Kilus konfliktinei situacijai su pardavėju, vartotojas gali apginti savo teises kreipdamasis į Rospotrebnadzor. Organizacija veikia federaliniu lygiu, turėdama savo atstovybes visuose šalies regionuose.
Priežiūros pareigos apima vartotojų prašymų nagrinėjimą, ekspertizės atlikimą ir nuomonės dėl pretenzijos pagrįstumo teikimą. „Rospotrebnadzor“ turi teisę atlikti neplaninius patikrinimus pagal piliečių signalus ir priimti sprendimus prieš organizacijas, pažeidusias prekybos taisykles.
Vyriausioji priežiūros institucija įsteigta ginti vartotojų teises atliekant visus vartojimo sandorius, įskaitant plataus vartojimo prekes ir paslaugas. Pretenzijos medicinos, bankų ir komunalinių paslaugų organizacijoms taip pat svarstomos pateikus prašymą.
Kai kaimynai ir valdymo įmonė, statybos ar draudimo bendrovės pažeidžia nakvynės namų taisykles, reikia kreiptis į pagrindinę vartotojų teisių apsaugos priežiūros instituciją.
Šiuolaikinėmis sąlygomis galite naudotis oficialaus portalo paslaugomis internete. Pateikdami paraišką internetu, galite tikėtis, kad tyrimas bus atliktas laiku ir nuodugniai. Užduočių ir oficialių pareigų, kurias sprendžia Rospotrebnadzor, apimtis yra tokia apima šias sritis:
- piliečių konsultavimas vartotojų teisių klausimais, prašymų ir skundų priėmimas;
- įvairių rūšių prekybos akcijų, reklaminių renginių vykdymo ir prizų gavimo kontrolė;
- sanitarinė viešųjų, socialinių ir civilinių institucijų kontrolė;
- visų prekybos segmentų maisto produktų kokybės tikrinimas;
- bandomieji pirkimai ir neplaniniai patikrinimai viešojo maitinimo įstaigose;
- užsienio piliečių, atvykstančių į mūsų šalį dirbti ir gyventi, sveikatos patikrinimai;
- Rusijos Federacijos darbo kodekso laikymasis, juridinių asmenų ir individualių verslininkų veiklos kontrolė;
- prevencija ir gyventojų perspėjimas sveikos gyvensenos ir epidemijų prevencijos srityje.
Nepaisant tokio plataus užduočių sąrašo, dauguma piliečių skundų yra susiję su konfliktais su prekybos struktūromis ir vartotojų paslaugas teikiančiomis įmonėmis.
Pirkėjui įsigijus nekokybiškas prekes ar paslaugas, pirmiausia reikia įsteigti instituciją, kuri spręstų problemą. Žinoma, jei yra įtikinamų priežasčių, galite pateikti ieškinį teisme. Tačiau ikiteisminė peržiūra padeda greičiau ir ne mažiau efektyviai išspręsti problemą. Be to, teismas teigiamai vertina tai, kad ieškovė, atstovaujama vartotojo, bandė ginčą išspręsti taikiai, o rankose turi Rospotrebnadzor išvadą.
Pareiškimas apie vartotojų teisių pažeidimą turi būti griežtai motyvuotas, neįtraukti emocijų ir paremtas faktine medžiaga. Pareiškėjas turi atsiminti, kad nepagrįstas skundas nebus nagrinėjamas, jei yra klaidų ar neaiškių dalykų, jis bus grąžintas peržiūrėti. Vartotojas turi galimybę pateikti pretenziją, jei pardavėjas atsisako laikytis federaliniame įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytų prekybos taisyklių sąlygų. Pagrindinės įstatymo nuostatos susideda iš šių teisinių nuostatų:
- 1. Pirkėjas turi teisę į kokybiškas prekes ir paslaugas. Pardavėjas privalo pranešti apie defektų buvimą prieš sudarydamas sandorį, kartu sumažindamas prekės kainą.
- 2. Saugumas yra viena iš pagrindinių pirkimo sąlygų. Prekės savybių ir savybių, kurios kelia grėsmę pirkėjo sveikatai ir gyvybei, buvimas užtraukia pardavėjui baudžiamąją atsakomybę.
- 3. Pardavėjas privalo teikti dokumentines ir informacines paslaugas, supažindindamas pirkėją su prekių ir paslaugų savybėmis. Šiuo atveju nesvarbu, kada ir ar pilietis apskritai ketina įsigyti produktų.
- 4. Pardavėjas yra tiesiogiai atsakingas pirkėjui už nekokybiškas prekes. Geros kokybės prekes taip pat galima grąžinti per nustatytą terminą be paaiškinimo.
Pareiškėjas turi nurodyti, ko jis tikisi dėl patikrinimo ir į kokį pažeidimą atkreipia priežiūros institucijos dėmesį.
Teisingas nurodymas apie pažeidimus, kurie palietė konkretų asmenį, padės kitiems pirkėjams neužkliūti už nekokybišką prekę. Taip yra dėl to, kad paraiškos padavimas kartais sukelia neplanuotą prekybos organizacijos deramo patikrinimo auditą. Nustatyti pažeidimai užtraukia dideles baudas asmenims, pripažintiems kaltais už prekybos taisyklių nesilaikymą. Keli nepriklausomų piliečių pareiškimai apie vieno kontroliuojamo juridinio asmens pažeidimus leis keliems mėnesiams uždaryti mažmeninės prekybos vietą ir skirti dideles baudas.
Informacija, kurią Rospotrebnadzor gavo iš nepatenkintų vartotojų, griežtai kontroliuojama ir tikrinama. Kartais, norint patvirtinti arba atmesti pardavėjo kaltę, reikia atlikti nepriklausomus tyrimus. Konflikto dalyviai turėtų žinoti, kad už ekspertų darbą galiausiai sumoka pralaimėjusi šalis. Prieš tęsdamas ginčą, reikia imtis tam tikrų veiksmų:
- pabandykite taikiai išspręsti problemą. Paaiškinkite kitai konflikto šaliai visas kreipimosi į priežiūros institucijas pasekmes. Atlikti darbai turi būti dokumentuojami, kurie leistų pagrįsti savo poziciją rašant skundą;
- skundas yra teisinis dokumentas, todėl turėtumėte atsisakyti emocijų ir sutelkti dėmesį į reikalo esmę. Situacijos aprašymas turi būti nuoseklus, bet pakankamai trumpas;
- prašyme turi būti nuorodos į teisės aktų nuostatas. Būtina nurodyti, kokias taisykles ir įstatymus pažeidė priešinga šalis;
- nuspręsti dėl peržiūros laikotarpio. Standartinis prašymas – pretenziją išspręsti per 10 dienų;
- turi būti pateikta visa įrodymų bazė, pridedamos kvitų, čekių, kitų pirkimą patvirtinančių dokumentų kopijos. Jei apmokėjimą patvirtinančio dokumento nėra, gali būti reikalaujama pirkimo pardavimo vietoje įrodymų.
Skundo pateikti anonimiškai ar be įrodymų nebus galima, nes tokie pareiškimai nepriimami svarstyti. Įrašas skundų ir pasiūlymų knygoje, kuris turi būti kiekviename prekybos taške, yra pakankamai įtikinamas priežiūros organizaciją.
Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor
Piliečių prašymai priimami internetu oficialiame Rospotrebnadzor portale. Apeliacinio skundo tekste turi būti pateikta reikalinga informacija apie ieškinį. Pavyzdys galėtų būti neatitikimas tarp kainos, klasės ir kitų įsigyto produkto savybių, nurodytų kainų etiketėje arba sąskaitoje faktūroje. Turėsite nurodyti konkretų vardą, pavardę, pridėti mokėjimo dokumento nuotrauką ir, jei įmanoma, kainų etiketę. Rodomas neatitikimas bus pagrindinis argumentas norint pradėti patikrinimą.
Rašydami paraišką oficialiame portale, turėtumėte laikytis nustatyta seka pildant:
- pasirinkite skirtuką „Rospotrebnadzor“;
- iš eilės eikite į „Piliečių kreipimąsi“;
- po to „Apeliacijos forma“;
- Reikėtų užpildyti visus privalomus laukus, stengtis nedėti brūkšnelių ar tuščių eilučių;
- pridėti su byla darytas nuotraukas;
- parašyk savo elektroninio pašto adresą;
- Įveskite kodą ir pateikite paraišką paspausdami klavišą.
Skundo pateikimo turinys ir forma
Elektroninė paraiška priimama svarstyti, jei yra pagrindas. Jeigu skundas atmetamas dėl objektyvių priežasčių, pareiškėjas gaus atsakymą, kuriame bus nurodyta atsisakymo priežastis. Iš esmės priežastys – nepakankami įrodymai, neaiškus ir neraštingas elgesys. Todėl prieš siųsdami skundą turėtumėte pasverti visus turimus argumentus ir sukurti logišką ryšį tarp pažeistų teisių ir kreipimosi į Rospotrebnadzor.
Vartotojas turi teisę nurodyti esamus pažeidimus remdamasis įstatymo straipsniais, tačiau išvadas padarys profesionalios kontrolės institucijos.
Neturėtumėte rašyti, kad dėl incidento pirkėjas reikalauja, kad prekybos organizacija būtų uždaryta, „Rospotrebnadzor“ tokias išvadas padarys savarankiškai, tikrindamas skundą. Jei susidūrėte su problemomis ir buvo pažeistos jūsų teisės, nedelskite susisiekti su mumis, mes visada padėsime ir išspręsite situaciją.
Skundų rengimas Rospotrebnadzor
Vartotojų rinkoje nuolat kyla problemų. Nemandagūs darbuotojai, neatitikimai tarp kainų kasoje ir kainų etiketėse esančios informacijos, nekokybiškos prekės ir paslaugos. Skundas Rospotrebnadzor išspręs daugybę problemų, apgins jūsų teises ir nubaus aplaidžius darbuotojus. Daugiau apie tai, kaip tinkamai pateikti tokį skundą internetu internetu ir įprastais būdais skaitykite mūsų medžiagoje.
„Rospotrebnadzor“ funkcijos
„Rospotrebnadzor“ biuras yra vyriausybinė įstaiga, stebinti, kaip laikomasi taisyklių ir reglamentų vartotojų sektoriuje. Ši institucija gina kiekvieno piliečio vartotojo teises. Kitaip tariant, organizacija viską kontroliuoja situacijose, kai asmuo perka ar parduoda prekes ir paslaugas. Supraskime Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybos funkcijas.
| Organizacijų ir individualių verslininkų tikrinimas vartotojų rinkoje | Tai apima maitinimo sektoriaus įmonių – įvairių valgyklų, kavinių ir restoranų – patikrinimus, nesvarbu, kokio lygio ar segmento. Prekyba maisto produktais taip pat priklauso Rospotrebnadzor kompetencijai – nuo kiosko ir mažos parduotuvės iki didžiausių prekybos centrų ir prekybos centrų. Tarnyba taip pat prižiūri privačias ir valstybines gydymo įstaigas. Skyrius taip pat stebi bet kokių paslaugas teikiančių organizacijų veiklą – nuo valdymo įmonių iki viešbučių ir oro uostų. |
| Piliečių teisių apsauga | „Rospotrebnadzor“ darbuotojai privalo atsakyti į „Rospotrebnadzor“ vartotojų skundus dėl vartotojų teisių apsaugos. Jie pardavė nekokybišką prekę, suteikė nekokybišką paslaugą, atsisakė vykdyti teisėtus pirkėjo reikalavimus – visa tai galima skųsti Rospotrebnadzor skyriui. |
| Prekių virusų ir bakterijų tyrimas, epidemijų kontrolė | „Rospotrebnadzor“ skyriaus darbuotojai taip pat dalyvauja tikrinant produktų kokybę, todėl ligų sukėlėjų buvimas maiste ir kituose produktuose taip pat yra jų funkcija. |
| Importuojamų prekių tikrinimo kontrolė | Žemos kokybės ir pavojingas plastikas žaisluose, neteisėtas importuotų žaliavų pardavimas – su šiomis problemomis galima kreiptis į Rospotrebnadzor. |
| Karantino įgyvendinimas ir infekcijų tikrinimas | Rospotrebnadzor valdymo skyrius yra atsakingas už epidemiologinės padėties visoje šalyje ir ypač tam tikrose vietovėse stebėjimą. Žarnyno infekcijų epidemijos, gripas ir kiti dalykai – visa tai kontroliuoja šis organizmas. |
| Gyventojų gerovės ir sveikatos gerinimas | Kiekvieną vyriausybės nustatytą ataskaitinį laikotarpį „Rospotrebnadzor“ turi teikti pasiūlymus, kaip pagerinti piliečių sveikatos būklę. Jei jūsų miesto rajone yra sudėtinga situacija, pavyzdžiui, dėl tam tikros įmonės išmetimo į orą, galite parašyti skundą Rospotrebnadzor ir tikėtina, kad darbuotojai galės padėti išspręsti šią problemą. |
Pagrindas pateikti skundą Rospotrebnadzor
Įstatymas nenustato apribojimų dėl skundų „Rospotrebnadzor“ temų. Galite ištirti organizmo funkcijas, nuspręsti, ar jūsų skundas yra susijęs su paslaugų teikimu, prekių pardavimu, gerove ir sveikata. Jei taip, galite parengti apeliaciją. Tačiau vis tiek yra keletas apribojimų.
- Anoniminis skundas Rospotrebnadzor nebus patikrinimo priežastis. Tai nurodyta federaliniame įstatyme Nr. 277. Jei skundą atsiuntusio asmens tapatybės nepavyksta nustatyti, kreipimaisi ir pareiškimai nebus neplaninio patikrinimo priežastis. Yra įspėjimas – anoniminiai skundai galimi per publikacijas žiniasklaidoje.
- Taip pat turite suprasti, kad net ir pradėjus patikrą paaiškėja, kad paraiškoje yra sąmoningai melagingos ar tiesiog nepatikimos informacijos, patikros procesas bus nutrauktas. Be to, šiuo atveju Rospotrebnadzor departamentas gali per teismą išieškoti iš pareiškėjo patikrinimui išleistas lėšas. Todėl nėra prasmės meluoti ir šmeižti.
- Nuo 2017 m. sausio 1 d., prieš rašydamas skundą Rospotrebnadzor, vartotojas turi kreiptis į juridinį asmenį su pretenzija pašalinti vartotojo teisių pažeidimus. Jeigu tai buvo padaryta, bet juridinis asmuo nesilaikė reikalavimų, tuomet jau galite rengti skundą – tada jis bus teisėtas. Plačiau skaitykite informacijoje apie naujus reikalavimus vartotojų prašymams atlikti neplaninius patikrinimus.
Šios naujovės priežastis – Federalinio įstatymo 277 pakeitimas, ginantis juridinių asmenų teises.
Kaip pateikti skundą Rospotrebnadzor?
Nusprendžiame, kuriam teritoriniam skyriui siunčiame skundą. Priklauso nuo to, kur gyvenate arba kur yra subjektas, dėl kurio pateikiate skundą. Bet kokiu atveju, jei pasirenkant vietą yra klaidų, skundas bus perduotas tinkamam skyriui vidiniais kanalais.
Vietos biuro kontaktinius duomenis galite rasti oficialioje departamento svetainėje. Iš sąrašo pasirinkite norimą regioną. Dešinėje yra filialo adresas. Jei paspausite ant regiono pavadinimo, būsite nukreipti į norimos teritorinės įstaigos svetainę.
Yra keletas būdų, kaip pateikti skundą vartotojų priežiūros tarnybai.
- Prašymą pateikti galite asmeniškai išsiaiškinus Jums reikalingo skyriaus darbo valandas. Informacija pateikiama tiek Rospotrebnadzor teritorinės įstaigos svetainėje, tiek departamento informaciniuose stenduose.
- Leidžiamas ir registruotas paštas – prašoma siųsti su grąžinimo kvitu.
- Paprasčiausias būdas išsiųsti skundą yra parašyti apeliaciją naudojant specialią formą oficialioje departamento svetainėje. Kiekvienas skundas registruojamas, o išsiuntus turėtumėte gauti pranešimą, kad skundas priimtas. Deja, svetainėje esanti forma dažnai sugenda, o užpildžius visus laukus informacija gali būti prarasta ir neišsiųsta. Todėl rekomenduojame išsaugoti skundą tekstiniame dokumente ir tik tada bandyti jį išsiųsti.
- Jei esate užsiregistravę Valstybės paslaugų portale, galite parašyti prašymą naudodami specialią formą šioje svetainėje. Be to, šioje situacijoje specialistai dirbs greičiau – juk Jūsų paso duomenys yra tikrinami registracijos portale etape, todėl šiai procedūrai gaišti laiko nereikės.
- Taip pat priimami el. laiškai - sužinokite reikiamą adresą oficialioje Rospotrebnadzor teritorinio skyriaus svetainėje.
- Galiausiai, jei turite fakso aparatą, galite išsiųsti fakso užklausą. Tačiau norėdami tai padaryti, turėsite paskambinti į registratūrą ir įsitikinti, kad faksas veikia jums reikalingame filiale.
- Taip pat yra „Rospotrebnadzor“ vadovybės karštoji linija, kur jie gali patarti dėl jūsų konkrečios užklausos subtilybių ir pasiūlyti reikiamą kontaktinę informaciją: 8-800-100-1858.
Nusprendę, kaip bus išsiųstas apeliacinis skundas, pradėkite jį rengti, atsižvelgdami į įstatymo reikalavimus, civilinį kodeksą ir skundo dalyką.
Visiems skundams, kurie siunčiami vykdomajai valdžiai, prižiūrinčiai įstatymų įgyvendinimą ir pagarbą piliečių teisėms, taikomi bendrieji reikalavimai.
Skunde turi būti nurodyta:
- Antraštėje yra įstaigos, kurioje rašomas skundas, pavadinimas. Jei tai įmanoma, verta nurodyti pareigūną. Paprasčiausias būdas – nukopijuoti duomenis iš teritorinės administracijos svetainės. Taigi rašome: tokio ir tokio Rospotrebnadzor skyriaus skyriaus vedėjui už tokią ir tokią sritį. Nežinote savo viršininko vardo ir pavardės? Tiesiog parašykite skyriaus vedėjui.
- Turite nurodyti savo duomenis – pavardę, vardą, tėvavardį, gimimo datą. Nebūtina perrašyti paso duomenų.
- Nurodykite adresą, kuriuo bus siunčiamas atsakymas į Jūsų užklausą. Nurodykite tikslų pašto adresą, įskaitant pašto kodą (galite sužinoti pagal adresą naudodami paieškos svetaines). Be to, galite nurodyti savo el. pašto adresą ir kontaktinį telefono numerį, kuriuo specialistai gali patikslinti skunde pateiktą informaciją.
- Nurodykite skundo surašymo datą, o dokumento apačioje nurodykite savo parašą, pavardę ir inicialus.
Kaip pateikti skundą Rospotrebnadzor, kad jis nebūtų atmestas? Jei skunde ko nors teigiate, patartina jį pagrįsti įrodymais. Padarykite reikiamų dokumentų (čekių ir kt.), patvirtinančių Jūsų informaciją, kopijas ir pridėkite prie atspausdinto laiško. Jei užklausą siunčiate el. paštu, pridėkite nuskaitytas kopijas. Kviečiame susipažinti su skundo „Rospotrebnadzor“ pavyzdžiu ().
Jame išdėstyti pagrindiniai įstatymai, kuriais siekiama apsaugoti jus vartotojų rinkoje. Tereikia užpildyti temos sritį – trumpai ir be emocijų apibūdinkite savo skundo esmę, apibūdinkite visą įvykių, privertusių reikalauti atkurti savo teises, chronologiją.
Skundų prieš įvairias organizacijas niuansai
Žinoma, skundas prieš valdymo įmonę Rospotrebnadzor skirsis nuo skundo prieš kaimynus (pavyzdžiui, čia daugiau apie tai). Pažvelkime į pagrindinius kreipimosi į įvairias organizacijas niuansus.
Skundai dėl nekokybiškų gaminių
Norėdami kompetentingai ginti savo teises parduodant prekes vartotojams, turėsite susipažinti su antruoju „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ skyriumi. Taigi, jame nurodyti įvairūs standartai, kurie leis apginti savo nuomonę ir sutaupyti pinigų bei laiko.
- Jūsų, kaip vartotojo, teisės nurodytos 18 straipsnyje – čia galite perskaityti, ką turėtumėte rašyti, jei ruošiate skundą dėl parduotuvės Rospotrebnadzor, jei įsigijote neveikiantį televizorių ar kitą prekę.
- 19 straipsnyje kalbama apie terminą, per kurį turite pateikti reikalavimus įmonės savininkui.
- Straipsniuose sužinosite, per kiek laiko turi būti pašalintas jūsų gaminio trūkumas ir pakeista netinkama prekė. Tai daugiausia padeda rašant skundą dėl internetinės parduotuvės Rospotrebnadzor. Elektroninės prekybos platformos mėgsta vilkinti terminus ir stengiasi nekeisti prekės, pasinaudodamos tuo, kad yra toli nuo vartotojo.
Skundai dėl nekokybiškų paslaugų
- Skundai „Rospotrebnadzor“ dėl būsto ir komunalinių paslaugų, pasak pačios įstaigos, Rusijoje tapo kone populiariausiais. Turite suprasti, kad pagal sutartį suteikta paslauga turi būti atlikta visa apimtimi. Jei mokate už šildymą, vadinasi, jis turi būti tiekiamas visą sezoną. Vanduo, dujos, elektra, būsto priežiūra – visa tai galima išspręsti pateikus prašymą atitinkamai institucijai.
- Mažai kas žino, bet skundas Rospotrebnadzor prieš banką gali padėti apdrausti paskolą. Pavyzdžiui, jūs paimate būsto paskolą, o vadovas sako, kad negalite jos gauti, nebent tuo pačiu metu nusipirksite draudimą. Tai prieštarauja trečiajam vartotojų teisių apsaugos įstatymo skyriui. Todėl galite drąsiai paimti mūsų skundo pavyzdį Rospotrebnadzor, pakeisti žodį „produktas“ į „paslauga“ ir apibūdinti, kas vyksta. Jūsų teisės bus atkurtos.
Skundai dėl kaimynų
Jei su prekėmis ir paslaugomis viskas aišku, tai kaip su kaimynais? Čia padės suprasti, kad vartotojus prižiūrinčios institucijos stebi ne tik Darbo apsaugos nuostatų, bet ir straipsnių, tarp jų ir Būsto kodekso, laikymąsi. Pagal šio dokumento 30 straipsnį kiekvienas pilietis turi teisę ramiai gyventi savo bute ar name, o patalpų savininkas privalo prižiūrėti patalpas tinkamos būklės, taip pat gerbti teisėtus kaimynų interesus.
Išnagrinėkite skundo pavyzdį Rospotrebnadzor prieš kaimynus () - jis šiek tiek skiriasi nuo paraiškos dėl prekių ar paslaugų, bet gana paprastas. Pagrindiniai reikalavimai popieriui yra vienodi, tačiau yra niuansų.
Galite skųstis:
- nuolatinis buto užgriozdinimas baisiai kvepiančiais daiktais;
- buto naudojimas kaip kirpykla, dėl ko namas dvokė nagų laku ir kita kosmetika;
- laiptinės uždaros arba nuolat nešvarios;
- Po remonto įėjimas sugadintas arba nešvarus.
Visa tai gali tapti priežastimi ir pagrindu pateikti skundą Rospotrebnadzor dėl kaimynų. Specialistai išmatuos ore esančias kenksmingas medžiagas, o pasitvirtinus Jūsų skundui, aplaidžiai kaimynai bus nubausti ir pareikalauta pašalinti veiksnius, pažeidžiančius kitų gyventojų teises.
„Rospotrebnadzor“ atsisakymo nagrinėti skundą priežastys
Yra atvejų, kai „Rospotrebnadzor“ nenagrinės jūsų skundo.
| Kitų paslaugų kompetencija | Būna situacijų, kai nelabai aišku, kur skųstis. Pavyzdžiui, jūsų kaimynai atlieka renovaciją – siaubingai triukšminga ir kvepia statybinėmis medžiagomis. Jei kreipsitės į „Rospotrebnadzor“ dėl kvapo, tada bus padaryta klaida dėl triukšmo. Esant tokiai situacijai, reikia rašyti rajono policijos pareigūnui. Todėl skundas dėl triukšmo liks neatsakytas ir pareigūnų neatsakytas. |
| Skunde nėra reikalingos informacijos | Pamiršote nurodyti savo vardą, pavardę, atsakymo į skundą siuntimo adresą ir kitus duomenis. |
| Skunde nėra pagrindo | Turite suprasti, kad skundas yra oficialus dokumentas, todėl reikia vengti emocingo rašymo stiliaus, viską aprašyti trumpai ir be nereikalingos informacijos bei savo „papildymų“. Tik faktai, tik esmė. |
| Jokių patvirtinimų | Teigiate, kad jums buvo parduota nekokybiška prekė, tačiau jos neturite, kaip ir nėra įrodymų, kad ji buvo pirkta jūsų parduotuvėje. Tai sudėtinga situacija, o skundas gali likti neatsakytas, jei neįtrauksite bent pirkimo kvito. Taip, galima sužinoti, ar buvo pirkimas be kvito, bet reikia pagrindo pradėti tikrinti. |
| Iš pradžių pretenzijų juridiniam asmeniui nebuvo | Pagal įstatymą problemas turite bandyti išspręsti patys, pateikdami įmonei skundą. Parašykite pretenziją laisva forma, nueikite į parduotuvę ir pateikite ją gavę pasirašytą kopiją. Arba siųsti paštu su pranešimu. |
Jei manote, kad tai, kad Rospotrebnadzor departamentas neatsakė per 30 dienų, yra neteisėta ir pateikėte skundą pagal taisykles, turite kreiptis į prokuratūrą su skundu prieš Rospotrebnadzor specialistus. Kreipimasis į prokuratūrą rašomas laisva forma, nurodant Jūsų duomenis. Būtina pridėti skundo „Rospotrebnadzor“ kopiją, į kurią nebuvo gautas atsakymas.
Teisinės gynybos tarybos teisininkas. Specializuojasi administracinėse ir civilinėse bylose, žalos atlyginimo iš draudimo kompanijų, vartotojų teisių gynimo, taip pat bylose, susijusiose su neteisėtu korpusų ir garažų griovimu.
Pasitaiko, kad įsigijus prekę pastebima, kad ji neatitinka standartų, tam tikrų mechanizmų neveikiantys, gamybos brokas (ar net pasibaigęs gaminio galiojimo laikas). Atvykę į parduotuvę reikalaujate grąžinti pinigus už prekę arba pakeisti prekę į panašią, tačiau neatsargus pardavėjas iš karto atsisako. O kad teisingumas vyrautų ir jūsų teisėta teisė būtų patenkinta, pats laikas parašyti skundą dėl nekokybiškų paslaugų teikiančios ar nekokybiškomis prekėmis prekiaujančios parduotuvės ar įmonės.
Prieš rašydami skundą, turėtumėte nuodugniai išstudijuoti ginčo temą. Be to, be įstatymo, yra prekių, kurių grąžinti negalima, sąrašas, tad jeigu ginčo objektas yra šiame sąraše, rašyti skundą bus beprasmiška.
Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor ir prieš ką?
Jei esate visiškai tikri, kad pardavėjas padarė pažeidimą prekybos srityje, nedvejodami parašykite skundą. Tokiu atveju jums bus naudinga informacija, kaip tinkamai pateikti skundą.
Susisiekimo etapai Rospotrebnadzoras:
- 1. Užpildykite 2 egzemplioriais.
- 2. Viršutiniame dešiniajame lapo kampe nurodykite visą organizacijos vadovo vardą, pavardę, žemiau – savo kontaktinę informaciją (anoniminio skundo valstybinė įstaiga nenagrinėja).
- 3. Centre parašykite žodį „Skundas“, o žemiau nurodykite jo esmę. Rekomendacija: pateikite nuorodas į įstatymų straipsnius, kuriuos, jūsų nuomone, pažeidė kaltininkas.
- 4. Nepamirškite nurodyti kaltininko duomenų (visas individualaus verslininko vardas, telefono numeris, juridiniai adresai), jei tokios informacijos turite.
Yra tokios skundo pateikimo Tarnybai ypatybės: Rospotrebnadzoras iš pirkėjo:
- pateikiame prašymą rajono valdžiai; Kiekvienas rajonas turi savo Biurą, pavyzdžiui, Sankt Peterburge jis yra Šv. Stremyannaya, namas 19;
- kaip siųsti? – tai galite padaryti registruotu paštu, pateikti internetu (elektroninis skundas) arba įteikti asmeniškai įgaliotam asmeniui;
- paraiška surašyta nustatyta forma (pavyzdį galima atsisiųsti);
- Pretenzijos žodžius patartina patvirtinti dokumentais (pavyzdžiui, čekiu, sutartimi, raštišku parduotuvės atsisakymu, garantiniu talonu).
Nepatenkinimo raštas „Rospotrebnadzor“ gali būti rašomas ne tik prieš parduotuvę, jis priima prašymus prieš bet kokias institucijas ir įmones, kurios nevykdo savo oficialių įsipareigojimų mokesčių mokėtojams, parduodant joms nekokybiškas prekes ar paslaugas. Į sąrašą įtraukta:
- restoranai ar kitas maitinimas;
- būsto ir komunalinės paslaugos;
- kelionių organizatoriai;
- odontologija;
- veterinarijos klinikos;
- cheminiai valikliai;
- kirpyklos;
- Paštas;
- vaistines ir kt.
Kaip skųstis „Rospotrebnadzor“ dėl skolų išieškotojų?
Pasitaiko, kad inkaso agentūra nueina per toli: grasina, jėga ištraukia pinigus, įsibrauna į jūsų namus arba jus vargina dažni naktiniai skambučiai. Rospotrebnadzoras tokių įmonių veiklos visiškai nelaiko teisėta, todėl kai tik teisingai surašysite skundą, Vyriausybės įstaiga pradės procedūras.
Be to, dokumentą apie neteisėtus išieškotojų veiksmus galite pateikti adresu:
- Rusijos Federacijos centrinis bankas;
- prokuratūra ar policija.
Skundas kūrėjui
Ne kartą su vystytoju nutinka taip, kad pažeidžiamos investuotojų teisės pagal dalyvavimo akcijoje sutartyje. Pavyzdžiui, tai gali būti specialių įmonių primetimas teikti paslaugas, mokėjimai už būstą iki sutarties įregistravimo ir pan. Tokius nesutarimus galima išspręsti pateikus skundą prieš kūrėją.
Kaip galiu skųstis „Rospotrebnadzor“ dėl kaimynų dėl triukšmo?
Kaimynų neteisėtumas daugiabučiame gyvenamajame name – dažnas reiškinys. Nuolatinis girtavimas, triukšmas, rūkymas tūpimo aikštelėje – visa tai yra jų pažeidimai. Todėl visada turite galimybę atkurti tvarką padedant kompetentingoms institucijoms. Prašymą galite pateikti:
- rajono policijos pareigūnui už normos triukšmo ribos viršijimą;
- valdymo įmonei dėl neteisėto teritorijų užgrobimo;
- į SES už sanitarinių normų pažeidimą (nesanitarinės sąlygos: šiukšlės, tarakonai ir kt.);
- V Rospotrebnadzoras už kenksmingų medžiagų plitimą iš gyventojų visoje daugiabučio namo teritorijoje.
Dokumentas surašomas pagal standartinį šabloną, nurodant nepatenkinto asmens vardą ir pavardę bei detaliai išdėstant esamą situaciją.
Ar galite skųstis Rospotrebnadzor dėl banko?
Daugelis bankų iškraipo informaciją apie komisinius, taiko papildomas paslaugas ir daro viską, kad nuslėptų nuo kliento svarbią informaciją. Pavyzdys: galite turėti pretenzijų bankui dėl draudimo, paskolos sutarties, vienkartinio mokesčio už sąskaitos atidarymą ir dar daugiau. Gavęs skundą dėl banko Rospotrebnadzoras tikrina sutartis ir atlieka tyrimus. Nustačius banko kaltę, jam bus skirtos baudos, o kai kuriais atvejais finansų įstaiga neteks licencijos.
Į aptarnavimo centrą
Sugedus mūsų įrangai, nedelsiant siunčiame ją remontuoti į servisą. Tačiau ne viskas taip paprasta: gali nepagrįstai pabranginti remontą (ne pagal kainoraštį), ilgam atidėti objekto pristatymą arba nepriimti jo garantiniam remontui. Blogiausia, kai pasiimi prekę, o po poros dienų ji vėl nustoja veikti. Yra išeitis – kreiptis į aukštesnę instituciją Rospotrebnadzor su ieškiniu.
Į draudimą
Pasitaiko, kad pateikus dokumentus draudimo bendrovei dėl įvykio (pavyzdžiui, pagal transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomąjį draudimą), atsisakoma remontuoti ar sumokėti draudimo įmoką. Be to, gali būti tokių pažeidimų:
- atsisakymas sudaryti su jumis sutartį;
- Jūsų prašymo nagrinėjimo terminų pažeidimas;
- išpūsti draudimo įkainiai ir reikalavimai sumokėti papildomus pinigus;
- kitų draudimo produktų įvedimas.
Svarbu! IN Rospotrebnadzoras Laišką gali rašyti tik asmenys!
Panašūs klausimai
Gyvenamųjų patalpų nuomos sutartis tarp asmenų Šiandien butas dažnai perduodamas naudotis kitiems asmenims. Šiuo tikslu sudaroma speciali sutartis, kurioje nustatomos šalių teisės ir pareigos. Jei sandoris sudaromas tarp asmenų, tai vadinama gyvenamųjų patalpų nuoma. Į...
Įgaliojimas – tai dokumentas, kuriame atstovaujamasis įgalioja advokatą vietoje jo atlikti nurodytus veiksmus. Jis surašomas raštu ir vienu egzemplioriumi tam tikram laikotarpiui. Galiojimo laikas, kaip taisyklė, negali viršyti 3...
Kaip apskųsti teismo sprendimą civilinėje byloje Nemažai dokumentų nurodo, kaip paduoti apeliacinį skundą, svarbu žinoti, kad teismų taisyklės skiriasi, pavyzdžiui, apeliacinio skundo bendrosios kompetencijos teisme tvarka yra patvirtinta Civilinio proceso kodekso, o arbitraže. teismas tai reglamentuoja Arbitražo proceso kodeksas. Skirtumas, proceso skirtumas...
Pajamų mokesčio deklaracijos pildymo tvarką geriausia apsvarstyti naudojant aiškų pavyzdį. Pavyzdžiui, mokesčių mokėtojo mokesčio bazė šešiems mėnesiams buvo 100 000 rublių. Pirmąjį ketvirtį avansu sumokėta 5 tūkst. Kaip...
Nekilnojamojo turto deklaracija - pavyzdys ir deklaracijos forma Deklaracija apie bet kurio nekilnojamojo turto objektą leidžia greičiau ir paprasčiau jį įregistruoti. Šis dokumentas plačiai paplito „dachos amnestijos“ metu. Kas yra nekilnojamojo turto deklaracija? Nors ši valstybė...
Prieš pradėdami teikti skundą, turite sužinoti Rospotrebnadzor įstaigos adresą ir pavadinimą, atitinkantį jūsų regioną. Kiekviename dalyke ši valstybės struktūra turi savo teritorinius padalinius.
| Apeliacijos bylos | Skundo pavyzdys Rospotrebnadzor | Komentarai |
  |
Paraiška sudaroma pagal standartinę schemą ir turi būti tokia:
|
|
| Prekių su reikšmingais kokybės trūkumais keitimas arba grąžinimas |  |
Tokiu atveju paraiškoje turėtų būti išsamiai nurodyta, kuo jūs nesate patenkintas produktu. Tai gali būti bet kokia išorinė savybė (stilius, spalva, dydis, dydis) arba techninės charakteristikos, taip pat įranga. |
| Pateikta neteisinga produkto informacija |  |
Tai yra tiesioginis įstatymų pažeidimas, todėl pirkėjas gali reikalauti nedelsiant grąžinti pinigus arba pakeisti į kitą prekę. Jeigu jis patyrė nuostolių, susijusių su prekių, apie kurias jis nežinojo esminių duomenų, naudojimu dėl pardavėjo kaltės, tai pastarasis taip pat privalo juos atlyginti. Taip pat galite reikalauti atlyginti moralinę žalą, bet teisme. Pilietis turi teisę į baudos mokėjimą tais atvejais, kai keitimas į naują prekę neįvyko tą pačią dieną. Bauda skaičiuojama kiekvieną dieną 1% nuo pradinės pirkimo sumos. |
| Nestandartinių medicinos paslaugų teikimas |  |
Tokiu atveju nekokybiškų paslaugų pasekmės kenkia sveikatai, todėl vartotojas turi teisę reikalauti visiško pasekmių pašalinimo – nemokamo gydymo klinikos lėšomis, taip pat moralinės žalos atlyginimo. Jei reikalavimai neįvykdomi savo noru, pilietis turi teisę per teismą reikalauti iš klinikos baudos (ji yra pusė ieškovui priteistos sumos). |
| Techninio produkto gedimai |  |
Esant tokiai situacijai, techniškai sudėtingo gaminio gedimo ar konstrukcijos pažeidimo faktą pirkėjas privalo nustatyti savarankiškai ne vėliau kaip per 15 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos. Pilietis gali reikalauti pakeisti prekes arba grąžinti visą sumokėtą sumą. |
Pagrindinis reikalavimas tekstui – laikytis oficialaus verslo stiliaus normų, taip pat savo teiginius ir reikalavimus pagrįsti nuorodomis į atitinkamus įstatymus, reglamentus, instrukcijas ir kitus galiojančius dokumentus.
Žemiau pateikiami teisingai surašytų skundų „Rospotrebnadzor“ skyriams pavyzdžiai dėl aprašymo aiškumo, detalumo ir logikos bei reikalavimų pagrįstumo pagal teisės aktus.
| Apeliacinio skundo dalykas | Skundo „Rospotrebnadzor“ pavyzdys |
| Atsisakymas grąžinti pinigus už prekes |   |
| Prašymo dėl kredito kortelės, kurią bankas padavė klientui, pavyzdys. |    |
Kokiais atvejais reikia pateikti skundą Rospotrebnadzor?
Gana plačiai paplitusi mintis, kad susisiekti su Rospotrebnadzor institucijomis ir kitomis reguliavimo struktūromis galima tik tuo atveju, jei parduota nekokybiška prekė arba kitu būdu buvo aiškiai pažeistos vartotojo teisės. Tiesą sakant, vartotojo sąvoka turėtų būti suprantama plačiąja prasme: iš tikrųjų kiekvieną kartą, kai pilietis tampa klientu, jis prisiima ir prekės ar paslaugos vartotojo vaidmenį.
Todėl apskritai reikėtų suprasti, kad prasminga susisiekti su Rospotrebnadzor dėl bet kokio reikšmingo vartotojų teisių pažeidimo:
- nekokybiškos prekės;
- prekės, kurių galiojimo laikas pasibaigęs;
- nekokybiška paslauga;
- nepagrįsto vėlavimo pateikti prekes ar paslaugas atvejai;
- pardavėjo atsisakymas paaiškinti savo veiksmus nenumatytų situacijų atveju;
- neteisingos informacijos apie prekę ar paslaugą pateikimas.
Standartinis skundo nagrinėjimo laikotarpis yra 30 kalendorinių dienų, tačiau kai kuriais atvejais jis gali būti padidintas, apie kurį pilietis turi gauti raštišką Rospotrebnadzor atstovo pranešimą.
Apeliaciją gali pateikti ne tik privatus pilietis, bet ir bet kuris kitas asmuo (individualus verslininkas, firma, įmonė, visuomeninė organizacija, religinė bendrija ir visi kiti juridiniai asmenys).
Ko tu gali prašyti?
Pirkėjas gali reikalauti pasirinkti vieną iš galimų jo situacijos sprendimo būdų, niekaip nemotyvuodamas savo sprendimo priežasties:
- Prekių keitimas į lygiai tokias pačias arba panašias tos pačios vertės prekes.
- Prekių keitimas į kitą, turintį panašias funkcijas, perskaičiuojant kainą (kaip b Oį viršų ir žemyn). Pavyzdžiui, pakeitus įsigytą šaldytuvą kitu, kurio techniniai parametrai yra panašūs, bet už mažesnę kainą, pardavėjui atsiranda pareiga pakeisti prekę ir kompensuoti kainos skirtumą. Jeigu užklausos dieną tokios prekės nėra, o vartotojas neketina laukti, kol ji atvyks, jis gali reikalauti piniginės kompensacijos.
- Prekių savikainos sumažinimas kompensuojant atitinkamą skirtumą.
- Pastabų dėl prekių kokybės šalinimas pardavėjo sąskaita.
- Visas prekės kainos grąžinimas.
Skundo pateikimo būdai
Nuo 2019 m. yra keletas būdų, kaip pateikti skundą Rospotrebnadzor, ir bet kuriuo atveju pilietis turi parengti rašytinį prašymą ir pridėti visus reikiamus dokumentus (pavyzdžiui, čekį):
- Asmeninis apsilankymas Rospotrebnadzor biure. Tokiu atveju svarbu iš anksto išsiaiškinti apsilankymo dienas ir valandas.
- Apsilankymas MFC - kai kuriuose miestuose taip pat galite pateikti skundą vyriausybiniuose paslaugų centruose, tačiau geriau iš anksto išsiaiškinti šią galimybę paskambinus MFC. Svarbu atsižvelgti į tai, kad paraiškos apdorojimo laikas pailgės mažiausiai 2 darbo dienomis, nes užklausa iš centro bus siunčiama į Rospotrebnadzor, o atsakymo pranešimas bus išsiųstas atvirkštine tvarka.
- Per Rusijos paštą ar kitą pristatymo paslaugą. Tokiu atveju turi būti siunčiamas registruotas laiškas, o prie paties voko taip pat pridedamas inventorius su visais dokumentais, nurodant jų kiekį ir formą (originalas ar kopija).
- Faksu - šis metodas yra įmanomas, jei Rospotrebnadzor biuras turi atitinkamą įrangą. Paprastai tokiu būdu paraiška siunčiama organizacijoms.
- Galiausiai patogiausias būdas yra susisiekti su Rospotrebnadzor svetaine. Svarbu atkreipti dėmesį, kad visi reikalingi dokumentai, pridedami prie laiško, turi būti nuskenuoti. Užpildoma paprasta forma, o užklausa akimirksniu išsiunčiama nurodytu adresu.
- Kita galimybė pateikti apeliaciją internetu yra skundo pateikimas per Valstybės paslaugų portalą.
Tačiau šiuo atveju reikia turėti asmeninę paskyrą: portale neužsiregistravę vartotojai negalės tokiu būdu pateikti skundo „Rospotrebnadzor“.
- Ir dar viena galimybė pateikti apeliaciją internetu yra išsiųsti el. laišką Rospotrebnadzor teritorinio biuro paštu, kurio adresą taip pat galima rasti jo svetainėje.
Ką daryti, jei jūsų paraiška atmesta
„Rospotrebnadzor“ atstovai neturi teisės atsisakyti priimti paraiškos net tais atvejais, kai, be pačios paraiškos, vartotojas negalėjo pateikti jokių pirkimą patvirtinančių įrodymų. Tačiau tokiu atveju yra didelė tikimybė, kad paraiška bus atmesta.
Jei, remiantis audito rezultatais, jūsų nurodyti reikalavimai buvo atmesti, galite naudoti keletą tolesnių veiksmų variantų:
- Pateikite pakartotinį skundą padedant visuomeninei ar teisinei organizacijai. Daugelyje miestų veikia vartotojų teisių gynimo draugijos ir kitos organizacijos, teikiančios piliečiams mokamą arba nemokamą pagalbą. Atitinkamai, paslaugų specialistai galės kompetentingai patarti ir net atstovauti jūsų interesams Rospotrebnadzor, išsiųsdami skundą jūsų vardu.
- Surašykite kreipimąsi į vietos ar federalinius deputatus, kad būtų atliktas pardavėjo patikrinimas, taip pat Rospotrebnadzor atstovų, kurie paliko skundą nenagrinėti, veiksmai.
- Paskutinė išeitis, kaip ir kitais atvejais, yra kreiptis į teismą. Šiuo atveju susisiekimo su Rospotrebnadzor faktas ir atsisakymo faktas bus papildomi įrodymai procese.
Atsisakymo tenkinti skundą faktas fiksuojamas raštu ir išsiunčiamas piliečiui fiziniu arba elektroniniu paštu, atsižvelgiant į jo nagrinėjimo būdą. Dokumentas turi būti saugomas tolesniam procesui.
Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
Pilietis, pirkdamas prekę ar įsigydamas paslaugą, tampa pirkėjo šalimi pirkimo-pardavimo sutartyje su pardavėju (parduotuve, banku, ligonine ir kt.). Todėl svarbu suprasti šio žingsnio teisines pasekmes sprendžiant nenumatytas situacijas. Žemiau pateikiami dažniausiai pasitaikančių atvejų pavyzdžiai, klausimai ir atsakymai į juos.
- Kaip įrodyti pirkimą be kvito: Tai gana dažnas reiškinys: pirkdamas prekę pirkėjas neišsaugo kvito. Visų pirma, svarbu suprasti, kad tokiu atveju galite skųstis Rospotrebnadzor ir kitoms struktūroms, tačiau įrodyti pirkimo faktą bus sunkiau. Paprastai liudytojų parodymai ir banko išrašai parodo, kad parduotuvėje iš tikrųjų buvo pirkta (jei buvo atsiskaityta be grynųjų pinigų).
- Kaip pateikti pretenziją dėl kelionių bendrovės nekokybiškų paslaugų: Visų pirma, tokiais atvejais pilietis gali kreiptis į pačią įmonę – tai turi būti padaryta per 20 kalendorinių dienų nuo sutarties nutraukimo dienos. Įmonės atstovas prašymą turi išnagrinėti per 10 kalendorinių dienų. Tačiau šis žingsnis yra neprivalomas – galite nedelsdami išsiųsti pretenziją Rospotrebnadzor.
- Jei įsigijote produktą, kurio instrukcijos yra užsienio kalba, bet neturite rusiškos versijos: tokiais atvejais pirkėjas taip pat turi teisę apskųsti, nes pažeidžiamas esminis reikalavimas. Galite tikėtis prekių keitimo arba pinigų grąžinimo.
- Kas moka už prekių patikrinimą: Yra dvi sąvokos – prekių kokybės tikrinimas ir ekspertizė. Kokybės patikros pirkėjui atliekamos nemokamai – pavyzdžiui, servise, perkant piliečiui parodoma, kad elektros prietaisas veikia tinkamai ir turi visas reikiamas dalis. Patikra atliekama Rospotrebnadzor prašymu ir pardavėjo lėšomis. Apskundimas teisme gali būti atliekamas tik pirkėjo iniciatyva, bet jo lėšomis.
- Jei prekė netinka: Keisti prekes galima per 2 savaites nuo pirkimo datos, tačiau yra keletas apribojimų:
- prekė turi išlaikyti savo išvaizdą ir būti pilnai veikianti;
- Visos gamyklinės etiketės, instrukcijos, kiti dokumentai ir ženklai turi būti išsaugoti;
- pirkimo kvitas turi būti saugomas (tam tikrais atvejais parduotuvės gali, bet neprivalo, nusileisti pirkėjui);
- Maistas, asmeniniai daiktai, kvepalai, tekstilė, buities baldai ir kai kurios kitos prekės nekeičiamos.
- Prekė netyčia buvo sugadinta prekybos centre: ar reikia už ją mokėti? Tai labai dažna situacija, o įstatymai šiuo atveju laikosi vartotojo pusės. Jei prekė buvo sugadinta netyčia (t. y. ne dėl chuliganiškų veiksmų), tokia rizika tenka tik pardavėjui.
- Prekė pirkta išpardavimo metu, pardavėjas iš anksto įspėjo, kad jos keisti negalima.Šis atvejis yra neteisėto pardavėjo elgesio pavyzdys, nes jis privalo pakeisti bet kokią prekę, išskyrus maistą, drabužius, tekstilės gaminius ir pan. (aptarta aukščiau).
Mokėti kompetentingai ginti savo interesus yra kiekvieno vartotojo užduotis. O kadangi rizika įsigyti nekokybišką prekę ar paslaugą visada egzistuoja, geriau iš anksto pasidomėti, kaip elgtis tokiose situacijose.
Kiekvienas žmogus yra prekių ir paslaugų vartotojas. Jei pažeidžiamos jo teisės ir interesai šioje srityje, jis gali susisiekti su Rospotrebnadzor.
Kita svarbi šios tarnybos funkcija – sanitarinė ir epidemiologinė kontrolė. Skundą gali sukelti ir įvairių sanitarinių normų pažeidimai.
Tačiau rengdami paraišką „Rospotrebnadzor“, turite laikytis tam tikrų taisyklių ir atsižvelgti į daugybę niuansų, kad ji duotų norimą rezultatą.
Pabrėžia
Rospotrebnadzor yra vykdomoji institucija. Jos užduotis – stebėti, kaip laikomasi sanitarinių standartų ir vartotojų teisių.
Piliečiai turi visas teises kreiptis į organizaciją su skundu, jei yra kokių nors pažeidimų šioje srityje.
Skundas – tai piliečio pareiškimas, kuriame pateikiami reikalavimai pašalinti jo teisių ir interesų pažeidimus.
Gavus tokį prašymą, jis turi būti nedelsiant užregistruotas, atlikta reikiama patikra ir pagal jos rezultatus raštu atsakyta.
Jei asmens reikalavimai tenkinami, atsakyme turi būti pateiktas priemonių, kurių buvo imtasi, sąrašas. Atsisakymas taip pat turi būti motyvuotas.
Kai kuriais atvejais „Rospotrebnadzor“ siunčiami ne tik skundai. Jis taip pat teikia įvairias ekspertų nuomones.
Pavyzdžiui, prašymas išduoti sanitarinę ir epidemiologinę pažymą nebebus laikomas skundu.
Deja, piliečiai dažnai piktnaudžiauja vartotojų teisėmis. Jie dažnai bando gauti pajamų bylinėdamis su pardavėju.
Neretai parduotuvė net ikiteisminio tyrimo metu sutinka ne tik grąžinti pinigus, bet ir sumokėti kompensaciją, kad negaištų laiko.
Keldami aiškiai nutolusius reikalavimus, neturėtumėte tikėtis, kad jie bus patenkinti.
Teisinis pagrindas
Kiekvieno asmens teisė susisiekti su bet kokiomis valdžios institucijomis, įskaitant Rospotrebnadzorą, yra įtvirtinta Rusijos Federacijos Konstitucijoje.
Šios paraiškos turi būti priimtos ir nagrinėjamos laikantis federalinio įstatymo Nr. 59-FZ normų.
Taip pat procedūros metu organizacijos darbuotojai privalo laikytis vidaus taisyklių ir taisyklių.
Ne visada prasminga nedelsiant pateikti skundą Rospotrebnadzor arba ieškinį teisme.
Pateikę pretenziją pardavėjui (paslaugų tiekėjui), dažnai problemą galite išspręsti daug greičiau.
Kas gali pateikti skundą
Kiekvienas asmuo, kurio teisės ar interesai buvo pažeisti, gali susisiekti su Rospotrebnadzor.
Žinoma, savo apeliaciją turite pagrįsti. Vien išreikšti savo nepasitenkinimą ir reikalavimus neužtenka.
Organizacijų skundai vartotojų apsaugos klausimais nepriimami. Atitinkamas įstatymas jiems netaikomas.
Tačiau įvairūs juridinių asmenų pareiškimai dėl sanitarinių standartų ir taisyklių laikymosi yra gana įmanomi.
Kokiais atvejais
Daugiausia skundų yra susiję su tuo, kad vartotojui buvo parduota nekokybiška prekė.
Tačiau tai ne vienintelė situacija, kai prasminga kreiptis į šią vyriausybinę agentūrą. Jo funkcijos iš tikrųjų yra gana plačios.
Panagrinėkime, kokiais atvejais galite susisiekti su „Rospotrebnadzor“ su paraiška:
Jei „Rospotrebnadzor“ siunčiama paraiška, kurios ji neturi teisės nagrinėti, ji turi būti perduota atitinkamai vyriausybinei įstaigai. Tokiu atveju pareiškėjui išsiunčiamas pranešimas.
Kaip pateikti apeliaciją
Prašymą galima pateikti asmeniškai, susisiekus su biuro darbuotojais ir užregistravus dokumentą.
Apeliaciją galima pateikti ir dalyvaujant asmeniniame piliečių priėmime pas atitinkamą pareigūną.
Bet kuriuo atveju ant jos kopijos turite gauti pažymą apie paraiškos priėmimą. Taip išvengsite situacijos, kai dokumentas lieka be priežiūros dėl „užmaršumo“.
Taip pat galite siųsti bet kokią paraišką Rospotrebnadzor registruotu paštu paprastu paštu.
Reikėtų atsižvelgti į tai, kad pristatymas net vienoje vietovėje užtruks šiek tiek laiko.
Šiuo atveju paraiškos pateikimo patvirtinimas bus pašto kvitai ir pranešimai.
Ar įmanoma internetu
„Rospotrebnadzor“ taip pat priima piliečių prašymus internetu. Galite juos pateikti naudodami specialų skyrių oficialioje vyriausybinės agentūros svetainėje.
Tokie prašymai turi būti registruojami ir svarstomi bendra tvarka. Atsakymas pagal rezultatus bus išsiųstas paprastu paštu arba el.
Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad prireikus patikrinti paraišką, prieš ją pateikdami turėsite gauti leidimą per Valstybės tarnybą.
Svarstymo sąlygos
Naudodami paruoštos programos pavyzdį kaip šabloną, galite daug greičiau paruošti savo paraišką, nes dauguma klausimų, susijusių su registracija, išnyks savaime.
Tačiau neturėtume pamiršti apie būtinybę pagrįsti apeliacinio skundo motyvus ir išsamiai išdėstyti visą ieškinio esmę. Vis tiek turite tai padaryti patys.
Patarimas. Jei kyla sunkumų rengiant paraišką, turėtumėte susisiekti su Rospotrebnadzor darbuotojais dėl žodinio patarimo.
Kaip teisingai komponuoti
Rengdami prašymą valdymo įmonei () ar bet kurį kitą skundą, turėtumėte vadovautis taisyklėmis ir nuostatomis, nustatytomis federaliniame įstatyme Nr. 59.
Būtina nurodyti savo vardą ir pavardę. ir pareiškėjo adresas, jis taip pat turi pasirašyti dokumento pabaigoje.
Anoniminiai prašymai nebus svarstomi.
Savo paraiškoje neturite įtraukti nepadorių posakių, įžeidinėjimų ar grasinimų. Tai taip pat gali būti priežastis atsisakyti nagrinėti prašymą.
Nors teisės aktai nenustato aiškių dokumentų įforminimo reikalavimų, ekspertai rekomenduoja laikytis ir nustatytos tokių pareiškimų schemos.
Pateikiame apytikslę kreipimosi į Rospotrebnadzor struktūrą šioje lentelėje:
Teiginio dalis Turinys Pastaba Įžanginis Išsami informacija apie adresatą (Rospotrebnadzoro teritorinis biuras) ir pareiškėją (vardas, pavardė ir adresas) Taip pat labai patartina nurodyti kontaktinį telefono numerį. Gali būti keli pretendentai Pagrindinis Pažeidimų, dėl kurių buvo pateikta paraiška, aprašymas Išsamus visų faktų, aplinkybių aprašymas, nuorodos į įrodymus ir kt. Galutinis Paraiškų sąrašas, surašymo data ir pareiškėjo parašas Esant galimybei, pridedamos nuotraukos ir vaizdo įrašai, patvirtinantys skundų pagrinduose nurodytą informaciją. Apie vartotojų teisių pažeidimą
Nekokybiškų prekių pardavimas ar paslaugų teikimas pažeidžiant galiojančias taisykles ir reglamentus, privalomos informacijos trūkumas, neteisėtas paslaugų atsisakymas ir pan. – visa tai yra vartotojų teisių pažeidimai.
„Rospotrebnadzor“ turi priimti skundą, susijusį su Sveikatos apsaugos taisyklių pažeidimu. Atlikti patikrinimą ir imtis priemonių pažeidimams pašalinti, pavyzdžiui, išduodant įsakymą paslaugas teikiančiai organizacijai.
Užsitikrinus Rospotrebnadzor paramą, pareiškėjui prireikus bus lengviau apginti savo poziciją teisme.
Sanitarinių normų pažeidimas
Sanitarinių normų laikymasis teikiant įvairias paslaugas (medicinos, komunalinių, švietimo) yra privalomas.
Priešingu atveju gali kilti grėsmė žmonių gyvybei ir sveikatai. Anksčiau SES buvo atsakinga už tokių standartų laikymosi tikrinimą. Tačiau šiuo metu jų funkcijos perduotos „Rospotrebnadzor“.
Pagal paraišką turi būti atlikta apžiūra, atlikti reikiami tyrimai ir atlikti atitinkami tyrimai.
Po to bus surašyta išvada ir organizacija gali patraukti nusikaltėlį atsakomybėn.
Nors prašymo rašymas „Rospotrebnadzor“ gali atrodyti paprasta procedūra,Būtina atkreipti dėmesį į skundo pagrindą. Tik pagrįstas teiginys duos norimą rezultatą.
