Quelles sont les étapes du conflit social ? Façons de résoudre les conflits sociaux

Il est généralement admis de distinguer les étapes suivantes du conflit : situation de conflit, au sein duquel se forment les déterminants du conflit, provoquant des tensions sociales ; conscience les acteurs sociaux divergent dans leurs intérêts et leurs valeurs, ainsi que dans les facteurs qui déterminent la formation des objectifs et les moyens de les atteindre ; interaction en conflit ouvert, où une attention particulière est attirée sur les processus d'escalade et de désescalade du conflit ; mettre fin au conflit, où la plus grande importance est accordée à la prise en compte des résultats et conséquences possibles à la fois de la confrontation précédente et du mode de régulation de celle-ci.

On sait qu'en pratique, il n'est pas toujours possible de déterminer avec précision le début d'un conflit, la limite de transition d'une situation conflictuelle vers une confrontation ouverte. Il est encore plus difficile de déterminer les limites des étapes.

Dans la littérature socio-psychologique occidentale, la dynamique du conflit est comprise de deux manières : large et étroite. Au sens large du terme, la dynamique est interprétée comme un changement séquentiel de certaines étapes ou phases qui caractérisent le processus de conflit se déroulant depuis l'émergence d'une situation conflictuelle jusqu'à la résolution du conflit. Au sens étroit du terme, la dynamique du conflit est considérée dans le contexte d'une seule, mais de son étape la plus aiguë : l'interaction conflictuelle.

Par exemple:

L'émergence de causes de conflit ;

L'émergence d'un sentiment d'insatisfaction (ressentiment, indignation) ;

Proposition visant à éliminer les causes du conflit ;

Non-respect de cette exigence ;

Conflit.

Dans ce cas, le début du conflit est effectivement révélé, mais la dynamique depuis le début du conflit jusqu'à sa résolution n'est pas montrée.

De nombreux auteurs, étudiant la dynamique du conflit, se concentrent sur la relation entre facteurs objectifs et subjectifs, où le facteur déterminant est encore subjectif (conscience de la situation conflictuelle par au moins une des parties). Soulignant l’importance d’être conscient d’une situation de conflit, ils soutiennent que les phénomènes et processus sociaux sont prévisibles et contrôlables. La personnalité, parfois incluse en eux indépendamment de sa volonté et de sa conscience, peut contribuer au développement des événements.

Ainsi, nous notons que le conflit est une formation dynamique complexe qui a ses propres limites, contenus, étapes et ses propres formes de dynamique.

Toute la variété des formes de dynamique des conflits peut être réduite à trois formes principales.

1. Le conflit a cyclique personnage et passe par une séquence prévisible d’étapes. Le conflit surgit, se développe, l'intensité des combats atteint son paroxysme, puis, une fois les mesures prises pour résoudre la situation, la tension s'apaise progressivement ou rapidement.

2. Le conflit est phase processus. L'interaction des sujets conduit à la transformation de la situation sociale. Les conditions de vie, la nature et le contenu des relations sociales, les principes et règles de comportement individuel, la structure sociale et le statut des individus ou des groupes sociaux changent.

3. Le conflit est interaction deux sujets (individus, groupes sociaux), dans lesquels les actions d'un côté sont une réaction aux actions de l'autre côté.

Dans la vraie vie sociale, ces formes se retrouvent rarement sous leur forme pure. En règle générale, les conflits revêtent des formes mixtes. Très souvent, un conflit prend d’abord une forme puis évolue vers une autre. Cela est particulièrement vrai pour les conflits prolongés. Même une grève, qui représente une forme relativement pure de conflit cyclique avec des étapes prononcées, peut se transformer en une forme de phases.

Le schéma presque universel de la dynamique du développement des conflits, qui distingue une période latente (pré-conflit), une période ouverte (le conflit lui-même) et une période latente (situation post-conflit) est du plus grand intérêt.

Une compréhension plus complète et fiable de la dynamique du conflit passe par l’identification des étapes suivantes :

1) stade latent ;

2) étape d'identification ;

3) incident ;

4) étape d'escalade ;

5) étape critique ;

6) étape de désescalade ;

7) étape de terminaison.

Stade latent les rivaux potentiels ne se reconnaissent pas encore comme tels. Cette étape comprend les étapes suivantes : l'émergence d'une situation problématique objective ; prise de conscience de la situation problématique objective par les sujets d'interaction ; les tentatives des parties pour résoudre une situation problématique objective de manière non conflictuelle ; l’émergence d’une situation pré-conflit.

L'émergence d'une situation problématique objective . Hormis les cas où survient un faux conflit, le conflit est généralement généré par une situation problématique objective. L'essence d'une telle situation est l'émergence d'une contradiction entre les sujets (leurs buts, actions, motivations, aspirations, etc.). Puisque la contradiction n'a pas encore été réalisée et qu'il n'y a pas d'actions contradictoires, cette situation est dite problématique. C'est le résultat de l'action de raisons essentiellement objectives. Survenant chaque jour dans la production, les affaires, la vie quotidienne, la famille et d'autres domaines de la vie, de nombreuses situations problématiques existent depuis longtemps sans se manifester.

L'une des conditions d'une telle transition est la conscience de la situation problématique objective.

Conscience d'une situation problématique objective. La perception de la réalité comme problématique, la compréhension de la nécessité d'agir pour résoudre la contradiction constituent le sens de cette étape. La présence d'un obstacle à la réalisation des intérêts contribue au fait que la situation problématique est perçue subjectivement, avec des distorsions. La subjectivité de la perception est générée non seulement par la nature du psychisme, mais aussi par les différences sociales des participants à la communication. Ceux-ci incluent les valeurs, les attitudes sociales, les idéaux et les intérêts. L'individualité de la conscience est également générée par les différences de connaissances, de besoins et d'autres caractéristiques des participants à l'interaction. Plus la situation est complexe et plus elle évolue rapidement, plus il est probable qu'elle soit déformée par les opposants.

Une tentative des parties de résoudre une situation problématique objective de manière non conflictuelle. La conscience d’une contradiction n’entraîne pas toujours automatiquement une opposition conflictuelle de la part des parties. Souvent, au moins l'un d'entre eux essaie de résoudre le problème de manière non conflictuelle (persuasion, explication, demandes, information de la partie adverse). Parfois, le participant à l'interaction cède, ne voulant pas que la situation problématique ne dégénère en conflit. Quoi qu’il en soit, à ce stade, les parties font valoir leurs intérêts et fixent leurs positions.

L'émergence d'une situation pré-conflit. Le conflit est perçu comme une menace pour la sécurité de l'une des parties à l'interaction, une menace pour certains intérêts socialement importants. De plus, les actions de l’adversaire ne sont pas considérées comme une menace potentielle (ce qui est typique d’une situation problématique), mais comme une menace immédiate. Exactement sentiment de menace immédiate contribue à l'évolution de la situation vers un conflit, est un « déclencheur » d'un comportement conflictuel.

Chacune des parties en conflit cherche des moyens d'atteindre ses objectifs sans influencer l'adversaire. Lorsque toutes les tentatives pour atteindre le résultat souhaité sont vaines, l'individu ou le groupe social détermine l'objet qui interfère avec la réalisation des objectifs, le degré de sa « culpabilité », la force et les possibilités de contre-attaque. Ce moment dans une situation pré-conflit est appelé identification. En d’autres termes, il s’agit de rechercher ceux qui interfèrent avec la satisfaction des besoins et contre lesquels des actions agressives doivent être menées.

Une caractéristique distinctive de l’étape latente et de l’étape d’identification est qu’elles constituent la condition préalable à la transition vers des actions conflictuelles actives visant à bloquer directement ou indirectement la réalisation des objectifs visés par la partie adverse et à réaliser ses propres intentions. Ainsi, les incidents se produisent les uns après les autres et la phase d'escalade du conflit commence.

Incident(du lat. incidens - un incident qui se produit) représente le premier affrontement des parties, une épreuve de force, une tentative d'utiliser la force pour résoudre le problème en sa faveur. L'incident d'un conflit doit être distingué de sa cause. Raison - c'est l'événement spécifique qui sert d'impulsion, de sujet au début des actions conflictuelles. De plus, cela peut survenir par hasard, ou cela peut être spécialement inventé, mais, en tout cas, la raison n'est pas encore un conflit. En revanche, un incident est déjà un conflit, son début.

Par exemple, le meurtre de Sarajevo - le meurtre de l'héritier du trône austro-hongrois François Ferdinand et de son épouse, commis le 28 juin 1914 (nouveau style) dans la ville de Sarajevo, a été utilisé par l'Autriche-Hongrie comme occasion pour déclencher la Première Guerre mondiale. Le 15 juillet 1914 déjà, l'Autriche-Hongrie, sous la pression directe de l'Allemagne, déclarait la guerre à la Serbie. Et l'invasion directe de la Pologne par l'Allemagne le 1er septembre 1939 n'est plus une raison, mais incident, indiquant le début de la Seconde Guerre mondiale.

L'incident expose les positions des parties et rend explicite division en « amis » et « étrangers », amis et ennemis, alliés et adversaires. Après l’incident, « qui est qui » devient clair, car les masques ont déjà été abandonnés. Cependant, les véritables forces des opposants ne sont pas encore pleinement connues et on ne sait pas exactement jusqu'où l'un ou l'autre participant au conflit peut aller dans la confrontation. Et cette incertitude quant aux véritables forces et ressources (matérielles, physiques, financières, mentales, informationnelles, etc.) de l'ennemi est un facteur très important pour freiner le développement du conflit à son stade initial. Dans le même temps, cette incertitude contribue au développement ultérieur du conflit. Car il est clair que si les deux parties avaient une compréhension claire du potentiel et des ressources de l’ennemi, de nombreux conflits pourraient être stoppés dès le début. Dans de nombreux cas, le camp le plus faible n’aggraverait pas l’affrontement inutile, et le camp le plus fort, sans hésitation, réprimerait l’ennemi avec sa puissance. Dans les deux cas, l’incident aurait été résolu assez rapidement.

Ainsi, un incident crée souvent une situation ambivalente dans les attitudes et les actions des opposants au conflit. D'un côté, on veut rapidement « se battre » et gagner, mais de l'autre, il est difficile d'entrer dans l'eau « sans connaître le gué ».

Par conséquent, les éléments importants du développement du conflit à ce stade sont : la « reconnaissance », la collecte d’informations sur les véritables capacités et intentions des opposants, la recherche d’alliés et l’attraction de forces supplémentaires à nos côtés. L'affrontement lors de l'incident étant de nature locale, le plein potentiel des parties au conflit n'a pas encore été démontré. Bien que toutes les forces commencent déjà à être mises en mode combat.

Toutefois, même après l'incident, il reste possible de résoudre le conflit de manière pacifique, par le biais de négociations visant à parvenir à un accord. compromis entre les sujets du conflit. Et cette opportunité doit être exploitée au maximum.

Si, après l'incident, il n'a pas été possible de trouver un compromis et d'empêcher le développement du conflit, le premier incident est suivi du deuxième, du troisième, etc. Le conflit entre dans l'étape suivante - il se produit escalade (augmentation). Ainsi, après le premier incident de la Seconde Guerre mondiale - l'invasion allemande de la Pologne - d'autres ont suivi, non moins dangereux. Déjà en avril-mai 1940, les troupes allemandes occupaient le Danemark et la Norvège, en mai elles envahissaient la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, puis la France. En avril 1941, l’Allemagne s’empare du territoire de la Grèce et de la Yougoslavie et, le 22 juin 1941, attaque l’Union soviétique.

Escalade du conflit - C’est l’étape clé, la plus intense, où toutes les contradictions entre les participants s’intensifient et où toutes les opportunités sont utilisées pour gagner la confrontation.

La seule question est : « qui va gagner », car il ne s’agit plus d’une bataille locale, mais d’une bataille à grande échelle. Toutes les ressources sont mobilisées : matérielles, politiques, financières, informationnelles, physiques, mentales et autres.

À ce stade, toute négociation ou tout autre moyen pacifique de résolution du conflit devient difficile. Les émotions commencent souvent à étouffer la raison, la logique cède la place aux sentiments. La tâche principale est de causer le plus de mal possible à l'ennemi à tout prix. Par conséquent, à ce stade, la cause initiale et l’objectif principal du conflit peuvent être perdus et de nouvelles raisons et de nouveaux objectifs apparaîtront. Au cours de cette étape du conflit, un changement d'orientation des valeurs est également possible ; en particulier, les valeurs-moyens et les valeurs-buts peuvent changer de place. Le développement du conflit devient spontané et incontrôlable.

Parmi les principaux points caractérisant l'étape d'escalade du conflit, on peut souligner les suivants :

1) créer une image de l'ennemi ;

2) démonstration de force et menace de son recours ;

3) recours à la violence ;

4) une tendance à étendre et à approfondir le conflit.

Au stade escalade , selon D. Pruitt et D. Rabin, le conflit subit les transformations suivantes.

1. Du léger au lourd. Les conflits de formes plus légères se transforment en conflits avec des formes d'interaction plus sévères (par exemple, une simple différence d'opinions, de points de vue, etc. se transforme en rivalité féroce).

2. Du petit au grand. Les partis s’impliquent de plus en plus dans la lutte et attirent des ressources toujours croissantes dans le but de parvenir à une transformation.

3. Du spécifique au général. Lors de l'escalade du conflit, la « perte » de son objet et de son but se produit. Le domaine du conflit s'élargit.

4. Des actions efficaces à la victoire et, en outre, au préjudice causé à l'autre partie.

5. De quelques à plusieurs. Initialement, des conflits épisodiques surviennent sur des questions individuelles. Durant l’escalade, les « affrontements » deviennent constants et pour n’importe quelle raison.

Ainsi, même le conflit le plus insignifiant en apparence peut se développer comme une boule de neige, impliquant un nombre croissant de participants, donnant lieu à de nouveaux incidents et augmentant les tensions entre les parties belligérantes.

Ayant atteint son apogée - étape critique les parties continuent de fournir contre-mesure équilibrée cependant, l’intensité de la lutte diminue. Les parties se rendent compte que la poursuite du conflit par la force ne produit pas de résultats, mais aucune mesure n’a encore été prise pour parvenir à un accord.

Extinction (désescalade) du conflit consiste en la transition de la résistance au conflit à la recherche d'une solution au problème et à la fin du conflit pour quelque raison que ce soit. A ce stade du développement de la confrontation, une variété de possibles situations, qui encouragent les deux parties ou l’une d’entre elles à mettre fin au conflit. De telles situations comprennent :

Un affaiblissement évident de l'une ou des deux parties ou l'épuisement de leurs ressources, qui ne permet pas de nouveaux affrontements ;

La futilité évidente de la poursuite du conflit et de sa prise de conscience par ses participants. Cette situation est associée à la conviction que la poursuite de la lutte ne procurera d’avantages à aucune des parties et qu’il n’y a pas de fin en vue à cette lutte ;

La supériorité prédominante révélée de l'une des parties et sa capacité à réprimer l'adversaire ou à lui imposer sa volonté ;

L'apparition d'un tiers au conflit et sa capacité et sa volonté de mettre fin à la confrontation.

À ces situations sont associées façons de compléter conflits, qui peuvent aussi être très divers. Les plus typiques sont les suivants :

1) élimination (destruction) d'un adversaire ou des deux adversaires de l'affrontement ;

2) élimination (destruction) de l'objet du conflit ;

3) changement dans les positions des deux ou de l'une des parties au conflit ;

4) participation au conflit d'une nouvelle force capable d'y mettre fin par la coercition ;

5) le recours des sujets du conflit à l'arbitre et son achèvement par la médiation d'un arbitre ;

6) les négociations comme l'une des méthodes les plus efficaces et les plus courantes de résolution des conflits.

Par nature étape de terminaison le conflit peut être :

1) avec du point de vue de la réalisation des objectifs de la confrontation :

victorieux;

Compromis;

Défaitiste;

2) du point de vue de la forme de résolution des conflits :

pacifique;

Violent;

3) du point de vue des fonctions de conflit :

Constructif;

Destructeur;

4) en termes d’efficacité et d’exhaustivité de la résolution :

complètement et radicalement achevé ;

Reporté pour une durée déterminée (ou indéterminée).

Il convient de noter que les notions de « résolution de conflit » et de « résolution de conflit » ne sont pas identiques. Résolution des conflits est un cas particulier, une des formes de sortie du conflit, et s'exprime dans positif, constructif résoudre le problème par les principales parties au conflit ou par un tiers. Mais à part ça formulaires La fin du conflit peut être : règlement, atténuation (disparition) d'un conflit, élimination d'un conflit, escalade d'un conflit vers un autre conflit.

Étapes du conflit. Les sociologues soutiennent que les interactions conflictuelles sont un état normal de la société. Après tout, toute société, quelle que soit son époque, se caractérise par la présence de situations de confrontation. Même lorsque les interactions interpersonnelles se construisent harmonieusement et reposent sur une compréhension mutuelle, les conflits sont inévitables. Pour que les affrontements ne détruisent pas la vie de la société et que l'interaction publique soit adéquate, il est nécessaire de connaître les principales étapes du développement du conflit, ce qui permettra d'identifier le moment de l'émergence de l'affrontement et d'aplanir efficacement les arêtes vives des différends. et les désaccords. La plupart des psychologues recommandent d'utiliser la confrontation comme source d'auto-apprentissage et d'expérience de vie. L'analyse d'une situation conflictuelle permet d'en apprendre davantage sur sa propre personne, les sujets impliqués dans la confrontation et la situation qui a provoqué la confrontation.

Étapes de développement du conflit

Il est d'usage de distinguer quatre concepts du stade de développement des conflits : le stade pré-conflit, le conflit lui-même, le stade de résolution du conflit et le stade post-conflit.

Donc, les principales étapes du conflit : la phase pré-conflit. Cela commence par une situation pré-conflit, puisque toute confrontation est initialement précédée d'une augmentation de la tension dans l'interaction des sujets potentiels du processus conflictuel, provoquée par certaines contradictions. De plus, toutes les contradictions ne conduisent pas toujours à des conflits. Seules ces différences entraînent un processus conflictuel reconnu par les sujets de confrontation comme une opposition d'objectifs, d'intérêts et de valeurs. La tension est l’état psychologique des individus qui est caché avant le début du processus conflictuel.

L'insatisfaction est considérée comme l'un des facteurs clés de l'émergence des conflits.

L’accumulation d’insatisfactions dues au statu quo ou à l’évolution de la situation entraîne une tension accrue. Un sujet potentiel d'affrontement conflictuel, insatisfait de l'état objectif des choses actuel, trouve les coupables présumés et réels de son mécontentement. Dans le même temps, les sujets d'une rencontre conflictuelle comprennent que la situation de confrontation actuelle ne peut être résolue par les méthodes d'interaction habituelles. De cette manière, la situation problématique se transforme progressivement en un conflit évident. Dans le même temps, une situation controversée peut exister pendant longtemps quelles que soient les conditions subjectives et objectives, sans se transformer directement en conflit. Pour qu'un processus conflictuel démarre, il faut un incident, c'est-à-dire un prétexte formel pour une confrontation directe entre les participants. Un incident peut survenir accidentellement ou être provoqué par un sujet de conflit. De plus, cela peut aussi être le résultat du cours naturel des événements.

Une situation de conflit, en tant qu'étape dans le développement d'un conflit, n'est pas toujours identifiée, car souvent un affrontement peut commencer directement par une collision des parties, en d'autres termes, il commence par un incident.

Selon la nature de son origine, on distingue quatre types de situations conflictuelles : objectivement intentionnelles et floues, subjectivement intentionnelles et floues.

Une situation conflictuelle, en tant qu'étape de conflit, est créée par un adversaire ou plusieurs participants à l'interaction et constitue le plus souvent une condition pour l'émergence d'un processus conflictuel.

Comme mentionné ci-dessus, pour qu’une collision directe se produise, il faut qu’il y ait un incident couplé à une situation d’affrontement. Dans ce cas, la situation de confrontation survient avant l'incident (incident). Il peut être formé objectivement, c'est-à-dire en dehors des désirs des personnes, et subjectivement, à la suite de motifs de comportement et d'aspirations conscientes des participants opposés.

Les principales étapes du développement d’un conflit sont le conflit lui-même.

Le début d'une confrontation évidente entre les participants est une conséquence d'un style conflictuel de réponse comportementale, qui s'entend comme des actions visant la partie confrontée afin de s'emparer, de conserver l'objet du litige ou de forcer l'adversaire à changer le sien. intentions ou y renoncer.

Il existe quatre formes de style de comportement conflictuel :

— style de défi ou de conflit actif ;

- réponse à un défi ou à un style de conflit passif ;

— modèle conflit-compromis ;

- un comportement compromettant.

La confrontation acquiert sa propre logique et son développement en fonction de l'attitude problématique et du style de réponse comportementale conflictuelle des participants. La confrontation qui se développe se caractérise par une tendance à créer des raisons supplémentaires pour sa propre aggravation et son expansion. Par conséquent, chaque confrontation comporte ses propres étapes de dynamique de conflit et est, dans une certaine mesure, unique.

L'affrontement peut se dérouler selon deux scénarios : entrer dans la phase d'escalade ou l'éviter. En d'autres termes, la dynamique de développement d'une collision au stade du conflit est désignée par le terme escalade, qui se caractérise par une augmentation des actions destructrices des belligérants. L’escalade des conflits peut souvent entraîner des conséquences irréversibles.

Il y a généralement trois étapes principales dans la dynamique du conflit qui se produisent à ce stade :

— le développement de l'affrontement d'une forme latente à un affrontement ouvert d'opposants ;

— la poursuite de l'aggravation (escalade) du conflit ;

- l'affrontement atteint son paroxysme et prend la forme d'une guerre générale, dans laquelle aucun moyen n'est dédaigné.

Au dernier stade du conflit, l'évolution se déroule comme suit : les participants au conflit « oublient » les véritables causes du conflit. Pour eux, l’objectif principal est d’infliger un maximum de dégâts à l’ennemi.

Les principales étapes du développement d'un conflit sont la résolution de la confrontation.

L'intensité et la durée de la confrontation dépendent de nombreuses conditions et facteurs. À un certain stade de la confrontation, les participants adverses peuvent changer considérablement d'opinion sur leur propre potentiel et sur les capacités de l'adversaire. C'est-à-dire que le moment est venu d'une « réévaluation des valeurs », en raison des relations renouvelées nées à la suite du conflit, de la prise de conscience du « coût » exorbitant du succès ou de l'impossibilité d'atteindre les objectifs. Cela pousse les opposants à transformer leurs tactiques et leur style de confrontation. À ce stade, l'une ou les deux parties opposées s'efforcent de trouver des moyens de résoudre la situation problématique, ce qui, en règle générale, diminue l'intensité de la lutte. C’est là que commence le processus visant à mettre fin aux interactions conflictuelles. Cela n’exclut cependant pas une nouvelle exacerbation.

La dernière étape de la confrontation est l’après-conflit.

La fin de l’affrontement direct entre adversaires ne marque pas toujours une résolution complète de l’affrontement. À bien des égards, le degré de satisfaction des sujets de conflit ou d'insatisfaction des participants à l'égard des « accords de paix conclus » se caractérise par la dépendance aux dispositions suivantes :

- si l'objectif poursuivi par le conflit a été atteint et dans quelle mesure il est satisfait ;

- par quels moyens et méthodes l'affrontement a été mené ;

— quelle est l'ampleur du préjudice causé aux parties (par exemple matériel) ;

— quel est le degré d’atteinte au sentiment de dignité des opposants ;

- si lors de la conclusion de la « paix », il a été possible d'éliminer la tension émotionnelle des participants ;

- quelles méthodes étaient à la base de l'interaction de négociation ;

— dans quelle mesure il a été possible de coordonner les intérêts des participants ;

- si la solution de compromis a été imposée par la coercition ou était le résultat d'une recherche mutuelle d'un moyen de résoudre le conflit ;

— quelle est la réaction de l'environnement social aux résultats du conflit.

Étapes du conflit social

Lorsqu'on participe directement à une confrontation, il est assez difficile de s'abstraire et de penser à autre chose, car les différences de points de vue sont souvent assez marquées. Dans le même temps, les observateurs de la confrontation peuvent facilement identifier les principales étapes du conflit social. Les sociologues sont généralement en désaccord sur le nombre d’étapes de la confrontation sociale. Mais ils se ressemblent tous dans leur définition de la confrontation sociale. Au sens étroit, la confrontation sociale fait référence à une confrontation dont la cause était un désaccord entre les communautés sociales sur la justification de l'activité de travail, une détérioration générale de la situation économique et de la position statutaire, ou par rapport à d'autres groupes, une diminution du niveau de satisfaction à l’égard des activités conjointes. Un trait caractéristique de la confrontation sociale est l'existence d'un objet de confrontation dont la possession a un lien avec les acteurs de la confrontation sociale.

Les principales étapes du conflit social : latente (augmentation cachée du mécontentement), pic de tension sociale (expression explicite de la confrontation, actions actives des participants), résolution du conflit (réduction de la tension sociale en surmontant la crise).

Le stade latent marque le stade à partir duquel le conflit commence. Souvent, cela n’est même pas perceptible pour un observateur extérieur. Toutes les actions de cette étape se développent au niveau social, quotidien et psychologique.

Des exemples de la phase de conflit sont l'origine (conversations dans des fumoirs ou des bureaux). La croissance de cette phase peut être suivie par un certain nombre de signes indirects. Au stade latent du conflit, des exemples de signes peuvent être donnés comme suit : augmentation du nombre d'absentéisme, licenciements.

Cette étape peut être assez longue.

La phase de pointe est le point critique de l'opposition. Au plus fort du conflit, l’interaction entre les parties belligérantes atteint sa plus grande gravité et son intensité. Il est important de pouvoir identifier le passage de ce point, car la situation de confrontation après son apogée, en règle générale, peut être gérée. Dans le même temps, les sociologues affirment qu’intervenir en cas de collision en phase de pointe est inutile, voire souvent dangereux.

Au stade culminant du conflit, on peut citer les exemples suivants : soulèvements armés de masse, désaccords territoriaux entre puissances, grèves.

L'extinction de l'affrontement survient soit du fait de l'épuisement des ressources de l'une des parties concernées, soit de la conclusion d'un accord.

Étapes de résolution des conflits

La confrontation sociale se poursuivra jusqu’à ce que les conditions évidentes et claires soient réunies pour son achèvement. Un signe extérieur de la fin du conflit peut être la fin de l'incident, ce qui signifie la fin de l'interaction conflictuelle entre les sujets de la confrontation. L'achèvement de l'interaction conflictuelle est considéré comme une condition nécessaire, mais en même temps insuffisante, pour l'extinction de la confrontation. Car dans certaines circonstances, un conflit éteint peut ressurgir. En d’autres termes, la situation d’un conflit incomplètement résolu provoque sa reprise sur les mêmes bases ou pour une raison nouvelle.

Cependant, une résolution incomplète de la confrontation ne peut toujours pas être considérée comme une action néfaste. Souvent, cela est déterminé de manière objective, car tous les conflits ne sont pas résolus du premier coup et pour toujours. Au contraire, l’existence humaine est remplie de conflits qui sont résolus temporairement ou partiellement.

Les notions de stade des conflits permettent aux sujets de confrontation d'esquisser le modèle comportemental le plus adéquat.

L'étape de résolution de la confrontation implique les variations suivantes dans l'évolution de la situation :

— la nette supériorité d'un sujet d'interaction lui permet d'imposer à l'adversaire ses propres conditions pour achever la collision ;

- la lutte peut s'éterniser jusqu'à ce que l'un des participants se rende ;

- en raison du manque de ressources, la lutte prend un caractère long et lent ;

— après avoir utilisé toutes les ressources sans identifier un vainqueur incontesté, les sujets font des concessions ;

- la confrontation peut être stoppée sous la pression d'un tiers.

L'étape de résolution des interactions conflictuelles, avec la capacité de réguler la confrontation, peut et même doit commencer avant que le conflit lui-même ne surgisse. A cet effet, il est recommandé de recourir aux formes de résolution constructive suivantes : discussion collective, négociations, etc.

Il existe de nombreuses façons de mettre fin à une confrontation de manière constructive. Pour la plupart, ces méthodes visent à modifier la situation de confrontation elle-même ; elles utilisent également l'influence sur les sujets du conflit ou modifient les caractéristiques de l'objet du conflit.

De ce qui précède, il devient clair à quel point la tâche sociale est importante : la capacité de maîtriser le développement d'un conflit, d'empêcher son aggravation, de réduire ses conséquences négatives et de développer un mécanisme efficace pour résoudre le conflit. Pour ce faire, vous devez comprendre les caractéristiques des quatre étapes principales suivantes du développement du conflit social.

Étape pré-conflit(stade de conflit latent) se caractérise par le développement progressif d’une situation conflictuelle fondée sur l’aggravation des contradictions entre les groupes sociaux et la prise de conscience par ces derniers de la divergence de leurs intérêts. En conséquence, une attitude psychologique des parties à l'égard des comportements conflictuels commence à se former. On dit communément qu’à ce stade, le conflit existe encore sous une forme latente (cachée). Il est important de rappeler que c'est à ce stade qu'existent les opportunités les plus favorables pour empêcher l'émergence d'un conflit ouvert en résolvant les contradictions accumulées. Si cela ne se produit pas, alors pour une raison quelconque, un conflit latent se transformera en un conflit ouvert.

Comportement conflictuel(stade de conflit ouvert). Cette étape se caractérise par un affrontement direct entre les parties en conflit, au cours duquel chacune d’elles cherche à contrecarrer les intentions de l’ennemi et à atteindre ses objectifs. L'état émotionnel des participants au conflit se caractérise par une forte augmentation de l'hostilité, de l'agressivité et la formation d'une « image ennemie ». L'issue de la confrontation dépend avant tout des ressources dont disposent les participants au conflit (pouvoir, économiques, informationnels, démographiques, moraux et psychologiques, etc.), ainsi que de l'état de l'environnement social environnant.

Étape de résolution des conflits. A ce stade, l'issue du conflit est révélée, qui peut être réduite à l'une des trois options suivantes. Il s’agit d’abord d’une victoire complète de l’une des parties, qui impose sa volonté à l’ennemi vaincu. Bien que cette option s'avère souvent tout à fait optimale (par exemple, dans le cas d'une élimination décisive et sans compromis des forces politiques réactionnaires de l'arène politique par la défaite), elle est bien plus souvent le germe d'un nouveau conflit, générant un désir pour se venger du côté vaincu. Deuxièmement, dans le cas de ressources à peu près égales des adversaires, le conflit peut ne pas se terminer par une victoire claire d'une des deux parties et peut durer assez longtemps sous une forme moins aiguë et « couvante » (par exemple, l'état actuel de la situation). le conflit arméno-azerbaïdjanais sur le Haut-Karabakh) ou met fin à une réconciliation formelle qui n'élimine pas les causes sous-jacentes du conflit. Troisièmement, il s’agit de résoudre le conflit dans des conditions qui conviennent à tous ses participants. Pour parvenir à ce résultat, qui s’avère le plus optimal dans la plupart des cas, les points suivants revêtent une importance particulière :

la prise de conscience par les parties en conflit de la futilité des méthodes énergiques pour résoudre le conflit ;

un travail persistant pour établir des méthodes civilisées de normalisation de la situation par le biais de négociations, de médiation et d'études scientifiques sur l'essence du conflit ;

une orientation claire des parties en conflit pour identifier et éliminer les véritables causes du conflit, pour rechercher quelque chose qui ne sépare pas, mais unit les deux parties ;

parvenir à un accord durable dans lequel aucune des parties ne se sent désavantagée ou perdue la face. »

4. Phase post-conflit, sur lequel les efforts des anciens opposants devraient se concentrer pour contrôler le respect de l'accord conclu et surmonter les conséquences socio-psychologiques du conflit.

L'une des conditions du développement de la société est la confrontation entre différents groupes. Plus la structure de la société est complexe, plus elle est fragmentée et plus le risque de conflit social est grand. Grâce à lui, le développement de toute l'humanité dans son ensemble se produit.

Qu’est-ce qu’un conflit social ?

C'est le stade le plus élevé auquel se développe la confrontation dans les relations entre les individus, les groupes et la société dans son ensemble. Le concept de conflit social désigne une contradiction entre deux ou plusieurs parties. À cela s’ajoute la confrontation intrapersonnelle, lorsqu’une personne a des besoins et des intérêts qui se contredisent. Ce problème remonte à plus d’un millénaire et repose sur la position selon laquelle certains devraient être « aux commandes », tandis que d’autres devraient obéir.

Quelles sont les causes des conflits sociaux ?

Le fondement est constitué de contradictions de nature subjective-objective. Les contradictions objectives incluent la confrontation entre « pères » et « enfants », patrons et subordonnés, travail et capital. Les causes subjectives des conflits sociaux dépendent de la perception de la situation par chaque individu et de son attitude à son égard. Les conflictologues scientifiques identifient diverses raisons à l'émergence de la confrontation, voici les principales :

1. Agressivité qui peut être manifestée par tous les animaux, y compris les humains.
2. Surpopulation et facteurs environnementaux.
3. Attitude hostile envers la société.
4. Inégalités sociales et économiques.
5. Contradictions culturelles.

Les individus et les groupes peuvent être en conflit sur la richesse matérielle, les attitudes et valeurs fondamentales de la vie, l'autorité, etc. Dans n'importe quel domaine d'activité, des litiges peuvent survenir en raison de besoins et d'intérêts incompatibles. Cependant, toutes les contradictions ne se transforment pas en confrontation. Ils n’en parlent que dans des conditions de confrontation active et de lutte ouverte.

Acteurs des conflits sociaux

Tout d’abord, ce sont les gens qui se tiennent des deux côtés des barricades. Dans la situation actuelle, il peut s'agir aussi bien de personnes physiques que de personnes morales. La particularité du conflit social est qu'il repose sur certains désaccords, à cause desquels les intérêts des participants entrent en collision. Il existe également un objet qui peut avoir une forme matérielle, spirituelle ou sociale et que chacun des participants s'efforce d'obtenir. Et leur environnement immédiat est le micro- ou macroenvironnement.

Conflit social – avantages et inconvénients

D'une part, les conflits ouverts permettent à la société d'évoluer et de parvenir à certains accords et accords. En conséquence, ses membres individuels apprennent à s'adapter à des conditions inconnues et à prendre en compte les désirs des autres individus. D’un autre côté, les conflits sociaux modernes et leurs conséquences ne peuvent être prédits. Dans le pire des cas, la société pourrait s’effondrer complètement.

Fonctions du conflit social

Les premiers sont constructifs et les seconds sont destructeurs. Les constructifs sont de nature positive - ils désamorcent les tensions, provoquent des changements dans la société, etc. Les destructeurs apportent la destruction et le chaos, ils déstabilisent les relations dans un certain environnement, détruisent la communauté sociale. La fonction positive du conflit social est de renforcer la société dans son ensemble et les relations entre ses membres. Négatif - déstabilise la société.

Étapes du conflit social

Les étapes de développement du conflit sont :

1. Caché. La tension dans la communication entre les sujets augmente en raison du désir de chacun d'améliorer sa position et d'atteindre la supériorité.
2. Tension. Les principales étapes du conflit social incluent la tension. De plus, plus le camp dominant est puissant et supérieur, plus il est fort. L'intransigeance des parties conduit à des affrontements très forts.
3. Antagonisme. C’est une conséquence d’une forte tension.
4. Incompatibilité. En fait, la confrontation elle-même.
5. Achèvement. Résoudre la situation.

Types de conflits sociaux

Il peut s'agir du travail, de l'économie, de la politique, de l'éducation, de la sécurité sociale, etc. Comme déjà mentionné, ils peuvent survenir entre individus et au sein de chaque personne. Voici une classification courante :

1. Conformément à la source d’origine – confrontation des valeurs, des intérêts et de l’identification.
2. Selon les conséquences pour la société, les principaux types de conflits sociaux sont divisés en conflits créatifs et destructeurs, réussis et ratés.
3. Selon le degré d'impact sur l'environnement - court terme, moyen terme, long terme, aigu, à grande échelle, régional, local, etc.
4. Conformément à l'emplacement des adversaires - horizontal et vertical. Dans le premier cas, des personnes de même niveau se disputent, et dans le second, un patron et un subordonné se disputent.
5. Selon la méthode de lutte - pacifique et armée.
6. Selon le degré d'ouverture - caché et ouvert. Dans le premier cas, les rivaux s'influencent par des méthodes indirectes, et dans le second, ils se transforment en querelles et différends ouverts.
7. Conformément à la composition des participants - organisationnels, de groupe, politiques.

Façons de résoudre les conflits sociaux

Les moyens les plus efficaces pour résoudre les conflits :

1. Éviter la confrontation. C'est-à-dire que l'un des participants quitte la « scène » physiquement ou psychologiquement, mais la situation conflictuelle elle-même demeure, puisque la raison qui l'a provoquée n'a pas été éliminée.
2. Négociation. Les deux parties tentent de trouver un terrain d’entente et une voie vers la coopération.
3. Intermédiaires. inclure la participation d’intermédiaires. Son rôle peut être joué à la fois par une organisation et par un individu qui, grâce aux capacités et à l'expérience existantes, fait ce qui serait impossible sans sa participation.
4. Report. En fait, l’un des opposants n’abandonne que temporairement sa position, voulant accumuler des forces et réintégrer le conflit social, essayant de regagner ce qui a été perdu.
5. Demander un arbitrage ou un tribunal arbitral. Dans ce cas, la confrontation est traitée conformément aux normes du droit et de la justice.
6. Méthode de force avec l'implication des militaires, des équipements et des armes, c'est-à-dire, par essence, la guerre.

Quelles sont les conséquences des conflits sociaux ?

Les scientifiques envisagent ce phénomène d'un point de vue fonctionnaliste et sociologique. Dans le premier cas, la confrontation est clairement de nature négative et entraîne des conséquences telles que :

1. Déstabilisation de la société. Les leviers de contrôle ne fonctionnent plus, le chaos et l’imprévisibilité règnent dans la société.
2. Les conséquences d'un conflit social incluent des participants ayant des objectifs spécifiques, qui sont de vaincre l'ennemi. Dans le même temps, tous les autres problèmes passent au second plan.
3. Perte d'espoir de nouvelles relations amicales avec l'adversaire.
4. Les participants à la confrontation se retirent de la société, ressentent de l'insatisfaction, etc.
5. Ceux qui envisagent la confrontation d'un point de vue sociologique estiment que ce phénomène a aussi des côtés positifs :
6. Avec l'intérêt d'une issue positive de l'affaire, il y a une unité des personnes et un renforcement de la compréhension mutuelle entre eux. Chacun se sent impliqué dans ce qui se passe et fait tout pour que le conflit social aboutisse à une issue pacifique.
7. Les structures et institutions existantes sont mises à jour et de nouvelles sont créées. Dans les groupes nouvellement émergés, un certain équilibre des intérêts se crée, qui garantit une relative stabilité.
8. Les conflits gérés stimulent davantage les participants. Ils développent de nouvelles idées et solutions, c’est-à-dire qu’ils « grandissent » et se développent.

Tout conflit social a une structure interne assez complexe. Il convient d'analyser le contenu et les caractéristiques du déroulement d'un conflit social en quatre étapes principales : la phase pré-conflit, le conflit lui-même, la phase de résolution du conflit et la phase post-conflit.

Étape pré-conflit.

Aucun conflit social ne surgit instantanément. Le stress émotionnel, l'irritation et la colère s'accumulent généralement au fil du temps, de sorte que la phase pré-conflit s'éternise parfois. A ce stade, nous pouvons parler de la phase cachée (latente) du développement du conflit.

Un groupe important de conflictologues nationaux (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) jugent nécessaire de caractériser cette étape par le concept de « tension sociale ». La tension sociale est un état socio-psychologique particulier de la conscience sociale et du comportement des individus, des groupes sociaux et de la société dans son ensemble, une situation spécifique de perception et d'évaluation des événements, caractérisée par une excitation émotionnelle accrue, une perturbation des mécanismes de régulation et de contrôle sociaux. . 1 Chaque forme de conflit social peut avoir ses propres indicateurs spécifiques de tension sociale. La tension sociale surgit lorsque le conflit n'a pas encore pris forme, lorsqu'il n'existe pas de parties au conflit clairement identifiées.

Un trait caractéristique de chaque conflit est la présence d'un objet dont la possession (ou dont la réalisation) est associée à la frustration des besoins des deux sujets entraînés dans le conflit. Cet objet doit être fondamentalement indivisible ou apparaître tel aux yeux des rivaux. Un objet indivisible est la cause du conflit. La présence et la taille d'un tel objet doivent être au moins partiellement comprises par ses participants ou parties belligérantes. Si cela ne se produit pas, il est alors difficile pour les opposants de mener des actions agressives et le conflit, en règle générale, ne se produit pas.

Le conflictologue polonais E. Vyatr propose de caractériser cette étape en utilisant le concept socio-psychologique de privation. La privation est une condition caractérisée par un écart évident entre les attentes et les possibilités d'y répondre. Au fil du temps, la privation peut augmenter, diminuer ou rester inchangée. 1

La phase pré-conflit est la période pendant laquelle les parties en conflit évaluent leurs ressources avant de décider d'entreprendre des actions conflictuelles ou de battre en retraite. Ces ressources comprennent les actifs matériels avec lesquels vous pouvez influencer un adversaire, les informations, le pouvoir, les connexions, le prestige, etc. Parallèlement, se déroulent la consolidation des forces des belligérants, la recherche de partisans et la formation de groupes participant au conflit.

La phase pré-conflit est également caractéristique de la formation d'une stratégie voire de plusieurs stratégies par chacune des parties en conflit. De plus, celui qui convient le mieux à la situation est utilisé. La stratégie s'entend comme la vision de la situation par les parties au conflit (ou, comme on dit aussi, « un tremplin »), la formation d'un objectif par rapport à la partie adverse et, enfin, le choix d'une méthode de influencer l'ennemi. Avec le bon choix de stratégie et de méthodes d’action, les conflits peuvent être évités.

Conflit direct...

Cette étape se caractérise principalement par la présence d'un incident, c'est-à-dire actions sociales visant à changer le comportement des rivaux. C’est une partie active et active du conflit. Ainsi, l'ensemble du conflit consiste en une situation conflictuelle qui se forme au stade préalable au conflit et à l'incident.

Le comportement conflictuel caractérise la deuxième étape principale du développement du conflit. Un comportement conflictuel est une action visant à empêcher directement ou indirectement la partie adverse d'atteindre ses objectifs, ses intentions et ses intérêts.

Les actions qui constituent un incident sont divisées en deux groupes, chacun étant basé sur un comportement humain spécifique. Le premier groupe comprend les actions des rivaux dans un conflit de nature ouverte. Cela peut être un débat verbal, des sanctions économiques, des pressions physiques, une lutte politique, une compétition sportive, etc. En règle générale, de telles actions sont facilement identifiées comme étant contradictoires, agressives et hostiles.

Le deuxième groupe comprend les actions cachées des rivaux dans un conflit. Une lutte voilée, mais néanmoins extrêmement active, vise à imposer à l'adversaire une ligne d'action défavorable et en même temps à révéler sa stratégie. Le principal mode d'action dans un conflit interne caché est la gestion réflexive - un mode de gestion dans lequel les raisons de la prise de décision sont transférées de l'un des acteurs à l'autre. Cela signifie que l'un des rivaux essaie de transmettre et d'introduire dans la conscience de l'autre des informations qui obligent cet autre à agir d'une manière qui profite à celui qui a transmis cette information.

Un moment très caractéristique au stade même du conflit est la présence d'un point critique, auquel les interactions conflictuelles entre les parties belligérantes atteignent leur gravité et leur force maximales. L'un des critères pour approcher un point critique peut être considéré comme l'intégration, l'unidirectionnalité des efforts de chacune des parties en conflit et la cohésion des groupes participant au conflit.

Il est important de connaître le moment où l’on passe le point critique, car après cela la situation est plus gérable. En même temps, intervenir à un moment critique, au plus fort du conflit, est inutile, voire dangereux. L'atteinte d'un point critique et son passage dépendent en grande partie de circonstances extérieures aux participants au conflit, ainsi que des ressources et des valeurs apportées de l'extérieur au conflit.

3.Résolution des conflits.

Un signe extérieur de résolution de conflit peut être la fin de l'incident. Il s’agit d’un achèvement et non d’une cessation temporaire. Cela signifie que l'interaction conflictuelle entre les parties en conflit cesse. L'élimination ou la cessation de l'incident est une condition nécessaire mais non suffisante pour résoudre le conflit. Souvent, après avoir mis fin aux interactions conflictuelles actives, les gens continuent de vivre un état de frustration et d'en rechercher les causes. Dans ce cas, le conflit éclate à nouveau.

La résolution d'un conflit social n'est possible que lorsque la situation conflictuelle change. Ce changement peut prendre plusieurs formes. Mais le changement le plus efficace dans une situation de conflit, permettant d'éteindre le conflit, est considéré comme l'élimination de la cause du conflit. Dans un conflit rationnel, l'élimination de la cause conduit inévitablement à sa résolution, mais pour un conflit émotionnel, le point le plus important pour changer la situation du conflit doit être considéré comme un changement dans l'attitude des adversaires les uns envers les autres.

Il est également possible de résoudre un conflit social en modifiant les revendications de l'une des parties : l'adversaire fait des concessions et modifie les objectifs de son comportement dans le conflit.

Le conflit social peut également être résolu à la suite de l'épuisement des ressources des parties ou de l'intervention d'une force tierce, créant un avantage écrasant pour l'une des parties, et, enfin, à la suite de l'élimination complète du rival. . Dans tous ces cas, un changement dans la situation conflictuelle se produit certainement.

La conflictologie moderne a formulé les conditions dans lesquelles une résolution réussie des conflits sociaux est possible. L'une des conditions importantes est une analyse rapide et précise de ses causes. Et cela implique d’identifier les contradictions, les intérêts et les objectifs objectivement existants. Une analyse menée sous cet angle permet de tracer la « zone d’affaires » d’une situation conflictuelle. Une autre condition non moins importante est l’intérêt mutuel à surmonter les contradictions sur la base de la reconnaissance mutuelle des intérêts de chaque partie. Pour ce faire, les parties au conflit doivent s’efforcer de se libérer de l’hostilité et de la méfiance les unes envers les autres. Cet état peut être atteint sur la base d’un objectif significatif pour chaque groupe sur une base plus large. La troisième condition indispensable est la recherche commune des moyens de surmonter le conflit. Il est ici possible d'utiliser tout un arsenal de moyens et de méthodes : dialogue direct entre les parties, négociations avec la participation d'un tiers, etc.

Conflictology a élaboré un certain nombre de recommandations, qui accélèrent le processus de résolution des conflits : 1) lors des négociations, la priorité doit être donnée à la discussion des questions de fond ; 2) les parties doivent s'efforcer de soulager les tensions psychologiques et sociales ; 3) les parties doivent faire preuve de respect mutuel ; 4) les négociateurs devraient s’efforcer de transformer une partie importante et cachée de la situation de conflit en une situation ouverte, en révélant ouvertement et de manière démontrable les positions de chacun et en créant consciemment une atmosphère d’échange public d’opinions égalitaire ; 5) tous les négociateurs doivent montrer une tendance à