Exemples de situations conflictuelles et moyens de les résoudre avec succès. Conflits dans la société

Dans toute relation humaine, il y a de temps en temps des désaccords. Des situations conflictuelles surviennent au travail, dans la famille et dans les relations amoureuses. Beaucoup de gens les vivent de manière assez douloureuse. Et complètement en vain. Vous devez apprendre à traiter correctement de telles situations et savoir comment résoudre le conflit avec compétence.

Les psychologues conseillent de traiter les choses de manière positive comme une opportunité de clarifier, voire de modifier les relations.

Apprendre à résoudre les conflits

Si un conflit survient, vous devez laisser votre partenaire se défouler : essayez d'écouter toutes ses plaintes calmement et patiemment, sans l'interrompre ni commenter. Dans ce cas, la tension interne diminuera tant pour vous que pour votre adversaire.

Une fois les émotions exprimées, vous pouvez proposer de justifier vos affirmations. Dans le même temps, il est nécessaire de surveiller la situation afin que la partie opposée du conflit ne passe plus d'une discussion constructive des problèmes à une discussion émotionnelle. Si cela se produit, vous devez guider avec tact le débatteur vers des conclusions intellectuelles.

Vous pouvez atténuer les émotions négatives de votre partenaire en lui faisant un compliment sincère ou en lui rappelant quelque chose de bon et d’agréable d’un passé commun.

Une attitude respectueuse envers votre adversaire est une condition préalable pour résoudre correctement un conflit. Cela impressionnera même une personne extrêmement en colère. Si dans une telle situation vous insultez votre partenaire et devenez personnel, vous ne pourrez certainement pas résoudre le conflit.

Que faire si votre adversaire ne parvient pas à se retenir et se met à crier ? Ne vous laissez pas gronder en retour !

Si vous vous sentez coupable du conflit, n'hésitez pas à vous excuser. N'oubliez pas que seules les personnes intelligentes peuvent le faire.

Quelques modes de comportement en situation de conflit

Il existe plusieurs techniques éprouvées pour résoudre les conflits.

Réception n°1. Essayez de vous imaginer comme un commentateur observant une querelle. Regardez le conflit de l'extérieur, et avant tout vous-même.

Clôturez-vous mentalement avec une casquette impénétrable ou un gilet pare-balles - vous sentirez immédiatement que les piques et les mots désagréables de votre adversaire semblent se briser contre la barrière que vous avez érigée et ne font plus mal.

Après avoir vu du point de vue d'un commentateur quelles qualités vous manquent dans un conflit, dotez-vous-en de votre imagination et poursuivez l'argumentation comme si vous les aviez.

Si vous faites cela régulièrement, les qualités manquantes apparaîtront réellement.

Réception n°2. Comment résoudre les conflits entre les parties en conflit ? Cette technique très simple permet souvent non seulement de soulager les tensions, mais aussi d’éviter complètement la confrontation. Il vous suffit de vous éloigner ou de vous éloigner davantage de l'ennemi. Plus les parties en conflit sont physiquement proches, plus l'intensité des passions est forte.

Réception n°3. Surprenez votre adversaire au moment d'un conflit avec une phrase ou une blague non standard. C'est tout simplement une merveilleuse façon de résoudre les conflits. Il est difficile de se disputer avec une personne d'humeur à plaisanter !

Réception n°4. S'il est absolument clair que l'interlocuteur provoque délibérément un conflit, insulte et ne donne tout simplement pas la possibilité de répondre, dans une telle situation, il est préférable de partir en disant que vous ne voulez pas continuer la conversation sur ce ton. Il vaut mieux le reporter « à demain ».

Prendre une pause vous aidera à vous calmer et vous donnera une pause pour trouver les mots justes. Et la personne qui a provoqué la querelle perdra confiance pendant ce temps.

Ce qui ne devrait pas être autorisé pendant un conflit

Une bonne maîtrise de soi est la clé du succès

Il faut apprendre à retenir ses émotions et en cas de conflit avec des partenaires ou des clients, sont strictement interdits :

• ton irritable et jurons;
• une démonstration claire de sa propre supériorité ;
• critique de l'adversaire;
• rechercher des intentions négatives dans ses actions ;
• abdication de responsabilité, blâmer le partenaire pour tout ;
• ignorer les intérêts de l'adversaire ;
• exagération de son rôle dans la cause commune ;
• pression sur les points douloureux.

La meilleure façon de sortir d’un conflit est de l’éviter.

Les psychologues conseillent de traiter les conflits comme un facteur positif. Si au tout début de la construction d'une relation, après avoir remarqué des problèmes contradictoires, vous ne les étouffez pas, vous pouvez étouffer de sérieuses querelles dans l'œuf.

Nous devons essayer d’« éteindre le feu » avant même qu’il ne se déclare. Par conséquent, la meilleure façon de résoudre un conflit est de ne pas l’amener à son paroxysme. Après tout, la vie comporte déjà de nombreuses difficultés et les cellules nerveuses seront toujours utiles.

Souvent, la cause de la confrontation est l’accumulation de négativité tacite. Une personne est irritée par quelque chose dans le comportement d'un collègue ou est simplement enragée par une habitude de son proche, mais elle ne sait pas comment en parler pour ne pas gâcher la relation. C’est pourquoi il endure et reste silencieux. L’effet est exactement le contraire. L'irritation accumulée se manifeste tôt ou tard sous une forme incontrôlable, ce qui peut conduire à un conflit grave. Par conséquent, il est très important de ne pas l'amener au « point d'ébullition », mais d'exprimer vos plaintes avec calme et tact dès qu'elles surviennent.

Quand ne pas éviter les conflits

Mais il y a des moments où cela n’en vaut pas la peine, car c’est celui qui permettra de résoudre le problème. Vous pouvez consciemment entrer en conflit si :

• vous devez désamorcer la situation en clarifiant le problème douloureux avec un proche ;
• il est nécessaire de rompre la relation ;
• céder à votre adversaire signifie pour vous trahir vos idéaux.

Mais vous devez vous rappeler que lorsque vous entrez intentionnellement en conflit, vous devez régler les choses intelligemment.

Mémo « Comment résoudre un conflit avec compétence »

Pour sortir d'une situation de conflit le plus rapidement possible et avec le moins de pertes, nous proposons la séquence d'actions suivante.

1. Tout d’abord, il faut reconnaître l’existence d’un conflit. Nous ne pouvons pas permettre que les gens ressentent de l’opposition et agissent selon la tactique qu’ils ont choisie, sans en parler ouvertement. Il ne sera pas possible de résoudre un tel conflit sans discussion commune entre les parties.

2. Après avoir reconnu le conflit, il est nécessaire de se mettre d'accord sur les négociations. Ils peuvent se dérouler soit en face à face, soit avec la participation d'un médiateur qui convient aux deux parties.

3. Déterminer ce qui constitue exactement le sujet de la confrontation. Comme le montre la pratique, les parties à un conflit voient souvent l'essence du problème différemment. Il est donc nécessaire de trouver un terrain d’entente pour comprendre le différend. Dès ce stade, il est important de déterminer si un rapprochement des positions est possible.

4. Développer plusieurs solutions en tenant compte de toutes les conséquences possibles.

5. Après avoir examiné toutes les options, choisissez celle qui convient aux deux parties. Enregistrez la décision par écrit.

6. Mettez en œuvre la solution. Si cela n’est pas fait immédiatement, le conflit ne fera que s’aggraver et les négociations répétées seront bien plus difficiles.

Nous espérons que nos conseils vous aideront, sinon à éviter les conflits, du moins à en sortir dignement.

Les conflits sont fait partie intégrante de la vie des gens.

La capacité de se comporter de manière compétente dans des circonstances défavorables est la clé du calme et de la confiance en soi.

Pour cette raison, il est utile pour toute personne d’étudier des exemples de ce que peuvent être des situations conflictuelles et de la manière de les résoudre.

Comment éviter les conflits entre enseignant et élève ? Renseignez-vous à ce sujet auprès du nôtre.

Concept et psychologie de la gestion des conflits

- qu'est-ce que c'est? Bref, c'est conflit d'intérêts, d'opinions et de points de vue.

À la suite du conflit, une situation de crise surgit dans laquelle chaque participant au conflit cherche à imposer son point de vue à l'autre partie.

Le conflit ne s'est pas arrêté à temps peut conduire à une confrontation ouverte, dans lequel le sujet du litige est relégué au second plan et les ambitions des parties passent avant tout.

En règle générale, à la suite d'un conflit, il n'y a ni perdants ni gagnants, puisque tous les participants déploient des efforts et ne reçoivent finalement pas d'émotions positives.

Danger particulier représentent des conflits internes lorsqu'une personne est tourmentée par des pensées et des désirs contradictoires qui la déchirent. Les états prolongés de conflits internes se terminent souvent par la dépression et les névroses.

Une personne moderne doit être capable de reconnaître à temps un conflit naissant, de prendre des mesures compétentes pour empêcher le conflit de s'aggraver et de l'éliminer dès le stade initial.

Si, néanmoins, il n'est pas possible d'éteindre le conflit immédiatement, il faut être capable de construire la solution correcte et sortir du conflit avec sagesse avec des pertes minimes.

Comment cela se produit-il ?

À la suite de nombreuses études, il a été déterminé que la plupart des conflits surviennent sans les intentions correspondantes de leurs participants.

Souvent, les gens réagissent involontairement aux facteurs conflictogènes d'autres personnes, ou ils sont eux-mêmes une source de facteurs conflictuels, ce qui entraîne une situation stressante.

Générateurs de conflits- des paroles, des actions, des actes menant à un conflit. Ils surviennent lorsque les participants ont des problèmes psychologiques ou sont utilisés délibérément pour atteindre leurs objectifs.

La plupart des facteurs conflictogènes se manifestent pour les raisons suivantes :

• soif de supériorité. Le désir de prouver sa valeur ;
• agressivité. Comportement initialement agressif envers autrui causé par un état émotionnel négatif ;
• égoïsme. L’envie d’atteindre ses objectifs à tout prix.

Comment naissent les conflits ? Véritables raisons et solutions :

Méthodes populaires pour résoudre les situations

Les stratégies les plus efficaces et les plus souvent utilisées dans la pratique pour gérer les conflits :

À propos des façons de résoudre les conflits dans cette vidéo :

Méthodes de résolution

D'un point de vue scientifique, il existe des méthodes spécifiques pour résoudre les conflits :

De construction

Le plus souvent utilisé dans le domaine professionnel. Ceux-ci incluent :

Constructif

Comment résister à l’agression et réussir à résoudre les conflits ? Des méthodes similaires de résolution des conflits sont davantage utilisées dans la communication.

Pour réussir à résoudre la situation en utilisant des méthodes constructives, il est nécessaire former une perception adéquate de la situation parmi les participants, organisez-les pour une interaction ouverte, créez une atmosphère de bonne volonté et de confiance et déterminez conjointement la racine du problème.

Les styles de construction comprennent :

Intégral

Permet à chaque camp de se sentir gagnant. Un effet similaire est obtenu lorsque les parties conviennent d'abandonner leurs positions initiales, de reconsidérer la situation et de trouver une solution qui satisfasse tout le monde.

La méthode ne peut être utilisée que si les parties au différend font preuve de flexibilité de pensée et de capacité d'adaptation aux nouvelles circonstances.

Compromis

La manière la plus paisible et la plus mature résolution de la situation.

Les parties décident de concessions mutuelles afin d'éliminer les facteurs négatifs à l'origine du différend.

Un tel comportement des personnes permet non seulement de résoudre pacifiquement les contradictions émergentes sans nuire à personne, mais aussi pour établir des liens de communication à long terme.

Sortie du conflit

Comment sortir des situations conflictuelles ? Pour sortir de cette situation désagréable les étapes suivantes doivent être suivies:

1. Arrêtez d'utiliser des mots ou de prendre des mesures qui provoquent une réponse négative de la part de votre adversaire.
2. Ne réagissez pas à un tel comportement de la part de votre interlocuteur.
3. Montrez de l'affection envers une autre personne. Cela peut être fait à l’aide de gestes, d’expressions faciales et de mots. Sourire, tapoter l'épaule, serrer la main et utiliser des phrases polies contribuent tous à aplanir les disputes.

   L'interlocuteur acquiert immédiatement une attitude positive et la situation est vite résolue.

Exemples de situations conflictuelles

Dans la société

Mieux résolu en utilisant méthodes constructives.

Par exemple, les voisins d'un immeuble à appartements peuvent entrer dans un conflit causé par la répartition des places de stationnement dans la cour.

Certains voisins insisteront sur un marquage clair, selon lequel chaque voiture se voit attribuer une place de stationnement spécifique. D'autres habitants plaideront pour la possibilité de placer gratuitement des voitures.

Dans cette situation la méthode la plus efficace pour résoudre un différend sera de construire un dialogue, résolution commune de la situation par le compromis.

Il suffit aux habitants d'organiser une réunion et de décider qu'une partie de l'espace dans la cour est réservée au stationnement individuel, et l'autre partie reste aux partisans du stationnement gratuit.

Entre salariés

Il est préférable de résoudre le problème en utilisant des méthodes structurelles.

Par exemple, les employés d'une même équipe peuvent entrer en conflit en raison de incapacité à travailler ensemble dans la même direction.

Chacun définit pour lui-même un éventail de responsabilités qui n'est pas approuvé par son collègue. Le résultat est l'émergence d'une situation conflictuelle et d'un travail d'équipe inefficace.

Le responsable des employés impliqués dans le conflit doit appliquer des méthodes pour clarifier les exigences, fixer des objectifs et attribuer des récompenses.

Chaque employé se verra expliquer le principe de son travail et un éventail clair de responsabilités professionnelles. Devant des collègues des objectifs communs seront fixés, après quoi ils recevront la récompense promise (bonus, promotion, etc.).

Comment résoudre correctement les conflits ? Découvrez-le grâce à la vidéo :

Formulaires de remplissage

Quelle est la manière de mettre fin à un conflit ? Un conflit d’intérêts peut être résolu comme suit :

1. Autorisation. La condition préalable peut être que les parties souhaitent mettre fin au différend et ne plus y revenir à l'avenir. Pour résoudre définitivement le conflit, il peut être nécessaire de faire appel à des tiers. Cela est particulièrement vrai dans le domaine des relations professionnelles.
2. Atténuation. Le différend peut cesser d'être pertinent pour l'une des parties ou pour tous les participants au processus. Dans le premier cas, la seconde partie ne trouve pas de réponse à ses propres paroles et actions et est contrainte de mettre fin au conflit. Dans le second cas, les parties décident simultanément qu'elles ne souhaitent pas poursuivre le litige en raison de la fatigue, de la fin des débats, de la perte d'intérêt pour l'objet du litige, etc.

   Ce type de conflit n'est pas toujours terminé, car lorsqu'un nouveau stimulus surgit, le conflit peut reprendre avec une vigueur renouvelée.

3. Règlement. Les parties parviennent à un compromis et parviennent à des accords mutuels. En conséquence, le différend est résolu grâce à un dialogue constructif et à une interaction interpersonnelle efficace.
4. Élimination. La base du conflit est éliminée, transformée, modifiée, etc. En d’autres termes, l’objet du litige cesse d’être pertinent à l’heure actuelle et le fait d’un conflit d’intérêts disparaît automatiquement.
5. Devenir un nouveau conflit. Des contradictions inexpliquées sur une question peuvent devenir une source de nouveaux conflits générés par le différend principal. Cet effet est particulièrement souvent observé lorsqu'une remarque faite par l'un des époux sur une question quelconque se transforme en un échange mutuel de reproches.

L'achèvement n'est pas toujours une résolution

Mettre fin à un conflit signifie-t-il toujours le résoudre ? Il est important de ne pas confondre les concepts de fin d’une situation conflictuelle avec sa résolution.

Mettre fin au conflit- c'est le moment de l'achèvement des actions des parties à l'instant présent, de la fin du litige pour diverses raisons (atténuation, escalade vers un nouveau litige, etc.)

Clôturer un litige à ce moment ne garantit pas qu'il le sera. ne se reproduira plus après un certain temps. Cela est dû au fait que la source du conflit n’a pas été résolue et que les parties n’ont obtenu aucun résultat.

La résolution des conflits implique l'utilisation consciente de méthodes et de techniques visant à corriger la situation négative survenue.

Un conflit résolu permet aux parties de se réconcilier et de ne plus revenir sur l'objet du litige.

Ainsi, des conflits peuvent survenir dans n’importe quel domaine de la vie d’une personne. à la suite d'un conflit de ses intérêts avec ceux d'autrui.

Il existe de nombreuses façons de résoudre les conflits. Il est important de pouvoir les mettre en pratique avant que la situation ne devienne grave.

Apprenez à communiquer avec d'autres personnes si vous avez des points de vue différents sur certaines questions dans cette vidéo :

Des conflits surviennent souvent dans les relations entre les personnes. Ils se produisent aussi bien entre deux personnes qu’entre de grands groupes. Essayons de comprendre pourquoi les conflits surviennent dans la société, quel rôle ils jouent et quelles conséquences ils peuvent avoir.

Signification du terme

Traduit du latin, conflit signifie « affrontement ».

Origines du conflit

Beaucoup de gens se demandent pourquoi les conflits entre les membres de la société sont inévitables ? Le fait est que différentes personnes peuvent occuper des positions différentes, de sorte que les représentants d'un groupe social ont leurs propres intérêts, qui sont souvent fondamentalement en contradiction avec ceux des autres.

Un exemple est une situation dans laquelle il est important pour les segments à faible revenu de la société de maintenir des prix bas pour les biens, et il est avantageux pour les entrepreneurs d'augmenter les prix de leurs produits, car leurs revenus en dépendent. Il en résulte un conflit d’intérêts entre ces groupes.

Objet du conflit

Des litiges entre personnes peuvent survenir :

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• à cause du territoire ;
• argent;
• autorités;
• à cause de valeurs et d'opinions différentes sur telle ou telle question, y compris religieuses.

En 2011, la France a adopté une loi interdisant le port du foulard par les musulmans dans les lieux publics. Cela a provoqué l’indignation et des protestations ont eu lieu. Le conflit continue à ce jour.

Classification

Les conflits peuvent être :

• intrapersonnel (Une personne);
• interpersonnel (Plusieurs personnes);
• sociale (Entre classes ou états).

Trois types de conflits sociaux :

• Locale : se produisent entre individus ou en petits groupes. Par exemple, une querelle entre deux amis, une inimitié entre classes d'école, voisins, etc.
• À grande échelle : affectent des territoires entiers, voire la société dans son ensemble. Ce sont par exemple les révolutions (Révolution de 1917 en Russie)
• Mondial : couvrent des États entiers. Cela inclut les guerres, les conflits armés entre pays (Première et Seconde Guerre mondiale)

Types de conflits :

• politique;
• économique;
• culturel et religieux;
• professionnel;
• ethnique.

Rôle

Il est impossible de ne pas prendre en compte le fait que les conflits ont aussi un côté positif. Ils montrent les problèmes existants, les obligent à les résoudre, ce qui signifie que la sortie du conflit est une opportunité d'améliorer la situation et de se développer.

Les conflits sociaux, en particulier ceux à grande échelle, voire mondiaux, ont des conséquences destructrices et violent les systèmes et les règles qui se sont développés au fil des années. Par conséquent, ils parlent le plus souvent de l’impact négatif des conflits sur la société.

Chemins de résolution

Les contradictions entre les peuples et les États ont toujours existé, se transformant souvent en affrontements, voire en guerres.

Désormais, les relations entre les pays ne peuvent pas non plus être qualifiées d’amicales et de calmes. Mais aujourd’hui plus que jamais, la voie armée pour résoudre le conflit est dangereuse, car les armes modernes ont atteint un niveau tel que leur utilisation pourrait menacer l’humanité d’une destruction totale.

Par conséquent, la question de savoir comment les conflits surviennent et sont résolus dans la société est extrêmement importante.

• compromis (Concessions mutuelles);
• négociation (Conversation paisible) ;
• participation d'intermédiaires, de personnes désintéressées ;
• arbitrage (Assistance d'une autorité spéciale);
• utilisation du pouvoir ou de la loi par le parti le plus fort .

Chaque personne est confrontée à plusieurs reprises à différents types de conflits tout au long de sa vie. Généralement, le conflit est un signal de changement et de croissance, d’amélioration de la compréhension et de la communication, que ce soit avec vous-même ou avec d’autres personnes. Bien que gérer les conflits ne soit pas facile, il est important de faire tout votre possible pour que la discussion sur la question controversée se déroule plus facilement et que vous soyez en mesure de surmonter les divergences. Puisque les conflits font partie de notre quotidien, il est important d’apprendre à les résoudre.

Mesures

Partie 1

Définissez le problème. Analysez le conflit pour découvrir l’essence du problème. Certains conflits semblent si complexes et déroutants qu’il peut être très difficile de trouver la véritable cause de la situation actuelle. Cependant, si vous analysez attentivement la situation, vous découvrirez probablement un ou deux problèmes principaux dans ce conflit. Grâce à cela, vous pourrez formuler clairement quelle est l'essence du problème et prendre la bonne position dans le conflit.

Identifiez les principales personnes impliquées dans le conflit. Il est également important de vous assurer que vous savez qui sont les principales personnes impliquées dans le conflit. Demandez-vous contre qui êtes-vous en colère et/ou frustré ? Exprimez-vous vos sentiments sur la personne qui est à l’origine de la situation ou sur quelqu’un d’autre ? Identifiez la personne avec qui vous devez résoudre le conflit. Ce n’est pas moins important que l’essence du problème lui-même.

Exprimez clairement vos préoccupations. L'autre partie au conflit doit savoir quelles émotions vous ressentez, quelle est l'essence du problème et comment il vous affecte. Ainsi, votre conversation restera centrée sur vos besoins et vos émotions, et vous ne blâmerez pas la personne pour son mauvais comportement.

Soyez un auditeur actif. En apprenant à écouter activement, vous pouvez maîtriser l’un des outils les plus puissants dont vous avez besoin pour une communication saine. La capacité d'écoute vous sera utile dans la vie de tous les jours et contribuera également à une communication positive, ouverte et libre avec les gens. En écoutant activement l’autre personne, vous montrez que vous comprenez son point de vue. Voici quelques conseils pour vous aider à être un auditeur actif :

Montrez à l’autre partie au conflit que vous la comprenez et réfléchissez à ses paroles. Souvent, un conflit survient lorsqu'une personne a le sentiment de ne pas être entendue ou comprise. Cela signifie que certains conflits peuvent être gérés simplement en faisant preuve de compréhension. Pendant la conversation, montrez à la personne que vous analysez ses propos. Grâce à cela, vous comprendrez vous-même mieux le point de vue de l'interlocuteur et lui montrerez que vous le comprenez et l'écoutez.

• Par exemple, si vous avez un conflit avec un collègue et que vous avez écouté le point de vue de cette personne, résumez et dites : « Si je vous comprends bien, vous n'aimez pas que vous ne participiez pas à la création d'un nouveau projet, mais vous aimeriez vraiment devenir membre du comité de planification. Attendez ensuite que la personne soit d'accord avec vos propos ou fasse les ajustements nécessaires.

1. Travaillez ensemble pour trouver une solution au conflit. La résolution conjointe des conflits exige que chaque participant cesse de rejeter la faute sur l'autre et assume la responsabilité du conflit qui a surgi. Engagez-vous à faire tout votre possible pour, en collaborant avec la partie en conflit, résoudre le problème qui s'est posé. Il existe plusieurs tactiques qui peuvent vous aider, vous et la personne avec laquelle vous êtes en conflit, à parvenir à un dénominateur commun :

   Restez fidèle à votre opinion. Chaque personne a un point de vue différent et nous ne sommes pas toujours d’accord avec tout ce que disent les autres. N'essayez pas de déterminer lequel d'entre vous a « raison ». Cela n’a pas d’importance et il est peu probable que cela aide à résoudre le conflit.

   Soyez prêt à concéder si cela est approprié. Il n'est pas toujours possible de résoudre le problème de manière à ce que les deux parties au conflit soient pleinement satisfaites, surtout si l'une des parties refuse de négocier et reste fermement sur ses positions. Si une telle situation se présente, réfléchissez à l'importance pour vous de l'essence du problème, si vous pouvez céder ou s'il est préférable de poursuivre le dialogue pour résoudre le conflit d'une manière différente.

   • Le problème qui s’est posé est-il important pour vous ? Posez-vous cette question. Peut-être que la solution à ce problème affecte votre ego. Si l’autre partie au conflit n’est pas disposée à faire des compromis et que vous comprenez que cette question est plus importante pour cette personne, alors il est peut-être temps de tendre la main et de mettre fin au conflit.
   • Lorsque vous faites des concessions, évitez les drames. Vous pouvez dire : « Kolya, j'ai entendu votre point de vue lorsque nous avons discuté de la différence d'horaire. Même si je maintiens mon opinion, je vois qu’il est peu probable que vous cédiez. Je suis prêt à faire tout mon possible pour mettre fin au malentendu qui a surgi. Je vous soutiendrai selon le calendrier que nous avons créé. Vous pouvez avoir votre propre opinion tout en soutenant le point de vue de la personne.

2. Faites une pause. Si vous constatez que la situation est dans une impasse, demandez à l’autre partie au conflit de vous accorder un peu de temps pour réfléchir aux arguments présentés. Cependant, ne faites pas attendre l’autre partie au conflit. Indiquez un jour et une heure où vous pouvez poursuivre la conversation. Vous pouvez également demander à la personne de réfléchir à votre point de vue.

   • Lors d'une pause, essayez de vous mettre à la place de l'autre personne et réfléchissez aux raisons pour lesquelles la solution qu'elle propose est si importante pour elle. En vous mettant à la place d’un autre, demandez-vous : « Comment pourrais-je négocier avec une personne comme moi ?
   • Assurez-vous de reconsidérer votre point de vue. Pouvez-vous céder sur quelque chose de moins important tout en restant fidèle à votre position sur une question qui vous tient à cœur ?
   • Si vous avez un conflit au travail, rédigez un résumé de votre dernière conversation sous la forme correcte et envoyez-le à l'autre partie au conflit. Assurez-vous que votre lettre est objective et non menaçante. En franchissant cette étape, vous montrerez à votre adversaire que vous comprenez l'essence du conflit. De plus, en faisant cela, vous rappellerez à la personne votre point de vue. Vous montrerez également que vous êtes prêt à résoudre le problème par la diplomatie. De plus, résumer le problème par écrit confère la responsabilité aux deux parties au conflit.

3. Maintenir la confidentialité. Discutez de la situation uniquement avec l’autre partie au conflit. N'oubliez pas que vous devez résoudre le problème uniquement avec la personne avec laquelle vous êtes en conflit. Si vous fermez les yeux sur le problème ou si vous en parlez à d’autres personnes, vous ne pouvez qu’espérer que le conflit s’intensifie et que des rumeurs se répandent.

   Au revoir. Si vous vous êtes offensé, trouvez la force de pardonner sincèrement, même s'il est impossible d'oublier ce qui s'est passé. Cette approche prouvera votre maturité, et c'est le chemin le plus court pour résoudre le conflit et poursuivre la relation.

   • Si vous ne parvenez pas à pardonner à l'autre personne, vous devrez quand même trouver des moyens de poursuivre la relation si vous êtes obligé de vivre sous le même toit ou de travailler ensemble.
   • Pardonner à quelqu’un demande un fort caractère et de la compassion. En pardonnant à la personne qui vous a blessé, vous pouvez être fier de votre capacité à pardonner et à résoudre les conflits.
   • Si des rumeurs se sont déjà répandues, demandez à l'autre partie au conflit de vous aider à élaborer un plan commun, à la suite duquel vous pourrez mettre fin aux ragots.

4. Demandez à un tiers de servir de médiateur. Si vous voyez que la situation est dans une impasse, demandez de l’aide à une personne qui peut vous aider dans la situation actuelle. Obtenez l'aide d'un psychologue ou d'un ami proche.

   • En règle générale, le tiers évalue la situation de manière plus objective, ce qui ne peut pas toujours être dit des participants directs au conflit, submergés par les émotions.

   Partie 2

   Gérer les conflits intrapersonnels

   1. Comprendre la nature des conflits intrapersonnels. Les conflits intrapersonnels ou internes sont des contradictions qui surviennent au sein d'une personne. Dans un conflit intrapersonnel, il n'y a pas de sujets d'interaction conflictuelle représentés par des individus ou des groupes de personnes.

      Définir le conflit. Demandez-vous quelles émotions vous ressentez et essayez de déterminer la raison de leur apparition. Tenez un journal pour vous aider à suivre vos actions et vos sentiments. Un journal peut être d’une grande aide lorsque vous êtes confronté à un conflit interne. C'est votre conseiller qui aide à découvrir la cause du conflit interne.

À propos de la résolution des conflits

Différents types de conflits entre les personnes ont toujours surgi et se sont manifestés dans la société : interpersonnels et familiaux, de classe sociale et interétatiques.

Les gens, confrontés à certains conflits qui surgissent entre eux, ont finalement trouvé, par essais et erreurs, les moyens et les moyens nécessaires pour les éliminer. Cependant, le phénomène du conflit lui-même, ses fondements et son mécanisme de résolution n’ont pas été compris.

« Depuis des siècles, l’homme a la particularité d’agir trop et de penser trop peu. » Heigeder

Le concept de « résolution » d'un conflit désigne le processus d'élimination, en premier lieu, des fondements du conflit, de ses causes et de son sujet.

Caractéristiques du développement du conflit

Un conflit devient un conflit pour nous personnellement lorsque les contradictions qui y sont rencontrées sont significatives pour nous. En outre, certains peuvent s'inquiéter davantage, d'autres moins, et pour d'autres, ils peuvent être complètement indifférents. La collision des significations et des motivations personnelles est l’essence de tout conflit.

Que signifie résoudre un conflit ?- c'est l'action du sujet gestionnaire dans le but de l'adoucir, de l'affaiblir ou de le transférer à un autre niveau de relations. C'est la dernière étape du conflit et c'est ici qu'il se termine généralement, les intérêts et les positions des parties au conflit sont coordonnés et leur réconciliation mutuelle a lieu.

Les psychologues font la distinction entre les conflits résolubles et insolubles, leur résolution complète et incomplète.

Si le sujet du conflit ou sa cause s'épuise et est éliminé, alors le conflit peut être résolu. Une résolution incomplète du conflit se produit lorsque seuls certains éléments de l'essence et des causes du conflit sont éliminés. De plus, les psychologues soutiennent qu'une résolution incomplète d'une situation de conflit conduit très souvent à sa rechute.

Niveaux de résolution des conflits

1. Analyse de l'essence du conflit, identification des facteurs conflictuels - c'est ce qui provoque spécifiquement la confrontation.
2. Élaboration d'une stratégie de résolution et choix d'un style de comportement.
3. Mise en œuvre de méthodes et moyens, d'un plan d'action pour résoudre le conflit.

Souviens-toi!

Si vous vous efforcez réellement de surmonter tous les opposés qui sous-tendent votre conflit, pour parvenir à la réconciliation, n’essayez pas d’annuler le conflit. Seule sa résolution correcte et raisonnable vous mènera au succès dans le développement personnel et la communication.

Pour résoudre tout conflit, vous devez connaître les styles de comportement de base en cas de conflit :

Concurrence, évitement, accommodement, coopération et compromis

Style de résolution des conflits - compétition ou rivalité implique de satisfaire avant tout ses propres besoins et de protéger activement ses intérêts au détriment de ceux de l’adversaire ; une personne n'est pas intéressée par la coopération et impose et force souvent les autres à accepter sa décision.

Style de résolution des conflits - évasion ou évitement est utilisé dans une situation où le problème en question n'est pas si important pour vous, lorsque vous ne voulez pas consacrer du temps et des efforts à le résoudre, ou lorsque vous sentez que vous êtes dans une situation désespérée, ou dans les cas où vous sentez que vous avez tort.

Il est possible d’éviter un conflit même si vous n’avez pas l’intention de poursuivre la relation avec votre adversaire ou si vous ne le connaissez pas du tout. Autant de raisons sérieuses pour ne pas défendre ses propres intérêts.

Style de résolution de conflits - accommodement signifie que vous, agissant avec une autre personne, n'essayez pas de défendre vos propres intérêts, vous cédez à votre adversaire, essayez de maintenir la paix et de bonnes relations, que le résultat de la résolution du conflit est bien plus important pour l'autre que pour vous-même.

Résoudre les conflits de cette manière est utile dans les cas où vous ne pouvez pas l'emporter parce que l'autre personne a plus de pouvoir, que votre contribution n'est pas très importante et que vous ne pariez pas sur une solution positive au problème pour vous.

Résoudre les conflits par la coopération

Ce style de résolution des conflits est le plus rationnel et le plus efficace et conduit souvent à une résolution constructive de toutes les contradictions. Ici, tous les participants à une situation de conflit, défendant leurs intérêts, recherchent avec d'autres les moyens d'obtenir un résultat qui satisferait tout le monde.

Ce type de résolution de conflit prend plus de temps, mais le résultat en vaut la peine. Ce style peut être utilisé lorsque la résolution de ce conflit est très importante pour les deux parties en conflit, et lorsque votre relation est à long terme et interdépendante, et que vous êtes tous les deux capables de vous écouter, d'expliquer vos désirs et de développer ensemble des options de résolution. le problème.

Le conflit peut être résolu par le compromis

Cette méthode est basée sur des concessions mutuelles. Les psychologues disent que ce style est le plus souvent choisi par les parties en conflit pour résoudre le conflit.

Les participants au conflit s'accordent sur la satisfaction partielle de leurs désirs et la satisfaction partielle des désirs de l'autre personne, échangeant des concessions et négociant pour élaborer une solution de compromis.

Ce style de résolution des conflits est plus efficace dans les situations :
- lorsque les deux sujets opposés veulent la même chose, mais sont sûrs que cela leur est impossible en même temps :
- lorsque vous souhaitez obtenir une solution rapidement car c'est une manière plus économique et plus efficace ;
— quand vous pouvez vous contenter d'une solution temporaire ;
— lorsque d'autres approches pour résoudre le problème n'ont pas été efficaces ;
- lorsque la satisfaction de votre désir n'est pas trop importante pour vous, et que vous pouvez légèrement modifier l'objectif ;
- quand un compromis vous permettra de sauver la relation, et que vous préférez obtenir au moins quelque chose plutôt que de tout perdre.