Мөргөлдөөний дараах үе шатуудыг ялгахыг ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг. зөрчилдөөний нөхцөл байдал, үүний хүрээнд зөрчилдөөнийг тодорхойлогч хүчин зүйлүүд бий болж, нийгмийн хурцадмал байдлыг өдөөх; ухамсарнийгмийн оролцогчид өөрсдийн ашиг сонирхол, үнэт зүйлс, түүнчлэн зорилго, түүнд хүрэх арга замыг тодорхойлох хүчин зүйлсийн хувьд ялгаатай; нээлттэй зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл, мөргөлдөөнийг хурцатгах, бууруулах үйл явцад онцгой анхаарал хандуулсан тохиолдолд; мөргөлдөөнийг зогсоохӨмнөх сөргөлдөөний аль алиных нь болзошгүй үр дагавар, үр дагаврыг харгалзан үзэхэд хамгийн их ач холбогдол өгдөг бөгөөд түүнийг зохицуулах арга барил.
Практикт мөргөлдөөний эхлэл, мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг нээлттэй сөргөлдөөнд шилжүүлэх хязгаарыг үнэн зөв тодорхойлох боломжгүй байдаг. Үе шатуудын хил хязгаарыг тодорхойлох нь бүр ч хэцүү байдаг.
Барууны нийгэм-сэтгэл зүйн уран зохиолд зөрчилдөөний динамикийг өргөн ба нарийн гэсэн хоёр янзаар ойлгодог. Энэ үгийн өргөн утгаараа динамикийг зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсэхээс эхлээд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүртэлх зөрчилдөөний үйл явцыг тодорхойлдог тодорхой үе шат, үе шатуудын дараалсан өөрчлөлт гэж тайлбарладаг. Энэ үгийн явцуу утгаараа зөрчилдөөний динамикийг зөвхөн нэг, гэхдээ түүний хамгийн хурц үе шат болох зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн хүрээнд авч үздэг.
Жишээлбэл:
Мөргөлдөөний шалтгаан үүсэх;
Сэтгэл ханамжгүй байх мэдрэмж (гомдол, уур хилэн);
Мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах санал;
Энэ шаардлагыг дагаж мөрдөхгүй байх;
Зөрчилдөөн.
Энэ тохиолдолд мөргөлдөөний эхлэл нь үнэн хэрэгтээ илчлэгдсэн боловч мөргөлдөөний эхлэлээс түүнийг шийдвэрлэх хүртэлх динамикийг харуулаагүй болно.
Мөргөлдөөний динамикийг судалж буй олон зохиогчид тодорхойлогч хүчин зүйл нь субьектив хэвээр байгаа объектив ба субъектив хүчин зүйлсийн хоорондын хамааралд анхаарлаа хандуулдаг (зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талаар дор хаяж талуудын аль нэгнийх нь мэдлэг). Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын талаархи мэдлэгийн ач холбогдлыг тэд онцолж, нийгмийн үзэгдэл, үйл явцыг урьдчилан таамаглаж, хянах боломжтой гэж үздэг. Заримдаа түүний хүсэл зориг, ухамсараас үл хамааран тэдгээрт багтдаг зан чанар нь үйл явдлын хөгжилд хувь нэмэр оруулж чаддаг.
Ийнхүү зөрчилдөөн бол өөрийн гэсэн хил хязгаар, агуулга, үе шат, динамик хэлбэр бүхий цогц динамик формац гэдгийг бид тэмдэглэж байна.
Мөргөлдөөний динамикийн бүх хэлбэрийг гурван үндсэн хэлбэр болгон бууруулж болно.
1. Зөрчилдөөн үүссэн мөчлөгийн шинж чанартай бөгөөд урьдчилан таамаглах боломжтой үе шатуудыг дамждаг. Мөргөлдөөн үүсч, хөгжиж, тулалдааны эрч хүч дээд цэгтээ хүрч, улмаар нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга хэмжээ авсны дараа хурцадмал байдал аажмаар эсвэл хурдан буурдаг.
2. Зөрчил гэдэг үе шат үйл явц. Субъектуудын харилцан үйлчлэл нь нийгмийн нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд хүргэдэг. Амьдралын нөхцөл, нийгмийн харилцааны мөн чанар, агуулга, хувь хүний зан үйлийн зарчим, дүрэм, хувь хүн эсвэл нийгмийн бүлгийн нийгмийн бүтэц, статус өөрчлөгддөг.
3. Зөрчил гэдэг харилцан үйлчлэл хоёр субъект (хувь хүн, нийгмийн бүлгүүд), нэг талын үйлдэл нь нөгөө талын үйлдэлд хариу үйлдэл үзүүлдэг.
Нийгмийн бодит амьдралд эдгээр хэлбэрүүд нь цэвэр хэлбэрээр нь ховор тохиолддог. Дүрмээр бол зөрчил нь холимог хэлбэртэй байдаг. Ихэнхдээ зөрчилдөөн нь эхлээд нэг хэлбэрт орж, дараа нь өөр хэлбэрт шилждэг. Энэ нь ялангуяа удаан үргэлжилсэн зөрчилдөөний хувьд үнэн юм. Тодорхой үе шаттай мөчлөгийн зөрчилдөөний харьцангуй цэвэр хэлбэрийг илэрхийлдэг ажил хаялт ч гэсэн фазын хэлбэр болж хувирдаг.
Далд (мөргөлдөөний өмнөх) үе, нээлттэй үе (мөргөлдөөн өөрөө), далд үе (мөргөлдөөний дараах нөхцөл байдал) гэж ялгадаг мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийн бараг бүх нийтийн схем нь хамгийн их сонирхол татдаг.
Мөргөлдөөний динамикийг илүү бүрэн дүүрэн, найдвартай ойлгохын тулд дараахь үе шатуудыг тодорхойлох шаардлагатай.
1) далд үе шат;
2) таних үе шат;
3) осол;
4) эрчимжүүлэх үе шат;
5) чухал үе шат;
6) хурцадмал байдлыг бууруулах үе шат;
7) дуусгавар болох үе шат.
Далд үе шатболомжит өрсөлдөгчид өөрсдийгөө тийм гэж хараахан хүлээн зөвшөөрөөгүй байна. Энэ үе шатанд дараахь үе шатууд орно: объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх; харилцан үйлчлэлийн субъектуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг; талуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэх оролдлого; мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсэх.
Объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх . Хуурамч зөрчилдөөнөөс гадна зөрчил нь ихэвчлэн объектив асуудлын нөхцөл байдлаас үүдэлтэй байдаг. Ийм нөхцөл байдлын мөн чанар нь субъектуудын (тэдний зорилго, үйлдэл, сэдэл, хүсэл эрмэлзэл гэх мэт) хоорондын зөрчилдөөн үүсэх явдал юм. Зөрчилдөөн нь хараахан биелээгүй, зөрчилдөөнтэй үйлдэл байхгүй тул энэ байдлыг асуудалтай гэж нэрлэдэг. Энэ нь гол төлөв объектив шалтгаануудын үйл ажиллагааны үр дүн юм. Үйлдвэрлэл, бизнес, өдөр тутмын амьдрал, гэр бүл болон амьдралын бусад салбарт өдөр бүр үүсдэг тул олон асуудалтай нөхцөл байдал удаан хугацааны туршид илрэхгүй байна.
Ийм шилжилтийн нэг нөхцөл бол асуудлын объектив нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг юм.
Асуудлын объектив нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг.Бодит байдлыг асуудалтай гэж үзэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд ямар нэгэн арга хэмжээ авах шаардлагатайг ойлгох нь энэ үе шатны утга учрыг бүрдүүлдэг. Ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэхэд саад тотгор байгаа нь асуудлын нөхцөл байдлыг субъектив байдлаар, гажуудлаар хүлээн зөвшөөрөхөд хувь нэмэр оруулдаг. Ойлголтын субьектив байдал нь зөвхөн сэтгэцийн шинж чанараас гадна харилцааны оролцогчдын нийгмийн ялгаанаас үүдэлтэй байдаг. Үүнд үнэт зүйлс, нийгмийн хандлага, үзэл санаа, сонирхол зэрэг орно. Мэдлэгийн хувь хүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэлд оролцогчдын мэдлэг, хэрэгцээ болон бусад шинж чанаруудын ялгаатай байдлаас үүсдэг. Нөхцөл байдал хэдий чинээ ээдрээтэй, хурдацтай хөгжих тусам өрсөлдөгчид түүнийг гажуудуулах магадлал өндөр болно.
Талуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэх оролдлого.Зөрчилдөөнийг ухамсарлах нь талуудын зөрчилдөөнтэй эсэргүүцэлтэй тулгардаггүй. Ихэнхдээ тэдний дор хаяж нэг нь асуудлыг зөрчилдөөнгүй аргаар (ятгах, тайлбарлах, хүсэлт гаргах, эсрэг талд мэдээлэх) оролддог. Заримдаа харилцан үйлчлэлийн оролцогч нь асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөн болгохыг хүсэхгүй байгаа тул бууж өгдөг. Ямартай ч энэ шатанд талууд ашиг сонирхлоо маргаж, байр сууриа тогтоодог.
Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсэх.Мөргөлдөөнийг харилцан үйлчлэлийн аль нэг талуудын аюулгүй байдалд заналхийлж, нийгмийн чухал ашиг сонирхолд заналхийлж байна гэж үздэг. Түүнээс гадна, өрсөлдөгчийн үйлдлүүдийг болзошгүй аюул гэж үздэггүй (энэ нь асуудалтай нөхцөл байдлын хувьд ердийн зүйл), харин нэн даруй тохиолддог. Яг шууд аюул заналхийлэх мэдрэмжНөхцөл байдлыг мөргөлдөөн рүү чиглүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, зөрчилдөөний зан үйлийн "гох" болдог.
Зөрчилдөөнтэй талууд бүгд өрсөлдөгчдөө нөлөөлөхгүйгээр зорилгодоо хүрэх арга замыг эрэлхийлдэг. Хүссэн үр дүнд хүрэх бүх оролдлого дэмий хоосон байх үед хувь хүн эсвэл нийгмийн бүлэг нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй объект, түүний "гэм буруугийн" зэрэг, түүний хүч чадал, эсэргүүцлийн боломжуудыг тодорхойлдог. Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлын энэ мөчийг нэрлэдэг таних. Өөрөөр хэлбэл, хэрэгцээгээ хангахад саад учруулж, түрэмгий арга хэмжээ авах ёстой хүмүүсийг хайх явдал юм.
Нуугдмал үе шат ба таних үе шатуудын нэг онцлог шинж чанар нь эсрэг талын зорилгод хүрэхийг шууд болон шууд бусаар хаах, өөрийн хүсэл зоригийг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн мөргөлдөөний идэвхтэй үйл ажиллагаанд шилжих урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Ийнхүү нэг нэгээрээ хэрэг явдал тохиолдож, мөргөлдөөн хурцдах үе шат эхэлдэг.
Болсон явдал(лат. incidens - тохиолдох явдал) нь талуудын анхны мөргөлдөөн, хүч чадлын сорилт, асуудлыг өөрт ашигтайгаар шийдвэрлэхийн тулд хүч хэрэглэх гэсэн оролдлогыг илэрхийлдэг. Мөргөлдөөний шалтгааныг шалтгаанаас нь ялгах ёстой. Шалтгаан -Энэ бол мөргөлдөөний үйл ажиллагааны эхлэл, түлхэц болох тодорхой үйл явдал юм. Түүнээс гадна, энэ нь тохиолдлоор үүсч болно, эсвэл тусгайлан зохион бүтээсэн байж болно, гэхдээ ямар ч тохиолдолд шалтгаан нь зөрчилдөөн биш юм. Үүний эсрэгээр, үйл явдал бол аль хэдийн зөрчилдөөн, түүний эхлэл юм.
Жишээлбэл, Сараевогийн аллага - Австри-Унгарын хаан ширээг залгамжлагч Франц Фердинанд болон түүний эхнэрийг 1914 оны 6-р сарын 28-нд (шинэ хэв маягаар) Сараево хотод үйлдсэн аллагыг Австри-Унгар улс ашигласан. тохиолдолДэлхийн нэгдүгээр дайныг эхлүүлэх. 1914 оны 7-р сарын 15-нд Германы шууд шахалтаар Австри-Унгар Сербийн эсрэг дайн зарлав. 1939 оны 9-р сарын 1-нд Герман Польш руу шууд довтолсон нь шалтгаан байхаа больсон. үйл явдал,Дэлхийн 2-р дайн эхэлснийг харуулж байна.
Үйл явдал нь талуудын байр суурийг илчилж, болгодог тодорхой"найзууд" ба "танихгүй хүмүүс", найз нөхөд, дайснууд, холбоотнууд ба өрсөлдөгчид гэж хуваагдах. Хэрэг гарсны дараа маск аль хэдийн унасан тул "хэн нь хэн бэ" гэдэг нь тодорхой болно. Гэсэн хэдий ч өрсөлдөгчдийн жинхэнэ хүч чадал бүрэн мэдэгдээгүй байгаа бөгөөд мөргөлдөөнд оролцогч нэг буюу өөр оролцогч мөргөлдөөнд хэр хол явах нь тодорхойгүй байна. Дайсны жинхэнэ хүч, нөөцийн (материаллаг, бие бялдар, санхүү, оюун санаа, мэдээлэл гэх мэт) тодорхой бус байдал нь мөргөлдөөнийг эхний шатанд нь зогсоох маш чухал хүчин зүйл юм. Үүний зэрэгцээ энэ тодорхойгүй байдал нь мөргөлдөөнийг цаашид хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Учир нь хоёр тал дайсны боломж, нөөцийн талаар тодорхой ойлголттой байсан бол олон мөргөлдөөн эхнээсээ тасрах нь ойлгомжтой. Сул тал нь олон тохиолдолд ашиггүй сөргөлдөөнийг хурцатгахгүй, хүчтэй тал нь ямар ч эргэлзээгүйгээр дайсныг хүчээр дарах болно. Аль ч тохиолдолд хэрэг явдал нэлээд хурдан шийдэгдэх байсан.
Тиймээс, зөрчил мөргөлдөөнийг эсэргүүцэгчдийн хандлага, үйл ажиллагаанд хоёрдмол утгатай нөхцөл байдлыг ихэвчлэн бий болгодог. Нэг талаараа хурдан “зодолдоод” ялахыг хүсч байгаа ч нөгөө талаараа “заавал мэдэхгүйгээр” усанд ороход хэцүү.
Тиймээс энэ үе шатанд сөргөлдөөнийг хөгжүүлэх чухал элементүүд нь: "эрэн сурвалжлах", өрсөлдөгчдийн жинхэнэ чадвар, хүсэл зорилгын талаар мэдээлэл цуглуулах, холбоотон хайх, өөрийн талд нэмэлт хүчийг татах явдал юм. Үйл явдлын сөргөлдөөн нь орон нутгийн шинж чанартай тул мөргөлдөөнд оролцогч талуудын бүрэн чадавхи хараахан нотлогдоогүй байна. Хэдийгээр бүх хүчийг байлдааны горимд оруулж эхэлж байна.
Гэсэн хэдий ч хэрэг явдлын дараа ч мөргөлдөөнийг энхийн замаар, хэлэлцээрийн замаар шийдвэрлэх боломжтой хэвээр байна буулт хийхзөрчилдөөний субъектуудын хооронд. Мөн энэ боломжийг бүрэн дүүрэн ашиглах ёстой.
Хэрэв үйл явдлын дараа буулт хийж, мөргөлдөөнийг цаашид хөгжүүлэхээс урьдчилан сэргийлэх боломжгүй байсан бол эхний үйл явдлын дараа хоёр дахь, гурав дахь гэх мэт зөрчилдөөн дараагийн шатанд орно - энэ нь тохиолддог. өсөлт (өсөлт).Тиймээс, Дэлхийн 2-р дайны анхны үйл явдлын дараа - Германы Польш руу довтолсоны дараа бусад нь аюултай биш байв. 1940 оны 4-р сараас 5-р сард Германы цэргүүд Дани, Норвегийг эзэлж, 5-р сард Бельги, Нидерланд, Люксембург, дараа нь Франц руу довтлов. 1941 оны 4-р сард Герман Грек, Югославын нутаг дэвсгэрийг эзлэн авч, 1941 оны 6-р сарын 22-нд ЗХУ руу довтлов.
Мөргөлдөөнийг хурцатгах - Энэ бол оролцогчдын хоорондох бүх зөрчилдөөн улам ширүүсч, сөргөлдөөнд ялахын тулд бүх боломжийг ашигладаг түүний гол, хамгийн хүчтэй үе шат юм.
Ганц асуулт бол: "хэн ялах вэ", учир нь энэ бол орон нутгийн тулаан биш, харин бүрэн хэмжээний тулаан юм. Материаллаг, улс төр, санхүүгийн, мэдээллийн, бие бялдар, оюун санааны болон бусад бүх нөөцийг дайчилж байна.
Энэ үе шатанд аливаа хэлэлцээр эсвэл мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх бусад энх тайвны арга замууд хэцүү болж байна. Сэтгэл хөдлөл нь ихэвчлэн шалтгааныг дарж эхэлдэг бол логик нь мэдрэмж рүү шилждэг. Гол ажил бол ямар ч үнээр хамаагүй дайсандаа аль болох их хохирол учруулах явдал юм. Иймээс энэ үе шатанд мөргөлдөөний анхны шалтгаан, гол зорилго алдагдаж, шинэ шалтгаан, шинэ зорилго гарч ирэх болно. Мөргөлдөөний энэ үе шатанд үнэ цэнийн чиг баримжаа өөрчлөгдөх боломжтой, тухайлбал үнэт зүйлс-арга, үнэт зүйлс-зорилгууд байраа сольж болно; Мөргөлдөөний хөгжил нь аяндаа, хяналтгүй болдог.
Мөргөлдөөнийг хурцатгах үе шатыг тодорхойлсон гол зүйлүүдийн дотроос дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэж болно.
1) дайсны дүр төрхийг бий болгох;
2) хүч үзүүлэх, түүнийг хэрэглэхээр заналхийлэх;
3) хүчирхийлэл хэрэглэх;
4) мөргөлдөөнийг өргөжүүлэх, гүнзгийрүүлэх хандлага.
Тайзан дээр хурцадмал байдал , Д.Прюит, Д.Рабин нарын хэлснээр зөрчилдөөн нь дараах өөрчлөлтүүдийг хийж байна.
1. Хөнгөнөөс хүнд хүртэл.Хөнгөн хэлбэрийн зөрчилдөөн нь харилцан үйлчлэлийн илүү хатуу хэлбэрүүдтэй зөрчилддөг (жишээлбэл, үзэл бодол, үзэл бодлын энгийн ялгаа нь ширүүн өрсөлдөөн болж хувирдаг).
2. Жижигээс том хүртэл.Намууд өөрчлөлтөд хүрэхийн тулд тэмцэлд улам бүр оролцож, улам бүр өсөн нэмэгдэж буй нөөцийг татан авч байна.
3. Тодорхойоос ерөнхий рүү.Мөргөлдөөн хурцдаж байх үед түүний зорилго, зорилго "алдагдах" тохиолдол гардаг. Мөргөлдөөний сэдвийн хүрээ өргөжиж байна.
4. Үр дүнтэй үйлдлээс ялалт хүртэлцаашлаад нөгөө талдаа хохирол учруулах.
5. Цөөхөнөөс олон руу. Эхний ээлжинд бие даасан асуудлаар үе үе зөрчилдөөн үүсдэг. Даамжрах явцад "мөргөлдөөн" нь ямар ч шалтгаанаар тогтмол болдог.
Иймээс хамгийн өчүүхэн мэт санагдах мөргөлдөөн ч гэсэн цасан бөмбөг мэт өсөн нэмэгдэж, оролцогчдын тоо нэмэгдэж, шинэ хэрэг гарч, дайтаж буй талуудын хоорондын хурцадмал байдал нэмэгддэг.
Оргилдоо хүрсэн - эгзэгтэй үе шат талууд үргэлжлүүлэн хангаж байна тэнцвэртэй эсрэг үйлдэлхарин тэмцлийн эрч хүч буурч байна. Зөрчилдөөнийг хүчээр үргэлжлүүлэх нь үр дүнд хүрэхгүй гэдгийг талууд ойлгож байгаа ч тохиролцоонд хүрэх арга хэмжээ хараахан болоогүй байна.
Мөргөлдөөнийг устгах (хурцадлыг бууруулах).Зөрчилдөөнийг эсэргүүцэхээс асуудлын шийдлийг олох, ямар нэгэн шалтгаанаар мөргөлдөөнийг зогсооход шилжихээс бүрддэг. Сөргөлдөөний хөгжлийн энэ үе шатанд янз бүрийн боломжтой нөхцөл байдал,аль аль нь эсвэл тэдгээрийн аль нэгийг мөргөлдөөнийг зогсооход түлхэц өгдөг. Ийм нөхцөл байдалд:
Цаашид сөргөлдөөнийг зөвшөөрөхгүй нэг буюу хоёр тал илт сулрах эсвэл нөөцөө шавхах;
Мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх нь тодорхой дэмий хоосон зүйл бөгөөд оролцогчид үүнийг ухамсарлах явдал юм. Энэ байдал нь цаашдын тэмцэл нь аль алинд нь давуу тал өгөхгүй, энэ тэмцлийн төгсгөл харагдахгүй гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм;
Талуудын аль нэгний давамгайлсан давуу байдал, түүний өрсөлдөгчөө дарах, түүнд хүсэл зоригоо тулгах чадвар;
Мөргөлдөөнд байгаа гуравдагч этгээдийн дүр төрх, сөргөлдөөнийг зогсоох чадвар, хүсэл эрмэлзэл.
Эдгээр нөхцөл байдалтай холбоотой дуусгах арга замуудзөрчилдөөн, энэ нь бас маш олон янз байж болно. Хамгийн түгээмэл нь дараахь зүйлүүд юм.
1) сөргөлдөөний өрсөлдөгч эсвэл хоёр өрсөлдөгчийг устгах (устгах);
2) мөргөлдөөний объектыг устгах (устгах);
3) мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгнийх нь байр суурийг өөрчлөх;
4) албадлагаар дуусгах чадвартай шинэ хүчний мөргөлдөөнд оролцох;
5) маргааны субъектуудын арбитрчид гомдол гаргах, түүнийг арбитрчийн зуучлалаар дуусгах;
6) хэлэлцээр нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй, нийтлэг аргуудын нэг юм.
Угаасаа дуусгавар болох үе шат зөрчил байж болно:
1) хамт сөргөлдөөний зорилгыг хэрэгжүүлэх үүднээс:
ялалт;
буулт хийх;
Ялагдагч;
2) Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хэлбэрийн үүднээс:
тайван;
Хүчирхийлэл;
3) зөрчилдөөний функцүүдийн үүднээс авч үзвэл:
Бүтээлч;
Хор хөнөөлтэй;
4) Шийдвэрлэлтийн үр ашиг, бүрэн байдлын хувьд:
бүрэн, эрс дуусгавар болсон;
Зарим (эсвэл тодорхойгүй) хугацаагаар хойшлуулсан.
"Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх", "мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх" гэсэн ойлголтууд нь ижил биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Маргааныг шийдвэрлэхэдонцгой тохиолдол, мөргөлдөөнийг дуусгавар болгох нэг хэлбэр бөгөөд хэлбэрээр илэрхийлэгддэг эерэг, бүтээлчмөргөлдөөнд оролцогч гол талууд эсвэл гуравдагч этгээдээр асуудлыг шийдвэрлэх. Гэхдээ үүнээс гадна хэлбэрүүдМөргөлдөөний төгсгөл нь дараахь байж болно. зөрчлийг шийдвэрлэх, намжаах (бүдгэрэх), зөрчлийг арилгах, мөргөлдөөнийг өөр мөргөлдөөн болгох.
Мөргөлдөөний үе шатууд. Социологичид зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл нь нийгмийн хэвийн байдал гэж үздэг. Эцсийн эцэст, аль ч нийгэм нь эрин үеэс үл хамааран сөргөлдөөний нөхцөл байдал байдгаараа онцлог юм. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа эв найрамдалтай, харилцан ойлголцолд суурилсан байсан ч зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Сөргөлдөөн нь нийгмийн амьдралыг сүйрүүлэхгүй байх, нийгмийн харилцан үйлчлэл хангалттай байхын тулд мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатуудыг мэдэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь сөргөлдөөн үүсэх мөчийг тодорхойлж, маргааны барзгар ирмэгийг үр дүнтэй арилгахад тусална. болон санал зөрөлдөөн. Ихэнх сэтгэл судлаачид сөргөлдөөнийг бие даан суралцах, амьдралын туршлага болгон ашиглахыг зөвлөж байна. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ нь өөрийн хүн, сөргөлдөөнд оролцож буй субъектууд, сөргөлдөөнийг өдөөсөн нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог.
Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатууд
Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатыг дөрвөн ойлголтыг ялгах нь заншилтай байдаг: мөргөлдөөний өмнөх үе шат, зөрчил өөрөө, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат, мөргөлдөөний дараах үе шат.
Тиймээс, мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд: мөргөлдөөний өмнөх үе шат. Энэ нь мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлаас эхэлдэг, учир нь аливаа сөргөлдөөн нь эхлээд тодорхой зөрчилдөөнөөр өдөөгдсөн мөргөлдөөний үйл явцын болзошгүй субъектуудын харилцан үйлчлэлийн хурцадмал байдал нэмэгддэг. Түүнээс гадна, бүх зөрчилдөөн биш, үргэлж зөрчилдөөнд хүргэдэггүй. Зөвхөн эдгээр ялгаанууд нь мөргөлдөөний субъектууд зорилго, ашиг сонирхол, үнэт зүйлсийн зөрчилдөөн гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн зөрчилдөөний үйл явцыг дагуулдаг. Стресс гэдэг нь мөргөлдөөн эхлэхээс өмнө нуугдаж буй хүмүүсийн сэтгэлзүйн байдал юм.
Сэтгэл ханамжгүй байдал нь зөрчилдөөн үүсэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг гэж тооцогддог.
Нөхцөл байдал эсвэл хөгжлийн улмаас сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Мөргөлдөөний сөргөлдөөний болзошгүй субъект нь одоогийн бодит байдалд сэтгэл хангалуун бус байгаа тул түүний сэтгэл ханамжгүй байдлын таамагласан, бодит буруутныг олдог. Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөний субъектууд сөргөлдөөний өнөөгийн нөхцөл байдлыг харилцан үйлчлэлийн ердийн аргаар шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг ойлгодог. Ийм байдлаар асуудалтай нөхцөл байдал аажмаар илт зөрчилдөөн болж хувирдаг. Үүний зэрэгцээ маргаантай нөхцөл байдал нь субъектив-объектив нөхцлөөс үл хамааран удаан хугацааны туршид шууд зөрчилдөөн болж хувирахгүйгээр оршин тогтнож болно. Мөргөлдөөний үйл явц эхлэхийн тулд үйл явдал, өөрөөр хэлбэл оролцогчдын хооронд шууд сөргөлдөх албан ёсны шалтаг хэрэгтэй. Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл зөрчилдөөний субъектээс өдөөн хатгасан байж болно. Түүнээс гадна энэ нь байгалийн жам ёсны үйл явдлын үр дагавар байж болно.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь зөрчилдөөний хөгжлийн үе шат болох нь үргэлж тодорхойлогддоггүй, учир нь ихэвчлэн мөргөлдөөн нь талуудын мөргөлдөөнөөс шууд эхэлдэг, өөрөөр хэлбэл энэ нь үйл явдлаас эхэлдэг.
Үүний гарал үүслийн шинж чанараас хамааран зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын дөрвөн төрлийг ялгадаг: объектив зорилготой ба төвлөрсөн бус, субъектив зорилготой ба төвлөрсөн бус.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь мөргөлдөөний үе шат болох нэг өрсөлдөгч эсвэл харилцан үйлчлэлийн хэд хэдэн оролцогчоос үүсдэг бөгөөд ихэнхдээ зөрчилдөөний үйл явц үүсэх нөхцөл болдог.
Дээр дурьдсанчлан, шууд мөргөлдөөн үүсэхийн тулд мөргөлдөөний нөхцөл байдалтай холбоотой осол байх ёстой. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөн үүсэх нөхцөл байдал нь үйл явдал (тохиолдол) болохоос өмнө үүсдэг. Энэ нь объектив байдлаар, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн хүслээс гадуур, субъектив байдлаар зан үйлийн сэдэл, эсрэг талын оролцогчдын ухамсартай хүсэл эрмэлзэлийн үр дүнд үүсч болно.
Мөргөлдөөний хөгжлийн гол үе шатууд нь мөргөлдөөн өөрөө юм.
Оролцогчдын хоорондох илэрхий сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний хэв маягийн зан үйлийн хариу арга хэмжээний үр дагавар бөгөөд энэ нь маргааны объектыг булаан авах, хадгалах эсвэл өрсөлдөгчөө өөрийн гэсэн байр сууриа өөрчлөхийг албадах зорилгоор тулгарсан тал руу чиглэсэн үйлдэл гэж ойлгогддог. хүсэл эрмэлзэл, эсвэл тэднээс татгалзах.
Зөрчилдөөний зан үйлийн хэв маягийн дөрвөн хэлбэр байдаг:
- сорилт эсвэл идэвхтэй мөргөлдөөний хэв маяг;
- сорилт эсвэл идэвхгүй зөрчилдөөний хэв маягийн хариу үйлдэл;
- зөрчилдөөн буулт хийх загвар;
- буулт хийх зан үйл.
Сөргөлдөөн нь оролцогчдын зөрчилтэй зан үйлийн хариу үйлдэл, асуудалтай хандлага, хэв маягаас хамааран өөрийн логик, хөгжлийг олж авдаг. Хөгжиж буй сөргөлдөөн нь өөрийгөө хурцатгах, өргөжүүлэх нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг. Иймээс сөргөлдөөн бүр нь мөргөлдөөний динамикийн өөрийн гэсэн үе шаттай бөгөөд тодорхой хэмжээгээр өвөрмөц байдаг.
Сөргөлдөөн хоёр хувилбарын дагуу хөгжиж болно: хурцадмал үе шатанд орох эсвэл түүнээс зайлсхийх. Өөрөөр хэлбэл, мөргөлдөөний үе шатанд мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийг дайтагч талуудын хор хөнөөлийн үйл ажиллагааны өсөлтөөр тодорхойлогддог хурцадмал байдал гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлдог. Мөргөлдөөний хурцадмал байдал нь ихэвчлэн эргэлт буцалтгүй үр дагаварт хүргэдэг.
Энэ үе шатанд зөрчилдөөний динамикийн гурван үндсэн үе шат байдаг:
- сөргөлдөөн нь далд хэлбэрээс өрсөлдөгчдийн нээлттэй мөргөлдөөн болж хувирах;
- мөргөлдөөний цаашдын өсөлт (даамжрах);
- сөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, ямар ч арга хэрэгслийг үл тоомсорлодог ерөнхий дайны хэлбэрийг авдаг.
Мөргөлдөөний сүүлчийн шатанд хөгжил дараах байдлаар явагдана: зөрчилдөөнтэй оролцогчид мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг "мартдаг". Тэдний хувьд гол зорилго нь дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.
Мөргөлдөөний хөгжлийн гол үе шатууд нь сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм.
Сөргөлдөөний эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа нь олон нөхцөл, хүчин зүйлээс хамаардаг. Сөргөлдөөний тодорхой үе шатанд эсрэг талын оролцогчид өөрсдийн боломж, өрсөлдөгчийн чадварын талаархи санал бодлоо эрс өөрчилж болно. Өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөний үр дүнд үүссэн харилцаа холбоо шинэчлэгдсэн, амжилтанд хүрэх хэт их "өртөг" эсвэл зорилгодоо хүрэх боломжгүй байдгаас болж "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" цаг болжээ. Энэ нь өрсөлдөгчөө мөргөлдөөнтэй тэмцэх тактик, хэв маягаа өөрчлөхөд түлхэж байна. Энэ үе шатанд эсрэг талын аль нэг нь эсвэл хоёулаа асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж олохыг хичээдэг бөгөөд үүний үр дүнд, дүрмээр бол тэмцлийн эрч хүч буурдаг. Эндээс зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох үйл явц эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.
Сөргөлдөөний эцсийн шат бол мөргөлдөөний дараах үе юм.
Өрсөлдөгчдийн хоорондох шууд сөргөлдөөний төгсгөл нь сөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэнэ гэсэн үг биш юм. Олон талаараа мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын сэтгэл ханамжийн түвшин эсвэл оролцогчдын "энх тайвны гэрээ байгуулсан"-д сэтгэл ханамжгүй байх зэрэг нь дараахь заалтуудаас хамааралтайгаар тодорхойлогддог.
- мөргөлдөөний зорилгод хүрсэн эсэх, хэр зэрэг сэтгэл ханамжтай байгаа;
- сөргөлдөөнийг ямар арга хэрэгсэл, аргаар явуулсан;
- талуудын хохирол хэр их байна (жишээлбэл, материал);
- өрсөлдөгчдийн нэр төрийг зөрчих түвшин хэр өндөр байна;
- "энх тайван" гэсэн дүгнэлтийн үеэр оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгах боломжтой эсэх;
- хэлэлцээрийн харилцан үйлчлэлийн үндэс нь ямар арга байсан;
- оролцогчдын ашиг сонирхлыг хэр зэрэг зохицуулах боломжтой байсан;
- буулт хийх арга нь албадлагын үр дүнд бий болсон уу, эсвэл зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг харилцан хайж олсны үр дүн байсан уу;
- мөргөлдөөний үр дүнд нийгмийн орчин ямар хариу үйлдэл үзүүлж байна.
Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд
Сөргөлдөөнд шууд оролцохдоо өөрийгөө хийсвэрлэх, өөр зүйлийн талаар бодоход хэцүү байдаг, учир нь ихэнхдээ үзэл бодлын ялгаа нэлээд хурц байдаг. Үүний зэрэгцээ сөргөлдөөнийг ажиглагчид нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатуудыг хялбархан тодорхойлж чадна. Социологичид ихэвчлэн нийгмийн сөргөлдөөний үе шатуудын талаар санал нийлдэггүй. Гэхдээ тэд бүгдээрээ нийгмийн сөргөлдөөнийг тодорхойлохдоо ижил төстэй байдаг. Явцуу утгаараа нийгмийн сөргөлдөөн гэдэг нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг зөвтгөхөд нийгмийн нийгэмлэгүүдийн санал зөрөлдөөн, эдийн засгийн байдал, статусын ерөнхий байдал муудсан, эсвэл бусад бүлгүүдтэй харьцуулахад түвшин буурсантай холбоотой сөргөлдөөнийг хэлдэг. хамтарсан үйл ажиллагаанд сэтгэл ханамж. Нийгмийн сөргөлдөөний онцлог шинж чанар нь сөргөлдөөнд оролцож буй хүмүүстэй холбоотой сөргөлдөөний объект байх явдал юм.
Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатууд: далд (сөргөлдөөний далд өсөлт), нийгмийн хурцадмал байдлын оргил үе (сөргөлдөөний илэрхий илэрхийлэл, оролцогчдын идэвхтэй үйлдэл), зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх (хямралыг даван туулах замаар нийгмийн хурцадмал байдлыг бууруулах).
Далд үе шат нь зөрчилдөөн эхлэх үе шатыг заадаг. Ихэнхдээ энэ нь гадны ажиглагчид ч анзаарагддаггүй. Энэ үе шатны бүх үйлдлүүд нийгэм, өдөр тутмын болон сэтгэл зүйн түвшинд хөгждөг.
Мөргөлдөөний үе шатны жишээ бол гарал үүсэл (тамхи татах өрөө эсвэл оффис дахь яриа). Энэ үе шатны өсөлтийг хэд хэдэн шууд бус шинж тэмдгээр ажиглаж болно. Мөргөлдөөний далд үе шатанд шинж тэмдгүүдийн жишээг дараахь байдлаар өгч болно: ажил таслах, ажлаас халах тоо нэмэгдэх.
Энэ үе шат нь нэлээд урт хугацаатай байж болно.
Оргил үе шат бол эсэргүүцлийн эгзэгтэй цэг юм. Мөргөлдөөний оргил үе шатанд дайтаж буй талуудын харилцан үйлчлэл нь дээд зэргийн ширүүн, эрч хүчтэй байдаг. Дүрмээр бол дээд цэгтээ хүрсэний дараа сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг зохицуулах боломжтой тул энэ цэгийн гарцыг тодорхойлох боломжтой байх нь чухал юм. Үүний зэрэгцээ, социологичид мөргөлдөөний оргил үе шатанд хөндлөнгөөс оролцох нь ашиггүй, ихэнхдээ бүр аюултай гэж үздэг.
Мөргөлдөөний оргил үе шатанд зэвсэгт олон нийтийн бослого, газар нутгийн маргаан, ажил хаялт зэрэг жишээг өгч болно.
Сөргөлдөөн устах нь талуудын аль нэгний нөөцийг шавхсан эсвэл тохиролцоонд хүрсэнтэй холбоотой юм.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд
Нийгмийн сөргөлдөөн нь түүнийг дуусгах тодорхой, тодорхой нөхцөл байдал үүсэх хүртэл үргэлжилнэ. Мөргөлдөөний төгсгөлийн гадаад шинж тэмдэг нь үйл явдлын төгсгөл байж болох бөгөөд энэ нь сөргөлдөөний субъектуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн төгсгөл гэсэн үг юм. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг дуусгах нь зайлшгүй шаардлагатай боловч сөргөлдөөнийг арилгахад хангалтгүй нөхцөл гэж үздэг. Учир нь тодорхой нөхцөл байдалд унтарсан зөрчилдөөн дахин дэгдэж магадгүй юм. Өөрөөр хэлбэл, бүрэн шийдэгдээгүй зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь түүнийг ижил суурь дээр эсвэл шинэ шалтгаанаар дахин эхлүүлэхэд хүргэдэг.
Гэсэн хэдий ч сөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлээгүй нь хор хөнөөлтэй үйлдэл гэж үзэх боломжгүй хэвээр байна. Ихэнхдээ энэ нь бодитойгоор тодорхойлогддог, учир нь аливаа зөрчилдөөн эхний оролдлогоор, үүрд шийдэгддэггүй. Харин ч хүний оршихуй түр зуурын эсвэл хэсэгчлэн шийдэгдсэн зөрчилдөөнөөр дүүрэн байдаг.
Мөргөлдөөний үе шатны тухай ойлголтууд нь сөргөлдөөний субъектуудад зан үйлийн хамгийн тохиромжтой загварыг тодорхойлох боломжийг олгодог.
Сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат нь нөхцөл байдлын хөгжлийн дараах өөрчлөлтүүдийг агуулдаг.
- харилцан үйлчлэлийн нэг субьектийн тодорхой давуу тал нь түүнд мөргөлдөөнийг дуусгах өөрийн нөхцөлийг өрсөлдөгчдөө тавих боломжийг олгодог;
- оролцогчдын аль нэг нь бууж өгөх хүртэл тэмцэл үргэлжилж болно;
- нөөцийн хомсдолоос болж тэмцэл удаан үргэлжилж, удаашралтай болдог;
- маргаангүй ялагчийг тодруулахгүйгээр бүх нөөцийг ашигласны дараа субъектууд буулт хийдэг;
- гуравдагч этгээдийн шахалтаар сөргөлдөөнийг зогсоож болно.
Сөргөлдөөнийг зохицуулах чадвартай, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг шийдвэрлэх үе шат нь мөргөлдөөн үүсэхээс өмнө эхлэх боломжтой бөгөөд бүр байх ёстой. Энэ зорилгоор бүтээлч шийдвэрийн дараах хэлбэрийг ашиглахыг зөвлөж байна: хамтын хэлэлцүүлэг, хэлэлцээр гэх мэт.
Сөргөлдөөнийг бүтээлчээр дуусгах олон арга бий. Ихэнх тохиолдолд эдгээр аргууд нь сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг бөгөөд тэдгээр нь мөргөлдөөний субъектуудад нөлөөллийг ашиглах эсвэл зөрчилдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.
Дээр дурдсанаас харахад зөрчилдөөн үүсэх явцыг хяналтандаа авч, түүнийг өсгөхөөс урьдчилан сэргийлэх, сөрөг үр дагаврыг бууруулах, зөрчлийг шийдвэрлэх үр дүнтэй механизмыг боловсруулах нь нийгмийн зорилт хэр чухал болох нь тодорхой харагдаж байна. Үүний тулд нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн дараах дөрвөн үндсэн үе шатны онцлогийг ойлгох хэрэгтэй.
Мөргөлдөөний өмнөх үе шат(далд мөргөлдөөний үе шат) нь нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын зөрчилдөөнийг хурцатгах, тэдний ашиг сонирхлын зөрүүг ухамсарлах үндсэн дээр зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг аажмаар хөгжүүлэх замаар тодорхойлогддог. Үүний үр дүнд талуудын зөрчилдөөний зан төлөвт хандах сэтгэл зүйн хандлага үүсч эхэлдэг. Энэ үе шатанд зөрчил нь далд (далд) хэлбэрээр оршсоор байна гэж түгээмэл хэлдэг. Хуримтлагдсан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх замаар ил мөргөлдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх хамгийн таатай боломж энэ үе шатанд байгааг санах нь зүйтэй. Хэрэв энэ нь тохиолдоогүй бол ямар нэг шалтгааны улмаас далд зөрчилдөөнийг нээлттэй мөргөлдөөн болгон хөгжүүлэх болно.
Зөрчилдөөний зан байдал(нээлттэй зөрчилдөөний үе шат). Энэ үе шат нь мөргөлдөөнтэй талуудын шууд сөргөлдөөнөөр тодорхойлогддог бөгөөд энэ үеэр тэд дайсны хүсэл зоригийг таслан зогсоож, зорилгодоо хүрэхийг эрмэлздэг. Мөргөлдөөнд оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн байдал нь дайсагнасан байдал, түрэмгийлэл, "дайсны дүр төрх" үүсэх зэргээр тодорхойлогддог. Сөргөлдөөний үр дүн нь юуны түрүүнд мөргөлдөөнд оролцогчдын мэдэлд байгаа нөөцөөс (эрх мэдэл, эдийн засаг, мэдээлэл, хүн ам зүй, ёс суртахуун, сэтгэл зүй гэх мэт), түүнчлэн хүрээлэн буй орчны төлөв байдлаас хамаарна.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат.Энэ үе шатанд зөрчилдөөний үр дүн гарч ирэх бөгөөд үүнийг дараах гурван хувилбарын аль нэг болгон бууруулж болно. Нэгдүгээрт, энэ бол ялагдсан дайсандаа хүсэл зоригоо тулгаж буй аль нэг намын бүрэн ялалт юм. Хэдийгээр энэ сонголт нь ихэвчлэн оновчтой байдаг (жишээлбэл, улс төрийн урвалын хүчнүүдийг ялагдах замаар улс төрийн тавцангаас эрс шийдэмгий, эвлэрэлгүйгээр устгах тохиолдолд) энэ нь ихэвчлэн шинэ мөргөлдөөний үр хөврөл болж, хүсэл эрмэлзэл төрүүлдэг. ялагдсан талын өшөө авалтын төлөө. Хоёрдугаарт, өрсөлдөгчдийн нөөцийн ойролцоогоор тэгш байдлын хувьд мөргөлдөөн аль аль талдаа тодорхой ялалтаар төгсөхгүй, бага хурц, "түгжих" хэлбэрээр нэлээд удаан үргэлжилж болно (жишээлбэл, одоогийн байдал). Уулын Карабах дахь Армени-Азербайжаны мөргөлдөөн) эсвэл мөргөлдөөний үндсэн шалтгааныг арилгаагүй албан ёсны эвлэрлийг зогсооно. Гуравдугаарт, энэ бол бүх оролцогчдод тохирсон нөхцлөөр мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм. Ихэнх тохиолдолд хамгийн оновчтой байдаг энэ үр дүнд хүрэхийн тулд дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хүч хэрэглэх арга нь ашиггүй гэдгийг мөргөлдөөнд оролцогч талууд ухамсарлах;
Хэлэлцээр, зуучлал, мөргөлдөөний мөн чанарыг шинжлэх ухааны судалгаа ашиглан нөхцөл байдлыг хэвийн болгох соёл иргэншсэн аргуудыг бий болгох тууштай ажил;
зөрчилдөөнтэй талуудын тодорхой чиг баримжаа нь зөрчилдөөний бодит шалтгааныг олж тогтоох, арилгах, салгахгүй, харин хоёр талыг нэгтгэх зүйлийг эрэлхийлэх;
Тогтвортой тохиролцоонд хүрэхийн тулд аль нэг тал нь сул дорой, нүүр царайгаа алдахгүй байх болно."
4. Мөргөлдөөний дараах үе шат, үүн дээр хуучин өрсөлдөгчдийн хүчин чармайлт нь тохиролцооны хэрэгжилтийг хянах, мөргөлдөөний нийгэм-сэтгэл зүйн үр дагаврыг даван туулахад чиглэгдэх ёстой.
Нийгмийн хөгжлийн нэг нөхцөл бол янз бүрийн бүлгүүдийн сөргөлдөөн юм. Нийгмийн бүтэц нарийн төвөгтэй байх тусмаа хуваагдмал, нийгмийн зөрчил гэх мэт үзэгдлийн эрсдэл нэмэгддэг. Түүний ачаар бүх хүн төрөлхтний хөгжил бүхэлдээ тохиолддог.
Нийгмийн зөрчилдөөн гэж юу вэ?
Энэ бол хувь хүн, бүлгүүд, нийт нийгэм хоорондын харилцаанд сөргөлдөөн үүсэх хамгийн дээд үе шат юм. Нийгмийн зөрчил гэдэг ойлголт нь хоёр ба түүнээс дээш талуудын хоорондын зөрчилдөөнийг хэлнэ. Нэмж дурдахад, хүн бие биентэйгээ зөрчилддөг хэрэгцээ, сонирхол байгаа тохиолдолд дотоод зөрчилдөөн байдаг. Энэ асуудал нэг мянга гаруй жилийн тэртээгээс үүссэн бөгөөд зарим нь “тухайн жолоодлого”-д байх ёстой, нөгөө хэсэг нь дуулгавартай байх ёстой гэсэн байр суурь дээр суурилдаг.
Нийгмийн зөрчил юунаас үүдэлтэй вэ?
Үүний үндэс нь субъектив-объектив шинж чанартай зөрчилдөөн юм. Объектив зөрчилдөөнд "эцэг" ба "хүүхдүүд", дарга ба доод албан тушаалтнууд, хөдөлмөр, хөрөнгийн хоорондох сөргөлдөөн орно. Нийгмийн зөрчилдөөний субьектив шалтгаан нь тухайн нөхцөл байдлын талаархи хувь хүн бүрийн ойлголт, түүнд хандах хандлагаас хамаардаг. Шинжлэх ухааны зөрчил судлаачид сөргөлдөөн үүсэх янз бүрийн шалтгааныг тодорхойлдог бөгөөд гол нь энд байна.
- Хүн гэлтгүй бүх амьтад үзүүлж чадах түрэмгийлэл.
- Хүн амын хэт өсөлт ба хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлүүд.
- Нийгэмд дайсагнасан хандлага.
- Нийгэм, эдийн засгийн тэгш бус байдал.
- Соёлын зөрчилдөөн.
Хувь хүн, бүлгүүд материаллаг баялаг, амьдралын анхан шатны хандлага, үнэт зүйлс, эрх мэдэл гэх мэт маргаантай байж болно. Үйл ажиллагааны аль ч салбарт хэрэгцээ, ашиг сонирхол үл нийцэхээс болж маргаан үүсч болно. Гэсэн хэдий ч бүх зөрчилдөөн нь сөргөлдөөн болж хувирдаггүй. Тэд зөвхөн идэвхтэй сөргөлдөөн, нээлттэй тэмцлийн нөхцөлд л энэ тухай ярьдаг.
Нийгмийн зөрчилдөөнд оролцогчид
Юуны өмнө эдгээр нь хаалтны хоёр талд зогсож буй хүмүүс юм. Одоогийн нөхцөлд тэд хувь хүн, хуулийн этгээд байж болно. Нийгмийн зөрчилдөөний онцлог нь тодорхой санал зөрөлдөөн дээр суурилдаг бөгөөд үүнээс болж оролцогчдын ашиг сонирхол зөрчилддөг. Материаллаг, оюун санааны эсвэл нийгмийн хэлбэртэй байж болох бөгөөд оролцогч бүр олж авахыг хичээдэг объект бас байдаг. Мөн тэдний ойрын орчин нь микро буюу макро орчин юм.
Нийгмийн зөрчилдөөн - давуу болон сул талууд
Нэг талаас, ил зөрчилдөөн нь нийгэмд хувьсан өөрчлөгдөж, тодорхой тохиролцоо, тохиролцоонд хүрэх боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд түүний бие даасан гишүүд танил бус нөхцөлд дасан зохицож, бусад хүмүүсийн хүслийг харгалзан үзэж сурдаг. Нөгөө талаар орчин үеийн нийгмийн зөрчилдөөн, түүний үр дагаврыг урьдчилан таамаглах аргагүй юм. Хамгийн муу тохиолдолд нийгэм бүрэн сүйрч магадгүй юм.
Нийгмийн зөрчилдөөний чиг үүрэг
Эхнийх нь бүтээмжтэй, хоёр дахь нь хор хөнөөлтэй байдаг. Бүтээгч нь эерэг шинж чанартай байдаг - хурцадмал байдлыг намжааж, нийгэмд өөрчлөлт авчирдаг гэх мэт. Хохирол нь сүйрэл, эмх замбараагүй байдлыг авчирдаг, тодорхой орчинд харилцааг тогтворгүй болгож, нийгмийн нийгэмлэгийг сүйрүүлдэг. Нийгмийн зөрчилдөөний эерэг үүрэг бол нийгмийг бүхэлд нь болон түүний гишүүдийн хоорондын харилцааг бэхжүүлэх явдал юм. Сөрөг - нийгмийг тогтворгүй болгодог.
Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд
Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатууд нь:
- Нуугдсан. Субъектуудын хоорондын харилцааны хурцадмал байдал нь тус бүр өөрийн байр сууриа дээшлүүлж, давуу байдалд хүрэх хүсэл эрмэлзэлээс болж нэмэгддэг.
- Хүчдэл. Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатуудад хурцадмал байдал орно. Түүгээр ч барахгүй давамгайлж буй талын хүч чадал, давуу тал нь илүү хүчтэй байдаг. Намуудын эвлэрэлгүй байдал нь маш хүчтэй сөргөлдөөнд хүргэдэг.
- Антагонизм. Энэ нь өндөр хүчдэлийн үр дагавар юм.
- Тохиромжгүй байдал. Үнэндээ сөргөлдөөн нь өөрөө юм.
- Дуусгах. Нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх.
Нийгмийн зөрчилдөөний төрлүүд
Эдгээр нь хөдөлмөр, эдийн засаг, улс төр, боловсрол, нийгмийн хамгаалал гэх мэт байж болно. Өмнө дурьдсанчлан, тэдгээр нь хувь хүмүүсийн хооронд болон хүн бүрийн дотор үүсч болно. Энд нийтлэг ангилал байна:
- Гарал үүслийн эх сурвалжийн дагуу - үнэт зүйл, ашиг сонирхол, танилтын зөрчилдөөн.
- Нийгэмд үзүүлэх үр дагаврын дагуу нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн төрлүүд нь бүтээлч, сүйтгэгч, амжилттай, бүтэлгүйтсэн гэж хуваагддаг.
- Байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийн түвшингээр - богино, дунд, урт, хурц, том, бүс нутгийн, орон нутгийн гэх мэт.
- Өрсөлдөгчдийн байршлын дагуу - хэвтээ ба босоо. Эхний тохиолдолд ижил түвшний хүмүүс маргаж, хоёрдугаарт дарга, доод албан тушаалтан хоёр маргалддаг.
- Тэмцлийн аргын дагуу - тайван, зэвсэгт.
- Нээлттэй байдлын зэргээс хамаарч - далд, нээлттэй. Эхний тохиолдолд өрсөлдөгчид шууд бус аргаар бие биедээ нөлөөлж, хоёр дахь тохиолдолд тэд нээлттэй хэрүүл маргаан, маргаан руу шилждэг.
- Оролцогчдын бүрэлдэхүүний дагуу - зохион байгуулалт, бүлэг, улс төрийн.
Нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд
Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй аргууд:
- Сөргөлдөөнөөс зайлсхийх. Өөрөөр хэлбэл, оролцогчдын нэг нь бие махбодийн болон сэтгэлзүйн хувьд "хэргийг" орхиж байгаа боловч түүнийг үүсгэсэн шалтгааныг арилгаагүй тул зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрөө хэвээр байна.
- Хэлэлцээр. Хоёр тал харилцан ойлголцож, хамтын ажиллагааны замаа олохыг хичээж байна.
- Зуучлагч. зуучлагчдын оролцоо орно. Байгууллага, хувь хүн түүний оролцоогүйгээр хийх боломжгүй зүйлийг одоо байгаа чадвар, туршлагаараа хийж чадна.
- Хойшлуулах. Үнэн хэрэгтээ өрсөлдөгчдийн нэг нь зөвхөн байр сууриа түр орхиж, хүчээ цуглуулж, нийгмийн зөрчилдөөнд дахин орохыг хүсч, алдсан зүйлээ эргүүлэн авахыг хичээж байна.
- Арбитр эсвэл арбитрын шүүхэд өргөдөл гаргах. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнийг хууль, шударга ёсны хэм хэмжээний дагуу шийдвэрлэдэг.
- Хүчний аргацэрэг, техник, зэвсгийн оролцоотойгоор, өөрөөр хэлбэл дайн.
Нийгмийн зөрчилдөөний үр дагавар юу вэ?
Эрдэмтэд энэ үзэгдлийг функционалист, социологийн үүднээс авч үздэг. Эхний тохиолдолд сөргөлдөөн нь сөрөг шинж чанартай бөгөөд дараахь үр дагаварт хүргэдэг.
- Нийгмийн тогтворгүй байдал. Хяналтын хөшүүрэг ажиллахаа больж, эмх замбараагүй байдал, урьдчилан таамаглах аргагүй байдал нийгэмд ноёрхож байна.
- Нийгмийн мөргөлдөөний үр дагавар нь дайсныг ялах зорилготой тодорхой зорилготой оролцогчид багтдаг. Үүний зэрэгцээ бусад бүх асуудал ар талдаа алга болдог.
- Өрсөлдөгчтэйгээ цаашид найрсаг харилцаа тогтоох итгэл найдвараа алдах.
- Сөргөлдөөнд оролцогчид нийгмээс хөндийрч, сэтгэл дундуур байх гэх мэт.
- Сөргөлдөөнийг социологийн үүднээс авч үздэг хүмүүс энэ үзэгдэл эерэг талуудтай гэж үздэг.
- Хэргийн эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд хүмүүсийн эв нэгдэл, харилцан ойлголцлыг бэхжүүлж байна. Хүн бүр болж буй үйл явдалд оролцож байгаагаа мэдэрч, нийгмийн зөрчилдөөн тайван замаар үр дүнд хүрэхийн тулд бүх зүйлийг хийдэг.
- Одоо байгаа бүтэц, байгууллагууд шинэчлэгдэж, шинээр бий болж байна. Шинээр бий болсон бүлгүүдэд ашиг сонирхлын тодорхой тэнцвэрийг бий болгож, харьцангуй тогтвортой байдлыг баталгаажуулдаг.
- Зохицуулсан зөрчилдөөн нь оролцогчдыг улам урамшуулдаг. Тэд шинэ санаа, шийдлийг боловсруулдаг, өөрөөр хэлбэл тэд "өсөж", хөгжиж байдаг.
Аливаа нийгмийн зөрчилдөөн нь нэлээд төвөгтэй дотоод бүтэцтэй байдаг. Нийгмийн зөрчилдөөний явцын агуулга, шинж чанарыг мөргөлдөөний өмнөх үе, мөргөлдөөн өөрөө, зөрчил шийдвэрлэх үе шат, мөргөлдөөний дараах үе гэсэн дөрвөн үндсэн үе шатанд шинжлэх нь зүйтэй.
Мөргөлдөөний өмнөх үе шат.
Нийгмийн зөрчилдөөн тэр дороо үүсдэггүй. Сэтгэлийн дарамт, цочромтгой байдал, уур хилэн нь ихэвчлэн хэсэг хугацаанд хуримтлагддаг тул мөргөлдөөний өмнөх үе шат заримдаа сунжирч байдаг. Энэ үе шатанд бид зөрчилдөөний хөгжлийн далд (далд) үе шатыг ярьж болно.
Дотоодын зөрчил судлаачдын нэлээд хэсэг (А.Зайцев, А.Дмитриев, В.Кудрявцев, Г.Кудрявцев, В.Шаленко) энэ үе шатыг "нийгмийн хурцадмал байдал" гэсэн ойлголтоор тодорхойлох шаардлагатай гэж үзэж байна. Нийгмийн хурцадмал байдал гэдэг нь хувь хүн, нийгмийн бүлгүүд, нийт нийгмийн нийгмийн ухамсар, зан үйлийн нийгэм-сэтгэлзүйн онцгой байдал, үйл явдлыг хүлээн авах, үнэлэх өвөрмөц нөхцөл байдал, сэтгэл хөдлөлийн сэрэл нэмэгдэж, нийгмийн зохицуулалт, хяналтын механизмыг зөрчих зэргээр тодорхойлогддог. . 1 Нийгмийн зөрчилдөөний хэлбэр бүр нь нийгмийн хурцадмал байдлын тодорхой үзүүлэлттэй байж болно. Мөргөлдөөн хараахан төлөвшөөгүй, мөргөлдөөнд оролцогч талууд тодорхойгүй байх үед нийгмийн хурцадмал байдал үүсдэг.
Мөргөлдөөн бүрийн онцлог шинж чанар нь эзэмшиж байгаа (эсвэл ололт нь) зөрчилдөөнд өртөж буй хоёр субъектын хэрэгцээг бухимдуулахтай холбоотой объект байгаа явдал юм. Энэ объект нь үндсэндээ хуваагдашгүй байх ёстой эсвэл өрсөлдөгчдийн нүдэн дээр харагдах ёстой. Салшгүй объект нь зөрчилдөөний шалтгаан болдог. Ийм объект байгаа эсэх, хэмжээ нь түүний оролцогчид эсвэл дайтаж буй талуудад дор хаяж хэсэгчлэн ойлгогдох ёстой. Хэрэв ийм зүйл болохгүй бол өрсөлдөгчид түрэмгий үйлдэл хийхэд хэцүү байдаг бөгөөд зөрчилдөөн нь дүрмээр бол гардаггүй.
Польшийн мөргөлдөөн судлаач Е.Вятр энэ үе шатыг хомсдолын нийгэм-сэтгэл зүйн үзэл баримтлалыг ашиглан тодорхойлохыг санал болгож байна. Хомсдол нь хүлээлт ба түүнийг биелүүлэх боломжуудын хооронд тодорхой зөрүүтэй байдаг нөхцөл юм. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам хомсдол нэмэгдэх, буурах эсвэл хэвээр үлдэж болно. 1
Мөргөлдөөний өмнөх үе шат бол зөрчилдөөнтэй талууд зөрчилдөөнтэй арга хэмжээ авах эсвэл ухрах шийдвэр гаргахаас өмнө нөөц бололцоогоо үнэлдэг үе юм. Ийм нөөцөд өрсөлдөгчдөө нөлөөлж болох материаллаг хөрөнгө, мэдээлэл, эрх мэдэл, харилцаа холбоо, нэр хүнд гэх мэт зүйлс орно. Үүний зэрэгцээ дайтаж буй талуудын хүчийг нэгтгэх, дэмжигчдийг хайх, мөргөлдөөнд оролцож буй бүлгүүдийг бий болгох ажил явагдаж байна.
Мөргөлдөөний өмнөх үе шат нь зөрчилдөж буй талууд тус бүр стратеги эсвэл бүр хэд хэдэн стратеги боловсруулах шинж чанартай байдаг. Түүнээс гадна тухайн нөхцөл байдалд хамгийн тохиромжтойг нь ашигладаг. Стратеги гэдэг нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын нөхцөл байдлын талаархи төсөөлөл (эсвэл тэдний хэлснээр "шүрх"), эсрэг талтай холбоотой зорилгоо бүрдүүлэх, эцэст нь нөлөөлөх аргыг сонгох явдал юм. дайсан. Үйл ажиллагааны стратеги, арга барилыг зөв сонгосноор зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх боломжтой.
Шууд зөрчилдөөн...
Энэ үе шат нь юуны түрүүнд үйл явдал тохиолдсоноор тодорхойлогддог, өөрөөр хэлбэл. өрсөлдөгчдийн зан байдлыг өөрчлөхөд чиглэсэн нийгмийн үйл ажиллагаа. Энэ бол мөргөлдөөний идэвхтэй, идэвхтэй хэсэг юм. Тиймээс бүх зөрчилдөөн нь мөргөлдөөний өмнөх үе шат, үйл явдалд үүссэн зөрчилдөөний нөхцөл байдлаас бүрддэг.
Зөрчилдөөний зан байдал нь зөрчилдөөний хөгжлийн хоёр дахь гол үе шатыг тодорхойлдог. Зөрчилдөөний зан байдал нь эсрэг талын зорилго, хүсэл, ашиг сонирхолд хүрэхийг шууд болон шууд бусаар хаах зорилготой үйлдэл юм.
Үйл явдлыг бүрдүүлдэг үйлдлүүд нь хоёр бүлэгт хуваагддаг бөгөөд тус бүр нь хүний тодорхой зан үйлд тулгуурладаг. Эхний бүлэгт мөргөлдөөн дэх өрсөлдөгчдийн нээлттэй шинж чанартай үйлдлүүд орно. Энэ нь аман мэтгэлцээн, эдийн засгийн хориг арга хэмжээ, биеийн дарамт, улс төрийн тэмцэл, спортын тэмцээн гэх мэт байж болно. Дүрмээр бол иймэрхүү үйлдлүүд нь зөрчилдөөнтэй, түрэмгий, дайсагнасан байдлаар амархан тодорхойлогддог.
Хоёрдахь бүлэгт мөргөлдөөн дэх өрсөлдөгчдийн далд үйлдлүүд орно. Далд, гэхдээ маш идэвхтэй тэмцэл нь өрсөлдөгчдөө таагүй үйл ажиллагааны чиглэлийг тулгаж, стратегийг нь илчлэх зорилготой юм. Далд дотоод зөрчилдөөний үндсэн арга бол рефлексив удирдлага юм - шийдвэр гаргах шалтгааныг аль нэг оролцогч нөгөө рүү шилжүүлэх удирдлагын арга. Энэ нь өрсөлдөгчдийн нэг нь нөгөөгийнхөө ухамсарт ийм мэдээллийг дамжуулахыг оролдож байгаа бөгөөд энэ мэдээллийг дамжуулсан хүнд ашигтай байдлаар үйлдэхэд хүргэдэг гэсэн үг юм.
Мөргөлдөөний үе шатанд маш онцлог үе бол дайтаж буй талуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл хамгийн их хурцадмал байдал, хүч чадалд хүрдэг эгзэгтэй цэг байх явдал юм. Чухал цэгт ойртох шалгууруудын нэг нь интеграци, зөрчилдөөнтэй талуудын хүчин чармайлтын нэг чиглэл, мөргөлдөөнд оролцож буй бүлгүүдийн нэгдмэл байдал гэж үзэж болно.
Чухал цэгийг даван туулах цагийг мэдэх нь чухал, учир нь үүний дараа нөхцөл байдал хамгийн их зохицуулагддаг тул мөргөлдөөний оргил үед хөндлөнгөөс оролцох нь ашиггүй эсвэл бүр аюултай байдаг. Чухал цэгт хүрэх, түүнийг даван туулах нь мөргөлдөөнд оролцогчдын гадаад нөхцөл байдал, түүнчлэн мөргөлдөөнд гаднаас авчирсан нөөц, үнэт зүйлсээс ихээхэн хамаардаг.
3.Маргааныг шийдвэрлэхэд.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гадаад шинж тэмдэг нь үйл явдлын төгсгөл байж болно. Энэ бол түр зогсолт биш харин дуусгах явдал юм. Энэ нь зөрчилдөөнтэй талуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл зогссон гэсэн үг юм. Зөрчилдөөнийг арилгах, зогсоох нь зайлшгүй шаардлагатай боловч хангалттай нөхцөл биш юм. Ихэнхдээ мөргөлдөөний идэвхтэй харилцан үйлчлэлийг зогсоосны дараа хүмүүс урам хугарах байдлыг мэдэрч, түүний шалтгааныг хайж байдаг. Энэ тохиолдолд зөрчил дахин үүснэ.
Нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдөхөд л боломжтой байдаг. Энэ өөрчлөлт нь олон хэлбэртэй байж болно. Гэхдээ зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын хамгийн үр дүнтэй өөрчлөлт нь мөргөлдөөнийг арилгах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах явдал юм. Ухаалаг зөрчилдөөний үед шалтгааныг арилгах нь зайлшгүй шийдвэрлэхэд хүргэдэг боловч сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөний хувьд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөх хамгийн чухал цэг бол өрсөлдөгчдийн бие биедээ хандах хандлагыг өөрчлөх явдал юм.
Мөн талуудын аль нэгний шаардлагыг өөрчлөх замаар нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой: өрсөлдөгч нь буулт хийж, мөргөлдөөн дэх зан үйлийнхээ зорилгыг өөрчилдөг.
Нийгмийн зөрчилдөөнийг талуудын нөөцийг шавхах эсвэл гуравдагч хүчний хөндлөнгийн оролцоо, аль нэгэнд нь дийлэнх давуу байдал бий болгох, эцэст нь өрсөлдөгчөө бүрэн устгах үр дүнд шийдвэрлэх боломжтой. . Эдгээр бүх тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдөх нь гарцаагүй.
Орчин үеийн мөргөлдөөн судлал нь нийгмийн зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Чухал нөхцлүүдийн нэг бол түүний шалтгааныг цаг тухайд нь, үнэн зөв дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэ нь одоо байгаа зөрчилдөөн, ашиг сонирхол, зорилгыг бодитойгоор тодорхойлох явдал юм. Энэ өнцгөөс хийсэн дүн шинжилгээ нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлын "бизнесийн бүс" -ийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Өөр нэг чухал нөхцөл бол талуудын ашиг сонирхлыг харилцан хүлээн зөвшөөрөх үндсэн дээр зөрчилдөөнийг даван туулах харилцан сонирхол юм. Үүний тулд мөргөлдөөнд оролцогч талууд бие биедээ дайсагналцах, үл итгэх байдлаас ангижрахыг хичээх ёстой. Ийм байдалд хүрэх нь бүлэг бүрт илүү өргөн хүрээнд ач холбогдолтой зорилгод тулгуурлан боломжтой юм. Гурав дахь зайлшгүй нөхцөл бол мөргөлдөөнийг даван туулах арга замыг хамтдаа хайх явдал юм. Энд та бүхэл бүтэн хэрэгсэл, аргуудыг ашиглах боломжтой: талуудын хооронд шууд яриа хэлэлцээ хийх, гуравдагч этгээдийн оролцоотой хэлэлцээр хийх гэх мэт.
Зөрчил судлал нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцыг хурдасгах хэд хэдэн зөвлөмжийг боловсруулсан: 1) хэлэлцээний явцад үндсэн асуудлыг хэлэлцэхэд тэргүүлэх ач холбогдол өгөх; 2) талууд сэтгэлзүйн болон нийгмийн хурцадмал байдлыг арилгахыг хичээх; 3) талууд бие биенээ хүндэтгэх ёстой; 4) хэлэлцээнд оролцогчид зөрчилдөөний нөхцөл байдлын чухал, далд хэсгийг нээлттэй болгон хувиргах, бие биенийхээ байр суурийг ил тод, ил тод харуулах, олон нийтэд тэгш санал бодлоо солилцох уур амьсгалыг ухамсартайгаар бий болгохыг хичээх ёстой; 5) бүх хэлэлцээрт оролцогчид хандлага харуулах ёстой
