Prašymo pavyzdys Rospotrebnadzor departamentui. Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor įvairiose situacijose: pavyzdys

Kilus konfliktinei situacijai su pardavėju, vartotojas gali apginti savo teises kreipdamasis į Rospotrebnadzor. Organizacija veikia federaliniu lygiu, turėdama savo atstovybes visuose šalies regionuose.

Priežiūros pareigos apima vartotojų prašymų nagrinėjimą, ekspertizės atlikimą ir nuomonės dėl pretenzijos pagrįstumo teikimą. „Rospotrebnadzor“ turi teisę atlikti neplaninius patikrinimus pagal piliečių signalus ir priimti sprendimus prieš organizacijas, pažeidusias prekybos taisykles.

Vyriausioji priežiūros institucija įsteigta ginti vartotojų teises atliekant visus vartojimo sandorius, įskaitant plataus vartojimo prekes ir paslaugas. Pateikus prašymą taip pat atsižvelgiama į pretenzijas medicinos, bankų ir komunalinių paslaugų organizacijoms.

Kai kaimynai ir valdymo įmonė, statybos ar draudimo bendrovės pažeidžia nakvynės namų taisykles, reikia kreiptis į pagrindinę vartotojų teisių apsaugos priežiūros instituciją.

Šiuolaikinėmis sąlygomis galite naudotis oficialaus portalo paslaugomis internete. Pateikdami paraišką internetu, galite tikėtis, kad tyrimas bus atliktas laiku ir nuodugniai. Užduočių ir oficialių pareigų, kurias sprendžia Rospotrebnadzor, apimtis yra tokia apima šias sritis:

• piliečių konsultavimas vartotojų teisių klausimais, prašymų ir skundų priėmimas;
• įvairių rūšių prekybos akcijų, reklaminių renginių vykdymo ir prizų gavimo kontrolė;
• viešųjų, socialinių ir civilinių įstaigų sanitarinė kontrolė;
• visų prekybos segmentų maisto produktų kokybės tikrinimas;
• bandomieji pirkimai ir neplaniniai patikrinimai viešojo maitinimo įstaigose;
• užsienio piliečių, atvykstančių į mūsų šalį dirbti ir gyventi, sveikatos patikrinimai;
• Rusijos Federacijos darbo kodekso laikymasis, juridinių asmenų ir individualių verslininkų veiklos kontrolė;
• prevencija ir gyventojų perspėjimas sveikos gyvensenos ir epidemijų prevencijos srityje.

Nepaisant tokio plataus užduočių sąrašo, dauguma piliečių skundų yra susiję su konfliktais su prekybos struktūromis ir vartotojų paslaugas teikiančiomis įmonėmis.

Pirkėjui įsigijus nekokybiškas prekes ar paslaugas, pirmiausia reikia įsteigti instituciją, kuri spręstų problemą. Žinoma, jei yra įtikinamų priežasčių, galite pateikti ieškinį teisme. Tačiau ikiteisminė peržiūra padeda greičiau ir ne mažiau efektyviai išspręsti problemą. Be to, teismas teigiamai vertina tai, kad ieškovė, atstovaujama vartotojo, bandė ginčą išspręsti taikiai, o rankose turi Rospotrebnadzor išvadą.

Pareiškimas apie vartotojų teisių pažeidimą turi būti griežtai motyvuotas, neįtraukti emocijų ir paremtas faktine medžiaga. Pareiškėjas turi atsiminti, kad nepagrįstas skundas nebus nagrinėtas, jei bus klaidų ar neaiškių dalykų, jis bus grąžintas peržiūrėti. Vartotojas turi galimybę pareikšti pretenziją, jei pardavėjas atsisako laikytis federaliniame įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytų prekybos taisyklių sąlygų. Pagrindinės įstatymo nuostatos susideda iš šių teisinių nuostatų:

• 1. Pirkėjas turi teisę į kokybiškas prekes ir paslaugas. Pardavėjas privalo pranešti apie defektų buvimą prieš sudarydamas sandorį, kartu sumažindamas prekės kainą.
• 2. Saugumas yra viena iš pagrindinių pirkimo sąlygų. Prekės savybių ir savybių, kurios kelia grėsmę pirkėjo sveikatai ir gyvybei, buvimas užtraukia pardavėjui baudžiamąją atsakomybę.
• 3. Pardavėjas privalo teikti dokumentines ir informacines paslaugas, supažindindamas pirkėją su prekių ir paslaugų savybėmis. Šiuo atveju nesvarbu, kada ir ar pilietis apskritai ketina įsigyti produktų.
• 4. Pardavėjas yra tiesiogiai atsakingas pirkėjui už nekokybiškas prekes. Geros kokybės prekes taip pat galima grąžinti per nustatytą terminą be paaiškinimo.

Pareiškėjas turi nurodyti, ko jis tikisi dėl patikrinimo ir į kokį pažeidimą atkreipia priežiūros institucijos dėmesį.

Teisingas nurodymas apie pažeidimus, kurie palietė konkretų asmenį, padės kitiems pirkėjams neužkliūti už nekokybišką prekę. Taip yra dėl to, kad paraiškos padavimas kartais sukelia neplanuotą prekybos organizacijos deramo patikrinimo auditą. Nustatyti pažeidimai užtraukia dideles baudas asmenims, pripažintiems kaltais už prekybos taisyklių nesilaikymą. Keli nepriklausomų piliečių pareiškimai apie kontroliuojamo vieno juridinio asmens pažeidimus leis keliems mėnesiams uždaryti prekybos vietą ir skirti dideles baudas.

Informacija, kurią Rospotrebnadzor gavo iš nepatenkintų vartotojų, griežtai kontroliuojama ir tikrinama. Kartais, norint patvirtinti arba atmesti pardavėjo kaltę, reikia atlikti nepriklausomus tyrimus. Konflikto dalyviai turėtų žinoti, kad už ekspertų darbą galiausiai sumoka pralaimėjusi šalis. Prieš tęsdamas ginčą, reikia imtis tam tikrų veiksmų:

• pabandykite taikiai išspręsti problemą. Paaiškinkite kitai konflikto šaliai visas kreipimosi į priežiūros institucijas pasekmes. Atlikti darbai turi būti dokumentuojami, kurie leistų pagrįsti savo poziciją rašant skundą;
• skundas yra teisinis dokumentas, todėl turėtumėte atsisakyti emocijų ir sutelkti dėmesį į reikalo esmę. Situacijos aprašymas turi būti nuoseklus, bet pakankamai trumpas;
• prašyme turi būti nuorodos į teisės aktų nuostatas. Būtina nurodyti, kokias taisykles ir įstatymus pažeidė priešinga šalis;
• nuspręsti dėl peržiūros laikotarpio. Standartinis prašymas – pretenziją išspręsti per 10 dienų;
• turi būti pateikta visa įrodymų bazė, pridedamos kvitų, čekių, kitų pirkimą patvirtinančių dokumentų kopijos. Jei nėra mokėjimą patvirtinančio dokumento, gali reikėti pirkimo pardavimo vietoje įrodymų.

Skundo pateikti anonimiškai ar be įrodymų nebus galima, nes tokie pareiškimai nepriimami svarstyti. Įrašas skundų ir pasiūlymų knygoje, kuris turi būti kiekviename prekybos taške, yra pakankamai įtikinamas priežiūros organizaciją.

Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor

Piliečių prašymai priimami internetu oficialiame Rospotrebnadzor portale. Apeliacinio skundo tekste turi būti pateikta reikalinga informacija apie ieškinį. Pavyzdys galėtų būti neatitikimas tarp kainos, klasės ir kitų įsigyto produkto savybių, nurodytų kainų etiketėje arba sąskaitoje faktūroje. Turėsite nurodyti konkretų vardą, pavardę, pridėti mokėjimo dokumento nuotrauką ir, jei įmanoma, kainos etiketę. Rodomas neatitikimas bus pagrindinis argumentas norint pradėti patikrinimą.

Rašydami paraišką oficialiame portale, turėtumėte laikytis nustatyta seka pildant:

• pasirinkite skirtuką „Rospotrebnadzor“;
• iš eilės eikite į „Piliečių kreipimąsi“;
• po to „Apeliacijos forma“;
• Reikėtų užpildyti visus privalomus laukus, stengtis nedėti brūkšnelių ar tuščių eilučių;
• pridėti su byla darytas nuotraukas;
• parašyk savo elektroninio pašto adresą;
• Įveskite kodą ir pateikite paraišką paspausdami klavišą.

Skundo pateikimo turinys ir forma

Elektroninė paraiška priimama svarstyti, jei yra pagrindas. Jeigu skundas atmetamas dėl objektyvių priežasčių, pareiškėjas gaus atsakymą, kuriame bus nurodyta atsisakymo priežastis. Iš esmės priežastys – nepakankami įrodymai, neaiškus ir neraštingas elgesys. Todėl prieš siųsdami skundą turėtumėte pasverti visus turimus argumentus ir sukurti logišką ryšį tarp pažeistų teisių ir kreipimosi į Rospotrebnadzor.

Vartotojas turi teisę nurodyti esamus pažeidimus remdamasis įstatymo straipsniais, tačiau išvadas padarys profesionalios kontrolės institucijos.

Neturėtumėte rašyti, kad dėl incidento pirkėjas reikalauja, kad prekybos organizacija būtų uždaryta, „Rospotrebnadzor“ tokias išvadas padarys savarankiškai, tikrindamas skundą. Jei turite problemų ir buvo pažeistos jūsų teisės, nedelskite susisiekti su mumis, mes visada padėsime ir išspręsite situaciją.

Skundų rengimas Rospotrebnadzor

Beveik kiekvienas žmogus yra susidūręs su situacijomis, kai buvo parduota nekokybiška prekė arba parduotuvėje elgiamasi nemandagiai.

Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba Rospotrebnadzor padeda ginti vartotojų teises. Straipsnyje bus aptariamas skundo šiai institucijai rengimas.

Pagrindinė Rospotrebnadzor užduotis yra ginti vartotojų teises

Dauguma piliečių mano, kad susisiekimas su Rospotrebnadzor padės išspręsti problemą, kai buvote apgauti parduotuvėje arba pardavėjas atsisakė atlikti savo pareigas. Žinoma, kad yra.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymas galioja ne tik parduotuvėms, bet beveik visoms veikiančioms įmonėms: bankams, draudimo bendrovėms, kelionių agentūroms, internetinėms parduotuvėms, degalinėms, valdymo įmonėms, viešajam transportui, visų rūšių paslaugų paslaugoms – visoms toms organizacijoms. su kuriais susiduriame kiekvieną dieną.

Taigi, jei iš ko nors perkate prekę ar paslaugą, jums automatiškai taikomas aukščiau minėtas įstatymas.

Šiandien labai dažnai susiduriame su viešais pasiūlymais – parduotuvėse, internetinėse parduotuvėse ir daugybėje kitų vietų. Viešam pasiūlymui taip pat taikomas vartotojų apsaugos įstatymas. Todėl bet kurioje internetinėje parduotuvėje spustelėję mygtuką „sutinku su taisyklėmis“, jūs gaunate teisę ginti savo interesus per Rospotrebnadzor.

Taigi, skundas Rospotrebnadzor gali būti siunčiamas visiškai skirtingose ​​situacijose, jei buvo pažeistos jūsų vartotojo teisės.

Dažniausios priežastys, dėl kurių kreipiamasi į priežiūros instituciją:

1. Pardavėjo atsisakymas keisti ar grąžinti pinigus už netinkamos kokybės prekes.
2. Paslaugų atsisakymas.
3. Vartotojo pageidaujamo produkto pakeitimas kitu.
4. Tyla apie numanomas perkamo produkto savybes.
5. Papildomos prekės ar paslaugos įvedimas kartu su perkama (draudimas, paslaugų sutartys, papildomi paslaugų paketai).
6. Įžeidžianti vartotojo asmenybę, garbę ir orumą.

Ką reikia žinoti apie Rospotrebnadzor

Kreipdamiesi į Rospotrebnadzor, turite aiškiai apibrėžti, kokio tikslo siekiate

Prieš pradėdami tiesiogiai rengti skundą, turite suprasti, kokio tikslo siekiate.

Jei norite tiesiog sukelti papildomą galvos skausmą organizacijai, kurioje buvote nemandagus ar apgautas, tada skundas surašomas laisva forma su minimaliu būtinų taškų rinkiniu.

„Rospotrebnadzor“ privalo į jį atsakyti, remdamasis vien jūsų apeliacijos faktu. Bet kokiu atveju jis patikrins organizacijos dokumentus arba atsiųs savo specialistus su neplanine apžiūra.

Jei nustatote konkretų tikslą atkurti teisingumą, nubausti kaltininkus ir atlyginti žalą, turite atsižvelgti į šiuos niuansus:

1. „Rospotrebnadzor“, kaip ir bet kuri vyriausybinė agentūra, yra labai biurokratiška. Tai reiškia, kad jis bus nelinkęs imtis iniciatyvos. Realiai nuo skundo pateikimo iki konkrečių veiksmų gali praeiti mėnesiai. Todėl iš anksto pasiruoškite stebėti savo bylos būklę ir prireikus „pakoreguoti“ vartotojų teisių gynėjus.
2. Jei susiduriate su itin nesąžiningu pardavėju, kuris iš pradžių nenori grąžinti pinigų ar keisti prekių, tada skundas Rospotrebnadzor nepadės. Bet kokiu atveju turėsite kreiptis į teismą, nes tik jis gali įpareigoti rangovą grąžinti lėšas ir atlyginti žalą. Čia skųsdamiesi galite surinkti keletą papildomų taškų jūsų naudai per teismo procesą.
3. Civilinės teisės srities ekspertai primygtinai rekomenduoja kartu su skundu priežiūros institucijai pateikti raštišką skundą pačiam pardavėjui.
4. Kad Jūsų skundo nagrinėjimas vyktų greičiau ir duotų didesnį efektą, pasistenkite dalį darbo atlikti valstybinei įstaigai: kuo tiksliau ir kompetentingiau aprašyti probleminę situaciją, pateikti nuorodas į galiojančius teisės aktus, surinkti atsakovo kontaktus skundas ir kt. Jei reikia, pasikvieskite tai padaryti patyrusį teisininką.
5. Daugiausia, ką „Rospotrebnadzor“ gali padaryti, tai rangovui skirti administracinę baudą. Jo dydis neviršija dešimties tūkstančių rublių. Todėl pardavėjui dažnai lengviau sumokėti baudą, nei grąžinti pinigus už brangią prekę. Tokiu atveju turite nedelsdami pasiruošti teismo procesui.

Kaip pateikti skundą

Pateikdami skundą turite laikytis tam tikrų taisyklių

Rašydami skundą turite laikytis tam tikrų taisyklių:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe rašoma antraštė: kam ir iš ko buvo išsiųstas skundas. Čia nurodytas visas Rospotrebnadzor teritorinio biuro pavadinimas, visas jūsų vardas ir registracijos adresas.
2. Centre rašomas dokumento pavadinimas – mūsų atveju tai skundas.
3. Tada reikia nurodyti problemos esmę. Atminkite: pateikimo tikslumas su laiku, datomis, vardais, adresais pagreitins atsakymą į jūsų apeliaciją. Laikykitės dalykinio bendravimo stiliaus: minimalių emocijų ir maksimalaus trumpumo. Kita taisyklė – kalbėti apie įvykius chronologine tvarka: tai yra, taip, kaip juos stebėjote, nebėgant į priekį ir nešokant atgal.
4. Pateikite bent minimalų įstatymų ir kitų teisės aktų, kurie buvo pažeisti, rinkinį.
5. Jei prie skundo pridedate kokius nors dokumentus (sutarčių kopijas, garso ir vaizdo įrašus, rašytinius pardavėjo atsisakymus), paminėkite juos skundo pabaigoje.
6. Skundo pabaigoje yra jūsų parašas ir surašymo data.

Patogumui galite atsisiųsti.

Reguliariai parašyti skundą Rospotrebnadzor nėra sunku. Dabar tai galite padaryti neišeidami iš namų oficialioje paslaugos svetainėje. Kitas reikalas sulaukti valdžios institucijos reakcijos ir apginti savo teises. Tai gali užtrukti daug laiko ir pastangų. Bet jei esate įsitikinęs, kad atlyginama žala yra verta visų šių išlaidų, pirmyn.

Žiūrėkite vaizdo įrašą apie „Rospotrebnadzor“ vartotojų teisių apsaugą:

Rusijos piliečių vartotojų teises gina Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba, arba trumpiau – Rospotrebnadzor, kuris skamba pažįstamiau. Kiekvienas turėtų žinoti, kaip skųstis Rospotrebnadzor. Juk būtent ši reguliavimo institucija yra pirmoji instancija, į kurią pilietis turėtų kreiptis pažeidęs jo vartotojo teises. Šiame straipsnyje bus aptarta, kaip parašyti skundą, taip pat kada ir kodėl jį pateikti Rospotrebnadzor.

Federalinės tarnybos funkcijos arba tai, dėl ko galite skųstis

Prieš pateikdami skundą Rospotrebnadzor, turite išsiaiškinti, kokių priemonių gali imtis ši reguliavimo institucija, kad atkurtų pažeistas teises ir nubaustų pažeidėją. O tai, visų pirma, priklauso nuo valstybės tokiai institucijai deleguotų valdymo funkcijų ir įgaliojimų. „Rospotrebnadzor“ atlieka šias valdymo funkcijas:

• sanitarinė priežiūra;
• epidemiologinė priežiūra;
• vartotojų apsauga;
• prižiūrimų licencijų turėtojų licencijavimo reikalavimų laikymosi priežiūra.

Vadinasi, tarnyba sulaukia skundų dėl vartotojų teisių pažeidimų perkant prekes ar paslaugas, taip pat dėl ​​licencijavimo sąlygų nesilaikymo, padariusių ar galinčių padaryti žalą piliečiui. Sanitarinių ir epidemiologinių standartų pažeidimas iš tikrųjų yra privatus vartotojų teisių ar licencijavimo sąlygų nesilaikymas, todėl nereikia aiškinti, kaip pateikti skundą Rospotrebnadzor dėl šių deliktų.

Kas gali parašyti skundą Rospotrebnadzor?

Šios paslaugos kontrolės mastas yra toks platus, kad iš esmės prašymą Rospotrebnadzor gali pateikti bet kas, tačiau skundas bus patenkintas tik tuo atveju, jei jame aprašyti pažeidimai iš tikrųjų bus susiję su skundo objektu. Dabar apie tai išsamiau.

Skundas dėl vartotojų teisių gynimo

Jeigu „Rospotrebnadzor“ pateikiamas skundas dėl vartotojų teisių pažeidimų, jį inicijuojantis asmuo turi būti vartotojas (arba jo atstovas), kurio vartotojo teisės buvo pažeistos.

Vartotojais Rusijoje laikomi tik piliečiai, perkantys prekes ar paslaugas, nesusijusias su komercine veikla. Vadinasi, skųstis dėl vartotojų teisių pažeidimo gali tik piliečiai. Pažymėtina, kad individualus verslininkas taip pat gali skųstis dėl jo vartotojo teisių pažeidimo, jeigu jo įsigytas pirkinys ar paslauga nesusiję su jo ūkine veikla.

Tačiau iš esmės svarbu yra pirminė nekomercinė tokio produkto ar paslaugos paskirtis. Pavyzdžiui, individualus verslininkas įsigijo automobilį, kad galėtų jį naudoti kaip taksi savo verslo veiklai. Kadangi rinkoje nėra transporto priemonių, kurios būtų gaminamos ir parduodamos tik taksi veiklai, jos pirkėjas, individualus verslininkas, patenka į Rospotrebnadzor apsaugą.

Bet paskola, kurią taksi vairuotojas paėmė iš banko automobiliui įsigyti kaip individualus verslininkas (tai yra, tokį paskolos produktą bankas parduoda tik verslo subjektams), nebus laikoma vartojimo pirkiniu. Tokiu atveju individualus verslininkas nepatenka į Rospotrebnadzor apsaugą, o bankas, parduodamas šią paslaugą, neprivalo vadovautis teisės aktais dėl vartotojų teisių apsaugos.

Žinoma, yra daug kitų teisinių mechanizmų, kaip apsaugoti verslo subjektų (tiek juridinių asmenų, tiek individualių verslininkų) teises, pavyzdžiui, kreiptis į arbitražo teismą, tačiau tai jau visai kita istorija.

Skundas dėl licencijos sąlygų nesilaikymo

„Rospotrebnadzor“ licencijos turėtojai yra verslo subjektai, kurių veikla susijusi su žmonių gyvybei ir sveikatai labai pavojingų produktų, tokių kaip infekcinių ligų sukėlėjai, jonus skleidžiančios medžiagos ir daiktai, naudojimu. Tokio verslo atstovams taikomos labai griežtos licencijavimo sąlygos tiek dėl darbo patalpų įrengimo, tiek dėl atstumo nuo gyvenamųjų pastatų ir kt.

Žinoma, licencijavimo sąlygų nesilaikymas, galintis sukelti pavojingo viruso ar radiacijos užteršimą, turi pasekmių ne tik piliečiams, bet ir verslui. Pavyzdžiui, radiacijos nutekėjimas į rekreacinę zoną dažnai sukelia visišką balneologijos įstaigų uždarymą, todėl jų savininkai patiria nuostolių. Taigi dėl licencijos sąlygų nesilaikymo gali skųstis ir juridiniai asmenys.

Apeliacinio skundo subjektų atstovai

Skundą Rospotrebnadzor gali pateikti pats pareiškėjas arba jo įgaliotas atstovas arba teisėtas atstovas. Pastarasis turi turėti tinkamai įformintą, tai yra notaro patvirtintą, įgaliojimą. Įstatyminiai atstovai yra mažamečių ir nepilnamečių vaikų tėvai ir globėjai, taip pat asmenys, kurių veiksnumas yra ribotas.

Visuomeninių organizacijų skundo pateikimas

Nors juridiniai asmenys nėra vartotojai, jie gali jiems atstovauti skundžiant neteisėtus prekių ir paslaugų pardavėjų veiksmus. Be jų, piliečių interesus gali atstovauti visuomeninės organizacijos.

Skundo forma Rospotrebnadzor piliečiams

Apeliacinio skundo subjektas pateikia skundą apeliacine tvarka. Reikia atsižvelgti į tai, kad piliečių, juridinių asmenų ir visuomeninių organizacijų kreipimosi tvarka ir pagrindai skiriasi.

Piliečių kreipimosi į visų nuosavybės formų institucijas ir organizacijas algoritmą nustato federalinis įstatymas „Dėl Rusijos Federacijos piliečių skundų nagrinėjimo tvarkos“. Taigi bet koks piliečio kreipimasis dėl jo teisių ir teisėtų interesų, taip pat institucijos ar organizacijos, į kurią jis kreipiasi, įgaliojimų, teisių ir pareigų, yra nagrinėjamas. Kai kurioms įstaigoms galioja speciali specialių įstatymų ir kodeksų nustatyta tvarka.

Skundas „Rospotrebnadzor“ išnagrinėjamas bendrai per vieną mėnesį. Jei dėl kokių nors priežasčių kyla sunkumų, dėl kurių neįmanoma pateikti atsakymo per nustatytą laikotarpį, Rospotrebnadzor privalo raštu pranešti pareiškėjui apie skundo nagrinėjimo termino pratęsimą, bet ne ilgiau kaip 15 dienų.

Skundo forma „Rospotrebnadzor“ juridiniams asmenims ir visuomeninėms organizacijoms

Visuomeninės organizacijos turi teisę teikti skundus Rospotrebnadzor savo narių interesais. Šiuo atveju jie veikia neperžengdami įstatyme numatytų tikslų ir uždavinių, kurie turi būti nurodyti teisės aktuose numatytuose dokumentuose.

Juridiniai asmenys ir įstaigos, kurie nėra visuomeninės organizacijos, jokiu įstatymu nėra įgalioti kreiptis į valdžios institucijas, todėl turi teisę kreiptis tik tais atvejais, kuriuos tiesiogiai nustato konkrečios valdžios institucijos ar tarnybos veiklą reglamentuojantys teisės aktai.

„Rospotrebnadzor“, vadovaudamasi galiojančiais teisės aktais, nagrinėja įmonių skundus dėl jų darbuotojų ir pavaldžių struktūrų veiksmų, taip pat skundus dėl licencijos turėtojų nesilaikymo licencijos sąlygų, dėl kurių buvo padaryta arba gali būti padaryta žala tokio juridinio asmens veiklai. . Toks įstatyminis neapibrėžtumas kyla dėl to, kad įmonėse dažniausiai dirba advokatas arba iš dalies teisinius klausimus išmanantis asmuo, kuris turėtų žinoti, kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor (pavyzdys tikriausiai saugomas jo darbo aplanke).

Skundų struktūra

Kad skundas būtų svarstomas, dokumentas turi turėti aiškią struktūrą. Tai leis reguliavimo institucijai teisingai suprasti, ko prašote padaryti.

Pačios tarnybos galite paprašyti pateikti skundo „Rospotrebnadzor“ pavyzdį. Žinoma, jis ne visada tinka kiekvienu konkrečiu atveju. Štai kodėl svarbu žinoti, kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor.

Tokį dokumentą turėtų sudaryti trys pagrindinės dalys. Tarp jų yra šie:

• įvadinis;
• aprašomasis;
• maldaujantis.

Įžanginėje dalyje turėtumėte apibūdinti save, savo pažeidėją, taip pat jus siejančius teisinius santykius. Pavyzdžiui, galite parašyti, kad Ivanas Ivanovičius Ivanovas pirko duoną parduotuvėje „Zvezdochka“ ir kt.

Aprašomojoje dalyje reikalaujama detaliai apibūdinti aplinkybes, kurioms esant buvo pažeistos vartotojo teisės. Šiuo atveju svarbu nurodyti kuo daugiau žinomos informacijos apie pažeidėją – tikslų laiką, tiesioginio pardavėjo vardą ir pavardę, kuris iš kitų parduotuvės darbuotojų dalyvavo aplinkybėse, dėl kurių buvo pažeistos Jūsų teisės. ir kt.

Skundo pareiškimo dalis yra pati svarbiausia, nes nuo to, kaip jį parašysite, priklausys tolesni reguliavimo institucijos veiksmai. „Rospotrebnadzor“ gali būti paprašyta prieš pažeidėją imtis šių baudžiamųjų priemonių: skirti baudą, panaikinti licenciją arba įpareigoti verslo subjektą atkurti pažeistas teises.

Čia reikia suprasti, kad Rospotrebnadzor gali taikyti sankcijas verslo subjektui ir vėliau kreiptis dėl jų susigrąžinimo, jei atsisakoma savanoriškai sumokėti. Kalbant apie pažeistų teisių atkūrimą, „Rospotrebnadzor“ gali nustatyti pažeidimo faktą ir nurodyti kontroliuojamam subjektui būtinybę jį pašalinti. Bet tik teismas gali įpareigoti verslo subjektą imtis konkrečių veiksmų prieš pilietį.

Žinoma, turint Rospotrebnadzor atsakymą apie atliktą patikrinimą ir šių pažeidimų nustatymą, nebus sunku laimėti ieškinį prieš aplaidžią įmonę. Tačiau reikia suprasti, kad ši našta tenka pačiam piliečiui. Paprastai „Rospotrebnadzor“ aptikus pažeidimus verslo subjektas savanoriškai vykdo piliečio reikalavimus.

Prašyme Rospotrebnadzor, kurio pavyzdys yra beveik vienodas tiek piliečiams, tiek juridiniams asmenims, turi būti nuoroda į įstatymą, suteikiantį skundo subjektui teisę susisiekti su šia tarnyba. Įstatymai skiriasi piliečiams, visuomeninėms organizacijoms ir kitiems juridiniams asmenims.

Skundas Rospotrebnadzor dėl tolesnių teisinių priemonių

Nors aptariamos paslaugos įgaliojimai vartotojų teisių apsaugos srityje yra gana platūs, jie neapima vartotojų interesų gynimo teismuose. Tačiau „Rospotrebnadzor“ gali suteikti vartotojui gerą įrodymų bazę. Pavyzdžiui, vartotojų teisių pažeidimai buvo išreikšti teikiant žinomai melagingus patarimus. Pardavimų konsultantų ir banko darbuotojų patikinimai nėra užfiksuoti vaizdo įraše ir neįrašomi į protokolą.

Tik liudininkai, išgirdę konsultaciją, gali tiesiogine prasme patvirtinti vartotojui parduotuvėje pateiktos informacijos esmę. Bet teismo sprendimas negali būti grindžiamas vien liudytojų parodymais, nes reikalingi ir rašytiniai įrodymai, kurie gali būti Rospotrebnadzor atsakymas į vartotojo skundą (kuriame nurodoma tarnybos atlikto patikrinimo eiga ir rezultatai, pažeidimai). nustatyti ir patvirtinti faktai). Svarbiausia žinoti, kaip teisingai parašyti skundą Rospotrebnadzor.

Kaip pateikti paraišką Rospotrebnadzor

Skundą galima pateikti trimis būdais:

• asmeniškai atvykti į Rospotrebnadzor biurą arba jo regioninius padalinius;
• siunčiant paštu;
• siunčiant el.

Pirmuoju atveju (skundo Rospotrebnadzor pavyzdys buvo aptartas aukščiau) dokumentas pateikiamas raštu, pasirašytas pareiškėjo, antraštėje nurodant pareiškėjo pavardę, vardą, patronimą, taip pat jo adresą kuriam turi būti išsiųstas atsakymas. Jei skundą pateikia atstovas, su savimi turite turėti pareiškėjo įgaliojimą.

Skundas siunčiamas registruotu paštu (geriausia su pranešimu). Ant voko reikia užrašyti visą tarnybos pavadinimą ir jos adresą. Dokumente turi būti nurodyta padavimo data. Jei kyla abejonių dėl formato, laiško pavyzdį Rospotrebnadzor galima ištirti tarnybos svetainėje.

Dėl teisės aktų naujovių taip pat galite susisiekti su Rospotrebnadzor el. Oficialioje tarnybos svetainėje aprašoma, kaip internetu pateikti skundą Rospotrebnadzor. Elektroniniam laiškui keliami šie reikalavimai: antraštėje turi būti nurodyta įstaiga, į kurią kreipiasi pareiškėjas, informacija apie patį pareiškėją ir jo elektroninio pašto adresas, kuriuo reikia siųsti atsakymą į skundą. Pareiškėjas taip pat gali nurodyti pašto adresą, jei pageidauja gauti atsakymą tradiciniu būdu.

Pagalbos linija

Laimei, NKVD ir panašių struktūrų laikai, kurie reagavo net į labai abejotiną signalą apie neteisėtus veiksmus ir žiauriausiai baudė žmones be teismo ir tyrimo, be pagrindo kaltindami sunkiais nusikaltimais. Todėl šiandien anoniminis skundas „Rospotrebnadzor“ neteikiamas.

Tačiau yra būdas anonimiškai pranešti apie savo teisių pažeidimą. Norėdami tai padaryti, turite paskambinti pagalbos linija ir nurodyti savo problemas. Paslaugos specialistai suteiks bendrų patarimų dėl pažeistų teisių. Tai yra, skambinantis asmuo pasakoja savo problemą, o Rospotrebnadzor atstovas paaiškina jam jo teises, išvardija galimybes jas atkurti, taip pat nurodo, kur jis gali gauti skundo pavyzdį Rospotrebnadzor. Gavęs šį patarimą telefonu, skundo pareiškėjas galės įvertinti savo galimybes ir nuspręsti, ar pateikti oficialų skundą, ar ne.

Pasitaiko, kad įsigijus prekę pastebima, kad ji neatitinka standartų, tam tikrų mechanizmų neveikiantys, gamybos brokas (ar net pasibaigęs gaminio galiojimo laikas). Atvykę į parduotuvę reikalaujate grąžinti pinigus už prekę arba pakeisti prekę į panašią, tačiau iš karto sulaukiate neatsargaus pardavėjo atsisakymo. O kad teisingumas vyrautų ir jūsų teisėta teisė būtų patenkinta, pats laikas parašyti skundą dėl nekokybiškų paslaugų teikiančios ar nekokybiškomis prekėmis prekiaujančios parduotuvės ar įmonės.

Prieš rašydami skundą, turėtumėte nuodugniai išstudijuoti ginčo temą. Be to, be įstatymo, yra prekių, kurių grąžinti negalima, sąrašas, tad jeigu ginčo objektas yra šiame sąraše, rašyti skundą bus beprasmiška.

Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor ir prieš ką?

Jei esate visiškai tikri, kad pardavėjas padarė pažeidimą prekybos srityje, nedvejodami parašykite skundą. Tokiu atveju jums bus naudinga informacija, kaip tinkamai pateikti skundą.

Susisiekimo etapai Rospotrebnadzoras:

• 1. Užpildykite 2 egzemplioriais.
• 2. Viršutiniame dešiniajame lapo kampe nurodykite visą organizacijos vadovo vardą, pavardę, žemiau – savo kontaktinę informaciją (anoniminio skundo valstybinė įstaiga nenagrinėja).
• 3. Centre parašykite žodį „Skundas“, o žemiau nurodykite jo esmę. Rekomendacija: pateikite nuorodas į įstatymų straipsnius, kuriuos, jūsų nuomone, pažeidė kaltininkas.
• 4. Nepamirškite nurodyti kaltininko duomenų (visas individualaus verslininko vardas, telefono numeris, juridiniai adresai), jei tokios informacijos turite.

Yra tokios skundo pateikimo Tarnybai ypatybės: Rospotrebnadzoras iš pirkėjo:

• pateikiame prašymą rajono valdžiai; Kiekvienas rajonas turi savo Biurą, pavyzdžiui, Sankt Peterburge jis yra Šv. Stremyannaya, namas 19;
• kaip siųsti? – tai galima padaryti registruotu paštu, pateikti internetu (elektroninis skundas) arba įteikti asmeniškai įgaliotam asmeniui;
• paraiška surašyta nustatyta forma (pavyzdį galima atsisiųsti);
• Pretenzijos žodžius patartina patvirtinti dokumentais (pavyzdžiui, čekiu, sutartimi, raštišku parduotuvės atsisakymu, garantiniu talonu).

Nepatenkinimo raštas „Rospotrebnadzor“ gali būti rašomas ne tik prieš parduotuvę, jis priima prašymus prieš bet kokias institucijas ir įmones, kurios nevykdo savo oficialių įsipareigojimų mokesčių mokėtojams, parduodant joms nekokybiškas prekes ar paslaugas. Į sąrašą įtraukta:

• restoranai ar kitas maitinimas;
• būsto ir komunalinės paslaugos;
• kelionių organizatoriai;
• odontologija;
• veterinarijos klinikos;
• cheminiai valikliai;
• kirpyklos;
• Paštas;
• vaistines ir kt.

Kaip skųstis „Rospotrebnadzor“ dėl skolų išieškotojų?

Pasitaiko, kad inkaso agentūra nueina per toli: grasina, jėga ištraukia pinigus, įsibrauna į jūsų namus arba jus vargina dažni naktiniai skambučiai. Rospotrebnadzoras tokių įmonių veiklos visiškai nelaiko teisėta, todėl kai tik teisingai surašysite skundą, Vyriausybės įstaiga pradės procedūras.

Be to, dokumentą apie neteisėtus išieškotojų veiksmus galite pateikti adresu:

• Rusijos Federacijos centrinis bankas;
• prokuratūra ar policija.

Skundas kūrėjui

Ne kartą su vystytoju nutinka taip, kad pažeidžiamos investuotojų teisės pagal dalyvavimo nuosavame kapitale sutartį. Pavyzdžiui, tai gali būti specialių įmonių primetimas teikti paslaugas, mokėjimai už būstą iki sutarties įregistravimo ir pan. Tokius nesutarimus galima išspręsti pateikus skundą prieš kūrėją.

Kaip galiu skųstis „Rospotrebnadzor“ dėl kaimynų dėl triukšmo?

Kaimynų neteisėtumas daugiabučiame gyvenamajame name – dažnas reiškinys. Nuolatinis gėrimas, triukšmas, rūkymas tūpimo aikštelėje – visa tai yra jų pažeidimai. Todėl visada turite galimybę atkurti tvarką padedant kompetentingoms institucijoms. Prašymą galite pateikti:

• rajono policijos pareigūnui už normos triukšmo ribos viršijimą;
• valdymo įmonei dėl neteisėto teritorijų užgrobimo;
• į SES už sanitarinių normų pažeidimą (nesanitarinės sąlygos: šiukšlės, tarakonai ir kt.);
• V Rospotrebnadzoras už kenksmingų medžiagų plitimą iš gyventojų visoje daugiabučio namo teritorijoje.

Dokumentas surašomas pagal standartinį šabloną, nurodant pilną nepatenkinto asmens vardą ir pavardę bei detaliai išdėstant esamą situaciją.

Ar galite skųstis „Rospotrebnadzor“ dėl banko?

Daugelis bankų iškraipo informaciją apie komisinius, taiko papildomas paslaugas ir daro viską, kad nuslėptų svarbią informaciją nuo kliento. Pavyzdys: galite turėti pretenzijų bankui dėl draudimo, paskolos sutarties, vienkartinio mokesčio už sąskaitos atidarymą ir dar daugiau. Gavęs skundą dėl banko Rospotrebnadzoras tikrina sutartis ir atlieka tyrimus. Nustačius banko kaltę, jam skiriamos baudos, o kai kuriais atvejais iš finansų įstaigos atimama licencija.

Į aptarnavimo centrą

Sugedus mūsų įrangai, nedelsiant siunčiame ją remontuoti į servisą. Tačiau ne viskas taip paprasta: gali nepagrįstai pabranginti remontą (ne pagal kainoraštį), ilgam atidėti objekto pristatymą arba nepriimti jo garantiniam remontui. Blogiausia, kai pasiimi prekę, o po poros dienų ji vėl nustoja veikti. Yra išeitis – kreiptis į aukštesnę instituciją Rospotrebnadzor su ieškiniu.

Į draudimą

Pasitaiko, kad pateikus dokumentus draudimo bendrovei dėl įvykio (pavyzdžiui, pagal transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomąjį draudimą), atsisakoma remontuoti ar sumokėti draudimo įmoką. Be to, gali būti tokių pažeidimų:

• atsisakymas sudaryti su jumis sutartį;
• Jūsų prašymo nagrinėjimo terminų pažeidimas;
• išpūsti draudimo įkainiai ir reikalavimai sumokėti papildomus pinigus;
• kitų draudimo produktų įvedimas.

Svarbu! IN Rospotrebnadzoras Laišką gali rašyti tik asmenys!

Panašūs klausimai

Kaip paduoti skundą dėl nutarimo dėl administracinio teisės pažeidimo Kiekvienas pilietis gali susidurti su būtinybe apskųsti sprendimą byloje. Rusijos Federacijos kodeksas numato atitinkamus gydymo būdus, susijusius su rezoliucija. Teismo proceso dalyviai nuo...

Nemokamas žemės privatizavimas – iki kokių metų jis pratęsiamas? Atsakymas į klausimą, kaip nemokamai privatizuoti po privačiu namu esančią arba sodininkystei skirtą teritorijos dalį, pateikiamas 2006 m. birželio 30 d. Rusijos federaliniame įstatyme Nr. 93-FZ. Šis teisės aktas yra įstatymo projektas, reglamentuojantis...

Gyvenamųjų patalpų nuomos sutartis tarp asmenų Šiandien butas dažnai perduodamas naudotis kitiems asmenims. Tam sudaroma speciali sutartis, kurioje nustatomos šalių teisės ir pareigos. Jei sandoris sudaromas tarp asmenų, tai vadinama gyvenamųjų patalpų nuoma. Į...

Nekilnojamojo turto deklaracija - pavyzdys ir deklaracijos forma Deklaracija apie bet kurio nekilnojamojo turto objektą leidžia greičiau ir paprasčiau jį įregistruoti. Šis dokumentas plačiai paplito „dachos amnestijos“ metu. Kas yra nekilnojamojo turto deklaracija? Nors ši valstybė...

Tarpusavio atsiskaitymų sutikrinimo aktas yra apskaitos dokumentas, kuriame atsispindi visa informacija apie atsiskaitymus su konkrečia sandorio šalimi. Tam nėra specialiai patvirtintos formos, tačiau įmonė ir...

Vienas iš būdų stebėti tinkamą teikiamų prekių ir paslaugų kokybę yra susisiekti su Rospotrebnadzor, kurio pagrindinė misija yra. Šios kompetentingos institucijos gali turėti realų poveikį parduotuvėms, bankams, valdymo įmonėms ir kitoms struktūroms.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite nemokama konsultacija:

Istoriškai žmonės Rusijoje nemėgsta gaišti laiko ir nervų savo teisių gynimui, o dažniausiai išvis nežino, kaip tai padaryti. Tačiau šiuolaikinė ekonomika reikalauja iš vartotojų pastangų, įskaitant laiku pateikiant skundus atitinkamoms institucijoms.

Kas yra Rospotrebnadzor?

„Rospotrebnadzor“ suteiktų funkcijų ir įgaliojimų sąrašas, yra pakankamai platus. Vartotojo požiūriu svarbiausi yra šie:

• sanitarinių įstatymų laikymosi kontrolė,
• pardavimo taisyklių laikymasis tam tikrų rūšių produktai (pavyzdžiui, alkoholis ir cigaretės),
• kontroliuoti geriamojo ir karšto vandens kokybę ir kt.

Tačiau Pagrindinė paslaugos užduotis – ginti vartotojų teises rinkos sąlygomis, o šiuo atveju rinka apima labai platų gyventojams teikiamų paslaugų spektrą: nuo parduotuvių iki švietimo paslaugų.

Vykdydama savo įgaliojimus, Federalinei tarnybai pavesta priimti ir nagrinėti piliečių skundus, taip pat priimti sprendimus ir siųsti atsakymus į juos.

Ieškinio pavyzdys

Kaip minėta pirmiau, sričių, kuriose Federalinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba gali teikti pagalbą, yra gana daug. Yra nuomonė, kad žmonės kreipiasi į Rospotrebnadzor tik dėl nekokybiškų/pasenusių prekių parduotuvėse, o tai yra didelė klaidinga nuomonė.

Dėl to, susidūrus su jūsų pasipiktinimą sukėlusia situacija, verta atsiversti reglamentuojančius teisės aktus ir išsiaiškinti, ar tikrai buvo pažeistos jūsų teisės.

Laimei, mūsų laikais reikiamus sertifikatus galima gauti „du paspaudimais“ internete, todėl tai niekam nebus sunku.

Kitas žingsnis – pretenzijas pateikti raštu. „Rospotrebnadzor“ neturi jokių specialių reikalavimų skundams pateikti, todėl paraiškos rašymas apima standartinius veiksmus:

1. skunde turi būti nurodyta visas federalinės tarnybos teritorinio skyriaus pavadinimas, kuriam jis pateikiamas, ir pareiškėjo pavardė, vardas ir patronimas;
2. nurodykite savo registracijos adresą. Paprastai ši informacija yra viršutiniame dešiniajame lapo kampe (geriausia A4 formato). Beje, Pagal Rusijos Federacijos įstatymus apeliacija negali būti siunčiama anonimiškai, taigi, kad ir kaip norėtumėte likti inkognito režimu, negalėsite;
3. nurodant skundo adresatą ir autorių, apačioje per vidurį pateikiamas dokumento pavadinimas, aprašytu atveju - „Skundas“;
4. Toliau pateikiama pagrindinė pareiškimo dalis – pažeidimo aprašymas.

Pasakojant reikia laikytis šių taisyklių:

• pristatymo stilius – dalykinis, turėtumėte vengti pernelyg emocingų išraiškų;
• įvykiai aprašomi chronologine tvarka;
• Būtinai konkrečių datų prieinamumas, pavadinimai, vietos;
• faktinių aplinkybių konstatavimas turi būti konkretus ir glaustas, aprašyti tik esmines pažeidimo detales.

Šios taisyklės leis jums kuo kompetentingiau sudaryti aprašomąją skundo dalį.. Po aprašymo nepakenktų pridurti, ko tiksliai norite iš Rospotrebnadzor (sutvarkyti situaciją, skirti baudas nusikaltėliams ir pan.).

Kitas, svarbiausias žingsnis yra cituoti konkrečias taisyklių nuostatas, kurios buvo pažeistos. Jau anksčiau buvo minėta, kad pagrindinis jūsų pagalbininkas šiuo atveju yra internetas.

Svarbu! Neskubėkite kopijuoti teksto iš pirmosios nuorodos, kurią radote savo programoje. Tiksliausia ir naujausia informacija yra tokiose didelėse informacinėse sistemose kaip „Konsultantas“ ir „Garant“.

Prašymo pabaigoje nurodykite skundo priedus. Jų buvimas nėra būtinas, tačiau jei jau kreipėtės į įstatymus pažeidžiantį statinį ir turite rašytinius įrodymus, juos būtina pridėti prie prašymo (tokiu atveju geriau turėti notaro patvirtintas kopijas).

Paskutinis etapas yra parašas, jo dekodavimas ir data.

Aukščiau aprašytas skundo rašymo rankiniu būdu procesas, tačiau jį taip pat galite atsispausdinti. Be to, Iš pačios federalinės tarnybos galite gauti formą, kurioje turėsite užpildyti tik trūkstamus duomenis– tai taip pat gali labai palengvinti skundo pateikimą.

Galima atsisiųsti „Rospotrebnadzor“ paraiškos pavyzdį.

Pateikti paraišką paprastai nėra sunku:

1. galite asmeniškai pateikti prašymą teritorinei institucijai,
2. siųsti skundą internetu internetu Rospotrebnadzor svetainėje naudodami specialią formą.

Verta paminėti, kad Rospotrebnadzor svetainėje yra paraiškos formos pavyzdys.

Jei vis tiek nedomina elektroninė žinutė, tokiu atveju galite pasinaudoti įprasto pašto paslaugomis, registruotą laišką su gavimo patvirtinimu geriau palikti pašte;

Paraiškos svarstymo laikotarpis

Jūsų skundas turi būti užregistruotas per 3 dienas. Tada prasideda jo apdorojimo procesas ir priklauso nuo įvairių veiksnių, įskaitant:

• jei pateiktas skundas priklauso kito departamento ar tarnybos kompetencijai, Rospotrebnadzor siunčia jį atitinkamai institucijai ir išsiunčia jums pranešimą apie tai. Skundo pateikimo ir pranešimo išsiuntimo terminas neturi viršyti 7 dienų;
• jei skundas priklauso Rospotrebnadzor kompetencijai ir nėra problemų jį perskaityti, tada jis priimamas svarstyti. Peržiūros laikotarpis: 30 dienų nuo skundo įregistravimo dienos. Po to jums bus išsiųstas laiškas su peržiūros rezultatais ir priimtais sprendimais dėl skundo.

Taip pat yra galimybė, kad Federalinė vartotojų apsaugos tarnyba nenagrinės jūsų skundo, ypač šiais atvejais:

1. skunde yra grasinimų, nešvankybės, įžeidinėjimai ir pan.,
2. prašymas parašytas ranka ir aptarnavimo specialistas negalėjo perskaityti jūsų rašysenos, ji taip pat nenagrinės skundo.

Kompetentingos tarnybos privalo per 7 dienas atsakymo laišku pranešti apie atsisakymą nagrinėti skundą.

Kaip pateikti skundą?

Išstudijavę skundo padavimo ir svarstymo tvarką, pereikime prie pagrindinio klausimo - kas tiksliai gali būti skundo Federalinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai objektas:

• prastos kokybės ir švietimo įstaigos;
• nepatenkinama paslaugų kokybę maitinimo įstaigose, grožio salonai, parduotuvės ir kitos įstaigos;
• pažeidimai procese kietųjų buitinių atliekų išvežimas ir saugojimas;
• laužyti taisykles rūkymas viešose vietose;
• per didelis įkrovimas mokesčiai už būstą ir komunalines paslaugas ir kitus pažeidimus būsto ir komunalinių paslaugų sektoriuje;
• pažeidimai prekybos taisyklės, įskaitant per internetinę parduotuvę.

Ką reiškia nepatenkinama paslaugų kokybė? Pažvelkime į dažniausiai pasitaikančias situacijas.

Skundą dėl parduotuvės galima pateikti šiais atvejais:

1. pardavimas pasibaigusios prekės tinkamumas;
2. produktų saugojimo standartų pažeidimas parduotuvėje;
3. atsisakymas suteikti nuolaidas, pavyzdžiui, pensininkams;
4. parduotuvėje esančios kainų etiketės skiriasi nuo realių(geriau turėti foto įrodymą: kainos etiketę ir kvitą) ir kt.

Taip pat gana dažnai pasitaiko klientų svėrimo ar sutrumpinimo atvejų.

Verta manyti, kad pirkėjo skaičiavimo ir svėrimo klausimas priklauso Kovos su ekonominiais nusikaltimais tarnybos kompetencija.

Kokiais atvejais galima skųstis bankui?

Egzistuoja nemažai gudrybių ir gudrybių, kuriomis nesąžiningos kredito organizacijos privilioja klientus.

Pasirodo, paskolos ar kitos sutarties su banku sąlygos pažeidžia Rusijos Federacijos teisės aktų reikalavimus.

Dažniausiai tai pasireiškia šiais veiksmais:

1. skiriant papildomas paslaugas, pavyzdžiui, draudimas arba komisiniai;
2. prieigos prie informacijos apie banko paslaugas apribojimas teikiama vartotojui. Mažos baltos raidės sutarties pabaigoje yra tas pats atvejis;
3. neplanuotų kredito kortelių įvedimas su paslėptu komisiniu;
4. kliento asmens duomenų perdavimasįvairios agentūros ir paslaugos.

Dėmesio! Už piliečio asmens duomenų saugumo kontrolę atsakinga Federalinė ryšių, informacinių technologijų ir masinių komunikacijų priežiūros tarnyba.

Į Rusijos paštą

ar tai įmanoma skųstis Rospotrebnadzor dėl Rusijos pašto? Teoriškai tai įmanoma, tačiau komunikacijos paslaugos taip pat priklauso minėtos Federalinės ryšių, informacinių technologijų ir masinių komunikacijų priežiūros tarnybos kompetencijai.

Geriau siųsti skundus dėl mažo pristatymo greičio, pažeidimų ir kitų su paštu susijusių problemų Federalinei ryšių priežiūros tarnybai.

Vaikų ugdymo įstaigoms

Taip pat gana dažnai pasitaiko problemų ikimokyklinio ugdymo įstaigose, tai yra darželiuose.

Skųstis Rospotrebnadzor dėl vaikų darželio galite šiais atvejais:

• nepatenkinamos sanitarinės ir higienos sąlygos;
• saugos taisyklių pažeidimas;
• žemas maisto kokybė sode.

Tokiose pat situacijose galite pateikti skundą mokyklai, kurioje vaikas mokosi. Kitas būdas paveikti švietimo įstaigą yra susisiekti su vietos švietimo skyriais ir Federaline švietimo ir mokslo priežiūros tarnyba.

Neįmanoma išnagrinėti visų vartotojų teisių pažeidimo situacijų viename straipsnyje, todėl kaip išvadą pateikiame keletą nuostatų, kurios padės jūsų kreipimuisi į Rospotrebnadzor sėkmingą:

1. Prieš paduodant skundą pateikti raštišką skundą tiesiogiai paslaugas teikiančiam asmeniui/organizacijai. Taip konfliktas gali išspręsti daug greičiau, antraip turėsite įrodymų apie bandymus išspręsti problemą „taikiu“ būdu.
2. Rospotrebnadzor negali įpareigoti pardavėjo/paslaugų teikėjo grąžinti pinigų. Tokiais atvejais geriau kreiptis į teismą.
3. Kuo daugiau laiko skirsite kompetentingai parengdami skundą, tuo mažesnė tikimybė, kad jis bus atmestas.

Priemonės, kurias „Rospotrebnadzor“ gali taikyti, dažnai apsiriboja baudomis iki 3000 rublių. Todėl organizacijai, dėl kurios ketinate skųstis, gali būti lengviau sumokėti baudą, o ne ką nors keisti. Turėkite tai omenyje.