Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатууд юу вэ? Нийгмийн зөрчилдөөн - давуу болон сул талууд

Энэ нь гэнэт тохиолддоггүй. Үүний шалтгаан нь хуримтлагдаж, заримдаа нэлээд удаан хугацаанд боловсорч гүйцдэг.

1. Нуугдсан үе шат- "байна" ба "чадна" гэсэн бүлгүүдийн бүлгүүдийн тэгш бус байрлалаас үүдэлтэй. Энэ нь нийгэм, улс төр, эдийн засаг, ёс суртахуун, оюуны амьдралын бүх талыг хамардаг. Үүний гол шалтгаан нь хүмүүсийн байр суурь, давуу байдлаа дээшлүүлэх хүсэл эрмэлзэл юм;

2. Хүчдэлийн үе шат, түүний зэрэг нь их хүч чадал, давуу талтай эсрэг талын байр сууринаас хамаарна. Тухайлбал, давамгайлсан нам нэгдмэл байр суурь эзэлвэл хурцадмал байдал тэг, эвлэрэх хандлагаар хурцадмал байдал буурч, талууд эвлэрэхгүй бол маш хүчтэй;

3. Антагонизмын үе шат, энэ нь өндөр хүчдэлийн үр дагавар болж илэрдэг;

4. Тохиромжгүй үе шатөндөр хүчдэлийн үр дүнд үүсдэг. Энэ бол үнэндээ зөрчил юм.

Энэ нь өмнөх үе шатуудыг үргэлжлүүлэхэд саад болохгүй, учир нь хувийн асуудлаар далд зөрчил үргэлжилж, улмаар шинэ хурцадмал байдал үүсдэг.

Мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх үйл явц

Зөрчилдөөнийг нарийн, өргөн утгаар нь харж болно. Явцуу утгаараа энэ нь талуудын шууд мөргөлдөөн юм. Өргөн утгаараа энэ нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдсэн хөгжиж буй үйл явц юм.

Мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд

Зөрчилдөөн- хоёр ба түүнээс дээш талуудын хооронд тохиролцоо байхгүй байх; нэг талын (хувь хүн, бүлэг, байгууллага бүхэлдээ) ухамсартай зан үйл нь нөгөө талын ашиг сонирхолтой зөрчилддөг нөхцөл байдал. Энэ тохиолдолд тал бүр өөрийн үзэл бодол, зорилгоо хүлээн зөвшөөрөхийн тулд бүх зүйлийг хийж, нөгөө талдаа үүнийг хийхээс сэргийлдэг.

Мөргөлдөөний талаархи санаанууд цаг хугацааны явцад өөрчлөгдсөн.

1930-1940-өөд онд. Мөргөлдөөнийг үнэлэх уламжлалт хандлага өргөн тархсан. Үүний дагуу зөрчил нь байгууллагын хувьд сөрөг, сүйрлийн үзэгдэл гэж тодорхойлогддог тул ямар ч үнээр зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хэрэгтэй.

1940-өөд оны сүүлээс 1970-аад оны дунд үе хүртэл. Мөргөлдөөн нь аливаа бүлгийн оршин тогтнох, хөгжлийн жам ёсны шинж чанартай байдаг гэсэн хандлага өргөн тархсан байв. Үүнгүйгээр бүлэг амжилттай ажиллах боломжгүй бөгөөд зарим тохиолдолд зөрчилдөөн нь түүний ажлын үр дүнд эерэгээр нөлөөлдөг.

Мөргөлдөөний орчин үеийн хандлага нь байнгын бөгөөд бүрэн эв найрамдал, эвлэрэл, ажлын хуучин арга барил, арга барилыг эвдэх шаардлагатай шинэ санаа байхгүй байх нь гарцаагүй зогсонги байдалд хүргэж, инновацийн хөгжил, бүх нийтийн урагшлах хөдөлгөөнийг саатуулдаг гэсэн санаан дээр суурилдаг. байгууллага. Тийм ч учраас менежерүүд зөрчилдөөнийг байгууллагад бүтээлч, шинэлэг үйл ажиллагаа явуулахад шаардлагатай түвшинд байнга байлгаж, байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд зөрчилдөөнийг чадварлаг удирдах ёстой.

Хөгжилдөө зөрчилдөөн нь үндсэн таван үе шатыг дамждаг.

Эхний шатИрээдүйд мөргөлдөөн үүсэх боломжийг бүрдүүлэх нөхцөл байдал үүссэнээр тодорхойлогддог, тухайлбал:

• харилцаа холбоотой холбоотой асуудлууд (мэдээллийн солилцоо хангалтгүй, багийн харилцан ойлголцол дутмаг);
• Байгууллагын ажлын онцлогтой холбоотой асуудлууд (удирдлагын удирдлагын хэв маяг, боловсон хүчний гүйцэтгэл, урамшууллыг үнэлэх тодорхой тогтолцоо байхгүй);
• ажилчдын хувийн шинж чанарууд (үнэт байдлын тогтолцооны үл нийцэх байдал, догматизм, багийн бусад гишүүдийн ашиг сонирхлыг үл хүндэтгэх).

Хоёр дахь шатмөргөлдөөн нь оролцогчдод илэрхий болох үйл явдлын хөгжилд тодорхойлогддог. Энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын харилцаанд өөрчлөлт орох, хурцадмал орчин бий болгох, сэтгэл зүйн таагүй мэдрэмжээр нотлогдож болно.

Гурав дахь шатмөргөлдөөнд оролцогч талуудын одоо байгаа мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх тодорхой хүсэл эрмэлзлээр тодорхойлогддог. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үндсэн стратеги нь:

• Талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхолд хэрхэн нөлөөлөхөөс үл хамааран өөрийн ашиг сонирхлыг хангахыг хүсч байгаа тулгалт;
• мөргөлдөөнд оролцож буй бүх талуудын ашиг сонирхлыг бүрэн хангахын тулд идэвхтэй оролдлого хийх үед хамтын ажиллагаа;
• зөрчилдөөн үүсэхээс зайлсхийх хүсэл, зөрчилдөөнийг үл тоомсорлож, талууд түүний оршин тогтнохыг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй, тодорхой асуудлаар санал зөрөлдөөнтэй байж болох хүмүүсээс зайлсхийхийг хичээдэг;
• мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхлыг өөрийн ашиг сонирхлоос дээгүүр тавихыг эрмэлздэг оппортунизм;
• мөргөлдөөнд оролцогч тал бүр нийтлэг ашиг сонирхлын төлөө өөрийн ашиг сонирхлыг хэсэгчлэн золиослоход бэлэн байх үед буулт хийх.

Дөрөв дэх үе шатМөргөлдөөн нь оролцогчдын хүсэл эрмэлзэл зан үйлийн тодорхой хэлбэрт тусгагдсан үед үүсдэг. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөнд оролцогчдын зан байдал нь хяналттай болон хяналтгүй (бүлэг хоорондын мөргөлдөөн гэх мэт) аль алиныг нь авч болно.

Тав дахь шатМөргөлдөөнийг шийдвэрлэсний дараа ямар үр дагавар (эерэг эсвэл сөрөг) гарахаар тодорхойлогддог.

At зөрчилдөөний менежментХамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг аргууд нь:

• мөргөлдөөнтэй талуудын уулзалтыг зохион байгуулах, мөргөлдөөний шалтгаан, түүнийг шийдвэрлэх бүтээлч арга замыг тодорхойлоход нь туслах;
• мөргөлдөөнд оролцогч талуудын эвлэрэл, хамтын ажиллагаагүйгээр биелэх боломжгүй хамтарсан зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох;
• нэмэлт нөөцийг татах, ялангуяа нөөцийн хомсдолоос үүдэлтэй зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд - үйлдвэрлэлийн орон зай, санхүүжилт, ажил мэргэжлийн ахих боломж гэх мэт;
• тохиролцоо, эвлэрэлд хүрэхийн тулд ямар нэг зүйлийг золиослох харилцан хүслийг хөгжүүлэх;
• зөрчилдөөнийг зохицуулах захиргааны аргууд, жишээлбэл, ажилтныг нэг нэгжээс нөгөөд шилжүүлэх;
• зохион байгуулалтын бүтцийг өөрчлөх, мэдээллийн солилцоог сайжруулах, ажлыг дахин төлөвлөх;
• ажилтныг зөрчилдөөнийг зохицуулах ур чадвар, хүмүүстэй харилцах чадвар, хэлэлцээр хийх урлагт сургах.

Нийгэмд амьдарч байгаа хүн түүнээс ангид байж чадахгүй. Хэзээ нэгэн цагт зайлшгүй шийдвэрлэх ёстой ашиг сонирхлын зөрчил гардаг. Тэгэхээр, энэ нь юунаас эхэлж, юу заналхийлж байна вэ? Нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн үе шатууд эерэг үр дагаварт хүргэж чадах уу? Харилцааны энэ хэлбэр нь хүн бүрт танил болсон тул эдгээр бүх асуултууд хамааралтай.

Социологи ба холбогдох шинжлэх ухаан

Төрөл бүрийн чиглэлээр мэргэшсэн олон эрдэмтэд хүний ​​амьдралын янз бүрийн талыг судалдаг. Энэ бол эдийн засаг, социологи зэрэг хэд хэдэн салбарыг багтаасан сэтгэл судлал юм. Сүүлийнх нь 19-р зуунд л бие даасан болсон тул харьцангуй залуу шинжлэх ухаан юм. Тэрээр өдөр бүр жирийн хүмүүст юу тохиолдохыг судалдаг - тэдний харилцан үйлчлэлийн үйл явц. Ямар нэг байдлаар нийгмийн бүх гишүүд хоорондоо харилцах ёстой. Энэ тохиолдолд юу болох вэ, хүмүүс тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явах вэ (бусдын үүднээс) социологийн сонирхлын гол сэдэв юм. Дашрамд дурдахад, харьцангуй богино түүхтэй ч энэ шинжлэх ухаан хангалттай хөгжиж, янз бүрийн үзэгдлийг өөр өөр өнцгөөс авч үздэг хэд хэдэн сургууль, хөдөлгөөнд салбарлаж чадсан юм. Нийгэм өөрчлөгдөж, шинэ үзэгдлүүд ажиглагдаж, зарим нь хоцрогдсон, өнгөрсөн үеийн зүйл болж байгаа тул идэвхтэй судалгаа хийсээр байгаа ч янз бүрийн үзэл бодол, үзэл бодол нь бүрэн дүр зургийг бий болгох боломжийг олгодог.

Нийгмийн харилцан үйлчлэл

Нийгэмд тодорхой тооны хүмүүст нөлөөлдөг тодорхой үйл явц үргэлж байдаг. Бие биетэйгээ холбоотой үүсдэг. Тэдгээрийг үргэлж хэд хэдэн шинж тэмдгээр таньж болно:

• тэд объектив, өөрөөр хэлбэл зорилго, шалтгаантай;
• тэдгээрийг гаднаас нь илэрхийлдэг, өөрөөр хэлбэл тэдгээрийг гаднаас нь ажиглаж болно;
• тэдгээр нь нөхцөл байдал бөгөөд нөхцөл байдлаас шалтгаалан өөрчлөгддөг;
• эцэст нь тэд оролцогчдын субъектив ашиг сонирхол эсвэл санаа бодлыг илэрхийлдэг.

Харилцааны үйл явц нь аман харилцааны хэрэгслээр үргэлж тохиолддоггүй бөгөөд үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Үүнээс гадна, энэ нь үргэлж мэдэгдэхүйц биш байж болох ч нэг хэлбэрээр эсвэл өөр хэлбэрээр санал хүсэлтээр тодорхойлогддог. Дашрамд хэлэхэд, физикийн хуулиуд энд үйлчилдэггүй бөгөөд үйлдэл бүр нь ямар нэгэн хариу үйлдэл үзүүлэхгүй - энэ бол хүний ​​мөн чанар юм.

Социологичид нийгмийн харилцан үйлчлэлийн гурван үндсэн хэлбэрийг ялгадаг: хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн, зөрчил. Тэд бүгд үл үзэгдэх байсан ч оршин тогтнож, байнга гарч ирэх эрхтэй. Сүүлчийн хэлбэр нь янз бүрийн хэлбэрээр, янз бүрийн хүмүүсийн дунд ажиглагдаж болно. Үүнийг бүр тусдаа шинжлэх ухаан - конфликтологи тодорхой хэмжээгээр авч үздэг. Эцсийн эцэст, харилцан үйлчлэлийн энэ хэлбэр нь өөр өөр харагдаж, маш өөр шинж чанартай байж болно.

Зөрчилдөөн

Олон хүн амьдралдаа ядаж нэг удаа хосууд хэрэлдэж, хүүхдээ загнаж байгаа ээж, эцэг эхтэйгээ ярихыг хүсдэггүй өсвөр насны хүүхдийг харсан байх. Эдгээр нь социологийн судалдаг үзэгдлүүд юм. Нийгмийн зөрчилдөөн бол хүмүүс эсвэл тэдний бүлгүүдийн хоорондын санал зөрөлдөөн, ашиг сонирхлын төлөөх тэмцлийн хамгийн дээд зэргийн илрэл юм. Энэ үг орос хэлэнд латин хэлнээс орж ирсэн бөгөөд "мөргөлдөөн" гэсэн утгатай. Үзэл бодлын тэмцэл өөр өөр хэлбэрээр өрнөж, өөрийн гэсэн шалтгаан, үр дагавартай байж болно. Гэвч нийгмийн зөрчилдөөн үүсэх нь үргэлж хэн нэгний эрх, ашиг сонирхлыг субъектив буюу объектив зөрчихөөс эхэлдэг бөгөөд энэ нь хариу үйлдэл үзүүлдэг. Зөрчилдөөн байнга оршдог боловч нөхцөл байдал хурцадсан үед л нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн үе шатууд илэрдэг.

Үндсэн ба мөн чанар

Нийгэм нь нэг төрлийн бус бөгөөд ашиг тусыг гишүүдийн дунд тэгш хуваарилдаггүй. Түүхийнхээ туршид хүн төрөлхтөн бүх зүйл шударга байхын тулд амьдралыг зохион байгуулах арга замыг эрэлхийлсээр ирсэн боловч өнөөг хүртэл үүнийг хийх бүх оролдлого бүтэлгүйтсэн. Ийм нэг төрлийн бус байдал нь макро түвшний нийгмийн зөрчилдөөний үндэс суурийг бүрдүүлдэг хөрс юм. Тиймээс гол шалтгаан нь хурц зөрчил, бусад бүх зүйл энэ цөмд наалдсан байдаг.

Зөрчилдөөнийг төөрөлдүүлж болох өрсөлдөөнөөс ялгаатай нь харилцан үйлчлэл нь маш түрэмгий хэлбэрээр, бүр хүчирхийлэлд хүргэдэг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь үргэлж тохиолддоггүй, гэхдээ дайн, ажил хаялт, үймээн самуун, жагсаал цуглаануудын тоо нь заримдаа бүх зүйл маш ноцтой байж болохыг харуулж байна.

Ангилал

Хэрэглэсэн шалгуураас хамааран өөр өөр тоо байдаг. Гол нь:

• оролцогчдын тоогоор: дотоод, хүн хоорондын, бүлэг доторх, бүлэг хоорондын, түүнчлэн гадаад орчинтой зөрчилдөх;
• хамрах хүрээгээр: орон нутгийн, үндэсний, олон улсын, дэлхийн;
• үргэлжлэх хугацаагаар: богино болон урт хугацааны;
• амьдрал, үндэслэлээр: эдийн засаг, улс төр, нийгэм соёл, үзэл суртал, гэр бүл, өдөр тутмын амьдрал, оюун санааны болон ёс суртахуун, хөдөлмөр, хууль эрх зүйн;
• үүсэх шинж чанараар: аяндаа болон санаатай;
• янз бүрийн арга хэрэгслийг ашиглах талаар: хүчирхийлэл, тайван;
• үр дагавраар: амжилттай, амжилтгүй, бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй.

Мэдээжийн хэрэг, тодорхой мөргөлдөөнийг авч үзэхдээ эдгээр бүх хүчин зүйлийг санах хэрэгтэй. Зөвхөн энэ нь зарим далд, өөрөөр хэлбэл далд, шалтгаан, үйл явцыг тодорхойлох, мөн зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар ойлгоход тусална. Нөгөөтэйгүүр, тэдгээрийн заримыг үл тоомсорлож, та бие даасан талуудыг илүү нарийвчлан авч үзэх боломжтой.

Дашрамд хэлэхэд, олон судлаачид далд зөрчилдөөн нь хамгийн ноцтой гэж үздэг. Чимээгүй эсэргүүцэл нь зөвхөн бүтээмжгүй зүйл биш бөгөөд энэ нь ямар ч үед тэсрэх бөмбөгтэй адил юм. Тийм ч учраас хэрэв байгаа бол санал зөрөлдөөнөө ямар нэг байдлаар илэрхийлэх шаардлагатай: олон тооны янз бүрийн санал бодол нь бүх сонирхогч талуудад сэтгэл хангалуун байх ноцтой шийдвэр гаргахад тусалдаг.

Үүсэх үе шатууд

Мөргөлдөөнд шууд оролцохдоо зөрчилдөөн нь хурц байдаг тул өөрийгөө холдуулж, өөр зүйлийн талаар бодох нь тийм ч хялбар биш юм. Гэсэн хэдий ч гаднаас нь ажиглахад нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатуудыг хялбархан тодорхойлж болно. Өөр өөр эрдэмтэд заримдаа өөр өөр тоог тодорхойлдог боловч ерөнхийдөө дөрөв гэж хэлдэг.

1. Мөргөлдөөний өмнөх байдал. Энэ нь өөрөө ашиг сонирхлын зөрчил биш боловч нөхцөл байдал зайлшгүй түүнд хүргэж, субъектуудын хоорондын зөрчилдөөн үүсч, хуримтлагдаж, хурцадмал байдал аажмаар нэмэгддэг. Дараа нь тодорхой үйл явдал эсвэл үйлдэл тохиолддог бөгөөд энэ нь гох гэж нэрлэгддэг, өөрөөр хэлбэл идэвхтэй үйлдлүүдийг эхлүүлэх шалтгаан болдог.
2. Шууд зөрчил. Даатгалын үе шат нь хамгийн идэвхтэй байдаг: талууд нэг хэлбэрээр харилцаж, зөвхөн сэтгэл дундуур байдлаас гарах арга замыг эрэлхийлэх төдийгүй асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлдэг. Заримдаа шийдлийг санал болгодог, заримдаа сөргөлдөөн нь хор хөнөөлтэй хэвээр байна. Мөргөлдөөнд оролцогч бүх талууд үргэлж идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулдаггүй, гэхдээ тус бүр өөрийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Энэ үе шатанд шууд харилцаж буй хоёр талаас гадна зуучлагч буюу зуучлагчид ихэвчлэн хөндлөнгөөс оролцож, асуудлыг шийдвэрлэхэд шилжихийг эрмэлздэг. Мөн өдөөн хатгагчид эсвэл өдөөн хатгагчид гэж нэрлэгддэг хүмүүс байж болно - тэд ухамсартай эсвэл үгүй, дүрмээр бол аль нэг талыг идэвхтэй дэмждэггүй.
3. Намууд бүх шаардлагаа нэгэнт илэрхийлчихсэн, гарц хайхад бэлэн болсон цаг ирж байна. Энэ үе шатанд идэвхтэй, ихэвчлэн бүтээлч хэлэлцээрүүд явагддаг. Гэсэн хэдий ч шийдлийг олохын тулд та зарим чухал нөхцлийг санаж байх хэрэгтэй. Нэгдүгээрт, мөргөлдөөнд оролцогчид түүний жинхэнэ шалтгааныг ойлгох ёстой. Хоёрдугаарт, тэд эвлэрэх сонирхолтой байх ёстой. Гуравдугаарт, та тайвширч, харилцан хүндэтгэлийг санах хэрэгтэй. Эцэст нь, эцсийн нөхцөл бол ерөнхий зөвлөмжийг хайх биш, харин зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх тодорхой алхмуудыг боловсруулах явдал юм.
4. Мөргөлдөөний дараах үе. Энэ үед эвлэрүүлэхээр гаргасан тэр бүх шийдвэрүүд хэрэгжиж эхэлж байна. Хэсэг хугацааны турш талууд хурцадмал байдалтай байж болох бөгөөд "тундас" гэж нэрлэгддэг зүйл хэвээр үлдэж магадгүй ч цаг хугацаа өнгөрөхөд бүх зүйл өнгөрч, харилцаа тайван замаар эргэж ирдэг.

Нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн эдгээр үе шатууд нь практикт бараг бүх хүмүүст мэддэг. Дүрмээр бол хоёр дахь үе нь хамгийн урт бөгөөд заримдаа талууд цаашдын алхмуудын талаар бүтээлч хэлэлцүүлэгт шилжих боломжгүй байдаг. Хэрүүл сунжирсаар хүн бүрийн сэтгэл санааг гутаана. Гэхдээ эрт орой хэзээ нэгэн цагт гурав дахь шат ирдэг.

Зан үйлийн тактик

Нийгмийн хүрээнд нэг буюу өөр хэмжээний зөрчилдөөн байнга гардаг. Тэд огт анзаарагдахгүй өнгөрч болно, эсвэл маш ноцтой байж болно, ялангуяа хоёр тал үндэслэлгүй авирлаж, жижиг ялгааг асар том асуудал болгон өргөжүүлбэл.

Мөргөлдөөний өмнөх буюу хурцадсан нөхцөл байдалд хүмүүс хэрхэн ажиллах тухай нийгмийн таван үндсэн загвар байдаг. Тэд мөн ижил төстэй үнэ цэнэ, хүсэл эрмэлзлийг анзаардаг амьтадтай холбоотой байдаг. Эдгээр нь бүгд нэг хэмжээгээр бүтээлч, үндэслэлтэй боловч тэдгээрийн сонголт нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Тиймээс, нийгмийн зөрчилдөөний эхний үе шатанд болон үйл явдлын дараагийн хөгжлийн явцад дараахь зүйлсийн аль нэг нь ажиглагдаж байна.

1. Төхөөрөмж (баавгай). Энэ тактик нь аль нэг тал ашиг сонирхлоо бүрэн золиослохыг шаарддаг. Энэ тохиолдолд "баавгайн" үүднээс авч үзвэл зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхээс илүү тайван, тогтвортой байдлыг сэргээх нь илүү чухал юм.
2. Буулт (үнэг). Энэ бол маргааны сэдэв нь хоёр талдаа ижил ач холбогдолтой илүү төвийг сахисан загвар юм. Энэ төрлийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өрсөлдөгчдийн аль аль нь зөвхөн хэсэгчлэн сэтгэл хангалуун байх болно гэж үздэг.
3. Хамтын ажиллагаа (шар шувуу). Энэ арга нь буулт хийх боломжгүй үед хэрэг болно. Энэ нь зөвхөн буцах төдийгүй хүчирхэгжүүлэх шаардлагатай бол хамгийн амжилттай сонголт юм. Гэхдээ энэ нь зөвхөн гомдлоо хойш тавьж, бүтээлчээр бодоход бэлэн байгаа хүмүүст тохиромжтой.
4. Үл тоомсорлох (яст мэлхий). Талуудын аль нэг нь санал зөрөлдөөнөө бие даан шийдвэрлэнэ гэж найдаж, нээлттэй сөргөлдөөнөөс зайлсхийхийн тулд чадах бүхнээ хийдэг. Заримдаа эдгээр тактикуудыг ашиглах нь завсарлага авах, хурцадмал байдлыг арилгах шаардлагатай байдаг.
5. Өрсөлдөөн (акул). Дүрмээр бол талуудын аль нэг нь асуудлыг арилгахад чиглэсэн шийдвэрийг дангаараа гаргадаг. Энэ нь зөвхөн хангалттай мэдлэг, чадвартай байж болно.

Нийгмийн зөрчилдөөний хөгжил нэг шатнаас нөгөөд шилжих тусам зан үйлийн хэв маяг өөрчлөгдөж болно. Энэ үйл явц нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг бөгөөд энэ нь бүх зүйл хэрхэн дуусахыг тодорхойлж болно. Хэрэв талууд бие даан даван туулж чадахгүй бол зуучлагч, өөрөөр хэлбэл зуучлагч, арбитрын шүүхэд хандах шаардлага үүсч болно.

Үр дагавар

Зарим шалтгааны улмаас янз бүрийн үзэл бодлын зөрчилдөөн нь сайн зүйл авчрахгүй гэдгийг нийтээрээ хүлээн зөвшөөрдөг. Гэхдээ энэ нь тийм биш, учир нь аливаа үзэгдэл сөрөг болон эерэг талуудтай байдаг. Тиймээс эерэг гэж хэлж болох нийгмийн зөрчилдөөний үр дагавар бас бий. Тэдгээрийн дотроос дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

• янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх шинэ арга замыг хайх;
• бусад хүмүүсийн үнэт зүйл, тэргүүлэх чиглэлийн талаархи ойлголт бий болох;
• гадны санал зөрөлдөөний үед бүлгийн дотоод харилцаа холбоог бэхжүүлэх.

Гэсэн хэдий ч сөрөг талууд бас байдаг:

• хурцадмал байдал нэмэгдсэн;
• хүмүүс хоорондын харилцааг устгах;
• илүү чухал асуудлыг шийдвэрлэхээс анхаарлыг сарниулах.

Ихэнх эрдэмтэд нийгмийн зөрчилдөөний үр дагаврыг тодорхой үнэлдэггүй. Бүр тодорхой жишээ бүрийг зөвхөн хэтийн төлөвөөр авч үзэх шаардлагатай бөгөөд гаргасан бүх шийдвэрийн урт хугацааны үр нөлөөг үнэлэх хэрэгтэй. Гэхдээ санал зөрөлдөөн гарч байгаа тул энэ нь ямар нэг шалтгаанаар зайлшгүй шаардлагатай гэсэн үг юм. Хэдийгээр цуст дайн, харгис хэрцгий үймээн самуун, цаазаар авах ялд хүргэсэн түүхийн аймшигт жишээг санахад итгэхэд бэрх юм.

Функцүүд

Нийгмийн зөрчилдөөний үүрэг нь санагдах шиг энгийн зүйл биш юм. Энэ төрлийн харилцан үйлчлэл нь хамгийн үр дүнтэй арга юм. Түүнчлэн олон судлаачдын үзэж байгаагаар ашиг сонирхлын зөрчил нь нийгмийн хөгжлийн шавхагдашгүй эх сурвалж болдог. Эдийн засгийн загварууд, улс төрийн дэглэмүүд, бүхэл бүтэн соёл иргэншил өөрчлөгдөж байна - энэ бүхэн дэлхийн мөргөлдөөний улмаас. Гэхдээ энэ нь нийгэм дэх санал зөрөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, хурц хямралтай үед л тохиолддог.

Нэг талаараа олон социологичид эцсийн эцэст хурц зөрчилдөөн үүсэх үед үйл явдлыг хөгжүүлэх хоёрхон сонголт байдаг гэж үздэг: системийн цөм нурах эсвэл буулт хийх эсвэл зөвшилцөлд хүрэх. Бусад бүх зүйл эрт орой хэзээ нэгэн цагт эдгээр замуудын аль нэгэнд хүргэдэг.

Энэ хэзээ хэвийн вэ?

Хэрэв бид нийгмийн зөрчилдөөний мөн чанарыг санаж байвал энэ хэлбэрийн аливаа харилцан үйлчлэл нь эхлээд оновчтой үр тариатай болох нь тодорхой болно. Тиймээс социологийн үүднээс авч үзвэл нээлттэй мөргөлдөөн хүртэл харилцан үйлчлэлийн бүрэн хэвийн хэлбэр юм.

Ганц асуудал нь хүмүүс ухаангүй, ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлөө дагадаг, мөн үүнийгээ өөрийн зорилгодоо ашиглаж чаддаг, улмаар нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн үе шат нь хурцадмал байдлаар хойшлогдож, дахин дахин эргэж ирдэг. Зорилго алдагдсан нь сайн зүйлд хүргэхгүй. Гэхдээ зөрчилдөөнөөс сохроор зайлсхийж, ашиг сонирхлоо байнга золиослох нь буруу юм. Энэ тохиолдолд тайван байх нь огт шаардлагагүй юм, заримдаа та өөрийнхөө төлөө зогсох хэрэгтэй.

Танилцуулга 3

1. Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн талууд 4

1.1.Зөрчилдөөний ангилал 6

1.2.Мөргөлдөөний шинж чанар 8

2. Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд 13

Дүгнэлт 18

Танилцуулга

Нийгмийн нэг төрлийн бус байдал, орлогын түвшний ялгаа, эрх мэдэл, нэр хүнд гэх мэт. ихэвчлэн зөрчилдөөнд хүргэдэг. Зөрчилдөөн бол нийгмийн амьдралын салшгүй хэсэг юм. Оросын нийгмийн орчин үеийн амьдрал ялангуяа зөрчилдөөнөөр баялаг юм. Энэ бүхэн зөрчилдөөнийг судлахад ихээхэн анхаарал хандуулахыг шаарддаг. Энэхүү үзэгдлийн өргөн тархалт нь энэхүү ажлын үндэс суурь болсон.

Үзэл бодол, үзэл бодол, байр суурийн зөрчил нь үйлдвэрлэл, нийгмийн амьдралд маш түгээмэл үзэгдэл байдгаараа уг сэдвийн ач холбогдлыг нотолж байна. Тиймээс, янз бүрийн зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зөв зан үйлийг хөгжүүлэхийн тулд зөрчилдөөн гэж юу болох, хүмүүс хэрхэн зөвшилцдөгийг мэдэх хэрэгтэй. Мөргөлдөөний талаархи мэдлэг нь харилцааны соёлыг сайжруулж, хүний ​​амьдралыг тайван төдийгүй сэтгэлзүйн хувьд тогтвортой болгодог.

Зөрчилдөөн, ялангуяа нийгмийн зөрчилдөөн бол хүмүүсийн нийгмийн амьдралд маш сонирхолтой үзэгдэл бөгөөд үүнтэй холбогдуулан шинжлэх ухааны маш өргөн хүрээний салбартай холбоотой олон нэрт эрдэмтэд үүнийг сонирхож байгаа нь тохиолдлын хэрэг биш юм. Профессор Н.В.Михайлов: "Зөрчилдөөн бол дэвшил, хөгжил, доройтол, сайн ба муугийн өдөөгч, тоормос юм" гэж бичжээ.

Мөргөлдөөнийг арилгах, нутагшуулахад гарч буй бэрхшээлүүд нь мөргөлдөөнийг бүхэлд нь нарийвчлан шинжлэх, түүний боломжит шалтгаан, үр дагаврыг тогтоохыг шаарддаг.

1. Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн талууд

Зөрчилдөөн гэдэг нь эсрэг талын зорилго, байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчилдөөн юм. Английн социологич Э.Гиденс “Мөргөлдөөн гэдэг нь энэ тэмцлийн гарал үүсэл, түүний арга, хэрэгслээс үл хамааран тал бүрээс дайчлагдсан идэвхтэй хүмүүс эсвэл бүлэг хоорондын бодит тэмцлийг хэлж байна” гэсэн тайлбарыг өгсөн байдаг. Зөрчилдөөн бол хаа сайгүй байдаг үзэгдэл. Нийгэм бүр, нийгмийн бүлэг, нийгмийн бүлгүүд ямар нэг хэмжээгээр зөрчилдөөнд өртөмтгий байдаг. Энэхүү үзэгдлийг өргөнөөр түгээж, нийгэм, эрдэмтдийн анхаарлын төвд байгаа нь социологийн мэдлэгийн тусгай салбар болох зөрчил судлал үүсэхэд нөлөөлсөн. Зөрчилдөөнийг бүтэц, судалгааны чиглэлээр нь ангилдаг.

Нийгмийн мөргөлдөөн гэдэг нь нөгөө талын эсэргүүцэлтэй тулгарсан нэг талын үйл ажиллагаа нь зорилго, ашиг сонирхлоо хэрэгжүүлэх боломжгүй болгодог нийгмийн хүчний харилцан үйлчлэлийн онцгой хэлбэр юм.

Мөргөлдөөний гол субъектууд нь нийгмийн томоохон бүлгүүд юм. Мөргөлдөөний гол шинжээч Р.Дорендорф нийгмийн гурван төрлийн бүлгийг мөргөлдөөний субьект гэж ангилдаг.

1) Анхан шатны бүлгүүд нь объектив эсвэл субъектив байдлаар үл нийцэх зорилгод хүрэхийн тулд харилцан үйлчлэлийн байдалд байгаа мөргөлдөөнд шууд оролцогчид юм.

2) Хоёрдогч бүлгүүд - мөргөлдөөнд шууд оролцохгүй байхыг хичээдэг, харин мөргөлдөөнийг өдөөхөд хувь нэмрээ оруулдаг. Цочмог үе шатанд тэд анхдагч тал болж чаддаг.

3) Гуравдагч хүчин мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх сонирхолтой байна.

Мөргөлдөөний сэдэв нь гол зөрчилдөөн бөгөөд үүнээс болж, шийдвэрлэхийн тулд субъектууд сөргөлдөөнд ордог.

Зөрчил судлал нь зөрчилдөөнийг тайлбарлах хоёр загварыг боловсруулсан. процедурынТэгээд бүтцийн. Процедурын загвар нь зөрчилдөөний динамик байдал, зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсэх, зөрчилдөөн нэг үе шатнаас нөгөөд шилжих шилжилт, зөрчилдөөний зан үйлийн хэлбэр, зөрчилдөөний эцсийн үр дүнд анхаарлаа хандуулдаг. Бүтцийн загварт мөргөлдөөний үндсэн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, түүний динамикийг тодорхойлоход анхаарлаа хандуулдаг. Энэхүү загварын гол зорилго нь зөрчилдөөний зан төлөвт нөлөөлж буй параметрүүдийг тогтоох, энэ зан үйлийн хэлбэрийг тодорхойлох явдал юм.

Мөргөлдөөнд оролцогчдын "хүч" гэсэн ойлголтод ихээхэн анхаарал хандуулдаг 1 . Хүч чадал гэдэг нь түншийн хүсэл зоригийн эсрэг өрсөлдөгчийнхөө зорилгоо хэрэгжүүлэх чадвар юм. Үүнд хэд хэдэн гетероген бүрэлдэхүүн хэсгүүд орно:

Биеийн хүч, түүний дотор хүчирхийллийн хэрэгсэл болгон ашигласан техникийн хэрэгсэл;

Мөргөлдөөний мөн чанарын талаар бүрэн мэдлэгтэй байхын тулд баримт, статистик мэдээлэл цуглуулах, баримт бичигт дүн шинжилгээ хийх, шалгалтын материалыг судлах, стратеги боловсруулахын тулд өрсөлдөгчийнхөө талаар мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай хүч хэрэглэх мэдээллийн соёлжсон хэлбэр. зан үйлийн тактик, өрсөлдөгчөө гутаах материал ашиглах гэх мэт;

Олон нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзүүлэлтээр (орлого, эрх мэдлийн түвшин, нэр хүнд гэх мэт) илэрхийлсэн нийгмийн байдал;

Бусад нөөц - мөнгө, нутаг дэвсгэр, хугацаа, дэмжигчдийн тоо гэх мэт.

Мөргөлдөөний зан үйлийн үе шат нь мөргөлдөөнд оролцогчдын хүчийг дээд зэргээр ашиглах, тэдний мэдэлд байгаа бүх нөөцийг ашиглах замаар тодорхойлогддог.

Мөргөлдөөний харилцааны хөгжилд мөргөлдөөн үүсэх нөхцөлийг тодорхойлдог хүрээлэн буй орчны нийгмийн орчин чухал нөлөө үзүүлдэг. Хүрээлэн буй орчин нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудад гадны дэмжлэг үзүүлэх эх үүсвэр, саад тотгор, төвийг сахисан хүчин зүйл болж чаддаг.

1. Зөрчилдөөний ангилал

Бүх зөрчилдөөнийг санал зөрөлдөөнөөс хамааран дараах байдлаар ангилж болно.

1. Хувийн зөрчилдөөн.Энэ бүсэд хувь хүний ​​дотор, хувь хүний ​​ухамсрын түвшинд тохиолддог зөрчилдөөн орно. Ийм зөрчилдөөн нь жишээлбэл, хэт хараат байдал эсвэл дүрийн хурцадмал байдалтай холбоотой байж болно. Энэ бол цэвэр сэтгэл зүйн зөрчил боловч тухайн хүн бүлгийн гишүүдийн дунд дотоод зөрчилдөөний шалтгааныг хайж байгаа тохиолдолд бүлгийн хурцадмал байдал үүсэхэд түлхэц болно.

2. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн.Энэ бүсэд нэг буюу хэд хэдэн бүлгийн хоёр ба түүнээс дээш гишүүдийн хоорондын санал зөрөлдөөн орно.

3. Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн. Бүлэг бүрдүүлдэг тодорхой тооны хүмүүс (жишээлбэл, хамтарсан зохицуулалт хийх чадвартай нийгмийн нийгэмлэг) эхний бүлгийн хүмүүсийг оруулаагүй өөр бүлэгтэй зөрчилддөг. Энэ бол хамгийн түгээмэл зөрчилдөөн юм, учир нь хувь хүмүүс бусдад нөлөөлж эхлэхдээ ихэвчлэн дэмжигчдийг татаж, мөргөлдөөн дэх үйл ажиллагааг хөнгөвчлөх бүлэг байгуулахыг хичээдэг.

4. Харъяаллын зөрчил.Энэ нь хувь хүмүүсийн давхар харьяаллаас үүдэлтэй, жишээлбэл, тэд өөр, том бүлэгт бүлэг байгуулах эсвэл тухайн хүн нэг зорилгод хүрэхийн тулд өрсөлдөх чадвартай хоёр бүлгийн нэг хэсэг байх үед үүсдэг.

5. Гадаад орчинтой зөрчилдөх.Бүлгийг бүрдүүлдэг хүмүүс гаднаас (ялангуяа соёл, засаг захиргаа, эдийн засгийн хэм хэмжээ, зохицуулалтаас) дарамт шахалтанд ордог. Эдгээр хэм хэмжээ, дүрмийг дэмждэг байгууллагуудтай ихэвчлэн зөрчилддөг.

Дотоод агуулгаараа нийгмийн зөрчилдөөнийг оновчтой, сэтгэл хөдлөлийн 2 гэж хуваадаг. TO оновчтойболомжийн, ажил хэрэгч хамтын ажиллагаа, нөөцийг дахин хуваарилах, удирдлагын болон нийгмийн бүтцийг сайжруулах хүрээг хамарсан ийм зөрчилдөөн орно. Хүмүүс хоцрогдсон, шаардлагагүй хэлбэр, ёс заншил, итгэл үнэмшлээс ангижрахыг оролдох үед оновчтой зөрчилдөөн нь соёлын салбарт тохиолддог. Дүрмээр бол, оновчтой зөрчилдөөнд оролцож байгаа хүмүүс хувийн түвшинд шилжихгүй бөгөөд тэдний оюун санаанд дайсны дүр төрхийг бий болгодоггүй. Өрсөлдөгчөө хүндэтгэх, түүний үнэний тодорхой хэсгийг авах эрхийг хүлээн зөвшөөрөх нь оновчтой зөрчилдөөний онцлог шинж юм. Хоёр тал зарчмын хувьд харилцаа, хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маягийг сайжруулах, үнэт зүйлсийн шударга хуваарилалтыг сайжруулахын тулд нэг зорилгод хүрэхийг хичээдэг тул ийм зөрчилдөөн хурц, удаан үргэлжилдэггүй. Талууд зөвшилцөж, урам хугарсан саад тотгор арилмагц зөрчил арилдаг.

Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл, мөргөлдөөний үед оролцогчдын түрэмгийлэл нь мөргөлдөөний шалтгаанаас хувь хүнд дамждаг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөний анхны шалтгааныг зүгээр л мартдаг бөгөөд оролцогчид хувийн дайсагналын үндсэн дээр ажилладаг. Ийм зөрчилдөөнийг нэрлэдэг сэтгэл хөдлөм.Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн үүссэн тэр мөчөөс эхлэн түүнд оролцож буй хүмүүсийн оюун санаанд сөрөг хэвшмэл ойлголтууд гарч ирдэг.

Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн үүсэх нь урьдчилан таамаглах аргагүй бөгөөд ихэнх тохиолдолд тэд хяналтгүй байдаг. Ихэнх тохиолдолд ийм зөрчилдөөн нь нөхцөл байдалд шинэ хүмүүс эсвэл бүр шинэ үеийнхэн гарч ирсний дараа дуусдаг. Гэхдээ зарим зөрчилдөөн (жишээлбэл, үндэсний, шашны) сэтгэлийн хөдөлгөөнийг бусад үеийнхэнд дамжуулж болно. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн нэлээд удаан үргэлжилж байна.

1. Мөргөлдөөний шинж чанар

Нийгмийн амьдрал дахь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн олон тооны илрэлийг үл харгалзан тэдгээр нь бүгд хэд хэдэн нийтлэг шинж чанартай байдаг бөгөөд эдгээрийг судлах нь зөрчилдөөний үндсэн параметрүүдийг ангилах, түүнчлэн тэдгээрийн эрч хүчд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бүх зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний шалтгаан, зөрчилдөөний ноцтой байдал, үргэлжлэх хугацаа, үр дагавар гэсэн дөрвөн үндсэн параметртэй байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг харгалзан үзвэл зөрчилдөөний ижил төстэй байдал, ялгаатай байдал, тэдгээрийн явцын онцлогийг тодорхойлох боломжтой.

Мөргөлдөөний шалтгаан.

Мөргөлдөөний мөн чанарын тухай ойлголтыг тодорхойлох, түүний шалтгааныг шинжлэх нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг судлахад чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь шалтгаан нь мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүсч буй цэг юм. Мөргөлдөөнийг эрт оношлох нь үндсэндээ түүний жинхэнэ шалтгааныг олоход чиглэгддэг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний өмнөх үе шатанд нийгмийн бүлгүүдийн зан үйлийг нийгмийн хяналтанд байлгах боломжийг олгодог.

Нийгмийн зөрчилдөөний шалтгааныг шинжилж, тэдгээрийн төрлөөс эхлэхийг зөвлөж байна. Дараахь төрлийн шалтгааныг ялгаж салгаж болно.

1.Эсрэг чиг баримжаа байгаа эсэх.Хувь хүн, нийгмийн бүлэг бүр нийгмийн амьдралын хамгийн чухал талуудтай холбоотой тодорхой үнэт зүйлсийн чиг баримжаатай байдаг. Тэд бүгд өөр бөгөөд ихэвчлэн эсрэгээрээ байдаг. Хэрэгцээг хангах гэж хичээж байгаа энэ үед хэд хэдэн хувь хүн эсвэл бүлгүүд хүрэхийг хичээж буй хаагдсан зорилгууд байгаа үед эсрэг тэсрэг үнэт зүйлсийн чиг баримжаа холбоо барьж, зөрчилдөөн үүсгэж болзошгүй юм.

2.Үзэл суртлын шалтгаанууд.Үзэл суртлын зөрүүгээс үүссэн зөрчилдөөн нь эсрэг чиглэлийн зөрчилдөөний онцгой тохиолдол юм. Тэдний хоорондын ялгаа нь мөргөлдөөний үзэл суртлын шалтгаан нь нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн захирагдах, давамгайлах харилцааг зөвтгөдөг, хууль ёсны болгодог үзэл бодлын тогтолцоонд хандах янз бүрийн хандлага, ертөнцийг үзэх үзэлд оршдог. Энэ тохиолдолд итгэлийн элементүүд, шашин шүтлэг, нийгэм-улс төрийн хүсэл эрмэлзэл нь зөрчилдөөний хурдасгуур болдог.

3.Мөргөлдөөний шалтгаан нь эдийн засаг, нийгмийн тэгш бус байдлын янз бүрийн хэлбэрүүд юм.Энэ төрлийн шалтгаан нь хувь хүн, бүлгүүдийн хооронд үнэт зүйлсийн (орлого, мэдлэг, мэдээлэл, соёлын элементүүд гэх мэт) хуваарилалтын мэдэгдэхүйц ялгаатай холбоотой юм. Үнэт зүйлийн хуваарилалтын тэгш бус байдал нь хаа сайгүй байдаг, гэхдээ зөрчилдөөн нь зөвхөн тэгш бус байдлын асар их хэмжээгээр үүсдэг тул нийгмийн аль нэг бүлэг үүнийг маш чухал гэж үздэг бөгөөд ийм чухал тэгш бус байдал нь нийгмийн чухал хэрэгцээг аль нэг хэсэгт нь хаахад хүргэдэг тохиолдолд л үүсдэг. нийгмийн бүлгүүд. Энэ тохиолдолд үүссэн нийгмийн хурцадмал байдал нь нийгмийн зөрчилдөөнийг үүсгэж болно. Энэ нь хүмүүсийн дунд нэмэлт хэрэгцээ, тухайлбал ижил хэмжээний үнэт зүйлтэй байх хэрэгцээ үүссэнтэй холбоотой юм.

4. Мөргөлдөөний шалтгаан нь нийгмийн бүтцийн элементүүдийн хоорондын харилцаанд оршдог.Эдгээр нь нийгэм, байгууллага, захиалгат нийгмийн бүлэгт бүтцийн элементүүдийн өөр өөр газар байршсаны үр дүнд үүсдэг. Энэ шалтгааны улмаас зөрчилдөөн нь нэгдүгээрт, бие даасан элементүүдийн өөр өөр зорилготой холбоотой байж болно. Хоёрдугаарт, энэ шалтгааны улмаас зөрчилдөөн нь шаталсан бүтцэд нэг буюу өөр бүтцийн элементийн өндөр байр суурийг эзлэх хүсэлтэй холбоотой юм.

Мөргөлдөөний үе шатууд. Социологичид зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл нь нийгмийн хэвийн байдал гэж үздэг. Эцсийн эцэст, аль ч нийгэм нь эрин үеэс үл хамааран сөргөлдөөний нөхцөл байдал байдгаараа онцлог юм. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа эв найрамдалтай, харилцан ойлголцолд суурилсан байсан ч зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Сөргөлдөөн нь нийгмийн амьдралыг сүйрүүлэхгүй байх, олон нийтийн харилцан үйлчлэл хангалттай байхын тулд мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатуудыг мэдэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь сөргөлдөөн үүсэх мөчийг тодорхойлж, маргааны хурц ирмэгийг үр дүнтэй арилгахад тусална. болон санал зөрөлдөөн. Ихэнх сэтгэл судлаачид сөргөлдөөнийг бие даан суралцах, амьдралын туршлага болгон ашиглахыг зөвлөж байна. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ нь өөрийн хүн, сөргөлдөөнд оролцож буй субъектууд, сөргөлдөөнийг өдөөсөн нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог.

Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатууд

Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатыг дөрвөн ойлголтыг ялгах нь заншилтай байдаг: мөргөлдөөний өмнөх үе шат, зөрчил өөрөө, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат, мөргөлдөөний дараах үе шат.

Тиймээс, мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд: мөргөлдөөний өмнөх үе шат. Энэ нь мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлаас эхэлдэг, учир нь аливаа сөргөлдөөн нь эхлээд тодорхой зөрчилдөөнөөр өдөөгдсөн мөргөлдөөний үйл явцын болзошгүй субъектуудын харилцан үйлчлэлийн хурцадмал байдал нэмэгддэг. Түүнээс гадна, бүх зөрчилдөөн биш, үргэлж зөрчилдөөнд хүргэдэггүй. Зөвхөн эдгээр ялгаанууд нь мөргөлдөөний субъектууд зорилго, ашиг сонирхол, үнэт зүйлсийн зөрчилдөөн гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн зөрчилдөөний үйл явцыг дагуулдаг. Стресс гэдэг нь мөргөлдөөн эхлэхээс өмнө нуугдаж буй хүмүүсийн сэтгэлзүйн байдал юм.

Сэтгэл ханамжгүй байдал нь зөрчилдөөн үүсэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг гэж тооцогддог.

Нөхцөл байдал эсвэл хөгжлийн улмаас сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Мөргөлдөөний сөргөлдөөний болзошгүй субъект нь одоогийн бодит байдалд сэтгэл хангалуун бус байгаа тул түүний сэтгэл ханамжгүй байдлын таамагласан, бодит буруутныг олдог. Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөний субъектууд сөргөлдөөний өнөөгийн нөхцөл байдлыг харилцан үйлчлэлийн ердийн аргаар шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг ойлгодог. Ийм байдлаар асуудалтай нөхцөл байдал аажмаар илт зөрчилдөөн болж хувирдаг. Үүний зэрэгцээ маргаантай нөхцөл байдал нь субъектив-объектив нөхцлөөс үл хамааран удаан хугацааны туршид шууд зөрчилдөөн болж хувирахгүйгээр оршин тогтнож болно. Мөргөлдөөний үйл явц эхлэхийн тулд үйл явдал, өөрөөр хэлбэл оролцогчдын хооронд шууд сөргөлдөх албан ёсны шалтаг хэрэгтэй. Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл зөрчилдөөний субъектээс өдөөн хатгасан байж болно. Түүнээс гадна энэ нь байгалийн жам ёсны үйл явдлын үр дагавар байж болно.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь зөрчилдөөний хөгжлийн үе шат болох нь үргэлж тодорхойлогддоггүй, учир нь ихэвчлэн мөргөлдөөн нь талуудын мөргөлдөөнөөс шууд эхэлдэг, өөрөөр хэлбэл энэ нь үйл явдлаас эхэлдэг.

Үүний гарал үүслийн шинж чанараас хамааран зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын дөрвөн төрлийг ялгадаг: объектив зорилготой ба төвлөрсөн бус, субъектив зорилготой ба төвлөрсөн бус.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь мөргөлдөөний үе шат болох нэг өрсөлдөгч эсвэл харилцан үйлчлэлийн хэд хэдэн оролцогчоос үүсдэг бөгөөд ихэнхдээ зөрчилдөөний үйл явц үүсэх нөхцөл болдог.

Дээр дурьдсанчлан, шууд мөргөлдөөн үүсэхийн тулд мөргөлдөөний нөхцөл байдалтай холбоотой осол байх ёстой. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөн үүсэх нөхцөл байдал нь үйл явдал (тохиолдол) болохоос өмнө үүсдэг. Энэ нь объектив байдлаар, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн хүслээс гадуур, субъектив байдлаар сөрөг оролцогчдын зан үйлийн сэдэл, ухамсартай хүсэл тэмүүллийн үр дүнд үүсч болно.

Мөргөлдөөний хөгжлийн гол үе шатууд нь мөргөлдөөн өөрөө юм.

Оролцогчдын хоорондох илэрхий сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний хэв маягийн зан үйлийн хариу арга хэмжээний үр дагавар бөгөөд энэ нь маргааны объектыг булаан авах, хадгалах эсвэл өрсөлдөгчөө өөрийн гэсэн байр сууриа өөрчлөхийг албадах зорилгоор тулгарсан тал руу чиглэсэн үйлдэл гэж ойлгогддог. хүсэл эрмэлзэл, эсвэл тэднээс татгалзах.

Зөрчилдөөний зан үйлийн хэв маягийн дөрвөн хэлбэр байдаг:

- сорилт эсвэл идэвхтэй мөргөлдөөний хэв маяг;

- сорилт эсвэл идэвхгүй зөрчилдөөний хэв маягийн хариу үйлдэл;

- зөрчилдөөн буулт хийх загвар;

- буулт хийх зан үйл.

Сөргөлдөөн нь оролцогчдын зөрчилтэй зан үйлийн хариу үйлдэл, асуудалтай хандлага, хэв маягаас хамааран өөрийн логик, хөгжлийг олж авдаг. Хөгжиж буй сөргөлдөөн нь өөрийгөө хурцатгах, өргөжүүлэх нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг. Иймээс сөргөлдөөн бүр нь мөргөлдөөний динамикийн өөрийн гэсэн үе шаттай бөгөөд тодорхой хэмжээгээр өвөрмөц байдаг.

Сөргөлдөөн нь хоёр хувилбарын дагуу хөгжиж болно: хурцадмал үе шатанд орох эсвэл түүнээс зайлсхийх. Өөрөөр хэлбэл, мөргөлдөөний үе шатанд мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийг дайтагч талуудын хор хөнөөлийн үйл ажиллагааны өсөлтөөр тодорхойлогддог хурцадмал байдал гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлдог. Мөргөлдөөний хурцадмал байдал нь ихэвчлэн эргэлт буцалтгүй үр дагаварт хүргэдэг.

Энэ үе шатанд зөрчилдөөний динамикийн гурван үндсэн үе шат байдаг:

- сөргөлдөөн нь далд хэлбэрээс өрсөлдөгчдийн нээлттэй мөргөлдөөн болж хувирах;

- мөргөлдөөний цаашдын өсөлт (даамжрах);

- сөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, ямар ч арга хэрэгслийг үл тоомсорлодог ерөнхий дайны хэлбэрийг авдаг.

Мөргөлдөөний сүүлчийн шатанд хөгжил дараах байдлаар явагдана: зөрчилдөөнтэй оролцогчид мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг "мартдаг". Тэдний хувьд гол зорилго нь дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.

Мөргөлдөөний хөгжлийн гол үе шатууд нь сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм.

Сөргөлдөөний эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа нь олон нөхцөл, хүчин зүйлээс хамаардаг. Сөргөлдөөний тодорхой үе шатанд эсрэг талын оролцогчид өөрсдийн боломж, өрсөлдөгчийн чадварын талаархи санал бодлоо эрс өөрчилж болно. Өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөний үр дүнд үүссэн харилцаа холбоо шинэчлэгдсэн, амжилтанд хүрэх хэт их "өртөг" эсвэл зорилгодоо хүрэх боломжгүй байдгаас болж "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" цаг болжээ. Энэ нь өрсөлдөгчөө мөргөлдөөнтэй тэмцэх тактик, хэв маягаа өөрчлөхөд түлхэж байна. Энэ үе шатанд эсрэг талын аль нэг нь эсвэл хоёулаа асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж олохыг хичээдэг бөгөөд үүний үр дүнд, дүрмээр бол тэмцлийн эрч хүч буурдаг. Эндээс зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох үйл явц эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.

Сөргөлдөөний эцсийн шат бол мөргөлдөөний дараах үе юм.

Өрсөлдөгчдийн хоорондох шууд сөргөлдөөний төгсгөл нь сөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэнэ гэсэн үг биш юм. Олон талаараа мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын сэтгэл ханамжийн түвшин эсвэл оролцогчдын "энх тайвны гэрээ байгуулсан"-д сэтгэл ханамжгүй байх зэрэг нь дараахь заалтуудаас хамааралтайгаар тодорхойлогддог.

- мөргөлдөөний зорилгод хүрсэн эсэх, хэр зэрэг сэтгэл ханамжтай байгаа;

- сөргөлдөөнийг ямар арга хэрэгсэл, аргаар явуулсан;

- талуудад учирсан хохирол хэр их байна (жишээлбэл, материал);

- өрсөлдөгчдийн нэр төрийг зөрчих түвшин хэр өндөр байна;

- "энх тайван" гэсэн дүгнэлтийн үеэр оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгах боломжтой эсэх;

- хэлэлцээрийн харилцан үйлчлэлийн үндэс нь ямар арга байсан;

- оролцогчдын ашиг сонирхлыг хэр зэрэг зохицуулах боломжтой байсан;

- буулт хийх арга нь албадлагын үр дүнд бий болсон уу, эсвэл зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг харилцан хайж олсны үр дүн байсан уу;

- мөргөлдөөний үр дүнд нийгмийн орчин ямар хариу үйлдэл үзүүлж байна.

Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд

Сөргөлдөөнд шууд оролцохдоо өөрийгөө хийсвэрлэж, өөр зүйлийн талаар бодох нь нэлээд хэцүү байдаг, учир нь үзэл бодлын ялгаа нь нэлээд хурц байдаг. Үүний зэрэгцээ сөргөлдөөнийг ажиглагчид нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатуудыг хялбархан тодорхойлж чадна. Социологичид ихэвчлэн нийгмийн сөргөлдөөний үе шатуудын талаар санал нийлдэггүй. Гэхдээ тэд бүгдээрээ нийгмийн сөргөлдөөнийг тодорхойлохдоо ижил төстэй байдаг. Явцуу утгаараа нийгмийн сөргөлдөөн гэдэг нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг зөвтгөхөд нийгмийн нийгэмлэгүүдийн санал зөрөлдөөн, эдийн засгийн байдал, статусын ерөнхий байдал муудсан, эсвэл бусад бүлгүүдтэй харьцуулахад түвшин буурсантай холбоотой сөргөлдөөнийг хэлдэг. хамтарсан үйл ажиллагаанд сэтгэл ханамжтай байх. Нийгмийн сөргөлдөөний онцлог шинж чанар нь сөргөлдөөнд оролцож буй хүмүүстэй холбоотой сөргөлдөөний объект байх явдал юм.

Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатууд: далд (сөргөлдөөний далд өсөлт), нийгмийн хурцадмал байдлын оргил үе (сөргөлдөөнийг илэрхий илэрхийлэх, оролцогчдын идэвхтэй үйл ажиллагаа), зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх (хямралыг даван туулах замаар нийгмийн хурцадмал байдлыг бууруулах).

Далд үе шат нь зөрчилдөөн эхлэх үе шатыг заадаг. Ихэнхдээ энэ нь гадны ажиглагчид ч анзаарагддаггүй. Энэ үе шатны бүх үйлдлүүд нийгэм, өдөр тутмын болон сэтгэл зүйн түвшинд хөгждөг.

Мөргөлдөөний үе шатны жишээ бол гарал үүсэл (тамхи татах өрөө эсвэл оффис дахь яриа). Энэ үе шатны өсөлтийг хэд хэдэн шууд бус шинж тэмдгээр ажиглаж болно. Мөргөлдөөний далд үе шатанд шинж тэмдгүүдийн жишээг дараахь байдлаар өгч болно: ажил таслах, ажлаас халах тоо нэмэгдэх.

Энэ үе шат нь нэлээд урт хугацаатай байж болно.

Оргил үе шат бол сөрөг хүчний эгзэгтэй цэг юм. Мөргөлдөөний оргил үе шатанд дайтаж буй талуудын харилцан үйлчлэл нь дээд зэргийн ширүүн, эрч хүчтэй байдаг. Дүрмээр бол дээд цэгтээ хүрсэний дараа сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг зохицуулах боломжтой тул энэ цэгийн гарцыг тодорхойлох боломжтой байх нь чухал юм. Үүний зэрэгцээ, социологичид мөргөлдөөний оргил үе шатанд хөндлөнгөөс оролцох нь ашиггүй, ихэнхдээ бүр аюултай гэж маргадаг.

Мөргөлдөөний оргил үе шатанд зэвсэгт олон нийтийн бослого, газар нутгийн маргаан, ажил хаялт зэрэг жишээг өгч болно.

Сөргөлдөөн устах нь талуудын аль нэгний нөөцийг шавхсан эсвэл тохиролцоонд хүрсэнтэй холбоотой юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд

Нийгмийн сөргөлдөөн нь түүнийг дуусгах тодорхой, тодорхой нөхцөл байдал үүсэх хүртэл үргэлжилнэ. Мөргөлдөөний төгсгөлийн гадаад шинж тэмдэг нь үйл явдлын төгсгөл байж болох бөгөөд энэ нь сөргөлдөөний субъектуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн төгсгөл гэсэн үг юм. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг дуусгах нь зайлшгүй шаардлагатай боловч сөргөлдөөнийг арилгахад хангалтгүй нөхцөл гэж үздэг. Учир нь тодорхой нөхцөл байдалд унтарсан зөрчилдөөн дахин дэгдэж магадгүй юм. Өөрөөр хэлбэл, бүрэн шийдэгдээгүй зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь түүнийг ижил суурь дээр эсвэл шинэ шалтгаанаар дахин эхлүүлэхэд хүргэдэг.

Гэсэн хэдий ч сөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлээгүй нь хор хөнөөлтэй үйлдэл гэж үзэх боломжгүй хэвээр байна. Ихэнхдээ энэ нь бодитойгоор шийдэгддэг, учир нь аливаа зөрчилдөөн эхний оролдлогоор, үүрд шийдэгддэггүй. Харин ч хүний ​​оршин тогтнол түр зуурын эсвэл хэсэгчлэн шийдэгдсэн зөрчилдөөнөөр дүүрэн байдаг.

Мөргөлдөөний үе шатны тухай ойлголтууд нь сөргөлдөөний субъектуудад зан үйлийн хамгийн тохиромжтой загварыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат нь нөхцөл байдлын хөгжлийн дараах өөрчлөлтүүдийг агуулдаг.

- харилцан үйлчлэлийн нэг субьектийн тодорхой давуу тал нь түүнд мөргөлдөөнийг дуусгах өөрийн нөхцөлийг өрсөлдөгчдөө тавих боломжийг олгодог;

- оролцогчдын аль нэг нь бууж өгөх хүртэл тэмцэл үргэлжилж болно;

- нөөцийн хомсдолоос болж тэмцэл удаан үргэлжилж, удаашралтай болдог;

- маргаангүй ялагчийг тодруулахгүйгээр бүх нөөцийг ашигласны дараа субъектууд буулт хийдэг;

- Гуравдагч этгээдийн шахалтаар сөргөлдөөнийг зогсоож болно.

Сөргөлдөөнийг зохицуулах чадвартай, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг шийдвэрлэх үе шат нь мөргөлдөөн үүсэхээс өмнө эхлэх боломжтой бөгөөд бүр байх ёстой. Энэ зорилгоор бүтээлч шийдвэрийн дараах хэлбэрийг ашиглахыг зөвлөж байна: хамтын хэлэлцүүлэг, хэлэлцээр гэх мэт.

Сөргөлдөөнийг бүтээлчээр дуусгах олон арга бий. Ихэнх тохиолдолд эдгээр аргууд нь сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг бөгөөд тэдгээр нь мөргөлдөөний субъектуудад нөлөөллийг ашиглах эсвэл зөрчилдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.

Ерөнхийдөө нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн дөрвөн үе шат байдаг.

1. 1) мөргөлдөөний өмнөх үе шат;
2. 2) зөрчил өөрөө;
3. 3) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх;
4. 4) мөргөлдөөний дараах үе шат.

1. Мөргөлдөөний өмнөх үе шат.

Мөргөлдөөний өмнө мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсдэг.Энэ нь тодорхой зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй зөрчилдөөний болзошгүй субъектуудын хоорондын хурцадмал байдал нэмэгдэж байна. Гэсэн хэдий ч, өмнө дурдсанчлан зөрчилдөөн нь үргэлж зөрчилдөөн үүсгэдэггүй. Зөрчилдөөний болзошгүй субъектууд ашиг сонирхол, зорилго, үнэт зүйлс гэх мэт үл нийцэх зөрчилдөөн гэж ойлгодог зөрчилдөөн нь нийгмийн хурцадмал байдал, зөрчилдөөнийг улам хурцатгахад хүргэдэг. Нийгмийн хурцадмал байдал нь хүмүүсийн сэтгэлзүйн байдал бөгөөд мөргөлдөөн эхлэхээс өмнө далд (далд) шинж чанартай байдаг.

Энэ үеийн нийгмийн хурцадмал байдлын хамгийн онцлог шинж тэмдэг бол бүлгийн сэтгэл хөдлөл юм.Иймээс оновчтой ажиллаж буй нийгэм дэх нийгмийн хурцадмал байдлын тодорхой түвшин нь нийгмийн организмын хамгаалалтын болон дасан зохицох урвалын хувьд байгалийн жам юм. Гэсэн хэдий ч нийгмийн хурцадмал байдлын тодорхой (оновчтой) түвшнээс хэтэрсэн нь зөрчилдөөн үүсгэдэг.

Бодит амьдрал дээр нийгмийн хурцадмал байдлын шалтгаан нь бие биенээ "давхцах" эсвэл нөгөөгөөр солигдох боломжтой. Жишээлбэл, Оросын зарим иргэдийн зах зээлд сөрөг хандлага нь эдийн засгийн хүндрэлээс үүдэлтэй боловч ихэнхдээ үнэ цэнийн чиг баримжаагаар илэрдэг. Эсрэгээр, үнэ цэнийн чиг баримжаа нь дүрмээр бол эдийн засгийн шалтгаанаар зөвтгөгддөг.

Нийгмийн зөрчилдөөний гол ойлголтуудын нэг бол сэтгэл ханамжгүй байдал юм.Одоо байгаа байдал эсвэл хөгжлийн явцад сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь нийгмийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Энэ тохиолдолд сэтгэл ханамжгүй байдал нь субъектив-объектив харилцаанаас субъектив-субъектив харилцаа руу шилждэг. Энэхүү өөрчлөлтийн мөн чанар нь бодит байдалдаа сэтгэл хангалуун бус байгаа зөрчилдөөний болзошгүй субъект нь сэтгэл ханамжгүй байдлын жинхэнэ болон сэжигтнийг тодорхойлох (хувь хүн болгон хувиргах) явдал юм. Үүний зэрэгцээ, мөргөлдөөний субъект (субъектууд) харилцан үйлчлэлийн уламжлалт арга хэрэгслээр одоогийн зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг мэддэг.

Ийнхүү зөрчилдөөний нөхцөл байдал аажмаар нээлттэй зөрчилдөөн болж хувирдаг. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөний нөхцөл байдал өөрөө удаан хугацаанд оршин тогтнож, зөрчилдөөн болж хувирдаггүй. Мөргөлдөөнийг бодит болгохын тулд үйл явдал зайлшгүй шаардлагатай.

Үйл явдал бол талуудын хооронд шууд мөргөлдөөн эхлэх албан ёсны шалтгаан юм.Жишээлбэл, 1914 оны 8-р сарын 28-нд Австри-Унгарын хаан ширээг залгамжлагч Франц Фердинанд эхнэрийг нь Сараево хотод алсан нь дэлхийн нэгдүгээр дайн эхлэх албан ёсны шалтгаан болсон. Хэдийгээр Антант ба Германы цэргийн блок хоорондын хурцадмал байдал олон жилийн турш үргэлжилсэн.

Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл мөргөлдөөний субъект(үүд) өдөөн хатгасан байж болно. Энэ явдал нь байгалийн жам ёсны үйл явдлаас үүдэлтэй байж болно. Ямар нэгэн “гуравдагч хүчин” үйл явдлыг бэлтгэж, өдөөн хатгаж, “гадаадын” гэх зөрчилдөөнөөр өөрсдийн ашиг сонирхлыг дагасан байдаг.

Энэхүү үйл явдал нь зөрчилдөөн шинэ чанарт шилжсэнийг харуулж байна.

Өнөөгийн нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын зан байдлын гурван үндсэн хувилбар байна.

• 1) талууд (талууд) үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хичээж, харилцан буулт хийх;
• 2) талуудын аль нэг нь онцгой зүйл болоогүй мэт дүр эсгэх (мөргөлдөөнөөс зайлсхийх);
• 3) болсон явдал нь нээлттэй мөргөлдөөн эхлэх дохио болдог.

Нэг эсвэл өөр сонголтыг сонгох нь талуудын зөрчилдөөний хандлага (зорилго, хүлээлт, сэтгэл хөдлөлийн чиг баримжаа) -аас ихээхэн хамаардаг.

2. Зөрчилдөөн өөрөө.

Талуудын хооронд нээлттэй сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний зан үйлийн үр дүн бөгөөд энэ нь маргаантай объектыг барьж авах, барьж авах, өрсөлдөгчөө зорилгоосоо татгалзах, өөрчлөхийг албадах зорилгоор эсрэг тал руу чиглэсэн үйлдэл гэж ойлгогддог. Зөрчил судлаачид зөрчилдөөний зан үйлийн хэд хэдэн хэлбэрийг тодорхойлдог.

• идэвхтэй зөрчилдөөнтэй зан байдал (сорилт);
• идэвхгүй зөрчилдөөний зан байдал (сорилтод хариу үйлдэл үзүүлэх);
• зөрчилдөөнтэй буулт хийх зан үйл;
• буулт хийх зан үйл.

Мөргөлдөөний хандлага, талуудын зөрчилдөөний зан үйлийн хэлбэрээс хамааран зөрчилдөөн нь хөгжлийн өөрийн гэсэн логикийг олж авдаг. Хөгжиж буй зөрчилдөөн нь түүнийг гүнзгийрүүлэх, өргөжүүлэх нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг. Шинэ "хохирогч" бүр мөргөлдөөнийг хурцатгах "зөвтгөл" болдог. Тиймээс зөрчил бүр нь тодорхой хэмжээгээр өвөрмөц байдаг.

Мөргөлдөөний хоёр дахь шатанд гурван үндсэн үе шатыг ялгаж салгаж болно.

• 1) мөргөлдөөн нь далд төлөвөөс талуудын хооронд нээлттэй сөргөлдөөнд шилжих. Тэмцэл нь хязгаарлагдмал нөөцөөр хийгдэж байгаа бөгөөд орон нутгийн шинж чанартай. Хүч чадлын эхний сорилт явагдана. Энэ үе шатанд нээлттэй тэмцлийг зогсоож, зөрчлийг өөр аргаар шийдвэрлэх бодит боломжууд байсаар байна;
• 2) сөргөлдөөнийг улам хурцатгах. Зорилгодоо хүрч, дайсны үйлдлийг таслан зогсоохын тулд талуудын шинэ нөөцийг улам бүр нэвтрүүлж байна. Буултыг олох бараг бүх боломж алдагдаж байна. Мөргөлдөөнийг зохицуулах боломжгүй, урьдчилан таамаглах аргагүй болж байна;
• 3) мөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, бүх боломжит хүч, арга хэрэгслийг ашиглан бүрэн дайны хэлбэрт ордог. Энэ үе шатанд сөргөлдөөнтэй талууд мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгаан, зорилгыг мартдаг бололтой. Сөргөлдөөний гол зорилго бол дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.

3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үе шат.

Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа, эрч хүч нь олон хүчин зүйлээс шалтгаална: талуудын зорилго, хандлага, тэдний мэдэлд байгаа нөөц, тэмцэх арга хэрэгсэл, арга барил, хүрээлэн буй орчны зөрчилдөөнд үзүүлэх хариу үйлдэл, ялалтын бэлгэдэл. ялагдал, зөвшилцөлд хүрэх боломжтой болон боломжит аргууд (механизмууд) гэх мэт.

Мөргөлдөөний хөгжлийн тодорхой үе шатанд сөргөлдөөнтэй талуудын өөрсдийн чадавхи, дайсны чадавхийн талаарх санаа эрс өөрчлөгдөж болно.

Мөргөлдөөний үр дүнд үүссэн шинэ харилцаа, хүчний шинэ тэнцвэр, зорилгодоо хүрэх боломжгүй гэдгийг ухамсарлах эсвэл амжилтын асар их үнэ цэнийн улмаас үүссэн "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" мөч ирж байна. Энэ бүхэн нь мөргөлдөөний зан үйлийн тактик, стратегийн өөрчлөлтийг өдөөдөг. Ийм нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэг нь зөрчилдөөнөөс гарах арга замыг хайж эхэлдэг бөгөөд тэмцлийн эрч хүч, дүрмээр бол буурдаг. Энэ мөчөөс эхлэн мөргөлдөөнийг зогсоох үйл явц эхэлдэг бөгөөд энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.

• Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатанд дараахь хувилбарууд боломжтой.
• 1) талуудын аль нэгнийх нь илт давуу байдал нь мөргөлдөөнийг зогсоох нөхцөлөө сул өрсөлдөгчдөө тулгах боломжийг олгодог;
• 2) талуудын аль нэг нь бүрэн ялагдах хүртэл тэмцэл үргэлжилнэ;
• 3) нөөцийн хомсдолоос болж тэмцэл сунжирч, удаашрах;
• 4) нөөцөө шавхаж, тодорхой (боломжтой) ялагчийг тодруулаагүй тохиолдолд талууд мөргөлдөөнд харилцан буулт хийх;

5) гуравдагч хүчний шахалтаар мөргөлдөөнийг зогсоож болно.Бүрэн зохион байгуулалттай зөрчилдөөний үед ийм нөхцөлийг сөргөлдөөн эхлэхээс өмнө (жишээлбэл, түүнийг дуусгах дүрэм байдаг тоглоом гэх мэт) тодорхойлж болно, эсвэл зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх явцад тэдгээрийг боловсруулж, харилцан тохиролцож болно. Хэрэв зөрчил нь институцичлээгүй эсвэл хэсэгчлэн институцичлогдсон бол түүнийг дуусгах нэмэлт асуудал үүсдэг.

Мөн нэг буюу хоёр өрсөлдөгчөө бүрэн устгах хүртэл тэмцэл өрнөдөг туйлын зөрчилдөөн байдаг. Иймээс маргааны сэдвийг нарийн тодорхойлсон байх тусам талуудын ялалт, ялагдлын шинж тэмдэг илт тодрох тусам мөргөлдөөн цаг хугацаа, орон зайд орон нутгийн шинжтэй болох магадлал өндөр бөгөөд түүнийг шийдвэрлэхэд цөөн хохирогч шаардагдах болно.

Мөргөлдөөнийг арилгах олон арга бий. Үндсэндээ эдгээр нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудад нөлөөлөх, эсвэл мөргөлдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөх замаар, эсвэл өөр аргаар мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.

• 1) мөргөлдөөний объектыг арилгах;
• 2) нэг объектыг нөгөө объектоор солих;
• 3) мөргөлдөөний нэг талыг арилгах;
• 4) аль нэг талын байр суурийг өөрчлөх;
• 5) зөрчилдөөний объект, субьектийн шинж чанарын өөрчлөлт;
• 6) объектын талаар шинэ мэдээлэл олж авах эсвэл түүнд нэмэлт нөхцөл тавих;
• 7) оролцогчдын шууд болон шууд бус харилцан үйлчлэлээс урьдчилан сэргийлэх;
• 8) мөргөлдөөнд оролцогч талууд нэг шийдвэрт (зөвшилцөлд) хүрэх эсвэл түүний шийдвэрийн аль нэгийг дагаж мөрдөхийн тулд "арбитрч" руу хандах.

Мөргөлдөөнийг арилгах өөр аргууд байдаг. Тухайлбал, Боснийн сербүүд, мусульманчууд, хорватуудын хоорондох цэргийн мөргөлдөөнийг албадлагаар зогсоосон. Энхийг сахиулах хүчнийхэн (НАТО, НҮБ) мөргөлдөөнтэй талуудыг хэлэлцээрийн ширээний ард суухыг шууд утгаар нь шахав.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эцсийн шат нь хэлэлцээр хийх, боломжтой гэрээг хууль ёсны болгох явдал юм.

Хувь хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын зөрчилдөөний үед яриа хэлэлцээний үр дүн нь амаар тохиролцох, талуудын харилцан үүрэг хариуцлагын хэлбэрээр байж болно. Хэлэлцээрийн үйл явцыг эхлүүлэх нэг нөхцөл нь ихэвчлэн түр зуурын эвлэрэл байдаг. Гэсэн хэдий ч урьдчилсан тохиролцооны шатанд талууд "тэмцэл"-ээ зогсоохгүй, харин мөргөлдөөнийг улам хурцатгаж, хэлэлцээрт байр сууриа бэхжүүлэхийг оролдох хувилбарууд боломжтой.

• Хэлэлцээ нь зөрчилдөөнтэй талуудын хооронд харилцан буулт хийх эрэл хайгуул хийх бөгөөд дараахь боломжит процедурыг багтаана.
• 2/ хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны дүрэм, журмыг батлах;
• 3) маргаантай гол асуудлуудыг тодорхойлох (санал зөрөлдөөний протокол гаргах);
• 4) асуудлыг шийдвэрлэх боломжит арга замыг судлах;
• 5) маргаантай асуудал бүрийн талаар тохиролцоонд хүрэх, зөрчлийг бүхэлд нь шийдвэрлэх;
• 6) тохиролцоонд хүрсэн баримт бичиг;
• 7) харилцан хүлээн зөвшөөрсөн бүх үүргээ биелүүлэх.

Хэлэлцээр нь талуудын түвшин болон тэдгээрийн хооронд үүссэн санал зөрөлдөөний хувьд харилцан адилгүй байж болох ч хэлэлцээрийн үндсэн журам (элементүүд) өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.

Хэлэлцээрийн үйл явц нь талуудын харилцан буултад суурилсан буулт хийх арга эсвэл одоо байгаа асуудлыг хамтран шийдвэрлэхэд чиглэсэн аргад суурилсан байж болно.

Хэлэлцээрийн арга, түүний үр дүн нь зөвхөн дайтаж буй талуудын харилцаанаас гадна тал бүрийн дотоод байдал, холбоотнуудтайгаа харилцах харилцаа, түүнчлэн зөрчилдөөнгүй бусад хүчин зүйлээс хамаарна.

4. Мөргөлдөөний үе шат дууссаны дараа.

Талуудын шууд сөргөлдөөний төгсгөл нь зөрчилдөөн бүрэн шийдэгдсэн гэсэн үг биш юм. Талуудын байгуулсан энхийн гэрээнд сэтгэл ханамжтай байгаа эсэх нь дараахь заалтуудаас ихээхэн хамаарна.

• мөргөлдөөн болон дараагийн хэлэлцээрийн явцад тавьсан зорилгодоо хэр зэрэг хүрэх боломжтой байсан;
• тэмцэхэд ямар арга, арга хэрэглэж байсан;
• Талуудын (хүний, материаллаг, нутаг дэвсгэрийн гэх мэт) хохирол хэр их байна;
• нэг эсвэл өөр намын өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг зөрчих түвшин хэр их байна;
• энх тайвны дүгнэлтийн үр дүнд талуудын сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгах боломжтой эсэх;
• хэлэлцээрийн үйл явцад ямар аргыг үндэслэсэн;
• талуудын ашиг сонирхлыг хэр зэрэг тэнцвэржүүлэх боломжтой байсан;
• буулт нь хүчтэй шахалтаар (талуудын аль нэг нь эсвэл зарим нэг "гуравдагч хүчин"-ээр) ногдуулсан уу, эсвэл мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг харилцан эрэлхийлсний үр дүн байсан уу;
• мөргөлдөөний үр дүнд хүрээлэн буй нийгмийн орчин ямар хариу үйлдэл үзүүлж байна.

Хэрэв нэг буюу хоёр тал гарын үсэг зурсан энхийн гэрээ нь тэдний ашиг сонирхолд халдсан гэж үзвэл талуудын хоорондын хурцадмал байдал хэвээр үлдэж, мөргөлдөөний төгсгөлийг түр зуурын завсарлага гэж ойлгож болно.

Нөөцөө харилцан шавхсаны үр дүнд байгуулсан энх тайван нь мөргөлдөөнийг үүсгэсэн гол маргаантай асуудлуудыг үргэлж шийдэж чаддаггүй. Талууд мөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэсэн гэж үзэж, итгэлцэл, хамтын ажиллагааны үндсэн дээр харилцаагаа байгуулснаар зөвшилцлийн үндсэн дээр байгуулсан энх тайван хамгийн бат бөх байдаг.