Ажил дээрээ зөрчилдөөн гарвал яах вэ. Ажил дээрх зөрчилдөөн, түүнийг шийдвэрлэх арга замууд

Заавар

Мөргөлдөөний үед санаж байх ёстой хамгийн эхний зүйл бол үүнийг эрт орой хэзээ нэгэн цагт ямар нэгэн байдлаар шийдвэрлэх ёстой. Ийм ойлголт нь нөхцөл байдлыг гаднаас нь харж, болж буй үйл явдлын бүрэн дүр зургийг харах боломжийг танд олгоно. Үүнийг хийхийн тулд та тайван байж, сэтгэл хөдлөлөө хянах, уурлахгүй байх, зөрчилдөөнийг улам хурцатгах зүйл хийхгүй байх хэрэгтэй. Мөргөлдөөний нөгөө талын байр суурийн бурууг харуулах гэж оролдохын оронд одоогийн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд юу хийж болох талаар бодож үзээрэй.

Нөгөө талын хэлснийг сонсохгүй бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжгүй. Хэрэв та зөрчилдөөн арилахыг хүсч байвал тэдний хэлж буй зүйлийг анхааралтай сонсоорой, эс тэгвээс таны хариулт бүрэн үндэслэлгүй болж, маргаан үргэлжилж, хурцадмал болно. Танд хаягласан олон таагүй үгсийг сонсож магадгүй. Өрсөлдөгчийн сэтгэл хөдлөл, уур хилэн нь өөрийгөө хамгаалах оролдлого гэдгийг санаарай; Чиний үүрэг бол тийм үгэнд хэт нухацтай хандаж, яг ямар байр суурьтай байгааг олж мэдэхийг хичээх явдал биш юм. Хэсэг хугацааны дараа хүн тайвширна. Таны эсэргүүцэлтэй тулгарахгүйгээр тэр тайван хэмнэлээр ярьж эхлэх бөгөөд түүний байр суурь улам бүр тодорхой болно.

Аргументаа илэрхийлэхдээ аль болох эелдэг байхыг хичээ. Таны үгийг өрсөлдөгчөө ялах гэсэн оролдлого гэж ойлгож болохгүй. Хүн таны сэтгэл хөдлөлийн байдалд биш харин тэдэнд анхаарал хандуулахын тулд маргаанаа танилцуул. Та мөн өөрийн байр сууринд хангалттай эргэлзээ төрүүлснээр маргааны сэдэв дээр өрсөлдөгчийнхөө төвлөрлийг хадгалж чадна. Өөр хэн нэгний үзэл бодол зөв байх магадлалыг зөвшөөрч, одоогийн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд хоёуланд нь ярилцах зүйл байгаа гэж хэлээрэй.

Хэрэв та ажил дээрээ хэн нэгэнтэй зөрчилдөж байгаа бол тэдэнтэй хэзээ ч бүү дотно. Та тухайн хүнтэй тулалдах биш харин маргааны сэдэвт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь сэтгэлийн хөдлөлийн хүчтэй эрч хүчээр тодорхойлогддог. Ийм нөхцөл байдалд байгаа зарим хүмүүс өөр хүнтэй харилцах гэж оролдохоос илүүтэй довтлох нь илүү хялбар байдаг. Ийм хөгжлийг бүү зөвшөөр.

Зөв асуулт асуу. Хэрэв та ажлын хамт олон эсвэл үйлчлүүлэгчтэйгээ зөрчилдөж байгаа бол түүнээс тайлбар шаардах асуулт бүү асуу. Жишээлбэл, асуултаа "яагаад" гэж эхэлж болохгүй. Ийм асуултыг байцаалт гэж ойлгож болно. Тэр хүн өөрийнхөө үзэл бодлыг танд хэрхэн хүргэхээ өөрөө шийдээрэй. Ярилцлагын урилга мэт сонсогдох асуултуудыг асуу. Жишээлбэл, өрсөлдөгчөөсөө түүний байр суурь, таны үгсийн талаар ямар бодолтой байгаа, мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг хэрхэн харж байгаа гэх мэтийг асуу.

Буулт хийхэд бэлэн байгаарай. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь талуудын аль нэг нь ялалт гэсэн үг биш юм. Таны зарим буулт нь хоёулаа хоёуланд нь ашигтай үр дүнд хүргэж болзошгүй юм.

Сэдвийн талаархи видео

ЗөрчилдөөнЯмар ч багт нөхцөл байдал үүсч болно, учир нь та өөр өөр хүмүүстэй харилцах ёстой бөгөөд өөр өөр нөхцөл байдлын талаархи үзэл бодол давхцахгүй байж болно. Маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх чадвар нь хүчирхэг зан чанарыг тодорхойлдог хамгийн үнэ цэнэтэй чанар юм. Нэмж дурдахад бүтээлч яриа хэлэлцээ нь хүн бүрт ашиг тусаа өгч, аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь хөгжүүлэхэд хүргэдэг.

Заавар

Хэрэв та зөрчилдөөний нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх боломжгүй байсан бол хэрхэн зөв ажиллахаа мэдэж аваарай. Энэ нь хамт ажиллагсдынхаа үзэл бодолтой нийцэхгүй байгаа бүх асуудлыг өвдөлтгүй, хурдан шийдвэрлэхэд тусална.

Тайвшир, бүх сэтгэл хөдлөлөө хаяж, нөхцөл байдлыг ухамсартайгаар үнэл. Халуунд хэрэггүй зүйл хэлэхээс зайлсхийхийн тулд оффисоо эсвэл оффисоо хэдэн минут орхиж, гүнзгий амьсгаа аваад нөхцөл байдал, түүнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар гаднаас нь хараарай.

Бүх маргаантай асуудлыг тайван, эелдэг байдлаар хэлэлцэхийг хичээ. Шалтгаанынхаа шалтгааныг хэл. Дуугаа бүү өндөрсгөж, санал болгож буй бүх зүйлээ тодорхой дарааллаар хэлээрэй.

Хамтран ажиллагсадтайгаа зөрчилдөх нь хүний ​​хувьд ноцтой асуудал юм. Ажлын өдрийн туршид ажилтан сөрөг, өдөөн хатгалга, хэрцгий хошигнол, зэмлэлийг тэсвэрлэдэг бөгөөд энэ нь мэдрэлийн системд нөлөөлж чадахгүй. Ийм хүнд байдлаас гарах хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд тус бүрийг сайтар тунгаан бодож, ойлгох хэрэгтэй. Та бас зан байдал, хариу үйлдэл, үйлдэл, үг хэллэгийнхээ талаар бодох хэрэгтэй. Хамтран ажиллагсад, менежер эсвэл өөр хэн нэгэнтэй нээлттэй дуулиан шуугианаас зайлсхийхийг хичээх хэрэгтэй гэдгийг санах нь зүйтэй.

МЭДЭХ НЬ ЧУХАЛ!Зөнч Баба Нина:

“Дэрэн доороо хийвэл мөнгө үргэлж их байх болно...” Дэлгэрэнгүй >>

Таны зан төлөвт юуг анхаарах нь чухал вэ?Ажилчид саяхан ажилд орсон эсвэл шинэ газар ирсэн хүн рүү дайрах нь ховор байдаг.

Асуудал нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

1. 1. Эмэгтэй эсвэл эрэгтэй хүн шаардлагагүй асуулт асууж, хувийн амьдралдаа халдаж, шаардлагагүй зөвлөгөө өгдөг.
2. 2. Тухайн хүн хошин шогийн өвөрмөц мэдрэмжтэй байдаг бөгөөд үүнийг хүн бүр ойлгодоггүй, онигоонд дургүй байдаг.
3. 3. Шинэ ажилтан ажлаа муу хийж, хүн бүрийг хохироодог.
4. 4. Хүн хэтэрхий шулуухан, бүдүүлэг, дуугүй байх ёстой байсан ч үзэл бодлоо илэрхийлдэг.

Энэ нь бүхэл бүтэн баг нэг хүний ​​эсрэг эргэх үед тохиолддог. Хүмүүс ажилтнаа илүү сайн мэдэх шаардлагатай боловсон хүчний өөрчлөлтөд дасаагүй байх магадлал өндөр байдаг. Хэсэг хугацаанд тэмдэглэл хийх нь зүйтэй юм - энэ нь хоёр сарын дараа харилцаа сайжирч магадгүй юм.

Багийн харилцааг хэрхэн сайжруулах вэ?

Хэрэв нэг буюу хэд хэдэн хамт ажиллагсад илт түрэмгийлэл, үзэн ядалт, хувийн дайсагнал зэргийг харуулж байгаа бөгөөд шалтгааныг нь дотроос нь хайж олох боломжгүй бол дараахь зүйлийг хийхийг зөвлөж байна.

1. 1. Хүмүүс яагаад ингэж ханддагийг төвийг сахисан ажилтанаас асуу.Хүн гуравдагч хүнээс нөхцөл байдлыг хараад асуултанд хариулах боломжтой болно.
2. 2. Хамт олны ашиг сонирхлыг судалж үзээрэй, хүмүүс хоорондоо зохицож байна уу, эсвэл хоорондоо зөрчилдөж байна уу гэдгийг хараарай.
3. Хэрэв хамт ажиллагсад нь өрсөлдөөн, хэрүүл маргаан, хараал зүхэлд өртөмтгий бол шалтгаан нь өөрсөддөө байгаа тул юу ч хийж чадахгүй.

3. Харилцаа холбоо тогтоохыг хичээгээрэй, хамт ажиллагсаддаа амттай хоолоор дайлаарай эсвэл төвийг сахисан орчинд хамтдаа цугларахыг урь.

Та жижиг зүйлээс харилцаагаа бий болгож эхлэх хэрэгтэй. Та хүн бүрийг байрандаа урих шаардлагагүй, зүгээр л бялуу худалдаж аваарай.

Дайсагнасан сэтгэл санааг хадгалах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Бүх санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэхийн тулд энгийн, эелдэг, тайван байх хэрэгтэй.

Нэг газар удаан хугацаагаар ажилласан эсвэл өөр компанид элссэн хүн нээлттэй түрэмгийлэлд өртдөг. Хамтран ажиллагсдынхаа үйлдлийг хангалттай гэж нэрлэх боломжгүй байдаг. Зарим эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс илт доромжилж, буруутгаж, сэтгэл зүйн дарамт шахалт үзүүлж, доромжилж, тохуурхаж, бүр хувийн эд зүйлсийг гэмтээж эхэлдэг.

Хэрэв зөрчилдөөн ноцтой эрч хүчээ авч байгаа бол энэ талаар даргатайгаа ярилцах хэрэгтэй. Та менежертээ гомдоллох шаардлагагүй, гэхдээ та түүнээс зөвлөгөө авах хэрэгтэй.

Хамтран ажиллагсдын зохисгүй, ууртай хандлагын шалтгаан нь дараахь байж болно.

Хэрэв дуулиан шуугиан, хэрүүл маргаан, дайсагнал, ажил дээрээ зөрчилдөөн нь тогтмол биш, харин сүүлийн хэдэн өдрийн үр дагавар бол гэмт хэрэгтний амьдралд тохиолдож буй бэрхшээлүүдийн талаар тайлбар хийх хэрэгтэй.

Эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс үхэл, хайртай хүнийхээ өвчин, гэр бүл салалт, салах, гэр бүлийнхэнтэйгээ хэрүүл маргаан үүсгэж болно. Юу ч тохиолдож болно, тиймээс өмнө нь бүх зүйл сайхан байсан бол нэг өдрийн таагүй хандлагаас болж дүгнэлт хийх ёсгүй.

Тангараг өргөхдөө сүнслэг зохицол, тайван байдлыг хадгалах урлагийг эзэмших ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Муу санаатай хүмүүст мэдрэл, эрч хүчээ үрэх ёсгүй. Хэдийгээр хүн байнга өдөөн хатгасан ч ийм зан авирыг үл тоомсорлох хэрэгтэй. Үнэмлэхүй тэнцвэр, тайван байдал, тайван байдал нь хүнийг илүү их уурлуулах болно, учир нь тэр хариу үйлдэл үзүүлэх болно гэж найдаж байна. Мөргөлдөөнийг намжаах энэ арга нь давтагдах тохиолдлуудаас зайлсхийх, шаардлагагүй санаа зовнилоос өөрийгөө хамгаалах, муу санаатай хүнийг өөрөөсөө зайлуулахад тусална.

1. 1. Хариуд нь та хүнд хор хөнөөл учруулж чадахгүй, түүнд хор хөнөөл учруулна.Хэрэв гэмт хэрэгтэн эсвэл гэмт хэрэгтэн ердийн бус, хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зүйл хийвэл та удирдлагад хандах хэрэгтэй. Энэ нь тухайлбал, хувийн эд зүйлсийг гэмтээх, албан үүргээ зөрчих, бие махбодийн хүчирхийлэл, доромжлол, заналхийлэхэд хамаарна.
2. 2. Бусдад гомдоллож, хов жив ярих шаардлагагүй.Энэ нь зөвхөн одоогийн нөхцөл байдлыг улам дордуулна. Хоёр хүний ​​хэрүүл тэдний дунд үлдэж, олон нийтэд ил болж болохгүй.
3. 3. Өрсөлдөгч эсвэл муу санаат хүнээ, ялангуяа олон нийтийн өмнө өрөвдөх, ичээх ёсгүй.Түрэмгий зантай эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс улам л уурлаж, дараа нь эвлэрэх боломжгүй болно.

Хэрэв бид зүй бус аашилдаг даргын тухай ярьж байгаа бол та харилцаагаа сайжруулахыг хичээ, эсвэл дээд удирдлагад очих эсвэл ажлаасаа гарах хэрэгтэй.

Ямар ч ажил доромжлол, түгшүүртэй байх ёсгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Багийн хувьд та харилцаа холбоог төвийг сахисан түвшинд байлгах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр хүн бүр ая тухтай байх болно. Хэрэв та хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг даван туулж, дайснуудтайгаа эвлэрч чадахгүй бол та сонголт хийх хэрэгтэй болно: энэ хандлагыг үргэлжлүүлэн тэвчих эсвэл шинэ ажил хайх.

Муу санаатай, өрсөлдөгч, өдөөн хатгагчтай ярилцахыг хичээх хэрэгтэй. Болсон явдлын талаар, зөрчилдөөнөөс хэрхэн зайлсхийх талаар шууд, тайван ярилцаж, харилцан буулт хий. Хүмүүс эвлэрч, бие биедээ хэвийн хандаж эхлэх магадлал бий. Гэхдээ ямар ч бүдүүлэг үйлдэл хийх чадвартай, маш ширүүн, түрэмгий хариу үйлдэл үзүүлэх чадваргүй хүмүүс байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй.

09:50 14.12.2015

Ажил дээрх аливаа зөрчилдөөнийг ярианы тодорхой аргуудын тусламжтайгаар саармагжуулах боломжтой бөгөөд энэ нь зөвхөн сөрөг талыг арилгахаас гадна үр дүнтэй хамтын ажиллагаанд хүргэдэг. Сэтгэл судлаач Марина Препотенская зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга техникийг санал болгодог.

Харамсалтай нь зөрчилдөөнгүй амьдрал боломжгүй юм: бизнес, өдөр тутмын амьдрал, хувийн харилцаанд. Зөрчилдөөн (Латин хэлнээс "мөргөлдөөн" гэж орчуулсан) хүмүүсийн хооронд бараг зайлшгүй тохиолддог бөгөөд түүний шалтгаан нь ихэвчлэн бие биенээ эсэргүүцдэг, үл нийцэх хэрэгцээ, зорилго, хандлага, үнэт зүйлс...

Хэн нэг нь харилцааны дайнд дуртайяа оролцож, өөрийн зөв гэдгээ баталж, мөргөлдөөнд ялах гэж бүх чадлаараа оролддог. Зарим хүмүүс барзгар ирмэгээс зайлсхийхийг хичээдэг бөгөөд зөрчилдөөн яагаад арилдаггүй талаар чин сэтгэлээсээ эргэлздэг. Мөн хэн нэгэн нь асуудлыг хүндрүүлэхгүйгээр, эрч хүч, хүч чадал, эрүүл мэндийг дэмий үрэлгүйгээр тайван байдлаар саармагжуулдаг.

Бид үүнийг энгийн зүйл гэж үзэх ёстой: зөрчилдөөн байсан, байгаа, байх болно, гэхдээ тэд биднийг удирддаг, эсвэл бид тэднийг удирддаг.

Эс бөгөөс нөхцөл байдлын өчүүхэн зөрчилдөөн нь өдөр бүр амьдралыг хордуулдаг удаан үргэлжилсэн дайн болж хувирдаг ... Ихэнх тохиолдолд туршлага, сэтгэл хөдлөл нь үргэлж хүчтэй булчингийн хавчаар, голчлон мөгөөрсөн хоолойд байдаг тул зөрчилдөөн нь аман түрэмгийлэлд илэрдэг.

Үүний үр дүнд хашгирах, хангалтгүй хариу үйлдэл үзүүлэх, хүчтэй стресс, мөргөлдөөнд улам бүр нэмэгдэж буй хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийн оролцоо.

Нөхцөл байдлын ярианы энгийн аргуудыг ашиглан зөрчилдөөнийг шийдэж сур. Дарга болон ижил түвшний хамт ажиллагсадтай холбоотойгоор өөр өөр стратеги сонгогддог боловч та зөвхөн нөхцөл байдлын дагуу ажиллах хэрэгтэй. Санал болгож буй аргуудыг санаарай.

Саармагжуулах!

• Мөргөлдөөний талаархи мэдлэг:саармагжуулах эхний бөгөөд хамгийн чухал үе шат. Нөхцөл байдлыг оновчтой үнэлж сур. Мөргөлдөөн үүсч байгааг мэдсэн тэр мөчид ямар ч тохиолдолд сэтгэл хөдлөлийг бүү оруул, дайралтын шугамыг орхи. Хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрвөл даргын өрөөнд байсан ч хэсэг хугацаанд өрөөнөөс гар. Хэрэв ёс зүй зөвшөөрвөл "Уучлаарай, би ийм өнгөөр ​​ярихгүй байна" эсвэл "Таныг тайвширвал бид ярилцах болно, уучлаарай" гэж тайвнаар нэмж болно. Коридороор алхаж, боломжтой бол хүйтэн усаар угаана уу - доторх түрэмгийллийг саармагжуулахын тулд дор хаяж хэдэн минутын турш хийсвэр бие махбодийн үйлдлүүд рүү шилжинэ.

​​

• Загварын завсарлага: eХэрэв хамт ажиллагсад эсвэл дарга тань танд түрэмгий хандвал энгийн мэдрэхүйг солих аргыг ашиглана уу. "Санамсаргүй" үзэггээ унагаж, ханиалгаж, та бүрэн хийсвэр зүйлийг хэлж болно, жишээлбэл: "Манай өрөөнд маш их бүгчим байна ..." Тиймээс түрэмгийлэл зорилгодоо хүрэхгүй.
• Зөвшөөрч,... асуултаар дайраарай! Энэ бол дарга нарын амнаас таныг буруутгах үед зөрчилдөөний хэв маягийг эвдэх нэг арга зам бөгөөд харамсалтай нь үндэслэлгүй юм. Бүх зүйл дээр санал нэг байна (энд хэт их үйлдэл хийхгүй байх, сэтгэл хөдлөлөө хянах нь чухал). Тэгээд... тусламж хүс. "Надад хэцүү байна, учир нь...", "Би маш их санаа зовж байна, надад юу засах хэрэгтэйг хэлээрэй", "надад зөвлөгөө өг" гэх мэтээр хэлээрэй. Нарийвчилсан хариултыг шаарддаг нээлттэй асуултуудыг асуу - тэд нөхцөл байдлыг авардаг.
• Нэмэлт байх нь гайхамшгийг бүтээдэг. Тухайн хүн ямар нэг шалтгаанаар таны эсрэг байна уу? Түүнтэй ажлын асуудлаар зөвлөлдөж, түүний ур чадвар, мэргэжлийн ур чадварт хандаарай (түүний бүх давуу талыг хайж олох). Хэрэг явдал тун удахгүй шийдэгдэх бүрэн боломжтой.
• Мэргэн буудагчийн техник:Та сонсоогүй юм шиг дүр эсгээд дахин хайхрамжгүй асуу. -д ашиглаххамт ажиллагсдынхаа хэн нэг нь таныг зориудаар өдөөн хатгаж, зарим хэллэгээр илт гомдоосон тохиолдолд. Дүрмээр бол хүн төөрч эхэлдэг. "Харж байна уу, та гомдлоо тодорхой томъёолж, тайлбарлаж ч чадахгүй байна. Та үгсийг олох үед бид нүүр тулан ярилцах болно."
• Цайны цаг! Үнэхээр,Аягатай цай ууж ярилцсанаар олон зөрчилдөөн юу ч биш болно. Чамд дургүй гэж бодож байгаа хамт олонтойгоо шударгаар ярилцаж, хэд хэдэн асуулт асуух нь хамгийн сайн арга юм. Жишээ нь: "Ярих арга нь миний талаар юу вэ?Үүнийг олж мэдэцгээе." Ингэснээр зөрчилдөөнийг бүтээлч чиглэл болгон хувиргадаг бөгөөд сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар энэ бол зан үйлийн хамгийн соёлтой арга юм. Хэрэв бид ямар нэгэн нөхцөл байдалд, хэрэв тэд бидэнд дургүй гэж бодож байвал энэ нь ашигтай байх болно. Тохиромжтой мөч, зүрх сэтгэлээсээ ярилцах нь ихэвчлэн ийм байдлаар бүрэн шийдэгддэг бөгөөд зарим тохиолдолд бид алдаагаа шинжилж сурдаг.

​

• Өөрийнхөө зэвсгээр дайсныг цохив.Та хариуд нь тэсрэлт хийж, харагдахуйц ялалтад хүрч чадна. Гэхдээ үр дүн нь ижил байх болно: саармагжуулахын оронд архаг, удаан үргэлжилсэн дайн гарах болно: үүнд та цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах шаардлагагүй болно. Тэд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглэгдэж болно.

Битгий өдөөн хатгаж, сэрэмжлүүлээрэй!

Мөргөлдөөнд ихэвчлэн бид өөрсдөө буруутай байдаг нь нууц биш. Жишээлбэл, та чухал тайлангаа цаг тухайд нь гаргаж чадаагүй. Энэ тохиолдолд өдрийн эхэнд даргадаа хандаж: "Мөргөлдөөн гарч болзошгүйг би ойлгож байна, гэхдээ надад ийм ийм нөхцөл байдал тохиолдсон" гэж хэлэх нь дээр. Мөн шалтгааныг тайлбарла.

Ийм үг хэллэг нь "дайн" эхлэхээс сэргийлж чадна. Мөргөлдөөн бүрийн шалтгаан нь ямар нэгэн үйл явдал эсвэл цочроох хүчин зүйл байдаг тул юу болж байгааг олж мэдэхийг хичээ, ямар ч нөхцөл байдалд (удирдлага, "жирийн" ажилчид эсвэл доод албан тушаалтнуудтай харилцах харилцаанаас үл хамааран) мөргөлдөөнийг зохицуулах алтан дүрмийг баримтал. мэдэгдэл".

• Өөрийгөө буруутгахын оронд мэдрэмжээ илэрхийл. Жишээлбэл: "Чи намайг гомдоож байна, надад саад учруулж байна, хов жив ярьж байна гэх мэтийн оронд "Надад эвгүй санагдаж байна" гэж хэлээрэй.
• Хэрэв энэ нь өрсөлдөөн юм бол: "Би санаа зовж байна, надад хэцүү байна", "Би эвгүй санагдаж байна", "Би нөхцөл байдлыг ойлгохыг хүсч байна", "Би олж мэдмээр байна" гэж хэлээрэй.
• Мөргөлдөөнийг эхлүүлсэн хүний ​​туршлагад дасан зохицох нь маш чухал юм. Хэрэв энэ нь таны дарга бол "Тийм ээ, би чамайг ойлгож байна", "Энэ бол нийтлэг асуудал", "Тийм ээ, энэ нь намайг бас бухимдуулж байна", "Тийм ээ, харамсалтай нь энэ бол алдаа, би ч бас тэгж бодож байна" гэсэн хэллэгийг хэлээрэй. .”

Хүний оронд өөрийгөө тавьж, сонсож, юу гэж хэлэхийг сонсох биш харин яагаад ингэж хэлж байгааг нь бодох нь маш чухал юм.

Дарга-захиргааны нөхцөлд хүнийг тодруулах асуулт асууснаар харилцааны оновчтой түвшинд хүргэж болно. Хэрэв та хэтэрхий их сонгогдсон бол үүнийг хийх хэрэгтэй.

Таныг муу ажилчин гэж шударга бусаар буруутгаж байна уу? "Хэрвээ би муу ажилчин бол та яагаад надад яг одоо ингэж хэлээд байгаа юм бэ?", "Би яагаад муу ажилчин юм бэ, надад тайлбарла" гэсэн асуултуудтай дайралт хий.

Тэд чамайг муу ажилласан гэж хэлдэг - яг юу хийгээгүйг асуу, тодруулаарай: "Би яг юу хийгээгүй юм бэ, би үүнийг олж мэдмээр байна, би чамаас асууж байна: миний асуултанд хариул." Асуулт асуусан хүн зөрчилдөөнийг удирддаг гэдгийг санаарай.

Зургийг нөхөж байна

Хамгийн гол зүйлийг санаарай: аливаа зөрчилдөөнтэй нөхцөлд та тайван байх ёстой. Энэ нь танд туслах болно:

• итгэлтэй аялгуу; Хоолойндоо бардам зан, цочромтгой байдлын тэмдэглэлээс зайлсхий - ийм аялгуу нь өөрөө зөрчилдөөн үүсгэдэг. Та ямар нэг шалтгаанаар найрсаг харилцаатай байдаггүй хамт олонтойгоо харьцахдаа төвийг сахисан алсын зайнаас харьцах аргыг сонгоорой, хууран мэхлэхгүйгээр (түүн рүү залгахгүйгээр) хүйтэн өнгө аясыг сонгоорой;
• ярианы дундаж хурд, дуу хоолойны тембр нь чихэнд хамгийн тааламжтай байдаг. Хэрэв та таныг өрөвдөх сэтгэлгүй хүнтэй ярьж байгаа бол түүний аялгуу, ярих арга барилд тохируулаарай - энэ нь таатай бөгөөд зөрчилдөх хүслийг саармагжуулдаг;
• Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хөмсөгний хоорондох хэсгийг харах нь "халдлага үйлдэгч"-ийн урам зоригийг бууруулдаг. Энэхүү оптик фокус нь түрэмгийллийг дарангуйлдаг;
• шулуун (гэхдээ чанга биш) нуруу нь үргэлж эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгож, өөртөө итгэх итгэлийг өгдөг. Сэтгэл судлаачид шулуун байрлал нь өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлдэг гэж хэлдэг!

...Мөргөлдөөнийг зан араншин, ярих арга, хувцаслалт, амьдралын хэв маяг гэх мэтээр өдөөж болох нь нууц биш - жагсаалтыг тодорхойгүй хугацаагаар үргэлжлүүлж болно. Энэ бүхэн хүний ​​ертөнцийг үзэх үзэл, хүмүүжил, түүний амт, амьдралын хандлага,... дотоод асуудлаас шалтгаална.

Түүнчлэн ужиг зөрчилдөөнийг өдөөдөг үг, сэдвүүд байдаг: улс төр, нийгмийн байдал, шашин шүтлэг, үндэс угсаа, нас хүртэл... Мөргөлдөөний үржил шимтэй газар “эмзэг” сэдвийг хөндөхгүй байхыг хичээгээрэй. Жишээлбэл, хувийн амьдралдаа асуудалтай байгаа эмэгтэйчүүдийн нийгэмд хамгийн тохиромжтой нөхрийнхөө талаар бага онгирохыг зөвлөж байна ...

Багийн уур амьсгалыг сайтар үнэлж, сэрэмжлүүлгийн жагсаалтыг өөрөө үүсгэж болно. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та өөртөө хатуу үг хэллэг сонсвол, сэтгэл хөдлөлөө хойш тавьж, түрэмгийлэгчийн энергитэй бүү холбоорой - зүгээр л түүнийг үл тоомсорло.

Та бүдүүлэг үг сонсдог уу? Загварыг эвдэж орхих эсвэл саармагжуулах.

Шүүмжлэлийг цэгцлэх үү? Нэгдээрэй, тусламжийн үг хэлээрэй, хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрвөл нэмэлт хэл рүү шилжээрэй.

Шаардлагагүй nitpicking? Тодорхой, нээлттэй асуултуудаар дайралт хий.

Гэхдээ хамгийн чухал зүйл бол дотоод амар амгаланг олж авах явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, өөрийгөө "хэн нэгний эсрэг нөхөрлөх" гэж хэзээ ч бүү зөвшөөр. Өөртөө итгэлтэй бай, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүл, өөр дээрээ ажилла - тэгвэл та өөртөө чиглэсэн аливаа сөрөг талыг саармагжуулах боломжтой болно. Үүнээс гадна та өдөр бүр ажлаасаа таашаал авах боломжтой!

Чөлөөт цагаараа уншаарай

• Анатолий Некрасов "Егрегорс"
• Эрик Берн "Хүмүүсийн тоглодог тоглоом"
• Виктор Шейнов "Бидний амьдрал дахь зөрчилдөөн ба тэдгээрийг шийдвэрлэх арга зам"
• Валентина Сергеечева "Үгний каратэ. Харилцааны стратеги ба тактик"
• Лилиан Гласс "Үгээр өөрийгөө хамгаалах алхам алхмаар"

Текст дэх зураг: Depositphotos.com

Энэ нь ердийн ажлын явцад саад болохгүй байхаар.

Олон сэтгэл судлаачид зөрчилдөөнөөс зайлсхийх чадвар нь ажилчдад маш үнэ цэнэтэй чанар бөгөөд өөрийгөө хянах асуудал гарвал суралцах ёстой гэж үздэг.

Гэсэн хэдий ч энэ нь үргэлж нэмэх зүйл биш, заримдаа бүр том хасах зүйл гэж би боддог. Би яагаад гэдгийг тайлбарлая.

Заримдаа зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжгүй бөгөөд тодорхой зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхээс зугтах замаар та зөвхөн нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг. Эсэргүүцэх шаардлагатай нөхцөл байдлыг хүсээгүй харилцаанаас зайлсхийж болох нөхцөл байдлаас ялгах чадвартай байх нь чухал юм.

Би бүтээн байгуулалттай зөрчилдөөнийг бүтээмжгүй байдлаас салгамаар байна. Хэрэв энэ эсвэл бусад ажилтан таны хүссэнээр харагдахгүй, ярихгүй, хөдөлдөггүй бол энэ нь хор хөнөөлтэй үнэлгээ юм.

Ажилтай холбоогүй бүх зүйлийн талаархи таны бодол таных байх ёстой. Гадаад төрх байдал, үндэс угсаа, шашин шүтлэг гэх мэт асуудал нь таны хянах эрхгүй, нөлөөлөх боломжгүй зүйл бөгөөд энэ ажилтны ажлын асуудлаар тантай харилцах харилцаанд хамаарахгүй.

Хэрэв ажлын хамт олон ажлын явцтай холбоотой ямар ч шалтгаангүйгээр таныг зөрчилдөөн өдөөх гэж оролдвол

Ийм нөхцөлд энэ хамтрагч танаас ямар хариу үйлдэл хүлээж байгаа талаар бодож, хүлээгдэж буй хариу урвалаас 100% эсрэгээр өдөөн хатгасан нөхцөлд биеэ авч явахыг зөвлөж байна. Хэд хэдэн тохиолдолд энэ нь "зогсоох" шиг ажилладаг бөгөөд мөргөлдөөнийг өдөөгч гараа тавьдаг.

Тантай дайсагналцаж буй хамт ажиллагсдынхаа заль мэхийг хэрхэн тусгахаа мэдэж аваарай.

Хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрөгдөх хэмжээнээс давсан бол, жишээлбэл, хамт ажиллагсад нь хувийн доромжлол гэх мэт. Менежертэйгээ холбоо барьж, нөхцөл байдлыг тайлбарласны дараа түүний хөндлөнгийн оролцоог шаардахыг би танд зөвлөж байна.

Хэрэв та менежертэйгээ холбоо барина уу, та зөрчилдөөнтэй (зөрчилтэй хамт ажиллагсадтай) орж байна, гэхдээ шууд биш. Ямар ч ажлын орчинд маргаантай асуудлуудыг шийдвэрлэх, ажлын явцыг хянах, үүрэг даалгавар өгөх менежмент байдаг.

Хамтран ажиллагсдын хэн нь ч таны нэр төрийг гутаах эрхгүй тул ийм зөрчилдөөн (менежерийн оролцоотойгоор) үүсэх ёстой. Хэрэв хамт ажиллагсад үүргээ гүйцэтгэхээс татгалзаж, ажлаа хийх талаар цаг тухайд нь мэдээлэл өгөхгүй бол энэ тохиолдолд та менежертэйгээ холбоо барина уу (хэрэв хамтран ажиллагсадтайгаа захидал, яриа үр дүнд хүрэхгүй бол), ийм нөхцөл байдал нь сөргөөр нөлөөлж болзошгүй тул ажлын бүх хэлтэс (байгууллага) -ын үр дүн.

1. сэтгэл хөдлөлөө барьж, сэтгэлийн хөөрөлтэй байдалд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, доромжлох, дуу хоолойгоо нэмэгдүүлэхийг бүү зөвшөөр;

2. Хэрэв нэг эсвэл өөр хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдвөл түүнтэй харилцах харилцаагаа аль болох албан ёсоор болго. Бизнесийн захидал харилцаа, тайлангийн хэлбэрээр харилцах нь хүсээгүй албан бус харилцаа холбоо, улмаар зөрчилдөөнөөс зайлсхийхэд тусална;

3. Хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд менежерээ оролцуулах шаардлагатай бол өөрийн байр суурийг батлах аргумент, нотлох баримтуудыг бэлтгэ. Үндэслэлгүй байж болохгүй. Удирдагчийн даалгавар бол нөхцөл байдлыг аль болох бүтээлчээр шийдвэрлэх явдал бөгөөд энэ нь тухайн байр суурийг дэмжсэн эсвэл эсрэг аргумент шаарддаг;

4. Хэрэв байгаа бол алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, хамгаалалтад бүү ор. Зөвхөн хүчирхэг, ухаалаг хүмүүс алдаагаа хэрхэн хүлээн зөвшөөрөхийг мэддэг - та тухайн нөхцөл байдалд буруу гэдгээ хүлээн зөвшөөрснөөр байр сууриа огт бууруулахгүй;

5. эцсийн мөч хүртэл хүлээх хэрэггүй. Хэрэв та зөрчилдөөн үүсч байгааг харвал тэр даруй шийдвэрлэхийг хичээ. Хамтран ажиллагчтайгаа яриа өрнүүлж, байр сууриа тайван өнгөөр ​​тайлбарлаж, түүний үзэл бодлыг сонсоорой - бүү таслаарай. Магадгүй энэ ярианд таны зөрчилдөөн дуусч, одоогийн хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх шинэ арга замыг олох болно.

"Үнэн нь зөрчилдөөнд төрдөг" гэсэн үг байдаг;

Хэрэв танай хамт олон зориудаар “гал дээр тос нэмж” байгаа бол 2 дугаар зөвлөмжийг баримталж, ашиггүй талцал хийхгүй байхыг зөвлөж байна.

Зөрчилдөөнгүй хамт олон, ажилд тань амжилт хүсье.

Хэрэв энэ нийтлэл дэх мэдээлэл хангалтгүй байсан бол би Ирина Хакамадагийн мастер ангид хамрагдахыг зөвлөж байна, амьдралын маш хэцүү замыг туулж, тэрээр мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ зөв авч явах вэ гэх мэт олон асуултын хариултыг олсон.

Заримдаа ажил дээрээ яагаад зөрчилдөөн үүссэн, ийм нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах, ирээдүйд үүнээс зайлсхийхэд хэцүү байдаг.

Ажил дээрх бараг бүх хэрүүл маргаан нь мөн чанараараа ялгаатай байдаг. Ийм хямралаас гарах арга замыг урьдчилан таамаглах боломжгүй боловч сэтгэл судлаачдын зөвлөмжид үндэслэн асуудлыг нэлээд хялбарчилж болно.

Нөгөө тал нь өөр өөр зан үйлийн шугамыг сонгодог гэдгийг бид санаж байх ёстой бөгөөд үүнийг зөв үнэлэх ёстой. Өөрийн хүч чадалдаа итгэлтэй дайсан түүний оролцоог судлахаас буцахгүй. Үүний бүрэн эсрэг тал нь мөргөлдөөний сэдвийг илчлэхгүй бөгөөд түүний үндэслэлийг цуцашгүй баримталдаг. Ажил дээрээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хэцүү байдаг, хэрэв өрсөлдөгч нь зөрүүд, анхдагч, ажил дээрээ тодорхой нөлөөллийн хүрээтэй байвал хэрхэн биеэ авч явах вэ.

Эрүүл ухаанаас илүү сэтгэл хөдлөлөөр удирдуулсан оюуны явцуу эсвэл тэнцвэргүй хүн аюултай. Түүнтэй хийсэн зөрчилдөөнийг логик дүгнэлтэд хүргэх боломжгүй юм. Бүх маргаан дууссаны дараа эцсийн үндэслэл нь бие махбодийн хүч байж болно.

Мөргөлдөөний стратегийн үндэслэл

Дараагийн шат бол мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх стратеги сонгох явдал юм. Таван үндсэн зан үйлийн хэв маяг байдаг:

1. Өрсөлдөөн, өрсөлдөөн бол хатуу хэв маяг, хоёр талын тэмцэл тэнцүү. Энэ нь таны хүч чадал өрсөлдөгчийнхөө хүчнээс давсан тохиолдолд хэрэглэгддэг бөгөөд эцсийн үр дүн нь таны хувьд чухал юм.
2. Маргаанаас зайлсхийх. Куртозын шийдлийг хойшлуулах боломжтой бөгөөд хожим нь хойшлуулах шаардлагатай үед тэдгээрийг ашигладаг. Энэ зан үйлийн шугам нь дээд албан тушаалтнуудтай хийсэн маргаанд оновчтой байдаг. Энэ стратегийг сонгох нь дараах тохиолдолд ашигтай байдаг.

• өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах нь зарчимгүй;
• нэн тэргүүнд тууштай, тайван байдлыг хадгалах;
• илүү төвөгтэй маргаан үүсэх магадлал;
• буруу гэдгийг ухамсарлах;
• мөргөлдөөний найдваргүй байдал;
• их хэмжээний оюуны болон цаг хугацааны зардал;
• Юуны өмнө өрсөлдөгчтэйгээ сайн харилцаатай байх хүсэл эрмэлзэл юм.

1. Төхөөрөмж. Энд та зан үйлийнхээ шугамыг сэргээж, зөрчилдөөнийг зөөлрүүлж, зарчмаа золиослох хэрэгтэй. Гаднаас нь харахад тийм ч маргаангүй юм шиг. Хэрэв та цаг хугацаа хожих шаардлагатай бол энэ хэв маягийг сонгох нь ойлгомжтой. Чухал хөшүүрэг бол ёс суртахууны ялалт эсвэл эсрэг талтай сайн харилцаатай байх явдал юм.
2. Хамтын ажиллагааны стратеги. Энэ нь харилцан ашиг сонирхлыг харгалзан хамтын хүчин чармайлтаар шийдлийг бий болгох явдал юм. Үйл явц нь урт, хэд хэдэн үе шатыг агуулдаг боловч бизнесийн ерөнхий ашиг тусын тулд ашигтай байдаг. Асуудлыг хамтдаа шийдвэрлэх шаардлагатай нөхцөл байдалд стратеги хэрэглэх боломжтой бөгөөд цаг хугацаа нь үүнийг зөвшөөрдөг. Эсрэг талтай харилцаагаа хадгалах хүсэл эрмэлзэл давамгайлж байвал зан үйлийн энэ чиглэлийг сонгох хэрэгтэй. Эцэст нь, өрсөлдөгчид ижил чадвартай байх үед стратеги сайн байдаг.
3. Буултын стратеги. Харилцан буулт хийх нь санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэхэд тусалдаг. Хамтарсан хүчин чармайлтгүйгээр эцсийн үр дүнд хүрэх боломжгүй байгаа үед үүнийг илүүд үздэг.

Боломжит сонголтууд:

• урьдчилсан дүгнэлтийг хүлээн зөвшөөрөх;
• эхлэх ажлыг тохируулах;
• нийт алдагдлаас зайлсхийхийн тулд тогтмол хэсгийг хүлээн авах.

Энэ стратеги нь ажил дээрх маргааныг шийдвэрлэхэд тохиромжтой бөгөөд үүнийг хэрхэн яаж авч явахыг ойлгоход хялбар байдаг. Гэхдээ энэ зан үйл нь дараах тохиолдолд хамаарна:

• аргументууд нь хоёр талдаа үнэмшилтэй байдаг;
• илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тодорхой хугацаа шаардагдана;
• өөрийн давуу талаа харуулах нь амжилтанд хүргэхгүй;
• зөрчилдөж буй талууд ижил эрх мэдэлтэй, нийтлэг ашиг сонирхолтой байх;
• богино хугацааны шийдэл нь маргааныг ялахаас илүү чухал;
• хэсэгчилсэн үр дүнд хүрэх нь бүх боломжоо алдахаас илүү чухал юм.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас гарах арга зам

Зан үйлийнхээ шугамыг тодорхойлсны дараа түүнийг тодорхой, чадварлаг маневр хийх нь чухал юм. Ашиг сонирхлын зөрчил гарсан тохиолдолд зарим зан үйлийн дүрэм байдаг.

Дүгнэж хэлэхэд, бүх тохиолдолд нэг ерөнхий дүрэм байдаг: хэрүүл маргааны үеэр хаалттай байрлалыг авч, өрсөлдөгчийнхөө нүд рүү шууд харах боломжгүй юм. Энэ нь зөвхөн шаардлагагүй түрэмгийллийг өдөөх болно.