Зөвлөгөө өгөх арга техник. Практик, лаборатори, ганцаарчилсан хичээл, зөвлөгөө, коллоквиум зохион байгуулах, явуулах технологи, тоног төхөөрөмжийн онцлог

Нийгмийн зөвлөгөө өгдөг хэд хэдэн онцлог, сэтгэл зүй, эмнэлгийн болон хууль зүйн зөвлөгөө өгөхөөс ялгах.

1. Нийгмийн зөвлөгөө нь зөвхөн нийгмийн мэдээлэл төдийгүй хууль эрх зүй, сурган хүмүүжүүлэх, сэтгэл зүйн зөвлөгөөний элементүүдийг багтаадаг тул нарийн төвөгтэй шинж чанартай байдаг.

2. Ихэнх тохиолдолд нэг биш, харин бүхэл бүтэн асуудалтай, нийгмийн доод түвшний гэр бүлүүд зөвлөгөө авахаар нийгмийн үйлчилгээнд ханддаг.

3. Зөвлөх нь хууль эрх зүйн өргөн хүрээтэй мэдээлэлтэй байх ёстой, жишээлбэл, гэр бүлд үзүүлж буй нийгмийн дэмжлэгийн арга хэмжээний талаар, түүнчлэн аль нь дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, анхаарч болохыг мэдэхийн тулд нийгмийн бүх үйлчилгээ, байгууллага, хэлтсийн талаархи мэдээлэлтэй байх ёстой. үйлчлүүлэгчийн (гэр бүлийн) асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцдог.

4. Зөвлөгөө авахаар ирсэн хүмүүс ихэнх тохиолдолд мэргэжлийн эмчээс асуудлаа хурдан шийдэж, зөвлөгөө өгөхийг хүсдэг, гэхдээ хамгийн чухал нь нөхцөл байдлын талаархи өөрсдийн төсөөллийг баталгаажуулахыг хүсдэг. Тиймээс, зөвлөгөөний үеэр тэд тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцад идэвхтэй оролцохыг эсэргүүцэж, шийдлийг өөр (зөвлөх) рүү шилжүүлдэг хүний ​​идэвхгүй байр суурийг баримтлахыг илүүд үздэг. Зөвлөх нь зөвхөн зөвлөгөө өгөх технологийг эзэмшсэн төдийгүй боломжит үйлчлүүлэгчид түүнд хандаж болох өргөн хүрээний асуудлаар чадвартай байх ёстой. Тиймээс тэрээр орчин үеийн харилцаа холбооны хэрэгсэл, мэдээллийн эх сурвалжийг (интернет, цахим шуудан, факс) ажилдаа ашиглах чадвартай байх ёстой.

5. Нийгмийн ажлын мэргэжилтэн нь гэр бүлийн дотоод чадавхийг олж илрүүлэх, тэднийг өөрсдийнхөө асуудлыг идэвхтэй, бие даан шийдвэрлэх сэдэл төрүүлэхэд анхаарах ёстой.

6. Нийгмийн ажлын мэргэжилтэн-зөвлөх нь мөн зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Мэргэжилтэн үйлчлүүлэгчийн (гэр бүлийн) асуудлыг бие даан эсвэл өөрийн байгууллагад (байгууллага) шийдвэрлэх арга, арга замыг санал болгож чадахгүй тохиолдолд зуучлалын үйл ажиллагаа явагдана. Хэлэлцүүлгийн үр дүнд гэр бүл нь нийгмийн аюултай нөхцөл байдалд байгаа нь тогтоогдвол зөвлөх нь түүнийг нийгмийн үйлчилгээний чиглэлээр холбогдох байгууллага, байгууллагын бусад мэргэжилтнүүдэд цаашдын, илүү нарийвчилсан ажилд шилжүүлэх үүрэгтэй. .

Нөхөн сэргээх үйл ажиллагааны хөтөлбөрт эцэг эх, багш нарт зөвлөгөө өгөх онцгой байр суурь эзэлдэг бөгөөд энэ нь насанд хүрэгчдэд хүүхэд, өсвөр үеийнхний хүйс, нас, бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанарыг илүү сайн ойлгох, сурган хүмүүжүүлэх үйл ажиллагааг өөрөө шүүмжлэлтэй дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Асуудлыг бие даан даван туулахыг хүссэн насанд хүрээгүй хүмүүст зөвлөгөө өгөх боломжтой.

Нийгэм, сурган хүмүүжүүлэх зөвлөгөө- Энэ бол янз бүрийн асуудалтай тулгарсан хүмүүст нийгэмшүүлэх, нийгмийн чиг үүргийг сэргээх, оновчтой болгох, нийгмийн амьдрал, харилцааны хэм хэмжээг хөгжүүлэх зорилгоор мэргэшсэн тусламж юм. Нийгмийн багш нь мэргэжлийн үйл ажиллагааныхаа онцлогоос шалтгаалан ихэнхдээ хуульч, сэтгэл зүйч, нийгмийн менежер, тэр байтугай тахилчийн үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд заримдаа түүний хэргүүдийг хүлээн зөвшөөрөхийг сонсдог. Тиймээс нийгэм-сурган хүмүүжүүлэх зөвлөгөө нь нийгмийн зөвлөх үйл ажиллагааны бусад чиглэлүүдийн элементүүдийг агуулдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь мөн чанартаа сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөхөд илүү ойр хэвээр байна.

Зөвлөгөөний гол зорилго нь тухайн хүнд нийгмийн асуудлаа шийдвэрлэх, бусадтай харилцах харилцаа тогтооход нь туслах явдал юм. Зөвлөх үйлчилгээний гол үүрэг бол тусламж хайж буй хүнд бэрхшээл, амьдралын бэрхшээлийг гаднаас нь харахад туслах, харилцаа холбоо, зан үйлийн бэрхшээлийн эх үүсвэр болох нь ихэвчлэн ойлгогддоггүй, хянагддаггүй талуудыг харуулах, хэлэлцэхэд нь туслах явдал юм. Энэ хэлбэрийн нөлөөллийн үндэс нь юуны түрүүнд бусад хүмүүстэй харилцах, нөхцөл байдал, зан үйлийн хэвшмэл ойлголтод хувь хүний ​​хандлагыг өөрчлөх явдал юм. Зөвлөлдөх ярианы үеэр хүн нөхцөл байдлыг илүү өргөн хүрээнд авч үзэх, түүнд гүйцэтгэх үүргээ өөрөөр үнэлэх, энэхүү шинэ алсын харааны дагуу болж буй зүйлд хандах хандлага, зан төлөвийг өөрчлөх боломжийг олж авдаг.

Зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгчтэй найрсаг, шүүмжлэхгүй байх зэрэг зарчмуудыг баримтлах нь чухал; үйлчлүүлэгчийн хэм хэмжээ, үнэт зүйлд чиглүүлэх; үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөхийг хориглох; зөвлөлдөх нэрээ нууцлах; орсон-107

зөвлөгөө өгөх үйл явцад үйлчлүүлэгчийн оролцоо, хувийн болон мэргэжлийн харилцааны ялгаа.

Зөвлөгөө нь янз бүрийн нөхцөл байдал, үйлчлүүлэгчдийн хувийн шинж чанар, мэргэжлийн хүмүүсийн ашигладаг хөндлөнгийн оролцооны үзэл баримтлал, аргуудаас хамааран янз бүрийн аргаар явагддаг. Байгууллагын хөгжлийн загварын дагуу амжилттай өөрчлөлт нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ. түгжээг тайлах, өөрчлөх, хаах.Эхний үе шат нь өмнөх хэм хэмжээ, үнэт зүйлсэд эргэлзээ төрүүлэх; одоо байгаа суулгацуудын түгжээг тайлах замаар шинээр суулгацуудад хоосон зай бий болгох. Блоклох гэдэг нь инноваци нь хувийн шинж чанар эсвэл түүний үйл ажиллагааны журмын байнгын хэсэг болох үед хүссэн хандлагыг эцсийн байдлаар хүлээн зөвшөөрч, нэгтгэх явдал юм. Энэ үе шат нь цаг хугацаа, дэмжлэг шаарддаг, сайн зан үйлийн хувьд шууд бөгөөд байнгын урамшуулал шаарддаг.

Олон эрдэмтэд хоёр төрлийн зөвлөгөөг ялгадаг. холбоо барих (нүүр тулсан)Тэгээд зай (захидал).Холбоо барих зөвлөгөө нь зөвлөхийн үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, тэдний хооронд харилцан яриа өрнүүлэхээс бүрдэнэ. Алсын төрлийн зөвлөх үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчтэй шууд нүүр тулсан харилцаа холбоог агуулдаггүй. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо утсаар эсвэл захидал харилцаагаар явагддаг.

Холбоо барих яриа нь зөвлөгөө өгөх хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Үүний гол хэлбэрүүдийн нэг бол ярилцлага юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн боломжит чадварыг илчлэх асуулт, тусгай даалгаврын тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчид нөлөөлөх явдал юм.

Уламжлал ёсоор зөвлөлдөх яриаг дөрвөн үе шатанд хувааж болно.

1. Бие биенээ таньж мэдэх, яриа өрнүүлэх. Ярилцлагын амжилт нь нийгмийн багш өөрийгөө нөхөрсөг, сонирхолтой ярилцагч гэдгээ хэр баталж чадахаас ихээхэн хамаарна. Уулзалтын эхний минутаас л та орж ирж буй хүнтэй босож угтах, тэр ч байтугай оффисын үүдэнд уулзах зэргээр өөрийн сонирхол, сайхан сэтгэлээ харуулж чадна. Та хэт их бухимдах хэрэггүй, үйлчлүүлэгчтэй "сээтэгнэх", эхний минутаас эхлэн түүнтэй идэвхтэй холбоо тогтоохыг хичээ, тусламжаа санал болгож, амла. Нийгмийн багш дээр анх удаа ирж байгаа хүний ​​хувьд яриа эхлүүлэх нөхцөл байдал нь түүнд эргэн тойрноо харж, ухаан орох цагийг өгөх шаардлагатай байдаг. Зөвлөх нь хэтэрхий дэлгэрэнгүй биш байвал сайн. Ярилцлага эхлэхийн өмнө шууд түр зогсоох нь дээр (45-60 секунд). Үйлчлүүлэгчтэй харьцах зөвлөхийн хамгийн оновчтой байр суурь бол тэгш байдлын байр суурь бөгөөд түүний нэг илрэл нь "нэрсийн тэгш байдал" (өөрийгөө үйлчлүүлэгчтэй адилхан танилцуулах ёстой - овог нэр, овог нэрээр эсвэл энгийн байдлаар. нэр). Ярилцлагын эхлэл нь Кли-108-ийн түүх байж болно

түүний нөхцөл байдлын талаар "тусгай урилга"гүйгээр. Хэрэв үйлчлүүлэгч дуугүй, зөвлөхийн юу хэлэхийг хүлээж байвал та түүнд "Би чамайг анхааралтай сонсож байна" эсвэл "Чамайг юу авчирсныг надад хэлээч" гэх мэт үгээр түүхийг эхлүүлэхэд тусалж болно.

2. Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух, зөвлөх таамаглал дэвшүүлэх, турших. Энэ үе шатанд зөвлөхийн гол зорилго бол үйлчлүүлэгчтэй "ярилцах" тул түүний түүхийг хамгийн ихээр өдөөх асуулт, тайлбарыг ашиглах нь хамгийн сайн арга юм (жишээлбэл, "Надад харилцааныхаа талаар хэлээч ...", "Юу вэ? Танай гэр бүлд таалагдаж байна уу?") Бид энэ үе шатанд нийгмийн багшийн ажлын хэд хэдэн чиглэлийг онцолж болно.

a) зөвлөх нь үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтооно. Ихэнх
үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох үр дүнтэй арга
Би түүний өөрийгөө тодорхойлсончлон анхааралтай, сэтгэлтэй үйлчлэгч юм
шание. Үйлчлүүлэгч түүнийг анхааралтай хандаж байгаагаа мэдрэхийн тулд
сонс, ихэвчлэн зөвлөхөд урам зориг өгөх нь хангалттай байдаг
Вал, үүнийг зөвшөөрч, толгой дохих эсвэл зөвшөөрч байгаагаа илэрхийлэх;

б) зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийг түүхийг цааш нь ярихад түлхэц өгдөг.
Ашигтай мэдээлэлд дараахь зүйлс орно: гарал үүслийн түүх
асуудлыг ойлгох (энэ нь хэзээ, яагаад гарч ирсэн); харилцаа
Үйлчлүүлэгч нь түүний түүхийн бүх дүрүүдтэй, тэдний
Асуудлыг хар, яг юунаас болж байгаа тухай санаа
асуудал нь тухайн хүний ​​өөрийнх нь болон түүний эргэн тойрон дахь хүмүүсийн үзэл бодлын үүднээс
dey; урьд өмнө тохиолдож байсан нөхцөл байдлын доройтол, сайжруулалт болон
тэд юутай холбоотой байж болох вэ; давж заалдахад яг юу нөлөөлөв
Нийгмийн сурган хүмүүжүүлэгчийн хувьд энэ нь яагаад эрт биш харин одоо болж байна вэ?
эрт эсвэл хожуу гэх мэт;

в) зөвлөх нь зорилтот хөгжлийг дэмжинэ
харилцан яриа. Ярилцлагыг зохион байгуулах нь нийгмийн хувьд зайлшгүй шаардлагатай
багш, үйлчлүүлэгч хоёулаа. Үйлчлүүлэгч заавал байх ёстой
яг одоо юу хэлэлцэж байгаа талаар мэдэгдэл. Бүтэцтэй
Энэ нь юуны түрүүнд ямар ч юм асуухад илэрхийлэгддэг
Асуулт, хэлэлцүүлгийн сэдвийг өөрчлөхөд зөвлөх тайлбарлах ёстой
тэр яагаад үүнийг хийдэг вэ, юунаас болж байна. Хуулбарлах холбоосууд боломжтой
"Чи аавынхаа тухай их ярьдаг.
гэхдээ бид гэр бүлийн асуудалтай тулгарсан тул би тэгэх болно
Би чамайг ээжийнхээ тухай хэдэн үг хэлмээр байна" эсвэл
"Чи надад одоо харилцаа чинь ямар байгаа талаар хэлсэн, гэхдээ
зөрчилдөөнийг ойлгохын тулд би мэдэх хэрэгтэй
Тэд өмнө нь ямар байсан, яаж, яагаад муудаж эхэлсэн
Шиа." Харилцан яриаг зохион байгуулах өөр нэг арга бол богино тайлбар юм.
үйлчлүүлэгчийн хэлж байгаа зүйлийг нэгтгэн дүгнэх, хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэх
нэг удаа эсвэл өөр тохиолдолд ного;

г) зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийг ойлгодог.

Ярилцлага эхэлснээс хойш 15-20 минутын дараа зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудал, нөхцөл байдлын талаар нэлээд сайн ойлголттой байх ёстой-109

ent, зөвлөх таамаглал дэвшүүлж, шалгахад бэлэн байгаарай. Асуултын хоёр дахь үе шат нь шинээр гарч ирж буй таамаглалыг шалгах явдал юм. Асуултын эхний үе шатанд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийг монолог болгон өдөөсөн ерөнхий асуултуудыг тавьсан бол хоёр дахь шатанд асуултын мөн чанар үндсэндээ өөрчлөгддөг. Зөвлөхүүдийн санааг тодруулахад чиглэсэн үг хэллэг нь нарийсдаг. Хүн аливаа зүйлийн талаар дэлгэрэнгүй ярих тусам өгүүлэгчийн субьектив байдал, өрөөсгөл байдлаас болж үл анзаарагдам, анзаараагүй бодит байдлын талыг олж тогтооход хялбар байдаг нь түгээмэл байдаг. Нөхцөл байдлын жижиг нарийн ширийн зүйлийг зохион бүтээх, гуйвуулах нь илүү хэцүү бөгөөд үйлчлүүлэгчийн ухамсаргүй эсвэл дутуу үнэлдэг мэдээллийг дамжуулдаг нэгэн төрлийн шүүлтүүр болдог.

3. Нөлөөлөл. Нөлөөлөх хамгийн энгийн арга бол үйлчлүүлэгчийн түүх дэх зөрчилдөөнийг онцолж, түүний эргэн тойрон дахь бодит байдлыг өөрчлөн зохион байгуулж, дараах тайлбарыг ашиглан "Бидний ярианы эхэнд та хүүгээ тантай байнга зөрчилддөг гэж гомдоллож байсан, гэхдээ та хэд хэдэн нөхцөл байдлыг хэлсэн. Та өөрөө зөрчилдөөн үүсгэгчээр ажилласан бөгөөд хүү чинь чамайг буруутгахыг оролдсонгүй, харин эсрэгээрээ эвлэрэх арга замыг хайж байсан. Чи үүний талаар юу гэж бодож байна? Энэ үе шатанд нийгмийн сурган хүмүүжүүлэгчийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчийн зан үйлээрээ яг юунд хүрэхийг хичээж байгаа, ямар хэрэгцээг хангаж байгаа гэсэн үндсэн асуултыг орхигдуулж, асуудлын үндэс болсон үйлчлүүлэгчийн зан үйлийн шинж чанарыг дахин сайтар шинжлэх явдал юм. зөрчилдөөн? Зан төлөв, хариу үйлдэл хийх бусад хувилбаруудын талаар ярилцах нь "Энэ нөхцөлд өөрөөр биеэ авч явах боломжтой гэж та бодож байна уу?" гэх мэт асуултуудаас эхэлж болно. Зөвлөхийн зорилго бол үйлчлүүлэгчид зан үйлийн боломжит хувилбаруудыг боловсруулахад нь туслах бөгөөд дараа нь тэдгээрийг сайтар судалж үзээд хамгийн тохиромжтойг нь сонгох явдал юм.

4. Яриагаа дуусгах. Энэ үе шатанд: яриаг нэгтгэн дүгнэх (хүлээн авалтын үеэр болсон бүх зүйлийн товч дүгнэлт); үйлчлүүлэгчийн нийгмийн сурган хүмүүжүүлэгч эсвэл бусад шаардлагатай мэргэжилтнүүдтэй ирээдүйн харилцаатай холбоотой асуудлыг хэлэлцэх; зөвлөх нийгмийн багштай салах ёс гүйцэтгэх.

Нийгэм-сурган хүмүүжүүлэх ажилд мэдээллийн зөвлөгөөг ашиглаж болно. Асуудлын мөн чанарыг ойлгосны дараа нийгмийн багш нь үйлчлүүлэгчтэй хамтран шаардлагатай мэргэжилтэн, үйлчилгээ, байгууллагуудтай харилцах боломжит чиглэлүүдийг судалж үздэг.

Зөвлөх үйл ажиллагааны тодорхой төрөл бол зайн зөвлөгөө юм. Үүний гол хэлбэр нь утсаар зөвлөгөө өгөх (тусламжийн утас - TD) нь олон 110-ыг зөвшөөрдөг

Мэргэшсэн зөвлөхөөс шууд тусламж хүсч зүрхлэхгүй байгаа эсвэл тийм боломж байхгүй иргэдэд тулгамдаж буй асуудлынхаа талаар гаднаас зөвлөгөө, зөвлөмж авдаг.

Утсаар зөвлөгөө өгөх нэг онцлог шинж чанар нь нэрээ нууцлах явдал бөгөөд үйлчлүүлэгчид зөвлөхийн уран зөгнөлийн дүр төрхийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Харааны сэтгэгдэл дутмаг байгаа нь хүлээн авах сонсголын сувгийн ачааллыг нэмэгдүүлдэг. Үүний үр дүнд өнгө аяс, тембр, ярианы хурд, завсарлага, чимээгүй байх хугацаа чухал болдог. Утсаар зөвлөгөө өгөх үндсэн арга техник, аргууд (сонсох, үг хэлэх, нэгтгэн дүгнэх гэх мэт) нь холбоо барих зөвлөгөөний үйл явцад хэрэглэгддэгтэй давхцдаг.

TD-ийн үйл ажиллагааны зарчим - ямар ч үед ашиглах боломжтой; нэрээ нууцлах, мөн харилцан - өргөдөл гаргагч болон жижүүрийн хувьд; удирдамжгүй байдал, өөрөөр хэлбэл. ярилцагч дээр ямар нэгэн дарамт шахалт үзүүлэхгүй байх; улс төр, шашин, үзэл суртлын болон бусад хандлагыг үгүйсгэх.

Ярилцлагын үеэр зөвлөх нь аль нэгийг нь оролддог боломжит дүрүүд:

"Нэмдэгч" бол TD-ийн даалгаварт хамгийн тохиромжтой дүрүүдийн нэг юм. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн түүхийг санваартан хэргээ хүлээхийг сонсдог шиг сонсдог тул түүнд ямар нэгэн бүтээлч алхам хийх шаардлагагүй. Өвчтөн түүний сэтгэлд дарамт учруулсан гол зүйлээ хэлж, ойлгож сонссон гэдгээ мэдрэх үед яриа дуусдаг. Та сонссон зүйлийнхээ талаар дүгнэлт хийх ёсгүй;

"Итгэмжлэгч" гэдэг нь "хэрэглэгч" гэсэн үгийн багасгасан хувилбар юм. Та түүнтэй бага ач холбогдолтой асуудлын талаар ярилцаж болно, тэдний хэлснээр шивнэх, илэн далангүй байх. Итгэмжлэгдсэн хүн нууцыг баталгаажуулдаг - та өөрийнхөө эсвэл найзынхаа нууцыг хэлж болно. "Нутгийн хүн"-ийн үүрэг гүйцэтгэх нь заримдаа найдвартай харилцаа тогтоосны дараа илүү ноцтой ярианд шилжихээс өмнө тохиолддог;

"Зөвлөх" бол сэтгэлзүйн тусламжид нээлттэй хандах нь бидний хувьд заншилгүй тул онцгой ач холбогдолтой үүрэг юм. Үүнтэй холбогдуулан энгийн асуудал, гэр бүлийн зөрчилдөөний талаар утсаар зөвлөгөө өгөх нь зүйтэй. Өвчтөнд тодорхой шийдвэр гаргах эрх чөлөөг үлдээхийн тулд зөвлөмжийг аль болох ерөнхий хэлбэрээр илэрхийлэх ёстой. Ихэнх тохиолдолд зөвлөгөө нь боловсролын болон мэдээллийн шинж чанартай байдаг;

"Ерөнхий" гэдэг нь "зөвлөх" гэсэн үгийн хэтрүүлсэн хувилбар юм. Дүрмээр бол энэ үүргийг TD-ээс маш өндөр эрх мэдэлтэй, тодорхой зөвлөгөө авдаг өвчтөнүүдэд TD-ийн ажилтанд ногдуулдаг. Үйлчлүүлэгчийн нэг сэдэл бол хүсэл юм

шийдвэрийн хариуцлагаас өөрийгөө чөлөөлөх, гадны байгууллагаас дэмжлэг авах. Зөвлөмжийг анхааралтай дагах хүсэлтэй байгаагаа зарлав. Энэ нь TD-ийн хувьд хамгийн бага хүлээн зөвшөөрөгдөх дүрүүдийн нэг юм;

"Ахлах нөхөр" нь "итгэлтэй хүн" -тэй төстэй боловч өвчтөн зөвлөхийн үйл ажиллагаа, зөвлөгөөг хүлээж байгаагаараа ялгаатай. Энэ дүрийг ихэвчлэн өсвөр насныхан санал болгодог (“Чи миний оронд байсан бол юу хийх байсан бэ?”);

"Эмчлэгч" бол TD-д тохирох дүрүүдийн нэг юм ("Зүгээр л надтай ярь, чиний хоолой намайг тайвшруулдаг"). Өвчтөн сэтгэцийн бэрхшээлтэй ярилцагч байгаа тохиолдолд зөвлөхөөс хараат болох эрсдэл өндөр байдаг;

"Мэдээлэгч" нь тусламжийн ширээний аналог юм;

"Энгийн" гэдэг нь хоёр тохиолдолд хэрэглэгдэх туслах үүрэг юм: тоглоом шоглоомын үеэр санал болгож буй домог өвчтөн ямар ч болзолгүйгээр хүлээн зөвшөөрч, утгагүй байдалд хүргэх, сурган хүмүүжүүлэх хатуу хандлагатай эцэг эхтэй ярилцах үед. Хүүхдүүдийнхээ асуудлыг хэлэлцэх хүсэлгүй, зөвхөн тэдний болзолгүй зөвийг батлахыг шаарддаг.

TD-ээр дамжуулан харилцан яриа хийх алгоритм.

1. Танил - ярилцагчийн анхдагч дүр төрх бүрддэг.

2. Сонсох нь өвчтөний хурцадмал байдлыг арилгах аргуудын нэг юм. Сонсох зорилго нь өвчтөн болон асуудлын хоорондох зайг бий болгох явдал бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнийг илэрхийлэх замаар хөнгөвчилдөг.

3. Асуудлын дүн шинжилгээ - өвчтөнтэй хамт асуудлын элементүүдийг тодорхойлж, дараа нь хоёр бүлэгт хуваадаг: бидний хүсэл, хүчин чармайлт, хүсэл зоригоос хамаардаг; мөн бидний хүсэл зоригоос хамаардаггүй эсвэл хэт их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаггүй. Ийм байдлаар асуудлын элемент бүрийн сэдэл жинг тодорхойлдог.

4. Зорилгоо тодорхойлох, үйлчлүүлэгчийн зан үйлийн сэдлийг ойлгох.

5. Шийдвэр гаргах - энэ үе шат шаардлагагүй, учир нь энэ нь зөвлөхийн чадвараас гадуур байдаг (өвчтөний удирдамж шаардлагатай зарим хямралын нөхцөл байдлаас бусад).

TD-ээр дамжуулан харилцан яриа явуулах дүрэм, зарчим.

Утсаа шууд авах хэрэггүй. Дохио өгөх ба гар утсаа авах хоорондох хамгийн оновчтой интервал нь 2-3 секунд байна. Богино интервал нь өвчтөний урам зоригийг бууруулж, илүү их интервал нь шийдэмгий бус хүнийг утсаа таслахад хүргэдэг.

AP дээр баталсан анхааруулах томъёог тайван дуугаар хэлж, амаар холбоо бариарай.

Та нөгөө хүнтэйгээ салах ёс гүйцэтгэсэн байсан ч эхлээд утсаа бүү таслаарай. Яриа үргэлжлүүлж болох бөгөөд ерөнхийдөө тэр богино дохиог сонсох ёсгүй.

Хор хөнөөл учруулахгүй! Эргэлзээтэй байгаа бол мэдэгдлийн илүү болгоомжтой, зөөлөн хувилбарыг ашигла.

Та ярилцагчийнхаа амьдралд хариуцлага хүлээхгүй гэдгийг санаарай.

Ярилцагчтайгаа санал нийлэхгүй байх - тэр асуудлаа "бусдын нүдээр" тодорхой зайнаас харахын тулд танд хэрэгтэй.

Үзэл бодлоо тулгах эсвэл зөв байдлаа хамгаалснаар та өөрийгөө баталдаг, тэгээд л тэр.

Зайны зөвлөгөөний өвөрмөц хэлбэр бол захидал харилцааны зөвлөгөө буюу скрибо эмчилгээ юм. Утасны холбоогүйн улмаас утсаар зөвлөгөө өгөхөд хүндрэлтэй байгаа тохиолдолд хэрэглэнэ. Хүн амын тодорхой ангиллын хувьд (жишээлбэл, ял эдэлж буй хоригдлуудын хувьд) захидал харилцааны зөвлөгөө нь чухал зөвлөгөө авах, тэр байтугай бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэх цорын ганц боломж байж болох юм. Ихэнх тохиолдолд захидал харилцааны зөвлөгөө өгөх нь нийгмийн шууд тусламж үзүүлэх эхний, шилжилтийн үе шат болдог гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй.

Одоо Орос улсад нийгмийн ажил нь байгалийн, нийгэм, олон нийтийн шинжлэх ухааны ололт амжилтад тулгуурлан, бүрэлдэн тогтсон үе шатаа дуусгаж, идэвхтэй хөгжиж байна гэж маргаж болно. Нийгмийн институциудын үүсгэсэн сүлжээ нь нийгмийн амьдралын бүх түвшинд одоогийн хувийн асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой юм. Нийгмийн ажлын мэргэжилтний үйл ажиллагаанд зөвлөгөө өгөх нь томоохон байр суурь эзэлдэг.

1. Зөвлөгөө өгөх нь нийгмийн тусламжийн арга хэлбэр

Нийгмийн ажлын технологийн аргуудын нэг болох зөвлөгөө нь хүн амд үзүүлэх нийгмийн үйлчилгээний тогтолцоонд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Шинжлэх ухааны уран зохиолд аргын тухай ойлголтыг хоёр утгаар ашигладаг. Энэ арга нь "Зорилгодоо хэрхэн хүрсэн бэ?" Гэсэн асуултанд хариулдаг. болон "Асуудлыг илүү сайн, өндөр чанартай шийдэлд хэрхэн өөрчлөх вэ?" Нэг талаас, нийгмийн ажлын арга нь арга зүй, өөрөөр хэлбэл судалгаа, сэдвийн талаархи мэдлэгийн онолын хамгийн ерөнхий хандлага юм. Энэ утгаараа арга нь нийгмийн ажлын онолын үндэс болсон хэв маяг, зарчим, категори, үзэл баримтлалыг ашиглах явдал юм. Нөгөөтэйгүүр арга гэдэг нь хэрэглэсэн тохиолдолд өндөр чанартай үр дүнг өгдөг батлагдсан, практик үйл ажиллагааны аргуудыг хэлдэг. Эвлэрүүлэн зуучлах, зөвлөгөө өгөх зэрэг илүү хувийн аргууд юм.
Зөвлөгөө өгөх нь нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэх технологийн арга хэлбэр болох нь нийгмийн ажил, анагаах ухаан, хууль зүйн практикт янз бүрийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн ихэвчлэн ашигладаг журам бөгөөд зөвлөгөө өгөх замаар иргэд, хувь хүмүүс, гэр бүл, бүлэг, хамт олонд чиглүүлэх, тусламжийн өөр хэлбэрийг зааж өгөх, зорилгоо тодорхойлох, шаардлагатай мэдээллээр хангах.
Нийгмийн ажлын практикт олон асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд юуны өмнө эмч, хуульч, сэтгэл судлаач, хотын үйлчилгээ, байгууллагын ажилтнууд зэрэг олон мэргэжилтнүүдтэй мэдээлэл солилцох шаардлагатай. Нийгмийн ажлыг хүн амын нийгмийн хамгааллын чухал дэд салбар гэж бий болгож, олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөх нь нийгмийн ажлын мэргэжилтнүүдийн зөвлөхийн үүргийг бэхжүүлэх замаар ихээхэн тодорхойлогддог.
Нийгмийн ажлын практикт хэд хэдэн төрлийн зөвлөгөөг өргөнөөр ашигладаг, тухайлбал:
нийгмийн ажлын мэргэжилтнүүдийн үйлчлүүлэгчдэд ерөнхий зөвлөгөө өгөх;
Нийгмийн үйлчилгээ, байгууллагын мэргэжилтнүүдийн нийгмийн ажилтнуудын санал болгосноор үйлчлүүлэгчдэд тусгай зөвлөгөө өгөх;
дээд байгууллага, байгууллагын ажилтнуудын нийгмийн үйлчилгээ, байгууллагын мэргэжилтнүүдэд зориулсан сургалтын зөвлөгөө. Үүнд ажилтантай ажиллах, хүн амын нийгмийн үйлчилгээг сайжруулахад чиглэсэн хууль тогтоомж, нийгмийн бодлого, хөтөлбөр, журмын агуулгыг тайлбарлах;
төрөл бүрийн зохион байгуулалт, эдийн засаг, мэргэжлийн болон бусад асуудлаар нийгмийн байгууллагуудын мэргэжилтнүүдийн гэрээний зөвлөгөө.
Технологи, хэлбэрийн хувьд зөвлөгөө гэдэг нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл бөгөөд энэ үеэр зөвлөх нь тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх, түүнчлэн нийгмийн таамаглал, ирээдүйтэй, ирээдүйтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, үр дүнтэй, шаардлагатай асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах зорилгоор зөвлөгөө авч буй хүнд тусгай мэдлэг, холбогдох мэдээллийг дамжуулдаг. програмууд гэх мэт.
Зөвлөхийн мэдээлэл нь янз бүрийн зөвлөх чиг үүргийг хэрэгжүүлэх боломжтой: хурдасгагч, чиглүүлэгч байх, ажлыг хурдасгах, хөнгөвчлөх, хувийн нөөцийг дайчлах хэрэгсэл, үйл ажиллагааны сэдлийг бий болгох хэрэгсэл болж чаддаг. Үйлчлүүлэгчийн цаг тухайд нь хүлээн авсан мэдээлэл нь түүний өөр үйлдлийн үр дагавраас урьдчилан сэргийлэх боломжтой. Хамгийн гол нь зөвлөлдөх уулзалт нь тухайн хүнд тулгарч буй бэрхшээлийг иж бүрэн, бодитой үнэлж, илүү гүнзгий ойлгож, үйл ажиллагаа, зан үйлийн оновчтой сонголтыг хийхэд тусалдаг. Зөвлөх нь судалгаа, өөрчлөлтийн объект, сэдвийн талаархи мэдээллийн дутагдлыг арилгахад тусалдаг, үйлчлүүлэгчийг шинэ хандлага, шинэлэг мэдээлэл, технологиор хангадаг.
Хэлбэрийн хувьд тэд бүлгийн болон ганцаарчилсан зөвлөгөөг ялгаж, агуулгын хувьд - тодорхой, хөтөлбөртэй гэж ялгадаг. Нийгмийн ажлын практикт зөвлөгөө өгөх бүх хэлбэр, төрлийг ашигладаг бөгөөд шинээр гарч ирж буй асуудлуудын дагуу тэдгээрийг хослуулан хэрэглэж болно.
Тусгай зөвлөгөө нь хувь хүн, бүлэг, гэр бүл гэх мэт нарийн мэргэжлийн асуудлын талаар ярьж байгаа тохиолдолд хийгддэг. Энэ тохиолдолд дүрмээр бол зөвхөн нэмэлт мэдээллийг дамжуулахаас гадна зөвлөхөд санаа зовж буй асуудлыг шинэ байдлаар харахад тусалдаг төдийгүй үйлчлүүлэгчдэд дэмжлэг үзүүлдэг. Практикт үйлчлүүлэгчид өөрийн эзэмшсэн мэдлэгээ практик үйл ажиллагаанд шилжүүлэхийн тулд ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн тусламж хэрэгтэй болдог.
Хөтөлбөрийн зөвлөх үйлчилгээний хувьд үүнийг хоёр талын асуудал шийдвэрлэх үйл явц гэж тодорхойлж болох бөгөөд энэ үеэр зөвлөх нь байгууллага, байгууллагад үйл ажиллагаандаа бодитой дүн шинжилгээ хийх, үнэлгээний субьектив байдлыг арилгах, үүний үндсэн дээр мэдээллийн чанарыг сайжруулахад тусалдаг. үзүүлэх нийгмийн үйлчилгээ. Энэ төрлийн зөвлөгөөний гол зорилго нь хувь хүн, хувь хүний ​​хувийн асуудал биш харин төлөвлөгөөнд тусгагдсан үйл ажиллагааны бодит байдлыг хангах арга замууд, нийгмийн үйлчилгээг үр дүнтэй хөгжүүлэх, үзүүлэх арга замууд юм.
Хөтөлбөрийн өөр нэг зөвлөгөө нь зохион байгуулалтын асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Эдгээр нь жишээлбэл, багийн ажлын үр дүнд сөргөөр нөлөөлж, зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг ажилчдын хоорондын харилцааны хурцадмал байдал гэх мэт ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн шинж чанартай хүндрэлийн тохиолдол юм. Системийн арга барил, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга техникийг ашиглан зөвлөх нь менежер, ажилтнуудад гарч ирж буй асуудлыг оношлох, зохион байгуулалтын хувьд шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Гэсэн хэдий ч энэ арга нь олон тохиолдолд үр дүнтэй байдаг ч заримдаа энэ нь нэмэлт хүндрэл учруулж болзошгүйг тэмдэглэх нь зүйтэй. Байгууллага дахь нийгэм-сэтгэлзүйн хурцадмал байдал зөвлөлдсөний дараа ч хэвээр байх эсвэл бүр эрчимжсэн тохиолдолд энэ нь тохиолддог. Дараа нь зөвлөгөө өгөх мэргэжилтнүүдийг цаашид татах боломж нь асуудалтай болж хувирдаг. Шинэ зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд тодорхой хугацаа өнгөрсний дараа хурцадмал байдал буурах үе шатанд үүнийг хийх нь дээр.
Зөвлөгөө өгөх өөр нэг хэлбэр байдаг - бетон болон хөтөлбөрийн аргуудын хослол. Энэхүү арга барил, зөвлөгөөний хэлбэрийг ашигладаг нийгмийн ажилтны мэргэжилтэн нь тодорхой төрлийн зөвлөгөөг эхлүүлж, үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэхэд нийгмийн ажилтнуудад тусалдаг. Гэхдээ зөвлөгөөний үеэр зөвлөх нь хүлээн авсан нэмэлт мэдээлэл, тодорхой үр дүнг хоёуланг нь хурдан ашиглаж, тэдгээрийг нэгтгэж, энэ ангиллын үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой хөтөлбөр эсвэл бүтцийн асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа хандуулдаг.
Зөвлөгөө гэдэг нь нийгмийн ажлын мэргэжилтэн нь үйлчлүүлэгчид тулгамдаж буй асуудлын мөн чанарыг судалж, ойлгоход нь тусалж, түүнийг шийдвэрлэх янз бүрийн хувилбаруудыг санал болгодог нийгмийн ажлын нэг төрөл юм.
Зөвлөгөөний үр дүн нь зөвлөх ба зөвлөх хоёрын харилцан ойлголцолд хүрэхээс ихээхэн шалтгаална. Үүний тулд дараах технологийн нөхцөлийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Нэгдүгээрт, зөвлөхийн байр суурь нь үйлчлүүлэгчийн үзэл бодолтой зөрчилдөхгүй байх шаардлагатай. Хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчээс хүлээгдэж буй үйлдлүүд нь түүний хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг хангахад хувь нэмэр оруулж, түүнд нийцэх болно гэдгийг тодорхой харуулах шаардлагатай. Гуравдугаарт, бүх зүйл тэгш байх үед хүмүүс сэтгэл хөдлөлийн эерэг хандлагатай байгаа хүнийхээ байр суурийг илүү амархан хүлээн зөвшөөрч, сөрөг сэтгэл хөдлөлтэй байгаа хүнийхээ байр суурийг үгүйсгэдэг.
Үйлчлүүлэгчээс сэтгэл хөдлөлийн эерэг хандлагыг төрүүлэх нь нийгмийн ажлын мэргэжилтний чухал ажил юм. Үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгч буй нийгмийн ажлын мэргэжилтэн нь итгэлийг олж, харилцан ойлголцлыг бий болгохын тулд сэтгэлзүйн тусгай арга техникийг ашиглах ёстой. Тэрээр амаар болон аман бус харилцааны агуулга, хэлбэрийг сонсож, ажиглаж, мэдрэмжтэй хариу үйлдэл үзүүлэх чадвартай байх ёстой.
Туршлагатай зөвлөх болохын тулд анхаарал халамж тавьж, ойлгох нь хангалтгүй юм. Сайн зөвлөх долоон шинж чанартай байх ёстой.
1. өрөвдөх сэтгэл буюу ертөнцийг өөр хүний ​​нүдээр харах чадвар;
2. Үйлчлүүлэгчийг хүндэтгэх, үйлчлүүлэгчийн асуудлыг даван туулж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байх үүднээс түүнд хариу өгөх чадвар;
3. өвөрмөц байдал, тодорхой байдал;
4. өөрийнхөө тухай мэдлэг, өөрийгөө танин мэдэхэд бусдад туслах чадвар;
5. чин сэтгэл, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаанд байгалиас заяасан биеэ авч явах чадвар;
6. дагаж мөрдөх, өөрөөр хэлбэл ашигласан үгс нь дохио зангаа, "биеийн хэл" -тэй тохирч байхаар биеэ авч явах чадвар;
7. шуурхай байдал, өөрөөр хэлбэл, уулзалтын яг одоо болж буй үйл явдлыг шийдвэрлэх чадвар.

2. Зөвлөгөө өгөх үйл явц

Аливаа зөвлөгөөн явуулахдаа дараах үндсэн зарчмуудыг баримтлах шаардлагатай.
Зорилго, зорилготой байдал. Хэлэлцүүлэг нь тодорхой зорилготой, хатуу тодорхойлсон даалгавар, асуудлыг шийдэх ёстой.
Сайн дурын байдал, анхаарал татахгүй байх. Зөвлөгөө авч байгаа хүн ямар ч үед зөвлөхийн тусламжаас татгалзах эрхтэй. Хэлэлцүүлгийн үр нөлөөг зөвлөхийн статусаар бус санааны үнэ цэнээр тодорхойлдог.
Арга зүйн бичиг үсэг, ур чадвар. Зөвлөгөө өгөх үйл явцын технологийн цөм нь зөвлөх ба зөвлөх хоёрын хооронд итгэлцсэн харилцааг бий болгох явдал юм. Чадварлаг зөвлөх нь өргөн мэдлэгтэй, хэлэлцэж буй асуудлын талбарт чадварлаг, арга зүйн хувьд чадварлаг, зөвлөгөө өгөх чадвартай байх ёстой.
Зөвлөгөө бол нэг удаагийн арга хэмжээ биш, үйл явц юм. Энэ нь цаг хугацааны явцад сунадаг тул энэ үйл явцын хэд хэдэн үе шатыг ялгаж болно. Гол нь:
- үйлчлүүлэгчийг зөвлөгөө авахад хүргэсэн шалтгааныг тодорхойлох;
- асуудлын дүн шинжилгээ, үнэлгээ, оношлогоо;
- асуудлыг тодорхойлох, хэлэлцүүлгийн зорилгыг тодорхойлох;
- стратеги, үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг бий болгох;
- зохих арга хэмжээг хэрэгжүүлэх;
- зөвлөгөөний үр дүн, дүгнэлтийг үнэлэх.
Нийгмийн ажлын талаархи зөвлөгөө нь ихэвчлэн зөвлөмж боловсруулах, зан үйл, амьдралын үйл ажиллагааны агуулга, арга техник, хэлбэрийн талаар зөвлөгөө өгөх, захирагдагчдыг удирдах, үйлчлүүлэгчдэд нэмэлт мэдээлэл өгөх явдал юм.
Зөвлөгөө өгөх явцад үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа "Би бодож байна ...", "Би мэдэрч байна ..." гэсэн үгээр эхэлж болохгүй. Алтан дүрэм бол үйлчлүүлэгчээ бүрэн сонсож, дараа нь түүний санал бодол, асуулт, тавьсан асуудалд хариу өгөх явдал юм. Үйлчлүүлэгч тусламж хэрэгтэй байгааг харуулсан тохиолдолд л түүний үйлдлийг шинжилж, зөвлөгөө, зөвлөмжийг шийднэ. Энэ тохиолдолд дараахь хэллэгийг ашиглах нь зүйтэй.
Үйлчлүүлэгч өөрийгөө сонсох боломжийг олгохын тулд “Та итгэж байна уу...”, “Та мэдэрч байна уу...”.
Зөвлөгөөний үр дүнд үйлчлүүлэгчийн ойр орчмын хүмүүсийн санал бодол ихээхэн нөлөөлдөг гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэлэлцүүлэг явагдаж буй нийгмийн орчин эсвэл нөхцөл байдал нь янз бүрийн холбоог бий болгож, нийгмийн үйлчилгээний зөвлөхийн хүчин чармайлтын үр дүнд эерэг, сөрөг эсвэл төвийг сахисан байдлаар өөр өөр нөлөө үзүүлэх нийгмийн үйлчилгээний сонголтуудад нөлөөлж болно. Байгаль орчин, нөхцөл байдлын нөлөөллийн мөн чанарыг урьдчилан таамаглах нь зөвлөхийн үүргийн нэг хэсэг юм.
Нийгмийн ажлын туршлага хуримтлуулах, баяжуулах, нийгмийн үйлчилгээ хөгжиж, үзүүлэх үйлчилгээний хүрээ өргөжихийн хэрээр хүн амын онцлог, үндэсний сэтгэхүйд нийцсэн зөвлөгөө өгөх технологийн цогц загвар бий болж байна. Энэ бол нийгмийн ажлын мэргэжилтнүүдийн өвөрмөц туршлага, мэдлэг боловсрол, эрүүл мэнд, нийгмийн үйлчилгээний салбарт улам бүр чухал болж байгаа тул тасралтгүй үргэлжилдэг тоон болон чанарын хуримтлалын хувьслын үйл явц юм.
Зөвлөгөө өгөх технологи нь нийгмийн ажилтны зуучлалын үйл ажиллагааны технологитой маш ойрхон байдаг. Эвлэрүүлэн зуучлал нь үйл ажиллагааны нэг төрөл болох эдийн засаг, улс төр, нийгмийн зөрчлийг шийдвэрлэхэд хүний ​​амьдралын бүхий л салбарт өргөн, амжилттай хэрэглэгдэж байна. Хурцадмал байдал, зөрчилдөөн, маргаантай нөхцөл байдал нь бие махбодийн, материаллаг болон нийгэм, ёс суртахууны болон оюун санааны аль алинд нь ихээхэн хохирол учруулдаг. Талуудад ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн саад тотгорыг арилгах, харилцан буулт хийх, тохиролцоонд хүрэх, мөргөлдөөн, маргаанд оролцогчдыг нэгтгэх, амин чухал асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах нь зуучлалын үүрэг юм.
Зуучлах нь нийгмийн ажлын чиг үүргийн нэг юм. Эвлэрүүлэн зуучлах, хамтарсан үйл ажиллагааны үр нөлөөг хангах тодорхой зохион байгуулалт, арга зүй, сэтгэл зүй, ёс суртахууны тодорхой нөхцөлүүд байдаг.
Нийгмийн ажилтан нь ажлынхаа мөн чанараас шалтгаалан ихэнхдээ төлөөлөгч нь байдаг төрийн болон олон нийтийн байгууллага, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд нийгмийн туслалцаа шаардлагатай үйлчлүүлэгчийн хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Одоогийн байдлаар нийгмийн ажилтны үйлчилгээний хэрэгцээ маш их байгаа нь нийгэмд тогтвортой байдал, олон салбарт тогтворгүй байгаатай холбоотой юм. Хүмүүс нийгмийн ажлын мэргэжилтнүүдээс төрөл бүрийн үйлчилгээ авах шаардлагатай байдаг бөгөөд тэд эдийн засаг, захиргаа, хөдөлмөр, хууль эрх зүй, ахуйн болон бусад асуудлаар зуучлалын тусламж авахаар ханддаг.
Эвлэрүүлэн зуучлалын үйлчилгээг төр, байгууллага, байгууллага, үйлчлүүлэгчийн хооронд зуучлах зэрэг чиглэлээр бүлэглэж болно; байгууллага, байгууллагуудын хооронд; өөр өөр хэлтсийн харьяа мэргэжилтнүүдийн хооронд; нийгмийн бүлгүүд, байгууллагуудын үйлчлүүлэгчдийн хооронд, түүнчлэн хүмүүс хоорондын зуучлал.

3. Эвлэрүүлэн зуучлалын арга зүй

Нийгмийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүд үйл ажиллагааныхаа явцад үйлчлүүлэгчдийг чиглүүлэх боломжтой төрөл бүрийн мэргэжлийн байгууллага, байгууллагуудтай функциональ холбоо тогтоож, хөгжүүлдэг. Нийгмийн ажлын мэргэжилтэн нь зуучлагчийн хувьд үйлчлүүлэгчийн шаардлага нь мэргэжлийн, чадварлаг туслалцаа үзүүлж чадах байгууллагуудын үйл ажиллагааны дүр төрхтэй нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох ёстой.
Энэ нь хувийн асуудлыг оношлох шаардлагатай. Төрөл бүрийн байгууллага, байгууллагаас хүн амд үзүүлж буй үйлчилгээний мөн чанарыг мэддэг байх нь нийгмийн ажилтны үүрэг хариуцлагын нэг юм. Энэ нь түүнд асуудалд хурдан хариу өгөх, түүнийг үнэлэх, үйлчлүүлэгчид хэн, хэрхэн тусалж чадах талаар тодорхой тайлбар өгөх боломжийг олгодог.
Нийгмийн ажилтан үйлчлүүлэгчийн асуудлыг бие даан эсвэл өөрийн байгууллагад шийдвэрлэх арга зам, арга замыг санал болгож чадахгүй байгаа тохиолдолд зуучлалын үйл ажиллагаа явагдана. Дараа нь тэрээр үйлчлүүлэгчийг зохих байгууллага, байгууллага, мэргэжилтэнд зөвшөөрөл өгөхийг зөвлөж, хөнгөвчлөх болно.
Зохион байгуулалтын хувьд нийгмийн ажилтны зуучлалын үйл ажиллагааг гурван үе шатанд хувааж болно.
1. үйлчлүүлэгчийн асуудлыг тодорхойлох, түүнийг шийдвэрлэх боломжийг үнэлэх;
2. асуудлыг хамгийн сайн шийдэж чадах байгууллагыг үнэлэх, сонгох;
3. харилцагчтай холбоо тогтооход туслах, зохих байгууллага хүлээн авахад нь туслах.
Эвлэрүүлэн зуучлах үйл ажиллагааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд нийгмийн ажилтан практикт туршсан хэд хэдэн арга техникийг ашигладаг.
1. Үйлчлүүлэгчдэд тухайн байгууллага, байгууллагын талаарх хамгийн хэрэгцээтэй мэдээллээр хангах нь хамгийн энгийн арга юм.
тэдгээрийн хаяг, утасны дугаар, мэргэжилтний овог, нэр, овог нэр (боломжтой бол), маршрутын тайлбар, тохиромжтой тээврийн хэрэгсэл. Энэ байгууламжид үйлчлүүлэгч яг юу хүлээж болохыг тодорхой тайлбарлах нь чухал юм. Үйлчлүүлэгчдийг ерөнхий эрүүл мэндийн байгууллага, нийгмийн халамжийн төв, дотуур байр, асрамжийн газар, асрамжийн газар, ахмад дайчдын гэр зэрэгт шилжүүлэхэд энэ аргыг байнга ашигладаг. Байгууллагатай холбоо тогтоох, уулзалт зохион байгуулах, уулзалтыг явуулах санаачлага нь үйлчлүүлэгчид үлддэг.
2. Нийгмийн үйлчилгээний ажилтны хамгаалах захидал нь үйлчлүүлэгч болон түүнийг илгээсэн байгууллагад ихээхэн туслалцаа үзүүлдэг. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч тухайн байгууллагатай холбоо тогтоох шалтгаан, зорилгын талаар тодорхой тайлбартай байдаг бөгөөд тухайн байгууллага нь үйлчлүүлэгч түүнээс юу хүлээж байгаа талаар тодорхой ойлголттой байдаг.
3. Үйлчлүүлэгчид энэ байгууллагад хандах ёстой хүнийхээ нэрийг хэлэх нь маш хэрэгтэй.
4. Үйлчлүүлэгчээ аль нэг байгууллагад илгээхээсээ өмнө эхлээд тийшээ залгаж, үйлчлүүлэгчийн талаар шаардлагатай мэдээллийг өгөх хэрэгтэй.
5. Үйлчлүүлэгчийг өмнө нь нийгмийн үйлчилгээний ажилтны зааварчилгаагаар хамаатан садан, ойр дотны хүмүүсийн аль нэг нь дагалдаж байвал ашигтай.
Эдгээр зохион байгуулалтын арга техник нь үйлчлүүлэгч шаардлагатай байгууллагуудтай хурдан холбоо барьж, шаардлагатай нийгмийн үйлчилгээний байгууллагыг хайж олох боломжийг олгодог.
Нийгмийн ажилтан нь зуучлагчийн хувьд үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоож, тусламж үзүүлсэн эсэхийг шалгаж, баталгаажуулах үүрэгтэй.
- Үүнийг хийхийн тулд үйлчлүүлэгч нь тухайн байгууллагатай анхны холбоо барих үр дүн, түүний хандлага, айлчлалын үр дүнгийн үнэлгээний талаар түүнд мэдэгдэх шаардлагатай.
- Үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох хүртэл нийгмийн ажилтан нөхцөл байдлыг хяналтандаа байлгах ёстой.
Мэдээжийн хэрэг, дээр дурдсан зүйл нь үйлчлүүлэгчид байгууллагад тулгарч болох асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах арга техникийг шавхаагүй юм. Гэсэн хэдий ч нийгмийн ажилтны хяналт нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэлзүйн дэмжлэг үзүүлэхэд маш чухал юм. Энэ нь түүнд өөртөө итгэх итгэлийг олж авах, анхаарал халамж, анхаарал халамжийг мэдрэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь болзошгүй зөрчилдөөнийг арилгахад ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. Эдгээр нь нийгмийн ажилтны зуучлалын үйл ажиллагааны зарим технологийн арга техник юм.

Хотын төсвийн байгууллага

нэмэлт боловсрол

Хүүхдийн урлагийн 8-р сургууль

хүүхдийн урлагийн сургуулийн багш нарт зориулав

"Зөвшилцөл нь заах арга"

Бэлтгэсэн

төгөлдөр хуурын багш

Гузяева Людмила Петровна

Ульяновск

тайлбар

2013 оны 9-р сарын 1-ээс эхлэн сургуулиуд Холбооны улсын шаардлагын дагуу урлагийн чиглэлээр мэргэжлийн өмнөх боловсролын нэмэлт хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлж эхэлсэн. Нэмэлт боловсролын хөтөлбөрийн сургалтын хөтөлбөрт анх удаа зөвлөгөө өгөх цагийг оруулсан. Би ажилдаа ганцаарчилсан болон бүлгийн зөвлөгөөний мөн чанар, төрөл, журам, хүүхдийн урлагийн сургуулийн сурагчдад үзүүлэх ач холбогдлыг тодорхойлсон. Миний ажлыг багш нарын зөвлөгөөн зохион байгуулахад туслах арга зүйн материал гэж үзэж болно.

1.Танилцуулга…………………………………………………………………………………3

3. Хэлэлцүүлгийн үндсэн хэлбэрүүдийн онцлог ………………………….4-5

5. Дүгнэлт…………………………………………………………………………….7-8

6. Хэлэлцүүлгийн цагийг баримтжуулах……………………….8

7. Ашигласан уран зохиолын жагсаалт……………………………………8

Зөвлөгөө (лат. зөвлөлдөх - зөвлөгөө авах) нь оюутнуудад онолын мэдлэгийг эзэмших, практик ур чадварыг хөгжүүлэхэд шаардлагатай туслалцаа үзүүлэх, багшийн тодорхой асуултанд хариулах, онолын бие даасан заалт, тэдгээрийн практик хэрэглээний талыг тайлбарлах замаар боловсролын хичээлийн нэг хэлбэр юм. Хэлэлцүүлэг хийх цагийн тоог сургалтын хөтөлбөрөөр хатуу тогтоодог. Хэлэлцүүлгийг бүтцийн нэгжийн саналыг харгалзан сургуулиас боловсруулсан хуваарийн дагуу тухайн хичээлийн хичээлийг заадаг багш нар явуулдаг.

Зарим багш нар зөвлөлдөх нь хичээлийн системээс ялгаатай биш тул тусгай бэлтгэл шаарддаггүй гэж үздэг. Хүүхдийн урлагийн сургуульд зөвлөгөө өгөх туршлага хуримтлуулснаар зөвлөгөөнд хандах хандлага өөрчлөгдөнө гэж бодож байна. Багш нар өөрсдийн туршилт, боловсруулалтаар сайтар бэлтгэгдсэн, чадварлаг явуулсан зөвлөгөөн нь оюутнуудын дунд болон эцсийн баталгаажуулалт, өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг болно гэсэн дүгнэлтэд хүрнэ. болон концертын үйл ажиллагаа.

Арга зүйн зөвлөмж боловсруулах зорилго, зорилтууд

Ажлын гол зорилго:

сургуулийн багш нарт урлагийн чиглэлээр мэргэжлийн өмнөх ерөнхий боловсролын нэмэлт хөтөлбөрийн сэдвээр оюутнуудтай зөвлөлдөх арга зүйн зөвлөмж өгөх.

Ажлын зорилго:

сургуулийн багш нарт зөвлөгөө өгөх хэлбэр, аргыг санал болгох;

Боловсролын үйл явцад зөвлөгөө өгөх нь чухал болохыг багш нарт нотлох.

Зөвлөгөөний үндсэн хэлбэр, төрлүүдийн шинж чанар

ЗөвлөгөөнүүдДүрмээр бол оюутнууд муу эзэмшсэн эсвэл огт эзэмшээгүй боловсролын материалын хоёрдогч дүн шинжилгээг хамарна. Тиймээс зөвлөгөөний гол зорилго нь оюутнуудын мэдлэгийн цоорхойг нөхөх явдал юм. Энэ төрлийн зөвлөгөөнд байнгын ажиллагаа орно хувь хүнТэгээд бүлэгэрдэм шинжилгээний сэдвээр зөвлөгөө өгөх, шалгалтын өмнөх зөвлөгөө. Үүний зэрэгцээ, зөвлөгөөний үеэр багш тодорхой материалтай бие даан ажиллах эсвэл тодорхой даалгавар гүйцэтгэх үед үйл ажиллагааны арга, арга барилыг тайлбарлаж болно.

Урлагийн сургуульд зөвлөгөөг ихэвчлэн ганцаарчилсан болон бүлгийн хэлбэрээр явуулдаг. Энэ нь тухайн мэргэжлийн сургалтын хөтөлбөрөөр тодорхойлогддог тул багш нь зөвлөгөөний сэдвийг төлөвлөж, боловсролын үйл явцын хуваарийн дагуу явуулах ёстой.

Боловсролын байгууллагын үзэмжээр оюутнуудыг туршилтын хичээл, шалгалт, шалгалт, бүтээлч уралдаан болон бусад арга хэмжээнд бэлтгэх зорилгоор FGT-ийн талаархи ганцаарчилсан болон бүлгийн зөвлөгөөнүүдийг явуулдаг.

Арга зүйн ном зохиолоос дараахь төрлийн зөвлөгөөг олж болно.

• хэвлэлийн бага хурал;

  програмчлагдсан зөвлөгөө;

  хэлэлцүүлэг.

Хүүхдийн урлагийн сургуулиуд боловсролын зөвлөгөөний төрлийг хөгжүүлж эхлээд байна. Тиймээс би уламжлалт боловч батлагдсан сургалтын үйл ажиллагааг ашиглахыг зөвлөж байна.

практик материалыг ашиглан мэдлэг, ур чадвар, чадварыг гүнзгийрүүлэх;

одоо байгаа ур чадвар, чадварыг сайжруулах;

олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх;

хосолсон (янз бүрийн төрлүүдийн хослол);

олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх, системчлэх.

Ганцаарчилсан зөвлөгөө өгөх зөвлөмж.Ганцаарчилсан зөвлөгөөнүүдийг голчлон хөгжмийн тоглолтын сэдвээр явуулдаг. Ганцаарчилсан зөвлөгөөг оюутантай ганцаарчилсан хичээл хэлбэрээр явуулдаг бөгөөд хичээлийг оюутны практик сонирхолд ойртуулах боломжийг олгодог. Ганцаарчилсан зөвлөгөөний үеэр оюутан зөвлөгөөний зорилгоос хамааран зөвлөмж авдаг: эдгээр нь тодорхой бүтээлийг гүйцэтгэх, гэрийн даалгавар, тэмцээн, концертын бэлтгэл хийх зөвлөмж байж болно.

Хувь хүний ​​​​зөвлөгөөний гол үүрэг бол оюутанд уран бүтээлийн гүйцэтгэлтэй холбоотой хүндрэлтэй нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хайж олоход нь туслах явдал юм.

Ганцаарчилсан зөвлөгөөг дараахь байдлаар хувааж болно.

оношлогоо;

залруулах;

лавлагаа, мэдээлэл.

Ихэвчлэн нэг зөвлөгөөний хүрээнд мэдээлэл, оношлогоо, хэлбэржүүлэх, засах харилцан үйлчлэлийг явуулдаг.

Хэлэлцүүлгийн үеэр оюутанд байгаа сайн, эерэг бүх зүйлд анхаарлаа хандуулж, зөвхөн асуудлын талаар ярих хэрэгтэй.

Бүлгийн зөвлөгөөг ихэвчлэн хөгжмийн онол, түүхийн хичээл, найрал хөгжим, найрал дууны ангиудад явуулдаг.
Бүлгийн хэлэлцүүлэг явуулахдаа зөв сэдвийг сонгох нь чухал. Сэдэв сонгох нь хамгийн чухал алхам юм. Сургалтын хөтөлбөр боловсруулахдаа үүнийг хийх ёстой. Хэлэлцүүлгийн явцад тайван, итгэлтэй уур амьсгалыг бүрдүүлэх нь чухал бөгөөд ингэснээр оюутан бүр ямар ч эргэлзээгүйгээр сонирхсон асуултаа асууж, үнэн зөв, дэлгэрэнгүй хариулт авах боломжтой болно. Үүний зэрэгцээ, зөвлөлдөх уулзалтыг төлөвлөсөн төлөвлөгөөний дагуу хатуу явуулах ёстой бөгөөд зохион байгуулалтгүй яриа болж хувирахгүй.

Хэлэлцүүлгийн үеэр оюутнууд тавьсан асуултад хариулж, олж авсан мэдлэгээ шинэчилж, багш яаралтай засах шаардлагатай асуудлуудыг олж хардаг.

Зөвлөгөө өгөх ерөнхий:

зөвлөгөөний үеэр оюутнуудыг бие биетэйгээ харьцуулах нь зохисгүй, нийтлэг амжилт, дутагдлын талаар ярихыг зөвлөж байна;

зөвлөгөө нь оюутнуудад бодит зөвлөмж өгөх ёстой;

зөвлөлдөх нь ирээдүйтэй байх ёстой бөгөөд оюутнуудын мэдлэгийг бодитоор сайжруулахад хувь нэмэр оруулах ёстой.

Дүгнэлт

Эцэст нь хэлэхэд зөвлөлдөх нь сургалтын идэвхтэй аргуудын нэг гэдгийг дахин тэмдэглэх нь зүйтэй, учир нь энэ нь суралцаж буй материалын хувь хүний ​​ойлголтын түвшинг харгалзан суралцагчдын практик сонирхол, хэрэгцээнд аль болох ойртуулдаг. олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг юм.

Оюутнуудад үргэлж ойлгомжгүй асуултууд байх болно. Тэдгээрийг хаана шийдэж болох вэ? Зөвлөгөөнд зориулж. Боловсролын үйл явцад оюутнуудад зориулсан зөвлөгөө нь туслах болон бие даасан үүрэг гүйцэтгэдэг.

Би ажилдаа зөвлөгөөний мөн чанар, төрөл, үндсэн дүрмийг тодорхойлсон.

Хэлэлцүүлгийн үр дүнд бид дараах үр дүнд хүрлээ.

Суралцах хэрэгцээг оюутнуудад итгүүлэх;

тодорхой хичээлийн сонирхлыг өдөөх;

танин мэдэхүйн үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх;

бид асуултуудыг шийдэж, алдаатай санаа, судалж буй материалын буруу тайлбарыг тодорхойлж, улмаар түүнийг практикт буруу хэрэглэхээс урьдчилан сэргийлэх;

олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх, ур чадвараа дээшлүүлэх, тэдгээрийг практикт ашиглах;

олж авсан мэдлэгээ боловсролын зорилгод хүрэхэд ашиглах (эссэ, курсын ажил, төгсөлтийн ажил бичих).

Тиймээс зөвлөгөөг боловсролын үйл явцад оюутнуудын боловсрол, танин мэдэхүйн үйл ажиллагааг нэмэгдүүлэх аргуудын нэг гэж үзэх нь зүйтэй.

Зөвлөгөөний цагийг баримтжуулах

Миний ажилладаг Ульяновск хотын 8-р хүүхдийн урлагийн сургуульд зөвлөх цагийг төлөвлөх журам боловсруулсан бөгөөд үүнийг дараах байдлаар албан ёсоор баталгаажуулсан болно.

сургалтын хөтөлбөрийн дагуу зөвлөх цагийн нийт хэмжээг тухайн хичээлийн жилийн бодит цагийн хэлбэрээр тарифт тусгасан болно;

зөвлөгөөний хуваарь гаргасан;

багш нар зөвлөгөө өгөх цагийн тэмдэглэлийг сэтгүүлд зориулж оруулга хэлбэрээр бэлтгэдэг;

Миний бие сургалтын асуудал эрхэлсэн дэд захирлын хувьд цалингийн хуудас боловсруулах үүрэгтэй хүний ​​хувьд хуваарийн хэрэгжилтэд сар бүр хяналт тавьж ажилладаг.

Зөвлөх цагийн дизайны талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг IROSKI вэбсайт, 2014 он.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1.Амонашвили Ш.А. Сурган хүмүүжүүлэх эрэл хайгуул. Москвагийн сурган хүмүүжүүлэх ухаан, 1991 он.

2. Сургалтын идэвхтэй хэлбэр, арга: Арга зүйн гарын авлага, - М.: УМЦ, 1997.

3. Сергованцева Т.В., Мартишевская В.К. Сурах бичгийг хэрхэн бичиж хэвлэх вэ M.: FGOU VPO MSAU, 2003 он.

5. Хуторской А.В. Орчин үеийн дидактик, Санкт-Петербург, Патер, 2001.

6. Сургалтын идэвхтэй хэлбэр, арга зүй: Арга зүйн гарын авлага, - М.: УМЦ, 1997.

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техник

Асуулт асууж байна

Үйлчлүүлэгчийн талаар мэдээлэл олж авах, түүнийг өөртөө дүн шинжилгээ хийхэд урамшуулах нь чадварлаг асуултгүйгээр боломжгүй юм.

Таны мэдэж байгаагаар асуултууд нь ихэвчлэн хаалттай, нээлттэй гэж хуваагддаг. Хаалттай асуултууд нь тодорхой мэдээлэл олж авахад ашиглагддаг бөгөөд ихэвчлэн эерэг эсвэл сөрөг (тийм, үгүй) гэсэн нэг эсвэл хоёр үгийн хариулт шаарддаг. Жишээ нь: "Чи хэдэн настай вэ?", "Бид долоо хоногийн дараа нэг дор уулзаж болох уу?", "Чи хэдэн удаа уурлаж байсан бэ?" гэх мэт.

Нээлттэй асуултууд нь үйлчлүүлэгчийн амьдралын талаарх мэдээллийг олж авахаас илүүтэй мэдрэмжийн талаар ярилцах зорилготой юм. Бенжамин (1987) тэмдэглэв:

"Нээлттэй асуултууд харилцаа холбоог өргөжүүлж, гүнзгийрүүлдэг; хаалттай асуултууд үүнийг хязгаарладаг. Эхнийх нь сайн харилцааны үүд хаалгыг нээж өгдөг, хоёр дахь нь ихэвчлэн хаалттай байдаг."

Нээлттэй асуултуудын жишээ: "Та өнөөдөр хаанаас эхлэхийг хүсч байна вэ?", "Одоо танд ямар санагдаж байна?", "Юу таныг гунигтай болгодог вэ?" гэх мэт.

Нээлттэй асуултууд нь зөвлөхтэй санаа зовж буйгаа хуваалцах боломжийг олгодог. Тэд харилцан ярианы хариуцлагыг үйлчлүүлэгчид шилжүүлж, түүний хандлага, мэдрэмж, бодол санаа, үнэт зүйл, зан байдал, тухайлбал дотоод ертөнцийг судлахад нь урамшуулдаг.

Ivey (1971) нээлттэй асуултуудыг ашиглах үед зөвлөгөө өгөх гол санааг онцлон тэмдэглэв.

1. Зөвлөлдөх уулзалтын эхлэл (“Та өнөөдөр хаанаас эхлэх вэ?”, “Бид уулзаагүй долоо хоногт юу болсон бэ?”).
2. Үйлчлүүлэгчийг хэлсэн зүйлээ үргэлжлүүлэх эсвэл нэмэхийг урамшуулах ("Танд ийм зүйл тохиолдоход ямар сэтгэгдэл төрсөн бэ?", "Та энэ талаар өөр юу хэлмээр байна?", "Та хэлсэн зүйлдээ ямар нэгэн зүйл нэмж оруулах уу?").
3. Зөвлөх үүнийг илүү сайн ойлгохын тулд үйлчлүүлэгчийг жишээн дээр асуудлаа харуулахыг урамшуулах ("Та тодорхой нөхцөл байдлын талаар ярьж чадах уу?"),

1. Үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг мэдрэмж дээр төвлөрүүлэх ("Надад хэлэхэд та юу мэдэрдэг вэ?", "Энэ бүхэн танд тохиолдсон үед танд ямар мэдрэмж төрж байсан бэ?").

Бүх үйлчлүүлэгчид нээлттэй асуултуудад дургүй байдаг гэдгийг санаарай; Зарим хүмүүсийн хувьд тэд аюул заналхийлэл, түгшүүрийн мэдрэмжийг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь ийм асуултуудыг орхих ёстой гэсэн үг биш, харин хариулт авах боломж байгаа үед тэдгээрийг сайтар боловсруулж, зохих цагт нь асуух ёстой.

Зөвлөгөө өгөхдөө хаалттай болон нээлттэй асуултуудыг хоёуланг нь ашигладаг боловч судалгааны ач холбогдлыг хэт үнэлж болохгүй. Бенжамин (1987) хэлэхдээ:

"Би яриандаа асуултуудыг ашиглахдаа маш их эргэлздэг бөгөөд хэтэрхий олон асуулт асуудаг, ихэнхдээ утгагүй асуултууд тавьдаг. Бид үйлчлүүлэгчийн бухимдлыг төрүүлж, яриаг нь тасалж, хариулах боломжгүй асуултуудыг тавьдаг. Заримдаа бид бүр асуудаг. гэсэн асуултыг мэдсээр байж хариулт авахыг хүсээгүй бөгөөд үүний үр дүнд бид хариултыг сонсохгүй байна."

Хэдий асуулт асуух нь зөвлөгөө өгөх чухал арга боловч би парадокс байдлаар зөвлөгөө өгөхдөө хэт их асуулт асуухаас зайлсхийх хэрэгтэй гэж маргах болно. Аливаа асуулт үндэслэлтэй байх ёстой - үүнийг асуухдаа ямар зорилгоор асууж байгааг мэдэх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчээс өөр юу асуух вэ гэж дэндүү санаа зовдог, хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол үйлчлүүлэгчээ сонсох гэдгийг мартдаг шинэхэн зөвлөхөд энэ нь маш хэцүү асуудал юм. Хэрэв асуулга нь зөвлөгөө өгөх үндсэн арга хэрэгсэл болж хувирвал зөвлөгөө нь байцаалт, мөрдөн байцаалт болж хувирна. Ийм нөхцөлд үйлчлүүлэгч түүнийг тийм ч сайн ойлгоогүй, зөвлөхөд сэтгэл хөдлөлөөр оролцохыг уриалсан, харин байцаалт авсан мэт мэдрэмжээр зөвлөхийн өрөөнөөс гарах болно.

Зөвлөгөө өгөхдөө хэт их асуулт тавих нь олон асуудал үүсгэдэг (Жорж, Кристиани, 1990):

• харилцан яриаг асуулт, хариултын солилцоо болгон хувиргаж, үйлчлүүлэгч нь зөвлөхөөс өөр зүйлийн талаар асуухыг байнга хүлээж эхэлдэг;
• зөвлөлдөх уулзалтын явц, хэлэлцэж буй асуудлын сэдвийг бүрэн хариуцахыг зөвлөхийг албадах;
• яриаг сэтгэл хөдлөлийн сэдвээс амьдралын бодит байдлын хэлэлцүүлэг рүү шилжүүлдэг;
• ярианы хөдөлгөөнт шинж чанарыг "устгах".

Эдгээр шалтгааны улмаас шинэхэн зөвлөхүүд зөвлөгөө өгөх эхэн үеэс бусад үед үйлчлүүлэгчдээс асуулт асуухаас татгалздаг.

Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуухдаа анхаарах хэд хэдэн дүрэм байдаг:

1. "Хэн, юу?" гэсэн асуултууд. ихэнхдээ баримт дээр төвлөрдөг, өөрөөр хэлбэл. Эдгээр төрлийн асуултууд нь бодит хариулт өгөх магадлалыг нэмэгдүүлдэг.
2. "Яаж?" Гэсэн асуултууд. хүн, түүний зан байдал, дотоод ертөнцөд илүү анхаарал хандуулдаг.
3. "Яагаад?" Гэсэн асуултууд. үйлчлүүлэгчдэд хамгаалалтын урвалыг ихэвчлэн өдөөдөг тул зөвлөгөө өгөхдөө тэднээс зайлсхийх хэрэгтэй. Энэ төрлийн асуулт асуухдаа та өөрийн зан үйлийн жинхэнэ шалтгааныг тайлбарлах нь үргэлж амар байдаггүй (мөн эдгээр нь "яагаад" гэсэн асуултууд юм) учир оновчтой, оюун ухаанд суурилсан хариултыг ихэвчлэн сонсож болно. эсрэг тэсрэг олон хүчин зүйлээс үүдэлтэй.
4. Хэд хэдэн асуултыг нэгэн зэрэг асуухаас зайлсхийх шаардлагатай (заримдаа нэг асуултанд бусад асуултууд байдаг). Жишээ нь: “Та асуудлаа хэрхэн ойлгож байна вэ?”, “Чи өмнө нь асуудлаа бодож байсан уу?”, “Яагаад эхнэртэйгээ архи ууж хэрэлдээд байгаа юм бэ?” гэх мэт. Энэ хоёр тохиолдолд давхар асуултын хэсэг бүрийн хариулт нь огт өөр тул үйлчлүүлэгчид аль асуултад хариулах нь тодорхойгүй байж болно.
5. Нэг асуултыг өөр өөр томъёонд тавьж болохгүй. Үйлчлүүлэгчид аль хувилбарт хариулах нь тодорхойгүй болно. Асуулт асуухдаа зөвлөхийн ийм зан байдал нь түүний түгшүүрийг илтгэнэ. Зөвлөх нь зөвхөн асуултын эцсийн хувилбарыг "дуу тавих" ёстой.

1. Та үйлчлүүлэгчийн хариултаас өмнө асуулт асуух боломжгүй. Жишээлбэл, "Бүх зүйл сайхан болж байна уу?" Гэсэн асуулт. ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийг эерэг хариулт өгөхийг дэмждэг. Энэ тохиолдолд "Гэрийн байдал ямар байна?" Гэсэн асуултыг нээлттэй асуух нь дээр. Ийм нөхцөлд үйлчлүүлэгчид "Муу биш" гэх мэт тодорхойгүй хариулт өгөх боломжийг ихэвчлэн ашигладаг. Зөвлөх энэ төрлийн өөр асуултын хариултыг тодруулах шаардлагатай: ""Муу биш" гэдэг нь таны хувьд юу гэсэн үг вэ? Энэ нь маш чухал, учир нь бид ихэвчлэн ижил ойлголтуудад огт өөр агуулгыг оруулдаг.

Урам зориг, баталгаа

Эдгээр аргууд нь зөвлөлдөх харилцааг бий болгох, бэхжүүлэхэд маш чухал юм. Та тохиролцоо ба/эсвэл ойлголцлыг илэрхийлсэн богино хэллэгээр үйлчлүүлэгчийг тайвшруулж болно. Энэ хэллэг нь үйлчлүүлэгчийг түүхийг үргэлжлүүлэхэд урамшуулдаг. Жишээ нь: "Үргэлжлүүлэх", "Тиймээ, би ойлгож байна", "За", "За" гэх мэт. "Тийм" эсвэл "Ммм" гэх мэт зөвшөөрлийн хариу үйлдэл нэлээд түгээмэл байдаг. Эдгээр хэсгүүдийг ярианд орчуулбал "Үргэлжлүүл, би чамтай хамт байна, би чамайг анхааралтай сонсож байна" гэсэн утгатай. Урам зориг нь дэмжлэгийг илэрхийлдэг - зөвлөлдөх харилцааны үндэс. Үйлчлүүлэгч төвтэй зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгч өөрийнхөө сэтгэлийн түгшүүр төрүүлдэг талуудыг чөлөөтэй судлахад таатай уур амьсгалыг бий болгодог.

Үйлчлүүлэгчийг дэмжих өөр нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол итгэл үнэмшил бөгөөд урам зоригийн хамт үйлчлүүлэгчид өөртөө итгэх, эрсдэлд орох, өөрийнхөө зарим талыг өөрчлөх, зан үйлийн шинэ арга замыг туршиж үзэх боломжийг олгодог. Эдгээр нь мөн зөвлөхийн тохиролцоог илэрхийлсэн богино хэллэгүүд юм: "Маш сайн", "Битгий санаа зов", "Чи зөв зүйл хийсэн", "Хүн болгонд үе үе адилхан санагддаг", "Чиний зөв" ," "Энэ амаргүй байх болно." , "Би итгэлтэй биш байна, гэхдээ та оролдож болно гэж бодож байна", "Хэцүү байх болно гэдгийг би мэдэж байна, гэхдээ та зөвхөн чадна, гэхдээ та үүнийг хийх ёстой" гэх мэт.

Гэсэн хэдий ч, үйлчлүүлэгчийг тайвшруулах тухай ярихдаа бид ямар ч техниктэй адил энэ аргыг зөв, буруугаар ашиглаж болно гэдгийг мартаж болохгүй. "Тайвшруулах" нийтлэг алдаа бол зөвлөх нь өөрийгөө тайван бус үйлчлүүлэгчид "таяг" болгон санал болгодог явдал юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн асуудлаа бие даан шийдвэрлэх боломжийг хязгаарладаг. Хувийн өсөлт нь үргэлж тодорхойгүй байдлын мэдрэмж, тодорхой хэмжээний хурцадмал байдал, түгшүүртэй холбоотой байдаг. Нэмж хэлэхэд, тайвшруулах эмийг хэт их, хэт олон удаа хэрэглэвэл, жишээлбэл. зөвлөгөө өгөхдөө давамгайлж эхэлдэг, энэ нь үйлчлүүлэгчийн зөвлөхөөс хараат байдлыг бий болгодог. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч бие даасан байхаа больж, өөрийн хариултыг хайдаггүй, харин зөвлөхийн зөвшөөрөлд бүрэн найдаж байна, өөрөөр хэлбэл. зөвлөхийн зөвшөөрөлгүйгээр юу ч хийхгүй. Зөвлөх нь бидний өдөр тутмын үгсийн санд байдаг "бүх зүйл сайхан болно" гэсэн хэллэгийг хэтрүүлэн хэрэглэвэл энэ нь итгэл төрүүлэхүйц гэж үзвэл үйлчлүүлэгчид өрөвдөх сэтгэл дутагдаж эхэлдэг гэдгийг мартаж болохгүй.

Агуулгыг тусгах: тайлбарлах, нэгтгэн дүгнэх

Үйлчлүүлэгчийн мэдүүлгийн агуулгыг тусгахын тулд түүний мэдэгдлийг өөр үгээр илэрхийлэх эсвэл хэд хэдэн мэдэгдлийг нэгтгэх шаардлагатай. Тиймээс үйлчлүүлэгч түүнийг анхааралтай сонсож, ойлгож байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг. Агуулгыг тусгах нь үйлчлүүлэгч өөрийгөө илүү сайн ойлгох, түүний бодол санаа, санаа, хандлагыг ойлгоход тусалдаг. Хилл (1980)-ийн хэлснээр, энэ нь зөвлөхийн онолын чиг баримжаагаас үл хамааран хамгийн өргөн хэрэглэгддэг зөвлөгөө өгөх арга юм.

Үйлчлүүлэгчийг асуудлаа илүү илэн далангүй ярилцахад түлхэц өгдөг учраас зөвлөгөө өгөх эхэнд давтан хэлэх нь хамгийн тохиромжтой. Гэсэн хэдий ч, нөгөө талаас, энэ нь харилцан яриаг хангалттай гүнзгийрүүлэхгүй байна (1971):

• зөвлөх нь маш анхааралтай бөгөөд түүнийг ойлгохыг хичээдэг гэдгийг үйлчлүүлэгчид харуулах;
• үйлчлүүлэгчийн үгсийг хураангуй хэлбэрээр давтах замаар түүний бодлыг талстжуулах;
• үйлчлүүлэгчийн санаа бодлыг зөв ойлгож байгаа эсэхийг шалгах.

Тайлбарлахдаа та гурван энгийн дүрмийг санах хэрэгтэй.

1. Үйлчлүүлэгчийн гол санааг өөрчилсөн.
2. Та үйлчлүүлэгчийн мэдэгдлийн утгыг гуйвуулж, солих, эсвэл өөрийн гэсэн зүйлийг нэмж чадахгүй.

1. Бид "тоть" хийхээс зайлсхийх ёстой, жишээлбэл. үйлчлүүлэгчийн мэдэгдлийг үгчлэн давтах нь үйлчлүүлэгчийн санаа бодлыг өөрийн үгээр илэрхийлэхийг зөвлөж байна.

Сайн тайлбарласан үйлчлүүлэгчийн бодол илүү богино, тодорхой, илүү тодорхой болж, энэ нь үйлчлүүлэгч өөрөө юу хэлэхийг хүсч байгаагаа ойлгоход тусалдаг.

Тайлбарлах жишээ:

Зөвлөх: Та амьдралдаа цаашид өөрийгөө тодорхойлох дотоод тэмцлийг мэдэрч байгаа бөгөөд өнөөдөр хоёр замын аль нь илүү зөв болохыг шийдэхэд хэцүү байна.

Үйлчлүүлэгч: Энэ жил азгүйтэл ар араасаа дагуулж байна. Эхнэр маань өвчтэй байсан, дараа нь аяга дүүргэсэн осол, одоо энэ хүүгийн хагалгаа... Надад зовлон бэрхшээл хэзээ ч дуусахгүй юм шиг санагдаж байна.

Зөвлөх: Асуудал хэзээ ч дуусахгүй юм шиг санагдаж, үргэлж ийм байх болов уу гэж өөрөөсөө асуудаг.

Ерөнхий дүгнэлт нь хоорондоо салангид холбоотой хэд хэдэн мэдэгдэл эсвэл урт, ойлгомжгүй мэдэгдлийн гол санааг илэрхийлдэг. Дүгнэлт хийх нь үйлчлүүлэгчийн бодлоо цэгцлэх, хэлсэн зүйлийг санах, чухал сэдвүүдийг авч үзэх, зөвлөгөө өгөх тууштай байдлыг дэмжихэд тусалдаг. Хэрэв үг хэллэг нь үйлчлүүлэгчийн дөнгөж хийсэн мэдэгдлийг хамардаг бол ярианы бүх үе шат, тэр ч байтугай бүхэл бүтэн харилцан яриаг ерөнхийд нь хэлнэ (1971)

• зөвлөх нь ярианы эхлэлийг өмнөх харилцан яриатай нэгтгэхийн тулд бүтэц зохион байгуулалтад оруулахыг хүссэн үед;
• үйлчлүүлэгч маш удаан, будлиантай ярих үед;
• ярианы нэг сэдэв аль хэдийн дууссан бөгөөд дараагийн сэдэв эсвэл ярианы дараагийн шатанд шилжихээр төлөвлөж байгаа бол;
• ярианд ямар нэгэн чиглэл өгөхийг оролдох үед;

• уулзалтын төгсгөлд ярианы чухал санааг онцолж, дараагийн уулзалт хүртэлх хугацаанд үүрэг даалгавар өгөхийг хичээж байна.

Мэдрэмжийн тусгал

Бугентал (1987)-ийн хэлснээр зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж нь мэс заслын цустай адил юм: тэдгээр нь зайлшгүй бөгөөд эдгэрэлтийг өдөөдөг цэвэрлэх үүргийг гүйцэтгэдэг. Мэдрэмж нь зөвлөгөө өгөх үйл явцад маш чухал боловч зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг хүчтэй мэдрэмжүүд юм: айдас, өвдөлт, түгшүүр, өрөвдөх, найдвар гэх мэт.

Үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг ойлгож, тусгах нь зөвлөгөө өгөх хамгийн чухал аргуудын нэг юм шиг санагддаг. Эдгээр үйл явц нь технологиос илүү бөгөөд тэдгээр нь хоёр хүний ​​харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Мэдрэмжийг тусгах нь үйлчлүүлэгчийн илэрхийлсэн бодлыг илэрхийлэхтэй нягт холбоотой байдаг - цорын ганц ялгаа нь сүүлчийн тохиолдолд анхаарлаа агуулгад төвлөрүүлж, мэдрэмжийг тусгахдаа агуулгын ард нуугдаж буй зүйлд төвлөрдөг. Үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг тусгахыг хүсч байгаа зөвлөх нь түүний мэдүүлгийг анхааралтай сонсож, бие даасан мэдэгдлүүдийг тайлбарлахаас гадна үйлчлүүлэгчийн мэдүүлэгт илэрхийлсэн мэдрэмжид анхаарлаа хандуулдаг.

Зөвлөгөө өгөхдөө баримт, мэдрэмжийн тэнцвэрт байдалд анхаарлаа хандуулах нь чухал юм. Ихэнхдээ асуулт асуух хүсэлдээ автсан зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг үл тоомсорлож эхэлдэг.

Жишээлбэл:

Үйлчлүүлэгч: Нөхөр бид хоёр багаасаа найзалж их сургуулиа төгсөөд гэрлэсэн. Би гэр бүлийн амьдрал ямар сайхан байх бол гэж бодсон! Гэвч бүх зүйл буруу болж хувирав ...

Зөвлөх: Та гэрлээд хэдэн жил болсон бэ?

Энэ тохиолдолд зөвлөх нь үйлчлүүлэгч гэрлэлтийн амьдралаа хэрхэн мэдэрч байгааг бус харин гэрлэлтийн үргэлжлэх хугацааны албан ёсны баримтыг илүү сонирхож байгаа юм шиг санагддаг. Хэрэв зөвлөх зөвлөхөд гэм буруугаа хүлээхийг зөвшөөрсөн юм уу, эсвэл удаан хугацаагаар завсарласны дараа "Тийм биш" гэсэн асуулт таны хувьд юу гэсэн үг вэ? ”

Зөвлөгөө өгөх дүрэм бол үйлчлүүлэгчээс мэдрэмжийн талаар асуухад ихэнхдээ амьдралын баримтуудыг хэлдэг боловч бид зөвхөн амьдралын үйл явдлын талаар асуухад мэдрэмжийн талаар юу ч сонсох боломж бараг байдаггүй. Энэхүү дүрэм нь мэдрэмжийн талаархи асуултуудын тэргүүлэх чиглэл, зөвлөгөө өгөхдөө мэдрэмжийг тусгах чухал үүргийг тодорхой зааж өгдөг. Энэ нь үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээнд зөвлөлдөх холбоо барих зайлшгүй нөхцөл юм.

Үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг тусгаж, зөвлөх нь гэм буруугаа наминчлах субъектив талуудад анхаарлаа төвлөрүүлж, үйлчлүүлэгчид түүний мэдрэмжийг ойлгох, (эсвэл) илүү бүрэн, эрчимтэй, гүнзгий мэдрэхэд нь туслахыг хичээдэг. Мэдрэмжийн тусгал гэдэг нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгч өөрийн мэдрэмжийн утга учир, утгыг олж хардаг толь шиг байдаг гэсэн үг юм. Мэдрэмжийн тусгал нь хүмүүс хоорондын харилцаа, сэтгэл хөдлөлийн харилцааг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг, учир нь энэ нь зөвлөх нь түүний дотоод ертөнцийг ойлгохыг хичээж байгааг үйлчлүүлэгчид харуулдаг. Мэдрэмжийг үр дүнтэй тусгах нь үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн зөрчилддөг мэдрэмжийг илүү сайн ойлгоход тусалдаг бөгөөд ингэснээр дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Жишээлбэл:

Үйлчлүүлэгч: Энэ тухай ярих байтугай бодоход ч хэцүү. Би эрчүүдтэй удаан хугацааны турш харилцаагүй байсан бөгөөд одоо энэ боломжийг хэрхэн хүлээж авахаа мэдэхгүй байна.

Зөвлөх: Хэрхэн айж байгаагаа харж, юу хүсч байгаагаа хэлэхээс зайлсхийх нь гунигтай байна.

Үйлчлүүлэгч: Ямар ч эргэлзээгүй. Тэр надад тохирох эсэхийг би мэдэхгүй. Тэр үнэхээр сайхан харагдаж байна, миний хүссэн бүх зүйл байгаа. Би мэдэхгүй...

Зөвлөх: Таны мэдрэмж одоо хямарч байна. Та энэ хүнийг үнэхээр хүсч байгаа эсэхээ шийдэж чадахгүй.

Үйлчлүүлэгч: Тийм ээ. Тэгээд бодохоор энэ нь үргэлж тохиолддог. Хэрэв хэн нэгэн надад санаа тавьж, бүх хүнд сайн хандвал би түүнээс зугтдаг, хэн нэгэн намайг хүсэхгүй байвал би түүнийг хүсдэг. Ямар замбараагүй юм бэ! Би хэзээ нэгэн цагт зүйлийг өөрчилж чадах болов уу?

Зөвлөх: Хэн нэгэн таныг санаа зовсон үед та үргэлж зугтахыг оролдох ёстой юм уу гэж эргэлзэж байна.

Мэдрэмжийг тусгах хүсэл нь тэднийг хүлээн зөвшөөрөхийг шаарддаг. Үүнийг хийхийн тулд зөвхөн үйлчлүүлэгчийн түүхийн агуулгад төдийгүй түүний сэтгэл хөдлөлийн өнгө, байрлал, нүүрний хувиралд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Мэдрэмж нь зөвхөн хэлсэн зүйлд төдийгүй хэлээгүй зүйлд нуугдаж болно гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд ингэснээр зөвлөх нь янз бүрийн зөвлөгөө, чимээ шуугиан, түр зогсолтыг мэдрэмтгий байх ёстой.

Мэдрэмжийг тусгахдаа үйлчлүүлэгчийн эерэг, сөрөг, хоёрдмол утгатай бүх сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй; өөртөө, бусад хүмүүст болон зөвлөхөд чиглэсэн. Мэдрэмжийг үнэн зөв тусгахын тулд янз бүрийн мэдрэхүйн мэдрэмжийг тодорхойлсон олон ойлголтыг ашиглах нь чухал юм.

Зөвлөгөө өгөхдөө зөвхөн мэдрэмжийг тусгах төдийгүй тэдгээрийг нэгтгэх нь чухал юм. Энэ нь харилцан ярианы сэтгэл хөдлөлийн өнгө аясыг тодорхойлж, үйлчлүүлэгчийн туршлагын сэтгэл хөдлөлийн талыг нэгтгэх боломжийг олгодог. Харилцааны үеэр бид үйлчлүүлэгчийн хувьд чухал ач холбогдолтой нөхцөл байдал эсвэл хайрын объекттой холбоотой зөрчилдөөнтэй, заримдаа бүр туйлширсан мэдрэмжүүдтэй тулгардаг. Энд мэдрэмжийн ерөнхий байдал нь үйлчлүүлэгчид сэтгэл хөдлөлийн хүрээн дэх эсрэг талын бодит нэгдмэл байдлыг харуулахад маш их үнэ цэнэтэй юм.

Зөвлөгөө өгөхдөө мэдрэмжийн талаар ярихад бид үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийн тусгал төдийгүй зөвлөхийн мэдрэмжийг илэрхийлэх хэд хэдэн ерөнхий зарчмуудыг боловсруулж болно.

1. Зөвлөх нь өөрийн болон үйлчлүүлэгчдийнхээ мэдрэмжийг аль болох бүрэн, үнэн зөв тодорхойлох үүрэгтэй.
2. Үйлчлүүлэгчийн мэдрэмж бүрийг тусгах, тайлбарлах шаардлагагүй - зөвлөхийн үйлдэл бүр зөвлөгөө өгөх үйл явцын хүрээнд тохирсон байх ёстой.
3. Дараах үед мэдрэмждээ анхаарлаа хандуулахаа мартуузай.
   • зөвлөгөө өгөхөд асуудал үүсгэх эсвэл
   • үйлчлүүлэгчийг дэмжиж, түүнд тусалж чадна.

Эхний тохиолдолд айдас, түгшүүр, уур хилэн, дайсагнал зэрэг нь ялангуяа тод илэрдэг. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн уур хилэн нь хэвийн харилцаанд саад учруулж болзошгүй тул энэ мэдрэмжийг ("Та өнөөдөр их ууртай юм шиг байна") түүнд анхаарал хандуулах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр ярилцлага нь зөвлөгөө өгөх холбоо барихад саад болж буй бэрхшээлийг арилгахад тусална. Энэхүү хэлэлцүүлэг нь үйлчлүүлэгчийн хувьд сөрөг мэдрэмжийнхээ хэвийн байдлыг хүлээн зөвшөөрч, түүний эрчмийг бууруулахад тусалдаг тул утга учиртай юм. Үйлчлүүлэгчид сөрөг мэдрэмжийг илэрхийлэхэд нь туслах нь чухал бөгөөд учир нь үйлчлүүлэгч өөрөө ил тод илэрхийлсэн мэдрэмжийг хянахад хялбар байдаг. Хоёр дахь тохиолдолд бид үйлчлүүлэгчид сэтгэл санааны дэмжлэг үзүүлдэг. Жишээлбэл, ажлаасаа эрт гарахад бэрхшээлтэй байгаа үйлчлүүлэгч зөвлөлдөх уулзалтанд цагтаа ирдэг бол "Та цагтаа ирсэнд үнэхээр сайхан байна!" Эсвэл удаан үргэлжилсэн сэтгэлийн хямралтай үйлчлүүлэгч орноосоо босч, өрөөгөө цэвэрлэж, оройн хоолоо өөрөө бэлдэж чадсан гэж хэлэхэд бид энэ үйл явдлын ач холбогдлыг ойлгож, сэтгэлийн хямралыг амжилттай даван туулж чадсанд нь баярлах хэрэгтэй.

1. Зөвлөх нь зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдалд үүссэн өөрийн мэдрэмжийг илэрхийлэх үүрэгтэй. Тэдний илрэл нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагад нэг төрлийн резонансын илэрхийлэл юм. С.Рожерсийн хэлснээр “Хамгийн хувийн зүйл бол хамгийн ерөнхий юм”. Үйлчлүүлэгчийн зан төлөвт үзүүлэх хариу үйлдэл болох зөвлөгөө өгөх явцад гарч буй таны мэдрэмжийг сонссоноор зөвлөх нь түүний талаар маш их үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авах боломжтой. Мэдрэмжийг илэрхийлэх нь сэтгэл хөдлөлийн гүн гүнзгий холбоо тогтооход тусалдаг бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч бусад хүмүүс түүний зан авирыг хэрхэн хүлээж авч байгааг илүү сайн ойлгодог. Гэсэн хэдий ч зөвлөх нь зөвхөн ярианы сэдэвтэй холбоотой мэдрэмжийг илэрхийлэх ёстой. Заримдаа үйлчлүүлэгч өөрөө зөвлөхийн мэдрэмжийн талаар мэдээлэл авахыг хүсдэг. Мөн маш түгээмэл асуултанд: "Би чамайг надтай ямар сэтгэгдэлтэй байгааг мэдмээр байна уу?" - Хариулах гэж яарах хэрэггүй. Ийм асуултад "Яагаад надаас энэ талаар асуугаад байгаа юм бэ?", "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?" гэсэн асуултаар хариулах нь дээр. Зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгчийн мэдрэмж үргэлж зөвлөхөөс илүү чухал байдаг.

1. Заримдаа үйлчлүүлэгчдэд мэдрэмжээ хянахад нь туслах шаардлагатай байдаг, ялангуяа тэд хэт хүчтэй байх үед. Энэ нь эерэг ба сөрөг мэдрэмжийн аль алинд нь хамаатай.

Чимээгүй зогсолт

Ихэнх хүмүүс яриа тасалдаж, чимээгүй болоход ичиж байна. Энэ нь эцэс төгсгөлгүй урт юм шиг санагддаг. Үүний нэгэн адил шинэхэн зөвлөх нь харилцан ярианд чимээгүй байх үед эвгүй санагддаг, учир нь тэр байнга ямар нэгэн зүйл хийх шаардлагатай болдог. Гэсэн хэдий ч дуугүй байх, чимээгүй байдлыг эмчилгээний зорилгоор ашиглах чадвар нь зөвлөгөө өгөх хамгийн чухал ур чадваруудын нэг юм. Хэдийгээр зөвлөгөө өгөхдөө чимээгүй байх нь заримдаа зөвлөгөө өгөх харилцааг зөрчсөн гэсэн үг боловч энэ нь гүн гүнзгий утгатай байж болно. Хүн бүр өдөр тутмын амьдралаас мэддэг шиг сайн найзууд байнга ярилцах шаардлагагүй, харин хайрлагчид чимээгүйхэн маш их цагийг өнгөрөөдөг нь зөвхөн тэдний харилцааны гүнийг илтгэдэг. Чимээгүй байхын янз бүрийн утгыг мэдэрдэг, ерөнхийд нь чимээгүй байх, зөвлөгөө өгөхдөө завсарлагаа ухамсартайгаар үүсгэж, ашиглаж сурсан зөвлөгчийн хувьд чимээгүй байх нь эмчилгээний хувьд онцгой ач холбогдолтой байдаг.

• зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын сэтгэл хөдлөлийн харилцан ойлголцлыг нэмэгдүүлдэг;
• Үйлчлүүлэгчид өөрийгөө "бүртэх", түүний мэдрэмж, хандлага, үнэт зүйл, зан үйлийг судлах боломжийг олгодог;
• Харилцан ярианы хариуцлага нь түүний мөрөн дээр байдаг гэдгийг үйлчлүүлэгчид ойлгох боломжийг олгодог.

Хэдийгээр зөвлөгөө өгөхдөө чимээгүй байхын утгын хүрээ нэлээд өргөн боловч ихэвчлэн "утгатай" болон "утгагүй" чимээгүй байдлыг ялгадаг (Gelso & Fretz, 1992). Сүүлчийн тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн сэтгэлийн түгшүүр нэмэгдэж, тэр зүгээр сууж чадахгүй, сандарч эхэлдэг.

Зөвлөгөө өгөхдөө чимээгүй байхын хамгийн чухал утга нь юу вэ?

1. Ялангуяа ярианы эхэнд чимээгүй байх нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэлийн түгшүүр, эрүүл мэндийн байдал муудаж, зөвлөгөө өгөхөөс болж төөрөгдөлд орж байгааг илэрхийлж болно.
2. Дуугүй байх нь үргэлж бодит үйл ажиллагаа байхгүй гэсэн үг биш юм. Чимээгүй байх үед үйлчлүүлэгч түүхээ үргэлжлүүлэх зөв үгсийг хайж, өмнө нь ярьсан зүйлийг жинлэж, харилцан ярианы явцад үүссэн таамаглалыг үнэлэхийг оролдож болно. Мөн зөвлөхөд ярианы өнгөрсөн хэсгийг эргэцүүлэн бодож, чухал асуултуудыг боловсруулахын тулд чимээгүй байх шаардлагатай. Үе үе чимээгүй байх нь яриаг зорилготой болгодог, учир нь энэ үед ярианы чухал цэгүүдийг оюун ухаанаар тодорхойлж, гол дүгнэлтүүдийг нэгтгэн дүгнэдэг. Чимээгүй байх нь чухал асуултуудыг алдахгүй байхад тусална.
3. Чимээгүй байх нь үйлчлүүлэгч болон зөвлөгч хоёулаа харилцан яриагаа үргэлжлүүлнэ гэж найдаж байгааг илтгэнэ.
4. Дуугүй зогсох нь, ялангуяа үйлчлүүлэгч болон зөвлөхийн аль алинд нь субъектив байдлаар тааламжгүй байвал ярианд оролцогчид болон бүх яриа мухардалд орж, одоогийн нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хайж байна гэсэн үг юм. харилцан ярианы шинэ чиглэл хайх.
5. Зарим тохиолдолд чимээгүй байх нь зөвлөгөө өгөх үйл явцад үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцлийг илэрхийлдэг. Дараа нь зөвлөхтэй холбоотой манипуляцийн утгатай. Энд үйлчлүүлэгч "Би чулуу шиг суугаад тэр (зөвлөх) намайг хөдөлгөж чадах эсэхийг харах болно" гэсэн тоглоом тоглодог.
6. Заримдаа яриа нь өнгөц түвшинд өрнөж, хамгийн чухал, чухал асуудлыг хэлэлцэхээс зайлсхийсэн тохиолдолд чимээгүй байдал үүсдэг. гэхдээ тэд үйлчлүүлэгчийн түгшүүрийг нэмэгдүүлдэг.

1. Дуугүй байх нь заримдаа үг хэллэггүй гүн гүнзгий ерөнхий ойлголтыг илэрхийлдэг;

Чимээгүй байх нь юутай ч зүйрлэшгүй эмчилгээний ач холбогдлыг Рожерс (1951) өөрийн дадлага туршлагаас жишээ болгон дүрсэлсэн байдаг.

“Би саяхан тохиолдож байсан хамгийн хачирхалтай тохиолдлын талаар зөвлөгөө өгч дууссан (...) Би орон нутгийн ахлах сургуульд долоо хоног бүр зөвлөгөө өгч эхлэхэд нэг охин: “Би үнэхээр ичимхий байна Би чиний бэрхшээлийн талаар ярьж ч чадахгүй. Чи өөрөө үүнийг хийж чадах болов уу?" Тиймээс, Жоантай уулзахын өмнө зөвлөх нь охины хамгийн том асуудал бол найз нөхөдгүй байх явдал гэж хэлсэн. Зөвлөх нь Жоаныг маш их ганцаарддаг гэж нэмж хэлэв.

Охиныг анх харахад тэр асуудлаа бараг ярьдаггүй, зөвхөн хайртай бололтой аав, ээжийнхээ тухай дурсдаг байсан. Бидний яриа маш удаан хугацаанд тасалдсан. Дараах дөрвөн харилцан яриаг жижиг цаасан дээр үг үсгээр нь бичиж болно. Арваннэгдүгээр сарын дундуур Жоан "бүх зүйл сайхан болж байна" гэж хэлсэн. Тэгээд өөр юу ч биш. Гэсэн хэдий ч багш нар коридорт уулзахдаа Жоаны нүүрэнд ер бусын найрсаг инээмсэглэлийг анзаарсан гэж зөвлөх хэлэв. Өмнө нь тэр бараг инээмсэглэдэггүй байв. Зөвлөх нь өөрөө Жоаныг ховор хардаг бөгөөд бусад оюутнуудтай харилцах талаар юу ч хэлж чадахгүй байв. Арванхоёрдугаар сард Жоан чөлөөтэй харилцсан яриа өрнөв. Бусад уулзалтууд дээр тэр зүгээр л чимээгүй байж, доош тонгойж, бодолтой, заримдаа инээмсэглэн хардаг байв. Дараагийн хоёр сар хагасын хугацаанд бүр илүү чимээгүй байдал ноёрхов. Үүний дараа би Жоаныг сургуульдаа "сарын шилдэг охин"-оор шалгаруулж байсныг мэдсэн. Сонгон шалгаруулалтын шалгуур нь үргэлж спортлог, алдартай байсан. Яг тэр үед би "Би чамтай уулзах шаардлагагүй гэж бодож байна" гэсэн мессеж ирсэн. Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг, түүнд хэрэггүй, гэхдээ яагаад? Энэ чимээгүй цагуудад юу болсон бэ? Үйлчлүүлэгчийн чадварт итгэх итгэл минь ингэж шалгагдсан. Би үүнд эргэлзээгүйдээ баяртай байна."

Энэ тохиолдол нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийг хүссэнээрээ зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэхийг зөвшөөрч, чимээгүй байх ёстойг харуулж байна.

Мэдээллээр хангах

Зөвлөгөө өгөх зорилго нь үйлчлүүлэгчийг мэдээллээр хангах замаар биелдэг: зөвлөх нь санал бодлоо илэрхийлж, үйлчлүүлэгчийн асуултад хариулж, хэлэлцэж буй асуудлын янз бүрийн талуудын талаар түүнд мэдээлдэг. Мэдээлэл нь ихэвчлэн зөвлөгөө өгөх үйл явц, зөвлөхийн зан төлөв, эсвэл зөвлөгөө өгөх нөхцөлтэй (хурал болох газар, цаг, төлбөр гэх мэт) холбоотой байдаг.

Үйлчлүүлэгчид зөвлөхөөс янз бүрийн асуулт асуудаг тул зөвлөгөө өгөхдөө мэдээлэл өгөх нь заримдаа маш чухал байдаг. "Бид хүүхэдтэй болох уу?", "Хорт хавдар удамшдаг уу?" гэх мэт үйлчлүүлэгчид өөрсдийн ирээдүй, эрүүл мэндийн талаар санаа зовж байгаа асуултууд онцгой чухал юм. Хэрэглэгчийн төөрөгдөл нь өөрөө биш, харин үүссэн нөхцөл байдлын хувьд чухал ач холбогдолтой юм. Ийм асуултад нухацтай хандаж, хариултыг нь нухацтай авч үзэх хэрэгтэй. Ямар ч тохиолдолд та асуултыг хошигнол болгон хувиргаж, уялдаа холбоогүй хариулах эсвэл бүрмөсөн хариулахаас зайлсхийх ёсгүй. Эцсийн эцэст асуултууд нь үйлчлүүлэгчдийн хувийн асуудлуудыг дагалдах сэтгэлийн түгшүүр, айдас зэргийг нуудаг. Үйлчлүүлэгчийн итгэлийг алдахгүй, түгшүүрийг нэмэгдүүлэхгүйн тулд ур чадвараа харуулж, хялбарчлахаас зайлсхийхийг зөвлөж байна.

Мэдээлэл өгөхдөө зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид асуудлаа ярилцахаас зайлсхийх, өөрийгөө судлахаас зайлсхийхийн тулд заримдаа асуудаг гэдгийг мартаж болохгүй. Гэвч бодит байдал дээр үйлчлүүлэгчийн санаа зовоосон асуултуудыг асууж лавлах замаар зөвлөхийг удирдах оролдлогоос ялгах нь тийм ч хэцүү биш юм.

Тайлбар

Бараг бүх зүйл "хувийн дүр төрх" дээр ул мөр үлдээдэг. Хүний өчүүхэн хөдөлгөөнд ч утгагүй, санамсаргүй зүйл гэж байдаггүй. Хувийн зан чанар нь үг хэллэг, дуу хоолойны өнгө, дохио зангаа, байрлалаар өөрийгөө байнга илэрхийлдэг бөгөөд сэтгэлзүйн нарийн төвөгтэй бичвэрийг "уншиж" чадах эсэх нь зөвлөхийн чадвараас хамаарна. Үйлчлүүлэгч бүр нь нээлттэй ном биш, харин бүх зүйл шинэ, ойлгоход хэцүү байдаг үл мэдэгдэх улс юм. Тайлбарлах арга нь зөвлөхөд энэ үл мэдэгдэх улс орныг чиглүүлэхэд тусалдаг - магадгүй зөвлөгөө өгөх хамгийн төвөгтэй арга юм.

Зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгчийн өнгөц өгүүлэлд агуулагдаж буй зүйлээс илүүг илрүүлэх нь маш чухал юм. Гадаад агуулга нь мэдээжийн хэрэг бас чухал боловч үйлчлүүлэгчийн үгийн ард нуугдаж буй далд агуулгыг илчлэх нь илүү чухал юм. Энэ нь өгүүллийг тайлбарлах замаар хийгддэг. Зөвлөхийн тайлбарын мэдэгдэл нь зан үйл, туршлагын хооронд учир шалтгааны холбоо тогтооход тусалдаг тул үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, мэдрэмж, зан төлөвт тодорхой утгыг өгдөг. Үйлчлүүлэгчийн түүх, туршлагын агуулгыг зөвлөхийн ашигладаг тайлбарын системийн хүрээнд өөрчилдөг. Энэхүү өөрчлөлт нь үйлчлүүлэгчид өөрийгөө болон амьдралынхаа бэрхшээлийг шинэ өнцгөөс, шинэ өнцгөөс харахад тусалдаг. А.Адлер хэлэхдээ, юу болж байгааг зөв ойлгох нь зохих зан үйлийн үндэс суурь юм. "Мэдлэг бол үйлдэл" гэсэн Сократын хэлсэн үгийг сайн мэддэг.

Санал болгож буй тайлбарын мөн чанар нь зөвлөхийн онолын байр сууринаас ихээхэн хамаардаг. Үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ нь шууд тайлбар хийхээс зайлсхийж, зөвлөгөө өгөх үйл явцын хариуцлагыг үйлчлүүлэгчээс авахыг хүсдэггүй. Психоаналитик сургуулийн төлөөлөгчид тайлбарын эсрэг тэсрэг үзэл баримтлалыг баримталдаг. Энд тайлбарлах арга нь гол байр суурийг эзэлдэг, учир нь психоанализд бараг бүх зүйлийг тайлбарладаг - дамжуулалт, эсэргүүцэл, мөрөөдөл, чөлөөт холбоо, тайван байдал гэх мэт. Ийм байдлаар сэтгэл судлаачид үйлчлүүлэгчийн асуудлын психодинамик утгыг илүү гүнзгийрүүлэхийг хичээдэг. Гештальт эмчилгээнд үйлчлүүлэгч өөрөө зан авирыг нь тайлбарлахыг дэмждэг, өөрөөр хэлбэл. тайлбарыг бүрэн хариуцна.

Хилл (1986) тайлбарын таван төрлийг тодорхойлсон:

1. Тусдаа мэт санагдах мэдэгдэл, асуудал, үйл явдлын хооронд холболт хийх. Жишээлбэл, олон нийтийн өмнө үг хэлэхээс айх, өөрийгөө үнэлэх чадвар багатай, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны бэрхшээлийн талаар ярьдаг үйлчлүүлэгчийн хувьд зөвлөх нь асуудлын харилцан уялдаа холбоо, үйлчлүүлэгчийн хангалтгүй хүлээлт, нэхэмжлэлийн нөлөөллийг харуулж байна.
2. Үйлчлүүлэгчийн зан байдал, мэдрэмжийн аливаа онцлогийг онцлон тэмдэглэх. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч ажиллах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлдэг ч ажиллахаас байнга татгалздаг. Зөвлөх түүнд: "Чи боломж байгаадаа баяртай байгаа бололтой, гэхдээ зайлшгүй бэрхшээлтэй тулгарах үед та зугтдаг."
3. Сэтгэлзүйн хамгаалалтын аргууд, эсэргүүцэл, дамжуулалтын хариу урвалын тайлбар. Дээрх жишээнд: "Бидний ярианаас харахад зугтах нь бүтэлгүйтэх айдсаа даван туулах арга зам юм." Тиймээс сэтгэлийн түгшүүрээс (бүтэлгүйтэх айдас) сэтгэлзүйн хамгаалалт (зугтах) -ыг энд тайлбарлав. Шилжүүлгийн тайлбар нь психоаналитик эмчилгээний үндсэн арга юм. Тэд үйлчлүүлэгчид түүний өмнөх харилцаа (ихэвчлэн аав эсвэл ээжтэйгээ) нь зөвлөхийн мэдрэмж, зан үйлийг зөв ойлгоход саад болж байгааг харуулахыг хичээдэг.
4. Одоогийн үйл явдал, бодол санаа, туршлагыг өнгөрсөнтэй холбох. Өөрөөр хэлбэл, зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид одоогийн асуудал, өмнөх сэтгэлзүйн гэмтэлтэй зөрчилдөөн хоорондын уялдаа холбоог олж харахад тусалдаг.

1. Үйлчлүүлэгчид түүний мэдрэмж, зан байдал, асуудлыг ойлгох өөр боломж олгох.

Жишээлбэл:

Үйлчлүүлэгч: Тэр гэртээ юу ч хийдэггүй, гэхдээ дандаа найзуудтайгаа архи ууж явдаг. Би хүүхдүүдээ харж, гэрийн эргэн тойронд байгаа бүх зүйлийг хийх ёстой.

Зөвлөх: Ийм байдлаар тэр таныг одоогийн болон ирээдүйн амьдралынхаа талаар шийдвэр гаргахаас аварч байгаа бололтой.

Бараг бүх жагсаасан тайлбарын төрлүүдэд тайлбар хийх мөч нь тодорхой, өөрөөр хэлбэл. Тайлбарын мөн чанар нь үл ойлгогдох зүйлийг ойлгомжтой болгох явдал юм. Үйлчлүүлэгчид "агорафоби" гэсэн ойлголтын тайлбарыг жишээ болгон өгье (Storr A., ​​1980):

"Таны түүхээс харахад ээж чинь чамайг гэрээсээ ганцааранг нь орхихоос айдаг байсан цагаасаа хойш дэлхий таны хувьд аюултай болсон гэж хэлж болно, гэхдээ олон жилийн туршид ийм айдас нь гайхмаар зүйл биш юм -Өөртөө итгэх итгэл, эрсдэл хүлээх хандлага нэмэгддэг.

Энэхүү тайлбар нь мэдрэлийн шинж тэмдгийг арилгахгүй боловч сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулж, шинж тэмдгийг үл ойлгогдох саад тотгороос тодорхой тогтоогдсон, шийдвэрлэх боломжтой асуудал болгон хувиргадаг.

Тайлбарыг зөвлөлдөх үйл явцын үе шатыг харгалзан үзэх ёстой. Энэ арга нь зөвлөгөө өгөх эхэн үед үйлчлүүлэгчидтэй итгэлцсэн харилцаа тогтооход ашиггүй боловч хожим нь асуудлын психодинамикийг илрүүлэхэд маш их хэрэгтэй байдаг.

Тайлбарын үр нөлөө нь түүний гүн, цаг хугацаанаас ихээхэн хамаардаг. Сайн тайлбар нь ихэвчлэн гүнзгийрдэггүй. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн аль хэдийн мэддэг зүйлтэй холбогдох ёстой. Тайлбарын үр нөлөө нь цаг үеэ олсон байдал, үйлчлүүлэгчийн үүнийг хүлээж авах хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог. Хичнээн мэргэн, үнэн зөв тайлбар байсан ч буруу цагт танилцуулсан тохиолдолд үйлчлүүлэгч зөвлөхийн тайлбарыг ойлгох боломжгүй тул үр дүн нь тэг болно.

Тайлбарын үр нөлөө нь үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанараас хамаарна. С.Шпигель, С.Хилл (1989) нарын үзэж байгаагаар өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж өндөртэй, боловсролтой үйлчлүүлэгчид тайлбар өгөхөд илүү мэдрэмтгий байдаг бөгөөд санал зөрөлдөөнтэй байсан ч үүнийг анхаарч үздэг.

Зөвлөх нь тайлбарын мөн чанарт үйлчлүүлэгчдийн хариу үйлдлийг ойлгох чадвартай байх ёстой. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн хайхрамжгүй байдал нь зөвлөхийг тайлбарыг бодит байдалтай нийцүүлэх талаар бодоход хүргэх ёстой. Гэсэн хэдий ч, хэрэв үйлчлүүлэгч дайсагналтай хариу үйлдэл үзүүлж, тайлбарыг үндэслэлгүй гэж шууд няцаасан бол тайлбар нь асуудлын үндэсийг хөндсөн гэж үзэх үндэслэл бий.

Тайлбарын ач холбогдлыг үл харгалзан үүнийг хэтрүүлэн хэрэглэж болохгүй; Зөвлөгөө өгөх явцад хэтэрхий олон тайлбар хийх үед үйлчлүүлэгч өөрийгөө хамгаалж, зөвлөгөө өгөхийг эсэргүүцдэг. Зөвлөх хүн ямар ч хүн шиг алдаа гаргаж болно гэдгийг мартаж болохгүй. Түүний тайлбар нь буруу эсвэл огт үнэн биш байж болно. Тиймээс тайлбарлах мэдэгдлийг авторитар, ангилсан дидактик өнгөөр ​​илэрхийлэх нь зохисгүй юм. Үйлчлүүлэгч түүнийг няцаахыг зөвшөөрсөн тохиолдолд таамаглал болгон боловсруулсан тайлбарыг хүлээн зөвшөөрөх нь илүү хялбар байдаг. Тайлбарлах мэдэгдлийг "Би итгэж байна", "магадгүй", "яагаад үүнийг ингэж харж болохгүй гэж" гэх мэт үгсээр эхлэх нь дээр. Тайлбарын таамаглалын шинж чанар нь үнэн зөв, үйлчлүүлэгчийн хүлээн зөвшөөрөхүйц байвал үнэ цэнийг нь бууруулдаггүй.

Сөргөлдөөн

Зөвлөх бүр үе үе эмчилгээний зорилгоор үйлчлүүлэгчидтэй тулгарах шаардлагатай болдог. Эган (1986) сөргөлдөөнийг зөвлөхийн зүгээс үйлчлүүлэгчийн зан төлөвт үл нийцэх аливаа хариу үйлдэл гэж тодорхойлсон. Ихэнхдээ сөргөлдөөн нь үйлчлүүлэгчийн хоёрдмол утгатай зан авирыг чиглүүлдэг: заль мэх, "тоглоом", заль мэх, уучлалт гуйх, "шоулах" гэх мэт. Үйлчлүүлэгч өөрийн тулгамдсан асуудлаа харж, шийдвэрлэхэд саад болж буй бүх зүйлийн төлөө. Сөргөлдөөн нь үйлчлүүлэгчдэд амьдралын нөхцөл байдалд дасан зохицоход ашигладаг, гэхдээ хувь хүний ​​​​хөгжлийг дарангуйлж, хязгаарладаг сэтгэлзүйн хамгаалалтын аргуудыг харуулахад ашигладаг. Сөргөлдөөний гол зүйл нь ихэвчлэн зөвлөх холбоо барихад тусгагдсан үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцааны хэв маяг юм. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгч зөвлөгөө өгөхөд чухал сэдвүүдийг хэлэлцэхээс зайлсхийх, амьдралынхаа нөхцөл байдлын сэдвийг гажуудуулах гэх мэт арга техникийг анхаарч үздэг.

Жорж, Кристиани (1990) зөвлөгөө өгөхдөө тулгарах гурван үндсэн төрлийг тодорхойлжээ.

1. Үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг түүний зан байдал, бодол санаа, мэдрэмж, бодол санаа, мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл, зан үйлийн хоорондын зөрчилдөөнд хандуулахын тулд сөргөлдөөн. Энэ тохиолдолд бид сөргөлдөөний хоёр үе шатыг ярьж болно. Эхнийх нь үйлчлүүлэгчийн зан үйлийн тодорхой талыг илэрхийлдэг. Хоёрдугаарт, зөрчилдөөнийг ихэвчлэн "гэхдээ", "гэхдээ" гэсэн үгсээр илэрхийлдэг. Тайлбараас ялгаатай нь сөргөлдөөн нь зөрчилдөөний шалтгаан, эх сурвалжийг шууд зааж өгдөг. Энэ төрлийн сөргөлдөөний тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчид урьд өмнө нь анзаарч байгаагүй, хүсээгүй, анзаарч чадахгүй байсан зөрчилдөөнийг өөрөө олж харахад нь туслахыг хичээдэг.

Жишээлбэл:

Үйлчлүүлэгч: Надад хэлэх зүйл их байгаа болохоор өнөөдрийн уулзалтыг тэсэн ядан хүлээж байлаа.

Зөвлөх: Тийм ээ, гэхдээ та арван таван минут хоцорч байсан, одоо та хоёр гараа зөрүүлэн сууж байсан.

Үйлчлүүлэгчдийн эсрэг тэсрэг мэдэгдлийн зарим жишээ:

"Би сэтгэлээр унаж, ганцаардаж байна, гэхдээ энэ нь тийм ч муу биш юм."
"Хүмүүс өөрсдөө шийдвэр гаргах ёстой гэж би боддог, гэхдээ би хүүхдүүддээ хэрхэн амьдрах талаар байнга зөвлөгөө өгдөг."
"Би өөрийгөө илүүдэл жинтэй гэж боддог ч бусад хүмүүс намайг үнэхээр сайхан харагддаг гэж хэлдэг."
"Би бусдыг сонсохыг хүсч байна, гэхдээ яагаад ч юм би бусдаас илүү ярьдаг."

1. Үйлчлүүлэгчийн өөрийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн нөхцөл байдлыг бодитоор нь харахад туслахын тулд сөргөлдөөн. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч: "Нөхөр маань надад хайргүй учраас удаан хугацаагаар бизнес аялал хийдэг ажил олсон" гэж гомдоллодог. Нөхөр нь өмнөх ажил дээрээ бага цалин авдаг байсан тул удаан хэрүүл маргааны эцэст эхнэрийнхээ хүсэлтээр ажлаа сольсон нь бодит байдал юм. Одоо нөхөр маань хангалттай орлоготой ч гэртээ бараг байдаггүй. Энэ тохиолдолд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчдээ асуудал нь хайр дурлалын харилцаанд биш, харин гэр бүлийн санхүүгийн байдал, нөхөр нь илүү их орлого олох хэрэгцээтэй байгаа гэдгийг харуулах ёстой, гэхдээ үүнээс болж тэр байнга хол байхаас өөр аргагүй болдог. Үйлчлүүлэгч нөхрийнхөө гэр бүлийн сайн сайхан байдлыг бий болгох хүчин чармайлтыг үнэлдэггүй бөгөөд нөхцөл байдлыг түүнд тохирсон байдлаар тайлбарладаг.
2. Үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг тодорхой асуудлуудыг хэлэлцэхээс зайлсхийхийн тулд сөргөлдөөн. Жишээлбэл, нэгэн зөвлөх үйлчлүүлэгчдээ гайхаж буйгаа илэрхийлэв: "Бид хоёр удаа уулзсан, гэхдээ та бэлгийн амьдралын талаар юу ч хэлдэггүй, гэхдээ эхний уулзалтын үеэр та бидний гол сэдэв рүү ойртох бүрт үүнийг таны хамгийн чухал асуудал гэж тодорхойлсон , чи хажуу тийшээ яв, энэ нь юу гэсэн үг вэ гэж би гайхаж байна."

Сөргөлдөөн бол зөвлөхөөс нарийн төвөгтэй байдал, туршлага шаарддаг нарийн төвөгтэй арга юм. Энэ нь ихэвчлэн буруутгах мэт ойлгогддог тул харилцан итгэлцэл хангалттай байгаа тохиолдолд, үйлчлүүлэгч зөвлөх нь түүнийг ойлгож, түүнд санаа тавьдаг гэж үзсэн тохиолдолд л хэрэглэгдэх болно. Сөргөлдөөний техникийг зөв ашиглахын тулд түүний хязгаарлалтыг мэдэж, ойлгох нь чухал юм. Кеннеди (1977) хэд хэдэн үндсэн тохиолдлыг тодорхойлсон:

1. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйлийн төлөө үйлчлүүлэгчийг шийтгэхийн тулд сөргөлдөөнийг ашиглаж болохгүй. Энэ нь зөвлөхөд дайсагналаа илэрхийлэх хэрэгсэл биш юм.
2. Сөргөлдөөн нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйн хамгаалалтын механизмыг устгах зорилготой биш юм. Үүний зорилго нь үйлчлүүлэгчид бодит байдлын талаарх ойлголтоос өөрсдийгөө хамгаалах арга замыг танихад нь туслах явдал юм. Харамсалтай нь сэтгэлзүйн хамгаалалтын механизмыг олох, устгах нь энэ аргыг зээлж авсан мэдрэмтгий байдлын сургалтын бүлгүүдэд тулгарах нийтлэг аргуудын нэг юм. Сэтгэл зүйн хамгаалалтын хэв маяг нь үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарын талаар маш их зүйлийг хэлдэг бөгөөд энд ойлгох нь үйлчлүүлэгчийг бухимдуулж, эсэргүүцлийг нь үүсгэдэг сүйрлээс илүү чухал юм. Сөргөлдөх арга техникийг ашиглахаасаа өмнө үйлчлүүлэгчийн хамгаалалтын механизмыг ойлгож, өөрөөсөө дараахь асуултыг асуух нь чухал юм.
   • Эдгээр механизмууд хэр гүн үндэстэй, хэр удаан үйлчилдэг вэ?
   • Сэтгэл зүйн хамгаалалтын ард ямар хувийн сэдэл нуугдаж байна вэ?
   • Хүн өдөр тутмын амьдралдаа амжилттай дасан зохицоход хэр их хамгаалалтын механизм шаардлагатай вэ?
   • сэтгэлзүйн хамгаалалтын механизмгүйгээр юу болох вэ?
3. Сөргөлдөөнийг зөвлөхийн хэрэгцээг хангах, өөрийгөө илэрхийлэхийн тулд ашиглаж болохгүй. Зөвлөгөө гэдэг нь зөвлөх нь өөрийгөө дөвийлгөх зорилгоор мэргэн ухаан, хүч чадлаа харуулах ёстой нөхцөл байдал биш юм. Зөвлөхийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчийг ялах биш харин түүнийг ойлгож, тусламж үзүүлэх явдал юм. Сөргөлдөөний техникийг буруу ашиглах нь зөвлөгөө өгөх явцад мэргэжилтэн хувийн асуудлыг шийдэж байгааг харуулж байна.

Зөвлөгөө өгөхдөө сөргөлдөөнийг ашиглах нь тодорхой энгийн дүрмийг баримтлах ёстой (Эган, 1986):

• үйлчлүүлэгчийн зохисгүй зан үйлийн агуулга, түүний нөхцөл байдлыг сайтар тодорхойлох шаардлагатай, гэхдээ та бүгдийг нэгэн зэрэг илэрхийлэх ёсгүй; Энэ нь хамт олондоо тохиолдлын дүн шинжилгээ хийх асуудал биш гэдгийг мартаж болохгүй;
• үйлчлүүлэгч болон түүний төрөл төрөгсдөд зөрчилтэй зан үйлийн үр дагаврыг, түүний дотор зөвлөгөө өгөх үйл явцын талаар нарийвчлан тайлбарлах шаардлагатай;
• Үйлчлүүлэгчид бэрхшээлээ даван туулах арга замыг олоход нь туслах шаардлагатай.

Дээр дурдсан дүрмүүдээс гадна үйлчлүүлэгчтэй тулгарах нь ямар ч тохиолдолд түрэмгий, ангилсан байх ёсгүй гэдгийг онцлон хэлмээр байна. Зөвлөхөд тодорхой эргэлзээ төрүүлж, сөргөлдөөний өнгө аясыг зөөлрүүлдэг "надад санагдаж байна", "тайлбарлахыг хичээнэ үү", "би андуураагүй бол" гэсэн хэллэгийг илүү олон удаа ашиглахыг зөвлөж байна.

Сөргөлдөөний тусдаа сонголт бол үйлчлүүлэгчийн яриаг тасалдуулах нь анхаарал татахуйц байх ёстой. Үйлчлүүлэгчид чөлөөтэй ярилцах боломжийг олгохын зэрэгцээ бүх мэдээлэл адил чухал биш бөгөөд зарим сэдэв эсвэл асуултуудыг гүнзгийрүүлэх шаардлагатай гэдгийг зөвлөх мартаж болохгүй. Үйлчлүүлэгч өмнөх асуудлаа шавхахгүйгээр өөр асуудал руу "үсрэх" үед тасалдаж болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч сэдвээ өөрчилсөн бол зөвлөх нь "Чамайг сэдвээ өөрчилснийг би анзаарлаа. Та үүнийг санаатайгаар хийсэн үү?" Гэсэн хэдий ч яриаг байнга таслах нь эрсдэлтэй байдаг. Үйлчлүүлэгчид түүхийг хүссэнээр нь ярихыг зөвшөөрөхгүй бол бид ихэвчлэн түүний хүссэн зүйлд хүрдэггүй. Ихэнх үйлчлүүлэгчид зөвлөхийн зааврыг дагаж мөрдөх хандлагатай байдаг тул байнгын тасалдал нь хараат байдлыг бий болгодог бөгөөд дараа нь илэн далангүй байдалд найдах нь хэцүү байдаг.

Зөвлөхүүдийн мэдрэмж ба өөрийгөө илчлэх

Зөвлөгөө өгөх нь зөвхөн туршлага, ойлголт төдийгүй үйл явцад сэтгэл хөдлөлийн оролцоо шаарддаг. Гэсэн хэдий ч сэтгэл хөдлөлийн оролцоо зөв байх нь маш чухал бөгөөд зөвлөхийн өөрийнх нь бус харин үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхолд нийцсэн байх явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн асуудлыг илүү бүрэн дүүрэн ойлгох хүсэл нь бодитой байдлын алдагдлыг дагалдаж болохгүй (1980) "объектив байдалгүйгээр өрөвдөх сэтгэл нь өрөвдөх сэтгэлгүй бодитой байхтай адил бага үнэ цэнэтэй юм." Jung (1958) бичсэн:

"Хэрэв эмч хэн нэгэнд замаа зааж өгөхийг хүсч байгаа бол тэр хүний ​​​​сэтгэлийг мэддэг байх ёстой. Үнэлгээг илэрхийлэх эсвэл хадгалах нь хамаагүй Өөртөө эсрэг байр суурь нь бас найдваргүй юм: Та ямар ч эсэргүүцэлгүйгээр өвчтөнтэй санал нийлэх боломжгүй - энэ нь зөвхөн шударга бус байдлыг буруутгахтай адил харшлах болно.

Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх замаар өөрийгөө илчилдэг. Өргөн утгаараа нээлттэй гэдэг нь үйл явдал, хүмүүст сэтгэл хөдлөлийн хандлагыг харуулах гэсэн үг юм. Олон жилийн турш сэтгэлзүйн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээнд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид өөрийн хувийн шинж чанарыг илчлэх уруу таталтыг эсэргүүцэх ёстой гэсэн үзэл бодол давамгайлж байв. Энэ нь ерөнхийдөө хоёр шалтгааны улмаас зөвлөдөггүй. Нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгч зөвлөхийн талаар хэтэрхий ихийг мэддэг бол түүний тухай төсөөлөх нь хамаагүй бага бөгөөд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн талаархи мэдээллийн чухал эх сурвалжаа алддаг. Жишээлбэл, зарим үйлчлүүлэгчид түүнийг гэрлэсэн эсэхийг мэдэхийг хүсдэг. Энэ асуултад хариулахын оронд зөвлөх нь гэрлэсэн эсвэл ганц бие эсэх нь үйлчлүүлэгчид ямар чухал болохыг асуух хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдэд нээлттэй байхыг зөвлөдөггүй хоёр дахь шалтгаан нь нээлттэй байх нь үйлчлүүлэгчидтэй асуудлаа хуваалцах явдал бөгөөд энэ нь эмчилгээний эсрэг юм. Үйлчлүүлэгч сэтгэл түгшиж, өөртөө болон зөвлөхдөө итгэхгүй байх үед зөвлөгөө өгөх эхэн үед нууцыг хадгалах нь чухал юм. Зөвлөхийн илэн далангүй байдал нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэлийн түгшүүр, зөвлөхөд үл итгэх байдлыг нэмэгдүүлдэг. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчдээ өөрийнхөө тухай ярьснаар үйлчлүүлэгчийг илүү сайн ойлгож, "хүлээн авах" байхыг хүсдэг. Гэсэн хэдий ч зөвлөх нь эсрэг үүрэг даалгавартай тулгардаг - үйлчлүүлэгчийг ойлгох. Мэдээжийн хэрэг, дээрх аргументуудад зарим нэг үнэн бий. Гэсэн хэдий ч экзистенциал-хүмүүнлэгийн чиг хандлагын төлөөлөгчид зөвлөхийн илэн далангүй байдлыг орчин үеийн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний чухал тал гэж тайлбарладаг бөгөөд энэ нь зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын чин сэтгэлийн харилцааг хөгжүүлэхэд тусалдаг. Зөвлөх нь нэрээ нууцлах өндөр тавцангаас бууж өгснөөр үйлчлүүлэгчдэд чухал үйл явдлуудыг илчлэх зоригийг өгч, харилцан итгэлцлийг нэмэгдүүлдэг. Үйлчлүүлэгчийн илэн далангүй байдал нь ихэвчлэн харилцан ойлголцолоос хамаардаг, өөрөөр хэлбэл. зөвлөгөө өгөх мэргэжилтний сэтгэл хөдлөлийн оролцооны зэрэг.

Журард (1971) бичжээ:

"Харилцааны харилцан нээлттэй байдлыг судлахад бид эерэг хамаарлыг олж хардаг."

Өөрөөр хэлбэл, илэн далангүй байдал нь илэн далангүй байдлыг төрүүлдэг. Зөвлөхийн өөрийгөө илчлэх нь хоёр талтай байж болно. Юуны өмнө зөвлөх нь "энд, одоо" гэсэн зарчмаар өөрийгөө хязгаарлаж, үйлчлүүлэгчтэй холбоотой эсвэл зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдлын талаар шууд хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой таны үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэх, ингэснээр танд утга учиртай байх; Таныг байнга бүдэрч, өөрийгөө доромжилж байгаад би гунигтай, санаа зовж байна" гэх мэт. Зөвлөх хүний ​​илэн далангүй байх өөр нэг сонголт бол түүний амьдралын туршлагаас ярьж, үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдалтай ижил төстэй байдлыг харуулах явдал юм.

Үйлчлүүлэгч: Би аавтайгаа хэцүү байдаг. Тэр хөгширч, маш их ганцаардаж байна. Тэр өдөржин ирж суудаг. Би түүнийг завгүй байлгах ёстой юм шиг санагдаж, гэрийн бүх ажлыг үл тоомсорлож, хүүхдүүдэд хангалттай анхаарал хандуулдаггүй. Би аавдаа туслахыг хүсдэг ч цааш явах тусам надад хэцүү байдаг.

Зөвлөх: Би чиний уур хилэн, гэм бурууг зэрэг ойлгож чадна гэж бодож байна. Манай эхнэрийн ээж бэлэвсэн, бас их ганцаардмал. Тэр үргэлж тохиромжтой цагт ирдэггүй, олон цагаар суудаг. Миний хувьд аз жаргалтай харагдахад хэцүү байдаг, бас хувиа хичээсэн болохоор өөрийгөө буруутгадаг.

Заримдаа зөвлөхийн эерэг ба сөрөг илэн далангүй байдлыг ялгадаг (Gelso, Fretz, 1992). Эхний тохиолдолд үйлчлүүлэгч дэмжлэг, зөвшөөрлөө илэрхийлдэг. Жишээ нь: "Бидний харилцаа сайн байгаа гэж би бас мэдэрч байна, мөн та маш их амжилтанд хүрсэн." Хоёр дахь тохиолдолд үйлчлүүлэгчтэй зөрчилддөг. Жишээ нь: "Та бүх зүйл сайхан байна гэж хэлж байна, гэхдээ хэрэв хэн нэгэн миний гадаад төрх байдалд ингэж хандвал би маш их уурлах болно." Нээх үед зөвлөх нь ямар ч тохиолдолд чин сэтгэлээсээ, аяндаа, сэтгэл хөдлөлтэй байх ёстой. Туршлагынхаа талаар ярихдаа зөвлөгөө өгөх асуудалтай холбоогүй өнгөрсөн тухай ярихаас илүү одоогийн амьдралынхаа нөхцөл байдалд найдах нь дээр. Туршлагынхаа талаар ярих нь үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг сарниулж болохгүй.

Зөвлөх хүний ​​үндэслэлтэй, үндэслэлгүй илэн далангүйг ялгах амаргүй. Юуны өмнө хүн илэн далангүй байдлыг буруугаар ашиглах ёсгүй. Үүссэн мэдрэмж, дурсамж, уран зөгнөл бүрийг хуваалцах шаардлагагүй. Ихэнхдээ өнгөрсөн үйл явдлын тухай өгүүлэх нь псевдо илчлэлттэй төстэй байдаг. Зөвлөх хүн өөрийнхөө тухай ярьж буй зорилгоо үргэлж мэддэг байх ёстой - үйлчлүүлэгчид туслахыг хүсч байгаа эсвэл өөрийн хүслийг хангах.

Өөрийгөө илчлэхийн тулд цаг хугацааны хүчин зүйл маш чухал байдаг - та тохирох мөчийг барьж, илчлэлтийг хойшлуулахгүй байх хэрэгтэй, ингэснээр үйлчлүүлэгч анхаарлын төвд байж, зөвлөхийн туршлага гарч ирэхгүй байх болно. Өөрийгөө илчлэх аргыг зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаатай байх үед ихэвчлэн зөвлөгөө өгөх сүүлийн үе шатанд ашигладаг.

Бүтцийн зөвлөгөө

Энэ процедур нь зөвлөгөө өгөх бүх үйл явцыг дамждаг. Бүтэц зохион байгуулалт гэдэг нь зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааг зохион байгуулах, зөвлөгөө өгөх үе шатуудыг тус тусад нь тодорхойлж, үр дүнг нь үнэлэх, түүнчлэн үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөх үйл явцын талаарх мэдээллээр хангахыг хэлнэ. Нэг үе шатыг дуусгасны дараа бид үйлчлүүлэгчтэй хамтран үр дүнг хэлэлцэж, дүгнэлт гаргадаг. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн энэ үе шатны үр дүнгийн үнэлгээ давхцаж байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай.

Хэлэлцүүлгийн явцад бүтэц зохион байгуулалт явагддаг. Үйлчлүүлэгчтэй ажиллах нь "алхам алхмаар" зарчмаар явагддаг. Шинэ үе шат бүр нь юу хүрсэн талаар үнэлгээ өгөхөөс эхэлдэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн зөвлөхтэй идэвхтэй хамтран ажиллах хүслийг бий болгож, тодорхой үе шатанд бүтэлгүйтсэн тохиолдолд түүнд дахин эргэж очих боломжийг бий болгодог. Тиймээс бүтцийн мөн чанар нь зөвлөгөө өгөх үйл явцыг төлөвлөхөд үйлчлүүлэгчийн оролцоо юм.

Материал дээр үндэслэсэн (Р. Коциунас - Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндэс)