Que faire si vous cassez une bouteille dans un magasin. Signes populaires : que se passera-t-il si vous cassez un miroir, de la vaisselle, des montres

Protassov Sergueï Evgenievich

Dans un magasin, vous avez accidentellement heurté une étagère contenant des marchandises, des bouteilles sont tombées et l'une d'elles s'est cassée. Ou alors, il est tombé du ruban adhésif à la caisse de la banque. Qui est à blâmer et que faire dans de tels cas ? Qui doit payer pour les dégâts, vous ou le magasin ?

De telles situations se produisent assez souvent, notamment dans les magasins libre-service, où le produit est directement accessible et où vous pouvez le toucher et, si vous le souhaitez, le mettre dans le panier. Notre lecteur se plaint : « En marchant dans une allée étroite entre les étagères d'une épicerie, j'ai attrapé du ketchup dans un récipient en verre posé presque au sol avec l'ourlet de mon manteau de fourrure. La bouteille s’est envolée du rayon et s’est naturellement cassée. Il semblerait que le magasin soit en faute - la malheureuse bouteille de ketchup a été mal placée et l'acheteur n'est pas coupable de cet incident. Mais en fait, il y a de nombreuses nuances dans cette histoire qui peuvent être interprétées à la fois en faveur de l'acheteur et en faveur du magasin. Regardons-les de plus près.

De nombreux consommateurs pensent que jusqu'à ce qu'ils aient payé les marchandises et reçu un reçu, c'est-à-dire ne sont pas devenus propriétaires des marchandises, ils ne sont pas responsables des dommages ou de la perte de ces marchandises. En fait, ce n'est pas vrai. Le magasin, en règle générale, accueille l'acheteur et ne l'oblige pas à payer un pot de mayonnaise cassée pour 20 roubles, car... si vous refusez de payer, il vous en coûtera beaucoup plus cher pour récupérer ce montant auprès du tribunal. Si le magasin souhaite récupérer auprès de vous le coût des marchandises endommagées, il peut le faire en toute légalité.

Jetons un coup d'œil au Code civil de la Fédération de Russie, à savoir l'article 459, qui traite de la responsabilité du vendeur pour les marchandises qui n'ont pas encore été vendues. Il dit :

« Sauf disposition contraire du contrat d'achat et de vente, le risque de perte accidentelle ou de dommage accidentel de la marchandise est transféré à l'acheteur à partir du moment où, conformément à la loi ou au contrat, le vendeur est considéré comme ayant rempli son obligation de transférer les marchandises à l’acheteur.

Le vendeur remplit pleinement ses responsabilités lorsqu'il vous remet un reçu de caisse. L'article 493 du même code nous dit ceci : « Sauf disposition contraire de la loi ou d'un contrat d'achat et de vente au détail... un contrat d'achat et de vente au détail est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre un reçu de caisse ou un reçu de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises au acheteur.".

Il semblerait que tout soit correct, jusqu'à ce que vous ayez payé la marchandise et reçu un reçu, personne ne peut vous faire supporter le risque de dommage à la marchandise. Cependant, ce n’est pas le cas. Jusqu'à ce que vous ayez payé les marchandises, vous vous n'êtes pas acheteur et si vous causez des dommages au magasin, un article complètement différent s'applique à vous - 1064 du Code civil de la Fédération de Russie, qui dit : «Le préjudice causé à la personne ou aux biens d'un citoyen, ainsi que le préjudice causé aux biens d'une personne morale, sont soumis à une indemnisation intégrale par la personne qui a causé le préjudice.». Les Règles fédérales du commerce de détail nous disent la même chose (« Sur les règles approximatives de fonctionnement d'une entreprise de commerce de détail et les exigences de base pour le fonctionnement d'un petit réseau de commerce de détail »). Le paragraphe 42 de ces règles se lit comme suit : « Conformément à la législation et à la réglementation civiles, lors de la sélection et de l'achat des marchandises, l'acheteur est tenu : d'indemniser l'entreprise des dommages et intérêts pour les marchandises endommagées par sa faute. ».

Par conséquent, le magasin a le droit d'exiger que vous payiez pour les marchandises endommagées et, si vous n'êtes pas d'accord, de vous frayer un chemin devant le tribunal. Sinon, il s'avère que vous pouvez vous promener tranquillement dans le magasin, battre les marchandises et repartir sereinement sans payer pour ce qui a été endommagé.

Cependant, dans le même article 1064 du Code civil de la Fédération de Russie, il y a un point merveilleux : « La personne qui a causé le préjudice est libérée de l'indemnisation du préjudice si elle prouve que le préjudice n'a pas été causé par sa faute. ».

Si vous avez pris la bouteille dans vos mains et ne l'avez pas tenue, c'est entièrement de votre faute et vous devrez payer pour cette bouteille. Cependant, si vous avez glissé sur un sol fraîchement lavé et renversé un casier entier de whisky coûteux, c'est entièrement la faute du magasin et vous avez le droit de ne pas payer pour les marchandises endommagées. Autre exemple : vous avez placé un article sur le tapis de la caisse, le caissier a appuyé sur le bouton, le tapis a bougé et la bouteille est tombée au sol, se brisant au passage. C’est également entièrement la faute du magasin et vous n’êtes pas obligé de payer le prix de cette bouteille.

Revenons à l'exemple du début de l'article, lorsque la lectrice a touché une bouteille de ketchup avec l'ourlet de son manteau de fourrure et qu'elle est tombée et s'est cassée. Il y a ici deux options : si le lecteur a pratiqué un pas de ballet dans l'allée, ou a virevolté au rythme d'une valse dans l'espace de vente, alors c'est sans aucun doute la faute de l'acheteur, et elle est obligée de payer le prix du ketchup cassé. . Mais si un client se fraye un chemin dans une allée remplie de cartons et de canettes et ne peut physiquement pas passer sans heurter quelque chose, alors c'est entièrement la faute du magasin et personne ne peut l'obliger à payer pour les marchandises endommagées.

Selon GOST 51773-2001 « Commerce de détail. Classification des entreprises » la distance entre les racks parallèles doit être d'au moins 1,4 mètres. SNiP 2.08.02-89* « Bâtiments et structures publics » (clause 1.111) nous dit pratiquement la même chose :

La largeur des principaux passages d'évacuation dans la surface de vente doit être d'au moins m :

  • 1.4 - avec une surface commerciale jusqu'à 100 m 2
  • 1.6 - avec une surface commerciale de plus de 100 à 150 m 2
  • 2 - dans la zone commerçante de St. 150 à 400 m2
  • 2.5 - avec une zone commerciale de St. 400 m2

Si cette norme est violée, n'hésitez pas à faire appel et à menacer de porter plainte auprès de l'Inspection nationale des incendies. Il ne restera aucune trace des exigences du vendeur si cette violation existe réellement et c’est elle qui a conduit à l’endommagement de la marchandise. Pour une telle violation, l'administration du magasin peut être tenue pour responsable administrativement.

Regardons les cas où l'acheteur est coupable et où le magasin est coupable.

L'acheteur est en faute

  • si vous avez ramassé le produit, l'avez laissé tomber par négligence et l'avez cassé ;
  • si les dommages aux marchandises ont été causés par votre comportement « contre nature » dans la surface de vente (courir, se battre, être en état d'ébriété, etc.) ;
  • si vous avez délibérément cassé tel ou tel produit (par exemple, vous avez ramassé une bouteille de whisky cher et avec les mots « voilà, bourgeois », vous avez jeté la bouteille contre le mur de toutes vos forces) ;

Dans ces cas, vous avez causé des dommages au magasin par votre propre faute et êtes tenu de les réparer intégralement. Après paiement, cet objet devient votre propriété, et vous pouvez théoriquement récupérer les concombres restants du pot cassé et les reprendre. Il convient de noter que dans ce cas, l'article 18 (« Conséquences de la vente d'un produit de qualité insuffisante ») de la loi sur la protection des droits des consommateurs ne s'applique pas et vous ne pourrez pas exiger du vendeur le remplacement d'un produit de qualité insuffisante. avec un similaire. Après tout, dans ce cas, vous n’êtes pas l’acheteur, mais le défendeur. De plus, le magasin ne collectera et ne lavera pas ces concombres pour vous.

Beaucoup affirment que le prix des marchandises inclut le risque de dommage. Oui, dans certains magasins, c'est vrai. Et le magasin peut vous rencontrer à mi-chemin sans exiger le paiement des marchandises. Mais personne ne peut interdire au magasin de percevoir auprès de vous le coût des marchandises conformément à la loi si vous êtes en faute. De plus, dans les chaînes de classe économique, où le coût des marchandises est inférieur, le risque de détérioration n'est pas inclus dans le prix afin de rendre le prix moins cher. Ici, l'administration du magasin exigera sans aucun doute un remboursement.

Le magasin est à blâmer

  • si la surface de vente comporte des allées étroites qui ne répondent pas aux normes, ou si ces allées sont remplies de cartons, de « toboggans » de marchandises ;
  • si le produit est positionné de manière instable sur le rack, et en prenant une canette, vous avez détruit « toute la structure » ;
  • si le sol du magasin est mouillé et que vous endommagez la marchandise en glissant ;
  • si le produit casse, chute du tapis à la caisse ;

Dans ces cas, la faute incombe entièrement au magasin et personne n'a le droit de vous demander une indemnisation.

Si l'administration du magasin exige que vous payiez pour des marchandises endommagées sans que ce soit de votre faute, n'hésitez pas à demander un carnet de réclamation et à laisser une trace de ce qui s'y est passé. Parallèlement, demandez à l'administration d'établir un constat d'avarie aux marchandises, dans lequel vous devrez inscrire votre réflexion à ce sujet, par exemple, qu'il y avait un sol mouillé dans l'allée ou que la largeur de l'allée ne ne répond pas aux normes. Obtenez le soutien d'au moins deux témoins de ce qui s'est passé (il peut s'agir de vos proches et amis, ainsi que d'autres clients du magasin). Informez également que vous n'avez pas l'intention de payer le coût des marchandises et que, si l'administration le souhaite, elle peut exiger une indemnisation par l'intermédiaire du tribunal. Vous avez parfaitement le droit de faire cela. Dans 99% des cas, l'incident sera résolu et personne ne vous poursuivra en justice, car pas un seul représentant de l'administration ne voudra soumettre le magasin à des contrôles supplémentaires, qui révéleront que la distance entre les rangs est bien inférieure à celle établie. par la loi. Dans ce cas, l'amende sera bien supérieure au coût des marchandises que vous avez endommagées.

Gardez également à l'esprit que pour rédiger l'acte, vous aurez besoin des informations de votre passeport. Vous ne devez en aucun cas donner votre passeport aux représentants du magasin, car ils pourraient le prendre en garantie. Ce n’est pas acceptable ; vous pouvez simplement dicter les détails de votre passeport sans les montrer à personne. Mais vous n’y êtes pas non plus obligé : seuls les policiers peuvent exiger des documents, mais pas les vendeurs ou les agents de sécurité.

Si l'agent de sécurité du magasin ne vous laisse sortir qu'après avoir payé le prix de la marchandise endommagée (et il en a le droit - vous avez empiété sur la propriété d'autrui), rappelez-lui l'existence de l'article 203 du Code pénal. de la Fédération de Russie, qui prévoit des peines d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à sept ans en cas d'abus de pouvoir par des employés d'entreprises de sécurité privées. L'agent de sécurité doit vous arrêter poliment et prudemment. S'il agit de manière grossière, l'article 203 du Code pénal de la Fédération de Russie ne le concerne que. Informez poliment l'agent de sécurité que vous êtes prêt à réparer les dommages, mais seulement après que votre culpabilité a été prouvée devant le tribunal.

Ainsi, lorsque vous vous rendez au magasin, soyez prudent et prudent. Si vous cassez le « demi-litre en morceaux » par votre faute, vous devrez payer pour ce malentendu. Mais si la culpabilité du magasin est évidente, n’ayez pas peur, la loi est de votre côté.

Où se plaindre

Pour sols mouillés, placement instable des marchandises sur les étagères - à Rospotrebnadzor

Pour les allées étroites, pour les cartons entre les étagères - à l'Inspection nationale des incendies

Une situation très courante dans les magasins libre-service. En tant qu'acheteur, en choisissant un produit sur de nombreuses étagères d'un supermarché, vous touchez accidentellement les rangées de canettes exposées et celles-ci se brisent en morceaux. Ou, après avoir vu le produit désiré, vous vous dirigez vers lui, en manœuvrant entre d'autres clients avec des paniers et des chariots assez grands, et saisissez une pyramide de produits alcoolisés en vente. Ils ont cassé une bouteille dans le magasin, voire plusieurs. Immédiatement, comme sortis de terre, des employés de supermarché, des agents de sécurité et d'autres personnages apparaissent soudainement devant vous, exigeant le paiement des marchandises irrémédiablement endommagées.

Que faire si vous cassez une bouteille dans un magasin libre-service ?

Vous avez une question : devez-vous payer pour une bouteille cassée ou un autre produit qui, selon vous, est endommagé sans que ce soit de votre faute ? Quand êtes-vous financièrement responsable des marchandises endommagées et quand un grand magasin ou un supermarché ne peut-il pas exiger le paiement des dommages causés ?

La réponse à cette question sera le Code civil de la Fédération de Russie, ou plus précisément l'article 1064 du Code civil de la Fédération de Russie « Motifs généraux de responsabilité pour avoir causé un dommage ».

Le paragraphe 2 de l'article 1064 dispose que « la personne qui a causé le préjudice est exemptée de l'indemnisation du préjudice si elle prouve que le préjudice n'a pas été causé par sa faute. La loi peut prévoir l’indemnisation du préjudice même en l’absence de faute de l’auteur du préjudice. »

Maintenant, je pense qu’il vaut la peine de déchiffrer les phrases officielles écrites dans le code dans un langage familier afin que chacun puisse comprendre ce qui est dit. Pour que vous sachiez quand les employés du magasin ont le droit d'exiger le paiement des dommages causés, et quand vous devez réciter le paragraphe 2 de l'article 1064 et repartir la tête haute, sans payer un centime pour la perte du magasin.

Considérons donc plusieurs options pour l'évolution de la situation :

  • vous, en raison de votre insouciance et de votre maladresse, en regardant le pot, vous l'avez laissé tomber ou, pire encore, le panier est tombé de vos mains - vous devrez payer pour les achats échoués ;
  • votre enfant casse une bouteille dans un magasin en glissant sur un sol nouvellement lavé ou en trébuchant sur un défaut du sol - les employés du magasin n'ont pas le droit de vous demander une compensation pour leurs manquements. Vous n'êtes pas tenu de payer pour les marchandises cassées et les emballages froissés qui ont été endommagés parce que vous avez atterri dessus de votre propre hauteur ;
  • une canette ou une bouteille est tombée du casier alors que vous étiez à proximité, les employés du magasin n'ont pas le droit d'exiger une indemnisation. La responsabilité de la disposition stable des marchandises sur les étagères et les rayonnages incombe aux employés de l'espace de vente ;
  • vous vous tenez à côté du convoyeur de caisse et un article dans un emballage en verre en glisse - ce n'est pas de votre faute ;
  • lorsque vous choisissez un produit en plastique ou dans un autre emballage souple, vous l'avez pressé très fort et il s'est déformé - votre faute est évidente. Vous devrez acheter et utiliser le produit déformé ou payer le prix fort et le jeter à la poubelle.

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Distance entre les équipements commerciaux

Pour prouver votre innocence, cela ne vous fera pas de mal d'étudier deux autres documents qui réglementent le travail des entreprises commerciales. GOST 51773-2009 « Commerce de détail. Classification des entreprises » et SNiP 2.08.02-09 « Bâtiments et structures publics… ».

Qu'est-ce qui devrait vous intéresser dans ces documents réglementaires ? Ils parlent entre autres de la largeur des allées entre les équipements commerciaux dans les magasins libre-service.

Avant d'écrire cet article, j'ai également étudié plusieurs ressources juridiques. Presque tous les articles sur les sites Web tentent de vous induire en erreur. Presque tous les auteurs écrivent que la largeur des allées dépend de la taille de l’espace de vente du magasin, mais c’est loin d’être vrai.

Selon GOST 51773-2009, la largeur minimale du passage entre les racks doit être de 1,4 mètre.

Mais la largeur des allées principales indiquée dans le plan d'évacuation dépend directement de la superficie du supermarché. Cela ressemble à ceci :

  • stocker jusqu'à 100 m2 – 1,4 m ;
  • surface commerciale de 100m2 à 150m2 – 1,6 m ;
  • halles de supermarchés de 150 m2 à 400 m2 – 2 m ;
  • méga-marchés de 400 m2 à 2,5 m.

Les principaux passages d'évacuation n'intéressent que les spécialistes du Gospozhnadzor. Dans une situation de bouteille cassée, seule la largeur minimale du passage entre les étagères et les toboggans de vente doit être prise en compte. Si le passage fait déjà 1,4 m, vous pourrez faire appel de l'obligation de payer les dommages causés. Mais si le passage répond aux exigences réglementaires, sortez votre portefeuille.

Ils vous demandent toujours une compensation

Que faire si, après les arguments que vous avez avancés, les employés du supermarché ne lâchent pas prise et tentent grossièrement de vous faire payer pour des marchandises irrémédiablement endommagées ? Ce n’est un secret pour personne que le responsable de la surface de vente, qui a exposé les malheureux produits promotionnels, ne rêve pas plus que vous de perdre son argent.

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Si les responsables du supermarché exigent constamment le paiement d'un article endommagé qui a perdu son aspect commercialisable ou, pire encore, qui s'est brisé sans que ce soit de votre faute, demandez un registre de réclamation et décrivez la situation de manière extrêmement détaillée. Assurez-vous d'indiquer l'heure de l'incident (cela aidera l'avocat représentant vos intérêts à demander un enregistrement vidéo de l'incident), des informations détaillées sur les employés du magasin qui ont communiqué avec vous, ainsi que les noms et coordonnées des témoins (c'est il est conseillé de les avoir).

Demander l'établissement d'un constat d'avarie aux marchandises. Assurez-vous d'inclure tous les détails qui vous conviennent. Tels que : des sols humides et glissants, des allées non conformes aux normes, ou encore un placement instable des bouteilles ou des canettes sur les étagères.

Si l'administration de l'entreprise commerciale a encore des réclamations contre vous, demandez à faire appel aux forces de l'ordre. Les policiers enregistreront l'incident et expliqueront aux employés du magasin la procédure à suivre pour payer les marchandises endommagées. Et c'est comme ça - une personne morale (dans ce cas, l'entreprise commerciale dans laquelle l'incident s'est produit) intente une action en justice pour récupérer de l'argent auprès de vous, en tant que coupable des dommages causés aux marchandises. Le tribunal examine l'affaire au fond. Le magasin n'a tout simplement aucun autre fondement juridique.

Insuffisance du personnel de sécurité

Si la situation est aggravée par le comportement grossier des agents de sécurité et que vous comprenez que les actions violentes dirigées contre vous ne sont pas exclues, rappelez-leur le contenu de l'article 203 du Code pénal de la Fédération de Russie.

Article 203. du Code pénal de la Fédération de Russie « Excès d'autorité d'un détective privé ou d'un employé d'un organisme de sécurité privé titulaire d'un certificat d'agent de sécurité privé dans l'exercice de ses fonctions officielles » (tel que modifié par la loi fédérale n° 272 -FZ du 22 décembre 2008) se lit comme suit :

  1. Commettre par un détective privé ou un employé d'un organisme de sécurité privé titulaire d'un certificat de sécurité privée des actes allant au-delà des pouvoirs établis par la législation de la Fédération de Russie réglementant la mise en œuvre des activités de sécurité privée et de détective, et entraînant une violation significative de les droits et intérêts légitimes des citoyens et (ou) des organisations ou des personnes protégées par le droit des intérêts de la société ou de l'État - est passible d'une amende d'un montant de cent mille à trois cent mille roubles, ou du montant du salaire ou d'autres revenus de la personne condamnée pendant une période d'un à deux ans, ou par restriction de liberté pour une durée pouvant aller jusqu'à deux ans, ou par travail forcé pour une durée pouvant aller jusqu'à deux ans avec privation du droit d'occuper certains postes ou s'engager dans certaines activités jusqu'à trois ans ou sans cela, ou une peine d'emprisonnement jusqu'à deux ans avec privation du droit d'occuper certains postes ou de se livrer à certaines activités jusqu'à deux ans.
  2. Le même acte, commis avec recours à la violence ou à la menace de son recours, ou avec usage d'armes ou de moyens spéciaux et entraînant de graves conséquences, est passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à sept ans avec privation du droit de occuper certains postes ou exercer certaines activités pour une durée maximale de trois ans.

Conclusion

J'espère qu'après avoir récité cet article du Code pénal de la Fédération de Russie, l'enthousiasme du personnel de sécurité s'estompera et vous pourrez quitter le magasin malheureux. Si l'incident a été documenté par les forces de l'ordre arrivées à l'appel des employés du magasin, ou si vous avez encore des réclamations contre les employés du magasin à la suite de l'incident avec une bouteille cassée, contactez immédiatement les autorités compétentes qui sont tenues de protéger vos intérêts :

  • « Rospotrebnadzor » (sols glissants, placement instable des bouteilles sur les étagères) ;
  • "Gospozhnadzor" (passages étroits, montagnes d'articles promotionnels).

Voici quelques paragraphes d'informations qui protégeront votre portefeuille et éloigneront les administrateurs et agents de sécurité des magasins les plus pompeux.

Alors, désormais, votre meilleur ami est le code civil, à savoir cette clause magique dans laquelle il est écrit : « Celui qui a causé le préjudice est exempté de réparation du préjudice s'il prouve que le préjudice n'a pas été causé par son faute..."

Si vous cassez l'article avant de payer à la caisse

Qu'est-ce que cela veut dire : Si vous avez glissé sur un sol mouillé et avez sorti un casier de champagne, ce n'est pas de votre faute, et ce n'est pas vous qui serez battu, mais cette femme avec la serpillère là-bas.
Si une bouteille d'huile d'olive rampait le long du tapis roulant de la caisse enregistreuse et heurtait soudainement le sol, vous êtes innocent devant la loi...

Vous avez pris un pot de cornichons sur l'étagère et les concombres voisins ont tremblé et se sont effondrés - vous n'êtes pas obligé de payer pour l'opération de redressement des bras d'un marchandiseur de magasin.. Les produits doivent être disposés et fixés de manière stable sur les étagères,
et c'est son travail, pas votre problème...

Votre prochain ami - GOST 51773-2001 « Commerce de détail. Classification des entreprises"

Selon ce GOST « Bâtiments et structures publics... », la distance entre les étagères des magasins ne doit pas être inférieure à 1,4 mètres...

De plus, plus le magasin est grand, plus il doit être large.
allées entre étagères, voici la liste :

1,4 m - avec une surface commerciale allant jusqu'à 100 m2
1,6m - avec une surface commerciale de St. 100 à 150m2
2m - dans la zone commerçante de St. 150 à 400m2
2,5 m - avec une surface commerciale de St. 400m2

Qu'est-ce que ça veut dire:

Une pyramide de bouteilles exposée au centre de l'allée :

A.) donnait déjà au passage la largeur requise et rendait le mouvement difficile (il était physiquement difficile de passer à côté et de ne rien heurter) ;

B.) était mal fixé (le marchandiseur a bêtement éteint les bouteilles, et elles sont tombées d'un demi-point).

Enfin, votre troisième ami est le Code criminel. Il vous aidera si l'agent de sécurité du magasin décide de s'impliquer.

Si un agent de sécurité commence à être impoli, à vous menacer, à vous attraper par le capot, à fouiller votre sac et à exiger de l'épouser, rappelez-lui l'article 203 du Code pénal. Il sera heureux d'apprendre que ses actions incendiaires actives à votre égard sont. passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 7 ans, car il s'agit d'un excès d'autorité de la part d'un employé d'une entreprise de sécurité privée.

Selon la loi, votre dialogue avec l'agent de sécurité devrait ressembler à ceci :

Lui : Cher monsieur/madame ! Vous semblez avoir cassé quelque chose ? Allez-vous payer ?
Vous : Bien sûr que je vais le faire ! Dès que ma culpabilité sera prouvée au tribunal, je paierai le jour même !
Lui : Eh bien, cela semble raisonnable. Tout le meilleur à vous, bonne journée.
Toi : A plus tard, je t'aime !

Appliquez vos connaissances :

Ainsi, une météorite s'est envolée dans le magasin et vous a fait tomber des mains une bouteille du millésime rouge sec de 1984...

Le pâle administrateur vous demande de payer pour la bouteille cassée...

Proclamez votre innocence et, si l'administrateur déclenche un conflit, exigez un livre de plainte. Décrivez en détail ce qui s'est passé, y compris l'heure de la catastrophe (le caméraman de vidéosurveillance vous remerciera), les témoins (vous vous remercierez si l'affaire est jugée) et les principaux participants au défilé (ils seront fouettés plus tard). .

Exigez également d'établir un acte d'avarie aux marchandises, dans lequel vous devez consigner toutes les circonstances qui l'accompagnent : sols glissants, allées étroites entre les étagères, supporters de football ivres, Hare Krishna dansant, poussée de zombies...

Très probablement, le conflit sera résolu au stade de la demande d'un dossier de plainte. Si le personnel possédé ne se calme pas, invitez le magasin à vous poursuivre en justice (il n'existe aucun autre moyen légal de vous obliger à payer pour la vaisselle cassée). Les frais juridiques et les visites inévitables des inspecteurs d'inspection calmeront les employés ardents et vous permettront de sortir de la situation le dos droit et le menton fièrement relevé.

P.S. : piste bonus !

Des mots magiques ! Appliquez-les aux ouvriers du métier et voyez ce qui se passe :

« Vous avez ici un sol glissant/un placement instable des marchandises sur l'étagère !
Je porterai plainte auprès des autorités compétentes !
« Vous avez des allées/boîtes étroites entre les étagères !
J’écrirai au prévôt des incendies de l’État ! »

Merci d'avoir lu jusqu'au bout.

Le flacon, tel un récipient, symbolise les organes génitaux féminins. D’où toutes les interprétations typiques.

Ouvrir une bouteille symbolise le rapport sexuel, la perte de l'innocence.

Le jet de la bouteille symbolise l'éjaculation.

Un grand nombre de bouteilles différentes et belles dans votre bar symbolise votre vie sexuelle active et témoigne également du grand nombre de vos partenaires sexuels.

L'indécision lors du choix d'une bouteille dans un magasin ou la peur d'un tel choix indique votre incertitude devant des personnes du sexe opposé et votre peur des rapports sexuels.

Si vous envoyez vos enfants rapporter des biberons, alors vous êtes agressif envers vos enfants.

Si vous confiez cela à votre moitié, alors vous le (la) détestez secrètement.

Si vous frappez quelqu'un avec une bouteille, alors vous n'êtes pas satisfait de votre partenaire et souhaitez le changer, et vous avez déjà un remplaçant.

Une bouteille cassée symbolise votre insatisfaction vis-à-vis de votre vie sexuelle.

Ramasser les bouteilles vides indique votre promiscuité.

Acheter une bonne et belle bouteille dans un magasin signifie que vous appréciez votre partenaire, ou que vous réaliserez bientôt votre rêve.

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