Хэрэглээний сэтгэл зүй. Лекц 1
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын талаархи лекц нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг нарийвчлан, үнэн зөв урьдчилан таамаглах боломжгүй гэдгээс эхлэх ёстой.
Барааны нэгжийн тоо, төрлийг тооцоолохын тулд үйлдвэрлэгч, худалдаачид бүтээгдэхүүний эрэлт үүсэх объектив талууд болон хэрэглэгчдийн хүсэл, үнэлгээний тогтолцоог тодорхойлдог субъектив хүчин зүйлүүд болох хэрэглэгчийн сэтгэл зүйг судлах шаардлагатай.
Танилцуулга. Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын үндсэн ойлголтууд.
Хэрэглээний нийгмийн сэтгэл зүй– Хэрэглэгчийн зан үйлийн сэтгэл зүйн онцлог, бараа, үйлчилгээнд хандах хандлагыг судалдаг нийгмийн сэтгэл судлалын салбар.
Ялангуяа хэрэглээний нийгмийн сэтгэл зүй нь хэрэглэгчийн мөчлөгийг судалдаг бөгөөд түүний гол элемент нь хэрэглэгчийн сонголт гэж үздэг; бүтээгдэхүүн, түүний шинж чанар, хэрэглэгчийн хүсэл сонирхолд хандах хандлага нь энэхүү хандлагын онцгой хэлбэр юм; хэрэглэгчийн зан үйлийн сэтгэлзүйн хүчин зүйлүүд; бараа үйлчилгээний субьект-объектийн харилцаанд нөлөөлөх хүчин зүйлс.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын объект ньхэрэглээ нь нийгмийн үйл явц юм. Хэрэглэгчийг объект гэж үзэхгүй, учир нь Энэ бол нийгмийн үүргүүдийн нэг бөгөөд хэрэглээ нь бусад нийгмийн үйл явцтай ижил хүчин зүйлээс хамаардаг.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын сэдэв- хэрэглээний сэтгэл зүйн хэв маяг. Орос улсад гол сэдэв нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хандах хандлага юм.
Хэрэглэгчийн зан төлөвЭнэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, санааг олж авах, ашиглах, устгахад шууд оролцдог нийгмийн үйл ажиллагаа (энэ үйл ажиллагааны өмнөх болон дагаж мөрдөх шийдвэр гаргах үйл явцыг оруулаад).
Хэрэглэгч- Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авдаг, ашигладаг, эзэмшдэг, захиран зарцуулдаг хувь хүн, байгууллага нь бараа, үйлчилгээ, санааг ашигладаг хүмүүс, бүлэг хүмүүс, түүнчлэн янз бүрийн хэмжээтэй, үйл ажиллагааны профайлтай байгууллага байж болно.
Байгууллага дахь бизнесмэн, сэтгэл судлаачдын үүрэг нь:
(1) бараа нь худалдан авагч болон худалдагчийн ашиг тусын тулд худалдан авагчдын хэрэгцээг хангах;
(2) худалдан авагчийн хэрэгцээнд тодорхой чиглэлд;
(3) шинэ бүтээгдэхүүн гаргах замаар шинэ хэрэгцээг бий болгоход (жишээлбэл, 80-аад онд угаалгын нунтаг, аяга таваг хөвөн хэрэггүй байсан, гэхдээ үүнийг маркетерууд бүтээсэн).
Хэрэглээний үйл явц дахь хүний ухамсарыг авч үзэхийн тулд эдийн засгийн ухамсар гэсэн ойлголтыг ашигладаг.
Хэрэглэгчийн зан байдал
Хэрэглэгчийн зан үйлийн дараах төрлүүдийг ялгаж үздэг.
Хувь хүний мөчлөгийн, давтагдах үйлдэл, зан байдал (жишээлбэл, өдөр тутмын дэлгүүрийн нөхцөл байдал)
Хэрэглэгчийн зан үйлийн ахиуц үйлдэл (жишээлбэл, хэрэглэгч нэг статусаас нөгөөд шилжих үед)
Нийгэм соёлын хэв маяг, дэд соёлын элементүүдийн үр дүнд бий болсон хэрэглэгчийн хэв маяг, хэвшмэл ойлголтын нөлөөллийн үр дүнд хэрэглэгчийн зан үйлийн үйлдэл.
Тодорхой нөхцөл байдлын нөлөөн дор эсвэл сэтгэл хөдлөлийн байдлаас үүдэлтэй хэрэглэгчийн аяндаа үйлдэл, хариу үйлдэл.
Хувь хүний хувь хүний туршлагаас үүдэлтэй өвөрмөц үйлдэл, зан үйл.
Казанцева С.М.Хэрэглэгчийн зан үйлийн нийгэм соёлын тодорхойлогч хүчин зүйлүүд. - Diss. ажлын өргөдлийн хувьд ...лаа. нийгэм. Шинжлэх ухаан. - Тюмень, 1997.
Энэхүү загвар нь хэрэглэгчийн худалдан авалтын шийдвэрийн үйл явц болон түүнийг тодорхойлох хүчин зүйлсийн хоорондын хамаарлыг илэрхийлдэг бөгөөд хэд хэдэн байранд суурилдаг.
Хэрэглэгчийн зан үйлийн эхлэлийн цэг нь амьдралын (байгууллагын) хэв маяг буюу амьдралын хэв маяг юм. Хэрэглэгч (эсвэл байгууллага) амьдралынхаа (байгууллагын) хэв маягийг хадгалах, сайжруулахын тулд бүтээгдэхүүн худалдаж авдаг / хэрэглэдэг бөгөөд энэ нь хэд хэдэн хүчин зүйлтэй харьцдаг.
Хэрэглэгч нь хоёрдмол шинж чанартай байдаг. Нэг талаас, энэ нь хэд хэдэн нийгмийн бүлгийн гишүүн тул нийгмийн болон гадны хүчин зүйлийн нөлөөнд өртөмтгий байдаг. Нөгөөтэйгүүр, хэрэглэгч бол хувь хүн тул түүний амьдралын хэв маяг нь дотоод, сэтгэлзүйн олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Дотоод, сэтгэл зүйн хүчин зүйлсийг хэрэглэгчийн гадны нөлөөнд үзүүлэх хариу үйл явц гэж үздэг.
Амьдралын хэв маягаа хадгалах эсвэл сайжруулах хүсэл нь хэрэглэгчийн хандлага, хэрэгцээг бүрдүүлдэг. Тодорхой нөхцөл байдалд хэрэглэгч ямар нэгэн асуудал (амьдралын хэв маягийг сайжруулах, дэмжих хэрэгцээ, боломж) ухамсарлаж, улмаар худалдан авах шийдвэр гаргах үйл явцыг эхлүүлдэг.
Шийдвэр гаргах үйл явц:
Худалдан авалтыг ашиглах, шийдлийг үнэлэх
Хэрэглэгчийн аливаа асуудлын талаархи мэдлэг,
Мэдээллийн хайлт
Худалдан авах хувилбаруудыг үнэлэх, сонгох
PP хүчин зүйлсийг хуваадаг
Гадаад (хэрэглэгчийн нийгэм, гадаад нөлөөлөл)
Дотоод (сэтгэл зүйн)
Гадны хүчин зүйлсээс: Маркетингийн үйл ажиллагаа, Нийгмийн орчны нөлөөлөл, Соёл, Лавлах бүлгүүд, Гэр бүл гэх мэт.
О.С. Посыпанова
Эдийн засгийн сэтгэл зүй: хэрэглэгчийн зан үйлийн сэтгэл зүйн талууд
Монография. - Калуга: КСУ-ийн нэрэмжит хэвлэлийн газар. К.Э. Циолковский, 2012. – 296 х.
Бүлэг 1. Эдийн засгийн сэтгэл судлалын чиглэл болох хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын үзэл баримтлалын үндэс
1.3. Америк, Баруун Европын хэрэглэгчдийн сэтгэл судлалын үндсэн ойлголт, зарчим, заалтууд
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын үндсэн нэр томъёо
Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй,Америкийн Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн тодорхойлсончлон, мэдээлэл, хэрэглээний туршлагаар хангагдсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хүний үзүүлэх хариу үйлдлийг судалдаг.
ЗорилгоХэрэглэгчийн сэтгэл судлаачид (Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн албан ёсны байр сууриар) бараа, үйлчилгээний талаарх мэдээлэлд хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг тайлбарлах, урьдчилан таамаглах, нөлөөлөх ба/эсвэл тайлбарлах үүрэгтэй.
Тиймээс, Америкийн хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын сэдэвбайна хэрэглэгчийн хариу үйлдэл(хариулт), доор урвалуудБүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл үзүүлэхийг хэлнэ. Хэрэглэгчийн хариу үйлдэл нь сэтгэл хөдлөлийн (сэтгэл хөдлөл), танин мэдэхүйн (итгэлцэл, дүгнэлт, үзэл бодол, хандлага), зан үйлийн (худалдан авах шийдвэр) бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг. (Оросын сэтгэл зүйд эдийн засгийн ухамсар ба эдийн засгийн зан үйлийн хооронд маргаан байсаар байна!)
Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй нь зан төлөвтэй уялдуулан хөгждөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс үндсэн ойлголтууд нь "Хэрэглэгчийн мэдээлэл"( зан үйлийн "өдөөлт"-тэй ижил төстэй), хэрэглэгчийн хариу үйлдэл("урвал"-тай ижил төстэй), мөн энэ холболтыг зуучлах бүх үйл явц (Оросын сэтгэл судлалд хүчин зүйл гэж нэрлэдэг). Тиймээс neobehaviorism (S-I-R) схем хадгалагдан үлджээ.
Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйд хоёр төрлийн хэрэглэгчийн хариу үйлдэл байдаг. Эдгээр нь аливаа бүтээгдэхүүнийг судалсны дараа үзүүлэх зөн совингийн хариу үйлдэл юм. Зөн совингийн хариу үйлдэл- Хэрэглэгчийн хяналтанд байдаггүй зүйлс - тэд зүгээр л тохиолддог. Үүнд эсрэг хүйсийн хүнийг ажиглах үед сэтгэл татам байдал, заналхийлсэн үед сэтгэлийн түгшүүр, зөрчилдөөний үеэр уурлах зэрэг орно. Бие махбодь нь бие махбодийн өөрчлөлтөд санамсаргүйгээр хариу үйлдэл үзүүлдэг. Амьсгал, цусны урсгал, дааврын түвшин гэх мэт өөрчлөлтүүд байж болох ч хариу үйлдэл үзүүлэхээс урьдчилан сэргийлэх арга байхгүй. Тэдгээрийн үндсэн дээр олон худалдан авалт хийдэг. Бүтээгдэхүүнийг судалсны дараа хариултууд (сураххариултууд)зөн совингийн хариу үйлдлийг зөөлрүүлэх эсвэл өөрчлөх. Түүгээр ч барахгүй Ричард Ф.Тафлингер (1996)-ийн хэлснээр, бүтээгдэхүүний судалгааны дараа зөн совин, хариу үйлдэл нь далд ухамсрын үзэл бодлыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь ухамсартай шийдвэр гаргахын эсрэг байдаг, учир нь зөн совин нь ухамсрын үзэл бодлын хяналтаас бүрэн гадуур оршдог бөгөөд бүтээгдэхүүний судалгаа нь ухамсартай холбоотой байдаггүй. (танин мэдэхүйн асуудалд).
Доод мэдээлэлбүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар бүх хүрээг ойлгодог "маркетингийн урамшуулал"(Жишээ нь, зар сурталчилгааны мессеж, шошго, купон, худалдан авалтын цэгийн дэлгэц, үнэгүй хэрэглэгчийн сэтгүүл, мэдээж хэрэг, худалдагч, найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ амаар харилцах).
Үндсэн ойлголтуудын нэг нь "сонголт". Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын гол асуулт бол "Бид яагаад сонгосон зүйлээ сонгодог вэ?" (Бид яагаад сонгосон зүйлээ сонгодог вэ).Анхаарцгаая - бид худалдаж авдаггүй, харин сонгодог. Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй нь худалдан авалтыг судалдаггүй (энэ нь "Хэрэглэгчийн зан төлөв" шинжлэх ухааны онцгой эрх юм), харин сонголтыг судалдаг. Ихэнх эдийн засагч, маркетеруудын хувьд Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн заалтын дагуу барааны сонголтыг хийдэг. өмнөхудалдан авах/ашиглах. (Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчийн зан байдал нь бүтээгдэхүүн байх үед үүсдэг үнэлж, сонгосон). Тиймээс хэрэглэгчийн зан төлөв нь үр дүн, сонголтын бүтээгдэхүүн юм Өөрөөр хэлбэл, сонголт бол илүү сэтгэл зүйчлэгдсэн ойлголт юм. Түүнчлэн, ихэнх гадаад болон дотоод өдөөгч (хүчин зүйл, тодорхойлогч хүчин зүйлүүд) нь сонголтод нөлөөлдөг бөгөөд худалдан авах/ ашиглахад нөлөөлдөггүй.
Сонголт үргэлж байдаг гэдгийг онцолж байна олон хувилбар, өөрөөр хэлбэл маш олон төрлийн бараа, үйлчилгээ байдаг бөгөөд үүний дагуу сонгох олон сонголт байдаг. Хэрэглэгчийн сэтгэл судлаачийн үүрэг бол хүн яагаад өөр бүтээгдэхүүн биш харин энэ бүтээгдэхүүнийг хэрэглэдэг болохыг судлах явдал юм. Үнэн хэрэгтээ хэрэглэгчийн сэтгэл судлал үүнд зөвхөн сэтгэл зүйн мэдлэг төдийгүй эдийн засаг, соёл, маркетингийн мэдлэгийг ашигладаг.
Үүнээс гадна, энэ нь сонголт гэж тэмдэглэсэн байна малти-атрибутив. Олон шинж чанартай бүтээгдэхүүний загварыг өнгөрсөн зууны 50-аад онд сэтгэл судлаач Фишбейн, Розенберг нар санал болгосон. Шинж чанарууд нь хэрэглэгчийн хувьд хамгийн чухал ач холбогдолтой бүтээгдэхүүний шинж чанар, шинж чанар, шинж чанарууд гэж ойлгогддог. Бүтээгдэхүүн нь олон төрлийн шинж чанартай гэж үздэг. Бүтээгдэхүүнийг нэвтрүүлэх, сайжруулахдаа шинээр нэвтрүүлсэн шинж чанарууд нь шинж чанар байх эсэхийг судлах шаардлагатай. Атрибутын гол шинж чанар нь энэ нь ямар нэг зүйлийн бэлгэдэл юм: нэр хүнд, байдал, амт гэх мэт. Иймээс онол нь хэрэглээг бэлэгддэг("Бэлгэдэл хэрэглээ") нь Хэрэглэгчийн зан үйл, хэрэглээний сэтгэл зүйд идэвхтэй хөгжсөн.
Сонгодог хэрэглээний судалгаанаас ялгаатай нь бэлгэдлийн хэрэглээ нь хувь хүн хэрэглэдэггүй гэж үздэг бодит бүтээгдэхүүн, гэхдээ бас (эсвэл бүр оронд нь) болон эдгээр бүтээгдэхүүний бэлгэдлийн утгадүр төрх, нийгмийн статусын бэлгэдлийг тодорхойлж, улмаар өөрсдийгөө таниулах. (жишээлбэл, Эллиотт, 1994; Фрис ба Кониг, 1993). Нэмж дурдахад, Wicklund, Gollwitzer (1982) хүмүүс өөрсдийн үзэл баримтлалд үл нийцэх байдлын нөхөн төлбөр болгон материаллаг тэмдгүүдийг олж авч, ашигладаг болохыг харуулж байна. Энэ процессыг нэрлэдэг өөрийгөө ухамсарлахыг бэлэгддэг. Жишээлбэл, мотоцикль дээр давхих гэх мэт хүлээн зөвшөөрөгдсөн эрэгтэй хүний бэлгэдлийг үзүүлснээр залуу эр хүн шиг мэдрэмжгүй байдлаа нөхөж чадна. Эдгээр бүтээлүүд нь материаллаг эд хөрөнгө нь өвөрмөц байдлын чухал бэлэг тэмдэг болсныг харуулж байна: энэ линзээр дамжуулан бид өөрсдийгөө мэдэрч, бусадтай ижил төстэй эсвэл өөр гэдгийг мэдэрдэг. Оросын судлаач В.И. Ильин хэрэглээнд тэмдэгтийг арай өөрөөр хардаг: тэмдэг гэдэг нь үг, дохио зангаа, онцгой утгатай, тухайн соёлын төлөөлөгчдөд танигдахуйц объектуудыг хэлдэг. Тэмдэгтүүд нь тодорхой төрлийн хувцас, нүүр будалт, машины брэнд, хэл ярианы хэрэглээ гэх мэт байж болно. Шаардлагатай хэрэглээний хязгаараас давж, бид олон нийтийн харилцааны системд янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг бэлгэдлийн ертөнцөд өөрсдийгөө олох нь гарцаагүй.
Америкийн хэрэглэгчийн сэтгэл зүй арай өөрөөр ажилладаг судалгааны арга,Оросоос илүү . Танин мэдэхүйн, нийгэм, эмнэлзүйн болон хөгжлийн сэтгэл судлалд өргөн хэрэглэгддэг судалгааны аргууд, тухайлбал ковариацын бүтцийн загварчлал, хоцрогдлын хариу аргачлал, компьютерийн загварчлал зэрэг нь хэрэглэгчийн сэтгэл зүйд байдаг. Физиологийн цогц арга хэмжээ, масштабын журам, олон талт статистик аргуудыг хэрэглэгчийн сэтгэл судлаачид бас ашигладаг. Мэдээжийн хэрэг судалгаа, туршилтууд гол зүйл юм. Сонгодог тестийг бараг ашигладаггүй.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын судалгааны чиглэлүүд
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын хоёр үндсэн чиглэл байдаг: (1) бүтээгдэхүүнийг сонгох үйл явцыг судлах, (2) энэ сонголтод нөлөөлөх хүчин зүйлсийг судлах.
Бид урьдчилсан байдлаар голыг нь тодорхойлсон хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын судалгааны сэдвүүдАмерикт.
Нэгдүгээрт, энэ сурталчилсан барааны хэрэглээний онцлог. Энд гол асуулт бол зар сурталчилгаа нь хэр зэрэг “худалдааны хөдөлгүүр” болох, сурталчилгааны нөлөөллийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ гэдэг асуудал юм. Энэ нь хэрэглээ, зар сурталчилгааны угсаатны сэтгэл зүйн нюансуудыг (зар сурталчилгааны "цагаан" хам шинж, "хар" хэллэг, сурталчилж буй барааны талаарх ойлголтын соёл хоорондын шинж чанар), эротик сэдэв ба хэрэглээнд үзүүлэх үр нөлөө, тэр байтугай зар сурталчилгааны дарамтыг эсэргүүцэх чадварыг судалдаг. Дашрамд дурдахад хэрэглэгчийн сэтгэл судлалыг үндэслэгчдийн нэг бол сэтгэл зүйг зар сурталчилгаанд ашигласан Жон Б.Уотсон юм. Тэрээр сэтгэл судлал нь практикт ашиг тусаа өгөх хүртэл шинжлэх ухаан гэж хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэж тэр үзэж байв. Тэрээр Johnson & Johnson-ийн хүүхдийн бүтээгдэхүүний анхны сурталчилгааг зохион бүтээж, ээжүүдийн зовлон зүдгүүр, хүүхдээ зөв асрах чадваргүй байдлын талаар тоглосон. Тэрээр зар сурталчилгаан дахь сэтгэл хөдлөлийг татах хүчийг олж илрүүлээд зогсохгүй бүтээгдэхүүнийг санал болгож буй мэргэжилтнүүдийн нөлөө, бүтээгдэхүүнийг шинэ эсвэл сайжруулсан гэж танилцуулж байсан.
Хоёрдугаарт, энэ бол Оросын сэтгэл судлалын хувьд огт үл мэдэгдэх талбар - сэтгэлзүйн шинж чанар юм Интернет худалдаа хийх: шалтгаан, онлайн дэлгүүр, ердийн дэлгүүрээс худалдан авалт хийх сэдэл, дэлхийн интернет худалдан авагчийн хувийн шинж чанар, итгэлцлийн асуудал, сонирхол, найдвартай байдал, худалдан авалтад вэбсайт дизайны нөлөөлөл гэх мэт харьцуулалт.
Гуравдугаарт, энэ бол бидний хувьд сэтгэлзүйн судалгааны шинэ чиглэл юм. брэндбрэндийг сэтгэлзүйн хувьд сурталчлах. Брэнд гэдэг нь олон тооны хэрэглэгчдийн хувьд субъектив ач холбогдолтой компани/бүтээгдэхүүн юм. Сэтгэл судлаачид голчлон брендийн холбоог судалдаг - брендийн сэтгэлзүйн гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь субъектив ач холбогдлыг бий болгодог. Брэндийн талаархи сэтгэл судлаачдын гол үүрэг бол бүтээгдэхүүн нь амт, нэр хүнд, аюулгүй байдал гэх мэт, мөн аналог бүтээгдэхүүнээс илүүтэй нягт холбоотой эсэхийг шалгах явдал юм. Хэрэглэгчид брэндийн холбоог бий болгох хоёр арга байдаг гэж үздэг: ассоциатив санах ойд суурилсан бүтээгдэхүүний судалгаа (өнгөрсөн туршлагад чиглэсэн үйл явц) болон дасан зохицох чадварт суурилсан судалгаа (ирээдүйн туршлагад чиглэсэн үйл явц). Брэндийн талаарх ойлголт, санаа, тухайн брэндийн талаарх үзэл бодлын соёл хоорондын ялгаа зэргийг мөн судалсан.
Дараа нь бид онцлог шинж чанаруудыг авч үзэх болно мэдээллийн нөлөө, Бүтээгдэхүүний сонголтыг дагалддаг (өөрөөр хэлбэл маркетингийн урамшуулал): бүх төрлийн мэдээллийн үр нөлөө - зар сурталчилгаа, худалдагчаас авсан мэдээлэл, найз нөхдийн мэдээлэл, сав баглаа боодол гэх мэт. мэдээлэл. Олон сонголттой маркетингийн мэдээллийн эсрэг тэсрэг байдлын асуудлыг мөн судалж байна. Олон сонголттой бол өмнө нь хэрэглэж байсан бүтээгдэхүүнтэй ижил төстэй бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдал нь хамгийн давуу талтай болохыг тэмдэглэжээ.
Судалгаа хийж байна нийгэм-сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд, хэрэглэгчдэд нөлөөлөх (Нийгмийн харьцуулалтын сэтгэл хөдлөл, худалдан авалтад сэтгэл ханамж, шинэ бүтээгдэхүүн худалдан авах хүсэлд үзүүлэх нөлөө, нийгмийн харьцуулалтын жендэрийн шинж чанар).
Нэмж дурдахад Оросын сэтгэл судлалын "гулгамтгай" сэдвийг идэвхтэй судалж байна. хандлага, харилцаа(Хандлага) ба бидний уламжлалт социологийн сэдэв бол бүтээгдэхүүний талаархи санал бодол, дүгнэлт (шүүлт) юм. Харилцааг ил ба далд гэж хуваадаг. Зөвхөн сэтгэл судлаачдад л хүртээмжтэй байдаг тул далд харилцаа, ухамсаргүй мэдээллийн боловсруулалтыг судлах шаардлагатай гэж тэмдэглэжээ. Далд холбоод нь ил тодоос ялгаатай гэдгийг тэмдэглэв.
Идэвхтэй судалгаа хийсэн хэрэглээний жендэрийн шинж чанар: эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээ, худалдан авалтын зорилгын ялгаа. Жишээлбэл, сэтгэл судлал, маркетингийн талаархи Британи, Америкийн судалгаагаар эмэгтэйчүүд, эрэгтэйчүүд материаллаг эд хөрөнгөд өөр өөр хандлагатай байдаг (жишээ нь: Csikszentmihalyi, Rochberg-Halton, 1982; Kamptner, 1991; Wallendorf and Arnould, 1988; Dittmar (1989, Gilligan, 1991). , 1982; Уильямс, 1984). Энэхүү чансаанаас харахад эмэгтэйчүүд сэтгэл санааны үнэ цэнэ бүхий бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг бол эрэгтэйчүүд чөлөөт цаг, санхүүтэй холбоотой бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг байна. Нэмж дурдахад, бараа бүтээгдэхүүнд хандах хандлага нь ялгаатай байсан: эмэгтэйчүүд өөрсдийн эд хөрөнгөө сэтгэл санааны тайтгарлын үүднээс чухал гэж үздэг бөгөөд бусадтай харилцах харилцааг бэлгэдлийн хэлбэрээр илэрхийлдэг бол эрчүүд эд хөрөнгийн ашиглалттай холбоотой шинж чанаруудыг илүү их үздэг байв. үйл ажиллагаа, өөрийгөө илэрхийлэх чадвартай. Эдгээр ялгааг эрэгтэй, эмэгтэй хүйсийн баримжаагийн тусгал гэж тайлбарлаж болно.
Хачирхалтай нь, судалгааны нэлээд хэсэг нь үүнд зориулагдсан байдаг хэрэглээний эрсдэл.
Сэтгэл зүйн шинж чанарыг судалдаг бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний амьдралын мөчлөг(ZhCT). Амьдралын мөчлөг гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүн зах зээлд гарах хугацааг хэлнэ. Амьдралын мөчлөг нь дараахь үндсэн үе шатуудаас бүрдэнэ: бүтээгдэхүүн бий болгох, зах зээлд нэвтрүүлэх, өсөлт, төлөвшил, бууралт. Стандарт амьдралын мөчлөгийг графикаар Гауссын муруйгаар илэрхийлнэ. Энд сэтгэл судлаачийн үүрэг бол амьдралын мөчлөгийг уртасгах эсвэл нэмэгдүүлэх сэтгэлзүйн аргуудыг олж хэрэгжүүлэх явдал юм.
"Үнийн сэтгэл зүй"хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нэг салбар юм. (Орос улсад аналогийг мөнгөний сэтгэл зүй гэж нэрлэж болно). Үнийн сэтгэл зүйгээр бол эдийн засагчдын ойлгосноор үнэ, “зардал нэмэх ашиг”-тай тэнцэх үнэ, сэтгэл судлаачдын ойлгосноор үнэ, өөрөөр хэлбэл үнэ цэнийн мөнгөн илэрхийлэл, өөрөөр хэлбэл, хэр их мөнгө байна гэсэн хоёр төрлийн үнэ байдаг. Хэрэглэгч тодорхой бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг төлөхөөс татгалзахгүй бөгөөд энэ нь зах зээлд ашигтай юу?
Хэрэглээний бүх үзэгдлийг тайлбарлах боломжгүй гэдгийг анхаарна уу. Зарим нь ялгардаг сонголтын гажиг– Хэрэглэгчийн зохисгүй байдлын тайлагдашгүй, хамгийн гайхалтай илрэл. Нэг гажиг бол зарим төрлийн хэрэглээнд хүмүүс хамгийн сонирхолтой, амттай, тааламжтай зүйлийг "дараа нь" хойш тавьдаг гэж үзье. Энэ механизмыг бүрэн тайлбарлаагүй байна. Сэтгэл зүйн талаас нь тайлбарлахад хэцүү өөр нэг үзэгдэл бол "олон янзын хэв маяг" - хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо хүмүүс бүгдийг нь нэгэн зэрэг сонгохдоо илүү олон төрлийн бүтээгдэхүүнийг сонгодог бөгөөд тэдгээрийг дараалан сонгохдоо ижил төстэй, ижил төрлийн бүтээгдэхүүнийг сонгодог Зарим хүмүүс үнэ төлбөргүй барааны дээжийг шинжилгээнд өгсний дараа эдгээр барааг үнэхээр дуртай байсан ч худалдаж авдаггүй, харин дараагийн түүвэр, борлуулалт эсвэл туршилтын багцыг хүлээж байгаа нь сэтгэл судлаачид хэт их хэрэглээг тайлбарлаж чадахгүй байна. Хүмүүс хэт их идэж, хэтрүүлэн ууж, хэтрүүлэн тоглосны дараа "энэ бүтээгдэхүүнийг харж чадахгүй" гэсэн үзэгдэл юм. Тиймээс эдгээр гажигуудын тайлбар нь нэг зүйлээс үүдэлтэй - сонголтын тайлагдашгүй үндэслэлгүй байдал.
Онолын хичээлээс гадна бас суралцдаг практик асуудлууд. Сонирхолтой зүйлсийг жагсаацгаая: согтууруулах ундааны хэрэглээний онцлогт үзүүлэх нөлөө; "Үнэгүй програмууд" -ын сэтгэлзүйн үр нөлөө (дээж, урамшуулал, уут); "Нөлөөллийн нөлөө" - сэтгэл хөдлөл, нөлөөлөл, худалдан авалтад үзүүлэх нөлөө, худалдан авалтад сэтгэл ханамжтай байх гэх мэт; хэрэглээний үед харааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд (Visual ritoric); телевизийн сурталчилгаан дахь хөгжимд үзүүлэх сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл.
Бүтээгдэхүүний үнэлгээний үр дүн
Өөр өөр зохиолчид өөр өөр зүйлийг онцлон тэмдэглэдэг бүтээгдэхүүний судалгааны үр дүн(бодит байдал дээр хоорондоо холбоотой). Бүтээгдэхүүний судалгааны урьдчилсан үр дүнд дараахь зүйлс орно. Эхний үр дүнгийн нэг нь хэрэглэгч юм зэрэг(үнэлгээ) - бүтээгдэхүүн нь хэр сайн, хэр тохиромжтой вэ гэх мэт, өөрөөр хэлбэл энэ нь үндсэн хэрэгцээг хангаж байгаа эсэх талаар шийдвэр гаргах. Өөр нэг үр дүн бол таних явдал юм хэрэглэгчийн ашиг тус(хэрэглэгчийн ашиг тус). Хэрэглэгчийн ашиг гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүн авчрах нөөц бололцоо (тохь тух, гоо сайхан, үр ашиг, хямд гэх мэт), ямар бэрхшээлийг арилгах (гол нь цаг хугацаа хэмнэх, аналог бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад хэрэглэхэд хялбар) зэргийг хэлнэ. Тэтгэмжийг зөвхөн тэтгэмж болгон бууруулж болохгүй гэдгийг анхаарна уу. Жишээлбэл, мөнгө хэмнэж, гоо сайхан нь ашиг тусын илрэл боловч ашиг тус биш юм.
Өөр нэг чухал хариулт сэтгэл ханамжсонголт. Сэтгэл ханамж / сэтгэл ханамжгүй байдлын хоёр үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг байдаг - сэтгэл хөдлөлийн болон танин мэдэхүйн. Энэ нь зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүнээс гадна тухайн бүтээгдэхүүнд тавигдах хүлээлт, тухайн бүтээгдэхүүнийг хайж олох хугацаа зэргээс шалтгаална гэдгийг тэмдэглэжээ.
Бүтээгдэхүүнийг судалсны эцсийн үр дүн юм дүгнэлт гаргах(дүгнэлт) сонголт, худалдан авах/ашиглах (infiriens-making), i.e. худалдаж авах - бүү худалдаж ав, хэрэглэх - бүү хэрэглэ.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын зарчмууд
Жэйн Спир (1999) хэд хэдэн зүйлийг онцолсон хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын зарчим.
(1) Гештальт зарчим. Энэ зарчим нь гештальт сэтгэл судлалын үзэл баримтлал дээр суурилдаг. Бүтээгдэхүүн, компанийн алдар нэрд дүн шинжилгээ хийхийн тулд энэ нь ямар соёлын үнэт зүйлсийг өөртөө агуулдаг болохыг олж мэдэх, түүний хүлээн зөвшөөрөгдсөн болон бодит шинж чанаруудын хоорондын хамаарлыг судлах шаардлагатай гэж үздэг.
(2) Мөсөн уулын зарчимбид зөвхөн худалдан авах зан үйлийн өнгөц шалтгааныг олж хардаг гэж заасан; Түүнээс гадна тэд зөвхөн оновчтой, зан үйлийг тайлбарлаж байгаа мэт санагддаг. Үнэн хэрэгтээ хүнийг далд, ухамсаргүй шалтгаан, хүчин зүйл (усан доорх, мөсөн уулын үл үзэгдэх хэсэг) удирддаг. Жишээлбэл, хүн хөлөө хамгаалахын тулд битүү гутал худалдаж авсан ч түүний хүссэн, илүүд үздэг гутал нь нээлттэй платформтой шаахайнууд байж болох бөгөөд гутал нь зөвхөн зайлшгүй шаардлагаар худалдаж авсан. Энэ зарчим нь эдийн засгийн хүний зохисгүй байдлын санаатай нийцдэг.
(3) Динамик зарчимНийгэм, эдийн засаг, сэтгэл зүйн хүчин зүйлийн нөлөөн дор хүмүүс, тэдний сэдэл байнга өөрчлөгдөж байдаг гэж үздэг. Хүнд ядууралд өссөн саятан хүн амьдралынхаа хагасыг хамгийн хямд маргарин худалдаж авахад зарцуулж магадгүй, учир нь сэтгэл зүйн түлхэц эдийн засгийн нөхцөл байдалд дасан зохицоход удаан хугацаа шаардагддаг;
(4) зарчим зураг ба тэмдэгСав баглаа боодол дээрх зураг, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой зураг нь тухайн хүний хувьд ариун нандин, чухал зүйлийн бэлгэдэл учраас бүтээгдэхүүний чанар, найрлагаас илүү хэрэглээний хүчин зүйл болдог гэж үздэг. Энэ нь эдгээр зургуудтай нарийн холболтын нөлөөллөөс үүдэлтэй юм.
Өнгөрсөн зууны эхэн үеэс Америкийн сэтгэл судлаачид хэрэглэгчийн зохисгүй байдлын асуудлыг шийдэж ирсэн - хүн логик, ашигтай, ашиг тустай байдлын тодорхой хуулиудад үл нийцэх үйлдэл хийх хандлагатай байдаг. Иррациональ зан үйл нь оновчтой зан үйлийн эсрэг зүйл юм - логик, тэнцвэртэй, томъёогоор тооцоолсон, загвартай, төлөвлөгөөний дагуу баригдсан.
Жорж Ловенштейн.Шийдвэрийн судалгааны бүтээлч устгал // Хэрэглэгчийн судалгааны сэтгүүл, боть. 2001 оны арванхоёрдугаар сарын 28.
Тверский, А., Каннеман, Д.Шийдвэр гаргах хэлбэр ба сонголтын сэтгэл зүй // Шинжлэх ухаан, 1981, боть. 211, х. 453 - 458.
Миллер, Д. Хэрэглээний судалгаа // Материаллаг соёл ба массын хэрэглээ. Blackwell Pub., 1994, хуудас 133-157.
Хокинс, С.А., Хасти, Р.Урьдчилан харах: Үр дүн нь тодорхой болсны дараа өнгөрсөн үйл явдлуудын талаар өрөөсгөл дүгнэлтүүд. // Сэтгэл судлалын товхимол, 1990, боть. 107, 311-327.
Ashesh Mukherjee, Wayne D. HoyerШинэ шинж чанаруудын бүтээгдэхүүний үнэлгээнд үзүүлэх нөлөө // Хэрэглэгчийн судалгааны сэтгүүл, · Боть. 2001 оны арванхоёрдугаар сарын 28.
Жишээлбэл, Фред ван Раайж В.Постмодерн хэрэглээ // Эдийн засгийн сэтгэл судлалын сэтгүүл. Боть. 14, 1992, х.541-563.
Жорж Ловенштейн, "Шийдвэр судлалын бүтээлч устгал", Хэрэглэгчийн судалгааны сэтгүүл, боть. 2001 оны арванхоёрдугаар сарын 28.
Жишээлбэл, Мутукришнан В., Кардес Фрэнк Р.Бүтээгдэхүүний шинж чанаруудын байнгын сонголтууд: Анхны сонголтын контекст ба мэдээлэлгүй туршлагын үр нөлөө // Хэрэглэгчийн судалгааны сэтгүүл, · Боть. 2001 оны 6-р сарын 28.
Жишээлбэл, Ганзач Ю., Мазурский Д.Хэрэглэгчийн олон шинж чанарын дүгнэлтэд цаг хугацаанаас хамааралтай хэвийсэн байдал.
Жейкоби Ж.Хэрэглэгчийн зан төлөв: дөрөв дэх жил // Сэтгэл судлалын жилийн тойм, 1998 он.
Собел Марк Ж., Bayes and Empirical Bayes Prosedures for Comparing Parameters // Америкийн Статистикийн Холбооны сэтгүүл, Боть 88, дугаар 422 (6-р сар, 1993), 687-693.
Жишээлбэл, Абелсон, Р.П.Хандлага төлөвшүүлэх, шийдвэр гаргахад скрипт боловсруулах. Үүнд: J.S. Кэрол ба Ж.Н. Пэйн (ред.), Танин мэдэхүй ба нийгмийн зан байдал. Хилсдейл, Нью Жерси: Эрлбаум., 1976.
Холдбрук М.Н.Хэрэглэгчийн судалгаа гэж юу вэ? // Хэрэглэгчийн судалгааны сэтгүүл, 14-р боть, 1987 оны 6-р сар, хуудас 130.
Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Хэрэглэгчийн зан үйлийн судалгааны үндсэн шинж чанарууд. Судалгааны үр дүнг боловсруулах арга зүй. Орос, АНУ-ын хэрэглэгчдийн зан үйлийн тоон болон харьцуулсан дүн шинжилгээ. Хэрэглэгчийн зан үйлийг сайжруулах зөвлөмж.
курсын ажил, 2016/05/17 нэмэгдсэн
Хэрэглэгчийн зан үйлийн онолыг боловсруулах, энэ үйл явцын үндсэн үе шат, чиглэл. Төсвийн хязгаарлалт. Хэрэглэгчийн сонголтыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд. Орчин үеийн хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлог, түүний брэндтэй холбоотой шинж чанарууд.
курсын ажил, 2012-04-21 нэмэгдсэн
Маркетингийн гол объект болох хэрэглэгч. Хэрэглэгчийн зан үйлийн үндсэн чиглэл, зарчим, арга, сэтгэл зүйн хүчин зүйл, хэрэглэгчийн зан үйлийг загварчлах зарим нууц. Хямралын үеийн хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлог.
курсын ажил, 2010-02-05 нэмэгдсэн
Маркетингийн судалгааны арга зүй. Хэрэглэгчийн зан үйлийн маркетингийн судалгааны онцлог. Гоо сайхны салонуудад зочилдог хүмүүсийн хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах. Гоо сайхны зах зээлийн онцлог. Гоо сайхны үйлчилгээний хэрэглэгчид.
курсын ажил, 2006.09.20 нэмэгдсэн
Хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлог шинж чанарууд, түүний үндсэн загвар, төрлүүдийн тодорхойлолт. Тодорхойлогч хүчин зүйл болох худалдан авах зан үйлийн хэрэгцээ. Аялал жуулчлалын компаниудын нэг жишээн дээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах үе шатуудын онцлог.
курсын ажил, 2012-02-02 нэмэгдсэн
Хэрэглэгчийн амт, сонголт. Функциональ ба функциональ бус эрэлт. Эрэлт үүсэхэд нөлөөлж буй нийгмийн нөлөөлөл. Ахиу ашиг буурах тухай хууль. Хэрэглэгчийн зан үйлийн кардиналист ба ординалист онолууд.
танилцуулга, 09/02/2016 нэмэгдсэн
Хэрэглэгчийн зан үйлийн загварын тухай ойлголт. Хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлөх хүчин зүйлүүд. Худалдан авах шийдвэр гаргах (тавилгын зах зээлийн жишээг ашиглан). Тавилгын зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийн макротрендүүд ба худалдан авагчдыг татахын тулд тэдгээрийн зааж өгсөн үүрэг даалгаварууд.
курсын ажил, 2015-06-06 нэмэгдсэн
“1-Р БҮЛЭГ. ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙН ҮЗЭЛ СУУРЬ СЭДЭВ 1. ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙ БОЛ ШИНЖЛЭХ УХААН, ПРАКТИК Хэрэглэгчийн...”
БҮЛЭГ 1. СЭТГЭЛ ЗҮЙН ОЙЛГОЛТЫН ҮНДЭС
ХЭРЭГЛЭЭ
СЭДЭВ 1. ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙ ШИНЖЛЭХ УХААН, Практик
Хэрэглэгч үргэлж сүүлчийн инээдэг.
Оросын шинэ мэргэн ухаан
ХЭРЭГЛЭЭНИЙ НИЙГМИЙН СЭТГЭЛ ЗҮЙН СЭДЭВ
Барааны төрлийг тодорхойлохын тулд тухайн бүтээгдэхүүний эрэлтийг бий болгох объектив талууд болон хэрэглэгчийн хүсэл сонирхол, үнэлгээний тогтолцоог тодорхойлдог субъектив хүчин зүйлүүд болох хэрэглэгчийн сэтгэл зүйг судлах шаардлагатай.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлал нь хэрэглэгчийн зан төлөвийн сэтгэл зүйн онцлог, бараа, үйлчилгээнд хандах хандлагыг судалдаг сэтгэл судлалын салбар юм. Тодруулбал, хэрэглээний нийгмийн сэтгэл зүй (цаашид хэрэглэгчийн сэтгэл зүй гэх) нь хэрэглэгчийн мөчлөгийг судалдаг бөгөөд түүний гол элемент нь хэрэглэгчийн сонголт гэж үздэг; бүтээгдэхүүн, түүний шинж чанар, хэрэглэгчийн хүсэл сонирхолд хандах хандлага нь энэхүү хандлагын онцгой хэлбэр юм; хэрэглэгчийн зан үйлийн сэтгэлзүйн хүчин зүйлүүд;
бараа үйлчилгээний субьект-объектийн харилцаанд нөлөөлөх хүчин зүйлс.
ОХУ-д хэрэглэгчийн сэтгэл судлал нь хөгжлийнхөө эхэнд л байгаа бөгөөд нийгмийн сэтгэл зүй, эдийн засгийн сэтгэлзүйн аль алиных нь хүрээнд хөгжиж байна. Америкт хэрэглэгчийн сэтгэл судлал нь сэтгэл судлалын бие даасан салбар 1. Европт эдийн засгийн сэтгэл судлалын 2 салбар юм.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын үзэл баримтлалын үндэс нь ерөнхий сэтгэл зүй, нийгмийн сэтгэл зүй, маркетинг, соёл судлал, эдийн засаг юм.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын объект нь хэрэглээ нь нийгмийн үйл явц юм. Хэрэглэгч нь тухайн хүний нийгмийн үүргүүдийн нэг бөгөөд хэрэглээ нь бусад нийгмийн үйл явцтай ижил хүчин зүйлийн нөлөөгөөр зөвхөн өөр хэмжээгээр, өөр хэлбэрээр нөлөөлдөг тул бид хэрэглэгчийг объект гэж үздэггүй.
Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын сэдэв нь хэрэглээний сэтгэл зүйн хэв маяг юм. Бидний бодлоор хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын гол сэдэв нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хандах хандлага юм. Хэрэглэгчийн зан байдал нь өөрөө хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын сэдэв болж чадахгүй, учир нь аливаа зан үйл нь зөвхөн сэтгэцийн үйл явцын илрэл бөгөөд нийгмийн (түүний дотор санхүүгийн) хүчин зүйлээр тодорхойлогддог (хэрэглэгчийн зан байдал нь хэрэглэгчийн социологийн сэдэв юм). Бид хэрэглэгчийн зан үйлийг нийгмийн зан үйл гэж үздэгийг анхаарна уу. Зарим нь (В.П. Позняков болон хамтран зохиогчид) хэрэглэгчийн зан үйлийг эдийн засгийн зан үйлийн нэг төрөл гэж үздэг бөгөөд түүний http://www.consumerpsych.org - Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн вэбсайтад бичсэн байдаг.
http://www.elsevier.nl/locate/joep - "Эдийн засгийн сэтгэл судлал" сэтгүүлийн вэбсайт.
эргэлт - нийгмийн нэг төрөл. Хэрэглэгчийн зан төлөв гэдэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, санааг олж авах, ашиглах, захиран зарцуулахтай шууд холбоотой нийгмийн үйл ажиллагаа юм (энэ үйл ажиллагааны өмнөх болон дараагийн шийдвэр гаргах үйл явцыг оруулаад).
Мэдээж хэрэг, хэрэглээг хэрэглэгч өөрөө хийдэг.
Хэрэглэгч - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах, ашиглах, эзэмших, захиран зарцуулах хувь хүн, байгууллага.
Хэрэглэгчид нь хүмүүс, бүлэг хүмүүс, түүнчлэн бараа, үйлчилгээ, санааг ашигладаг янз бүрийн хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэлтэй байгууллага байж болно.
Хэрэглэгчид өөрсдийн амьдралын хэв маягийг (байгууллагын) хэв маягийг хадгалах эсвэл сайжруулахын тулд худалдан авдаг гэж үздэг.
Байгууллага дахь бизнес эрхлэгчид болон сэтгэл судлаачдын үүрэг бол (1) бүтээгдэхүүн нь худалдан авагч болон худалдагчийн ашиг тусын тулд хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах; (2) худалдан авагчийн хэрэгцээнд тодорхой чиглэлд; (3) шинэ бүтээгдэхүүн гаргах замаар шинэ хэрэгцээг бий болгоход (жишээлбэл, 80-аад онд угаалгын нунтаг, аяга таваг хөвөн хэрэггүй байсан, гэхдээ үүнийг маркетерууд бүтээсэн).
ЭДИЙН ЗАСГИЙН УХААН
“Хэрэглэгчийн ухамсар” гэсэн нэр томьёог оруулах шаардлагагүй мэт санагдаж байгаа тул бид “эдийн засгийн ухамсар” гэсэн нэр томъёог хэрэглэж, хэрэглээний үйл явц дахь хүний ухамсарыг авч үздэг.
Эдийн засгийн ухамсар гэдэг нь нийгмийн бодит байдал, хүний үйл ажиллагааны хүрээний хэсэг болох эдийн засгийн талаархи хүний үзэл бодлын тогтолцоо хэлбэрээр гарч ирдэг эдийн засгийн харилцааны хүний тусгалын агуулга, бүтээгдэхүүн юм (Вахитова З.З., Доценко Е.П., 2004 он). 3).
О.С. Дейнека эдийн засгийн ухамсрыг ухамсрын системийн бүрэлдэхүүн хэсэг, нийгэмд хөгжсөн хүний эдийн засгийн харилцааны сэтгэцийн хамгийн дээд тусгал гэж ойлгодог. О.С. Дейнека эдийн засгийн ухамсрын дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлсон: эдийн засгийн сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, олж авах, цуглуулах, худалдан авах гэх мэт үйл явцыг өнгөөр ялгах; эдийн засгийн зан үйлийн ойлголтын хүрээ; эдийн засгийн санаа, эдийн засгийн сэтгэлгээ;
эдийн засгийн ухамсрын сайн дурын бүрэлдэхүүн хэсгүүд 4.
Вахитова З.З., Доценко Е.П. Эдийн засгийн ухамсар нь юуны түрүүнд санаа, санаа, үзэл бодол, хэвшмэл ойлголт хэлбэрээр илэрдэг танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулсан цогц формацын үүрэг гүйцэтгэдэг гэж тэд үздэг; хоёрдугаарт, Вахитова З.З-ийн илэрхийлсэн нөлөөллийн бүрэлдэхүүн хэсэг. Diss... cand. сэтгэл зүйч. Шинжлэх ухаан. - Москва, 2004 он.
Эдийн засгийн сэтгэл судлал / Ed. I.V. Андреева. – Санкт-Петербург: Петр, 2000. – С.37.
үнэлгээ, сэтгэл хөдлөл, сэтгэл хөдлөлийн хэлбэрээр байдаг эдийн засгийн амьдралын баримт, үзэгдлийн талаархи хүний сэтгэл хөдлөлийн хандлагаар дамжуулан; гуравдугаарт, эдийн засгийн зан үйл, хүний үйл ажиллагааны хэм хэмжээ, стратеги хэлбэрээр зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсэг.
Эдийн засгийн ухамсрын судалгааг хоёр чиглэлд явуулдаг.
Нийгэм-эдийн засгийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтийн нөлөөн дор эдийн засгийн үзэл бодлын динамикийг судалсан (Дейнка О.С., 1999; А.Л. Журавлев 1999 Позняков В.П., 2001, 2002);
Эдийн засгийн өөрчлөлтөд хүмүүсийн хандлагад нийцүүлэн эдийн засгийн ухамсрын төрлүүд бий болж байна (Б.З. Докторов, 1992;
Н.А. Нечаева, 1992 гэх мэт).
Эдийн засгийн ухамсар нь амьдралын объектив нөхцлүүдийн хамт нэг төрлийн хөдөлмөр, нийгмийн үйл ажиллагааны зорилго, нийгэм, эдийн засгийн зан үйлийн сэдлийг бүрдүүлдэг тогтолцоо юм. Нийгмийн ухамсрын дэд бүтэц болох эдийн засгийн ухамсар нь түүний бусад дэд бүтцэд нөлөөлдөг: байгаль орчин, улс төр, хууль эрх зүй гэх мэт.
Эдийн засгийн социологич А.В. Москвагийн Улсын Их Сургуулийн Данилченко (2003) "эдийн засгийн сэтгэлгээ" гэсэн ойлголтыг ашигладаг боловч үүнийг тодорхойлоогүй байна.
ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ЗАН ЗАН
Хэрэглэгчийн зан үйлийн дараах төрлүүдийг ялгадаг: 5
1. Хувь хүний мөчлөгийн, давтагдах үйлдэл, зан байдал (жишээлбэл, өдөр тутмын дэлгүүрийн нөхцөл байдал)
2. Хэрэглэгчийн зан үйлийн ахиуц үйлдэл (жишээлбэл, хэрэглэгч нэг статусаас нөгөөд шилжих үед)
3. Нийгэм соёлын хэв маяг, дэд соёлын элементүүдийн үр дүнд бий болсон хэрэглэгчийн хэв маяг, хэвшмэл ойлголтын нөлөөллийн үр дүнд хэрэглэгчийн зан үйлийн үйлдэл.
4. Тодорхой нөхцөл байдлын нөлөөн дор эсвэл сэтгэл хөдлөлийн улмаас өдөөн хатгасан хэрэглэгчийн аяндаа үйлдэл, хариу үйлдэл.
5. Хувь хүний туршлагаас үүдэлтэй өвөрмөц үйлдэл, зан үйл.
Хэрэглэгчийн зан төлөв нь худалдан авагч эсвэл хэрэглэгч эсэхээс үл хамааран эдийн засгийн зан төлөв (О.С.Дейнекийн хэлснээр) болон нийгмийн зан үйлийн гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.
(Эдийн засгийн зан төлөв гэдэг нь эдийн засгийн хөшүүрэг, эдийн засгийн байгууллагын үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй зан үйлийг хэлнэ 6) Хэрэглэгчийн зан үйлийн нөлөөллийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, бараа, үйлчилгээний сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээг агуулдаг.
Казанцева С.М. Хэрэглэгчийн зан үйлийн нийгэм соёлын тодорхойлогч хүчин зүйлүүд. - Diss. ажлын өргөдлийн хувьд ...лаа. нийгэм. Шинжлэх ухаан. - Тюмень, 1997.
Deineka O.S. Эдийн засгийн сэтгэл судлал: Сурах бичиг. – Санкт-Петербург, 2000. – П.9.
Танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсэг нь бараа, үйлчилгээний талаархи санал бодол, дүгнэлт, харьцуулалт, оновчтой үнэлгээнээс бүрдэнэ.
Хүсэл зоригийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг худалдан авах, ашиглах хүсэл, хүслийг илэрхийлдэг.
Москвагийн Улсын Их Сургуулийн сэтгэл зүйч О.Т. Мельникова 7 оршин тогтнох хэлбэр, нийгмийн сэтгэлзүйн тэдэнд үзүүлэх сонирхлын шинж чанараараа хэрэглэгчийн зан төлөвтэй төстэй бусад нийгмийн үзэгдлүүд байдаг гэж тэмдэглэжээ. Тиймээс хэрэглэгчдийн онцлог шинж чанар нь ихэвчлэн сонгогчдын шинж чанар болж хувирдаг. Хэрэглэгчийн, сонгуулийн, шилжилт хөдөлгөөн болон бусад төрлийн зан үйлийн хооронд ижил төстэй зүйл байдаг, учир нь эдгээр нь нийгмийн нийгмийн амьдралын нэг салшгүй үйл явцын өөр өөр талууд юм.
FROM. Мельникова "хэрэглэгчийн зан төлөв" гэсэн ойлголт хэдийгээр илэрхий бүтэцтэй ч үнэндээ шинжлэх ухааны хийсвэрлэл гэж үздэг 8. Бодит байдал дээр зүгээр л хүмүүсийн зан төлөв байдаг.
Хүний үйл ажиллагааны бүхэл бүтэн цогцод зөвхөн хэрэглээтэй холбоотой үйлдлүүдийг онцолсон судлаачийн тусгай өнцгөөс л хэрэглэгч болдог. Хэрэглэгчийн хувьд эдгээр үйлдлүүд нь түүний зан үйлийн ерөнхий контекстэд шингэж, огт өөр "хэрэглэгчийн бус" утгаар дүүрэн байдаг. Ижил энгийн зүйлийг худалдаж авах нь гедонист импульсийн илрэл, эсвэл иргэний үүргээ ухамсарлах, өөртөө болон бусдад өөр өөр утгатай, ухамсартай, янз бүрийн түвшинд тааламжтай байх, бардамнал, ичгүүртэй байх шалтгаан болдог. . Ерөнхийдөө худалдан авалт нь өөр үйлдлийг, жишээлбэл, хэцүү эсвэл тааламжгүй үйлдлийг орлуулж болно.
Америкийн эрдэмтэд тэс эсрэг байр суурьтай бөгөөд худалдан авалт, хэрэглээний шинж чанарыг судалдаг "хэрэглэгчийн зан төлөв" хэмээх бүхэл бүтэн шинжлэх ухааныг бий болгосон. "Хэрэглэгчийн сэтгэл судлал" шинжлэх ухаан нь зөвхөн "хэрэглэгчийн зан төлөв" гэсэн нэр томъёонд төдийгүй "хэрэглэгчийн ухамсар" хүртэл ажилладаг. Үнэн хэрэгтээ хэрэглэгч өөрийн хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлог шинж чанарыг тусгадаггүй бөгөөд үүнийг амьдралдаа бусад төрлийн зан үйлээс салгадаггүй боловч энэ нь хэрэглээг судалдаг сэтгэл судлаачдын дунд тусгах шалтгаан биш юм.
ХҮНИЙГ ДЭЭРХ ЗАХ ЗЭЭЛИЙН ЭРХИЙН ХЭЛБЭР
Хувь хүн дээр зах зээлийн нийгмийн эрх мэдлийн зарим хэлбэрүүд 9:
Хэрэгцээг бий болгох - зар сурталчилгаагаар дамжуулан зах зээл улам бүр шинэ хэрэгцээ, тэдгээрийг хангах хэлбэрийг бий болгодог.
Мельникова О.Т. гэх мэт. Хэрэглэгчийн зан төлөв: онол ба бодит байдал / Номонд. Орчин үеийн ертөнц дэх нийгмийн сэтгэл зүй / Ed. Г.М. Андреева, А.И. Донцова. – М., 2002. – С.258.
Мөн тэнд, хуудас 259.
Deineka O.S. Эдийн засгийн сэтгэл судлал: Сурах бичиг. – Санкт-Петербург, 2000. – Х.92.
Түргэвчилсэн хэрэглээ - технологийн төлөвлөсөн шалтгаанаар эсвэл загвартай холбоотой шалтгаанаар юмс богино, богино насалдаг.
Дэвшилтэт хэрэглээ эсвэл зээл - зээлээр амьдрах нь сэтгэлзүйн стресс, түгшүүрийг нэмэгдүүлж, дүрмээр бол аливаа зүйлийн өртөгийг нэмэгдүүлдэг.
Ахиу, өөрөөр хэлбэл өчүүхэн ялгаанаас сонголт хийх нь - өсөн нэмэгдэж буй зүйлсийн урсгал нь өчүүхэн ялгаатай бөгөөд энэ нь хүссэн хувилбарыг сонгоход хүндрэл учруулж, сэтгэл зүйн дарамт учруулдаг.
Орчин үеийн хэрэглэгчийн загварыг V.E. Хруцкий ба И.В.
Корнеев өнөөдөр хэрэглэгчид юу хүлээж байна вэ гэсэн асуултын хариултыг нэгтгэн дүгнэв 10:
1. Хэрэглэгчид бүх зүйлд сэтгэлийн амар амгалан, аюулгүй байдлыг хүсдэг.
2. Өөрсдөө даван туулахад хэцүү байдаг амьдралынхаа асуудлыг шийдэж чаддаг хүнд тэд талархдаг.
3. Хэрэглэгчид хувийн анхаарал, харилцаа холбоог хүсдэг.
4. Хэрэглэгчид шинэ технологи, технологи, шинжлэх ухааны түвшинд тохирсон чанарыг хүсдэг.
5. Заримдаа хэрэглэгчид үйлдвэрлэгч, худалдагчтай түнш байхыг хүсдэг.
6. Тэд аж ахуйн нэгжид зочлох боломжийг олгоно гэж найдаж байгаа бөгөөд тэдний санал, хүсэлтийг харгалзан үзнэ гэж найдаж байна.
7. Хэрэглэгчид баяр баясгалан, таашаал авахыг хүсдэг.
8. Хэрэглэгчид бараа, үйлчилгээний зах зээлд урьдчилан таамаглах боломжтой орчинд амьдрахыг хүсдэг.
ХЭРЭГЛЭГЧИЙН НИЙГЭМ
“Элбэг дэлбэг байдлын нийгэмлэг”-ийн дараа (Галбрайт Ж., 1958) Америкийн нийгэм мөн “хэрэглэгчийн нийгэм” болсон (Брентано Л., 1977).
Хэрэглэгчийн нийгмийг Л.Брентано, Ф.Браудел, Х.Винтерберг, Ж.
Кейнс, П.Самуэлсон, М.Фридман, И.В. Алешина, Л.И. Ростовцева болон бусад.
Соёл иргэншсэн нийгэм бүр хэрэглээнээс ч, үйлдвэрлэлээс ч ангид байдаггүй. Хэрэглээний нийгэм нь хэрэглээг шүтэх нийгэм болдог. Энэ нь "хэрэглээний үзэл"-ийг уучлах аргагүй байсан Зөвлөлтийн үзэл суртлын алдаа гэж үздэг байв. Гэвч хэрэглээний шүтлэг нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйлдвэрлэл, худалдаа, өндөр өрсөлдөөн, идэвхтэй худалдан авалт - тодорхой давуу тал, нийгмийн хөгжлийн тодорхойлогч хүчин зүйлсийг баталгаажуулдаг.
В.Феркис 11 нийгмийг хэрэглээний нийгэм рүү чиглүүлэх зайлшгүй нөхцөл бол хувийн өмчийн институцид илэрдэг хувь хүний эрх чөлөө юм гэж онцлон тэмдэглэжээ.
Троицкая I.V. Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй / Номонд. Эдийн засагч, менежерүүдэд зориулсан практик сэтгэл судлал: Их сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг / Ed. М.К. Тутушкина. – Санкт-Петербург, 2002. – С.167-168.
Ferkiss V. Технологийн соёл иргэншлийн ирээдүй. – Н.Ю., 1974, х. 16-17.
Хэрэглэгчийн нийгмийн гол нөхцөл бол нийгмийн олон арван жилийн тогтвортой хөгжил юм. Ийм хөгжлийн үр дүнд нийгэмд хүн амын өргөн хэсэг (хэрэглэгч) ба үйлдвэрлэгчид (бизнес эрхлэгчид) төвлөрсөн материаллаг нөөц хуримтлагддаг. Дараагийн нөхцөл бол төлбөрийн чадвартай хүн ам ба шаардлагатай материаллаг нөөцтэй бизнес эрхлэгчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн механизм юм. Ийм хоёр механизм байдаг: аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд зээл олгох (корпораци); хэрэглээ хэмнэлтийн харилцаа.
Хэрэглэгчийн нийгэм бий болсоны дараах шинж тэмдгүүд байдаг 13.
1. нийгмийн гишүүдийн хоорондын ардчилсан иргэний харилцаа (ихэнх тохиолдолд);
2. хувь хүн нийгмээс давамгайлах үзэл суртал;
3. хууль ёсны дэглэм ба хувь хүний эрхийг хүндэтгэх;
4. нийгэм дэх зах зээлийн харилцаа;
5. хэрэглээ, үйлдвэрлэлийг харилцан өдөөх;
6. энэ нийгмийн гишүүдийн дунд харьцангуй жигд тархсан, зайлшгүй хэрэгцээний доод хэмжээнээс давсан нийгмийн өндөр материаллаг нөөц.
ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙН АКСИОМ
1. Хэрэглээ гэдэг нь барааг аль нэг хэмжээгээр устгах явдал юм.
2. Бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхдээ бид зөвхөн материаллаг баялгийг хэрэглэдэг төдийгүй бэлгэдэл (жишээ нь: Мерседес бол нэр хүндийн бэлэг тэмдэг, цүнх нь багшлах бүлэгт харьяалагдах бэлгэдэл юм). Эдгээр тэмдгүүдийн тээвэрлэгч нь бүхэлдээ бүтээгдэхүүн биш, харин түүний шинж чанарууд (шинж чанарууд) юм.
3. Брэнд бүтээгдэхүүний зардлын гуравны нэг орчим нь тухайн брэндийн өөрийнх нь зардал байдаг.
4. Бүтээгдэхүүнийг "сурталчлах" тулд хэрэглэгч түүний доторх ямар нэг зүйлийг гайхшруулах ёстой.
5. Зарагдах ёстой зүйл бол өрөм (бүтээгдэхүүн) биш, харин хананд нүх (ашиг тус) юм.
Өөрийгөө хянах, эргэцүүлэн бодох асуултууд
1. “Хэрэглээний үзэл” гэж юу вэ?
2. "Хэрэглэгчийн зан төлөв" болон "худалдан авах зан үйл" хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
3. Эдийн засгийн ухаанаас гадна ямар ухамсрын төрлийг та мэдэх вэ?
4. Төлөвлөгөөт эдийн засагт (социализмд) өссөн хүн, зах зээлийн эдийн засаг үүсэх үед (капитализм үүсэх үед) өссөн хүний эдийн засгийн ухамсар ямар ялгаатай вэ?
Кейнс Ж. Ажил эрхлэлт, хүү, мөнгөний ерөнхий онол. - М., 1978.
Данилченко А.В. Өнөөгийн үе шатанд "хэрэглээний нийгмийн хөгжил" -ийн чиг хандлага (социологийн шинжилгээ). – Diss... cand. нийгмийн
Шинжлэх ухаан. - М., 2003.
Үүнтэй төстэй бүтээлүүд:
"ММ. Эркенова Өсвөр насныханд компьютер тоглоомд донтох сэтгэлзүйн хүчин зүйлүүд Өнөөгийн нийгмийн хөгжил нь мэдээллийн технологийн эрчимтэй хөгжил, хувийн компьютер хэрэглэгчдийн тоо нэмэгдэж, тоглоомын компьютерийн төрөл бүрийн бүтээгдэхүүн, тэр дундаа Интернетэд тархалт нэмэгдэж байгаа нь тодорхойлогддог. компьютер тоглоомын үйл ажиллагаанд хүн амын оролцоо. Тооны тасралтгүй өсөлтийг онцгойлон анхаарч байна...”
“UDC 616 039.75 АЖ ҮЙЛДВЭРИЙН ТОМ ХОТЫН НӨХЦӨЛ ӨВЧТӨНИЙГ ХӨНГӨЛӨХ ЭМЧИЛГЭЭГ САЙЖРУУЛАХ ЗОХИОН БАЙГУУЛЛАГЫН АРГА ХЭМЖЭЭГ ХӨГЖҮҮЛЭХ m Бүсийн мэргэжил дээшлүүлэх сургалтын төв Эрүүл мэндийн ажилтнууд”, Per mm , Орос (614066, Пермь, Бауман гудамж 22а), цахим шуудан: [имэйлээр хамгаалагдсан]Улсын төсвийн боловсролын дээд мэргэжлийн боловсролын байгууллага "ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны Ижевск улсын анагаах ухааны академи", ОХУ-ын Ижевск, (426011, Ижевск, Холмогорская гудамж, 37б), цахим шуудан:... "
"Зуны амралт. Сэтгэл судлаачийн зөвлөгөө. Зун бол хүүхдүүдийн хувьд удаан хүлээсэн цаг, эцэг эхчүүдийн хувьд тайван бус үе юм. Хүүхдийг компьютер дээр гурван сар өнгөрөөхгүйн тулд хэрхэн ачаалалтай байлгах вэ? Түүнийг алдахгүй, мэдлэгээ нэмэгдүүлэхэд нь бид хэрхэн туслах вэ? Амралтаа хэрхэн зугаатай төдийгүй ашигтай болгох вэ? Эцэг эх хоёулаа тайван, хүүхдүүд аз жаргалтай байхын тулд хүүхдийн амралтыг хэрхэн зөв зохион байгуулах талаар ярилцъя? Зуны амралт, зугаа цэнгэл, үйл ажиллагаануудыг өргөн сонголтоос сонгоод өөрт тохирсон..."
"ГБОУ Москва хотын сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх их сургууль FSBI "Сэтгэцийн эрүүл мэндийн шинжлэх ухааны төв" RAMS "Анагаах ухааны (эмнэлзүйн) сэтгэл судлал: уламжлал ба хэтийн төлөв" Юрий Федорович Поляковын 85 жилийн ойд зориулж Москва UDC 159.9:61 BBK 88.4 M42 ZV.V.Editorial. Сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, дэд профессор (Ред.) Рощина И.Ф. Сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, дэд профессор С.Н Сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, дэд профессор М42 Анагаах ухааны (эмнэлзүйн) сэтгэл судлал: уламжлал, хэтийн төлөв...”
"Боловсролын байгууллагын PMPK-ийн сэтгэл зүйч, нийгмийн багшийн ажил ба PMPK Тусгай боловсролын хэрэгцээтэй хүүхдүүдэд сэтгэлзүйн, эмнэлгийн болон сурган хүмүүжүүлэх тусламжийн технологи" Слайд үзүүлэнг боловсруулагч Нагиева Е.В. Агуулга: Сургуулийн сэтгэл судлаачийн ажлын ерөнхий стратеги боловсролын байгууллагад асуудалтай хүүхдүүдтэй. Сургуулийн боловсролын байгууллагын PMPconsilium тусгай боловсролын хэрэгцээтэй хүүхдүүдэд үзүүлэх цогц дэмжлэгийн нэг хэлбэр болох PMPCommission нь байгууллагын хувьд...”
"Хүний сэтгэл зүй: хэм хэмжээ ба эмгэг судлал, залруулах аргууд © Владимир Сахаревич Зохиогчтой холбоо барих: [имэйлээр хамгаалагдсан] 20-р зууны хоёрдугаар хагаст Америкийн нэрт мэдрэлийн сэтгэл судлаач Карл Прибрам тархины ажил мэдээлэл хадгалах голограф зарчим дээр суурилдаг гэж таамаглаж байсан. Харамсалтай нь Карл Прибрамын гайхалтай таамаг өөр таамаглалуудын нэг хэвээр үлджээ. (Тэмдэглэл 1-ийг үзнэ үү) Гэхдээ энэ таамаг үнэнийг батлах энгийн бөгөөд бүтээлч арга бий: ... "
“Хэрхэн аз жаргалтай хүүхдийг өсгөх вэ: эерэг сэтгэл зүй Хүүхэд нас хэчнээн өршөөлгүй байсан ч ирээдүйгээ үргэлж итгэл найдвараар хүлээж байдаг. Хүүхдүүд, дүрмээр бол насанд хүрэгчид тэдний амьдралыг тодорхойлох замыг харуулахыг хүлээж байдаг. Бид тэднийг Гэрэл рүү дуудах уу, эсвэл мунхгийн харанхуйд үлдээх үү? Бидний маргааш үүнээс хамаарна. Бид бүгд баяр баясгалан, зовлон зүдгүүр, баяр баясгалан, гунигтай мөчүүдээр дүүрэн хүүхэд насны нутгийг орхиж, илүү их амьдралын төлөө явна. Амьдралаас таашаал авах чадвар, зоригтойгоор тэсвэрлэх чадвар...”
"Текстийг Санкт-Петербургийн Улсын Анагаах Ухааны Академийн Сэтгэц, Наркологийн тэнхимийн вэбсайтаас авсан болно. I.I. Мечникова http://psychiatry.spsma.spb.ru ОНОЛЫН МАТЕРИАЛ СЭТГЭХИЙН ЭМГЭГЧИД Сэтгэхүй нь бодит байдлын дотоод, чухал холбоо, харилцаан дахь шууд бус тусгал юм. Сэтгэхүй нь үзэл баримтлал, дүгнэлт, дүгнэлтийг бий болгох сэтгэцийн үйлдлээр явагддаг. Сэтгэхүй нь ярианд бий болж, томъёолдог. Сэтгэн бодох үйл явц /ассоциацийн үйл ажиллагаа/, үр дүн гэсэн хоёр талтай...”.
2016 www.site - “Үнэгүй цахим номын сан - Шинжлэх ухааны нийтлэлүүд”
Энэ сайт дээрх материалыг зөвхөн мэдээллийн зорилгоор нийтэлсэн бөгөөд бүх эрх нь зохиогчид хамаарна.
Хэрэв таны материалыг энэ сайтад байршуулсантай санал нийлэхгүй байвал бидэн рүү бичээрэй, бид ажлын 1-2 өдрийн дотор устгана.
Супермаркетад зогсоод янз бүрийн хүмүүс дэлгүүр хэсч байгааг хараад төсөөлөөд үз дээ. Цаг хугацаа өнгөрөхөд хүмүүс дор хаяж гурван янзын зан үйл байдгийг харах болно.
Тэдний зарим нь нэг тавиураас нөгөө тавиур руу хурдан, зорилготойгоор шилжиж, бараг харалгүйгээр зөвхөн сайн мэддэг эсвэл танил бүтээгдэхүүнийг сагсанд цуглуулдаг. Хүн хэдий чинээ хурдан хөдөлж, өөр тийшээ харан анхаарлаа сарниулна, төдий чинээ түүнийг "өөр зүйл оролдоод үз" гэж ятгахад хэцүү байх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. Учир нь энэ хүн өөрийн үзэмжээр тодорхой консерватив бөгөөд түүний сонгосон бүтээгдэхүүн удаан хугацаанд худалдаанаас алга болсон тохиолдолд л зуршлаасаа татгалзах болно. Гэсэн хэдий ч энэ хүн зүгээр л яарч байгаа тул гадны зүйлд сатаарахгүй, цаг хугацаа алдахгүйн тулд сонголт хийх танил хэвшмэл ойлголтыг "асаасан" байх магадлалтай.
Өөр нэг төрлийн худалдан авагч нь янз бүрийн бүтээгдэхүүнийг тодорхой харьцуулдаг боловч үүнтэй зэрэгцэн ийм хүмүүс зөвхөн тодорхой бүлгийн бүтээгдэхүүнийг сонирхож байгааг анзаарч болно - тэд огт хайхрамжгүй бусдын хажуугаар өнгөрдөг. Хамгийн магадлалтай нь эдгээр нь "үнийн ангуучид" юм. Олонд танигдсан, харьцангуй ижил чанартай хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг харьцуулж үзээд өнөөдөр хамгийн хямдыг нь сонгох болно. Тэд гэртээ буцаж ирэхдээ өнөөдрийн дэлгүүрээр аялахдаа ямар их мөнгө хэмнэж чадсанаа бахархалтайгаар хэлэх байх. Гэсэн хэдий ч хувь заяаны хүслээр өнөөдөр мөнгөгүй болсон хүн гаднаас нь харахад ижил төстэй зан авир гаргаж чаддаг тул хувь хүний төрөл, нөхцөл байдлын зан үйлийн хувилбаруудыг ялгах шаардлагатай гэдгийг дахин онцлон тэмдэглэе.
Гурав дахь зан үйлийн сонголт бол "судлаач" юм. Шинэ бүх зүйлийг сонирхож буй хүмүүс сав баглаа боодлыг сайтар судалж, гарын үсгийг судалж, заримдаа худалдагчтай яриа өрнүүлж, барааны шинж чанар, гарал үүслийн талаар асууж, сонголт хийхээсээ өмнө мэдэгдэхүйц эргэлздэг. Судалгаанаас үзэхэд ийм зан үйлийн шалтгаан нь үргэлж хүүхдийн сониуч зан эсвэл "шинэлэг зүйлд үзүүлэх хариу үйлдэл" биш юм. Ихэнхдээ энэ нь амжилтгүй худалдан авалт хийсэн туршлагатай холбоотой юм. Нэг удаа алдаа гаргасан бол худалдан авагч дараагийн удаад хэт их эрсдэлд орохыг хүсдэггүй бөгөөд түүний эрэл хайгуулын зан үйл нь алдаагаа нөхөх сонголт юм (126-г үзнэ үү).
Мэдээжийн хэрэг, худалдан авагч бүр худалдагчийн өөрийн гэсэн оновчтой зан чанар, өөрийн гэсэн сурталчилгааны мессеж, магадгүй бүтээгдэхүүний сав баглаа боодолтой байдаг. Гэхдээ асуудал бол худалдан авагчдын олон янз байдал, тэдний сонголт, тодорхой худалдан авалт хийх магадлалыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд нь тайлбарласан сонголтоор хязгаарлагдахгүй байгаа явдал юм.
"Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй" чиглэлийн төлөөлөгчид худалдан авагчийн зан төлөвийг тодорхойлдог олон хүчин зүйлийг тодорхойлсон. Эдгээр хүчин зүйлсийн ихэнх нь хүн ам зүйн энгийн ялгааны түвшинд аль хэдийн үзэгдлийн гадаргуу дээр харагдаж байна. Хоол хүнс, орон байр, хувцасны үндсэн хэрэгцээг хангахад шаардагдах хэмжээнээс бага ч гэсэн илүү бэлэн мөнгөтэй эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс үүнийг янз бүрийн аргаар зарцуулахыг илүүд үздэг. Янз бүрийн бүлгийн барааг худалдан авах амлалтад насны ялгаа байгаа нь мөн адил тодорхой байна. Үе үеийн ялгаа, тэдний амт, үнэ цэнэ, хүсэл тэмүүллийн ялгаа зэрэг мөнхийн асуудал нь бизнесийн хувьд ноцтой асуудал юм, учир нь ирээдүйн төлбөрийн чадвартай хойч үеийнхний амтыг урьдчилан таамаглах (эсвэл хэлбэржүүлэх) нь бизнесийн хөгжлийг урьдчилан таамаглах ажлын нэг юм. , түүний амжилтаас түүний хувь заяа ихэвчлэн хамаардаг.
Нийгэм, хүн ам зүйн бусад хүчин зүйлсийн дунд худалдан авагчдын үндэс угсаа нь бас чухал ач холбогдолтой болж хувирдаг; худалдан авалтын ихээхэн хэсгийг хүмүүс тэдэнд зориулж тусгайлан хийдэг тул хүүхдийн тоо, нас; нийгмийн тодорхой түвшин, ангилалд хамаарах; хүний боловсрол, орлогын түвшин; хүний хөдөлгөөн, газарзүйн болон нийгмийн орон зайд шилжих хандлага; загварын сонирхол байгаа эсэх; олон нийтийн болон нийгмийн үйл ажиллагаа гэх мэт.
Эдгээр өнгөц ялгаануудын цаана улам бүр гүнзгий хүчин зүйлсийг олж илрүүлж, "хэрэглэгчийн сэтгэл зүй"-ийн анхаарлын төвд байдаг. Анхны хамгийн алдартай хувийн шинж чанарыг шалгах аргуудыг ашиглах нь бүтээгдэхүүн сонгохдоо сэтгэлийн түгшүүр зэрэг хүчин зүйлээс шалтгаалж, жишээлбэл, цахилгаан сахлын машиныг сонгоход нөлөөлдөг болохыг олж мэдэх боломжтой болсон. ердийнхөөс илүү; хатуу байдал - шинэ бүтээгдэхүүн туршиж үзэхээс байнга татгалздаг нөхцөл байдалд: албадмал байдал (обсессив зуршил) - жишээлбэл, цэвэр ариун байдлын хэт их хүсэл нь цэвэрлэгээний бүтээгдэхүүн, угаалгын нунтаг хэт их худалдан авахад хүргэдэг.
Цаг хугацаа өнгөрөхөд "Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй"-ийн салбарт тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд зориулж боловсруулсан өндөр мэргэшсэн тест, асуулга болон бусад арга техникүүд улам бүр өргөн тархсан - жишээлбэл, "Хувь хүний хувь хүний хувь хүний хувь хүний хувь хүний хувь хүний хувь хүний хувь хүний хувийн байдал, "Хоол тэжээлийн түгшүүрийн хэмжүүр”). ” гэх мэт.
Тэдний хэрэглээ нь худалдан авалтын зан төлөвт нөлөөлж буй илүү олон хүчин зүйлийг олж илрүүлэх боломжийг олгосон. Эдгээр хүчин зүйлүүд маш олон байсан тул эсрэг талын хэрэгцээ гарч ирэв - ядаж ямар нэгэн байдлаар ерөнхий чиг хандлагыг тусгасан ангилалд бүлэглэх хэрэгтэй. Ийм ажил нь эргээд "Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй"-ийг өчүүхэн, эсвэл эсрэгээрээ өчүүхэн нээлт хийхэд хүргэсэн. Эцсийн эцэст бүх зүйл үндэслэлтэй аргумент эсвэл сэтгэл хөдлөлөөс шалтгаална. Мэдээллийн багцыг хүчин зүйлчлэлийн үр дүнд олж авсан хоёр үндсэн параметрийг нэрлэдэг - импульсив байдалТэгээд ашигт ажиллагаа, дагаж мөрдөх(тав тухтай байдал). Түүгээр ч барахгүй, хэрэв эдгээр үзүүлэлтүүдийн хоёр дахь нь худалдан авах зан үйлийн эрэгтэй хувилбарт илүү онцлог шинж чанартай бол оновчтой үндэслэл, тохь тух, тохь тухтай байдал, стандартыг дагаж мөрдөхөд илүү их анхаарал хандуулдаг бол эмэгтэйчүүдийн худалдан авалтын зан үйлд илүү их анхаарал хандуулж болно. импульсийн хүчин зүйлийн илрэлийг ихэвчлэн олдог. Үүний зэрэгцээ импульс байдалд сайн ойлгогдоогүй хүчин зүйлүүд - сав баглаа боодол, түүний өнгө, хэлбэр, зургийн бэлгэдэл, зар сурталчилгаа ихээхэн нөлөөлдөг бол дагаж мөрдөх хүчин зүйлд нийгмийн норматив санаа, тодорхой бүлэгт харьяалагдах ухамсар, харилцаа холбоо зэрэг нь нөлөөлдөг. найзууд гэх мэт.
Өглөөний цайндаа үзэмтэй боовны оронд намуу цэцгийн үртэй боов худалдаж авах шийдвэр юунаас шалтгаалах вэ гэдгийг эрэлхийлэхийн тулд хүний оюун санааны гүнд шумбах нь психоаналитик аргууд руу шилжиж, ухаангүй байдлын гүн рүү нэвтрэх оролдлого хүртэл үргэлжилсээр байна. . Гэсэн хэдий ч бодит үр дүнгээс харахад хэн ч эцсийн үнэнд хүрч чадаагүй байна, эс тэгвээс бид бүгд аль эрт бүх нийтийн нөлөөллийн нууцыг эзэмшдэг ижил худалдагчдаас эцэс төгсгөлгүй худалдан авагчид болох байсан. Гэсэн хэдий ч хүний мөн чанарын талаар ямар нэг зүйлийг мэддэг учраас ийм зүйл хэзээ ч болохгүй гэж найдаж байна.
