Que faire si vous avez peur d'appeler. Différences de normes culturelles

Pour un nouveau consultant en affaires, passer des appels téléphoniques est une nouveauté. Notre cerveau est conçu de telle manière qu'au niveau instinctif, il protège le propriétaire de tout ce qui est inconnu et inclut les peurs. La peur de parler de soi et de proposer des affaires est normale. Ce dont nous avons peur semble d’une difficulté prohibitive, et ce qui est difficile, nous le remettons à plus tard et ne le faisons pas.

Comme à l'école, tu te souviens ? Cours plus tard, préparez-vous aux examens plus tard. Le travail inachevé s'accumule, la conscience ronge, la force de l'intention s'affaiblit... L'affaire s'arrête. Je ne vous dirai pas comment écrire correctement un script et passer un appel. Je partagerai mes secrets pour ne plus avoir peur de passer des appels. Le mentor dit que je le fais bien. C'est très simple.

Pensez à des appels comme celui-ci : « Je veux » - « Je peux » - « J'agis » - « Je reçois »

Voyons comment ça marche ? Un jour, un collègue m’a donné un aimant avec une merveilleuse tasse de café dessus et l’inscription « Je ne peux pas être arrêté si je peux commencer ». Nous devons faire le premier pas. Ouf... ce mot est encore nécessaire. Qui en a besoin ? J'en ai besoin. Pourquoi? Je n'en ai pas besoin, j'ai peur d'appeler. Au lieu de « je veux », « je dois » était imprimé dans le subconscient dès l’enfance. Et qui a besoin qu’un enfant n’aille pas là où il ne devrait pas ? Un enfant et un citoyen doivent être obéissants, et ce qu'il veut n'intéresse personne. Mais c'est ce qui vous intéresse ! Quels sont tes rêves ? Et les objectifs ? Lorsque l’objectif passe par « Je veux », vous obtenez du dynamisme et du buzz, et la personne réalise le plus gros problème. Idem avec les appels.

Avant de refaire un appel, prenez 1 minute pour vous souvenir de votre « Je veux » et dites-le.

Voulez-vous vraiment du changement ? Ou est-ce que ça fonctionnera comme avant ? Mes amis, croyez que vous n’êtes plus la personne pour laquelle vous vous considériez. Chaque personne est un diamant dont la lumière est censée briller sur le monde. Asseyez-vous pour passer des appels uniquement avec cet état d'esprit. Vous êtes unique. Le deuxième paramètre est que vous comprenez clairement ce que vous voulez et que vous vous en souvenez toujours lorsque vous décrochez votre téléphone. Vous vous souvenez de la carotte sur la canne à pêche devant l'âne ? Et voilà, l’âne veut une carotte et court. Si vous le voulez, alors les autres le veulent aussi, il ne reste plus qu’à se retrouver. «Je veux» est résolu.

Parlons de "Je peux"

Si nous étions maintenant à une séance de formation et que je vous demandais (on m'a déjà demandé) : « Levez la main, qui pense qu'ils ne peuvent pas gérer l'entreprise Gazprom ? Tu le ramasserais ou pas ? Je l'ai ramassé. Il s'agit de nos croyances limitantes. Les croyances limitantes sont des pensées qui entravent nos actions. Ils sont comme une cage dans laquelle nous nous sommes enfoncés et dont nous ne pouvons plus sortir. Peut. Nous changeons notre vision du monde. Malheureusement, ils proviennent également d’expériences de vie antérieures.

Depuis l’enfance, on nous apprend à ne voir que les inconvénients dans un monde de pros. Remplacez les croyances limitantes « Personne n’a besoin de ça » par celles de soutien « Les gens recherchent des opportunités et attendent donc mon appel ». Trouvez vos croyances limitantes, réfléchissez-y bien, changez-les et notez-les. Les résultats de ce travail vous surprendront. Vous serez en excellente condition de ressources. Les appels ne seront plus un problème, car d'autres actions deviennent conscientes et visent à réaliser vos rêves. N'hésitez pas une minute, agissez.

Parlons maintenant de « Acteur »

Il y a ici un troisième secret et c’est d’aimer le processus. Tout le monde a des passe-temps ou des passe-temps, certains aiment patiner, d'autres aiment nager, coudre, passer du temps avec un enfant ou autre, nous sommes tous différents. J'adore courir. Pourquoi faisons-nous cela ? Nous aimons faire ça, dans ces moments-là nous sommes heureux. C'est lorsque nous recherchons nos personnes clés que nous déplaçons notre entreprise. L'affaire bouge, il y a un résultat, et nous sommes contents.

Voulez-vous être heureux? Agissez. Lorsque vous vous préparez depuis longtemps, revenez à « Je veux » et « Je peux », et aussi, avant d'appeler à l'aide d'un script, appelez simplement une bonne personne (ami, collègue, proche) et commencez simplement à parler, terminez la conversation avec le sourire et commencez à passer des appels avec le sourire. Faites-le, obtenez des résultats et vous vous sentirez bien !

Peur d'appeler un client potentiel, une annonce au travail, un hôpital, des inconnus, qui d'entre nous n'a jamais ressenti ce sentiment ? Les psychologues modernes ont même réussi à inventer un terme spécial : « téléphonophobie », qui, d'ailleurs, est déjà devenu à la mode. Nous avons peur d'appeler nos voisins et nos proches pour leur faire des demandes, nous avons peur d'inviter quelqu'un qui nous intéresse à un rendez-vous, à un dîner dans un restaurant ou à une réunion d'affaires.

Pourquoi cela se produit-il ?

La première et la plus évidente raison de la peur des appels téléphoniques est liée, aussi étrange que cela puisse paraître, à la diffusion de ce qu'on appelle la « communication virtuelle ». Il semblerait que le téléphone portable soit apparu récemment, ce qui devrait au contraire nous inciter à nous appeler activement et à ne pas avoir peur de le faire. Mais le fait est que les gens sont habitués à utiliser des appareils mobiles pour écrire. Aujourd'hui, à l'ère d'Internet, nous essayons d'écrire plus souvent que d'appeler et de nous habituer à la correspondance plutôt qu'à la communication vocale. Il existe donc une peur naturelle des appels.

La deuxième raison est déterminée par les scénarios négatifs que beaucoup dessinent dans leur tête avant l'appel. Ils n’ont pas encore appelé, mais ils ont déjà prédit à l’avance ce qui allait se passer. Comme dans la blague : maintenant je vais frapper à sa porte, elle va ouvrir la porte et l'inviter à prendre le thé, puis on ira se coucher, elle tombera enceinte, et je devrai l'épouser ! C’est pareil ici : nous nous programmons à l’avance en cas d’échec. Mais pourquoi ?

Il convient de noter que cette caractéristique est avant tout caractéristique des individus méfiants et anxieux, ayant une faible estime de soi, qui ont peur d'être rejetés. Ils ne veulent pas décrocher le téléphone et composer le numéro parce qu'ils ont peur de la colère ou simplement parce qu'ils ne répondent pas à l'autre bout du fil.

Ils s'attribuent à tort la réaction inadéquate de leur interlocuteur. Alors qu’en réalité, la cause est généralement externe. Une personne peut simplement être nerveuse, ou bien elle est occupée et n’a pas suffisamment dormi, et elle réagirait à quelqu’un d’autre exactement de la même manière. N'oubliez pas qu'une personne heureuse est toujours amicale et sera heureuse d'avoir de vos nouvelles à tout moment de la journée.

La troisième raison est la peur de l'action, typique principalement des passifs et. Elle se traite simplement : par l'action elle-même. Appel. Et même s’ils ne vous répondent pas, vous remarquerez immédiatement que la peur est déjà passée. Réinitialiser votre tonalité ne signifie pas qu’ils ne veulent pas vous parler. S'il y a du temps libre et de l'opportunité, ils vous rappelleront.

Souvent, la peur d'appeler surgit pour une autre raison : vous ne savez pas de quoi vous pouvez parler au téléphone. Cette déficience est traditionnellement associée à des compétences sociales sous-développées. Lisez la suite pour découvrir comment résoudre ce problème.

Si l'appel est personnel, il est utile de s'oublier complètement avant la conversation et de prendre la place de l'interlocuteur. Imaginez comment la personne a passé la journée, quels événements elle a pu avoir au travail, si elle est rentrée chez elle fatiguée, ce qu'elle a fait le soir après le travail. Demandez-vous s'il apprécie vraiment votre compagnie - et décidez ensuite si cela vaut la peine de l'appeler.

Si vous souhaitez appeler au sujet d'une offre d'emploi, dressez d'abord une liste de questions que vous envisagez de poser au responsable. Juste au cas où, proposez également quelques phrases d'aide afin de pouvoir gagner du temps lorsque des questions inattendues surviennent. Enfin, faites quelques appels d'étalonnage préliminaires, par exemple à vos amis ou à votre famille, cela réduira la peur d'appeler votre employeur.

Un point très important. Essayez de démarrer toute conversation téléphonique sur un ton amical, calme et amical. Lorsque vous démarrez une conversation, demandez « comment vas-tu ? », réfléchissez à l'avance à ce que vous pouvez demander à votre interlocuteur, aux compliments que vous pouvez lui faire. En particulier, les filles aiment quand elles parlent de leur voix agréable, et les jeunes aiment quand elles parlent de manière intéressante.

Si vous avez des difficultés à rédiger des questions, lisez le livre « Comment savoir absolument tout sur n'importe quelle personne ». 2000 questions au meilleur interlocuteur du monde. Auteur – Anna Sergueïeva.

N'oubliez pas que la peur d'un appel est naturelle. Tout le monde sans exception en fait l’expérience. Nous éprouvons tous un certain degré d’anxiété lors de conversations téléphoniques, notamment avec des inconnus. C'est bien.

Indiquez le but de l'appel si une courte conversation est prévue. Répétez-le plusieurs fois. Cela aidera à réduire l’anxiété lors d’une conversation et à être à l’écoute de la bonne vague.

Faites de l'exercice régulièrement. Appelez tous les jours pour toutes questions - services de référence, organismes, bibliothèque, publicités, etc. Ceci, d'une part, vous permettra de développer vos compétences en conversation, et d'autre part, cela vous rendra les conversations téléphoniques plus familières.

Avant les appels, faites l’exercice de respiration profonde. Inspirez profondément, retenez votre souffle et, en comptant jusqu'à 6 ou 8, expirez lentement. Répétez le cycle plusieurs fois.

Heure d'appel. Pour vous assurer de ne pas tomber sur un « message », respectez l’étiquette téléphonique. En semaine, les appels sont autorisés de 8h00 à 22h00. Le week-end - après 10h00. Mais si vous souhaitez déranger une personne qui a de jeunes enfants vivant dans la maison, il est préférable de répondre au téléphone au plus tard à 21h00. Par la suite, vous ne pourrez appeler que des personnes très proches (amis, parents), et uniquement pour des besoins urgents. Et n’oubliez pas que la plupart des gens sont plus à l’aise pour parler pendant leur pause déjeuner.

Enregistrez le résultat de chaque appel. À la fois réussi et échoué. Cela vous aidera à éviter de répéter des erreurs et à tirer des conclusions importantes et utiles pour l’avenir.

Mon problème c'est que j'ai peur de tout, je ne peux pas téléphoner ni aller quelque part pour savoir quelque chose. J'ai une peur folle qui me brise. Maintenant, tout le monde a commencé à s’entraîner sauf moi, car je n’ai pas trouvé de place. Je suis avocat, ça a l'air vraiment fier, mais je n'ai nulle part où faire un stage, le fait est que j'ai essayé de trouver (1 ils m'ont dit d'attendre un appel et après avoir attendu jusqu'à la dernière minute ils l'ont fait Je n'ai rien dit, j'ai appelé, ils ont dit que maintenant nous allons le découvrir, nous rappellerons et... silence et maintenant j'ai appelé une autre entreprise, cela a demandé beaucoup d'efforts... ils ont dit ne vous attendez pas. à nous de vous rappeler, puisque personne ne veut embaucher de stagiaires) imaginez mon état, je ne sais pas du tout quoi faire, et pas seulement maintenant, mais aussi plus tard... Je suis dans une impasse.

Ma peur me fait du mal, je comprends tout consciemment... mais je ne peux rien faire de moi-même.. des pensées terribles me viennent à l'esprit, bon sang, pourquoi la vie est-elle si difficile ????
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Yuka, âge : 21/15/01/2013

Réponses :

Yuka, n'attends pas que la peur disparaisse. Agissez, ayez peur et agissez. Nous avons peur de l'inconnu, mais lorsque nous nous jetons dans cet inconnu même, cela devient connu et cesse d'effrayer.
Quand vous commencez tout juste à agir de manière indépendante dans la vie, beaucoup de choses vous font peur. Savez-vous ce que j'ai fait dans ma jeunesse, quand je devais me rendre dans un endroit inconnu, appeler ou parler à des inconnus ? J'agissais hors de mon rôle pour le moment. Si, par exemple, j'ai besoin d'appeler beaucoup de personnes pour le travail, je n'appelle pas en tant que moi-même, mais en tant qu'employé de l'entreprise. Lorsque vous appelez pour un stage, ne vous considérez pas comme « Moi, Yuka, 21 ans », mais comme un étudiant qui a besoin de faire un stage. Et atteignez simplement votre objectif et c’est tout. L’élève a-t-il besoin de pratique ? Nécessaire. Elle appelle et cherche. Situation naturelle.
C'est au début. Et puis, lorsque vous acquérez de l'expérience en communication, vous ne le remarquerez même pas - vous devez appeler - vous appelez, vous devez parler - vous parlez. La peur disparaîtra lorsque la communication deviendra une habitude...

Nelly, âge : ** / 15/01/2013

Yuka, salut. J'ai lu votre histoire et j'avais vraiment envie d'aider, de câliner, de soutenir. Mais c'est votre combat personnel. Croyez-moi, personne ne peut surmonter cette peur à votre place. Nous pouvons vous conseiller et vous installer. Tout le reste dépend de vous. Écrivons sur le forum, parlez-nous de votre problème, ils vous aideront. Lisez le livre Timidité de Philip Zimbardo. Eh bien, ne vous découragez pas, nous sommes avec vous.

San Sanych, âge : 19/15/01/2013

Yuka, dis-moi quelles pensées te viennent lorsque, par exemple, tu es sur le point de passer un appel téléphonique ?

San Sanych, âge : 19/16/01/2013

J'avais aussi très peur d'appeler au téléphone et avant
Je n'aime toujours pas faire ça, surtout appeler
toutes sortes d'organisations. Père littéralement forcé
appelle-moi pour chaque bêtise, dis même "S
un tel veut te parler...(son nom)",
même si je pensais : « Pourquoi ne
va-t-il appeler ? »

Mais petit à petit je m'y suis habitué. J'ai réalisé que
la seule option pour moi de surmonter
timidité - faites une liste. je suis même comme ça
J'ai fait des listes quand j'avais besoin d'appeler
le gars que tu aimes.

Vous écrivez la première phrase sur un morceau de papier et deux sur celui-ci
flèches : s'ils répondent comme ceci, vous répondez ici
donc, s'ils répondent différemment, vous répondez selon
à un autre. Il s'est avéré que c'était tout un stratagème)) et cela a aidé.
Bien que sur le troisième fil, la conversation ait commencé à bien se dérouler
)

Sacha, âge : 32 / 16/01/2013

En fait, le gros problème, à mon avis, c'est
dans ta peur non. Très probablement, tu as peur
appeler, parler à des gens juste de
expérience de communication insuffisante ou de
le doute de soi. Il y a assez longtemps, j'ai pris
Notez que si quelque chose me dérange, je
Je dois absolument m'en débarrasser. j'étudie
pour un journaliste et pour moi aussi de par mon métier
je dois faire beaucoup
négociations, direct, téléphone. Il était une fois j'étais comme
et toi, j'avais même peur de téléphoner
appelle... J'ai longuement réfléchi à mon discours,
Je m'entraînais. Mais ensuite j'ai réalisé que
côté du téléphone ou y a-t-il le même devant moi
une personne comme moi. Il a aussi deux mains, deux
jambes, il a commencé avec quelque chose comme moi... alors
pourquoi ai-je peur de lui ? On ne sait toujours pas qui
com plus intéressé. Ils n'ont pas ouvert cette porte -
frapper à l'autre. Obtenez toujours ce que vous voulez. À PROPOS
Je n'ai vraiment pas aimé ma première pratique
souviens-toi. J'en ai pratiqué un très
journal célèbre, et toute la rédaction m'a semblé
je n'ai pas remarqué. Je ne savais rien faire, mais en même temps
m'a tout demandé d'un coup (en même temps
que j'ai étudié pendant exactement deux semaines, je suis étudiant par correspondance).
N'ayez peur de personne, tous les gens sont pareils.
La confiance en soi est votre principal problème. Brisez vos complexes.
Bonne chance à vous. Et tu as un très beau nom, je le veux comme ça.
nomme ta fille)

Conte de fées, âge : 19 / 16.01.2013

Moi aussi, j'ai terriblement peur de la pratique, sans parler du travail : mes paumes transpirent, mon visage devient rouge, j'oublie tout d'un coup au début, mais j'agis toujours et j'accomplis beaucoup de choses, bien qu'avec des difficultés incroyables et un stress émotionnel.

Christine, âge : 26 / 03/09/2013

Bien entendu, la fonction d’appel n’est plus aussi importante sur un téléphone qu’avant ; on pouvait envoyer des messages et discuter sur les réseaux sociaux. Cependant, il est encore impossible d’éviter complètement les appels. Il y a toujours des situations dans lesquelles vous devez appeler, par exemple, parfois un entretien a lieu par téléphone, parfois vous devez avertir quelqu'un de votre retard. Le nombre de personnes pour lesquelles cela devient un problème ne cesse de croître.

Problème inhabituel

Pour certains, les appels sont une situation tout à fait normale. D'autres sont tourmentés par la peur du téléphone, ils ont du mal à décrocher le téléphone, ils répètent à l'avance ce qu'ils vont dire, composent le numéro en se serrant la main et souffrent de peur panique en écoutant la tonalité. C'est bien ! Les psychologues expliquent que détester les appels ne signifie pas des problèmes de communication. Il y a des gens qui communiquent bien, ils ont simplement peur des appels. De plus, le nombre de ces personnes augmente et le nombre d'appels à passer par jour diminue. Cela signifie que la situation n'est pas si critique. D'une manière ou d'une autre, le téléphone est toujours nécessaire pour diverses activités quotidiennes. Cela vaut la peine de surmonter votre peur, mais vous devez d’abord comprendre d’où elle vient.

Vous ne savez pas ce que pense l'autre personne

Vous avez peut-être entendu dire que plus de quatre-vingt-dix pour cent de la communication se fait de manière non verbale. Ce ne sont pas des statistiques tout à fait exactes, mais l’idée est correcte : les mots ne représentent qu’une petite partie de la façon dont nous communiquons nos pensées. De nombreuses autres caractéristiques influencent également, par exemple l'expression du visage, le langage corporel et les gestes. Tout cela ne peut être vu que lorsque vous parlez face à face. Lorsque vous parlez au téléphone, seule votre voix est entendue. Cela peut provoquer des tensions nerveuses chez certaines personnes. Parfois, une phrase totalement inoffensive peut sembler tendue, même si en fait elle a été prononcée avec un sourire.

Difficultés de perception

Au téléphone, il est plus difficile non seulement de comprendre ce que dit l’autre personne, mais aussi d’avoir la certitude d’être compris. Lorsque nous parlons, nous utilisons différentes expressions faciales. Par exemple, des sourcils levés ou froncés peuvent montrer que vous êtes attentif. Cela n'est pas visible au téléphone et la conversation doit se dérouler au hasard, sans savoir si tout est en ordre. Cela peut conduire à de la gêne.

Vous disposez d'un temps limité

Une autre raison pour laquelle les appels effraient les gens sont les contraintes de temps. Lorsque vous écrivez des messages, ils ne contiennent pas non plus de composants non verbaux. Mais le temps joue en votre faveur, vous pouvez rassembler vos idées, éditer votre texte, y réfléchir avant de l'envoyer. Lorsque vous êtes au téléphone, vous n'avez pas cette option, vous devez réfléchir debout et chaque mot compte. Bien sûr, vous pouvez corriger vos propos et vous excuser, mais l'effet n'est pas le même, vous avez déjà exprimé la mauvaise pensée. Toutes les pauses deviennent également très importantes. Lorsque vous communiquez face à face, vous pouvez voir quand une personne réfléchit et est distraite. Lorsque vous êtes au téléphone, toute pause fait peur et vous fait vous demander si quelque chose ne va pas. De plus, les appels prennent plus de temps que les messages. Vous pouvez échanger des messages tout en faisant autre chose, mais passer un appel nécessite toute votre attention. De ce fait, l'appel téléphonique commence à être perçu comme un problème qu'il suffit de supporter.

Tu as l'impression d'être jugé

Dans un sens, vous avez raison. Si vous avez déjà passé un appel avec d'autres personnes, vous savez à quel point il peut être gênant de parler pendant que quelqu'un vous écoute. Lorsque vous parlez face à face, les étrangers vous perçoivent tous les deux de la même manière. Si vous parlez au téléphone, toute l’attention est concentrée uniquement sur vous. Vous êtes seul à parler, cette situation est donc inévitable. De plus, les chercheurs ont découvert que le demi-dialogue, une conversation dans laquelle on n’entend qu’un seul côté, semble plus distrayant qu’une conversation normale. Cependant, parfois, la raison ne vient pas des gens autour de vous, mais de la personne à qui vous parlez au téléphone. Personne n’aime être l’objet du jugement des autres. Les humains sont très sociaux car ils dépendent de leur entourage pour survivre, donc être évalué provoque naturellement un stress énorme. Il s'agit du même processus que lorsque l'on parle en public, lors d'un entretien d'embauche et dans d'autres situations similaires. Les gens ont peur de ne pas être en mesure de faire face à cette tâche.

Trop de maîtrise de soi

Le problème de l'évaluation est particulièrement aigu dans le cas d'une conversation avec un partenaire. Une personne a peur de contrarier ou de décevoir son élu, que la conversation affecte d'une manière ou d'une autre la relation. Après tout, si la conversation avec l’agent du service d’assistance a été gênante, vous n’aurez plus jamais de nouvelles de cette personne. Dans les conversations avec les proches, tout est différent. Pour cette raison, une personne commence à trop se contrôler, ajustant consciemment son comportement à la situation actuelle. Si vous vous contrôlez trop, la conversation peut devenir encore plus gênante et le problème va s'aggraver. Vous vous concentrerez uniquement sur vous-même et sur votre comportement, en essayant d'éviter une situation délicate. Du coup, vous ne faites pas attention à l’interlocuteur, et il devient difficile d’entretenir une conversation cohérente.

Tu parles rarement au téléphone

C’est la raison la plus simple, mais elle est aussi la plus courante. De nos jours, de nombreuses personnes parlent rarement au téléphone. Le manque d’expérience provoque de l’anxiété. Les gens comprennent ce que sont les messages et quelles émoticônes utiliser, mais la communication au téléphone ne leur est pas familière et ils ne connaissent tout simplement pas les règles qui y sont associées. C'est comme un retraité qui essaie de commencer à utiliser un réseau social : il se sentirait gêné parce qu'il ne sait pas ce qui se passe. Lorsque vous parlez à une personne face à face, vous utilisez votre intuition. Parler au téléphone nécessite la connaissance d'une certaine étiquette. Vous devez savoir comment passer correctement de la présentation à l'essence de la conversation, où faire une pause et comment mettre fin à la conversation. Tout cela demande un peu de pratique.

Comment faire face à sa peur ?

Malheureusement pour beaucoup, la meilleure façon de surmonter votre peur des appels téléphoniques est de pratiquer régulièrement. Considérez-le comme une façon de vous entraîner : plus vous appelez, plus cela devient facile. Abordez les appels avec une perspective spécifique, transformez stratégiquement ce que vous pensez avant l'appel. Par exemple, si vous avez peur de déranger quelqu’un, pensez au fait qu’une personne très occupée ne répondra tout simplement pas au téléphone. Si vous avez peur de vous tromper dans vos propos, réfléchissez à l’avance à votre erreur. Comprenez que votre interlocuteur n'a pas parlé qu'avec vous dans la journée et a probablement déjà entendu des réserves avant vous. Ce qui vous semble être un énorme problème n’attirera même pas l’attention d’une autre personne. Après cela, vous pouvez essayer de vous fixer des objectifs spécifiques. Par exemple, essayez d'appeler quelqu'un et de parler normalement pendant cinq minutes. Ne vous fixez pas d'objectif trop vague, comme par exemple ne pas avoir l'air trop excité au téléphone. Cela ne peut pas être évalué objectivement. La clé du succès est de commencer modestement et de progresser progressivement vers des tâches plus complexes. Si vous avez peur de parler, commencez par des appels qui ont une structure plus claire et plus formelle dont vous pouvez rédiger un brouillon à l'avance. Essayez de prononcer quelques phrases clés à voix haute. Dans ce cas, vous pouvez facilement composer le numéro et démarrer une conversation en toute confiance.

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Vous paniquez lorsque vous entendez votre téléphone sonner ? Terrifié à la simple pensée d’appeler quelqu’un ? L'observateur sait quoi faire.

Aujourd’hui, nous laissons rarement nos téléphones portables, mais de nombreuses personnes éprouvent encore une peur réelle et profonde des appels téléphoniques.

La téléphobie, reconnue comme un type de trouble d'anxiété sociale, touche des personnes de différentes générations et de différents pays.

Ceux qui souffrent de téléphobie peuvent facilement prononcer un discours devant une immense salle remplie d'étrangers ou envoyer des dizaines de SMS par jour, mais frissonner d'horreur lorsqu'ils doivent passer un simple appel téléphonique.

"Pour de nombreuses personnes, parler au téléphone est un type de communication particulièrement difficile", explique Jill Eisenstadt, vice-présidente de Joyable, une société de conseil en ligne. "Il faut réfléchir vite à tout et répondre immédiatement aux propos de son interlocuteur."

Vous devez réfléchir rapidement à tout et répondre immédiatement aux propos de votre interlocuteur

Les technologies modernes, qui ont créé les conditions d'une communication indirecte, masquent dans une certaine mesure le problème de la téléphobie. En conséquence, elle devient plus difficile à détecter et il n’existe donc pas de données précises sur la prévalence de la téléphobie.

Toutefois, la peur de parler au téléphone peut avoir un impact extrêmement négatif sur la productivité et la mobilité de la main-d’œuvre.

"Certains de nos clients ne réussissent pas dans leur carrière parce qu'ils ont peur de communiquer avec d'autres personnes", explique Eisenstadt. "Ils évitent les conversations jusqu'à la dernière minute."

Regard stupide

La téléphobie en tant que phénomène est apparue bien avant l'avènement des smartphones.

George Dudley et Shannon Goodson ont écrit le livre The Psychology of Fear : Why People Are Afraid to Call Customers en 1986.

Et en 1929, le poète et écrivain britannique Robert Graves écrivait dans son autobiographie qu'il avait développé une profonde peur d'utiliser le téléphone après avoir été blessé pendant la Première Guerre mondiale.

Il ne s'agit pas du téléphone lui-même, mais de la communication.

Eisenstadt connaît des cas plus récents de téléphobie. Le téléphone rend ses patients anxieux pour diverses raisons.

"Il ne s'agit pas du téléphone lui-même, mais de la communication", dit-elle. "Pour certains clients, parler au téléphone représente un risque supplémentaire de laisser échapper quelque chose d'inutile."

Eisenstadt, une patiente de 27 ans qui travaille dans le commerce, craint de commencer à bégayer ou à s'arrêter trop longtemps dans les conversations et de se faire ainsi mal paraître devant les clients et les collègues.

Un autre patient, un consultant financier de 52 ans, s'inquiète également d'avoir l'air stupide au téléphone.

Désormais, elle communique avec les clients uniquement par e-mail afin de pouvoir rédiger une réponse compétente et la revérifier.

Jeff Shore, formateur en vente, explique que de nombreux professionnels de la vente ont peur de faire des appels à froid parce qu'ils ne veulent pas paraître intrusifs auprès des clients potentiels.

Avec l’avènement du marketing téléphonique, le téléphone a commencé à être perçu comme une nuisance susceptible de perturber un dîner de famille ou de distraire une personne d’une activité favorite.

Shore dit que ceux avec qui il travaille ont peur d’irriter la personne à l’autre bout du fil.

"Les commerciaux disent : 'Ces appels sont ennuyeux et je ne veux pas les recevoir ou les passer moi-même'", dit-il.

Différences de normes culturelles

Selon Michael Landers, directeur mondial de Culture Crossing, qui propose des conseils de groupe et individuels sur la communication interculturelle, dans certaines cultures, les gens hésitent à passer des appels téléphoniques.

L’anxiété liée au téléphone, dans toutes les cultures, est étroitement liée à la peur du rejet.

"Les Japonais, par exemple, ont du mal à décider d'avoir une conversation avec un étranger - ils ont peur d'offenser l'interlocuteur ou de perdre la face", explique Landers.

En Indonésie, où une personne envoie en moyenne une centaine de SMS par jour, ce mode de communication est tout simplement considéré comme plus pratique que les appels téléphoniques.

Selon Landers, la peur du téléphone dans toutes les cultures est étroitement liée à la peur d'être rejeté, qu'il s'agisse de l'organisation d'une réunion ou de la conclusion d'un accord.

«Je ne connais aucune culture qui accueille le refus», dit-il. «Cependant, la compréhension du refus est différente pour chacun.»

Acquérir une compétence

Pour aider leurs patients à faire face à leur peur du téléphone, de nombreux psychothérapeutes utilisent des méthodes de thérapie cognitivo-comportementale.

Eisenstadt demande aux patients de décrire les pensées anxieuses qu'ils ont à propos de leurs conversations téléphoniques et discute avec eux des pires scénarios.

"Nous les aidons à comprendre que ce n'est ni effrayant ni dangereux", dit-elle.

Au fil du temps, ils se mettent en pratique et commencent à passer de petits appels, par exemple commander une pizza.

Il conseille également de comprendre par vous-même comment l'appelant peut être utile à la personne à l'autre bout du fil.

"Le plus important est d'avoir la bonne motivation", dit-il. Lorsqu’un professionnel de la vente comprend comment il peut aider un client potentiel, il lui devient plus facile de passer des appels à froid.

"Lorsque vous découvrez que vos pires craintes ne se réalisent pas, votre perception du démarchage téléphonique change", explique Shore.

Et si une personne elle-même ne comprend pas quel est l'avantage de son appel, cela ne sert à rien d'appeler.

La téléphobie est le plus souvent étudiée chez les professionnels de la vente, mais elle touche des personnes exerçant une variété de professions, des journalistes et spécialistes des relations publiques aux secrétaires, avocats, consultants et bien d'autres travailleurs qui doivent recevoir et passer des appels dans le cadre de leurs fonctions.

La téléphobie peut même vous empêcher d'obtenir un emploi si un candidat panique à l'idée d'un entretien téléphonique.

Parfois les managers doivent s’adapter aux habitudes de leurs collaborateurs.

Molly Irani est directrice de l'accueil chez Chai Pani Restaurant Group, qui possède des restaurants à Asheville, en Caroline du Nord et à Atlanta, en Géorgie.

Elle affirme que l'entreprise emploie 180 personnes, mais Irani peut compter sur une main le nombre de personnes qui répondent à son appel.

Elle dit qu'elle a pris l'habitude d'envoyer des SMS à ses employés, dont beaucoup ont moins de 35 ans.

Irani comprend l'aversion de ses collègues pour le téléphone. Un appel peut vous surprendre alors que vous n’êtes tout simplement pas prêt à parler à qui que ce soit.

Elle dit que les choses ont changé et que ses jeunes employés peuvent éviter les situations délicates qui surviennent au téléphone grâce à de nombreux moyens de communication alternatifs.

"Beaucoup d'entre nous ont connu cette hostilité, mais nous n'avons eu d'autre choix que de la surmonter", déclare Irani. "Nous avons acquis cette compétence, mais la nouvelle génération n'est pas obligée de le faire."

Cinq façons de faire face à la téléphobie

• Pensez au pire des cas : généralement, les choses ne sont pas aussi mauvaises que vous le pensez.
• Pensez à la raison pour laquelle vous avez besoin d'un appel : pour informer un client ou obtenir des informations importantes ?
• Réfléchissez à l'avance à la manière dont vous allez commencer et terminer la conversation : mettre fin à une conversation avec élégance est souvent la chose la plus difficile à faire.
• Pour vous entraîner, commencez par de petits appels qui ne comportent pas de risques majeurs – par exemple appeler un service de livraison de nourriture.
• N'oubliez pas que personne ne s'attend à ce que vous soyez parfait en tout.