Individualaus konsultavimo technologija. Praktinių, laboratorinių, individualių užsiėmimų, konsultacijų ir koliokviumų organizavimo ir vedimo technologijos ir įrangos ypatumai

Konsultacijos pedagogams

„Meistriškumo klasės vedimo technologija“

Papildomo ugdymo mokytoja

MKDOU "Beslano vaikų darželis Nr. 5"

Natalija Pučkova

Mokymas reiškia dvigubą mokymąsi.

J. Joubertas

Meistriškumo klasė yra viena iš efektyvaus mokytojų profesinio rengimo formų.

Aiškinamajame žodyne S.I. Ožegovo, galite rasti keletą žodžio „meistras“ reikšmių:

Kvalifikuotą darbuotoją tam tikroje pramonės srityje;

Žmogus, kuris moka ką nors padaryti gerai, mikliai;

Aukšto meno savo srityje pasiekęs specialistas.

Paskutiniai du apibrėžimai yra artimiausi mokytojui.

Šiuolaikinėje pedagoginėje literatūroje į „mokymo įgūdžių“ sąvokos aprašymą įtraukti šie komponentai:

Psichologinė ir etinė-pedagoginė erudicija;

Profesiniai gebėjimai;

Pedagoginė technologija;

Tam tikros asmenybės savybės, reikalingos profesinei veiklai.

Šiuolaikinėmis sąlygomis mokytojas meistras – tai mokytojas, turintis tiriamųjų gebėjimų ir gebėjimų, išmanantis eksperimentinio darbo ypatumus, gebantis analizuoti inovatyvias pedagogines technologijas, atrinkti turinį ir pritaikyti jį praktikoje, gebantis numatyti savo veiklos rezultatus, gebantis nuspėti savo veiklos rezultatus, gebantis nuspėti savo veiklos rezultatus. ir parengti metodines rekomendacijas.

Pedagoginio meistriškumo pagrindas (pagrindas) apima šiuos pagrindinius komponentus:

Mokytojo asmenybė

Žinios

Mokymo patirtis

Mokytojo įgūdžiuose galima išskirti keturis santykinai nepriklausomus elementus:

Įgūdžiai kaip kolektyvinės ir individualios veiklos vaikams organizatorius;

Įtikinėjimo įgūdis;

Žinių perdavimo įvaldymas ir veiklos patirties formavimas;

Mokymo technologijų įvaldymas; (gebėjimas pasirinkti tinkamą bendravimo stilių ir toną, gebėjimas valdyti dėmesį, takto jausmas, valdymo įgūdžiai ir kt.).

Kad taptų tikru savo amato meistru, mokytojas turi nuolat mokytis ir mokytis vieni iš kitų. O geriausia paskata tam turėtų būti abipusis keitimasis profesine patirtimi, abipusis mokymas, abipusis švietimo ir mokymo veiklos tobulinimas. Mūsų nuomone, optimali forma šiandien yra meistriškumo klasė. Čia ypač svarbus „abipusis“ veiksnys. Juk tiesioginis atgaminimas, mechaninis profesinių pasiekimų kartojimas šiandien yra praktiškai bergždžias, tai neduos norimo efekto.

Mokytojui svarbu gebėti efektyviai pristatyti savo patirtį, transliuoti ją kuo daugiau kolegų ir taip tobulėti profesionaliai.

Vadinasi, meistriškumo klasė yra unikali forma ugdyti mokytojo profesionalumą vienoje ar kitoje specifinėje „pedagoginio reprodukcijos“ srityje.

Pedagoginėje literatūroje yra kelios dešimtys „meistriškumo klasės“ sąvokos apibrėžimų.

Meistriškumo klasė - (iš anglų kalbos meistriškumo klasė: master - geriausias bet kurioje srityje + klasė - pamoka, pamoka) - moderni edukacinio mokymo forma, skirta ugdyti praktinius įgūdžius naudojant įvairius metodus ir technologijas, siekiant pagerinti profesinį lygį ir keistis gerąja patirtimi. dalyvių, praplėsdami akiratį ir supažindindami su naujausiomis žinių sritimis.

Meistriškumo klasė yra efektyvi žinių ir įgūdžių perdavimo forma, keitimasis mokymosi ir ugdymosi patirtimi, kurios pagrindinis elementas yra originalių metodų, skirtų tam tikram turiniui įsisavinti, demonstravimas su aktyviu visų pamokos dalyvių vaidmeniu.

Meistriškumo klasė – tai speciali edukacinės veiklos forma, pagrįsta „praktiniais“ veiksmais, parodant ir demonstruojant kūrybišką konkrečios pažintinės ir probleminės pedagoginės užduoties sprendimą.

Meistriškumo klasė nuo seminaro skiriasi tuo, kad per meistriškumo kursą vedantis specialistas kalbasi ir, dar svarbiau, parodo, kaip praktiškai pritaikyti naują technologiją ar metodą.

Meistriškumo klasės tikslas – sudaryti sąlygas mokytojo profesiniam savęs tobulėjimui.

Meistriškumo klasės tikslai:

Mokytojo meistro savo patirties perdavimas tiesiogiai ir komentuodamas pedagoginės veiklos veiksmų seką, metodus, metodus ir formas;

Bendras meistro mokytojo metodinių požiūrių ir meistriškumo kursų programoje iškeltos problemos sprendimo technikų kūrimas;

Pagalba meistriškumo kurso dalyviams identifikuojant saviugdos tikslus ir formuojant individualią saviugdos ir savęs tobulinimo programą.

„Meistriškumo klasės“ struktūra:

1. Mokytojo meistro mokymo patirties pristatymas

1. trumpai apibūdinamos pagrindinės technologijos idėjos;
2. aprašomi pasiekimai darbe;
3. įrodytas mokinių veiklos efektyvumas, nurodant technologijos efektyvumą;
4. nustatomos mokytojo meistro darbo problemos ir perspektyvos.

2. Mokymo sistemos pristatymas:

1. aprašoma mokymo sesijų sistema pateiktos technologijos režimu;
2. Nustatomos pagrindinės darbo technikos, kurias mokytojas demonstruos mokiniams.

Konkrečios pamokos (pamokos) tikslą nustatys mokytojas priklausomai nuo to, ką parodys.

Galimybės:

1) Pamokos, popamokinės veiklos, pasirenkamojo ir kt.

2) Individualių darbo formų, kurias mokytojas naudoja savo veikloje, rodymas

3) Individualių darbo metodų rodymas

4) Parodyti novatoriškus veiklos aspektus

Formos:

Paskaita

Praktinė pamoka

Integruota (paskaita-praktinė) pamoka

3. Imitacinis žaidimas

meistras mokytojas veda mokymus su studentais, demonstruodamas efektyvaus darbo su studentais būdus;

4. Modeliavimas

savarankiškas mokinių darbas, siekiant sukurti savo pamokos (pamokos) modelį demonstruojamos pedagoginės technologijos būdu. Meistras atlieka konsultanto vaidmenį, organizuoja ir vadovauja savarankiškai studentų veiklai. Mokinių autorinių pamokų (užsiėmimų) modelių aptarimas

5. Refleksija

Magistro ir studentų bendros veiklos rezultatų aptarimas

Paskutinis mokytojo žodis apie visas pastabas ir pasiūlymus.

Išvada

Taigi, apibendrindami tai, kas išdėstyta pirmiau, galime pabrėžti svarbiausias meistriškumo klasės ypatybes, būtent:

1. naujas požiūris į mokymo filosofiją, laužant nusistovėjusius stereotipus;

2. savarankiško darbo mažose grupėse metodas, leidžiantis keistis nuomonėmis;

3. sudaryti sąlygas visiems įtraukti į aktyvų darbą;

4. probleminės problemos iškėlimas ir sprendimas žaidžiant įvairias situacijas;

5. darbo formos, metodai, technologijos turi būti siūlomos, o ne primetamos dalyviams;

6. nauja sąveikos forma – bendradarbiavimas, bendrakūrimas, bendra paieška.

Meistriškumo klasės darbo forma priklauso nuo mokytojo sukurto jo profesinės veiklos stiliaus, kuris galiausiai nustato pradinį atspirties tašką meistriškumo klasėje kuriant bendrą šio įdomaus organizacinio ir pedagoginio renginio vedimo schemą.

O meistro mokytojo iniciatyva, noras ir noras pristatyti savo patirtį šioje organizacinėje ir pedagoginėje formoje atsipirks su galimybe gauti medžiagą, taip reikalingą kiekvienam tikram profesionalui kūrybiniams apmąstymams, tolesniam nuosekliam savo pažangaus judėjimo kūrimui. į tikro ugdymo profesionalumo aukštumas, aktyvus kilimas nuolatinio profesinio augimo ir savęs tobulėjimo būdais.

Socialinis konsultavimas turi daug funkcijų, skiriant jį nuo psichologinio, medicininio ir teisinio konsultavimo.

1. Socialinis konsultavimas yra kompleksinio pobūdžio, nes apima ne tik socialinę informaciją, bet ir teisinio, pedagoginio ir psichologinio konsultavimo elementus.

2. Dažniausiai patarimo į socialines tarnybas kreipiasi žemą socialinį statusą turinčios šeimos, turinčios ne vieną, o visą eilę problemų.

3. Konsultantas turi turėti išsamią teisinę informaciją, pavyzdžiui, apie šiuo metu šeimai teikiamas socialinės paramos priemones, taip pat informaciją apie visas tarnybas, institucijas, visuomenės skyrius, kad žinotų, į kurias iš jų galima orientuotis, dalyvauja sprendžiant kliento (šeimos) problemas.

4. Atėjusieji konsultuotis dažniausiai nori, kad specialistas jiems greitai išspręstų problemą, patartų, bet svarbiausia – patvirtintų savo situacijos suvokimą. Todėl konsultacijos metu jie dažnai priešinasi aktyviam įsitraukimui į konkrečios problemos sprendimo procesą, mieliau užima pasyvią žmogaus, kuris sprendimą perkelia kitam (konsultantui), poziciją. Konsultantas turi ne tik išmanyti konsultacijų vykdymo technologijas, bet ir būti kompetentingas įvairiausiais klausimais, kuriais į jį gali kreiptis potencialūs klientai. Todėl savo darbe jis turi mokėti naudotis moderniomis ryšio priemonėmis ir informacijos šaltiniais (internetu, el. paštu, faksu).

5. Socialinio darbo specialistas turėtų sutelkti dėmesį į šeimos vidinio potencialo nustatymą ir motyvavimą aktyviai ir savarankiškai spręsti savo problemas.

6. Socialinio darbo specialistas – konsultantas taip pat atlieka tarpininko funkcijas. Tarpininkavimo veikla vykdoma tada, kai specialistas negali pasiūlyti būdų ir priemonių kliento (šeimos) problemoms spręsti savarankiškai ar savo įstaigoje (organizacijoje). Jeigu po konsultacijos paaiškėja, kad šeima atsidūrė socialiai pavojingoje situacijoje, konsultantas įpareigojamas ją perduoti tolimesniam, kruopštesniam darbui kitiems atitinkamos įstaigos ar organizacijos specialistams socialinių paslaugų srityje. .

Reikšmingą vietą specialistų rengimo sistemoje užima praktiniai, laboratoriniai, individualūs užsiėmimai, konsultacijos ir koliokviumai. Pagrindinė jų užduotis – teorines žinias įtvirtinti, perkelti į ilgalaikę atmintį, ugdyti tam tikros akademinės disciplinos įgūdžius, įvaldyti mokslinių tyrimų aparatūrą.

Praktinė pamoka(lot. praktikos - aktyvi) - edukacinės pamokos forma, kurios metu mokytojas organizuoja mokinių individualių akademinės disciplinos teorinių nuostatų svarstymą ir ugdo jų praktinio taikymo įgūdžius bei gebėjimus, mokiniams individualiai įgyvendinant pagal suformuluotas užduotis. Šios formos užsiėmimai vyksta laboratorijose ir auditorijose, aprūpintos reikiamomis techninėmis mokymo priemonėmis ir kompiuterine įranga.

Praktinei pamokai turi būti gerai pasiruošta. Dėstytojas, kuriam patikėtos šios pamokos, susitaręs su akademinės disciplinos dėstytoju, iš anksto parengia reikiamą metodinę medžiagą – testus studentų atitinkamų teorinių sampratų įsisavinimo lygiui nustatyti, įvairaus sudėtingumo užduočių rinkinį. studentams spręsti.

Praktinės pamokos struktūra: atlikti išankstinę mokinių žinių, įgūdžių ir gebėjimų kontrolę; mokytojo bendros problemos formulavimas ir jos aptarimas dalyvaujant mokiniams; problemų sprendimas jų aptarimu; valdymo problemų sprendimas; jų patikrinimas ir įvertinimas. Išduodant galutinį atitinkamos akademinės disciplinos pažymį atsižvelgiama į studento atskirose praktinėse pamokose gautus pažymius.

Konkrečios disciplinos praktinių užsiėmimų valandų skaičius nustatomas pagal mokymo programą. Praktinių užsiėmimų temų sąrašas yra disciplinos darbo programoje. Praktinėje pamokoje mokinių skaičius neturi viršyti pusės akademinės grupės.

Praktinių užsiėmimų metu naudojami įvairūs mokymo metodai. Kadangi pagrindinė šio tipo ugdomojo darbo užduotis yra įgūdžių ir gebėjimų formavimas, pirmaujanti vieta turėtų būti skiriama įvairioms pratyboms (parengiamiesiems, bandomiesiems, modeliavimo, mokomiesiems, kūrybiniams, praktiniams, grafiniams, žodiniams, rašytiniams, profesiniams, techninės paslaptys.).

Praktiniai pratimai turi atitikti šiuos reikalavimus reikalavimai:

1. Užtikrinti, kad studentai suprastų būtinybę turėti pagrindines teorines žinias.

2. Suvokimas, kad reikia ugdyti įgūdžius ir gebėjimus, turinčius profesinę orientaciją.

3. sudaryti optimalias sąlygas įgūdžių (sanitarinių ir higieninių, didaktinių, edukacinių) formavimuisi.

4. Mokyti studentus racionalių įgūdžių įsisavinimo metodų.

5.Kiekvieno mokinio savarankiškos veiklos užtikrinimas.

6. Sistemingumo ir loginio nuoseklumo didinimas formuojant mokinių įgūdžius ir gebėjimus.

7.Užduočių rengimas praktiniam mokymui su aiškiu profesiniu dėmesiu.

8.Platus kūrybinių užduočių įtraukimas į praktinių užsiėmimų sistemą.

9. Sisteminis mokinių praktinių užduočių atlikimo stebėjimas.

10. Nuolatinis mokinių praktinės edukacinės veiklos skatinimas.

Praktikų reikėtų atsisakyti, kai praktiniai užsiėmimai yra kolektyvinio pobūdžio: vienas mokinys atlieka užduotį lentoje, o kiti dirba savo darbo vietose. Reikia eiti tikslingesniu ir efektyvesniu keliu: mokytojas turi aiškiai apibrėžti užduotis, supažindinti mokinius su savarankiškos veiklos metodais, padėti suprasti veiksmų algoritmą. O tada jau reikia organizuoti kiekvieno mokinio savarankišką darbą.

Laboratorinė pamoka(lot. darbo - darbas) - edukacinės pamokos forma, kurios metu mokiniai, vadovaujami mokytojo, asmeniškai atlieka pilnos apimties ar imitacinius eksperimentus ir eksperimentus, siekdami praktinio patikrinimo ir atskirų akademinės disciplinos teorinių nuostatų patvirtinimo, įgyja praktinių įgūdžių. dirbant su laboratorine įranga, matavimo įranga, kompiuterinėmis technologijomis ir įvaldyti eksperimentinės technikos tyrimus konkrečioje dalykinėje srityje.

Laboratoriniams užsiėmimams atlikti reikalingos gerai paruoštos, specialiai įrengtos edukacinės laboratorijos, kuriose naudojama ugdymo proceso sąlygoms pritaikyta įranga (laboratorijos instaliacijos, maketai ir kt.). Kartais laboratorinius užsiėmimus patartina vesti tiesiogiai gamyboje, tikroje profesinėje aplinkoje (gamykloje, lauke, mokslinių tyrimų institute, mokykloje).

Laboratorinės pamokos struktūra: nuolatinio mokinių pasirengimo atlikti konkrečius laboratorinius darbus stebėsenos vykdymas, jo užduočių atlikimas, individualaus atlikto darbo ataskaitos rengimas ir apgynimas mokytojui. Laboratorinių darbų atlikimą vertina dėstytojas. Nustatant atitinkamos akademinės disciplinos galutinį semestro pažymį, atsižvelgiama į galutinius laboratorinių darbų pažymius.

Laboratorinių darbų atlikimo planus, technologijas ir metodus rengia atitinkami padaliniai. Konkrečios disciplinos laboratorinių užsiėmimų valandų skaičius nustatomas pagal mokymo programą. Laboratorinių užsiėmimų temų sąrašas nustatomas pagal disciplinos darbo programą. Laboratorinių užsiėmimų pakeitimas kitų tipų mokymais neleidžiamas. Mokinių skaičius laboratorinėje pamokoje neturi viršyti pusės akademinės grupės. Kiekvienas studentas turi savarankiškai atlikti visus laboratorinius darbus ir dokumentuoti jų rezultatus.

Organizuodamas ir atlikdamas laboratorinius darbus, mokytojas turi sutelkti dėmesį į šiuos dalykus: laboratorinių užsiėmimų turinį; laboratorijų ir biurų aprūpinimas naujausia įranga, atitinkančia šiuolaikines gamybos technologijas; medžiagos, reagentai, instrumentai, aparatai; studentų savarankiškumo užtikrinimas atliekant laboratorinius darbus; saugos taisyklių laikymasis; mokyti studentus, kaip atlikti tokio pobūdžio darbą.

Individuali treniruotė atliekami su atskirais studentais, siekiant pagerinti jų pasirengimo lygį ir atskleisti potencialius kūrybinius gebėjimus. Tokio tipo užsiėmimai organizuojami pagal atskirą tvarkaraštį, atsižvelgiant į mokinio individualią mokymo programą.

Individualių mokymų formas, tipus, apimtį, vedimo būdus, einamąją ir baigiamąją kontrolės formas ir būdus (išskyrus valstybinį atestavimą) nustato individuali studento mokymo programa.

Individualios treniruotės gali būti vedamos iš vienos, kelių disciplinų arba iš konkrečios disciplinos dalies.

Konsultacija(lot. konsultacija - ieškant patarimo) – tai edukacinės pamokos forma, suteikianti mokiniams reikiamą pagalbą įsisavinant teorines žinias ir ugdant praktinius įgūdžius, atsakant mokytojui į konkrečius klausimus arba paaiškinant atskiras teorines nuostatas ar jų praktinio taikymo aspektus. Fokusavimo prasme turėtų būti siekiama padėti studentams įsisavinti temos ar skyriaus metodiką, savarankiško ugdomojo darbo metodus. Konsultacijų valandų skaičius nustatomas pagal mokymo programą ir individualius mokytojų planus. Konsultacijas vykdo dėstytojai, dėstantys atitinkamą edukacinį kursą pagal katedros suderintą su dekanatu grafiką. Fakultetas gali teikti konsultacijas studentų grupėms arba pavieniams studentams.

Mokinių edukacinio darbo organizavime svarbi vieta tenka koliokviumui. Koliokviumas(lot. kolegijos - pokalbis, pokalbis) yra ugdomojo darbo rūšis, kurios metu nustatomas mokinių žinių įsisavinimo lygis, įgyjama įgūdžių ir gebėjimų iš atskiros temos ar skyriaus. Mokytojas pakviečia grupę mokinių ne pamokų metu į koliokviumą ir pokalbio metu išsiaiškina medžiagos įvaldymo lygį. Tai leidžia koreguoti paskaitų kursą ir praktines užduotis.

Korepetitorinis darbas su studentais pamažu diegiamas į aukštųjų mokyklų edukacinį darbą. Mokytoja (lot. dėstytojas, Anglų dėstytojas - Stebiu, rūpinuosi) - tai mokytojas-mentorius, globėjas, vadovaujantis nedidelei studentų grupei, padedantis jiems mokytis, stebintis jų edukacinę veiklą, prižiūrintis profesinį mokymą. Mokymo kursai atsirado JK kolegijose ir universitetuose (Oksfordas, Kembridžas) ir JAV universitetuose (Harvardas, Bristolis).

Vidaus aukštosiose mokyklose kuravimo sistema naudojama retai. Daugiausia praktikuojama konservatorijose ir teatro universitetuose, kur visą studijų laikotarpį vyksta profesinis mokymas pagal pagrindinę specialybę (vokalas, režisūra), vadovaujant konkretaus dėstytojo. Nacionalinei švietimo sistemai prisijungiant prie Bolonijos proceso, įžengiant į Europos edukacinę erdvę, kuravimo sistema plačiai naudojama aukštajame moksle.

Literatūra

AlexyukAM. Ukrainos aukštojo mokslo pedagogika: istorija. teorija. - K.: Lybidas, 1998 m.

Kobiliatskis 7.7. Mokomojo darbo aukštosiose mokyklose metodai. - JL: Leningrado valstybinio universiteto leidykla, 1970 m.

Ugdymo procesas aukštojoje pedagoginėje mokykloje / Red. O.G. Šerkšnas. - K.: NPUim. M. Dragomanova, 2001 m.

NizamovasRA. Didaktiniai pagrindai mokinių edukacinei veiklai stiprinti. – Kazanė, 1975 m.

Roginskis V.M. Pedagoginės kūrybos ABC. - M.: Aukštesnis. mokykla, 1990 m.

Liejimas 3. Aukštojo mokslo pedagoginio proceso moksliniai pagrindai. - K., 2000 m.

ŠurkovaM. Edukacinių technologijų seminaras. - M., 1998 m.

Skubios psichologinės pagalbos konsultantų darbo specifika slypi nestandartinėje besikreipiančiojo emocinėje būsenoje (čia galima kalbėti apie žmogaus išgyvenimų „piką“, jų aktualumą kreipimosi metu). Remiantis tuo, pirmoji vieta konsultanto darbe tenka problemai, kaip stabilizuoti abonento emocinę būseną, pašalinti išgyvenimų „piką“. Po to specialistas gali dirbti su pačia prašymo priežastimi.

Aktyvus (arba sistemingas) klausymas Mokhovikovas A. N. Konsultacija telefonu. - M: Smysl, 1999, p. 81. - vienas pagrindinių psichologinių metodų dirbant telefoniniu konsultantu. Tai labai ypatinga psichologinės pagalbos forma, potencialiai turinti galimybę pasiekti egzistencinį lygmenį. Kaip veiksmažodis „girdėti“ skiriasi nuo veiksmažodžio „klausyti“, kuris panašus tik garsu, gebėjimas „klausytis“ lygiai taip pat skiriasi nuo profesinio įgūdžio „aktyviai klausytis“.

Aktyvus klausymas yra ne tik profesinis įgūdis, bet ir menas, todėl ne kiekvienas gailestingas žmogus gali tapti geru klausytoju ir efektyviai panaudoti šį metodą darbe. Aktyvus klausymas neturėtų ugdyti ir moralizuoti.

Aktyvus klausymasis apima tam tikrų specifinių metodų įsisavinimą. Amerikiečių ekspertai aprašo 4 pagrindinius metodus, kurie yra gana paprasti, tačiau tuo pačiu reikalaujantys intensyvaus mokymo Neatidėliotinos psichologinės pagalbos linijų veiklos organizavimas. - Omskas: Valstybinė įstaiga "Omsko regioninis socialinės ir psichologinės pagalbos nepilnamečiams ir jaunimui centras", 2003. - 48 p. (žr. 1 lentelę).

1 lentelė Pagrindinės aktyvaus klausymosi technikos

1. Skatinimas. Jis turėtų būti minimaliai išreikštas ir nedirektyvus. Ši reakcija reikalinga norint perteikti abonentui klausytojo susidomėjimą ir paskatinti dialogo tęsimą: „Supratau“, „Uh-huh...“, „Tai įdomu...“, „Prašome tęsti ...“, „Ko dar nori man pasakyti?“, „Hm-taip...“, „Mmm...“. Skatinimas turėtų parodyti ne konsultanto požiūrį, sutikimą ar nesutikimą, o tik susidomėjimą ir nusiteikimą abonento atžvilgiu. Psichologinėse konsultacijose akis į akį situacija priešinga – pritarimui pakanka neverbalinių veiksmų: šypsenos, draugiško linktelėjimo, rankos prisilietimo ar geranoriško pakreipimo.

2. Kartojimas arba performulavimas. Kartojimas yra atkartojimas to, ką pasakė skambinantis, performulavimas – bandymas pasakyti tą patį, tik skirtingais žodžiais. Pastaruoju atveju reikia saugotis, kad to, kas buvo pasakyta, prasmė gali pasikeisti. Todėl geriau jį suformuluoti klausimo forma, tada iš abonento nebus atimta galimybė pataisyti konsultantą, o konsultantas galės dar kartą patikrinti padarytos žodinės konstrukcijos teisingumą. Paprastai paskutinio žodžio ar frazės kartojimas apima pašnekovo sutikimą ir pritarimą. Kad ir kaip tai atrodytų paprasta, nereikšminga ar net varginanti, kartojimas ir kartojimas be papildomos interpretacijos yra vienas geriausių būdų lavinti gebėjimą išgirsti viską, kas buvo pasakyta, ir gauti grįžtamąjį ryšį iš gavėjo apie tarpusavio supratimą. Reikėtų atsižvelgti į tai, kad klausymosi aktyvumas pokalbio metu natūraliai svyruoja („tolygiai slankiojantis dėmesys“, pasak Freudo) ir kai kurie iš to, kas pasakyta, gali būti praleisti arba išsiblaškyti. Todėl geriau paklausti dar kartą, norint įsitikinti to, kas buvo suprasta, teisingumu ir suteikti pašnekovui galimybę vėl pajusti jus kaip susidomėjusį klausytoją.

3. Atspindėjimas (arba atspindys). Reflektuoti reiškia nustatyti pirmaujančius jausmus ar santykius, kurių abonentas gali nepasakyti, bet kurie slypi jo žodžių kontekste. Atspindintis konsultantas tampa savotišku veidrodžiu ir gali parodyti abonentui tai, ko jis savyje nepastebi. Norėdami tai padaryti, turite įsiklausyti ne tik į žodžius, bet ir į toną, moduliaciją, išraišką ir kūrybos stilių. Apmąstymas teisingas, jei konsultantas gali atsistoti į pašnekovo vietą. Svarbu iš abonento gauti kuo išsamesnę informaciją ir užtikrinti, kad jis pasitikėtų konsultantu, o tada neapsiriboti tuo, ką jis pranešė. Kai konsultantas pagauna, apie kokį jausmą pašnekovas nutyli, jam dažniausiai nesunku pranešti, kad supranta, kas vyksta. Po to pašnekovo pasitikėjimas, kaip taisyklė, dar labiau išauga.

4. Apibendrinimas. Ši technika leidžia apibendrinti tai, kas buvo pasakyta. Paprastai susijaudinęs ar sukrėstas žmogus gali nepastebėti, kad pokalbio metu jau buvo apgalvoti keli problemos sprendimo variantai, be to, konsultantas jau juda kartu su juo labai konkrečia linkme arba pasiūlo kokią nors pagrįstą išvadą. . Sutelkdamas dėmesį į tai apibendrinimo metu, konsultantas padeda abonentui suprasti save ir nuvesti jį iki taško, kai jis yra pasirengęs priimti savo sprendimą.

Aktyvus klausymasis neįmanomas be:

· konsultanto noras išklausyti, o tai reiškia, kad jis turi suprasti, kad tam jam reikės laiko;

· noras padėti „čia ir dabar“, telefoninio dialogo erdvėje;

· nuoširdus noras priimti pašnekovo jausmus tokius, kokie jie yra šiuo metu;

· tikėjimas, kad žmogus gali valdyti savo išgyvenimus ir pats rasti sprendimus;

· supratimas, kad emocinės pašnekovo apraiškos yra trumpalaikės: pyktis gali užleisti vietą nevilčiai, o įniršis virsti viltimi;

· unikalios pašnekovo asmenybės, turinčios neatimamą teisę į savo jausmus, nuomonę, motyvus, taip pat psichologinės krizės įveikimo būdus, priėmimas.

IV. Dialogas konsultuojantis telefonu

Atkreipkite dėmesį, kad visos pagalbos linijos naudoja vieną darbo formą – dialogą, pagrindinę žmonių bendravimo formą. Tik jei kalbėtojas ir klausytojas yra visiškai atviri vienas kitam, jie gali visapusiškai dalyvauti tame, kas vyksta, net jei tai trunka tik minutę. Būtent šiuo momentu jie pajunta abipusį ryšį ir atsiduria tarpžmogiškoje sferoje.

Pradėti dialogą taip pat reiškia pasirinkti kalbą. Gyvenimas reikalauja, kad žmogus būtų susikaupęs ir susikaupęs, neleidžia atsipalaiduoti ir nuolat pateikia pasirinkimą. Pasirinkdamas, pradėdamas dialogą, žmogus kalba žodžiais, turinčiais jo individualumo įspaudą.

Galima sakyti, kad pagrindinis dialogo tikslas konsultuojant telefonu – sugrąžinti viltį. O tai reiškia:

· Įtikinti asmenį dialogo, kaip atsakingo poelgio, reikalingumu, nes alternatyva yra kančia: skambinantysis kenčia ir nori kančios atsikratyti, bet nesuvokia, kad pradėdamas dialogą bent sumažins;

· orientuoti žmogų į bendravimą su kitu žmogumi – kitaip atsiranda vienatvė;

· nukreipti žmogų iš praeities į dabartį ir ateitį: kitaip alternatyva bus nostalgija arba regresija;

· paskatinti žmogų eiti savo unikaliu keliu savo gyvenimo tikslo link – kitaip jis susidurs su absurdu, bejėgiškumu, beviltiškumu dėl prasmės stokos;

· įtikinti žmogų pasirinkti gyvenimo naudai – kitaip alternatyva bus destrukcija.

Telefoninio dialogo procesą sunku suprogramuoti iki galo. Bet konsultantui būtinos žinios apie pagrindinius dialoginio bendravimo etapus. Iš anksto nuspėti, kaip ir kaip klostysis bendravimas su pašnekovu, neįmanoma, o įtemptas konsultanto laukimas prieš pokalbį įrodo tai. Tačiau žinodami telefono dialogo etapus, galite efektyviau užmegzti konsultacinį pokalbį ir nustatyti jo prognozę.

Praktiniam naudojimui galima išskirti tokius telefono dialogo etapus: įvadas; abonento jausmų ir problemų tyrimas; alternatyvų ir sprendimų paieška; Mokhovikov A.N užbaigimas. Konsultacija telefonu. - M: Smysl, 1999, p. 104.

Įvadas į dialogą. Jie pradeda bendrauti su pašnekovu. Aktyvus klausymasis šiame etape turi didžiausią dalį ir pirmiausia pasireiškia supratimu ir atvirumu abonentui.

Jausmų ir problemų tyrinėjimas. Tai apima skatinimą tyrinėti jausmus ir problemas, juos kuo aiškiau apibrėžti, aptarti ir apmąstyti būdus, kaip juos pakeisti ar taisyti. Kaip ir ankstesniame etape, išlaikomas supratingas, atviras ir empatiškas požiūris į pašnekovą. Be to, objektyvumas turi didelę reikšmę aktyviai klausantis.

Tirti sprendimus ir alternatyvas. Šiame etape visos aktyvaus klausymosi dalys išlaikomos kaip privalomas fonas. „Smegenų šturmas“ – bendras darbas ieškant sprendimų ir alternatyvų išeiti iš probleminės situacijos – turi lemiamą reikšmę. Jų diskusija keičia emocinį ir racionalų abonento požiūrį į problemą. Galutinį jo pasirinkimą turi palaikyti konsultantas.

Dialogo pabaiga. Šis etapas reikalauja didelių konsultanto įgūdžių. Turėtumėte trumpai ir neabejotinai apibendrinti pokalbio rezultatus ir įtvirtinti teigiamus pašnekovo emocinius pokyčius, parodydami teigiamą jo perspektyvą. Nebūtina, kad bendraujant būtų vaizduojami visi telefoninio dialogo etapai – abonentas gali jį nutraukti bet kuriame etape arba jis baigsis dėl nuo abiejų nepriklausančių priežasčių. Labai svarbu, kad konsultanto kalba kažkaip atitiktų abonento kalbą. Žodžių, frazių ar net abonento žargono vartojimas yra būdas suartinti psichologines erdves ir empatijos atsiradimą. Abonento vartojami žodžiai ne tik nusako situaciją, bet turi jam ypatingą, dažnai simbolinę ar sunkiai iškovotą reikšmę. Vos tik konsultantas įvaldęs skambinančiojo kalbą, jis iškart susiduria su teigiamu emociniu skambinančiojo nusiteikimu, kuris supranta ir tiki, kad pašnekovas įsitraukia į jo išgyvenimus. Tolesnis empatijos ir bendradarbiavimo dialoge ugdymas grindžiamas šiuo įsitikinimu ir lemia abonento būsenos pokyčius.

Yra gerai žinomas atvejis iš Miltono Ericksono terapinės praktikos. Vienas iš jo pacientų, George'as, kalbėjo taip, kad jo kalba buvo panaši į žodinę maišą ir neturėjo ne tik loginių, bet kartais ir gramatinių ryšių. Ilgą laiką gydytojai negalėjo pasiekti jokių pokyčių į gerąją pusę. Tada gydytojas taip pat pradėjo kalbėti su George'u jo „žodine okroshka“ kalba. Jų pokalbiai tęsėsi tokiu keistu ir prasmingu būdu. Pamažu Jurgio pokalbyje atsirado teisingi, įprasti žodžiai ir frazės. Tada Eriksonas paklausė: „Taigi, koks tavo vardas? „O, Donovanai“, – pasigirdo atsakymas, – ir tu jau seniai turėjai manęs apie tai paprastai paklausti.

Norėdami atverti kelią į tikrą dialogą, pirmiausia turite būti jame ir būti visiškai prieinami kitam be suvaržymų, slėpimų ar šališkumo. Dalyvavimas dialoge visų pirma reiškia kalbinį atitikimą ir tapatybę.

Kai kurie skambinantieji konsultaciniuose pokalbiuose vartoja žargoną. Profesionalus konsultanto požiūris į jį turėtų būti dvejopas. Jis turėtų žinoti ir suprasti žargono posakius, nes jie gali atverti duris empatiškiems santykiams su pašnekovu. Tačiau žargono turinio pusė yra ribota, neįmanoma pasiekti konstruktyvių pokyčių. Konsultantui jį naudoti būtina tik norint pasiekti pradinį abipusį supratimą. Kai tik tai atsiranda, reikėtų rinktis nuo žargono nutolti, naudojant sinonimus ar panašius žodžius iš norminės žodyno arsenalo, kurių vertė tolimesniems teigiamiems pokyčiams yra žymiai didesnė.

Kai kurie abonentai savo būklei apibūdinti plačiai vartoja psichologinius ir psichiatrinius terminus, pavyzdžiui, „stresas“, „depresija“, „fobija“, „narkomanija“ ir kt. Perėję į kasdienės sąmonės sferą, iš mokslinių koncepcijų jie virto sustingusiomis etiketėmis, vaikštančiomis klišėmis. Jie turėtų būti priimti, tačiau po to abonentas turėtų būti sistemingai skatinamas konkrečiais veiksmų terminais apibūdinti savo būklę ar norimus tikslus („pamatyti“, „išgirsti“, „jausti“, „noriu“). Pavyzdžiui, aprašius konkrečius esamos depresijos požymius, jie tampa matomi, apčiuopiami, išmatuojami, tai yra labiau prieinami sąmoningumui. Be to, sukuriama galimybė jų atskirtam suvokimui. Tada reikšmingiausi abonento depresijos požymiai, pavyzdžiui, baimė, paverčiami veiksmais („Kas tave dabar gąsdina?“).

Konsultaciniame dialoge klausimo kontekstinis vaidmuo yra labai reikšmingas. Jis gali, dažnai prieš bendraujančiųjų valią, atlikti įvairias funkcijas, pavyzdžiui:

· apkaltinti

· patarti,

· priskirti atsakomybę

· konsolė,

sukurti įtampą

· prieštarauti,

· komanduoti,

· apsaugoti ir kt.

· Viso konsultacinio pokalbio metu geriausia naudoti atvirus klausimus. Jie leidžia abonentui greitai atskleisti savo jausmus ir problemas, suteikiant jam laisvę reaguoti tokiu būdu, kurį pats abonentas laiko pageidaujamu. Jie padeda abonentui suprasti situaciją. („kaip tai verčia jus jaustis?“, „kaip reagavote į tai, kas nutiko?“ ir kt.).

Klausimai, prasidedantys „kas“ ir „kaip“, skatina skambinantįjį, leidžia išplėsti bendrą problemų ir jausmų aptarimą, išsiaiškinti keblią situaciją. Reikėtų vengti klausimų, prasidedančių „kodėl“ – „Kodėl kilo mintis apie savižudybę?“, „Kodėl nusprendėte mums paskambinti? Šiuose klausimuose yra paslėptas priekaištas, kaltinimas ar nepasitikėjimas. Jei jų klausia konsultantas, jie nurodo jo savitą gynybinę reakciją, neleidžiančią atvirumui.

Dialogas telefonu skiriasi nuo konsultacinio pokalbio akis į akį. Kadangi nežodiniai kūno judesiai telefono dialoge neįtraukiami, ypač svarbios tampa įvairios balso savybės: tonas, garsumas, tempas, tembras. Dialogo metu būtina stebėti pašnekovų žodinių ir intonacinių apraiškų atitikimą. Balso intonacijos ir moduliacijos teisingai atspindi abonento emocinę būseną, jei jis yra susietas su savo jausmais.

Dabar galima teigti, kad socialinis darbas Rusijoje baigė formavimosi etapą ir aktyviai vystosi, remdamasis gamtos, socialinių ir viešųjų mokslų pasiekimais. Sukurtas socialinių institucijų tinklas skirtas spręsti aktualias asmenines problemas visuose visuomenės gyvenimo lygmenyse. Socialinio darbo specialisto veikloje didelę vietą užima konsultavimas.

1. Konsultavimas kaip socialinės pagalbos būdas

Konsultavimas, kaip vienas iš socialinio darbo technologijų metodų, vaidina svarbų vaidmenį socialinių paslaugų gyventojams sistemoje. Metodo sąvoka mokslinėje literatūroje vartojama dviem reikšmėmis. Metodas atsako į klausimus: „Kaip pasiekiamas tikslas? ir „Kaip pasiekti pokyčių į gerąją pusę ir kokybiškai išspręsti problemą? Viena vertus, metodas socialiniame darbe pasirodo kaip metodika, tai yra bendriausias teorinis požiūris į tyrimą, dalyko pažinimą. Šia prasme metodas apima šablonų, principų, kategorijų ir sąvokų, kurios sudaro socialinio darbo teorijos pagrindą, naudojimą. Kita vertus, metodas reiškia patikrintus, praktinius veiksmų metodus, kuriuos taikant gaunami aukštos kokybės rezultatai. Būtent šie privatesni metodai apima tarpininkavimą ir konsultavimą.
Konsultavimas kaip technologinis socialinių problemų sprendimo būdas – socialiniame darbe, medicinos, teisės praktikoje dažnai naudojama įvairių sričių specialistų procedūra, siekiant patarimais orientuoti piliečius, asmenis, šeimas, grupes, bendruomenes, nurodant alternatyvias pagalbos formas, nustatant tikslus ir teikiant reikiamą informaciją.
Sprendžiant daugelį socialinio darbo praktikos problemų, pirmiausia reikia keistis informacija su daugybe specialistų: gydytojais, teisininkais, psichologais, miesto tarnybų ir įstaigų darbuotojais. Socialinio darbo, kaip svarbios gyventojų socialinės apsaugos subsektoriaus, įsitvirtinimą ir viešą pripažinimą daugiausia lemia socialinio darbo specialistų, kaip konsultantų, vaidmens stiprėjimas.
Socialinio darbo praktikoje sutinkami ir plačiai naudojami keli konsultavimo tipai, būtent:
socialinio darbo specialistų bendrosios klientų konsultacijos;
specialus klientų konsultavimas socialinių darbuotojų siuntimu socialinių tarnybų ar įstaigų specialistams;
aukštųjų organizacijų ir įstaigų darbuotojų mokymo konsultacijos socialinių paslaugų ir organizacijų specialistams. Tai apima darbą su personalu, įstatymų turinio, socialinės politikos, programų, procedūrų, skirtų gerinti socialines paslaugas gyventojams, aiškinimą;
sutartinė socialinių organizacijų specialistų konsultacija įvairiais organizaciniais, ekonominiais, profesiniais ir kitais klausimais.
Konsultacija savo technologija ir forma yra dviejų ar daugiau žmonių sąveika, kurios metu konsultantas konsultuojančiam asmeniui perduoda specialias žinias ir aktualią informaciją, kad padėtų jam spręsti aktualias problemas, taip pat rengiant socialines prognozes, perspektyvias. programos ir kt.
Konsultanto informacija gali įgyvendinti įvairias konsultavimo funkcijas: būti katalizatoriumi ir pagalbininku, greitinančiu ir palengvinančiu darbą, veikti kaip asmeninių išteklių telkimo, veiksmų motyvacijos formavimo priemonė. Kliento laiku gauta informacija gali užkirsti kelią jo alternatyvių veiksmų pasekmėms. O svarbiausia, kad didžiąja dalimi konsultacijos padeda konsultuojamam kompleksiškai ir objektyviai įvertinti jam kylančias problemas, jas giliau suprasti ir optimaliai pasirinkti veiksmus bei elgesį. Konsultantas padeda pašalinti informacijos apie tyrimo ar transformacijos objektą ir dalyką trūkumą, aprūpina klientą naujais požiūriais, inovatyvia informacija ir technologijomis.
Pagal formą išskiriamas grupinis ir individualus konsultavimas, o pagal turinį – specifinis ir programinis. Socialinio darbo praktikoje naudojamos visos konsultavimo formos ir tipai, o atsižvelgiant į iškylančias problemas, gali būti taikomas jų derinys.
Specifinis konsultavimas vykdomas tais atvejais, kai kalbama apie itin specializuotą individo, grupės, šeimos ir pan. Tokiu atveju, kaip taisyklė, yra ne tik papildomos informacijos perdavimas, padedantis konsultuojamajam naujai pamatyti jį nerimą keliančią problemą, bet ir suteikti pagalbą klientui. Praktikoje dažnai nutinka taip, kad klientui reikia moralinės ir psichologinės pagalbos, kad jau turimas žinias paverstų praktiniais veiksmais.
Kalbant apie programinį konsultavimą, tai galima apibrėžti kaip dvipusį problemų sprendimo procesą, kurio metu konsultantas padeda įstaigai ar organizacijai objektyviai analizuoti jų veiklą, pašalina subjektyvumo pojūtį vertinimuose ir tuo remdamasis gerina paslaugų kokybę. teikiamos socialinės paslaugos. Tokio pobūdžio konsultacijose akcentuojami būdai, kaip užtikrinti planuose numatytų veiklų realumą, efektyvių socialinių paslaugų kūrimo ir teikimo būdai, o ne individualaus kliento, atskiro žmogaus asmeninė problema.
Kitas programos konsultacijų tipas yra susijęs su organizaciniais klausimais. Tai, pavyzdžiui, moralinio ir psichologinio pobūdžio sunkumų atvejai, tokie kaip įtampa tarp darbuotojų, kurie neigiamai veikia komandos darbo rezultatus ir yra kupini konfliktų. Naudodamas sisteminį požiūrį ir konfliktų sprendimo būdus, konsultantas padeda vadovams ir darbuotojams diagnozuoti ir organizaciškai spręsti kylančias problemas.
Tačiau reikia pažymėti, kad nors šis metodas yra veiksmingas daugelyje situacijų, kartais jis gali sukelti papildomų sunkumų. Taip atsitinka, jei socialinė-psichologinė įtampa organizacijoje išlieka ir po konsultacijos ar net sustiprėja. Tada galimybė toliau pritraukti specialistų konsultacijai tampa problematiška. Tai geriau daryti krintančios įtampos fazėje, praėjus tam tikram laikui, kad būtų išvengta naujų konfliktų.
Yra ir kita konsultavimo forma – konkretaus ir programinio požiūrio derinys. Socialinio darbo specialistas, taikantis šį metodą ir konsultavimo formą, pradeda specifinę konsultaciją, padėdamas socialiniams darbuotojams sprendžiant individualių klientų problemas. Tačiau konsultacijos metu konsultantas greitai pritaiko tiek gautą papildomą informaciją, tiek konkrečius rezultatus, juos apibendrina ir perkreipia dėmesį į programinių ar struktūrinių problemų, susijusių su šia klientų kategorija kaip visuma, sprendimą.
Konsultavimas – tai socialinio darbo rūšis, kai socialinio darbo specialistas padeda klientui išstudijuoti ir suprasti esamos problemos esmę bei pasiūlo įvairius variantus, kuriais būtų galima ją išspręsti.
Konsultavimo rezultatas labai priklauso nuo konsultanto ir konsultuojamojo abipusio supratimo. Norėdami tai padaryti, reikia laikytis šių technologinių sąlygų. Pirma, būtina, kad konsultanto pozicija neprieštarautų kliento pažiūroms. Antra, būtina aiškiai parodyti klientui, kad veiksmai, kurių iš jo tikimasi, prisidės ir atitiks jo poreikių ir interesų tenkinimą. Trečia, viskam esant vienodai, žmonės lengviau priima poziciją to, kurio atžvilgiu jaučia emociškai teigiamą požiūrį, ir atmeta poziciją to, kurio atžvilgiu patiria neigiamas emocijas.
Sužadinti emociškai teigiamą kliento požiūrį – svarbi socialinio darbo specialisto užduotis. Socialinio darbo specialistas, konsultuojantis klientą, turėtų naudoti specialius psichologinius metodus, kad įgytų pasitikėjimą ir ugdytų tarpusavio supratimą. Jis turi mokėti klausytis, stebėti ir jautriai reaguoti į verbalinio ir neverbalinio bendravimo turinį ir formą.
Norint tapti patyrusiu konsultantu, neužtenka būti rūpestingam ir supratingam, reikia ir sumaniai pritaikyti atitinkamas technikas bei metodus praktikoje. Geras konsultantas turi turėti septynias savybes:
1. empatija, arba gebėjimas pamatyti pasaulį kito žmogaus akimis;
2. pagarba klientui, gebėjimas reaguoti į kliento problemą taip, kad perteiktų jam pasitikėjimą, kad jis gali su ja susidoroti;
3. konkretumas, aiškumas;
4. savęs pažinimas ir gebėjimas padėti kitiems pažinti save;
5. nuoširdumas, gebėjimas natūraliai elgtis santykiuose su klientu;
6. atitiktis, tai yra gebėjimas elgtis taip, kad vartojami žodžiai atitiktų gestus, „kūno kalbą“;
7. betarpiškumas, tai yra gebėjimas susidoroti su tuo, kas vyksta dabartiniu susitikimo momentu.

2. Konsultavimo procesas

Vykdant bet kokias konsultacijas reikia laikytis šių pagrindinių principų:
Tikslingumas ir tikslingumas. Konsultacija turi turėti konkretų tikslą, išspręsti griežtai apibrėžtą užduotį ar problemą.
Savanoriškumas ir neįkyrumas. Konsultuojamas asmuo turi teisę bet kada atsisakyti konsultanto pagalbos. Konsultacijos efektyvumą lemia idėjų vertė, o ne konsultanto statusas.
Metodinis raštingumas ir kompetencija. Konsultavimo proceso technologijos esmė yra pasitikėjimo santykių tarp konsultanto ir konsultuojamojo užmezgimas. Kompetentingas konsultantas turi turėti plačią erudiciją ir būti kompetentingas aptariamos problemos srityje, gebėti metodiškai kompetentingai ir įtikinamai vesti konsultacijas.
Konsultavimas nėra vienkartinis renginys, tai procesas. Jis tęsiasi laikui bėgant, todėl šiame procese galima išskirti kelis etapus. Pagrindiniai:
- priežasčių, paskatinusių klientą kreiptis patarimo, nustatymas;
- problemos analizė, įvertinimas ir diagnostika;
- problemos formulavimas ir konsultacijos tikslų nustatymas;
- strategijos ir veiksmų plano sudarymas;
- atitinkamų veiksmų įgyvendinimas;
- konsultacijų rezultatų ir išvadų įvertinimas.
Konsultacijos socialiniame darbe dažniausiai apima rekomendacijų formulavimą, patarimus dėl elgesio ir gyvenimo veiklos turinio, technikų ir formų, pavaldinių valdymo, papildomos informacijos klientui suteikimo.
Konsultavimo metu neturėtumėte pradėti bendravimo su klientu žodžiais: „Manau...“, „Aš jaučiu...“. Auksinė taisyklė – visapusiškai išklausyti klientą ir tada reaguoti į kliento nuomonę, klausimus ir iškilusias problemas. Tik tada, kai klientas parodo pagalbos poreikį, išanalizuokite jo veiksmus ir apsispręskite dėl patarimų bei rekomendacijų. Šiuo atveju tikslinga naudoti šias frazes:
„Ar tu tiki...“, „Ar jauti...“, kad klientas galėtų įsiklausyti į save.
Reikėtų nepamiršti, kad konsultacijos rezultatams didelę įtaką turi nuomonė, vyraujanti tarp kliento artimiausios aplinkos. Socialinė aplinka arba aplinka, kurioje vyksta konsultacija, gali sukelti įvairių asociacijų ir turėti įtakos socialinių paslaugų pasirinkimams, kurie gali turėti skirtingą poveikį socialinio darbo konsultanto pastangų efektyvumui: teigiamai, neigiamai ar neutraliai. Aplinkos ir aplinkybių įtakos pobūdžio numatymas taip pat yra konsultanto užduotis.
Kaupiant ir turtėjant socialinio darbo patirčiai, vystantis socialinėms paslaugoms ir plečiantis teikiamų paslaugų spektrui, formuojasi holistinis konsultavimo technologijos modelis, atitinkantis specifinius gyventojų poreikius ir tautinį mentalitetą. Tai evoliucinis tiek kiekybinio, tiek kokybinio kaupimo procesas, kuris tęsiasi nuolat, nes unikali socialinio darbo specialistų patirtis ir žinios tampa vis svarbesnės švietimo, sveikatos ir socialinių paslaugų srityse.
Konsultavimo technologija labai artima socialinio darbuotojo tarpininkavimo veiklos technologijai. Mediacija kaip veiklos rūšis plačiai ir sėkmingai taikoma visose žmogaus gyvenimo srityse: ekonomikoje, politikoje, sprendžiant socialinius konfliktus. Įtampos, konfliktų ir ginčų situacija daro didelę žalą tiek fizinei, tiek materialinei, tiek socialinei, moralinei ir dvasinei. Padėti šalims pašalinti moralines ir psichologines kliūtis, pasiekti abipusių nuolaidų ir susitarimų, suvienyti konflikto ar ginčo dalyvius gyvybiškai svarbioms problemoms spręsti – mediacijos užduotis.
Tarpininkavimas yra viena iš socialinio darbo funkcijų. Yra tam tikros organizacinės, metodinės, psichologinės ir moralinės sąlygos, kurioms esant galima mediacija ir bendrų veiksmų efektyvumo užtikrinimas.
Socialinis darbuotojas dėl savo darbo pobūdžio objektyviai veikia kaip tarpininkas tarp valstybės ar visuomeninių organizacijų, kurių atstovas jis dažniausiai yra, ir kliento, kuriam reikalinga socialinė pagalba sprendžiant konkrečią problemą.
Šiuo metu socialinio darbuotojo paslaugų poreikis yra ypač didelis, o tai lemia tai, kad visuomenėje, ir daugelyje sričių, trūksta stabilumo. Žmonėms reikia įvairių socialinio darbo specialistų paslaugų, į juos kreipiamasi dėl tarpininkavimo pagalbos ekonominiais, administraciniais, darbo, teisiniais, buities ir kitais klausimais.
Tarpininkavimo paslaugos gali būti grupuojamos į tokias sritis kaip tarpininkavimas tarp valstybės, organizacijos, institucijos ir kliento; tarp organizacijų ir institucijų; tarp skirtingo padalinio pavaldumo specialistų; tarp socialinių grupių ir institucijų klientų, taip pat tarpasmeninis tarpininkavimas.

3. Mediacijos metodika

Socialinių paslaugų specialistai, vykdydami savo veiklą, užmezga ir plėtoja funkcinius ryšius su įvairiomis specializuotomis organizacijomis ir įstaigomis, į kurias gali nukreipti klientus. Socialinio darbo specialistas, kaip tarpininkas, turi nustatyti kliento reikalavimų atitiktį tų įstaigų, kurios gali teikti profesionalią, kompetentingą pagalbą, veiklos profiliui.
Tam reikia diagnozuoti asmeninę problemą. Suvokti paslaugų, kurias gyventojams teikia įvairios organizacijos ir įstaigos, pobūdį – viena iš socialinio darbuotojo pareigų. Tai leidžia jam greitai reaguoti į problemą, ją įvertinti ir aiškiai paaiškinti klientui, kas ir kaip jam gali padėti.
Tarpininkavimo veikla vykdoma tada, kai socialinis darbuotojas negali pasiūlyti būdų ir priemonių, kaip savarankiškai ar savo įstaigoje išspręsti kliento problemas. Tada jis rekomenduoja ir palengvina kliento priėmimą į atitinkamą įstaigą, organizaciją ar specialistą, galintį juos įgalioti.
Organizaciniu požiūriu socialinio darbuotojo tarpininkavimo veiklą galima suskirstyti į tris etapus:
1. kliento problemos nustatymas, jos sprendimo galimybių įvertinimas;
2. geriausiai problemą galinčios išspręsti institucijos įvertinimas ir parinkimas;
3. padėti klientui užmegzti kontaktą ir palengvinti priėmimą į atitinkamą instituciją.
Mediacijos veiklos efektyvumui didinti socialinis darbuotojas taiko daugybę praktikoje patikrintų technikų.
1. Paprasčiausias būdas yra suteikti klientams būtiniausią informaciją apie organizaciją ar įstaigą:
jų adresas ir telefono numeris, pavardė, vardas, specialisto patronimas (jei įmanoma), maršruto paaiškinimas ir tinkamas transportas. Svarbu aiškiai paaiškinti, ko klientas gali tikėtis šioje įstaigoje. Ši technika nuolat naudojama nukreipiant klientus į bendrosios sveikatos įstaigas, socialinės pagalbos centrus, pensionus, prieglaudas, vaikų namus, veteranų namus ir kt. Iniciatyva užmegzti ryšį su įstaiga, susitarti dėl susitikimo ir pačiam vesti susitikimą lieka klientui.
2. Socialinių paslaugų darbuotojo motyvacinis laiškas suteikia reikšmingą pagalbą klientui ir įstaigai, į kurią jis siunčiamas. Tokiu atveju klientas turi aiškų kreipimosi į įstaigą priežasčių ir tikslo aprašymą, o įstaiga turi aiškų supratimą, ko klientas iš jos tikisi.
3. Labai naudinga klientui pasakyti vardą, pavardę, į kurį jis turėtų kreiptis šioje įstaigoje.
4. Prieš siunčiant klientą į įstaigą, pirmiausia reikia ten paskambinti ir pateikti reikiamą informaciją apie klientą.
5. Naudinga, jei klientą lydi vienas iš jo giminaičių ar artimųjų, prieš tai instruktuotas socialinių paslaugų darbuotojo.
Šie organizaciniai metodai leidžia klientui greitai susisiekti su reikiamomis įstaigomis ir palengvinti reikiamos socialinių paslaugų įstaigos paiešką.
Socialinis darbuotojas, kaip tarpininkas, privalo patikrinti ir užtikrinti, kad buvo užmegztas kontaktas ir suteikta pagalba klientui.
– Tam būtina, kad klientas jį informuotų apie pirmojo kontakto su įstaiga rezultatus, savo požiūrį ir vizito rezultatų vertinimą.
- Kol sustiprės kliento kontaktai, socialinis darbuotojas turi kontroliuoti situaciją.
Natūralu, kad aukščiau išdėstyti metodai neišsemia technikų, padedančių išspręsti problemas, su kuriomis klientas gali susidurti įstaigoje. Tačiau socialinio darbuotojo kontrolė labai svarbi psichologinei kliento pagalbai. Tai jam padeda įgyti pasitikėjimo, pajusti rūpestį ir dėmesį, o tai labai prisideda prie galimos konfliktinės situacijos sušvelninimo. Tai keletas socialinio darbuotojo tarpininkavimo veiklos technologinių technikų.