El concepto de organización en la psicología de la gestión. ¿Qué es la gestión?

Control- un tipo especial de actividad humana realizada en el marco del trabajo colectivo.

Cualquier trabajo conjunto requiere gestión. Esto significa que la gestión es un elemento obligatorio de cualquier actividad colectiva de las personas, no sólo en el ámbito productivo, sino también en el no productivo, que abarca la educación, la formación de especialistas en ciencia, salud, cultura, etc.

La gestión sintetiza la organización de la actividad humana y la gestión de esta actividad, lo que significa que todo el complejo de ciencias que estudian al hombre y sus actividades adquiere un papel muy significativo.

Dado que la gestión incluye, como componente esencial, la gestión de las actividades de las personas, su mejora implica confiar en el conocimiento sobre una persona, sobre los patrones de sus actividades y comportamiento, sobre oportunidades y habilidades, las diferencias psicológicas entre las personas, sobre su interacción en grupos de trabajo. .

En relación con el papel cada vez mayor de los factores humanos en diversas esferas de la vida social, el problema del hombre se convierte en uno de los centrales de todo el sistema de la ciencia moderna. La psicología de la gestión juega un papel especial en su desarrollo; Al estudiar al hombre como sujeto de trabajo, conocimiento y comunicación, inevitablemente se convierte en un vínculo entre las ciencias sociales, naturales y técnicas.

Una de las reservas importantes para aumentar la eficiencia de cualquier trabajo son los factores humanos, es decir. factores determinados por las propiedades fisiológicas, psicológicas y sociopsicológicas del hombre, principal fuerza productiva de la sociedad.

En actividades convenientes, por regla general, se forman y realizan reservas asociadas con factores humanos.

En el curso de esta actividad se desarrollan las necesidades y habilidades de una persona, su potencial creativo y sus habilidades profesionales, sus orientaciones de valores y sus actitudes sociales.

Un punto esencial para mejorar las actividades de gestión es su análisis psicológico: identificar los requisitos de percepción y atención, memoria y pensamiento, emociones y voluntad (es decir, la llamada "esfera mental") de una persona determinada por esta actividad y determinar la forma más formas efectivas de formar cualidades significativas.

En el proceso de trabajo conjunto de personas, se forma un sistema de relaciones interpersonales (de naturaleza psicológica): gustos, disgustos, amistad personal, etc.

En el equipo se forma un sistema de exigencias mutuas, un estado de ánimo común, un estilo común de trabajo, unidad intelectual, moral y volitiva, es decir, en las condiciones de actividad conjunta se desarrolla lo que comúnmente se llama un “clima psicológico”.

Debido a que en los procesos de gestión participan grandes equipos interconectados de personas, para la ciencia de la gestión el problema del equipo se presenta en dos aspectos. Por un lado, el colectivo laboral es objeto de gestión. Por tanto, es necesario conocer los patrones de formación y desarrollo de un equipo, su estructura y dinámica para encontrar los medios más adecuados para influir en él en cada caso concreto. Por otro lado, la propia actividad de gestión en las condiciones de la producción moderna también es colectiva, es decir. el equipo también actúa como sujeto de gestión.

Una tarea importante de la psicología de la gestión es un estudio en profundidad de la estructura y los mecanismos de las actividades de gestión.

Las actividades estructurales y de gestión incluyen: análisis y evaluación de los objetos de gestión, situaciones problemáticas, toma de decisiones de gestión, organización e implementación de la decisión tomada. En la estructura general de las actividades de gestión, el papel del "establecimiento de objetivos", la actitud motivacional, los factores emocionales-volitivos y otros factores personales es importante.

El elemento central de la actividad de gestión es la solución de problemas de gestión. Las decisiones de gestión se caracterizan generalmente por las siguientes características:

• Una relación compleja entre una decisión estratégica, bastante estable, y decisiones privadas variables asociadas con cambios en la situación operativa.
• Procedimiento jerárquico de toma de decisiones con cierto grado de independencia en cada nivel.
• Carácter conflictivo, pero, por supuesto, no antagónico del proceso de preparación de una decisión, que refleja la “lucha” de motivos, alternativas, una combinación de desarrollo colectivo y toma de decisiones individuales con un alto nivel de responsabilidad, etc.

Un problema importante en la psicología del liderazgo es el análisis de la personalidad del líder.

Evidentemente, un problema grave es identificar las cualidades profesionales importantes de un líder y los criterios correspondientes.

Se pueden distinguir tres niveles de estructura de la personalidad:

• procesos de información psicofisiológicos, incluidos principalmente cognitivos primarios, con sus parámetros
• en realidad psicológico, incluidas las características del temperamento y el carácter de una persona, su esfera intelectual, su esfera emocional-volitiva, propiedades personales específicas: profesionales, organizativas, psicológicas y pedagógicas.
• el nivel social más alto, incluidas las cualidades ideológicas, políticas y morales de un líder

Es importante que un líder tenga una percepción de tipo analítico-sintético, la capacidad de observar los hechos y explicarlos sin sesgos; atención sostenida combinada con la capacidad de cambiar la atención de un problema a otro, memoria desarrollada, especialmente operativa, de eventos, hechos, rostros, nombres. Una de las cualidades más importantes es el pensamiento práctico profundo. La mente práctica de un líder debe caracterizarse por: rapidez, determinación, capacidad de prever y encontrar nuevas soluciones. En la intensa actividad de un líder, especialmente en situaciones inusuales, el papel de las reservas emocionales y volitivas es importante.

El trabajo de un líder se compara con el trabajo de un director de orquesta, quien debe saber quién, dónde y qué violín dirige, dónde, cómo y qué instrumento estudió, dónde, quién y por qué desafina, quién, cómo y dónde debe transferirse para corregir la disonancia, etc.

Las principales razones que configuran el clima psicológico son: la personalidad del líder, la competencia de los intérpretes y su compatibilidad a la hora de realizar el trabajo colectivo. Cuando se violan estas condiciones, surgen conflictos. Las causas de los conflictos se establecieron experimentalmente: en el 45% de los casos - por culpa del jefe, en el 33% - por incompatibilidad psicológica de los empleados, en el 15% - por selección inadecuada de personal.

Para garantizar un trabajo normal, es importante crear buen humor. La buena voluntad, la sensibilidad, el tacto y la cortesía mutua son estimulantes del buen humor. Por el contrario, la hostilidad, la mala educación y el daño al orgullo de los subordinados: todo esto daña el sistema nervioso y reduce la eficiencia del equipo.

Por proceso de gestión entendemos la interacción de información intencionada entre un sujeto (gerente) y un objeto (equipo) con el objetivo de transferirlo de un estado a otro o mantener un objeto de control en un estado determinado cuando se expone a diversas perturbaciones (tanto internas como externo) influyendo en los parámetros variables del objeto de control.

Proceso de gestión- un tipo de actividad complejo. Y en este sentido, parece relevante considerar los mecanismos mentales que subyacen a ello.

El diseño del sistema de control se puede describir de la siguiente manera. Hay algún objeto de control. Una persona establece una tarea (u otras personas le asignan una tarea) para transferir un objeto del estado a1 al estado a2 (o, por el contrario, para mantener el objeto en el estado, superando perturbaciones externas). Basándose en la información de que dispone (incluida la experiencia profesional), una persona se forma una determinada imagen del estado dado (futuro) del objeto (estado a2). Al percibir información, una persona evalúa el estado actual del objeto (estado a1), analiza varias formas de realizar la tarea, toma una decisión y realiza una acción de control (o sistema de acciones), transfiriendo el objeto de control del estado a1 al estado a2. . La información sobre el estado cambiado llega a la persona, que evalúa si el problema se ha resuelto comparando el estado actual a1 con el estado dado a2 y, dependiendo del resultado, realiza nuevas acciones de control: el ciclo de control se repite.

Nos interesan las acciones de gestión como proceso de información. La entrada de este proceso es información sobre el estado actual del objeto, la salida es el impacto transformador conveniente del sujeto de acción sobre el objeto. El proceso de control comienza no con el hecho de que el objeto se encuentra en algún estado actual, sino con el hecho de que el sujeto comienza, para lograr el objetivo, a aceptar información sobre el estado del objeto a cambiar. De manera similar, la acción no termina con el hecho de que el objeto se transforma, sino con el hecho de que el sujeto recibe información sobre el resultado de la influencia transformadora que ha ejercido sobre el objeto.

¿Cuál es la relación entre la “entrada” y la “salida” de una acción? ¿Cómo se logra la transición de la información de entrada a la acción de salida? Obviamente, la información de entrada en sí misma no podría causar el efecto de salida. Era el sujeto quien transformaba una cosa en otra, y la acción misma consistía en esta transformación.

La característica más importante del proceso de control llevado a cabo por una persona es el hecho de que el proceso de transformar la información de entrada sobre un objeto en un impacto intencionado sobre el objeto se produce en forma de reflexión mental. El resultado de la reflexión mental de sistemas altamente controlados es una imagen. Es el reflejo mental, las imágenes ideales, la buscada “variable intermedia” que establece la conexión entre el comportamiento externo de una persona y el flujo de información que le llega de los objetos ambientales.

Desde un punto de vista psicológico, la cuestión de una “variable intermedia” se resuelve fácilmente entendiendo el proceso de control como un proceso de transformación conveniente de un objeto basado en la información disponible para el sujeto y la información que le llega del objeto a través de el canal de retroalimentación. Con esta comprensión, la psique, la imagen subjetiva, encaja orgánicamente en el ciclo de información que ocurre en el proceso de gestión, como eslabón central de procesamiento.

El procesamiento de la información, que caracteriza el proceso de gestión desde el punto de vista psicológico, se lleva a cabo, a nuestro entender, en procesos de confrontación de diversos tipos de imágenes. Algunas de las imágenes actúan como material procesado durante el proceso de gestión, otras, como medio para procesar este material. En este sentido, conviene llamar a los primeros correlativos (actuales) y a los segundos correlativos (de referencia). Las imágenes correlativas reflejan directamente los estados actuales del objeto. Las imágenes correlacionadas actúan como una reserva de información más o menos estable organizada específicamente para los fines de este tipo de gestión. Flujo de información correlativo, por un lado, reserva de información correlativa, por el otro. Estos son los dos flujos de información cuya interacción activa garantiza este proceso de gestión.

Para resolver los problemas de la psicología de la gestión, se debe comenzar por comprender las ideas sobre el objeto y sujeto de la psicología de la gestión. El objeto de la psicología de la gestión es una organización, que es considerada como una institución social especializada diseñada para cumplir ciertos objetivos socialmente significativos y dotar en este sentido de recursos laborales, técnicos y energéticos, así como derechos y responsabilidades que determinan las funciones de la organización. y su lugar en la sociedad y las estructuras organizativas.

La organización actúa como la entidad principal dentro de la cual se revela más claramente el papel de la dirección en la regulación de las actividades conjuntas de las personas. La estructura de la organización, su lugar en el sistema de gestión, su singularidad funcional deja una cierta huella en las actividades tanto del individuo como del equipo, que forman parte integral de los recursos de la organización.

El tema de la psicología de la gestión son las diversas actividades del individuo y del equipo encaminadas a lograr los objetivos de la organización. De acuerdo con los objetivos laborales establecidos externamente, el principal tipo de actividad en la organización es la actividad funcional, es decir actividad laboral profesional real.

El tema de la psicología de la gestión no es solo la actividad profesional, sino un sistema de actividades encaminadas colectivamente a lograr los objetivos de la organización, y la persona como actor aparece en relaciones de interacción con diversos vínculos estructurales y funcionales de la organización, diseñados para cumplir. los objetivos laborales y sociales que se le propongan.

Este enfoque de las actividades del individuo y del equipo en la estructura de la organización es de suma importancia, ya que permite evaluar el impacto de factores de diferente origen en la efectividad de la organización.

La actividad puede considerarse como la forma principal de actividad social del individuo, una especie de actividad subjetiva. La personalidad no “desempeña” simplemente el papel social que le ha sido preparado, no realiza desapasionadamente una actividad objetivamente determinada, sino que, por así decirlo, modula esta última, le da su propio “perfil personal”, la modifica hasta tal punto que dos personas implementar la misma actividad no puede funcionar exactamente de la misma manera, por mucho que se esfuercen por lograrlo. Es aquí donde se revelan los problemas psicológicos de la actividad, que difieren del enfoque cibernético, sociológico y de cualquier otro tipo.

La ciencia psicológica estudia la organización como un sistema de actividades desde un ángulo específico, en sentido figurado, como un organismo vivo integral con sus emociones y sentimientos, intelecto y voluntad inherentes.

Este enfoque de la cuestión del objeto y sujeto de la psicología de la gestión nos permite formular una serie de direcciones prometedoras diseñadas para crear apoyo científico y psicológico para las tareas, entre las que se da especial importancia a la mejora de las estructuras organizativas y los métodos de gestión.

La psicología de la gestión, por un lado, debe dirigir sus esfuerzos al estudio de los factores organizacionales que activan las actividades profesionales de las personas y, por otro lado, explorar aquellos aspectos del “factor humano” que tienen un impacto significativo en el funcionamiento. de la organización como institución social específica.

En la variedad de actividades que forman una organización como un sistema integral, es posible identificar los elementos del sistema y las conexiones entre ellos. Los elementos son actividades individuales, y el papel de las conexiones como componentes estructurales del sistema lo desempeñan los métodos de su acoplamiento, es decir, Condiciones sociopsicológicas específicas en las que interactúan los trabajadores que realizan tareas relacionadas.

Las actividades individuales como elementos de una organización, según la condición jurídica del individuo, se dividen en gerenciales y ejecutivas. El estudio de la actividad de liderazgo en la psicología de la gestión es un foco central.

La práctica social necesita urgentemente recomendaciones con base científica para mejorar el trabajo de un gerente, según el nivel en el sistema de gestión, los rasgos de personalidad individual, las características socio-psicológicas del equipo de trabajo, la naturaleza y contenido de las funciones sociales de la organización. etc.

La investigación sobre actividades de performance no es menos relevante. Aquí parece prometedor estudiar los patrones de regulación social del comportamiento de las personas, las formas y métodos efectivos para influir en la conciencia y el comportamiento humanos, asegurando la implementación proactiva y concienzuda de las tareas que enfrenta la organización.

En psicología de la gestión, a diferencia de la psicología general y la psicología laboral, la actividad se estudia principalmente como una categoría socio-psicológica. Una organización como sistema de actividades funciona eficazmente sólo si se garantiza de manera suficientemente confiable una coordinación clara de los esfuerzos de los trabajadores que interactúan. El efecto general del trabajo conjunto depende en última instancia de cómo se “conectan” las actividades individuales entre sí. Es importante dirigir la investigación para descubrir los patrones de coordinación de actividades.

Las funciones típicas de las actividades de gestión son las funciones de procesamiento de información y toma de decisiones. Esta actividad incluye una serie de aspectos únicos que son exclusivos de la gestión. Lo más característico es que la actividad de procesar información y tomar decisiones se realiza en la organización como una actividad incluida en la comunicación funcional entre los miembros de la organización. Con ello entendemos un tipo de comunicación subordinada a los objetivos de la actividad profesional realizada por sujetos en condiciones de interdependencia.

En las actividades de gestión, la comunicación funcional sirve para transmitir información de un miembro de la organización a otro. Esta información es el punto de partida para el procesamiento de la información y las actividades de toma de decisiones.

Sin embargo, esto no agota el papel de la comunicación funcional. Como cualquier comunicación, implica la interacción de los participantes y su influencia mutua. A su vez, la influencia mutua hace que la información fluya mutuamente dirigida. Este aspecto de la actividad de gestión es de gran interés para la psicología. El problema es que para organizar de manera óptima la comunicación funcional es necesario establecer patrones psicológicos que determinen la influencia de la comunicación funcional en el procesamiento de la información y la toma de decisiones en la organización. El procesamiento de la información en una organización se lleva a cabo en los niveles jerárquicos de la organización. En cada nivel, la selección y transformación de la información se produce de acuerdo con las funciones de este nivel y del siguiente.

De este modo, la información se transmite y procesa simultáneamente. Si la información fluye desde niveles jerárquicos inferiores, entonces su transformación ocurre en la dirección de la integración de datos; cuando fluye de niveles superiores a inferiores, la transformación ocurre en la dirección de la diferenciación de datos. En esta situación, cobra relevancia la cuestión del nivel de integración y diferenciación de la información de gestión, incluida la información generada nuevamente como solución.

Todo esto indica la gravedad y trascendencia del problema de la presentación de información en la organización.

El aspecto subjetivo es de gran importancia en el funcionamiento de una organización. La influencia del factor subjetivo se manifiesta en todos los aspectos y condiciones de las actividades de la organización que están asociados a una persona como sujeto y objeto de gestión.

Hasta hace poco, el estilo de gestión se estudiaba principalmente en términos de las relaciones que se desarrollan en el sistema gerente-subordinado. Cabe señalar que la influencia del estilo en el sistema gerente-subordinado se consideró de forma estática, es decir. como un sistema no en desarrollo. Los problemas de estilo en el sistema directivo-equipo no han sido suficientemente estudiados. Mientras tanto, de gran interés es el problema del desarrollo, bajo la influencia de un estilo de gestión, de relaciones predominantemente funcionales en relaciones colectivistas, es decir, el problema de enriquecer las relaciones funcionales con relaciones características de un equipo desarrollado. El estilo de gestión juega aquí un papel importante, ya que moldea una determinada forma de vida de la organización y, por tanto, contribuye al desarrollo de los intereses y necesidades que son característicos de un equipo desarrollado.

Hasta ahora hemos enfatizado la importancia de aquellos problemas en el estudio del estilo de gestión que están asociados principalmente a la implementación de las cualidades personales de un gerente, aquellos que inevitablemente introducen originalidad en el desempeño de las funciones necesarias. Sin embargo, debe haber otra cara del estudio del estilo. Normalmente, el sistema de relaciones del gerente con la función de la organización, con los miembros de la organización, se fija en la forma de una imagen de un determinado comportamiento. Esta imagen se forma sobre la base del modelo de líder establecido por el sistema socioeconómico y sobre la base de la experiencia obtenida de la observación de los tipos reales de comportamiento de los líderes de la organización. La imagen del comportamiento de un líder que se ha desarrollado en una organización requiere una cierta adaptación de sus cualidades personales e individuales a esta imagen, incluso en lo que respecta a su manifestación en el sistema de gestión. Este enfoque del estilo de gestión nos permite formular otro problema en psicología de la gestión, que puede denominarse el problema de la personalidad de un líder autoritario. Al estudiar el modo de actividad del gerente, uno debe confiar en dos criterios relacionados con el desempeño de dos funciones principales de la organización: la eficiencia productiva y la eficiencia social. Este enfoque permite, en nuestra opinión, superar la subjetividad en la evaluación de un gerente a través de varios tipos de evaluaciones de expertos. A menudo, en este sentido, surgen errores que no surgen de la evaluación de la actividad, sino de la evaluación del comportamiento. Sin lugar a dudas, el comportamiento de un líder es un medio muy importante para lograr los objetivos de las actividades de gestión, pero mezclarlos al evaluar la efectividad de un líder conduce al hecho de que los modelos de cualidades compilados entran en conflicto con la realidad.

Al mismo tiempo, no se puede negar que el comportamiento del líder influye en la formación de las relaciones interpersonales en el equipo, su clima sociopsicológico general y el ritmo al que el líder se establece como autoridad en la organización. Las investigaciones indican que la discrepancia entre el comportamiento de un líder y las expectativas de rol a menudo surge de la ignorancia de cómo tal o cual acto de comportamiento se refleja en la conciencia y las actividades de las personas, de la ignorancia de los conceptos básicos del comportamiento psicológicamente apropiado, que debería tener un efecto estimulante en tanto las relaciones como las actividades de los miembros de la organización. En este sentido, el problema del contenido de la educación psicológica de los directivos adquiere importancia práctica.

De mayor importancia para un directivo es el conocimiento psicológico diseñado para asegurar el autoconocimiento integral y el desarrollo de la personalidad del directivo con el fin de incrementar su competencia profesional, el conocimiento de los patrones psicológicos que influyen en las actividades del equipo y del individuo y, finalmente, el conocimiento de métodos para gestionar estos patrones, que deben utilizarse en el trabajo diario con el personal.

Un aspecto importante del estilo de gestión es la estimulación del trabajo por parte del directivo.

Se considera justo un estilo de gestión que combine incentivos materiales y morales en un equilibrio dinámico. El uso hábil de incentivos materiales y morales crea los requisitos previos necesarios para un impacto integral en la actividad laboral. Actualmente, existe la necesidad de resolver el problema de abordar con mayor precisión los estímulos mediante su psicologización. En este caso, se entiende por psicologización de incentivos su correspondencia con los intereses, necesidades y orientaciones de un determinado grupo o individuo. Al mismo tiempo, la psicologización es necesaria en relación con los incentivos tanto materiales como morales.

A la hora de implementar el control es necesario esforzarse por optimizarlo, y para ello se deben cumplir los requisitos de un control óptimo.

El primer requisito es que el mecanismo de control debe corresponder a las capacidades del sujeto y a la complejidad del objeto; segundo, la presencia de retroalimentación bien desarrollada; tercero, la presencia de reservas que brinden la posibilidad de corregir todas las funciones de gestión para lograr su óptima implementación en el curso de la propia actividad; cuarto, la elección correcta de los criterios de evaluación. Los criterios de optimización son siempre criterios para el resultado final, siempre están relacionados con objetivos; quinto – tener en cuenta las características de personas específicas.

A la hora de implementar la gestión es necesario buscar contradicciones, lo cual forma parte de la actividad analítica del responsable de la organización, y trabajar para resolverlas es parte de la optimización. Al resolver contradicciones, el gerente identifica puntos de desarrollo del sistema gestionado.

Incluso la formulación misma de los principios de la organización de gestión se basa en una contradicción: centralización y descentralización, unidad de mando y colegialidad, derechos y responsabilidades en la gestión. De la interacción de dos partes contradictorias nace la práctica óptima de gestión organizacional.

Es posible optimizar la gestión en una organización en cualquier condición, incluso en las más desfavorables. Por supuesto, el nivel óptimo en estas condiciones no será alto, pero sí el máximo posible.

A nivel metodológico, el enfoque de optimización se caracteriza por tres principios: sistematicidad, especificidad y medida. La coherencia prevé el desarrollo de todas las funciones gerenciales en el trabajo de un gerente, su interacción e interrelación. El principio de especificidad debería alentar al gerente a buscar opciones de gestión óptimas para él, su organización, sus tradiciones y las características del equipo, y no esforzarse por liderar la organización según el principio “como todos los demás, también soy yo”. I." La categoría filosófica "medida" sólo permite cambios cuantitativos en las características de gestión que no conduzcan a una nueva (peor) calidad, en la que se pierde la optimización.

Las "condiciones específicas" incluyen: la situación social del país, la naturaleza de la región donde se ubica la organización, las tradiciones de la gente, las características del microambiente, etc.

Es incorrecto equiparar los términos "ideal" y "óptimo" independientemente del contexto. El primer término presupone el logro de los resultados más altos correspondientes al objetivo final del desarrollo teóricamente posible, el segundo no significa lo mejor en general. sino el máximo posible en las condiciones actuales de una determinada organización, de un líder concreto, en un determinado período de tiempo.

Los criterios seleccionados deben servir como el indicador más importante del logro de los objetivos. Hay que tener en cuenta que una gran cantidad de criterios provoca dificultades insuperables en su utilización; por lo tanto, hay que esforzarse por reducir el número de criterios reduciéndolos a uno.

La resonancia gerencial ocurre solo cuando el tema está cerca o cerca de todos los participantes en el proceso gestionado. Así, es en la resonancia empresarial donde se esconde el mecanismo de democratización como forma de optimizar la gestión.

Los métodos de gestión en sí no pueden ser óptimos o subóptimos fuera de condiciones específicas.

Preparar un plan de organización es, en esencia, tomar la decisión de gestión más importante. El plan debe reflejar todo el sistema de gestión y control de la organización; imagen, modelo de la propia organización y, por supuesto, todo líder debe esforzarse para que el plan sea lo más óptimo posible, es decir. nos permitiría recrear la imagen de la organización con el menor número de omisiones y en el menor tiempo posible.

Una gestión que ignora o tiene poco en cuenta el principio personal, el factor humano, es la antítesis de la optimización de la perestroika, que debe basarse en la idea humanista de girar todas las esferas de la vida social, incluida la gestión, hacia la persona. con sus verdaderos problemas.

El pensamiento gerencial del jefe de una organización actúa como base intelectual de sus actividades de gestión y es un conjunto de procesos mentales (atención, percepción, memoria, imaginación, pensamiento abstracto), tanto conscientes como intuitivos, que aseguran la percepción de información significativa. y su procesamiento en decisiones y acciones de gestión.

En relación con la intensificación de las actividades de gestión y la introducción de sistemas de control automatizados (ACS), el problema de seleccionar y colocar gerentes está aumentando considerablemente. Hablamos de la selección psicológica de personas capaces de asegurar la mayor eficiencia en el desempeño de tareas propias de un determinado tipo de actividad; No sólo los especialistas, sino también los gerentes de todos los rangos deben dominar los métodos de selección en un grado u otro al evaluar a sus subordinados, promoverlos a un puesto superior y al contratar nuevos empleados.

Existe una necesidad urgente de una formación especial de los directivos, enseñándoles los principios de la gestión, teniendo en cuenta todos los aspectos psicológicos modernos de la actividad directiva.

Como puede ver, resolver una serie de problemas actuales en el campo de la psicología de la gestión nos permitirá abordar la mejora de la organización y el proceso de gestión desde una posición científica.

La psicología de la actividad empresarial es un área temática relativamente joven, cuyo surgimiento y desarrollo en Rusia está dictado por las exigencias de la práctica social. A pesar de que la gestión y la psicología de la gestión se desarrollaron intensamente en el extranjero y esto se refleja en una gran cantidad de monografías, libros de texto y material didáctico publicados en diferentes países, la transferencia directa de la experiencia existente a suelo ruso resultó ineficaz y fallida por muchas razones. . El principal es la especificidad de la mentalidad de los rusos, que no les permite adoptar experiencias extranjeras con consecuencias predecibles. Este efecto de la influencia de las actitudes emocionales sobre el contenido de la conciencia social y las características de la experiencia social no reflejada plenamente se manifestó en la psicología de la actividad empresarial.

Es bien sabido que las relaciones de producción social en Rusia difieren significativamente de otras similares en muchos otros países, principalmente debido a vínculos personales y emocionalmente más estrechos, que no permiten la implementación de muchos modelos de gestión asociados con el uso de funciones de poder sin el potencial. amenaza de conflictos. Las particularidades de la gestión educativa se basan en actividades cargadas de emoción y subjetivamente significativas, estrechamente asociadas a la comunicación interpersonal, ya que la mayoría de los profesionales del sistema educativo son mujeres que, según la visión generalmente aceptada, actúan más por sentimientos que por razón. , y determina las características del ejercicio de este profesional, un área en la que la efectividad de la actividad profesional está relacionada en gran medida con la personalidad del directivo y líder.

Los enfoques teóricos para el desarrollo de los fundamentos psicológicos de la gestión también reflejan plenamente las peculiaridades del desarrollo de la psicología doméstica, cuyas categorías centrales, según B.F. Lomov, son la reflexión, la actividad, la personalidad y la comunicación. Evidentemente, los tres últimos están directamente relacionados con los problemas considerados. Debido a que la actividad actúa como un problema central en la psicología rusa y se refleja en el título del libro de texto, es aconsejable dar una breve reseña histórica sobre el desarrollo de esta categoría. Se sabe que la categoría de actividad tiene raíces filosóficas, empezando por las obras de Kant y Fichte. Hegel veía la actividad como una forma de manifestación del espíritu absoluto asociado con el cambio personal. Basándose en las investigaciones filosóficas de Hegel, Marx introdujo los conceptos de actividad humana, cuya principal manifestación consideraba el trabajo. El objetivo de este último no reside en el proceso de la actividad laboral en sí, sino en su producto y en el producto social.

K. Marx definió una esfera específica de las relaciones sociales, dentro de la cual la formación de la conciencia y la personalidad humanas se consideró posteriormente en el área temática de la psicología. La conexión entre actividad y conciencia, actividad y personalidad son las principales cuestiones de la psicología soviética, a cuyo desarrollo hicieron S.L Rubinstein y A.N Leontiev: según sus ideas, la actividad es una forma de comportamiento consciente y decidida. Los trabajos de A. N. Leontiev (1986) proporcionan el análisis estructural más profundo del proceso de actividad. Siguiendo los trabajos de Marx, se considera que la principal característica de la actividad es su objetivo, en función de cuyo contenido se elabora la estructura específica de la actividad, se seleccionan los medios y se formalizan las operaciones y acciones.

A. N. Leontyev puso énfasis en la objetividad de cualquier actividad consciente, y el objeto tiene una naturaleza dual: en primer lugar, es un objeto real que existe independientemente de la conciencia de una persona, al que se dirige su actividad, y en segundo lugar, un producto puede actuar como objeto de actividad reflejo mental de hechos y objetos reales, que en este caso se convierte en el motivo de la actividad. El lado objetivo externo de una actividad específica sirve como un proceso de exteriorización del plano mental interno existente. Por lo tanto, cualquier forma de actividad consciente y decidida se desarrolla simultáneamente en dos planos: el espacio social y cultural externo y el plano mental interno.

La dinámica del proceso interno corresponde a determinadas dinámicas externas. El plan interno se desarrolla de la necesidad al motivo, del motivo a la meta y luego a las tareas. El plan de actividad sujeto externo parece un sistema de concretización en la actividad misma de lo general a lo específico: la acción da lugar a la operación, la operación al movimiento. En general, cualquier actividad es de naturaleza sistémica, se manifiesta en relaciones y acciones externas y al mismo tiempo afecta los procesos mentales internos. Es obvio que tal especificidad de la forma más elevada de actividad humana requiere un pensamiento maduro y una reflexión desarrollada, en relación con lo cual el desarrollo de la actividad en la sociogénesis del individuo pasa por ciertas etapas: desde el juego, como el más naturalmente determinado, hasta la educación. , socialmente determinado, desde el educativo hasta el más maduro - profesional (laboral).

La actividad de gestión es una actividad profesional, por lo que está, ante todo, condicionada social y culturalmente. Se ha escrito mucho sobre este aspecto de la gestión, y en nuestro libro la sección "Sociología y psicología de la gestión" está dedicada a los problemas de los aspectos socialmente determinados de la gestión. La especificidad intrapersonal de la gestión refleja naturalmente las características más ocultas e íntimas del proceso de trabajo directivo: estilo, costos emocionales e intelectuales, actitudes valorativas, es decir. todo lo que hace único el trabajo de cada persona y constituye su propio tema de análisis psicológico de las actividades de gestión. Un problema especial es la relación entre gestión y poder, una cuestión menos desarrollada en la psicología rusa, ya que la especificidad de poder de la gestión ha estado velada durante mucho tiempo en Rusia por la tesis sobre la importancia social del trabajo en general y del trabajo directivo en particular. Sin embargo, la práctica social ha contado con un número suficiente de ejemplos de choques de intereses y valores heterogéneos en el proceso de cualquier acto de gestión. En este libro, las cuestiones de la relación entre poder y gestión se abordan específicamente con el objetivo de comprender claramente las consecuencias del uso de formas inadecuadas de poder en situaciones y sistemas de gestión específicos.

La psicología de la gestión como ciencia produce conocimientos psicológicos que se utilizan para resolver el problema de gestionar las actividades del colectivo laboral. La personalidad de un empleado es estudiada por varias disciplinas psicológicas, como la psicología general, la psicología laboral y la psicología de la ingeniería. Al mismo tiempo, el grupo de trabajo o colectivo de trabajo es estudiado por la psicología social y educativa. Una característica distintiva de la psicología de la gestión es que su objeto son las actividades organizadas de las personas. La actividad organizada no es solo la actividad conjunta de personas unidas por intereses o metas, simpatías o valores comunes, es la actividad de personas unidas en una organización, sujetas a las reglas y regulaciones de esta organización y realizando el trabajo conjunto que se les asigna en de acuerdo con los requerimientos económicos, tecnológicos, legales, organizativos y corporativos.

Las relaciones socio-psicológicas actúan como relaciones entre personas, mediadas por las metas, objetivos y valores de la actividad conjunta, es decir. su verdadero contenido. En psicología social, un trabajador individual actúa como parte, como elemento del todo, es decir. grupo social, fuera del cual su comportamiento puede no ser comprendido.

Estudiar la personalidad de un empleado en una organización, analizar la influencia de la organización en la estructura sociopsicológica y el desarrollo del equipo: todo esto y mucho más constituye la relevancia del trabajo de un gerente, lo que me impulsó a profundizar más. estudio de la psicología de la gestión. El objeto de estudio de la psicología de la gestión son las personas que forman parte financiera y legalmente de organizaciones independientes cuyas actividades se centran en objetivos de utilidad corporativa. Resumiendo todo lo dicho, podemos concluir que entre los especialistas en el campo de la psicología de la gestión se ha logrado unidad en cuanto a la presentación de los problemas psicológicos más relevantes para la organización. Estos incluyen lo siguiente:

Incrementar la competencia profesional de los líderes (gerentes) en todos los niveles, es decir. mejorar los estilos de gestión, la comunicación interpersonal, la toma de decisiones, la planificación estratégica y el marketing, la superación del estrés y más;

Incrementar la eficiencia de los métodos de formación y reciclaje del personal directivo;

Búsqueda y activación de recursos humanos de la organización;

Evaluación y selección (selección) de gerentes para las necesidades de la organización;

Evaluar y mejorar el clima socio-psicológico, movilizando al personal en torno a los objetivos de la organización.

Se conocen los siguientes principios de gestión de Henri Fayol:

1. División del trabajo o especialización. Es el orden natural de las cosas. El propósito de la división del trabajo es realizar un trabajo de mayor volumen y mejor calidad en las mismas condiciones.

2. Autoridad y responsabilidad. La autoridad es el derecho a dar órdenes. La responsabilidad es su opuesto. Cuando se otorga autoridad, ciertamente surge la responsabilidad.

3. Disciplina. Implica obediencia y respeto a los acuerdos alcanzados entre la empresa y sus empleados.

4. Unidad de mando. Un empleado debe ejecutar el pedido de una sola persona.

5. Unidad de dirección. Cada grupo de trabajadores que operan dentro de un mismo objetivo debe estar unido por un solo plan y tener un solo líder.

6. Subordinación de los intereses personales a los intereses generales. Los intereses de un empleado o grupo de empleados no deben prevalecer sobre los intereses de la empresa u organización más grande.

7. Retribuciones del personal. Para garantizar la lealtad y el apoyo del personal, se les debe remunerar adecuadamente por su trabajo.

8. Centralización. Al igual que la división del trabajo, la centralización es el orden natural de las cosas, pero el grado de centralización variará según las condiciones laborales específicas. Es necesario identificar una medida que proporcione los mejores resultados posibles.

9. Cadena escalar. Una cadena escalar es una serie de individuos en posiciones de liderazgo, que van desde la persona que ocupa el puesto más alto hasta el gerente de nivel más bajo.

10. Orden. Debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.

11. Justicia. Una combinación de bondad y justicia.

12. Estabilidad del lugar de trabajo del personal.

13. Iniciativa. Significa desarrollar un plan y asegurar su implementación exitosa. Esto le da a la Compañía fuerza y ​​energía.

14. Espíritu corporativo. Cada equipo debe trabajar en conjunto. Cada uno debería contribuir tanto como pueda.

¿Por qué Fayol creó sus principios? ¿Para qué sirven? Como se desprende de los comentarios que he citado deliberadamente, su objetivo es mejorar la relación entre la dirección y los empleados. ¿Por qué, a su vez, es necesaria una interacción efectiva entre las partes superior e inferior de la empresa, porque existe la opinión de que es más fácil echar a un empleado no deseado, ya que no hay personas insustituibles y otros vendrán a ocuparlo? su lugar. El hecho es que la práctica demuestra que la comprensión mutua y la estabilidad del equipo siempre tiene un efecto positivo en la productividad laboral, y la presencia de un espíritu corporativo y el pago de una remuneración decente al personal previenen el espionaje industrial, que trae pérdidas mucho mayores. . Todo esto contribuye al desarrollo armonioso de la empresa y a la máxima eficiencia de su trabajo y, por lo tanto, ocupará un nicho de mercado más rápido que otros y encontrará su “lugar bajo el sol”, llegará a la cima del éxito y podrá permanecer allí, que es la finalidad de la existencia de cualquier empresa. También hay muchos otros principios de gestión; creo que no vale la pena enumerarlos todos; me gustaría tocar sólo un aspecto más de la actividad de gestión. Los principios de gestión de Henri Fayol reflejan no solo los principios económicos de la gestión, sino también los principios psicológicos de influir e interactuar con el personal. En este aspecto, encontré los 6 mandamientos básicos más interesantes de Harvey McKay, que definen los requisitos para el propio gerente, con los que puede gestionar productivamente la empresa.

1. Un empresario siempre debe estar en forma.

2. La vida empresarial no puede parar.

3. El conocimiento no se convierte en poder a menos que se aplique.

4. Cree en ti mismo y el éxito llegará a ti.

5. No creas a nadie que diga que las pequeñas cosas no significan nada para un gerente. Las pequeñas cosas lo son todo.

6. Serás indiferente hacia las personas hasta que muestres preocupación por ellas.

Introducción

La psicología de la gestión como ciencia produce conocimientos psicológicos que se utilizan para resolver el problema de gestionar las actividades del colectivo laboral.

La personalidad de un empleado es estudiada por varias disciplinas psicológicas, como la psicología general, la psicología laboral y la psicología de la ingeniería. Al mismo tiempo, el grupo de trabajo o colectivo de trabajo es estudiado por la psicología social y educativa.

Una característica distintiva de la psicología de la gestión es que su objeto son las actividades organizadas de las personas. La actividad organizada no es solo una actividad conjunta de personas unidas por intereses o metas, simpatías o valores comunes, es la actividad de personas unidas en una organización, sujetas a las reglas y regulaciones de esta organización y realizando el trabajo conjunto asignado de acuerdo con requerimientos económicos, tecnológicos, legales, organizativos y corporativos.

Las reglas, normas y requisitos de una organización presuponen y dan lugar a relaciones psicológicas especiales entre personas que existen sólo en la organización: estas son las relaciones de gestión de las personas.

Las relaciones socio-psicológicas actúan como relaciones entre personas, mediadas por las metas, objetivos y valores de la actividad conjunta, es decir. su verdadero contenido. Las relaciones de gestión constituyen una actividad conjunta organizada y la organizan. En otras palabras, no se trata de relaciones relacionadas con la actividad, sino relaciones que forman una actividad conjunta.

En psicología social, un trabajador individual actúa como parte, como elemento del todo, es decir. grupo social fuera del cual su comportamiento no puede entenderse.

En psicología de la gestión, tanto un trabajador individual, como un grupo social y un colectivo actúan en el contexto de la organización a la que pertenecen y sin la cual su análisis en términos de gestión es incompleto.

Estudiar la personalidad de un empleado en una organización, analizar la influencia de la organización en la estructura sociopsicológica y el desarrollo del equipo: todo esto y mucho más constituye la relevancia de mi trabajo, que me impulsó a un estudio más profundo de la gestión. psicología.

1. Psicología de la gestión: su objeto y sujeto

En la psicología de la gestión, a diferencia de la psicología laboral, por ejemplo, el problema real no es el problema del cumplimiento de la profesión por parte del empleado, ni el problema de la selección profesional y la orientación profesional, sino el problema del cumplimiento del empleado con la organización, el problema de seleccionar personas para la organización y su orientación en relación con las características de esta organización.

En la psicología de la gestión, a diferencia de la psicología social del trabajo, el objeto de estudio no son sólo las relaciones de las personas en un equipo o grupo social, sino las relaciones de las personas en una organización, es decir. en condiciones en las que las acciones de cada participante en una actividad conjunta están especificadas, prescritas y subordinadas al orden general de trabajo, cuando los participantes están conectados entre sí no solo por la dependencia mutua y la responsabilidad mutua, sino también por la responsabilidad ante la ley.

El objeto de estudio de la psicología de la gestión son las personas que forman parte financiera y legalmente de organizaciones independientes cuyas actividades se centran en objetivos de utilidad corporativa.

Los enfoques para comprender el tema de la psicología de la gestión son diversos, lo que hasta cierto punto indica la complejidad de este fenómeno.

Así, los psicólogos E. E. Vendrov y L. I. Umansky destacan los siguientes aspectos de la asignatura de psicología de la gestión:

Cuestiones sociales y psicológicas de los grupos y equipos de producción;

Psicología de la actividad del líder; - psicología de la personalidad del líder; - problemas psicológicos en la selección del personal directivo; - Problemas psicológicos y pedagógicos de la formación y reciclaje del personal directivo.

Los psicólogos V. F. Rubakhin y A. V. Filippov incluyen en la asignatura de psicología de la gestión:

Análisis funcional-estructural de las actividades de gestión;

Análisis social y psicológico de los equipos de producción y gestión y las relaciones entre las personas que los integran;

Problemas psicológicos de las relaciones entre el gerente y los subordinados y otros.

Resumiendo todo lo dicho, podemos concluir que el tema de la psicología de la gestión es un conjunto de fenómenos y relaciones mentales en una organización, en particular:

Factores psicológicos del desempeño efectivo de los gerentes;

Características psicológicas de la toma de decisiones individuales y grupales; - problemas psicológicos del liderazgo; - problemas de motivación de actos conductuales de sujetos de relaciones de gestión y más.

Se puede argumentar que el tema del estudio de la psicología de la gestión incluye orgánicamente fenómenos socio-psicológicos tradicionales (liderazgo, clima psicológico, psicología de la comunicación, etc.), problemas psicológicos de la actividad laboral (estados mentales en el marco de la actividad laboral, por ejemplo). , psicología general (teoría de la actividad psicológica, teoría de la personalidad, teoría del desarrollo) y otras áreas aplicadas de la psicología.

Entre los especialistas en el campo de la psicología de la gestión se ha logrado unidad en cuanto a la idea de los problemas psicológicos más relevantes para la organización. Estos incluyen lo siguiente:

Incrementar la competencia profesional de los líderes (gerentes) en todos los niveles, es decir. mejorar los estilos de gestión, la comunicación interpersonal, la toma de decisiones, la planificación estratégica y el marketing, la superación del estrés y más;

Incrementar la eficiencia de los métodos de formación y reciclaje del personal directivo;

Búsqueda y activación de recursos humanos de la organización; - evaluación y selección (selección) de gerentes para las necesidades de la organización; - evaluación y mejora del clima socio-psicológico, movilizando al personal en torno a los objetivos de la organización.

La psicología de la gestión como ciencia y práctica está diseñada para proporcionar formación psicológica a los directivos, formar o desarrollar su cultura de gestión psicológica, crear los requisitos previos necesarios para la comprensión teórica y la aplicación práctica de los problemas más importantes en el campo de la gestión, que incluyen: - comprender la naturaleza de los procesos de gestión; - conocimiento de los conceptos básicos de la estructura organizativa; - una comprensión clara de la responsabilidad del directivo y su distribución entre niveles de responsabilidad; - conocimiento de formas de mejorar la eficiencia de la gestión; - conocimiento de las tecnologías de la información y las herramientas de comunicación necesarias para la gestión de personal; - la capacidad de expresar los pensamientos de forma oral y escrita; - competencia en la gestión de personas, selección y formación de especialistas capaces de liderar, optimizar el trabajo y las relaciones interpersonales entre los empleados de la organización;

Capacidad para planificar y pronosticar las actividades de una organización utilizando tecnología informática;

La capacidad de evaluar las propias actividades, sacar conclusiones correctas y mejorar las propias habilidades en función de las necesidades del día actual y los cambios esperados en el futuro;

una comprensión desarrollada de las características del comportamiento organizacional, la estructura de los grupos pequeños, los motivos y mecanismos de su comportamiento.

2.Patrones psicológicos de las actividades de gestión.

Como sabes, la gestión se realiza a través de la interacción de las personas, por lo que el directivo en sus actividades debe tener en cuenta las leyes que determinan la dinámica de los procesos mentales, las relaciones interpersonales y el comportamiento grupal. Algunos de estos patrones incluyen los siguientes. Ley de incertidumbre de respuesta. Otra formulación es la ley de la dependencia de la percepción que tienen las personas de las influencias externas de las diferencias en sus estructuras psicológicas. El hecho es que diferentes personas e incluso una persona en diferentes momentos pueden reaccionar de manera diferente ante las mismas influencias. Esto puede conducir, y a menudo conduce, a una mala comprensión de las necesidades de los sujetos de las relaciones de gestión, sus expectativas, las peculiaridades de la percepción de una situación empresarial particular y, como resultado, al uso de modelos de interacción que son inadecuados para las características. de las estructuras psicológicas en general o al estado mental de cada uno de los socios en un momento particular de la situación en particular.

La ley de la insuficiencia del reflejo del hombre por el hombre. Su esencia es que ninguna persona puede comprender a otra con tal grado de confiabilidad que sería suficiente para tomar decisiones serias con respecto a esa persona.

Esto se explica por la supercomplejidad de la naturaleza y esencia del hombre, que cambia constantemente de acuerdo con la ley de la asincronía relacionada con la edad. De hecho, en diferentes momentos de su vida, incluso un adulto de una determinada edad calendario puede encontrarse en diferentes niveles de decisión fisiológica, intelectual, emocional, social, sexual y motivacional-volitiva. Además, cualquier persona, consciente o inconscientemente, se protege de los intentos de comprender sus características para evitar el peligro de convertirse en un juguete en manos de una persona propensa a manipular a las personas.

Incluso es importante el hecho de que a menudo una persona misma no se conoce a sí misma lo suficiente.

Así, cualquier persona, sea lo que sea, siempre oculta algo sobre sí mismo, debilita algo, fortalece algo, niega alguna información sobre sí mismo, reemplaza algo, se atribuye algo (inventa), enfatiza algo, etc. Usando tales técnicas defensivas, se muestra a la gente no como realmente es, sino como le gustaría que los demás lo vieran.

Sin embargo, cualquier persona puede ser conocida como representante privado de los objetos de la realidad social. Y en la actualidad se están desarrollando con éxito los principios científicos de abordar al hombre como objeto de conocimiento. Entre estos principios podemos destacar, en particular, como principio del talento universal("no hay personas incapaces, hay personas ocupadas en otras cosas"); principio de desarrollo(“las habilidades se desarrollan como resultado de cambios en las condiciones de vida y la formación intelectual y psicológica del individuo”); principio de inagotabilidad(“ninguna evaluación de una persona durante su vida puede considerarse definitiva”).

La ley de la insuficiencia de la autoestima. El hecho es que la psique humana es una unidad orgánica, la integridad de dos componentes: el consciente (lógico-mental) y el inconsciente (emocional-sensual, intuitivo) y estos componentes (o partes de la personalidad) se relacionan entre sí como Las partes superficiales y submarinas de un iceberg.

La ley de dividir el significado de la información de gestión. Cualquier información de gestión (directivas, reglamentos, órdenes, órdenes, instrucciones, instrucciones) tiene una tendencia objetiva a cambiar su significado en el proceso de avance en la escala de gestión jerárquica. Esto se debe, por un lado, a las capacidades alegóricas del lenguaje natural de la información utilizado, lo que conduce a diferencias en la interpretación de la información, y por otro lado, a diferencias en la educación, el desarrollo intelectual, físico y, especialmente, Estado mental de los sujetos de análisis y transmisión de información de gestión. El cambio en el significado de la información es directamente proporcional al número de personas por las que pasa.

Ley de autoconservación. Su significado es que el motivo principal del comportamiento social de un sujeto de actividad gerencial es la preservación de su estatus social personal, su viabilidad personal y su autoestima. La naturaleza y dirección de los patrones de comportamiento en el sistema de actividades de gestión están directamente relacionadas con tener en cuenta o ignorar esta circunstancia.

Ley de compensación. Con un alto nivel de incentivos para un trabajo determinado o altas exigencias ambientales para una persona, la falta de habilidades para actividades específicas exitosas se compensa con otras habilidades o habilidades. Este mecanismo compensatorio a menudo opera de manera inconsciente y la persona adquiere experiencia mediante prueba y error. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta ley prácticamente no funciona en niveles suficientemente altos de complejidad de las actividades de gestión.

La ciencia de la gestión, por supuesto, no se limita a las leyes psicológicas anteriores. Hay muchos otros patrones, cuyo descubrimiento pertenece a varios especialistas destacados en el campo de la psicología de la gestión, cuyos nombres se asignan a estos descubrimientos. Estas son las leyes de Parkinson, los principios de Peter, las leyes de Murphy y otras.

... ; división - organización; división - ambiente externo; -nivel organizacional: organización - organización; organización- ambiente externo... literatura utilizada: 1. Kabanchenko T.S. " Psicología gestión" Guía de estudio. – M.: Sociedad Pedagógica...

En las condiciones modernas, los problemas de gestión en varios niveles, desde el nivel micro (microgrupo) hasta el nivel macro (universal, global), son cada vez más relevantes. Por un lado, la actividad de gestión es uno de los tipos más antiguos de actividad social humana y aparece desde el momento en que se realiza como ser social. Los líderes tribales pueden considerarse, con razón, los primeros administradores de la sociedad primitiva. Por otro lado, el enfoque científico de la actividad empresarial, considerándola como una actividad profesional específica, se formó a principios del siglo XX y está asociado a los nombres de Frederick Winslow Taylor y Henri Fayol.

F.U. en sus obras "Gestión de fábrica" ​​y "Principios de gestión científica" formuló los principios básicos del trabajo de gestión. A. Fayol en los años 20 del siglo XX publicó el libro "Fundamentos de la gestión", en el que establece los principios básicos de la gestión. A. Fayol es considerado el fundador de una nueva rama científica de la gestión y su libro se ha convertido en un clásico de la teoría de la gestión. Gracias a A. Fayol, la gestión comenzó a considerarse un tipo específico de actividad de gestión.

El término "psicología de la gestión" también se introdujo en la circulación científica en los años 20 del siglo XX. Esto se debe al fuerte aumento del papel del factor subjetivo en las actividades de gestión y al impacto en la eficiencia.

Es necesario determinar el contenido de los conceptos básicos de la actividad de gestión y, en consecuencia, las principales categorías de la psicología de la gestión como ciencia.

Gestión- del ingles verbo “al gerente - administrar. Por lo tanto, la gestión suele identificarse con la gestión en general. Pero, en nuestra opinión, la categoría "gestión" es un concepto más amplio. Si consideramos a F.U. como los fundadores de la gestión como teoría de la gestión. Taylor y A. Fayol, entonces la gestión presta más atención a la consideración de los problemas de gestión en el ámbito económico, en el ámbito de la producción. Pero hay un ámbito de la cultura, la política, los asuntos militares, etc., que también requieren la implementación de actividades de gestión. Los problemas de la psicología de la gestión se analizarán con más detalle en la tercera pregunta.

Los problemas de la gestión estatal y militar fueron considerados mucho antes que los fundadores de la gestión en las obras de los antiguos filósofos griegos Platón, Aristóteles, Demócrito y el antiguo filósofo chino Confucio. Basta dar un ejemplo de la obra "El Príncipe" de N. Maquiavelo, que examina, entre otras cosas, los aspectos sociopsicológicos del poder como una de las formas de actividad de gestión.

Desde una perspectiva de gestión, la gestión es el proceso de diseñar e innovar organizaciones sociales, motivando a las personas a actuar para lograr los objetivos de la organización. En la teoría de la gestión, la gestión se estudia en gran medida desde el punto de vista de una situación específica que surge en la práctica de la gestión, es decir, como el arte de la gestión.

Los economistas tienden a interpretar la gestión como una forma de obtener resultados económicos con los menores costos de producción.

Los estudiosos del derecho ven la gestión como una regulación legal estatal a través de leyes e influencia administrativa.

La ciencia política entiende la gestión como la influencia del Estado sobre la sociedad a través de métodos políticos, etc.

Hay otras posiciones y enfoques que reflejan diversas actitudes hacia la gestión. A menudo, en lugar de la categoría de gestión, se utilizan los siguientes conceptos: regulación, liderazgo, administración, gestión, organización, etc.

El liderazgo se ve más como una actividad administrativa destinada a coordinar a las personas para lograr conjuntamente ciertos objetivos.

A simple vista se pueden identificar estos conceptos, que es lo que se hace en la mayoría de los casos. Pero separaríamos estos conceptos. La gestión y el liderazgo son inherentes a cualquier sistema social. Pero su relación depende de la relación entre los principios democráticos y administrativos. Si en un sistema social predominan los principios administrativos, entonces el liderazgo le es más inherente, si los principios democráticos, la gestión.

El proceso de gestión es en realidad inherente a todos los sistemas organizados: biológico, técnico, social, etc.

La psicología de la gestión como ciencia enfatiza la consideración de la gestión social.

Una característica específica de la gestión social es que, a su vez, es un fenómeno social sistémico bastante complejo y sus componentes principales son individuos como miembros de diversas organizaciones sociales o grupos de personas.

Si alguno de estos signos falta, el sistema comienza a funcionar mal y finalmente colapsa. A su vez, su presencia permite estudiar el sistema, y ​​el conocimiento y consideración de las leyes y patrones sancionatorios permite incrementar su eficiencia.

La psicología de la gestión debe considerarse como una ciencia interdisciplinaria aplicada especial que examina los aspectos psicológicos generales de la gestión social en todas las esferas de la vida humana.

Cualquier rama del conocimiento científico se convierte en una ciencia independiente sólo cuando está claramente definida con un objeto, tema de investigación, direcciones principales y forma su propio aparato categórico. Veamos estos elementos básicos.

Al definir el objeto de la psicología de la gestión como ciencia, surgieron dos puntos de vista principales.

En nuestra opinión, el segundo punto de vista es más óptimo, considerando la interacción en el sistema: “persona - persona” y los subsistemas correspondientes, donde el elemento principal es la persona o las estructuras creadas por ella.

Psicología de la gestión es una rama de la ciencia psicológica que combina los logros de varias ciencias en el campo del estudio de los aspectos psicológicos del proceso de gestión y tiene como objetivo optimizar y aumentar la eficiencia de este proceso. Pero es bastante difícil de percibir (ver: Urbanovich A.A. Psicología de la gestión. - Minsk: Harvest, 2001).

El surgimiento y desarrollo de la psicología de la gestión como ciencia. se debió a una serie de factores objetivos y subjetivos. Entre los que cabe destacar:
- necesidades de prácticas de gestión;
- desarrollo de la ciencia psicológica;
- desarrollo y complicación de la estructura de la organización social.

El papel cada vez mayor del factor humano en la teoría y la práctica de la gestión.

Sin pretender la verdad última, creemos que la psicología de la gestión como ciencia debe entenderse como una rama interdisciplinaria del conocimiento psicológico que estudia las características mentales y los patrones de influencia de los sujetos de gestión sobre los objetos con el fin de optimizar este progreso.

Dado que la gestión social es objeto de estudio de muchas ciencias, la psicología de la gestión está estrechamente interconectada con ramas del conocimiento científico como la sociología, la psicología general, la psicología social, las ciencias políticas, la filosofía, la jurisprudencia, los estudios culturales, la pedagogía, la cibernética, la sinergética, la ergonomía y economía desde el punto de vista de sus capacidades de gestión.

En su formación y desarrollo, la psicología de la gestión como ciencia pasó por una serie de etapas.

Dando una breve descripción de la primera etapa, podemos decir en sentido figurado que el primer administrador brillante fue el Gran Creador, quien en tres días creó nuestro mundo, que hemos estado tratando de rehacer durante unos seis mil años, desafortunadamente, no siempre en el mejor manera.

Tan pronto como el hombre se reconoció como ser social, surgió la necesidad de la práctica, la ciencia y el arte de la gestión.

Las leyes y métodos de gestión de la producción y la sociedad son conocidos por la humanidad desde la antigüedad. Los documentos de la civilización sumeria, que existió hace más de 5 mil años, indican que los administradores antiguos hacían un uso extensivo de elementos de gestión tales como inventario, registro de hechos, informes y control organizacional. Las grandiosas estructuras del Antiguo Egipto fueron posibles gracias al talento organizativo de los antiguos constructores.

Durante las excavaciones arqueológicas en la ciudad de Susa se encontraron muchas tablillas de arcilla en las que estaba escrito el código de leyes del rey de Babilonia Hammurabi, que vivió hace unos 4 mil años. El Código estableció claramente la responsabilidad del trabajo asignado, determinó el nivel del salario mínimo y la necesidad de informes documentales.

El desarrollo de nuevas tecnologías y métodos de gestión en la antigüedad se produjo de diversas formas y técnicas:
- intercambiando o tomando prestadas ideas;
- usar la fuerza;
- a través del comercio.

Marco Polo, por ejemplo, trajo de China la idea de utilizar papel moneda en sustitución de las monedas de oro y plata; Los principios del sistema bancario llegaron a Europa a través de rutas comerciales.

Los pensadores de la antigua Grecia y Roma hicieron una contribución significativa al desarrollo de la ciencia de la gestión de la sociedad. El filósofo ateniense Sócrates fue considerado un maestro insuperable en el arte del diálogo (uno de los métodos del arte de la gestión lleva su nombre). Otro pensador-historiador ateniense, contemporáneo de Sócrates, Jenofonte, definió la gestión de personas como un tipo especial de arte. Platón, alumno de Sócrates, introdujo el concepto de especialización. En 325 a. C., Alejandro el Grande creó un organismo para la planificación colegiada y el mando de las tropas: un cuartel general.

La antigua Grecia nos presentó dos sistemas de métodos de gestión: el democrático ateniense y el totalitario espartano. Todavía hoy se encuentran elementos de estos sistemas.

Dentro de esta etapa se distinguen tres revoluciones gerenciales:
- el primero está asociado con el surgimiento del poder de los sacerdotes y el surgimiento de la escritura como resultado de la comunicación empresarial;
- el segundo está asociado con el nombre del rey babilónico Hammurabi y representa ejemplos de un estilo de gestión aristocrático secular;
- el tercero se remonta al reinado de Nabucodonosor II y representa una combinación de métodos de regulación planificados por el estado con actividades de producción.

En la segunda etapa, el colectivismo inherente a las relaciones sociales, en su forma primitiva, cruda y a menudo forzada, es reemplazado por el individualismo. Esto impulsó el desarrollo de la idea del humanismo, las doctrinas del derecho natural y el contrato social y la idea del liberalismo temprano.

J. Locke T. Hobbes profesa las libertades burguesas, las formas de vida privadas, la igualdad de oportunidades iniciales para las personas, la prioridad de los derechos individuales en relación con la sociedad, lo que tiene un impacto significativo en el desarrollo de la ciencia de la gestión. En su opinión, la base de la gestión social debería ser un contrato social, cuyo cumplimiento debería ser supervisado por el Estado.

En la tercera etapa, Zh.Zh hizo una contribución significativa al desarrollo de la ciencia de la gestión. Pucco, Voltaire, D. Diderot, E. Kant.

La cuarta etapa en el desarrollo de la ciencia de la gestión está asociada con la cuarta revolución en el campo de la gestión, provocada por el surgimiento del capitalismo y el comienzo del progreso industrial de la civilización europea. están elaborados por A. Smith, D. Ricardo C. Babbijou.

A. Smith fundamentó la idea de la capacidad de un sistema de mercado para autorregularse y la razonabilidad de un impacto mínimo del Estado en la economía. Posteriormente, esta disposición fue utilizada por uno de los autores del “milagro económico alemán” del siglo XX, Ludwig Erhard.

C. Babbijou desarrolló un proyecto para un “motor analítico”, con cuya ayuda las decisiones de gestión ya se podían tomar más rápidamente.

La quinta etapa de desarrollo está asociada con nombres de clásicos de la gestión como F.U. Taylor y A. Fayolle, M. Weber, F. y L. Gilbert, G. Ford. El surgimiento de teorías científicas de gestión se debió al rápido desarrollo de nuevas tecnologías y escalas de producción sin precedentes. Estos factores plantearon con toda urgencia la cuestión de la formación de métodos de gestión científica. Lo que se necesita no es una teoría abstracta, sino investigaciones científicas encaminadas a resolver problemas específicos y formular recomendaciones prácticas.

F. Taylor lideró el movimiento de gestión científica, desarrolló la base metodológica para el racionamiento de la mano de obra, estandarizó las operaciones laborales e introdujo en la práctica enfoques científicos para la selección, colocación y estimulación de los trabajadores.

A. Fayol es el fundador de la Escuela Administrativa de Gestión. Desarrolló temas relacionados con el rol y función de la gestión. A. Fayol identificó 5 funciones de gestión principales e identificó factores psicológicos para aumentar la productividad laboral. Formuló 14 principios de gestión.

Gracias a A. Fayol, la gestión empezó a ser reconocida como una actividad profesional independiente y específica, y la psicología de la gestión se convirtió en una rama independiente del conocimiento científico.

La peculiaridad de esta etapa es que es durante este período cuando se dan los primeros pasos serios para combinar los esfuerzos de los enfoques gerencial, sociológico y psicológico. Las relaciones personalizadas en la gestión están siendo reemplazadas por el concepto de "hombre económico".

El eslabón débil de los partidarios de la escuela clásica era la idea de que sólo hay una manera de lograr la eficiencia de la producción. Por tanto, su objetivo era encontrar este método.

La sexta etapa de desarrollo está asociada con los nombres de E. Mayo, A. Maslow, C. Barnard, D. McGregor. El “hombre económico” está siendo reemplazado por el “hombre social”. Se considera que los fundadores de esta escuela son E. Mayo y C. Barnard. En particular, E. Mayo descubrió que un grupo de trabajadores es un sistema social que funciona de acuerdo con ciertos patrones. Al actuar de cierta manera sobre el sistema pu, se pueden mejorar significativamente los resultados del parto.

Charles Barnard se convirtió en uno de los primeros teóricos de la actividad organizacional y definió la esencia de la interacción intraorganizacional como cooperación.

A. Maslow, quien desarrolló la teoría jerárquica de las necesidades, y D. McGregor, quien desarrolló la teoría de las características de los empleados, la teoría “X” y la teoría “Y”, hicieron una gran contribución al desarrollo de la escuela de relaciones humanas.

Posteriormente surgió la escuela cuantitativa, preocupada por el uso de las matemáticas y las computadoras en la gestión social.

La séptima etapa se caracteriza porque, a partir de los años 60. El enfoque psicológico abarcó por completo todo el campo de la gestión social. Los problemas de gestión reciben un desarrollo serio en los trabajos de famosos investigadores estadounidenses, ingleses y alemanes G. Mintz, P. Drucker, G. Simon, S. Argyris, T. Peters, R. Waterman, N. Siegert, L. Lang, K. O"Dell, M. Woodcock, D. Francis y otros.

Los representantes del enfoque de sistemas consideran el sujeto, el objeto de la gestión y el proceso de gestión en sí como un fenómeno sistémico. La organización es vista como un sistema abierto.

El enfoque situacional no niega el enfoque sistémico, pero enfatiza tener en cuenta factores situacionales específicos que surgen en el proceso de las actividades de gestión. La eficacia de la gestión está determinada por la flexibilidad del sistema de gestión, su capacidad para adaptarse a una situación específica.

Enfoque empírico (pragmático): su esencia radica en el estudio y la difusión de experiencias de gestión específicas, utilizando técnicas adecuadas.

El enfoque cuantitativo está asociado con el uso en la gestión del conocimiento de las matemáticas, la estadística, la cibernética, los logros de la ciencia y la tecnología y la introducción de tecnologías informáticas. El enfoque cuantitativo se refleja en una serie de conceptos de gestión.

También cabe destacar las principales funciones de la psicología de la gestión:
- Cognitivo - estudiar las características psicológicas básicas de la gestión como ámbito específico de la actividad profesional, determinando su papel y trascendencia en el desarrollo de organizaciones y grupos.
- Evaluativo - identificar el cumplimiento o incumplimiento del sistema de gestión de las principales tendencias de la sociedad, expectativas sociales, necesidades e intereses de los empleados.
- Predictivo: destinado a identificar los cambios más probables y deseables en las actividades de gestión en un futuro próximo o más lejano, es decir, determinar posibles trayectorias de desarrollo gerencial y predecirlas.
- Educativo (formación). Su esencia radica en la difusión del conocimiento de gestión a través del sistema de instituciones educativas, diversos institutos y centros de formación avanzada, reciclaje y reciclaje de personal. Adquirir conocimientos, habilidades y habilidades para la ejecución práctica de las actividades de gestión.

El sistema de control se divide en dos subsistemas principales: control y controlado, los cuales deben considerarse como subsistemas relativamente independientes con características inherentes propias. Cada uno de ellos tiene una estructura jerárquica de varios niveles, cada uno de sus vínculos tiene sus propias direcciones de conexiones correspondientes que forman fuentes internas de autorregulación.

Además del objeto (“O”) y sujeto (“S”) de gestión, interacción (relaciones) de gestión, metas, conexiones de control externo e interno, incluye funciones de gestión, que se entienden como áreas de actividad específicas. Las funciones de control generalmente se pueden clasificar según sus significados generales.

Junto a las funciones, cabe destacar los principios de la gestión social. Actúan como disposiciones fundamentales de la teoría de la gestión y son de naturaleza objetiva y universal. A. Fayol fue uno de los primeros en formular 14 principios básicos de gestión.

Los enfoques para considerar este tema también son muy diversos. Detengámonos en uno de ellos, en particular V.I. Knoringa.

En Estados Unidos, el personal directivo se divide en 18 rangos. Del 1 al 8: el personal inferior (empleados de oficina, mecanógrafos, taquígrafos), sus supervisores (supervisores) ocupan puestos del 9 al 12, los mandos intermedios (gerentes), del 13 al 15, y los altos directivos están certificados para los puestos de 16-18 rangos (ejecutivos) (ver: Martynov S:D. Professionals in Management. L., 1991). En Occidente, un directivo no es el primer líder o empresario; los directivos ocupan determinados puestos como jefes de determinadas unidades organizativas. En el entendimiento europeo-estadounidense, el director (primer gerente) debe dedicarse principalmente a la gestión estratégica y confía la gestión operativa a sus adjuntos (ver: Meskol M., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management. M., 1994).

Así, las principales tareas de la gestión y sus componentes de la organización son resueltas por el sistema de gestión. El resultado final de su funcionamiento es la adopción e implementación de una decisión de gestión eficaz, que siempre parece ser un acto intelectual y psicológico de elegir una o más alternativas entre una variedad de opciones posibles.

Al caracterizar la gestión social conviene destacar una de sus principales características y dificultades. En un sistema de gestión social, el sujeto y el objeto de gestión pueden cambiar de lugar, el sujeto puede actuar simultáneamente como objeto y el objeto como sujeto de gestión.

Psicología de la gestión es una rama de la ciencia psicológica que estudia la personalidad y los grupos sociales en el sistema de gestión de equipos de trabajo, está diseñada para analizar las funciones personales y grupales con el fin de resolver los problemas asignados;

La psicología de la gestión, como objeto de estudio, considera diferentes formas de actividad humana en el ámbito del trabajo conjunto para producir valores espirituales y materiales que necesitan de una organización de gestión centralizada.

El tema de esta rama del conocimiento científico es un conjunto de métodos y técnicas para gestionar individuos o grupos, las propiedades y procesos de las personas que, en diversos grados y de diferentes maneras, se manifiestan como individuos en el proceso de interacción general.

Hoy en día, la personalidad de un empleado es estudiada por muchas disciplinas psicológicas: psicología laboral general, psicología de la ingeniería, psicología social y educativa. Al mismo tiempo, la característica distintiva de la gestión es que el objeto de su estudio se concentra en las actividades organizadas de las personas. Esta actividad se entiende no solo como trabajo conjunto, sino como la unificación de personas basada en intereses, valores, simpatías y metas comunes en un solo grupo, sujeto a las reglas y normas de esta organización.

Las personas de este grupo trabajan juntas de acuerdo con ciertos requisitos económicos, tecnológicos, legales, organizativos y corporativos. Las normas de una organización presuponen relaciones psicológicas especiales en el equipo entre sus miembros individuales: relaciones de gestión.

Las relaciones gerenciales coordinan la colaboración haciéndola lógica y organizada, lo que ayuda a lograr mejores resultados de producción. Psicología de la gestión Considera a cada empleado individual como un elemento de un grupo social, sólo dentro del cual se puede entender su comportamiento.

En psicología de la gestión, lo relevante no es el problema de la conformidad de un empleado con la profesión elegida, sino el problema de la conformidad de un determinado empleado con la organización en la que trabaja o quiere trabajar. Por lo tanto, el objeto de esta disciplina no son solo las relaciones entre las personas en un equipo, sino las relaciones de las personas en el marco de su afiliación a una organización en particular, es decir, en condiciones en las que las acciones de las personas están prescritas y sujetas a la general. orden. Parte de la psicología de la gestión es la psicología de las negociaciones, que ayuda significativamente a mejorar las relaciones entre los empleados de una empresa.

El objeto de la psicología de la gestión son las personas que forman parte financiera y legalmente de organizaciones cuyas actividades están encaminadas a lograr objetivos corporativos beneficiosos.

En el ámbito del trading, la psicología del trading explora y coordina las relaciones entre personas y equipos. Esta disciplina estudia el estado emocional y psicológico de los comerciantes durante el comercio, analiza cuán conscientemente piensan y toman decisiones de manera competente.

Los problemas psicológicos más urgentes para una organización son los siguientes: aumentar la competencia de los gerentes en todos los niveles, aumentar la eficiencia de la formación y reciclaje del personal directivo, buscar los recursos humanos de la organización, seleccionar personal directivo para la empresa, mejorar la psicología ambiente dentro del equipo de la organización.