Šiandien kalbėsime apie kaip ką nors laimėti ir apsvarstyti slaptųjų tarnybų metodika, kurią atskleidė amerikietis psichologijos profesorius Jackas Schaferis, anksčiau ilgą laiką dirbęs specialiuoju FTB agentu. Pastebėjau, kad pastaruoju metu apie tai pradėjo daug rašyti, todėl nusprendžiau neatsilikti ir pažvelgsiu, kaip su pavyzdžiais įgyti žmogaus palankumą specialiųjų tarnybų metodais.

Pradėkime nuo to, kodėl to net reikia. Taip už bet ką! Gebėjimas ką nors užkariauti jums tikrai pravers tiek versle, tiek kai kuriuose asmeniniuose, kasdieniuose, kasdieniuose reikaluose.

Taigi, Jackas Schaferis papasakojo, kaip žvalgybos tarnybos buvo mokomos užkariauti žmones asmeninio žavesio pagalba. Pagrindinė jo padaryta išvada yra tokia:

Norėdami laimėti žmogų, turite padaryti jį panašų į save.

Priėmimas 1. Padaryti klaidą. Taip, taip, tai tiesa. Pradėję bendrauti su žmogumi, galite sąmoningai padaryti kokią nors akivaizdžią, bet nereikšmingą klaidą, kad jis tai pastebėtų ir jus pataisytų. Ir jūs apsimesite, kad esate susigėdę ir pasitaisysite.

Kokia šios technikos esmė? Pirmiausia pademonstruosite savo pašnekovui, kad esate netobulas, esate paprastas, paprastas žmogus, taip pat linkęs klysti. Tai iš karto pašalins įtampą. Antra, jūsų pašnekovas jausis labiau pasitikintis savimi, net psichologiškai pajus tam tikrą pranašumą, o tokioje būsenoje daug lengviau laimėti žmogų, nes taip jis manys, kad valdo situaciją, neįtardamas, kad priešingai yra tiesa. Tada jūsų bendravimas taps laisvesnis ir atsipalaidavęs.

Pavyzdžiui:

• Kol radau šią Puškiną, 12 metų, visų paklausiau...
• Puškina, 13 metų!
• O taip, atsiprašau, žinoma, 13!

Priėmimas 2. Pasikalbėkite su savo pašnekovu apie jį. Norint laimėti žmogų, reikia juo domėtis. Jo reikalai, sveikata, nuotaika, pomėgiai, vaikai, nuomonė, gyvenimas apskritai. Tada jis tavimi susidomės. Jei sutelksite dėmesį į tai, kad prisistatytumėte palankiai, tai turės priešingą efektą.

Kiekvienam žmogui labai svarbu, koks jis įdomus, reikšmingas kitų akyse. Priversk jį patikėti, kad tu tikrai juo domiesi ir tau tikrai rūpi, ir tu nesunkiai laimėsi jo palankumą. Beje, tuo bus pagrįsti tolesni metodai.

Pavyzdžiui:

• Salėje kabo tokie gražūs paveikslai. Ar domitės tapyba?
• Išgirdome, kad šalia ketina statyti naują prekybos centrą. Ką apie tai manote?

Priėmimas 3. Duokite komplimentus trečiuoju asmeniu. Jei norite ką nors sužavėti komplimentais, tai ne visada pavyks. Kadangi daugelis žmonių juos tiesiog supainios su meilikavimu, o tai tik pablogins jūsų situaciją. Tačiau yra būdas sustiprinti komplimentų poveikį: tereikia juos daryti ne nuo savęs, o tarsi iš trečio žmogaus, iš kito.

Pavyzdžiui:

• Jūsų viršininkas rekomendavo jus kaip atsakingiausią ir kompetentingiausią specialistą;
• Girdėjau daug teigiamų atsiliepimų apie jūsų įmonę net iš konkurentų.

Priėmimas 4. Užjauskite savo pašnekovą.Žmogui tikrai bus malonu, kai kažkuo išreikšite jam savo simpatiją ir empatiją, tačiau šios užuojautos laipsnis turi būti pasirinktas teisingai, svarbiausia nepersistengti.

Šios technikos tikslas – parodyti pašnekovui, kad nesate abejingas jo jausmams ir emocijoms, o esate jų persmelktas. Tai jus labiau suvienys, suartins psichologiškai ir padės lengvai laimėti žmogų.

Pavyzdžiui:

• Įsivaizduoju, kaip jums buvo sunku plėtoti savo verslą tokios galingos konkurencijos sąlygomis...
• Taip, dabar yra krizė, visi nuosmukis, aš suprantu...

Priėmimas 5. Paprašykite savo pašnekovo paslaugos. Galvodami apie tai, kaip užkariauti savo pašnekovą, galite pasinaudoti šia technika. Kai paprašysite žmogaus paslaugos, jis psichologiškai jausis šiek tiek aukščiau už jus savo akyse, tai pašalins įtampą, jis atsipalaiduos, jums bus lengviau perimti jo sąmonę.

Tik šis prašymas, žinoma, neturėtų būti labai reikšmingas ir adekvatus, su kuriuo jis tikrai sutiktų.

Pavyzdžiui:

• Ar galėtumėte pasirūpinti mano daiktais, kad galėčiau greitai paskambinti ir sugrįžti?
• Ar galėtumėte ką nors pasiūlyti man parodyti pastatą?

Priėmimas 6. Priversk žmogų pagirti save. Tai paskutinis, labai efektyvus, bet ir gana sudėtingas būdas pasiekti žmogaus palankumą. Jis susideda iš to: turite nukreipti pokalbį iki taško, kuriame jūsų pašnekovas giria save. Kaip tai padaryti, reikia apgalvoti, atsižvelgiant į situaciją.

Tačiau tokiu atveju efektas bus labai geras: pašnekovas pajus savo svarbą, reikšmingumą, augs jo akyse ir atsipalaiduos, o tai bus į naudą.

Pavyzdžiui:

• Pašnekovas: Kurdamas šį verslą dirbau keletą metų.
• Tu: Įsivaizduoju, koks sunkus tai kelias. Tam reikia geležinių nervų ir plieno charakterio!
• Pašnekovas: taip, žinoma, buvo nelengva, bet visus šiuos sunkumus pavyko įveikti.

Tai yra metodai, pasak FTB specialaus agento Jacko Schaferio, kurių slaptųjų tarnybų metodika moko, kaip užkariauti žmogų. Tikiuosi, kad jie jums bus naudingi ir naudosite tik su gerais ketinimais.

Su tuo atsisveikinu su tavimi! Būkite sėkmingi ir finansiškai raštingi! Iki pasimatymo!

Kad jūsų darbas būtų produktyvus, turėtumėte išmokti keletą paprastų technikų. Psichologinės taktikos pagalba galite laimėti žmones ir tinkamu metu pasitelkti jų paramą.

Psichologija paremtos technikos buvo išbandytos ne tik laiko, bet ir daugybės tūkstančių žmonių. Šie metodai padeda įgyti pagarbą, sušvelninti konfliktines situacijas ir paversti prieštaringą reikalą ar užduotį savo naudai.

Psichologiniai vietos nustatymo metodai

1. Eidami į pokalbį atminkite, kad informaciją žmogus geriausiai gauna dienos pradžioje ir pabaigoje, todėl stenkitės būti pirmas ar paskutinis kandidatas sąraše. Kalbėdamiesi su būsimu darbdaviu žiūrėkite jam į akis, bet ne su iššūkiu, o draugiškai, nukreipdami žvilgsnį į nosies tiltelį. Taip parodysite savo susidomėjimą ir norą išsamiai pasikalbėti.

2. Konfliktinėse situacijose su viršininku, pajutę agresiją, pasistenkite sėdėti kuo arčiau jo. Taip išvengsite neigiamų emocijų antplūdžio ir iki minimumo sumažinsite nemalonius pokalbius. Artumas pribloškia, o impulsas „bartis“ greitai išnyksta. Pasukite visą kūną į priešininką ir nukreipkite batų pirštus jo kryptimi. Taigi parodysite didžiausią meilę ir dalyvavimą pokalbyje.

3. Sunkaus pokalbio metu, kai nori išsiaiškinti tiesą, bet kolega neskuba pasakoti smulkmenų, pailsėk. Tuo pačiu metu ir toliau žiūrėkite pašnekovui į akis. Šis vadinamasis psichologinis spaudimas, dirbtinai sukurtas nepatogus momentas privers jį jausti diskomfortą ir užpildyti pauzę.

4. Kita veiksminga psichologinė technika – dirbtinai sukurtas noras pasitikėti ir rūpintis. Paprašykite mažų įmanomų paslaugų iš asmens, iš kurio norite sulaukti užuojautos ir geros valios. Instinktyviai, pasąmonėje, jis vystys jums simpatiją. Juk vertiname tuos, kuriais bent kartą pasirūpinome.

5. Gana lengva užkariauti savo pašnekovą. Pirmą kartą susitikus svarbu prisiminti jo vardą. Ši technika suteiks varžovui pasitikėjimo, kad jį išskyrėte. Bendraudami naudokite veidrodžio metodą – pakartokite kai kuriuos pašnekovo kūno judesius, pavyzdžiui, taip pat ištiesinkite plaukus arba palieskite ausį, tik nepersistenkite. Šis pasitikėjimo santykių metodas veikia nepriekaištingai ir skatina žmones atviriems pokalbiams.

6. Nepatogioje situacijoje, kai tenka eiti per minią žmonių, negaiškite laiko bandydami šaukti visiems. Pažvelkite į spragas, susidariusias tarp žmonių. Ši technika privers juos užleisti vietą jums be papildomo paaiškinimo.

7. Galite laimėti jums patinkantį žmogų stiprių emocijų ar šoko pagalba. Išsiaiškinkite, kam jūsų garbinimo objektas teikia pirmenybę, ir būk šalia, kai užplūsta adrenalinas. Tai gali būti kelionė dideliu greičiu, siaubo filmo žiūrėjimas, skrydis lėktuvu ar atrakcionai. Emocingas pasisveikinimas taip pat padės suartėti. Šiek tiek atsipalaidavęs ir džiaugsmingesnis susitikimas privers jūsų partnerį jumis mėgautis lygiai taip pat, kai kitą kartą susitiksite.

Sėkmingų derybų įgūdžiai pravers ne tik vadovaujančias pareigas užimantiems žmonėms, nes konstruktyvus dialogas jums padės beveik visose gyvenimo srityse. Pagrindinis dalykas kalbantis su pašnekovu yra jūsų ramus elgesys, o ne žodžiai. Šiame straipsnyje pateikiama dvylika patarimų, kaip teisingai ir pašnekovui patraukliai vesti dialogą.

Įtempta būsena derybų metu sukelia susierzinimą – pirmąjį vaisingo dialogo priešą. Atlikdami tyrimus mokslininkai išsiaiškino, kad vos viena ar dvi minutės atsipalaidavimo ir poilsio padidina produktyvią smegenų funkciją, o tai labai svarbu priimant teisingus sprendimus pokalbio metu.

• - Įvertinkite savo įtampą 10 balų skalėje (1 – atsipalaidavęs, 10 – labai įsitempęs), užrašykite skaičių.
• - Kvėpuokite dvi minutes taip: įkvėpkite skaičiuodami iki 5, iškvėpkite skaičiuodami iki 10.
• - Kelis kartus žiovaukite ir dar kartą įvertinkite savo būseną atsipalaidavimo skalėje, užrašykite gautą skaičių.
• - Ištempkite viso kūno raumenis. Pradėti rekomenduojama nuo veido: jį suraukšlinkite ir įtempkite visus įmanomus raumenis, po to lėtai atpalaiduokite. Pasukite galvą iš vienos pusės į kitą, pirmyn ir atgal, tada lygiai taip pat ištieskite pečius. Įtempkite kojas ir rankas ir, suskaičiavę iki dešimties, jas atpalaiduokite ir papurtykite.
• – Kelis kartus giliai įkvėpkite. Ar jūsų būklė pagerėjo?

Kai žmogus yra atsipalaidavęs, jis nekreipia dėmesio į aplinką ir yra visiškai susikoncentravęs į akimirką, taip ir reikia derantis. Įjungę savo jausmą (intuiciją), nesunkiai nustatysite visus kalbėtojo nuotaikų atspalvius ir galėsite pagauti momentą, kai pokalbis palieka jus dominančią šaką.

Dažniau tylėkite ir išgirsite daugiau pašnekovo pasakytos informacijos.

Turite dažniau įsiklausyti į savo nuotaiką ir, jei jaučiatės pavargę, susierzinę ar kuo nors abejojate, svarbų pokalbį, jei įmanoma, atidėti. Jei derybos yra labai svarbios ir nėra galimybės jų suplanuoti iš naujo, repetuokite iš anksto ir pradėkite mintyse. Tai padės geriau atrinkti ginčo argumentus.

Kad pokalbis būtų nuoširdus ir teisingas, kiekvienas dalyvis turi būti sąžiningas ir atviras, tiesiogiai kalbėti apie savo tikslus, vertybes ir ketinimus. Problemų kyla tada, kai verslo partnerių ketinimai nesutampa. Galite pabandyti iš anksto išsiaiškinti priešininko planus ir tikslus dėl sandorio, tačiau turėtumėte būti atsargūs: žmonės dažnai slepia savo tikruosius tikslus ir ketinimus sakydami tai, ką norime išgirsti.

6 patarimas: prieš pokalbį galvokite apie malonius dalykus, nusiteikite teigiamai

Pokalbis duos vaisių tik tuo atveju, jei jūsų veido išraiška bus maloni, atvira ir supratinga. Šių emocijų beveik neįmanoma suklastoti: grimasos priešininko veide atbaidys jūsų partnerius. Patyrę fizionomikai pataria: prieš svarbų pokalbį reikėtų prisiminti savo artimuosius ir su jais susijusius malonius išgyvenimus. Tai sukels šypseną ir draugišką veido išraišką, kuri nesąmoningai užkariaus priešininką.

7 patarimas: neverbaliniai ženklai gali daug pasakyti

Stebėkite kitą asmenį viso pokalbio metu, visą laiką susikaupę. Stenkitės nesiblaškyti nuo pašalinių minčių. Jei jūsų partneris jums kažko nepasako ir kažką slepia, tada, žinoma, jis labai atsargiai stengsis tai nuslėpti. Tačiau ne kiekvienas gali susivaldyti kiekvieną sekundę, o bet koks gestas gali tai atiduoti. Deja, jūs galėsite suprasti tik apgaulės faktą, tačiau priežastį turėsite išsiaiškinti patys.

Pradėję pokalbį komplimentu, kuris nukreipia pokalbį teigiama linkme, užbaikite jį komplimentu, kuris išreiškia dėkingumą už jūsų laiką. Natūralu, kad grubus meilikavimas niekada nebus naudojamas, todėl patartina šias frazes apgalvoti iš anksto.

Geriau vesti pokalbį žemu balsu – į tokio tono balsus žmonės reaguoja daug palankiau ir pasitikėdami. Ir viskas dėl to, kad susijaudinęs, piktas žmogaus balsas yra atšiaurus ir garsus, jo tempas ir garsumas nuolat kinta. Pasitikintis ir ramus vadovas visada kalba žemu, lėtu balsu.

Jie pradės jus gerbti už tai, kad savo žodžius tariate lėtai ir aiškiai, neversdami pašnekovo dar kartą jūsų klausti ar neįsitempdami klausytis žodžių. Daugelis žmonių plepa nuo vaikystės, todėl gebėjimas kalbėti lėtai ateina ne iš karto. Tačiau tai itin naudingas įgūdis, kuris nuramina pašnekovą.

Padalinkite savo ugningą kalbą į 30 sekundžių dalis, ne daugiau. Ir nereikia konstruoti ilgų sudėtingų sakinių – smegenys geriau įsisavina informaciją mažomis dozėmis. Patarę porą sakinių įsitikinkite, kad pašnekovas jus išgirdo ir tik tada tęskite. Jei daugiau klausimų nekyla, vėl pora frazių ir pauzė.

Turėtumėte visiškai susikoncentruoti į savo priešininką: atsiminkite jo frazes, emocijas, veido išraiškas, nevalingus gestus. Jei jis daro logišką pauzę žodžių sraute, iš jūsų tikimasi reakcijos. Derybų metu kreiptis į intuiciją nebus nereikalinga. Varginančių, ilgų ir nuobodžių pokalbių metu labai padės meditacija: padeda visiškai atsipalaiduoti ir sustiprinti nervus.

Yra bendrosios verslo pokalbių ir komercinių derybų dalyvių sąveikos taisyklės, atsižvelgiant į tai, kokią vietą jie užima prie stalo. Pirmiausia panagrinėkime dalyvių išdėstymą darbo biure prie tiesaus stačiakampio stalo su keturiomis jūsų pašnekovo pozicijomis:

1) kampinė vieta,

2) verslo sąveikos padėtis,

3) konkurencinė-gynybinė padėtis ir

4) savarankiška pareiga.

Kampinė vieta būdinga draugiškai, atsitiktinai bendraujantiems žmonėms (1 pav.).

Ryžiai. 1. Kampinė padėtis

Ši padėtis skatina nuolatinį akių kontaktą ir suteikia erdvės gestikuliacijai bei galimybę stebėti pašnekovo gestus. Stalo kampas tarnauja kaip dalinis barjeras kilus pavojui ar pašnekovo grėsmei: už jo galite pasitraukti. Taikant šį susitarimą nėra teritorinio lentelės padalijimo.

Ryžiai. 2. Verslo sąveikos pozicija

Pašnekovų išdėstymas vienas prieš kitą dažniausiai sukuria konkurencijos atmosferą (3 pav.).

Ryžiai. 3. Konkurencinė-gynybinė pozicija

Toks pašnekovų išdėstymas užtikrina, kad kiekviena pusė laikysis savo požiūrio. Stalas tarp jų tampa savotišku barjeru. Šią poziciją prie stalo žmonės užima tada, kai yra konkurenciniais santykiais arba kai vienas iš jų priekaištauja kitam. Jei susirinkimas vyksta biure, toks susitarimas taip pat rodo oficialaus pavaldumo santykius.

Kad ir kokiame versle užsiimtumėte, turėtumėte žinoti, kad konkurencinė-gynybinė pozicija apsunkina jūsų pašnekovo požiūrio supratimą ir nesukuria atsipalaidavusios atmosferos. Didesnis tarpusavio supratimas bus pasiektas kampinėje pozicijoje ir verslo bendradarbiavimo pozicijoje. Pokalbis šioje pozicijoje turėtų būti trumpas ir konkretus.

Būna atvejų, kai pristatant savo medžiagą yra labai sunku arba netinkama užimti kampuotą poziciją. Tarkime, jums reikia pateikti pavyzdį, diagramą ar knygą peržiūrėti asmeniui, sėdinčiam priešais jus prie stačiakampio stalo. Pirmiausia padėkite tai, ką norite pateikti, ant vidurinės lentelės linijos. Jei jis pasilenkia, norėdamas geriau pažvelgti į jūsų medžiagą, bet neperkelia jos arčiau savęs, tai reiškia, kad jūsų gaminys jį mažai domina. Jei jis perkelia jį į savo pusę, tai reiškia, kad jis juo susidomėjo. Tai suteikia galimybę paprašyti leidimo ateiti į jo pusę ir užimti kampinę ar verslo bendradarbiavimo poziciją. Tačiau jei jis atstums tai, ką jam atnešei, sandoris neįvyks ir reikia kuo greičiau baigti pokalbį.

Žmonės, kurie nenori bendrauti tarpusavyje prie stalo, užima savarankišką poziciją (4 pav.).

Dažniausiai šią poziciją užima bibliotekos lankytojai, atsipalaiduojantys ant parko suoliuko arba restoranų, kavinių lankytojai. Ši pozicija rodo susidomėjimo stoką. To reikėtų vengti, kai reikia atviro pokalbio ar suinteresuotų derybų.

Ryžiai. 4. Nepriklausoma pareigybė

Susodinant dalyvius oficialiuose priėmimuose, reikia atsižvelgti į psichologinį aspektą. Biuruose rašomieji stalai dažnai būna „T“ formos. Kuo aukštesnė lyderio pozicija, tuo didesnė ši raidė. Lankytojas kviečiamas sėsti prie stalo, kuriam vadovauja šio biuro savininkas. Dominuojantis požiūris iš karto matomas. Kartais jie bando pabrėžti dominavimą. Kartais biuro savininkas pasikalba lygiomis teisėmis su pašnekovu. Tokiu atveju, jei leidžia biuro patalpos, deryboms galite padėti atskirą lentelę. Jis gali būti naudojamas ir susitikimams su pavaldiniais, jei vadovas nori būti „lygioje padėtyje“ su savo pavaldiniais.

Psichologinio klimato kūrimui didelę įtaką daro ne tik pašnekovų išsidėstymas prie stalo, bet ir pačių stalų forma. Taigi kvadratinis stalas prisideda prie lygiavertį statusą turinčių žmonių konkurencijos santykių kūrimo. Kvadratiniai stalai puikiai tinka trumpam dalykiniam pokalbiui ar komandų grandinei pabrėžti. Čia labiau tikėtina, kad bendradarbiavimo santykiai užsimegs su šalia sėdinčiu asmeniu, o dešinėje sėdintis žmogus sulauks daugiau dėmesio nei kairėje esantis. Priešais sėdintis žmogus sukels didžiausią pasipriešinimą.

Prie stačiakampio stalo vienodos socialinės padėties žmonių susirinkime dominuojančia vieta laikoma vieta, ant kurios sėdi veidu į duris sėdintis žmogus.

Neatsitiktinai egzistuoja posakis „apvalaus stalo diskusija“. Apvalus stalas reiškia lygias dalyvių teises, neformalų susitikimo pobūdį ir laisvą keitimąsi nuomonėmis ir nuomonėmis. Pokalbis prie kavos stalo yra dar neformalesnis, neoficialesnis.

Taigi, kvadratinis (arba stačiakampis) stalas, kuris dažniausiai yra darbo stalas, naudojamas dalykiniams pokalbiams, komercinėms deryboms, instruktažams, pažeidėjams barti. Apvalus stalas dažnai naudojamas norint sukurti ramią atmosferą ir yra gerai, jei reikia susitarti.

Norint vesti verslo derybas, reikia ne tik pasirinkti tinkamą stalo formą, bet ir mokėti prie jo pasodinti pašnekovą taip, kad būtų sukurtas didžiausias psichologinis komfortas. Tai ypač svarbu, kai kviečiate jį į oficialią vakarienę savo namuose ar restorane.

Stenkitės, kad jūsų svečias sėdėtų nugara į sieną. Psichologai įrodė, kad žmogaus kvėpavimo dažnis, širdies susitraukimų dažnis ir smegenų spaudimas padažnėja, jei jis sėdi nugara į atvirą erdvę, ypač jei už jo nuolat vaikšto. Be to, įtampa didėja, kai žmogus atsuktas nugara į lauko duris ar langą, ypač jei tai pirmo aukšto langas.

Abipusė pašnekovų pozicija

Kampas, kuriuo žmonės stovi vienas kito atžvilgiu, suteikia informacijos apie jų požiūrį ir santykius.

Kai bendraujant dviejų žmonių kūnai yra pasukti į įsivaizduojamą trikampio viršūnę, tai tokia poza yra neverbalinis kvietimas trečiajam asmeniui – atvira pozicija, toks kampas rodo pokalbio atsipalaidavimą. Jeigu į kompaniją priimamas ketvirtas, tada formuojamas kvadratas, o jeigu penktas – du trikampiai arba apskritimas. Kai reikia nustatyti turtinius ar intymumo santykius, kampas tarp kūnų sumažinamas iki nulio laipsnių – uždara padėtis. Uždaroji padėtis taip pat gali būti naudojama norint išreikšti neverbalinį iššūkį tarp žmonių, kurie yra priešiški vienas kitam.

Dažniausiai gydytojui bendraujant su pacientais yra lentelė. Pokalbio pobūdis priklauso nuo pašnekovų vietos prie stalo. Kampinė vieta(kėdė yra stalo šone) būdinga draugiškai, atsitiktinai bendraujantiems žmonėms. Ši padėtis skatina nuolatinį akių kontaktą ir suteikia erdvės gestikuliacijai bei galimybę stebėti pašnekovų gestus. Stalo kampas tarnauja kaip dalinis barjeras pavojaus ar pašnekovo grėsmės atveju. Taikant šį susitarimą nėra teritorinio lentelės padalijimo. Verslo sąveikos pozicija prie stalo, šalia pašnekovo – pristatymo, diskusijos ir bendrų sprendimų rengimo pozicija. Atsistokite prie stalo vienas priešais kitą gali sukelti gynybą ir konkurencinę atmosferą.

Jei pokalbio metu kalbėtojas pasilenkia prie klausytojo, tai rodo jo susidomėjimą, taip pat yra dėmesio ženklas ir suvokiamas kaip mandagumas. Žmogus, mąstantis apie savo dalykus, praradęs susidomėjimą pokalbiu ar viduje prieštaraujantis, atsilošia. Todėl nejaukiai jaučiamės su žmogumi, kuris bendraudamas su mumis atsilošia ar susmunka kėdėje.

Veido išraiškos

Veido išraiškos– tai koordinuoti veido raumenų judesiai, atspindintys žmogaus būseną ir jausmus. Yra viršutinės veido dalies veido išraiškos ir apatinės veido dalies mimikos. Daugybė eksperimentų parodė, kad viršutinė veido dalis yra geriau valdoma nei apatinė. Todėl apatinės veido dalies mimikos yra informatyvesnės ir tiksliau perteikia žmogaus būseną ir nuotaiką. Lūpos ypač išraiškingos. Burnos kampai yra gyvybingumo rodiklis. Žemyn pasukti burnos kampučiai rodo prastą nuotaiką. Esant geros sveikatos ir nuotaikos, didelio gyvybingumo, burnos linija yra tiesi. Pernelyg didelis šypsojimasis dažnai išreiškia pritarimo ir priklausomybės nuo kitų poreikį. Priekinis raumuo yra dėmesio ir budrumo raumuo. Tai įtraukiama pavojaus metu, paaštrėjusių santykių situacijose ir dažnai siejama su agresyvių polinkių pasireiškimu. Sielvartas, rūpestis, kančia suteikia vertikalių ir horizontalių raukšlių derinį, kuris lemia įstrižą, įstrižą antakių išsidėstymą.

R. Rosenthal parodė, kad emocijas lengviau atpažinti pagal veido išraišką nei pagal balso toną. Yra žinoma, kad žmogaus veidas yra asimetriškas. Jei nuotrauką iškirpsime vertikaliai, padėsime puseles prie veidrodžio ir palyginsime, pamatysime... du skirtingus veidus! Emocinę būseną tiksliau atspindi kairioji pusė, kurią valdo dešinysis smegenų pusrutulis, atsakingas būtent už emocijas. Todėl geriau sėdėti pašnekovo kairėje: taip lengviau stebėti jo reakciją į mūsų žodžius ir atsiranda galimybė, jei reikia, neatskleisti tikrųjų jausmų.

Akių signalai

Žvilgsnis yra pagrindinis neverbalinio bendravimo elementas. Paprastai pašnekovas susidomėjimą pokalbiu išreiškia žvilgsniu. Kintantis žvilgsnis dažniausiai rodo nuobodulį arba norą pasisakyti paeiliui (nebent išreiškia baimę ar kaltę).

Žvilgsnio funkcijos, kaip ir visas neverbalinis elgesys, priklauso nuo kultūros tipo. Taigi Afrikos šalyse ir Rytuose klausytojo akių nuleidimas prieš kalbėtoją yra pagarbos pastarajam ženklas.

Bendraujant su partneriu mus labiausiai traukia akys: į akis žiūrime dažniau nei į kitas veido vietas. Žmonės žiūri vienas į kitą nuo 30% iki 60% pokalbio. Eksperimentu išsiaiškinta, kad jei žmogus į bendravimo partnerį žiūri daugiau nei 2/3 laiko, tai jam labiau rūpi pats pašnekovas, o ne tai, ką jis sako. Tai gali reikšti susidomėjimą ir patrauklumą (vyzdžiai išsiplėtę) arba priešiškumą (vyzdžiai susiaurėję).

Tačiau konkurencinėse situacijose žmonės vengia akių kontakto, kad žvilgsnis nebūtų interpretuojamas kaip priešiškumo išraiška.

Visi žmonės linkę labiau žiūrėti į tuos, su kuriais palaiko artimus santykius, taip pat į tuos, kuriais žavisi. Grupėje į lyderį žiūrima labiausiai.