Хэрэглэгчийн зан үйлийн талаархи шаардлагатай таамаглалууд аль хэдийн бий болсон тохиолдолд төлөвлөлт, шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах гол хэрэгсэл нь тоон судалгаа юм. Судалгааны тоон аргууд нь үргэлж тодорхой математик, статистикийн загварт суурилдаг бөгөөд энэ нь үр дүнд нь санал бодол, таамаглал биш харин судалж буй үзүүлэлтүүдийн яг тоон (тоон) утгыг авах боломжийг олгодог. Тоон судалгааны үр дүнд үндэслэн та шаардлагатай үйлдвэрлэлийн хэмжээ, ашигт ажиллагаа, тогтоосон үнэ, бүтээгдэхүүний параметрүүдийг тооцоолох, зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олох гэх мэт олон зүйлийг хийх боломжтой. Тоон судалгааны гол давуу тал нь буруу шийдвэр гаргах, төлөвлөлтийн параметрүүдийг буруу сонгох эрсдлийг бууруулдаг явдал юм. Судалгаагүй байсан ч зах зээлийн талаар бүх зүйлийг мэддэг гэсэн итгэл үнэмшил нь зах зээл дээр хангалттай бодож амжаагүй, үр дүнтэй арга хэмжээ авахад хүргэдэг бөгөөд туршилт, алдааны аргатай төстэй байдаг. Тоон судалгаа нь тоон үнэлгээний хамгийн тохиромжтой арга юм:

Зах зээлийн багтаамж, эрэлт нийлүүлэлтийн бүтэц;

Зах зээлийн операторуудын борлуулалтын хэмжээ;

Бүтээгдэхүүний хөгжлийн хэтийн төлөв;

Бүтээгдэхүүнийг дэмжих, сурталчлах компанийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлүүдийн үр нөлөө;

Түгээх сүлжээний үр ашиг;

Үйлдвэрлэгчийн боломжит маркетингийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл.

Тоон судалгаа нь тоон, статистик мэдээлэл олж авах зорилготой учраас ингэж нэрлэдэг. Тоон судалгаанд: хувийн ярилцлага (нүүр тулсан), утсаар хийх судалгаа, гэрийн тест, танхимын шалгалт орно.

Маш түгээмэл хэрэглэгддэг арга хэрэглэгчийн судалгаа . Ийм судалгааны үйлчлүүлэгч нь ихэвчлэн байнгын үйлчлүүлэгчдийн хүсэл сонирхол, ямар нэгэн бүтээгдэхүүн, брэнд, дэлгүүрт хандах хандлага гэх мэтийн хөндлөн огтлолыг авахыг хүсдэг. Энэ нь "зорилго"-ыг олж авах шаардлагатай үед олон хүн амын дунд судалгаа хийхэд ашиглагддаг. ” тоон үзүүлэлт, индекс. Анхдагч тоон мэдээллийг цуглуулах арга нь судалгаанд хамрагдсан асуудлын мөн чанарыг харуулсан асуултуудын жагсаалтыг агуулсан асуулга бөглөхөд суурилдаг. Энд хамгийн чухал зүйл бол асуулгын хуудсыг зөв бүрдүүлэх явдал юм. Маш олон нууц байдаг - судалж буй асуудлын мөн чанарыг асуулгын дунд нуух, хоёрдмол утгагүй хариулт өгөх асуултуудыг боловсруулах гэх мэт.

Судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулах тоон арга бөгөөд ажиглах боломжгүй, янз бүрийн хоёрдогч эх сурвалжид хангалттай тусгагдаагүй мэдээллээр хангадаг. Жишээлбэл, хүмүүсийн хүсэл эрмэлзэл, сонирхол, амт, тэдний сонголтын бүтэц гэх мэт мэдээлэл. Судалгааны явцад асуултуудыг тодорхой хөтөлбөрөөр зохицуулдаг. Судалгааны хөтөлбөрийн өвөрмөц байдлын зэрэг нь өөр байж болно. Хэрэв тодорхой тохиолдол бүрийн асуултуудыг ижил үг хэллэгээр асуугаагүй бөгөөд судалгаа нь чөлөөт ярианы хэлбэрээр явагддаг бол ийм судалгааг ярилцлага (судалгаа-ярилцлага) гэж нэрлэдэг. Хэрэв асуултуудыг хатуу тогтсон хэлбэрээр тавьсан бол судалгааг асуулга (санал асуулга) гэж нэрлэдэг. Судалгааны хувьд асуултуудыг агуулсан, хариултыг бүртгэсэн тусгай асуулгын маягтыг боловсруулсан болно.

Санал асуулгын хуудсыг эмхэтгэх, тэдгээрт багтсан асуултуудын үг хэллэгт тодорхой дүрэм журам байдаг. Судалгааны зорилго, зорилтоос үл хамааран бүх асуулга нь гурван хэсгээс бүрдэнэ.

Танилцуулга;

Судалгааны зорилго, сэдвийг тодорхойлсон асуултууд;

Ярилцлагад хамрагдаж буй хүний ​​тухай мэдээлэл.

Танилцуулгад судалгааны зорилгыг дурдаж, судалгаа явуулж буй байгууллагын нэр, хариулагчийн хаягийг тусгасан болно.

Санал асуулгын хоёр дахь хэсэгт судалгааны сэдэв, мөн чанарыг харуулсан асуултууд багтсан болно. Асуултуудыг логик дарааллаар байрлуулсан бөгөөд хамгийн хэцүү асуултуудыг асуулгын дунд эсвэл төгсгөлд байрлуулахыг зөвлөж байна.

Нас, боловсрол гэх мэт хувийн асуултууд. асуулгын төгсгөлд өгсөн.

Асуултын хэлбэр нь эцсийн эцэст хүлээн авсан хариултад нөлөөлж болно. Маркетерууд ихэвчлэн хаалттай, нээлттэй гэсэн хоёр төрлийн асуултыг ялгадаг. Хаалттай асуултад хариултын бүх боломжит хувилбаруудыг багтаасан бөгөөд хариулагч зөвхөн аль нэгийг нь сонгоно. Эдгээр асуултын хариултууд нь дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх нь илүү хялбар байдаг. Хариултын сонголтуудын тооноос хамааран ийм асуултууд нь өөр төрлийн эсвэл олон сонголттой байж болно

Асуултын төрлүүдийн онцлог

Судалгааг явуулахдаа нэг хэсэг буюу хэд хэдэн судалгаанд оролцогчдыг хамруулж болно. Эхний тохиолдолд сонгосон бүлгийг тодорхой хугацааны туршид олон параметрүүдийг ашиглан нэг судалгаанд хамруулдаг. Дүрмээр бол эдгээр судалгааг хийхдээ тодорхой хэмжээний дээжийг ашигладаг тул эдгээр судалгааг ихэвчлэн түүвэр судалгаа гэж нэрлэдэг.

Хоёрдугаарт, хэсэг гэж нэрлэгддэг ижил бүлгийн судалгаанд хамрагдагсдыг тодорхой хугацааны туршид дахин дахин судалдаг. Олон төрлийн маркетингийн судалгаанд янз бүрийн төрлийн хавтанг ашигладаг. Энэ тохиолдолд самбар судалгааны аргыг ашигладаг гэж байнга ярьдаг. Самбар - давтан судалгаанд хамрагдсан судалгаанд хамрагдсан нэгжүүдийн түүвэр бөгөөд судалгааны сэдэв тогтмол хэвээр байна. Самбарын гишүүд нь бие даасан хэрэглэгчид, тэдний гэр бүл, худалдаа, үйлдвэрлэлийн байгууллага, шинжээчид болон бусад ажиглалтын нэгжүүд байж болох бөгөөд тэдгээрийн бүтэц нь удаан хугацаанд тогтмол хэвээр байна. Самбар судалгааны арга нь ердийн нэг удаагийн судалгаанаас давуу талтай: энэ нь дараагийн судалгааны үр дүнг өмнөх судалгааны үр дүнтэй харьцуулах, судалж буй үзэгдлийн хөгжлийн чиг хандлага, хэв маягийг тогтоох боломжийг олгодог; нийт хүн амтай харьцуулахад түүврийн илүү өндөр төлөөллийг хангадаг.

Холл-тест

Туршилтыг тусгай өрөөнд явуулдаг бөгөөд хариулагчдын хариултыг асуулгад тэмдэглэдэг. Боломжит хэрэглэгчдийг "танхим" буюу бүтээгдэхүүнийг турших, зар сурталчилгаа үзэх зориулалттай өрөөнд урьж, сонгосон шалтгаанаа тайлбарлах боломжийг олгодог. Хариултуудад дүн шинжилгээ хийсний дараа ажлын хэсэг судалж буй бүтээгдэхүүний бүлгийн брэндийг сонгох шалгуур, давтамж, хэрэглээний хэмжээг тодорхойлдог.

Үнэлгээний (нэг бүтээгдэхүүн) болон харьцуулсан (хэд хэдэн ижил төстэй бүтээгдэхүүн).

Түүврийн хамгийн бага хэмжээ нь 125 судалгаанд оролцогчид байна. Холл-тест нь шинэ бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг үнэлэхэд ашиглагддаг: амт, дизайн, нэр гэх мэт. (энэ туршилт нь урт хугацааны хэрэглээг хамардаггүй), үнийн мэдрэмжийг бүртгэх, худалдан авах магадлалыг үнэлэх. Зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг (аудио, видео, зар сурталчилгааны модуль) туршихдаа мөн ашигладаг: сурталчилгааны мессежийг таних, санах ой, найдвартай байдал, ятгах чадвар, зар сурталчилгааны үндсэн ба хоёрдогч санааг ойлгох, уриа лоозон гэх мэт.

Гэрийн тест

Бүтээгдэхүүнийг удаан хугацаагаар (хэдэн өдрийн турш) турших шаардлагатай үед хэрэглэнэ. Туршилтыг гэртээ хийдэг. Гэрийн туршилтанд оролцогч бүрийг гэртээ (бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран хэд хоногийн турш) хувийн бус бүтээгдэхүүн эсвэл бүлгийн бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэхийг урьж байна. Туршилтын бүтээгдэхүүнд хариулагчийн хандлагыг тодорхойлсон туршилтын үр дүнг асуулгад тэмдэглэсэн болно.

Туршилтын дараахь төрлүүдийг ялгаж үздэг.

- "сохор" (бүтээгдэхүүний брэндгүй) болон нээлттэй туршилт;

Үнэлгээний (нэг бүтээгдэхүүн) болон харьцуулсан (хэд хэдэн ижил төстэй бүтээгдэхүүн).

Хоёр төрлийг нэгтгэх боломжтой (нэг бүлэг судалгаанд оролцогчид шошготой бүтээгдэхүүнийг туршиж үздэг, нөгөө нь - байхгүй).

Гэрийн туршилтын аргыг тодорхой бүтээгдэхүүний бүлэгт хамаарах шинэ бүтээгдэхүүнийг байрлуулах асуудлыг шийдвэрлэхэд ашигладаг бөгөөд бусад үйлдвэрлэгчдийн аналогитай харьцуулахад бүтээгдэхүүний сул тал, давуу талыг тодорхойлох, бүтээгдэхүүний оновчтой үнэ, нэр, бусад зүйлийг тодорхойлох боломжийг олгодог. шинж чанарууд. Гэрийн туршилтын давуу тал нь бүтээгдэхүүнийг бодит амьдрал дээр ашиглаж байгаа ижил нөхцөлд туршиж үздэг. Бодит хэрэглээг загварчлах нь шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлийн чадавхийг тодорхойлж, үр дүнтэй борлуулалт, сурталчилгааны хөтөлбөрүүдийг санал болгох боломжийг олгодог тул гэрийн туршилт нь үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэхээс өмнө алдаа гаргахаас зайлсхийх боломжийг олгодог.

Түүврийн хамгийн бага хэмжээ нь 125 судалгаанд оролцогчид, эцсийн түүврийн хэмжээг судалгааны зорилго, түүнчлэн GS (нийт популяци) дахь судалж буй популяцийн ангиллын эзлэх хувь хэмжээгээр тодорхойлно. Зорилтот түүврийг бүрдүүлэх гол шалгуур нь тухайн бүтээгдэхүүн хамаарах бүтээгдэхүүний бүлгийн хэрэглээний давтамж, хэмжээ юм.

Хувийн ярилцлага (нүүр тулсан)

Хувийн ярилцлагын хоёр төрлийг ялгаж салгаж болно: эхний төрөл нь эмхэтгэсэн асуулгын үндсэн дээр хийгдсэн тоон судалгаа, хоёр дахь төрөл нь цаг алдалгүй тохируулах боломжийг олгодог чөлөөт төлөвлөгөөний дагуу хийгдсэн гүнзгий ярилцлага юм. Эдгээр аргууд нь зөвхөн олж авсан мэдээллийн шинж чанараараа (тоон, чанарын) ялгаатай байдаг, мөн түүврийн хэмжээгээр (гүнзгийрүүлсэн ярилцлагаар судалгаанд оролцогчдын тоо 20 хүн байж болно, харин тоон аргын хувьд хамгийн бага түүврийн хэмжээ) ялгаатай байдаг. 100 хүн).

Аргын давуу талууд:

Нарийн буюу хүрэхэд хэцүү зорилтот бүлгийн дунд судалгаа явуулах боломжийг танд олгоно;

Судалгаанд хамрагдаж буй бүтээгдэхүүний борлуулалтын цэг дээр шууд хэрэглэгчийн судалгаа хийх боломжийг танд олгоно;

Хариуцагчтай хийсэн ярилцлага нь хувийн харилцан ярианд явагддаг бөгөөд энэ нь өндөр итгэлцэл шаарддаг бөгөөд ярилцлага 20-30 минут үргэлжлэх боломжийг олгодог;

Судалж буй сэдвийг илүү бүрэн илчилсэн.

Аргын сул тал нь түүврийн том хэмжээтэй байх нь ихээхэн цаг хугацаа ба (эсвэл) санхүүгийн зардал шаарддаг (утасны судалгаатай харьцуулахад);

Судалгаанд оролцогчдод ярилцлага авагчийн нөлөө байдаг;

Мэргэшсэн ярилцлага авагчдын том баг шаардлагатай;

Ярилцлага авагчдын ажилд зохих түвшний хяналт тавих нь нэлээд хэцүү байдаг.

Судалгаанд оролцогчдыг сонгох нөхцөл (судалгааны байршил, түүврийн нийгэм-хүн ам зүйн үзүүлэлтүүд) -ийг үйлчлүүлэгчтэй тохиролцсон болно. Энэ аргыг ашиглах харьцангуй өндөр өртөг нь олж авсан мэдээллийн чанараар нөхөгддөг.

Утасны судалгаа

Хувь хүн, хуулийн этгээдийн судалгааг бөглөсөн асуулгын үндсэн дээр явуулдаг. Судалгаанд оролцогчдыг сонгохдоо хувь хүн, хуулийн этгээдийн утасны дугаарын мэдээллийн санг ашигладаг бөгөөд түүврийн хэмжээ, шинж чанараас хамааран компьютерийн тусгай боловсруулалт хийдэг.

Аргын давуу талууд:

Том хэмжээний түүвэр судалгаа хийх боломжийг танд олгоно;

Үр ашиг;

Бусад аргуудтай харьцуулахад санхүүгийн томоохон зардал шаарддаггүй.

Аргын сул тал:

Цагийн хязгаарлалт байдаг - ярилцлага 15 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой;

Энэ арга нь судалгааг харааны мэдээлэлтэй хамт хийх боломжгүй юм.

Энэ аргыг хурдан мэдээлэл авах шаардлагатай үед ашигладаг. Нэмж дурдахад энэ нь судалгааны объектуудын газарзүйн хүчтэй тархалттай тохиолдолд ихэвчлэн ашиглагддаг. Энэ нь хүмүүстэй харилцах эдийн засгийн арга бөгөөд тээврийн болон цаг хугацааны зардлыг бууруулдаг.

Тоон судалгаа- Эдгээр нь мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах үйл явцыг хатуу стандартчилах, албан ёсны болгоход чиглэсэн тайлбар судалгаа бөгөөд компанид судалж буй үзэгчдийн талаар үнэмлэхүй эсвэл харьцангуй утгаараа үнэн зөв мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог.

Ерөнхийдөө судалгааны арга нь тоон судалгаанд гол байр суурь эзэлдэг. Гэхдээ туршилт, туршилтын хувилбаруудад багтсан танхимын тест, гэрийн тест гэх мэт өөр хэд хэдэн аргууд байдаг бөгөөд зорилго нь хэрэглэгчдэд маркетингийн урамшууллын элементүүдийг харуулах, хэрэглэгчдийн тусламжтайгаар удирдагч олох. Танхимын шалгалтын үеэр тусгайлан зориулсан өрөөнд эсвэл дэлгүүрт байгаа хэрэглэгчдэд жишээлбэл, шинэ бүтээгдэхүүн, хэлбэр, сав баглаа боодлын дизайны өөр өөр хувилбаруудыг санал болгодог бөгөөд тэд хамгийн их таалагдсан сонголтыг сонгох ёстой. Гэрийн туршилтын үеэр зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчдөд гэртээ туршиж буй бүтээгдэхүүнийг өдрийн тэмдэглэлийн хуудасны хамт өгдөг бөгөөд энэ бүтээгдэхүүнийг хэрэглэх явцад хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглээний давтамж, хэрэглээний хэв маягийг тусгаж, өгөх болно. чанарын үнэлгээ. Үр дүнд үндэслэн хэрэглэгч энэ бүтээгдэхүүнийг хэрхэн, юугаар, хэр олон удаа хэрэглэж байгааг ойлгох боломжтой. Ийм туршилтын үр дүнд үндэслэн бүтээгдэхүүний чанарыг засах, байршлыг өөрчлөх, зорилгыг өөрчлөх шийдвэр гаргаж болно.

Ажиглалтын явцад хэрэглэгчдийн судалж буй бүтээгдэхүүнд үзүүлэх хариу үйлдэл, түүнийг худалдан авах, хэрэглэх газар дахь тэдний зан байдлыг судалдаг. Хэрэглэгчийн самбарын арга нь хэрэглэгчдийн түүврийн талаарх мэдээллийг үе үе олж авах аргыг ашигладаг.

Иймээс тоон аргуудад олон нийтийн судалгаа (ануулга, түүний дотор шуудан, цахим шуудан эсвэл интернет, хувийн албан болон утсаар ярилцлага), ажиглалт, туршилт, туршилт, бүртгэл гэх мэт орно. Зарим үндсэн тоон аргуудыг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Тоон аргын гол давуу тал нь статистикийн шинжилгээг ашиглан албан ёсны хэрэглүүр ашиглан өгөгдлийг харьцуулах чадвар юм. Эдгээр аргуудыг хэрэглэсний үр дүнд үндэслэн янз бүрийн параметр, элементүүдийг хооронд нь харьцуулж, зохих удирдлагын шийдвэрийг гаргаж болно.

Чанарын судалгааны аргууд

Чанарын судалгаа гэдэг нь хэрэглэгчийн сэтгэл зүй, түүний үнэлэмж, ертөнцийг үзэх үзэл, зан үйлийн гүн сэдэл, түүнчлэн санал асуулгад оролцогчдын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах боломжийг олгодог хээрийн арга, шинжилгээний стандарт бус хэлбэрийг ашиглан албан бус цуглуулга юм. , ухамсартайгаар эсвэл ухамсаргүйгээр судлаачдад өгөх боломжгүй эсвэл өгөхийг хүсэхгүй байна.

Мэдээлэл цуглуулах чанарын аргуудыг дараахь байдлаар хуваадаг хоёр бүлэг (Хүснэгт 6.2):

• 1) фокус бүлгүүд болон гүнзгийрүүлсэн ярилцлага зэргийг багтаасан шууд буюу ангилалгүй;
• 2) домогт (фокус бүлэг, гүнзгий ярилцлага) ба проекктив аргууд (ассоциатив, нөхцөл байдлыг дуусгах, нөхцөл байдлыг бий болгох, илэрхийлэх) гэж хуваагддаг шууд бус эсвэл нууц.

Хүснэгт 6.2. Чанарын аргуудцуглуулга мэдээлэл

Шууд (ангилагдаагүй) аргууд нь судалгаанд оролцогчдод тэдний оролцоотойгоор хийгдэж буй судалгааны талаархи мэдээллийг өгдөг (заримдаа зорилго, зорилтыг тэдэнд мэдэгддэг). Эдгээрт сонгодог фокус групп, гүнзгий ярилцлага орно. Тэдний хоорондох ялгаа нь фокус бүлгүүдийг санал асуулгад оролцогчдын түүврээр явуулдаг, өөрөөр хэлбэл. бүлгийн хэлэлцүүлгийн аргыг ашигладаг (7-12 хүн), гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь ихэвчлэн ганцаарчилсан, хамгийн ихдээ хосоороо (жишээлбэл, гэр бүлийн ерөнхий хэрэгцээнд зориулж бараа худалдаж авах талаар ярилцах үед эхнэр, нөхөр оролцдог).

Судалгаанд оролцогчид нууцын зэрэглэлтэй аргыг ашиглахгүйгээр шаардлагатай мэдээллийг өгөхийг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд шууд бус буюу нууцын аргыг ашигладаг. Эдгээр аргууд нь хоёр төрөлд хуваагдана.

Эхний ангилал нь домогт аргууд (дээд удирдлагын хуурамч уулзалт, албан бус хүлээн авалт зохион байгуулдаг), судалгаанд оролцогчид тодорхой зорилгоор арга хэмжээнд оролцохыг хүлээж байгаа боловч бодит байдал дээр зорилго нь огт өөр байдаг. Мэдрэмжтэй эсвэл дотно сэдвүүдийг хэлэлцэх үед домогт аргуудыг ашигладаг (жишээлбэл, мэргэшсэн эмчээр дамжуулан ганцаарчилсан ярилцлага).

Төсөөллийн аргууд (ассоциатив, илэрхийлэх, нөхцөл байдлыг бий болгох, дуусгах) нь уламжлалт чанарын аргуудаас ялгаатай чанарын шинжилгээний гүн гүнзгий аргууд бөгөөд дүрмээр бол ихэнх аж ахуйн нэгжүүдэд бие даан хийх боломжгүй байдаг. Эдгээр аргуудыг хэрэглэх онцлог нь сэтгэлзүйн хийсвэрлэлийг ашиглах боломжийг агуулдаг: асуудал эсвэл судалгааны объектыг хэрэглэгчийн далд ухамсрын түвшинд судалдаг. Тиймээс, зах зээлийн тодорхой нөхцөл байдлын дүн шинжилгээний нэг хэсэг болгон судлаачийн санал болгосон зохиомол дүрийг тайлбарласнаар хүн өөрийн зан чанарыг түүнд тусгаж, эцэст нь түүний зан байдлын талаар ярьж болно. Үүнтэй адилаар та одоо байгаа брэндийн зургийг объект руу шилжүүлж болно. Фокус бүлгүүд болон гүнзгийрүүлсэн (ганцаарчилсан эсвэл хосолсон) ярилцлага хийх үед проекцийн аргыг ашиглаж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй, гэхдээ тэдгээрийн практикт хэрэглэгдэх эсэх нь олон мэргэжилтнүүд, түүний дотор зохиогчийн дунд ихээхэн эргэлзээ төрүүлдэг. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг маркетингийн судалгаанд ашигладаг бөгөөд эдгээр аргуудыг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Судалгааны тоон болон чанарын аргууд

Маркетингийн судалгаа хийхдээ хэд хэдэн бүлгийн тоон аргыг ашигладаг.

Олон хувилбарт аргууд(хүчин зүйлийн болон кластерийн шинжилгээ). Олон тооны харилцан хамааралтай хувьсагчдад тулгуурласан маркетингийн шийдвэрийг зөвтгөхөд ашигладаг;

Регресс ба корреляцийн аргууд. Маркетингийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон хувьсагчдын бүлгүүдийн хоорондын харилцааг тогтооход ашигладаг;

Симуляцийн аргууд. Маркетингийн нөхцөл байдалд нөлөөлж буй хувьсагчдыг аналитик шийдэлд нийцүүлэх боломжгүй тохиолдолд тэдгээрийг ашигладаг;

Статистикийн шийдвэрийн онолын аргууд(тоглоомын онол, дарааллын онол, стохастик програмчлал). Эдгээр нь зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд хэрэглэгчдийн хариу үйлдлийг стохастик байдлаар тодорхойлоход хэрэглэгддэг. Эдгээр аргуудыг хэрэглэх хоёр үндсэн чиглэл байдаг: 1) зах зээлийн бүтцийн талаархи таамаглалыг статистикийн туршилтаар шалгах (брэндийн үнэнч байдлын түвшинг судлах); 2) зах зээлийн төлөв байдлын талаархи таамаглал (зах зээлийн эзлэх хувийг урьдчилан таамаглах).

Тодорхойлогч үйл ажиллагааны судалгааны аргууд(шугаман ба шугаман бус програмчлал) . Эдгээрийг харилцан хамааралтай олон хувьсагч байгаа тохиолдолд ашигладаг бөгөөд оновчтой шийдлийг олох шаардлагатай, жишээлбэл, түгээлтийн сувгуудын аль нэгээр дамжуулан хамгийн их ашиг олох боломжийг хэрэглэгчдэд хүргэх сонголт.

Гибрид аргуудДетерминистик ба магадлалын (стохастик) шинж чанаруудыг хослуулах, жишээлбэл, динамик ба эвристик програмчлал, бараа материалын менежмент (үндсэндээ түгээлтийн асуудлыг судлахад ашигладаг).

Сүлжээний төлөвлөлт ба түгээлтийн загварууд.Гэсэн хэдий ч маркетингийн судалгаанд тоон аргыг ашиглах нь хэцүү байдаг. Үүний шалтгаан нь:

сургалтын үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал,

· маркетингийн үйл явцын шугаман бус байдал,

· Ихэнх тохиолдолд харилцан хамааралтай, харилцан уялдаатай байдаг маркетингийн хувьсагчдын харилцан үйлчлэлийн нөлөө (жишээлбэл, үнэ, нэр төрөл, чанар, бүтээгдэхүүний хэмжээ);

Маркетингийн асуудлыг хэмжихэд бэрхшээлтэй

· маркетингийн харилцааны тогтворгүй байдал,

· маркетингийн ажилд оролцож буй боловсон хүчний харьцангуй нийцэхгүй байдал, түүний судалгаанд тоон аргыг хэрэглэх.

Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах тоон арга буюу судалгааны аргууд нь хүмүүсийн мэдлэгийн түвшин, бүтээгдэхүүнд хандах хандлага, сонголт, худалдан авах зан үйлийн талаархи асуултуудыг шууд асуух замаар анхан шатны мэдээллийг цуглуулах явдал юм. Судалгаа нь бүтэцтэй болон бүтэцгүй байж болно. Эхний тохиолдолд бүх оролцогчид ижил асуултанд хариулдаг бөгөөд хоёрдугаарт, ярилцлага авагч нь хүлээн авсан хариултаас хамааран асуулт асуудаг.

Чанарын судалгааны аргуудҮүнд: гүнзгий ярилцлага, протоколын дүн шинжилгээ, төсөөллийн арга ба физиологийн хэмжилт, фокус бүлгийн арга.

Нарийвчилсан ярилцлагаХариуцагчаас яагаад ийм зан гаргаж байгааг ойлгохын тулд байнга асуулт асуухаас бүрддэг үү? эсвэл тэр тодорхой асуудлын талаар юу гэж боддог вэ? яагаад ингэж хариулав? Та өөрийн үзэл бодлыг зөвтгөж чадах уу? Энэ аргыг шинэ үзэл баримтлал, загвар, сурталчилгаа болон бүтээгдэхүүнийг сурталчлах бусад аргуудын талаар мэдээлэл цуглуулахад ашигладаг. Энэ нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг илүү сайн ойлгоход тусалдаг.

Протоколын шинжилгээдараах байдалтай байна: хариуцагчийг шийдвэр гаргах тодорхой нөхцөл байдалд оруулсан бөгөөд тэрээр шийдвэр гаргахад түүнийг удирдан чиглүүлсэн бүх хүчин зүйл, аргументуудыг амаар тайлбарлах ёстой. Дараа нь судлаач судалгаанд оролцогчдын ирүүлсэн бүх хуулбарыг задлан шинжилнэ. Энэ аргыг шийдвэрт дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг бөгөөд үүнийг батлах нь тодорхой хугацааны туршид тархдаг: үүнийг хийх үйл явц нь урт (байшин худалдаж авах) эсвэл эсрэгээр маш богино (бохь худалдаж авах) юм. Протоколын дүн шинжилгээ нь ийм худалдан авалтын зарим дотоод талыг ойлгох боломжийг олгодог.

Ашиглах үед проекцын аргуудСудалгаанд оролцогчдыг өөрсдийнхөө тухай шууд асуулт асууж олж авах боломжгүй мэдээллийг илчлэх болно гэж найдаж тодорхой загварчилсан нөхцөл байдалд оруулдаг. Дараах аргуудыг ялгаж салгаж болно: ассоциацийн, өгүүлбэр дуусгах тест, дүрслэлийг шалгах, дүрд тоглох, ретроспектив яриа, бүтээлч төсөөлөлд суурилсан харилцан яриа. Эдгээр аргуудыг хэрэгжүүлэх нь тэдгээрийг удирдаж буй хүмүүсийн мэргэжлийн өндөр ур чадвар дээр суурилдаг тул маш үнэтэй байдаг.

Физиологийн хэмжилтСудалгаанд оролцогчдын маркетингийн өдөөлтөд үзүүлэх өөрийн эрхгүй хариу үйлдлийг судлахад үндэслэсэн болно. Тэдгээрийг хэрэгжүүлэхийн тулд тусгай тоног төхөөрөмж ашигладаг. Жишээлбэл, зарим бүтээгдэхүүн, зураг гэх мэтийг судлахдаа сурагчдын өргөжилт, хөдөлгөөнийг бүртгэдэг. Энэ аргыг ховор хэрэглэдэг, учир нь энэ нь сэдвүүдэд бага зэрэг сандарч, эерэг хариу урвалыг сөрөг талаас нь салгах боломжийг олгодоггүй.

Фокус бүлгийн арга.Фокус бүлэг нь цөөн тооны хүмүүстэй нэгэн зэрэг явагддаг хувийн судалгаа юм; Ярилцлага нь мэдээлэл олж авах шууд асуултаас илүүтэйгээр бүлгийн хэлэлцүүлэгт зориулагдсан болно. Фокус бүлгийн оролцогчдын тоо 8-12 хүн байна. Жижиг бүлгүүд нэг эсвэл хоёр хүний ​​санал бодолд амархан автдаг; Томоохон тохиолдолд хүмүүс хариулт өгөх эсвэл хэлэлцүүлэгт оролцох боломжийг удаан хүлээдэг тул эмх замбараагүй байдал, төөрөгдөл үүсч болно. Судалгааны сэдэвтэй холбоогүй асуудлууд, ойлголтын ялгаа, туршлага, ярих чадварын хувьд хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийн тулд бүлгүүд нэг төрлийн бүтэцтэй байх ёстой. Фокус бүлгүүдийг бүрдүүлэхдээ дараахь хүмүүсийг оруулахгүйн тулд скрининг ярилцлага хийдэг: а) урьд өмнө ийм арга хэмжээнд оролцож байсан, тэд шинжээч шиг аашилж эхэлдэг, б) мөн өөр хоорондоо харилцан ярилцаж эхэлдэг найз нөхөд, хамаатан садан, хэлэлцүүлэгт саад учруулах.

Чанарын болон тоон судалгааны хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? Энгийнээр хэлбэл, тоон судалгаа нь тоо болгон хувиргах боломжтой тоон өгөгдлийг үүсгэдэг. Чанарын судалгаа нь тоон бус өгөгдлийг гаргадаг.

Тоон судалгаанд зөвхөн хэмжиж болох өгөгдлийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийдэг.

Чанарын судалгаа нь хэмжилтээс илүүтэйгээр аман мэдээлэл цуглуулахад чиглэдэг. Цуглуулсан мэдээллийг тайлбарлах, субьектив, импрессионист эсвэл бүр оношлогооны хэлбэрээр шинжилдэг.

1. Судалгааны зорилго

Чанарын судалгааны үндсэн зорилго нь судалгааны сэдвийг бүрэн, дэлгэрэнгүй тайлбарлах явдал юм. Энэ нь ихэвчлэн байгальд илүү боловсронгуй байдаг.

Харин тоон судалгаа нь шинж тэмдгийг тоолох, ангилах, ажиглагдаж буй зүйлийг тайлбарлах статистикийн загвар, тоо гаргахад илүү анхаардаг.

2. Хэрэглээ

Чанарын судалгаа нь судалгааны ажлын эхний үе шатанд тохиромжтой байдаг бол судалгааны сүүлийн хэсэгт тоон судалгаа хийхийг зөвлөж байна. Сүүлийнх нь чанарын судалгаатай харьцуулахад судалгааны явцад юу хүлээж байгааг судлаачид илүү тодорхой болгож өгдөг.

3. Мэдээлэл цуглуулах хэрэгсэл

Тоон судалгаанд судлаач мэдээлэл цуглуулах үндсэн хэрэгсэл болдог. Энд судлаач судалгааны чиглэл, арга барилаас хамааран өөр өөр мэдээлэл цуглуулах стратегийг ашигладаг. Чанарын судалгаанд ашигладаг мэдээлэл цуглуулах стратегийн жишээ бол ганцаарчилсан гүнзгий ярилцлага, бүтэцлэгдсэн болон бүтэцгүй ярилцлага, фокус групп, өгүүлэмж, агуулга эсвэл баримт бичгийн дүн шинжилгээ, оролцогчдын ажиглалт, архивын судалгаа юм.

Нөгөөтэйгүүр, тоон судалгаа нь тоон болон хэмжигдэхүйц өгөгдлийг хуримтлуулахын тулд асуулга, судалгаа, хэмжилт болон бусад арга техникийг ашигладаг.

4. Өгөгдлийн төрөл

Чанарын судалгаанд өгөгдлийн танилцуулга нь үг (ярилцлага), зураг (видео) эсвэл объект (олдвор) хэлбэрээр явагддаг. Чанарын судалгаанд тоо нь график хэлбэрээр гарч ирэх магадлал өндөр байдаг. Гэхдээ тоон судалгаанд өгөгдлийг ихэвчлэн тоо, статистик агуулсан хүснэгтэд үзүүлэв.

5. Арга барил

Чанарын судалгаа нь үндсэндээ субъектив хандлагатай байдаг тул хүний ​​зан төлөв, ийм зан үйлийн үндэс болсон шалтгааныг ойлгохыг эрмэлздэг. Эрдэмтэд энэ төрлийн судалгаанд субъектив байдлаар агуулгад автах хандлагатай байдаг.

Тоон судалгаанд эрдэмтэд сэдвээс объектив байдлаар холдох хандлагатай байдаг. Тийм ч учраас тоон судалгаа нь тухайн асуултад хариулахын тулд зорилтот ухагдахуунуудын нарийн хэмжилт, дүн шинжилгээг л эрэлхийлдэг гэдэг утгаараа объектив хандлагатай байдаг.

Хэрэглэх аргыг тодорхойлох

Яагаад нэг арга нь нөгөөгөөсөө илүү байдаг тухай маргаан өнөөг хүртэл үргэлжилж байна. Одоог хүртэл тодорхой хариулт байхгүй байгаагийн шалтгаан нь аливаа арга нь хэлэлцэх сэдвээс хамаарч өөр өөр байдаг давуу болон сул талуудтай байдаг.

Хэрэв судалгаа нь тоон нотолгоог ашиглан асуултанд хариулахыг эрэлхийлж байгаа бол тоон судалгааг ашиглах ёстой.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв та ямар нэг зүйл яагаад тохиолдсон, эсвэл яагаад тодорхой үзэгдэл тохиолддогийг тайлбарлахыг хүсвэл чанарын судалгааг ашиглах хэрэгтэй.

Зарим судалгаанууд энэ хоёр төрлийг хослуулж, бие биенээ нөхөх боломжийг олгодог. Жишээлбэл, хэрэв та тодорхой объект, үйл явдалтай холбоотойгоор хүний ​​ямар зан авир давамгайлж байгааг олж мэдэхийг хүсч байгаа бөгөөд үүний зэрэгцээ яагаад ийм байгааг олж мэдэхийг зорьж байгаа бол хоёр аргыг ашиглах нь хамгийн тохиромжтой.

Сэтгэлзүйн судалгааны тодорхойлогдсон арга зүйн үндэс нь арга зүйн зарчимд нийцсэн сэтгэцийн илрэлийн талаархи баримтыг олж авах арга зам болох судалгаа, судалгааны аргуудыг төлөвлөхөд тавигдах шаардлагыг тодорхойлдог. Арга гэдэг нь судлаачийн юмс үзэгдэл, үйл явцын мөн чанарт нэвтрэн орох олон төрлийн хэрэгсэл гэж ойлгогддог. Аргуудыг сонгох, ангилах, системчлэх асуудал нь системчлэлийн шалгуурын сонголтоор тодорхойлогддог тул үргэлж маргаантай байдаг. Судалгааны аргуудыг аргын тодорхой биелэл болох техникт заасан байдаг. Арга нь судалгааны зорилго, хүчин төгөлдөр байдал, найдвартай байдлын шаардлага, түүврийн шинж чанарыг хангаж, судалгааны сэдвийг хэмжих ёстой. Судалгааны аргыг сонгохдоо та тодорхой аргын хязгаарлалттай тулгардаг. Энэ байдлаас гарахын тулд судалж буй үзэгдлийн мөн чанарын талаархи санаа бодлыг нарийвчлан гаргаж, бичлэг хийх, хэмжих боломжтой ийм илрэлийг сонгох шаардлагатай.

Одоогийн байдлаар судалгааны ажлын зохион байгуулалт, барилгын янз бүрийн хэлбэрүүд ялгагдана. Тодруулбал, С.А. Белановский судалгааны ажлыг зохион байгуулахад тоон болон чанарын арга зүйн хандлагыг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь тоон ба чанарын судалгааны аргуудыг ялгах үндэслэл болдог. Сэтгэлзүйн үзүүлэлтийг олж авах арга болох сэтгэлзүйн ажиглалт, сэтгэлзүйн хэмжилт, сэтгэцийн оношлогоо нь судалгааны практикт тоон арга зүйн хандлагад нийцдэг.

Ажиглалт нь эмпирик мэдээлэл олж авах арга зам юм.Ажиглалт гэдэг нь ажиглагчийн даалгавраар тодорхойлогддог судалж буй үзэгдлийн талаархи системчилсэн ойлголт юм. Ажиглалт явуулахын тулд хэд хэдэн шаардлагыг хангасан байх шаардлагатай: ажиглагчийн судалгааны энэ тал дахь ур чадвар, ижил төстэй ажиглалтын туршлага, ажиглалтын зорилгын талаар тодорхой ойлголттой байх. Ажиглалтын зорилго нь ажиглалтын сэдэв, ажиглалтын нөхцөл байдал, хөтөлбөр, ажиглалтын нэгж буюу ангиллын систем, ажиглалтын аргын сонголтыг тодорхойлдог.

Эдгээр ажиглалтын параметрүүдийн дагуу түүний үр дүнг ажиглах, бүртгэх журмыг хэрэгжүүлж, ажигласан баримтыг олж авах боломжийг олгодог. Ажиглалтын протоколыг курс эсвэл төгсөлтийн ажилд "Хавсралт" хэсэгт байрлуулна. Ажиглалтын өгөгдлийг боловсруулах ажлыг чанарын болон тоон аргаар хийж болно. Ажиглалтын тоон өгөгдлийг тодорхой ангиллын урвалын тоо (масштаб) эсвэл ажиглагдсан үйл явдлын үргэлжлэх хугацааг (цаг хугацаа) хэмжих замаар бүртгэдэг. Хүлээн авсан тоон өгөгдлийг боловсруулж, таамаглалыг батлахад ашиглаж болно.

Асуулт тавьж байна.Нэг ойлголтоор нэгтгэсэн асуултуудын систем болох асуулгын хуудсыг ашиглан судалгаанд үндэслэн мэдээлэл цуглуулах арга. Санал асуулгын агуулгад бодитой асуултууд болон хувийн шинж чанартай асуултууд багтсан болно. Тэдгээрийн зарим нь үндсэн шинж чанартай бөгөөд судалж буй үзэгдлийн талаарх мэдээллийг тусгадаг бол зарим нь хариулагчийн хандлага, хариултын үнэнч байдлыг үнэлдэг шүүлтүүрийн асуулт, хяналтын асуултууд юм. Ихэнх тохиолдолд судалгаанд хариултын агуулга нь масштабын тодорхой цэгтэй тохирч байгаа янз бүрийн масштабыг агуулдаг бөгөөд энэ нь үр дүнгийн тоон боловсруулалтыг хөнгөвчилдөг.

Судалгааны үр дүнг боловсруулах нь дүрмээр бол судалгаанд оролцсон санал асуулгад оролцогчдын тооны хувиар хийгддэг. Жишээлбэл, "Та компаний ажлын нөхцөл танд таалагдаж байна уу?" Гэсэн асуултын эерэг ба сөрөг хариултын тоог тоолж үзвэл эдгээр нөхцөл нь тохирох (65%) эсвэл тохиромжгүй (35) ажилчдын хувийг авах боломжтой. %). Хариултуудын янз бүрийн чиг хандлагыг харьцуулсан үр дүнг чанарын хувьд боловсруулах боломжтой.

Туршилт хийх.Хувь хүний ​​сэтгэл зүйн ялгааг хэмжихэд зориулагдсан стандарт тест. Туршилт нь хувь хүний ​​​​шинж чанар, шинж чанарын хөгжлийн өнөөгийн түвшинг тодорхойлж, түүний түвшинг энэхүү тестийн стандарт (норм) -ын дагуу үнэлэх боломжийг олгодог. Тест нь судалгааны сэдэв, судалгааны зорилго, зорилт, судалж буй бүлэгт (хүйс, нас, нийгмийн байдал болон бусад) нийцсэн байх ёстой. Мөн тест нь сэтгэлзүйн хувьд зөв (ялгаварлах чадвар, хүндрэл, хүчин төгөлдөр байдал, найдвартай байдлын хувьд) байх ёстой бөгөөд стандарт хэм хэмжээг агуулсан байх ёстой. Туршилтын үр дүнгийн тоон боловсруулалтыг анхдагч үзүүлэлтүүд (түүхий оноо) эсвэл стандарт масштабын үнэлгээ (sten, IQ болон бусад) хэлбэрээр гүйцэтгэдэг.

Шинжээчдийн үнэлгээний арга. Үнэлгээ хийгдэж буй үзэгдлийг сайн мэддэг, түүнд найдвартай үнэлэлт дүгнэлт өгөх, тухайн объектын шинж чанарыг шууд судлах, мэдрэх замаар дүгнэлт, дүгнэлт гаргах чадвартай мэргэжилтнүүдийн чадвар, мэдлэг, ур чадварт суурилсан бие даасан арга.

Энэ арга нь оролцогч бүх шинжээчдийн санал бодлыг судалж, нэгтгэн дүгнэх явдал юм. Хувь хүний ​​сэтгэл зүйд өргөн хэрэглэгддэг. Мэргэжилтнүүд нь тухайн сэдвийг сайн мэддэг чадварлаг хүмүүс байж болно: багш, ангийн багш, багийн ахлагч болон бусад мэргэжилтнүүд. Шинжээчдийн үнэлгээг шинж чанаруудын чанарын илрэлийн тайлбар хэлбэрээр биш, харин шинжээчидтэй хийсэн дараагийн яриа хэлэлцээнд хийх нь дээр, гэхдээ эдгээр шинж чанарууд эсвэл элементүүдийн илэрхийлэлд тоон үнэлгээ хийх хэлбэрээр хийхийг зөвлөж байна. зан байдал.

Шинжээчдийн үнэлгээний аргын мөн чанар нь шинжээчид дүгнэлтийн тоон үнэлгээ, үр дүнг албан ёсоор боловсруулах замаар асуудлын зөн совингийн логик дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Албан ёсны бус нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх шинжлэх ухааны арга хэрэгсэл болох шинжээчийн үнэлгээний аргын онцлог шинж чанар нь нэгдүгээрт, шалгалтын бүх үе шатыг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй зохион байгуулах, үе шат бүрт ажлын үр ашгийг дээд зэргээр хангах, хоёрдугаарт, ашиглах явдал юм. шалгалтыг зохион байгуулах, шинжээчийн дүгнэлтийг үнэлэх, үр дүнг албан ёсны бүлгийн боловсруулах зэрэг тоон аргууд.

Харж буй үнэлгээний арга нь сэтгэлзүйн судалгаанд онцгой ач холбогдолтой юм. Нэгдүгээрт, энэ арга нь хувь хүн, бүлгийн шинж чанар, үйл ажиллагаа, үзэгдэл, үйл явцын амжилтын зэрэг, харьцангуй богино хугацаанд анхан шатны мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тэдгээрийг илүү гүнзгий судлах үндэс суурь болдог. . Хоёрдугаарт, мэргэжлийн үүднээс шинжээчдийн үнэлгээний арга нь бусад аргуудтай харьцуулахад ашиглахад илүү хүртээмжтэй байдаг. Гуравдугаарт, энэ арга нь нэг талаасаа нэлээд түгээмэл бөгөөд янз бүрийн дээжийг үнэлэхэд тохиромжтой, нөгөө талаас тухайн асуудал, хувь хүн эсвэл байгууллагатай холбоотой (мэргэжилтнүүдийн оролцоо, чухал ач холбогдолтой хүмүүсийг сонгох замаар) өөрийн онцлог шинж чанарыг харгалзан үздэг. үнэлгээний шалгуур). Дөрөвдүгээрт, арга нь юуны түрүүнд практик асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг. Тавдугаарт, энэ аргыг ихэвчлэн хангалттай найдвартай биш байж болох бусад аргыг ашиглан үзэгдэл, үйл явцыг үнэлэхэд ноцтой хүндрэлтэй нөхцөлд ашигладаг.

Шинжээчдийн үнэлгээний аргаар шийдсэн ердийн асуудлуудын жагсаалт:

1) удирдлагын зорилго, зорилтыг тодорхойлох, ач холбогдлын зэрэглэлээр нь эрэмбэлэх;

2) тухайн хувь хүн, бүлгийн судлагдсан шинж чанар (чадамж) нь сонгосон шалгуурт нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох;

3) боловсролын болон мэргэжлийн үйл ажиллагааны үр дүнг тодорхойлох;

4) ажилчдын хөгжил, сургалт, ажил мэргэжлийн төлөвлөлтийн чиглэлийг тодорхойлох;

5) хувь хүн эсвэл бүлгийн амьдралд баримт, үйл явдлын нөлөөллийн түвшинг тодорхойлох.

Жагсаалтад орсон ердийн асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд одоогоор шинжээчдийн үнэлгээний янз бүрийн аргыг ашиглаж байна. Үндсэн төрөлд: санал асуулга, ярилцлага, "360 градус" арга орно. Шинжээчдийн үнэлгээний арга нь үнэлгээний хуваарийг ашиглах явдал юм. Хамгийн их хэрэглэгддэг үнэлгээний хэмжүүрүүдийн жишээ энд байна.

1. Хоёр цэг:

· хангалтгүй.

· хангалттай,

2. Гурван оноо:

1. хүлээлтээс доогуур,

2. хүлээлтийг хангасан,

3. хүлээлтээс давсан.

3. Таван онооны хуваарь:

1. доод түвшин,

2. нэлээд доогуур,

3. дундаж түвшин,

4. нэлээд өндөр,

5. өндөр түвшин.

4. Долоон онооны систем:

1 - хэрэгжилт хангалтгүй түвшин;

2 – бүрэн хэрэгжээгүй,

3 - гүйцэтгэсэн боловч чанар муутай,

4 - дундаж, хангалттай түвшинд хийгдсэн,

5 - шаардлагын дагуу шаардлагатай хэмжээгээр гүйцэтгэгдсэн,

6 - өндөр түвшинд гүйцэтгэсэн,

7 - ажил (боловсролын үйл ажиллагаа) нь мэргэжлийн өндөр түвшинд, ажлын хариуцлагаас давсан байдлаар хийгддэг.

Түүнчлэн шинжээчийн үнэлгээний аргын жишээ болгон нэгдүгээр ангийн сурагчдын В.И.-д дасан зохицох түвшинг үнэлэх аргачлалыг зааж өгч болно. Чиркова, таван онооны үнэлгээний хуваарь агуулсан.

Шинжээчдийн комиссын чанарын бүрэлдэхүүн нь шинжээчийн аргын үр дүнтэй байх чухал нөхцөл юм.Бүх тохиолдолд шалгалтыг чадварлаг, өндөр мэргэшсэн, хэлэлцэж буй асуудлаар бүрэн эрх мэдэлтэй, хангалттай туршлагатай мэргэжилтнүүд хийх ёстой нь ойлгомжтой. Тэдний тусгай урьдчилсан сургалт нь маш хэрэгтэй бөгөөд зааварчилгаа зайлшгүй шаардлагатай. Шинжээчид тавих ерөнхий шаардлага: ур чадвар; асуудлын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг олох боломжийг олгодог бүтээлч чадвар, хөгжсөн бүтээлч чадвар; конформизмд хандах хандлагагүй, олонхийн санал бодлыг хүлээн зөвшөөрөх; шинжлэх ухааны объектив байдал; аналитик, өргөн, бүтээлч сэтгэлгээ; инновацид эерэг хандлага, консерватизм дутмаг, i.e. нэгэнт сонгосон албан тушаалд тууштай үлдэх хүсэл.

Бие даасан шалгалтын хувьд шинжээчийн зан үйлийн ёс зүй нь юуны түрүүнд түүний шударга байдал, үнэнч шударга байдал, хариуцлага, түүнчлэн шинжээчийн оюуны үйл ажиллагааны хүрээг хамарсан зохих мэргэжлийн чадвар нь маш чухал юм.

Мэргэжилтнүүдийн тоо бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэгБүлгийн мэргэжилтнүүдийн тоог нэмэгдүүлснээр хэмжилтийн нарийвчлал нэмэгддэг.

Шинжээчдийн үнэлгээний арга нь шалгалтын үндсэн үе шатууд болох логик харилцан уялдаатай үе шатуудтай.

Эхний үе шат(шалгалтын зохион байгуулалт) шалгалтын зорилго, зорилтыг тодорхойлох, асуудлыг тусгасан; шинжээчдийн ажлын хэсгийн хариуцлагын түвшин, эрх, бүрэн эрхийг тодорхойлох; шалгалтын хугацааг тогтоох; шинжээчдийг сонгох, шинжээчдийн бүлгийг бүрдүүлэх (шаардлагатай бол тэдний чадварыг тодорхойлох).

Үндсэн үе шатШалгалт нь мэдээлэл цуглуулах, судалгааны ажил хийх, шинжээчийн үнэлгээ хийх, байгаа материалд дүн шинжилгээ хийхтэй холбоотой юм. Шалгалтын технологи, багц арга, үнэлгээний шалгуурыг ашиглах нь шалгалтын шинж чанар, түүний хэрэглээний хамрах хүрээнээс хамаарна.

Шинжээчдийн үнэлгээ нь зөрчилдөөнийг харж, шийдвэрлэх, урьдчилан таамаглах, урьдчилан таамаглах, стандарт бус шийдлийг олох чадварт суурилсан аналитик үйл ажиллагааны үр дүн юм.

Эцсийн шатшалгалт - шинжээчдийн санал асуулга (хувь хүн эсвэл бүлэг; биечлэн, биечлэн эсвэл гадуур; аман болон бичгээр), баримт бичиг (тайлан, гэрчилгээ, хяналт гэх мэт) бүрдүүлэх, шинжээчийн дүгнэлтийг батлах.

Цуглуулсан шинжээчийн дүгнэлтийг боловсруулах ажлыг тоон (тоон мэдээлэл) болон чанарын (үндсэн мэдээлэл) хоёуланг нь гүйцэтгэдэг. Шинжээчдийн мэдээллийг боловсруулах, тууштай байдлын хэмжүүрийг (тохиролцох) тооцоолох нь тооцоолол шаарддаг. Дүрмээр бол шинжээчдийн дундаж үнэлгээг 80% -иас дээш тогтвортой байдлын (тохирол) үзүүлэлттэй шинжээчдийн бүлэгт тооцдог.

Энэ аргын үр дүн шинжээчийн дүгнэлт(шинжээчдийн үнэлгээний үр дүнд батлагдсан баримт бичиг), цаашдын ажилд эсвэл шийдвэр гаргахад ашигладаг.

Туршилтын судалгаа. Туршилт гэдэг нь тухайн үзэгдлийг дуурайж, гадны нөлөөллөөс зайлсхийх боломжийг олгодог тусгайлан бий болгосон нөхцөлд судалж буй үзэгдлийн талаарх баримтуудыг цуглуулах арга юм.

Туршилт гэдэг нь туршилт хийгч бие даасан хувьсагчийг өөрчилдөг, хамааралтай хувьсагчийг хэмжиж, бусад хувьсагчдыг нэгэн зэрэг хянадаг идэвхтэй судалгааны арга юм. Туршилтын үр дүнд дэвшүүлсэн таамаглалыг батлах эсвэл үгүйсгэх баримтуудыг олж авах болно. Туршилт гэдэг нь судалгааны зорилгод нийцүүлэн сонгосон онолын болон практик судалгааны аливаа аргыг багтааж болно. Оюутны мэргэшлийн ажилд дүрмээр бол тодорхойлох, төлөвшүүлэх туршилтуудыг зохион байгуулж, дүрсэлсэн байдаг. Тодорхойлох туршилт нь сэтгэлзүйн бодит байдлын талаар мэдлэг олж авах боломжийг олгодог. Формацийн туршилт нь туршилтанд оролцогчдод төлөвшүүлэх, засч залруулах эсвэл хөгжүүлэх нөлөөг боловсруулах, турших, энэ нөлөөллийн үр нөлөөг үнэлэх явдал юм. Ийм туршилт нь дүрмээр бол хяналтын бүлгийг харьцуулж, төлөвшүүлэх нөлөөллийн үр нөлөөний түвшинг тодорхойлохыг шаарддаг.

В.Н. Дружинин туршилтын судалгаанд хэд хэдэн төрлийн таамаглалыг тодорхойлсон.

· Баримтуудын талаархи таамаглал, нотлох баримт нь ийм баримт байгаа гэсэн мэдээлэл олж авах шаардлагатай бөгөөд үүнийг олж авсан туршилтын үр дүнд баталж байна.

· Туршилтын шалтгаан ба үр дагаврын хоорондын статистик хамаарлыг (шугаман ба шугаман бус хамаарал байгаа эсэх) тодорхойлох шаардлагатай хувьсагчдын хоорондын хамаарлын талаарх таамаглал.

· Шалтгаан-үр дагаврын хамаарлын талаархи таамаглал, үүнийг туршилтаар баталгаажуулахын тулд эдгээр хувьсагчийн нөлөөлөл, нөхцөл байдлыг баталгаажуулах шаардлагатай (хүчин зүйл эсвэл регрессийн шинжилгээ хийх шаардлагатай).

Хүлээн авсан мэдээллийн найдвартай байдал, таамаглалыг баталгаажуулах нь түүврийн төлөөлөл, үр дүнгийн дараагийн математик боловсруулалтаар тодорхойлогддог. Үр дүнгийн тоон боловсруулалт нь судалгааны мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх дараахь чиглэлүүдийг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог.

1. Үзэгдлийн шинж чанарын тодорхойлолт. Аливаа үзэгдлийн түвшин, ноцтой байдал, популяци эсвэл орон нутгийн түүвэрт түүний төлөөлөл зэргийг тодорхойлох боломжтой.

2. Сэтгэцийн үзэгдлүүдийн хоорондын хамаарлыг тодорхойлох. Харилцааны байдал, түүний ойр дотно байдал, чиглэлийг судлах.

3. Шинэ баримт буюу түүний илрэлийн үр нөлөөний тайлбар. Өмнө нь судлагдаагүй баримт, тэдгээрийн илрэл, оршин тогтнох нөхцөл, тэдгээрийн гадаад төрх байдлын нөлөө, энэ нөлөөний тайлбарыг тодорхойлох.

4. Өмнө нь мэдэгдэж байсан үзэгдлийн өөр шинж чанарыг судлах. Аливаа үзэгдлийн мөн чанарын хангалтгүй буюу үл нийцэх байдлыг судлах, олж авсан баримт дээр үндэслэн тухайн үзэгдлийн мөн чанарыг шинэ тайлбарлах.

5. Ерөнхий дүгнэлт хийх. Судалж буй үзэгдлийн илүү ерөнхий хэв маягийг судлах, түүний утгыг бусад чиглэлээр өргөжүүлэх эсвэл түүний тодорхойлолт.

6. Судалж буй үзэгдлийн ангилал, хэв шинжийг бий болгох. Төрөл, төрөл, бүлгүүдийн тодорхойлолт, тэдгээрийн онцлог шинж чанаруудын тодорхойлолт.

7. Ижил нэртэй үзэгдлийн харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх (дунджийн зөрүүний найдвартай байдал эсвэл хөгжлийн динамикийн шинжилгээ); эсрэг үзэгдлийн харьцуулалт (бүхэл ба хэсэг, ерөнхий ба тусгай гэх мэт).

Судалгааны явцад олж авсан тоон мэдээллийг эхлээд хүснэгтийн хэлбэрээр танилцуулсан бөгөөд энэ нь сэдэв тус бүрийн тодорхой арга, техникийг ашиглан олж авсан мэдээллийг агуулсан болно. Энэ мэдээллийг "Програм" хэсэгт байрлуулсан болно. Дараа нь үр дүнг янз бүрийн бүлэгт хамруулна: дундаж утга, хувь, коэффициент болон бусад үзүүлэлтүүдийг тооцоолно. Мэдээллийг график, диаграмм, диаграмм, хураангуй хүснэгтээр дүрслэн харуулав. Судалгааны үр дүнгээс гаргасан дүгнэлтийн гүн нь категори, мэдэгдлийг боловсруулах, сонгохдоо нарийн нягт нямбай, статистикийн зохих аргуудыг ашиглахаас хамаарна.

Дээр дурдсан бүх зүйл нь эхлээд харахад математик статистикийг ашиглан таамаглалыг батлах боломжийг олгодог үнэн зөв, бодитой аргуудыг илүүд үздэг болохыг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв уг ажилд судалгааны боломж байхгүй, зөвхөн тоон баталгаажуулалтыг шаарддаг таамаглал байгаа бол зөвхөн тоон аргыг сонгох нь үнэхээр зөв байх болно. Судалгаа нь шинжлэх ухааны тодорхой шинэлэг зүйл, тодорхойгүй байгаа баримтуудыг тодорхойлох, өвөрмөц тохиолдлыг судалж байгаа тохиолдолд чанарын судалгааны аргуудаас зайлсхийх боломжгүй юм. Одоо эдгээр нь сэтгэл судлалын янз бүрийн салбарт өргөн хэрэглэгддэг: ерөнхий болон нийгмийн сэтгэл судлал, хувь хүний ​​сэтгэл судлал, хөгжлийн сэтгэл зүй, боловсрол, зөвлөгөө өгөх сэтгэл судлал, угсаатны сэтгэл судлал, сэтгэл зүй, ялангуяа маркетинг, зар сурталчилгаа, улс төрийн сэтгэл судлалын сэтгэл зүйн талуудтай холбоотой практик ажилд өргөн хэрэглэгддэг. Харин гадаадын сэтгэл судлалд эртнээс хэрэглэгдэж ирсэн чанарын судалгааны аргууд дотоодын шинжлэх ухаанд төдийлөн түгээмэл байдаггүй. Тэр тэдэнтэй харьцангуй саяхан холбоо барьсан. A.M-ийн хэлснээр. Улановский, сүүлийн хэдэн арван жилд нийгэм, хүмүүнлэгийн шинжлэх ухаанд чанарын судалгааны аргууд үүсч, өргөн тархсантай холбоотой "чимээгүй арга зүйн хувьсгал" явагдаж байна. Чанарын аргыг дотоодын практикт хэрэглэж, тэдгээрийг тоон аргуудтай харьцуулж, чиг үүргийг нь тодорхойлсон анхны хүмүүсийн нэг бол дотоодын судлаач С.А. Белановский. Тоон болон чанарын арга зүйн хандлагын цаана ертөнцийг үзэх үзлийн тодорхой системүүд байдаг бөгөөд тэдгээрийн ялгааг бид Хүснэгтэд үзүүлэв. 3.