Богданович Виталий Николаевич
"Бүтээлч байдал" гэсэн ойлголт маш тодорхойгүй тул энэ үйл явцыг ямар нэгэн зүйлтэй харьцуулах нь надад хэцүү байдаг. Өнөөдөр гэж нэрлэгддэг “Олон нийтийн соёл” гэдэг нь нэрлэж болох, нэрлэх боломжгүй бүх зүйлийг хэлдэг. Спектр нь гайхалтай өргөн бөгөөд бүтээлч байдлын бүх "бүтээгдэхүүн" нь ихэвчлэн урлагийн салбарт ирдэг. Энэ нь ойлгомжтой. Урлагт мэргэжлийн болон хагас мэргэжлийн (зураг зурах, сийлбэрлэх, дуулах, унших...) “Бүтээлч байдал” гэдэг ойлголтыг хувьчлаад зуун жил болж байна. Техникийн бүтээлч байдлын асар том давхаргыг "шаардлагагүй" гэж хаяж, үүнийг бүтээлч гэж нэрлэдэг. Гэхдээ дэмий л.
"Бүтээлч байдал" гэсэн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн утгыг үндэс болгон авч үзье. Нэвтэрхий толь бичигт үүнийг чанарын хувьд шинэ материаллаг болон оюун санааны үнэт зүйлсийг бий болгох үйл ажиллагааны үйл явц эсвэл бодитой шинэ зүйлийг бий болгох үр дүн гэж тодорхойлдог. Энэ нь аливаа асуудлыг шийдвэрлэх, хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг. Бүтээлч байдлыг үйлдвэрлэлээс ялгах гол шалгуур бол үр дүнгийн өвөрмөц байдал юм. Бүтээлч байдлын үр дүнг бүтээгч нь ч урьдчилан таамаглах боломжгүй. Бүтээлч үйл явцад зохиогч материалд хөрөнгө оруулалт хийж, хөдөлмөрөөс гадна тодорхой боломжуудыг гаргаж, хувийн шинж чанарыг илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүнд нэмэлт үнэ цэнийг өгдөг. Тиймээс бүтээлч байдал:
- урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй чанарын хувьд шинэ зүйлийг бий болгодог үйл ажиллагаа;
- зөвхөн нэг хүнд төдийгүй бусдад үнэ цэнэтэй шинэ зүйлийг бий болгох.
- субъектив үнэт зүйлсийг бий болгох үйл явц.
Энэ нь бүрэн гүйцэд юм шиг санагддаг, гэхдээ ямар нэгэн байдлаар хуурай, тийм ч тодорхой биш бөгөөд бидний өдөр тутмын амьдралд ажиглагддаг зүйлд хамаарахгүй. Сэтгэлийн гүнд хүн бүр өөрсдийгөө бүтээгчид гэдгийг мэддэг. Өөр өөр калибрын, гэхдээ бүтээгчид. Янз бүрийн салбарт, янз бүрийн тохиолдолд. Бүтээлч байдал нь гайхалтай олон талт бөгөөд түүнд байхгүй салбар байдаггүй гэдгийг бид бас мэднэ. Би танд бүтээлч байдлын өөр томъёоллыг өгье.
- материйн сүнслэг байдал;
- стандарт асуудлын стандарт бус шийдэл.
Эхнийх нь тухайд би одоохондоо нухацтай зүйл бичихгүй байхыг хичээх болно, учир нь энэ бол тусдаа өгүүллийн сэдэв боловч хоёр дахь томъёоны талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя.
"Стандарт асуудлын стандарт бус шийдэл." Энэ нь практик ур ухаан, оргүй зүйлээс ямар нэгэн зүйлийг бүтээх чадвар, бүтээлч зам мэт харагдаж магадгүй юм. Энэ бол ямар ч нөхцөлд шинэ арга барил, ер бусын шийдлийг олох хүн бүрт байдаг чадвар юм. Хайрцагнаас гадуур сэтгэх чадварыг хөгжүүлэх алдартай, үр дүнтэй аргуудын нэг бол нөхцөл байдлын оньсого шийдвэрлэх явдал юм. Эдгээр асуудлын нөхцөлүүд нь оюун ухаанд тодорхой дүр төрхийг бий болгох үүднээс тусгайлан томъёолсон бөгөөд үүнийг шийдвэрлэхдээ холдох боломжтой байх ёстой.
Нэг асуудлыг хэрхэн гоёмсог байдлаар шийдсэнийг энд харуулав. Саятан худалдаачин Шустов Арменид дарсны зоорь худалдан авч, арга хэмжээ зохион байгуулжээ. Тэрээр язгууртан гэр бүлээс гаралтай хэдэн арван сэргэлэн залуусыг олж, тэдэнд цалин өгч, Европ руу явуулсан. Тэдний даалгавар бол өдөрт дор хаяж гурван удаа тансаг ресторанд очиж, үнэтэй захиалга өгч, Шустовын коньяк шаардах явдал байв. Мэдээжийн хэрэг, тэр тэнд байгаагүй. Үүний дараа тэд ийм сайхан ундааны талаар юу ч мэддэггүй байгууллагыг чанга шүүмжилж, сөрөг сурталчилгаа хийж, үнэтэй захиалгыг цуцална гэж амлаж байна. Богино хугацаанд үйл ажиллагаа үр дүнгээ өгсөн. Хамгийн үнэтэй, нэр хүндтэй ресторанууд Шустовскийн коньяк худалдаж авч эхлэв.
Ер бусын зүйл байхгүй. Ялангуяа та шийдлийг олж мэдсэний дараа энэ нь Шустовын бүтээлч байсан боловч биднийх биш юм. Гэхдээ бид бусад туршлага дээр үндэслэн "түүний бусдад үлгэр жишээ бол шинжлэх ухаан юм" гэсэн аналоги аргыг ашиглан аль хэдийн өөрийн гэсэн зүйлийг бүтээж эхлэх боломжтой.
Дадлагаас харахад ихэнх төлөвлөгөө сонголтуудыг тоолох үе шатанд задардаг. "Би хүсч байна"-ыг хэрхэн амьдралд хүргэхийг төлөвлөхөд юу ч саад болохгүй юм шиг санагддаг, гэхдээ "Хэрэв шилтгээний хоригдлууд" хувь хүний болон овгийн хандлагаас болж саад болж байна. Стандарт асуудлыг стандарт бус аргаар шийдвэрлэх боломжийг олгодоггүй зан үйлийн хуучирсан загварууд. Дээрээс нь та "Би хүсч байна" гэж хэт их мөнгө төлөх болно гэсэн айдас.
Хэрэгжүүлэх үе шатанд бид хүссэн зүйлээ "төрөлхөө" авдаг, гэхдээ "тийм биш" юм. Хачирхалтай нь, бид өөртөө сэтгэл хангалуун бус байх, өөрсдийнхөө хүчин чармайлт, үйлдлийг үнэгүйдүүлэх явдалд нэлээд сэтгэл хангалуун байдаг. Ингэснээр бид сэтгэл ханамж, дүгнэлт хийх боломж, туршлага ч авахгүй. Өвдөлттэй туршлага нь дотоод таагүй байдлыг богино хугацаанд тайвшруулдаг боловч хамгийн сайн багш болох амьдрал бидэнд "өөрчлөлт", "үхсэн төгсгөл", "цаашид амьдрах хэрэгцээ" гэсэн шинж тэмдгүүдийг өгдөг. Шинж тэмдэг бол боломж юм. Хайрцагнаас гадуур ямар нэгэн зүйл хийх боломж. Стандарт нийгмийн сэтгэлгээний хүрээнд ч гэсэн.
Бараа-мөнгө-бараа. Хэн нэгэн юм хийж байна. Хэн нэгэн энэ "ямар нэг зүйлийг" зарж байна. Хэн нэгэн энэ "ямар нэгэн зүйлд" үйлчилж байна. Энэ гурвалжинд мөнгөн гүйлгээ хаагдсан байна. Үүнийг сайтар ажиглаж, асаах нь зүйтэй бөгөөд үүнд ямар нэг зүйл дутагдаж, энэ тор нь таных байх нь гарцаагүй. Эргэлзээ нь саад болдог нь үнэн. Мөнгө, бүтээлч байдлыг хослуулах чадваргүй байх. Та бүхний айдас, олсон мөнгөнийхөө "сүнслэг байдлын" талаар олон хуурмаг зүйл байсаар байгаад би та бүхний анхаарлыг хандуулж байна.
"Чамайг агуу гүн ухаантан гэдэгт би хэзээ итгэснийг чи мэдэх үү? Чи баяжиж байхдаа! Зөвхөн худалч, галзуу, тэнэг хүмүүс л чамайг ядуу амьдарч байхдаа аз жаргалтай, эрх чөлөөтэй байж чадна гэж хэлж чадна” (Маркиза Дюдеффантын Вольтерт бичсэн захидлаас). Урлаг, уран зохиол, архитектурын бүтээлийг өргөн утгаар нь бүтээх утгаар биш харин хүмүүс хэрхэн бүтээлч байдгийг харуулсан жишээ энд байна. Энэ нь арилдаггүй сормуусны будгийг зохион бүтээх, эсвэл Кубын пуужингийн хямралаас гарах арга замыг хайж олох явдал байж болно ... Юу ч байсан.
1873 онд Леви Страусс АНУ-д ирсэн цагаачдыг удаан эдэлгээтэй өмдөөр хангадаггүй болохыг олж мэдэв. Тэрээр тэднийг аль хэдийн авчирсан зүйлээс оёж, харин агуулахад (зураг) хэвтэж байсан, давхар оёдол, таваар найдвартай байдлыг нь бэхжүүлсэн. Ийнхүү асар том, багтаамжтай тор бий болсон бөгөөд одоо ч боломжтой бүх зүйлээр дүүргэгдэж байна. Тэрээр эрэлт хэрэгцээг хангах салбарыг тодорхойлохоор шийдсэн.
Одоо техник. Мэдэгдэж байгаа боловч мартагдсан. Энэ нь хэд хэдэн үе шатанд хуваагддаг.
Нэгдүгээр шат
Эхний үе шатыг дуусгахад шаардагдах хугацаа нь өдөрт дор хаяж 7 минут, 3-4 долоо хоног байна.
Орон зай, цагаа цэгцлээрэй. Тав тухтай сууж, А4 стандартын хуудас, хоёр дахь гартай цаг, үзэг зэргийг өмнөө тавь. Тавиурнаас толь бичгийг аваад санамсаргүй байдлаар нээж, хуруугаа хуудас руу чиглүүл. Энэ үгийг уншиж, өөртөө цаг гаргаж, нэг минутын дотор өөр өөр хэрэглүүрүүдэд энэ зүйлийг амьдралдаа ашиглаж болох олон арга замыг бичээрэй.
Бид "тосолгооны материал" гэсэн үгтэй тааралдсан. Бид бичдэг: “механизм тослох, зэвэрсэн хэсгүүдийн боолтыг тайлах, дугуйн гинжийг тослох”... Зогс. Та өөрийгөө давтаж байна. Дахин хэлэхэд: "Хүйтэн усанд ажилладаг хүмүүсийн гарыг хамгаалахын тулд шувууны байшин өлгөөтэй шонг тослоход муур орохгүй. Түлш эсвэл түүхий эдийг асаах зориулалттай. Хавхнаас хүний үнэрийг арилгахад ашиглаж болно. Үрэлтийг багасгах, металлыг хадгалах, хүнд зүйлсийг гадаргуу дээгүүр зөөхөд туслах хэрэгсэл. Дотор нь орж ирсэн савыг ...1 Та хайрцгаас гадуур бодож эхэлдэг. Чи сэрэх. Одоо танд санаа гаргахад илүү хялбар боллоо. Бусдаас түрүүл. Энэ үйл явцад өөрийгөө оролцуул.
Хоёрдугаар шат
Өдөр тутмын амьдралдаа өөрчлөлтийг програмчилж эхлээрэй. Гол ажил бол инерцийг даван туулахын тулд өөрийгөө хүчээр "сэрэх" явдал юм. Хамгийн хялбар арга бол стандарт, хэвшмэл үйлдлээс салах явдал юм.
Жишээ. Та ажил, суралцах, хайртай хүн рүүгээ явах замаа байнга сольж байдаг. Өдөр тутмынхаа хэв маягийг өөрчилж, өөр өөр FM радио станцуудыг сонсож, өөр өөр сайтуудыг уншиж, харилцааны шинэ сэдвүүдийг хайж олоорой. Өөрийн амт, хоолны дэглэмийг бага зэрэг өөрчил. Таныг урьд өмнө нь татаагүй номнуудад анхаарлаа хандуулж, удаан хугацаагаар байгаагүй газруудаа хараарай (vernissage). Амрах хэв маяг, хэмнэлээ өөрчил, шүршүүрт орохын оронд усанд ор, шүдээ угааж, зүүн гараараа сахлаа хусч, эцэг эх, хүүхдүүдийнхээ хэлснийг сонс...
Юу ч, хаана ч шинэ бодлын эх сурвалж болж чадна. Би лавлах ном, гарын авлага, намтар, хэрэгтэй зөвлөгөөний ном, нэвтэрхий толь, "Хэрхэн хийгдсэн/аждаг" цувралын ном, тусгай сэтгүүл, тойм 2-ыг хурдан үзэхийг зөвлөж байна. Стандарт асуудлын стандарт бус шийдлүүдийг хайж олох. Бизнесийн шинэ замууд, хөгжлийн чиг хандлага, инноваци, уншсан зүйл болон таны даалгавар хоорондын уялдаа холбоо, параллель байдал. Зар сурталчилгаанаас бүү зайлсхий, түүний шинэ чиг хандлага юу вэ? Гадаад төрх байдал, маркетингийн хөдөлгөөн. Нөхцөл байдал "гялбаа" -тай төстэй юм. Энэ бол хэрэглээний зах зээлийн толь юм. Тэд юуг сурталчилж байна, ямар чиг хандлага, эрэлт хэрэгцээ юу вэ? Бизнесийн ертөнцөд бүхэл бүтэн салбарыг хамарсан “нүхгүй” бизнес гэж байдаггүй. Энэ бол үүр юм.
"1-р шат"-ыг тогтмол санаж, аль болох олон удаа дасгал хий. Амьдралд аль хэдийн хэрэгжиж болох бодлууд таныг зочилж эхэлнэ. Та мэдээлэлтэй ажиллах ур чадварыг олж авдаг. Чи чиг хандлагыг шинжилснээр та эхлээд харахад бие биетэйгээ ямар ч хамааралгүй зүйлсийг холбох чадвартай байхын тулд өөрийгөө байнга сургадаг.
Унтаж байгаа, тэдний ашиг тусын тулд амьдардаг тархины хэсгүүдийг ингэж хүчээр асаах болно. Энэхүү техник нь "шинэ" үеийнхэнтэй нийтлэг хэл олоход тусална. Мэдээжийн хэрэг, залуучууд 30-40-өөс дээш насныхантай харьцуулахад сэтгэлгээний хувьд түр зуур илүү тайван байдаг бөгөөд тэд хов жив, хэвшмэл ойлголттой байдаг.
Олж авсан мэдээлэл нь таны ашиглаж чадахгүй байгаа тархины эсүүдийг илүү ихээр ашиглах боломжийг олгодог. Энэ бол нийт нөөц болох мэдээллийг удирдах үйл явцыг эзэмшиж сурах цорын ганц арга зам юм. Бид хоёр нүд, чих, гар, хөл, тархины тархитай. Зүүн нь логикоор сэтгэдэг, баруун нь зургаар сэтгэдэг. Шугаман дасгалууд нь зүүн талдаа, зөн совингийн дасгалууд нь баруун талыг өдөөдөг.
Жишээ. Шилний үйлдвэрлэлд хувьсгал хийсэн санаа. Шилний үйлдвэрийн ерөнхий инженер үйлдвэрлэсэн хуудасны шилний чанарт асуудалтай тулгарсан. Технологийн дагуу шилийг босоо амны хооронд дамжуулж, дараа нь нунтагласан бөгөөд энэ нь үнэтэй юм. Мэргэжилтнүүд нунтаглах илүү дэвшилтэт материалыг хайж байсан. Энэ нь шийдэл хайх чиглэл биш гэдгийг тэр мэдэрсэн. Асуудлыг шийдэх арга зам нь усанд тослог толбо дунд хөвж байсан савангаас үүдэлтэй байв. Энэ нь хайлсан цагаан тугалга ашиглан зууханд шил хийх процессыг бий болгосон. Энэ нь шилнээс илүү удаан хатуурдаг бөгөөд энэ нь гадаргуу дээр согог үүсэхээс сэргийлдэг. Технологийг өнөөдөр ч ашиглаж байна.
Тогтмол харилцааны эрэл хайгуулын ачаар та "зохицуулах цэг" -ийг өөрчлөх бөгөөд энэ нь ертөнцийг илүү гүнзгий, олон талт байдлаар ойлгоход тусална. Дараа нь та цонхны гадаа бороо орж, үүлэрхэг цаг агаар, цаг агаарын урьдчилсан мэдээ, дэлхийн дулаарлын асуудал, Уссури тайга дахь баруудыг зохион байгуулахад хэрхэн оролцох талаар бодож болно.
Өөртөө эсвэл хүмүүст? хамаагүй. Сургуульд бид баганаар нугалав. Сурах бичгийн төгсгөлд байгаа шиг хариултыг хүлээн авсны дараа бид дараагийн жишээ рүү орлоо. Дараа нь бид энэ логикийг бүтээлч сэтгэлгээний талбарт шилжүүлсэн. Би өөртөө тохирсон хариултыг хүлээн авлаа - хариулт нь тохирсон учраас бодохоо боль. Өөр юу гэж? Амьдрал бол арифметикээс өөр. Шийдвэрлэх шинэ арга нь өмнөх сурсан аргаас хамаагүй чухал байж болно. Энэ нь танд шинэ статус олж авах, шинэ зах зээл, шинэ орон зай, шинэ бүтээгдэхүүн олох, хамгийн чухал нь өөрийгөө илчлэх боломжийг олгоно. Эхний хариулт нь бусдаас илүү дээр гэж бодох шалтгаан байхгүй.
Гуравдугаар шат
Дэлхий өөрчлөгдөж байна. Дэлхий бидний ойлгож байгаагаас илүү хурдан өөрчлөгдөж байна. Бид ч гэсэн онолын хувьд түүнтэй синхроноор өөрчлөгддөг. Аль замаар? Та хэр удаан өөрөөсөө энэ асуултыг асуусан бэ? Магадгүй бидний эргэн тойрон дахь ертөнцийг зөвхөн бидэнд хэрэгтэй байгаа боломжуудын үүднээс харах цаг болсон байх. Бүтээлч байдал, хөгжил, өөрийгөө хөгжүүлэх, хүч чадал, эрч хүч, өөрийн ашиг тусын тулд ашиглах орон зай, орон зай аль хэдийн бий.
Спорт, бизнес хоёр хэрхэн нийцдэгийг харуулсан жишээ. Асуудлыг "шууд" шийдэж чадна: тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэх, худалдаалах, барилга байгууламж барих, засвар үйлчилгээ хийх, тамирчдыг нөхөн сэргээх, эмчлэх, түүнд зориулж загвар гаргах, "Үндэсний эрүүл мэнд" хэмээх мега төсвийг эзэмших ... Хэрэв бид Холболтыг нуун дарагдуулсан нарийн ширийн зүйлийг үл тоомсорлодог бол спорт, бизнесийн хослол нь ашигтай мэдээллийн багцыг агуулдаг: өөрийгөө танин мэдэхэд туслах, баян чинээлэг болох, биеэ чийрэгжүүлэх гэх мэт.
Аливаа бизнес 80-90% харилцаатай байдаг. Бид таагүй хүмүүстэй харьцахаас зайлсхийдэг, хагас замд нь тааралдахаас зайлсхийдэг... Хэлэлцээрийн 2/3 нь сайн харилцаатай хүмүүстэй харилцах замаар хийгддэг. Албан бус уулзалтууд ямар давуу талтай вэ? Учир нь тэд дотно харилцааны уур амьсгалыг бүрдүүлдэг бөгөөд бидэнд халуун дулаан, хүндэтгэл юу юунаас илүү хэрэгтэй байдаг. Бид ямар ч хувиа хичээсэн ашиг сонирхлыг илчлэхгүй хүндэтгэлтэй хандлагын төлөө бүх зүйлийг хийхэд бэлэн байна.
Тэд спортоор хичээллэх үед бүгд өөрчлөгддөг. Татвараас хатан хаан, Захиргааны дарга, Босс. Тэд ажлын байран дээрх шигээ байхаа больсон. Магтаал, хамтдаа тоглох, сонирхлын нийтлэг талбар нь харилцааг бий болгоход тусалдаг. Дэд албан тушаалтан, өргөдөл гаргагчийн магтаал нь тодорхойлолтоороо үнэнч бус байдаг ч танихгүй хүний амнаас гарах бол өөр хэрэг... Нөхөрсөг магтаал, өнгөрсөн тоглоом, аяга шар айраг эсвэл аяга цай уухад таатай байх болно. танил. Дараа нь энэ нь танаас хамаарна. Энэ бол нөөц бөгөөд үүнийг хэрхэн ашиглах нь таны хувийн бүтээлч байдал юм.
Үүнтэй ижил нөөц бол урлаг юм. Вексельберг Фабержийн өндөг худалдаж аваад Орос руу авчирсан бөгөөд тэрээр Сколково төслийн удирдагч юм. Энэ нь түр зуур ДНБ-ий 1.1% болж байна! Гол ажил бол таны өмнө ашиглагдаагүй эсвэл өөр ашиглаж байсан нөөцийг ашиглах явдал юм. Зарим хүмүүсийн хувьд уран агуулсан шавар нь лонх хийх материал, заримд нь атомын цахилгаан станцын түүхий эд болдог.
Бүтээгчид нь үндэстний бүх хэсэгт тархсан бөгөөд түүний хувьслын түвшинд үндсэндээ нийцдэг. Тэд хувьслыг хөдөлгөж, нэгэн зэрэг амьдралд эмх замбараагүй байдал, урьдчилан таамаглах боломжгүй элементийг нэвтрүүлдэг. Тэд зөвхөн ажлынхаа төлөө хариуцлага хүлээхээс гадна хаана, хэнээс, түүний "үгэнд хэрхэн хариулах вэ" гэдгийг хариуцдаг. Тэр үүнийг сэтгэлээрээ хариуцдаг. Тамд удаан гал дээр шатаж буй зохиолчийн гомдолд чөтгөрүүд хэрхэн хариулж байсныг санаж, зовж шаналж байсан нөхдөдөө хандан:
Тийм ээ, бид тэднийг жилд нэг удаа хөргөнө. Хэн нэгэн алагдсан ч шинэ хүмүүс аль хэдийн төрж, хулгайлагдсан зүйлийг орлуулах шинэ эд хөрөнгө олж авсан. Нэгэн цагт ийм хүн байдгийг мэдээгүй, тэнд ямар нэгэн зүйл хийдэг хүмүүс өссөн. Мөн таны ном уншсан хэвээр байна!
Үүсгэх. Хүн бүр өөр өөрийнхөөрөө үүнийг хийх чадвартай. Бүтээлч байдал нь түүний түвшин, хэрэглээний цар хүрээнээс үл хамааран бидэнд агаар мэт хэрэгтэй, учир нь түүнийг хэрэгжүүлэх явцад та шинэ өөрийгөө бий болгодог.
1 даалгавар. Та ямар сонголтыг санал болгож чадах вэ?
2 Уолт Дисней тэднээс олон санаа гаргаж авсан: “Таны төсөөлөл алдаатай, ядуу, үрэвссэн, хөлдсөн байж болно. Тайжест бол төсөөллийг сургах биеийн тамирын заал шиг зүйл юм."
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/
ОХУ-ын СОЁЛЫН ЯАМ
ХОЛБООНЫ УЛСЫН ТӨСВИЙН БОЛОВСРОЛЫН ДЭЭД БОЛОВСРОЛЫН БАЙГУУЛЛАГА
"САНКТ-ПЕТЕРБУРГИЙН УЛСЫН СОЁЛЫН ДЭЭД СУРГУУЛЬ"
Менежмент, эдийн засгийн тэнхим
ХИЙСЭН БАЙДАЛ
"Удирдлагын шийдвэр" чиглэлээр
"Стандарт ба стандарт бус удирдлагын шийдэл" сэдвээр
Оюутан хийдэг
гр. SKT/SZ511-5/1
В.А. Шарил хадгалах газар
Удирдагч
Ph.D. эко. Шинжлэх ухаан, дэд профессор
Э.В. Гапонова
Санкт-Петербург - 2015 он
Оршил
Менежерийн ажлын үр дүн нь удирдлагын шийдвэр юм. Энэ шийдвэр ямар байх, зорилгодоо хүрэх эсэхээс байгууллагын бүх үйл ажиллагаа хамаарна. Тиймээс менежерийн шийдвэр гаргах нь үргэлж тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг. Энэ нь менежерийн хүлээх хариуцлага, аль нэг хувилбарыг сонгоход үүссэн тодорхойгүй байдлаас шалтгаална. Шийдвэр гаргах нь зөвхөн менежерүүдийн үүрэг биш юм. Эцсийн эцэст бид бүгд өдөр бүр шууд утгаараа шийдвэр гаргадаг. Бидний бүх шийдвэр компанийн менежерүүдийн хийх ёстой хувь тавилантай байдаггүй нь үнэн. Гэсэн хэдий ч бидний шийдвэр бидний амьдралд чухал нөлөө үзүүлдэг. Бидний бараг хүн нэг бүр заримдаа "Би яагаад тэр үед тэгж хандсан юм бол өөрөөр биш байсан юм бэ, яагаад гэвэл надад шинэ асуудал тулгараад байна вэ?" Зарим мөчид бид зарим асуудлаас ангижрах боловч ирээдүйд шинэ асуудлуудтай тулгардаг.
Гэхдээ нөгөө талаас, та юу ч шийдэж чадахгүй бөгөөд бүх зүйлийг өөрийнхөөрөө байлгахыг зөвшөөрнө. Энэ тохиолдолд тухайн хүн нөхцөл байдлын талаархи ойлголтоо алдаж, юу болж байгааг хянах боломжгүй болно. Өдөр бүр янз бүрийн шийдвэр гаргаснаар бид маш механикаар ажиллаж эхэлдэг тул шийдвэрийн өмнөх үйл явцыг анзаарахаа больсон. Өдөр тутмын амьдралдаа бид аливаа асуудлын талаархи ойлголт, түүний шийдэл хоёрын хооронд секундын багахан хугацаа өнгөрдөг бөгөөд бид яагаад ийм үйлдэл хийснээ хэлж чаддаггүй, өөрөөр биш. Хэрэв ямар нэг асуудал маш олон удаа гарч, тэр болгонд нь адилхан шийдэгдэж байвал түүнийг шийдвэрлэх алгоритм нь аль хэдийн бидний тархи автоматаар гүйцэтгэдэг программ болж хувирдагтай холбон тайлбарладаг. Гэхдээ менежерийн ажилд гарч буй ихэнх бэрхшээлүүд тийм ч олон удаа давтагддаггүй тул тэдгээрийг шийдвэрлэх нь сонголт хийх нэг төрлийн асуудал бөгөөд үүнийг хийхэд тийм ч хялбар байдаггүй.
Удирдлагын шийдвэр боловсруулах үйл явц нь удирдлагын хамгийн чухал үйл явцуудын нэг юм. Менежерийн хийсэн бүх зүйлийн амжилт нь түүний үр дүнтэй байдлыг хангахаас ихээхэн хамаардаг.
Удирдлагын олон шийдвэр гаргахдаа та урьдчилан таамаглах боломжгүй, үр дүнгийн магадлалын шинж чанартай тулгардаг бөгөөд үүнд дотоод болон гадаад олон янзын хүчин зүйлс нөлөөлдөг. Менежерийн мэргэжлийн түвшин доогуур байх тусам үр дүнг урьдчилан таамаглах боломжгүй болно (байгууллагын менежмент, боловсон хүчний менежментийн талаархи мэдлэг хангалтгүй, нийгэм-сэтгэлзүйн нөлөөллийн арга, менежментийн шийдвэр боловсруулах, гаргах технологи ашиглах чадвар хангалтгүй).
Удирдлагын шийдвэрийг боловсруулах, батлах, хэрэгжүүлэх технологийг эзэмшсэн менежер л эдийн засгийн цогц, байнга өөрчлөгдөж байдаг орчинд байгууллагыг үр дүнтэй удирдаж чаддаг.
1. Удирдлагын шийдвэр, мөн чанар, зорилго
Удирдлагын шийдвэрийг асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн нийгмийн үйлдэл гэж танилцуулдаг.
Аливаа удирдлагын шийдвэр гурван үе шатыг дамждаг.
1. Асуудлыг ойлгох
2. Шийдлийн төлөвлөгөө гаргах
3. Шийдвэрийн биелэлт
Удирдлагын хувьд шийдвэр нь менежерийн үйл ажиллагааны бүх талыг холбодог: зорилгоо тодорхойлох, нөхцөл байдлыг тайлбарлах, асуудлыг тодорхойлох, бэрхшээлийг даван туулах, зорилгодоо хүрэх арга замыг боловсруулах. Нөхцөл байдлын үнэлгээ, өөр хувилбаруудыг тодорхойлох, хамгийн сайныг нь сонгох, даалгавар боловсруулах, түүнийг хэрэгжүүлэх зохион байгуулалт, практик ажлыг багтаасан удирдлагын шийдвэр нь эцсийн эцэст бүхэл бүтэн систем, удирдлагын үйл явцын үр нөлөөг тодорхойлдог.
Удирдлагын шийдвэр нь удирдлагын тогтолцооны тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглах, оновчтой болгох, эдийн засгийн үндэслэл, олон хувилбараас өөр хувилбар сонгох үр дүн юм.
Удирдлагын шийдвэрийн түлхэц бол асуудлыг арилгах, хамаарлыг бууруулах, шийдвэрлэх хэрэгцээ, өөрөөр хэлбэл объектын (үзэгдэл) бодит параметрүүдийг ирээдүйд хүссэн, урьдчилан таамагласан үзүүлэлтэд ойртуулах явдал юм.
2. Удирдлагын шийдвэрийн ангилал
Шийдэлхувилбарын сонголт юм. Үүний зэрэгцээ шийдвэр нь удирдлагын ажлын үр дүн бөгөөд эцсийн дүндээ аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг нэмэгдүүлж, бууруулдаг.
Дүрмээр бол аливаа шийдвэр гаргахдаа зөн совин, шүүлт, оновчтой байдал гэсэн гурван элемент янз бүрийн түвшинд байдаг.
Зөвхөн зөн совингоор шийдвэр гаргахдаа хүмүүс сонголтоо зөв гэж үзсэний үндсэн дээр шийдвэр гаргадаг. Энд "зургаа дахь мэдрэмж" байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн эрх мэдлийн дээд түвшний төлөөлөгчид зочилдог нэгэн төрлийн ойлголт юм. Дунд шатны менежерүүд компьютерийн мэдээлэл, тусламжид илүү найддаг. Үргэлжлэл нь яг өндөр албан тушаал болох туршлага хуримтлуулахын хэрээр зөн совин нь хурц болж байгаа ч зөвхөн түүнд анхаарлаа хандуулдаг менежер аз тохиолдлын барьцаанд ордог бөгөөд статистикийн үүднээс авч үзвэл зөв зүйл хийх боломж нь нэмэгддэг. сонголт тийм ч өндөр биш.
Шүүмжлэлд суурилсан шийдвэрүүд нь зөн совинтой олон талаараа төстэй байдаг нь эхлээд харахад логик нь муу харагддагтай холбоотой байх. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь өмнөх тохиолдлуудаас ялгаатай нь мэдлэг, утга учиртай байдаг. Тэдгээрийг ашиглаж, эрүүл саруул ухаанд тулгуурлан, өнөөдрийн байдлаар тохируулснаар өнгөрсөн ижил төстэй нөхцөл байдалд хамгийн их амжилт авчирсан хувилбарыг сонгосон. Гэсэн хэдий ч хүмүүсийн дунд эрүүл саруул ухаан ховор байдаг тул шийдвэр гаргах энэ арга нь хурд, хямд байдлаараа сэтгэл татам боловч тийм ч найдвартай биш юм.
Өөр нэг сул тал бол шүүлт нь урьд өмнө тохиолдож байгаагүй нөхцөл байдалтай холбоотой байж болохгүй, тиймээс үүнийг шийдвэрлэх туршлага ердөө л байдаггүй. Нэмж дурдахад, энэ аргын тусламжтайгаар менежер голчлон өөрт нь танил болсон чиглэлүүдээр ажиллахыг эрмэлздэг бөгөөд үүний үр дүнд тэрээр өөр салбарт сайн үр дүнд хүрэхгүй байх эрсдэлтэй бөгөөд ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр довтлохоос татгалздаг.
3. Удирдлагын шийдвэрийн төрлүүд
Шийдвэрийг хүмүүс гаргадаг тул тэдний зан чанар нь тэднийг төрөхөд оролцсон менежерийн хувийн шинж чанарыг агуулсан байдаг. Үүнтэй холбогдуулан ялгах нь заншилтай байдаг тэнцвэртэй, импульсив, идэвхгүй, эрсдэлтэй, болгоомжтой шийдвэрүүд.
Тэнцвэртэй шийдэлТэдний үйл ажиллагаанд анхааралтай, шүүмжлэлтэй ханддаг, таамаглал дэвшүүлж, туршилт хийдэг менежерүүд үүнийг хүлээн зөвшөөрдөг. Шийдвэр гаргахын өмнө тэд ихэвчлэн анхны санаагаа илэрхийлдэг.
Импульсив шийдвэрүүд, зохиогчид нь хязгааргүй олон янзын санааг хялбархан бий болгодог боловч тэдгээрийг зохих ёсоор туршиж, тодруулж, үнэлж чаддаггүй. Тиймээс шийдвэрүүд нь хангалттай үндэслэлгүй, найдвартай байдаг тул "нэг дор", "хөдөлгөөнөөр" гаргадаг. удирдлагын шийдвэрийн стандарт тогтоол
Идэвхгүй шийдэлболгоомжтой эрэл хайгуулын үр дүн болно. Тэдгээрийн хувьд эсрэгээр, санааг бий болгохоос илүү хяналт, тодруулах үйлдлүүд давамгайлж байгаа тул ийм шийдвэрийн анхны байдал, гялалзсан байдал, шинэлэг байдлыг илрүүлэхэд хэцүү байдаг.
Эрсдэлтэй шийдвэрүүдТэд импульсив хүмүүсээс ялгаатай нь зохиогчид нь таамаглалаа сайтар нотлох шаардлагагүй бөгөөд хэрэв тэд өөртөө итгэлтэй байвал аливаа аюулаас айдаггүй.
Болгоомжтой шийдвэрүүдМенежер бүх сонголтыг сайтар үнэлж, бизнест хэт шүүмжлэлтэй ханддаг гэдгээрээ онцлог юм. Тэд идэвхгүй байдлаас илүү шинэлэг, өвөрмөц байдлаараа ялгагдана.
Удирдлагын системийн аливаа дэд системийн стратеги, тактикийн удирдлагын хувьд, оновчтой шийдвэрүүд, эдийн засгийн шинжилгээ, үндэслэл, оновчтой болгох аргад тулгуурласан.
Шийдэх ажлуудын дагуу тэдгээрийг ялгадаг мэдээллийн, зохион байгуулалтын болон.
Мэдээллийн менежментийн шийдлүүдшаардлагатай удирдлагын бүтцийг бий болгох зорилготой. Тэд "Энд юу ашиглаж болох вэ?" Гэсэн асуултад хариулдаг.
Шаардлагатай удирдлагын бүтцийг бий болгох зорилготой. Тэд "Юу хийх хэрэгтэй вэ?" Гэсэн асуултад хариулдаг.
Үйл ажиллагааны удирдлагын шийдвэрүүдүйл ажиллагааны шийдвэрийг төлөөлж, "Хэрхэн ажиллах вэ?" Гэсэн асуултад хариулна уу.
Асуудлыг хамрах түвшингээс хамааран удирдлагын шийдвэрийг дараахь байдлаар хуваадаг ерөнхий ба хувийн.
Удирдлагын ерөнхий шийдвэрүүдудирдлагын бүх систем, түүний үйл ажиллагааны бүх талтай холбоотой.
Хувийн удирдлагын шийдвэрДүрмээр бол тэдгээр нь онцгой ач холбогдолтой нэг асуудал эсвэл үйлдвэрлэлийн талбайн үйл ажиллагааны зарим талтай холбоотой байдаг.
Зорилгоос хамааран та чадна стратеги, тактикийн болон үйл ажиллагааны удирдлагын шийдвэрүүдийг онцлон харуулах.
Стратегийн (ирээдүйн) шийдвэрүүдудирдлагын тогтолцоог урт хугацаанд хөгжүүлэх чиглэл, арга замыг тодорхойлох.
Тактикийн (дунд хугацааны) шийдэлтодорхой зорилгод хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан болно.
Үйл ажиллагааны удирдлагын шийдвэрүүдудирдаж буй системийн үйл ажиллагаанд нэн даруй хөндлөнгөөс оролцох боломжийг олгох. Эдгээр шийдвэрийг удирдаж буй системийн үйл ажиллагаа, түүний элементүүдийн талаархи одоогийн, үйл ажиллагааны мэдээлэлд үндэслэн боловсруулдаг. Ийм шийдвэрүүд нь удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагааны төлөвлөсөн үйл ажиллагааны явц, өмнө нь тавьсан зорилтуудын шийдлээс хазайсантай холбоотой юм. Ийм шийдвэрийг зохицуулах буюу засч залруулах гэж нэрлэдэг.
Хэмжээний хувьд удирдлагын шийдвэр байж болно дэлхийн,бүхэл бүтэн байгууллагад нөлөөлөх, болон орон нутгийнзөвхөн нэг хэлтэс эсвэл үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны тодорхой талтай холбоотой.
Хугацааны дагуу байдаг буцаах шийдвэрүүд, үр дагавар нь удаан хугацааны туршид мэдрэгдэх бөгөөд одоогийнх нь өнөөгийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулдаг.
Хэрэгжилтийн хугацаанаас хамаарч байна урт хугацааны(таван жилээс дээш), дунд хугацаа(нэг жилээс таван жил хүртэл) ба богино хугацааны(нэг жил хүртэл) шийдвэр. Шийдвэр гаргах хугацаа урт байх тусам үр дүн нь тодорхойгүй, шийдвэр өөрөө илүү эрсдэлтэй байх болно.
Удирдлагын шийдвэрийг үүргийн зэрэглэлд хуваадаг заавар, зөвлөмж, удирдамж. Практик үйл ажиллагаанд ийм хуваагдал нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг: шийдвэр гаргах түвшин, түүний хүчинтэй байх хугацаа, тухайн аж ахуйн нэгжийн ач холбогдол.
Жишээлбэл, бодлогын шийдвэрүүдАж ахуйн нэгжийн хамгийн чухал асуудлын талаар тогтвортой нөхцөлд дээд удирдлагын байгууллагууд ихэвчлэн баталдаг бөгөөд заавал биелүүлэх зорилготой байдаг.
Зөвлөмжийн шийдэлИхэнхдээ зөвлөх байгууллагууд - янз бүрийн хороо, комисс бэлтгэдэг. Эдгээр шийдвэрт нэрвэгдсэн хүмүүс шийдвэр гаргагчдад албан ёсоор захирагддаггүй тул ийм шийдвэрийг хэрэгжүүлэх нь зүйтэй боловч зайлшгүй биш юм.
БаримтлалУрьдчилан таамагласан шийдвэрүүд нь тухайн аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх хэтийн төлөвийг тодорхойлсон гэж үздэг.
Функциональ зорилгоор бид авч үзэж болно зохион байгуулалт, зохицуулах, зохицуулах, хянах шийдвэр.
Байгууллагын удирдлагын шийдвэржишээлбэл, бие даасан жүжигчдийн хооронд албан ёсны үүрэг хариуцлагыг хуваарилах.
Жишээ зохицуулах шийдвэр- одоогийн ажлыг жүжигчдийн дунд хуваарилах журам.
Зохицуулалтын удирдлагын шийдвэрүүдихэнхдээ тэд тодорхой нөхцөл байдалд тодорхой арга хэмжээ авах арга замыг зааж өгдөг. Эдгээр нь янз бүрийн дүрэм, журам, хуваарь, норм, стандартаар илэрхийлэгддэг.
Шийдвэрийг хянахтодорхой үйл ажиллагааны үр дүнг үнэлэхэд үйлчилдэг.
Мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал, найдвартай байдлын зэргээс хамаарч байдаг детерминист ба магадлалын шийдлүүд.
Тодорхой удирдлагын шийдвэрүүдбүрэн бөгөөд найдвартай мэдээлэл байгаа тохиолдолд хүлээн авна. Ийм шийдвэрийг ихэвчлэн хялбархан албан ёсны болгодог бөгөөд эдийн засаг, математикийн арга, компьютер ашиглан гаргаж болно.
Мэдээлэл хангалтгүй, бүрэн бус нөхцөлд магадлалын шийдвэр гаргах ёстой. Ийм шийдвэрийг зөвтгөхийн тулд шинжээчдийн үнэлгээний арга, тоглоомын онол, тангарагтны шүүгчдийн дүгнэлт, тархины шуурга гэх мэтийг ихэвчлэн ашигладаг.
Удирдлагын шийдвэрүүд нь удирдлагын түвшинд ялгагдана нутаг дэвсгэрийн, салбарын, бие даасан пүүс, аж ахуйн нэгж, байгууллага, хэлтэс, хэлтэс.
Үйл ажиллагааны чиглэлээр удирдлагын шийдвэрийг дараахь байдлаар хуваадаг нийгэм, эдийн засаг, зохион байгуулалт, техник, технологи, байгаль орчин, хууль эрх зүй гэх мэт.
Хөгжлийн зохион байгуулалтын дагуу удирдлагын шийдвэрийг дараахь байдлаар хувааж болно хувь хүн, коллегиаль, коллегиал.
Удирдлагын цорын ганц шийдвэрМенежер мэргэжилтнүүдтэй тохиролцохгүйгээр, багийн хэлэлцүүлэггүйгээр хүлээн авдаг. Ийм шийдвэрт удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаанд хурдан хөндлөнгөөс оролцох боломжийг олгодог үйл ажиллагааны шийдвэрүүд орно.
Коллежийн удирдлагын шийдвэриж бүрэн хэлэлцүүлгийг шаарддаг нарийн төвөгтэй асуудлаар баталсан. Ийм шийдлийг боловсруулахад янз бүрийн түвшний менежерүүд, холбогдох салбарын мэргэжилтнүүд оролцдог.
Хамтын удирдлагын шийдвэрбагийн хурал дээр бүх оролцогчид хүлээн зөвшөөрсөн.
Бэлтгэх, хүлээн авах журмын дагуу бид ялгаж чадна стандарт болон стандарт бус удирдлагын шийдвэр.
4. Стандарт ба стандарт бус удирдлагын шийдлүүд
Стандарт шийдвэр (хөтөлбөр эсвэл стандарт гэж нэрлэдэг) нь мөн чанар нь тодорхой тодорхойлогдсон, үрчлүүлэх журам нь сайн тогтоогдсон, хэрэгжилт нь тодорхой давтамжаар тодорхойлогддог удирдлагын шийдвэрүүдийг агуулдаг. Стандарт шийдэл гэдэг нь хоёрдмол утгагүй сонголтыг агуулсан шийдэл юм. Стандарт шийдвэрийг дүрмээр бол сайн мэддэг (стандарт), давтагдах нөхцөл байдалд гаргадаг. Ийм шийдвэр гаргахдаа менежер энэ нь хамгийн сайн биш байж магадгүй гэдгийг ойлгодог боловч янз бүрийн нөхцөл байдлын улмаас (хязгаарлагдмал цаг хугацаа, уламжлалыг дагах хүсэл, оновчтой шийдлийг хайх дургүй гэх мэт) олонд танигдсан шийдвэр гаргахыг сонгодог. Өнгөрсөн хугацаанд батлагдсан хамгийн сайн тал, үйл ажиллагааны сонголт.
Стандарт шийдлийн жишээнд: хөдөлмөрийн сахилгын ноцтой зөрчил гаргасан ажилтныг зэмлэх; төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх эхний үе шатанд тэдний үйл ажиллагааг зохицуулах хэлтсийн дарга нарын хурлыг зохион байгуулах; шинэ төслийн санхүүгийн эх үүсвэрийг хангахын тулд банкны зээл авах гэх мэт.
Ийм шийдэл нь удирдлагын үйл явцыг ихээхэн хялбаршуулдаг. Тиймээс удирдлагын шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэх арга техник, журмын бүтцийг аль болох стандартчилахыг хичээх шаардлагатай байна.
Шинэ мэдээлэл шаарддаг стандарт бус (асуудалтай, хэвийн бус) асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх, шийдвэр гаргах бусад хослолыг хайх, урьд өмнө мэдэгдээгүй хувилбаруудыг боловсруулах, үнэлэх гэх мэт.
Ийм удирдлагын шийдвэрийг урьдчилан боловсруулж, төлөвлөх боломжгүй юм. Тэд удирдлагын үйл явцад стандарт даалгавар, шийдлээр тусгагдаагүй, хяналтын объектын төлөв байдал, гадаад болон дотоод нөхцөл байдлын нөлөөллөөр тодорхойлогддог асуудал үүссэн тохиолдолд гарч ирдэг.
Стандарт бус удирдлагын шийдвэрийн жишээ.
Антарктид. Шинжлэх ухааны тосгон. Хүмүүс хэдэн сар ажиллаж, тэдний төлөө хөлөг онгоц ирэх хүртэл хоног тоолдог байв. Гэвч яагаад ч юм хөлөг онгоц ирэх хугацаа нь нэг, хоёр сараар хойшлогддог. Багийн хурцадмал байдал нь мөргөлдөх үед оч нь нисдэг. Зүгээр л хар, хэн нэгэн хэн нэгнийг алах болно! Дараа нь станцын менежер галыг өөр дээрээ авахаар шийдэв: тэр хүн бүрээс буруу хайж, ажилчдыг шоолж, хамгийн тэнэг хоригийг гаргаж ирдэг. Удалгүй бүхэл бүтэн баг менежментийн эсрэг тэмцэлд нэгдэнэ. Дараа нь тэд бослого гаргаж, түүнийг багаас тусгаарлах талаар бодож байгаагаа хүлээн зөвшөөрсөн. Гэвч тэр зорилгодоо хүрсэн: хүмүүс хөлөг онгоцыг хүлээж, хэн ч галзуурсангүй, нөхдөө гомдоосонгүй.
Allbest.ru дээр нийтлэгдсэн
...Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Удирдлагын шийдвэрийн тухай ойлголт, түүний хэрэглээний хамрах хүрээ - тэдгээрийн даалгавар, боловсруулах, батлах онцлог. Удирдлагын үйл ажиллагааны асуудал, даалгаврын төрөл. Боловсруулсан удирдлагын шийдвэр, албан тушаалтнуудын мэргэжлийн ур чадварын хариуцлага.
хураангуй, 07/01/2008 нэмэгдсэн
Удирдлагын шийдвэр боловсруулах арга зүй. Олон шалгуураар шийдвэр гаргах асуудал. "Новокузнецк хотын захиргааны орон сууцны барилга байгууламжийн нягтлан бодох бүртгэл, хувьчлалын хэлтэс" -ийн удирдлагын шийдвэрийг олон шалгуураар сонгох онцлог.
курсын ажил, 2014 оны 05-р сарын 10-нд нэмэгдсэн
Удирдлагын шийдвэр нь удирдлагын үндсэн чиг үүргийг хэрэгжүүлэх өөр хувилбар, удирдлагын шийдвэр болон бусад төрлийн шийдвэрүүдийн онцлог, ялгаа юм. Удирдлагын шийдвэрийн чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд, тодорхойгүй байдлын мөн чанар.
лекцийн курс, 2009 оны 05-р сарын 5-нд нэмэгдсэн
Асуудалтай нөхцөл байдлыг даван туулах сонголтыг тодорхойлох. Үр дүнтэй шийдвэр гаргах албан ёсны үндэслэл. Удирдлагын шийдвэрийн хувилбаруудын харьцуулалт. Альтернатив хувилбарыг сонгох. Мэдээллийн системийг ашиглан удирдлагын шийдвэрийн хувилбаруудыг харьцуулах.
хураангуй, 2008 оны 11/15-нд нэмэгдсэн
Шийдвэр гаргах нь удирдлагын хамгийн чухал функц юм. Удирдлагын шийдвэрийн төрөл, түүнийг гаргах арга. Шийдвэр гаргах онолын чиг үүрэг, үүрэг. Удирдлагын шийдвэр боловсруулах, гаргах үйл явцад Жеймс Марчийн "хогийн сав" загварыг ашиглах.
хураангуй, 2013/05/21 нэмэгдсэн
Өвөрмөц нөхцөл байдалд оновчтой удирдлагын шийдвэрийг сонгох асуудал. Шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэх механизм, түүний арга, загварт дүн шинжилгээ хийх. Зан үйлийн стратеги сонгох асуудлын шийдвэрийн мод. Шийдвэр гаргахад нөлөөлөх хүчин зүйлүүд.
курсын ажил, 2016-07-05 нэмэгдсэн
Орчин үеийн менежментийн технологид тавигдах үндсэн шаардлага. Бизнес дэх "зургаа дахь мэдрэмж"-ийн үүрэг. Та зөн совиндоо итгэж чадах уу? Тодорхой багц шийдвэрээс гаргах шийдвэрээ сонгох зарчим. Асуудлыг томъёолох, шийдлийг боловсруулах, сонгох.
танилцуулга, 12/16/2014 нэмэгдсэн
Шийдвэр гаргах үйл явц, бүтэц. Удирдлагын шийдвэр, тэдгээрийн төрлүүд. Менежерийн удирдлагын шийдвэр гаргах загвар. Удирдлагын шийдвэр гаргах арга. Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцад нөлөөлж буй үндсэн шинж чанаруудыг судлах.
дипломын ажил, 2008 оны 10-р сарын 3-нд нэмэгдсэн
"Удирдлагын шийдвэр" гэсэн ойлголтын мөн чанар, тэдгээрийг янз бүрийн шалгуур, шинж чанар, онцлог шинж чанар, практик хэрэглээний дагуу ангилах. Шийдвэр гаргах, боловсруулах үйл явцын үе шатууд. Альтернатив шийдлүүдийн багцыг бүрдүүлэх. Үнэлгээ ба хувилбаруудыг сонгох.
курсын ажил, 2009 оны 01-р сарын 24-нд нэмэгдсэн
Удирдлагын шийдвэрийг сонгох үзэл баримтлалын онцлог. Чанартай шийдэл гаргах нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх. Шийдэлд тавигдах үндсэн шаардлагыг судлах. Байгууллагын оролцогчдын удирдлагын харилцан үйлчлэлд шийдвэр сонгоход үзүүлэх нөлөөллийн онцлогийг судлах.
Хэн нэгнийг хайрцагнаас гадуур сэтгэ гэж итгүүлэх нь оцон шувууг хүчээр нисэхтэй адил утгагүй юм. Гэхдээ давтан үйлдлээс өөр үр дүн хүлээх нь утгагүй юм. Хэрэв та тармуур дээр гишгэхээс залхаж байгаа бол аливаа зүйлийг өөр өнцгөөс харж үзээрэй.
Бидний бүх амьдрал бол тасралтгүй сонголт юм. Бид үүрээр босох уу, удаан унтах уу, цай эсвэл кофе уух уу, алхах уу, автобусанд суух уу, худалдаж авах уу, авахгүй юу, сурах уу, гэрлэх үү гэдгээ сонгодог...
Бид өөрсдийгөө дарамтлахгүйгээр энгийн сонголт хийдэг. Бид хэцүү зүйлээс болж зовж шаналж, заримдаа найз нөхдөө тусламж дууддаг. Бидний хувь заяа бидний хийсэн сонголтоос шалтгаална. Үлгэрт гардаг шиг: хэрэв та баруун тийшээ явбал - ?.. Хэрэв та зүүн тийшээ явбал - ?.. Хэрэв та шулуун явбал - та ямар ч яс цуглуулахгүй.
Алдаа гаргахаас айдаг, сонголттой тулгарсан хүн ихэвчлэн олонхийг дагадаг. Тэгээд ч олонхи нь эндүүрээгүй гэсэн байр суурьтай байгаа. Гэсэн хэдий ч Германы гүн ухаантан Гегель хэлэхдээ: "Хүн бүр ижил бодолтой байхад хэн ч онцгойлон боддоггүй."
Бусдын адил сэтгэнэ гэдэг нь хэвшмэл ойлголтын дагуу жишиг сэтгэх гэсэн үг. Хэвшмэл сэтгэлгээний жишээ: та заавал дээд боловсрол эзэмших хэрэгтэй, учир нь дипломгүй хүмүүс ялагдал хүлээдэг. Эсвэл: хэрэв охин үзэсгэлэнтэй бол тэр тэнэг юм. Эсвэл: амжилтанд хүрсэн хүн нэр хүндтэй брэндийн машинтай байх ёстой.
Бид өөрсдөө тэгж бодож байна уу эсвэл тэгж бодох ёстой юу? Ихэнх хүмүүс бусадтай хөл нийлүүлэхийг хичээдэг бөгөөд хэрэв тэд хэвшмэл ойлголттой нийцэхгүй бол өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж буурдаг. Стереотипүүд хүмүүсийг хязгаар руу хөтөлж, бие даан бодох, дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт гаргах чадварыг хязгаарладаг.
Хүмүүс хэвшмэл ойлголтоор бодох нь илүү хялбар байдаг, дүрсээр хэлбэл, сайн дэвссэн төмөр зам дээр унах нь энэ нь стандарт сэтгэлгээ байх болно. Стандарт бус сэтгэлгээг галт тэргийг өөр зам руу шилжүүлдэг сумтай зүйрлэж болно.
Манай боловсролын байгууллагуудад тэд мэдлэг өгдөг ч тэдэнд хэрхэн сэтгэхийг заадаггүй, учир нь бусад хүмүүсийн адил стандартаар сэтгэдэг хүмүүсийг удирдахад хялбар байдаг. (Дашрамд хэлэхэд, Оросын яруу найрагч, шувууны мах, жимс жимсгэнэ, нүүрний нэг хэсгийг тахиа, алим, хамар гэж нэрлэх хүсэлтэд хариулсан хүмүүсийн ихэнх нь тахиа, алим, хамар гэж нэрлэдэг. Тэдний хариулт нь эх сурвалж биш юм. Хэд нь асуултанд хариулж чадах вэ? Юуны өмнө үр, эсвэл мод гэж хэлэх болно, гэхдээ мод байхгүй бол үр хаанаас ирэх вэ?)
Мэдлэгийг шийдвэр гаргах түүхий эд гэж нэрлэж болох ч хайрцагнаас гадуур сэтгэх чадваргүй бол ашиг тус нь бага байх болно. Францын зохиолч Антуан де Сент-Экзюпери “Тодорхой харахын тулд заримдаа өөр өнцгөөс харах нь хангалттай” гэж хэлсэн байдаг. Бусдаас өөрөөр сэтгэнэ гэдэг нь хайрцагнаас гадуур сэтгэж, өөрийнхөө хувь заяаны эзэн байхыг хэлнэ.
Яагаад хайрцагнаас гадуур бодох ёстой гэж
Яагаад зарим хүмүүс "Гал шувууг барьж", боломжоо нээж, амжилтанд хүрч, аз жаргалтай болдог бол зарим нь "Бурханд зориулсан зул ч биш, чөтгөрийн покер ч биш" гэж ярьдаг бол тэд өөрсдөө алдсан боломж, "хар муу хувь заяаны талаар" гонгинолдог. ”? Эхний болон хоёр дахь хувь заяаны ялгаа нь стандарт сэтгэлгээнээс давж гарах чадвар эсвэл чадваргүй байдаг.
Бусдаас өөрөөр сэтгэдэг хүн бол бүтээгч, загвар, хэвшмэл ойлголтын олзноос мултарсан эрэл хайгч юм. Манай орчин үеийн болон бусад агуу хүмүүс жишиг байдлаар сэтгэвэл нээлт хийж, өөрийгөө ухаарч, дэлхий дээр ул мөрөө үлдээж чадах болов уу? Мэдээж үгүй.
Бусдын л адил сэтгэн бодоход эвтэйхэн саарал дунд зэргийн хүмүүс - огт бодохгүй гэсэн хэвшмэл ойлголтоор удирдагчаар сонгосон хүнээ сохроор дагадаг саарал массыг бүрдүүлдэг. Тэр тэднийг мухардалд хүргэсэн ч гэсэн.
Саарал амьдрал, саарал бодол, аажмаар доройтол - энэ бол хайрцагнаас гадуур сэтгэх чадваргүй байдал юм. Хэвшмэл ойлголтын хор хөнөөл нь юу ч хийхийг хүсэхгүй байгаа тархийг тайвшруулдаг бөгөөд тайван тархи нь доройтсон гэсэн үг юм.
Мөн эсрэгээр, амьдралын жолоодлого, бүтээлч байдлын баяр баясгалан, хувийн хүч чадал, дотоод эрх чөлөөний мэдрэмж, өөрөөрөө бахархах, хүлээн зөвшөөрөх, хүндэтгэх - энэ бүгдийг хэвшмэл ойлголтын олзлогдолоос зугтсан хүн хүлээж авдаг.
Хувь хүнийхээ хувьд амжилтанд хүрэхийг мөрөөддөг хүмүүс хайрцагнаас гадуур сэтгэж, амьдралынхаа сумыг загвар, хэвшил, уйтгар гунигаас хол өөр зам руу шилжүүлж сурах ёстой.
Гэсэн хэдий ч хэвшмэл байдлаар сэтгэдэг хүмүүс байсан, байгаа, байх ч болно. Мөн тэд зарим нарийн салбарт мэргэжлийн хүмүүс болж чаддаг. Гэхдээ дүрмээр бол тэд амьдралыг гунигтай гэрлээр хардаг бөгөөд тэд өөрсдийгөө болон хүмүүсийг хайрладаггүй. Тэд амьдралын нарийн хонгилоор алхаж, түүний хананы цаана эрч хүчтэй, сонирхолтой амьдрал урсаж байна гэж төсөөлөхгүй.
Бодлогогүй сэтгэх болон хэв маягийг эвдэж дахин ачаалах
“Бид тав тухтай бүсээсээ гарахад бэлэн үү, эсхүл гарахгүй юу? Та дургүй зүйлээ хийж байгаа ч ажлаа сольж зүрхлэхгүй байна уу? Бид бүх зүйлээс залхсан хэрнээ юу ч өөрчлөхгүй байгаадаа гомдоллож байна уу? Бид шинэ зүйлийг хэрхэн хүлээж авдаг вэ - бид тэдгээрийг шууд үгүйсгэдэг үү эсвэл эхлээд тэдний талаар боддог уу?"
Хэвшмэл ойлголттой хүмүүс тайтгарлын бүсээ орхих дургүй байдаг. Тэд бүх зүйл муу байна гэж гаслах боловч ердийн зогсонги байдлаас гарахын тулд хуруугаа ч хөдөлгөхгүй. Бүх төрлийн өөрчлөлтүүд тэднийг айлгадаг. Тэдний өмнөөс хэн нэгэн тоглоом шоглоомоор “Мөрөөдөл, адал явдал, агуу зүйлс намайг дуудсан. Харин буйдан хамгийн чанга хашгирав."
Өдөр бүр бид ижил үйлдэл хийдэг бөгөөд дүрмээр бол ижил дарааллаар хийдэг. Бид аль хэдийн олон зүйлийг "автоматаар" хийдэг бөгөөд бидний тархи сэтгэхгүй байдалд дасаж, тайвширдаг. Үүнийг "идэвхжүүлэх" энгийн аргууд нь:
1. Стандарт бус зүйл хийх
Бид нэг зам дээр ажилдаа ирж дассан, гэрлэн дохио, овойлт, нүх сүв бүгдийг мэддэг, өглөө бүр уулздаг танихгүй хүмүүстэй бараг л мэндэлдэг? Замаа өөрчилье - энэ нь бидний тархийг сэрээж, баяр баясгалантай болгож, бидний анхаарлыг эргүүлнэ.
Ажлаа тараад бид гэр рүүгээ яардаг, гэхдээ тэнд биднийг хүлээж байгаа яаралтай асуудал байхгүй бол бид ердийн хэв маягаа өөрчлөхийг хичээх болно - бид эхнэр эсвэл нөхөр, найз залуу эсвэл найз охиноо амралтын өдрийг хүлээлгүйгээр урьж, гудамжаар алхах болно. цэцэрлэгт хүрээлэн, кафе руу хар. Эсвэл бид усан сан руу явах эсвэл дасгал хийх эсвэл өмнө нь хийж байгаагүй бол гүйлт хийх болно.
Бид улс руу богино аялал хийх эсвэл танил амралтын газар руу явах амралтаа хүлээж байна уу? Өөрсдийгөө өөрчлөөд далай руу биш танихгүй газар нутаг, уул руу явцгаая. Ердийнх шигээ зуны улиралд биш, өвлийн улиралд амралтаа авч, өвлийн спортоор хичээллэцгээе. Автостоп эсвэл дугуй унаж үзэцгээе.
Та төвийг сахисан өнгөөр хувцаслаж дассан уу? Өөрсдөө ямар нэг гэрэл гэгээтэй зүйл худалдаж авцгаая - өөрсдийгөө шинэ өнгөөр харцгаая! Бид хүмүүсээс зайлсхийж, харилцах дургүй байдаг уу? Шинэ танилтай болцгооё. Эсвэл та ажлаа солих хэрэгтэй болов уу? Мэдээжийн хэрэг хамгийн сайн сайхны төлөө.
Хэрэв зарим санаанууд бидэнд галзуу мэт санагдаж байвал бид уурлахгүй, тэр даруй "үгүй" гэж хэлдэггүй, гэхдээ тэдгээрт оновчтой үр тариа байгаа эсэхийг шинжилдэг. Ямар ч тохиолдолд бидний тархи унтдаггүй, харин ажиллах ёстой. Яруу найрагч Николай Заблоцкийн бичсэнээр: "Зуурмагт ус шахахгүйн тулд сүнс өдөр шөнөгүй, өдөр шөнөгүй ажиллах ёстой!";
2. Үйлдлүүдийн ердийн дарааллыг эвдэх
Бидний бүх үйлдлийг автоматаар хийдэг: чи сэрж, нүүрээ угааж, өглөөний цайгаа ууж, бэлдэж, ажилдаа гүйсэн үү? Завсарлагааны үеэр бид компьютерт нүдээ нааж суудаг уу? Ажлын дараа - гэртээ? Нэг өдөр нөгөө өдөртэй адилхан уу? Энэ бол дөнгөж Даваа гариг байсан - одоо баасан гараг, амралтын өдөр. Амралтын өдрүүдэд - цэвэрлэгээ хийх, алхах. Дахин дахин: Даваа - Баасан, амралтын өдрүүд. Бид нэг дэлгүүрт хүнсний бүтээгдэхүүн авахаар очдог, ижил хүмүүстэй харилцдаг, нэг өдөр нэг кафед ордог.
Энэ нь бид ердийн хэмнэлээсээ салж, тархийг шинэ ажлуудаар ачаална гэсэн үг юм. Мэдээжийн хэрэг, та амралтын өдрөөр ажилдаа явахгүй, даваа гаригт өөртөө зориулж нэгийг зохион байгуулж чадахгүй. Гэхдээ хааяа нэг машинаас нийтийн тээвэрт шилжиж, хэдэн буудал алхаж, ердийн журмаар, амралтын өдрөөр биш, долоо хоногийн турш бага багаар цэвэрлэгээ хийж эхэлцгээе.
Төрөл бүрийн дэлгүүрээс хүнсний зүйл худалдаж авах, танил бус кафед орох, танил бус хоол амтлах, хоолны дэглэмийг өөрчлөх, үйл ажиллагааны ердийн дарааллыг зөрчих - энэ бүхэн тархийг "унтуулахгүй" болгодог;
3. Авьяас чадвар, бүтээлч байдал, шинэлэг сэтгэлгээг хариуцдаг тархины баруун тархи дээр ажиллана.
Зүүн гартнуудын дунд хайрцагнаас гадуур сэтгэдэг хүмүүс олон байдаг бөгөөд энэ нь тэдний тархины баруун тал илүү хөгжсөнтэй холбоотой гэсэн ойлголт байдаг. Тиймээс бид зүүн, ажиллахгүй гараа ажилд татан оролцуулж, бичих, зурах сургалтыг зохион байгуулдаг.
Тэд стандарт бус сэтгэлгээ, бүжигийг сайжруулдаг: зохицуулалт, моторт ур чадвар, хөгжмийн хэмнэлийг ялгах, түүнийг дагаж мөрдөх чадварыг хөгжүүлдэг. Бид ердийн зүйлээс ер бусын зүйлийг олж харж сурдаг: үүл эсвэл навчны хэв маяг бидэнд юуг сануулдагийг төсөөлөөд үз дээ.
Баруун тархийг хөгжүүлэх ажилд нухацтай оролцохыг хүсч буй хүмүүст бид психоаналист Марили Зденекийн бичсэн "Баруун хагас бөмбөрцгийн хөгжил" номыг санал болгож болно. Зохиогч нь долоо хоногийн турш хийх 67 дасгалыг санал болгож, хажуугийн бүтээлч сэтгэлгээг хэрхэн хөгжүүлдэг талаар алдартай хүмүүстэй хийсэн ярилцлага;
4. Дэвид Шварцын “Том сэтгэх урлаг” номыг уншина уу.
Сэдвийн тухай номын алдартай зохиолч, Америкийн профессор Дэвид Шварц хайрцгаас гадуур сэтгэхийн тулд эхлээд "үгүй" сөрөг бөөмийг мартах хэрэгтэй гэж үздэг. "Боломжгүй", "бүтэхгүй", "бид үүнийг хэзээ ч хийгээгүй" гэсэн үгсийг таны үгсийн сангаас хасаж, бодол санаанд чинь ч оруулахгүй байх хэрэгтэй.
Нэг хэвшмэл байдлаар бодохгүйн тулд өргөн цар хүрээтэй үзэл бодолтой байх хэрэгтэй. Дэвид Шварц өөр өөр мэргэжилтэй, нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн хүмүүстэй харилцахыг зөвлөж байна, учир нь тэдэнтэй харилцах нь биднийг шинэ санаагаар дүүргэж, үүний ачаар бид нөхцөл байдлыг шинэ өнцгөөс харж, асуудлыг шийдвэрлэх шинэ арга замыг олж чадна.
Зогсонги байдлаас зайлсхийхийн тулд бид өөрөөсөө үе үе асуух ёстой: би илүү ихийг хийж чадах уу, илүү сайн хийж чадах уу?
Хажуугийн сэтгэлгээг хөгжүүлэх 10 хөгжилтэй сорилт
Хариултуудыг хуудасны доод хэсэгт байгаа сэтгэгдэлээс харна уу.
- Зочид буудал нь 7 давхар. Нэгдүгээр давхарт найман хүн байрлах ба дараагийн давхарт өмнөхөөсөө 2 хүнээр илүү байв. Зочид буудлын аль давхарт цахилгаан шатыг ихэвчлэн дууддаг вэ?
- Энэ нь чамд өгөгдсөн, одоо чамд харьяалагддаг. Та үүнийг хэнд ч дамжуулж байгаагүй, гэхдээ таны мэддэг бүх хүмүүс үүнийг ашигладаг. Энэ юу вэ?
- Шөнийн 12 цагт бороо орвол 72 цагийн дараа нарлаг цаг агаартай болно гэж үү?
- Ширээний ирмэг дээр цагаан тугалга тавиад тагийг нь сайтар хааж, лаазны 2/3 нь ширээнээс өлгөгдсөн байв. Хэсэг хугацааны дараа лааз унав. Саванд юу байсан бэ?
- Ширээн дээр захирагч, харандаа, луужин, баллуур байна. Та цаасан дээр тойрог зурах хэрэгтэй. Хаанаас эхлэх вэ?
- Нэг галт тэрэг Москвагаас Санкт-Петербург хүртэл 10 минут, нөгөө нь Санкт-Петербургээс Москва хүртэл 20 минутын сааталтай явдаг. Эдгээр галт тэрэгний аль нь уулзахдаа Москвад ойр байх вэ?
- Гурван хараацай үүрнээсээ нисэв. 15 секундын дараа тэд нэг хавтгайд байх магадлал хэд вэ?
- Ширээн дээр хоёр зоос байдаг бөгөөд тэдгээр нь 3 рубль хүртэл нэмэгддэг. Тэдний нэг нь 1 рубль биш юм. Эдгээр нь ямар зоос вэ?
- Нохой сүүлнээс нь уясан хайруулын тавагны чимээг сонсохгүйгээр хэр хурдан гүйх ёстой вэ?
- Хиймэл дагуул нь дэлхийг 1 цаг 40 минут, өөр нэг эргэлтийг 100 минутын дотор хийдэг. Яаж байж болох вэ?
"Миний ихэнх асуудал шийдэгдээгүй байна -
эсвэл шийдэл нь асуудлаас ч дор байна"
Эшли Бриллиант
Бидний өдөр тутмын амьдралд үе үе тохиолддог бэрхшээлүүдийн жагсаалтад бид ямар арга замаар хандах, ямар мэргэжилтэнтэй холбоо барихаа мэдэхгүй байгаа ер бусын асуудлууд байдаг.
Ийм асуудлын жишээг би хэлж чадна.
Бизнес эрхлэгчдийн нэг залуугаас итгэмжлэлээр машин худалдаж авсан. Хэсэг хугацааны дараа тэр түүн рүү залгаж, гэрээгээ цуцалж, мөнгийг нь буцааж, машинаа буцааж авах хүсэлтэй байгаагаа хэлсэн. Үүний зэрэгцээ тэрээр энэ хүсэлтийг эсэргүүцэх ёсгүй, учир нь тэрээр аль нэг бүлгийн гишүүн бөгөөд үргэлж бие даан шаардах боломжтой гэдгийг түүнд ойлгуулав. Хатагтай ямар нэг зүйл буруу байна гэж сэжиглэж, тусламж хүсэхээр шийдэв. Тэрээр болзошгүй үр дагавраас айж, биднээс зөвлөгөө, тусламж хүсэхээр шийдсэн тул хууль хяналтын байгууллагад хандахаас эмээж байсан.
Үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоосны дараа бид лавлагаа авч, заасан бүлэг үнэхээр моторт тээврийн хэрэгсэлтэй залилангийн чиглэлээр мэргэшсэн болохыг олж мэдэв. Ашигласан схем нь энгийн бөгөөд үр дүнтэй байсан - худалдан авагч машиныг итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчөөр зарсан бөгөөд хэсэг хугацааны дараа тэд гэрээгээ цуцалж, өмнө нь төлсөн мөнгөө буцааж өгөхийг амлаж, машинаа эзэнд нь буцааж өгөхийг яаралтай шаардав. Гэхдээ ихэнхдээ уулзалтын үеэр мөнгө хүлээн авахад бэрхшээлтэй тулгардаг байсан - машин, түүний бичиг баримтыг буцааж авсны дараа худалдагчид "хүүхэлдэй" эсвэл хуурамч дэвсгэрт өгөх боломжтой байв. Дүрмээр бол шударга ёсыг сэргээх оролдлого үр дүнд хүрсэнгүй, учир нь худалдагч нь ихэвчлэн гурав, дөрвөн булчинлаг залуустай ирдэг байсан бөгөөд тэд эсэргүүцэж, хэнээс ч тусламж хүсэх нь утгагүй гэдгийг ойлгуулав.
Бидний даалгавар бол ер бусын байсан - бид гүйлгээний явцад үйлчлүүлэгчээ хууран мэхлэхээс урьдчилан сэргийлэхийн зэрэгцээ мөргөлдөөнийг өдөөн хатгах, цаашдын хүчирхийллийг хөгжүүлэхээс зайлсхийх ёстой байв.
Бидний боловсруулж, үйлчлүүлэгчийн баталсан төлөвлөгөөний дагуу хотын төв хэсэгт Сбербанкны аль нэг салбарын ойролцоо худалдагчтай уулзахаар төлөвлөсөн. Үйлчлүүлэгчтэй хамт бүх хэлэлцээрийг хийх ёстой, захиалагч ямар ч хэлэлцүүлэггүйгээр зааврыг нь дагаж мөрдөх ёстой манай ажилтан байсан. Түүнийг худалдагч болон түүнийг дагалдан яваа залуустай үйлчлүүлэгчийн "хувийн зөвлөх"-өөр танилцуулав. Түүний загварлаг хувцаслалт, эелдэг эелдэг байдал, бие бялдрын сайн хэлбэр, энэ бүрэлдэхүүнтэй харилцахдаа зөвшилцөж, зөв байр сууриа илэрхийлэх чадвар (үүнийг өмнө нь төрөлжсөн байгууллагуудын аль нэгэнд алба хааж байсан арвин туршлагаар олж авсан) тэр даруй сэтгэгдэл төрүүлж, харилцаа холбоог бүхэлд нь шилжүүлсэн. өөр онгоц. Тэрээр яриа хэлэлцээгээ үргэлжлүүлэхийн тулд банкны өргөн лобби руу орохыг санал болгосны дараа бүх бичиг баримтыг бүрдүүлсэн, машин банкны хажууд зогсож байгаа, мөнгөө шилжүүлсний дараа худалдагч бүх зүйлийг хүлээн авна гэж хэлсэн. буцаж. Зөвхөн мөнгө шилжүүлэх нь дараахь байдлаар явагдах ёстой - худалдагч нь шилжүүлэх ёстой дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг банкны теллерт өгч, дараа нь төлбөрийн баримтын оронд бичиг баримт, машины түлхүүрийг хүлээн авдаг. Эндээс "Москвагийн урлагийн театрын завсарлага" үүссэн. Энэ нь тогтоогдсон тул худалдагч нь зөвхөн хагасыг нь авч байсан. Энэ асуудлыг хүчээр шийдэх гэж оролдоход “хувийн зөвлөх” байгаа, хамгаалалт, дүрс бичлэгийн камер байрлуулсан байршил сайтай байсан нь саад болж байв. "Дагалдан яваа бүлэг"-тэй зөвлөлдсөний дараа худалдагч 15 минут хойшлуулахыг хүсч, дөрөвний нэг цагийн дараа үлдсэн мөнгөө аваад буцаж ирэв. Дахиад хэдхэн минутын дараа гүйлгээ манай үйлчлүүлэгчийн сэтгэлд нийцэж, нөгөө тал нь илт дургүйцсэн.
Одоо бид гарчгийн хоёр дахь хэсэг рүү шилжиж болно - нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх.
Бидний бодлоор нарийн төвөгтэй асуудал бол янз бүрийн профайлын мэргэжилтнүүдийн оролцоог шаарддаг асуудал юм - хуульч, эдийн засагч, сэтгэл зүйч, шинжээч, аюулгүй байдлын мэргэжилтэн гэх мэт Ийм асуудлыг шийдвэрлэх нь хэд хэдэн хүндрэл дагалддаг - нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгч ийм мэргэжилтнүүдийг олж, тэдний мэргэжлийн түвшинг зөв үнэлэх хэрэгтэй. Хоёрдугаарт, нийтлэг зорилгод хүрэхэд чиглэсэн багийг бүрдүүлэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа, хүсэл эрмэлзэл болон бусад олон зүйлийг харгалзан үзэхэд тийм ч хялбар биш юм. Гуравдугаарт, та зөвхөн үйл ажиллагааны зохицуулалт төдийгүй эцсийн үр дүнг хариуцах энэ багийн удирдагчийг сонгох хэрэгтэй.
Үйлчлүүлэгч өөрөө энэ бүхнийг хийж чадах уу? Мэдээжийн хэрэг, тэр чадна - хэрэв тэр маш их чөлөөт цагтай эсвэл эцсийн үр дүнг тийм ч их сонирхдоггүй бол. Эцэст нь манай үнэтэй япон зурагт эвдрэх үед бид халив, гагнуурын төмрөөр ордоггүй - засварчин урьж байна. Манай үйлчлүүлэгчид Японы телевизээс ч илүү ноцтой асуудалтай тулгардаг.
Жишээ болгон.
Үйлчлүүлэгчдийн нэг нь түүний хувьд маш хэцүү бөгөөд тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхээр бидэнд хандсан. Хүү нь хэд хэдэн хүнд их хэмжээний өртэй байсныг санамсаргүй мэдсэн. Түүнтэй нэлээд нухацтай ярилцсаны дараа хүү нь бизнес хийх гэж байгаад найз нөхдөөсөө хүүтэй мөнгө авсан нь тогтоогджээ. Бизнес бүтсэнгүй, өр нь нэлээд их буюу 10 сая рубль байв. Өр төлбөрөө төлөхгүй байгааг харсан зээлдэгчдийн зарим нь шүүхэд хандахаар бэлтгэж байсан бол нөгөө хэсэг нь хариуцагч болон түүний гэр бүлийн эсрэг шууд заналхийлсэн байна. Байдал хурцадсан тул үйлчлүүлэгч асуудлаа шийдэхийн тулд мөнгөний тодорхой хэсгийг цуглуулахад бэлэн болсон ч заасан мөнгөний тал хувийг ч төлөхөд хүрэлцэхгүй байв. Нэмж дурдахад ийм дуулиан дэгдээх нь тухайн үед хууль сахиулах байгууллагуудын аль нэгэнд нэлээд өндөр албан тушаал хашиж байсан үйлчлүүлэгчийн өөрийнх нь албан тушаалд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм. Найзынхаа зөвлөснөөр бидэнтэй холбогдож зөвлөгөө авах, болж өгвөл тусламж авахаар шийдсэн.
Бидний санал болгосон хамгийн эхний зүйл бол зөрчилдөөнийг хурцадмал шатанд оруулахгүй байх, үүний тулд бүх зээлдүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх явдал байв. Үүний зэрэгцээ эдгээр хэлэлцээг энэ зөрчилдөөнд оролцогч талуудын аль нэгний ашиг сонирхлыг төлөөлөх боломжгүй огт танихгүй хүнд даатгах ёстой. Тэр асуудлыг шийдэхийн тулд уригдан ирсэн мэргэжлийн хүний хувьд энэ үйл явцад оролцох ёстой. Зээлдүүлэгч бүртэй хийсэн хэлэлцээрийн үр дүнд үндэслэн тэдний байр суурь, хүсэл эрмэлзлийг тодорхойлсны дараа үйл ажиллагааны боломжит чиглэлийг тодорхойлох, үйлчилгээ нь эрэлт хэрэгцээтэй байгаа мэргэжилтнүүдийг харуулсан төлөвлөгөө гаргах боломжтой болно.
Үйлчлүүлэгч маань жаахан бодсоны эцэст асуудлаа шийдүүлмээр байна гэсэн. Гэрээ байгуулсны дараа манай багийн нэг гишүүн зээлдүүлэгч тус бүртэй урьдчилсан хэлэлцээ хийж эхэлсэн. Зээлдүүлэгчдэд танилцуулсан гол зүйлүүд нь дараах байдалтай байв.
- зээлдүүлэгч бүр түүнд баримтжуулсан өртэй бөгөөд хүссэн үедээ шүүхэд хандах боломжтой. Шүүх түүний талд шийдвэр гаргана гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Гэхдээ энэ шийдвэр хэрэгжих нь маш ноцтой эргэлзээ төрүүлж байна, учир нь зээлдэгч албан ёсоор өмч хөрөнгөгүй. Тиймээс зээлдүүлэгч нь зөвхөн өр төлбөрөөс сар бүр суутгасан мөнгөний тодорхой хэсгийг л тооцож болно;
- зээлдэгчийн эцэг эх нь хүүгийнхээ үйлдлийн төлөө ёс суртахууны хариуцлага хүлээхээ ухамсарлаж, түүний өрийг дарахын тулд тодорхой хэмжээний мөнгө хуваарилахад бэлэн байна;
- Асуудлыг эрүүгийн түвшинд шилжүүлэх оролдлого нь зээлдүүлэгчийн статусыг нэн даруй өөрчилж, түүнийг гэмт хэргийн хамсаатан болгох боломжтой.
Анхны хэлэлцээг мэргэжлийн түвшинд, аль болох найрсаг байдлаар явуулсны эцэст 18 зээлдүүлэгчийн 15 нь шүүхээс гадуур асуудлыг шийдвэрлэх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлжээ. Үлдсэн гурав нь шүүхэд хандах шийдвэрээ хэвээр үлдээсэн.
Дараа нь шаргуу ажил эхэлсэн. Өр барагдуулах хөрөнгийн хэмжээ хязгаарлагдмал байгаа тул зөвхөн үндсэн өрийн хэмжээг (хүүгүй) тооцно гэсэн тохиролцоонд хүрч, баримт, тараагдсан баримт ашиглах ёстой эдийн засагчдыг нэн даруй татан оролцуулах шаардлагатай болсон. нөхөн олговор олгох ёстой дүнг тодорхойлохын тулд зээлдүүлэгч болон хариуцагчийн бүртгэл.
Зарим баримт нь үнэн зөв эсэхэд хариуцагчдад эргэлзээ төрүүлсэн тул бид шинжээчдийг авчирч шалгаж, тодорхой баримт бичгийн үнэн зөв эсэх талаар дүгнэлт өгсөн.
Энэ асуудлын үр дагавар нь зээлдэгчийн гэр бүлд нөлөөлсөн тул асуудлыг шийдвэрлэхэд сэтгэл судлаачид оролцох шаардлагатай болсон.
Ажлын эхний шатанд бид хариуцагч болон түүний гэр бүлийн аюулгүй байдлыг хангах асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай болсон.
Гурван сар ажилласны дараа үйлчлүүлэгчийн асуудал шийдэгдсэн. Тохиролцсон мөнгөө төлсний дараа зээлдүүлэгчид нэхэмжлэлээсээ татгалзсан.
Түүгээр ч барахгүй хамгийн сонирхолтой нь зээлдүүлэгчид мэдүүлсэн үнийн дүнгийн 40 хувийг л авсан ч бидний ажилд сэтгэл хангалуун байсан. Тэдний бодлоор, хэрэв бидний ажил байгаагүй бол шүүхэд хандах эсвэл эрүүгийн байгууллагын үйлчилгээг ашиглахаас өөр сонголт байхгүй байсан. Энэ нь өрийн асуудлыг шийдэх баталгаагүй бөгөөд хоёр дахь тохиолдолд шинэ асуудал үүсгэж болзошгүй юм.
Бид бүх асуудлыг шийдэж чадах уу эсвэл шийдвэрлэх боломжгүй зүйл байна уу? Зөвхөн нэг зүйлийг баттай хэлж чадна: аливаа асуудлыг шийдэх ёстой, эс тэгвээс энэ нь шийдэгдэхгүй хэвээр үлдэнэ.
