Хамгийн үр дүнтэй сэтгэлзүйн аргууд. Үр дүнтэй харилцааны сэтгэлзүйн аргууд

Өнөөдөр бид та бүхэнтэй сэтгэлзүйн сонирхолтой, хэрэгтэй аргуудыг хуваалцах болно. Тэд үнэхээр ажилладаг. Эхлэхээсээ өмнө бид зорилгодоо хүрэхийн тулд заль мэх хийдэг хүмүүсийн үйлдлийг хүлээн зөвшөөрөхгүй гэж хэлмээр байна. Гэсэн хэдий ч та маш олон заль мэхийг мэдэх хэрэгтэй. Тэд амьдралд маш их хэрэгтэй байх болно. Бусад хүмүүс таныг өөрсдөдөө ашигтайгаар удирдаж болно (бүх зар сурталчилгааны маркетинг ижил төстэй зарчмууд дээр суурилдаг). Бидний дараагийн сонголт, ялангуяа танд зориулсан сэтгэлзүйн хамгийн үр дүнтэй заль мэхийг агуулсан.

Одоо байна

Бяцхан бэлэг ч гэсэн хүний ​​сэтгэлд хүрдэг

Хэн нэгэнд өчүүхэн ч гэсэн бэлэг дурсгалын зүйл санал болгосноор та тэдний өөрт хандах хандлагыг эрс өөрчилж чадна гэдгийг олон судалгаа харуулж байна.

Идэвхгүй дуу хоолой

Та харилцаанд шууд буруутгах аргыг ашиглах ёсгүй: энэ нь ярилцагчийг рефлекс үгүйсгэх шалтгаан болдог.

Ярилцагчтайгаа сөргөлдөхгүй, харин санал бодлоо илэрхийлэхийн тулд яриандаа идэвхгүй (идэвхгүй) дуу хоолойг ашиглаарай. Жишээлбэл, "Та надад хүснэгт илгээгээгүй" гэхийн оронд "Ямар ч хүснэгт илгээгээгүй" гэж хэлээрэй.

Арван минутын уулзалт

Заримдаа тархи биднийг “хууран мэхэлж” залхуу, ямар нэг зүйл хийх хүсэлгүй болоход хүргэдэг. Гэхдээ ажлын явцад энэ мэдрэмжийг сонирхол, үйл ажиллагаагаар сольж болно.

Ямар нэг ажил хийх урам зориг байхгүй байна уу? Дараа нь дор хаяж 10 минутын турш өөрийгөө хүчлэн хий. Үргэлжлүүлж чадахгүй байсан ч 10 минут бол юу ч биш байснаас дээр.

Өөртөө итгэлтэй байх

Хүмүүс ихэвчлэн өөртөө итгэлтэй хүнийг манлайлах шинж чанартай эрх мэдэлтэй хүн гэж андуурдаг.

Юу хийж байгаагаа мэддэг хүн шиг аашил, тэгвэл бусад хүмүүс танд итгэх болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ заль мэхийг хууль бус зорилгоор ашиглах боломжгүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь батлагдсан: хэцүү нөхцөлд энэ техник үнэхээр ажилладаг.

Алдагдах айдас

Хүмүүс ямар нэг зүйлийг алдахаас айдаг. Тийм ч учраас автобусны билет зарахдаа "зүүн талд хоёр суудал үлдсэн" гэсэн сурталчилгаа маш амжилттай байдаг. Борлуулалтын тогтвортой байдлын хувьд ижил зарчмыг ашигладаг - энэ нь хүмүүсийг бүтээгдэхүүн худалдан авахад түлхэц өгдөг. Энэ заль мэхийг санаарай, тэгвэл та заль мэхний хохирогч болохгүй.

Сонголт хийх хуурмаг байдал

Сонголтын төөрөгдөл нь хуурмаг гэж тооцогддог, учир нь түүний гол зорилго нь аливаа сонголтоор тоглоомыг санаачлагч ялах явдал юм.

Залхуу хамт ажилладаг хүн эсвэл хүүхдээ ямар нэгэн зүйл хийхийг албадах хэрэг байна уу? Тэдэнд хуурамч сонголт өг! Энэ нь юу гэсэн үг вэ? Хэрэв та шал шүүрдэж, угаалга эвхэх шаардлагатай бол "Та эвхэх үү эсвэл шүүрдэх үү?" Тэд хяналт тавих мэдрэмжийг олж, илүү урам зоригтой ажиллах болно.

"Нүүрэн дэх хаалга" арга

Тухайн хүн хүсэлтээс татгалзахад эвгүй санагддаг; тиймээс тэрээр шаардлагыг мэдэгдэхүйц бууруулсан тохиолдолд туслахдаа баяртай байна

Энэхүү маркетингийн заль мэх нь: эхлээд хүнээс боломжгүй зүйлийг шаардаж, дараа нь үнэхээр хүсч буй зүйлээ шаардана. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та гөлөг хүсч байвал эхлээд одой морь хүс.

"Хаалга өшиглөх" техник

Хэн нэгнийг жижиг үйлчилгээ үзүүлэхэд сургасан бол түүнийг ямар нэг том зүйл хийхэд түлхэхэд хэцүү биш юм. Хүн туслах үүрэгтэй гэдэгт дасдаг

Энэ заль мэх нь "нүүрэн дэх хаалганы" эсрэг заалт юм. Хэрэв та өчүүхэн зүйл хүсэх юм бол дараа нь хүмүүс таны төлөө илүү том зүйлийг хийх хандлагатай байх болно.

Чимээгүй бол алт

Хүмүүс харилцан ярианы үеэр удаан зогсохоос айдаг. Баярын ширээн дээр чимээгүй байх үед зовлонтой мөчүүдийг санахад л хангалттай

Та хэн нэгний талаар илүү их мэдээлэл авах шаардлагатай байна уу, эсвэл ашигтай гэрээ хийхийг хүсч байна уу? Чимээгүй байх нь үүнд тусална. Харилцааны завсарлага нь эвгүй мэдрэмжийг төрүүлж, таны ярилцагч түүнийг өөрийн эрхгүй дүүргэхийг хичээх болно.

Нээлттэй биеийн хэл

Хүний нээлттэй байдлын гол шинж тэмдгүүдийн нэг бол гараа хажуу тийш нь сунгаж, алгаа дээшээ харуулдаг.

Илүү итгэлтэй харагдахын тулд тухайн нөхцөл байдалд нээлттэй дохио зангаа, позын хэлийг ашигла. Гараа цээжиндээ наалдуулахгүй байхыг хичээ, нээлттэй харц гэх мэт.

"Толь" арга

Хүн бүр өөрт нь байдаг бусдын эерэг шинж чанаруудыг биширдэг. Гэхдээ бид өөрсдөдөө мэдэрдэг зүйлээ бусдад бас үзэн яддаг.

Хүнийг бага зэрэг дуурайснаар та түүний "долгионы уртад" тааруулж, таныг хайрлах сэтгэлийг нь төрүүлж чадна. Хачирхалтай мэт санагдахгүйн тулд ярилцагчаа холдуулахгүйн тулд үүнийг бүү хэтрүүл.

Жижиг үйлчилгээ

Хүн төрөлхтөний эхэн үеэс эхлэн бусад хүмүүсийн бүлэгт хэрэгцээтэй байх, оролцох хүсэл нь генетикийн хувьд бидэнд бий болсон.

Та ямар нэг зүйл хүсэх эсвэл бусад хүмүүс чамаас асуухад хүн бүр хэрэгтэй гэсэн мэдрэмжийг авдаг. Энэхүү тааламжийн илэрхийлэл нь хүмүүсийн хоорондын ойртолыг дэмждэг. Мэдээжийн хэрэг, бид жижиг ашиг тусын талаар ярьж байгаа бөгөөд үүнийг хэтрүүлэхгүй байх нь чухал юм.

Зөвшөөрч байна

Өрсөлдөгчтэйгээ нийтлэг зүйл дээр тулгуурлан харилцах; Ингэснээр та харилцан ашигтай тохиролцоонд хүрч чадна

Энэ нь хүчтэй зэвсэг байж болох юм, ялангуяа та үүнийг эсэргүүцэж байгаа бол. Эхлээд ярилцагчтайгаа нийтлэг хэл олохоо мартуузай. Жишээ нь: "Би чамтай санал нэг байна, гэхдээ ...", эсвэл: "Би үүнийг ойлгож байна, гэхдээ ..."

Том Сойерын арга

Хүмүүсийн сонирхлыг татах, ажилд нь оруулах нь менежментийн онолд маш идэвхтэй хэрэглэгддэг үр дүнтэй арга юм.

Марк Твений зохиолын алдарт баатар сэтгэл зүйн мэргэн арга хэрэглэсэн. Энэ юу вэ? Хэрэв та ямар нэгэн зүйл хийхийг хүсэхгүй байгаа бол ажил нь сонирхолтой, хөгжилтэй мэт дүр эсгэ. Магадгүй хэн нэгэн танд урам зориг өгч, үүнийг хийх болов уу?

Алдаагаа хүлээн зөвшөөр

Өөрийгөө жижиг дутагдалд оруулснаар та бусдад агуу байдлын мэдрэмжийг өгдөг;

Итгэлцлийг бий болгох сайн арга бол алдаа, ялангуяа жижиг алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Үйлдээгүй гэмт хэргийнхээ бурууг өөртөө үүрэх нь бас стратегийн хувьд зөв (ёс зүйн үүднээс буруу ч гэсэн). Энэ аргыг ашиглах нь ирээдүйд хүнд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг.

Төвийг сахих

Асуудлын бүх тал дээр тэнцвэртэй хандах нь түүнийг илүү үр дүнтэй шийдвэрлэхэд тусалдаг

Энэ арга нь дэлхийн хамгийн сайн ятгах нууцуудын нэг юм. Ярилцагчдаа янз бүрийн үндэслэлтэй аргументуудыг хүлээн авахад бэлэн гэдгээ харуул, тэгвэл түүнд итгэх олон шалтгаан бий болно.

Харцыг үнэлэх

Сэжигтэй хүмүүстэй уулзахдаа хамгийн гол зүйл бол айж эмээхгүй байх явдал юм

Хэрэв та хотын эргэн тойронд байнга алхдаг бол энэ техник хэрэг болно. Хэн нэгнийг сэжиглэж байгааг хараад нүдийг нь татаарай (гэхдээ заналхийлсэн харагдах хэрэггүй). Одоо доошоо хөл рүүгээ, дараа нь нүд рүүгээ хар. Үүний үр дүнд хурдан өөр тийшээ хараад замаа үргэлжлүүлээрэй. Энэхүү чимээгүй "үнэлгээ" нь тухайн хүнийг аюул заналхийлэл гэж үзээгүй гэсэн дохиог илгээх болно. Жич: Хэрэв та өөртөө итгэлтэй алхаж, дэгжин байрлалтай бол энэ арга сайн ажиллах болно. Гэхдээ та өөрийгөө намхан гэж бодож байсан ч өөрийгөө том, хүчирхэг гэж төсөөлөөд үз дээ, энэ нь энэ нөхцөлд туслах болно.

Гол асуудлын талаар бүү маргалд

Чадварлаг хэлэлцүүлэг нь олон, тэр байтугай дэлхийн хамгийн том асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг

Хэлэлцээрт оролцож байгаа бол гол зүйлтэйгээ маргаж болохгүй. Хоёрдогч аргумент руу шууд шилжих нь дээр. Жишээ нь: та хана барихыг хүсч байна. Бариулна, барина гэж бүү маргалд. Барилгын зардлыг хэн төлөх вэ гэдэг асуудлыг яаралтай шийдвэрлэх. Дараа нь хүмүүс хана байх ёстойг зайлшгүй гэж үзэх болно.

Хүүхдийн төлөө инээмсэглэ

Хүүхэд бараг л төрсөн цагаасаа эхлэн бусадтай амаар бус харилцах үндсийг эзэмшдэг.

Тэд хүн бүрийн өвөрмөц байдлын талаар хичнээн их ярьдаг байсан ч хүн бүрийн зан авирыг ерөнхийд нь адилхан гэж үзэж болно. Бидний автоматаар хийдэг үйлдэл нь ихэвчлэн ижил төстэй байдаг тул сэтгэл судлал нь зөвхөн хүн бүрийг илчлэх төдийгүй хувь хүнийг хянах боломжийг олгодог. Энэхүү "мэдлэгийн хүн" шинжлэх ухааны хамгийн энгийн бөгөөд үр дүнтэй аргуудыг өдөр тутмын амьдралдаа аюулгүй ашиглаж болно.

1. Хэрэв та ярилцагчийнхаа хариултанд сэтгэл хангалуун бус байвалЖишээ нь, тэр ямар нэгэн зүйл хэлээгүй, ойлгомжгүй байдлаар илэрхийлсэн, худал хэлсэн, дахин асуух шаардлагагүй. Үүний оронд зүгээр л чимээгүйхэн, нүд рүү нь анхааралтай хараарай - энэ техник нь түүнд боломж үлдээхгүй бөгөөд тэр бодлоо үргэлжлүүлэхээс өөр аргагүй болно.
2. Хэрэв хэн нэгэн чам руу хашгирах юм болхүчин чармайлт гаргаж, бүрэн тайван байж, саад болохгүй. Хашгирагчийн анхны хариу үйлдэл бол уур хилэн бөгөөд таны зан авир нь зөвхөн өдөөн хатгах болно, гэхдээ энэ нь маш хурдан буурч, хоёр дахь хариу үйлдэл эхлэх болно - таны эсэргүүцсэн, түрэмгий зан авирыг буруутгах мэдрэмж. Хамгийн магадлалтай, энэ нь уучлал гуйх нь хашгирч байх болно.
3. Хэрэв та хүнээс шүүмжлэл хүлээж авах болно гэдгийг мэдвэл(тэд тайлбар хийх эсвэл загнах болно), зоригтой байж, түүний хажууд суух эсвэл зогсохыг хичээ - энэ тохиолдолд тэр зөөлөрч, сөрөг байдал нь таныг хол байсантай харьцуулахад хэд дахин бага байх болно.
4. Хүн хооллохыг амар амгалан, аюулгүй байдалтай холбодог, учир нь бид үүнийг ихэвчлэн гэртээ, өөрсдийн ханан дотор хийдэг. Тийм ч учраас, Хэрэв та маш их санаа зовж байгаа бол бохь зажил: Энэ нь бидний тархийг хууран мэхэлж, таныг идэж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх бөгөөд энэ нь таныг илүү итгэлтэй, тайван байдлыг мэдрэх болно гэсэн үг юм.
5. Шалгалтанд олон оюутнуудын ашигладаг хуучин бөгөөд батлагдсан арга:Багш бол таны сайн, дотны найз гэж төсөөлөөд үз дээ, тэгвэл хариулахад илүү хялбар болж, та илүү тайван байх болно. Энэ техник нь ямар ч ярилцлага авагчтай ажилладаг! Чухал ярилцлагын өмнө үүнийг ашиглаарай.
6. Хэрэв бүлгийн бүх хүмүүс нэг дор инээж эхлэх юм бол хүн бүр зөн совингийн түвшинд хүн рүү хардаг түүний хувьд хэн нь хамгийн дур булаам вэ?тэр хэнтэй илүү дотно болохыг хүсдэг. Тиймээс амжилттай хошигнол хийснийхээ дараа нүдээ барьж, олон шинэ зүйлийг сурах болно.
7. Хүнтэй уулзахдаа түүнд бага зэрэг баярлаж байгаагаа илэрхийл:жишээлбэл, чин сэтгэлээсээ инээмсэглэх эсвэл түүний нэрийг зөөлөн, дулаанаар хэлэхийг хичээвэл цаг хугацаа өнгөрөхөд та түүнд илүү нухацтай хандаж эхлэх бөгөөд тантай уулзах баяр баясгалан чин сэтгэлээсээ байх болно.
8. Хэрэв таны ажил хүмүүстэй холбоотой бол та тэднийг илүү эелдэг, эелдэг хандахыг "хүчлэх" боломжтой. ардаа толь тавьИнгэснээр таны ярилцагч нар тэдний тусгалыг хардаг - дүрмээр бол толинд бид үргэлж илүү сайн харагдахыг хичээдэг, инээмсэглэдэг, гэхдээ бид өөрсдийгөө ууртай, хор хөнөөлтэй гэж харахыг хүсдэггүй.
9. Та дуртай хүнийхээ анхаарлыг татахыг хүсч байна уу?Түүний мөрний ард байрлах объектыг сайтар ажиглаж, түүний харцыг өөр рүүгээ татсан гэдгээ мэдмэгцээ "хохирогчийн" нүд рүү хурдан харж, бага зэрэг инээмсэглээрэй - энэ нь өөгүй ажилладаг.
10. Үнэндээ бид стрессээ хянаж чаддаг: Та маш их санаа зовсон үедээ хэрхэн гүнзгий амьсгалж, зүрх чинь хэрхэн хурдан цохилж байгааг мэдэрч, илүү тайван амьсгалж, цохилтыг тэнцвэржүүлэхийг хичээ. Бид үнэхээр үүнийг хийж чадна.
11. Та анхны уулзалтаар хүнийг байлдан дагуулж, өрөвдөх сэтгэлийг нь олж авахыг хүсч байна уу?Түүнтэй уулзах мөчид түүний нүдний өнгийг тодорхойлоход л хангалттай: нүдтэй харьцах нь сэтгэл татам юм.
12. Аливаа шаардлага, нөхцөлийг тогтоохдоо эхлээд барыг дээшлүүл.Магадгүй тэр хүн үүнийг зөвшөөрөхгүй бөгөөд татгалзах болно. Гэхдээ нөгөө талаас, тэр таны дараа санал болгож буй бодит нөхцөлтэй зуун хувь санал нийлэх болно: хүмүүс өмнө нь танд илүү их зүйлийг үгүйсгэж байсан бол танд бага зүйл өгөх хандлагатай байдаг.
13. Хүмүүс өөртөө болон өөрсдийн үйлдэлдээ итгэлтэй хүмүүст татагддаг.тиймээс та яг юу хэлж, хийж байгаагаа мэдэж байгаагаа л харуул (энэ нь бүрэн үнэн биш байсан ч гэсэн).

Эцэст нь хэлэхэд, бидний нүүрний хувирал нь сэтгэл хөдлөлтэй нягт холбоотой гэдгийг хэлмээр байна: бид хөдөлж байхдаа хөмсгөө өргөдөг, уйлахдаа нүдээ цавчилдаг. Мөн эсрэгээр: нүүрний хувирал нь таны дотоод байдалд нөлөөлдөг - хэрэв та яг одоо уйлах үед нүүрэн дээр гарч ирдэг шиг ярвайж байгаа бол нулимс өөрөө урсаж эхэлнэ. Энэ функцийг давуу талдаа ашиглаарай: инээмсэглэ!Инээмсэглээрэй, ямар ч шалтгаангүйгээр, хэдхэн секундын дараа энэ инээмсэглэл жинхэнэ бөгөөд чин сэтгэлээсээ болно!

(Үргэлжлэл)

Бүлэг "Сэтгэлзүйн аргууд (сэтгэлзүйн заль мэх, "сэтгэлзүйн нарийн мэдрэмжүүд" - "нюансууд", "сэтгэлзүйн тарилга") нь бэрхшээлийг даван туулах, үйл ажиллагааны харилцааны зорилгод хүрэхэд тусалдаг.

Гурав дахь өдөөгч сэтгэл зүйн механизм,янз бүрийн онолын эх сурвалжид гэж нэрлэгддэг үйл ажиллагааны харилцаа холбоог бий болгоход туслах : "Сэтгэл зүйн нюансууд", "сэтгэлзүйн заль мэх", "сэтгэлзүйн тарилга" -ыг янз бүрийн бодит эсвэл болзошгүй зөрчилдөөний нөхцөлд хувийн сөрөг байр суурь эзэлдэг хүмүүст ашигладаг. Үүнийг “зальт” гэдэг ойлголтын агуулга, утгаар нь “хувиа хичээсэн болон хувийн ач холбогдолтой бусад ашиг тусыг олж авахын тулд авхаалж самбаа, заль мэх, заль мэх” гэсэн утгаар бус, харин үйл ажиллагааны практикт “нарийн нандин байдал, бодол санаа, овсгоо самбаа, ур чадвар” гэж тайлбарладаг. , үйл ажиллагааны холбоо барих бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хэсэгчилсэн илрэл дээр үндэслэн үйлчилгээний чухал мэдээллийг олж авах. Үүний сэтгэл зүйн үндэс нь объектыг татах (нийцэх) гэсэн албадан хүслийн байр суурь юм: мэдээллийн тодорхойгүй байдал, "мэдээллийн өлсгөлөн" нөхцөлд; Бодит хэрэгцээг хангах шийдлийг санал болгож буй хувилбаруудаас сонгох шаардлагатай нөхцөл байдалд; "эйфори - сэтгэлийн хямрал" хүрээний "туйлт" сэтгэцийн төлөв байдлын сэдвийн огцом хэлбэлзлийн нөхцөлд.

Орос хэл дээрх нэр томьёоны утгын "хөрчил"-ийн дагуу тэдгээрийн олон талт тайлбар, ярианы хэрэглээг харгалзан бид "сэтгэлзүйн заль" гэсэн ойлголтын тайлбарыг үйлдэл, арга хэлбэр болгон оруулахгүй гэдгийг дахин онцлон тэмдэглэе. овсгоо самбаа, худал хуурмаг, хууран мэхлэлтээр жинхэнэ санаагаа нуун дарагдуулах, далдлах, янз бүрийн заналхийлэл, сэтгэцийн хүчирхийллийг агуулсан зорилгодоо хүрэх хүслийг тусгасан бодол. (Өөрөөр хэлбэл: "Зальт гэж юу вэ? - Заль бол сул дорой хүмүүсийн зэвсэг, сохор хүмүүсийн оюун ухаан" гэж Козьма Прутков хэлэв. Ийм заль мэх нь зөвхөн тэдний ёс суртахууны шинж чанарыг илэрхийлдэг тул үйл ажиллагааны ажилтнууд хийх боломжгүй юм. сул дорой байдал" ба оюуны "харалган байдал").

Үйл ажиллагааны харилцааны явцад "сэтгэл зүйн заль мэх" хэлбэрээр хэрэгждэг сэтгэлзүйн нөлөөллийн мөн чанар нь тэдний ойлголтод оршдог бөгөөд утга санааг тусгасан - зохион бүтээгч, аливаа зүйлд чадварлаг, нарийн төвөгтэй, боловсронгуй, бодолтой, авхаалжтай.

"Сэтгэлзүйн нарийн мэдрэмжүүд - "нюансууд" гэсэн утгыг агуулдаг: нарийн, ухаалаг, ухаалаг, мэдрэмтгий, эмзэг, аливаа зүйлийг хурдан мэдрэх гэсэн утгыг ижил төстэй байдлаар тайлбарладаг. Эдгээр нь дээр дурдсан утгаар "заль", "ухаан" гэсэн ойлголтуудын тайлбарыг ихэвчлэн нөхөж өгдөг бөгөөд "сэтгэлзүйн тарилга" гэсэн нэр томъёо нь бодол санаа, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн талаархи "цочмог", гэнэтийн сэтгэцийн нөлөөллийн утгыг агуулдаг. үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээлэл олж авах, гэмт хэрэгтнүүдийг үйл ажиллагааны болон албан тушаалын даалгаврыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулах арга хэмжээ авахыг урамшуулах зорилгоор ашигладаг өрсөлдөгчдийн сэтгэл хөдлөл, сэтгэцийн байдал.

Үйл ажиллагааны практикт дээрх "заль мэх" нь ажилчдын үйл ажиллагааны холбоо тогтоох төдийгүй чухал мэдээлэл олж авах, эсвэл үйл ажиллагааны болон албан ёсны ажлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай өрсөлдөгчдийн үйлдлийг өдөөх зорилгоор хэрэгжүүлдэг сэтгэлзүйн нөлөөллийн бүрэлдэхүүн хэсэг болдог. . Дүрмээр бол сэтгэлзүйн ийм нөлөөллийн алгоритм нь "зорилгыг тодорхойлох" гэсэн долоон үе шаттайгаар явагддаг. - "Объектийн сэтгэлзүйн хөрөг зургийг бүтээх" - "Сэтгэл зүйн сул талыг (зорилтот) тодорхойлох" - "Байгаль орчны нөхцөлийг бүрдүүлж, мэргэжлийн харьцаа, сэтгэл зүйн холбоо, итгэлцлийн харилцааны шаардлагатай түвшинд хүрэх" - "сэтгэл зүйн тарилга" – Объектын "сэтгэл зүйн бэхэлгээ" - "хүрсэн үр дүнг засах, ойлгох, хэрэгжүүлэх ».

Түүгээр ч үл барам гэмт хэрэгтнүүдтэй хийсэн хамгийн хурц мөргөлдөөн нь тухайн бүлгийн сэтгэлзүйн олон янзын арга техникийг ашиглах замаар нэг удаагийн болон дараалсан "гинжин хэлхээ" хэлбэрээр явагддаг. хууль сахиулах ажилтнуудын эсэргүүцэгчдийн шийдвэр сонгох эрх чөлөөг заавал хадгалах замаар хууль ёсны зарчим, ёс зүй, оновчтой, сонгомол байдал, шинжлэх ухааны үндэслэлтэй байдал, өртөг хэмнэлттэй, дээд зэргийн үр ашигтай байх.

Бэрхшээлийг даван туулах, үйл ажиллагааны харилцааны зорилгод хүрэхэд тусалдаг сэтгэлзүйн аргуудын нэр:

3.1. Сэжигийг саармагжуулах.

3.2. Сэтгэл хөдлөлийн ялгаатай байдал.

3.3. Сэтгэл хөдлөлийн ач холбогдлыг өөрчлөх.

3.4. Буруу ойлголтыг ашиглах.

3.5. "Сэтгэл зүйн зэвсэггүй болох."

3.6. Хувийн ашиг сонирхлыг давж заалдах.

3.7. Хэтийн төлөвийг харуулж байна.

3.8. Алсын харааг тасалдуулах.

3.9. Өөр урам зоригийг шинэчлэх.

3.10. "Сэтгэл зүйн халдлага."

3.11. "Найзууддаа" буулт хийх.

3.12. "Сэтгэл зүйн сул талыг" ашиглах.

3.13. "Сул талуудын танилцуулга."

3.14. Өрөвдөх сэтгэлийг уриалж байна.

3.15. Худал хуурмагийг зогсоох

3.16. Мэдээлэл олж байна.

3.1. Сэжигийг саармагжуулах.

Гэмт хэрэгтнүүдийн дотоод хурцадмал байдал, хардлага маш өндөр байдаг нь нууц хүн болон үйл ажиллагааны ажилтнуудтай харилцахад сэтгэл зүйн саад тотгор учруулах байнгын эх үүсвэр болдог. Тайлбарласан сэтгэлзүйн аргын мөн чанар нь нэг талаас, нууц ажилтан, шуурхай ажилтан түүний бодитой байдал, тухайн хүний ​​зан байдлыг тайлбарлаж буй нөхцөл байдалд шударга бус хандах, түүнд туслахад бэлэн байгаагаа сайжруулахад оршино. . Нөгөөтэйгүүр, ялангуяа "чимээгүй" зан авирыг баримталдаг давтан гэмт хэрэг үйлдсэн этгээдүүдтэй харилцах тохиолдолд туршлагатай шуурхай албаны дарга нар, нууц алба хаагчид эрүүгийн ертөнцийн ёс заншил, гэмт хэрэг үйлдэх арга гэх мэт гүнзгий мэдлэгээ амжилттай харуулсан. . Үүний зэрэгцээ шүүгдэгчдийн ухамсарт эрүүгийн орчинд тодорхой "ойрхон" байдаг, шүүгдэгчийг "мэргэжлийн - мэргэжлийн" гэж ойлгож, зөв ​​үнэлэх чадварыг нэвтрүүлэх зорилго тавьж байна.

Үйл ажиллагааны арга хэмжээг хэрэгжүүлэх явцад хүмүүсийн муу муухай, "сэтгэл зүйн өчүүхэн сул талуудаас" өөр юу ч хүмүүсийг ойртуулдаггүй гэсэн алдартай үзэл санааны дагуу энэ техникийг үр дүнтэй ашигладаг.

3.2. Сэтгэл хөдлөлийн ялгаатай байдал.

Энэхүү аргын утга, мөн чанар нь судалгааны мэдээллээр тодорхойлогддог бөгөөд үүний дагуу харилцааны явцад түншүүдтэйгээ сэтгэл хөдлөлөө илүү өргөн, олон янзаар харуулдаг, хяналт багатай ажилчид үйл ажиллагааны харилцаа холбоог илүү амжилттай тогтоодог. зөвшөөрөгдөх хязгаарт) тэдний зан үйлийн хөтөлбөрөөс дээгүүр, ихэнхийг нь эс тооцвол "модон" гүйцэтгэл. Үүний зорилго нь харилцааны түншийг сэтгэл хөдлөлөөр халдварлуулах, үйл ажиллагааны харилцаа холбоо тогтооход шаардлагатай сэтгэцийн төлөв байдлыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах явдал юм. Судалгаанаас харахад үйл ажиллагааны ажилчдын практикт энэ техникийг хоёр аргаар хамгийн амжилттай хэрэгжүүлдэг.

Эхний тохиолдолд хүлээн авалтыг нэг үйл ажиллагааны ажилтан гүйцэтгэдэг.

Үйл ажиллагааны анхны холбоо тогтоох үе шатанд эерэг сэтгэл хөдлөлийн хандлагын илрэл нь харилцан, хангалттай сэтгэл хөдлөлийн хариу урвалыг төлөвшүүлэхийн тулд дээд зэргээр ашиглагддаг. Ирээдүйд гэмт хэрэгтэн харилцахаас татгалзаж, гэмт хэрэгт оролцсон гэдгээ үгүйсгэж байгаа бол бэлэн байгаа баримтууд эсрэгээр нь харуулж байгаа тохиолдолд ажилтан ийм сэтгэл хөдлөлөө харуулахаа болино. Үзэсгэлэнгүй, өдөөн хатгалгад автахгүй, тэр эсрэгээрээ сэтгэл хөдлөлийн даруу байдал, "хүйтэн" байдлыг харуулж эхэлдэг бөгөөд гурав дахь бүлгийн үйл ажиллагааны мэдээлэл (нотлох баримт) болон бусад сэтгэлзүйн арга техникээр дамжуулан хувийн байр суурьтай нийцэхгүй байгааг харуулахыг хичээдэг. хамтрагч эзэлсэн.

Хоёрдахь тохиолдолд гэмт хэрэгтэнд үзүүлэх сэтгэл хөдлөлийн нөлөөллийг хоёр үйл ажиллагааны ажилтан гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдгээр нь туйлын хэлбэрээр зориудаар илэрдэг. Гэмт этгээдийн “сэтгэлийг” ойлгодог, түүнд сэтгэл санааны хувьд эерэг ханддаг шуурхай комиссараас ялгаатай нь нөгөө нь гэмт этгээдийн албан тушаал, зан байдал, хувийн шинж чанарыг сэтгэл санааны хувьд үгүйсгэж, “хатуу арга барил” хэрэгжүүлэхийг хичээдэг. Үүний үр дүнд гэмт хэрэгтнүүд өөр нөхцөл байдалд орсноор ихэвчлэн "эелдэг" ажилтныг сонгодог байв. Энэхүү техникийг хэрэгжүүлэх арга нь үндсэндээ "Мэт ба Жефф", "лууван ба саваа", "Жеглов - Шарапов", "гэж нэрлэсэн олон янзын тайлбарт алдартай техниктэй төстэй болохыг анхаарна уу. Хазуулсан, Вася" "Вася" - гэмт хэрэгтнүүдийн нэр томъёогоор." Жишээлбэл, цагдаагийн нэг "Мэт" иргэний гэм буруутай гэдэгт бат итгэлтэй байгаагаа бүх зангаараа харуулах үед түүнийг албан ёсны бөгөөд илэн далангүй, бүдүүлэг байдал, бусад нь - "Жефф", эсрэгээр, эелдэг, эелдэг, эелдэг байдлаараа, түүнд чин сэтгэлээсээ ханддаг Энэ нь, жишээлбэл, түүний хамаатан садан эсвэл танил нь ижил төстэй байр суурьтай байсан бөгөөд илэн далангүй байдлын ачаар түүнийг "амжилттай" орхисон явдал юм. Үүний зэрэгцээ "Жефф" тэр үүнийг хийж чадахгүй гэдгээ харуулж байна. "Мэт"-ийг удаан хугацаагаар хязгаарлаж, иргэнд түүнтэй хамтран ажиллахыг санал болгож байна (заавал "Мэт" байхгүй бол) хувь хүмүүст чиглэсэн хатуу арга барилын түвшинд явуулсан ийм зөвлөмжийг аль аль талаас нь авч үзэх боломжгүй юм. Хууль, эсвэл үнэн, ёс суртахууныг ухаарах арга хэрэгсэл болгон - тэдгээр нь нимгэн бүрхэгдсэн сэтгэцийн хүчирхийллийг төлөөлж, иргэнд ямар ч сонголт үлдээхгүй, түүнийг өөрийгөө буруутгах, худал хуурмагт түлхэж байгаа тохиолдолд.

3.3. Сэтгэл хөдлөлийн ач холбогдлыг өөрчлөх.

Энэ техник нь мэргэжлийн мэхний төрөл юм. Үүнийг ашиглах зорилго нь гэмт хэрэг үйлдсэн, гэмт хэрэг үйлдсэн, үйл ажиллагааны ажилтнуудын "харагдах талбарт" ороогүй, харин хэний тухай үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээллийг олж авах замаар мэргэжлийн харилцаа холбоог бий болгох явдал юм. Баталгаажсан үйл ажиллагааны мэдээллээс харахад ярилцлага авагч мэддэг. Энэ арга нь гэмт хэрэгтний найз нөхөд, хамаатан садан, "эрх баригчдад" сөрөг сэтгэл хөдлөл, сэжиг (найдвартай мэдээлэл байгаа бол) харуулах явдал юм. Ажилтан нь эдгээр хүмүүсийг энэ болон бусад гэмт хэрэг үйлдсэн (үйлдэж болзошгүй) гэдэгт итгэлтэй байгаа мэт аашилж, алба хааж байгаа түүний санаа зовоосон асуудал, бэрхшээлийн эх үүсвэр болж байгааг харуулж, "цэвэр усанд аваачих" бодит боломж байгааг харуулж байна. .” Сэжигтнүүд ихэвчлэн дээрх ангиллын хүмүүсийг өмгөөлөхөөр ирж, шуурхай ажиллагааны офицерын сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлтийг дарах, түүний хардлагыг арилгахын тулд жинхэнэ гэмт хэрэгтнүүдийн талаар үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээллийг хуваалцдаг.

3.4. Буруу ойлголтыг ашиглах.

Техникийн гол зүйл бол гэмт хэрэгт холбогдсон сэжигтний үйл ажиллагааны ажилтнуудад байгаа нотлох баримтын хэмжээг үл тоомсорлож, түүнд ямар нэг албан тушаал сонгох эрх чөлөөгөөр тодорхойлогддог асуудалтай нөхцөл байдлыг бий болгох явдал юм. . Мэдээллийн ажилтны хамтрагч буюу нууц хүний ​​биечлэн гаргасан шийдвэрийн “сонголтоос өөр хувилбар” зайлшгүй байх ёстойг бид онцолж байна.

Ихэнхдээ энэ сэтгэлзүйн техникийг гэмт хэрэгтнүүдэд үйлдсэн гэмт хэрэгтэй холбоотой объектуудтай төстэй объектуудыг гэнэт үзүүлэх замаар практикт хэрэгжүүлдэг. (Жишээлбэл, тодорхой эд зүйл (радио төхөөрөмж, үнэт зүйл, төрөл бүрийн бүтээгдэхүүн гэх мэт) хулгайлагдсан эсвэл хүн амины хэрэг гарсан тохиолдолд үзлэг шалгалтын явцад талийгаачийн хувийн эд зүйл илрээгүй, тогтоосон мэдээллээр Гэмт хэрэг үйлдэх үед түүнтэй хамт байсан - Сэжигтэнтэй ярилцлага хийхээс өмнө шуурхай албаныхан гадны ижил төстэй зүйлийг харагдахуйц газар эсвэл тодорхой агшинд байрлуулж, мэргэжлийн харилцааны явцад санаанд оромгүй байдлаар үзүүлж, тэдний хариу үйлдлийг ажиглан харуулав. сэжигтэй хүмүүс (түгшүүр, айдас гэх мэт) тухайн объектод байгаа хүмүүст: "Эдгээр объектууд танд ямар нэгэн зүйл хэлж байна уу?", "Чи яагаад сандарч байна вэ", "За, та юу хэлэх вэ?" гэх мэт богино, тодорхойгүй асуултуудыг асууна. , гэх мэт. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд үзэсгэлэнд байгаа объектуудыг нотлох баримт болгон ашиглаж болохгүй, тэдэнд байхгүй чанаруудыг хамааруулж болохгүй.

Энэхүү сэтгэлзүйн аргын олон хувилбар байдаг. Тиймээс гэмт хэргийн оролцогчид болох илүү "хүчтэй" хүмүүсийг байцааж буй бичлэгийг санамсаргүй байдлаар үзүүлэх, хэргийн үнэн зөвийг тогтоохын тулд бусад хамсаатнууддаа ихэвчлэн ашигладаг. Үүнтэй төстэй зорилгоор гэрэл зураг бүхий шуудангийн дугтуйг үзүүлэх амжилттай тохиолдлууд байдаг (жишээ нь, сэжигтэн дугтуй дээрх дотоод хэргийн газрын хаягийг харахыг зөвшөөрч, түүнд боломжит мэдээллийг өөрөө зохион бүтээх боломжийг олгодог); ижил төстэй хэргийн шалгалтын дүгнэлтийн хэсгийг "санамсаргүй" байдлаар харуулах; байцаалтын явцад "чухал" утсаар ярих, тэр ч байтугай өөр ажилтан байцаагчийг оффисоос богино хугацаанд дуудаж, хэргийн талаар "чухал" мэдээллийг "яаралтай" өгөх гэх мэт.

3.5. "Сэтгэл зүйн зэвсэггүй болох."

Энэхүү сэтгэлзүйн техник нь "алдаатай санааг ашиглах" сэтгэлзүйн техниктэй адил үйл ажиллагааны ажилтнуудад байгаа мэдээллийн хэмжээг үл тоомсорлож, тэднийг үнэнч бус байдалд буруутгаж буйг харгалзан бүтээсэн болно. Үүний хэрэгжилт нь гэмт хэргийн бие даасан үе шат, нарийн ширийн зүйлийг бус харин иргэдийн сэтгэл зүй, тэдний гэмт үйлдлийн сэдэл, үндэслэлгүй байдлыг "илчлэх" найдвартай үйл ажиллагааны ач холбогдолтой баримтуудыг иргэнд гэнэт буюу дараалан танилцуулах замаар явагддаг. сөрөг үр дагаварт хүргэсэн үйлдлүүд. Техникийн сэтгэл зүйн мөн чанар нь байцаагдаж буй хүмүүсийн сэтгэлзүйн стрессийн ийм эгзэгтэй түвшинд хүрэх явдал бөгөөд энэ нь худал хэлэх оролдлого нь дэмий хоосон, өмнө нь өгсөн мэдүүлгийн зөрүүтэй байдлын талаархи ойлголтоор үржүүлж, үүнийг хийх хүсэлд хүргэдэг. тодорхой хэмжээгээр өөрсдийгөө зөвтгөх, үйл ажиллагааны харилцааны хүрээнд тодорхой, хувь хүний ​​хувьд ашигтай илэн далангүй байдлыг харуулах.

3.6. Хувийн ашиг сонирхлыг давж заалдах.

Сэтгэл зүйн арга техник нь гэмт хэрэгтэн болон тэдний хамсаатнуудын хувийн ашиг сонирхлын талаар мэдлэгтэй байх, хувь хүний ​​хувьд сөрөг үр дагаврыг бий болгох үүднээс үйл ажиллагааны ажилтантай сэтгэл зүйн холбоо тогтоохын ач тусыг ойлгох явдал юм.

Бидний дүн шинжилгээ хийсэн тохиолдлуудаас харахад энэ арга нь насанд хүрээгүй гэмт хэрэгтнүүдэд хамгийн үр дүнтэй байдаг. (Жишээ нь: Насанд хүрээгүй Н.-г "Союзпечат" ТҮЦ-ээс төрийн өмчийн хулгайн хэргээр саатуулсан. Шуурхай мэдээгээр тэрээр өмнө нь мөн ийм төрлийн гэмт хэрэг үйлдэж байсан. Эрүүгийн хэрэг мөрдөн байцаагч түүнийг дуудаж илэн далангүй ярилцаж, өмнө нь нэн даруй танигдахыг тайлбарлав. Хулгай хийсэн гэмт хэрэг нь шүүхээр бүхэлд нь авч үзэх бөгөөд түүний насыг харгалзан үзвэл шүүхээс тодорхой болзолт шийтгэл хүлээх боломжтой Шүүхийн шийдвэр, Н. 18 нас хүрэхэд, дараа нь нуугдмал гэмт хэрэг нь ял шийтгэл оногдуулах болно.)

3.7. "Харин хэтийн төлөвийг харуулах."

Сэтгэлзүйн аргын мөн чанар нь няцаах хандлагыг баримталдаг гэмт хэрэгтнийг хүлээж буй амьдралын хэтийн төлөвийг харуулах явдал юм. Тиймээс гэмт хэрэгтэн өөрийг нь хүлээж байгаа зайлшгүй үр дагавар, эрүүгийн хуулийн шийтгэлийн талаар бодож, "амьдрал дууслаа" гэж үзэн "өөртөө ухарсан" тохиолдолд туршлагатай ажилтнууд ийм хүмүүсийг бухимдал, бухимдлаас гаргахыг оролдсон. сэтгэлийн хямрал, уур хилэн гэх мэт. Эдгээр зорилгын үүднээс олж авсан мэдээллийн үндсэн дээр (үйл ажиллагааны мэдээллийг оруулаад) тэд илүү их эсвэл бага хүлээн зөвшөөрөгдсөн үр дүнд хүрэх итгэл найдварыг төрүүлж, бүх зүйл алга болоогүй гэсэн итгэлийг бий болгох амьдралын хэтийн төлөвийг эрэлхийлэв. (Жишээ нь: Гэмт хэрэгтэн Н. болон түүний эхнэр хоёрын ээдрээтэй харилцааны талаар олж мэдээд, түүнтэй урьдчилсан яриа өрнүүлсний дараа тэрээр болзох уулзалт зохион байгуулж, зохион байгуулж, Н.-ийн эхнэрийг ятгасан. Тэр түүнд хайртай байсан бөгөөд амьдралын ямар ч нөхцөлд үүнийг хүлээх болно.)

3.8. "Алсын харааг тасалдуулах."

Энэхүү сэтгэлзүйн арга нь эсрэгээрээ хувийн сөрөг байр суурь эзэлдэг хүмүүст хууран мэхлэх итгэл найдвараа нурааж, үйл ажиллагааны ажилтантай сэтгэлзүйн холбоо тогтоох хүслийг өдөөхөд чиглэгддэг. Хамгийн үр дүнтэй нь практик дээр ирээдүйд анхаарлаа хандуулсан.

Амьдралын ердийн ашиг тус, тав тухыг алдах;

Хамт олон, хамаатан садан, найз нөхөд, ойр дотны хүмүүсийн нүдэн дээр нэр хүндээ алдах;

Амьдралын төлөвлөгөөний сүйрэл;

Гэр бүл, хайртай хүмүүстээ ёс суртахууны болон материаллаг томоохон бэрхшээлүүд үүсэх;

Эрүүгийн хатуу шийтгэлийг хэрэглэх хэтийн төлөв гэх мэт.

Техникийг амжилттай ашиглах чухал нөхцөлүүд нь:

а) гэмт хэрэгтнүүдийн ухамсрын "өвдөлт" -ийг тусгасан хувийн сэтгэл зүйн шинж чанаруудын талаар тодорхой үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээлэл байгаа эсэх; б) үйл ажиллагааны ажилтнуудын хувийн эерэг чанаруудыг харуулах (объектив байдал, ур чадвар, хуулийн дагуу үүргээ ухамсартайгаар биелүүлэх хүсэл гэх мэт). Үүний үр дүнд, үйл ажиллагааны офицерууд, дүрмээр бол харилцан яриачийг үгүйсгэх хандлага нь юуны түрүүнд өөртөө сөрөг үр дагавар авчирна гэж итгүүлсэн.

3.9. Өөр урам зоригийг шинэчлэх.

Харилцаа холбоо тогтоох шийдвэрлэх мөч бол ярилцагчийн илэн далангүй байдлыг хязгаарлаж, түүнийг үйл ажиллагааны ажилтанд шаардлагатай харилцаанаас зайлсхийхэд түлхэц болох шалтгааныг зөв тодорхойлох явдал юм. Туршлагын дүн шинжилгээнээс харахад энэ техникийг ашиглах нь хамгийн тохиромжтой.

Хэрэв тухайн хүн гэмт хэрэг үйлдэгчид болон тэдний хамсаатнуудаас өшөө авахаас айдаг бол шударга, эр зориг, нэр төр, шударга бус явдалд үл тэвчих зэрэг хувийн шинж чанаруудад нөлөөлж, аюулгүй байдлыг найдвартай баталгаажуулах;

Хэрэв холбогдох хүмүүс хууль сахиулах байгууллагын ажилтнуудын хүнд суртал, хүнд суртал гаргах, хөндлөнгийн ажиглагчийн байр суурийг эзэлснээс айж, мэдээлэл өгөх хүсэлгүй байгаа бол ийм зан үйл нь хувийн нэр хүнд, ажлын байран дахь эрх мэдэлд ямар хор уршиг учруулахыг зааж өгөх; гэр бүл, найз нөхдийн дунд;

Хэрэв та олон нийтэд танигдах, бардам зангаа зөрчихөөс айдаг бол (хохирогчдын дунд ихэвчлэн тохиолддог) хувийн чанар, амьдралын зарчмаасаа урвах, гэмт хэрэгтнийг нуух зэрэгт анхаарлаа хандуулаарай. Практикаас жишээ. Алдарт нисгэгч, тэтгэвэрт гарсан хурандаа Н.-ын ааш авирыг олон нийтэд ил болгохыг хүсээгүй тул саатуулагдсан луйварчинд машин худалдаж авахаар мөнгө шилжүүлсэн гэх баримтыг эрс үгүйсгэв. Мөрдөн байцаагч цэргийн намтар түүхийг нь олж мэдээд хоёр өгүүлбэрээр “Та дайны үед 37 удаа агаарын тулалдаанд оролцож, 37 удаа үхлийн нүд рүү харж, гэмт хэрэгтнийг далдлах уу? ” - шаардлагатай илэн далангүй байдалд хүрсэн. Өөр нэг жишээ. Гэмт этгээдийг хэлэхээс эмээж байсан хөгшин эмэгтэйд зодуулсан, уйлж буй хүүхдийг үзүүлэн: “Маргааш тэр өөр хүнийг ингэж зодох болно! Тэгээд тэр гэмт хэрэгтнийг нэрлэсэн."

Хувийн сөрөг байр суурь эзэлдэг хүмүүстэй шуурхай холбоо тогтоохдоо сэдэл идэвхжсэн үед тухайн сэтгэлзүйн техникийг ашиглах нь хамгийн амжилттай хэрэгжсэн:

Гэм буруутнуудын хөршүүд, ялангуяа эх, хүүхдүүдээ хайрлах хайрыг тусгах;

Гэмт хэрэгтэн гэмт хэрэг үйлдсэн газар түүний харуулсан авхаалж самбаа, заль мэх, зохион бүтээх логик, хүсэл зориг, тэсвэр тэвчээр гэх мэтийг гэмт хэрэгтний хувийн шинж чанарыг онцлон харуулах замаар гэмт хэрэгтэн өөрийн хувийн чадварыг өндөр үнэлдэг. Үүний зэрэгцээ, "эерэг" хувийн шинж чанаруудыг ашиглах боломж, хэтийн төлөвийг нийгэмд эсвэл гэмт хэрэгтний төрөл төрөгсдөд шаардлагатай өөр нэг тал дээр онцлон тэмдэглэв.

3.10. "Сэтгэл зүйн халдлага."

Ажилтан түүнийг буруутгах мэдээлэлтэй байгаа гэсэн санааг ярилцагчдаа цаг тухайд нь "суулгах" нь хүчтэй нөлөө үзүүлдэг бөгөөд цаашид үгүйсгэх нь утгагүй юм. Практикт гэмт хэрэг үйлдэх хангалттай мэдээлэл байхгүй тохиолдолд хувь хүн, заримдаа ач холбогдолгүй мэт санагдах баримт, мэдээлэл ихэвчлэн гэнэтийн байдлаар мэдэгддэг. Түүнээс гадна баримтууд нь найдвартай байх ёстой бөгөөд ярилцагчийн чимээгүй байгаа асуудлуудтай холбоотой байх ёстой. Үгүй бол тэд зөвхөн эсрэг үр нөлөөг авчирч чадна. Үйл ажиллагааны офицер маш их нямбай ажил хийсэн гэсэн сэтгэгдэл төрүүлэх нь чухал. Аргаа барсан хүмүүс албан тушаалын халдашгүй гэдэгт итгэж, "тайвширч", тайвширсан эсвэл мэдрэлийн цочрол, эвдрэлийн ирмэг дээр байгаа үед техникийг ашиглах нь ялангуяа үр дүнтэй байдаг.

(Жишээлбэл, ноён С-г бүлэглэн хүчиндсэн хэрэгт сэжиглэгчдийн нэгээс байцаалт авч, тэрээр гэмт хэрэгт өөрийн оролцоог эрс үгүйсгэж, оролцоогүй гэж нэлээд үнэмшилтэй үндэслэлээр иш татсаныг дурдаж болно. Мөрдөн байцаагч хэргийг дуусгавар болгожээ. байцаалт авч, сэжигтний гэр лүүгээ харьж болох уу гэсэн асуултын хариуд цагдаагийн түрүүчийг дуудаж, С-г түр саатуулах байр руу аваачихыг цагдаагийн алба хаагч С-д “сэтгэлзүйн тариа” хийсэн байна. Би чамаас залхаж байна, тэд гэмт хэрэг үйлдсэнийхээ дараа сэргээсэн хус модыг ч мэднэ” гэж С . чин сэтгэлийн үгээр төгсөв.)

Ярилцагч нь "тайвширсан", эсвэл эсрэгээрээ сэтгэцийн хэт ачаалалтай үед "сэтгэлзүйн дайралт" хийх нь дээр гэдгийг онцлон тэмдэглэе.

3.11. "Найзууддаа" буулт хийх.

Сэтгэлзүйн аргын мөн чанар нь гэмт хэрэгтний "найз нөхөд" -ийн үүргийг харуулахын зэрэгцээ үйлдсэн гэмт хэрэг, түүний үр дагаврыг сануулах замаар түүний сэтгэцийн сэтгэлийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Гэмт хэрэгтнүүдийн бүлэг доторх "нөхөрлөл" -ийн хуурамч байдал, тэдний хувиа хичээсэн байдал, зарчимгүй байдал, урвахад бэлэн байдал гэх мэтийг харуулах нь чухал юм. "Өшөө авах мэдрэмж", "найзууддаа" уурлах биш, харин одоогийн нөхцөл байдалд харилцааны хамтрагчаа ухамсартайгаар өөрчлөх, харилцааны ёс суртахууны болон хувийн утгыг дахин үнэлэх нь чухал юм.

Ажиллагсдын практикт "найз нөхөд" -ийг эвдэхийн тулд дараахь аргуудыг хамгийн үр дүнтэй ашигладаг.

"Найзуудынхаа" нэгийг "зэрлэг байгальд" байгаа энэ баримтын талаар нууц мэдээлэл бүхий тодорхой ажилтан руу залгах;

- мөрдөн байцаалтын ажиллагаа явуулж буй хүний ​​нүдэн дээр "санамсаргүй", "нууц" шуурхай ажиллагааны офицер (заримдаа дүрэмт хувцастай) "найз"-тай уулзах;

"Найзууд"-ын жинхэнэ нүүр царай, тэдний нэр хүндийг гутаасан үйлдлийн талаар янз бүрийн, найдвартай эх сурвалжаас мэдээлэл өгөх;

Цоож тавьсан хүнийг “найзууд” төдийлөн үнэлдэггүйг харуулсан баттай баримтуудыг шуурхай албаны ажилтан шууд танилцуулах, “Тийм ээ, тэд чамайг зургаагаар барьдаг... тэд чамтай архи уухыг ч үл тоомсорлодог... тэд ашигладаг. та нар өөрсдийн зорилгоор ... гэх мэт ";

"Найзууд"-ын хоорондын харилцаа, тэдний "чоно" зан заншил, ёс суртахуун, "нөхөрлөл"-ийн үр дагаврын талаархи мэдээллийг боловсруулж буй хүнд хүргэх.

Хэд хэдэн тохиолдолд түр саатуулах байранд дараах “сэтгэлзүйн заль мэхийг” ашигладаг. “Хамтран ажиллагсад”-ыг түр саатуулах байрны нэг камерт суулгаж, гэмт хэрэгтэн болох туршлагатай нэгийг удаа дараа байцаалтад дуудаж, камер руу нь буцаахгүй удаж байна. Туршлага багатай гэмт хэрэгтэнд "найз" нь түүнийг хуурч байгаа эсэх, байцаалтын явцад яагаад ийм удаан саатуулж байгаа, түүнд ямар үр дагавар гарахыг өөрөө олж мэдэх боломжийг олгодог. Ихэнхдээ туршлага багатай гэмт хэрэгтнүүд сэтгэлзүйн стрессийг тэсвэрлэж чаддаггүй бөгөөд "найз"-аа урвасан гэж сэжиглэж, сайн дураараа бүрэн мэдээлэл өгдөг.

3.12. "Сэтгэл зүйн сул талыг" ашиглах.

Техникийн мөн чанар нь үйл ажиллагааны ажилтан нь харилцааны түншийн хувийн шинж чанарын бүхэл бүтэн цогцолборыг чадварлаг ашиглахад оршдог бөгөөд энэ нь түүнийг эерэг талаас нь тодорхойлдоггүй. Эдгээр шинж чанаруудын дунд "сэтгэлзүйн сул тал" -ын хувьд практик ажилчид: бардам зан, яриа хөөрөө, хөнгөмсөг байдал, өөрийгөө үнэлэх чадваргүй, бардам зан, халуухан зан, хэт их даруу байдал, хоосон зан; төөрөгдөл, уйтгар гуниг, түгшүүр, субъектив найдваргүй байдлын төлөв байдал; "зургаа" руу чиглэсэн уур хилэн, бусад хүмүүст шүүмжлэлтэй хандах гэх мэт. Хуулийн дагуу өс хонзон, хувийн ашиг сонирхол, үндсэрхэг үзэл, мухар сүсэг, хууль эрх зүйн мэдлэггүй байдал гэх мэт мэдрэмжийг сэтгэлзүйн аргаар ашиглахыг хориглоно. Баримтад хийсэн дүн шинжилгээ нь шүүгдэгчид олонтаа сайрхах, уур хилэн, хөнгөмсөг зан гаргахад бэлэн байгаа мэдээллийн чадавхийг илчилдэг болохыг харуулсан. Төөрөгдөл, уйтгар гуниг, түгшүүр гэх мэт байдалд. Тэд ихэвчлэн үйл ажиллагааны ажилтнуудаас дэмжлэг, тусламж хүсдэг байсан нь тэдэнтэй үйл ажиллагааны холбоо тогтооход тус дөхөм болсон.

3.13. "Сул талуудын танилцуулга."

Сэтгэлзүйн аргын мөн чанар нь ярилцагчдаа оюуны давуу байдлын мэдрэмжийг төрүүлэх, түүнийг хувийн зорилгодоо ашиглах уруу таталтыг бий болгохын тулд шуурхай ажилтан, нууцлаг хүн өөрийн "сул талууд" -ыг ухамсартайгаар харуулах явдал юм. Ийм "сул талууд" нь хөнгөмсөг байдал, хэт их итгэлцэл, оюуны түвшин доогуур, гэмт хэргийн нарийн ширийн зүйлийг "ухамсаргүй" гэх мэт байж болно.

Үүний зэрэгцээ, "Би зөвшөөрч байна", "Би амаа нээдэг", "Би гайхсандаа нүдээ нээдэг", "Би шинэ мэдэгдэлд итгэж, урамшуулж байгаа мэт дүр эсгэдэг", "би" гэсэн дүр төрхийг чадварлаг өөрчлөх онцгой ач холбогдлыг үйл ажиллагааны ажилтнууд тэмдэглэв. гайхах, үл итгэх байдал гэх мэт.

Үүний үр дүнд бай нь харилцдаг "энгийн" хүнээс ямар ч заль мэхийг хүлээхгүй тул сонор сэрэмжээ алддаг. Үнэн хэрэгтээ объект нь өөрөө энгийн зүйл юм.

"Сул талуудыг харуулах" сэтгэлзүйн техникийг гүйцэтгэхдээ үйл ажиллагааны ажилтны зүгээс "оюутан" дүр төрхийг бий болгохоос илүү жүжиглэх ур чадвар шаардагддаг гэдгийг анхаарна уу.

3.14. Өрөвдөх сэтгэлийг уриалж байна.

Сэтгэлзүйн аргын мөн чанар нь гэмт хэргийн хохирогчийг гэмт хэрэгтэнээс өрөвдөх, өрөвдөх сэтгэлийг шуурхай ажилтанд сэрээх явдал юм. Практикт эдгээр зорилгоор ихэвчлэн ашигладаг: гэмт хэрэгтэн уйлж, бухимдаж байгааг харуулах. хохирогчид, тэдний төрөл төрөгсөд;

- гэмт хэрэг үйлдсэн этгээдэд түүний үйлдсэн гэмт хэргийн үр дагаврын ноцтой байдлын талаархи сэтгэл хөдлөлийн тайлбар;

- гэмт хэрэгтнийг хохирогчийн оронд өөрийгөө, гэр бүл, хайртай хүмүүсээ төсөөлөхийг оролдох. Заримдаа хохирогчдын гэрэл зураг, тэдэнтэй ярилцсан бичлэгийн хэсгүүд гэх мэтийг энэ зорилгоор нэлээд үр дүнтэй ашигладаг.

3.15. Худал хуурмагийг зогсоох

Тэднийг худал хуурмаг хэргээр буруутгах нь хүчтэй нөлөө үзүүлдэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хангалттай хэсэгчилсэн үйл ажиллагаатай холбоотой байж, гэмт хэрэгтнүүд тэдний гэм бурууг бүрэн хүлээн зөвшөөрөхөд хүргэдэг. Туршлагатай үйл ажиллагааны ажилтнууд мэдэгдлийн үнэн, худал байдлын шинжлэх ухааны үндэслэлтэй шалгуурыг ашиглан худал хуурмагийг тэр даруй тасалдуулахыг хичээдэггүй байв. Тэд гэмт этгээдийн хамгаалалтын тактикийг олж мэдэхийн тулд аль болох их хэмжээний мэдээлэл олж авахын тулд зориудаар зохион байгуулсан мэргэжлийн харилцаа, үйл ажиллагааны холбоог хөгжүүлэхийг хичээж, зөвхөн дараа нь худал мэдүүлэг, мэдүүлгийн цэгүүдийг арга замаар няцаав. Ярилцагчдаа худал хуурмагт баригдсаны дараа урам хугарах, төөрөгдөлд орох, сэтгэлийн хямралд орсон байдал нь гаднах тайван, хэмжсэн харилцаанаас илүү хурдан шаардлагатай төрлийн харилцаа холбоог бий болгох боломжийг олгодог. "Худлаа таслан зогсоох" арга техникийг хэрэгжүүлэхдээ сэтгэл судлалын доктор, профессор А.Р.Ратиновын анх боловсруулсан мэргэжлийн харилцааны түншийн чин сэтгэл, үнэнч бус байдлыг үнэлэх шалгуурыг мэддэг байх нь чухал юм.

Чин сэтгэл, үнэнч бус байдлыг үнэлэх шалгуур.

3.16. Мэдээлэл олж байна.

Энэхүү сэтгэлзүйн техник нь дүрмээр бол аль хэдийн хүрсэн эсвэл хурдацтай хөгжиж буй анхны мэргэжлийн харилцааны суурь дээр хэрэгждэг бөгөөд өрсөлдөгчийнхөө ухамсаргүй (ихэвчлэн) түүнд өгсөн өдөөлтөд (үг, объект, үйлдэл, хүрээлэн буй орчны нөлөө) үзүүлэхэд чиглэгддэг. нөхцөл). Өөрөөр хэлбэл, түүний хэлсэн үг, илэрхийлэл, сэтгэцийн физиологийн хариу үйлдэл, үйлдлийн шалтгаан, үндэслэл нь тухайн ажилтны "учирсан" сэдэл гэдгийг түүний сонирхсон хүн ойлгодоггүй.

Мэдээллийн явцад сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар мэргэжлийн ач холбогдолтой мэдээллийг аман-нөхөн үржихүй (сонирхож буй объектын албадан мэдэгдлийн импульсээр тодорхойлогддог) ба мотор-нөхөн үржихүйн (хөдөлгөөнөөр тодорхойлогддог) гэсэн хоёр үндсэн сувгаар дамжуулдаг. Холбогдох мэдээллийг агуулсан аман бус хариу үйлдэл, илэрхий илрэлийн сонирхлын объект). Дүрмээр бол дээрх мэдээлэл дамжуулах суваг хоёулаа бие биенээ нөхдөг бөгөөд тэдгээрийн "бүрэн байдал" нь юуны түрүүнд ажилтны мэргэжлийн ур чадвараас хамаардаг.

Мэдээлэл олж авах сэтгэлзүйн аргыг хувьсах ба хослуулан тодорхойлсон аргууд нь дараахь байж болно.

3.16. 1. Тодорхой зүйлсийг үзүүлэх.

3.16.2. Холбогдох ярианы сэдвийг ашиглах.

3.16. 3. Хувийн ач холбогдол, өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг уриалах.

3.16.4. хайхрамжгүй байдлыг харуулж байна.

3.16.5. Сэтгэлийн дарамтыг ашиглах.

3.16.6. Гэнэтийн асуулт тавьж байна.

3.16.7. Баримтыг үнэн зөв мэдүүлээгүй.

3.16.8. "Чухал" мэдээллийг мэдээлэх.

3.16.9. Мэдрэмжийг харуулж байна.

3.16. 10. "Энгийн" дүр төрхийг бий болгох.

3.16.1. Тодорхой зүйлсийг үзүүлэх.

Аргын мөн чанар. Аливаа объект, баримт бичиг, зүйлийг санамсаргүй байдлаар үзүүлснээр тухайн хүний ​​​​ой санамжинд түүний одоогийн хэрэгцээнд нийцсэн дүр төрхийг сэргээж, үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээллийг албадан гаргахад хүргэдэг. (Албадан мэдэгдэл, хариу үйлдэл үзүүлэхийг өдөөдөг ийм зүйл нь хүрэмний энгэр дээрх тэмдэг, ширээн дээрх гэрэл зураг, асаагуур гэх мэт байж болно.)

3.16.2. Холбогдох ярианы сэдвийг ашиглах.

Харилцааны явцад шууд асуулт тавихгүйгээр "төвийг сахисан" мэдээллийг хэлэлцдэг бөгөөд энэ нь ярилцагчийн санах ойд хориотой сэдэвтэй холбоотой дүр төрхийг (зэрэгцээ, ижил төстэй байдал, ялгаатай байдлаар) сэргээх зорилготой юм. Энэ тохиолдолд далдалсан өдөөгч нь ярилцагчийн одоогийн ашиг сонирхолд нөлөөлж, түүний санамсаргүй мэдэгдлийг өдөөдөг үг хэллэг, мэргэжлийн нэр томъёо, амаар бүтээгдсэн дүр төрх, яриа хэлэлцээ хийж буй хүмүүсийн үйлдэл юм.

3.16.3. Хувийн ач холбогдол, өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг уриал.

Аливаа хүн сэтгэлийнхээ гүнд өөрийгөө бусад хүмүүсийн хувьд онцгой ач холбогдолтой, бусдын хүндэтгэл, эерэг үнэлгээг хүртэх ёс суртахуун, мэргэжлийн, иргэний, эх оронч болон бусад хувийн шинж чанаруудын өвөрмөц, өвөрмөц цогц эзэмшигч гэж үздэг. Эдгээр мэдрэмжийг хөндсөн (дээрх "Шемрок" сэтгэлзүйн техникийг үзнэ үү) ажилчид мэргэжлийн харилцааны нөхцөл байдалд тохирсон магтаал, хувийн зарим чанарыг эерэгээр үнэлэх, магтаал, хүндэтгэлийн илэрхийлэл, асар их сонирхол, анхаарлыг онцлон тэмдэглэв. ярилцагч гэх мэт шаардлагатай үр дүнд хүрсэн. Энэ техник нь дэмий хоосон, амбицтай хүмүүстэй харилцахдаа ялангуяа үр дүнтэй байдаг. Үүнийг чадварлаг хэрэгжүүлэх нь авч үзэж буй сэтгэлзүйн нөлөөллийн объектуудын аяндаа чин сэтгэлийн илэрхийлэлд хувь нэмэр оруулдаг.

3.16.4. хайхрамжгүй байдлыг харуулж байна.

Энэ аргыг ярилцагч нь түүнийг "дарамтгаж" байгаа мэдээллийг хэлэлцэхийг маш их хүсч байгаа тохиолдолд ашигладаг бөгөөд үүнд тэрээр маш их ач холбогдол өгдөг. Үзүүлсэн хайхрамжгүй байдал, хайхрамжгүй байдал нь ярилцагчийн бардамналыг гомдоож, мэргэжлийн хангалттай түвшний харилцаа холбоог бий болгосон тохиолдолд нэмэлт мэдээллийг илэрхийлэхэд түлхэц өгдөг - ярилцагчийн үг хэлэх хүсэлд итгэх итгэл, сэтгэлзүйн үнэн зөв оношилгоо.

3.16.5. Сэтгэлийн дарамтыг ашиглах.

Сэтгэл хөдлөлийн стресс гэдэг нь түүний ухамсарт гэнэтийн хүчтэй нөлөөллөөс үүдэлтэй сэтгэцийн хурцадмал байдал, цочрол юм. Дүрмээр бол энэ нь тухайн субъектэд тохиолдсон туршлага, оюуны чадавхи буурах, үг хэллэг, моторт урвалыг хянах хувийн хяналт буурч, улмаар үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээллийг "дуу гаргахад" хүргэдэг. Ёс зүй, хууль ёсны зарчмуудыг дагаж мөрдөх, сонирхсон хүнийг сэтгэл санааны хямралд оруулах нь нөлөөллийн субъектын хувьд хувийн өндөр ач холбогдолтой богино хугацааны сэтгэлзүйн хурц нөхцөл байдлыг бий болгох, аливаа зүйлийг ухамсарлаж байгаагаа харуулах, нотлох баримт гаргах замаар боломжтой юм. , "чухал" мэдээллийг мэдээлэх гэх мэт.

3.16.6. Гэнэтийн асуулт тавьж байна.

Хэлэлцэж буй сэдэвтэй холбоогүй, жишээлбэл, дотно асуудал, нууцтай холбоотой тодорхой, гэнэтийн асуулт асуух замаар ихэвчлэн мСонирхсон этгээдийг төөрөгдүүлж, шалтаг тоочиж, улмаар мэргэжлийн хувьд шаардлагатай мэдээллээр шуурхай ажилтанд өгөх боломжтой.

3.16.7. Баримтыг үнэн зөв мэдүүлээгүй.

Энэ арга нь ярилцагчийг санаатайгаар хийсэн буруу мэдэгдлийг тодруулах эсвэл нэмэлт болгохыг хүсэхэд зориулагдсан болно. Энэ арга нь баримтыг мушгин гуйвуулах замаар амархан тэнцвэргүй байдаг сэтгэл хөдлөлтэй, импульсив хүмүүстэй харилцах, эсвэл өөрсдийгөө "шинжээч", агуу эрдэмтэн гэж үздэг өрсөлдөгчидтэй харилцахдаа үр дүнтэй байдаг.

3.16.8. "Чухал" мэдээллийг мэдээлэх.

Аливаа хүн өөрийн толгойд бий болсон санаануудад бусад туршлагатай ажилтнуудын хэлсэн санаанаас хавьгүй илүү итгэдэг тул түүнд санамсаргүй байдлаар "чухал" мэдээллийг хэлж байгаа юм шиг дүгнэлт хийх ёстой.

3.16.9. Мэдрэмжийг харуулж байна.

Энэ аргыг асуудал, үйл явдлын зарим нарийн ширийн зүйл аль хэдийн мэдэгдэж байгаа бөгөөд нэмэлт мэдээлэл шаардлагатай үед ашигладаг. Мэдэгдэж буй цөөн хэдэн нарийн ширийн зүйлийг чадварлаг харьцах нь тухайн хүнд ярилцагч бүрэн мэдээлэлтэй байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, харилцан ойлголцол, илэн далангүй байхыг урамшуулдаг.

3.16.10. "Энгийн" дүр төрхийг бий болгох.

Эвгүй нөхцөл байдалд байнга ордог, ихэвчлэн гэнэн, зохисгүй хэт "илэн далангүй" байдлыг харуулдаг энгийн сэтгэлгээтэй, хор хөнөөлгүй, бага зэрэг явцуу сэтгэлгээтэй, соёлын хувьд хязгаарлагдмал зан авирын дүр төрх нь "хүн"-ийн шинж чанаруудын бүрэн жагсаалтаас хол байна. энгийн хүн." Ийм хувийн шинж чанарууд нь үйл ажиллагааны харилцаа холбоо тогтоохдоо мэргэжлийн үүрэг хариуцлагад нийцдэг (жишээлбэл, уран зохиолд тусгагдсан алдартай дүрүүд - дэслэгч Коломбо, комиссар Майгрет гэх мэт) эсвэл үйл ажиллагааны ажилтнууд хааяа гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь мэдрэмжийг төрүүлэх болно. Зорилтот оюуны давуу байдал, сонор сэрэмж, сонор сэрэмж алдагдах, дараа нь албадан мэдээлэл.

Дээрх мэдээлэл олж авах арга замуудын жагсаалт нь мэдээжийн хэрэг бүрэн биш юм. Амьдралаас хамааран мэргэжлийн хувьд тодорхойлсон нөхцөл байдал, тэдгээрийн чанар нь жишээлбэл: оролцооны илрэл, амлалт ба (эсвэл) тусламж үзүүлэх; "илэн далангүй" байдлыг харуулах; эрх мэдэл бүхий хүмүүсийн санал бодлыг холбох; ярилцагчийн үгэнд гайхах, үл итгэх байдал; сэтгэл зүйн үндэслэлтэй хүсэлт; "хуурамч" нотлох баримтаар тайлбарлах; мөрдөн байцаалтын сэдэвтэй холбоотой ямар нэг зүйлийг нотлох, нотлох; үйл явдлыг урьдчилан таамаглах, урьдчилан таамаглах гэх мэт.

Өгөгдсөн сэтгэлзүйн арга техникүүд - "нюансууд" ба тэдгээрийг хэрэгжүүлэх аргуудыг дүрмээр бол иж бүрэн, харилцан адилгүй, ихэвчлэн харилцан адилгүй байдлаар ашигладаг. (Жишээлбэл. Олон нийтийн дунд шуугиан тарьсан "Х"-гийн амь насыг хөнөөсөн хэргийн хувьд алуурчдын нэгнийх нь нууц амраг "Л"-ын холбоог тогтоон түүнийг хаана байгааг тогтоохоор ажиллажээ. Цагдаагийн алба хаагчийн дүрэмт хувцас нь түүнийг зочид буудлын буфет дээр өглөөний цайгаа ууж байх үед нь "санамсаргүй" таарч, буфетийн байршлыг харуулахыг хүссэн (Техник - "орчны нөхцлийг бүрдүүлэх", "сэтгэлийн хурцадмал байдлыг арилгах" гэх мэт. .)

Хамтарсан өглөөний цайны үеэр хайр дурлалд гэнэт "сохорсон" энгийн хүний ​​дүрд тоглож байхдаа тэрээр (Л) баатарлаг үйлс, ажил мэргэжлийнхээ амжилт, одоохондоо Цагдаагийн академийн хичээлд сууж байсан тухайгаа ярьжээ. Захидлын ангийн оюутан байхдаа тэрээр "Х" алуурчдыг хайх ажилд оролцож байжээ. (1-2-р бүлгийн хэд хэдэн техникийг хувьсах хэрэглээ).

Дараа нь "аяндаа" ажилчин эрэн сурвалжлагдаж байсан "Х"-ийн алуурчнуудын гэрэл зургуудыг үзүүлсэн бөгөөд тэдний дунд "Л"-ийн амрагын гэрэл зураг байв. (Техникүүд - "тодорхой объектуудыг үзүүлэх", "сул талуудыг харуулах", "энгийн дүр төрхийг бий болгох").

Ярилцлагын төгсгөлд шуурхай ажилтан түүнтэй орой ресторанд уулзах зөвшөөрөл (Л) авсан бөгөөд энэ нь болохгүй гэдгийг аль хэдийн ойлгосон. (Техникүүд - "үйл ажиллагааны харилцаа холбоог нэгтгэх, нэмэгдүүлэх", "сэжигийг саармагжуулах.")

(Л)-ын амрагийнхаа гэрэл зургийг хараад харуулсан илэрхийлэл, улмаар эрэн сурвалжлагдаж байсан хүнд сэрэмжлүүлэх зорилготой үйлдлүүд нь шуурхай алба хаагчидтай "дагалдан" ирсэн нь хүн амины хэрэгт сэжиглэгдсэн гэмт хэрэгтэнтэй уулзах үед түүнийг олж, саатуулах боломжийг бүрдүүлсэн. (L).

Энэ тохиолдолд үйл ажиллагааны харилцаа тогтоох нь ёс зүйн хувьд маргаангүй гэдгийг анхаарна уу. Баривчлагдах мөчид түүний туулсан цөхрөл, айдас, уур хилэн, "ухаан алдах" зэрэг нь зочид буудалд үе шаттай танилцсан тухай эцсийн ойлголтыг (L) алагдсан хүмүүсийн хамаатан садан, найз нөхдийн сэтгэлийн шаналалтай харьцуулах аргагүй юм. "Х", саармагжуулах, эцэст нь алуурчин ба түүний хамсаатнууд, бусдад учирч болзошгүй аюул заналхийллийг арилгах, алуурчдыг шийтгэх, хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх гэсэн иргэдийн хүсэл эрмэлзэл гэх мэт.)

ХАВСРАЛТ No1

Яаралтай тусламжийн бүсэд янз бүрийн хэлтэс, үйлчилгээний сэтгэл судлаачид, зүрх сэтгэлийн дуудлагаар ирсэн мэргэжилтнүүд ирдэг. Мөн тэд бүгд туслах агуу хүслээр холбогдсон байдаг. Сэтгэл зүйч бүр өөрийн гэсэн туршлагатай бөгөөд дүрмээр бол сэтгэлзүйн эмчилгээний аль нэг чиглэлээр мэргэшсэн байдаг. Мэдээжийн хэрэг, эмч бүрийн зэвсэглэлд хувийн болон гэр бүлийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тустай, PTSD, урт хугацааны бие даасан эмчилгээнд эерэг үр дүнг өгдөг өөрийн гэсэн арга, техник, ажлын аргууд байдаг. Гэхдээ энэ нь сэтгэлзүйн яаралтай тусламж үзүүлэхэд үргэлж хангалтгүй байдаг. Жишээлбэл, сургуулийн барьцаанд байгаа хүмүүсийн хамаатан садантай ажиллахаар Бесланд өөрийн санаачилгаар ирсэн сэтгэл судлаач. №1 нь тэдний нөхцөл байдлыг засах зорилгоор хүүхэлдэй эмчилгээг санал болгосон. Энэ нь хүүхдүүд нь баригдсан эхчүүдийн дунд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлсэн. Өөр нэг нь барьцаалагдсан хүмүүсийн хамаатан садантай өрөөнд цуглуулж, стрессийн сэтгэлзүйн талаар лекц уншихыг санал болгов.

Онцгой нөхцөл байдалд сэтгэл судлаачийн ажил нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Цаг хугацаа, орон зайн хомсдолын нөхцөл байдал, нөхцөл байдлын онцлог, олон тооны хүмүүс түүнийг өргөн хүрээний арга техникийг ашиглахыг хязгаарлаж, богино хугацааны, зорилтот арга техникийг ашиглахад хүргэдэг. Сэтгэл судлаачийн үүрэг бол "энд, одоо" үйл явдалд оролцогчийн төлөв байдлыг засах явдал юм.

Онцгой байдлын үед оролцсон туршлага дээр үндэслэн үе шат бүрт энэ үе шатны даалгавар, хохирогчдын нөхцөл байдлын динамик байдалд тохирсон арга, техникийг ашиглах нь зүйтэй гэж хэлж болно.

Бидний илтгэгчийг хэрхэн сонсож, түүний мессежэнд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх нь бусад хүмүүсийн хариу үйлдэл, бидний хариу үйлдлийг хүлээн авах байдалд нөлөөлдөг - тэд яриагаа үргэлжлүүлэх эсвэл биднээс татгалзсан мэт санагдах, хурцадмал, тайван байх гэх мэт. Онцгой байдлын бүсэд хохирогчидтой ажиллахдаа үүнийг анхаарч үзэх нь чухал юм. Эцсийн эцэст, түүний цаашдын бүх ажил сэтгэл зүйч хохирогчтой хэрхэн холбоо барьж, яриа эхлүүлэхээс хамаарна. Энд та тусгай арга техникийг ашиглахгүйгээр хийх боломжгүй бөгөөд тэдгээрийн голыг доор харуулав.

"Идэвхгүй сонсох"

Энэ бол хохирогчийг сонсож байгаа гэдгээ мэдэгдэх аман бус харилцааны хэрэгсэл юм. Энэ нь хохирогчтой яриа эхлүүлэх, түүнтэй сэтгэл хөдлөлийн хувьд ойртох, цаашдын яриа өрнүүлэхэд тусалдаг.

"Идэвхтэй сонсох"

Энэ бол аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийн хослол бөгөөд байнгын яриа хэлэлцээ хийх шаардлагагүй юм. Заримдаа та зүгээр л ярилцагч руугаа харж, бүх байрлалаараа анхаарал хандуулж, толгойгоо дохиж, сайшаасан дуу чимээ гаргах боломжтой. Идэвхтэй сонсох үндсэн арга техникүүдэд дараахь зүйлс орно.

"Чимээгүй" хүлээн авалт.Амаар хариу өгөхгүйгээр өөр хүний ​​мессежийг анхааралтай сонсох. Ярилцлагын завсарлага нь тухайн хүнд өөрийн бодол санаа, мэдрэмжээ цуглуулах, сэтгэл зүйч энэ үйл явцад нэгдэж, сонссон зүйлээ тодруулах цаг өгдөг. Энэ мөчид сэтгэл зүйч ойрхон байх ёстой.

Хүлээн авалт "Анхан шатны дэмжлэг". Хохирогчид сэтгэл санааны дэмжлэг үзүүлэх мессежийн аман болон үгийн бус, шүүмжлэлгүй хариу үйлдэл. Сэтгэгдэл, үнэлгээ агуулаагүй. Жишээ нь: “м-хмм”, “тийм”, “мэдээж”, “ойлгож байна”... зүгээр л толгой дохих байж болно. Маш болгоомжтой байж, оролцооны "механик" илрэлээс зайлсхийх хэрэгтэй.

Хүлээн авалт "Нээлттэй хаалга". Энэ бол хохирогчтой яриа эхлүүлэхэд туслах асуулт юм. Жишээ нь: "Толгой өвдөж байна уу?", "Би чамд одоо ямар нэг зүйлээр тусалж болох уу?"...

"эргэн тунгаан сонсох" Энэ нь илтгэгчийн хувьд бодитой санал хүсэлт бөгөөд сонссон зүйлийг үнэн зөвөөр ойлгох шалгуур болдог. Энэ техник нь хүнд мэдрэмжээ бүрэн илэрхийлэхэд тусалдаг. Рефлексээрээ сонсох гэдэг нь мессежийн утгыг тайлж, жинхэнэ утгыг нь олох гэсэн үг юм. Орос хэл дээрх олон үг хэд хэдэн утгатай байдаг тул илтгэгчийг зөв ойлгох, түүний харилцахыг хүсч буй зүйлийг ойлгох нь чухал юм.

Хүлээн авалт "Тодруулга, тодруулга."Энэ арга - тодруулга авахын тулд чанга яригч руу хандах нь хохирогчтой холбоо тогтоогдсон үед ашиглагддаг.

"Прафраз" техник. Энэ нь сэтгэл зүйч хүний ​​санаа бодлыг өөрөөр илэрхийлдэгт оршино. Тайлбарлах зорилго нь илтгэгчийн захиасыг өөрөө боловсруулж үнэн зөв эсэхийг шалгах явдал юм. Энэ тохиолдолд сэтгэл судлаачийн хэллэг дараах үгсээр эхэлж болно: "Би чамайг ойлгосноор ...", "Хэрэв би зөв ойлгосон бол та хэлж байна ...", "Таны бодлоор ...", "Чи гэж бодож байна уу?" ...”, “Миний буруу бол та засаж болно...” гэх мэт.

Хүлээн авалт" Тусгал" . Мэдрэмжийг тусгаснаар сэтгэл зүйч илтгэгчийн төлөв байдлыг ойлгож байгаагаа харуулж, түүний сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгоход тусалдаг. Танилцуулах хэллэгүүд нь: "Одоо болж буй үйл явдлыг даван туулахад маш хэцүү ..." байж болно.

Сэтгэл зүйч олон хүнтэй болон бие даан ажиллахдаа эдгээр аргуудыг ашиглаж болно. Тэд сэтгэл зүйчдээ үйл ажиллагаагаа шаардлагатай чиглэлд нь "эргүүлэхэд" туслах бөгөөд үр дүн нь тодорхойгүй байгаа нөхцөлд ухамсар нь нарийссан хүмүүст хамгийн үр дүнтэй туслах болно.

"Сонголтын хуурмаг" техник

"Сонголтын төөрөгдөл" нь тухайн хүний ​​сонголтыг батлах, онцлоход, үнэндээ сонголт байхгүй байсан ч санал болгох зорилгоор ашиглагддаг.

Та суухэнд буйдан дээр үү эсвэл энэ сандал дээр үү?

Та жаахан ус ууходоо эсвэл хэдэн минутын дараа?

чи яв идэхөөрөө эсвэл би чамд хоол авчрах уу?

Техник "Зөвшөөрлийн агуулга гурван "Тийм""

"Зөвшөөрлийн контекст" гэдэг нь хүний ​​тархины зарим инерц дээр үндэслэсэн хэл шинжлэлийн арга юм. Хэрэв хүн гурван удаа дараалан "Тийм" гэж хариулвал дөрөв дэх мэдэгдэлд (асуултанд) "Тийм" гэж хариулах магадлал эрс нэмэгддэг. Ихэвчлэн эхэнд нь санал нийлэх боломжгүй гурван мэдэгдлийг өгдөг (үүнд тэд илт мэдрэхүйн туршлага дээр үндэслэсэн байх ёстой), дараа нь хүссэн дүгнэлтийг гаргадаг. Жишээлбэл, "Чи намайг сонсож байна уу? Намайг харж байна уу? Одоо чи намайг түшиж, бид босох болно. Бид босох ёстой! Босоорой!

Ухамсрын шүүмжлэлийг бууруулах арга техник засч залруулах ажилд ашигладаг :

Эсэргүүцлийг арилгах;

Өөрийнхөө тааллыг хурдан олж авахын тулд.

Жишээ нь: "Ус уу (хүн аль хэдийн ус ууж байх үед), тэгвэл бүх зүйл бүтнэ."

Аксиомуудын мессеж(хүнтэй санал нийлэх нь гарцаагүй хэллэг). Ухамсар нь түүний ухаангүй байдлыг шалгадаг.

Газар хөдлөлтийн дараа банкны ажилчид барилга руу орохоос айж байжээ. Аксиомын жишээ: “Тийм ээ, газар хөдлөлт 7 баллын хүчтэй байсан, би чамтай санал нэг байна. Та айж байсан. Та маш их стресст орсон. Барилга руу орох нь аюултай хэвээр байна." Хохирогчидтой харилцахдаа аксиомуудыг хэлдэг. Шүүмжлэл буурсан бусад шинж тэмдгүүд бүртгэгдсэн. Булчингийн тонус багасмагц - мөр унаж, амьсгал нь өөрчлөгддөг, аксиомуудад хариу үйлдэл үзүүлэх хугацаа нэмэгддэг - "Би айдсыг даван туулахад тань туслах болно" гэсэн эерэг мэдэгдэл хийдэг.

Ишлэл хийх техник- энэ бол илтгэгчийн хэлсэн үгийг өөр хүн хэлсэн мэт загвар юм. Хохирогчтой бие даан ажиллахдаа "ишлэлүүд" нь саналыг далдалдаг. Жишээлбэл, сэтгэл зүйч: "Тэгээд эмч надад: "Тайвшир, тайвшир, энэ нь тусална - би тайвшрах гэж оролдсон, энэ нь надад илүү хялбар болсон ..." гэж хэлсэн бол тэр хүн энэ саналыг ухамсартайгаар эсэргүүцэж чадахгүй. , учир нь тэр сэтгэл зүйчээс санал аваагүй бололтой.

Ухаангүй байдлын эерэг байрлалыг ашиглах.Заримдаа хохирогчтой харилцан яриа тогтоох боломжгүй тул та түүнтэй харьцуулахад орон зай дахь байршлаа өөрчлөхийг оролдож болно. Энэ нь түүний ухаангүй байдлын эерэг талыг олоход туслах бөгөөд сэтгэл судлаачийн үйлдэл илүү амжилттай болно.

Тохируулгын

Тохируулга гэдэг нь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн байдал, түүний өөрчлөлтийг анзаарах чадвар, түүний аман бус дохиог тохируулах үйл явц юм. Жишээлбэл, хэрэв хэн нэгэн аймшигт явдлыг санаж байвал уруул нь нимгэн болж, арьс нь цайвар болж, амьсгал нь гүехэн болдог; Харин тааламжтай үйл явдлыг дурсах үед уруул нь дүүрч, нүүр нь ягаан болж, булчин суларч, амьсгал нь гүнзгийрэх болно.

Шалгалт тохируулга нь хохирогчтой бүрэн харьцаж байхдаа түүнд хамгийн их анхаарал хандуулж, юу болж байгааг бодитойгоор хянах боломжийг олгодог. Сэтгэл зүйч тойргийнхоо төлөө өрөвдөж, энэрэн нигүүлсэх сэтгэлээр дүүрэн байдаг хүнд гэмтлийн нөхцөлд энэ нь ялангуяа чухал юм. Шалгалт тохируулга нь сэтгэл зүйчийг сэтгэл хөдлөлийн тогтворгүй байдалд байгаа хүнд ямар ч эсэргүүцэлгүйгээр өөртөө итгэх хангалттай хүчтэй байр суурьтай болгодог.

Тайлан үүсгэх

Нөхцөл байдлын үр дүнг хүлээж байхдаа болон бусад тохиолдолд хохирогчдод тусламж үзүүлэхэд энэ нь маш чухал арга юм. Энэ техник нь бүх нийтийнх бөгөөд энэ нь маш сайн дадлагажих ёстой, өөрөөр хэлбэл. автоматаар хийгдэнэ. Олон сэтгэл судлаачид харилцаа холбоо тогтоохгүйгээр сэтгэлзүйн ажил огт эхлэх боломжгүй гэж үздэг.

Энгийн харилцаанаас ялгаатай нь харилцан ойлголцлыг хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд "ижил долгионы уртад" үүсдэг далд ухамсрын итгэлцэл, уялдаа холбоо, харилцан адилгүй байдлын үр дүнд бий болсон харилцаа гэж тодорхойлж болно. .

Харилцааны харилцааны хоёр үе шат байдаг - тохируулга ба менежмент.

Дасан зохицох (зан үйлийн түвшинд) гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, нүдний хөдөлгөөн, амьсгал, ярианы хэмнэл зэрэг аман бус зан үйлийн элементүүдийн шууд толин тусгал юм. Шууд бус тохируулга хийх боломжтой, жишээлбэл, хохирогчийн амьсгал нь сэтгэл судлаачийн гарны хэмнэлтэй хөдөлгөөн эсвэл хохирогчийн амьсгалах үед (амьсгал гаргах үед) түүний хэлсэн үгтэй нийцэж байвал.

Удирдлага нь хохирогчийг өөрийн "хөтөлбөр"-өөс хариуд нь санал болгож буй хөтөлбөр рүү аажмаар шилжүүлэх явдал юм. Энэхүү шилжүүлэлт нь ухамсарт бус, харин ухамсаргүй түвшинд илүү их хэмжээгээр хийгддэг. Сэтгэл зүйч нь үл нийцэх дохиог маш анхааралтай хандах хэрэгтэй - удирдлагын шатанд энэ нь дотоод итгэлцэлгүйгээр ажил эхлэх боломжгүй гэсэн тэмдэг юм.

Тиймээс энэ үе шатанд сэтгэл судлаачийн амжилттай ажиллах чухал нөхцөл бол филигри тохируулга, харилцаа холбоо юм. Хохирогчийн энгийн шалгалт тохируулга, түүнтэй харьцах нь түүний нөхцөл байдалд хэд хэдэн эерэг өөрчлөлт гарахад хангалттай юм. Холбоо барихгүй бол ганц ч гайхамшигт техник ажиллахгүй. Шалгалт тохируулга ба уялдаа холбоо нь ажил хийх тулгын чулуу юм.

Залуус аа, бид сайтад сэтгэлээ зориулж байна. Үүний төлөө баярлалаа
Та энэ гоо сайхныг нээж байна. Урам зориг өгсөнд баярлалаа.
Бидэнтэй нэгдээрэй FacebookТэгээд -тай холбоотой

Далд ухамсрын түвшинд ажилладаг сэтгэлзүйн заль мэх байдаг. Тэд ярилцагчийн тааллыг олж авах, шинэ компанид элсэх эсвэл стресстэй үед тэр даруй тайвшрахад тусалдаг.

вэб сайт 100% ажилладаг, ямар ч нөхцөлд хэрэг болох хамгийн үр дүнтэй 12-ын тухай өгүүлдэг.

Үгүй 1. Хэд хэдэн хүн инээх үед хүн бүр өөрт хамгийн их таалагдсан хүн рүү хардаг.

Сайхан хошигносны дараа эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүсийн дунд идэвхтэй ярилцсаны дараа бүгдээрээ зөнгөөрөө өөрт нь хамгийн их таалагдсан нэгнээ хардагТиймээс, найз нөхдийнхөө харилцааны талаархи бүх зүйлийг олж мэдэхийн тулд хэд хэдэн алуурчин хошигнол бэлтгэ.

Үгүй 2. Хэрэв та сандарч байвал зажлах хэрэгтэй.

Биднийг сандаргаж буй чухал яриа, яриа, үйл явдлын өмнө бид бохь зажлах эсвэл бүр ямар нэгэн зүйл идэхийг хичээх хэрэгтэй.

• Аюултай үед хэн ч идэхгүй. Тиймээс, зажлах үед бидний тархи ямар ч аюул байхгүй гэж боддогмөн та тайвширч болно. Энэ нь мэдрэлийн хурцадмал байдлыг намдааж, тайвшруулах дохиог илгээдэг.

Үгүй 3. Дэлгэрэнгүй харах нь аливаа мэдээллийг гаргахад тусална.

Хэрэв та ярилцагчийнхаа хариултанд сэтгэл хангалуун бус байвал эсвэл тэр танд ямар нэгэн зүйл хэлэхгүй байгаа юм шиг санагдаж байвал Зүгээр л Түүний нүд рүү чимээгүйхэн үргэлжлүүлэн хар.

• Ийм нөхцөлд ярилцагчийн чимээгүй байдал нь тэвчихийн аргагүй болж, тэр үүнийг зогсоохын тулд бүх зүйлийг шууд хэлэхээс өөр аргагүй болно.

Үгүй 4. Ажил олгогч бол таны удаан хугацааны сайн найз гэж төсөөлөөд үз дээ.

Чухал шалгалт эсвэл ярилцлагын үеэр санаа зовохгүй байхын тулд эсрэг талын хүн бол таны удаан уулзаагүй найз гэж төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь таныг нэн даруй тайвшруулж, асуултанд хариулах нь илүү хялбар байх болно.

#5: Хэрэв та хүмүүстэй маш их ажиллах шаардлагатай бол ардаа толь тавь.

Хэрэв та ажил дээрээ янз бүрийн хүмүүстэй байнга харилцдаг бол ардаа жижиг толь тавь. Та гайхах болно, гэхдээ олон үйлчлүүлэгчид гайхах болно илүү эелдэг байж, хагас ойр ойрхон уулзана. Учир нь хүмүүс өөрсдийгөө уурлаж, уурлаж бухимдаж байхыг харах дургүй байдаг.

Үгүй 6. Хэрвээ хэн нэгэн таныг харж байна гэж бодож байвал зүгээр л эвшээ

Энэ зургийг хар л даа. Та зүгээр л эвшээсэн, тийм үү? Тийм ээ, эвшээх нь гайхалтай халдвартай. Хэн чамайг харж байгааг ойлгохын тулд эвшээж, эргэн тойрноо харахад хангалттай. Чамайг харж байсан хүн бас эвшээх магадлалтай.

Үгүй 7. Хэрэв та зодооныг зогсоохыг хүсч байвал зүгээр л идэх юм авч, тулаанчдын хооронд зогс

Үгүй 8. Хэрэв та ямар нэг зүйлээс салахыг хүсч байвал түүнтэй ярилцаж байхдаа зүгээр л өг.

Тухайн хүнээс хувийн асуулт асуу эсвэл ямар нэг зүйлийн талаар санал бодлыг нь аваарай. Хариуд нь тархи маш завгүй байх тул бусад бүх зүйл рефлексийн түвшинд явагдана. Ийм нөхцөлд ихэнх хүмүүс таны гараас юуг ч бодолгүйгээр хүлээж авах болно.