Харилцаа холбоо бол сэтгэл судлалын хамгийн чухал ойлголтуудын нэг юм. Харилцаа холбоогүйгээр хувь хүний ​​​​хөгжлийн үйл явцыг ойлгох, шинжлэх боломжгүй бөгөөд бүх нийгмийн хөгжлийн хэв маягийг хянах боломжгүй юм. Г.М.Андреевагийн хэлснээр харилцаа холбоо нь хувь хүнийг бэхжүүлэх арга зам бөгөөд нэгэн зэрэг хувь хүнийг хөгжүүлэх арга зам юм.

Харилцаа холбоо нь хэлбэр, төрлөөрөө маш олон янз байдаг. Бид шууд ба шууд бус, шууд ба шууд бус харилцааны талаар ярьж болно. Үүний зэрэгцээ шууд харилцаа холбоо гэдэг нь аман (ярианы) болон аман бус хэрэгслийг (дохио, нүүрний хувирал, пантомима) ашиглан "нүүр тулсан" байгалийн холбоо гэж ойлгогддог. Шууд харилцаа холбоо нь түүхэндээ хүмүүсийн хоорондын харилцааны анхны хэлбэр бөгөөд соёл иргэншлийн хөгжлийн дараагийн үе шатанд шууд бус харилцаа холбоо үүсдэг. Шууд бус харилцаа холбоог харилцаанд оролцогчдын хооронд санал хүсэлтийг хүлээн авахад хүндрэл учруулдаг эсвэл цаг тухайд нь салгахад хүргэдэг бичмэл болон техникийн хэрэгслийн тусламжтайгаар сэтгэлзүйн бүрэн бус холбоо гэж үзэж болно. Бичих, хэвлэх, дараа нь төрөл бүрийн техникийн харилцаа холбооны хэрэгсэл бий болсон нь хүний ​​​​туршлага шингээх эх сурвалжуудын тоог эрс нэмэгдүүлж, хүний ​​​​харилцаа холбооны системийг ихээхэн хүндрүүлсэн нь ойлгомжтой.

Цаашилбал, хүмүүс хоорондын болон олон нийтийн харилцааны хооронд ялгаа бий. Хувь хүн хоорондын харилцаа нь оролцогчдын байнгын бүрэлдэхүүнтэй бүлэг эсвэл хос хүмүүсийн шууд харилцаатай холбоотой байдаг. Энэ нь түншүүдийн тодорхой сэтгэл зүйн ойр дотно байдлыг илэрхийлдэг: бие биенийхээ хувийн шинж чанарыг мэддэг, өрөвдөх сэтгэл, харилцан ойлголцол, үйл ажиллагаанд хамтарсан туршлага байдаг.

Олон нийтийн харилцаа холбоо нь танихгүй хүмүүсийн шууд холбоо, түүнчлэн янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зуучлагдсан харилцаа холбоо юм. Олон нийтийн харилцааны чухал хэлбэрүүд нь урлаг, гоо зүйн харилцаа холбоог агуулсан байх ёстой. Гоо зүйн харилцаа холбоо нь нэг талаасаа олон нийтийн харилцааны нэг хэлбэр (театрын тоглолт, уран зохиолын үдэш гэх мэт) хэлбэрээр хөгжиж, нөгөө талаас урлаг нь ихэвчлэн хүмүүсийн харилцааны тусгай уран сайхны загварчлалыг төлөөлдөг бөгөөд энэ нь түүний бусад зарим хэлбэрийг орлуулах.

Мөн хүмүүс хоорондын болон дүрийн харилцааг ялгах боломжийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эхний тохиолдолд харилцааны оролцогчид нь харилцаа холбоо, хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах явцад нөгөөдөө илчлэгдсэн өвөрмөц шинж чанартай тодорхой хүмүүс юм. Дүрд суурилсан харилцааны хувьд түүний оролцогчдыг нийгмийн тодорхой үүргийг (багш-сурагч, худалдан авагч-худалдагч) гүйцэтгэгчид гэж үзэж болно. Одоогийн байдлаар гүйцэтгэсэн үүрэг нь олон нийт, нийгмийн харилцааны тогтолцоонд хүний ​​эзлэх байр суурийг тодорхойлдог. Дүр харилцааны хувьд хүн түүний тодорхой алхам, үйлдэл нь түүний гүйцэтгэж буй дүрээс хамаардаг тул түүний зан авирын тодорхой шинж чанараас салдаг гэж бид хэлж чадна. Мэдээжийн хэрэг, нийгмийн үүрэг нь өөрөө хүний ​​зан төлөвийг нарийвчлан тодорхойлдоггүй. Таны үүрэг, харилцааны бусад оролцогчдын үүргийг ойлгох, тухайн хүн өөрөө болон түүний хүрээлэн буй орчны энэ үүрэгт хандах хандлага, тогтсон уламжлалаас их зүйл шалтгаална. Нэмж дурдахад хүн бүр дүрийн гүйцэтгэлд өөрийн гэсэн өвөрмөц байдлыг авчирдаг.

Тиймээс харилцаанд хүмүүс сэтгэлзүйн шинж чанараа өөртөө болон бусдад харуулж, илчилдэг. Гэхдээ эдгээр чанарууд нь зөвхөн харилцаа холбоогоор илэрдэг төдийгүй үүн дээр бий болж, бүрддэг. Бусад хүмүүстэй харилцахдаа хүн хүн төрөлхтний бүх нийтийн туршлага, түүхэн тогтсон нийгмийн хэм хэмжээ, үнэт зүйл, мэдлэг, үйл ажиллагааны арга барилыг өөртөө шингээж, хувь хүн, хувь хүн болж төлөвшдөг. Өөрөөр хэлбэл, харилцаа холбоо нь хүний ​​оюун ухааны хөгжилд хамгийн чухал хүчин зүйл болдог. Хамгийн ерөнхий хэлбэрээр харилцаа холбоог сэтгэцийн үйл явц, хүний ​​зан төлөв үүсч, насан туршдаа оршин тогтнох бүх нийтийн бодит байдал гэж тодорхойлж болно.

Харилцааны төрлүүд

Бизнесийн харилцаа холбоо

Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь харилцаа холбооны үйл явцаас гадуурх зорилго нь харилцаа холбооны оролцогчдын нийтлэг ашиг сонирхол, зорилгод үндэслэн тодорхой зорилтыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд захирагддаг харилцааны төрөл юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь нийгэм-эрх зүй, эдийн засгийн харилцааны салбарт чиглэсэн харилцааны сэдэв бөгөөд үндсэндээ мэргэжлийн үйл ажиллагаа юм (М. В. Колтунова 2005).

Бизнесийн харилцааны онцлог

Бизнесийн харилцааны түнш үргэлж тухайн сэдэвт чухал ач холбогдолтой хүний ​​үүрэг гүйцэтгэдэг.
Харилцааны хүмүүс бизнесийн асуудлаар харилцан ойлголцол сайтай байдаг.
Бизнесийн харилцааны гол үүрэг бол үр дүнтэй хамтын ажиллагаа юм.

Төрөл бүрийн шинж чанараас хамааран бизнесийн харилцаа холбоог дараахь байдлаар хуваадаг.

- ярианы хэлбэрийн үүднээс:

аман
бичсэн;

- Илтгэгч, сонсогч хоёрын яриа нэг чиглэлтэй/хоёр чиглэлтэй байх үүднээс:

харилцан яриа
монолог;

- оролцогчдын тооны хувьд:

хүн хоорондын
олон нийтийн;

- зуучлах хэрэгсэл байхгүй/байгаа гэсэн үүднээс:

шууд
шууд бус;

- сансарт харилцах хүмүүсийн байрлалын үүднээс:

холбоо барих
алс хол.

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд:

Бизнесийн яриа- бизнесийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл бизнесийн харилцаа тогтоох зорилгоор хэд хэдэн ярилцагчийн хооронд амаар харилцах. Бизнесийн харилцааны хамгийн түгээмэл бөгөөд түгээмэл хэрэглэгддэг хэлбэр.

Утсаар ажил хэргийн яриа- хоёр тал утсаар ярих ёс зүйн дүрмийг (мэндлэх, харилцан танилцуулах, мессеж, дуудлагын сэдвийг хэлэлцэх, нэгтгэн дүгнэх, талархал илэрхийлэх, салах ёс гүйцэтгэх) дүрмийг мэдэхийг шаарддаг, цаг хугацааны хувьд ихээхэн хязгаарлагдмал, шуурхай харилцааны арга.

Бизнесийн хэлэлцээр- зорилгодоо хүрэхийн тулд санал бодлоо солилцох, талуудын хэлэлцээрийг боловсруулах.

Үйлчилгээний уулзалтшийдвэр гаргах үйл явцад ажилчдыг татан оролцуулах үр дүнтэй арга замуудын нэг бөгөөд тэдний хэлтэс эсвэл байгууллагын үйл ажиллагаанд ажилтны оролцоог удирдах хэрэгсэл юм.

Бизнесийн хэлэлцүүлэг- Бизнесийн асуудлаар санал бодлоо солилцох, тодорхой заасан журмын дагуу бүх буюу хувь хүний ​​оролцоотойгоор.

Хэвлэлийн бага хурал- цаг үеийн асуудлаар олон нийтэд мэдээлэх зорилгоор албан тушаалтнуудын (менежерүүд, улс төрчид, төрийн төлөөлөгчид, олон нийттэй харилцах мэргэжилтэн, бизнесменүүд гэх мэт) хэвлэл, телевиз, радиогийн төлөөлөгчидтэй уулзалт хийх.

Олон нийтийн яриа- сонсогчдод мэдээлэл өгөх, тэдэнд хүссэн нөлөө үзүүлэх (ятгах, санал болгох, урам зориг өгөх, үйл ажиллагаанд уриалах гэх мэт) зорилготой тодорхой үзэгчдэд чиглэсэн монолог уран илтгэл.

Бизнесийн захидал харилцаа- шуудан эсвэл цахим шуудангаар бизнесийн захидал солилцохоос бүрдсэн түншүүдтэй харилцах бичмэл хэлбэр. Бизнесийн захидал гэдэг нь хэд хэдэн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг, нэг буюу хэд хэдэн холбогдох асуудлыг авч үздэг богино баримт бичиг юм. Энэ нь гадны бүтэцтэй харилцах, түүнчлэн хувь хүн, хуулийн этгээдийн хооронд зайнаас мэдээлэл дамжуулах байгууллагад ашиглагддаг.

Мөн бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд нь нийтийн тендер, танилцуулга юм.

Дүрийн харилцаа холбоо

Дүрийн харилцаа холбоо хүмүүст бизнес, албан ёсны болон нийгмийн харилцааны үндсэн дээр бий болсон харилцааг бий болгож, хадгалахад тусалдаг. Энэ нь "менежер-захирагч", "худалдан авагч-худалдагч" гэх мэт нийгмийн харилцан үйлчлэлийг хангадаг. Ийм харилцаанд оролцогчдын үүрэг, хүлээлт нь түншийг хэрхэн хүлээж авах, түүний зан авирыг хэрхэн унших, өөрийн зан төлөвийг хэрхэн бий болгохыг тодорхойлдог. Дүрд тоглох харилцааны хувьд хүн өөрийн зан төлөвийн стратеги, хамтрагчийнхаа талаарх ойлголт, өөрийгөө танин мэдэх чадвараа сонгох эрх чөлөөгүй байдаг.

Дүрд суурилсан харилцааны хувьд хүн өөрийгөө нийгмийн гишүүн, тодорхой бүлгийн гишүүн, тодорхой харилцааны ашиг сонирхлыг илэрхийлэгч гэдгээ ухамсарладаг. Ийм харилцаанд оролцсоноор тэрээр тодорхой нийгэмлэгийн нийгэм, олон нийтийн харилцааны тогтолцоог дэмжиж, хөгжүүлдэг. Хүмүүс хоорондын болон дүрийн харилцаанаас гадна байдаг : зан үйл, монолог, харилцан яриа.

Ёслолын харилцаа холбоо - тухайн хүн өөрт нь чухал ач холбогдолтой нэг буюу өөр бүлгийн нийгмийн гишүүн гэдгээ баталж байна. Зан үйлийн харилцааны чухал шинж чанар нь тэдний хувийн бус байдал юм. Хүн өөрийгөө зөвхөн үүрэг гүйцэтгэгч гэж үзээд зогсохгүй хамтрагчаа албан ёсоор зан үйлийн зайлшгүй элемент гэж үздэг. Энэ зан үйлийн гүйцэтгэлд саад учруулахгүй бол түүний чанарууд чухал биш юм. Хүмүүс хоорондын харилцаанд зан үйлд бага зай өгдөг. Тэдний тоо сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал, түншүүд бие биенээсээ сэтгэлзүйн хувьд зугтах нөхцөл байдалд нэмэгддэг: эелдэг байдлыг онцолсон, улиг болсон магтаал. . Ёс заншил- Энэ бол нийгмийн баталгааны “нөөц хэмнэх” технологи юм. Харилцааны зан үйлийн хэв маяг нь хувийн шинж чанар, хувь хүний ​​​​үнэ цэнэ нь тэгшитгэсэн, тодорхой зохиогчгүй, тодорхой хүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй тул "объект-объект" юм. Оролцогчид зан үйлд орсон хүмүүсийн хувийн шинж чанар, нийгмийн чухал хэрэгцээг хангах эрхтэй адил тэгш эрхтэй.

Монолог харилцаа - Энэ бол түншүүдийн байр суурийн тэгш бус байдлыг агуулсан харилцааны нийтлэг хэлбэр юм. Монологийн харилцааны хоёр төрөл байдаг: зайлшгүй болон манипуляци.

Зайлшгүй харилцаа холбоо -Энэ бол түншийн зан байдал, дотоод хандлагыг хянах, түүнийг тодорхой үйлдэл, шийдвэр гаргахад хүргэхийн тулд түүнд нөлөөлөх авторитар, удирдамжийн хэлбэр юм. Зайлшгүй байдлын онцлог нь харилцааны эцсийн зорилго болох түншийн албадлага нь бүрхэгдсэнгүй: "Чи миний хэлснээр хийх болно." Захирамж, заавар, заавар, шаардлага, шийтгэл, урамшууллыг нөлөөллийн хэрэгсэл болгон ашигладаг. Хүүхдэд хатуу шаардлагаар суулгаж болох 3 зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг гэдгийг ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг: Амьдралдаа заналхийлсэн аливаа зүйлийг бүү хий; өөр хүний ​​амь насанд заналхийлсэн зүйлийг бүү хий; Гэр бүлийнхээ эд хөрөнгө, үнэт зүйлийг бүү гэмтээ. Бусад бүх зан үйлийн хэм хэмжээ, нийгмийн үнэт зүйлсийг хүүхдэд биечлэн таниулах боломжийг олгодог хамтын ажиллагааны явцад өөр аргаар нэвтрүүлэх ёстой.

насанд хүрэгчдийн мэдээлэл, эрэлт хэрэгцээг боловсруулж, дотооддоо шингээх. Энэ нь итгэл үнэмшлийн тогтвортой байдлыг хангаж, өөрийн болон бусдын зан үйлийг шүүмжлэх, бие даасан байх, үнэлэх зэрэг зан чанарыг төлөвшүүлэх боломжийг олгоно.

Манипуляци - Энэ бол хувь хүний ​​далд хяналт, хүний ​​сэтгэлзүйн нөлөөлөл нь манипулятор нь нэг талын давуу талыг олж авдаг, гэхдээ түнш нь гаргасан шийдвэрт бие даасан байдлын хуурмаг байдлыг хадгалдаг. Манипулятор нь хүний ​​​​сэтгэлзүйн эмзэг газруудыг ашигладаг - зан чанар, зуршил, хүсэл эрмэлзэл, нэр төр. Э.Шостром манипулятор нь хууран мэхлэлт, мэдрэмжийн анхдагч байдал, амьдралд хайхрамжгүй хандах, өөрийгөө болон бусдад үл итгэх байдал зэргээр тодорхойлогддог гэж тэмдэглэжээ. Хайр дурлал, нөхөрлөл, харилцан хайр сэтгэл дээр тогтсон харилцаа нь заль мэхэнд хамгийн их өртдөг. Бусдад хандах хандлага нь амрагууд, эцэг эх, тэдний хүүхдүүд гэх мэт хүмүүсийн хоорондын ойр дотно, итгэлцсэн харилцааг сүйрүүлэхэд хүргэдэг. Аливаа сургаалд заль мэхийн элемент үргэлж байдаг (хичээлийг илүү сонирхолтой болгох, хүүхдүүдэд урам зориг өгөх, тэдний анхаарлыг татахын тулд.) Манипулятор хүн бүрийн дотор амьдардаг. Э.Шостром 8 төрлийн манипуляторыг тодорхойлсон бөгөөд тэдгээрийг 4 хос болгон нэгтгэсэн: дарангуйлагч - өөдөс: тооны машин - наалдамхай: хулиган - сайхан залуу: шүүгч - хамгаалагч.

Дарангуйлагч - Хүч чадлаа хэтрүүлдэг. Тэрээр эрх баригчдаас захиалж, иш татдаг бөгөөд хохирогчийг хатуу хянахын тулд бүх зүйлийг хийдэг.

өөдөс - дарангуйлагчийн хохирогч. Дарангуйлагчтай харилцахдаа маш их ур чадварыг хөгжүүлдэг: тэр сонсдоггүй, чимээгүй байдаг, нисч байхдаа барьж авдаг, үг хэлэлгүй байдаг. Зөв цагт тэрээр дарангуйлагчтай газраа амархан сольдог.

Тооцоологч - Бусдыг хянах боломжоо хэтрүүлдэг. Түүнийг хууран мэхлэх, илчлэхийн тулд хууран мэхэлж, зугтдаг. Бүгдийг болон бүх зүйлийг хянахыг хичээдэг.

Гацсан -Түүний хараат байдлыг хэтрүүлсэн. Бусдад ажлыг өөрсдөө хийх боломжийг олгодог.

Хулиган - Түүний түрэмгий, харгис, дайсагнал, заналхийллийг хэтрүүлдэг. Тиймээс тэрээр өөртөө дүгнэлт хийдэг.

Сайхан залуу - Өөрийн халамж, хайрыг хэтрүүлж, өөрийгөө зориудаар нинжин сэтгэлээр холбодог. Танхай хүнтэй маргалдахад тэр ихэнхдээ ялдаг

Шүүгч -Шүүмжлэлээ хэтрүүлсэн. Хэнд ч итгэдэггүй, уур хилэн, буруутгалаар дүүрэн, уучлахад хэцүү байдаг.

Хамгаалагч - Шүүгчийн эсрэг. Бусдын алдаанд хэт зөөлөн ханддаг. Хүмүүсийг сүйтгэж, хэмжээлшгүй их өрөвдөж, тэднийг ийм болгохыг зөвшөөрдөггүй

үнэлгээнд бие даасан, өөртөө шүүмжлэлтэй ханддаг. Тууштай байдал!!!

Дотно болон хувийн харилцаа холбоо

Дотно болон хувийн харилцаа холбоо нь түншүүдийн бие биенээ өрөвдөх сэтгэл, харилцан итгэлцсэн харилцаа тогтоох, хадгалах харилцан сонирхолд суурилсан харилцааны нэг хэлбэр юм. Энэ нь би-Тантай харилцах, хамтрагчдаа өндөр итгэлцэл, харилцан гүн гүнзгий өөрийгөө илчлэх чадвартай гэж үздэг.

Дотно болон хувийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн нөхөрсөг эсвэл хайрын харилцаанд явагддаг. Энэ нь хувь хүний ​​өөрийгөө танин мэдүүлэх, түүний сэтгэцийн эрүүл мэндийг хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг. С.И.Ожеговын орос хэлний тайлбар толь бичигт “дотно” гэдэг нь ойр дотно, чин сэтгэлээсээ, гүн хувийн шинжтэй, “дотно байх” гэдэг нь хэн нэгэнтэй хэтэрхий нууцаар харьцах, дотно яриа өрнүүлэх гэсэн утгатай.

Х.Салливан сэтгэл зүйн дотно байдал, харилцааны хамтрагчаас баталгаа эсвэл зөвшөөрөл авах нь тухайн сэдвийн хувьд түүний зан чанарын жинхэнэ мөн чанарыг олж илрүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, Би-ийн тогтвортой байдлыг хадгалахад тусалдаг гэж үздэг.

Сэтгэл судлал нь хувийн харилцааны тодорхойлолтын талаар өөр өөр үзэл бодлыг санал болгодог.

М.И.Бобнева үүнийг хувь хүний ​​дотоод ертөнцийн оршин тогтнох, илрэлийн чухал хэлбэр гэж үзэхийг санал болгож байна. Субъектийн илтгэдэг хувийн чанар нь хувийн харилцааны явцад шууд илэрдэг (жишээлбэл, хүн чин сэтгэлээсээ мэдээлэхээс гадна харилцааны явцад үүнийг харуулдаг). Энэ тохиолдолд аман бүрэлдэхүүн хэсэг нь үндсэн үүрэг гүйцэтгэдэггүй. Хувь хүний ​​дотоод ертөнц дамждаггүй, харин оршдог.

А.С.Слуцкий, В.Н.Цапкин нар хувийн харилцаанд 2 буюу хэд хэдэн субьект хоорондын харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг хардаг бөгөөд энэ үеэр тус бүрийн дотоод ертөнцийг харилцан илчлэх үйл явц явагддаг.

Э.А.Родионова хэлэхдээ хувийн харилцаанд шууд мэдээлэл биш харин нэг түншийн нөгөөгийнхөө үзэл бодолд хандах хандлага, өөрөөр хэлбэл "хоёрдогч мэдээлэл" солилцох нь чухал юм; Түүнээс гадна, хувийн харилцаа холбоог нөхцөл байдлын дүр төрхөөр бус харин ярилцагчийн дүр төрхөөр илүү зохицуулдаг.

Эдгээр тодорхойлолтуудын дагуу бид хувийн харилцаа холбоо нь үргэлж харилцан хамааралтай бөгөөд гүн гүнзгий утга санааны түвшинд явагддаг, мэдээллийн агшинд байдаг ч ихэнхдээ ар талдаа бүдгэрч, харилцааны түншийн хувийн шинж чанар урган гарч ирдэг гэж дүгнэж болно. Дотно-хувийн харилцааны явцад дотно хувийн мэдээллийг харилцан шилжүүлэх явдал байдаг.

И.С.Кон сэтгэл судлаачид охид, хөвгүүдийн хувийн болон хувийн харилцааны чадварыг өндөр түвшний танин мэдэхүйн хөгжилтэй холбодог гэж тэмдэглэжээ. Охидын хувьд дотно, хувийн харилцааны хэрэгцээ нь хөвгүүдийнхээс эрт үүсдэг. Өөр өөр түншүүдтэй дотно-хувийн харилцаа нь онтогенезийн хожуу үе шатанд явагддаг (жишээлбэл, дотно-хувийн харилцаа нь нөхөрсөг, дотно-хувийн харилцаа нь гэр бүлийн харилцаа, дотно-хувийн харилцаа нь хүүхэд-эцэг эх, дотно-хувийн харилцаа нь сэтгэлзүйн эмчилгээ юм) түүний үүрэг мөн хувь хүний ​​хувьд ач холбогдол нь өсвөр настай харьцуулахад бага зэрэг буурдаг.

Харилцааны хэрэгцээ

Харилцаа холбоо нь ерөнхийдөө үйл ажиллагааны хувьд хөгжиж буй хувь хүний ​​​​хувьд байх арга зам төдийгүй хүний ​​​​амьдралыг эзэмших хамгийн чухал арга замуудын нэг юм.

Хувь хүний ​​​​хөгжил, төлөвшлийн үйл явцыг тодорхойлоход нөлөөлж буй харилцааны асуудлыг хоёр чиглэлээр авч үзэж болно.

Нэг талаас, харилцаа холбоо нь хувь хүмүүсийн хоорондын материаллаг болон практик харилцан үйлчлэл бөгөөд энэ утгаараа "бодит амьдралын хэлээр" сүлжсэн байдаг. Хүмүүс өөрсдийн оршин тогтнох нийгмийн хэв маягийн улмаас бие биетэйгээ тодорхой харилцаанд орох нь гарцаагүй бөгөөд үүнд хувь хүний ​​​​хувийн аливаа харилцаа, түүний дотор өөр хүнтэй харилцах харилцаа нь зуучлагддаг.

Харилцаа холбоо нь хүний ​​үйл ажиллагааны тодорхой хэлбэр болох үйл ажиллагааны бүрэлдэхүүн хэсэг, шинж чанар юм. Үйл ажиллагаа нь өөрөө чадвар, мэдлэг, туршлага, үйл ажиллагааны үр дүн гэх мэт "солилцоо" (К. Маркс) хэлбэрээр хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааны объектив хэрэгцээг агуулдаг. Харилцаа холбоо нь хувь хүний ​​хөгжлийг үйл ажиллагааны субъект болгон тодорхойлох үйл явцад зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

Харилцааны асуудал сэтгэл судлалд өөр нэг тал дээр гарч ирдэг. Энэ нь хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэл болох харилцаа нь хүний ​​үндсэн хэрэгцээний нэг болох өөр хүний ​​хувийн шинж чанарын хэрэгцээний агуулга болохтой холбоотой юм.

Хэрэв тодорхойлсон талуудын эхнийхийг авч үзэхэд хувь хүний ​​​​хөгжлийн гол зүйл бол хүний ​​​​амьдралын объектив нөхцөл, хэлбэрээс үүдэлтэй гадаад шийдлийн мөч юм бол хоёр дахь талыг авч үзэхэд хүндийн төв хөдөлдөг. Хувь хүн өөрөө, өөрийн үйл ажиллагаа, чадвар, тухайлбал хөгжлийн дотоод тодорхойлогч хүчин зүйлүүд рүү чиглэнэ.

Харилцааны асуудлын энэ тал нь сэтгэлзүйн хувьд хатуу үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь авч үзэх зүйл нь хувь хүний ​​сэдэл, урамшууллын хүрээ юм. Тодорхой хүнтэй харьцдаг сэтгэл судлалын хувьд хувь хүний ​​​​хувь хүний ​​​​хөгжлийн дотоод хөдөлгөгч хүчийг тодорхойлох, энэ үйл явцын бодит сэтгэл зүйн үндсийг илрүүлэх нь чухал юм.

Хүний харилцааны хэрэгцээ, түүний сэдэв нь өөр хүнтэй адил төстэй, гэхдээ өөрийн субьектив байдлын баялаг шинж чанартай байдаг нь үндсэндээ хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлээр хэрэгждэг. Энэхүү харилцан үйлчлэлийн явцад санаа, бодол, мэдрэмж, эргэцүүлэл, туршлага, сонирхол, сэтгэлийн байдал, зан чанарын шинж чанар гэх мэт солилцоо явагддаг, өөрөөр хэлбэл харилцах хүмүүсийн дотоод ертөнцийн өмч болох бүх зүйл, түүний баялаг байдлыг тодорхойлдог. тэдний субъектив туршлага.

Хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлийн хувьд эрх тэгш түншүүдийн "харилцан яриа" холбоо бий болж, нэг нь "үйлдвэрлэдэг", нөгөө нь "хэрэглэдэг" гэсэн утгаараа талуудын туйлшрал байхгүй болно. Энэ нь үргэлж хоёр талт, харилцан баяжуулалт юм, учир нь хүн өөрийн мэдрэмж, бодол санаа, мэдлэгээ бусадтай хуваалцаж, бусдад "өгөх" замаар өөрөө оюун санааны хувьд баяжиж, ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн төлөвшлийн өндөр түвшинд хүрдэг. Энэхүү хэв маяг нь хайр, нөхөрлөл, нөхөрлөл гэх мэт мэдрэмжүүдээр тодорхой бөгөөд тодорхой харагддаг бөгөөд энэ нь хүний ​​өөр хүнд хэрэгцээтэй байгаагийн илрэлийн хамгийн гүн гүнзгий бөгөөд хувь хүний ​​хэлбэрийг илэрхийлдэг.

Харилцааны хэрэгцээг тодорхойлох, өрөвдөх, мэдрэх, синхрончлох, санал болгох, дуурайх гэх мэт тодорхой механизмаар хангах явцад өөрийн "би" -ийн хүрээнд үлдэж, субьектив ертөнц рүү орох боломж гарч ирдэг. өөр хүн, хүн төрөлхтний бүх нийтийн туршлагад нэгдэх (жишээлбэл, урлаг, уран зохиолын бүтээлийг "хэрэглэх" үйл явц). Тийм ч учраас харилцааны хэрэгцээ нь хувь хүний ​​субьектив шинж чанар, хувь хүний ​​мөн чанарыг хүн болгон хувиргах, нийгмийн мөн чанарыг тээгч, мөн эсрэгээр хэрхэн явагддагийг ойлгох түлхүүрийг агуулдаг.

Онтогенезийн янз бүрийн үе шатанд, ялангуяа түүний эхний үе шатанд харилцааны хэрэгцээ үүсч, хөгжих янз бүрийн талуудын туршилтын судалгаа нь хувь хүний ​​​​хөгжлийн ерөнхий хөгжилд харилцааны хэрэгцээ асар их үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг баттай харуулж байна. хамгийн чухал хувь хүний ​​бүтэц, зан үйлийн хэлбэрүүд.

Харилцааны ойлголтын тал

(харилцаа холбоо нь хүмүүсийн бие биенээ мэддэг, ойлгодог)

Нийгмийн ойлголтын тухай ойлголт

Хүмүүс хоорондын харилцааны үйл явц үүсч, амжилттай хөгжих нь зөвхөн оролцогчдын хооронд харилцан ойлголцол бий болсон тохиолдолд л боломжтой юм. Хүмүүс бие биенийхээ зан чанар, мэдрэмжийг тусгаж, бусдыг хүлээн зөвшөөрч, ойлгож, түүгээр дамжуулан өөрсдөө харилцааны үйл явц, тэдгээрийн хоорондын харилцаа холбоо, хамтарсан үйл ажиллагаа явуулах арга замыг ихээхэн тодорхойлдог. Тиймээс харилцааны явцад нэг хүн нөгөөгөөр ойлгох үйл явц нь харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг болж үйлчилдэг бөгөөд нөхцөлт байдлаар харилцааны ойлголтын тал гэж нэрлэж болно.

Нэг хүний ​​(түүнийг ажиглагч гэж нэрлэе) нөгөөг нь (ажигласан) ойлгох үйл явц ерөнхийдөө хэрхэн өрнөж байгааг таамаглалын жишээн дээр авч үзье. Ажиглагдаж байгаа зүйлд зөвхөн гадаад бие махбодийн шинж тэмдгүүд нь түүнд хүртээмжтэй байдаг бөгөөд тэдгээрийн дотроос хамгийн их мэдээлэл өгдөг нь гадаад төрх (биеийн чанар, гадаад төрх байдал) ба зан байдал (үйл ажиллагаа, илэрхийлэлийн хариу үйлдэл) юм. Эдгээр чанаруудыг олж мэдсэнээр ажиглагч нь тэдгээрийг тодорхой байдлаар үнэлж, харилцааны түншийн дотоод сэтгэлзүйн шинж чанарын талаар зарим дүгнэлтийг (ихэвчлэн ухамсаргүйгээр) хийдэг. Ажиглагдсан шинж чанаруудын нийлбэр нь эргээд түүнд тодорхой хандлагыг бий болгох боломжийг олгодог (энэ хандлага нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай байдаг бөгөөд "дуртай - дургүй" үргэлжлэлд байрладаг). Ажиглагч тухайн хүний ​​хүлээгдэж буй сэтгэл зүйн шинж чанарт үндэслэн ажиглагч нь өөртэй нь харьцах ямар зан үйлийг хүлээж болох талаар тодорхой дүгнэлт гаргаж, дараа нь эдгээр асуултанд үндэслэн өөрийн зан үйлийн стратегийг бий болгодог. ажиглаж буй хүнд. Үүнийг жишээгээр тайлбарлая. Шөнийн цагаар автобусны буудал дээр зогсож байсан эрэгтэй явган зорчигч ойртож байгааг анзаарчээ. Харанхуй хувцас өмсөж, гараа халаасандаа хийж, хурдан, шийдэмгий алхаатай хөдөлдөг. Автобусны буудал дээр зогсож байгаа хүн тайван, өөртөө итгэлтэй байвал “Энэ хүн даарч байгаа бололтой, их гайхсан. Гэртээ эсвэл болзоонд хоцорсон байх. Одоо тэр хажуугаар чимээгүй өнгөрөх болно." Ингэж бодсоны дараа ажиглагч хүлээлээ тайван үргэлжлүүлнэ.

Автобусны зогсоол дээр байгаа хүн сандарч, сэжиглэж байгаа бол өөрөөр сэтгэж магадгүй: “Яагаад тэр гараа халаасандаа хийгээд байгаа юм бэ? Тэр над руу ямар хурдан ойртдог вэ! Түүний толгойд муу зүйл байгаа байх. Гаднах төрх нь аймшигтай сэжигтэй"... Тэгээд тэр хүн сүүдэрт нуугдах болно ("хор хөнөөлгүй").

Дээр дурдсан нийгмийн ойлголтын бүх үйл явцыг дараахь диаграмм хэлбэрээр дүрсэлж болно.

Тиймээс бид нийгмийн ойлголтыг хүний ​​гадаад шинж тэмдгүүдийн ойлголт, түүний хувийн шинж чанартай уялдаа холбоо, үүний үндсэн дээр түүний үйлдлийг тайлбарлах, урьдчилан таамаглах гэж тодорхойлдог. Нийгмийн ойлголтыг мэдрэхүйн сэтгэцийн үйл явцтай адилтгах замаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүний ​​гадаад шинж чанарыг олж авах цэвэр танин мэдэхүйн "ухаалаг" үйлдэл гэж үзэх боломжгүй юм. Энэ нь нөгөөг нь үнэлэх, түүнд хандах хандлагыг сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хувьд бий болгох зайлшгүй шаардлагатай. Зан үйлийн гадаад тал дээр үндэслэн бид хүний ​​дотоод ертөнцийг "уншиж", түүнийг ойлгохыг хичээж, хүлээн авсан зүйлдээ өөрийн гэсэн сэтгэл хөдлөлийн хандлагыг бий болгодог. Ерөнхийдөө нийгмийн ойлголтын явцад дараахь зүйлийг хийдэг: бусдын сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээ, түүний үйлдлийн шалтгааныг ойлгох, түүний зан төлөвийг урьдчилан таамаглах оролдлого, өөрийн зан үйлийн стратегийг бий болгох.

Нийгмийн ойлголтын дөрвөн үндсэн функцийг ялгаж салгаж болно: өөрийгөө танин мэдэх, харилцааны хамтрагчаа мэдэх, харилцан ойлголцолд суурилсан хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах, сэтгэл хөдлөлийн харилцаа тогтоох.

Хэрэв бид нийгмийн ойлголтын схемд дахин эргэж орох юм бол бид үүнээс "сул цэгүүд" гэж нэрлэгддэг, өөрөөр хэлбэл өөр хүний ​​объектив ойлголтыг гажуудуулах хамгийн их магадлалтай үйл явцын зангилааны цэгүүдийг харж болно. Ийм "сул тал" нь юуны түрүүнд ажиглагчийн өөрийнх нь сэтгэл зүйн шинж чанар, хандлага, ажиглагдсан шинж чанарууд, ойлголтод хүртээмжтэй байдаг (тэдгээр нь тухайн зүйлийн сэтгэл зүйн объектив шинж чанарыг хэр хэмжээгээр хангалттай тусгаж байгааг анзаарахад хялбар байдаг. хүн) болон ажиглагчийн ажиглалтын объектод хандах хандлагыг үндэслэсэн үнэлгээний зохистой байдал (хууль ёсны байдал). Өөрөөр хэлбэл, нийгмийн ойлголтын үйл явцыг судлах үндсэн хоёр тал байдаг. Нэг нь ойлголтын субьект, объектын сэтгэл зүй, нийгмийн шинж чанарыг судлахтай холбоотой, хоёр дахь нь хүн хоорондын тусгалын механизмд дүн шинжилгээ хийхтэй холбоотой юм. Тэдний дүн шинжилгээг илүү нарийвчлан авч үзье.

Сурах ажиглагчийн сэтгэл зүйн онцлог,

Нийгмийн ойлголтын үйл явцад нөлөөлөх нь нийгмийн сэтгэл судлалын нэлээд түгээмэл бөгөөд хөгжсөн салбар юм. Ийнхүү хүмүүсийн бие биенээ ойлгох, үнэлэхэд хувь хүн, хүйс, нас, мэргэжлийн болон хүйсийн үүргийн ялгааг бүртгэсэн. Тиймээс хүүхдүүд эхлээд нүүрний хувирлаар илэрхийлэлийг таньж сурдаг, дараа нь бусад хүмүүсийн дохио зангаа, харилцаа холбоогоор дамжуулан сэтгэл хөдлөлийг шинжлэх чадвартай болдог нь тогтоогджээ. Ерөнхийдөө хүүхдүүд насанд хүрэгчдийнхээс илүү гадаад үзэмжийн дизайн (хувцас, үс засалт, гадаад төрх байдлын өвөрмөц шинж чанарууд - дүрэмт хувцас, нүдний шил гэх мэт) дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Нэг сурагч багшаасаа өөр өөр чанар, зан чанарыг багш нар анзаарч, үнэлдэг нь анзаарагдсан. Удирдагч нь доод албан тушаалтнуудаа ойлгож, үнэлэх үед ижил төстэй зөрчил үүсдэг. Ажиглагчийн мэргэжил нь ойлголтын үйл явцад ихээхэн нөлөөлдөг. Тиймээс хүмүүсийг үнэлэхдээ багш нар хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүмүүсийн ярианд маш их анхаарал хандуулдаг бөгөөд жишээлбэл, бүжиг дэглээч, спортын дасгалжуулагчид юуны түрүүнд хүний ​​​​бие бялдарыг анзаардаг.

Ажиглагчийн дээр дурдсан шинж чанарууд нь харилцааны түншийн үнэлгээг бүрдүүлэхэд тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг боловч тухайн хүний ​​сэтгэлзүйн шинж чанар, түүнд байгаа хандлагын тогтолцоо нь хамгийн чухал юм. Мэдрэхүйн субьектийн дотоод сэтгэл зүй, нийгмийн хандлага нь нийгмийн ойлголтын тодорхой схемийг "эхлүүлдэг" юм шиг санагддаг. Үүний зэрэгцээ, заримдаа өөр хүний ​​ойлголтын үр дүн нь энэ схемээр нэлээд хатуу програмчлагдсан байдаг. Ийм хандлага, ийм ойлголтын схемийн ажил нь танихгүй хүний ​​анхны сэтгэгдлийг бий болгоход онцгой ач холбогдолтой юм. Үүнийг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Нийгмийн сэтгэл судлалд олон жилийн судалгааны уламжлал бий ойлголтын объектын сэтгэл зүйн шинж чанар, өөрөөр хэлбэл ажиглагдсан хүн. Үүний зэрэгцээ ихэнх судалгаанууд нь ажиглагчийн танин мэдэхүйн үйл явцад ажиглагдсан сэтгэлзүйн болон бусад шинж чанарууд нь хамгийн чухал бөгөөд мэдээлэл сайтай байдаг, хүмүүс үүнийг үнэлэхдээ юун түрүүнд юуг анхаардаг вэ гэсэн асуултанд хариулах оролдлого юм. харилцааны түншүүд?

Ажиглагдсан хүний ​​эдгээр хамгийн чухал шинж чанарууд нь: түүний нүүрний илэрхийлэл (нүүрний илэрхийлэл), илэрхийлэх арга зам (мэдрэмж), дохио зангаа, байрлал, алхалт, гадаад төрх (хувцас, үс засалт), дуу хоолой, ярианы онцлог. Үүний зэрэгцээ, янз бүрийн соёлд бараг ижил тайлбартай өргөн тархсан, "олон улсын" дохио зангаа, байрлал болон бусад шинж тэмдгүүдийг ялгаж салгаж, зөвхөн хүмүүсийн анзаарч, үнэлдэг тодорхой арга хэрэгслийг ялгах боломжтой болохыг судалгаагаар харуулж байна. тодорхой үндэстэн, соёлын бүлэг.

Бид Европын соёлд түгээмэл тайлбартай илэрхийлэлтэй дохионы жишээг өгч болно.

• хурууг үзүүрээр нь нийлүүлсэн - ичгүүр, даруу байдал, даруу байдал
• нөгөө гарынхаа алган дээр барьсан хуруу - өөрийгөө урамшуулах

толгойг янз бүрийн "маажих" - шийдэмгий бус байдал, бэлтгэлгүй байдал. Тиймээс хүүхэд тодорхой соёл, үндэсний орчинд хүмүүжсэнээр насанд хүрэгчид өөрсдийн нөхцөл байдал, хүслээ илэрхийлэх заншил болсон илэрхийлэлийн багц хэрэгслийг сурч, үүнтэй зэрэгцэн тэмдгүүдийг "уншиж" сурдаг. бусад хүмүүсийн зан байдал, гадаад төрх байдал, тэдгээрийн тусламжтайгаар тэд өөрсдийн мэдрэмжийг илэрхийлж, үнэлдэг.

Үүний зэрэгцээ гаднаас хүлээн зөвшөөрөгдсөнөөс үнэлгээ, хандлага, таамаглал руу шилжих боломжийг олгодог өөр хүнийг ойлгох, үнэлэх үйл явцыг баталгаажуулдаг олон нийтийн сэтгэлзүйн механизмыг тодорхойлох боломжтой. Ажлын байрны тодорхойлолтыг харцгаая Нийгмийн ойлголтын механизм.

Нийгмийн ойлголтын механизмууд

Өөр хүн, түүнтэй харилцах явцад өөрийгөө танин мэдэх, ойлгох, харилцааны түншийн үйлдлийг урьдчилан таамаглах механизм байдаг талаар бид ярьж болно.

Танин мэдэхүй, ойлгох механизмд юуны түрүүнд таних, өрөвдөх сэтгэл, таталцлыг багтаадаг. Өөрийгөө таних нь харилцааны түншийн оронд өөрийгөө тавих гэсэн оролдлогын үндсэн дээр түүний дотоод байдлын талаархи таамаглалыг бий болгодог өөр нэгнийг таних арга юм. Өөрөөр хэлбэл, өөрийгөө өөр нэгэнтэй уусгах явдал байдаг. Өөртэйгөө адилтгахдаа түүний хэм хэмжээ, үнэт зүйл, зан байдал, амт, дадал зуршилд суралцдаг. Тухайн хүн тухайн нөхцөл байдалд энэ хүн биеэ авч явах болно гэж бодож байгаа шигээ биеэ авч явдаг. Тодорхойлолт нь тодорхой насны үе шатанд, ойролцоогоор ахимаг насны өсвөр үе, өсвөр насныханд, залуу эрэгтэй болон чухал насанд хүрэгчид эсвэл үе тэнгийнхний хоорондын харилцааны мөн чанарыг (жишээлбэл, шүтээнтэй харьцах хандлагыг) ихээхэн тодорхойлдог бол хувийн онцгой ач холбогдолтой байдаг.

Эмпати нь сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмж эсвэл бусдыг өрөвдөх сэтгэл гэж тодорхойлж болно. Сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл хийснээр хүн бусдын дотоод байдлын талаархи ойлголтыг олж авдаг. Эмпати нь өөр хүний ​​дотор юу болж байгаа, түүний туулж өнгөрүүлсэн зүйл, эргэн тойрныхоо ертөнцийг хэрхэн дүгнэж байгааг зөв төсөөлөх чадварт суурилдаг. Эмпати нь өндөр байх тусам хүн ижил үйл явдлыг өөр өөр хүмүүс хэрхэн хүлээж авахыг сайн төсөөлж, эдгээр өөр өөр үзэл бодлын оршин тогтнох эрхийг хэр зэрэг хүлээн зөвшөөрдөг болохыг мэддэг. Сэтгэл зүйч, багш, нийгмийн ажилтны хамгийн чухал мэргэжлийн шинж чанаруудын нэг нь харилцааны хамтрагчтай харьцах эмпати, эмзэглэл гэж үзэж болно. Зарим тохиолдолд өрөвдөх чадварыг хөгжүүлэх нь энэ төрлийн үйл ажиллагаатай холбоотой хүмүүсийн хувьд онцгой ажил мэт санагддаг бөгөөд өөрийгөө идэвхтэй сургах, мэргэжлийн хөгжлийн янз бүрийн бүлгүүдэд оролцох замаар шийдэгддэг.

Таталцлыг (шууд утгаараа таталцал гэж орчуулсан) өөр хүнийг таних онцгой хэлбэр бөгөөд түүнд чиглэсэн тогтвортой эерэг мэдрэмжийг бий болгоход үндэслэсэн гэж үзэж болно. Энэ тохиолдолд харилцааны түншийг ойлгох нь түүнд ойр дотно харилцаа, нөхөрсөг эсвэл бүр илүү гүн гүнзгий дотно харилцаа үүссэнтэй холбоотой юм.

Харилцааны явцад өөрийгөө танин мэдэх механизмыг нийгмийн тусгал гэж нэрлэдэг. Нийгмийн тусгал гэдэг нь тухайн хүний ​​харилцааны хамтрагч түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг төсөөлөх чадварыг илэрхийлдэг. Өөрөөр хэлбэл, өөр хүн намайг хэрхэн мэддэгийг мэдэх явдал юм. Хүний өөрийнх нь талаархи санаа бодлыг бүрэн дүүрэн байлгах нь бусад хүмүүсийн үзэл бодлын баялаг, нийгмийн харилцааны өргөн, олон талт байдлаас ихээхэн хамаардаг гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь өөрт нь хандах хандлагыг шинжлэх боломжийг олгодог. төрөл бүрийн харилцааны түншүүд. Нэмж дурдахад энэ нь сэтгэл судлаачийн хувьд маш чухал бөгөөд өөрийгөө танин мэдэх гол түлхүүр бол бусад хүмүүст нээлттэй байх явдал юм. Энэхүү диссертацийг алдарт "Иогари цонх" -ын жишээг ашиглан тодруулж болно.

Хувь хүн бүр нь дөрвөн сэтгэлзүйн орон зайн нэгдэл юм.

Харилцааны эхэнд та нэрлэгдсэн хувийн орон зай бүрийн эзлэхүүнийг дараах байдлаар дүрсэлж болно.

Гэсэн хэдий ч нээлттэй, шууд харилцаа тогтоосны үр дүнд зураг өөрчлөгдөнө.

Тиймээс бид харилцааны явцад өөрийн дотоод ертөнцөө бусдад илчлүүлснээр бид өөрсдийнхөө сэтгэлийн баялгийг олж авдаг.

хангадаг нийгмийн ойлголтын механизмын гурав дахь бүлэгт хандах харилцааны түншийн зан байдлыг урьдчилан таамаглах, өөр хүний ​​үйлдэл, мэдрэмжийг тайлбарлах хамгийн чухал, бүр түгээмэл гэж хэлж болох механизмыг онцлон тэмдэглэе. учир шалтгааны хамаарал- эсвэл тайлбарын шалтгаан.

Харилцааны явцад хүн хэзээ ч эсвэл бараг хэзээ ч түншийнхээ зан үйлийн шалтгааны талаар бүрэн мэдээлэлтэй байдаггүй. Ийм мэдээллийн хомсдолтой нөхцөлд тухайн хүн боломжит шалтгаануудын талаархи таамаглалд үндэслэн таамаглал гаргахаас өөр аргагүй болж, өөрөөр хэлбэл тодорхой үйлдэл, хариу үйлдэл үзүүлэх тодорхой сэдэл, шалтгааныг бусдад тайлбарлах; Хэдийгээр ийм хамаарал нь цэвэр хувь хүний ​​үйл явц боловч түүний олон янзын судалгаанууд нь учир шалтгааны хамаарал үүсэх хэд хэдэн хэв маягийг тодорхойлох боломжтой болсон.

Тэдний танилцуулга руу шилжихээсээ өмнө бид шалтгаантай холбоотой үйл явцыг судлах туршилтын жишээг өгдөг. А.А.Бодалевын удирдлаган дор хийсэн туршилтууд нь хамгийн илэрхий юм. Хэсэг субъектуудад залуу эмэгтэй, хөгшин эрэгтэй хоёрын зургийг ээлжлэн үзүүлэв. Таван секундын турш гэрэл зургийг харж байгаа хүмүүс тухайн хүний ​​дүр төрхийг амаар дахин бүтээх ёстой байв. Нэг гэрэл зургийг үзүүлэх болгоны өмнө өөр өөр бүлгүүдэд өөр өөр тохиргоо хийсэн. Тиймээс нэг бүлэгт багшийн гэрэл зураг, нөгөө хэсэг нь зураачийн гэрэл зургийг үзүүлнэ гэж хэлсэн. Нэг хөгшин хүний ​​тухайд нэг хэсэг нь баатар, нөгөө хэсэг нь гэмт хэрэгтэн харагдана гэсэн. Судалгааны үр дүнгээс харахад субъектуудын бараг тал хувь нь эхэндээ хүлээн авсан мэдээллийнхээ дагуу тухайн хүнийхээ тодорхойлолтыг өгсөн байна. Ахмад настныг дүрсэлсэн дараах жишээг өгч болно: "Хүн доройтсон, маш их ууртай байдаг. Эмх замбараагүй үс засалт. Маш муухай харц”, “...Ухаалаг, ухаарал сайтай хүмүүст ихэвчлэн байдаг маш илэрхий нүд. Ийм нүдтэй хүн амьдрал, хүнийг сайн мэддэг, хайрладаг байх ёстой”...

Өөр нэг судалгаанд цэцэрлэгийн туршлагатай багш нарт хүүхдийн буруу зан үйлийн талаар ярьж, нялх хүүхдийн зургийг үзүүлж, буруу зан үйлд нь үнэлгээ өгөхийг хүссэн байна. Харин зарим багшид өхөөрдөм хүүхэд үзүүлсэн бол заримд нь муухай хүүхэд үзүүлсэн. Үүний үр дүнд өхөөрдөм нялх хүүхдийг харсан хүмүүс түүнд илүү зөөлөн ханджээ. Өвөрмөц бус хүмүүст илүү сөрөг зан чанарыг өгч, шийтгэлийн илүү хатуу аргуудыг санал болгов.

Одоо хамаарлын зан үйлийн янз бүрийн талуудын дүн шинжилгээ рүү шилжье.

Хүн бүр өөрийн "дуртай" учир шалтгааны схем, өөрөөр хэлбэл бусад хүмүүсийн зан байдлыг тайлбарлах зуршилтай байдаг нь мэдэгдэж байна. Тиймээс ямар ч нөхцөл байдалд хувийн шинж чанартай хүмүүс юу болсон талаар тодорхой буруутанг олж, болсон явдлын шалтгааныг тодорхой хүнтэй холбодог. Нөхцөл байдлын буруу зөрүүтэй тохиолдолд хүмүүс тодорхой буруутан хайхгүйгээр эхлээд нөхцөл байдлыг буруутгах хандлагатай байдаг. Эцэст нь, өдөөгч хамаарлын тусламжтайгаар хүн үйлдлээ чиглүүлсэн объектод (ваар нь сайн зогсохгүй унасан) эсвэл жишээлбэл, хохирогчоос (өөрийнх нь буруу байсан) юу болсныг олж хардаг. тэр машинд дайруулсан).

Шалтгаан хамаарлын үйл явцыг судлахдаа хамаарлын олон янзын хэв маяг илэрсэн. Жишээлбэл, хүмүүс ихэнхдээ амжилтыг өөрөөсөө, бүтэлгүйтлийг нөхцөл байдалтай холбодог. Нэршлийн мөн чанар нь хэлэлцэж буй үйл явдалд тухайн хүний ​​оролцооны цар хүрээнээс хамаарна. Оролцогч (хамсаатан) эсвэл ажиглагч байсан тохиолдолд үнэлгээ өөр байх болно. Онцлох асуудал бол хийсэн үйлдлийнхээ төлөө ажиглагдсан хүмүүст хариуцлага тооцох явдал юм. Ерөнхий хэв маяг нь үйл явдлын ноцтой байдал нэмэгдэхийн хэрээр субъектууд нөхцөл байдал, өдөөлтөөс хувийн хамаарал руу шилжих хандлагатай байдаг (өөрөөр хэлбэл тухайн хүний ​​ухамсартай үйлдлээс тухайн үйл явдлын шалтгааныг хайх).

Ерөнхийдөө учир шалтгааны хамаарлын үзэгдлийг судлах нь харилцааны түншийн талаархи үнэлгээ, хандлагыг бий болгох үйл явцыг илүү сайн төсөөлөх боломжийг олгодог.

Анхны сэтгэгдэл төрүүлэх ердийн схемүүд

Нийгмийн ойлголтын талаар ярихад энэ нь нийгэм-сэтгэлзүйн мэдлэгийн нэлээд хөгжсөн салбар, ялангуяа хүний ​​анхны сэтгэгдлийг бий болгохтой холбоотой асуудал гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Урт хугацааны харилцааны явцад хүмүүсийн харилцаа маш хувь хүн болж хувирдаг, бүдүүвч хийхэд хэцүү байдаг бол эхний үе шатанд өөр хүний ​​үйлдэл, мэдрэмжийг хүлээн авах янз бүрийн тогтвортой хэв маяг, хэвшмэл ойлголтууд гол үүрэг гүйцэтгэдэг. өнгөрсөн амьдралын үйл явцад бий болсон.

Хүмүүс хоорондын ойлголтын ердийн хэв маяг, хэвшмэл ойлголтын дүн шинжилгээнд анхаарлаа хандуулцгаая.

Уран зохиолд хүний ​​анхны сэтгэгдлийг бий болгох хамгийн ердийн гурван схемийг дүрсэлсэн байдаг. Схем бүр нь болзох нөхцөл байдалд байгаа тодорхой хүчин зүйлээр "өдөөгдөж" байдаг: давуу байдлын хүчин зүйл, түншийн сэтгэл татам байдлын хүчин зүйл, ажиглагчид хандах хандлагын хүчин зүйл. Нийгмийн ойлголтын эхний схем нь түншүүдийн хоорондын тэгш бус байдлын нөхцөл байдалд ажиллаж эхэлдэг (илүү нарийвчлалтай, ажиглагч нь түүний хувьд ямар нэгэн чухал үзүүлэлт - оюун ухаан, өндөр, санхүүгийн байдал эсвэл бусад зүйлээр түншийн давуу байдлыг мэдрэх үед). Дараа нь юу болох вэ гэдэг нь чухал үзүүлэлтээр ажиглагчаас дээгүүр байгаа хүнийг бусад чухал үзүүлэлтүүдээр хамаагүй өндөр үнэлдэгт оршино. Өөрөөр хэлбэл, түүний хувийн ерөнхий үнэлгээ үүсдэг. Түүгээр ч барахгүй, тухайн үед ажиглагч өөртөө итгэлгүй байх тусам энэ схемийг хэрэгжүүлэхэд бага шаардлагатай болно. Тиймээс, эрс тэс нөхцөлд хүмүүс тайван орчинд сонсохгүй байсан хүмүүстээ итгэхэд бэлэн байдаг.

Хоёрдахь схем нь түншийг гадаад төрхөөрөө маш дур булаам гэж үздэгтэй холбоотой юм. Сэтгэл татам байдлын төөрөгдөл нь хүмүүс гаднах сэтгэл татам хүнийг өөрсдөдөө чухал сэтгэлзүйн болон нийгмийн бусад үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн хэтрүүлэн үнэлэх хандлагатай байдаг. Тиймээс туршилтаар гэрэл зураг дээр илүү үзэсгэлэнтэй хүмүүсийг өөртөө итгэлтэй, аз жаргалтай, чин сэтгэлтэй гэж үнэлдэг бол эрчүүд үзэсгэлэнтэй эмэгтэйчүүдийг илүү халамжтай, эелдэг гэж үздэг болохыг харуулсан.

Эцэст нь, түншийн талаарх ойлголтын гурав дахь схем нь түүний бидэнд хандах хандлагаас үүдэлтэй юм. Энэ тохиолдолд ойлголтын алдаа нь түүнд сайн ханддаг эсвэл түүний чухал санааг хуваалцдаг хүмүүс бусад үзүүлэлтээр илүү өндөр үнэлгээ авах хандлагатай байдаг.

Нийгмийн хэвшмэл ойлголтын тухай ойлголт

Хүний анхны сэтгэгдлийг бий болгох бүх ердийн схемүүд нь нийгмийн хэвшмэл ойлголт дээр суурилдаг. Нийгмийн хэвшмэл ойлголт гэдэг нь тухайн нийгмийн бүлгийн төлөөлөгчдийн онцлог шинж чанартай аливаа үзэгдэл, хүмүүсийн тогтвортой дүр төрх, тогтвортой санаа гэж ойлгогддог. Бодит (үндэстэн) эсвэл төсөөлөлтэй (мэргэжлийн бүлэг) өөр өөр нийгмийн бүлгүүд хэвшмэл ойлголт, тодорхой баримтуудын тогтвортой тайлбар, аливаа зүйлийг зуршилтай тайлбарладаг.

Хамгийн алдартай нь угсаатны хэвшмэл ойлголтууд юм - зарим үндэстний ердийн төлөөлөгчдийн дүр төрх, дүр төрх, зан чанарын онцлог шинж чанарууд (жишээлбэл, Британичуудын хөшүүн, туранхай байдал, францчуудын эелдэг байдал, италичуудын хачирхалтай байдлын талаархи хэвшмэл санаанууд). Оросын соёлын онцлог).

Өөрийн бүлгийн хэвшмэл ойлголтыг хүлээн зөвшөөрсөн хувь хүний ​​хувьд тэд өөр хүнийг ойлгох үйл явцыг хялбарчлах, богиносгох чухал үүргийг гүйцэтгэдэг. Хэвшмэл ойлголтыг хүнд сэтгэлзүйн нөөцийг "хадгалах" боломжийг олгодог "бүдүүлэг тааруулах" хэрэгсэл гэж үзэж болно. Тэд өөрсдийн "зөвшөөрөгдсөн" нийгмийн хэрэглээний хүрээтэй байдаг. Жишээлбэл, тухайн хүний ​​бүлгийн харьяалал, мэргэжлийн харьяаллыг үнэлэхдээ хэвшмэл ойлголтыг идэвхтэй ашигладаг. Гэсэн хэдий ч хэвшмэл ойлголтыг бусад хүмүүсийг таних, ойлгох хэрэгсэл болгон идэвхтэй ашиглах тохиолдолд өрөөсгөл ойлголт, объектив нөхцөл байдлыг ихээхэн гажуудуулах нь зайлшгүй юм. Сурган хүмүүжүүлэх хэвшмэл ойлголт, тэдгээрийн боловсролд гүйцэтгэх үүргийн жишээг авч үзье.

Сурган хүмүүжүүлэх хэвшмэл ойлголтын хамгийн чухал үр дүнгийн нэг бол багшийн оюун ухаанд төгс оюутны загварыг бий болгох явдал юм. Хамтран ажиллахад бэлэн, мэдлэгт тэмүүлдэг, сахилга баттай, амжилттай багшийн дүрд багшийг баталгаажуулж, ажлыг нь тааламжтай болгодог ийм сурагч юм. Энэхүү идеалтай төстэй хүүхдүүдийг багш нь зөвхөн сайн сурагч төдийгүй ерөнхийдөө сайн хүмүүс, ярихад таатай, эелдэг, хөгжсөн гэж үздэг. "Муу сурагчдын" эсрэг дүр төрхтэй хүүхдүүдийг ерөнхийдөө хайхрамжгүй, түрэмгий, муу хүмүүс гэж үздэг бөгөөд багшийн хувьд сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эх үүсвэр болдог.

Маш чухал баримт бол багш нарын хүүхэдтэй холбоотой хүлээлт нь түүний бодит амжилтыг тодорхойлдог явдал юм. Энэ нь зөвхөн өөрсдийн хэвшмэл ойлголтын золиос болсон багш нарын өрөөсгөл хандлагаас гадна ийм хүлээлтийн нөлөөн дор хүүхдийн өөрийгөө ойлгох ойлголт бий болсонтой холбоотой юм. Барууны сэтгэл зүйч Рист тэмдэглэснээр, олон хүүхэд сургуульд байхдаа "хөгжилгүй", "тэнцвэргүй", "чадваргүй" гэсэн шошготой байсан учраас л сургуульдаа өрөвдөлтэй амьдарч, өөрсдөдөө дургүй байдаг. Өөрөөр хэлбэл, Р.Бөрнсийн хэлснээр багш нараас оюутнуудад хандсан санал хүсэлт, хүлээлтийн хэлбэрээр ихэвчлэн “өөрийгөө хэрэгжүүлэх зөгнөл” болдог. Үүнийг жишээгээр харуулахад хялбар байдаг.

Ийнхүү туршилтуудын нэгэнд охид, хөвгүүдийн унших чадварыг эзэмшүүлэх түвшингийн талаархи нэгдүгээр ангийн багш нарын санал бодлыг харуулсан. Хүйсийн ялгаа байхгүй гэж үздэг хэсэг багш нар, хөвгүүд ийм чадвар муу сурдаг гэж үздэг хэсэг багш нар тодорчээ. Жилийн дараа хийсэн хэмжилтээс харахад нэгдүгээр бүлгийн багш нарын ангид охид, хөвгүүдийн уншлагын чанарт ялгаа байхгүй, хоёрдугаар бүлгийн багш нарын ангид хөвгүүд ерөнхийдөө эмэгтэй төлөөлөгчдөөс нэлээд хоцорчээ. . Тайлбарласан баримтыг "хүлээлтийн хэвшмэл ойлголт" эсвэл "Пигмалион эффект" гэж нэрлэдэг. Энэ нь зөвхөн оюутны хамгийн тохиромжтой дүр төрх эсвэл багшийн онолын сурган хүмүүжүүлэх үзэл баримтлалд тулгуурлан төдийгүй хүүхдийн нэр дээр үндэслэж болно. Багшид таалагддаг нэртэй хүүхдүүд багшийн хүлээн зөвшөөрдөггүй нэртэй хүүхдүүдтэй харьцуулахад өөртөө илүү эерэг дотоод хандлагатай байдаг нь судалгаагаар тогтоогджээ. Мөн нэр нь хүүхдийн сурлагын амжилттай холбоотой багшийн хүлээлтэд нөлөөлж болно.

"Хүлээлтийн стереотип" нь сурган хүмүүжүүлэх үйл явцад үнэхээр идэвхтэй хүчин зүйл болдог. Энэ нь зөвхөн багшийн хандлага, хүлээлтээс гадна түүний зан төлөвт маш идэвхтэй илэрдэгтэй холбоотой юм. Багшлах практикт хүлээлтийн хэвшмэл ойлголтын бодит илрэлийг авч үзье.

1. 1. Хэвшмэл ойлголт нь сурагчдын хариултанд хандах хандлагад илэрдэг. Сайн оюутнуудыг илүү олон удаа дуудаж, илүү идэвхтэй дэмждэг. Багш “муу” сурагчаас сайн зүйл хүлээхгүй гэдгээ анхнаасаа л дохио зангаа, хэллэгээрээ ойлгуулдаг. Гайхамшигтай парадокс гарч ирдэг: багш "сайн" оюутнуудтай ярилцлага хийхээс илүүтэйгээр "муу" оюутнуудтай ярилцлага хийхэд бага цаг зарцуулдаг боловч "хүлээлтийн хэвшмэл ойлголт" -ын дагуу багшийн оюун ухаанд нөхцөл байдал субъектив байдлаар эсрэгээрээ эргэж, чин сэтгэлээсээ итгэдэг. тэр хоцрогдсон хүмүүст арслангийн хувь хүмүүжлийн цагийг зарцуулж байна.
2. 2. Хэвшмэл ойлголт нь хариулт өгөхөд туслах мөн чанарт нөлөөлдөг. Багш өөрөө ч мэдэлгүй “сайн” нэгнийг нь өдөж, тусалж, хүлээлтээ баталгаажуулдаг. Гэсэн хэдий ч тэрээр муу сурагчийг сугалж байгаа гэдэгт итгэлтэй байна.
3. 3. Хэвшмэл ойлголт нь амжилттай болон амжилтгүй оюутнуудад хандсан өвөрмөц мэдэгдлүүдийг бий болгодог. "Би дахиж сурсангүй", "Үргэлжийн адил чи..." гэх мэт ерөнхий ойлголтуудыг ашиглан мууг нь шүүмжилдэг.

Ерөнхийдөө, хэрэв багш сул дорой хүүхэдтэй холбоотой эерэг хүлээлтийг бий болгож чадсан бол хүлээлтийн хэвшмэл ойлголт нь эерэг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч сөрөг туйл дээр энэ хэвшмэл ойлголт илүү үр дүнтэй, тогтвортой ажилладаг болохыг судалгаагаар харуулж байна.

Тиймээс бид нийгмийн ойлголтын үйл явцын хамгийн чухал талуудыг, өөрөөр хэлбэл харилцааны явцад хүмүүсийн бие биенээ ойлгох мэдлэг, ойлголтыг авч үзсэн. Өмнө дурьдсанчлан, нийгмийн танин мэдэхүйн чиг үүргүүдийн нэг нь хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах сэтгэл зүйн үндэс (харилцан ойлголцлын хэлбэрээр) бий болгох явдал юм). Доор бид хүмүүс хоорондын харилцааны явцад харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах арга замуудад анхаарлаа хандуулах болно.

Харилцааны интерактив тал

(харилцаа холбооны үйл явц дахь харилцан үйлчлэлийн зохион байгуулалт)

Харилцааны интерактив тал нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлтэй холбоотой хүмүүс хоорондын харилцааны талуудын шинж чанарыг илэрхийлдэг ердийн нэр томъёо юм. Харилцааны явцад оролцогчид зөвхөн мэдээлэл солилцох, харилцан ойлголцлыг бий болгохоос гадна үйл ажиллагааны солилцоог зохион байгуулах, нийтлэг үйл ажиллагааг төлөвлөх, хамтарсан үйл ажиллагааны хэлбэр, хэм хэмжээг боловсруулах нь чухал юм.

Харилцааны энэ талыг тодорхойлохдоо бид хүмүүс хоорондын харилцааны төрлүүд, түүнчлэн харилцаанд оролцогчдыг нэг буюу өөр төрлийн харилцан үйлчлэлийн хэлбэрийг сонгоход түлхэц болох сэдэлд дүн шинжилгээ хийдэг.

Стратегийн шинж чанарууд хүн хоорондын харилцан үйлчлэл

Юуны өмнө, янз бүрийн судалгаагаар нийгмийн сэдэл (өөрөөр хэлбэл хүн бусад хүмүүстэй харьцах сэдэл) хэд хэдэн чухал төрлийг тодорхойлсон болохыг бид тэмдэглэж байна.

1. 1. Нийт ашгийг хамгийн их байлгах сэдэл (өөрөөр бол хамтын ажиллагааны сэдэл).
2. 2. Өөрийнхөө ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх сэдэл (өөрөөр бол хувь хүний ​​үзэл).
3. 3. Харьцангуй ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх сэдэл (өрсөлдөөн).
4. 4. Бусдын ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх сэдэл (альтруизм).
5. 5. Бусдын олзыг багасгах сэдэл (түрэмгийлэл).
6. 6. Ялалтын ялгааг багасгах сэдэл (тэнцүү байдал).

Энэ схемийн хүрээнд хүмүүсийн нийгмийн харилцааг тодорхойлдог бүх боломжит сэдлийг ерөнхийд нь багтааж болох нь ойлгомжтой. Мэдээжийн хэрэг, харилцан үйлчлэлд оролцогчдын нийгмийн сэдэл нь харилцааны хэрэгсэл, харилцан үйлчлэлийн үр дүн, харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог. Харилцааны оролцогчдод байгаа харилцааны сэдвүүдийн харьцаа онцгой чухал гэж үзэж болно: хэрэв тэдгээр нь хоорондоо давхцаж байгаа эсвэл байгалийн жамаар бие биенээ нөхөж байвал бид тэдний харилцааны амжилтыг урьдчилан таамаглах боломжтой. Амжилттай харилцах үүднээс харилцан үйлчлэлийн стратегийг "алдах" хамгийн их магадлалтай сэдлийг та мөн тодорхойлж болно. Үүнд хоёр ба тав дахь сэдэл багтдаг бөгөөд энэ нь харилцааны түншийн ашиг сонирхлыг үл тоомсорлоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь магадгүй түүний хамгаалалтын стратегийг идэвхжүүлдэг.

Ерөнхийдөө стратегийн сонголтыг тодорхойлдог сэдэлийн шинж чанарт үндэслэн ямар харилцан үйлчлэлийн стратегийг тодорхойлж болох вэ? Энэ асуултад хариулахын тулд харилцан үйлчлэлийг дараах координатын системд өрнөж буй процесс гэж төсөөлье. Y тэнхлэгийн дагуу оролцогчдын өөрсдийн зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн харилцан үйлчлэлийн стратеги байдаг. X тэнхлэгийн дагуу харилцааны түншийн зорилгод хүрэхэд чиглэсэн стратеги байдаг.

Үүний дагуу масштаб бүрийн хувьд хамгийн бага цэг ба хамгийн их цэгийг тодорхойлж болно (тодорхой чиг баримжаагийн илрэлийн эрс тэс хэлбэрүүд). Харилцаанд оролцогчдын анхны нийгмийн сэдэлд нийцүүлэн бид харилцан үйлчлэлийн явцад тэдний зан үйлийн таван үндсэн стратегийг тодорхойлж болно.

• . P цэг нь өөрийн ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх сэдэл, "эсэргүүцэл" хэмээх зан үйлийн стратегитай тохирч байна. Энэ тохиолдолд тухайн хүн харилцааны түншүүдийн зорилгыг харгалзахгүйгээр зорилгодоо бүрэн чиглүүлдэг.
• . I цэг - "зайлсхийх" стратеги нь бусдын ашиг сонирхлыг багасгах сэдэлд нийцдэг. Зайлсхийх стратегийн утга нь харилцаа холбоо, жинхэнэ харилцан үйлчлэлээс зайлсхийх, бусдын ашиг хонжоо олохгүйн тулд өөрийн зорилгоо алдах явдал юм.
• . Ү цэг нь өгөөмөр сэтгэлийг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн "дагах" стратегийг бэлэгддэг. Энэ тохиолдолд хүн түншийнхээ зорилгод хүрэхийн тулд өөрийн зорилгоо золиосолдог.
• . K цэг нь ялалтын ялгааг багасгах сэдлийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог "буулалт" стратеги юм. Энэхүү стратегийн мөн чанар нь нөхцөлт тэгш байдлын төлөө түншүүд зорилгодоо бүрэн хүрэхгүй байх явдал юм.

• . Эцэст нь С цэг нь харилцан үйлчлэлийн оролцогчид нийгмийн хэрэгцээгээ бүрэн хангахад чиглэсэн "хамтын ажиллагааны" стратегийг бэлэгддэг. Энэхүү стратеги нь хүний ​​нийгмийн зан үйлийн хоёр сэдвийн аль нэгийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог - хамтын ажиллагааны сэдэл эсвэл өрсөлдөөний сэдэл.

Эдгээр стратегиудын сүүлчийнх нь харилцан үйлчлэлийн үр ашгийн үүднээс хамгийн үр бүтээлтэй, харилцаанд оролцогчдын сайн сайхан байдал, тэдний харилцааны үүднээс хамгийн амжилттай стратеги гэж үзэж болно. Үүний зэрэгцээ харилцаа холбооны түншүүдээс эерэг уур амьсгалыг бий болгох, гарч ирж буй зөрчилдөөнийг харилцан ойлголцох сэтгэлээр шийдвэрлэх, нөгөө талын ашиг сонирхлыг хүндэтгэх сэтгэл зүйн ихээхэн хүчин чармайлт шаарддаг тул хэрэгжүүлэхэд маш хэцүү байдаг. Ихэнх тохиолдолд хүмүүст хамтын зан үйлийн ур чадварыг заах нь бие даасан сэтгэлзүйн ажил бөгөөд ихэнхдээ нийгэм-сэтгэлзүйн идэвхтэй сургалтын аргуудаар шийдэгддэг. Хамтын ажиллагаа бол сурган хүмүүжүүлэх харилцан үйлчлэлийн хамгийн үр дүнтэй стратеги юм. Энэ нь багш хүүхдийг мэргэжлийн амжилттай ажиллахад нь саад тотгор биш, харин боловсролын чиглэлээр өөрийн гэсэн зорилготой хүн гэж үзэж байгаагаар илэрдэг. Багш нь хичээлээ үр дүнтэй, сэтгэл ханамжтай заах хүслээ орхихгүйгээр сурагчийг доромжлох, дарамт шахалтанд оруулахгүй байх, сонирхол, хандлагаасаа татгалзахгүй байх харилцааны хэлбэрийг олж чадна. харин багшийг мэргэжлийн хувьд ч, хүүхдийг хувь хүнийхээ хувьд ч амжилттай хэрэгжүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлсэн.

Хамтын ажиллагааны стратеги нь багшийн зан байдал, түүний аман бус хариу үйлдэл, сурагчид хандаж буй үг, сурагчийн хэлсэн үгэнд хариулах, сонсох, асуултанд хариулах чадвар, мэдрэмжээ илэрхийлэх арга замаар илэрхийлэгдэх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв багш оюутны сонирхол, үзэл бодол, түүний хэрэгцээ, хүслийг хүндэтгэхийн тулд дотооддоо тохируулаагүй бол харилцан үйлчлэлийн энэ аргыг хэрэгжүүлэх боломжгүй юм.

Хүмүүс хоорондын харилцааны бүтэц

Харилцааны үйл явцын хамгийн чухал шинж чанаруудын талаархи асуултыг тусдаа хэлэлцэх нь зүйтэй. Энэ нь хүмүүсийн хоорондын бодит харилцааг ажиглах шаардлагатай тулгардаг судлаачид болон сэтгэл судлаачид үргэлж тулгардаг. Харилцааны түншүүдийн хооронд ажиглагдсан үйл ажиллагааны солилцооны аль шинж чанар нь харилцааны бүх үйл явцыг шинжлэхэд үнэхээр чухал бөгөөд аль нь хоёрдогч үүрэг гүйцэтгэдэг вэ? Энэ асуултын хариулт нь ажиглагдсан харилцааны төрөл, түүний анхаарал, ажиглалтын зорилгоос хамаарна гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Үүний зэрэгцээ олон янзын ажиглалтын нөхцөл байдалд бүртгэх, дүн шинжилгээ хийх нь чухал байдаг харилцан үйлчлэлийн хэд хэдэн инвариант шинж чанарыг тодорхойлох боломжтой. Ийм шинж чанарыг бүртгэх схемийг ялангуяа Р.Бэйлс боловсруулсан. Түүний бодлоор хүмүүсийн хоорондын харилцааны бүх хүрээг эерэг сэтгэл хөдлөлийн талбар, сөрөг сэтгэл хөдлөлийн талбар, асуудлыг шийдвэрлэх талбар, сэтгэл хөдлөлийн талбар гэсэн 4 ангиллаар судлах ашиг сонирхлын үүднээс тодорхойлж болно. асуудал үүсгэх. Хариуд нь ангилал бүрийг хэд хэдэн чухал илрэлээр илрүүлж, дараах харилцан үйлчлэлийн бүртгэлийн схемийг бүрдүүлдэг.

Бодит харилцан үйлчлэлийн явцад тодорхой ангиллын илрэлийн давтамж, хэлбэрийг бүртгэснээр түүний онцлог шинж чанарыг ойлгох боломжтой. Жишээлбэл, харилцаа холбоо ямар чиглэлээр өрнөдөг вэ, энэ нь юунд чиглэгддэг, оролцогчдын зан байдал нь бүтээлч байсан уу эсвэл бусад оролцогчдыг сэтгэл хөдлөлийн хувьд үгүйсгэх зорилготой байсан уу гэх мэт.

Н.Фландерсийн сурган хүмүүжүүлэх харилцааны шинжилгээнд зориулж боловсруулсан харилцан үйлчлэлийн онцлогийг бүртгэх өөр нэг схемийг дурдах нь зүйтэй (хичээлийн үеэр багш, сурагч). Хичээл дэх багш, сурагчдын хариу үйлдлийг ялгах 10 ангиллыг тодорхойлдог.

A. Багшийн хариу үйлдэл

1. Оюутны хандлага буюу өнгө аяс, сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэлийг хүлээн зөвшөөрч заналхийлээгүй байдлаар түүний хандлагыг тайлбарлана.

2. Оюутны үйлдэл, зан үйлийг зөвшөөрнө

3. Оюутны дэвшүүлсэн санааг боловсруулдаг

4. Сурагчаас хариулт авах санаатай өөрийн санаан дээр тулгуурлан асуулт тавьдаг

5. Тайлбарлах, өөрийн санаагаа хөгжүүлэх

6. Оюутны заавал дагаж мөрдөх тушаал, заавар

1. Багшийн эрх мэдэлд хандсан уриалга, зааварчилгааны шинж чанартай оюутанд хандсан шүүмжлэлтэй үгс.

B. Сурагчийн хариу үйлдэл

8. Зөвхөн багшийн хүсэлтэд хариу өгөх (хэлэлцэх сэдвээр) өөрийн үг хэлэх эрх чөлөө хязгаарлагдмал;

1. Өөрийн санаа, асуулт, саналаа илэрхийлэх, өөрийн бодлоо чөлөөтэй хөгжүүлэх.

B. Харилцан харилцах нөхцөл байдал

10. Харьцаж буй хүмүүсийн чимээгүй байдал эсвэл төөрөгдөл. Ажиглагчийн хувьд утга нь ойлгомжгүй зогсолт, богино хугацаанд чимээгүй байх.

Бид харилцааны үйл явц дахь хүмүүс хоорондын харилцааны онцлогийг судалж, түүний хамгийн чухал төрөл, шинж чанарыг тодорхойлсон. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх, хөгжих замаар тодорхойлогддог түүний бүтээмжгүй хөгжлийн нэг үр дагаврыг доор авч үзье.

Мөргөлдөөний нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар

Сэтгэл зүйн хувьд зөрчилдөөнийг хурц сөрөг туршлагаас үүдэлтэй хүний ​​ухамсар, хүмүүс хоорондын болон бүлэг хоорондын харилцаанд үл нийцэх, эсрэг чиглэсэн чиг хандлагын мөргөлдөөн гэж үзэж болно. Энэ тодорхойлолтын хамгийн чухал цэгүүдийг тэмдэглэе. Нэгдүгээрт, зөрчилдөөн гэж бид тэдгээрт суурилсан харилцан үйлчлэл, харилцааг хэлнэ нийцэхгүйашиг сонирхол, хэрэгцээ, үнэт зүйлс, тэдгээрийн нэгэн зэрэг сэтгэл ханамж, оршин тогтнох боломжгүй юм.

Хоёрдугаарт, объектив зөрчилдөөн үүсч, хөгжиж буй орон зайгаас хамааран хүн хоорондын, хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын зөрчилдөөнийг ялгаж салгаж болно.

Гуравдугаарт, сэтгэлзүйн хувьд зөрчилдөөн нь оролцогчдын хувьд сөрөг сэтгэл хөдлөлийн байдал дагалдаж, объектив зөрчилдөөний аль хэдийн хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг.

Нийгмийн сэтгэл зүйд хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шинжлэхдээ зөрчилдөөний шалтгаан, тэдгээрийн бүтэц, хөгжлийн динамик, чиг үүргийн талаар ярилцах нь заншилтай байдаг. Нэмж дурдахад бид зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, тэдгээрийг шийдвэрлэхэд сэтгэл зүйн зуучлалын асуудлыг судлах болно.

Харилцааны харилцааны тал

(харилцаа мэдээлэл солилцох хэлбэрээр)

Харилцааны явцад хүмүүс янз бүрийн санаа, сонирхол, сэтгэл санаа, мэдрэмж гэх мэт харилцан солилцдог.Энэ бүхнийг олон төрлийн мэдээлэл гэж үзэж болох бөгөөд энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь бидэнд харилцааны үйл явц мэт харагддаг. Хүмүүсийн хоорондын харилцааны үйл явц нь техникийн төхөөрөмж дэх мэдээлэл солилцохоос эрс ялгаатай гэдгийг санах нь чухал; Хүмүүс хоорондын харилцаа нь агуулга, хэлбэрийн хувьд чухал онцлог шинж чанартай байдаг. Хүмүүс хоорондын харилцааны онцлог нь юуны түрүүнд дараахь үйл явц, үзэгдлүүдэд илэрдэг: санал хүсэлтийн үйл явц, харилцааны саад бэрхшээл, харилцааны нөлөөллийн үзэгдэл, мэдээлэл дамжуулах янз бүрийн түвшний (амаар болон аман бус) оршин тогтнох. . Эдгээр шинж чанаруудыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Хувь хүн хоорондын харилцааны талаархи санал хүсэлт

Юуны өмнө харилцаа холбоонд байгаа мэдээлэл нь нэг түншээс нөгөөд шууд дамждаггүй (мэдээлэл дамжуулагчийг ихэвчлэн харилцах гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ мэдээллийг хүлээн авагчийг хүлээн авагч гэж нэрлэдэг) солилцдог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Иймээс харилцаа холбоо дахь мэдээлэл солилцох гол ажил бол мэдээллийг шууд эсвэл урвуу чиглэлд орчуулах биш, харин харилцааны тодорхой нөхцөл байдал, асуудлын талаархи нийтлэг утга санаа, нийтлэг үзэл бодол, тохиролцоог хөгжүүлэх явдал юм. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд мэдээллийн ерөнхий үйл явцын хүрээнд зөвхөн хүмүүс хоорондын харилцааны онцлог шинж чанартай тусгай механизм ажилладаг. санал хүсэлт. Энэхүү механизмын утга нь хүмүүс хоорондын харилцаанд мэдээлэл солилцох үйл явц нь хоёр дахин нэмэгддэг бөгөөд бодит байдлаас гадна хүлээн авагчаас харилцах мэдээлэл нь хүлээн авагч нь мэдээллийг хэрхэн хүлээн авч, үнэлж байгаа талаарх мэдээллийг агуулдаг. Харилцагчийн зан байдал. Тиймээс, санал хүсэлт нь хүлээн авагчийн харилцаа холбооны зан үйлд үзүүлэх хариу үйлдлийг агуулсан мэдээлэл юм. Санал хүсэлт өгөх зорилго нь харилцааны хамтрагчдаа түүний үйлдлийг хэрхэн хүлээн авч, бусад хүмүүст ямар мэдрэмжийг төрүүлж байгааг ойлгоход нь туслах явдал юм. Харилцагч руу санал хүсэлтийг янз бүрийн аргаар дамжуулж болно. Юуны өмнө шууд болон шууд бус санал хүсэлтийн талаар ярьдаг. Эхний тохиолдолд хүлээн авагчаас ирсэн мэдээлэл нь нээлттэй, хоёрдмол утгагүй хэлбэрээр илтгэгчийн зан төлөвт үзүүлэх хариу үйлдлийг агуулдаг. Эдгээр нь “Чиний хэлж байгаа зүйл надад таалагдахгүй байна”, “Би таны одоо юу ярьж байгааг ойлгоход хэцүү байна” гэх мэт нээлттэй мэдэгдлүүд, түүнчлэн дохио зангаа, бухимдал, цочромтгой байдал, янз бүрийн мэдрэмжийн илэрхийлэл байж болно. баяр баясгалан гэх мэт. Ийм санал хүсэлт нь харилцан ойлголцох чадварыг хангаж, үр дүнтэй харилцах нөхцлийг бүрдүүлдэг. Шууд бус санал хүсэлт нь сэтгэлзүйн мэдээллийг түнш рүү дамжуулах далд хэлбэр юм. Үүний тулд янз бүрийн риторик асуултууд, доог тохуу, инээдтэй үг хэллэг, түншийн хувьд гэнэтийн сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл ихэвчлэн ашиглагддаг. Энэ тохиолдолд харилцаа холбооны хамтрагч нь түүнд яг юу өгөхийг хүсч байсан, түүний хариу үйлдэл, харилцаа холбоонд хандах хандлагыг таах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, таамаглал үргэлж зөв байдаггүй бөгөөд энэ нь мэдээлэл солилцох, харилцааны бүх үйл явцыг ихээхэн хүндрүүлдэг.

Тиймээс бид хүмүүс хоорондын харилцааны анхны онцлог шинж чанар болох сэтгэлзүйн санал хүсэлтийг нэрлэсэн.

Харилцааны саад бэрхшээлийн тухай ойлголт

Харилцааны явцад оролцогчид зөвхөн мэдээлэл солилцохоос гадна түншүүд үүнийг зохих ёсоор ойлгох үүрэгтэй тулгардаг. Өөрөөр хэлбэл, хүмүүс хоорондын харилцааны хувьд онцгой асуудал бол харилцахаас хүлээн авагч руу ирж буй мессежийг тайлбарлах явдал юм. Нэгдүгээрт, мессежийн хэлбэр, агуулга нь харилцаа холбооны хүний ​​​​хувийн шинж чанар, хүлээн авагчийн талаархи түүний санаа, түүнд хандах хандлага, харилцаа холбоо явагдаж буй бүх нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг. Хоёрдугаарт, түүний илгээсэн мессеж нь өөрчлөгдөөгүй хэвээр үлддэг: энэ нь өөрчлөгддөг, хүлээн авагчийн хувийн сэтгэлзүйн шинж чанар, зохиогчид хандах хандлага, текст өөрөө, харилцааны нөхцөл байдлын нөлөөн дор өөрчлөгддөг. Дарга, хүү хоёрынх нь амнаас сонссон ижил үгс нь түүнийг тэс өөр сэтгэл зүйн хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг: өндөр статустай хүний ​​хэлсэн үгийг анхааралтай сонсох болно, харин хүүгийн хэлсэн үг, бүр Хэрэв хэлбэр нь зөв бол түүний сэтгэлийг гэнэт цочроох болно. Улс төрийн хүсэл сонирхол, соёлын дадал зуршил, сонголтоос хамааран өөр өөр хүмүүс нэг хөтөлбөрийг огт өөрөөр хүлээж авдаг. Нэг сурагч багшийн хэлсэн үгийг үйлдэл хийх заавар мэт хүлээж авах бөгөөд хоёр дахь нь шударга бус үг хэллэг гэж үзэх боловч хоёр дахь нь сонсохгүй байх болно.

Мэдээллийн ойлголтын хүрэлцээ юунаас хамаардаг вэ? Хэд хэдэн шалтгаан байдаг бөгөөд тэдгээрийн хамгийн чухал нь байгаа эсвэл байхгүй байна харилцааны саад бэрхшээл. Хамгийн ерөнхий утгаараа харилцааны саад тотгор нь харилцааны түншүүдийн хооронд мэдээлэл дамжуулахад сэтгэл зүйн саад тотгор болдог. Хэрвээ саад тотгор үүсвэл мэдээлэл гажуудаж, анхны утгаа алдаж, зарим тохиолдолд хүлээн авагчид огт хүрдэггүй. Үл ойлголцлын саад бэрхшээл, нийгэм-соёлын ялгаа, хандлагын саад бэрхшээлийн талаар бид ярьж болно.

Ийм төрлийн саад тотгорыг зохиомлоор бий болгосон жишээг жишээ болгон өгч болно, жишээлбэл, хүүхдүүд насанд хүрэгчдэд төдийлөн ойлгомжгүй хэлээ нийтлэг хэл дээр үндэслэн бүтээдэг (Моомми Троллын тухай үлгэрээс Тосла, Висла хоёрыг санаарай). . Харилцааны оролцогчдын ярианы чанарыг сайжруулж, риторикийн үндсийг зааж өгвөл авианы саад тотгорыг арилгах боломжтой.

Харилцааны оролцогчдын утгын системийн (тезаури) ялгаатай холбоотой үл ойлголцлын семантик саад бэрхшээл бас байдаг. Энэ нь юуны түрүүнд үг хэллэг, хэллэгийн асуудал юм. Нэг соёлын дотор ч гэсэн олон бичил соёл байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр өөрийн гэсэн "утгын талбар" -ыг бий болгодог бөгөөд тэдгээр нь илэрхийлж буй янз бүрийн ойлголт, үзэгдлийн талаар өөрийн гэсэн тодорхой ойлголтоор тодорхойлогддог. Тиймээс янз бүрийн бичил соёлд "гоо сайхан", "үүрэг", "байгаль", "зэвшил" гэх мэт үнэт зүйлсийн утгыг адилхан ойлгодоггүй. Нэмж дурдахад, орчин бүр өөр өөрийн дуртай ишлэл, хошигнол, илэрхийлэл, хэллэгийн эргэлт бүхий харилцааны мини хэл, өөрийн гэсэн хар хэлийг бий болгодог. Энэ бүхэн нийлээд харилцааны үйл явцыг ихээхэн хүндрүүлж, үл ойлголцлын семантик саадыг бий болгож чадна. Хэд хэдэн мэргэжлүүдийн хувьд ийм саад тотгорыг арилгах нь маш тулгамдсан асуудал юм, учир нь тэдний амжилт нь бусад хүмүүстэй зохих хувь хүн хоорондын харилцааг бий болгохтой шууд холбоотой байдаг. Энэ нь юуны түрүүнд багш, эмч, сэтгэл зүйч, менежментийн чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд, зар сурталчилгаа гэх мэт хүмүүст хамаарна. Хүмүүстэй "тэдний хэлээр" ярихын тулд бусад хүмүүсийн семантик системийг өөртөө шингээж авах нь тэдний өвөрмөц хэлээр семантик саад тотгор учруулахгүй байх нь чухал юм.

Харилцагчийн ярианы хэв маяг, харилцааны нөхцөл байдал, ярианы хэв маяг, хүлээн авагчийн одоогийн сэтгэлзүйн байдал гэх мэт зөрүүтэй үед үүсдэг хэв маягийн саад тотгор нь хүмүүс хоорондын хэвийн харилцааг устгахад адил чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс харилцааны хамтрагч шүүмжлэлийг хүлээн авахгүй байж магадгүй, учир нь энэ нь тухайн нөхцөл байдалд тохиромжгүй ахан дүүсийн найрсаг байдлаар илэрхийлэгдэх эсвэл хүүхдийн хуурай, сэтгэл хөдлөлгүй, шинжлэх ухааны ярианаас болж сонирхолтой түүхийг ойлгохгүй байх болно. насанд хүрсэн. Харилцагч нь мессежийнхээ хэв маягийг түүнд нийцүүлэхийн тулд хүлээн авагчдын төлөв байдлыг нарийн мэдэрч, харилцааны шинэ нөхцөл байдлын сүүдэрийг ойлгох хэрэгтэй.

Эцэст нь бид үл ойлголцлын логик саад бэрхшээл байгаа талаар ярьж болно. Энэ нь дамжуулагчийн санал болгож буй үндэслэлийн логик нь хүлээн авагчид ойлгоход хэтэрхий төвөгтэй, эсвэл түүнд буруу мэт санагдаж, түүний нотлох төрөлхийн арга барилтай зөрчилдсөн тохиолдолд үүсдэг. Сэтгэл зүйн хувьд бид олон тооны логик, нотлох логик системүүдийн тухай ярьж болно. Зарим хүмүүсийн хувьд логик, эцсийн дүгнэлт нь бусад хүмүүсийн хувьд учир шалтгаантай зөрчилддөггүй, үүрэг, ёс суртахуунтай нийцдэг зүйл юм. Бид "эмэгтэй" болон "эрэгтэй" сэтгэл зүйн логикийн тухай, хүүхдийн "логик" гэх мэтийн талаар ярьж болно. Хүлээн авагч нь түүнд санал болгож буй нотлох баримтын системийг хүлээн авах эсвэл итгэл үнэмшилгүй гэж үзэх эсэх нь түүний сэтгэлзүйн сонголтоос хамаарна. Харилцагчийн хувьд тухайн мөчид тохирсон нотлох баримтын системийг сонгох нь үргэлж нээлттэй асуудал байдаг.

Дээр дурдсанчлан, сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийн шалтгаан нь харилцааны түншүүдийн нийгэм-соёлын ялгаа байж болно. Эдгээр нь нийгэм, улс төр, шашин шүтлэг, мэргэжлийн ялгаа байж болох бөгөөд энэ нь харилцааны үйл явцад ашиглагдаж буй тодорхой ойлголтуудыг янз бүрээр тайлбарлахад хүргэдэг. Харилцааны хамтрагчийг тодорхой мэргэжил, тодорхой үндэстэн, хүйс, насны хүн гэж ойлгох нь бас саад болж чаддаг. Жишээлбэл, хүлээн авагчийн нүдэн дэх харилцаа холбооны эрх мэдэл нь саад тотгор үүсэхэд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Эрх мэдэл өндөр байх тусам санал болгож буй мэдээллийг шингээхэд саад болох бэрхшээл бага байх болно. Энэ эсвэл тэр хүний ​​​​үзэл бодлыг сонсох дургүй байдаг нь түүний бага эрх мэдэлтэй холбоотой байдаг (жишээлбэл, алдартай "өндөг тахиа заадаггүй" гэх мэт). Энэ нь хүмүүс өөрсдийн хувийн байр суурийг баталгаажуулах боломжтой бүх эрх мэдэл бүхий санал бодлыг хэрхэн нарийвчлан цуглуулдаг болохыг хялбархан тайлбарладаг (эрх мэдэл бүхий эх сурвалжийн янз бүрийн ишлэл, "үзэл бодол байдаг" гэсэн алдартай томъёо, сонгодог зохиолоос иш татсан гэх мэт).

Хандлагын саад тотгор нь харилцаа холбоо тогтоогч ба хүлээн авагчийн хоорондын харилцааны явцад үүсдэг цэвэр сэтгэл зүйн үзэгдэл юм. Бид дамжуулагчийн дамжуулсан мэдээлэлд дайсагналцах, үл итгэх мэдрэмж төрж байгаа тухай ярьж байна.

Сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийн үзэгдлийн мөн чанарыг харгалзан үзэхэд аливаа сэтгэл зүйн саад бэрхшээл нь юуны түрүүнд хүлээн авагчийн түүнд санал болгож буй мэдээллийн зам дээр бий болгодог хамгаалалт гэдгийг анзаарахгүй байхын аргагүй юм. Хүнийг мэдээллээс өөрийгөө хамгаалахад хүргэдэг шалтгаануудын талаар ярихаасаа өмнө өдөр тутмын дараах жишээн дээр сэтгэл зүйн саад тотгорыг хамгаалах ажлыг тайлбарлая. Тамхи татдаг хүнийг бие нь тавгүйрхэж, мэргэжлийн эмч болох найздаа хандаж зөвлөгөө авлаа гэж төсөөлөөд үз дээ. Найз нь түүний эрүүл мэндийн байдлыг шалгаж үзээд тамхинаас гарах шаардлагатай гэж мэдэгдээд "Амьсгал чинь хатуурч, зүрх чинь тоглож байна." Хэрэв хүн хүчин чармайлт гаргаж, тогтвортой зуршилтай салахыг хүсэхгүй байгаа бол ийм таагүй, гэмтлийн мэдээллээс өөрийгөө хэрхэн хамгаалах вэ? Үүний тулд түүний ашиглаж болох хэд хэдэн сэтгэлзүйн саад бэрхшээлүүд байдаг: Эхний арга нь мэдээллийг гуйвуулах, зайлсхийх, түүнтэй зөрчилддөг бүх баримтыг идэвхтэй анхаарч үзэх явдал юм "Өнөөдөр би илүү хөнгөн болсон, зүрх минь тайван байна - энэ бол түр зуурын үзэгдэл байсан" эсвэл "Энэ тэмдэглэл нь тамхи татах нь стрессийг даван туулахад тусалдаг гэж хэлдэг." Хоёрдахь арга нь мэдээллийн эх сурвалжийн эрх мэдлийг бууруулах явдал юм: "Мэдээж тэр эмч мэргэжилтэй, гэхдээ олон жилийн өмнө тэрээр хоол боловсруулах эрхтний эмчээр дахин бэлтгэгдсэн. Тэр зүрхний өвчний талаар маш их зүйлийг ойлгодог!" Эцэст нь гурав дахь боломж бол үл ойлголцлоос хамгаалах явдал юм, жишээлбэл логик: “Хэрвээ тэр үнэхээр амнаас эвгүй үнэр гэж юу байдгийг мэдсэн бол! Жишээлбэл, миний хөршийнх байна! Тэгээд юу ч биш, тэр тамхи татдаг."

Харилцааны үйл явцад үзүүлэх нөлөө

Дээр дурдсан энгийн жишээг судлах нь хүнийг бусдын мэдээллээс өөрийгөө хамгаалахад хүргэдэг зүйлийг ойлгох боломжийг олгодог. Баримт нь хүлээн авагчийн хүлээн авсан аливаа мэдээлэл нь түүний зан байдал, үзэл бодол, хандлага, хүслийг хэсэгчлэн эсвэл бүрмөсөн өөрчлөх зорилготойгоор нөлөөлөх нэг буюу өөр элементийг агуулдаг. Өөрөөр хэлбэл, хүмүүс хоорондын харилцаа нь харилцааны нөлөө, харилцааны түншийн зан төлөвт нөлөөлөх оролдлогыг үргэлж агуулдаг. Энэ утгаараа харилцааны саад тотгор нь харилцаанд оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох явцад хийгддэг харь гаригийн сэтгэцийн нөлөөллөөс сэтгэл зүйн хамгаалалтын нэг хэлбэр юм.

Харилцааны нөлөөллийн хэлбэр, нөхцлийн шинжилгээнд хандъя. Харилцааны нөлөөллийн хоёр төрлийг ялгах нь заншилтай байдаг бөгөөд эдгээр нь үүрэг даалгавар, харилцаа холбоог хүлээн авагчид үзүүлэх нөлөөллийн арга хэрэгслээр ихээхэн ялгаатай байдаг - авторитар ба харилцан яриа. Тэдгээрийг хэд хэдэн чухал үзүүлэлтүүдийн дагуу харьцуулах хэлбэрээр авч үзэхийг зөвлөж байна. Ийм харьцуулсан шинжилгээний товч үр дүнг доорх хүснэгтэд үзүүлэв.

Юуны өмнө, эдгээр хоёр төрлийн харилцаа холбоо нь хүлээн авагчидтай харилцах харилцаанд үүсдэг сэтгэл зүйн хандлагын шинж чанараараа ялгаатай байдаг. Ихэнх тохиолдолд энэ хандлагыг мессежийн зохиогч ойлгодоггүй, харин харилцааны нөлөөллийн хэв маягийг тодорхойлдог. Дарангуйллын нөлөөллийн хувьд энэ нь "дээрээс доош" хандлага юм, энэ нь харилцан адилгүй эрх юм. "Дээрээс доош" хандлага нь зөвхөн хүлээн авагчийн харьяалагдах байр сууринаас гадна түүнийг харилцах идэвхгүй нөлөөллийн объект гэж ойлгохыг шаарддаг: харилцаа холбоо дамжуулагч дамжуулдаг, сонсогч сонсож, шүүмжлэлгүйгээр мэдээллийг шингээдэг. Хүлээн авагч нь тодорхой асуудлын талаар хатуу үзэл бодолгүй байдаг гэж үздэг бөгөөд хэрэв тэр үүнийг хийвэл тэр үүнийг харилцахад шаардлагатай чиглэлд өөрчилж болно. Тэгш хандлагын хувьд сонсогч нь харилцааны явцад өөрийн үзэл бодлоо хамгаалах, илэрхийлэх эрхтэй, харилцааны үйл явцад идэвхтэй оролцогч гэж ойлгогддог. Үүний дагуу авторитар ба харилцан ярианы хэлбэрийн харилцааны үйлдэлд хүлээн авагчдын байр суурь өөр өөр байдаг. Эхнийх нь сонсогч идэвхгүй тунгаагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бол хоёрдугаарт тэрээр хэлэлцэж буй асуудлын талаархи өөрийн байр суурийг идэвхтэй дотоод эрэл хайгуул хийхээс өөр аргагүй болдог.

Хүлээн авагчийн байр суурь дахь энэхүү ялгаа нь зөвхөн харилцааны харилцааны хандлагаас гадна текстийн мөн чанар, мэдэгдлийн бүтэцтэй холбоотой юм. Тиймээс, авторитар харилцааны хувьд текст нь ихэвчлэн хувийн шинж чанартай, "ерөнхий" шинж чанартай байдаг ("энэ гэж үздэг", "үзэл бодол байдаг", "энэ нь мэдэгдэж байна" ...), асуудлыг нэг хэлбэрээр танилцуулдаг. -хажуу талтай, аксиоматик хэлбэрээр зохиогчийн үзэл бодол цорын ганц зөв юм. Энэ нь сонсогчдод чиглэсэн текст биш, харин сонсогчийг текст, түүний агуулгаас хамааралтай болгодог. Хэлэлцүүлэгт харилцах харилцаа нь хувийн бус теистийг орхиж, түүнийг идэвхтэй дүрслэн харуулах, өөрийн нэрийн өмнөөс нэвтрүүлэг хийх явдал юм. Харилцагч нь мессежийн энэ эсвэл бусад агуулгын талаархи жинхэнэ мэдрэмжээ нуудаггүй. Сонсогч нь өөрийн хувийн үзэл бодлыг илэрхийлж, түүнийг үнэмшилтэйгээр нотлохыг хичээж байгааг сонсдог.

Энэхүү мессежийг аксиом, догма хэлбэрээр бус, харин зохиогчийн арга барилыг багтаасан янз бүрийн шийдэл бүхий тодорхой асуудал болгон танилцуулж байна. Энэ нь текстийн агуулга нь маргаантай байдаг. Уг бичвэр нь “Чи-хандлага” гэж нэрлэгддэг сонсогчдод чиглэгддэг: “Таны мэдэж байгаагаар”..., “Та мэдэх сонирхолтой байх болно”..., “Үүнийг харцгаая”... гэх мэт.

Цаашилбал, харилцааны авторитар үйлдэл нь монофони (нэг үзэл бодол - нэг санал) зарчимд тулгуурлана. Сонсогчдыг дуугүй байхыг захидаг. Яриа хэлцлийн харилцаа нь эхлээд асуудлыг хэлэлцэхэд сонсогчид оролцох боломжийг урьдчилан таамагладаг.

Орон зайг зохион байгуулах ердийн аргуудыг авч үзэхэд мэдэгдэхүйц ялгаа гарч ирдэг. Авторитар харилцааны хувьд бүх оролцогчид зөвхөн лекторыг харах боломжтой гэж үздэг.

Харилцан ярианы харилцааны хувьд бүх оролцогчид харилцан бие биенээ харж байхаар орон зайг зохион байгуулах нь зүйтэй.

Эцэст нь хэлэхэд, харилцах хүний ​​​​биеийн байдал, дохио зангаа зэрэгт мэдэгдэхүйц ялгаа ажиглагдаж байна. Дарангуйлагч байр сууринд эдгээр нь хүлээн авагчдад дарамт шахалт үзүүлэх, төлөв байдалд нөлөөлөх (индэр дээрээс нэвтрүүлэг хийх, зогсох, индэр, микрофон ашиглах) бие махбодийн байрлалыг авах, хаалттай байрлал, дохио зангаа юм. Харилцан ярианы байрлал нь эсрэгээрээ - нээлттэй дохио зангаа, чөлөөтэй байрлал, сууж байхдаа харилцан яриа, орон зайн ижил түвшинд.

Эдгээр төрлийн харилцааг харьцуулахдаа уншигчид харилцан ярианы харилцаа холбоог харилцааны нөлөөллийн илүү дэвшилтэт, орчин үеийн хэлбэр гэж үзэх ёстой гэсэн сэтгэгдэл төрж магадгүй юм. Энэ нь бүхэлдээ үнэн биш, харин онцгой байдлын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хувь хүний ​​хүчин чармайлтыг нэн даруй нэгтгэх шаардлагатай тохиолдолд л үр дүнтэй ажилладаг авторитар харилцааны хязгаарлагдмал хүрээний талаар ярих хэрэгтэй. Энэ нь авторитар нөлөө нь хүчтэй боловч богино хугацааны нөлөө үзүүлдэгтэй холбоотой бөгөөд энэ нь хүмүүсийн үндсэн хандлага, үзэл бодолд төдийлөн нөлөөлдөггүй; Үүний зэрэгцээ харилцан ярианы нөлөөлөл нь харилцааны дараа шууд мэдэгдэхүйц биш боловч маш их нөлөө үзүүлдэг бөгөөд сонсогчдын хувийн бүтцэд хүчтэй нөлөө үзүүлдэг.

Харилцааны явцад мэдээлэл солилцох түвшин

Эцэст нь бид хүмүүс хоорондын харилцааны өөр нэг чухал шинж чанар болох түүний хоёр түвшний зохион байгуулалтын дүн шинжилгээнд анхаарлаа хандуулах болно. Харилцааны явцад оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь аман болон ярианы бус түвшинд явагддаг.

Үндсэн, аман түвшинд хүний ​​яриаг мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл болгон ашигладаг. Гэсэн хэдий ч энэхүү бүх нийтийн тэмдгийн хэрэглүүрээс гадна харилцаа холбоо нь аман бус харилцаа гэж нэрлэгддэг бусад дохионы системийг агуулдаг.

Юуны өмнө оптик-кинестетик ба акустик системийн үүргийг тэмдэглэе. Оптик-кинестетик систем нь хүний ​​гадаад төрх байдал, илэрхий хөдөлгөөн - дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, алхалт гэх мэтийг агуулдаг. Эдгээр нь олон талаараа хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг тусгадаг бөгөөд бид харилцааны явцад "уншиж", нөгөө нь юу болж байгааг хэрхэн ойлгож байгааг ойлгохыг хичээдэг. Үүнд хүний ​​нүдээр харилцах гэх мэт аман бус харилцааны өвөрмөц хэлбэрийг багтаасан болно. Эдгээр бүх аман бус тэмдгүүдийн харилцаа холбоонд гүйцэтгэх үүрэг асар их юм. Хүний харилцааны нэлээд хэсэг нь "харилцааны мөсөн уул" -ын усан доорх хэсэгт буюу аман бус харилцааны хэсэгт явагддаг гэж бид хэлж чадна. Ялангуяа харилцаа холбооны хамтрагчдаа санал хүсэлтээ дамжуулахдаа хүмүүс ихэвчлэн эдгээр арга хэрэгслийг ашигладаг. Харилцааны явцад хүмүүсийн мэдэрсэн мэдрэмжийн талаархи мэдээллийг аман бус хэрэгслийн системээр дамжуулдаг. Бид түншүүдийнхээ үгэнд итгэхгүй байгаа тохиолдолд "амаар бус" шинжилгээг хийдэг. Дараа нь дохио зангаа, нүүрний хувирал, нүдний харц нь нөгөөгийнхөө чин сэтгэлийг тодорхойлоход тусалдаг.

Дээр дурдсан бүх зүйл нь оптик-кинестетик болон акустик системд хамаарна. Үүнд илтгэгчийн дуу хоолойны чанар (тембр, өндөр, хэмжээ), аялгуу, ярианы хурд, түүний сонгосон хэллэг, логик стресс орно. Яриа дахь янз бүрийн оруулга нь мөн адил чухал юм - түр зогсоох, ханиалгах, инээх гэх мэт.

Амаар бус системүүдийн дунд харилцааны үйл явцын орон зай, цаг хугацааны зохион байгуулалт нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, түншүүдээ нүүр тулан байрлуулах нь холбоо тогтооход тусалдаг бол ар талдаа хашгирах нь тухайн хүнээс сөрөг хамгаалалтын хариу үйлдэл үзүүлэх болно.

"Хронотопууд" гэж нэрлэгддэг орон зай-цаг хугацааны координатын тогтмол өвөрмөц хослолоор тодорхойлогддог нөхцөл байдал онцгой байр суурийг эзэлдэг. Жишээлбэл, "сүхлэгийн хамтрагч" -ын хронотопыг дүрсэлсэн болно. Орон зайн хувьд үл таних хоёр хүний ​​хоорондын харилцааны тодорхой нөхцөл байдал нь нэлээд удаан хугацааны туршид сэтгэлзүйн хувьд гэнэтийн үр дагаварт хүргэдэг. Хүмүүсийн "сүхлэгний хамтрагч"-тай харилцахдаа өөрсдийнхөө тухай гайхалтай илэн далангүй байдгийг ингэж тайлбарлаж болно. "Эмнэлгийн тасаг" -ын хронотопыг мөн уран зохиолд дүрсэлсэн байдаг.

Амаар бус арга хэрэгсэл нь аман харилцааны чухал нэмэлт хэрэгсэл бөгөөд хүмүүс хоорондын харилцааны бүтцэд угаасаа шингэсэн байдаг. Тэдний үүрэг нь зөвхөн харилцааны оролцогчийн ярианы нөлөөг бэхжүүлэх эсвэл сулруулж чаддагаараа тодорхойлогддог төдийгүй харилцаанд оролцогчдод бие биенийхээ хүсэл зорилгыг тодорхойлоход тусалдаг, улмаар харилцааны үйл явцыг илүү нээлттэй болгодог.

Тиймээс бид хүмүүс хоорондын харилцааны хамгийн чухал онцлог шинж чанаруудын талаар ярилцаж, түүний хамгийн чухал төрлүүдийг тодорхойлсон. Үр дүнтэй харилцааны зарим чухал нөхцлийг мөн нэрлэсэн. Үүнд: үр дүнтэй санал хүсэлт байгаа эсэх, харилцааны нөлөөллийн хэлбэр нь харилцааны зорилго, зорилтод нийцэх, харилцааны саад тотгор байхгүй байх зэрэг орно. Амаар бус өргөн хүрээтэй харилцаа холбоо нь харилцааны амжилттай солилцооны нөхцөл болдог гэдгийг тэмдэглэж болно. Нэмж дурдахад хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэлзүйн өөр нэг нөхцөлийг нэрлэж, агуулгыг нь тодруулах шаардлагатай: оролцогчид сонсох үр дүнтэй арга техник эзэмшсэн байх.

Хүмүүсийн харилцааны явцад "сонсох", "сонсох" гэсэн ижил төстэй хоёр ойлголтын ялгаа тод илэрдэг. Харамсалтай нь хүмүүс сонсож байхдаа бие биенээ сонсдоггүй. Шинжлэх ухааны үүднээс бид үр дүнтэй, үр дүнгүй сонсох талаар ярьж болно. Сонсох нь ярилцагчийн үг, мэдрэмжийг зөвөөр ойлгохгүй, илтгэгчийг сонсохгүй байгаа мэт мэдрэмжийг төрүүлдэг, түүний асуудал өөр зүйлээр солигдсон, ярилцагчийн хувьд илүү тохиромжтой, түүний яриа үр дүнгүй байдаг. туршлагыг инээдтэй, ач холбогдолгүй гэж үздэг. Сонсох нь харилцааны түншүүдэд хэлэлцэж буй асуудлыг ойлгоход ахиц дэвшил гаргахгүй, түүнийг шийдвэрлэх, зөв ​​боловсруулахад хүргэдэггүй, харилцааны түншүүдийн хооронд итгэлцсэн харилцаа тогтооход хувь нэмэр оруулдаггүй тохиолдолд үр дүнгүй байдаг.

Дээрх үйл явцын зөв урсгалыг баталгаажуулдаг үр дүнтэй сонсох нь сонсогчоос байнгын анхаарал, сонирхол, өөрийн даалгавраас салж, бусдын асуудлыг судлах хүсэл эрмэлзэл шаарддаг нарийн төвөгтэй сайн дурын үйлдэл юм. Үр дүнтэй сонсох хоёр төрөл байдаг бөгөөд тэдгээрийг ашиглах нөхцөл байдлаас хамааран өөр өөр байдаг.

Бодлогогүй сонсох буюу анхааралтай чимээгүй байдал нь асуудлыг тодорхойлох үе шатанд, түүнийг дөнгөж илтгэгчээр боловсруулж байх үед, мөн илтгэгчийн ярианы зорилго нь "хэлэлцэх" үед ашиглагддаг. сүнс”, сэтгэл хөдлөлийн чөлөөлөлт. Анхааралтай чимээгүй байдал гэдэг нь амаар бус арга хэрэгслийг идэвхтэй ашиглан сонсох явдал юм - толгой дохих, нүүрний хариу үйлдэл, нүдтэй харьцах, анхаарал татахуйц байрлал. Илтгэгчийн сүүлчийн үгийг давтах “Толь” болон үг хэллэг (“Өө-өө-тийм”) гэх мэт ярианы техникийг мөн ашигладаг.

Илтгэгчийн сэтгэл хөдлөлийн дэмжлэг тийм ч их биш, харин тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах шаардлагатай нөхцөлд тусгал сонсох нь ашиглагддаг. Энэ тохиолдолд ярианы хэлбэрээр сонсогчдод санал хүсэлтийг дараахь арга техникээр дамжуулан өгдөг: харилцан ярианы сэдвээр нээлттэй, хаалттай асуулт асуух, ярилцагчийн үгийг өөр үгээр илэрхийлэх, ижил санааг өөр үгээр илэрхийлэх боломжийг олгох (парафраз), нэгтгэн дүгнэх, харилцан ярианы талаархи завсрын дүгнэлтийг танилцуулах.

Амаар ба аман бус харилцааны хэрэгсэл

Аман харилцаа нь хүний ​​яриа, байгалийн дуу авианы хэлийг дохионы систем болгон ашигладаг. лексик ба синтаксик гэсэн хоёр зарчмыг агуулсан дуудлагын тэмдгийн систем. Яриа бол харилцааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм, учир нь яриагаар дамжуулан мэдээлэл дамжуулах үед мессежийн утга хамгийн бага алдагддаг. Үнэн бол үүнийг дээр дурдсан харилцааны үйл явцын бүх оролцогчид нөхцөл байдлын талаар өндөр түвшний нийтлэг ойлголттой байх ёстой.

Ярианы тусламжтайгаар мэдээллийг кодчилж, тайлдаг: харилцах хүн ярьж байхдаа кодлодог бөгөөд хүлээн авагч нь сонсож байхдаа энэ мэдээллийг тайлдаг. "Ярих", "сонсох" гэсэн нэр томъёог И.А. Зимняя нь аман харилцааны сэтгэлзүйн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тэмдэглэгээ юм (Зимняя, 1991).

Илтгэгч, сонсогчийн үйлдлийн дарааллыг хангалттай нарийвчлан судалсан. Мессежийн утгыг дамжуулах, ойлгох үүднээс K - S - R (харилцагч - мессеж - хүлээн авагч) схем нь тэгш бус байдаг.

Амаар бус харилцаа холбоо

Харилцааны өөр нэг төрөлд дараахь үндсэн дохионы системүүд орно.

1. 1) оптик-кинетик,
2. 2) пара- болон гадаад хэл,
3. 3) харилцааны үйл явцын орон зай, цаг хугацааг зохион байгуулах;
4. 4) харааны холбоо (Лабунская, 1989).

Эдгээр хэрэгслийн хослол нь дараахь үүргийг гүйцэтгэхэд зориулагдсан: яриаг нөхөх, яриаг орлуулах, харилцааны үйл явцад түншүүдийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлэх.

Тэмдгийн оптик-кинетик системд дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима орно. Ерөнхийдөө оптик-кинетик систем нь биеийн янз бүрийн хэсгүүдийн ерөнхий моторын үйл ажиллагааны тодорхой буюу бага тодорхой мэдрэгддэг шинж чанар юм (гар, дараа нь дохио зангаа, нүүр царай, дараа нь нүүрний хувирал, байрлал, дараа нь). Бидэнд пантомим бий). Анх энэ чиглэлийн судалгааг Чарльз Дарвин хийж, хүн, амьтдын сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэлийг судалжээ. Энэ нь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг илэрхийлдэг биеийн янз бүрийн хэсгүүдийн ерөнхий моторт ур чадвар тул харилцааны нөхцөл байдалд оптик-кинетик шинж тэмдгүүдийн системийг оруулах нь харилцааны нарийн мэдрэмжийг өгдөг. Эдгээр нюансууд нь ижил дохио зангаа, жишээлбэл, өөр өөр үндэсний соёлд ашиглагдах үед хоёрдмол утгатай болдог. (Орос, Болгар хоёрын хооронд харилцахдаа заримдаа эерэг эсвэл сөрөг толгой дохих үед гарч ирдэг үл ойлголцлыг хүн бүр мэддэг, учир нь оросуудын ойлгодог толгойн дээрээс доош хөдөлгөөнийг тохиролцоо гэж тайлбарладаг. Болгарын "яриа" нь үгүйсгэх бөгөөд эсрэгээрээ). Харилцаа холбоо дахь тэмдгүүдийн оптик-кинетик системийн ач холбогдол маш их байгаа тул одоогийн байдлаар эдгээр асуудлыг тусгайлан авч үздэг кинетикийн судалгааны тусгай чиглэл гарч ирэв. Жишээлбэл, М.Аргилын судалгаанд дохионы давтамж, хүчийг янз бүрийн соёл иргэншилд (нэг цагийн дотор Финчүүд 1 удаа, италичууд - 80, францчууд - 20, мексикүүд - 180) судалжээ.

Паралингвистик ба хэлээс гадуурх дохионы систем нь аман харилцааны "нэмэлт" юм.

Харилцааны үйл явцын орон зай, цаг хугацааны зохион байгуулалт нь тусгай тэмдгийн системийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд харилцааны нөхцөл байдлын бүрэлдэхүүн хэсэг болох семантик ачааллыг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, түншүүдээ бие биентэйгээ харьцах нь харилцаа холбоог дэмжиж, илтгэгч рүү анхаарлаа хандуулахыг бэлэгддэг бол ар талдаа хашгирах нь тодорхой сөрөг утгатай байж болно. Харилцаа холбоог зохион байгуулах тодорхой орон зайн хэлбэрийн давуу тал нь харилцааны үйл явц дахь хоёр түнш болон олон нийтийн үзэгчдэд туршилтаар нотлогдсон.

Үүний нэгэн адил харилцааны цаг хугацааны шинж чанаруудын талаар янз бүрийн дэд соёлд боловсруулсан зарим стандартууд нь утгын ач холбогдолтой мэдээлэлд нэг төрлийн нэмэлт болж өгдөг. Дипломат хэлэлцээр эхлэхэд цагтаа ирэх нь ярилцагчтай эелдэг харьцах, харин хоцрох нь үл хүндэтгэсэн шинж тэмдэг гэж тайлбарладаг. Зарим тусгай салбарт (ялангуяа дипломат) янз бүрийн боломжит хоцролтыг тэдгээрийн холбогдох утгуудтай хамт нарийвчлан боловсруулсан болно.

Харилцааны саад бэрхшээл

Харилцааны "саад"- субьектийн хангалтгүй идэвхгүй байдалд илэрдэг сэтгэцийн байдал нь түүнийг тодорхой үйлдэл хийхэд саад болдог. Саад бэрхшээл нь сөрөг туршлага, хандлагыг бэхжүүлэхээс бүрддэг - ичгүүр, гэм буруу, айдас, түгшүүр, ажилтай холбоотой өөрийгөө үнэлэх чадвар багатай.

Сэтгэл судлалд зөрчилдөөн гэдэг нь сөрөг сэтгэл хөдлөлийн туршлагаас үүдэлтэй хувь хүний ​​ухамсар, хувь хүн эсвэл бүлэг хүмүүсийн хоорондын харилцаа, хоорондын харилцааны эсрэг чиглэсэн, харилцан үл нийцэх хандлагуудын мөргөлдөөн гэж тодорхойлдог.

Харилцааны элемент болох хүн бол өөрийн мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл, амьдралын туршлага бүхий мэдээллийн нарийн төвөгтэй, эмзэг "хүлээн авагч" юм. Түүний хүлээн авсан мэдээлэл нь түүнд илгээсэн мэдээллийг өсгөх, гуйвуулах, бүрмөсөн хаах аливаа төрлийн дотоод урвал үүсгэж болзошгүй.

Мэдээллийн ойлголтын хүрэлцээ нь харилцааны явцад харилцааны саад бэрхшээл байгаа эсэхээс ихээхэн хамаардаг. Хэрвээ саад тотгор үүсвэл мэдээлэл гажуудаж, анхны утгаа алдаж, зарим тохиолдолд хүлээн авагчид огт хүрдэггүй.

Харилцааны саад бэрхшээл

Харилцаа холбооны хөндлөнгийн оролцоо нь мэдээллийн механик эвдрэл, улмаар түүний гажуудал байж болно; дамжуулсан мэдээллийн хоёрдмол байдал, үүнээс болж хэлсэн, дамжуулсан санаа гажуудсан; Эдгээр сонголтыг дараах байдлаар тодорхойлж болномэдээллийн хомсдолын саад бэрхшээл.

Хүлээн авагчид дамжуулж буй үгсийг тодорхой сонсдог боловч өөр утгыг өгдөг (асуудал нь дамжуулагч нь түүний дохио нь буруу хариу үйлдэл үзүүлсэн гэдгийг ч анзаарахгүй байж магадгүй юм). Энд бид ярилцаж болноорлуулалтыг гажуудуулах саад.Нэг хүнээр дамжих мэдээллийн гажуудал нь бага зэрэг байж болно. Гэхдээ энэ нь хэд хэдэн хүнээр дамжих үед - давталт, гажуудал нь мэдэгдэхүйц байж болно. Энэ саадыг мөн "тусгалын саад" гэж нэрлэдэг.

Гажуудуулах магадлал нь сэтгэл хөдлөлтэй холбоотой байдаг -сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээл.Энэ нь хүмүүс аливаа мэдээллийг хүлээн авсны дараа бодит баримтаас илүү мэдрэмж, таамаглалдаа анхаарлаа төвлөрүүлэх үед тохиолддог. Үг нь сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй цэнэгтэй бөгөөд үг (тэмдэгт) нь өөрөө биш, харин тэдгээр нь хүний ​​дотор бий болгодог холбоо юм. Үг нь үндсэн (шууд) утгатай ба хоёрдогч (сэтгэл хөдлөлийн) утгатай.

Бас байдагүл ойлголцлын семантик саад,Энэ нь юуны түрүүнд харилцааны оролцогчдын утгын системийн (тезаури) ялгаатай байдалтай холбоотой. Энэ бол юуны түрүүнд хэллэг, хэллэгийн асуудал юм. Нэг соёлын дотор ч гэсэн олон бичил соёл байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр өөрийн гэсэн "утгын талбар"-ыг бий болгодог бөгөөд тэдгээрийн илэрхийлдэг янз бүрийн ойлголт, үзэгдлийн талаархи өөрийн ойлголтоор тодорхойлогддог. Тиймээс янз бүрийн бичил соёлд "гоо сайхан", "үүрэг", "байгаль", "зохистой байдал" гэх мэт үнэт зүйлсийн утгыг нэг дор ойлгодоггүй бөгөөд орчин бүр өөрийн гэсэн жижиг хэлийг бий болгодог харилцаа холбоо, өөрийн гэсэн хэллэг, тус бүр өөрийн дуртай ишлэл, хошигнол, илэрхийлэл, ярианы дүрстэй байдаг. Энэ бүхэн нийлээд харилцааны үйл явцыг ихээхэн хүндрүүлж, үл ойлголцлын семантик саадыг бий болгож чадна.

Хүмүүс хоорондын хэвийн харилцааг устгахад адил чухал үүрэг гүйцэтгэж болностилист саад,Харилцагчийн ярианы хэв маяг, харилцааны нөхцөл байдал эсвэл ярианы хэв маяг, хүлээн авагчийн одоогийн сэтгэлзүйн байдал гэх мэт зөрүүтэй үед үүсдэг. Тиймээс харилцааны түнш шүүмжлэлтэй тайлбарыг хүлээн зөвшөөрөхгүй байж магадгүй, учир нь энэ нь танил хэллэгээр илэрхийлэгдэх болно. Энэ нь тухайн нөхцөл байдалд тохиромжгүй, эсвэл насанд хүрэгчдийн хуурай, сэтгэл хөдлөлийн хувьд ханаагүй эсвэл шинжлэх ухааны ярианы хувьд хүүхдүүд сонирхолтой түүхийг ойлгохгүй байх болно. Харилцагч нь мессежийнхээ хэв маягийг түүнд нийцүүлэхийн тулд хүлээн авагчдын төлөв байдлыг нарийн мэдэрч, харилцааны шинэ нөхцөл байдлын сүүдэрийг ойлгох хэрэгтэй.

Эцэст нь бид оршихуйн тухай ярьж болнологик саад тотгорүл ойлголцол. Энэ нь дамжуулагчийн санал болгож буй үндэслэлийн логик нь хүлээн авагчид ойлгоход хэтэрхий төвөгтэй, эсвэл түүнд буруу мэт санагдаж, түүний нотлох төрөлхийн арга барилтай зөрчилдсөн тохиолдолд үүсдэг. Сэтгэл зүйн хувьд бид олон тооны логик, нотлох баримтын логик системүүдийн талаар ярьж болно. Зарим хүмүүсийн хувьд логик, нотолгоотой зүйл бол шалтгаантай зөрчилддөггүй, зарим хүмүүсийн хувьд үүрэг, ёс суртахуунтай нийцдэг зүйл юм. Бид "эмэгтэй", "эрэгтэй" сэтгэл зүйн логик, "хүүхдийн" логик гэх мэтийн талаар ярьж болно. Хүлээн авагчийн сэтгэлзүйн сонголтоос хамааран түүнд санал болгож буй нотлох баримтын системийг хүлээн авах эсвэл итгэл үнэмшилгүй гэж үзэх эсэх нь хамаарна. Харилцагчийн хувьд тухайн мөчид тохирсон нотлох баримтын системийг сонгох нь үргэлж нээлттэй асуудал байдаг.

Харилцааны сэтгэлзүйн саад бэрхшээл

Сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийн шалтгаан нь харилцааны түншүүдийн нийгэм соёлын ялгаа байж болно. Эдгээр нь нийгэм, улс төр, шашин шүтлэг, мэргэжлийн ялгаа байж болох бөгөөд энэ нь харилцааны үйл явцад ашиглагдаж буй тодорхой ойлголтуудыг янз бүрээр тайлбарлахад хүргэдэг. Харилцааны хамтрагчийг тодорхой мэргэжил, тодорхой үндэстэн, хүйс, насны хүн гэж ойлгох нь бас саад болж чаддаг. Жишээлбэл, хүлээн авагчийн нүдэн дэх харилцаа холбооны эрх мэдэл нь саад тотгор үүсэхэд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Эрх мэдэл өндөр байх тусам санал болгож буй мэдээллийг шингээхэд саад бэрхшээл бага байх болно. Энэ эсвэл тэр хүний ​​​​үзэл бодлыг сонсох дургүй байдаг нь түүний бага эрх мэдэлтэй холбоотой байдаг.

Харилцаа бол хүний ​​нийгмийн амьдралын хувиршгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд үргэлж ухамсартай хяналтанд байдаггүй. Үүнийг сурч болно, гэхдээ технологи, харилцааны техникээс хамаагүй бага хэмжээгээр. Харилцааны хэрэгсэл гэдэг нь тухайн хүн харилцааны тодорхой агуулга, зорилгыг хэрхэн ухамсарлаж байгааг хэлнэ. Эдгээр нь тухайн хүний ​​соёл, хөгжлийн түвшин, хүмүүжил, боловсролоос хамаардаг. Хүний чадвар, ур чадвар, харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх тухай ярихдаа юуны түрүүнд технологи, харилцааны хэрэгслийг хэлдэг.

Харилцааны сэтгэл зүйн саад тотгор нь үл анзаарагдам, субъектив байдлаар үүсдэг; Тухайн хүн зан авирынхаа үнэнч бус байдлыг мэдрэхээ больж, хэвийн харилцдаг гэдэгт итгэлтэй байдаг. Хэрэв тэр зөрчилдөөнийг илрүүлбэл цогцолборууд хөгжиж эхэлдэг.

Хүмүүсийн хоорондын харилцааны явцад үүсдэг сэтгэл зүйн саад тотгорыг жагсаацгаая.

Анхны сэтгэгдэл
харилцааны түншийн талаар буруу ойлголттой болоход нөлөөлж болох саад бэрхшээлүүдийн нэг гэж үздэг. Яагаад? Анхны сэтгэгдэл нь үнэн хэрэгтээ үргэлж анхных байдаггүй, учир нь харааны болон сонсголын санах ой нь дүрсийг бий болгоход нөлөөлдөг. Иймээс энэ нь харьцангуй хангалттай, зан чанарын онцлогтой нийцсэн эсвэл алдаатай байж болно.

Нэг талыг баримтлах, үндэслэлгүй сөрөг хандлагын саад тотгор.Энэ нь дараах байдлаар илэрхийлэгдэнэ: гаднаасаа ямар ч шалтгаангүйгээр хүн анхны сэтгэгдэл эсвэл зарим далд шалтгааны улмаас энэ эсвэл тэр хүнд сөрөг хандлагатай болж эхэлдэг. Ийм хандлагыг бий болгох сэдлийг бий болгож, тэдгээрийг даван туулах шаардлагатай байна.

Бусад хүмүүсийн аль нэг нь тухайн хүний ​​туршлагад оруулсан сөрөг хандлагын саад тотгор.Танд хэн нэгний талаар сөрөг мэдээлэл хэлсэн бөгөөд таны талаар бага зэрэг мэддэг, түүнтэй хувийн харьцах туршлагагүй хүнд сөрөг хандлага бий болдог. Таны харилцах гэж буй шинэ хүмүүстэй харилцахдаа өөдрөг таамаглал дэвшүүлэхийн өмнө гаднаас ирсэн ийм сөрөг хандлагуудаас зайлсхийх хэрэгтэй. Хүний талаарх эцсийн дүгнэлтээ зөвхөн бусдын үзэл бодолд тулгуурлаж болохгүй. хүн зөвхөн бусдын үзэл бодол дээр байдаг.

Хүнтэй харилцах "айдас" -ын саад бэрхшээл.Та хүнтэй шууд холбоо тогтоох хэрэгтэй болдог, гэхдээ энэ нь ямар нэгэн байдлаар эвгүй байдаг. Юу хийх вэ? Сэтгэл хөдлөлгүй, тайван, харилцаанд юу саад болж байгааг шинжлэхийг хичээ, тэгвэл эдгээр сэтгэл хөдлөлийн давхарга нь субъектив эсвэл хэт хоёрдогч шинж чанартай болохыг та харах болно. Ярилцлагын дараа ярианы амжилтад дүн шинжилгээ хийж, ямар ч аймшигтай зүйл болоогүй гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүл. Ихэнхдээ ийм саад бэрхшээл нь харилцахад бэрхшээлтэй, нийтэч чанар муутай хүмүүст тохиолддог.

"Буруу ойлголтын хүлээлт"-ийн саад бэрхшээл.Та ажил хэргийн болон хувийн харилцааны хувьд хүнтэй шууд харьцах ёстой, гэхдээ таны хамтрагч таныг зөв ойлгох уу гэсэн асуултанд санаа зовж байна. Түүнээс гадна, энд тэд ихэвчлэн түнш буруу ойлгох ёстой гэсэн үндэслэлээс үүсдэг. Тэд энэ үл ойлголцлын үр дагаврыг урьдчилан таамаглаж, таагүй мэдрэмжийг урьдчилан таамаглаж эхэлдэг. Төлөвлөж буй ярианыхаа агуулгыг тайвнаар, сайтар дүн шинжилгээ хийж, боломжтой бол таны зорилгыг хангалтгүй тайлбарлахад хүргэж болзошгүй мөчүүд эсвэл сэтгэл хөдлөлийн талуудыг арилгах шаардлагатай. Үүний дараа чөлөөтэй холбогдоорой.

"Насны" саад тотгор - өдөр тутмын харилцааны системд нийтлэг байдаг. Энэ нь хүн төрөлхтний харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн салбарт үүсдэг: насанд хүрэгчид ба хүүхдүүдийн хооронд (насанд хүрсэн хүн хүүхэд хэрхэн амьдардагийг ойлгодоггүй, энэ нь олон зөрчилдөөний шалтгаан болдог), янз бүрийн үеийн хүмүүсийн хооронд. Энэ насанд өөрийгөө мартсан мэт залуучуудын зан авирыг ахмад хүмүүс буруушаах нь элбэг. Залуус уурлаад инээгээд л. Хүн хоорондын харилцаанд хүндрэл үүсдэг. Харилцааны насны бэрхшээл нь гэр бүлийн харилцаа, мэргэжлийн харилцааны тогтолцоонд аюултай байдаг. Тиймээс энэ нь миний судалгааны сэдэв болсон "насны" саад юм.

Дүгнэлт: Харилцааны саад бэрхшээл гэдэг нь мөргөлдөөнийг үүсгэж, өдөөж буй олон хүчин зүйлийг хэлнэ. Харилцааны саад бэрхшээл нь олон талт, олон талт бөгөөд тодорхой шийдэл шаарддаг. Харилцааны саад тотгорууд (хүн ярилцагчийн яриаг ямар нэг шалтгаанаар ойлгохгүй байх үед, жишээлбэл, яриа нь гажуудсан эсвэл хүмүүс өөр хэлээр ярьдаг бол) болон сэтгэл зүйн саад тотгорууд (жишээлбэл, хүмүүс бие биенээ ойлгохгүй байвал) байдаг. насны ялгаа эсвэл "анхны сэтгэгдэл" хэт их нөлөөлсөн).

Нэгдүгээрт, хэн нэгний хувийн орон зайд халдсанаар бид улиг болсон боловч ноцтой алдаа гаргадаг. Хувийн орон зайд хүмүүс их ууртай байдаг. Хүний хувийн орон зайг хүндэтгэснээр та итгэл, эрх мэдлийг олж авдаг. Хүмүүс орон зайгаа хэрхэн хуваалцаж байгааг ойлгосноор та хаана байх нь таатай, хаана нь болохгүй талаар илүү сайн ойлголттой болж, сурч мэдсэн зүйлийнхээ дагуу ажиллаж эхлэх боломжтой.

Хоёрдугаарт, ярилцагч тань ямар зайд байгааг сайтар ажигласнаар тэд танд хэр их итгэж, тантай холбоотой болохыг үнэлж болно.

Хувийн орон зайг бүс болгон хуваасан хүний ​​тухай хэдэн үг - Эдвард Холл.

Нийгмийн байр суурь, хүмүүсийн бие махбодийн зай хоёрын хооронд шууд хамаарал байдаг гэж тэрээр дүгнэжээ. Энэ нь хэн нэгэн таны "найзын бүсэд" байгаа гэдэгт итгэх үед та түүнийг тодорхой зайд, өөрийн дотно орон зайн бүсээс хол байлгахыг илүүд үздэг, гэхдээ найз байхын тулд хангалттай ойр байхыг илүүд үздэг гэсэн үг юм.

Ийнхүү тэрээр бидний өөр хүнээс холдох зайг 4 үндсэн бүсэд хуваасан. Эдгээр бүсүүд нь "урвалын бөмбөлөг" болж үйлчилдэг - та тодорхой бүсэд ороход тухайн хүний ​​сэтгэлзүйн болон бие махбодийн тодорхой урвалыг автоматаар идэвхжүүлдэг.

Олон нийтийн газар

Энэ талбай нь бусад хүмүүсийг тэдэнтэй харьцахгүйгээр ажиглахад хангалттай том талбай юм. Төвийг сахисан бүс гэж хэлж болно. Жишээлбэл, та хэн нэгнийг дур булаам олж хараад түүнийг холоос харлаа гэж бодъё - түүний хувьд энэ нь магадгүй сайн, бүр зусардах юм. Харин ойроос харж, ширтэх нь таны нурууг жихүүдэс төрүүлдэг.

Нийгмийн бүс

Заримдаа, ялангуяа сууж байхдаа энэ зай богино юм шиг санагдаж магадгүй юм. Миний энэ зан үйлийн хамгийн үнэмшилтэй гэж үзэж байгаа тайлбар бол эдгээр тохиолдолд та болон танихгүй хүний ​​хооронд ширээ гэх мэт ямар нэгэн хиймэл саад тотгор байдаг. Энэхүү хаалт нь таныг тайвширч, тайтгарлын мэдрэмжийг хадгалахад тусалдаг ба нарийн ширийн зүйлийг ярилцаж, судлахын тулд илүү ойр зайд байх боломжийг олгодог.

Хувийн бүс

Найзуудын хоорондох зай.

Хүрээ: 60 см-ээс 1.5 метр хүртэл.
Энэ орон зайг найз нөхөд, гэр бүлийнхэн буюу таны таньдаг, итгэдэг хүмүүст зориулав. Хялбар бөгөөд тайван харилцах, гар барих, дохио зангаа хийх боломжтой газар.
Хувийн орон зайн бүсэд бусад хэлтэсүүд байдаг бөгөөд тэдгээр нь хувийн сонголт, хавсралтаас хамаардаг. Энд байгаа үндсэн зарчим бол та илүү дуртай нэгэнтэйгээ ойртох болно.

Боломжтой бол хувийн орон зайд нь халдахгүйн тулд хэн нэгэнтэй хэт ойр байхаас зайлсхийх хэрэгтэй. Зөвшөөрөгдөх түвшинд хүнтэй ойртохын тулд та энэ хүнд таалагдаж байгаагаа харуулах хэрэгтэй. Ингэснээр та харилцан ойлголцлын шидэт тойргийг эхлүүлэх болно - тэд танд таалагдаж байгааг харж, энэ нь тэдэнд ч таалагдах болно, эргээд танд таалагдах болно.

Дотно газар

Хүрээ: шууд харьцахаас 60 см хүртэл.

Мэдээжийн хэрэг, энэ орон зай нь зөвхөн хамгийн найдвартай, хайртай хүмүүст зориулагдсан: эцэг эх, дотны найзууд, хүүхдүүд, хайрлагчид. Энэ бол шууд холбоо тогтоох, тэврэх боломжийг олгодог бүс бөгөөд энэ нь ойр дотно харилцаа холбоог илэрхийлдэг, найдвартай харилцаатай нийцдэг.

Энэ орон зай нь биднийг бүрхсэн хөөс шиг, бараг л бидний биеийн өргөтгөл юм. Хэн нэгэн энд довтлоход бидний бие болон оюун ухаан автоматаар хариу үйлдэл үзүүлдэг. Хэрэв энэ нь бидэнд ойр дотны хүн юм бол бид тайвширч, ойр дотно байхаас таашаал авдаг, гэхдээ хэрэв байгаа нь таатай биш бол бид өөрсдийгөө хааж, ямар нэг байдлаар тайтгарлын бүсээ хадгалахыг хичээх болно.

Зарим хүмүүс дарамт шахалт үзүүлдэгЭнэ орон зайд халдаж, давуу талыг ашиглах нь бүрэн төөрөгдөл, эмзэг байдал юм. Жишээлбэл, байцаалтын түгээмэл аргуудын нэг бол сэжигтнийг маш ойртуулах, ойр дотных нь газар руу халдах зэргээр айлган сүрдүүлэх явдал юм. Дараа нь түүнийг арчаагүй байхад түүний эмзэг байдал, таагүй байдлыг ашиглан мэдээлэл олж авахыг хичээ.

Энэ орон зайн бүсэд нэвтрэх өөр нэг нэмэлт тайлбар: бэлгийн сонирхол (эсвэл хуурамч бэлгийн сонирхол - уруу татах, хянах) нь нөгөө тал нь зөвхөн нөхөрлөлөөс илүү зүйлийг хүсч байгаагийн шинж юм.

Хаалттай олон түмэн

Хүн ихтэй нөхцөл байдлын талаар юу хэлэх вэ? Бүрэн лифт эсвэл автобусанд байдал ямар байна вэ?

• Бид нүдтэй харьцахаас зайлсхийдэг - тааз эсвэл шал руу ширтэх.
• Бид хайхрамжгүй ханддаг
• Бид холбоо барихаас зайлсхийхийн тулд хамгийн бага хөдөлгөөн, дохио зангаа хийдэг

Агуулга.

Танилцуулга

1. Сэтгэл судлал дахь харилцааны тухай ойлголт, харилцааны чиг үүрэг, түүний төрлүүд.

1.1 Харилцааны тодорхойлолт, "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёог ойлгох хандлага.

1.2 Харилцааны үйл явц: харилцааны харилцааны, ойлголт, интерактив талууд.

1.3 Харилцааны чиг үүрэг ба түвшин.

1.4 Харилцааны төрлүүд.

2. Нийгмийн ажил нь харилцаа холбоо бүхий мэргэжил.

3.Нийгмийн ажилтны мэргэжлийн чухал чанар болох харилцааны ур чадвар.

3.1 Нийгмийн ажилтны бизнесийн харилцааны онцлог.

3.2 Зөвлөгөө өгөх явцад харилцах.

3.3 Нийгмийн ажилтны үйл ажиллагаанд ойр дотно, биечлэн харилцах.

4. Нийгмийн ажлын харилцааны онолын үндэс.

4.1 Аман харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд.

4.2 Амаар бус харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд.

4.3 Нийгмийн ажилтны мэргэжлийн үйл ажиллагаанд нийгмийн ойлголт.

4.4 Идэвхтэй сонсох нь нийгмийн ажилтны харилцааны зайлшгүй элемент юм.

5. Нийгмийн ажилд зөвлөгөө өгөх.

5.1 Зорилго, зорилт, зөвлөлдөх нөхцөл.

5.2 Зөвлөгөө өгөх үндсэн үе шатууд

5.3 Нийгмийн ажлын зөвлөгөө өгөх дүрэм, зарчим.

6. Дүгнэлт

Өргөдөл

Лавлагаа.

Танилцуулга.

Орчин үеийн Оросын бодит байдлын нөхцөлд нийгмийн ажлын чиглэлээр тусгайлан бэлтгэгдсэн мэргэжилтний тусламж шаардлагатай болж байна. Хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд нийгмийн ажилтан харилцааны үйл явцын хэв маягийг сайн мэддэг байх ёстой, учир нь харилцаа холбоо нь мэргэжлийн үйл ажиллагаа болох нийгмийн ажлын онцлог шинж чанар юм.

Мэргэжлийн нийгмийн ажил бол дэлхийн өөрчлөлтөд нийгэм хариу үйлдэл үзүүлэх гол арга замуудын нэг юм. Энэ нь хувь хүн, бүлэг хүмүүсийг хамгаалах, дэмжих, нөхөн сэргээх замаар тусламж үзүүлэх замаар хүмүүсийн харилцааг зохицуулах үйл ажиллагаа юм. Ихэнхдээ "нийгмийн ажил" гэдэг нь сул дорой, нийгмийн эмзэг бүлгийн, нийгэмд дасан зохицох чадваргүй хүмүүст (хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс болон тэдний гэр бүл, цагаачид, дүрвэгсэд, гажуудсан зан үйлтэй хүмүүс, хүчирхийллийн хохирогчдод) үзүүлэх хууль эрх зүй, эдийн засаг, сэтгэл зүйн туслалцаа үзүүлэх тодорхой практик үйл ажиллагааны цогц гэж ойлгогддог. хүчирхийлэл, ажилгүйчүүд, орон гэргүй хүмүүс, эмэгтэйчүүд, хүүхдүүд, залуучууд, өндөр настан гэх мэт.) Тэдний практикт нийгмийн ажилтнууд хүний ​​​​амьдрал, нийгмийн янз бүрийн салбарууд - эрүүл мэнд (бие махбодийн, оюун санааны, нийгмийн), эрхийн салбартай харьцдаг. , боловсролын систем, гэр бүл төлөвлөлт, эдийн засгийн хөтөлбөр, хөдөлмөр эрхлэлтийн асуудал гэх мэт. Тэд ганцаарчилсан болон бүлгийн зөвлөгөө өгөх, амьдралын хүнд хэцүү нөхцөл байдалд ажиллах, түүнээс урьдчилан сэргийлэх чиглэлээр ажилладаг. Мэргэжлийн нийгмийн ажлыг зохион байгуулж, захиргааны чиг үүргийг хэрэгжүүлнэ. Нийгмийн ажилтнууд өөрсдийгөө нийгмийн өөрчлөлтийн төлөөлөгч гэж үздэг.

Харилцаа холбоо нь нийгмийн амьдралд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнгүйгээр боловсрол, төлөвшил, хувь хүний ​​​​хөгжил, хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, түүнчлэн мэдээлэл дамжуулах, шингээх, солилцох шаардлагатай бүх чиглэлээр удирдлага, үйлчилгээ, шинжлэх ухааны ажил болон бусад үйл ажиллагааг төсөөлөхийн аргагүй юм. Харилцаа холбоо нь хүн соёлын болон бүх нийтийн үнэт зүйлс, нийгмийн туршлагыг эзэмшихэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. "Харилцааны явцад хүний ​​бусад хүмүүстэй харилцах энэхүү өвөрмөц хэлбэр нь харилцан санаа, санаа, сонирхол, сэтгэл хөдлөл, хандлага гэх мэт харилцан солилцоо байдаг. Харилцааны хувьд тодорхой хүн бусад хүмүүсийн бүтээсэн "сүнслэг баялгийн сан" -ыг эзэмшдэг бөгөөд үүний ачаар түүний хувийн туршлагын хязгаарлалтыг даван туулдаг; Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоогоор дамжуулан тэрээр өөрийн бүтээсэн зүйлээ энэхүү "санд" хувь нэмэр оруулдаг. Энэ нь хувь хүний ​​амьдрал дахь харилцааны утга учрыг тодорхойлдог зүйл юм."

Л.А.Петровская "харилцаа холбооны тэсрэлт"-ийн дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь хүмүүс хоорондын харилцааны давтамж, олон талт байдал, дотоод баялаг нэмэгдэх гэсэн үг юм.

1. Хүний үйл ажиллагааны бүхий л салбарт мэргэшлийг тасралтгүй гүнзгийрүүлэх, хамтын ажиллагааг бэхжүүлэх байнгын үйл ажиллагаатай түүхэн хэв маяг;

2. Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн материал, материаллаг харилцааны хэрэгсэлд үзүүлэх нөлөө, хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо (шуудан, утас, факс,Интернет гэх мэт)

3. Харилцаа холбоотой холбоотой мэргэжлийн үйл ажиллагаанд оролцдог хүмүүсийн хүрээг өргөжүүлэх. Үүнд менежер, багш, эмч, сэтгэл зүйч, бусдаас илүү олон түвшний нийгмийн ажилтнууд багтдаг.

4. Орчин үеийн амьдралын өсөн нэмэгдэж буй динамик нь янз бүрийн хэвшмэл ойлголт, түүний дотор харилцааны салбарт шууд нөлөөлдөг хэвшмэл ойлголтыг байнга эвдэж байна.

Эдгээр бүх хүчин зүйлүүд нь харилцааны асуудлыг орчин үеийн нийгэм, нийгмийн ажилд онцгой ач холбогдолтой болгож байна.

Орчин үеийн ертөнцөд харилцааны ач холбогдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд харилцах чадварыг шаарддаг. Энэ нь хүмүүсийн үйл ажиллагаанд илэрдэг энэ үзэгдэл, түүний хэв маяг, шинж чанаруудын талаар гүн гүнзгий мэдлэгтэй байх шаардлагатай гэсэн үг юм.

Мэргэжлийн үйл ажиллагааныхаа явцад хүмүүстэй байнга харилцаж, тэдний асуудал, туршлагыг сонсож, үгээр ч болов шийдвэрлэхэд нь туслах нь нийгмийн ажилтанаас өөр хэн байх билээ. Нэмж дурдахад, нийгмийн ажилтан нь хүн болон төрийн байгууллага, эрх баригчдын хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс сургалтын явцад нийгмийн ажилтанд сэтгэлзүйн болон хууль зүйн зөвлөгөө өгөх, албан тушаалтан, хүнд сурталтай харилцахтай холбоотой аливаа үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай зөв, "мэргэжлийн", чадварлаг харилцааны ур чадварыг эзэмшсэн байх ёстой.

Тиймээс энэхүү ажлын зорилго нь нийгмийн ажилтны мэргэжлийн үйл ажиллагаанд харилцааны үүрэг, түүний бүрэлдэхүүн хэсэг, төрөл, төрөл бүрийн талууд, түүний онцлог шинж чанаруудыг судлах, түүнчлэн энэхүү мэдлэгийг хэрэгжүүлэх практик зөвлөмжийг авч үзэх явдал юм.

1. Сэтгэл судлал дахь харилцааны тухай ойлголт, түүний төрөл, үүрэг.

1.1 Харилцаа холбооны тодорхойлолт, "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёог ойлгох хандлага.

Харилцааны талаар олон тооны судалгаа хийсэн ч одоогоор энэ үзэгдлийг тодорхойлох, тодорхойлох нэгдсэн арга барил байдаггүй. Судлаачдын дунд харилцааны мөн чанар, үйл ажиллагаа болон бусад төлөв байдлын талаар өөр өөр үзэл бодол байдаг. Зарим зохиогчид харилцаа холбоог харилцаа холбоо, харилцааны үйл явц (Р.А. Максимова, Б.А. Родимов, Н. Виннер гэх мэт) эсвэл мэдээлэл солилцох (Осгоод) гэж тодорхойлдог.

Бусад судлаачид (А.А. Леонтьев болон бусад) харилцаа холбоог үйл ажиллагааны нэг хэлбэр гэж үздэг. Үүнтэй холбогдуулан тэд ерөнхийдөө үйл ажиллагааны онцлог шинж чанартай бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хайж байдаг.

Бусад хүмүүс харилцаа холбоо нь янз бүрийн хэлбэрээр байж болно гэж үздэг: анхны хэлбэрээр, хамтарсан үйл ажиллагааны хэлбэрээр, аман болон сэтгэцийн харилцааны хэлбэрээр (А.Н. Леонтьев, Г.М. Андреева гэх мэт). .).

Ломов, Ананьев харилцаа холбоог үйл ажиллагааны зэрэгцээ хүний ​​тодорхой үйл ажиллагаа гэж үздэг болон мэдлэг.

Эдгээр бүх хандлага нь харилцаа холбоо гэх мэт үзэгдлийн олон талт байдал, нарийн төвөгтэй байдлыг илэрхийлдэг. Нийгмийн ажилд харилцаа холбоо нь мэргэжилтний мэргэжлийн шинж чанаруудын нэг бөгөөд үүнийг тусдаа үйл ажиллагаа, харилцааны үйл явц болгон танилцуулдаг.

Бид харилцааны хамгийн ерөнхий тодорхойлолтыг өгч болох бөгөөд энэ нь түүний бүх тал, бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хамгийн сайн тусгасан байдаг: харилцаа холбоо нь мэдээлэл солилцох, түүнчлэн түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх, ойлгохоос бүрдэх хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Энэхүү тодорхойлолт нь нийгмийн ажлын хүрээнд харилцаа холбоог тодорхойлоход бүрэн тохиромжтой. Харилцааны субьект нь амьд оршнолууд, хүмүүс юм. Зарчмын хувьд харилцаа холбоо нь аливаа амьд биетийн онцлог шинж боловч зөвхөн хүний ​​түвшинд харилцааны үйл явц нь аман болон үгийн бус үйлдлээр холбогдож, ухамсартай болдог. Мэдээлэл дамжуулагчийг холбоочин, хүлээн авч байгаа хүнийг хүлээн авагч гэдэг.

Зөвлөгөө өгөх явцад нийгмийн ажилтан байнга эхний эсвэл хоёр дахь үүргийг гүйцэтгэх ёстой бөгөөд мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хүлээн авагчийн үүрэг илүү чухал байдаг.

Харилцаа холбоог ойлгоход дотоодын сэтгэлзүйн хандлагад хэд хэдэн талыг ялгаж үздэг: агуулга, зорилго, арга хэрэгсэл. Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Харилцааны агуулга нь хувь хүн хоорондын харилцаанд нэг амьд оршнолоос нөгөөд дамждаг мэдээлэл юм. Энэ нь тухайн субьектийн дотоод (сэтгэл хөдлөл гэх мэт) байдал, гадаад орчны нөхцөл байдлын талаархи мэдээлэл байж болно. Харилцааны субьект нь хүмүүс байх үед мэдээллийн агуулга хамгийн олон янз байдаг. Нийгмийн ажилтны үүрэг бол зөвхөн анхааралтай, идэвхтэй сонсох төдийгүй үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг зөв чиглэлд чиглүүлэх, өөрөөр хэлбэл тохируулах чадвартай байх тул энэ бүрэлдэхүүн хэсэг нь нийгмийн ажлын өдөр тутмын харилцаанаас ч илүү чухал юм. харилцааны агуулга. , "Амьтан ямар зорилгоор харилцааны үйлдэл хийдэг вэ?" Гэсэн асуултад хариулдаг. Амьтдын хувьд харилцааны зорилго нь ихэвчлэн өөрт хамааралтай биологийн хэрэгцээнээс хэтэрдэггүй. Хүний хувьд эдгээр зорилго нь маш олон янз байж болох бөгөөд нийгэм, соёл, бүтээлч, танин мэдэхүй, гоо зүйн болон бусад олон хэрэгцээг хангах хэрэгсэл юм. Нийгмийн ажлын хувьд харилцааны зорилго нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчийн асуудлыг (сэтгэл зүйн, хууль эрх зүйн, материаллаг гэх мэт) шийдвэрлэхэд оршино.

Харилцаа холбооны хэрэгсэл гэдэг нь харилцааны явцад нэг оршихуйгаас нөгөө рүү дамждаг мэдээллийг кодлох, дамжуулах, боловсруулах, тайлах арга юм. Мэдээллийг кодлох нь түүнийг дамжуулах арга юм. Хүмүүсийн хоорондох мэдээллийг мэдрэхүй, яриа болон бусад дохионы систем, бичих, мэдээллийг бүртгэх, хадгалах техникийн хэрэгслийг ашиглан дамжуулж болно.

1.2 Харилцааны үйл явц: харилцааны харилцаа холбоо, ойлголт, интерактив талууд.

Харилцааны бүтцэд янз бүрийн аргаар хандаж болно, энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь харилцан хамааралтай гурван талыг онцлон тэмдэглэнэ: харилцааны, интерактив, ойлголт.

Харилцааны Харилцааны тал (эсвэл үгийн нарийн утгаараа харилцаа холбоо) нь харилцаа холбоо бүхий хүмүүсийн хоорондын мэдээлэл солилцохоос бүрдэнэ.

Интерактивтал нь харилцах хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг (үйл ажиллагааны солилцоо) зохион байгуулахаас бүрдэнэ.

ОйлгомжтойХарилцааны тал гэдэг нь харилцааны түншүүд бие биенээ танин мэдэх, ойлгох үйл явц, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох явдал юм.

Эдгээр нэр томъёог ашиглах нь нөхцөлт, заримдаа бусад нь ижил төстэй утгаар ашигладаг: харилцаа холбоо нь мэдээлэл-харилцааны, зохицуулалт-харилцааны, нөлөөллийн-харилцааны гэсэн гурван үүрэг гүйцэтгэдэг.

Харилцааны эдгээр гурван талыг нарийвчлан авч үзье.

A) Харилцааны харилцааны тал.

Харилцааны үйл ажиллагааны явцад зөвхөн мэдээллийн хөдөлгөөн биш, харин харилцааны субьект болох хоёр хувь хүний ​​​​хооронд кодлогдсон мэдээллийг харилцан шилжүүлэх явдал байдаг.

Тиймээс мэдээлэл солилцдог. Гэхдээ хүмүүс зөвхөн утгыг солилцдоггүй, нийтлэг утгыг хөгжүүлэхийг хичээдэг.

Хүний харилцааны хүрээнд харилцааны саад бэрхшээл үүсч болно.

Эдгээр нь нийгмийн эсвэл сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг.

Харилцагчаас гарч буй мэдээлэл нь урам зориг өгөх (захиалга, зөвлөгөө, хүсэлт - зарим үйлдлийг өдөөх зорилготой) болон илтгэх (мэдээлэл - янз бүрийн боловсролын системд явагддаг) байж болно.

Харилцаа холбоо гэсэн үг.

Дамжуулахын тулд аливаа мэдээлэл зохих ёсоор кодлогдсон байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. Энэ нь зөвхөн дохионы системийг ашиглах замаар л боломжтой юм. Харилцааны хамгийн энгийн хуваагдал нь янз бүрийн дохионы системийг ашиглан аман ба аман бус юм. Эдгээр төрлийн харилцааны талаар дараа нь авч үзэх болно (3.1 ба 3.2-р бүлэгт).

Лассвелийн харилцааны үйл явцын загвар нь таван элементийг агуулдаг.

ДЭМБ? (мессеж дамжуулдаг) – Харилцагч

ЮУ? (дамжуулсан) – Зурвас (текст)

ХЭРХЭН? (шилжүүлэлт явагдаж байна) – Суваг

ХЭНД? (мессеж илгээсэн) – Үзэгчид

ЯМАР НӨЛӨӨТЭЙ ВЭ? - Үр ашиг.

Харилцааны явцад харилцах харилцааны гурван байр суурийг ялгаж салгаж болно: нээлттэй (өөрийгөө тодорхойлсон үзэл бодлыг дэмжигч гэдгээ ил тод зарладаг), салангид (өөрийгөө төвийг сахисан, зөрчилдөөнтэй үзэл бодлыг харьцуулдаг) болон хаалттай (өөрийнх нь талаар чимээгүй байдаг) үзэл бодол, үүнийг нуудаг).

б) Харилцааны интерактив тал.

Энэ нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулахтай холбоотой харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанар юм. Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн гэсэн хоёр төрлийн харилцан үйлчлэл байдаг. Хамтын ажиллагаа гэдэг нь оролцогчдын хүчийг зохицуулахыг хэлнэ. Хамтын ажиллагаа нь хамтарсан үйл ажиллагааны зайлшгүй элемент бөгөөд түүний мөн чанараас үүдэлтэй. Өрсөлдөөн - түүний хамгийн тод хэлбэрүүдийн нэг бол зөрчил юм.

в) Харилцааны ойлголтын тал

- энэ бол хүмүүсийн бие биенээ ойлгох, ойлгох үйл явц юм (4.5-р зүйлийг үзнэ үү)

Харилцааны гурван тал нь хоорондоо нягт уялдаатай, бие биенээ органик байдлаар нөхөж, харилцааны үйл явцыг бүхэлд нь бүрдүүлдэг. Нийгмийн ажилтан үйлчлүүлэгчидтэй илүү үр дүнтэй ажиллахын тулд харилцааны бүтцийг мэддэг байх ёстой.

1. 1.3 Харилцааны чиг үүрэг, түвшин

· Харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралд хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг.

· Харилцааны нийгмийн чиг үүрэг

Хамтарсан үйл ажиллагааны зохион байгуулалт

Зан төлөв, үйл ажиллагааны менежмент

· · Хяналт

· 2.Харилцааны сэтгэл зүйн чиг үүрэг

· Хувь хүний ​​сэтгэл зүйн тав тухыг хангах функц

Харилцааны функцийг харилцааны янз бүрийн түвшинд гүйцэтгэдэг.

Манипуляцийн түвшин бол ярилцагчдын аль нэг нь нийгмийн тодорхой үүргээр дамжуулан түншийнхээ өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлэхийг хичээдэг.

Түншүүдийн аль нэг нь нөгөөгөө дарах үед анхдагч түвшин (нэг нь байнгын харилцаа холбоо, нөгөө нь байнгын хүлээн авагч).

Хамгийн дээд түвшин бол нийгмийн үүрэг, статусаас үл хамааран түншүүд бие биедээ эрх тэгш хувь хүн мэт харьцдаг нийгмийн түвшин юм. Нийгмийн ажилтны харилцаа холбоо (ялангуяа үйлчлүүлэгчтэй харилцах) энэ түвшинд илүү их байх ёстой, гэхдээ эхний хоёр түвшинг ашиглах шаардлагатай.

1.4 Харилцааны төрлүүд.

Агуулга, зорилго, хэрэгслээс хамааран харилцаа холбоог хэд хэдэн төрөлд хувааж болно.

1. Агуулгын хувьд дараахь байж болно.

1.1 Материал (үйл ажиллагааны объект, бүтээгдэхүүнийг солилцох)

1.2 Танин мэдэхүй (мэдлэг хуваалцах)

1.3 Нөхцөлт (сэтгэцийн болон физиологийн төлөв байдлын солилцоо)

1.4 Мотиваци (сэдэл, зорилго, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээг солилцох)

1.5 Үйл ажиллагаа (үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа, чадвар, ур чадвар солилцох)

2. Зорилтоос хамааран харилцаа холбоог дараахь байдлаар хуваана.

2.1 Биологийн (организмыг хадгалах, хадгалах, хөгжүүлэхэд шаардлагатай)

2.2 Нийгмийн (хүмүүс хоорондын харилцааг өргөжүүлэх, бэхжүүлэх, хувь хүн хоорондын харилцааг бий болгох, хөгжүүлэх, хувь хүний ​​​​хувийн өсөлтийг бий болгох зорилгыг баримталдаг)

3. Харилцааны хэрэгслээр дараахь байж болно.

3.1 Шууд (Амьд амьтанд өгсөн байгалийн эрхтнүүдийн тусламжтайгаар хийгддэг - гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт)

3.2 Шууд бус (тусгай хэрэгсэл, багаж хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой)

3.3 Шууд (хувийн харилцаа холбоо, харилцааны үйл ажиллагааны явцад хүмүүс хоорондоо харилцах тухай шууд ойлголтыг хамарна)

3.4 Шууд бус (бусад хүмүүс байж болох зуучлагчаар дамжуулан гүйцэтгэнэ).

Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн хувьд хүмүүс хоорондоо холбоо тогтоож, хамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд тодорхой мэдээлэл солилцохыг шаарддаг. Харилцаа холбоо нь саадгүй явагдахын тулд дараах үе шатуудаас бүрдэх ёстой.

1. Харилцаа холбоо тогтоох (танил). Энэ нь өөр хүнийг ойлгох, өөрийгөө өөр хүнд танилцуулах явдал юм.

2. Харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, юу болж байгааг ойлгох, түр зогсоох.

3. Сонирхсон асуудлын талаархи хэлэлцүүлэг.

4. Асуудлыг шийдэж байна.

5. Харилцааг дуусгах (түүнээс гарах).

2. Нийгмийн ажил нь харилцаа холбоо бүхий мэргэжил.

1991 онд Орос улс мэргэжлийн нийгмийн ажил эрхэлдэг улс орнуудын нийгэмлэгт нэгдсэн. Зөвлөлт Холбоот Улсын дараахь Орос улсад гарсан нийгмийн гүн гүнзгий өөрчлөлт, улс төр, эдийн засгийн байдлын тогтворгүй байдал нь нийгмийн хамгаалалтгүй, эмзэг бүлгийн (ядуу, ажилгүйчүүд, оюутнууд, ганц бие хүмүүс) тоо нэмэгдэж, хүрээгээ тэлэхэд хүргэсэн. эцэг эх, олон хүүхэдтэй гэр бүл, архаг өвчтэй, хөгжлийн бэрхшээлтэй гэр бүл, цагаач, дүрвэгсэд гэх мэт), түүнчлэн нийгмийн гажуудалд автсан хүмүүс, "эрсдлийн бүлэг" (архичин, хар тамхичин, насанд хүрээгүй гэмт хэрэгтэн, биеэ үнэлэгчид, орон гэргүй хүмүүс, мэргэжлийн гуйлгачид, гэх мэт).

Мэргэжлийн нийгмийн ажил бол дэлхийн өөрчлөлтөд нийгэм хариу үйлдэл үзүүлэх гол арга замуудын нэг юм. Энэ нь хувь хүн, бүлэг хүмүүсийг хамгаалах, дэмжих, нөхөн сэргээх замаар тусламж үзүүлэх замаар хүмүүсийн харилцааг зохицуулах үйл ажиллагаа юм. Ихэнхдээ "нийгмийн ажил" гэдэг нь тодорхой практикийн цогцолбор гэж ойлгогддог

Тахир дутуу, нийгмийн хамгаалалтгүй, нийгмийн дасан зохицох чадваргүй хүмүүст (хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс болон тэдний гэр бүл, цагаачид, дүрвэгсэд, гажуудсан зан үйлтэй хүмүүс, хүчирхийлэлд өртсөн хүмүүс, ажилгүйчүүд, орон гэргүй хүмүүс, эмэгтэйчүүд, хүүхдүүд, залуучууд, Ахмад настан гэх мэт) Тэдний практикт нийгмийн ажилтнууд хүний ​​​​амьдрал, нийгмийн янз бүрийн салбарууд - эрүүл мэнд (бие махбодийн, сэтгэцийн, нийгэм), эрх, боловсролын систем, гэр бүл төлөвлөлт, эдийн засгийн хөтөлбөр, хөдөлмөр эрхлэлтийн асуудал зэрэгтэй холбогддог. , гэх мэт.

Тэд ганцаарчилсан болон бүлгийн зөвлөгөө өгөх, амьдралын хүнд хэцүү нөхцөл байдал, түүнээс урьдчилан сэргийлэх чиглэлээр ажилладаг. Мэргэжлийн нийгмийн ажлыг зохион байгуулж, захиргааны чиг үүргийг хэрэгжүүлнэ.

· "Нийгмийн ажлын мэргэжилтэн" албан тушаалын тариф, мэргэшлийн шинж чанарын хамгийн сүүлийн хэвлэлд (1994) дараахь чиг үүргийг онцлон тэмдэглэв. аналитик-гностик

· (Үйлчилгээний нутаг дэвсгэрт гэр бүл, хувь хүн, түүний дотор янз бүрийн хэлбэр, нийгмийн дэмжлэг шаардлагатай насанд хүрээгүй хүүхдүүдийг тодорхойлох, бүртгэх, тэднийг ивээн тэтгэх ажлыг хэрэгжүүлэх); оношлогоо

· (Иргэдэд учирч буй хүндрэлийн шалтгааныг тогтоох);

· тогтолцооны загварчлал (нийгмийн тусламжийн мөн чанар, хэмжээ, хэлбэр, аргыг тодорхойлох);идэвхжүүлэлт

· (хувь хүн, гэр бүл, нийгмийн бүлгийн чадавхийг идэвхжүүлэх); (хүмүүс болон тэдний хүрээлэн буй орчны хоорондын харилцааг сайжруулахад туслах; нийгмийн хамгааллын асуудлаар зөвлөгөө өгөх; нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэхэд туслах; тусламж шаардлагатай хүмүүсийг хэвтэн эмчлүүлэх, амралт сувиллын байгууллагад байрлуулахад туслах; насанд хүрээгүй гэмт хэрэг үйлдэгчдийг төрийн хамгаалалтад авах ажлыг зохион байгуулах гэх мэт) ;

· зохион байгуулалтын (төрийн болон төрийн бус янз бүрийн байгууллагуудын үйл ажиллагааг зохицуулах, нийгмийн бодлогыг боловсруулах ажилд оролцох, нийгмийн үйлчилгээний байгууллагуудын сүлжээг хөгжүүлэх);

· эвристик(мэргэшсэн байдал, мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүлэх).

Функц нь онцгой анхаарал татаж байна харилцах чадвартай, түүний тусламжтайгаар өмнөх бараг бүх ажлыг гүйцэтгэдэг. "Харилцааны чиг үүрэг нь ямар нэгэн тусламж, дэмжлэг шаардлагатай хүмүүстэй холбоо тогтоох, мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулах, нийгмийн янз бүрийн байгууллагуудыг нийгмийн үйлчилгээний үйл ажиллагаанд хамруулах, өөр хүнийг ойлгож, ойлгоход туслах зорилготой юм. ”

Үнэн хэрэгтээ нийгмийн ажилтан нь нийгмийн статистикч, администратор, менежерийн үүргийг гүйцэтгэх чадвартай байх ёстой;

төрөл бүрийн нийгмийн үйлчилгээ үзүүлэх; хүүхэд өсгөхөд туслах; сэтгэл зүйн болон хууль зүйн зөвлөгөө өгөх, үзлэг хийх; эрүүл амьдралын хэв маяг, гэр бүл төлөвлөлт, гэмт хэргээс урьдчилан сэргийлэх гэх мэт төрөл бүрийн асуудлаар хүмүүжлийн ажил явуулах.

Тиймээс нийгмийн ажилтны үйл ажиллагаа нь хүмүүстэй тогтмол харилцах, өөрөөр хэлбэл тэдэнтэй шууд харилцахаас бүрддэг. Нийгмийн ажилтны өмнө тулгардаг бүх ажлыг харилцаа холбоогоор шийддэг. Харилцааны явцад оролцогчдын хооронд амаар болон аман бус түвшинд мэдээлэл солилцдог. "Нийгмийн ажилтны үүрэг бол үйлчлүүлэгчтэй найрсаг орчин бүрдүүлэх, зан үйл, харилцааны зохистой арга замыг олох явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд та ярианы техник, харилцааны дүрэм, хүмүүсийн сэтгэлзүйн онцлог, аман бус харилцааны хэрэгслийн ач холбогдлыг мэддэг байхаас гадна эелдэг, найрсаг, эелдэг байдал, хүмүүст анхаарлаа төвлөрүүлэх, тэвчээртэй байх зэрэг чанаруудыг эзэмшсэн байх ёстой. (хүлцэл), зөн совин, энэрэнгүй сэтгэл гэх мэт d”.

Нөхөрсөг орчныг бүрдүүлж, биеэ авч явах байдал, харилцааны зөв хэлбэрийг сонгох нь нийгмийн ажилтан хүмүүст таалагдах, тэднийг өөрийн үзэл бодолд итгүүлэх боломжийг олгоно. Нийгмийн ажилтны үр дүн үүнээс хамаарна.

Тиймээс, дээр дурдсан бүхнээс бид дүгнэж болно: нийгмийн ажил бол харилцааны мэргэжил, өөрөөр хэлбэл нягт холбоотой,

микро болон мезо түвшин, нийгмийн ажлын макро түвшний аль алинд нь харилцааны үйл явцаас салшгүй.

Харилцааны гол зорилго нь ойлголцол, өрөвдөх сэтгэл, туршлагын хэрэгцээг хангах түвшин; Түншүүдээс сэтгэл зүйн ойр дотно байдал, харилцан ойлголцол, итгэлцэл хүлээгдэж байна.

Харилцааг өөрчлөхөд хувь хүний ​​оролцооны түвшингээс хамааран харилцааны гурван түвшинг ялгаж салгаж болно: нийгмийн үүрэг (эсвэл богино хугацааны нийгэм-нөхцөл байдлын харилцаа холбоо), бизнесийн болон дотно-хувийн харилцаа.

Нийгмийн үүргийн түвшиндхолбоо барих нь нөхцөл байдлын шаардлагаар хязгаарлагддаг: гудамжинд, тээвэрт, дэлгүүрт, албан ёсны байгууллагын хүлээн авалт дээр. Энэ түвшний харилцааны гол зарчим бол харилцааны оролцогчдын нийгмийн орчны хэм хэмжээ, шаардлагыг мэдэж, хэрэгжүүлэх явдал юм.

Бизнесийн түвшиндХүмүүсийг бизнесийн ашиг сонирхол, нийтлэг зорилгод хүрэхэд чиглэсэн хамтарсан үйл ажиллагаанууд нэгтгэдэг. Бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим бол оновчтой байдал, хамтын ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх арга хэрэгслийг хайх явдал юм.

Дотно-хувийн түвшинонцгой сэтгэл зүйн ойр дотно байдал, өрөвдөх сэтгэл, бусад хүмүүсийн, ялангуяа хайртай хүмүүсийн дотоод ертөнцөд нэвтрэх зэргээр тодорхойлогддог. Ийм харилцааны гол зарчим бол өрөвдөх сэтгэл юм. Хүмүүс хоорондын харилцааны төрлүүдийн өөр нэг ангилал нь Америкийн алдарт сэтгэл судлаач Эрик Берн юм. Энэ нь Берн цагийг зохион байгуулах хэрэгцээ гэж нэрлэсэн зүйл дээр үндэслэсэн бөгөөд үүнийг дараах байдлаар тайлбарлав: "Анхны уулзалтын дараа өсвөр насныханд ихэвчлэн тулгардаг нийтлэг асуудал бол: "За, бид түүнтэй юу ярих гэж байна вэ? Гэнэт харилцаа холбоо тасарч, харилцан яриагаар дүүрээгүй, хэн ч гарч ирэхгүй хэцүү нөхцөл байдлыг эргэн санахад хангалттай. Ярилцлага зогсохоос сэргийлэхийн тулд хүмүүс таны цагийг хэрхэн яаж зохион байгуулах талаар байнга санаа зовж байдаг.<...>Нийгэм дэх амьдралын нэг үүрэг бол энэ асуудалд бие биедээ туслах явдал юм” (Bern, 1988, p. I).

Берн тодорхойлсон цагийг зохион байгуулах арга замууд нь үндсэндээ хүмүүс хоорондын харилцааг зохион байгуулах арга замууд юм. Тэрээр нийгмийн зан үйлийн зургаан хэлбэрийг авч үзэхийг санал болгож байна - дөрвөн үндсэн, хоёр хилийн хэргийг.

1) Нэг туйл дээр хилийн тохиолдол байна тусгаарлалт,хүмүүсийн хооронд тодорхой харилцаа холбоо байхгүй үед. Тэр хүн бие махбодийн хувьд байгаа боловч сэтгэл зүйн хувьд - холбоо барих боломжгүй, тэр өөрийн бодолд автсан мэт санагддаг. Энэ нь янз бүрийн нөхцөл байдалд, жишээлбэл, төмөр замын галт тэрэгний тасаг, эмнэлгийн тасаг, үдэшлэгийн үеэр ч тохиолддог. Энэ зан үйлийг тэвчиж болох бөгөөд энэ нь зуршил болохгүй бол асуудал үүсгэхгүй.

2) Ёс заншил -ямар ч утгагүй дадал болсон, давтагддаг үйлдлүүд. Эдгээр нь албан бус (мэндчилгээ, салах ёс, талархал) эсвэл албан ёсны (дипломат ёс зүй) байж болно. Энэ төрлийн харилцааны зорилго нь хэтэрхий ойртохгүйгээр хамтдаа цагийг өнгөрөөх явдал юм.

3) Зугаа цэнгэл -хүн бүрийн мэддэг асуудал, үйл явдлын талаархи хагас зан үйлийн яриа. Эдгээр нь зан үйл шиг загварлаг, урьдчилан таамаглах боломжгүй боловч зарим нэг давтагдах чадвартай байдаг. Жишээлбэл, оролцогчид бие биенээ сайн мэддэггүй үдэшлэг эсвэл албан ёсны уулзалтыг хүлээж байхдаа яриа өрнүүлдэг. Зугаа цэнгэл нь үргэлж нийгмийн программчлагдсан байдаг: энэ хугацаанд хүн зөвхөн тодорхой хэв маягаар, зөвхөн хүлээн зөвшөөрөгдсөн сэдвээр (жишээлбэл, жижиг яриа эсвэл эмэгтэйчүүдийн яриа) ярьж болно. Энэ төрлийн харилцааны гол зорилго нь зөвхөн нөхөрсөг харилцааг хадгалахын тулд бус харин хүн шинэ хэрэгцээтэй танилууд, харилцаа холбоог хайж байх үед хэсэгчлэн нийгмийн сонголт хийх цаг хугацааг зохион байгуулах явдал юм.

4) Хамтарсан үйл ажиллагаа- ажлын байран дахь хүмүүсийн хоорондын харилцаа, гол зорилго нь даалгаврыг үр дүнтэй гүйцэтгэх явдал юм.

5) Тоглоомууд -Тоглолтонд тал бүр ухамсаргүйгээр нөгөөгөөсөө давуу байдалд хүрч, шагнал авахыг хичээдэг тул харилцааны хамгийн хэцүү хэлбэр юм. Тоглоомын гол онцлог нь оролцогчдын далд сэдэл юм. Э.Берн хэлэхдээ, нийгмийн чухал харилцаа нь ихэвчлэн тоглоом хэлбэрээр явагддаг бөгөөд тоглоомууд нь өөрөө хүмүүсийн харилцааны маш чухал хэсгийг бүрдүүлдэг. Берн үүний тайлбарыг дараах байдлаар харж байна.

Өдөр тутмын амьдрал хүний ​​дотно харилцаанд маш бага боломж олгодог. Нэмж дурдахад, олон төрлийн дотно харилцаа нь ихэнх хүмүүсийн хувьд сэтгэл зүйн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд болгоомжтой байхыг шаарддаг. Барууны соёл нь ерөнхийдөө чин сэтгэлээсээ (дотно нөхцөл байдлаас бусад тохиолдолд) татгалздаг, учир нь үүнийг буруугаар ашиглаж болно. Эргээд давтагдсан зугаа цэнгэл нь эцэстээ уйтгартай болдог.

Ойр дотны харилцаанаас үүдэлтэй аюулаас зайлсхийж, зугаа цэнгэлийн уйтгартай байдлаас ангижрахын тулд ихэнх хүмүүс буулт хийх шийдэл болгон тоглоом тоглохыг хичээдэг. Энэ бол тоглоомын нийгмийн ач холбогдол юм. Ихэнхдээ хүмүүс найз нөхөд, хамтрагч, хайртай хүмүүсээ тэдэнтэй ижил тоглоом тоглодог хүмүүсээс сонгодог. Тиймээс тухайн нийгмийн орчинд төлөөлөгч бүр өөр нийгмийн тойргийн гишүүдэд огт харь мэт харагдах зан үйлийг олж авдаг. Эсрэгээр, шинэ тоглоом тоглож эхэлсэн аливаа нийгмийн орчны гишүүн ердийн нийгмээс хөөгдөх магадлалтай. Энэ бол тоглоомын хувийн утга учир юм. Эцэст нь хэлэхэд, зарим хүмүүст сэтгэцийн эрүүл мэндийг хадгалахын тулд олон тоглоом зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Ийм хүмүүсийн оюун санааны тэнцвэрт байдал маш тогтворгүй, амьдралын байр суурь нь маш найдваргүй тул тоглох боломжоо хасмагц тэд найдваргүй цөхрөлд автдаг. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал нь эхнэр, нөхөр хоёрын аль нэгнийх нь сэтгэцийн байдал сайжирч байгаа нь нөгөө эхнэрийнхээ нөхцөл байдал огцом муудаж, тоглоом нь тэдний оюун санааны тэнцвэрийг хадгалах хамгийн чухал хэрэгсэл болсон тохиолдолд ажиглагдаж болно.

6) Тоглоомын дараа хоёр дахь хилийн хэрэг гарч ирдэг бөгөөд энэ нь хүн хоорондын харилцааны цуврал хэлбэрийг хаадаг - дотно байдал.Хоёр талын дотно харилцааг тоглоомгүй харилцаа гэж тодорхойлж болох бөгөөд энэ нь ашиг хонжоо хайгаагүй хүмүүсийн хоорондын халуун дулаан, сонирхолтой харилцааг илэрхийлдэг. Хүний харилцааны хамгийн төгс хэлбэр нь мөн байх ёстой хүний ​​дотно харилцаа нь юутай ч зүйрлэшгүй таашаал авчирдаг бөгөөд тогтворгүй тэнцвэртэй хүмүүс ч ийм харилцаанд хамтрагчаа олох азтай бол тоглоомоос бүрэн татгалзаж, бүр баяртайгаар татгалзаж чаддаг. .

Зугаа цэнгэл, тоглоом бол жинхэнэ дотно харилцааны орлон тоглогч юм. Тэдгээрийг эвсэл гэхээсээ илүүтэй урьдчилсан гэрээ гэж үзэж болно. Тийм ч учраас тэдгээрийг харилцааны хурц хэлбэр гэж тодорхойлж болно. Жинхэнэ дотно харилцаа нь нийгмийн хэв маяг, далд зорилго, хязгаарлалтууд ар тал руугаа орсноор эхэлдэг. Зөвхөн тэр л мэдрэхүйн өлсгөлөн, хүлээн зөвшөөрөх хэрэгцээг бүрэн хангаж чадна. Ийм дотно харилцааны прототип нь хайр, дотно харилцааны үйлдэл юм.

Дээрх ангиллыг харьцуулж үзвэл янз бүрийн төрлийн хүмүүс хоорондын зан үйлийн зорилго, бүтцийг тайлбарлах үндсэн ижил төстэй байдлыг анзаарахад хялбар байдаг. Дараагийн бүлгүүдэд бид эдгээр түвшний хүмүүсийн хоорондын харилцааны талаар илүү дэлгэрэнгүй авч үзэх болно. Аливаа нийгмийн нөхцөл байдлын бүтцэд шаардлагатай бол дараахь элементүүд багтдаг болохыг энд тэмдэглэв.

1) харилцан үйлчлэлд оролцогчдын үүрэг, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн дунд тогтмол байр суурь эзэлдэг хүн хэрхэн биеэ авч явах тухай зааварчилгаа, аль норматив санаанууд аль хэдийн бий болсон;

2) үйлдлийн багц ба дараалал (эсвэл хувилбарын дараалал);

3) нийгмийн нөхцөл байдалд оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэл, харилцааны мөн чанарыг зохицуулах дүрэм, хэм хэмжээ.

Тиймээс эдгээр хүмүүсийн хоорондын харилцааны онцлог нөхцөл байдал нь тэдний зан байдал, мэдрэмж, тэр ч байтугай хүсэлд ихээхэн хязгаарлалт тавьдаг. Үүний зэрэгцээ тэдний эрх чөлөөний түвшинг бууруулах нь хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах нөхцөл бөгөөд ирээдүйд хүмүүс хоорондын харилцаа холбоог бий болгодог.

Нутаг дэвсгэр гэдэг нь тухайн хүний ​​өөрийн гэж үздэг бүс буюу орон зай юм. Тэр бол түүний биеийн үргэлжлэл юм шиг. Хүн бүр өөрийн гэсэн хувийн нутаг дэвсгэртэй байдаг. Энэ бол түүний өмчийн эргэн тойронд байдаг бүс юм - хашаагаар хүрээлэгдсэн байшин, цэцэрлэг, машины дотоод засал, унтлагын өрөө, дуртай сандал, биеийн эргэн тойрон дахь агаарын зай.

Хүний агаарын орон зай ("агаарын таг") нь тухайн хүний ​​өссөн нутаг дэвсгэрийн хүн амын нягтралаас хамаарна; хувь хүний ​​соёлын орчин, нийгмийн байдал зэргээр тодорхойлогддог.

Соёл иргэншсэн хөгжилтэй орнуудын дундаж давхаргынхныг тойрсон агаарын орон зайн радиус бараг ижил байдгийг судалгаагаар тогтоосон.

Үүнийг дөрвөн үндсэн бүсэд хувааж болно:

Дотно газар (15-аас 45 см хүртэл).

Энэ бол бүх бүсүүдийн хамгийн суурь нь юм. хүн үүнийг хувийн өмч гэж ойлгодог. Зөвхөн хамгийн ойрын хүмүүс л орохыг зөвшөөрдөг. Тэд эцэг эх, хүүхдүүд, өөрөөр хэлбэл гэр бүлийн гишүүд, ойр дотны найз нөхөд, хамаатан садан байж болно. Дотор бүс (15 см-ээс ойрхон) зөвхөн бие махбодтой холбоо барих үед л нэвтэрч болно. Энэ бол хамгийн дотно газар юм.

Хувийн бүс (46 см-ээс 1.22 м хүртэл).

Бид үдэшлэг, албан ёсны хүлээн авалт, нөхөрсөг уулзалт, ажил дээрээ бусдаас ийм зайтай байдаг.

Нийгмийн бүс (1.22-аас 3.6 м хүртэл).

Хэрэв бид танихгүй хүмүүстэй уулзвал тэд биднээс яг ийм зайд байхыг хүсдэг. Сантехникч, мужаан, шууданчин, шинэ хамт олон эсвэл танихгүй хүн бидний ойр ойрхон ирэхэд бид дургүй байдаг.

Нийтийн эзэмшлийн талбай (3.6 м-ээс дээш).

Хэрэв та хэсэг бүлэг хүмүүст хандаж байгаа бол энэ зай нь бидний хувьд хамгийн оновчтой зай юм.

Хэрэв та саяхан танилцсан хүнээ нөхөрсөгөөр тэвэрч, гаднаас нь инээмсэглэж, таныг хайрлаж байгаа бол тэр гүн гүнзгий сөрөг сэтгэгдэл төрүүлж магадгүй ч тэр чамайг гомдоохыг хүсэхгүй байна.

Хүмүүс танай компанид тухтай байгаасай гэж хүсч байвал зайгаа бариарай. Энэ бол алтан дүрэм. Та хоёрын харилцаа ойр байх тусам ойртож чадна.

Нийтийн тээвэр, олон нийтийн арга хэмжээ, хөл хөдөлгөөн ихтэй газруудад хүн бичигдээгүй дүрэм журмыг дагаж мөрддөг бөгөөд үүний үр дүнд тэр бусад хүмүүст, тэдний дотно газар руу нэвтрэхэд зүгээр л хариу үйлдэл үзүүлдэггүй.

Жагсаал цуглааны үеэр, нэг зорилгод нэгдсэн хүмүүс цугласан олны дунд өөр нөхцөл байдал үүсдэг. Олны нягтрал нэмэгдэхийн хэрээр хувийн орон зай багасч, хүмүүс дайсагналцах, түрэмгийлэх мэдрэмжийг бий болгодог. Үүнийг цагдаа нар сайн мэддэг бөгөөд үргэлж цугласан олныг жижиг хэсэг болгон хуваахыг хичээдэг. Хувийн орон зайг хүлээн авснаар хүн илүү тайван болдог.

Мөрдөн байцаалтын явцад сэжигтний эсэргүүцлийг задлахын тулд мөрдөн байцаагчид хувийн орон зайд халдах арга техникийг ихэвчлэн ашигладаг.

Менежерүүд тодорхой шалтгааны улмаас үүнийг нуун дарагдуулдаг хүмүүсээс мэдээлэл авахын тулд энэ аргыг ашигладаг.

Гэхдээ хэрэв худалдагч энэ аргыг амжилттай хэрэгжүүлбэл тэр маш ноцтой алдаа гаргадаг.

В.Швебелийн хэлсэнчлэн: “Хязгаарыг тогтоож, түүнд хүндэтгэлтэй хандахад л харилцан хүндэтгэл үүсдэг...”.

Хувийн орон зайн бүсийг хамгаалах нь үг хэллэггүй харилцааны үндсэн зарчмуудын нэг юм.

Их хэмжээний зай барих хүсэл нь өөртөө итгэх итгэлгүй, түгшүүр ихэссэний шинж юм. Мөн эсрэгээр - тайван, өөртөө итгэлтэй хүн "хил хилийнхээ" халдашгүй байдлын талаар бага санаа зовдог. Бат бөх, түрэмгий, хүчтэй хүн хил хязгаараа шууд өргөжүүлэхийг хичээдэг: энэ нь жишээлбэл, сунгасан эсвэл өргөн зайтай хөл, өргөн дохио зангаа, ойролцоох хүмүүс эсвэл объектод санамсаргүйгээр хүрч байгаа мэт нотлогддог.

Түрэмгийлэлд өртөмтгий хүмүүс хувийн орон зайг зөрчихөд мэдрэмтгий байдаг (энэ нь аль хэдийн нэлээд өргөжсөн гэж үзвэл).

Холбогдох судалгаа, сэтгэлзүйн туршилтын үр дүнд ийм дүгнэлт хийсэн.

Жишээлбэл, илтгэгч нь сонсогчдын дунд итгэлцлийн үр нөлөөг бий болгож, харилцааны "нээлттэй" байдлыг хангахын тулд харилцааны зайг багасгадаг нь мэдэгдэж байна.

Ажиглалтын үр дүн нь өөр нэг дүгнэлт юм: хүмүүс ард нь хяналтгүй орон зайтай байх дургүй байдаг. Тиймээс ямар ч нөхцөлд тав тухтай байхын тулд нуруугаараа хоосон байдлыг мэдрэхгүйн тулд байр сууриа эзлэхийг хичээ. Хэрэв та ярилцагчдаа ижил "аюулгүй" байр суурийг эзлэхийг зөвшөөрвөл түүнийг ухаангүй тайвшралаас нь салгах болно.

Эстонийн судлаач М.Хейдеметсийн хэлснээр бол харилцааны лейтмотив нь өрсөлдөөн бол хүмүүс бие биенийхээ эсрэг, хамтын ажиллагаатай бол зэрэгцэн суудаг.

Өөрөөр хэлбэл, харилцааны хамтрагчийн байр суурь, түүний байгаа зайнаас хамааран түүний сэтгэл санаа, хүсэл эрмэлзлийг маш зөв үнэлэх боломжтой.

Өөрийгөө хянах асуулт, даалгавар

Даалгавар 1. Асуултанд хариулна уу:

1. Хувийн орон зай гэдэг ойлголтыг та юу гэж ойлгох вэ?

2. Хүний агаарын орон зайд ямар дөрвөн бүс байдаг вэ?

3. Мөрдөн байцаагч, менежерүүд практикт ямар арга барилыг ихэвчлэн ашигладаг вэ?

Даалгавар 2. Хувийн орон зайн аль бүс нь харилцааны хувьд хамгийн онцлог болохыг бидэнд хэлээрэй.

Хамаатан садны хооронд;

Найзуудын хооронд;

Олон нийтийн газар;

Бизнесийн харилцаанд;

Лектор ба үзэгчдийн хооронд.

Даалгавар 3. “Бизнесийн харилцаанд хувийн орон зайг ашиглах нь” сэдвээр аман илтгэл бэлтгэх.