Consulta para educadores.
“Tecnología para realizar una clase magistral”
Profesor de educación adicional
MKDOU "Jardín de infancia nº 5 en Beslán"
Natalia Puchkova
Enseñar significa doblemente aprender.
J. Joubert
Una clase magistral es una de las formas de formación profesional eficaz del profesorado.
En el diccionario explicativo S.I. Ozhegov, puedes encontrar varios significados de la palabra "maestro":
Un trabajador calificado en algún campo industrial;
Persona que sabe hacer algo bien, con destreza;
Un especialista que ha logrado un gran arte en su campo.
Las dos últimas definiciones son las más cercanas al profesor.
En la literatura pedagógica moderna, los siguientes componentes se incluyen en la descripción del concepto de "habilidad docente":
Erudición psicológica y ético-pedagógica;
Habilidades profesionales;
Tecnología pedagógica;
Ciertas cualidades de personalidad necesarias para la actividad profesional.
En las condiciones modernas, un maestro maestro es un maestro que tiene habilidades y habilidades de investigación, conoce las características del trabajo experimental, es capaz de analizar tecnologías pedagógicas innovadoras, seleccionar contenidos y aplicarlos en la práctica, la capacidad de predecir los resultados de sus actividades. y desarrollar recomendaciones metodológicas.
La base (base) del dominio pedagógico cubre los siguientes componentes principales:
personalidad del maestro
Conocimiento
Experiencia en la enseñanza
En la habilidad de un docente se pueden distinguir cuatro elementos relativamente independientes:
Habilidad como organizador de actividades colectivas e individuales para niños;
La habilidad de persuasión;
Dominio de la transferencia de conocimientos y formación de experiencia operativa;
Dominio de la tecnología de la enseñanza; (la capacidad de elegir el estilo y el tono adecuados en la comunicación, la capacidad de gestionar la atención, el sentido del tacto, la capacidad de gestión, etc.).
Para convertirse en un verdadero maestro de su oficio, un maestro debe estudiar y aprender constantemente unos de otros. Y el mejor incentivo para ello debería ser el intercambio mutuo de experiencias profesionales, la formación mutua y la mejora mutua de sus actividades educativas y docentes. En nuestra opinión, la forma óptima hoy en día es una clase magistral. El factor “mutuamente” es aquí especialmente importante. Después de todo, la reproducción directa y la repetición mecánica de logros profesionales hoy en día son prácticamente inútiles y no producirán el efecto deseado;
Es importante que un docente pueda presentar eficazmente su experiencia, transmitirla al mayor número posible de compañeros y así desarrollarse profesionalmente.
En consecuencia, una clase magistral es una forma única de desarrollar la profesionalidad de un docente en una u otra área específica de "reproducción pedagógica".
En la literatura pedagógica existen varias decenas de definiciones del concepto de "clase magistral".
Clase magistral - (del inglés masterclass: master - el mejor en cualquier campo + clase - lección, lección) - una forma moderna de formación educativa para desarrollar habilidades prácticas en diversos métodos y tecnologías con el fin de mejorar el nivel profesional e intercambiar las mejores prácticas de participantes, ampliando sus horizontes y presentándoles las últimas áreas de conocimiento.
Una clase magistral es una forma eficaz de transferencia de conocimientos y habilidades, intercambio de experiencias docentes y educativas, cuyo elemento central es la demostración de métodos originales para dominar determinados contenidos con el papel activo de todos los participantes en la lección.
Una clase magistral es una forma especial de actividad educativa, que se basa en acciones "prácticas" de mostrar y demostrar una solución creativa a una tarea pedagógica cognitiva y problemática específica.
Una clase magistral se diferencia de un seminario en que durante una clase magistral el especialista líder habla y, lo que es más importante, muestra cómo poner en práctica una nueva tecnología o método.
El objetivo de la clase magistral es crear las condiciones para la superación profesional del docente.
Objetivos de la clase magistral:
La transferencia por parte de un maestro de su experiencia mediante la demostración directa y comentada de la secuencia de acciones, métodos, técnicas y formas de actividad pedagógica;
Desarrollo conjunto de los enfoques metodológicos del maestro maestro y técnicas para la resolución del problema planteado en el programa de la clase magistral;
Ayudar a los participantes de la clase magistral a identificar objetivos de autodesarrollo y formar un programa individual de autoeducación y superación personal.
Estructura de la “Master Class”:
1. Presentación de la experiencia docente de un maestro maestro
- se caracterizan brevemente las ideas principales de la tecnología;
- se describen los logros en el trabajo;
- se prueba la efectividad de las actividades de los estudiantes, lo que indica la efectividad de la tecnología;
- Se determinan los problemas y perspectivas en el trabajo de un gran maestro.
2. Presentación del sistema de formación:
- describe el sistema de sesiones de formación en el modo de tecnología presentada;
- Se determinan las técnicas básicas de trabajo que el profesor demostrará a los alumnos.
El propósito de una lección específica (lección) lo determinará el maestro dependiendo de lo que mostrará.
Opciones:
1) Mostrando una lección, actividad extraescolar, optativa, etc.
2) Mostrar formas individuales de trabajo que utiliza el docente en sus actividades.
3) Mostrar métodos de trabajo individuales
4) Mostrar aspectos innovadores de la actividad.
Formas:
Conferencia
lección practica
Lección integrada (clase-práctica)
3. Juego de imitación
un maestro experto lleva a cabo una sesión de capacitación con los estudiantes, demostrando técnicas para trabajar eficazmente con los estudiantes;
4. Simulación
Trabajo independiente de los estudiantes para desarrollar su propio modelo de lección (lección) en el modo de tecnología pedagógica demostrada. El maestro desempeña el papel de consultor, organiza y gestiona las actividades independientes de los estudiantes. Discusión de los modelos de lección (sesión) del autor por parte de los estudiantes.
5. Reflexión
Discusión sobre los resultados de las actividades conjuntas del Máster y estudiantes.
Palabras finales del maestro maestro sobre todos los comentarios y sugerencias.
Conclusión
Entonces, resumiendo lo anterior, podemos resaltar las características más importantes de la clase magistral, a saber:
1. un nuevo enfoque de la filosofía de la enseñanza, rompiendo los estereotipos establecidos;
2. un método de trabajo independiente en pequeños grupos, que permita el intercambio de opiniones;
3. crear condiciones para la inclusión de todos en el trabajo activo;
4. plantear un problema problemático y resolverlo representando diversas situaciones;
5. se deben ofrecer formas, métodos y tecnologías de trabajo, y no imponerlos a los participantes;
6. una nueva forma de interacción: cooperación, cocreación, búsqueda conjunta.
La forma de trabajo de la clase magistral depende del estilo de su actividad profesional desarrollada por el docente, lo que, en definitiva, marca el punto de partida inicial de la clase magistral en la construcción de un esquema general para la realización de este interesante evento organizativo y pedagógico.
Y la iniciativa, el deseo y el deseo de un gran maestro de presentar su experiencia en esta forma organizativa y pedagógica darán sus frutos con la oportunidad de obtener el material tan necesario para cualquier verdadero profesional para la reflexión creativa, para una mayor construcción consistente de su movimiento progresista. a las alturas del verdadero profesionalismo educativo, la ascensión activa a través de caminos de continuo crecimiento profesional y superación personal.
| Factibilidad Y determinación | La consulta debe tener un objetivo específico, resolver una tarea, problema específico. El especialista debe recordar las palabras de M. Twain: “Cuando perdemos nuestro objetivo, nuestros esfuerzos se triplican”. |
| Voluntariedad y discreción | El cliente busca de forma independiente y voluntaria la ayuda de un consultor; sin su consentimiento, el proceso no puede comenzar. También tiene derecho a rechazar la asistencia de un consultor en cualquier momento. |
| Competencia | El núcleo de la tecnología del proceso de asesoramiento es el establecimiento de una relación de confianza entre el consultor y el aconsejado. El consultor debe tener una amplia erudición, ser competente en el área del problema que se está discutiendo y realizar consultas de manera competente y convincente. |
| Actitud amigable y sin prejuicios hacia el cliente. | Durante el proceso de asesoramiento, el cliente debe sentirse tranquilo y cómodo. Una actitud amistosa implica no solo seguir las normas de comportamiento generalmente aceptadas, sino también la capacidad de escuchar atentamente, brindar el apoyo psicológico necesario, no juzgar, sino tratar de ayudar a todos los que piden ayuda. |
| Centrarse en las normas y valores del cliente. | Durante su trabajo, un especialista debe centrarse no en normas y reglas socialmente aceptadas, sino en aquellos principios e ideales de vida cuyo portador es el cliente. La actitud crítica del consultor hacia los valores del cliente puede llevar a que la persona que acude a la cita se vuelva retraída y no pueda ser sincera y abierta, por lo que las posibilidades de influencia consultiva serán prácticamente irrealizables. |
| Distinguir entre relaciones personales y profesionales. | El consultor debe comprender que establecer una relación personal entre él y el cliente puede hacer que el consultor pierda objetividad al evaluar el problema del cliente. |
| Participación del cliente en el proceso de asesoramiento. | Para que el proceso de asesoramiento sea eficaz, el cliente debe tomar una posición activa en la conversación durante la consulta, proponer temas de discusión y preguntar al consultor con el mayor detalle posible sobre los temas que le interesan. Para garantizar dicha inclusión, el especialista en trabajo social debe asegurarse de que el desarrollo de la conversación parezca lógico y comprensible para el cliente, pero no tomar la iniciativa. |
El asesoramiento social tiene una serie de características, distinguiéndolo del asesoramiento psicológico, médico y jurídico.
1. El asesoramiento social es de naturaleza compleja, ya que incluye no sólo información social, sino también elementos de asesoramiento jurídico, pedagógico y psicológico.
2. En la mayoría de los casos, las familias con un estatus social bajo que no tienen uno, sino muchos problemas, acuden a los servicios sociales en busca de asesoramiento.
3. El consultor debe tener amplia información jurídica, por ejemplo, sobre las medidas de apoyo social que actualmente se brindan a la familia, así como información sobre todos los servicios, instituciones, departamentos de la sociedad para saber en cuál de ellos puede enfocarse y involucrado en la resolución de problemas del cliente (familia).
4. Quienes acuden a consulta en la mayoría de los casos quieren que un especialista les proporcione una solución rápida al problema, les dé consejos, pero lo más importante, les confirme su propia percepción de la situación. Por lo tanto, durante una consulta, a menudo se resisten a participar activamente en el proceso de resolución de un problema en particular, prefiriendo adoptar la posición pasiva de una persona que traslada la solución a otra (consultor). El consultor no sólo debe dominar la tecnología de realización de consultas, sino también ser competente en una amplia gama de cuestiones que los clientes potenciales pueden recurrir a él. Por tanto, debe poder utilizar medios modernos de comunicación y fuentes de información (Internet, correo electrónico, fax) en su trabajo.
5. Un especialista en trabajo social debe centrarse en identificar el potencial interno de la familia y motivarlos a resolver sus propios problemas de forma activa e independiente.
6. Un especialista en trabajo social - consultor también actúa como mediador. Las actividades de mediación se llevan a cabo cuando un especialista no puede ofrecer medios y medios para resolver los problemas del cliente (familia) de forma independiente o en su institución (organización). Si, como resultado de la consulta, resulta que la familia se encuentra en una situación socialmente peligrosa, el consultor está obligado a transferirla para un trabajo más exhaustivo a otros especialistas de la institución u organización correspondiente en el campo de los servicios sociales. .
Un lugar importante en el sistema de formación de especialistas lo ocupan las clases prácticas, de laboratorio, individuales, consultas y coloquios. Su tarea principal es consolidar, transferir conocimientos teóricos a la memoria a largo plazo, desarrollar habilidades en una disciplina académica particular y dominar el aparato de investigación científica.
lección practica(lat. practicos - activo) - una forma de lección educativa, durante la cual el maestro organiza la consideración de los estudiantes de las disposiciones teóricas individuales de la disciplina académica y desarrolla las habilidades y habilidades de su aplicación práctica a través de la implementación individual por parte de los estudiantes de acuerdo con las tareas formuladas. Esta modalidad de clases se lleva a cabo en laboratorios y aulas equipadas con los medios técnicos didácticos y equipos informáticos necesarios.
La lección práctica debe estar bien preparada. El profesor encargado de estas clases, de acuerdo con el profesor de la disciplina académica, prepara de antemano el material metodológico necesario: pruebas para determinar el nivel de dominio de los estudiantes de los conceptos teóricos relevantes, un conjunto de tareas de diversos grados de complejidad para estudiantes a resolver.
Estructura de la lección práctica: realizar un control preliminar de los conocimientos, habilidades y habilidades de los estudiantes; formulación por parte del docente de un problema general y su discusión con la participación de los estudiantes; resolver problemas con su discusión; resolver problemas de control; su verificación y evaluación. Las calificaciones recibidas por el estudiante en las clases prácticas individuales se tienen en cuenta a la hora de emitir la nota final en la disciplina académica correspondiente.
El número de horas de clases prácticas en una disciplina particular está determinado por el plan de estudios. La lista de temas para las clases prácticas está contenida en el plan de estudios de trabajo de la disciplina. El número de estudiantes en una lección práctica no debe exceder la mitad del grupo académico.
Durante las clases prácticas se utilizan diversos métodos de enseñanza. Dado que la tarea principal de este tipo de trabajo educativo es la formación de habilidades y destrezas, se debe dar protagonismo a diversos ejercicios (preparatorios, de prueba, basados en modelos, formativos, creativos, prácticos, gráficos, orales, escritos, profesionales, secretos técnicos).
Los ejercicios prácticos deben cumplir con los siguientes requisitos:
1. Asegurar que los estudiantes comprendan la necesidad de poseer conocimientos teóricos básicos.
2. Conciencia de la necesidad de desarrollar capacidades y habilidades que tengan una orientación profesional.
3. Proporcionar condiciones óptimas para la formación de habilidades (sanitarias e higiénicas, didácticas, educativas).
4. Enseñar a los estudiantes métodos racionales para dominar habilidades.
5.Proteger la independencia de las actividades de cada estudiante.
6. Incrementar la sistematicidad y coherencia lógica en la formación de habilidades y destrezas de los estudiantes.
7.Desarrollo de tareas de formación práctica con un claro enfoque profesional.
8.Incluir ampliamente tareas creativas en el sistema de clases prácticas.
9.Seguimiento sistemático de la realización de tareas prácticas por parte de los estudiantes.
10. Fomento constante de las actividades educativas prácticas de los estudiantes.
Se deberán abandonar las prácticas cuando las clases prácticas sean de carácter colectivo: un alumno completa una tarea en la pizarra, mientras otros trabajan en sus lugares de trabajo. Es necesario seguir un camino más conveniente y eficaz: el profesor debe definir claramente las tareas, familiarizar a los estudiantes con los métodos de actividad independiente y ayudarlos a comprender el algoritmo de acciones. Y luego es necesario organizar el trabajo independiente de cada alumno.
lección de laboratorio(lat. mano de obra - trabajo) - una forma de lección educativa durante la cual los estudiantes, bajo la guía de un maestro, realizan personalmente experimentos y experimentos a gran escala o de simulación con el fin de realizar pruebas prácticas y confirmar las disposiciones teóricas individuales de la disciplina académica, adquirir habilidades prácticas. en el trabajo con equipos de laboratorio, equipos de medición, tecnología informática y maestría en técnicas experimentales de investigación en un área temática específica.
La realización de clases de laboratorio requiere laboratorios educativos bien preparados y especialmente equipados, utilizando equipos adaptados a las condiciones del proceso educativo (instalaciones de laboratorio, maquetas, etc.). A veces es recomendable realizar clases de laboratorio directamente en producción, en un entorno profesional real (en una fábrica, en el campo, en un instituto de investigación, en la escuela).
Estructura de una lección de laboratorio: realizar un seguimiento continuo de la preparación de los estudiantes para realizar trabajos específicos de laboratorio, completar sus tareas, elaborar un informe individual sobre el trabajo realizado y defenderlo ante el profesor. La realización de los trabajos de laboratorio es evaluada por el profesor. Las calificaciones finales del trabajo de laboratorio se tienen en cuenta al determinar la calificación final del semestre en la disciplina académica correspondiente.
Los departamentos pertinentes desarrollan planes, tecnología y métodos para realizar el trabajo de laboratorio. El número de horas de clases de laboratorio en una disciplina particular está determinado por el plan de estudios. La lista de temas para las clases de laboratorio está determinada por el plan de estudios de trabajo de la disciplina. No se permite sustituir las clases de laboratorio por otro tipo de clases formativas. El número de estudiantes en una lección de laboratorio no debe exceder la mitad del grupo académico. Cada estudiante debe completar de forma independiente todo el trabajo de laboratorio y documentar sus resultados.
En el proceso de organización y realización del trabajo de laboratorio, el docente debe centrarse en los siguientes puntos: el contenido de las clases de laboratorio; dotar a laboratorios y oficinas de equipos de última generación que correspondan a las modernas tecnologías de producción; materiales, reactivos, instrumentos, aparatos; asegurar la independencia de los estudiantes durante el trabajo de laboratorio; cumplimiento de las normas de seguridad; enseñar a los estudiantes cómo realizar este tipo de trabajo.
Sesión de entrenamiento individual llevado a cabo con estudiantes individuales con el fin de mejorar su nivel de preparación y revelar sus potenciales habilidades creativas. Este tipo de clases se organiza según un horario separado, teniendo en cuenta el plan de estudios individual del estudiante.
Las formas, tipos, volumen, métodos de realización de sesiones de capacitación individuales, formas y métodos de control actual y final (excepto para la certificación estatal) están determinados por el plan de estudios individual del estudiante.
Las sesiones de entrenamiento individuales pueden realizarse desde una, varias disciplinas o desde una parte específica de la disciplina.
Consulta(lat. consulta - buscar asesoramiento) es una forma de lección educativa que brinda a los estudiantes la asistencia necesaria para dominar los conocimientos teóricos y desarrollar habilidades prácticas respondiendo al maestro a preguntas específicas o explicando disposiciones teóricas individuales o aspectos de su aplicación práctica. En términos de orientación, debe tener como objetivo ayudar a los estudiantes a dominar la metodología de un tema o sección, así como los métodos de trabajo educativo independiente. El número de horas de consulta está determinado por el plan de estudios y los planes individuales de los profesores. Las consultas son realizadas por profesores que imparten el curso educativo correspondiente, según un cronograma establecido por el departamento de acuerdo con el decanato. Los profesores pueden brindar asesoramiento a grupos de estudiantes o estudiantes individuales.
Un lugar importante en la organización del trabajo educativo de los estudiantes pertenece al coloquio. Coloquio(lat. coloquio - conversación, conversación) es un tipo de trabajo educativo que implica determinar el nivel de asimilación de conocimientos por parte de los estudiantes, dominar habilidades y destrezas de un tema o sección separada. El docente invita al coloquio a un grupo de alumnos fuera del horario de clases y, durante el proceso de entrevista, averigua el nivel de dominio del material. Esto le permite realizar ajustes en el curso teórico y los ejercicios prácticos.
El tipo de trabajo de tutoría con los estudiantes se va introduciendo paulatinamente en la práctica de la labor educativa de las instituciones de educación superior. Tutor (lat. tutor, Inglés tutor - Observo, me importa) - se trata de un docente-mentor, tutor que dirige a un pequeño grupo de estudiantes, los ayuda en sus estudios, monitorea sus actividades educativas y supervisa la formación profesional. Las clases de tutoría surgieron en colegios y universidades del Reino Unido (Oxford, Cambridge) y en universidades de Estados Unidos (Harvard, Bristol).
En las instituciones nacionales de educación superior, el sistema de tutoría rara vez se utiliza. Se practica principalmente en conservatorios y universidades de teatro, donde la formación profesional en la especialidad principal (voz, dirección) se realiza bajo la dirección de un profesor específico durante todo el período de estudio. Durante la adhesión del sistema educativo nacional al proceso de Bolonia, entrada al espacio educativo europeo, el sistema de tutorías se utiliza ampliamente en la educación superior.
Literatura
AlexyukAM. Pedagogía de la educación superior en Ucrania: Historia. Teoría. - K.: Lybid, 1998.
Kobilyatsky 7.7. Métodos de trabajo educativo en la educación superior. - JL: Editorial de la Universidad Estatal de Leningrado, 1970.
Proceso educativo en la escuela pedagógica superior / Ed. O.G. Escarcha. - K.: NPUim. M. Dragomanova, 2001.
NizamovREAL ACADEMIA DE BELLAS ARTES. Fundamentos didácticos para potenciar la actividad educativa de los estudiantes. - Kazán, 1975.
Roginsky V.M. El ABC de la creatividad pedagógica. - M.: Más alto. escuela, 1990.
Fundición 3. Fundamentos científicos del proceso pedagógico en la educación superior. - K., 2000.
ShurkovaMETRO. Taller sobre tecnología educativa. - M., 1998.
La especificidad del trabajo de los consultores de asistencia psicológica de emergencia radica en el estado emocional no estándar de la persona que la solicita (aquí podemos hablar del "pico" de las experiencias de una persona, su relevancia en el momento de la solicitud). En base a esto, el primer lugar en el trabajo del consultor lo ocupa el problema de estabilizar el estado emocional del suscriptor, eliminando el "pico" de experiencias. Después de lo cual el especialista podrá trabajar con el motivo mismo de la solicitud.
Escucha activa (o sistemática) Mokhovikov A. N. Consulta telefónica. - M: Smysl, 1999, pág. 81. - uno de los principales métodos psicológicos para trabajar como consultor telefónico. Es una forma muy especial de asistencia psicológica, que potencialmente tiene la oportunidad de alcanzar el nivel existencial. Así como el verbo “escuchar” difiere del verbo “escuchar”, que es similar sólo en el sonido, la capacidad de “escuchar” difiere igualmente de la habilidad profesional “escuchar activamente”.
La escucha activa no es sólo una habilidad profesional, sino también un arte, y no todas las personas compasivas pueden llegar a ser buenos oyentes y utilizar este método de forma eficaz en el trabajo. La escucha activa debe excluir actitudes edificantes y moralizantes.
La escucha activa implica dominar una serie de técnicas específicas. Los expertos estadounidenses describen cuatro técnicas básicas que son bastante sencillas, pero que al mismo tiempo requieren una formación intensiva en la organización de las actividades de las líneas de ayuda psicológica de emergencia. - Omsk: Institución estatal "Centro Regional de Asistencia Social y Psicológica a Menores y Jóvenes de Omsk", 2003. - 48 p. (ver Tabla 1).
Tabla 1 Técnicas básicas de escucha activa
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IMPLEMENTACIÓN |
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INCENTIVO |
Demostrar interés Apoyar el deseo del interlocutor a la historia |
No tienes que estar de acuerdo o en desacuerdo con lo que escuchas. Utilice un tono favorable y palabras evasivas. |
Entiendo... Esto es interesante... |
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REPETICIÓN |
Demuestre que está escuchando e interesado. Demuestre que está comprendiendo los hechos. |
Repita los puntos principales de la otra persona, enfatizando los hechos importantes. |
si estoy en lo cierto Entiendo que pienses... En otras palabras, decidiste... |
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REFLEXIÓN |
Demuestre que está escuchando e interesado. Demuestre que comprende los sentimientos de la otra persona. |
Reflejar sentimientos de liderazgo. interlocutor |
Sientes... Estabas muy alarmado por esto... |
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GENERALIZACIÓN |
Reúna todos los pensamientos, hechos, etc. importantes. Sentar las bases para una mayor discusión |
Repetir, reflexionar y resumir las ideas principales. y sentimientos |
Parece que por lo que dijiste, lo más importante es... si estoy en lo cierto Entiendo lo que sientes por esto... |
1. Estímulo. Debe ser mínimamente expresado y no directivo. Esta reacción es necesaria para transmitir al suscriptor el interés del oyente y estimular la continuación del diálogo: “Entiendo”, “Ajá…”, “Esto es interesante…”, “Por favor continúa”. …”, “¿Qué más quieres?”, ¿Quieres contarme?”, “Hm-sí…”, “Mmm…”. El estímulo no debe mostrar la actitud, acuerdo o desacuerdo del consultor, sino sólo interés y disposición hacia el suscriptor. En el asesoramiento psicológico cara a cara, la situación es la contraria: para obtener aprobación, bastan acciones no verbales: una sonrisa, un gesto amistoso, un toque de mano o una inclinación benévola.
2. Repetición o reformulación. La repetición es una reproducción de lo que dijo el interlocutor, la reformulación es un intento de decir lo mismo, pero con diferentes palabras. En este último caso, hay que tener cuidado de que el significado de lo dicho pueda cambiar. Por lo tanto, es mejor reformularlo en forma de pregunta, entonces el suscriptor no se verá privado de la oportunidad de corregir al consultor, y el consultor podrá verificar una vez más la exactitud de la construcción verbal realizada. Normalmente, repetir la última palabra o frase implica el acuerdo y la aprobación del interlocutor. No importa cuán simple, trivial o incluso tedioso pueda parecer, la repetición y reformulación sin interpretación adicional es una de las mejores maneras de entrenar la capacidad de escuchar todo lo que se ha dicho y recibir retroalimentación del destinatario sobre el entendimiento mutuo. Hay que tener en cuenta que la actividad de escuchar fluctúa naturalmente durante la conversación (“atención uniformemente flotante” según Freud) y parte de lo que se dice puede pasarse por alto o distraerse. Por lo tanto, es mejor volver a preguntar para estar seguro de la exactitud de lo entendido y darle al interlocutor la oportunidad de volver a sentirlo como un oyente interesado.
3. Reflexión (o reflexión). Reflexionar significa identificar sentimientos o relaciones principales que el suscriptor tal vez no diga, pero que se encuentran en el contexto de sus palabras. El consultor reflexivo se convierte en una especie de espejo y puede mostrar al suscriptor lo que él no nota en sí mismo. Para ello, es necesario escuchar no sólo las palabras, sino también el tono, la modulación, la expresión y el estilo de creación. La reflexión es verdadera si el consultor puede ponerse en el lugar del interlocutor. Es importante obtener del suscriptor la información más completa posible y asegurarse de que confíe en el consultor, para luego ir más allá de lo que informó. Cuando el consultor capta el sentimiento sobre el cual el interlocutor guarda silencio, generalmente no le resulta difícil decir que comprende lo que está sucediendo. Después de esto, la confianza del interlocutor suele aumentar aún más.
4. Generalización. Esta técnica le permite resumir lo dicho. Como regla general, una persona emocionada o conmocionada puede no darse cuenta de que durante la conversación ya se han considerado varias opciones para resolver el problema o, además, el consultor ya se está moviendo con él en una dirección muy específica, o se sugiere alguna conclusión razonable. . Al centrarse en esto durante la generalización, el consultor ayuda al suscriptor a comprenderse a sí mismo y llevarlo al punto en que esté listo para tomar su propia decisión.
La escucha activa es imposible sin:
· el deseo del consultor de escuchar, lo que significa que debe comprender que necesitará tiempo para ello;
· su deseo de ayudar “aquí y ahora”, en el espacio del diálogo telefónico;
· deseo sincero de aceptar los sentimientos del interlocutor tal como son en este momento;
· la creencia de que una persona puede gestionar sus propias experiencias y encontrar sus propias soluciones;
· comprender que las manifestaciones emocionales del interlocutor son transitorias: la ira puede dar paso al desaliento y la rabia puede convertirse en esperanza;
· aceptación de la personalidad única del interlocutor, que tiene un derecho inalienable a sus propios sentimientos, opiniones, motivos, así como a las formas de superar la crisis psicológica.
IV. Diálogo en consulta telefónica
Tenga en cuenta que todas las líneas de ayuda utilizan una forma de trabajo: el diálogo, la principal forma de comunicación humana. Sólo si el hablante y el oyente están completamente abiertos el uno al otro pueden participar plenamente en lo que está sucediendo, incluso si solo dura un minuto. Es en este momento cuando sienten una conexión mutua y se encuentran en la esfera interhumana.
Entrar en diálogo también significa elegir un idioma. La vida requiere que una persona esté serena y concentrada, no le permite relajarse y constantemente le presenta una opción. Al tomar una decisión, al entablar un diálogo, una persona habla con palabras que llevan la huella de su individualidad.
Podemos decir que el objetivo principal del diálogo durante la asesoría telefónica es restaurar la esperanza. Y esto significa:
· Convencer a la persona de la necesidad del diálogo como acto responsable, porque la alternativa es el sufrimiento: quien llama sufre y quiere librarse del sufrimiento, pero no se da cuenta de que dialogando al menos lo reducirá;
· orientar a una persona hacia la comunicación con otra persona; de lo contrario, surge la soledad;
· hacer que una persona pase del pasado al presente y al futuro: de lo contrario, la alternativa será la nostalgia o la regresión;
· animar a una persona a seguir su propio camino único hacia su objetivo en la vida; de lo contrario, se enfrentará al absurdo, la impotencia y la desesperanza por falta de significado;
· convencer a una persona de que elija la vida; de lo contrario, la alternativa será la destrucción.
El proceso de diálogo telefónico es difícil de programar en cada detalle. Pero un consultor necesita conocer las principales etapas de la comunicación dialógica. Es imposible predecir de antemano cómo y cómo se desarrollará la comunicación con el interlocutor, y la tensa anticipación del consultor antes de la conversación es prueba de ello. Pero, conociendo las etapas de un diálogo telefónico, será más eficaz entablar una conversación consultiva y determinar su pronóstico.
Para uso práctico, se pueden distinguir las siguientes etapas del diálogo telefónico: introducción; investigación de los sentimientos y problemas del abonado; exploración de alternativas y soluciones; finalización de Mokhovikov A.N. Consulta telefónica. - M: Smysl, 1999, pág. 104.
Introducción al diálogo. Comienzan a comunicarse con el interlocutor. La escucha activa en esta etapa tiene la mayor participación y se manifiesta principalmente en comprensión y apertura hacia el suscriptor.
Explorar sentimientos y problemas. Incluye estímulo para explorar sentimientos y problemas, definirlos lo más claramente posible, discutirlos y reflexionar sobre formas de cambiarlos o corregirlos. Al igual que en la etapa anterior, se mantiene una actitud comprensiva, abierta y empática hacia el interlocutor. Junto a esto, la objetividad es de gran importancia en la escucha activa.
Investigación de soluciones y alternativas. Todas las partes de la escucha activa se mantienen en esta etapa como antecedentes obligatorios. La “lluvia de ideas” (trabajo conjunto para encontrar soluciones y alternativas para salir de una situación problemática) es de importancia decisiva. Su discusión cambia la actitud emocional y racional del suscriptor ante el problema. La elección que finalmente haga debe contar con el apoyo del consultor.
Terminando el diálogo. Esta etapa requiere una gran habilidad del consultor. Conviene resumir breve y claramente los resultados de la conversación y consolidar los cambios emocionales positivos en el interlocutor, mostrando su perspectiva positiva. No es necesario que en la comunicación estén representadas todas las etapas de un diálogo telefónico: el suscriptor puede interrumpirlo en cualquier etapa o terminará por razones independientes de ambas. Es muy importante que el idioma del consultor se corresponda de alguna manera con el idioma del suscriptor. El uso de palabras, frases o incluso la jerga del suscriptor es una forma de poner en contacto espacios psicológicos y hacer surgir la empatía. Las palabras utilizadas por el abonado no se limitan a exponer la situación, sino que tienen para él un significado especial, a menudo simbólico o adquirido con esfuerzo. Tan pronto como el consultor domina el lenguaje de la persona que llama, inmediatamente se encuentra con una actitud emocional positiva por parte de ésta, que comprende y cree que el interlocutor se involucra en sus experiencias. Un mayor desarrollo de la empatía y la cooperación en el diálogo se basan en esta creencia y conducen a cambios en el estado del suscriptor.
Existe un caso muy conocido de la práctica terapéutica de Milton Erickson. Uno de sus pacientes, George, hablaba de tal manera que su discurso parecía un hash verbal y carecía no solo de conexiones lógicas, sino también a veces gramaticales. Durante mucho tiempo, los médicos no pudieron lograr ningún cambio para mejorar. Entonces el médico también empezó a hablar con George en su lenguaje de “okroshka verbal”. Sus conversaciones continuaron de esta manera extraña y significativa. Poco a poco, aparecieron palabras y frases correctas y corrientes en la conversación de George. Entonces Erickson preguntó: "Entonces, ¿cómo te llamas?" "Oh, Donnovan", fue la respuesta, "y normalmente deberías haberme preguntado sobre eso hace mucho tiempo. Así que, día tras día, las conversaciones se llevaron a cabo en un lenguaje cada vez más comprensible, hasta que George dejó de decir tonterías".
Para abrir el camino al verdadero diálogo, es necesario ante todo estar presentes en él y ser completamente accesibles al otro, sin coacciones, ocultamientos ni prejuicios. Presencia en el diálogo significa, ante todo, conformidad e identidad lingüística.
Algunas personas que llaman utilizan jerga durante las conversaciones de consejería. La actitud profesional del consultor hacia él debe ser doble. Debe conocer y comprender las expresiones de jerga, ya que pueden abrir la puerta a una relación empática con el interlocutor. Sin embargo, el contenido de la jerga es limitado; al utilizarla, es imposible lograr cambios constructivos. Su uso por parte del consultor sólo es necesario para lograr un entendimiento mutuo inicial. Tan pronto como aparezca, conviene optar por alejarse de la jerga y utilizar sinónimos o palabras similares del arsenal del vocabulario normativo, cuyo valor para futuros cambios positivos es significativamente mayor.
Algunos suscriptores utilizan ampliamente términos psicológicos y psiquiátricos para describir su condición, por ejemplo, "estrés", "depresión", "fobia", "drogodependencia", etc. Habiendo pasado a la esfera de la conciencia cotidiana, han pasado de conceptos científicos a etiquetas congeladas, clichés ambulantes. Deben aceptarse, pero después de esto se debe alentar sistemáticamente al suscriptor a describir su estado o sus objetivos deseados en términos de acción específicos (“veo”, “escucho”, “siento”, “quiero”). Por ejemplo, describir signos específicos de depresión existente los hace visibles, tangibles, mensurables, es decir, más accesibles a la conciencia. Además, se crea la oportunidad para su percepción desapegada. Luego, los signos de depresión más significativos para el suscriptor, por ejemplo el miedo, se traducen en acciones (“¿Qué te asusta ahora?”).
En un diálogo consultivo, el papel contextual de la pregunta es muy significativo. Puede realizar, a menudo contra la voluntad de quienes se comunican, una variedad de funciones, por ejemplo:
· acusar
· aconsejar,
· asignar responsabilidad
· consola,
crear tensión
· oponerse,
· dominio,
· proteger, etc.
· A lo largo de la conversación de consejería, es mejor utilizar preguntas abiertas. Permiten al suscriptor revelar rápidamente sus sentimientos y problemas, dándole la libertad de responder de la forma que el propio suscriptor considere preferible. Ayudan al suscriptor a comprender la situación. (“¿Cómo te hace sentir esto?”, “¿Cómo reaccionaste ante lo que pasó?”, etc.).
Las preguntas que comienzan con "qué" y "cómo" alientan a la persona que llama, le permiten ampliar la discusión conjunta de problemas y sentimientos y aclarar una situación difícil. Debe evitar preguntas que comiencen con "¿por qué?": "¿Por qué tuvo pensamientos suicidas?", "¿Por qué decidió llamarnos?". En estas preguntas se esconde un reproche, una acusación o una censura. Si son preguntadas por un consultor, indican su peculiar reacción defensiva que impide la apertura.
El diálogo telefónico difiere de una conversación de consulta cara a cara. Dado que los movimientos corporales no verbales están excluidos del diálogo telefónico, varias características de la voz adquieren especial importancia: tono, volumen, tempo, timbre. Durante el diálogo, es imperativo controlar la correspondencia de las manifestaciones verbales y de entonación de los interlocutores. Las entonaciones y modulaciones de la voz reflejan correctamente el estado emocional del suscriptor si está concentrado en sus sentimientos.
Ahora se puede argumentar que el trabajo social en Rusia ha completado su etapa de formación y se está desarrollando activamente, basándose en los logros de las ciencias naturales, sociales y públicas. La red creada de instituciones sociales está diseñada para resolver problemas personales actuales en todos los niveles de la vida pública. La consultoría ocupa un lugar importante en las actividades de un especialista en trabajo social.
1. El asesoramiento como método de asistencia social
Como uno de los métodos de la tecnología del trabajo social, el asesoramiento juega un papel importante en el sistema de servicios sociales para la población. El concepto de método en la literatura científica se utiliza con dos significados. El método responde a las preguntas: "¿Cómo se logra el objetivo?" y “¿Cómo lograr cambios para mejorar y una solución de alta calidad al problema?” Por un lado, el método en el trabajo social aparece como una metodología, es decir, el acercamiento teórico más general a la investigación, al conocimiento del tema. En este sentido, el método incluye el uso de patrones, principios, categorías y conceptos que forman la base de la teoría del trabajo social. Por otro lado, un método se refiere a métodos de acción prácticos y probados que producen resultados de alta calidad cuando se aplican. Son estos métodos más privados los que incluyen la mediación y el asesoramiento.
La consultoría como forma tecnológica de solución de problemas sociales es un procedimiento utilizado frecuentemente en el trabajo social, en la práctica médica, jurídica por especialistas en diversos campos con el fin de orientar a los ciudadanos, individuos, familias, grupos, comunidades a través del asesoramiento, indicando formas alternativas de asistencia. en la determinación de objetivos y en el suministro de la información necesaria.
Resolver muchos problemas en la práctica del trabajo social requiere, en primer lugar, el intercambio de información con muchos especialistas: médicos, abogados, psicólogos, empleados de servicios e instituciones de la ciudad. El establecimiento y reconocimiento público del trabajo social como un subsector importante de la protección social de la población está determinado en gran medida por el fortalecimiento del papel de los especialistas en trabajo social como consultores.
En la práctica del trabajo social, se encuentran y se utilizan ampliamente varios tipos de asesoramiento, a saber:
asesoramiento general de clientes por parte de especialistas en trabajo social;
asesoramiento especial de clientes tras la derivación de trabajadores sociales por parte de especialistas de servicios o instituciones sociales;
Consulta de formación para especialistas de servicios y organizaciones sociales por parte de empleados de organizaciones e instituciones superiores. Incluye trabajar con el personal, explicar el contenido de leyes, políticas sociales, programas, procedimientos destinados a mejorar los servicios sociales a la población;
Consulta contractual por parte de especialistas de organizaciones sociales sobre diversos temas organizativos, económicos, profesionales y otros.
En su tecnología y forma, la consulta es una interacción entre dos o más personas, durante la cual el consultor transfiere conocimientos especiales e información relevante a la persona consultada para ayudarlo a resolver problemas urgentes, así como a preparar pronósticos sociales, prometedores. programas, etc
La información del consultor puede implementar diversas funciones de consultoría: ser un catalizador y facilitador, acelerar y facilitar el trabajo, actuar como un medio para movilizar recursos personales y un medio para formar motivación para la acción. La información recibida a tiempo por el cliente puede prevenir las consecuencias de sus acciones alternativas. Y lo más importante, en su mayor parte, las consultas ayudan a la persona consultada a evaluar de manera integral y objetiva los problemas que enfrenta, comprenderlos más profundamente y tomar la decisión óptima de acción y comportamiento. El consultor ayuda a eliminar la falta de información sobre el objeto y tema de investigación o transformación, equipa al cliente con nuevos enfoques, información y tecnología innovadoras.
En términos de forma, se distingue el asesoramiento grupal e individual, y en términos de contenido, específico y programático. En la práctica del trabajo social se utilizan todas las formas y tipos de asesoramiento y, de acuerdo con los problemas que surjan, se puede utilizar una combinación de ellos.
El asesoramiento específico se realiza en los casos en los que hablamos de un problema altamente especializado de un individuo, grupo, familia, etc. En este caso, por regla general, no sólo se transfiere información adicional, que ayuda al aconsejado a ver el problema que le preocupa de una manera nueva, sino que también brinda apoyo al cliente. En la práctica, sucede a menudo que el cliente necesita ayuda moral y psicológica para poder traducir en acciones prácticas los conocimientos que ya posee.
En cuanto a la consultoría de programas, se puede definir como un proceso bidireccional de resolución de problemas, durante el cual el consultor ayuda a una institución u organización a analizar objetivamente sus actividades, eliminar un toque de subjetividad en las evaluaciones y, sobre esta base, mejorar la calidad de servicios sociales prestados. El énfasis en este tipo de consulta está en las formas de garantizar la realidad de las actividades de los planes, en las formas de desarrollar y proporcionar servicios sociales eficaces, y no en el problema personal de un cliente individual, de una persona individual.
Otro tipo de consulta de programa implica centrarse en cuestiones organizativas. Se trata, por ejemplo, de casos de dificultades de carácter moral y psicológico, como tensiones en las relaciones entre empleados, que afectan negativamente a los resultados del trabajo del equipo y están plagadas de conflictos. Utilizando un enfoque de sistemas y técnicas de resolución de conflictos, el consultor ayuda a los gerentes y al personal a diagnosticar y resolver organizacionalmente los problemas emergentes.
Cabe señalar, sin embargo, que aunque este método es eficaz en muchas situaciones, a veces puede crear dificultades adicionales. Esto sucede si la tensión sociopsicológica en la organización persiste incluso después de la consulta o incluso se intensifica. Entonces resulta problemática la posibilidad de atraer más especialistas para realizar consultas. Es mejor hacer esto durante la fase de caída de la tensión, después de que haya pasado un cierto tiempo, para evitar nuevos conflictos.
Existe otra forma de consultoría: una combinación de enfoques concretos y programáticos. Un especialista en trabajo social que utiliza este enfoque y forma de asesoramiento comienza un tipo específico de consulta, ayudando a los trabajadores sociales a resolver los problemas de clientes individuales. Pero durante la consulta, el consultor aplica rápidamente tanto la información adicional recibida como los resultados específicos, los generaliza y centra su atención en la solución de problemas estructurales o de programa relacionados con esta categoría de clientes en su conjunto.
El asesoramiento es un tipo de trabajo social en el que un especialista en trabajo social ayuda al cliente a estudiar y comprender la esencia del problema existente y ofrecer varias opciones que pueden utilizarse para solucionarlo.
El resultado del asesoramiento depende en gran medida de lograr un entendimiento mutuo entre el consultor y el aconsejado. Para ello se deben observar las siguientes condiciones tecnológicas. En primer lugar, es necesario que la posición del consultor no contradiga las opiniones del cliente. En segundo lugar, es necesario mostrar claramente al cliente que las acciones que se esperan de él contribuirán y corresponderán a la satisfacción de sus necesidades e intereses. En tercer lugar, en igualdad de condiciones, las personas aceptan más fácilmente la posición de aquella persona hacia la que sienten una actitud emocional positiva y rechazan la posición de aquella hacia la que experimentan emociones negativas.
Evocar una actitud emocionalmente positiva en un cliente es una tarea importante para un especialista en trabajo social. Un especialista en trabajo social que asesora a un cliente debe utilizar técnicas psicológicas especiales para ganar confianza y desarrollar el entendimiento mutuo. Debe poder escuchar, observar y responder con sensibilidad al contenido y la forma de la comunicación verbal y no verbal.
Para convertirse en un consultor experimentado, no basta con ser atento y comprensivo; también es necesario aplicar hábilmente las técnicas y métodos adecuados en la práctica. Un buen consultor debe tener siete cualidades:
1. empatía o la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona;
2. respeto por el cliente, la capacidad de responder al problema del cliente de tal manera que le transmita la confianza de que puede afrontarlo;
3. especificidad, claridad;
4. conocimiento de uno mismo y capacidad de ayudar a otros en el autoconocimiento;
5. sinceridad, capacidad de comportarse con naturalidad en las relaciones con el cliente;
6. cumplimiento, es decir, la capacidad de comportarse de tal manera que las palabras utilizadas correspondan a gestos, “lenguaje corporal”;
7. inmediatez, es decir, la capacidad de afrontar lo que está sucediendo en el momento actual de la reunión.
2. Proceso de consulta
La realización de cualquier consulta requiere el cumplimiento de los siguientes principios básicos:
Conveniencia y determinación. La consulta debe tener un objetivo específico, resolver una tarea o problema estrictamente definido.
Voluntariedad y discreción. La persona consultada tiene derecho a rechazar la ayuda de un consultor en cualquier momento. La eficacia de una consulta está determinada por el valor de las ideas, no por el estatus del consultor.
Alfabetización y competencia metodológica. El núcleo de la tecnología del proceso de asesoramiento es el establecimiento de una relación de confianza entre el consultor y el aconsejado. Un consultor competente debe tener una amplia erudición y ser competente en el campo del problema que se está discutiendo, ser capaz de realizar consultas de manera metódica, competente y convincente.
La consultoría no es un evento único, es un proceso. Se extiende en el tiempo, por lo que en este proceso se pueden distinguir varias etapas. Los principales:
- identificar los motivos que llevaron al cliente a buscar asesoramiento;
- análisis, evaluación y diagnóstico del problema;
- formulación del problema y determinación de los objetivos de la consulta;
- establecer una estrategia y un plan de acción;
- implementación de acciones apropiadas;
- evaluación de los resultados y conclusiones de la consulta.
La consulta en trabajo social suele implicar la formulación de recomendaciones, consejos sobre el contenido, técnicas y formas de comportamiento y actividad de la vida, sobre el manejo de subordinados y brindar información adicional al cliente.
Durante el proceso de asesoramiento, no se debe iniciar la comunicación con el cliente con las palabras: “Creo…”, “Siento…”. La regla de oro es escuchar plenamente al cliente y luego responder a su opinión, preguntas y problemas planteados. Sólo cuando el cliente demuestre necesidad de ayuda, analizar sus acciones y decidir sobre consejos y recomendaciones. En este caso, conviene utilizar las siguientes frases:
“Crees…”, “Sientes…” para que el cliente pueda escucharse a sí mismo.
Hay que tener en cuenta que los resultados de la consulta están muy influenciados por la opinión que prevalece entre el entorno más cercano del cliente. El entorno social, o el entorno en el que se lleva a cabo una consulta, puede dar lugar a diversas asociaciones e influir en las opciones de servicio social que pueden tener diferentes efectos sobre la eficacia de los esfuerzos del consultor de trabajo social: positiva, negativa o neutral. Anticipar la naturaleza de la influencia del entorno y las circunstancias también forma parte de la tarea del consultor.
Con la acumulación y el enriquecimiento de la experiencia en trabajo social, el desarrollo de los servicios sociales y la ampliación de la gama de servicios prestados, está surgiendo un modelo holístico de tecnología de asesoramiento que satisface las necesidades específicas de la población y la mentalidad nacional. Este es un proceso evolutivo de acumulación tanto cuantitativa como cualitativa, que continúa continuamente, porque la experiencia y el conocimiento únicos de los especialistas en trabajo social son cada vez más importantes en los campos de la educación, la salud y los servicios sociales.
La tecnología del asesoramiento está muy cerca de la tecnología de las actividades de mediación de un trabajador social. La mediación como tipo de actividad se utiliza amplia y exitosamente en todas las esferas de la vida humana: economía, política y en la resolución de conflictos sociales. La situación de tensión, conflictos y disputas provoca importantes daños tanto físicos, materiales como sociales, morales y espirituales. Ayudar a las partes a eliminar obstáculos morales y psicológicos, alcanzar concesiones y acuerdos mutuos, unir a los participantes en un conflicto o disputa para resolver problemas vitales es la tarea de la mediación.
La mediación es una de las funciones del trabajo social. Existen determinadas condiciones organizativas, metodológicas, psicológicas y morales bajo las cuales es posible la mediación y garantizar la eficacia de las acciones conjuntas.
Un trabajador social, por la naturaleza de su trabajo, actúa objetivamente como intermediario entre el Estado o las organizaciones públicas, de las que suele ser representante, y el cliente que necesita asistencia social para resolver un problema particular.
Actualmente, la necesidad de los servicios de un trabajador social es especialmente grande, lo que se debe a la falta de estabilidad en la sociedad y en muchas áreas. Las personas necesitan una variedad de servicios de especialistas en trabajo social y acuden a ellos en busca de ayuda de mediación en cuestiones económicas, administrativas, laborales, jurídicas, domésticas y de otro tipo.
Los servicios de mediación pueden agruparse en áreas tales como mediación entre el Estado, la organización, la institución y el cliente; entre organizaciones e instituciones; entre especialistas de diferente subordinación departamental; entre clientes de grupos sociales e instituciones, así como la mediación interpersonal.
3. Metodología de la mediación
Los especialistas en servicios sociales, en el curso de sus actividades, establecen y desarrollan conexiones funcionales con diversas organizaciones e instituciones especializadas a las que pueden derivar clientes. Un especialista en trabajo social, como intermediario, debe determinar el cumplimiento de los requisitos del cliente con el perfil de las actividades de aquellas instituciones que pueden brindar asistencia profesional y competente.
Esto requiere diagnosticar un problema personal. Ser consciente de la naturaleza de los servicios que brindan a la población las diversas organizaciones e instituciones es una de las responsabilidades de un trabajador social. Esto le permite responder rápidamente a un problema, evaluarlo y darle al cliente explicaciones claras de quién puede ayudarlo y cómo.
Las actividades de mediación se llevan a cabo cuando un trabajador social no puede ofrecer medios para resolver los problemas del cliente de forma independiente o en su institución. Luego recomienda y facilita el ingreso del cliente a la institución, organización o especialista adecuado que pueda autorizarlo.
Desde el punto de vista organizativo, las actividades de mediación de un trabajador social se pueden dividir en tres etapas:
1. identificar el problema del cliente, valorando las posibilidades de solucionarlo;
2. evaluación y selección de la institución que mejor pueda resolver el problema;
3. ayudar al cliente a establecer contacto y facilitar la aceptación por parte de la institución apropiada.
Para aumentar la eficacia de las actividades de mediación, el trabajador social utiliza una serie de técnicas probadas en la práctica.
1. La técnica más sencilla es proporcionar a los clientes la información más necesaria sobre la organización o institución:
su dirección y teléfono, apellido, nombre, patronímico del especialista (si es posible), explicación de la ruta y transporte adecuado. Es importante explicar claramente y exactamente qué puede esperar el cliente en esta instalación. Esta técnica se utiliza constantemente al derivar clientes a instituciones de salud general, centros de asistencia social, pensiones, refugios, orfanatos, hogares para veteranos, etc. La iniciativa de establecer contacto con la institución, concertar una reunión y realizar la reunión en sí queda en manos del cliente.
2. Una carta de presentación de un trabajador de servicios sociales brinda una ayuda significativa al cliente y a la institución a la que es enviado. En este caso, el cliente tiene una descripción clara de los motivos y el propósito de contactar a la institución, y la institución tiene una idea clara de lo que el cliente espera de ella.
3. Es de gran utilidad indicarle al cliente el nombre de la persona a quien debe contactar en esta institución.
4. Antes de enviar un cliente a una institución, primero debe llamar allí y proporcionar la información necesaria sobre el cliente.
5. Es útil que el cliente esté acompañado de uno de sus familiares o seres queridos, previamente instruido por un trabajador del servicio social.
Estas técnicas organizativas permiten al cliente contactar rápidamente con las instituciones necesarias y facilitar la búsqueda de la institución de servicio social necesaria.
El trabajador social, como intermediario, está obligado a comprobar y garantizar que se haya producido el contacto y se haya prestado asistencia al cliente.
- Para ello es necesario que el cliente le informe sobre los resultados del primer contacto con la institución, su actitud y valoración de los resultados de la visita.
- Hasta que los contactos del cliente se fortalezcan, el trabajador social debe mantener la situación bajo control.
Naturalmente, lo anterior no agota las técnicas que ayudan a resolver los problemas que un cliente puede encontrar en una institución. Sin embargo, el control por parte de un trabajador social es muy importante para el apoyo psicológico del cliente. Esto le ayuda a ganar confianza, sentir cariño y atención, lo que contribuye en gran medida a desactivar una posible situación conflictiva. Estas son algunas de las técnicas tecnológicas para las actividades de mediación de un trabajador social.
