Роспотребнадзор ямар гомдлыг хүлээж авдаг вэ? Төрөл бүрийн нөхцөл байдалд Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол бичих вэ: дээж

Худалдагчтай зөрчилдсөн тохиолдолд хэрэглэгч Роспотребнадзортой холбоо барьж эрхээ хамгаалах боломжтой. Тус байгууллага нь холбооны түвшинд үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд тус улсын бүх бүс нутагт төлөөлөгчийн газартай.

Хяналтын үүрэгт хэрэглэгчийн өргөдлийг хянах, шалгалт явуулах, нэхэмжлэлийн үндэслэлийн талаар дүгнэлт гаргах зэрэг багтана. Роспотребнадзор нь иргэдийн дохиогоор төлөвлөгөөт бус шалгалт хийж, худалдааны журам зөрчсөн байгууллагуудад дүгнэлт гаргах эрхтэй.

Хэрэглээний бараа, үйлчилгээ зэрэг хэрэглээний бүх төрлийн гүйлгээнд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах зорилгоор Хяналтын ерөнхий газрыг байгуулдаг. Өргөдөл гаргасны дараа эмнэлгийн, банк, нийтийн үйлчилгээний байгууллагуудын эсрэг нэхэмжлэл байгаа эсэхийг харгалзан үзнэ.

Хөршүүд болон менежментийн компани, барилга угсралт, даатгалын компаниудаас дотуур байрны дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хяналтын үндсэн байгууллагад хандах шаардлагатай.

Орчин үеийн нөхцөлд та интернет дэх албан ёсны порталын үйлчилгээг ашиглаж болно. Онлайнаар өргөдөл гаргаснаар та цаг тухайд нь, нарийвчилсан мөрдөн байцаалтад найдаж болно. Роспотребнадзорын шийдвэрлэдэг үүрэг даалгавар, албан ёсны хариуцлагын цар хүрээ дараах чиглэлүүд багтана.

• хэрэглэгчийн эрхийн асуудлаар иргэдийн зөвлөлдөх, өргөдөл, гомдол хүлээн авах;
• төрөл бүрийн худалдааны сурталчилгаа, сурталчилгааны арга хэмжээ, шагнал хүлээн авахад хяналт тавих;
• олон нийт, нийгмийн болон иргэний байгууллагуудын эрүүл ахуйн хяналт;
• худалдааны бүх сегментээс хүнсний бүтээгдэхүүний чанарыг шалгах;
• нийтийн хоолны газруудад туршилтын худалдан авалт, төлөвлөгөөт бус шалгалт;
• манай улсад ажиллах, оршин суухаар ​​ирсэн гадаадын иргэдийн эрүүл мэндийн үзлэг;
• оХУ-ын Хөдөлмөрийн тухай хуулийг дагаж мөрдөх, хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгчдийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих;
• эрүүл амьдралын хэв маяг, халдварт өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх чиглэлээр хүн амыг урьдчилан сэргийлэх, сэрэмжлүүлэх.

Ийм өргөн хүрээтэй ажлын жагсаалт байгаа хэдий ч иргэдийн гомдлын дийлэнх нь худалдааны бүтэц, хэрэглээний үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудын зөрчилтэй холбоотой байдаг.

Худалдан авагч чанар муутай бараа, үйлчилгээ худалдаж авсан тохиолдолд эхний алхам бол асуудлыг шийдвэрлэх эрх бүхий байгууллага байгуулах явдал юм. Мэдээж хүндэтгэн үзэх шалтгаан байвал шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно. Гэхдээ урьдчилсан шалгалт хийх нь асуудлыг илүү хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэхэд тусалдаг. Түүгээр ч зогсохгүй, нэхэмжлэгч нь хэрэглэгчийн төлөөлөл болсон маргааныг тайван замаар шийдвэрлэхийг оролдсон, Роспотребнадзорын дүгнэлт гарт байгаа талаар шүүх эерэг хандлагатай байна.

Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн тухай мэдэгдэл нь хатуу үндэслэлтэй, сэтгэл хөдлөлийг үгүйсгэж, бодит материалаар дэмжигдсэн байх ёстой. Өргөдөл гаргагч нь үндэслэлгүй гомдлыг хэлэлцэхийг зөвшөөрөхгүй гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд хэрэв алдаа, тодорхойгүй зүйл байвал түүнийг хянан үзэхээр буцааж өгнө. Худалдагч нь "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулиар тогтоосон худалдааны журмын нөхцлийг дагаж мөрдөхөөс татгалзсан тохиолдолд хэрэглэгч нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Хуулийн үндсэн заалтууд дараахь хууль эрх зүйн зохицуулалтаас бүрдэнэ.

• 1. Худалдан авагч нь чанартай бараа, үйлчилгээ авах эрхтэй. Худалдагч нь барааны үнийг бууруулахын зэрэгцээ хэлцэл хийхээс өмнө согог байгаа эсэхийг мэдэгдэх үүрэгтэй.
• 2. Аюулгүй байдал нь худалдан авалтын үндсэн нөхцлүүдийн нэг юм. Худалдан авагчийн эрүүл мэнд, амь насанд заналхийлж буй бүтээгдэхүүний чанар, шинж чанар байгаа нь худалдагчийг эрүүгийн хариуцлага хүлээхэд хүргэдэг.
• 3. Худалдагч нь худалдан авагчийг эд зүйл, үйлчилгээний шинж чанартай танилцуулах баримт бичгийн болон мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. Энэ тохиолдолд тухайн иргэн хэзээ, ерөөсөө бүтээгдэхүүн авах гэж байгаа эсэх нь хамаагүй.
• 4. Чанаргүй барааны хувьд худалдагч нь худалдан авагчийн өмнө шууд хариуцлага хүлээнэ. Чанартай барааг тогтоосон хугацаанд ямар ч тайлбаргүйгээр буцааж болно.

Өргөдөл гаргагч нь шалгалтын үр дүнд юу хүлээж байгаа, хяналтын байгууллагын анхаарлыг ямар зөрчилд хандуулж байгаагаа зааж өгөх ёстой.

Тодорхой нэг хүнд нөлөөлсөн зөрчлийг шударгаар харуулах нь бусад худалдан авагчдыг чанар муутай бүтээгдэхүүнд автахгүй байхад тусална. Энэ нь заримдаа өргөдөл гаргах нь худалдааны байгууллагад төлөвлөгөөт бус шалгалтын шалгалтыг өдөөдөгтэй холбоотой юм. Илэрсэн зөрчил нь худалдааны дүрмийг дагаж мөрдөөгүй гэм буруутайд тооцогдох хүмүүст их хэмжээний торгууль ногдуулдаг. Хяналтанд байгаа нэг хуулийн этгээдийн зөрчлийн талаар бие даасан иргэдээс хэд хэдэн мэдүүлэг байгаа нь жижиглэнгийн худалдааны цэгийг хэдэн сарын турш хааж, их хэмжээний торгууль ногдуулах боломжийг олгоно.

Сэтгэл хангалуун бус хэрэглэгчдээс Роспотребнадзор хүлээн авсан мэдээлэл нь хатуу хяналт, шалгалтанд хамрагддаг. Заримдаа худалдагчийн гэм бурууг батлах эсвэл үгүйсгэхийн тулд бие даасан шалгалт шаардлагатай байдаг. Мөргөлдөөнд оролцогчид шинжээчдийн ажлын хөлсийг эцсийн эцэст ялагдсан тал төлдөг гэдгийг мэдэж байх ёстой. Маргааныг үргэлжлүүлэхийн өмнө, тодорхой алхамуудыг хийх ёстой:

• асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэхийг хичээ. Мөргөлдөөнд оролцогч нөгөө талдаа хяналтын байгууллагад хандсанаар ямар үр дагавар гарахыг тайлбарла. Гүйцэтгэсэн ажлыг баримтжуулсан байх ёстой бөгөөд энэ нь гомдол бичихдээ өөрийн байр сууриа нотлох боломжийг олгоно;
• Гомдол бол хууль ёсны баримт бичиг тул та сэтгэлийн хөдөлгөөнийг үгүйсгэж, асуудлын мөн чанарт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Нөхцөл байдлын тайлбар нь тууштай, гэхдээ хангалттай товч байх ёстой;
• Өргөдөл нь хуулийн заалтын ишлэлийг агуулсан байх ёстой. Эсэргүүцэгч тал ямар дүрэм, хууль зөрчсөнийг зааж өгөх шаардлагатай;
• хянан шалгах хугацааг шийднэ. Стандарт хүсэлт нь нэхэмжлэлийг 10 хоногийн дотор шийдвэрлэх;
• нотлох баримтыг бүрэн бүрдүүлсэн байх, худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт, чек болон бусад баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргана. Хэрэв төлбөрийн баримт байхгүй бол борлуулалтын цэг дээр хийсэн худалдан авалтыг нотлох шаардлагатай.

Ийм мэдэгдлийг хэлэлцэхийг хүлээж авдаггүй тул нэргүй болон нотлох баримтгүйгээр гомдол гаргах боломжгүй болно. Өргөдөл, санал хүсэлтийн дэвтэрт цэг бүрт байх ёстой бичилт нь хяналтын байгууллагад хангалттай үнэмшилтэй байдаг.

Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол гаргах вэ

Иргэдийн өргөдлийг Роспотребнадзорын албан ёсны портал дээр онлайнаар хүлээн авдаг. Гомдлын текст нь нэхэмжлэлтэй холбоотой шаардлагатай мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Жишээ нь үнийн шошго эсвэл нэхэмжлэх дээр заасан худалдан авсан бүтээгдэхүүний үнэ, зэрэг болон бусад шинж чанаруудын хоорондын зөрүү байж болно. Та тодорхой нэр зааж, төлбөрийн баримтын зураг, боломжтой бол үнийн шошгыг хавсаргах шаардлагатай. Үзүүлсэн зөрүү нь шалгалтыг эхлүүлэх гол аргумент байх болно.

Албан ёсны портал дээр өргөдөл бичихдээ та дагаж мөрдөх ёстой бөглөх үед тогтоосон дараалал:

• "Роспотребнадзор" табыг сонгоно уу;
• "Иргэдийн өргөдөл" рүү дараалан очно уу;
• дараа нь "Давж заалдах маягт";
• Та шаардлагатай бүх талбарыг бөглөж, зураас эсвэл хоосон мөр оруулахгүй байхыг хичээгээрэй;
• хэргийн талаар авсан гэрэл зургийг хавсаргах;
• имэйл хаягаа бичих;
• Кодоо оруулаад товчлуур дээр дарж хүсэлтээ илгээнэ үү.

Гомдол гаргах агуулга, хэлбэр

Үндэслэл байгаа бол цахим өргөдлийг хэлэлцэхээр хүлээн авна. Хэрэв гомдлыг объектив шалтгаанаар татгалзсан бол өргөдөл гаргагч татгалзсан шалтгааныг харуулсан хариу хүлээн авна. Үндсэндээ шалтгаан нь нотлох баримт хангалтгүй, тодорхойгүй, бичиг үсэг тайлагдаагүй эмчилгээ юм. Тиймээс, гомдлоо илгээхээсээ өмнө та боломжтой бүх аргументуудыг жинлэж, зөрчигдсөн эрх болон Роспотребнадзор руу давж заалдах гомдол хоёрын хооронд логик холболтыг бий болгох хэрэгтэй.

Хэрэглэгч одоо байгаа зөрчлөө хуулийн зүйл заалтад иш татах эрхтэй боловч мэргэжлийн хяналтын байгууллага дүгнэлт гаргана.

Үйл явдлын үр дүнд худалдан авагч нь гомдлыг шалгах явцад Роспотребнадзор өөрөө ийм дүгнэлт гаргах болно гэж худалдааны байгууллагыг хаахыг шаардаж байна гэж бичиж болохгүй. Хэрэв танд асуудал тулгарсан бөгөөд таны эрх зөрчигдсөн бол бидэнтэй холбоо бариарай, тэд танд үргэлж тусалж, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх болно.

Роспотребнадзорт гомдол гаргах

Хэрэглээний зах зээлд асуудал байнга гарч ирдэг. Эелдэг бус ажилтнууд, кассан дээрх үнэ болон үнийн шошго дээрх мэдээлэл зөрсөн, чанар муутай бараа, үйлчилгээ. Роспотребнадзорт гомдол гаргах нь олон асуудлыг шийдэж, таны эрхийг хамгаалж, хайхрамжгүй ажилчдыг шийтгэх болно. Ийм гомдлыг интернетээр болон ердийн аргаар хэрхэн зөв гаргах талаар манай материалаас уншина уу.

Роспотребнадзорын чиг үүрэг

Роспотребнадзорын алба нь хэрэглэгчийн салбарын дүрэм, журмын хэрэгжилтэд хяналт тавьдаг төрийн байгууллага юм. Энэ байгууллага иргэн бүрийн хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалдаг. Өөрөөр хэлбэл, тухайн хүн бараа, үйлчилгээ худалдан авах, зарах тохиолдолд тухайн байгууллага бүх зүйлийг хянадаг. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, хүний ​​сайн сайхны төлөөх хяналтын холбооны албаны чиг үүргийг ойлгоцгооё.

Роспотребнадзорт гомдол гаргах үндэслэл

Хууль нь Роспотребнадзорт гомдол гаргах сэдвүүдэд хязгаарлалт тогтоодоггүй. Та бие махбодийн үйл ажиллагааг судалж, гомдол нь үйлчилгээ үзүүлэх, бараа борлуулах, сайн сайхан байдал, эрүүл мэндтэй холбоотой эсэхийг шийдэж болно. Хэрэв тийм бол та давж заалдах өргөдлийг бэлдэж болно. Гэхдээ хэд хэдэн хязгаарлалт байсаар байна.

• Роспотребнадзорт нэрээ нууцалсан гомдол нь шалгалт хийх шалтгаан болохгүй. Энэ тухай Холбооны хуулийн 277 дугаарт заасан байдаг. Гомдол илгээсэн этгээдийг тодорхойлох боломжгүй бол гомдол, мэдэгдэл нь төлөвлөгөөт бус шалгалт хийх үндэслэл болохгүй. Анхааруулга байдаг - хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан нэргүй гомдол гаргах боломжтой.
• Баталгаажуулалт эхэлсний дараа ч гэсэн уг програм нь зориудаар худал мэдээлэл эсвэл зүгээр л найдваргүй мэдээлэл агуулсан болох нь тогтоогдвол баталгаажуулах үйл явц дуусгавар болно гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Түүнээс гадна, энэ тохиолдолд Роспотребнадзорын хэлтэс нь шүүхээр дамжуулан өргөдөл гаргагчаас шалгалтад зарцуулсан хөрөнгийг нөхөн төлж болно. Тиймээс худлаа ярьж, гүтгэх нь утгагүй.
• 2017 оны 1-р сарын 1-ээс эхлэн хэрэглэгч Роспотребнадзорт гомдол гаргахаасаа өмнө хэрэглэгчийн эрхийн зөрчлийг арилгахын тулд хуулийн этгээдтэй холбоо барих ёстой. Хэрэв энэ нь хийгдсэн боловч хуулийн этгээд шаардлага хангаагүй бол та аль хэдийн гомдол гаргаж болно - энэ нь хууль ёсны байх болно. Төлөвлөгөөгүй хяналт шалгалт хийх хэрэглэгчийн хүсэлтэд тавигдах шинэ шаардлагын талаарх мэдээллийг дэлгэрэнгүй уншина уу.

Энэхүү шинэчлэлийн шалтгаан нь хуулийн этгээдийн эрхийг хамгаалсан Холбооны 277-р хуульд өөрчлөлт оруулсан явдал юм.

Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Бид аль нутаг дэвсгэрийн хэлтэст гомдлоо илгээхээ шийддэг. Таны амьдарч буй газар эсвэл гомдол гаргаж буй байгууллагын байршлаас хамаарна. Ямар ч тохиолдолд байршлын сонголтод алдаа гарсан тохиолдолд гомдлыг дотоод сувгаар зохих хэлтэст шилжүүлэх болно.
Орон нутгийн оффисын холбогдох мэдээллийг хэлтсийн албан ёсны вэбсайтаас авах боломжтой. Жагсаалтаас хүссэн бүсээ сонгоно уу. Баруун талд нь салбарын хаяг байна. Хэрэв та бүс нутгийн нэр дээр дарвал хүссэн нутаг дэвсгэрийн албаны вэбсайт руу орох болно.

Хэрэглэгчийн хяналтын байгууллагад гомдол гаргах хэд хэдэн арга байдаг.

• Та өөрт хэрэгтэй хэлтсийн ажиллах цагийг олж мэдээд өөрийн биеэр хүсэлтээ гаргаж болно. Мэдээллийг Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн байгууллагын вэбсайт болон хэлтсийн мэдээллийн тавиур дээрээс авах боломжтой.
• Бүртгэлтэй шуудангаар илгээхийг зөвшөөрдөг - буцаасан баримтын хамт илгээх.
• Гомдол илгээх хамгийн хялбар арга бол хэлтсийн албан ёсны вэбсайт дээр тусгай маягт ашиглан давж заалдах өргөдөл бичих явдал юм. Гомдол бүр бүртгэгдсэн бөгөөд илгээсний дараа гомдлыг хүлээн авсан тухай мэдэгдэл хүлээн авах ёстой. Харамсалтай нь сайт дээрх маягт ихэвчлэн доголдож, бүх талбарыг бөглөсний дараа мэдээлэл алдагдаж, илгээгдэхгүй байж магадгүй юм. Тиймээс бид гомдлыг текст баримт бичигт хадгалж, зөвхөн дараа нь илгээхийг оролдохыг зөвлөж байна.
• Хэрэв та Төрийн үйлчилгээний портал дээр бүртгүүлсэн бол энэ сайт дээрх тусгай маягтаар хүсэлт бичиж болно. Түүнээс гадна, ийм нөхцөлд мэргэжилтнүүд илүү хурдан ажиллах болно - эцэст нь таны паспортын мэдээллийг портал дээр бүртгүүлэх үе шатанд шалгадаг тул энэ журамд цаг алдах шаардлагагүй болно.
• Мөн имэйлийг хүлээн авах боломжтой - хүссэн хаягаа Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн хэлтсийн албан ёсны вэбсайтаас олж мэдээрэй.
• Эцэст нь, хэрэв танд факс машин байгаа бол факсын хүсэлт илгээх боломжтой. Гэхдээ үүнийг хийхийн тулд та ресепшн рүү залгаж, факс шаардлагатай салбарт ажиллаж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй.
• Мөн Роспотребнадзорын удирдлагад зориулсан тусгай утас байдаг бөгөөд тэд таны хүсэлтийн нарийн ширийн зүйлийн талаар зөвлөгөө өгч, шаардлагатай холбоо барих мэдээллийг санал болгож болно: 8-800-100-1858.

Давж заалдах гомдлыг хэрхэн илгээхийг шийдсэний дараа хуулийн шаардлага, иргэний хууль, гомдлын сэдвийг харгалзан төслийг боловсруулж эхэлнэ.

Хуулийн хэрэгжилт, иргэдийн эрх ашгийг дээдэлж байгаа эсэхэд хяналт тавьдаг гүйцэтгэх засаглалд хандаж байгаа аливаа гомдолд ерөнхий шаардлага тавьдаг.

Гомдол нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

1. Гарчиг хэсэгт гомдол бичиж байгаа байгууллагын нэр байна. Хэрэв энэ боломжтой бол албан тушаалтныг зааж өгөх нь зүйтэй. Хамгийн хялбар арга бол нутаг дэвсгэрийн удирдлагын вэбсайтаас өгөгдлийг хуулах явдал юм. Тиймээс бид ингэж бичдэг: Роспотребнадзорын ийм ийм газрын хэлтсийн даргад ийм ийм газар. Та даргынхаа овог нэрийг мэдэхгүй байна уу? Хэлтсийн даргад л бичээрэй.
2. Та өөрийн мэдээллээ - овог, нэр, овог нэр, төрсөн огноог зааж өгөх шаардлагатай. Паспортын мэдээллээ дахин бичих шаардлагагүй.
3. Таны хүсэлтийн хариуг илгээх хаягийг зааж өгнө үү. Шуудангийн хаягийг, түүний дотор зип кодыг зааж өгнө үү (хайлтын сайтуудыг ашиглан хаягаар олж мэдэх боломжтой). Нэмж дурдахад та и-мэйл хаяг, холбогдох утасны дугаараа зааж өгөх боломжтой бөгөөд мэргэжилтнүүд гомдлын дагуу мэдээллийг тодруулах боломжтой.
4. Гомдол бичигдсэн огноог зааж, баримт бичгийн доод талд гарын үсэг, овог нэр, овог нэрээ бичнэ үү.

Гомдол гаргахгүйн тулд Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол гаргах вэ? Хэрэв та гомдолдоо ямар нэг зүйлийг нэхэмжилж байгаа бол түүнийгээ нотлох баримтаар баталгаажуулахыг зөвлөж байна. Таны мэдээллийг баталгаажуулах шаардлагатай баримт бичгүүдийг (шалгах гэх мэт) хуулбарлаж, хэвлэсэн захидалдаа хавсаргана уу. Хэрэв та хүсэлтээ имэйлээр илгээж байгаа бол сканнердсан хуулбарыг хавсаргана уу. Бид таныг Роспотребнадзор руу гаргасан гомдлын жишээтэй танилцахыг урьж байна ().

Энэ нь хэрэглэгчийн зах зээлд таныг хамгаалахад хэрэглэгдэх үндсэн хуулиудыг тодорхойлсон. Таны хийх ёстой зүйл бол сэдвийн хэсгийг бөглөх явдал юм - гомдлынхоо мөн чанарыг товч бөгөөд сэтгэл хөдлөлгүйгээр тайлбарлаж, эрхээ сэргээхийг шаардахад хүргэсэн үйл явдлын он дарааллыг бүхэлд нь тоймлон бичээрэй.

Төрөл бүрийн байгууллагуудын эсрэг гомдлын нюансууд

Мэдээжийн хэрэг, Роспотребнадзор руу менежментийн компаний эсрэг гомдол нь хөршүүдийн эсрэг гомдолоос ялгаатай байх болно (жишээлбэл, энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй). Төрөл бүрийн байгууллагад өргөдөл гаргах үндсэн нюансуудыг авч үзье.

Чанар муутай бүтээгдэхүүний талаархи гомдол

Хэрэглэгчдэд бараа борлуулах чиглэлээр эрхээ чадварлаг хамгаалахын тулд та "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн хоёрдугаар бүлэгтэй танилцах хэрэгтэй. Тиймээс энэ нь танд үзэл бодлоо хамгаалах, мөнгө, цаг хугацаа хэмнэх боломжийг олгодог янз бүрийн стандартуудыг зааж өгсөн болно.

• Хэрэглэгчийн эрхийг 18-р зүйлд заасан байдаг - хэрэв та ажиллахгүй телевизор эсвэл бусад бүтээгдэхүүн худалдаж авсан бол Роспотребнадзор руу дэлгүүрийн эсрэг гомдол гаргах гэж байгаа бол юу бичих ёстой талаар уншиж болно.
• 19-р зүйлд аж ахуйн нэгжийн эзэнд шаардлага тавих хугацааг заасан байдаг.
• Нийтлэлүүдээс та бүтээгдэхүүнийхээ согогийг ямар хугацаанд арилгаж, муу бүтээгдэхүүнийг солих ёстойг олж мэдэх болно. Энэ нь голчлон Роспотребнадзор руу онлайн дэлгүүрийн талаар гомдол бичихэд тусалдаг. Цахим худалдааны платформууд нь хэрэглэгчээс хол байгаа тул эцсийн хугацааг хойшлуулж, бүтээгдэхүүнийг өөрчлөхгүй байхыг хичээдэг.

Чанар муутай үйлчилгээний талаархи гомдол

• Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаар Роспотребнадзорт гомдол гаргах нь Орост бараг хамгийн алдартай болсон. Гэрээнд заасан үйлчилгээг бүрэн хэмжээгээр гүйцэтгэх ёстой гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Хэрэв та халаалтаа төлдөг бол энэ нь бүх улирлын турш хангах ёстой гэсэн үг юм. Ус, хий, цахилгаан, орон сууцны засвар үйлчилгээ - энэ бүгдийг холбогдох байгууллагад өргөдөл гаргах замаар шийдэж болно.
• Цөөхөн хүн мэддэг боловч Роспотребнадзорт банкны эсрэг гомдол гаргах нь зээлийн даатгалд хамрагдахад тусална. Жишээлбэл, та моргейжийн зээл авсан, менежер нь та нэг дор даатгал худалдаж авахгүй бол авах боломжгүй гэж хэлдэг. Энэ нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн гуравдугаар бүлэгтэй зөрчилдөж байна. Тиймээс та Роспотребнадзорт гаргасан гомдлын жишээг авч, "бүтээгдэхүүн" гэсэн үгийг "үйлчилгээ" болгон өөрчилж, юу болж байгааг тайлбарлаж болно. Таны эрх сэргээгдэх болно.

Хөршүүдийн талаархи гомдол

Хэрэв бараа, үйлчилгээтэй холбоотой бүх зүйл тодорхой бол хөршүүд яах вэ? Хэрэглэгчийн хяналтын байгууллагууд зөвхөн Хөдөлмөр хамгааллын журам төдийгүй Орон сууцны тухай хууль зэрэг зүйлүүдийг дагаж мөрдөж байгааг ойлгоход тусална. Энэхүү баримт бичгийн 30 дугаар зүйлд зааснаар иргэн бүр өөрийн орон сууц, байшиндаа тайван амьдрах эрхтэй бөгөөд байрны өмчлөгч нь байраа зохих нөхцөлд байлгах, түүнчлэн хөршүүдийн хууль ёсны ашиг сонирхлыг хүндэтгэх үүрэгтэй.

Хөршүүдийн эсрэг Роспотребнадзорт гаргасан гомдлын дээжийг судлах () - энэ нь бараа, үйлчилгээний өргөдөлөөс арай өөр боловч маш энгийн. Цаасанд тавигдах үндсэн шаардлагууд нь адилхан боловч нарийн ширийн зүйл байдаг.

Та гомдол гаргаж болно:

• аймшигт үнэртэй зүйлээр орон сууцанд байнга эмх замбараагүй байх;
• орон сууцыг үсчин гоо сайхны салон болгон ашиглах, үүнээс болж байшинд хумсны будаг болон бусад гоо сайхны бүтээгдэхүүн үнэртдэг;
• шатны хонгил хаалттай эсвэл байнга бохирдсон;
• Засвар хийсний дараа орох хаалга эвдэрсэн эсвэл бохирдсон байна.

Энэ бүхэн нь хөршүүдийн эсрэг Роспотребнадзорт гомдол гаргах шалтгаан, үндэслэл болж чадна. Мэргэжилтнүүд агаарт байгаа хортой бодисыг хэмжиж, хэрэв таны гомдол батлагдсан бол хайхрамжгүй хөршүүд торгууль ногдуулж, бусад оршин суугчдын эрхийг зөрчиж буй хүчин зүйлсийг арилгахыг шаарддаг.

Роспотребнадзор гомдлыг хэлэлцэхээс татгалзсан шалтгаанууд

Роспотребнадзор таны гомдлыг авч үзэхгүй байх тохиолдол байдаг.

Хэрэв та Роспотребнадзорын хэлтэс 30 хоногийн дотор хариу өгөөгүй нь хууль бус гэж үзэж, журмын дагуу гомдол гаргасан бол Роспотребнадзорын мэргэжилтнүүдийн эсрэг гомдол гаргаж прокурорын газарт хандах хэрэгтэй. Прокурорын байгууллагад хандсан өргөдөл нь таны мэдээллийг агуулсан чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн болно. Гомдлын хуулбарыг Роспотребнадзорт хавсаргах шаардлагатай бөгөөд үүнд хариу ирээгүй.

Хууль өмгөөллийн зөвлөлийн хуульч. Тэрээр захиргааны болон иргэний хэрэг, даатгалын компаниудаас учирсан хохирлыг барагдуулах, хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, түүнчлэн хуяг, гараашийг хууль бусаар буулгахтай холбоотой хэргүүдээр мэргэшсэн.

Бүтээгдэхүүн худалдаж авсны дараа та стандартад нийцэхгүй байгаа, зарим механизмын ажиллахгүй байдал, үйлдвэрлэлийн согог (эсвэл хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн) байгааг анзаарах тохиолдол гардаг. Дэлгүүрт ирэхдээ та бараагаа буцааж өгөх эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардаж байгаа боловч хайхрамжгүй худалдагч тэр даруй татгалздаг. Шударга ёс тогтож, хууль ёсны эрхээ хангахын тулд чанаргүй үйлчилгээ үзүүлдэг, гэмтэлтэй бараа зардаг дэлгүүр, аж ахуйн нэгжийн эсрэг гомдол гаргах цаг болжээ.

Гомдол бичихээсээ өмнө маргааны сэдвийг сайтар судлах хэрэгтэй. Түүнчлэн хуулиас гадна буцаах боломжгүй барааны жагсаалт байдаг тул маргааны зүйл энэ жагсаалтад байгаа тохиолдолд гомдол бичих нь утгагүй болно.

Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргах, хэний эсрэг гомдол гаргах вэ?

Худалдааны талбарт худалдагчаас зөрчил гарсан гэдэгт итгэлтэй байгаа бол гомдлоо чөлөөтэй бичээрэй. Энэ тохиолдолд гомдлоо хэрхэн зөв гаргах тухай мэдээлэл танд хэрэг болно.

Холбоо барих үе шатууд Роспотребнадзор:

• 1. 2 хувь бөглөнө үү.
• 2. Хуудасны баруун дээд буланд байгууллагын даргын овог нэрийг овог, овог, овог, нэрийг овог, овог, нэрийг нь овог, доор нь зааж, таны холбоо барих хаягийг бичнэ (нэргүй гомдлыг төрийн байгууллага авч үзэхгүй).
• 3. “Гомдол” гэсэн үгийг голд нь бичиж, мөн чанарыг нь бичнэ үү. Зөвлөмж: Таны бодлоор буруутан зөрчсөн хуулийн зүйлүүдэд холбоос хийх.
• 4. Хэрэв танд ийм мэдээлэл байгаа бол буруутай этгээдийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг (бие даасан бизнес эрхлэгчийн овог нэр, утасны дугаар, хууль ёсны хаяг) зааж өгөхөө бүү мартаарай.

Оффист гомдол гаргахад дараахь шинж чанарууд байдаг. Роспотребнадзорхудалдан авагчаас:

• бид дүүргийн эрх баригчдад өргөдөл гаргах; Дүүрэг бүр өөрийн гэсэн албатай, жишээлбэл, Санкт-Петербургт st. Стремянная, байшин 19;
• яаж явуулах вэ? - үүнийг бүртгүүлсэн шуудангаар хийх, интернетээр илгээх (цахим гомдол) эсвэл эрх бүхий этгээдэд биечлэн хүргүүлэх;
• өргөдлийг тогтоосон хэлбэрээр боловсруулсан (жишээг татаж авах боломжтой);
• Нэхэмжлэлийн үгсийг баримт бичгээр баталгаажуулахыг зөвлөж байна (жишээлбэл, чек, гэрээ, дэлгүүрээс бичгээр татгалзсан, баталгаат карт).

Роспотребнадзор руу дургүйцсэн захидал нь зөвхөн дэлгүүрийн эсрэг бичээд зогсохгүй, татвар төлөгчдийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, чанар муутай бараа, үйлчилгээ борлуулсан аливаа эрх бүхий байгууллага, компаниудын эсрэг өргөдөл хүлээн авдаг. Жагсаалтад:

• ресторан эсвэл бусад нийтийн хоолны газар;
• орон сууц, нийтийн үйлчилгээ;
• тур операторууд;
• шүдний эмчилгээ;
• мал эмнэлгийн эмнэлгүүд;
• хуурай цэвэрлэгч;
• үсчин гоо сайхны салонууд;
• шуудангийн газар;
• эмийн сан гэх мэт.

Өр цуглуулагчдын талаар Роспотребнадзорт хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Цуглуулгын агентлаг хэтэрхий хол явдаг: заналхийлж, хүчээр мөнгө гаргаж авдаг, гэрт тань нэвтэрдэг, эсвэл шөнийн цагаар байнга залгадаг. РоспотребнадзорИйм компаниудын үйл ажиллагааг хууль ёсных гэж огт тооцдоггүй тул гомдлоо зөв гаргамагц төрийн байгууллага хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг эхлүүлнэ.

Нэмж дурдахад та өр цуглуулагчдын хууль бус үйлдлийн талаархи баримт бичгийг дараахь хаягаар ирүүлж болно.

• ОХУ-ын Төв банк;
• прокурор эсвэл цагдаа.

Хөгжүүлэгчийн эсрэг гомдол гаргах

Өмчийн оролцооны гэрээгээр хөрөнгө оруулагчдын эрх зөрчигдөж байгаа мэт зүйл хөгжүүлэгчтэй нэг бус удаа тохиолддог. Жишээлбэл, энэ нь үйлчилгээ үзүүлэх тусгай компаниудыг ногдуулах, гэрээг бүртгүүлэхээс өмнө орон сууцны төлбөр хийх гэх мэт байж болно. Ийм санал зөрөлдөөнийг хөгжүүлэгчийн эсрэг гомдол гаргах замаар шийдэж болно.

Дуу чимээний талаар хөршүүдийн талаар Роспотребнадзорт хэрхэн гомдоллох вэ?

Орон сууцны олон давхар байшинд хөршүүдийн хууль бус үйлдэл байнга гардаг. Байнга архи уух, чимээ шуугиан, буух дээр тамхи татах - энэ бүхэн нь тэдний зөрчил юм. Тиймээс та эрх бүхий байгууллагуудын тусламжтайгаар эмх цэгцийг сэргээх боломж үргэлж байдаг. Та өргөдөл гаргаж болно:

• дуу чимээний ердийн босгыг хэтрүүлсэн дүүргийн цагдаагийн ажилтанд;
• нутаг дэвсгэрийг зөвшөөрөлгүй хураан авах менежментийн компанид;
• ариун цэврийн стандартыг зөрчсөн (эрүүл ахуйн шаардлага хангаагүй нөхцөл: хог хаягдал, жоом гэх мэт) -д SES-д;
• В Роспотребнадзоророн сууцны байшингийн нутаг дэвсгэрт оршин суугчдаас хортой бодис тархах.

Баримт бичгийг стандарт загварын дагуу боловсруулж, сэтгэл хангалуун бус байгаа хүний ​​​​овог нэр, одоогийн нөхцөл байдлыг нарийвчлан тусгасан болно.

Та Роспотребнадзорт банкны талаар гомдол гаргаж болох уу?

Олон банкууд шимтгэлийн талаарх мэдээллийг гуйвуулж, нэмэлт үйлчилгээ үзүүлж, чухал мэдээллийг үйлчлүүлэгчээс нуухын тулд чадах бүхнээ хийдэг. Жишээ нь: та банкнаас даатгалд хамрагдах, зээлийн гэрээ байгуулах, данс нээлгэсний нэг удаагийн хураамж авах гэх мэт нэхэмжлэл гаргаж болно. Банкны эсрэг гомдол хүлээн авсны дараа Роспотребнадзоргэрээг шалгаж, мөрдөн байцаалт явуулдаг. Хэрэв банк буруутай нь тогтоогдвол торгууль ногдуулах, зарим тохиолдолд санхүүгийн байгууллага лицензээ алдах тохиолдол гардаг.

Үйлчилгээний төв рүү

Тоног төхөөрөмж маань эвдэрсэн үед бид тэр даруй үйлчилгээний төвд засвар үйлчилгээ хийлгэхээр явуулдаг. Гэхдээ энэ нь тийм ч энгийн зүйл биш юм: тэд засварын үнийг үндэслэлгүй өсгөж (үнийн жагсаалтын дагуу биш), объектыг хүлээлгэн өгөх хугацааг удаан хугацаагаар хойшлуулж, эсвэл баталгаат засварт оруулахгүй байж магадгүй юм. Хамгийн муу зүйл бол та бараагаа аваад хоёр хоногийн дараа дахин ажиллахаа больдог. Үүнээс гарах арга зам бий - дээд байгууллагатай холбоо барина уу Роспотребнадзор нэхэмжлэлтэй.

Даатгал руу

Даатгалын компанид ослын талаар баримт бичгийг өгөхөд (жишээлбэл, тээврийн хэрэгслийн хариуцлагын албан журмын даатгалд хамрагдах үед) танд засвар хийх, даатгалын төлбөрөөс татгалзах тохиолдол гардаг. Үүнээс гадна ийм зөрчил байж болно:

• тантай гэрээ байгуулахаас татгалзах;
• таны өргөдлийг хэлэлцэх эцсийн хугацааг зөрчсөн;
• даатгалын үнийн хөөрөгдөл, нэмэлт мөнгө төлөхийг шаардах;
• бусад даатгалын бүтээгдэхүүнийг ногдуулах.

Чухал! IN РоспотребнадзорЗөвхөн хувь хүмүүс захидал бичих боломжтой!

Үүнтэй төстэй асуултууд

Иргэдийн хооронд орон сууцны түрээсийн гэрээ Өнөөдөр орон сууцыг бусдад ашиглуулахаар шилжүүлдэг. Энэ зорилгоор талуудын эрх, үүргийг тодорхойлсон тусгай гэрээ байгуулдаг. Хэрэв хувь хүмүүсийн хооронд хэлцэл хийгдсэн бол үүнийг орон сууцны түрээс гэж нэрлэдэг. ДАХЬ...

Итгэмжлэл гэдэг нь итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч нь түүний оронд тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэхийг зөвшөөрсөн баримт бичиг юм. Үүнийг бичгээр болон тодорхой хугацаанд нэг хувь үйлддэг. Хүчинтэй байх хугацаа нь дүрмээр бол 3-аас хэтрэхгүй байна ...

Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх ажиллагааны журмаар шүүхийн шийдвэрийг хэрхэн давж заалдах вэ Хэд хэдэн баримт бичигт давж заалдах гомдол гаргахыг зааж өгдөг бөгөөд шүүхүүд өөр өөр дүрэм журамтай байдаг, жишээлбэл, ерөнхий харьяаллын шүүхэд давж заалдах журмыг Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуулиар, арбитрын шүүхээр баталдаг гэдгийг мэдэх нь чухал юм. шүүх үүнийг Арбитрын ажиллагааны хуулиар зохицуулдаг. Ялгаа, үйл явцын ялгаа...

Хөрөнгө орлогын мэдүүлгийг тодорхой жишээгээр бөглөх журмыг авч үзэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, зургаан сарын хугацаанд татвар төлөгчийн татварын суурь 100,000 рубль байв. Эхний улиралд 5000 урьдчилгаа төлсөн. Яаж...

Үл хөдлөх хөрөнгийн мэдүүлэг - дээж, мэдүүлгийн маягт Аливаа үл хөдлөх хөрөнгийн объектын мэдүүлэг нь үүнийг илүү хурдан бөгөөд хялбараар бүртгүүлэх боломжийг олгодог. Энэхүү баримт бичиг нь "дача өршөөлийн" үеэр өргөн тархсан. Үл хөдлөх хөрөнгийн мэдүүлэг гэж юу вэ? Хэдийгээр энэ муж ...

Гомдол гаргаж эхлэхээсээ өмнө та өөрийн бүс нутагт тохирох Роспотребнадзорын байгууллагын хаяг, нэрийг олж мэдэх хэрэгтэй. Субьект бүрт энэхүү төрийн бүтэц нь өөрийн нутаг дэвсгэрийн хэлтэстэй байдаг.

Давж заалдах тохиолдлууд	Роспотребнадзорт гаргасан гомдлын жишээ	Сэтгэгдэл
		Өргөдөл нь стандарт схемийн дагуу хийгдсэн бөгөөд дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой. Гомдол хаана, хэнээс ирүүлсэн (зөвхөн овог нэрээ төдийгүй холбоо барих мэдээллийг зааж өгөх нь чухал: хэрэв хүсвэл бодит оршин суугаа газрын хаяг, утас, имэйл). Тодорхойлолт хэсэг - өөрөөр хэлбэл. гомдлын бодит текст. Энд албан ёсны бизнесийн хэв маягийг дагаж мөрдөх, нөхцөл байдлыг аль болох нарийвчлан тайлбарлах, боломжтой бол худалдагчийн зөрчсөн дүрэм журам, холбооны болон орон нутгийн хууль тогтоомжийн холбоосыг өгөх нь чухал юм. Хүсэлтийн агуулга: худалдагчийн шударга бус үйлдлийг шийдвэрлэх, түүнчлэн түүний эсрэг тодорхой арга хэмжээ авч, хариуг нь заасан хаягаар (эсвэл цахим шуудан) бичгээр илгээх. Дараа нь та бараа худалдаж авсан баримт болон бусад нөхцөл байдлыг нотолсон холбогдох баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргах хэрэгтэй (ихэнхдээ энэ нь баримт юм). Огноо, гарын үсэг.
Чанарын томоохон согогтой барааг солих, буцаах		Энэ тохиолдолд өргөдөл нь тухайн бүтээгдэхүүний талаар яг юунд сэтгэл хангалуун бус байгааг нарийвчлан зааж өгөх ёстой. Энэ нь ямар ч гадаад шинж чанар (загвар, өнгө, хэмжээ, хэмжээ) эсвэл техникийн шинж чанар, түүнчлэн тоног төхөөрөмж байж болно.
Бүтээгдэхүүний мэдээллийг буруу оруулсан		Энэ нь шууд хууль зөрчсөн үйлдэл тул худалдан авагч мөнгөө нэн даруй буцаан авах эсвэл өөр бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардаж болно. Хэрэв тэр худалдагчийн буруугаас болж чухал мэдээллийг мэдэхгүй байсан барааг ашиглахтай холбоотой хохирол учирсан бол түүнийг нөхөн төлөх үүрэгтэй. Та мөн ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно, гэхдээ шүүхэд. Тухайн өдөр шинэ бүтээгдэхүүн солигдоогүй тохиолдолд иргэн торгууль төлөх эрхтэй. Торгуулийг өдөр бүр анхны худалдан авалтын үнийн дүнгийн 1% -иар тооцдог.
Чанаргүй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх		Энэ тохиолдолд чанар муутай үйлчилгээний үр дагавар нь эрүүл мэндэд хортой тул хэрэглэгч үр дагаврыг бүрэн арилгахыг шаардах эрхтэй - клиникийн зардлаар үнэ төлбөргүй эмчилгээ хийлгэх, түүнчлэн ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх. Шаардлагуудыг сайн дураараа биелүүлээгүй тохиолдолд иргэн шүүхээр дамжуулан эмнэлгээс торгууль төлөхийг шаардах эрхтэй (энэ нь нэхэмжлэгчид олгосон дүнгийн тал хувь юм).
Техникийн бүтээгдэхүүний алдаа		Ийм нөхцөлд худалдан авагч нь худалдан авсан өдрөөс хойш хуанлийн 15-аас доошгүй хоногийн дотор техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний эвдрэл, дизайныг зөрчсөн баримтыг бие даан илрүүлэх ёстой. Иргэн бараагаа солих, мөнгөө бүрэн буцаан авах хүсэлт гаргаж болно.

Текстэд тавигдах гол шаардлага нь албан ёсны бизнесийн хэв маягийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх, түүнчлэн өөрийн мэдэгдэл, шаардлагыг холбогдох хууль тогтоомж, дүрэм журам, зааварчилгаа болон бусад хүчин төгөлдөр баримт бичгийн ишлэлээр нотлох явдал юм.

Тодорхойлолт, нарийвчилсан, логикийн хувьд Роспотребнадзорын хэлтэст зөв бичсэн гомдлын жишээг доороос харж болно, түүнчлэн хууль тогтоомжийг ашигласан шаардлагуудын хүчин төгөлдөр байдал.

Давж заалдах сэдэв	Роспотребнадзорт гаргасан гомдлын жишээ
Барааны мөнгийг буцааж өгөхөөс татгалзах
Банкнаас үйлчлүүлэгчид тавьсан зээлийн карттай холбоотой хүсэлтийн жишээ.

Ямар тохиолдолд Роспотребнадзорт гомдол гаргах шаардлагатай вэ?

Чанар муутай бүтээгдэхүүн зарагдсан эсвэл хэрэглэгчийн эрхийг өөр аргаар илт зөрчсөн тохиолдолд л Роспотребнадзорын эрх баригчид болон бусад зохицуулалтын байгууллагуудтай холбоо барих боломжтой гэсэн санаа нэлээд өргөн тархсан байдаг. Уг нь хэрэглэгч гэдэг ойлголтыг өргөн утгаар нь ойлгох хэрэгтэй: уг нь иргэн хүн үйлчлүүлэгч болох болгондоо тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчийн үүргийг давхар гүйцэтгэдэг.

Тиймээс, хэрэглэгчийн эрхийг ноцтой зөрчсөн тохиолдолд Роспотребнадзортой холбоо барих нь зүйтэй гэдгийг ерөнхийд нь ойлгох хэрэгтэй.

• чанар муутай бүтээгдэхүүн;
• хугацаа нь дууссан бараа;
• чанар муутай үйлчилгээ;
• бараа, үйлчилгээ үзүүлэхэд үндэслэлгүй саатсан тохиолдол;
• урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын үед худалдагч өөрийн үйлдлийг тайлбарлахаас татгалзсан;
• бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар буруу мэдээлэл өгөх.

Гомдлыг хянан үзэх стандарт хугацаа нь Хуанлийн 30 хоног, гэхдээ зарим тохиолдолд энэ нь нэмэгдэж болох бөгөөд үүнээс иргэн Роспотребнадзорын төлөөлөгчөөс бичгээр мэдэгдэл хүлээн авах ёстой.

Давж заалдах хүсэлтийг зөвхөн иргэн төдийгүй бусад хүн (бие даасан бизнес эрхлэгч, пүүс, компани, олон нийтийн байгууллага, шашны холбоо болон бусад бүх хуулийн этгээд) гаргаж болно.

Та юу асууж болох вэ?

Худалдан авагч нь шийдвэрийнхээ шалтгааныг ямар нэгэн байдлаар өдөөхгүйгээр нөхцөл байдлынхаа шийдлүүдийн аль нэгийг сонгохыг шаардаж болно.

1. Барааг яг ижил буюу ижил үнээр ижил төстэй бараагаар солих.
2. Үнийг дахин тооцоолох замаар ижил төстэй чиг үүрэг бүхий барааг өөр бараагаар солих (б Одээш доош). Жишээлбэл, худалдаж авсан хөргөгчийг ижил төстэй техникийн үзүүлэлттэй, гэхдээ хямд үнээр солих нь худалдагчийн бүтээгдэхүүнийг солих, үнийн зөрүүг нөхөх үүрэгтэй. Хэрэв ийм бүтээгдэхүүн хүсэлт гаргасан өдөр байхгүй, хэрэглэгч түүнийг ирэхийг хүлээх бодолгүй байвал мөнгөн нөхөн төлбөр шаардаж болно.
3. Харгалзах зөрүүг нөхөх замаар барааны өртгийг бууруулах.
4. Худалдагчийн зардлаар барааны чанарын талаархи тайлбарыг арилгах.
5. Барааны үнийг бүрэн буцаан олгох.

Гомдол гаргах арга замууд

2019 оны байдлаар Роспотребнадзорт гомдол гаргах хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд ямар ч тохиолдолд иргэн бичгээр өргөдөл гаргаж, шаардлагатай бүх бичиг баримтыг (жишээлбэл, чек) хавсаргах шаардлагатай.

1. Роспотребнадзорын оффист хувийн айлчлал. Энэ тохиолдолд зочлох өдөр, цагийг урьдчилан тодруулах нь чухал юм.
2. MFC-д зочилно уу - зарим хотод та төрийн үйлчилгээний төвүүдэд гомдол гаргаж болно, гэхдээ MFC руу залгаж энэ боломжийг урьдчилан тодруулах нь дээр. Хүсэлтийг төвөөс Роспотребнадзор руу илгээж, хариу мессежийг урвуу дарааллаар илгээх тул өргөдлийг боловсруулах хугацаа дор хаяж ажлын 2 хоногоор нэмэгдэх болно гэдгийг анхаарах нь чухал юм.
3. Оросын шуудангаар эсвэл бусад хүргэлтийн үйлчилгээгээр. Энэ тохиолдолд бүртгүүлсэн захидал илгээх ёстой бөгөөд тэдгээрийн тоо хэмжээ, хэлбэрийг (эх эсвэл хуулбар) харуулсан бүх баримт бичиг бүхий бараа материалыг дугтуйнд хавсаргана.
4. Факсаар - Роспотребнадзорын оффис зохих тоног төхөөрөмжтэй бол энэ аргыг ашиглах боломжтой. Ихэвчлэн ийм маягаар өргөдлийг байгууллагууд руу явуулдаг.
5. Эцэст нь хэлэхэд хамгийн тохиромжтой арга бол Роспотребнадзорын вэбсайттай холбоо барих явдал юм. Захидалд хавсаргасан бүх шаардлагатай бичиг баримтыг сканнердсан байх ёстой гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Энгийн маягтыг бөглөж, хүсэлтийг шууд хаягаар илгээнэ.
6. Онлайн давж заалдах өөр нэг сонголт бол Төрийн үйлчилгээний порталаар дамжуулан гомдол гаргах явдал юм.

Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд та хувийн данстай байх хэрэгтэй: портал дээр бүртгүүлээгүй хэрэглэгчид ийм байдлаар Роспотребнадзорт гомдол гаргах боломжгүй болно.

1. Онлайн давж заалдах өөр нэг сонголт бол Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн албаны шуудан руу имэйл илгээх бөгөөд түүний хаягийг мөн вэбсайтаас олж болно.

Хэрэв таны өргөдлийг хүлээн авахаас татгалзвал яах вэ

Роспотребнадзорын төлөөлөгчид өргөдөлөөс гадна хэрэглэгч худалдан авалтын талаар ямар нэгэн нотлох баримт гаргаж өгөх боломжгүй байсан ч өргөдлийг хүлээн авахаас татгалзах эрхгүй. Гэхдээ энэ тохиолдолд өргөдлийг хүлээн авахаас татгалзах магадлал өндөр байна.

Хэрэв аудитын үр дүнд үндэслэн таны тавьсан шаардлагыг үгүйсгэсэн бол та цаашдын үйл ажиллагааны хэд хэдэн сонголтыг ашиглаж болно.

1. Төрийн болон хуулийн байгууллагын тусламжтайгаар давтан гомдол гаргах. Олон хотод Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгүүд болон иргэдэд төлбөртэй эсвэл үнэ төлбөргүй тусламж үзүүлдэг бусад байгууллагууд байдаг. Үүний дагуу үйлчилгээний мэргэжилтнүүд таны өмнөөс гомдол илгээх замаар Роспотребнадзорт чадварлаг зөвлөгөө өгөх, тэр байтугай таны ашиг сонирхлыг төлөөлөх боломжтой болно.
2. Худалдагч, түүнчлэн гомдлыг үл тоомсорлож орхисон Роспотребнадзорын төлөөлөгчдийн үйлдлийг шалгахын тулд орон нутгийн эсвэл холбооны депутатуудад гомдол гаргах.
3. Бусад тохиолдлын нэгэн адил эцсийн арга бол шүүхэд хандах явдал юм. Энэ тохиолдолд Роспотребнадзортой холбоо барьж, татгалзсан баримт нь хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаанд нэмэлт нотлох баримт болно.

Гомдлыг хангахаас татгалзсан тухай баримтыг бичгээр тэмдэглэж, түүнийг хянан шийдвэрлэх аргаас хамааран иргэнд биет болон цахим шуудангаар илгээнэ. Баримт бичгийг цаашдын үйл ажиллагаанд зориулж хадгалах ёстой.

Байнга асуудаг асуултуудын хариулт

Иргэн бүтээгдэхүүн худалдан авах, үйлчилгээ худалдан авахдаа худалдагчтай (дэлгүүр, банк, эмнэлэг гэх мэт) худалдах, худалдах гэрээ байгуулахдаа худалдан авагчийн тал болдог. Тиймээс урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд энэ алхам нь хууль эрх зүйн үр дагаврыг ойлгох нь чухал юм. Хамгийн түгээмэл тохиолдлууд, асуулт, хариултуудын жишээг доор харуулав.

1. Баримт бичиггүйгээр худалдан авалтаа хэрхэн батлах вэ:Энэ бол нэлээд түгээмэл үзэгдэл юм: бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа худалдан авагч нь баримтаа хадгалдаггүй. Юуны өмнө та энэ тохиолдолд Роспотребнадзор болон бусад бүтцэд гомдол гаргаж болно гэдгийг ойлгох нь чухал боловч худалдан авалтын баримтыг нотлоход илүү хэцүү байх болно. Ихэвчлэн гэрчийн мэдүүлэг болон банкны хуулга нь дэлгүүрт худалдан авалт хийгдсэнийг нотлоход ашиглагддаг (хэрэв төлбөрийг бэлэн бус төлбөр тооцоогоор хийсэн бол).
2. Аялал жуулчлалын компани чанаргүй үйлчилгээ үзүүлсэнтэй холбогдуулан хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ:Юуны өмнө, эдгээр тохиолдолд иргэн өөрөө компанитай холбоо барьж болно - үүнийг гэрээг цуцалсан өдрөөс хойш хуанлийн 20 хоногийн дотор хийх ёстой. Компанийн төлөөлөгч өргөдлийг хуанлийн 10 хоногийн дотор хянан үзэх ёстой. Гэсэн хэдий ч, энэ алхам нь сонголттой байдаг - та нэн даруй Роспотребнадзор руу нэхэмжлэл илгээж болно.
3. Хэрэв та заавар нь гадаад хэл дээр байгаа боловч орос хувилбаргүй бүтээгдэхүүн худалдаж авсан бол:Эдгээр тохиолдолд худалдан авагч нь үндсэн шаардлагыг зөрчсөн тул давж заалдах эрхтэй. Та бараагаа солих эсвэл буцаан олголтод найдаж болно.
4. Барааны шалгалтын төлбөрийг хэн төлөх вэ:Барааны чанарыг шалгах, шалгах гэсэн хоёр ойлголт байдаг. Чанарын шалгалтыг худалдан авагчийн хувьд үнэ төлбөргүй хийдэг - жишээлбэл, үйлчилгээнд худалдан авалт хийхдээ цахилгаан төхөөрөмж зөв ажиллаж, шаардлагатай бүх эд ангиудыг багтаасан болохыг иргэнд харуулдаг. Шалгалтыг Роспотребнадзорын хүсэлтээр, худалдагчийн зардлаар хийдэг. Шалгалтыг шүүхэд давж заалдах нь зөвхөн худалдан авагчийн санаачилгаар явагдах боломжтой, гэхдээ түүний зардлаар.
5. Хэрэв бүтээгдэхүүн тохирохгүй бол:Худалдан авсан өдрөөс хойш 2 долоо хоногийн дотор бараа солилцох боломжтой боловч хэд хэдэн хязгаарлалт байдаг.

• зүйл нь танилцуулгаа хадгалж, бүрэн ажиллагаатай байх ёстой;
• Үйлдвэрийн бүх шошго, заавар, бусад баримт бичиг, тэмдгийг хадгалах ёстой;
• борлуулалтын баримтыг хадгалах ёстой (зарим тохиолдолд дэлгүүрүүд худалдан авагчид буулт хийх боломжтой боловч үүрэг хүлээхгүй);
• Хүнс, хувийн эд зүйлс, үнэртэй ус, нэхмэл эдлэл, гэр ахуйн тавилга болон бусад барааг солилцох боломжгүй.

1. Супермаркетад бүтээгдэхүүн санамсаргүйгээр гэмтсэн: би үүнийг төлөх шаардлагатай юу?Энэ бол маш нийтлэг нөхцөл байдал бөгөөд энэ тохиолдолд хууль нь хэрэглэгчийн талд ордог. Хэрэв эд зүйл санамсаргүйгээр гэмтсэн бол (өөрөөр хэлбэл танхайн үйл ажиллагааны үр дүнд биш) ийм эрсдэл нь зөвхөн худалдагчаас шалтгаална.
2. Барааг хямдралтай худалдан авсан бөгөөд худалдагч нь үүнийг солих боломжгүй гэдгийг урьдчилан анхааруулсан.Энэ хэрэг нь худалдагчийн хууль бус зан үйлийн жишээ бөгөөд тэрээр хоол хүнс, хувцас, нэхмэл эдлэл гэх мэт бүтээгдэхүүнээс бусад бүтээгдэхүүнийг солих үүрэгтэй (дээр дурдсан).

Өөрийн ашиг сонирхлыг чадварлаг хамгаалах чадвартай байх нь аливаа хэрэглэгчийн үүрэг юм. Чанар муутай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах эрсдэл үргэлж байдаг тул ийм нөхцөлд хэрхэн ажиллахаа урьдчилан судлах нь дээр.

Хүн бүр бараа, үйлчилгээний хэрэглэгч юм. Хэрэв энэ чиглэлээр түүний эрх, ашиг сонирхол зөрчигдвөл Роспотребнадзортой холбоо барьж болно.

Энэ үйлчилгээний өөр нэг чухал үүрэг бол ариун цэврийн болон эпидемиологийн хяналт юм. Төрөл бүрийн ариун цэврийн стандартыг зөрчсөн нь гомдол гаргахад хүргэдэг.

Гэхдээ Роспотребнадзор руу өргөдөл гаргахдаа хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд та тодорхой дүрмийг дагаж, хэд хэдэн нюансуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Онцлох үйл явдал

Роспотребнадзор бол гүйцэтгэх засаглалын байгууллага юм. Түүний үүрэг бол ариун цэврийн стандарт, хэрэглэгчийн эрхийг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих явдал юм.

Энэ чиглэлээр ямар нэгэн зөрчил илэрсэн тохиолдолд иргэд тухайн байгууллагад гомдол гаргах бүрэн эрхтэй.

Гомдол гэдэг нь түүний эрх, ашиг сонирхлын зөрчлийг арилгах шаардлагыг агуулсан иргэний мэдэгдэл юм.

Ийм хүсэлтийг хүлээн авсны дараа түүнийг заавал бүртгүүлж, шаардлагатай шалгалтыг хийж, түүний үр дүнд үндэслэн бичгээр хариу өгөх ёстой.

Хэрэв тухайн хүний ​​шаардлага хангагдсан бол хариуд авсан арга хэмжээний жагсаалтыг агуулсан байх ёстой. Татгалзах нь бас сэдэлтэй байх ёстой.

Зарим тохиолдолд зөвхөн гомдлыг Роспотребнадзор руу илгээдэггүй. Тэрээр мөн янз бүрийн шинжээчдийн дүгнэлт гаргадаг.

Тухайлбал, ариун цэврийн болон халдвар судлалын гэрчилгээ авах өргөдөл гомдол гаргахгүй.

Харамсалтай нь иргэд хэрэглэгчийн эрх ашгийг зөрчих явдал их гардаг. Тэд ихэвчлэн худалдагчтай зарга үүсгэж орлого олохыг оролддог.

Ихэнхдээ дэлгүүр нь шүүхийн өмнөх шатанд ч гэсэн мөнгөө буцааж өгөхөөс гадна цаг хугацаа алдахгүйн тулд нөхөн төлбөр төлөхийг зөвшөөрдөг.

Тодорхой алсын шаардлагуудыг тавихдаа тэд сэтгэл хангалуун байна гэж найдаж болохгүй.

Хууль эрх зүйн үндэслэл

Хүн бүр төрийн аливаа байгууллага, түүний дотор Роспотребнадзортой холбоо тогтоох эрхийг ОХУ-ын Үндсэн хуульд заасан байдаг.

Эдгээр өргөдлийг Холбооны хуулийн 59-ФЗ-ийн хэм хэмжээний дагуу хүлээн авч, авч үзэх ёстой.

Мөн журмын явцад байгууллагын ажилчид дотоод журам, дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

Роспотребнадзор руу нэн даруй гомдол гаргах эсвэл шүүхэд нэхэмжлэл гаргах нь үргэлж утгагүй юм.

Худалдагч (үйлчилгээ үзүүлэгч) -д нэхэмжлэл гаргаснаар та асуудлыг илүү хурдан шийдэж чадна.

Хэн гомдол бичиж чадах вэ

Эрх, ашиг сонирхол нь зөрчигдсөн аливаа хүн Роспотребнадзортой холбоо барьж болно.

Мэдээжийн хэрэг та давж заалдах хүсэлтээ зөвтгөх хэрэгтэй. Зүгээр л сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлж, шаардлага тавих нь хангалтгүй юм.

Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах асуудлаар байгууллагуудаас ирүүлсэн гомдлыг хүлээн авахгүй. Тэдэнд холбогдох хууль үйлчлэхгүй.

Гэхдээ эрүүл ахуйн стандарт, дүрмийг дагаж мөрдөх талаар хуулийн этгээдээс янз бүрийн мэдэгдэл гаргах боломжтой.

Ямар тохиолдолд

Өргөдөл гомдлын дийлэнх хувийг хэрэглэгчдэд чанаргүй бүтээгдэхүүн худалдсантай холбоотой байдаг.

Гэхдээ энэ нь зөвхөн энэ төрийн байгууллагад хандах нь утга учиртай нөхцөл биш юм. Түүний чиг үүрэг нь үнэндээ нэлээд өргөн юм.

Ямар тохиолдолд та Роспотребнадзор руу өргөдөл гаргах боломжтой болохыг авч үзье.

Хэрэв өргөдөл гаргах эрхгүй Роспотребнадзор руу илгээсэн бол холбогдох төрийн байгууллагад шилжүүлэх ёстой. Энэ тохиолдолд өргөдөл гаргагчид мэдэгдэл илгээдэг.

Давж заалдах өргөдлийг хэрхэн гаргах вэ

Өргөдлийг оффисын ажилтнуудтай холбоо барьж, баримт бичгийг бүртгүүлэх замаар биечлэн гаргаж болно.

Мөн холбогдох албан тушаалтан иргэдийн биечлэн хүлээн авалтад оролцохдоо давж заалдах гомдол гаргах боломжтой.

Ямар ч тохиолдолд та өргөдлийг хүлээн авсан тухай тэмдэглэлийг түүний хуулбар дээр хүлээн авах ёстой. Энэ нь "мартсан"-ын улмаас баримт бичгийг хайхрамжгүй орхих нөхцөл байдлаас зайлсхийх болно.

Мөн та ямар ч өргөдлийг Роспотребнадзор руу бүртгүүлсэн шуудангаар ердийн шуудангаар илгээж болно.

Нэг орон нутагт хүргэлт хийхэд нэлээд хугацаа шаардагдана гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

Энэ тохиолдолд шуудангийн баримт, мэдэгдэл нь өргөдлийг ирүүлснийг баталгаажуулах болно.

Онлайн боломжтой юу

Роспотребнадзор нь мөн интернетээр дамжуулан иргэдийн өргөдлийг хүлээн авдаг. Та тэдгээрийг төрийн байгууллагын албан ёсны вэбсайт дээрх тусгай хэсгийг ашиглан илгээж болно.

Ийм хүсэлтийг ерөнхий журмын дагуу бүртгэж авч үзэх ёстой. Үр дүнд үндэслэн хариуг ердийн шуудан эсвэл имэйлээр илгээнэ.

Гэхдээ хэрэв та өргөдөлд шалгалт хийх шаардлагатай бол түүнийг илгээхээсээ өмнө Төрийн үйлчилгээний албаар дамжуулан зөвшөөрөл авах шаардлагатай гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

Харгалзах нөхцөл

Бэлэн програмын жишээг загвар болгон ашигласнаар бүртгүүлэхтэй холбоотой ихэнх асуултууд өөрөө алга болох тул та өөрийн өргөдлийг илүү хурдан бэлтгэх боломжтой.

Гэхдээ бид давж заалдах шалтгаан, нэхэмжлэлийн мөн чанарын талаархи дэлгэрэнгүй тайлбарыг зөвтгөх шаардлагатайг мартаж болохгүй. Та үүнийг өөрөө хийх хэрэгтэй хэвээр байна.

Зөвлөгөө. Өргөдөл гаргахад бэрхшээлтэй тулгарвал Роспотребнадзорын ажилтнуудтай холбоо барьж, аман зөвлөгөө авах хэрэгтэй.

Хэрхэн зөв зохиох вэ

Удирдлагын компаний эсрэг өргөдөл гаргахдаа () эсвэл бусад гомдол гаргахдаа та Холбооны 59-р хуульд заасан дүрэм, журмыг дагаж мөрдөх ёстой.

Бүтэн нэрээ зааж өгөх шаардлагатай. мөн өргөдөл гаргагчийн хаяг, тэр мөн баримт бичгийн төгсгөлд гарын үсэг зурах ёстой.

Нэргүй хүсэлтийг авч үзэхгүй.

Та өргөдөлдөө садар самуун үг хэллэг, доромжлол, заналхийллийг оруулах ёсгүй. Энэ нь мөн өргөдлийг авч үзэхээс татгалзах шалтгаан байж болно.

Хууль тогтоомжид баримт бичгийг гүйцэтгэхэд тавигдах тодорхой шаардлагыг тогтоогоогүй ч шинжээчид ийм мэдэгдлийн хувьд тогтоосон схемийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна.

Бид дараах хүснэгтэд Роспотребнадзорт хандах хандалтын ойролцоо бүтцийг өгч байна.

Мэдэгдэлийн хэсэг	Агуулга	Анхаарна уу
Танилцуулга	Хүлээн авагч (Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн алба) болон өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл (овог нэр, хаяг)	Мөн холбоо барих утасны дугаараа өгөхийг зөвлөж байна. Хэд хэдэн өргөдөл гаргагч байж болно
Үндсэн	Өргөдөл гаргахад хүргэсэн зөрчлийн тайлбар	Бүх баримт, нөхцөл байдал, нотлох баримтын холбоос гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдэгдэл.
Финал	Өргөдлийн жагсаалт, эмхэтгэсэн огноо, өргөдөл гаргагчийн гарын үсэг	Боломжтой бол гомдлын үндэслэлд заасан мэдээллийг баталгаажуулсан гэрэл зураг, дүрс бичлэгийг хавсаргана.

Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн тухай

Чанар муутай бараа зарах, одоогийн мөрдөж буй дүрэм журмыг зөрчиж үйлчилгээ үзүүлэх, заавал мэдээлэл өгөхгүй байх, үйлчилгээ үзүүлэхээс хууль бусаар татгалзах гэх мэт - энэ бүхэн хэрэглэгчийн эрхийг зөрчиж байна.

Роспотребнадзор нь Эрүүл мэндийг хамгаалах журмыг зөрчсөнтэй холбоотой гомдлыг хүлээн авах ёстой. Үйлчилгээ үзүүлж буй байгууллагад тушаал гаргаж, зөрчлийг арилгах арга хэмжээ авах, хяналт шалгалт хийх.

Роспотребнадзорын дэмжлэгийг авснаар өргөдөл гаргагч шаардлагатай бол шүүхэд байр сууриа хамгаалахад хялбар байх болно.

Ариун цэврийн стандартыг зөрчсөн тухай

Төрөл бүрийн үйлчилгээ (эмнэлгийн, нийтийн, боловсролын) үзүүлэхдээ ариун цэврийн стандартыг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

Эс бөгөөс хүний ​​амь нас, эрүүл мэндэд аюул заналхийлж болзошгүй. Өмнө нь ийм стандартыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг ЖДҮХС хариуцдаг байсан. Гэхдээ одоогоор тэдний чиг үүргийг Роспотребнадзор руу шилжүүлсэн байна.

Өргөдлийн дагуу шалгалт хийж, шаардлагатай шинжилгээг хийж, холбогдох судалгааг хийх ёстой.

Үүний дараа дүгнэлт гаргаж, тухайн байгууллага гэмт этгээдийг хуулийн байгууллагад шилжүүлж болно.

Хэдийгээр Роспотребнадзор руу өргөдөл бичих нь энгийн журам мэт санагдаж болох ч,Гомдлын үндэслэлд анхаарлаа хандуулах нь зайлшгүй юм. Зөвхөн үндэслэлтэй мэдэгдэл нь хүссэн үр дүнг авчрах болно.