Саяхан би хоёр хүүгийн яриаг санаандгүй сонссон юм. Нэгд нь зурагтны тоглоомын консол өгсөн бол нөгөө нь эцэг эхтэйгээ хүүхэлдэйн театрт зочилсон.
Хөвгүүд сэтгэгдлийнхээ талаар ярих хүсэлтэй байв. Тэд бие биенийхээ яриаг тасалсаар эцэст нь хэрэлдэж байв. Нэг нь:
"Чи намайг огт сонсохгүй байна."
Нөгөөх нь хариулав:
"Чи намайг ганц ч үг хэлэхийг зөвшөөрдөггүй хүн - чи шаазгай шиг чалчиж байна!"
Шүлэг сонс.
Хоёр шаазгай
Хоёр шаазгай уулзав
Тэгээд тэд тэр даруй хэсэг хэсгээрээ хуваагдав!
- Би яармаг руу ниссэн,
Би тэнд шинэ зүйл худалдаж авсан -
Улаан өнгийн гутал,
Чулуун ээмэгтэй.
Хоёр дахь нь миний тухай юм:
- Би өдрийн цагаар хотод байсан,
Зуух шатаж байсан
Би Сагаган будаа хийсэн,
Ча-ча-ча, ча-ча-ча!
Зуух маш халуун байна!
Хоёр найз салсан
Бид бие биенээ мартсан.
Тэд маш чанга хагарч,
Бид тун удахгүй баяртай гэж хэлсэн!
♦ Хөвгүүд болон шаазгай нарт ямар зөвлөгөө өгөх вэ?
Аливаа ярианы чухал дүрмийн нэг бол эелдэгээр сонсох чадвар юм. "Яриа сонсохоор улаан болдог" гэж хэлдэг нь гайхах зүйл биш юм.
Шүлэг сонс.
Яриа(онигоо)
Хоёр тайван бус найз охин
Хоёр ногоон соно
Бид тайван яриа өрнүүлсэн,
Усан үзмийн модны мөчир дээр сууж байна.
Нэгэн соно хэлэв:
-Өнөө өглөө би дунд хяруул барьсан...
Бас нэг нь тасаллаа:
- Хөөрхөн, маш хөөрхөн!
Өнөөдөр халуун байгаа ч гэсэн
Би шумуул барьсан.
Нугас ярианд хөндлөнгөөс оролцов:
-Таны яриаг тасалъя,
Цаг үдийн хоол руу шилждэг
Миний хувьд соно барих цаг боллоо!
Та зөвхөн ахмадуудаа төдийгүй үе тэнгийнхэндээ ч саад болохгүй. Энэ нь хүнийг үл хүндэтгэсэн хандлагыг харуулж байна!
Найзынхаа үгийг сонсолгүй орхиж эсвэл хувийн бизнесээ эхлүүлсэн хүн маш тааламжгүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.
Аливаа ярианы үеэр ярилцагчийн өнгө аяс найрсаг байх ёстой. Та ярилцагчтай нүүр тулж, түүн рүү харж, сонирхлыг нь илэрхийлэх хэрэгтэй. Ярьж байхдаа гараа даллаж, дуугаа хэт өндөрсгөх хэрэггүй.
♦ Та нөгөө хүний юу ярьж байгааг сонирхож байгаагаа хэрхэн харуулах вэ?
Насанд хүрсэн хүнтэй ярилцахдаа түүний нэр, овог нэрээр нь хандаж, түүнийг анхааралтай сонсох хэрэгтэй.
Насанд хүрсэн хүн яриагаа дуусгасны дараа та ярианд оролцож болно.
Хэрэв та ээжтэйгээ хамт алхаж, ээжийнхээ танилтай уулзах замдаа ээжтэйгээ эелдэгхэн мэндчилж, насанд хүрэгчид тэдний асуудлыг хэлэлцэхийг тэвчээртэй хүлээх хэрэгтэй.
Та хөгшчүүлийнхээ үгийг тасалж, ээжийгээ яарч болохгүй.
Харилцааны дүрэм
♦ Чимээгүй, ойлгомжтой, эелдэг байдлаар ярь. Ярилцагчынхаа яриаг бүү таслаарай.
♦ Хэрэв хоёр хүн ярьж байгаа бөгөөд та тэдний аль нэгэнд нь хандахыг хүсвэл тэд ярьж дуустал хүлээгээд дараа нь ярианд ор.
♦ Ахлагчтай ярилцахдаа ярианы төгсгөлд асуулт асууж болно.
♦ Таныг утсаар залгаад яриа тасалдвал нөгөө хүнээсээ эелдэгээр уучлалт гуй.
♦ Ярилцагчтайгаа ярилцахдаа түүнийг хар. Ярилцагчтайгаа хагас ээлжээр яриа өрнүүлэх нь эелдэг бус явдал юм.
Үлгэр сонсоорой.
Шар шувуу
Энэ гайхалтай түүх маш энгийн нэгэн өдөр болсон. Таня өвөөгийн хамт хаврын цэцэрлэгт хүрээлэнгийн гудамжаар алхаж, цэцэглэж буй туулайн бөөр, анхилуун хуайсыг биширэв.
Урт буурал сахалтай өвгөн тэдэн рүү саваа түшин алхав. Түүний толгой дээр сүрэл малгай байв.
Өвөөгөө гүйцэж ирээд өвгөн малгайгаа өргөөд баяр хөөртэйгөөр инээмсэглэн мэндлэв.
Өвөө бас хуучин найзтайгаа гэнэт уулзсандаа баяртай байв. Эцсийн эцэст тэд бие биенээ олон жил уулзаагүй бөгөөд нэг удаа их сургуульд хамт сурч байжээ.
-Уулзаагүй удаж байна! гэж өвгөн өвөөгөө тэврэн мөрөн дээр нь зөөлөн алгадав. - Хэн чамтай хамт байна? Ач охин уу?
- Тийм ээ, энэ бол миний гайхалтай ач охин! - гэж өвөө хариулж, Танягийн толгойг энхрийлэн илэв.
- За! "Танилцъя" гэж өвгөн охин руу эргэв. - Намайг Алексей Алексеевич гэдэг. Таны нэр хэн бэ?
"Таня" гэж охин хариулав.
-Танюша, чи хэдэн настай вэ?
- Тэгэхээр удахгүй сургуульдаа явах цаг боллоо! Энэ бол сайн хэрэг.
Танятай ярилцсаны дараа өвгөн өвөөгийнхөө дэргэд вандан сандал дээр суув. Хуучин найзууд тайван яриа өрнүүлэв. Одоо ч гэсэн! Тэдэнд санах зүйл байсан!
Таня ганц хоёр минут хүлээгээд вандан сандал дээр авирч, өвөөгөө тэврэн чихэнд нь шивнэв.
- Өвөө! За явцгаая, хурдан явцгаая. Би уйдаж байна!
♦ Таня эелдэг зан гаргасан уу? Ойролцоох өөр хүн байхад нэг хүний чихэнд шивнэх нь яагаад увайгүй гэж үздэг вэ?
"Ямар нэгэн зүйл хий, гүй, тогло, тэгвэл бид ярилцах болно" гэж өвөө Таня асуув.
Охин вандан сандалнаас холдож, эргэн тойрноо харсан боловч сонирхолтой зүйл анзаарсангүй.
Тэр дахин өвөөдөө ойртон ханцуйнаас нь татан:
- За, босоорой, өвөө, явцгаая!
- Жаахан хүлээ, Танюша, би яриагаа дуусгая. Энэ хооронд жаахан хошуу зураад харай” гэж тэр санал болгов.
Таня газраас нэг мөчир олж, хошуу зурж, хөлөөрөө жижиг хайрга түлхэж үсэрч эхлэв. Гэхдээ ганцаараа тоглох нь огт сонирхолгүй байсан!
Тэр дахин өвөө дээрээ очоод хөлийг нь мөчрөөр алгадаж эхлэв.
- Өвөө! Та маш удаан ярьж байна! Би тоглоомын талбай руу явмаар байна. Явцгаая! - Таня гаслав.
♦ Танягийн өвөө юу гэж хэлсэн гэж та бодож байна вэ?
"Бид Алексей Алексеевичтэй аравхан минутын турш ярилцсан бөгөөд та бидний яриаг хэд хэдэн удаа тасалсан" гэж өвөө уурлав. - Тэвчээртэй бай, ахмадуудаа хүндэлж сур.
Таня гомдсон янзтай үнэрлээд хэдэн алхам холдов. "Болоо" гэж тэр шийдэв, "Би хөгшин хүмүүсийн сууж буй вандан сандал дээр нэг хөлөөрөө үсэрч эхэлнэ. Тэд үүнээс залхах болно."
♦ Таня зөв шийдвэр гаргасан гэж бодож байна уу?
Охин вандан сандал дээр үсэрч, чанга дуугаар хэлэв:
- Үсрэх-үсрэх, үсрэх-үсрэх! Би нэг хөл дээрээ үсэрч байна, би дахиж хүлээхийг хүсэхгүй байна!
Гэвч томчууд сонирхолтой яриагаа таслах талаар огт бодсонгүй.
Эцэст нь охины тэвчээр барагдаж, хөгшин хүмүүсийн яриаг таслан чангаар хэлэв.
- Өвөө! Би хүлээхээс залхаж байна. Тоглоомын талбай руу явцгаая.
Буурал сахалтай өвгөн толгойгоо өргөөд охин руу анхааралтай харав.
- Өө, чи соно! - гэж тэр энхрийлэн хэлэв. - Та ямар сайхан шар даашинзтай вэ, нум нь таарч байна - улбар шар өнгийн одтой шар. Та, Тануша, жижигхэн шар шувуу шиг харагдаж байна. Алив, над руу ойрт. Би чамайг илүү сайн хармаар байна.
Таня ойртоход өвгөн түүний гараас атгаад чимээгүйхэн хэлэв.
-Та арван минутын турш жинхэнэ шувуу болохыг хүсч байна уу?
Охин Алексей Алексеевич тоглож байна гэж бодоод баяртайгаар хариулав.
Дараа нь өвгөн сахалаасаа урт буурал үсээ үл анзааран зулгааж, ямар нэгэн зүйл бувтнаж, Таня тэр даруй маш хөөрхөн шар шувуу болж хувирав. Тэр мод өөд ниссэн бөгөөд өвөө нь юу ч анзаарсангүй, бүх зүйл маш хурдан болсон!
Хөгшин хүмүүс дахин яриа өрнүүлж, Таня шувуу мөчир дээр суугаад чанга жиргэжээ.
Түүнийг бусад шувууд анзаарсан: од, толгой, самар, бор шувуу. Тэд тэр даруй тод шар шувуу руу нисэв.
- Чи үнэхээр үзэсгэлэнтэй юм! - одтой бахдалтайгаар хашгирав.
- Таныг хэн гэдэг вэ? Тэгээд чи хаанаас ирсэн юм бэ? гэж сониуч баргас асуув.
-Та торноосоо ниссэн байх? - самарчин санал болгов.
"Өөрийнхөө тухай яриач" гэж шувууд нэгэн дуугаар асуув.
Таня гайхалтай түүхээ ярих гэж байтал хаа нэгтээгээс яриа хөөрөөтэй шаазгай нисэв.
- Ча-ча-ча! Ча-ча-ча! - тэр чангаар хашгирав. - Би мэднэ, би бүгдийг мэднэ! Би бүх зүйлийг өөрийн нүдээр харсан! Энэ шар шувуу бол канар! Тэр өндөр байшингаас цэцэрлэгт хүрээлэн рүү нисэв!
- Үгүй үгүй! Би ерөөсөө канар биш! - шувууны охин тайлбарлахыг оролдсон боловч жиргээний чимээ нэг минутын турш чимээгүй байсан бөгөөд түүнд үг хэлэхийг зөвшөөрөөгүй.
Таня шувуудтай ярилцаж, амьдралын талаар асуухыг үнэхээр хүсч байсан. Гэвч яриа хөөрөөтэй, ядаргаатай шаазгай түүнийг үүнийг хийхэд саад болжээ.
-Ямар муухай ааштай хүн бэ! - Таня хэлээд гэнэт ичиж эхлэв.
♦ Таня яагаад ичсэн гэж бодож байна вэ?
“Би бас хүмүүжилгүй юм шиг байна. Эцсийн эцэст би энэ шаазгайгаас ч дор зан гаргасан юм гэж Таня бодов.
Энэ үед хөгшин хүмүүс яриагаа дуусгаад, Алексей Алексеевич урт саарал сахалаасаа өөр үсийг үл анзааран зулгааж, ямар нэг юм шивнээд үлээв.
Таня бяцхан шар шувуунаас дахин охин болж хувирав.
Модны цаанаас гарч ирээд өвөө рүүгээ дөхөв. Хуучин танилууд гар барин баяртай гэж хэлэв.
- За, сайн байна! - Өвөө Таняг магтав. "Тэр бидэнд ярих, өнгөрсөн үе, залуу нас, нийтлэг найзуудын тухай дурсах олон зүйлийг өгсөн."
Таня буурал сахалтай өвгөнийг анхааралтай ажигласан боловч охинд адал явдлынхаа талаар хэнд ч битгий хэлээрэй гэж сануулсан мэт хуруугаа уруулдаа хүргэв.
Таня толгой дохив. Тэр мэдээж өвөөгийнхөө танилыг жинхэнэ шидтэн гэж таамагласан.
Таня, өвөө хоёр тоглоомын талбай руу явсан бөгөөд Алексей Алексеевич бизнесээ үргэлжлүүлэв.
♦ Таня болон түүний өвөө хаана алхсан бэ? Тэд цэцэрлэгт хүрээлэнд хэнтэй уулзсан бэ?
♦ Өвөө, Алексей Алексеевич хоёр яагаад ярихыг хүссэн бэ?
♦ Ярилцлагын үеэр Таня хэрхэн биеэ авч явсан бэ?
♦ Шидтэн охиныг хэн болгосон бэ?
♦ Таняг шувуудтай ярихыг хэн зогсоосон бэ?
♦ Таня шаазгайтай уулзсаныхаа дараа юу бодсон бэ?
♦ Таня ирээдүйд хэн нэгний ярианд саад болно гэж та бодож байна уу?
♦ Та ярилцагчаа хэрхэн анхааралтай сонсохоо мэддэг үү?
Асуултуудад хариулна уу
1. Тэд яагаад: "Яриа сонсохоор улаан болдог" гэж хэлдэг вэ?
2. Та ярилцагчаа хэрхэн сонсохоо мэддэг үү?
3. Тасалсан эсвэл дуустал нь сонсоогүй хүн өөрийнхөө ажил хэргийн талаар санаа тавьж эхэлдэг нь яагаад таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг вэ?
4. Үе тэнгийнхэнтэйгээ ярилцах нь насанд хүрсэн хүнтэй хийх ярианаас юугаараа ялгаатай гэж та бодож байна вэ?
5. Аливаа ярианы өнгө аяс ямар байх ёстой вэ?
Ярилцлага явуулах нь сурах ёстой жинхэнэ урлаг юм. Өмнөх бүх цаг үед ийм байсан, өнөөдрийг хүртэл өөрчлөгдөөгүй. Энэ ур чадварыг эзэмшсэн хүн өөртөө олон шинэ хаалгыг нээж, хүссэн ярилцагч болно.
Ярианы харилцааны шинжлэх ухааныг ойлгохын тулд хэд хэдэн үндсэн үе шатыг эзэмших нь чухал юм.
Жижиг яриа
Хэрхэн жижиг яриа хийж сурах нь хэнийг ч гэмтээхгүй. Хамтрагч нь "өндөр" түвшинд ярих шаардлагатай нөхцөл байдалд хараахан ороогүй байсан ч гэсэн. Энэ нь хамгийн гэнэтийн мөчид тохиолдож болох бөгөөд "өндөр нийгмийн" төлөөлөгчийн сонирхлыг татах чадвар нь ашигтай байх болно.
Жижигхэн сануулга байна.
- Энд ярианы ёс зүй маш чухал. Онцгой соёлтой газруудад өдөр тутмын түвшинд харилцахыг зөвшөөрдөггүй. Ирээдүйн ярилцагчид дүрмээр бол өөрсдийгөө бүтэн нэрээр нь дуудаж, өөрсдийнхөө тухай зарим баримтыг зааж өгдөг.
- Ярилцлагын үеэр ярилцагчид бие биедээ ингэж ханддаг байхын тулд овог нэр, овог нэрийг дууддаг. Хэрэв хүн үүнийг тэр даруй санахгүй байгааг анзаарсан бол түүнд зөөлөн сануулж болно.
- Үг нь дүр төрхийн зөвхөн тал хувь нь үйлдлүүд нь чухал биш юм. Та нээлттэй байж, тайван байр сууриа эзлэх хэрэгтэй. Алгаа гаталж, хамар, толгойны ар талыг зураастай байхыг зөвлөдөггүй. Эдгээр бүх дохио зангаа нь ярилцагчдад хатуу байдал, илэн далангүй байдлын талаар хэлэх болно.
- Хэлэлцэх хамгийн сайн сэдэв бол бидний уулзах үеэр мэдэгдэж байсан баримтуудын нэг юм. Ёс суртахууны дагуу хоёуланд нь нийтлэг бөгөөд сонирхолтой зүйл хийх болно. Та энд болгоомжтой байх хэрэгтэй - маргаантай асуудлууд хэрүүл маргаан үүсгэж болзошгүй.
Урьд нь танихгүй хүнтэй ярилцахдаа хэтэрхий өчүүхэн сэдвүүдийг хөндөж болохгүй. Ярилцагч нь юу сонирхож байгааг сайтар ойлгохыг хичээх нь чухал бөгөөд ингэснээр тэр өөрөө үүнийг илэрхийлж чадна. Ярилцлагыг ажиглах, ярианы эргэлтийг тэмдэглэх, мэдлэгийн түвшин, сонирхлын тооны талаархи хувийн дүгнэлт - энэ бүхэн тухайн хүнийг ойлгож, харилцааны сэдвийг тодорхойлоход тусална.
Хэрэв та зөвхөн эерэг сэтгэл хөдлөлөө үлдээхийг хүсч байвал харилцан ярианы бүх үйл явцад таашаал өгч сурах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та сонгосон сэдэвтэй ямар нэгэн байдлаар холбоотой хувийн сонирхолтой түүхийг ашиглаж, түүнийг ярьж, ярилцагчийнхаа давамгайлсан үзэл бодолтой танилцах хэрэгтэй.
Яриа нь өрөөсгөл лекц болж хувирах ёсгүй бөгөөд салах ёс гүйцэтгэхийг аль болох эелдэг зөөлөн болгох нь чухал юм.
Өгүүлбэрийг чадварлаг бүтээх, өөрийн бодлыг сайхан илэрхийлэх, ярианы гөлгөр байдал, тодорхой байдал - үүнгүйгээр бүтээлч, тааламжтай яриа хэлэлцээ хийх бараг боломжгүй юм. Эдгээр тал бүр нь харилцааны үр нөлөөг сайжруулахад туслах болно, жишээлбэл, ажил дээрээ та бие даан зохион байгуулж, зохион байгуулахдаа эдгээр ур чадваргүйгээр хийж чадахгүй.
Тааламжтай харилцааны нууцууд
Танихгүй хүмүүстэй сайн ярилцагч байх нь санагдсан шиг хэцүү биш юм. Та хэд хэдэн дүрмийг санах хэрэгтэй:
- харилцан ярианы үеэр хүнтэй харааны холбоо барих нь түүнд үргэлжилж буй яриа хэлэлцээний ач холбогдол, түүний сонирхлыг харуулах болно;
- нэг инээмсэглэл ч гэсэн эерэг сэтгэл хөдлөлийг өгч, тайвшрахад тусалдаг;
- яриагаа үргэлжлүүлэх: ярианы сэдэв нь зарим талуудад сонирхолгүй байсан ч гэсэн хэсэг хугацаанд яриа хэлэлцээг үргэлжлүүлэх ёстой бөгөөд эелдэг байхаа бүү мартаарай;
- өндөрсгөх нь сайн сэтгэгдэл төрүүлэх магадлал багатай, гэхдээ "чанга шивнэх" хэлбэрээр ярихгүй байх нь дээр;
- харилцахдаа хүний нэрийг ашиглах нь далд ухамсрын түвшинд сэтгэлзүйн хувьд эерэг нөлөө үзүүлэх болно;
- Та ярилцагчаа ярианы үеэр санамсаргүйгээр тасалдуулж болно, ямар ч тохиолдолд санаатайгаар, эс тэгвээс энэ нь сөрөг тэмдэг үлдээх болно;
- Хамтран ажиллагсад нь тодорхой хэллэг хийж дууссаны дараа л өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх нь зөв юм;
- Ийм зан чанарын шинж чанар хэнд ч таалагддаггүй тул хэрэв байгаа бол аль болох хурдан сайрхах зуршлаас салах нь зүйтэй;
- Энэ нь доромжлол болж хувирахгүй л бол хүн бүр үзэл бодлоо илэрхийлэх эрхтэй.
Энгийн байдал нь тааламжтай харилцааны түлхүүр юм
Тодорхой хүнтэй ярилцсаны дараа та таагүй мэдрэмж төрдөг. Эдгээрийн нэг болохгүйн тулд хэдэн зүйлийг санахад л хангалттай.
- Хамгийн гол нь ямар ч нөхцөл байдлаас үл хамааран өөрийнхөөрөө байх явдал юм. Та хүндэтгэлтэй байх ёстой хувийн зан чанараасаа татгалзаж чадахгүй.
- Хэрэв ярилцагч ямар нэгэн асуудлаар шууд зөвлөгөө авах юм бол та санаанд орж ирсэн эхний хэллэгт хариулж болохгүй. Нөхцөл байдлын талаар бодож, тусламж үзүүлэх боломж байгаа эсэхийг шийдэхийн тулд бага зэрэг цаг зарцуулсан нь дээр. Хэрэв энэ нь байхгүй бол тэр хүнд энэ тухай нэн даруй мэдэгдээрэй, учир нь энэ тохиолдолд тэр зөвхөн үзүүлсэн анхаарал, чин сэтгэлийн төлөө талархах болно.
- Өөрийгөө бусдаас байнга дээгүүр тавих нь үнэхээр ийм давуу талтай байсан ч сайн зүйлд хүрэхгүй. Хайртай хүмүүст болон тусламж хэрэгтэй байгаа хүмүүст чадах чинээгээрээ туслах нь илүү таатай байх болно, тэгвэл хүмүүс өөрсдөө танд татагдах болно.
- Ядаргаатай, тааламжгүй хүнтэй ярилцахаас залхах нь буруу зүйл биш юм. Энэ тохиолдолд хоёр нүүр гаргахгүйн тулд үүнийг шууд хэлэх нь дээр.
Ямар ч яриасэдэв сонгохоос эхэлдэг. Эргээд, ярианы сэдвийг сонгох Энэ нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг: хүмүүс цугларсан шалтгаан, ярилцагчдын соёлын түвшин, тэдний ашиг сонирхлын нийтлэг байдал зэргээс хамаарна. Боломжтой бол ярианы сэдэв нь бүх оролцогчдод сонирхолтой байх ёстой. Та сайн мэдэхгүй хүмүүсийн дунд кино, жүжиг, концерт, үзэсгэлэн, уншсан ном, шинжлэх ухааны сүүлийн үеийн ололт амжилтын талаар ярилцаж болно. Ер нь хүн бүр улс төрийн үйл явдалд татагддаг. Гэхдээ “ерөнхий улстөржилт”-ийн хүрээнд энэ сэдвээр өрнөж буй яриа улс төрийн ширүүн тулаан болж хувирахаас болгоомжил. Сэдвээ сонгохдоо ярилцаж буй хүн, байгаа газар, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн сэтгэл санааг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Нар жаргаж буйг биширч байгаа хүнд ажлын төлөвлөгөөг нь хэлдэггүй, ажлын төлөвлөгөөгөө хэлэлцэж байгаа нэгэнд өчигдөр намынхаа тухай ярьдаггүй. Тэд олон нийтийн газар болон гуравдагч этгээдийн дэргэд сэтгэлийн асуудал, гэр бүлийн хэрүүл маргааны талаар гомдоллодоггүй, учир нь энэ нь ярилцагчийг эвгүй байдалд оруулж болзошгүй юм.
Одоо байгаа хэн ч оролцох боломжгүй сэдвээр ярих нь ёс суртахуунгүй явдал юм. Эелдэг ярилцагч нь хэн нэгэнд илт давуу байдал олгохгүйгээр тэнд байгаа бүх хүмүүстэй яриа өрнүүлдэг.
Нийгэмд хүмүүс аймшигт түүх ярьдаггүй бөгөөд ерөнхийдөө хэцүү дурсамж, гунигтай сэтгэл хөдлөлийг төрүүлж болох аливаа зүйлээс зайлсхийдэг.
Өвчтөний өрөөнд тэд үхлийн тухай ярьдаггүй, өвчтөнд муухай харагдаж байна гэж хэлдэггүй, харин ч эсрэгээрээ түүнийг баярлуулахыг хичээдэг.
Зам дээр, ялангуяа онгоцонд хүмүүс машин доторх агаарын гамшгийн тухай ярьдаггүй, автомашины ослын тухай ярьдаггүй;
Хоолны дуршил, таашаалыг алдагдуулах зүйлсийн талаар ширээний ард ярьдаггүй. Ширээн дээрх хоолыг шүүмжилдэггүй, дургүйцсэн байдлаар хардаггүй.
Ярилцлагын дүрэм.Байшин эсвэл ширээний эзэн яриаг чимээгүйхэн чиглүүлж, ерөнхий яриа өрнүүлж, ичимхий зочдыг татахыг хичээх хэрэгтэй. Өөрөө бага гэж хэлэх нь дээр. Эзэмшигч нь яриаг ёс суртахууны хүрээнд явуулж байгаа эсэхийг шалгадаг. Энэ дашрамд дурьдсан хошигнол эсвэл анекдот нь нэлээд тохиромжтой боловч сайхан амт, ухаан, түүх ярих чадвартай байдаг. Компанийн хувьд бүдүүлэг байдлыг ямар хэлбэрээр үзүүлж байгаагаас үл хамааран хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.
Ярилцлагын үеэр тэд хэт их сониуч зан гаргадаггүй. Бусдын дотно харилцаанд тууштай нэвтрэх нь эелдэг бус явдал юм. Энэ нь, аль хэдийн хэлсэнчлэн, бодлогогүй юм. Тиймээс, жишээлбэл, эмэгтэй хүний насыг асуух нь заншилгүй байдаг. Түүний энэ тухай ярих дургүйг нь шоолох нь бүр ч зохисгүй хэрэг юм.
Та бусдын тухай зөвхөн зөв өнгөөр ярьж чадна. Хүний энгийн сонирхол хаана дуусч, хов жив, бүр дордвол гүтгэлэг хаанаас эхлэхийг хүн бүр өөрөө мэдрэх ёстой. Инээдэмтэй инээмсэглэл, утга учиртай харц, хоёрдмол утгатай үг хэллэг нь хүнийг шууд доромжлохоос илүүтэйгээр гутаах болно.
Өмнө дурьдсанчлан ярилцагчаа сонсох чадвар нь ярианы ёс зүйн зайлшгүй шаардлага юм. Энэ нь мэдээжийн хэрэг та чимээгүй суух хэрэгтэй гэсэн үг биш юм. Гэхдээ өөр нэг яриаг таслах нь ухаангүй юм. Тиймээс та хэчнээн уйтгартай байсан ч бусдын бодол, түүхийн төгсгөлийг сонсохын тулд тэвчээртэй байх хэрэгтэй. Хамтдаа ярилцахдаа бас сонсох чадвартай байх хэрэгтэй. Таны үг хүсэл тэмүүллийг өдөөж болно гэдгийг мэдрэх үед та чимээгүй байх хэрэгтэй болдог. Та үзэл бодлоо хамгаалахын тулд ширүүн маргаан үүсгэж болохгүй. Ийм маргаан нь тэнд байгаа хүмүүсийн сэтгэл санааг сүйтгэдэг.
Өсвөр үеийнхэн ахмадуудтай маргахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Ахмад нь үнэхээр буруу, залуу нь түүний зөв гэдэгт итгүүлж чадаагүй ч гэсэн маргаанаа зогсоож, яриагаа өөр сэдэв рүү шилжүүлсэн нь дээр. Залуучууд ерөнхийдөө ахмадуудаа яриа өрнүүлэхийг хүлээх нь дээр. Хариуд нь ахмадууд залуучуудад үг хэлэх боломжийг нь таслалгүй өгөх хэрэгтэй.
Ухаантай хүн түүнийгээ бусдыг шоолж, тохуурхахгүйгээр ухаалгаар ашиглах ёстой. Зүгээр л хошигнох гэж замаасаа гарч болохгүй.
Өөртөө итгэлтэй "бүхнийг мэддэг"-ийн хувьд зөв хүмүүжилтэй хүн алдаагаа анзаараагүй мэт дүр эсгэн даруухан, тайван байдаг. Хэрэв илтгэгчийг засах шаардлагатай бол тэд түүнийг гомдоохгүй, "Уучлаарай, та андуурсан уу?" гэх мэт хэллэгээр болгоомжтой хийхийг хичээдэг. Хэн ч алдаа гаргаж болно. Гэхдээ бусдын алдааг анзаарсан хүн дидактик өнгөөр ярих ёсгүй.
Өгүүлэгчийг "энэ нь худлаа", "чи энэ талаар юу ч ойлгохгүй байна", "энэ нь өдөр шиг ойлгомжтой, хүүхэд бүрт мэдэгддэг" гэх мэт бүдүүлэг хэллэгээр засах нь эелдэг бус явдал юм. Үүнтэй ижил санааг нөгөөгөө доромжлохгүйгээр эелдэгээр илэрхийлж болно, жишээлбэл: "Уучлаарай, гэхдээ би чамтай санал нийлэхгүй байна", "Чиний буруу юм шиг санагдаж байна ...", "Надад өөр бодол...” гэх мэт.
Хүн бүр ижил хэлээр ярьдаг бол өөр хүнтэй ярих нь эелдэг бус явдал юм. Хэрэв цугларсан хүмүүсийн дунд нутгийн хэлээр ярьдаггүй хүн байвал түүнд зориулж яриаг орчуулахыг хичээдэг.
Тусдаа “клуб” байгуулахын тулд өөрийгөө нийгмээс тусгаарлах нь бас увайгүй хэрэг. Компанийн хүмүүс шивндэггүй, үүнийг доромжлол гэж ойлгодог. Хэрэв тэд ямар нэг чухал зүйл хэлэх шаардлагатай бол болгоомжтойгоор тэтгэвэрт гардаг.
Бусадтай ярилцахдаа гадны үйл ажиллагаа явуулахгүй байх: ном уншиж болохгүй, хөрштэйгээ бүү ярь, ямар нэгэн зүйлээр бүү тогло, таазыг бүү шалга, цонхоор мөрөөдөж болохгүй, ярилцагчынхаа хажуугаар бүү хар. . Энэ зан нь доромжлол юм. Та ярилцагчдаа анхааралтай хандах хэрэгтэй, түүний нүд рүү харах хэрэгтэй, гэхдээ үл тоомсорлох биш, харин тайван, эелдэг байдлаар.
Зөв хүмүүжилтэй хүн үгээ хурц илэрхийллээр буддаггүй, загндаггүй, хов жив ярьдаггүй, бусдын яриаг тасалдаггүй.
Бүү ярь, гэхдээ үгээ бүү тат; Амьсгалынхаа дор бувтнаж болохгүй, гэхдээ бас хашгирах хэрэггүй. Хамтрагчаа ярилцаж байхдаа тохойгоороо бүү нух, мөрөн дээр нь бүү алгада, товч, ханцуйг нь бүү хүр, хувцаснаас нь тоос шороог цэвэрлэж болохгүй. Дохио хийж, нулимж болохгүй. Чанга, анхаарал татахуйц инээх нь зохисгүй юм.
Тийм өндөр ярианы соёл, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх ярианы зан байдалТэгээд ярианы ёс зүйБусад хүмүүстэй харилцах, харилцан ойлголцоход амжилтанд хүрэхэд бидэнд туслах зорилготой юм. Гэхдээ энэ харилцаа холбоо нь дүрмээр бол тодорхой нөхцлөөр явагддаг бөгөөд үүнийг гурван бүлэгт хувааж болно: а) нарийн хүрээний харилцаа холбоо - гэр бүл, найз эсвэл хайртай хүнтэйгээ ганцаараа байх; б) ажил хэргийн харилцааны түвшинд албан ёсны албан ёсны харилцаа холбоо - ажил, суралцах, янз бүрийн байгууллагуудад; в) албан бус түвшинд харилцах - гэрийн амралт, зочлох, хүлээн авах. Эдгээр бүх төрлийн харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн дүрэм журамтай бөгөөд зарим талаараа давхцаж, зарим талаараа ялгаатай байдаг. Гэхдээ "нэг нэгээр нь" харилцах ёс зүй нь дүрмээр бол бичигдээгүй бөгөөд голчлон өөрийн эелдэг байдал, зөн совингоор тодорхойлогддог бол албан ёсны харилцааны ёс зүйг хууль тогтоомж, дотоод дүрэм, албан тушаалын заавраар тодорхойлдог бол. Албан бус "үйл явдал" -ын ёс зүй нь өөрийн гэсэн ялгаатай байдаг бөгөөд бид үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тэгэхээр:
Бид зочилж байна, зочилж байна ...
Зочдыг хүлээн авахгэртээ эсвэл зочлох Найзууд таны мэдэж байх ёстой өөрийн гэсэн дүрэмтэй байдаг бөгөөд боломжтой бол дагаж мөрдөөрэй. Зочин зочид- Энэ бол албан ёсны болон албан бус үйл явдлын хоорондох зүйл. Нэг талаас, уур амьсгалын баяр баясгалан, "олон нийтийн" байдал, нөгөө талаас илүү нарийн, илүү танил найзуудын хүрээлэл байдаг. Энэ нь зочдод зочлох, хүлээн авахдаа зан үйлийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлдог. Залуучууд эдгээр дүрмийг яг одоо мэдэж, заримыг нь дагаж мөрдөх шаардлагатай гэдгийг санаж, "насанд хүрсэн" хүлээн авалт, айлчлалыг зохион байгуулах, явуулах дүрмийг энд танилцуулж байна.
Зочдыг урихТом хэмжээний хүлээн авалтын хувьд та үүнийг урьдчилан хийх хэрэгтэй: 10 хоног эсвэл долоо хоногийн өмнө. Ямар ч тохиолдолд та яг цагийг нэрлэх хэрэгтэй бөгөөд шалтгааныг нь "Хаврын эхний өдрийг тохиолдуулан" эсвэл "Хуучин шинэ жилийг тэмдэглэх" гэж нэрлэж болно. Хэрэв бид зочдыг төрсөн өдрийн үдэшлэгт урих юм бол шалтгааныг нь хэлэхгүй - зочдод таамаглах болно гэж таамаглаж байна. Гэхдээ та "Буруутан нь Аля" гэж бас тодруулж болно. Та хэн нэгнийг гурван өдрийн өмнө эсвэл бүр өмнөх өдрийн өмнө "кофе уух" урьж болно. Дүрмээр бол үдээс хойш зочдыг ихэвчлэн оройн хоолонд уридаг. Ням гарагийн оройн хоол нь ихэвчлэн хамаатан садан нь ховор байдаг;
Та зочдыг утсаар, бичгээр эсвэл биечлэн урьж болно. Бид бие биедээ таагүй гэдгийг мэддэг хүмүүсийг нэгэн зэрэг урих ёсгүй. Таны урилгыг хоёр удаа хүлээж аваагүй хүнийг гурав дахь удаагаа урих ёсгүй.
Зочдыг угтаж байнаИхэвчлэн эзэн нь ирсэн хүмүүст хувцас тайлахад тусалж, өрөөнд оруулдаг. Зочдыг угтахаар гал тогооны өрөөнөөс гарч буй гэрийн эзэгтэй хормогчоо тайллаа. Хэрэв тэр аль хэдийн сууж байсан бол зочдод уулзахаар босдог. Мэндчилгээний үнсэлт өгөхдөө хэн нэгний хацар дээр уруулын будаг үлдээх нь ёс суртахууны шинж тэмдэг биш гэдгийг санаарай. Гэрийн эзэд зочдыг гэрийн хувцастай биш, харин илүү дэгжин, шаахай биш гутлаар угтдаг.
Зочдод шаахай өгөх нь бүр ч эвгүй юм. Энэ нь зочломтгой зантай зөрчилдөж, муу амтыг хэлдэг. Хүмүүс ихэвчлэн дэгжин хувцаслаж, үзэсгэлэнтэй харагдахыг хүсдэг боловч шаахай нь гадаад төрх, сэтгэл санааг хоёуланг нь сүйтгэдэг. Шаахайтай зочид төмсний үнэ, эсвэл халуун усны хомсдолын тухай ярих нь гарцаагүй.
Хэр удаан байх ёстой оройтсон зочдыг хүлээх үү?
Хэрэв тэд л уригдсан бол ирэхээс өмнө. Зочид хоёр цаг ч хоцорч болох бөгөөд энэ нь эзэд нь гэрээсээ гарах эрхгүй. Хэрэв урьдчилсан тохиролцоо нь яг таг биш, харин урьдчилсан байдлаар ("харцгаая") байсан бол нэг цаг хагасын дараа та өөрийгөө хүлээх үүргээс ангид гэж үзэж болно.
Эзэмшигчдийн үүрэг хариуцлагаУламжлалт амттанаас гадна илүү их зүйлийг багтаасан болно. Энд хостууд юу хийх ёстой, юу хийх ёсгүй талаар зарим дүрэм байдаг.
Гэрийн эзэгтэй гал тогооны өрөөнд байнга байх ёсгүй. Зочид ирэхэд та бүгдтэй хамт ширээний ард суух боломжтой байхын тулд хоолоо урьдчилан бэлдэх ёстой. Оройн хоолны дараа гэрийн эзэгтэй зочдод хамт байж, аяга таваг угаахаа "дараа нь" үлдээх ёстой.
Зочдыг хүчээр уух нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Энэ бол муу хэлбэр. Гэрийн эзэн зочдод хоосон шил байхгүй байхыг анхаардаг, харин зочин хүссэн хурдаараа аягаа хоослодог. Архи агуулсан шилэнд нэмж болохгүй.
Эхнэрийн хийсэн хоолыг (зарим нөхрүүд заримдаа хийдэг) шүүмжлэх нь огт хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Ямар нэг зүйл бүтэлгүйтсэн ч гэсэн нөхөр нь үүнийг онцолж болохгүй, зөвхөн гэрийн эзэгтэй өөрөө шарсан мах нь хэтэрхий хатуу эсвэл бялуу жигнээгүй байна гэж өөрийгөө шүүмжилж чадна.
Зочдод баяртай гэж хэлж байнаэзэд нь коридор руу гарна. Хэрэв оройтсон бол эзэн нь бүх эмэгтэйчүүдийг дагалдан яваа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Эрэгтэйчүүд эмэгтэйчүүдийг хувцаслахад нь тусалж, боломжтой бол гэртээ дагалдан явах ёстой. Зочдын зарим нь аль хэдийн явсан бол үлдсэн хүмүүс нь явсан хүмүүсээ хэлэлцэх ёсгүй. Хүмүүс яг ийм хувь тавилан хүлээж байгаа гэж бодож магадгүй.
Зочлоход тулгардаг бэрхшээлүүдийн нэг бол гэрийн эзэд биш, харин зочдод зориулагдсан юм бэлэг, бэлэг дурсгалын зүйл сонгох, танилцуулах.
Албан тушаалтан, хамаатан садан, найз нөхөд, танил хүмүүст өгөх бэлэг нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг тул бэлэг сонгохдоо энэ нь хэнд зориулагдсан болохыг үргэлж тодорхой ойлгох хэрэгтэй.
Зөвхөн найз нөхөд, ойр дотны хүмүүс хувийн эд зүйлсийг өгөх боломжтой гэдгийг санаарай. Сайн бэлэг нь үнэртэй ус, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, арьсан эдлэл, сайхан аяга таваг байж болно. Найз нөхөддөө хайрцаг шоколад өгөх нь зүйтэй (энэ нь сул чихэр өгдөггүй), коньяк, шампанск юм.
Хэзээ ч хэнд ч бүү өг - энэ нь баруун болон зүүн аль алинд нь муу шинж тэмдэг юм. Гэхдээ сайн хэвлэгдсэн ном, цомог бол гайхалтай бэлэг гэж тооцогддог.
Цэцэг бол үргэлж эмэгтэйчүүдэд зориулсан бүх нийтийн бэлэг юм. Бусад бэлгүүдээс ялгаатай нь баглаа боодол (гоёл чимэглэлийн гилгэр хальсан савлагаанаас бусад) авсны дараа цэцэг өгдөг. Ямар ч тохиолдолд цэцэг өгч болно, гэхдээ үүнийг зохих цагт нь хийх хэрэгтэй. Жишээлбэл, үдийн хоол эсвэл оройн хоолонд баглаа авчрах нь тохиромжгүй байдаг. Эмэгтэй хүн эмэгтэй хүнд эсвэл хөгшин хүнд цэцэг өгч болно, харин залуу хүнд өвчтэй бол л цэцэг өгч болно.
Дахин ижил зүйлийг (мэдээж цэцэгнээс бусад) бэлэглэхгүйн тулд өмнө нь өгсөн зүйлээ мартахгүй байхыг хичээ.
Менежментийн эрдэмтэн Ж.К.Галбрейт нэгэнтээ “Хийх зүйлгүй бол уулзалт бол зайлшгүй зүйл” гэж тэмдэглэсэн байдаг.
Бизнесийн яриаХамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ, мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэлийн нэгдсэн стратеги боловсруулах, өөр хүний тухай ойлголт, ойлголтыг багтаасан хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох, хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц.
Өмнөх бүлэгт дурьдсанчлан харилцаа холбоо нь харилцааны, харилцан үйлчлэлийн, ойлголтын гурван талтай.
Менежерийн аман харилцаанд дараахь зүйлс орно: доод албан тушаалтнуудад зааварчилгаа өгөх, хурал дээр үг хэлэх, хурал хийх, даалгавар өгөх, нөхөрсөг, боловсролын эсвэл ажил хэрэгч яриа, дэд ажилтнуудын алдааг шинжлэх.
Удирдлагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал хэлбэрүүдийн нэг бол бизнес уулзалт (яриа, уулзалт) юм. Энэ бол ажил дээрээ харилцах хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг юм.
Харилцан яриа.Менежер нь бизнесийн яриа өрнүүлэх чадвартай байх ёстой. Бизнесийн амжилт эсвэл бүтэлгүйтэл нь үүнээс ихээхэн хамаардаг. Эрдэмтэд ижил мессежийг хүлээн авахдаа түүний сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг дараах буурах дарааллаар байрлуулдаг болохыг тогтоожээ.
■ ганцаарчилсан яриа;
■ бүлгийн яриа болон илтгэгч, хөтлөгчийг сонсох, кино, телевизийн шоу үзэх;
■ радио нэвтрүүлэг сонсох;
■ хэвлэмэл болон бичгийн бичвэрийг унших;
■ гараар бичсэн текстийг унших.
Таны харж байгаагаар бие даасан яриа хамгийн түрүүнд ирдэг.
Бизнесийн ганцаарчилсан яриаг мэргэжлийн холбоо эсвэл хувийн бизнесийн холбоо гэж нэрлэдэг. Төрөл бүрийн бизнесийн яриа өрнүүлэх тусгайлан боловсруулсан арга, техник байдаг. Менежерүүд даалгавраа тайлбарлах, доод албан тушаалтнуудын ажлыг зохицуулах, хянах, тэдэнтэй зүгээр л ярилцах, баг дахь ажил хэргийн байдал, харилцааны байдлыг олж мэдэхэд маш их цаг зарцуулдаг. Ихэнхдээ доод албан тушаалтнууд зөвлөгөө хайж, бэрхшээлийн талаар мэдээлж, хувийн асуудлаа зохицуулдаг.
Үйлчлүүлэгч эсвэл зочинтой хийсэн бизнесийн яриаг тусад нь онцолж болно. Аж ахуйн нэгжийн арилжааны амжилт нь ихэвчлэн ийм яриаг чадварлаг явуулахаас хамаардаг. Бизнесийн ганцаарчилсан яриа нь ярилцагчид хамгийн бага хүчин чармайлт, цаг хугацаа зарцуулдаг тодорхой зорилготой байх ёстой.
Бизнесийн яриа өрнүүлэх дүрэм.Бизнесийн бие даасан яриаг хоёр бүлэгт хуваадаг.
■ тусгай бэлтгэлгүйгээр (цагтай, цаггүй) хоёр талын мэдээлэл солилцох чөлөөт, төвлөрсөн яриа;
■ харилцан яриа, тусгайлан бэлтгэсэн, хатуу зохицуулалттай.
Аливаа бизнесийн бие даасан яриа гурван үе шатаас бүрдэнэ.
Эхний шат - бэлтгэл.Энэ нь ярианы зорилгыг тодорхойлох, төлөвлөгөөг боловсруулах; цагийг тогтоох, харилцан яриа өрнөх газрыг сонгох. Зорилгодоо үндэслэн ярианы төлөвлөгөө гаргах нь энэ үе шатны гол хэсэг юм. Энд та ажилдаа дүн шинжилгээ хийж, ярианы цаг, үргэлжлэх хугацааг тодорхойлох, мөн сонгосон цаг нь ярилцагчдад тохиромжтой эсэхийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Та эхлээд ярилцагчдаа найрсаг сонирхолтой байх ёстой.
Энэ бэлтгэл үе шатанд та дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
■ ярианы явцыг анхааралтай авч үзэх;
■ хэвшмэл ойлголтоос ангид байх, хүмүүсийг байгаагаар нь хүлээж авах, тэдний өөрчлөлтөд уян хатан хариу үйлдэл үзүүлэхэд бэлэн байх;
■ ярилцагчийг сонсож, боломжит асуултуудад зөв хариулахад бүрэн бэлэн байх;
■ харилцан ярианы зөв, тодорхой, зөв төлөвлөгөөтэй байх;
■ ярианы төлөвлөгөө нь хэлэлцүүлгийг төөрөлдүүлж буй асуултуудыг гаргах чадвар;
■ байгалийн ба үнэмшилтэй найрлага байгаа эсэх;
■ бүх бодлоо үнэн зөв, тодорхой илэрхийлэх;
■ ярианы аяыг зөв сонгох;
■ өөрийгөө ярилцагчийн оронд төсөөлж, түүнийг ойлгох оролдлого;
■ төсөөлөх оролдлого: хэрэв тантай ижил төстэй яриа өрнөвөл та үүнд сэтгэл хангалуун байх болно.
Хоёр дахь үе шат - танилцуулга.Энэ үе шатанд сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг даван туулж, итгэлцлийн уур амьсгал бүрддэг.
Гурав дахь шат - үндсэн 3 хэсгээс бүрдэнэ (Зураг 8.1).
Танихгүй хүнтэй ярилцах өнгө аяс нь найрсаг, ажил хэрэгч байх ёстой. Энэ өнгө аяс нь харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг хурдан бий болгодог.
Цаг баримтлах нь хувиршгүй нөхцөл юм. Энэ нь уур амьсгалыг бэхжүүлдэг. Гэхдээ аль аль талдаа цаг баримталдаг байх ёстой. Боломжит ярилцагчийг хүлээн авах хэсэгт 15-20 минутаас илүү хугацаагаар хүлээх нь муу хэлбэр юм. Хэрэв уулзалтын цаг хэтэрсэн бол та хүлээгдэж буй хүнд гэнэтийн саатлын талаар анхааруулж, бага зэрэг (5-10 минут) цагийг зааж өгөхийг хүсэх хэрэгтэй. Онолч Н.Бойлогийн хэлсэн үгийг үргэлж санаж байх ёстой: "Хүлээж байгаа хүмүүс өөрийг нь хүлээлгэж байгаа хүмүүсийн дутагдлаас өөр юу ч боддоггүйг би анзаарсан."
Ярилцлагад бэлдэж байна. Хэрэв та ярилцлагад анх удаа ирсэн бол орохдоо өөрийгөө таниулах хэрэгтэй. Хэрэв зочин тан дээр ирээд өөрийгөө танилцуулбал түүний нэр, овог нэрийг даруй санаж байхыг хичээ. Овог нь санахад илүү хялбар байдаг. Ирээдүйн ярилцагчынхаа царайг хараад түүний харцыг уншиж, үг хэллэггүйгээр харилцан ойлголцлыг бий болгохыг хичээх хэрэгтэй. Эрдэмтэд хүнтэй анх танилцахдаа эхлээд түүний гадаад төрх байдалд анхаарлаа хандуулж, түүний илэрхийлэлийг сонирхдог болохыг тогтоожээ. (“Тэд чамтай хувцсаараа уулздаг, чамайг сэтгэлээрээ үддэг.”)
Зочинтой уулзсаны дараа та ширээнээс босч, ярилцагчаа эсрэг талд суухыг урих хэрэгтэй. Түүнтэй хагас замд уулзахад таатай байна: энэ дохио зангаа нь ярилцагчдаа та түүнийг хүндэтгэж, түүнтэй адил тэгш ярихад бэлэн гэдгээ харуулж байна.
Хэрэв та хамтран ажиллагсадтайгаа эсвэл зүгээр л таньдаг хүнтэйгээ уулзаж, мэндчилж, нэр, овог нэрээр нь дуудаж байгаа бол ширээнээс босоход хангалттай, гэхдээ өөр газар нүүх шаардлагагүй. . Нэг хүмүүстэй байнга ярилцахдаа онцгой эелдэг байдал шаардлагагүй, гэхдээ тэдний ач холбогдлыг үгүйсгэх аргагүй юм. Орост анх удаа Петр I эргэн тойрныхондоо "Та" гэж хандаж эхэлсэн гэж түүхэнд тэмдэглэжээ.
Танихгүй хүнтэй яриа эхлүүлэхийн өмнө ярилцагчдаа ярилцах цагийг анхааруулахыг зөвлөж байна.
Бизнесийн харилцан яриа болгонд хоёр хүн одоогийн нөхцөл байдлыг өөр өөр өнцгөөс авч үздэг бөгөөд тэдний үзэл бодол нь цорын ганц зөв гэдэгт итгэдэг.
Яриа (үндсэн үе шат).Менежер нь ярилцагч нь нөхцөл байдлыг хэрхэн үнэлж байгааг ойлгох ёстой бөгөөд яагаад яг ийм байдлаар биш харин өөр зүйл биш юм. Зөвхөн ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа төвлөрүүлж, үйл явдал эсвэл нөхцөл байдлын бүрэн дүр зургийг харуулахыг хичээх хэрэгтэй. Та ярилцагчийнхаа бодлыг илчлэх, үүний үр дүнд түүний үзэл бодлыг зөв тодорхойлоход туслах тодорхой, чиглүүлэгч асуултуудыг сонсож, зөв асуух чадвартай байх хэрэгтэй.
Дүрэм зайлшгүй байх ёстой: эхний үг нь таны танил эсвэл танил бус эсэхээс үл хамааран таны ярилцагчд хамаарна. Түүнийг анхааралтай сонссоноор та түүний юу хүсч байгааг, эсвэл эсрэгээр нь таны тусламжгүйгээр өөрийнхөө эсвэл өөр хэн нэгний үзэл бодлыг илэрхийлж байгаа эсэхийг ойлгох болно. Ярилцлагын үеэр асуусан бүх тодруулах асуултууд нь маш тодорхой бөгөөд эелдэг байх ёстой, давхар утга агуулаагүй, үндэслэлтэй байх ёстой.
Ярилцлага нь скрипттэй байж болно, өөрөөр хэлбэл. Урьдчилан бэлтгэсэн асуултууд дээр тулгуурлана. Эхний асуулт нь энгийн бөгөөд сонирхолтой байх ёстой, гэхдээ маргаантай биш. Нэг дүрэм байдаг: хүн итгүүлэхийг хэдий чинээ их хүсэх тусам түүнийг батлах нь бага байх ёстой. Энэ нь ярианы эхэнд сөрөг мэдэгдлийн тоог багасгах болно. Хувийн асуулт, захиалга нь ихэвчлэн ярилцагчтай тодорхой холбоо тогтоогдсон тохиолдолд ярианы төгсгөлд зориулагдсан байдаг.
Эдгээр шаардлагыг хангасны дараа та өөрийн үзэл бодлыг үнэмшилтэй, дэлгэрэнгүй илэрхийлэх боломжтой. Гэхдээ энэ нь ярилцагч нь тухайн үйл явдал, нөхцөл байдлыг өөр өнцгөөс харж, нөхцөл байдлын талаархи бүрэн мэдлэг дээр үндэслэн өөрийн үзэл бодлыг шүүмжлэлтэй хандах байдлаар хийгдэх ёстой. Энэ нь ярилцагчдад зөв шийдвэр гаргахад тусална.
Ярилцлага үргэлж жигд явагдахгүй байх магадлалтай. Бүтэлгүйтлийн шалтгааныг зөвхөн өөрөөсөө, нүүрний хувирал, өнгө аяс, анхаарал халамжаас хайх хэрэгтэй, харин ярилцагчаасаа биш.
Та жинтэй боловч эелдэг байх ёстой яг үгийг олох хэрэгтэй. Чухамхүү энэ үг ярилцагчдад хүрч, түүнийг дуу хоолой дахь "даргын металл" -аас хамаагүй хурдан итгүүлж, дүгнэлтийн хатуу ширүүн байдлаас илүү хурдан итгүүлдэг.
Та ярилцагчийн үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэхдээ сэтгэл хөдлөлөө харуулахаас айх ёсгүй.
Хэрэв хэд хэдэн тодруулах асуултын дараа танаас эсрэг асуулт, сөрөг мэдэгдлийг асуувал энэ нь маргаан, харилцан ярианд шаардлагагүй хурцадмал байдалд хүргэж болзошгүй юм. Эсрэг мэдэгдлийн шалтгаан нь ихэвчлэн нөхцөл байдлыг хурдан үнэлж, яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэх чадваргүй байх, ярилцагч өөрийн хувийн дүгнэлтийн бүрэн зөв гэдэгт итгэх, эсвэл хамгаалалтгүй байдал, өөртөө итгэх итгэлгүй байдлыг халхавчлах явдал юм.
Ярилцагчийн сайн санааг сүйтгэж болох хязгаарлагдмал ангилсан дүгнэлтүүд нь харилцан ярианд сөргөөр нөлөөлдөг. Ижил мэдлэгтэй хүмүүс ихэнхдээ санал нийлэхгүй байдаг, учир нь тэд тус бүр өөрийн гэсэн үзэл бодолтой байдаг тул эргэн тойрныхоо ертөнцийг "давчдаг".
Ярилцлагын үеэр та гол санаагаа тууштай хэрэгжүүлэх хэрэгтэй. Та сурах хэрэгтэй: дэд текстийг сонсох; ярилцагч нь андуурч байна гэсэн бодолд бүү бууж өг; тайлбар өгөхийн тулд зөв цэгүүдийг сонгож, эелдэг байдлаар гаргах; өөрийн хандлагыг үл тоомсорлон зөвтгөх; үндэслэлтэй сөрөг тайлбартай тулгарах үед өөрийгөө шүүмжлэх; ярилцагчийнхаа эсэргүүцлийг тэвчээртэй сонс, тэр ч байтугай бодолгүй, хатуу ширүүн.
Сэтгэл хөдөлсөн хүн нэг дор гурван зүйлийг хийхийг оролддог гэдгийг санах нь зүйтэй: түүний санаанд учруулсан хохирлыг тооцоолох; төвөгтэй асуулт олж, ярилцагчаасаа асуу; Ийм асуултад хариулж чадахгүй байгаа ярилцагчийн эвгүй байдлаас сэтгэл ханамжийг аваарай.
Хэрэв та эсэргүүцэлд хариу өгөх шаардлагатай бол:
■ Ярилцагчдаа өөрийн эсэргүүцэлд хариулж, няцаахыг зөвшөөрнө үү. Энэ нь нээлттэй зөрчилдөөнийг шаарддаггүй; тайлбарыг сонссоны дараа шууд бусаар татгалзахыг оролдох хэрэгтэй; нэг буюу өөр эсэргүүцэлтэй болзолтойгоор санал нийлэх; гол зүйлийг ойлгож, тэр даруй хариу өгөхийн тулд хэд хэдэн эсэргүүцлийг сонсохыг хичээ; хурц эсэргүүцлийг тайван аялгуугаар давтаж, үг хэллэгийг зөөлрүүлж, дараа нь хариулах ёстой;
■ ярилцагчийн хэлсэн үгэнд хариу үйлдэл үзүүлж, толгой дохих, "хүлээсэн харц"-аар илэрхийлэх, богино хугацаанд сайшаасан үг хэлэх, ярилцагчийн хэлсэн сүүлчийн үгийг давтаж, санаа нь ойлгогдож байгааг харуулах;
■ хувийн өрөөсгөл үзэл бодол, зан чанарыг мартахын тулд өөрийгөө хүчлэх; Дүгнэлт хийх гэж яарах хэрэггүй, баримт, үзэл бодлын хооронд хатуу ялгах.
Ярилцагч нь илт ихэмсэг, маргах хандлагатай байдаг. Энэ тохиолдолд та түүнд үг хэлэхийг зөвшөөрч, дараа нь энэ асуудал руу буцах эсвэл ярилцагч нь алдаатай санаагаа тууштай "эмээллэж", мухардалд хүрэх хүртэл хүлээх хэрэгтэй.
Та ярианы хурд, түр зогсолтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэ нь маш чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь гол зүйлийг онцолж, дараагийн эсвэл өмнөх зүйлийг онцлон тэмдэглэхэд тусалдаг. Ярилцаж буй хүмүүсийн яриа нь тодорхой бөгөөд маш тодорхой байх ёстой. Та хэт чанга эсвэл хэт намуухан ярих ёсгүй. Эхнийх нь эелдэг зөөлөн, хоёр дахь нь таны ярилцагчийг нэг асуултыг дахин дахин асуухад хүргэдэг.
Шийдвэр нь үргэлж хэлэлцүүлгийн дараа байх ёстой, эс тэгвээс ярилцагч өөрийн санаагаа илэрхийлэхийн оронд таныг шүүмжилж эхлэх эсвэл бүх зүйлийг хайхрамжгүй хүлээн зөвшөөрөх болно.
Ярилцлагын төгсгөл.Ярилцагчийн үзэл бодол тодорхой болж, та ч бас өөрийнхөө байр суурийг илэрхийлсэн бол та яриагаа дуусгаж болно. Бүх асуудлаа зөвшилцөж, шийдвэрээ боловсруулж, яриа хэлэлцээний дүрмээ биелүүлсэн. Та баяртай гэж хэлж болно.
Уулзалт.Уулзалтын үеэр доод албан тушаалтнууд болон менежерүүдийн хооронд мэдээлэл солилцож, удирдлагын шийдвэр гаргадаг.
Уулзалт нь тухайн ажилтны хийж байгаа зүйлийг бизнесийн бусад хүмүүсийн ажилтай холбоход тусалдаг. Үүнтэй холбогдуулан менежментийн үйл явц нь гурван үндсэн үе шатаас бүрдэнэ.
■ мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах;
■ аж ахуйн нэгжийн бүх үйлчилгээ, түүний бүх ажилчдын үйл ажиллагааг зохицуулах;
■ шийдвэр гаргах.
Бизнесийн уулзалт нь аж ахуйн нэгжид тулгарч буй өнөөгийн, хамгийн төвөгтэй асуудлын оновчтой шийдлийг боловсруулахад хамтын оюун ухааныг татах арга зам болохоос гадна боловсролын чухал асуудлыг шийдэж чадна.
Уулзалтаар ажилчид багаар ажиллах, нийтлэг асуудлыг шийдвэрлэхэд нэгдсэн арга барил эзэмших, харилцан буулт хийх, харилцааны соёлд суралцах гэх мэтийг сурдаг.
Зарим аж ахуйн нэгжийн хувьд бизнесийн уулзалт нь удирдах түвшний түвшнийг харж, сонсох цорын ганц боломж юм. Менежерийн хувьд бизнесийн уулзалт бол менежерийн авьяас чадвараа харуулах боломж юм.
Бизнес уулзалтаар шийдвэрлэх үндсэн ажлууд нь дараах байдалтай байна.
■ аж ахуйн нэгжийн бодлого, түүний хэрэгжилтийг боловсруулах, бэхжүүлэх;
■ компанийн ерөнхий зорилгыг харгалзан бүх хэлтэс, үйлчилгээний үйл ажиллагааг нэгтгэх;
■ хамтын үр дүнг тодорхойлох, тооцоолох;
■ сургалтын үр нөлөөг харгалзан хамтын асуудлыг шийдвэрлэх.
Бизнес уулзалтын ангилал.Бизнесийн уулзалт бол ажлын зохион байгуулалтын тусгай хэлбэр юм. Уулзалтын тодорхой ангилал байдаг бөгөөд энэ нь дараахь үндсэн шинж чанаруудаас хамаарна.
■ зорилгын дагуу:
боловсруулах, шийдвэр гаргах;
хэрэгжүүлэх даалгавруудыг тодорхой болгох, тодорхой болгох
өмнө нь гаргасан шийдвэр;
өмнө баталсан дүгнэлт, үнэлгээ
шийдвэр;
үйл ажиллагааны (хяналтын өрөө);
■ хийх үе үе (давтамж) -аар:
тогтмол;
үе үе;
■ оролцогчдын тоогоор:
нарийн найрлага (таван хүртэл хүн); сунгасан (хорин хүн хүртэл);
төлөөлөгч (хорин гаруй хүн);
■ уулзалтад оролцогчдын бүрэлдэхүүний тогтвортой байдлын түвшингээс хамааран:
тогтмол найрлагатай;
хурал бүрээр бүрдүүлсэн жагсаалтын дагуу уригдсан хүмүүстэй;
нэгтгэсэн;
■ дагалдах хэрэгслээр:
олон нийтийн байгууллага;
захиргааны;
шинжлэх ухаан, шинжлэх ухаан-техникийн;
нэгдсэн.
Төлөвлөгөөний уулзалтууд.Аливаа уулзалтыг явуулах нь заавал дөрвөн үе шатгүйгээр биелэх боломжгүй тодорхой зорилготой байдаг (Хүснэгт 8.1).
1. Хурал бэлтгэж байна.Энэ нь түүнийг хэрэгжүүлэх боломжийг тодорхойлохоос эхэлдэг. Мэдээлэл солилцох, санал бодол, хувилбаруудыг тодорхойлох, нарийн төвөгтэй (стандарт бус) нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, нарийн төвөгтэй асуудлаар шийдвэр гаргах шаардлагатай үед уулзалт хийх ёстой.
Энэ үе шатанд менежер энэ хэлбэрийн ажлын бүх хувилбарыг шинжлэх ёстой. Үүнд: дээд удирдлагын шийдвэр; асуудлыг утсаар шийдвэрлэх чадвар; хурлын дуудлага; Бусад (төлөвлөсөн) уулзалтуудтай хослуулах боломж. Хэрэв менежер уулзалтын ач тустай гэдэгт итгэлтэй байгаа бол уулзалтыг хийж болно. Ингээд хурал хийх нь зүйтэй гэсэн шийдвэр гарлаа. Энэ үе шатны дараагийн элемент бол хэлэлцэх асуудал юм. Энд та дараахь зүйлийг тодорхойлох хэрэгтэй.
■ хурлын эцсийн үр дүнд хүрэх ёстой нөхцөлүүд (тэдгээр нь хурлын зорилгыг тодорхойлдог). Жишээлбэл, уулзалт бүр бэлэн шийдвэр гаргаж чадахгүй гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй;
■ хэн ямар бэлтгэл ажлыг хийх ёстой. Заримдаа хэлэлцэх асуудлыг бэлтгэх, хэлтэст урьдчилсан товч хурал хийх, хоёр хүний хоорондох уулзалт гэх мэт ажлын хэсэг байгуулахыг зөвлөж байна.
Жижиг ярианы урлаг хэнийг ч ялж чадна. Ярилцлагыг зөв хийснээр та ашигтай холбоо тогтоож, хүндэтгэл, эрх мэдлийг олж авах боломжтой.
Ярилцлага хийх: үндсэн дүрмүүд
Яриа эхлүүлэх нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм
Дүрмээр бол тэд цаг агаар, таны байгаа үйл явдал эсвэл тоглож буй хөгжмийн тухай цөөн хэдэн утгагүй, хийсвэр хэллэгээр яриа эхэлдэг. Үүний дараа та өөрийгөө танилцуулж, шаардлагатай бол байр сууриа нэрлэж болно. Ярилцлагын эхлэл нь хийсвэр сэдвүүд дээр суурилдаг - та удаан үргэлжилсэн бороо, жүжгийн саяхан нээлтээ хийсэн эсвэл буфет ширээн дээр олон төрлийн хоол хийх талаар ярилцаж болно. Ярилцлага эхлүүлэхийн тулд магтаал хэлэх нь зүйтэй. Магтаалыг зөв хэлж, ярилцагчийн гадаад шинж чанарт бус харин түүний хувийн шинж чанарт анхаарлаа хандуулаарай. Жишээ нь: "Таны даашинз их гоё байна" гэхээсээ илүү "Энэ даашинз таны нүдний өнгийг өөгшүүлж байна" гэж хэлэх нь дээр. Та мөн жижиг хошигнолоор харилцаагаа эхлүүлж болно - энэ нь зохистой, шулуун байх ёстой бөгөөд улс төр, шашин, үндэсний сэдвээр хөндөхгүй байх ёстой.
Хэрэв та болон таны ярилцагч харилцан найз нөхөдтэй бол тэдэнтэй яриагаа эхлэх нь зүйтэй. Ярилцагчтай хэзээ уулзаж, яаж байгааг асуу. Гэсэн хэдий ч бусад хүмүүсийн сөрөг үнэлгээнээс зайлсхий
Ярилцах урлаг
Ихэвчлэн улс төр, урлаг соёл, машин, спорт, сүүлийн үеийн мэдээ, шинэ бүтээл, шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зэрэг хэд хэдэн ерөнхий сэдвүүдээр жижиг яриа өрнөдөг. Эмэгтэйчүүд ихэвчлэн загварын мэдээ, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, хүүхдүүд, тэдний хүмүүжлийн талаар ярьдаг. Аливаа сэдвийг дэмжих, сэдвээс сэдэв рүү шилжих чадвар нь харилцан ярианы үндэс суурь юм. Хэлэлцэх сэдвээ чөлөөтэй санал болгож, ярилцагчаасаа санал бодлыг нь асуухаа мартуузай. Хэрэв та ямар нэгэн хувийн асуудлыг сонирхож байгаа бол тэр даруйд нь шилжихгүй, харин нөгөө хүнтэйгээ итгэлтэй харилцаа тогтоосны дараа л хийгээрэй. Ярилцагчынхаа ярианд дасан зохицох нь ашигтай байх болно - түүний хэмнэл, тембр, онцлог үг, хэв маягийг олж авах. Үндэслэлээ хошин яриагаар шингэл.
Харилцааны үеэр та маргаантай байж магадгүй - энэ бол хэвийн зүйл. Соёлтой мэтгэлцээн маш сэтгэл хөдөлгөм, сонирхолтой байж болно. Та урам зоригтой байх хэрэгтэй, гэхдээ хангалттай хязгаарлалттайгаар, ноцтой аргументуудыг өгч, хувийн шинж чанартай байх ёсгүй. Маргааны зорилго нь хүнийг таны үзэл бодлыг хүчээр хүлээн зөвшөөрөх биш, харин санаагаа боловсруулж, харилцан буулт хийх явдал юм. Бусдын санаа бодлыг буруу байсан ч хүндэтгэх хэрэгтэй. Улс төр, шашин, үндэсний эмзэг сэдвээс зайлсхий.
Зайгаа барь. Бүх хүмүүс өөр өөр хувийн орон зайн хил хязгаартай байдаг. Хэрэв таны ярьж буй хүн чамаас холдох, холдохыг оролдох эсвэл нүдийг нь булааж байвал та тэдний нутаг дэвсгэрт халдсан байж магадгүй юм.
