Comment résoudre un conflit c. La meilleure façon de résoudre les conflits

Dans toute relation humaine, il y a de temps en temps des désaccords. Des situations conflictuelles surviennent au travail, dans la famille et dans les relations amoureuses. Beaucoup de gens les vivent de manière assez douloureuse. Et complètement en vain. Vous devez apprendre à traiter correctement de telles situations et savoir comment résoudre le conflit avec compétence.

Les psychologues conseillent de traiter les choses de manière positive comme une opportunité de clarifier, voire de modifier les relations.

Apprendre à résoudre les conflits

Si un conflit survient, vous devez laisser votre partenaire se défouler : essayez d'écouter toutes ses plaintes calmement et patiemment, sans l'interrompre ni commenter. Dans ce cas, la tension interne diminuera tant pour vous que pour votre adversaire.

Une fois les émotions exprimées, vous pouvez proposer de justifier vos affirmations. Dans le même temps, il est nécessaire de surveiller la situation afin que la partie opposée du conflit ne passe plus d'une discussion constructive des problèmes à une discussion émotionnelle. Si cela se produit, vous devez guider avec tact le débatteur vers des conclusions intellectuelles.

Vous pouvez atténuer les émotions négatives de votre partenaire en lui faisant un compliment sincère ou en lui rappelant quelque chose de bon et d’agréable d’un passé commun.

Une attitude respectueuse envers votre adversaire est une condition préalable pour résoudre correctement un conflit. Cela impressionnera même une personne extrêmement en colère. Si dans une telle situation vous insultez votre partenaire et devenez personnel, vous ne pourrez certainement pas résoudre le conflit.

Que faire si votre adversaire ne parvient pas à se retenir et se met à crier ? Ne vous laissez pas gronder en retour !

Si vous vous sentez coupable du conflit, n'hésitez pas à vous excuser. N'oubliez pas que seules les personnes intelligentes peuvent le faire.

Quelques modes de comportement en situation de conflit

Il existe plusieurs techniques éprouvées pour résoudre les conflits.

Réception n°1. Essayez de vous imaginer comme un commentateur observant une querelle. Regardez le conflit de l'extérieur, et avant tout vous-même.

Clôturez-vous mentalement avec une casquette impénétrable ou un gilet pare-balles - vous sentirez immédiatement que les piques et les mots désagréables de votre adversaire semblent se briser contre la barrière que vous avez érigée et ne font plus mal.

Après avoir vu du point de vue d'un commentateur quelles qualités vous manquent dans un conflit, dotez-vous-en de votre imagination et poursuivez l'argumentation comme si vous les aviez.

Si vous faites cela régulièrement, les qualités manquantes apparaîtront réellement.

Réception n°2. Comment résoudre les conflits entre les parties en conflit ? Cette technique très simple permet souvent non seulement de soulager les tensions, mais aussi d’éviter complètement la confrontation. Il vous suffit de vous éloigner ou de vous éloigner davantage de l'ennemi. Plus les parties en conflit sont physiquement proches, plus l'intensité des passions est forte.

Réception n°3. Surprenez votre adversaire au moment d'un conflit avec une phrase ou une blague non standard. C'est tout simplement une merveilleuse façon de résoudre les conflits. Il est difficile de se disputer avec une personne d'humeur à plaisanter !

Réception n°4. S'il est absolument clair que l'interlocuteur provoque délibérément un conflit, insulte et ne donne tout simplement pas la possibilité de répondre, dans une telle situation, il est préférable de partir en disant que vous ne voulez pas continuer la conversation sur ce ton. Il vaut mieux le reporter « à demain ».

Prendre une pause vous aidera à vous calmer et vous donnera une pause pour trouver les mots justes. Et la personne qui a provoqué la querelle perdra confiance pendant ce temps.

Ce qui ne devrait pas être autorisé pendant un conflit

Une bonne maîtrise de soi est la clé du succès

Il faut apprendre à retenir ses émotions et en cas de conflit avec des partenaires ou des clients, sont strictement interdits :

• ton irritable et jurons;
• une démonstration claire de sa propre supériorité ;
• critique de l'adversaire;
• rechercher des intentions négatives dans ses actions ;
• abdication de responsabilité, blâmer le partenaire pour tout ;
• ignorer les intérêts de l'adversaire ;
• exagération de son rôle dans la cause commune ;
• pression sur les points douloureux.

La meilleure façon de sortir d’un conflit est de l’éviter.

Les psychologues conseillent de traiter les conflits comme un facteur positif. Si au tout début de la construction d'une relation, après avoir remarqué des problèmes contradictoires, vous ne les étouffez pas, vous pouvez étouffer de sérieuses querelles dans l'œuf.

Nous devons essayer d’« éteindre le feu » avant même qu’il ne se déclare. Par conséquent, la meilleure façon de résoudre un conflit est de ne pas l’amener à son paroxysme. Après tout, la vie comporte déjà de nombreuses difficultés et les cellules nerveuses seront toujours utiles.

Souvent, la cause de la confrontation est l’accumulation de négativité tacite. Une personne est irritée par quelque chose dans le comportement d'un collègue ou est simplement enragée par une habitude de son proche, mais elle ne sait pas comment en parler pour ne pas gâcher la relation. C’est pourquoi il endure et reste silencieux. L’effet est exactement le contraire. L'irritation accumulée se manifeste tôt ou tard sous une forme incontrôlable, ce qui peut conduire à un conflit grave. Par conséquent, il est très important de ne pas l'amener au « point d'ébullition », mais d'exprimer vos plaintes avec calme et tact dès qu'elles surviennent.

Quand ne pas éviter les conflits

Mais il y a des moments où cela n’en vaut pas la peine, car c’est celui qui permettra de résoudre le problème. Vous pouvez consciemment entrer en conflit si :

• vous devez désamorcer la situation en clarifiant le problème douloureux avec un proche ;
• il est nécessaire de rompre la relation ;
• céder à votre adversaire signifie pour vous trahir vos idéaux.

Mais vous devez vous rappeler que lorsque vous entrez intentionnellement en conflit, vous devez régler les choses intelligemment.

Mémo « Comment résoudre un conflit avec compétence »

Pour sortir d'une situation de conflit le plus rapidement possible et avec le moins de pertes, nous proposons la séquence d'actions suivante.

1. Tout d’abord, il faut reconnaître l’existence d’un conflit. Nous ne pouvons pas permettre que les gens ressentent de l’opposition et agissent selon la tactique qu’ils ont choisie, sans en parler ouvertement. Il ne sera pas possible de résoudre un tel conflit sans discussion commune entre les parties.

2. Après avoir reconnu le conflit, il est nécessaire de se mettre d'accord sur les négociations. Ils peuvent se dérouler soit en face à face, soit avec la participation d'un médiateur qui convient aux deux parties.

3. Déterminer ce qui constitue exactement le sujet de la confrontation. Comme le montre la pratique, les parties à un conflit voient souvent l'essence du problème différemment. Il est donc nécessaire de trouver un terrain d’entente pour comprendre le différend. Dès ce stade, il est important de déterminer si un rapprochement des positions est possible.

4. Développer plusieurs solutions en tenant compte de toutes les conséquences possibles.

5. Après avoir examiné toutes les options, choisissez celle qui convient aux deux parties. Enregistrez la décision par écrit.

6. Mettez en œuvre la solution. Si cela n’est pas fait immédiatement, le conflit ne fera que s’aggraver et les négociations répétées seront bien plus difficiles.

Nous espérons que nos conseils vous aideront, sinon à éviter les conflits, du moins à en sortir dignement.

Savoir comment résoudre les conflits est la première étape vers une communication efficace à la maison ou au travail.
Les relations où des conflits surviennent périodiquement, avec une clarification ultérieure de la situation, sont considérées comme plus prospères que celles où il n'y a aucun conflit.

Cette déclaration montre la véritable essence du conflit, qui peut à la fois détruire et renforcer les relations.

Types de réponse en situation de conflit

Style le plus courant réponse au conflit- Il s'agit d'éviter ou de nier le conflit en tant que tel. Dans ce cas, le conflit est relégué au second plan par ses participants, mais continue de les « accompagner » dans toutes les interactions générales, créant ainsi un potentiel de tensions supplémentaires et de conflits encore plus graves.

Deuxième commune réaction au conflit- blâmez votre partenaire pour tout, transférez-lui la responsabilité de ce qui se passe et passez vous-même à l'offensive. Cela est possible lorsque les participants confondent à tort le conflit avec la possibilité d’exprimer « librement » leurs émotions négatives. Se défouler n’aide pas à résoudre le conflit, mais contribue seulement à accroître les frictions et les désaccords entre ses participants.

Le troisième style n’est pas aussi populaire que les deux premiers, car il oblige les participants à recourir à la force pour se vaincre. Dans ce cas, le « partenaire le plus fort » est toujours heureux du conflit, car dans la procédure, il parvient à réaliser ses impulsions compétitives, même si le conflit lui-même reste non résolu. De la même manière, certaines personnes déclarent leur volonté de faire des compromis, même si en réalité les conflits sont bénéfiques pour ces personnes pour une raison ou une autre, et elles manipulent simplement leur partenaire.

Existe-t-il une alternative ?

Le principe général d’une résolution réussie de tout conflit est que les parties au conflit le perçoivent comme une situation qu’elles peuvent résoudre ensemble. Dans ce cas, les deux parties en profitent car elles sont capables de trouver une solution acceptable pour les deux. Ce principe est simple en théorie, mais souvent difficile en pratique, car il nécessite l’application de la force.

Votre réaction personnelle joue un rôle primordial dans l’évolution future des événements. Quelqu'un peut être tellement absorbé par ses propres intérêts qu'en utilisant la force, il peut détruire même les relations les plus solides en quelques instants. Mais si, au contraire, quelqu'un a l'habitude de toujours céder uniquement parce qu'il évite tout conflit, alors il informe ainsi l'autre qu'il peut être ignoré et ne pas du tout être pris en compte.

Comment résoudre efficacement les conflits ?

Dès que vous vous trouvez dans un conflit, il est important de ne pas s'énerver et de laisser vos émotions se calmer, cela vous permettra de faire face aux désaccords qui surgissent sur le plan rationnel, puis d'utiliser l'une des techniques :

Absorption des chocs psychologiques

Un terme du cours de l'École d'Aïkido Psychologique.
Si le partenaire est en colère et agressif, la meilleure façon d’échapper aux tirs directs est simplement d’être d’accord avec les arguments du partenaire. Dès que vous découvrez une part de vérité dans les arguments de votre adversaire, acceptez-les immédiatement.

Par exemple : « Oui, je suis d'accord avec toi, j'aurais aussi aimé être plus responsable et t'appeler hier soir, comme je l'avais promis. »

Les accusations de votre partenaire sont peut-être totalement infondées, mais vous feriez mieux d'accepter que chacun de nous ait sa propre perception de la même chose. Cela ne veut pas dire qu'en étant d'accord, vous sacrifiez vos propres principes, vous acceptez simplement la position de l'autre et son droit à son opinion. Parfois, une grande victoire nécessite de petites défaites.

Complicité

Essayez de vous mettre à la place de l’autre personne, regardez le monde à travers ses yeux, laissez l’autre personne se sentir entendue. Vous pouvez dire verbalement à votre partenaire que vous comprenez ce qu'il essaie de vous dire, faites-le en reformulant ses propres mots. Par exemple : « Je comprends que maintenant vous parlez de perdre confiance en moi. »

Ou vous pouvez faire savoir à votre partenaire que vous comprenez ses sentiments. Dans le même temps, il est important de ne jamais attribuer vos émotions à une autre personne (« maintenant vous êtes bouleversé et en colère »), mais d'exprimer vos hypothèses sur ce que pourrait ressentir l'autre personne. Par exemple : « Il me semble que vous vous sentez maintenant en colère et irrité à cause de ce qui s'est passé. Est-ce vrai ?

Attention

En même temps, parlez de vous et de vos sentiments en position de « je » et non de « vous » : « Je suis déçu à cause de ce qui s'est passé entre nous » est plus efficace que : « Tu m'as déçu ».

Caressant

Montrez votre respect à votre partenaire, même s'il est en colère contre vous. Par exemple : « Je respecte votre courage de discuter de cette question avec moi » ou « J'admire votre courage ».

Modèle de résolution de conflits

1. Identifiez le problème et discutez-en avec votre partenaire. Trouvez des points de contact communs et des raisons de désaccord, clarifiez vos positions.

2. Phase de brainstorming. Trouvez plusieurs solutions. Commencez par ce sur quoi vous êtes tous les deux d’accord et ce que vous voulez tous deux réaliser. Incluez autant de solutions possibles que vous pouvez imaginer, qu’elles soient réalistes ou non.

3. Analysez maintenant les solutions. Pour ce faire, étudiez attentivement la liste compilée et trouvez vos avantages et inconvénients pour chaque solution. Faites cela jusqu'à ce que, parmi toute la variété, il n'y ait qu'une ou deux meilleures solutions à votre problème.

4. Choisissez la solution qui vous semble la plus adaptée, même si elle n’est pas idéale.

5. Mettez en œuvre la solution. Discutez avec votre partenaire des détails de la mise en œuvre de l'accord accepté. Assurez-vous et convenez également des actions en cas de force majeure.

6. Le conflit est un processus, il ne fait donc pas de mal de demander de temps en temps à votre partenaire comment il se situe avec les accords qu'il a conclus. Il est peut-être temps de conclure un nouvel accord ou d'ajouter quelque chose à un accord existant.

Citation/aphorisme

E. Cleaver : « Soit vous faites partie de la solution, soit vous faites partie du problème. »

Personne au monde ne peut vivre sans communication. Même étant de nature peu communicative et fermée, une personne ne peut parfois s'en passer. La raison en est que certains problèmes urgents qui affectent notre vie quotidienne ne peuvent être résolus que par l’interaction avec d’autres personnes. Mais la communication entre les individus ne se déroule pas toujours sans heurts ; il peut y avoir des malentendus, des divergences de vues sur la question en discussion, un mécontentement mutuel des opposants et même une haine prononcée.

Et le résultat de ceci est l'émergence d'un conflit qui, d'un point de vue psychologique, est une collision de deux ou plusieurs motifs forts qui ne peuvent être satisfaits en même temps. L'émergence d'une telle situation est une conséquence de l'affaiblissement d'un stimulus motivant et du renforcement d'un autre, ce qui nécessite une nouvelle évaluation de la situation actuelle.

Le sujet de cet article sera les conflits et les moyens de les résoudre. Nous parlerons de ce que peuvent être les confrontations entre les gens, de ce qui les provoque et, bien sûr, de la manière d'éteindre les querelles déjà survenues.

Quels sont les types de conflits ?

La personne moyenne pense à peine au fait que tous les désaccords entre individus ne sont pas identiques. Il semblerait, en quoi diffèrent-ils les uns des autres ? Dans une certaine mesure, toutes les confrontations entre personnes sont en effet très similaires. Cependant, les psychologues professionnels identifient certains types de conflits. Bien que, dans l'ensemble, tout se passe selon le même scénario : les deux parties ont des contradictions, ce qui devient la raison de l'émergence et du développement d'une hostilité mutuelle l'une envers l'autre et du désir de défendre leur position.

Conflit intrapersonnel

Il s'agit d'une contradiction interne insoluble, perçue et vécue émotionnellement par une personne comme un problème psychologique très important pour elle. La résolution de conflits de ce genre provoque un travail interne de conscience chez l'individu, qui vise à les surmonter. La base de l'émergence est un conflit entre des passe-temps, des besoins et des intérêts à peu près égaux en force, mais dirigés dans des directions opposées.

Indicateurs de conflit de personnalité

• Baisse de l'estime de soi, conscience d'un état d'impasse psychologique, retards dans la prise de décision, doutes profonds quant à la véracité des principes sur lesquels s'appuyait autrefois une personne.
• Fort stress psycho-émotionnel, expériences négatives importantes et fréquemment récurrentes.
• Intensité et qualité réduites de toute activité, manque de satisfaction totale, fond émotionnel négatif lors de la communication.
• Augmentation du stress et détérioration du processus d'adaptation à toute nouvelle condition.

Types de contradictions intrapersonnelles

• Hystérique - affirmations exagérées de l'individu accompagnées d'une sous-estimation des exigences des autres ou des conditions environnementales objectives.
• Obsessif-psychasthénique – besoins personnels contradictoires, lutte entre devoir et désir, comportement personnel de l'individu et ses principes moraux.
• La neurosthénique est une contradiction entre les capacités d’une personne et ses exigences exagérées envers elle-même.

Lorsque l'on considère une situation de conflit au sein d'un individu, il faut comprendre qu'aucun des types ci-dessus ne se produit jamais sous sa forme pure et est le résultat de l'influence de l'environnement social sur une personne. Toute confrontation interne de ce type est basée sur les expériences personnelles de l’individu et peut être constructive ou destructrice. En d’autres termes, une telle expérience peut soit rendre une personne plus forte, soit la briser complètement.

Les conflits personnels et les moyens de les résoudre consistent à restaurer l'harmonie dans le monde intérieur de l'individu, à éliminer les divisions de conscience et à établir l'unité, à réduire la gravité des contradictions dans les relations de vie et à atteindre une nouvelle et meilleure qualité de vie. Les conditions douloureuses d'une personne liées à sa confrontation interne disparaissent : les manifestations de facteurs socio-psychologiques négatifs diminuent, la qualité et l'efficacité de l'activité professionnelle augmentent.

Conflit interpersonnel

Ce type de confrontation est le plus courant et est considéré comme un affrontement entre deux ou plusieurs personnes, toutes deux bien connues, et des individus se rencontrant pour la première fois au cours de leur communication, relatifs à une variété de sphères et de domaines d'intérêt. vie. La clarification des relations entre les sujets se fait en face à face, sans intermédiaire. Ils peuvent représenter à la fois leurs propres intérêts et ceux des groupes sociaux auxquels ils appartiennent.

L'essence du conflit dans ce cas réside dans les contradictions qui surgissent entre les adversaires, qui se présentent sous la forme d'objectifs opposés les uns aux autres et absolument incompatibles dans une situation particulière. Un facteur très important dans ce cas est la perception personnelle des opposants les uns des autres, et un obstacle important à la réconciliation devient une attitude négative qui a formé l'attitude correspondante d'un individu envers un autre, ce qui représente la volonté d'une partie de certaines actions de l'autre : comportement attendu, perception des événements futurs. La raison en est les rumeurs, les opinions, les jugements sur le côté opposé du conflit.

Types et méthodes de règlement

Les conflits interpersonnels sont divisés en plusieurs types. Il peut s'agir soit de confrontations fondamentales, dans lesquelles les objectifs et les intérêts d'un individu ne sont atteints qu'en empiétant sur les intérêts d'un autre, soit d'affecter uniquement les relations entre eux, sans empiéter sur aucun intérêt ni besoin.

Ils sont également construits sur des contradictions imaginaires provoquées à la fois par des informations fausses ou déformées et par une interprétation incorrecte de certains faits et événements. Les conflits peuvent avoir le statut de rivalité - un désir de domination, de dispute - de désaccords concernant la recherche de la solution optimale à des problèmes communs, ou de discussion - discussion de questions controversées.

Résoudre les conflits entre les individus et les prévenir visent à préserver le système d'interaction existant entre les participants. Mais dans certains cas, les sources de la confrontation deviennent les raisons de sa destruction. Par conséquent, de tels conflits, comme les conflits intrapersonnels, peuvent être à la fois constructifs et destructeurs. Leurs résultats incluent à la fois le renforcement et la destruction complète des relations entre les personnes.

Conflit intragroupe

Ce type de confrontation se produit, en règle générale, dans trois cas principaux :

• le moment de collision des intérêts de divers microgroupes qui font partie d'une même équipe ;
• lorsque les intérêts d'une personne particulière et d'un groupe ne coïncident pas ;
• en cas de différences dans les objectifs de l'individu et de l'ensemble de l'équipe.

Le conflit d’intérêts dans cette affaire est dû à plusieurs facteurs. Ce:

• Tout le contraire des objectifs poursuivis par les adversaires, qui s'expliquent par leur appartenance à de petits groupes sociaux multidirectionnels au sein d'une même équipe.
• La volonté de préserver et de renforcer son statut social et juridique, que la situation conflictuelle actuelle remet en cause.
• Incertitude dans la normalisation intragroupe du processus d'interaction entre les individus, qui crée la nécessité d'impliquer les opinions des autres participants dans le processus, ce qui devrait aboutir à la résolution des conflits au sein du groupe.

Conflit intergroupe

Ce type de confrontation se produit entre deux ou plusieurs groupes sociaux au sein d'une même équipe. Elle peut être fondée à la fois sur une base professionnelle et productive, ainsi que sur une base sociale et économique. Différents types de conflits au sein d’une organisation entre ses divisions sont des exemples clairs d’une telle confrontation.

La raison de son apparition réside dans les différents objectifs et les divergences d'intérêts existant au sein des groupes sociaux. En règle générale, les intérêts du groupe sont dominants, tandis que l'hostilité personnelle passe au second plan et peut parfois ne pas exister du tout. Comme c’est le cas pour les types de conflits ci-dessus, ce type de conflit peut être soit constructif, soit destructeur. En d'autres termes, le résultat est une amélioration de la qualité des activités de l'équipe ou son effondrement complet.

Pourquoi des contradictions surgissent-elles entre les gens ?

Les causes des conflits qui surviennent entre les personnes constituent un maillon clé dans le processus visant à trouver des moyens de les prévenir et de les résoudre de manière constructive. Classiquement, ils peuvent être divisés en deux grands groupes :

• Les objectifs sont la véritable base de la création de la situation précédant un affrontement entre adversaires.
• Subjectif – caractéristiques psychologiques individuelles des participants, conduisant à la résolution du différend par le conflit.

Stratégie comportementale

Dans cet article, une attention particulière devrait être accordée à un concept tel que la gestion des conflits - la capacité de les maintenir en dessous du niveau qui menace la situation paisible dans les relations interpersonnelles, les groupes sociaux et les équipes. Le comportement compétent d'au moins une des parties est la clé pour résoudre avec succès les contradictions et les problèmes qui ont donné naissance au conflit, en rétablissant les relations entre les parties dans la mesure nécessaire pour assurer des activités communes.

Le conflit se développe selon les stratégies suivantes :

• Lutte compétitive : défense de ses positions, lutte ouverte pour ses intérêts, répression, rivalité.
• Évitement : processus consistant à éviter les situations conflictuelles sans les résoudre.
• Compromis : résoudre tous les désaccords entre adversaires par des concessions mutuelles.
• Collaboration : l’un des scénarios les plus courants. C’est un outil efficace utilisé pour résoudre les conflits. Et les moyens de les résoudre consistent dans ce cas dans la recherche conjointe d’une solution qui satisfasse les intérêts des deux parties.

Les psychologues modernes proposent quelques recommandations qui aideront à orienter les relations difficiles entre adversaires dans la bonne direction :

• Soyez constamment attentif à vos interlocuteurs, en leur donnant la possibilité de s’exprimer.
• Relations amicales et respectueuses entre adversaires.
• Une attitude naturelle qui reflète les sentiments des deux parties l’une envers l’autre.
• Faire preuve de sympathie, de participation et de tolérance envers les faiblesses de l'interlocuteur.
• La capacité d’admettre que votre adversaire a raison, si cela se produit réellement.
• Ton calme, maîtrise de soi et retenue. Ce sont probablement les outils les plus importants qui garantissent une gestion réussie des conflits dans toute situation difficile.
• Opérer avec des faits.
• Expression des idées clés par les interlocuteurs, laconicisme et concision.
• Exprimer ouvertement le problème et l’expliquer pour bien comprendre la situation. Questions à votre adversaire pour aider à clarifier les raisons de la querelle.
• Considération de solutions alternatives et intérêt à les trouver, volonté de partager la responsabilité des résultats, augmentant aux yeux du partenaire son importance dans la discussion.
• Maintenir le contact en utilisant des moyens verbaux et non verbaux tout au long du processus de communication.
• La capacité de se déconnecter et d’ériger des barrières émotionnelles si les conflits entre les gens sont de nature ouvertement agressive.

Comment résoudre les contradictions apparues ?

Pour ce faire, vous avez besoin de :

• Admettez qu'il y a un problème.
• Décrivez-le à travers le comportement, les conséquences, les sentiments.
• Essayez de ne pas vous changer et ne permettez pas à votre adversaire de changer le sujet de la conversation.
• Proposer une solution raisonnable basée sur les valeurs communes aux deux parties.
• Réfléchissez à votre discours avant de rencontrer l'interlocuteur afin d'exprimer brièvement et clairement votre demande.

Nous résolvons le problème grâce à sa solution

Cette méthode, bien qu’efficace, n’est pas souvent utilisée lorsque des conflits couvent. Et les moyens de les résoudre de la même manière résident dans le respect des points suivants :

• Définir le problème en termes de solutions plutôt qu’en termes d’objectifs.
• Identifier des stratégies de résolution de conflits adaptées aux deux parties.
• Se concentrer sur le sujet du conflit et non sur les qualités personnelles de l'adversaire.
• Créer une atmosphère de confiance, accroître l'influence mutuelle et l'échange d'informations, ainsi qu'une attitude positive les uns envers les autres.
• Faites preuve de sympathie et écoutez les points de vue de l’autre partie, en minimisant les menaces et la colère.

Comme vous pouvez le constater, toute contradiction, même celle qui semble n’avoir aucune chance de résolution, peut être traitée de manière civilisée. La seule chose nécessaire pour cela est le désir de réconciliation de toutes les parties au conflit, car dans ce cas, le succès est pratiquement garanti. Cependant, il est bien sûr préférable d’éviter les querelles et d’essayer à tout prix d’entretenir de bonnes relations. Vous n’aurez alors plus à vous demander quoi faire dans de telles situations.

À propos de la résolution des conflits

Différents types de conflits entre les personnes ont toujours surgi et se sont manifestés dans la société : interpersonnels et familiaux, de classe sociale et interétatiques.

Les gens, confrontés à certains conflits qui surgissent entre eux, ont finalement trouvé, par essais et erreurs, les moyens et les moyens nécessaires pour les éliminer. Cependant, le phénomène du conflit lui-même, ses fondements et son mécanisme de résolution n’ont pas été compris.

« Depuis des siècles, l’homme a la particularité d’agir trop et de penser trop peu. » Heigeder

Le concept de « résolution » d'un conflit désigne le processus d'élimination, en premier lieu, des fondements du conflit, de ses causes et de son sujet.

Caractéristiques du développement du conflit

Un conflit devient un conflit pour nous personnellement lorsque les contradictions qui y sont rencontrées sont significatives pour nous. En outre, certains peuvent s'inquiéter davantage, d'autres moins, et pour d'autres, ils peuvent être complètement indifférents. La collision des significations et des motivations personnelles est l’essence de tout conflit.

Que signifie résoudre un conflit ?- c'est l'action du sujet gestionnaire dans le but de l'adoucir, de l'affaiblir ou de le transférer à un autre niveau de relations. C'est la dernière étape du conflit et c'est ici qu'il se termine généralement, les intérêts et les positions des parties au conflit sont coordonnés et leur réconciliation mutuelle a lieu.

Les psychologues font la distinction entre les conflits résolubles et insolubles, leur résolution complète et incomplète.

Si le sujet du conflit ou sa cause s'épuise et est éliminé, alors le conflit peut être résolu. Une résolution incomplète du conflit se produit lorsque seuls certains éléments de l'essence et des causes du conflit sont éliminés. De plus, les psychologues soutiennent qu'une résolution incomplète d'une situation de conflit conduit très souvent à sa rechute.

Niveaux de résolution des conflits

1. Analyse de l'essence du conflit, identification des facteurs conflictuels - c'est ce qui provoque spécifiquement la confrontation.
2. Élaboration d'une stratégie de résolution et choix d'un style de comportement.
3. Mise en œuvre de méthodes et moyens, d'un plan d'action pour résoudre le conflit.

Souviens-toi!

Si vous vous efforcez réellement de surmonter tous les opposés qui sous-tendent votre conflit, pour parvenir à la réconciliation, n’essayez pas d’annuler le conflit. Seule sa résolution correcte et raisonnable vous mènera au succès dans le développement personnel et la communication.

Pour résoudre tout conflit, vous devez connaître les styles de comportement de base en cas de conflit :

Concurrence, évitement, accommodement, coopération et compromis

Style de résolution des conflits - compétition ou rivalité implique de satisfaire avant tout ses propres besoins et de protéger activement ses intérêts au détriment de ceux de l’adversaire ; une personne n'est pas intéressée par la coopération et impose et force souvent les autres à accepter sa décision.

Style de résolution des conflits - évasion ou évitement est utilisé dans une situation où le problème en question n'est pas si important pour vous, lorsque vous ne voulez pas consacrer du temps et des efforts à le résoudre, ou lorsque vous sentez que vous êtes dans une situation désespérée, ou dans les cas où vous sentez que vous avez tort.

Il est possible d’éviter un conflit même si vous n’avez pas l’intention de poursuivre la relation avec votre adversaire ou si vous ne le connaissez pas du tout. Autant de raisons sérieuses pour ne pas défendre ses propres intérêts.

Style de résolution de conflits - accommodement signifie que vous, agissant avec une autre personne, n'essayez pas de défendre vos propres intérêts, vous cédez à votre adversaire, essayez de maintenir la paix et de bonnes relations, que le résultat de la résolution du conflit est bien plus important pour l'autre que pour vous-même.

Résoudre les conflits de cette manière est utile dans les cas où vous ne pouvez pas l'emporter parce que l'autre personne a plus de pouvoir, que votre contribution n'est pas très importante et que vous ne pariez pas sur une solution positive au problème pour vous.

Résoudre les conflits par la coopération

Ce style de résolution des conflits est le plus rationnel et le plus efficace et conduit souvent à une résolution constructive de toutes les contradictions. Ici, tous les participants à une situation de conflit, défendant leurs intérêts, recherchent avec d'autres les moyens d'obtenir un résultat qui satisferait tout le monde.

Ce type de résolution de conflit prend plus de temps, mais le résultat en vaut la peine. Ce style peut être utilisé lorsque la résolution de ce conflit est très importante pour les deux parties en conflit, et lorsque votre relation est à long terme et interdépendante, et que vous êtes tous les deux capables de vous écouter, d'expliquer vos désirs et de développer ensemble des options de résolution. le problème.

Le conflit peut être résolu par le compromis

Cette méthode est basée sur des concessions mutuelles. Les psychologues disent que ce style est le plus souvent choisi par les parties en conflit pour résoudre le conflit.

Les participants au conflit s'accordent sur la satisfaction partielle de leurs désirs et la satisfaction partielle des désirs de l'autre personne, échangeant des concessions et négociant pour élaborer une solution de compromis.

Ce style de résolution des conflits est plus efficace dans les situations :
- lorsque les deux sujets opposés veulent la même chose, mais sont sûrs que cela leur est impossible en même temps :
- lorsque vous souhaitez obtenir une solution rapidement car c'est une manière plus économique et plus efficace ;
— quand vous pouvez vous contenter d'une solution temporaire ;
— lorsque d'autres approches pour résoudre le problème n'ont pas été efficaces ;
- lorsque la satisfaction de votre désir n'est pas trop importante pour vous, et que vous pouvez légèrement modifier l'objectif ;
- quand un compromis vous permettra de sauver la relation, et que vous préférez obtenir au moins quelque chose plutôt que de tout perdre.

Conflits... Ce mot est constamment entendu dans la société moderne. Les désaccords personnels et professionnels conduisent à diverses situations négatives lorsque les gens sont obligés de chercher des moyens de les résoudre avec le moins de pertes morales possible. C’est pourquoi la prévention des conflits est la clé de relations saines, lorsqu’il n’est pas nécessaire de chercher des moyens de se réconcilier.

Qu'est-ce qu'un conflit

Dans la psychologie moderne, il existe de nombreuses définitions différentes de ce concept. Mais ils supposent tous que le conflit est la phase la plus aiguë pour résoudre diverses contradictions. Ils surviennent au cours du processus d'interaction et consistent en l'opposition des participants à la situation, l'accompagnant d'émotions négatives. La plupart des scientifiques se concentrent spécifiquement sur les objectifs et les intérêts contradictoires des sujets en désaccord.

Il existe une définition de la contradiction comme acte de langage, qui distingue trois étapes de la lutte d'intérêts, dont le résultat est un conflit :

• divergences d'opinions;
• contradiction dans les dialogues ;
• lutte directe, exprimée dans des conflits d'action.

Ainsi, la prévention des conflits signifie l’absence de tout acte de langage destiné à causer un préjudice de quelque nature que ce soit à l’autre partie.

L'essence du conflit

Pour que la prévention des conflits soit suffisamment efficace, il est nécessaire de comprendre quelle est l'essence de la contradiction, qui présente quatre caractéristiques :

• structure;
• dynamique;
• fonction;
• contrôle.

La structure du conflit consiste en :

• objet (sujet de litige);
• entités (individus, groupes ou organisations);
• conditions d'écoulement ;
• échelle;
• stratégies et tactiques de comportement des sujets de la situation ;
• résultat.

La psychologie du conflit implique un processus dynamique qui comprend les étapes suivantes :

• situation objective lorsque des raisons objectives de conflit surviennent ;
• interaction conflictuelle, où l'incident lui-même se produit ;
• résolution des conflits, qui peut être complète ou partielle.

Le conflit remplit diverses fonctions, et certaines d'entre elles sont très importantes pour une interaction efficace entre les parties :

• dialectique, qui implique d'identifier les causes des interactions conflictuelles ;
• constructif, qui consiste à diriger la tension provoquée par la situation survenue pour atteindre l'objectif ;
• destructeur lorsque différentes couleurs personnelles et émotionnelles des relations apparaissent.

La régulation des conflits dépend essentiellement de la capacité à les gérer. La gestion, à son tour, est divisée en externe et interne. Dans le premier cas, le contrôle de la situation est confié au leader, dans le second, un contrôle personnel de son comportement est nécessaire.

Principales étapes des situations de conflit

Les raisons des désaccords peuvent être très différentes, mais elles sont toutes communes aux étapes d'émergence et de résolution d'un différend. Ainsi, les étapes du conflit sont les suivantes :

• le moment d'émergence d'une situation conflictuelle, qui peut être provoquée par une ou plusieurs personnes ;
• prise de conscience de la situation actuelle, exprimée par un changement d'humeur et diverses déclarations critiques adressées à l'adversaire ;
• confrontation ouverte, lorsque les parties prennent des mesures actives dans le but de causer une offense ou d'autres dommages moraux à l'ennemi ;
• la prise de conscience par l’adversaire de la situation conflictuelle et le début des actions de réponse ;
• développement de conflits lorsque certaines revendications sont avancées ;
• la finalisation des désaccords par le biais de demandes, de conversations ou de méthodes administratives, consistant en une décision de justice, un licenciement, etc.

Comme vous l’avez peut-être remarqué, ces étapes de conflit passent de l’une à l’autre, quel que soit le type de désaccord qui survient.

Options de résultat

Il existe différentes options pour résoudre les situations conflictuelles :

• le quitter lorsqu'une des parties ne s'aperçoit pas ou fait semblant de ne pas s'apercevoir des désaccords survenus ;
• aplanir les contradictions lorsque l'un des sujets du conflit soit est d'accord avec les prétentions de l'autre partie, soit se justifie ;
• le compromis, lorsque les deux parties font des concessions mutuelles afin de résoudre les désaccords ;
• une montée des tensions lorsque le début d'un conflit est particulièrement brutal et se transforme en un affrontement grave et non limité dans le temps ;
• suppression d'un conflit par la force, lorsqu'une des parties ou les deux sujets sont contraints d'accepter un certain point de vue.

Types de conflits

La psychologie du conflit implique sa division en types selon la base. Ainsi, les facteurs suivants peuvent servir de base pour l'identifier comme un type distinct :

• sources d'occurrence;
• conséquences sociales;
• échelle;
• formes de lutte ;
• tactiques des sujets.

Les conflits sont également divisés en deux types par rapport à un sujet individuel :

• interne;
• externe.

Le conflit interne implique la contradiction des désirs d'une personne, et le conflit externe implique des désaccords entre elle et l'environnement. La nature du conflit externe, à son tour, peut être interpersonnelle, intergroupe ou telle qu'elle surgit entre un individu et un groupe.

Le conflit interpersonnel est le plus courant et consiste en un conflit d'intérêts de différents individus. En règle générale, les conflits intergroupes surviennent dans une atmosphère de travail lorsque les intérêts de petits groupes s'avèrent opposés. Quant au conflit entre un individu et un groupe, ce type de désaccord est également typique dans le domaine des affaires, lorsque les intérêts de l'organisation contredisent les intérêts de l'individu.

À ces désaccords s’ajoutent bien d’autres : conflits familiaux, adolescents, personnels ou générationnels. Dans chacune de ces situations, des problèmes surviennent avec les personnes les plus proches, ce qui signifie qu'il faut tout faire pour éviter cela.

Conflits familiaux

Malheureusement, malgré tous les efforts, les conflits au sein de la famille sont un phénomène inévitable. Et le problème ici n’est pas que les gens ne s’aiment pas, c’est simplement que tout le monde ne sait pas comment résoudre les différends de manière pacifique.

Les conflits au sein de la famille peuvent survenir entre époux, entre enfants, entre parents et enfants, entre époux et leurs parents - il existe de nombreuses options. Cependant, la question se pose : pourquoi certains couples vivent-ils heureux pour toujours, tandis que d’autres deviennent ennemis et se séparent pour toujours ? Tout dépend de l’attitude des gens face à la situation actuelle. Le sujet du conflit peut gonfler le scandale, en augmentant son ampleur, mais il est en son pouvoir d'y mettre fin sans grandes pertes morales.

La moindre raison suffit pour qu’une situation conflictuelle surgisse. Parfois, cela ressemble à une partie de tennis de table, lorsque les partenaires se lancent des accusations mutuelles comme une balle dans un jeu. Cela peut durer assez longtemps, tout dépend de la volonté et de la capacité des parties à semer le trouble.

En fait, il existe de nombreuses façons de maintenir la paix au sein de la famille. Par exemple, si des désaccords fréquents ont commencé à apparaître il n'y a pas si longtemps, vous pouvez essayer d'exprimer votre plainte et demander à votre conjoint de l'exprimer dans ses propres mots. Les psychologues disent que la plupart des problèmes dans les couples sont dus à une mauvaise interprétation des paroles de leur conjoint. Après avoir essayé cette méthode, vous serez rapidement convaincu que l’essence du conflit n’a aucun fondement.

Si la raison du désaccord est une divergence de désirs, prenez un morceau de papier et écrivez ce que vous aimeriez faire. Il est conseillé d'avoir au moins 5 éléments sur la liste. Comparez ensuite vos envies et essayez d’en déduire quelque chose de commun aux deux. Vous serez surpris de l’efficacité de cette méthode.

Cependant, il convient de rappeler que, quelle que soit la raison du désaccord, l'essentiel est d'en découvrir la raison. La prévention des conflits consiste à s’écouter et à s’entendre. De plus, il faut exprimer ses envies sans attendre que son conjoint les devine. Si vous suivez ces deux règles, le nombre de situations conflictuelles dans la vie de famille sera minimisé.

Le problème des pères et des fils

Dans la société moderne, il existe trois directions principales : les plus âgés, les plus matures et les plus jeunes. Le conflit des générations est une composante normale des relations entre les aînés et les plus jeunes.

Quant à la discussion de ce type de désaccord, une transition vers des niveaux micro est inévitable, lorsque ce genre de situation devient monnaie courante dans toute famille moyenne, où les opinions des parents diffèrent de celles des enfants ou des adolescents. Toutefois, des visions du monde différentes ne conduisent pas nécessairement à des situations de conflit.

Comment éviter les conflits générationnels ? La seule façon de sortir de cette situation est d’accepter les opinions de l’autre partie, le respect mutuel et la tolérance. Par exemple, les retraités, ayant cessé d'accomplir leurs tâches professionnelles quotidiennes, se retrouvent dans une situation psychologique difficile lorsqu'ils ont besoin de l'aide et du soutien de leurs proches.
Les adolescents, quant à eux, sont à un âge où un comportement catégorique et un déni total des opinions des adultes sont normaux pour eux. Entre les retraités et les jeunes se trouvent des personnes d’âge mûr, qui peuvent également souffrir d’opinions différentes sur la vie de leurs parents ou de leurs enfants. Dans ce cas, chaque partie doit être tolérante et respecter les opinions des autres. Seule une telle compréhension mutuelle peut être la réponse à la question de savoir comment éviter les conflits entre les différentes générations.

Conflits chez les adolescentes

À l’adolescence, considérée comme l’une des périodes les plus difficiles, les conflits occupent une place particulière, faisant partie intégrante de la vie sociale. Les conflits entre adolescents surviennent non seulement dans les relations avec les parents, mais également dans la communication avec leurs pairs. Souvent, ce sont les relations difficiles de l’enfant avec ses amis qui deviennent une source sérieuse d’inquiétude pour les parents. A cette époque, les adultes sont tenus de tout mettre en œuvre pour aider l'adolescent à éviter des difficultés de communication. Il existe plusieurs règles qui, si elles sont respectées, peuvent aider à éviter de telles situations et aider un adolescent à passer à l'étape suivante de la vie de la manière la plus indolore possible. Ainsi, si votre objectif est de prévenir les conflits, vous devez :

• Ne blâmez pas l'adolescent pour tout. C’est à cette étape de la vie que les relations de confiance avec les adultes sont pour lui cruciales. Par conséquent, il est extrêmement important que l'enfant sache qu'il peut vous faire confiance dans n'importe quelle situation sans craindre d'accusations contre lui.
• Découvrez la raison du désaccord. Renseignez-vous auprès de votre enfant sur tous les détails de ce qui s'est passé avant de tirer des conclusions. Si un adolescent se replie sur lui-même, vous devriez en parler aux professeurs des écoles et découvrir la cause du problème.
• Sachez que l’intervention parentale n’est pas toujours bénéfique. Si nous parlons d'une querelle entre meilleurs amis, qui peuvent jurer plusieurs fois par jour, et parfois il s'agit d'une bagarre, alors l'intervention des adultes n'aura qu'un résultat négatif. Avant de décider d’aider votre enfant, renseignez-vous sur tous les détails de ce qui s’est passé.
• Ne faites pas preuve d'indifférence. La position d’un observateur extérieur n’est pas toujours bénéfique. Par exemple, si votre enfant a de sérieux problèmes avec ses pairs qui ne l'acceptent pas dans leur entourage, cela peut entraîner de graves problèmes psychologiques à l'avenir. Cette situation doit être maîtrisée le plus tôt possible en recherchant les raisons de ce comportement.

Votre attitude amicale et votre tolérance sont cruciales pour résoudre sans douleur les conflits chez les adolescents.

Conflits de personnalité

Les conflits personnels qui peuvent surgir à la fois entre collègues et entre personnes liées par divers liens sociaux sont particulièrement courants. En règle générale, ils apparaissent en raison de l'impossibilité d'accepter le point de vue, l'idéologie, le système de valeurs et d'autres attitudes de l'entreprise. Aussi, des désaccords peuvent survenir entre salariés en raison de l'incompatibilité de leurs caractères et d'autres caractéristiques psychologiques.

La principale qualité qui aide à surmonter de telles situations est la tolérance envers les opinions des autres. Il faut comprendre que personne n'est obligé de partager votre point de vue, car chacun a sa propre opinion. La prise de conscience de ce fait permet de mieux percevoir les différences de personnalité.

Styles de résolution de conflits

En fonction des objectifs et des intérêts des sujets d'une situation de conflit, on distingue les styles de résolution de conflit suivants :

1. La concurrence est l’une des options les plus strictes pour résoudre les situations conflictuelles. Convient aux personnes qui cherchent à résoudre un problème avant tout pour satisfaire leurs propres intérêts. Le style est le plus approprié dans les cas où le sujet du conflit est un employé de l'organisation et où la résolution de la situation relève de la compétence du gestionnaire. Dans ce cas, c'est la concurrence qui apprendra aux salariés à obéir, et contribuera également à redonner confiance dans le succès de l'entreprise dans une situation difficile.
2. L'évasion s'exprime par le report trop long de la prise de décision sous divers prétextes. Cela conduit au fait que la situation ne fait que se compliquer avec le temps, c'est pourquoi ce style est le moins préféré.
3. L’adaptation implique de se concentrer sur le comportement des autres et de ne pas vouloir défendre ses propres intérêts. Le résultat du choix de ce style de résolution des conflits est une concession aux exigences de l’adversaire et une reconnaissance de sa justesse.
4. La coopération consiste à résoudre un problème en sa faveur, en tenant compte des intérêts de l’autre partie. C’est le style de résolution des conflits sociaux le plus acceptable, car c’est la clé du maintien de relations pacifiques à l’avenir.
5. Un compromis basé sur des concessions mutuelles des deux côtés. Il convient aux situations où les objectifs des parties coïncident, seules les manières de les atteindre diffèrent. Ce style de résolution des conflits est souvent la meilleure option pour les participants.

Moyens de base pour résoudre les situations de conflit

Toutes les méthodes existantes de résolution des conflits peuvent être divisées en deux grands groupes : négatives et positives.

Négatif signifie une lutte pour ses propres intérêts, dont l’objectif principal est de changer la situation conflictuelle. Ceci peut être réalisé de différentes manières :

• influencer l’autre côté ;
• changer l'équilibre des pouvoirs;
• utiliser à la fois des informations vraies et fausses sur un adversaire à ses propres fins ;
• évaluer correctement l’autre partie et ses capacités.

Cette méthode de résolution d'un conflit est assez agressive et conduit souvent à une rupture de l'unité entre les parties à l'avenir. C’est pourquoi il faut l’éviter autant que possible.

Les méthodes positives de résolution des conflits impliquent la négociation pour déterminer la solution la plus optimale à la situation. En règle générale, ils nécessitent des concessions de la part des sujets et conduisent à une satisfaction partielle des intérêts des parties.

Il existe donc de nombreuses manières de résoudre les situations de conflit, mais la meilleure consiste à les prévenir.

Comment éviter les conflits

La raison la plus courante de ce type de désaccord est l’émotivité excessive d’une personne. Si votre objectif est de prévenir les conflits, vous devez apprendre à :

• calme et résistance au stress, grâce auxquels vous pouvez évaluer sereinement la situation actuelle ;
• garder vos émotions sous contrôle afin de pouvoir transmettre le plus efficacement possible vos arguments à votre adversaire ;
• écouter et prêter attention aux mots et aux expressions des sentiments des autres ;
• réaliser le droit de chacun de résoudre telle ou telle situation à sa manière ;
• n'utilisez pas de mots offensants et ne faites pas des choses pour humilier votre adversaire.

Le respect de ces règles permettra d'éviter l'émergence de diverses situations conflictuelles, et donc la nécessité de rechercher la solution optimale pour en sortir.

Faut-il toujours éviter les conflits ?

Une situation de conflit est toujours un conflit d'intérêts. Une telle confrontation suppose que chaque partie tente de défendre ses désirs et son point de vue, ce qui entraînera inévitablement des désaccords de toutes sortes. Bien sûr, il est difficile de contester le fait qu'une mauvaise paix vaut mieux qu'une bonne querelle, et qu'il vaut mieux se taire quelque part que de provoquer un scandale.

Mais si l’on regarde la situation de l’autre côté, il s’avère que les conflits présentent également certains avantages. Par exemple, ils aident à voir les problèmes existants sous un nouveau jour. Cela s’applique aussi bien aux relations personnelles qu’aux relations professionnelles. Il est toujours préférable d’exprimer son opinion plutôt que d’éprouver silencieusement son propre mécontentement. Dans les relations personnelles, un tel silence conduira tôt ou tard à un scandale à grande échelle, qui pourrait aboutir à une séparation complète des personnes. Cela s'applique aux couples, aux amis et même aux parents et aux enfants. Personne ne peut supporter silencieusement l’insatisfaction toute sa vie ; tôt ou tard, elle éclatera. Plus cela se produira tard, plus les conséquences seront graves. C'est pourquoi la survenue périodique de situations de conflit contribuera à éviter des problèmes relationnels mondiaux. Cependant, il faut garder à l'esprit qu'ils doivent être résolus correctement afin qu'ils ne s'éternisent pas et ne deviennent pas un mode de vie habituel.

Quant aux relations commerciales, les conflits de toutes sortes permettent également de constater les problèmes existant dans l'équipe, dont la solution doit être entamée le plus tôt possible.

Lorsque des gens vivent pendant des années sans qu’une situation de conflit ne surgisse, cela indique un manque de proximité entre eux et une indifférence les uns envers les autres. Personne ne peut lire dans les pensées d’une autre personne et répondre pleinement à ses attentes. Par conséquent, vous devez absolument exprimer vos désirs, même si cela conduit à un petit conflit. Essayer de parvenir à un accord et de résoudre le problème de manière pacifique améliorera les relations au lieu de causer du tort.

Cependant, des désaccords trop fréquents ne sont pas non plus un indicateur d’une relation saine, donc prévenir les conflits est parfois le meilleur moyen de résoudre la situation.