kontakto užmezgimo etape maksimaliai išnaudojamas teigiamo emocinio požiūrio pasireiškimas abipusiam, adekvačiam emociniam atsakui ugdyti. Ateityje pažeidėjui nenorėjus bendrauti ir neigiant savo dalyvavimą nusižengime, kai turimi faktai rodo priešingai, operatyvininkas nustoja demonstruoti tokias emocijas. Nešališkai, nepasiduodamas provokacijoms, jis, priešingai, ima demonstruoti emocinį santūrumą, „šaltumą“ ir turima operatyvine informacija (įrodymais) bei kitomis trečiosios grupės psichologinėmis technikomis stengiasi parodyti asmeninės pozicijos nenuoseklumą. užimtas partnerio.

Antruoju atveju emocinę įtaką pažeidėjui įgyvendina du operatyvūs darbuotojai, kurie sąmoningai pasireiškia poliariniais būdais. Priešingai nei operatyvinis komisaras, suprantantis pažeidėjo „sielą“ ir emociškai nusiteikęs jo atžvilgiu, kitas demonstruoja emocinį nusikaltėlio padėties, elgesio ir asmeninių savybių atmetimą ir stengiasi įgyvendinti „kietą požiūrį“. Dėl to pažeidėjai, atsidūrę alternatyvioje situacijoje, dažnai rinkdavosi „taktišką“ operatyvininką. Atkreipkite dėmesį, kad šis aptariamos technikos įgyvendinimo būdas iš esmės yra panašus į gerai žinomą techniką, įvairiais interpretacijomis vadinamos „Matas ir Džefas“, „morka ir lazda“, „Žeglovas - Šarapovas“, „ įkando, Vasya“ „Vasya“ – nusikaltėlių terminais kalbant, kai, pavyzdžiui, vienas iš policininkų „Matas“ visu savo elgesiu parodo, kad yra tvirtai įsitikinęs piliečio kaltumu, svarsto pokalbį su. jis yra formalumas ir atvirai išreiškia savo nepaprastai neigiamą požiūrį ir grubumą, netaktiškumą, agresyvumą, priešingai, yra mandagus, geraširdis, taktiškas tai dėl to, kad, pavyzdžiui, jo giminaitis ar pažįstamas kažkada atsidūrė panašioje padėtyje ir kaip „sėkmingai“, parodyto atvirumo dėka, jį paliko. Tuo pačiu „Jeffas“ parodo, kad negali“. ilgam suvaržyti „Matą“ ir siūlyti (būtinai nesant „Mato“) piliečiui su juo bendradarbiauti. Tokios griežto manipuliacinio požiūrio į asmenis lygmeniu pateiktos rekomendacijos nepriimtinos ir žmogaus požiūriu. Įstatymą, arba kaip tiesos, arba moralės suvokimo priemonę – tais atvejais, kai jie atstovauja plonai užmaskuotą psichinį smurtą, nepaliekant piliečiui pasirinkimo ir stumiant jį į kaltinimus ir melą.

3.3. Emocinio akcento pasikeitimas.

Ši technika yra profesionalus triukas. Jo panaudojimo tikslas – siekti profesinio ryšio – dalinio operatyvinio kontakto, vėliau iškviečiant operatyviai reikšmingą informaciją apie asmenis, padariusius nusikaltimą, kurie nepateko į operatyvinių pareigūnų „matymo lauką“, bet apie kuriuos sprendžiant iš patikrintų operatyvinių duomenų pašnekovas žino. Taikant šią techniką, operatyvininkas demonstruoja neigiamas emocijas ir įtarimus (jei yra patikimos informacijos) nusikaltėlio draugams, artimiesiems ir „valdžioms“. Operatyvininkas elgiasi taip, lyg būtų įsitikinęs, kad šie asmenys padarė (galėjo padaryti) tą ar kitą nusikaltimą, parodo, kad jie yra jo rūpesčių ir bėdų šaltinis tarnyboje ir kad jis turi realių galimybių „nuvesti juos prie švaraus vandens“. . Įtariamieji, dažnai ateidami ginti minėtos kategorijos asmenų, siekdami užgesinti operatyvinio pareigūno emocinį protrūkį ir pašalinti jo įtarimus, dalijosi operatyvine prasme reikšminga informacija apie tikruosius pažeidėjus.

3.4. Naudojant klaidingas nuomones.

Pagrindinis dalykas technikoje yra panaudoti nusikaltimo padarymu įtariamo asmens nežinojimą apie operatyvinių pareigūnų turimą įrodymų kiekį, sukuriant jam probleminę situaciją, kuriai būdinga laisvė pasirinkti vieną ar kitą pareigybę. . Pabrėžiame, kad operatyvinio darbuotojo partnerio – konfidencialaus asmens – asmeniškai priimto sprendimo „alternatyva pasirinkimui“ turi būti „sukurta“ be reikalo.

Dažniausiai ši psichologinė technika praktiškai įgyvendinama staigiai parodant pažeidėjams objektus, panašius į susijusius su padarytu nusikaltimu. (Pavyzdžiui, visiškos tam tikrų daiktų (radijo aparatūros, vertybių, įvairių gaminių ir kt.) vagystės ar nužudymo atveju, kai apžiūros metu nužudytajam nebuvo rasta asmeninių daiktų, kurie, nustatytais duomenimis, , buvo kartu su juo nusikaltimo padarymo metu - Prieš apklausdami įtariamąjį, operatyviniai pareigūnai matomoje vietoje ar tam tikru momentu pastato išoriškai panašius daiktus, netikėtai juos parodo profesionalaus bendravimo procese, operatyvinis pareigūnas, stebėdamas įtariamojo reakcijas. Įtariamieji (nerimas, baimė ir pan.) esantiems objektuose užduoda trumpus, neaiškius klausimus, pavyzdžiui: „Ar šie daiktai tau ką nors sako?“, „Kodėl tu nerviniesi“, „Na, ką tu sakai? “ ir tt Bet jokiu būdu eksponuojami objektai negali būti naudojami kaip įrodymai, priskirti jiems neegzistuojančias savybes ir pan.

Yra daug šios psichologinės technikos variantų. Taigi, siekiant užmegzti operatyvinį kontaktą ir pasiekti tiesą byloje, atsitiktiniai „stipriesnių“ asmenų – nusikaltimo dalyvių – apklausos įrašo įrašai dažnai naudojami kitiems bendrininkams. Yra žinomi sėkmingi atvejai, kai panašiu tikslu demonstruojami pašto vokai su įdėtomis nuotraukomis (t. y. įtariamajam ant voko leidžiama matyti tik vidaus reikalų įstaigos adresą, paliekant jam pačiam sugalvoti galimą informaciją); „netyčia“ parodytas panašaus atvejo ekspertizės akto fragmentas; „svarbių“ telefoninių pokalbių organizavimas apklausos metu ar net tiesiog trumpam kitam darbuotojui paskambinus apklausiančiam pareigūnui iš biuro, kad „skubiai“ pateiktų „svarbią“ informaciją apie bylą ir pan.

3.5. „Psichologinis nusiginklavimas“.

Ši psichologinė technika, kaip ir psichologinė technika „naudojant klaidingas idėjas“, sukurta atsižvelgiant į piliečių nežinojimą apie operatyviniams darbuotojams prieinamos informacijos kiekį, kaltinantį jų nenuoširdumą. Jo įgyvendinimas vyksta staigiai ar nuosekliai pateikiant piliečiui patikimai nustatytus operatyviniu požiūriu reikšmingus faktus, kurie apibūdina ne tiek atskiras nusikalstamos veikos stadijas ir detales, kiek „atskleidžia“ piliečių psichologiją, jų nusikalstamų veiksmų motyvus, veiksmų, kurie sukėlė neigiamas pasekmes, nepagrįstumas. Psichologinė technikos esmė – pasiekti tokį kritinį apklausiamojo psichologinio streso lygį, kurį padauginus iš jų supratimo apie bandymų meluoti beprasmiškumą ir suvokus anksčiau duotų parodymų nenuoseklumą, kyla noras tam tikru mastu pateisinti save, parodyti tam tikrą, asmeniškai naudingą atvirumą operatyvinio kontakto metu.

3.6. Apeliuoti į savo interesus.

Psichologiniai metodai apima nusikaltėlių ir jų bendrininkų supratimą apie asmeninį interesą ir psichologinio kontakto su operatyviniu pareigūnu užmezgimo naudą, atsižvelgiant į neigiamų asmeniškai reikšmingų pasekmių atsiradimą.

Kaip parodė mūsų nagrinėti atvejai, šis metodas yra veiksmingiausias nepilnamečių nusikaltėlių atžvilgiu. (Pvz.: nepilnametis N. buvo sulaikytas už valstybės turto vagystę iš kiosko „Sojuzpechat“. Operatyviniais duomenimis, jis taip pat anksčiau buvo padaręs panašius nusikaltimus. Kriminalinio tyrimo pareigūnas iškvietė jį atviram pokalbiui, paaiškindamas, kad iš karto atpažįstama anksčiau padarytos vagystės reikštų, kad teismas jas nagrinėtų visa apimtimi, o atsižvelgiant į jo amžių, galima tikėtis lygtinio nuosprendžio nuosprendį, kai N. sukaks 18 metų, už paslėptus nusikaltimus bus nubaustas laisvės atėmimu.

3.7. „Perspektyvos demonstravimas“.

Psichologinės technikos esmė – operatyvininkui parodyti neigimo požiūrio besilaikančio nusikaltėlio laukiančias gyvenimo perspektyvas. Taigi tais atvejais, kai nusikaltėlis, galvodamas apie jo laukiančias neišvengiamas pasekmes ir baudžiamąsias teisines sankcijas, „pasitraukė į save“ ir mano, kad „gyvenimas baigėsi“, patyrę operatyvininkai siekė išvesti tokius asmenis iš nusivylimo ir nusivylimo būsenų. depresija, pyktis ir kt. Šiems tikslams, remiantis gauta informacija (taip pat ir operatyvine), jie ieškojo gyvenimo perspektyvos, kuri sukeltų viltį daugiau ar mažiau priimtino rezultato ir pažadintų tikėjimą, kad dar ne viskas prarasta. (Pvz.: operatyvininkas, sužinojęs apie sudėtingus nusikaltėlio N. ir jo žmonos santykius ir su ja pravedęs išankstinį pokalbį, užmezgė pakankamą psichologinį kontaktą, surengė ir pravedė pasimatymą, kurio metu N. žmona įtikino pastarąją kad ji jį mylėjo ir lauks to bet kokiomis gyvenimo aplinkybėmis.)

3.8. "Perspektyvos sutrikimas".

Ši psichologinė technika, priešingai, apima niūrių perspektyvų demonstravimą neigiamą asmeninę padėtį užimantiems asmenims, siekiant žlugti jų viltis apgauti ir sužadinti norą užmegzti psichologinį kontaktą su operatyviniu pareigūnu. Praktikoje veiksmingiausiai buvo atkreiptas dėmesys į ateitį:

Įprastų gyvenimo privalumų ir patogumų atėmimas;

Prestižo praradimas kolektyve, artimųjų, draugų, artimų žmonių akyse;

Gyvenimo planų žlugimas;

Didelių moralinių ir materialinių sunkumų šeimai ir artimiesiems atsiradimas;

Griežtų baudžiamųjų sankcijų taikymo perspektyva ir kt.

Svarbios sąlygos sėkmingam technikos naudojimui buvo šios:

a) konkrečios operatyviniu požiūriu reikšmingos informacijos apie nusikaltėlių asmenines psichologines savybes, atspindinčios jų sąmonės „skausmingus taškus“, buvimas; b) operatyviniai darbuotojai demonstruoja savo teigiamas asmenines savybes (objektyvumą, kompetenciją, norą sąžiningai atlikti savo pareigas pagal įstatymus ir kt.). Dėl to operatyviniai pareigūnai, kaip taisyklė, įtikindavo pašnekovą, kad jo požiūris į neigimą atneš neigiamų pasekmių pirmiausia jam pačiam.

3.9. Alternatyvios motyvacijos atnaujinimas.

Lemiamas momentas užmezgant kontaktą dažnai yra teisingas priežasčių, varžančių pašnekovo atvirumą ir skatinančių jį išsisukti nuo operatyviniam pareigūnui reikalingų santykių, nustatymas. Kaip parodė patirties analizė, šios technikos naudojimas yra tinkamiausias:

Jei dalyvaujantis asmuo bijo nusikaltėlių ir jų bendrininkų keršto, įtikinamai garantuodamas saugumą, paveikti tokias asmenines savybes kaip sąžiningumas, drąsa, orumas, nenuolaidumas neteisybei;

Jei dalyvaujantys asmenys nenori suteikti informacijos dėl teisėsaugos pareigūnų baimių dėl biurokratijos ir biurokratijos arba dėl to, kad jie ėmėsi stebėtojo iš išorės, nurodyti tokio elgesio pasekmes asmens reputacijai ir autoritetui darbe, šeimoje, tarp draugų;

Jei bijote viešumo, išdidumo pažeidimo (dažniausiai pasitaiko tarp aukų), atkreipkite dėmesį į savo asmeninių savybių, gyvenimo principų išdavystę ar nusikaltėlio dangstymąsi. Pavyzdys iš praktikos. Žinomas lakūnas, į pensiją išėjęs pulkininkas N., kategoriškai neigė faktą, kad sulaikytam sukčiui perdavė pinigus automobiliui įsigyti, nes nenorėjo, kad jo elgesys būtų viešinamas. Tyrėjas, sužinojęs savo karinės biografijos detales, pasakė dviem sakiniais: „Karo metu kovėsi 37 oro mūšius, 37 kartus žiūrėjai mirčiai į akis, o nusikaltėliui dangstysime ar surengsime akistatą? “ - pasiekė reikiamą atvirumą. Kitas pavyzdys. Senolei, kuri bijojo nurodyti kaltininką, buvo parodytas mušamas, verkiantis vaikas su žodžiais: „Rytoj jis taip sumuš dar ką nors! Ir ji įvardijo kaltininką“.

Užmezgant operatyvinį kontaktą su asmenimis, užimančiais neigiamą asmeninę padėtį, aptariamos psichologinės technikos panaudojimas taip pat buvo sėkmingiausias, kai buvo suaktyvinti motyvai:

Nusikaltėlių meilės artimui, ypač motinai ir vaikams, atspindėjimas;

Aukšta nusikaltėlio savigarba savo asmeniniais sugebėjimais, per operatyvinį personalą pabrėždamas individualias nusikaltėlio asmenines savybes, kurias jis demonstruoja nusikaltimo vietoje – išradingumą, gudrumą, sumanymo logiką, valią, ištvermę ir kt. tuo pačiu metu buvo akcentuojamos pažymėtų „teigiamų“ asmeninių savybių panaudojimo galimybės ir perspektyvos kitu – visuomenei ar nusikaltėlio artimiesiems būtinu – aspektu.

3.10. "Psichologinis išpuolis".

Stiprią įtaką daro savalaikis pašnekovui mintis, kad darbuotojas turi visą jam inkriminuojamą informaciją, ir tolesnis neigimas yra beprasmis. Praktikoje, nesant pakankamai kaltinančios informacijos, dažniausiai netikėtai pranešama apie atskirus, kartais iš pažiūros nereikšmingus faktus ir informaciją. Be to, faktai turi būti patikimi ir būti susiję su tais klausimais, apie kuriuos pašnekovas tyli. Priešingu atveju jie gali sukelti tik priešingą poveikį. Svarbu sukurti įspūdį, kad operatyvinis pareigūnas atliko daug kruopštaus darbo. Technikos panaudojimas ypač efektyvus, kai atsitraukę žmonės patikėjo savo pozicijų neliečiamumu, „atsipalaidavo“ ir nusiramina, arba atsidūrę ties nervinio šoko ar suirimo riba.

(Kaip pavyzdį galime pateikti vieno iš įtariamųjų grupiniu P. S. išžaginimu apklausą, kuris kategoriškai neigė savo dalyvavimą nusikaltime ir įvardijo gana įtikinamą alibi kaip nedalyvavimą. Tyrėjas paskelbė apie 2011 m. apklausos metu, o atsakydamas į įtariamojo klausimą, ar jis gali eiti namo, paskambino policijos seržantui ir nurodė nuvežti S. į laikino sulaikymo patalpą Policijos pareigūnas suglumusiam S. padarė „psichologinę injekciją“. Pavargau jus maldauti. Mes net žinome beržą, nuo kurio jie atsigavo po nusikaltimo“, ir parodė jam panoramines nuotraukas iš įvykio vietos apžiūros baigėsi nuoširdžiu prisipažinimu.)

Pabrėžkime, kad „psichologinę ataką“ geriausia daryti tada, kai pašnekovas yra „atsipalaidavęs“, arba atvirkščiai, kai jį patiria didžiulis psichinis stresas.

3.11. Kompromituojantys „draugai“.

Psichologinės technikos esmė – padidinti nusikaltėlio psichinės būsenos įtampą, primenant jam apie padaryto nusikaltimo baisumą ir jo pasekmes, kartu parodant nusikaltėlio „draugų“ vaidmenį jame. Svarbu parodyti „draugystės“ klaidingumą nusikaltėlių grupėje, jų savanaudiškumą, neprincipingumą, pasirengimą išduoti ir pan. Svarbu pasiekti ne „keršto jausmą“, pyktį savo „draugams“, o sąmoningą bendravimo partnerio persiorientavimą į esamą situaciją, moralinės ir asmeninės santykių prasmės perkainojimą.

Darbuotojų praktikoje „draugams“ kompromituoti efektyviausiai naudojami šie metodai:

Vieno iš „draugų“ iškvietimas pas tam tikrą operatyvinį personalą su slapta informacija apie šį faktą, kuris yra „laukinėje gamtoje“;

- „atsitiktinis“, „slaptas“ operatyvinio pareigūno (kartais uniformuoto) susitikimas su „draugu“ tiriamojo akivaizdoje;

Teikti tiriamajam informaciją iš įvairių, patikimų šaltinių apie tikrąjį „draugų“ veidą, apie juos diskredituojančius veiksmus;

Operatyvinio darbuotojo tiesioginis pristatymas patikimų faktų, rodančių, kad užsidaręs žmogus nėra labai vertinamas „draugų“, „Taip, jie laiko tave už šešetuko... net nemėgsta gerti su tavimi... vartoja jūs savo tikslams... ir tt“;

Informacijos teikimas kuriamam asmeniui apie „draugų“ santykius, jų „vilko“ papročius, moralę ir „draugystės“ pasekmes.

Daugeliu atvejų laikinojo sulaikymo patalpose naudojamas toks „psichologinis triukas“. „Bendrininkai“ patalpinti į vieną laikino sulaikymo kamerą, o vienas, prityręs nusikaltėlis, pakartotinai kviečiamas į apklausą ir ilgą laiką į kamerą negrąžinamas. Mažiau patyrusiam nusikaltėliui suteikiama galimybė pačiam išsiaiškinti, ar jo „draugas“ jį apgaudinėja, kodėl tardymo metu jį taip ilgai sulaiko ir kokios jo laukia pasekmės. Neretai mažiau patyrę nusikaltėliai neatlaikydavo psichologinio streso ir, įtarę savo „draugą“ išdavyste, savanoriškai suteikdavo visą informaciją.

3.12. „Psichologinių silpnybių“ išnaudojimas.

Technikos esmė slypi tame, kad operatyvinis pareigūnas sumaniai naudojasi visu kompleksu individualių bendravimo partnerio asmenybės savybių, kurios nebūdingos jam iš teigiamos pusės. Tarp tokių bruožų – „psichologinių silpnybių“, praktiškiems darbuotojams priskiriami: pasigyrimas, šnekumas, lengvabūdiškumas, neadekvati savigarba, pasipūtimas, karštas temperamentas, perdėtas temperamentas, tuštybė; sumišimo būsenos, melancholija, nerimas, subjektyvus nesaugumas; pyktis prieš „šešetukus“, išaugusi kritika kitų žmonių atžvilgiu ir kt. Atkreipkite dėmesį, kad pagal įstatymą psichologinė manipuliacija tokiais jausmais kaip kerštas, savanaudiškumas, nacionalizmas, prietarai, teisinis neraštingumas ir pan. Išanalizavus faktus paaiškėjo, kad dažnai būtent iš pagyros, pykčio ir lengvabūdiškumo kaltinamieji atskleisdavo turimas informacines galimybes. Esant sumišimo, melancholijos, nerimo būsenoms ir pan. jie dažnai kreipdavosi pagalbos ir pagalbos pas operatyvinius darbuotojus, o tai palengvindavo operatyvinio ryšio su jais užmezgimą.

3.13. „Silpnybių pristatymas“.

Psichologinės technikos esmė – operatyvinio pareigūno, slapto asmens, sąmoningas savo „silpnybių“ demonstravimas, siekiant pašnekove sukelti intelektualinio pranašumo jausmą ir pagundą panaudoti tai savo savanaudiškiems tikslams. Tokios „silpnybės“ gali būti: lengvabūdiškumas, perdėtas pasitikėjimas, žemas intelekto lygis, „suvokimo stoka“ apie nusikaltimo detales ir kt.

Tuo pat metu operatyviniai darbuotojai pažymėjo ypatingą sumanaus vaidmens transformacijos svarbą – „aš pritariu“, „atveriu burną“, „atsimerkiu nustebęs“, „apsimetu, kad tikiu ir skatinu naujus teiginius“, „Aš išreikšti nuostabą, nepasitikėjimą“ ir kt.

Dėl to taikinys praranda budrumą, nes nesitiki jokių triukų iš „paprasto žmogaus“, su kuriuo bendrauja. Tiesą sakant, pats objektas yra paprastas.

Atkreipkite dėmesį, kad atliekant psichologinę techniką „silpnybių pateikimas“, iš operatyvinio darbuotojo reikia daugiau aktorinių įgūdžių nei kuriant „intelektualo“ įvaizdį.

3.14. Kviečia užuojautą.

Psichologinės technikos esmė – pažadinti operatyvinio pareigūno nusikaltėlio gailesčio ir užuojautos jausmą nusikalstamų veikų aukoms. Praktiškai šiems tikslams jie dažnai naudoja: rodo, kad nusikaltėlis verkia, nusiminęs ir pan. aukos, jų artimieji;

- emociškai įkrautas paaiškinimas kaltininkui apie jo padaryto nusikaltimo padarinių sunkumą;

- bando priversti nusikaltėlį įsivaizduoti save, savo šeimą ar artimuosius aukų vietoje. Kartais šiam tikslui gana efektyviai panaudojamos aukų nuotraukos, pokalbių su jomis įrašų įrašų fragmentai ir pan.

3.15. Sustabdyti melą

Jų nuteisimas už melą turi stiprų poveikį, kuris dažnai lemia pakankamą dalinį operatyvinį kontaktą ir visišką nusikaltėlių kaltės pripažinimą. Patyrę operatyviniai pareigūnai, naudodami moksliškai išplėtotus teiginių tiesos ir melagingumo kriterijus, paprastai nesistengė nedelsiant nutraukti melo. Jie stengėsi kuo labiau plėtoti net sąmoningai inscenizuotą profesinį ryšį, operatyvinį kontaktą, siekiant išsiaiškinti pažeidėjo gynybos taktiką, gauti kuo daugiau informacijos ir tik tada metodiškai paneigė melagingų teiginių ir parodymų punktus. Nusivylimo, sumišimo ir depresijos būsenos, į kurias atsidūrė jų pašnekovai po to, kai buvo sugauti melu, dažnai leisdavo pasiekti reikiamo tipo operatyvinį kontaktą greičiau nei išoriškai ramiai, saikingai bendraujant. Diegiant „melo slopinimo“ techniką, operatyvininkams svarbu žinoti profesionalaus bendravimo partnerio nuoširdumo ir nenuoširdumo vertinimo kriterijus, kuriuos iš pradžių sukūrė psichologijos daktaras profesorius A.R. Ratinovas.

Nuoširdumo ir nenuoširdumo vertinimo kriterijai.

3.16. Informacijos išsiaiškinimas.

Nagrinėjama psichologinė technika, kaip taisyklė, įgyvendinama atsižvelgiant į jau pasiektą arba sparčiai besivystantį pradinį profesinį ryšį ir yra skirta iššaukti nesąmoningas (dažniausiai) oponento reakcijas į jam pateiktus dirgiklius (žodžius, daiktus, veiksmus, aplinką). sąlygos). Tai yra, operatyvinį personalą dominantis asmuo nesuvokia, kad jo pasisakymų, išsireiškimų, psichofiziologinių reakcijų ir veiksmų priežastis ir pagrindas yra operatyvinio darbuotojo „sukelti“ motyvai.

Iškvietimo procese, kaip tiki psichologai, profesiniu požiūriu reikšminga informacija operatyviniam darbuotojui pateikiama dviem pagrindiniais kanalais: verbaliniu-reprodukciniu (nustatoma dominančio objekto impulsais nevalingiems pasisakymams) ir motoriniu-reprodukciniu (nulemta žmogaus impulsų). dominantis objektas nevalingoms neverbalinėms reakcijoms ir išraiškingoms apraiškoms, turinčioms atitinkamos informacijos). Paprastai abu minėti informacijos perdavimo kanalai vienas kitą papildo, o jų „pilnumas“ visų pirma priklauso nuo operatyvinio darbuotojo profesinių įgūdžių.

Metodai, nurodantys psichologinį informacijos gavimo būdą, kintamą ir derinį, gali būti:

3.16. 1. Konkrečių daiktų demonstravimas.

3.16.2. Naudojant susijusią pokalbio temą.

3.16. 3. Apeliuoti į asmeninės reikšmės ir savivertės jausmus.

3.16.4. Rodo abejingumą.

3.16.5. Emocinio streso naudojimas.

3.16.6. Užduoda netikėtą klausimą.

3.16.7. Netikslus faktų konstatavimas.

3.16.8. Pranešti „svarbią“ informaciją.

3.16.9. Sąmoningumo rodymas.

3.16. 10. „Paprasto“ įvaizdžio kūrimas.

3.16.1. Konkrečių daiktų demonstravimas.

Metodo esmė. Neva atsitiktinai demonstruojant bet kokius objektus, dokumentus, daiktus, suinteresuoto asmens atmintyje „atgaivinami“ jo dabartinius poreikius atitinkantys vaizdai ir skatinamas nevalingas operatyviai reikšmingos informacijos išdavimas. (Toks objektas, skatinantis nevalingus pasisakymus ir reakcijas, gali būti ženkliukas švarko atlape, nuotrauka ant stalo, žiebtuvėlis ir pan.)

3.16.2. Naudojant susijusią pokalbio temą.

Bendravimo procese, nesiimant tiesioginių klausimų, aptariama „neutrali“ informacija, skirta pašnekovo atmintyje atgaivinti vaizdinius (gretutinumu, panašumu, kontrastu), susijusius su draudžiamos temos sritimi. Šiuo atveju užmaskuoti dirgikliai yra žodžiai, profesiniai terminai, žodžiu kuriami aptariamų žmonių įvaizdžiai ir veiksmai, kurie veikia esamus pašnekovo interesus ir sukelia jo nevalingus pasisakymus.

3.16.3. Kreipkitės į asmeninės reikšmės ir savivertės jausmus.

Bet kuris žmogus giliai savo sieloje laiko save neįprastai reikšmingu kitiems žmonėms, unikalių, unikalių moralinių, profesinių, pilietinių, patriotinių ir kitų asmeninių savybių, vertų kitų pagarbos ir teigiamo įvertinimo, nešiotoju. Palietę šiuos jausmus (žr. „Shamrock“ psichologinę techniką aukščiau), operatyvininkai per pagyrimus, tinkamus profesinio bendravimo situacijoje, teigiamai įvertino tam tikras asmenines savybes, komplimentus, pabrėžė pagarbą, didelį susidomėjimą ir dėmesį. pašnekovas ir pan., pasiekė reikiamą rezultatą. Technika ypač efektyvi bendraujant su tuščiagarbiais ir ambicingais žmonėmis. Sumanus jo įgyvendinimas prisideda prie spontaniško psichologinio poveikio objektų nuoširdumo pasireiškimo.

3.16.4. Rodo abejingumą.

Ši technika naudojama tada, kai pašnekovas turi didelį norą aptarti jį „užgožiančią“ informaciją, kuriai jis teikia didelę reikšmę. Parodytas abejingumas ir abejingumas žeidžia pašnekovo pasididžiavimą ir skatina reikšti papildomus duomenis, jei jau pasiektas pakankamas profesinio ryšio lygis – pasitikėjimas ir tiksli psichologinė pašnekovo noro išsikalbėti diagnozė.

3.16.5. Emocinio streso naudojimas.

Emocinis stresas – tai žmogaus psichinės įtampos ir susijaudinimo būsena, kurią sukelia staigūs ir stiprūs jo sąmonės poveikiai. Paprastai tai lydi subjekto patirtos patirties ir intelektinio potencialo sumažėjimo, asmeninės kalbos ir motorinių reakcijų kontrolės sumažėjimo fone ir atitinkamai gali sukelti operatyviai reikšmingos informacijos „įgarsinimą“. Laikantis etikos ir teisėtumo principų, įvesti operatyvinį personalą dominantį asmenį į emocinio išgyvenimo būseną galima sukuriant trumpalaikes ūmias psichologines situacijas, turinčias didelę asmeninę reikšmę įtakos subjektui, parodant kažko suvokimą, pateikiant įrodymus. , pranešti apie „svarbią“ informaciją ir pan.

3.16.6. Užduoda netikėtą klausimą.

Užduodami konkretų, netikėtą klausimą, nesusijusį su aptariama tema, pavyzdžiui, apie intymias problemas ar paslaptis, dažnai m Galima supainioti dominantį asmenį, priversti jį teisintis ir dėl to suteikti profesionaliai reikalingą informaciją operatyvininkui.

3.16.7. Netikslus faktų konstatavimas.

Metodas skirtas tam, kad pašnekovas norėtų patikslinti ar papildyti tyčia padarytą netikslų teiginį. Šis metodas ypač efektyvus bendraujant su emocingais ir impulsyviais žmonėmis, kuriuos lengvai išbalansuoja faktų iškraipymas, arba santykyje su oponentais, laikančiais save „ekspertais“, puikiais mokslininkais.

3.16.8. Pranešti „svarbią“ informaciją.

Kadangi bet kuris žmogus daug labiau pasitiki idėjomis, kurios kyla jo paties galvoje, nei tomis, kurias jam pateikia kiti, patyrę operatyvininkai, tarsi netyčia pasakodami jam „svarbią“ informaciją, iš kurios jis pats turi daryti išvadas.

3.16.9. Sąmoningumo rodymas.

Šis metodas naudojamas, kai kai kurios problemos ir įvykių detalės jau žinomos ir reikia papildomos informacijos. Sumanus net kelių žinomų detalių valdymas gali sudaryti asmeniui įspūdį, kad pašnekovas yra visiškai informuotas, ir paskatinti jį abipusiškumui bei atvirumui.

3.16.10. „Paprasto“ įvaizdžio kūrimas.

Paprasto, nekenksmingo, šiek tiek siauro mąstymo, kultūriškai riboto žmogaus, nuolat atsiduriančio nepatogiose situacijose, dažnai demonstruojančio naivumą ir netinkamą perdėtą „atvirumą“, elgesio įvaizdis toli gražu nėra išsamus „sudėtingo žmogaus“ savybių sąrašas. paprastasis“. Tokios asmeninės savybės gali arba organiškai įsilieti į profesinį vaidmenį užmezgant operatyvinį kontaktą (pavyzdžiui, literatūroje atsispindi gerai žinomi personažai – leitenantas Colombo, komisarė Maigret ir kt.), arba gali būti atliekamos operatyvinių darbuotojų retkarčiais, kad sukeltų jausmą intelektualinis pranašumas taikinyje, budrumo ir budrumo praradimas, o po to nevalinga informacija.

Aukščiau pateiktas informacijos gavimo būdų sąrašas, žinoma, toli gražu nėra baigtas. Priklausomai nuo gyvenimo, profesionaliai nulemtų aplinkybių, jų kokybė, pavyzdžiui, gali būti: dalyvavimo pasireiškimas, pažadas ir (ar) pagalbos teikimas; „atvirumo“ demonstravimas; nuorodos į autoritetingų asmenų nuomones; nuostabos ar netikėjimo išraiška pašnekovo žodžiais; psichologiškai pagrįstas prašymas; aiškinimas „melagingais“ įrodymais; įrodant ar tvirtinant ką nors, kas susiję su tyrimo objektu; prognozuoti ir numatyti įvykius ir kt.

Pateiktos psichologinės technikos - „niuansai“ ir jų įgyvendinimo metodai, kaip taisyklė, naudojami visapusiškai, įvairiai ir dažnai pakaitomis. (Pavyzdys. Plataus visuomenės dėmesio sulaukusioje „X“ nužudymo byloje buvo nustatyti vieno iš tariamų žudikų meilužės „L“ ryšiai, siekiant nustatyti jo buvimo vietą. Operatyvinis darbuotojas, š.m. policijos pareigūno uniformą, „netyčia“ sutiko ją, kai ji pakeliui papusryčiauti viešbučio bufete, su prašymu parodyti bufeto vietą (Technika - „aplinkos sąlygų kūrimas“, „įtampos mažinimas“ ir kt.). )

Per bendrus pusryčius, vaidindamas netikėtai meilės „apaktą“ paprastį, jis pasakojo (L) apie savo herojiškus poelgius, sėkmes karjeroje ir tai, kad šiuo metu, nors ir lanko sesiją Policijos akademijoje. būdamas neakivaizdiniu studentu dalyvavo žudikų „X“ paieškoje. (Kintamas kelių 1-2 grupių metodų naudojimas).

Tada „spontaniškai“ operatyvininkas parodė ieškomų tariamų „X“ žudikų nuotraukas, tarp kurių buvo ir „L“ meilužio nuotrauka. (Technika - „konkrečių objektų demonstravimas“, „silpnybių demonstravimas“, „paprasto įvaizdžio kūrimas“).

Pokalbio pabaigoje operatyvininkas gavo sutikimą (L) susitikti su juo vakare restorane, jau suprasdamas, kad tai neįvyks. (Metnikai – „operatyvinio kontakto įtvirtinimas ir didinimas“, „įtarimų neutralizavimas“.)

(L) išraiška pamačius savo mylimojo nuotrauką, o vėliau jos veiksmai, kuriais siekiama įspėti ieškomą asmenį, „lydimi“ operatyvinių darbuotojų, leido surasti ir sulaikyti nužudymu įtariamą nusikaltėlį, kai jis susitiko su (L).

Atkreipkime dėmesį, kad etinis operatyvinio kontakto užmezgimo leistinumas šiuo atveju yra neginčijamas. Galutinis supratimas (L) apie inscenizuotą pažintį viešbutyje su operatyvininku, neviltį, baimę, pasipiktinimą, „apalpimą“, kurią ji patyrė sulaikymo momentu - negali būti lyginamas su nužudytojo artimųjų ir draugų dvasiniu skausmu. „X“, neutralizavimas, o galiausiai – žudikas ir jo bendrininkai, pašalinant galimas jų grėsmes kitiems, piliečių norus nubausti žudikus, laikytis įstatymo ir pan.)

PRIEDAS Nr.1

Į avarinio reagavimo zoną atvyksta įvairių skyrių ir tarnybų psichologai, širdies ir sielos kvietimu atvykę specialistai. Ir visus juos sieja didelis noras padėti. Kiekvienas psichologas turi savo patirtį ir, kaip taisyklė, specializuojasi vienoje iš psichoterapijos sričių. Ir, žinoma, kiekvieno specialisto arsenale yra savas metodų, technikų, darbo metodų rinkinys, kuris yra geras sprendžiant asmenines ir šeimos problemas bei duoda teigiamų rezultatų PTSS korekcijoje ir ilgalaikėje individualioje terapijoje. Tačiau to ne visada pakanka, kad būtų suteikta skubi psichologinė pagalba. Pavyzdžiui, psichologas, savo iniciatyva atvykęs į Beslaną dirbti su mokyklos įkaitų artimaisiais. Nr. 1, kaip jų būklės korekciją pasiūlė lėlių terapiją. Tai sukėlė neigiamą reakciją tarp mamų, kurių vaikai buvo sugauti. Kitas pasiūlė susiburti kambarį su įkaitų artimaisiais, kad jie skaitytų paskaitas apie streso psichologiją.

Psichologo darbas ekstremaliose situacijose turi savo specifiką. Laiko ir erdvės stokos sąlygos, situacijos ypatumai, didelės žmonių minios riboja jį naudoti įvairiausias technikas ir apima trumpalaikių ir tikslinių technikų naudojimą. Psichologo užduotis yra pakoreguoti įvykio dalyvio būseną „čia ir dabar“.

Remiantis dalyvavimo ekstremaliose situacijose patirtimi, galima teigti, kad kiekviename etape patartina naudoti metodus ir būdus, atitinkančius šio etapo užduotis ir aukų būklės dinamiką.

Tai, kaip klausomės kalbėtojo ir reaguojame į jo žinutę, įtakoja kitų žmonių reakcijas ir jų suvokimą apie mūsų reakciją – ar jie bus linkę tęsti pokalbį, ar jausis mūsų atstumti, ar įsitemps, ar atsipalaiduos ir pan. Ir tai ypač svarbu atsižvelgti dirbant su aukomis avarinėje zonoje. Juk visas tolimesnis jo darbas priklauso nuo to, kaip psichologas gali susisiekti su auka ir pradėti pokalbį. Ir čia jūs negalite išsiversti be specialių metodų, kurių pagrindiniai pateikiami žemiau.

"Pasyvus klausymasis"

Tai neverbalinė komunikacijos priemonė, leidžianti aukai suprasti, kad yra išgirsta. Tai padeda pradėti pokalbį su auka, emociškai suartėti su juo ir užmegzti tolesnį pokalbį.

"Aktyvus klausymasis"

Tai neverbalinių ir verbalinių komunikacijos priemonių derinys, neapima nuolatinio dialogo. Kartais galite tiesiog pažvelgti į pašnekovą, išreikšti dėmesį visa savo laikysena, linktelėti galva ir skleisti pritarimo garsus. Pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai yra šie:

Priėmimas „Tyla“. Atidžiai išklausykite kito žmogaus žinutes, neatsakydami žodžiu. Pokalbio pauzės suteikia žmogui laiko surinkti savo mintis ir jausmus, o psichologui – įsijungti į procesą ir patikslinti tai, ką išgirdo. Psichologas šiuo metu turėtų būti šalia.

Priėmimas „Elementarioji pagalba“. Žodinis arba neverbalinis, nesmerkiantis atsakas į pranešimą, suteikiantis aukai emocinę paramą. Jame nėra komentarų ar įvertinimų. Pavyzdžiui: „um-hmm“, „taip“, „žinoma“, „aš suprantu“... tai gali būti tik galvos linktelėjimas. Būtina būti labai atsargiems ir susilaikyti nuo „mechaninių“ dalyvavimo apraiškų.

Priėmimas "Atviros durys". Tai klausimas, kuris padės pradėti pokalbį su auka. Pavyzdžiui: „Ar tau skauda galvą?“, „Ar galiu tau dabar kuo nors padėti?“...

„Atspindintis klausymas“ yra objektyvus grįžtamasis ryšys kalbėtojui ir naudojamas kaip girdimų dalykų suvokimo tikslumo kriterijus. Ši technika padeda žmogui visapusiškiau išreikšti savo jausmus. Klausytis refleksiškai reiškia iššifruoti pranešimų prasmę ir išsiaiškinti tikrąją jų prasmę. Daugelis žodžių rusų kalboje turi kelias reikšmes, todėl svarbu teisingai suprasti kalbėtoją, suprasti, ką jis nori bendrauti.

Priėmimas „Pasiaiškinimas, patikslinimas“.Ši technika – kreipimasis į kalbėtoją paaiškinimui – taikoma, kai kontaktas su auka jau užmegztas.

Perfrazavimo technika. Tai susideda iš to, kad psichologas išreiškia žmogaus mintis kitais žodžiais. Perfrazavimo tikslas – pačiam suformuluoti kalbėtojo žinutę, kad patikrintumėte jos tikslumą. Psichologo frazė šiuo atveju gali prasidėti tokiais žodžiais: „Kaip aš tave supratau...“, „Jei gerai suprantu, tu sakai...“, „Jūsų nuomone...“, „Ar manai ...“ , „Galite mane pataisyti, jei aš klystu...“ ir kt.

Priėmimas" atspindys" . Reflektuodamas jausmus, psichologas parodo, kad supranta kalbėtojo būseną, taip pat padeda suprasti jo emocinę būseną. Įžanginės frazės galėtų būti: „Tai, kas dabar vyksta, labai sunku išgyventi...“.

Šiuos metodus psichologas gali naudoti dirbdamas tiek su minia, tiek individualiai. Jie padės psichologui „pasukti“ savo veiklą jam reikalinga linkme, o efektyviausiai padės žmonėms, kurių sąmonė susiaurėja rezultato neapibrėžtumo situacijoje.

Technika „Pasirinkimo iliuzija“

„Pasirinkimo iliuzija“ naudojama patvirtinti arba pabrėžti asmens pasirinkimą, net kai iš tikrųjų pasirinkimo nėra, taip pat pasiūlymo tikslu.

Jūs atsisėstičia ant sofos ar ant šios kėdės?

Jūs gerti šiek tiek vandens dabar ar po poros minučių?

tu eik valgyti pats ar turėčiau tau atnešti maisto?

Technika „Trys sutikimo kontekstas „Taip“

„Sutikimo kontekstas“ yra kalbinė technika, pagrįsta tam tikra žmogaus smegenų inercija. Jei žmogus tris kartus iš eilės atsakys „Taip“, tada tikimybė, kad į ketvirtą teiginį (klausimą) atsakys „Taip“, žymiai padidėja. Paprastai pradžioje pateikiami trys teiginiai, su kuriais negalima nesutikti (tam jie turi būti pagrįsti akivaizdžia jusline patirtimi), o tada daroma norima išvada. Pavyzdžiui, „Ar girdi mane? Ar matai mane? Dabar tu atsiremsi į mane, ir mes pakilsime. Turime keltis! Kelkis!

Sąmonės kritiškumo mažinimo metodai naudojami korekciniams darbams :

Atsparumui sumažinti;

Norėdami greitai įgyti palankumą sau.

Pavyzdys: „Gerk vandens (kai žmogus jau geria vandenį), ir viskas susitvarkys“.

Aksiomų žinia(frazės, su kuriomis žmogus tikrai sutinka). Sąmonė tikrina jo nesąmonę.

Po žemės drebėjimo banko darbuotojai bijojo patekti į pastatą. Aksiomų pavyzdys: „Taip, žemės drebėjimas buvo 7 balų, sutinku su tavimi. Tu išsigandai. Jūs patyrėte didžiulį stresą. Vis dar pavojinga patekti į pastatą“. Aksiomos ištariamos dialoge su aukomis. Užfiksuojami ir kiti kritiškumo sumažėjimo požymiai. Kai tik sumažėja raumenų tonusas - nukrenta pečiai, pasikeičia kvėpavimas, pailgėja reakcijos į aksiomas laikas - teigiamas teiginys, pavyzdžiui: „Aš tikrai padėsiu jums susidoroti su baime“.

Citatos technika- tai yra kalbėtojo pareiškimo dizainas, tarsi jį būtų pasakęs kažkas kitas. Individualiame darbe su auka „citatos“ užmaskuoja pasiūlymą. Pavyzdžiui, jei psichologas sako: „Ir tada gydytojas man pasakė: „Nusiramink ir atsipalaiduos, tai padės – bandžiau atsipalaiduoti, ir man pasidarė lengviau...“, tada žmogus negali sąmoningai atsispirti pasiūlymui. , nes iš psichologo pasiūlymų jis lyg ir nesulaukė.

Naudojant teigiamą sąmonės padėtį. Kartais nepavyksta užmegzti pokalbio su auka, tada galite pabandyti pakeisti savo vietą erdvėje jo atžvilgiu. Tai padės atrasti teigiamą jo pasąmonės pusę, o psichologo veiksmai bus sėkmingesni.

Kalibravimas

Kalibravimas – tai gebėjimas pastebėti žmogaus emocines būsenas ir jų pokyčius, prisitaikymo prie jo neverbalinių signalų procesas. Pavyzdžiui, jei kas nors prisimena bauginančią patirtį, jo lūpos gali tapti plonesnės, oda blyškesnė, o kvėpavimas paviršutiniškas; o prisiminus malonų įvykį lūpos taps pilnesnės, veidas pasidarys rausvas, atsipalaiduos raumenys, gilesnis kvėpavimas.

Kalibravimas leidžia jums, esant visiškam kontaktui su auka, išlaikant jam didžiausią dėmesį, objektyviai stebėti, kas vyksta, ir tuo pačiu išlaikyti save darbingo tono. Tai ypač svarbu sunkioje trauminėje situacijoje, kai psichologas kupinas užuojautos ir užuojautos savo globotiniui. Kalibravimas suteikia psichologui pakankamai tvirtą poziciją, kad žmogus, esantis emocinio nestabilumo būsenoje, galėtų pasitikėti juo savimi be pasipriešinimo.

Ataskaitos kūrimas

Tai labai svarbi technika teikiant pagalbą nukentėjusiajam tiek laukiant situacijos baigties, tiek kitais atvejais. Ši technika yra universali, ją reikia labai gerai praktikuoti, t.y. atlikti automatiškai. Daugelis psichologų mano, kad neužmezgus santykio, psichologinis darbas apskritai negali prasidėti.

Skirtingai nuo įprasto kontakto, ryšį galima apibrėžti kaip pasąmoninį pasitikėjimą, sąskambią, kontaktą, vykstantį „tame pačiame bangos ilgyje“ tarp dviejų ar daugiau žmonių, atsirandantį dėl jų „abipusio panašumo“ vienas į kitą. .

Yra du santykių etapai – prisitaikymas ir valdymas.

Koregavimas (elgesio lygmeniu) yra tiesioginis veidrodinis kliento neverbalinio elgesio elementų, tokių kaip laikysenos, gestai, veido išraiškos, akių judesiai, kvėpavimas ir kalbos ritmas, kartojimas. Galimas ir netiesioginis koregavimas, pvz., kai aukos kvėpavimas atitinka ritmingą psichologo rankos judesį arba jo kalbą su aukos kvėpavimu (jam iškvepiant).

Valdymas apima laipsnišką aukos perjungimą nuo savo „programos“ prie siūlomos mainais. Šis perjungimas didesniu mastu atliekamas ne sąmoningame, o nesąmoningame lygmenyje. Psichologas turi būti labai atidus nenuoseklumo signalams - valdymo etape tai yra neįmanomumo pradėti darbą žymeklis, kuris be vidinio pasitikėjimo bus nenaudingas.

Taigi, svarbios sėkmingo psichologo darbo sąlygos šiame etape yra filigraniškas kalibravimas ir ryšys. Netgi paprasto aukos kalibravimo ir ryšio su juo pakanka, kad jo būklė pasikeistų. Kai nėra kontakto, neveiks nė viena stebuklinga technika. Kalibravimas ir ryšys yra kertiniai akmenys, ant kurių galima statyti darbą.

Vaikinai, mes įdėjome savo sielą į svetainę. Ačiū už tai
kad atrandi šį grožį. Ačiū už įkvėpimą ir žąsų odą.
Prisijunk prie mūsų Facebook Ir VKontakte

Yra psichologinių gudrybių, kurios veikia pasąmonės lygmenyje. Jie padeda įgyti pašnekovo palankumą, prisijungti prie naujos kompanijos ar akimirksniu nurimti streso akimirką.

svetainę pasakoja apie 12 efektyviausių iš jų, kurios veikia 100% ir pravers bet kurioje situacijoje.

Nr. 1. Kai juokiasi keli žmonės, kiekvienas žiūri į tą, kuris jam labiausiai patinka.

Po gero pokšto ar per gyvą diskusiją žmonių grupėje – visi instinktyviai žiūri į tą, kuris jam labiausiai patinka Todėl norėdami sužinoti viską apie santykius draugų būryje, paruoškite porą žudikų juokelių.

Nr. 2. Jei nervinatės, kramtykite.

Prieš svarbų pokalbį, kalbą ar įvykį, kuris mus nervina, turėtume pabandyti kramtyti gumą ar net ką nors suvalgyti.

• Pavojaus akivaizdoje niekas nevalgys. Todėl kramtant mūsų smegenys mano, kad pavojaus nėra ir tu gali atsipalaiduoti. Jis siunčia signalą, kuris mažina nervinę įtampą ir padeda nusiraminti.

Nr. 3. Atidesnis žvilgsnis padės išsiaiškinti bet kokią informaciją.

Jei jūsų netenkina pašnekovo atsakymas arba jums atrodo, kad jis jums kažko nesako, Tiesiog toliau tyliai žiūrėk jam į akis.

• Tokioje situacijoje tyla pašnekovui taps tokia nepakeliama, kad jis bus priverstas jums pasakyti viską tiesiogine to žodžio prasme, kad tik tai sustabdytų.

Nr. 4. Įsivaizduokite, kad darbdavys yra jūsų ilgametis geras draugas.

Kad nesijaudintumėte per svarbų egzaminą ar pokalbį, įsivaizduokite, kad priešingas asmuo yra jūsų draugas, kurio seniai nematėte. Tai padės akimirksniu nusiraminti, o atsakyti į klausimus bus daug lengviau.

#5: Jei turite daug dirbti su žmonėmis, pasidėkite veidrodį už savęs.

Jei darbe dažnai bendraujate su skirtingais žmonėmis, už savęs pasidėkite nedidelį veidrodėlį. Nustebsite, bet daugelis klientų tai padarys elkitės mandagiau ir dažniau su jumis susitinkate. Taip yra todėl, kad žmonės nemėgsta matyti savęs pikti ir susierzinę.

Nr. 6. Jei manote, kad kažkas į jus žiūri, tiesiog žiovaukite

Tiesiog pažiūrėkite į šį paveikslėlį. Tu ką tik žiovavai, tiesa? Taip, žiovulys yra neįtikėtinai užkrečiamas. Užtenka žiovauti ir apsidairyti, kad suprastum, kas tave stebi. Asmuo, kuris žiūrėjo į jus, greičiausiai taip pat žiovos.

#7. Jei norite sustabdyti kovą, tiesiog pavalgykite ir atsistokite tarp kovotojų.

Nr. 8. Jei norite atsikratyti daikto, tiesiog duokite jį žmogui kalbėdami su juo

Užduokite asmeniui asmeninį klausimą arba sužinokite jo nuomonę apie ką nors. Reagavimo metu smegenys bus taip užimtos, kad visa kita vyks refleksų lygyje. Tokioje situacijoje dauguma žmonių nieko negalvodami priims iš tavo rankų.