Privede do konfliktov v medosebnih odnosih. Vzroki medosebnih konfliktov

Napetost med sodelavci v službi? Se ne razumete z vrstniki v šoli? Ali pa se morda med vašimi prijatelji pripravlja nevihta? Se vam zdi, da se trčenju ni mogoče izogniti? Počakajte, razkrili vam bomo vse podrobnosti konflikta in razumeli boste, da se da vse popraviti. Tudi če ste na katero od zgornjih vprašanj odgovorili z "da", ne pozabite, da obstaja rešitev za težavo! Da bi se izognili poslabšanju, morate osebno prepoznati sovražnika, ki si prizadeva za poslabšanje odnosov. Poglejmo, kaj je medosebni konflikt. , od kod izvira in kakšni so načini reševanja.

Polemike in incidenti

Sestavni pogoj za nastanek kakršnega koli konflikta je konfliktna situacija, to je različna stališča dveh (ali več) strani o katerem koli vprašanju. Kateri so znaki konflikta v medčloveških odnosih? so vedno zapleteni: obstaja želja po nasprotujočih si ciljih in uporaba različnih sredstev za njihovo doseganje ter nasprotujoče si želje ali nezdružljivi interesi. Toda ta protislovja ne vodijo vedno v eksplozijo komunikacije.

Da bi se konfliktne situacije razvile v konflikt, je potreben vpliv zunanjih pojavov: potisk ali incident.

»Takoj, ko se naučite pogledati konfliktno situacijo v ogledalu - ne da bi se potopili vanjo do ušes, ampak jo razmišljate od zunaj - potem verjemite mi, zagotovo se bo rešila z minimalnimi izgubami za vas! Samo postaviti se moraš na mesto druge osebe in si zamisliti: kaj bi naredil ali želel narediti v tem primeru?« — Vladimir Chepovoy, avtor knjige "Razpotja."

Incident ali, kot se imenuje tudi izgovor, pomeni določena dejanja ene od strani, ki vplivajo, četudi slučajno, na interese druge strani. Razlog je lahko tudi dejavnost tretje osebe, ki prej ni bila vpletena v situacijo. Na primer jedke pripombe prijatelja, ko ste bili pravkar odpuščeni.

Na nastanek incidenta lahko vplivajo tako objektivni razlogi (neodvisni od ljudi) kot običajni "nisem mislil" (ko se ne upoštevajo psihološke značilnosti druge osebe).

Konflikti med ljudmi in njihovi vzroki

Če se kljub temu pojavi razlog za nastanek konfliktne situacije in se oblikuje očiten konflikt (k. – v nadaljevanju skrajšano »konflikt«), morate ravnati premišljeno in previdno. Za začetek je vredno ugotoviti, koliko ljudi je vključenih v k. Glede na število udeležencev se k.

Zdaj nas zanimajo konflikti v medosebnih odnosih - to so med ljudmi med njihovo psihološko in socialno interakcijo, spopadi posameznikov v boju za svoje interese. Medosebni konflikt je najpogostejša vrsta konflikta.

Vzroki medosebnih konfliktov:

1) socialno-psihološki:

• govorice, ogovarjanje, obrekovanje in druga izkrivljanja informacij;
• nedoslednost v odnosih med ljudmi (navsezadnje nihče ne mara, ko kolega nenadoma začne prevzeti vlogo poveljnika, če mu na primer nihče ni dal takšnega pooblastila);
• pristranskost pri ocenjevanju sebe in drugih;
• psihološka nezdružljivost;
• hrepenenje po moči.

2) osebni (tudi psihološki):

• različne moralne in etične drže;
• nizka čustvena inteligenca;
• psihološka nestabilnost;
• nezmožnost empatije;
• nizka ali visoka pričakovanja;
• pretirana vtisljivost;
• neravnovesje v posameznih značajskih lastnostih.

Težava medčloveških odnosov je v tem, da ima lahko vsaka stran svoje razloge in niti ne enega. Zaradi tega je težko diagnosticirati odnose, a kako dolgočasno bi bilo življenje, če bi bili vsi popolni!

V tem primeru je lahko dinamika sistema drugačna:

• počasen (na primer med kolegi, ki jim ni prijetno delati drug z drugim);
• dolgotrajen (generacijski konflikt);
• akutna (prepir med prijatelji ali partnerji).

Signali konflikta

Ko ugotovimo razloge za nastanek konfliktov v medosebnih odnosih, lahko preidemo na očitne manifestacije protislovij. Signali k. v medosebnih odnosih (po H. Corneliusu) so:

1) Kriza

• čustvene skrajnosti, izražene v nenavadnem vedenju za osebo;
• izguba nadzora nad občutki;
• soočenje in prepiri;
• manifestacija nasilja, fizična sila;
• ločitev od ljubljene osebe.

• vsak nesporazum se lahko razvije v konfrontacijo;
• komunikacija z osebo postane neprijetna in prinaša negativna čustva;
• do nasprotne strani se pojavi pristransko mnenje;
• odnos do osebe je izkrivljen in motivacija za njegova dejanja je izkrivljena.

3) Nesporazum

• ena misel se mudi v glavi, ki se je ne morete znebiti in vodi v živčno napetost;
• želja, da bi celo poskusil razumeti drugo osebo, izgine, njegove besede so izkrivljene v zavesti poslušalca.

4) Incident

• skrito (notranja razdraženost): udeleženci se zavedajo, da so njihovi odnosi napeti, vendar se to v njihovi komunikaciji ne izraža navzven;
• odprt problem medčloveških odnosov: izhaja in se izraža v aktivnih dejanjih strani, usmerjenih drug proti drugemu.

5) Nelagodje

• V notranjosti je občutek, da nekaj ni v redu.

Ne pozabite, da se je konfliktu lažje izogniti, kot pa se kasneje spoprijeti z njegovimi posledicami. Bodite zelo pozorni na signale, da preprečite poslabšanje vašega odnosa. Konec koncev, kot je zapisal Hans Richter: »Inteligenten človek bo našel izhod iz vsake težke situacije. Moder človek se ne bo znašel v tem položaju.«

Poleg signalov, ki jih analizira avstralski psiholog, obstajajo tudi tako imenovani prekurzorji, ki se pojavljajo v odnosih med ljudmi. Na primer:

• oseba ogovarja za vašim hrbtom ali vas brez sramu žali v obraz;
• ali, nasprotno, izogiba se komunikaciji, osebnemu stiku, neposrednemu očesnemu stiku, popolnoma prekine komunikacijo;
• teme za pogovor se spremenijo: brez osebne vpletenosti, ne delite svojih težav, ne sprašujete o svojih zadevah, komunikacija je zdaj sestavljena iz formalnih tem (o vremenu, o manjših dogodkih);
• začne zamujati ali se sploh ne pojavljati na vnaprej dogovorjenih sestankih.

Poleg zaostrovanja vezi med dvema ali več znanci je pomemben tudi problem medčloveških odnosov v kolektivu kot celoti. Upoštevajo se znaki njegovega videza:

• vrsto prostovoljnih odpustov;
• negativno vzdušje in psihološko ozadje, spopadi med zaposlenimi;
• zmanjšana produktivnost delovnega procesa;
• pojav ogovarjanja, ki razdeli ekipo v majhne skupine;
• skupni bojkot vodstva in njegovih navodil.

Strategije za reševanje konfliktov

V medčloveških odnosih so bili, so in bodo konflikti. Obstajajo pa tudi načini, kako jih rešiti. Najprej se morate zavedati, da obstaja konflikt. In nato izberite način za rešitev te težave.

Strategija vedenja je usmerjenost posameznika ali skupine ljudi v odnosu do osebe, izbira določene taktike vedenja v trenutnih razmerah.

K. Thomas in R. Kilmann sta tipizirala pet glavnih stilov vedenja v konfliktni situaciji, pri čemer je klasifikacija temeljila na stopnji doseganja ciljev in stopnji upoštevanja interesov sovražnika:

1)Izogibanje/Izmikanje- želja po nesodelovanju pri odločitvi in ​​zagovarjanju lastnih interesov, želja po izhodu iz konfliktnega okolja.

2) Naprava- poskušati omehčati odnos in vzdrževati odnose, ne da bi se upirali pritisku z druge strani (še posebej pogosto med podrejenimi in vodjo).

3) Rivalstvo/konkurenca– uresničevanje svojih želja v škodo drugega.

4) Kompromis- iskanje srednje poti z medsebojnim popuščanjem.

5)Sodelovanje vključuje skupno iskanje rešitve, ki ustreza interesom vseh strani.

Nekateri psihologi ločeno razlikujejo: zatiranje in pogajanje, vendar ta dodatek ni razširjen.

Optimalno reševanje konfliktov

Oglejmo si časovnico reševanja sporov

Očitno je najboljši način za reševanje napetih odnosov sodelovanje. S tem pristopom je pozornost namenjena tako lastnim interesom kot interesom drugih. Izkaže se, da zmagata obe sprti strani, kar je na koncu vsem prijetno. Druge metode in metode so neučinkovite. Vsak drugačen pristop je kot vlečenje odeje nase – nekdo bo izpuščen. In to pomeni, da problem ne bo rešen do konca.

Kako je videti sodelovanje v praksi?

Najprej se morate z nasprotnikom pogovoriti, ali želi rešiti sporno vprašanje ali ne. Če je odgovor pritrdilen, lahko začnete izstopati iz trenutnih razmer. Če želite to narediti, morate upoštevati določena pravila:

1) Z medsebojnimi vprašanji razumejte razloge, ki so privedli do konflikta. Pustite čustvenost ob strani, razprava naj bo čim bolj objektivna.

2) Ne odpovejte se svojemu položaju, vendar tudi ne silite druge strani, da spremeni svoje stališče.

3) Med pogajanji skrbno izbirajte besede, da ne bi poslabšali situacije.

4) Predmet pogovora naj bo določen problem, ne oseba.

5) Glavna stvar je biti iskren. Osebi, ki vas je užalila, povejte o svojih čustvih in izkušnjah.

6) Sprejmite partnerjeva čustva, poskusite stati na njegovem mestu in čutiti, skozi kaj gre. To bo bolje pomagalo drugi osebi in njenim motivom.

7) Če menite, da spopad bledi, oprostite nasprotniku in mu to sporočite.

8) Če vaš partner meni, da spor ni rešen, nadaljujte pogovor, dokler ne bo več nerešenih vprašanj. Če težave ne morete rešiti skupaj, jo rešite v sebi, da vam v prihodnje ne bo povzročala težav. Odpustite si in se ne obesite na trenutno situacijo.

Zdaj veste, kako preprečiti konflikt in kako se rešiti iz težke situacije, če do njega pride. Vnaprej opozorjen je vnaprej oborožen. Upamo, da vam bo to znanje koristilo in bo imelo pozitivno vlogo v vašem življenju.

Medosebni konflikt- to je soočenje, ki nastane v procesu komunikacijske interakcije posameznika s socialnim okoljem. Z drugimi besedami, medosebni konflikt v skupini je na nek način protislovje, ki nastane v ločeni situaciji med subjekti, ko začnejo dogodke dojemati kot problem s psihološko komponento, ki zahteva takojšnjo rešitev. Predpogoj za nastanek medosebnega konflikta je prisotnost protislovja, ki ustvarja oviro za komunikacijo ali doseganje osebnih ciljev.

Medosebni konflikti v timu so pogostejši kot druge vrste konfrontacij.

Konflikti v medosebnih odnosih

Konfrontacija v medosebnih odnosih se pogosto obravnava kot spopad v procesu interakcije. Te kolizije lahko opazimo na različnih področjih življenja. Pogosto se medosebni konflikti v ekipi pojavijo zaradi pomanjkanja nekaterih sredstev ali sredstev, na primer, ko je več kandidatov za eno prestižno prosto delovno mesto.

Z drugimi besedami, medosebni konflikti so odprta soočenja med interakcijskimi posamezniki, ki temeljijo na nastajajočih protislovjih, ki se kažejo v obliki nasprotujočih si ciljev, nasprotujočih si interesov, ki se v določenih okoliščinah situacije med seboj izključujejo. To vrsto konfrontacije najdemo izključno v interakcijah, ki se zgodijo med dvema ali več posamezniki. V medosebnem soočenju si subjekti nasprotujejo in iz oči v oči razčiščevajo lastne odnose.

Medosebni konflikti v organizaciji lahko nastanejo tako med posamezniki, ki se srečajo prvič, kot med znanimi subjekti. Vsekakor ima v interakciji pomembno vlogo individualno dojemanje udeleženca in njegovega nasprotnika. Ovira na poti iskanja skupnega jezika med predmeti je lahko negativen odnos enega nasprotnika do drugega nasprotnika.

Pri interakciji s socialnim okoljem subjekt najprej ščiti svoje osebne interese. To je norma. Konflikti, ki nastanejo med takšno interakcijo, so odgovor na ovire pri doseganju ciljev.

Poleg tega se lahko ljudje soočijo z medosebnimi spopadi, branijo interese ločene ekipe, organizacije ali družbenih institucij. Napetost konfrontacije v takšnih konfliktih in možnost iskanja kompromisnih rešitev v veliki meri določajo konfliktna stališča tistih skupin, katerih predstavniki so udeleženci v konfrontaciji.

Vse medosebne konflikte v organizaciji, ki nastanejo kot posledica trka interesov ali ciljev, lahko razdelimo na tri vrste. Prvi vključuje spopad načel, v katerem je mogoče utelešenje interesov in teženj enega udeleženca uresničiti izključno z omejevanjem interesov drugega udeleženca.

Drugi vpliva samo na obliko odnosov med subjekti, ne da bi posegal v njihove materialne, duhovne in moralne potrebe in cilje. Tretji pa je resnično neobstoječe protislovje, ki ga izzovejo bodisi izkrivljene (napačne) informacije bodisi napačna interpretacija dejstev in dogodkov.

Tudi socialne medosebne konflikte lahko razdelimo na naslednje vrste:

- želja po prevladi, to je tekmovalnost;

- nesoglasja v zvezi z vprašanjem iskanja najboljšega načina za rešitev skupnega problema - spora;

- razprava o spornem vprašanju, to je razprava.

Preprečevanje medosebnih konfliktov, njihovo preprečevanje ali reševanje je vedno usmerjeno v ohranjanje obstoječe strukture medosebnih interakcij.

Pogosto je kot vir konfrontacije mogoče identificirati dejavnike, ki bodo privedli do uničenja oblikovanega sistema odnosov. Posledično lahko ločimo dve kategoriji funkcij konflikta: konstruktivno (to je pozitivno) in destruktivno (to je negativno).

Prvi vključujejo: razvojne, kognitivne, instrumentalne in funkcije prestrukturiranja.

Kognitivna funkcija je zaznavanje simptomov disfunkcionalnega odnosa in prepoznavanje neskladij, ki se pojavijo.

Soočenje velja za najpomembnejši vir procesa izboljšanja interakcije in razvoja vseh njegovih udeležencev. To je funkcija razvoja.

Nesoglasja so orodje za reševanje razhajanj (instrumentalna funkcija).

Konfrontacija odpravlja dejavnike, ki kvarijo obstoječe medosebne odnose, in spodbuja oblikovanje medsebojnega razumevanja med nasprotniki (funkcija perestrojke).

Destruktivna »misija« konfliktov ima povezavo:

- s poslabšanjem ali popolnim propadom odnosov;

— uničenje obstoječe skupne interakcije;

— negativno počutje nasprotnikov;

— nizka učinkovitost nadaljnjih skupnih dejavnosti.

Vzroki medosebnih konfliktov

Na nastanek in stopnjevanje konfliktov vplivajo naslednje skupine razlogov: objektivne in osebne skupine, favoriziranje znotraj skupine, socialno-psihološki in organizacijsko-vodstveni.

Med objektivne razloge sodijo predvsem okoliščine odnosov med ljudmi, ki so privedle do nasprotja interesov, prepričanj in stališč. Objektivni dejavniki vodijo do ustvarjanja okolja ali situacije, ki je neposredno pred soočenjem.

Subjektivni razlogi, ki povzročajo socialne medosebne konflikte, vključujejo predvsem individualne psihološke značilnosti tekmecev, zaradi katerih nasprotniki izberejo konfliktni slog reševanja nasprotij. Stroge delitve med subjektivnimi dejavniki in objektivnimi vzroki trkov ni. Poleg tega se jim nasprotovanje šteje tudi za nezakonito. Ker pogosto subjektivni vzrok konfrontacije temelji na dejavniku, ki je praktično neodvisen od posameznika, torej objektiven.

Torej, med objektivnimi dejavniki so:

— kolizija pomembnih duhovnih in materialnih interesov posameznikov v njihovem življenju;

— nizka razvitost regulativnih in pravnih postopkov za reševanje nasprotij med ljudmi;

— pomanjkanje duhovnih in materialnih dobrin, ki so pomembne za normalen obstoj in interakcijo ljudi;

- nezadovoljiv življenjski slog večine državljanov (na primer domača nestabilnost);

- stabilni stereotipi medosebnih odnosov in medskupinske interakcije posameznikov, ki prispevajo k nastanku konfrontacije.

Organizacijske in vodstvene vzroke konfrontacij lahko razdelimo na strukturne in funkcionalno-organizacijske, osebno-funkcionalne in situacijsko-vodstvene.

Nasprotje med strukturo organizacije in zahtevami njenih poklicnih dejavnosti tvorijo strukturni in organizacijski dejavniki. Struktura organizacije mora biti določena z nalogami, ki jih namerava reševati. Praktično je nemogoče doseči optimalno ustreznost strukture organizacije nalogam, ki jih rešuje.

Neskladje med funkcionalnimi povezavami podjetja in zunanjim okoljem, motnje odnosov med strukturnimi enotami podjetja in posameznimi zaposlenimi so funkcionalni in organizacijski razlogi za nastanek konfliktov.

Za osebno-funkcionalne dejavnike je značilna nezadostna skladnost zaposlenega z nekaterimi posebnimi lastnostmi položaja, ki ga zaseda.

Situacijski in vodstveni dejavniki so povezani z napakami, ki jih vodje in njihovi podrejeni delajo pri reševanju poklicnih problemov.

Študije industrijskih kolizij so pokazale, da več kot 50% konfliktnih situacij nastane zaradi napačnih, očitno konfliktnih odločitev menedžerjev, zaradi nezdružljivosti - 33% in zaradi nepravilne izbire osebja - 15%.

Socialni in psihološki dejavniki so povezani z možnimi pomembnimi izkrivljanji informacij ali njihovo izgubo med medosebno interakcijo (na primer zaradi omejenega besednega zaklada ljudi, pomanjkanja časa, namernega prikrivanja informacij, težav pri razumevanju, nepazljivosti). Običajno posameznik slišanega ne vzame takoj za samoumevno. Najprej ovrednoti informacije in naredi zaključke. Pogosto se lahko takšni sklepi dramatično razlikujejo od tega, kar je povedal sogovornik.

Neuravnotežen vedenjski odziv na podlagi vloge med komunikacijo med subjektoma izzove tudi medosebno konfrontacijo.

Različni načini ocenjevanja osebnosti in rezultatov uspešnosti prispevajo k nastanku konfliktne situacije.

Primer medosebnega konflikta - vodja ocenjuje sadove dela zaposlenega, pri čemer za osnovo ocene vzame tisto, kar podrejeni ni mogel narediti v primerjavi z normo ali drugimi podrejenimi, ki podobno delo opravljajo bolje, hkrati pa podrejeni sam ocenjuje lastno delo na podlagi tega, kar je dosegel. Posledica takšnega obnašanja so različne ocene iste stvari, kar izzove konfrontacijo.

Dajanje prednosti pripadnikom ene skupine pred predstavniki drugih družbenih skupin, z drugimi besedami, znotrajskupinsko favoriziranje je opaziti zaradi:

— inherentna tekmovalna narava interakcije z družbenim okoljem in posameznimi subjekti;

— omejene zmožnosti posameznika za decentralizacijo, to je spreminjanje lastnega prepričanja zaradi njegove korelacije z prepričanji okolja;

- nezavedna ali zavestna želja po prejemu več od okoliške družbe kot po dajanju;

- težnje po moči;

- psihološka nezdružljivost ljudi.

Do medosebnih konfliktov v skupini pride tudi zaradi osebnih razlogov, kot so:

— pomanjkanje odpornosti na negativne učinke stresnih dejavnikov med socialno interakcijo;

- premalo razvita sposobnost empatije (primanjkljaj);

- podcenjena ali precenjena stopnja in stopnja;

- različne poudarke značaja.

Značilnosti medosebnega konflikta

Situacije konfrontacij med posamezniki opažamo na različnih področjih človekovega življenja. Navsezadnje se vsak konflikt v vsakem primeru zmanjša na medosebno konfrontacijo.

Probleme medosebnih konfliktov so v večji meri preučevali privrženci psihološkega pristopa v konfliktologiji. Razlikujemo lahko naslednje glavne koncepte medosebnega soočenja:

— psihoanalitični pristop (K. Horney);

— teorija zadovoljevanja potreb (K. Levin);

— teorija odvisnosti od konteksta (M. Deutsch).

Po psihoanalitični tradiciji je Horney interpretiral medosebno konfrontacijo kot rezultat intrapersonalnega konflikta. Z drugimi besedami, intrapersonalni konflikt je primarni, medosebni konflikt pa sekundarni. Tako so intrapersonalni in medosebni konflikti vedno medsebojno povezani, saj je medosebna interakcija posameznika vnaprej določena z naravo njegovega reševanja lastnih intrapersonalnih razlik. Ker so konflikti, ki se pojavljajo znotraj posameznika, kolizija nasprotujočih si vrednot posameznika (interesov, motivov, potreb, idealov), vplivajo na vedenjski odziv posameznika, njegovo počutje, aspiracije itd. Akutni konflikti, ki se pojavljajo znotraj posameznika, vodijo v uničenje obstoječih medsebojnih odnosov na delovnem mestu ali v družinskem življenju.

Oseba, ki je v stanju, ki ga povzroča intrapersonalna konfrontacija, doživlja čustveni stres, zaradi česar lahko njegovo vedenje v medosebni konfrontaciji pogosto prevzame destruktivne oblike, katerih cilj je uničenje pogojev, ki ovirajo izpolnjevanje potreb.

Intrapersonalni in medosebni konflikti so soodvisni. Pogosto se intrapersonalna konfrontacija razvije v medosebne konflikte. Poleg tega pomanjkanje soglasja znotraj posameznika vpliva na stopnjevanje spopadov med posamezniki v organizaciji.

K. Levin označuje nasprotje med posamezniki kot nesoglasja, ki nastanejo med individualnimi potrebami posameznika in zunanjo objektivno realnostjo. Stopnjo pomembnosti medosebnega soočanja pojasnjuje globalna narava vpletenih potreb.

M. Deutsch je obravnaval soočenje med posamezniki kot element sistema medosebnih odnosov. Izhajal je iz petih ključnih dimenzij medčloveške interakcije in identificiral šestnajst tipov socialnih medčloveških odnosov.

Osem od teh vrst se nanaša na konfliktno (tekmovalno) interakcijo, znotraj katere se razvijejo precej raznoliki odnosi, ki imajo različne oblike.

Za medosebno konfrontacijo so značilne številne značilnosti. Prvič, soočenje posameznikov v medosebnih soočenjih temelji na temelju trka njihovih osebnih motivov in se dogaja »tukaj in zdaj«.

Drugič, značilnosti in težave med osebnostmi konfliktov so v manifestaciji psiholoških individualnih značilnosti vseh udeležencev konflikta v celoti. Takšne značilnosti vplivajo na dinamiko izbruha medosebnih konfrontacij, njihov potek, oblike interakcij in izid.

Za soočenje med posamezniki je značilna povečana čustvenost, vključevanje skoraj vseh vidikov odnosa med sprtimi udeleženci in prizadetost interesov ne le neposrednih udeležencev v soočenju, temveč posameznikov, ki so z njimi povezani prek poklicnih ali osebnih odnosov.

Praviloma v tej vrsti protislovja čustvena komponenta prevlada nad racionalno.

Subjekti medosebnega spopada so posamezniki, katerih sistem zahtevkov se ne ujema. Objekt je določena potreba, glavni razlog je sredstvo za njeno zadovoljitev. Predmet te vrste soočenja so praviloma nasprotja, vključno z manifestacijami nasprotujočih si interesov subjektov konfliktne situacije.

Vrste medosebnih konfliktov

Tako kot se osebna soočenja razlikujejo po protislovjih, na katera vplivajo nastali problemi, lahko ločimo glavne vrste konfliktov, ki jih opazimo med posamezniki: vrednostna nasprotja, navzkrižja interesov, soočenja, ki izhajajo iz kršitve pravil interakcije.

Protislovja, ki nastanejo na podlagi razhajanj v predstavah, ki so za posameznike posebej pomembna, imenujemo vrednostni konflikti. Vrednostni sistem posameznika odraža tisto, kar je zanj najpomembnejše, polno osebnega pomena.

Primer je medosebni konflikt - poročena partnerja vidita svoj smisel družinskega obstoja, ko sta si pomen nasprotna, pride do konfliktov.

Vendar pa razlike v vrednotah ne izzovejo vedno situacij konfrontacije. Ljudje z različnimi političnimi in verskimi nazori lahko uspešno sobivajo skupaj. Konflikt vrednot nastane, ko razlike vplivajo na odnose med ljudmi ali »posegajo« v vrednote drugega. Prevladujoče vrednote opravljajo regulativno funkcijo, usmerjajo dejanja posameznikov in s tem ustvarjajo določene stile njihovega vedenjskega odziva v interakciji.

Vedenje v medosebnem konfliktu je odvisno od podobnosti dominantnih vrednot. Poleg tega so ljudje nagnjeni k prepričevanju nasprotnikov z vsiljevanjem svojih pogledov in okusov, kar prav tako izzove konflikte.

Nasprotja interesov so situacije, v katerih so interesi, želje in cilji udeležencev nezdružljivi ali protislovni. Ta vrsta kolizije vključuje vse situacije konfrontacije, ki vplivajo na vprašanja distribucije (potencial, ki ga je mogoče razdeliti) ali izhajajo iz boja za lastništvo nečesa (dohodek, ki ga ni mogoče razdeliti).

Pogosta vrsta konfrontacije med posamezniki so spopadi, ki nastanejo zaradi kršitve norm interakcije. Pravila skupne interakcije so sestavni del same interakcije. Opravljajo regulativno funkcijo v človeških odnosih. Brez takih norm je interakcija nemogoča.

Reševanje medosebnih konfliktov

Predpogoj za nastanek trka je situacija konfrontacije. Pojavi se, ko se cilji strank ne ujemajo, stremljenje k nasprotnim interesom in uporaba polarnih sredstev za zadovoljevanje potreb. Situacija konfrontacije je pogoj za nastanek kolizije. Da bi situacijo premaknili neposredno v konfrontacijo, je potreben pritisk.

Priporočljivo je obravnavati obvladovanje medosebnih konfliktov v notranjih in zunanjih vidikih. Zunanji vidik odraža vodstveno delovanje s strani vodje ali drugega subjekta upravljanja v zvezi z določenim konfliktom. Notranji vidik vključuje uporabo tehnologij za učinkovito komunikacijsko interakcijo in razumno vedenjsko odzivanje v konfliktu.

Pri obvladovanju medosebnih konfliktov je treba upoštevati vzroke in naravo medosebnih odnosov udeležencev pred konfliktom, njihove medsebojne simpatije in antipatije.

Ugotovljene so glavne metode za reševanje medosebnih konfliktov:

- nepripravljenost sodelovati pri reševanju konfrontacije in zaščiti osebnih interesov, želja po izhodu iz situacije konfrontacije (izmikanje);

- želja po ublažitvi situacije konfrontacije, ohranjanju odnosov, popuščanju pritisku nasprotnika (prilagajanje);

- obvladovanje konfrontacije s pritiskom, uporabo moči ali uporabo sile, da se nasprotnika prisili, da sprejme nasprotnikovo stališče (prisila);

- doseganje lastnih ciljev brez upoštevanja interesov nasprotnika;

— reševanje konfrontacije z medsebojnim popuščanjem (kompromis);

— skupno iskanje rešitve, ki lahko zadovolji potrebe in cilje vseh v konfliktu vpletenih strani (sodelovanje).

Reševanje in preprečevanje medsebojnih konfliktov sta pomembni komponenti managerskega vpliva. Preprečevanje konfliktov, ki nastanejo med subjekti, mora biti usmerjeno v organizacijo življenjskih dejavnosti posameznikov, kar zmanjšuje verjetnost konfrontacije ali destruktivnega razvoja konfrontacije med njimi.

4.1. Medosebni konflikti

Medosebne konflikte lahko obravnavamo kot trk osebnosti v procesu njihovih odnosov. Takšni spopadi se lahko pojavijo na različnih področjih in področjih (ekonomskih, političnih, industrijskih, sociokulturnih, vsakdanjih itd.). Razlogi za takšne spopade so neskončno raznoliki (od priročnega sedeža v javnem prevozu do predsedniškega sedeža v državnih agencijah). Tako kot v drugih družbenih konfliktih lahko tudi tukaj govorimo o objektivno in subjektivno nezdružljivih ali nasprotujočih si (med seboj izključujočih) interesih, potrebah, ciljih, vrednotah, stališčih, zaznavah, ocenah, mnenjih, načinih vedenja itd.

Objektivni dejavniki ustvarjajo možnost za nastanek konflikta. Na primer, prosto delovno mesto vodje oddelka lahko postane vzrok za konflikt med dvema zaposlenima, če se oba prijavljata na to mesto. Pogojno objektivne lahko štejemo tudi družbene (neosebne) odnose med potencialnimi udeleženci v konfliktu, na primer njihov status in položaj vloge.

Subjektivni dejavniki medosebnega konflikta se oblikujejo na podlagi individualnih (socialno-psiholoških, fizioloških, ideoloških itd.) značilnosti posameznikov. Ti dejavniki v veliki meri določajo dinamiko razvoja in reševanja medosebnega konflikta ter njegovih posledic.

Medosebni konflikti se pojavljajo tako med ljudmi, ki se srečajo prvič, kot med ljudmi, ki nenehno komunicirajo. V obeh primerih ima v odnosu pomembno vlogo osebna percepcija partnerja oziroma nasprotnika. Proces medosebnega zaznavanja ima zapleteno strukturo. V socialni psihologiji proces refleksije vključuje vsaj tri položaje, ki označujejo medsebojno refleksijo subjektov:

1) sam subjekt, kakršen je v resnici;

2) subjekt, kako se vidi;

3) subjekt, kot se zdi drugemu.

V razmerju med subjekti imamo iste tri pozicije na strani drugega subjekta refleksije. Rezultat je proces dvojne, zrcalne medsebojne refleksije subjektov (slika 1).

Shemo interakcije med subjekti, ki je po strukturi podobna refleksivni, vendar nekoliko drugačna po vsebini, je predlagal ameriški psihoterapevt Eric Berne (slika 2).

V tej shemi so osnova konflikta različna stanja subjektov interakcije, "provokacija" konflikta pa se križajo transakcije. Kombinaciji "a" in "b" sta nasprotujoči si. V kombinaciji "c" eden od subjektov interakcije očitno prevladuje nad drugim ali zaseda položaj pokrovitelja, drugi subjekt je zadovoljen z vlogo "otroka". V tej kombinaciji ne nastanejo konflikti zaradi dejstva, da oba subjekta svoja stališča jemljeta kot samoumevna. Najbolj produktiven položaj v človeški komunikaciji je položaj "g" (B*^B). To je komunikacija med enakopravnimi ljudmi, ki ne posega v dostojanstvo nobene strani.

Že uveljavljeni stereotipi pogosto ovirajo ustrezno dojemanje osebe s strani drugih. Oseba ima na primer vnaprejšnjo predstavo o uradniku kot o brezdušnem birokratu, birokratu itd. Po drugi strani pa si uradnik lahko ustvari tudi negativno podobo vlagatelja peticije, ki nezasluženo išče posebne ugodnosti zase. V komunikaciji teh posameznikov ne bodo sodelovali resnični ljudje, temveč stereotipi - poenostavljene podobe določenih družbenih tipov. Stereotipi se razvijejo v pogojih pomanjkanja informacij, kot posploševanje osebnih izkušenj in vnaprejšnjih predstav, sprejetih v družbi ali v določenem družbenem okolju. Primeri stereotipov so lahko izjave, kot so: »vsi prodajalci ...«, »vsi moški ...«, »vse ženske ...« itd.

Oblikovana, morda napačna podoba drugega lahko resno deformira proces medosebne interakcije in prispeva k nastanku konflikta.

Ovira pri iskanju soglasja med posamezniki je lahko negativen odnos enega nasprotnika do drugega. Odnos je pripravljenost, predispozicija subjekta, da deluje na določen način. To je določena smer manifestacije psihe in vedenja subjekta, pripravljenost za zaznavanje prihodnjih dogodkov. Nastane pod vplivom govoric, mnenj, sodb o določenem posamezniku (skupini, pojavu itd.). Na primer, podjetnik se je predhodno dogovoril za sestanek s sodelavcem iz drugega podjetja, da bi sklenili pomemben poslovni dogovor. V pripravah na sestanek je slišal negativne komentarje tretjih oseb o poslovnih in etičnih kvalitetah predlaganega partnerja. Na podlagi teh pregledov je podjetnik oblikoval negativen odnos in sestanek morda ne bo potekal ali pa ne bo prinesel pričakovanih rezultatov.

V konfliktnih situacijah negativna naravnanost poglablja razkol med nasprotniki in otežuje reševanje in reševanje medosebnih konfliktov.

Pogosto so vzroki medosebnih konfliktov nesporazumi (nerazumevanje ene osebe s strani druge). Do tega pride zaradi različnih predstav o subjektu, dejstvu, pojavu itd. »Pogosto pričakujemo,« piše Maxwell Moltz, »da se bodo drugi odzvali na ista dejstva ali okoliščine na enak način kot mi, pri čemer bodo storili enako zaključki. Pozabljamo, da se človek ne odziva na resnična dejstva, temveč na svoje predstave o njih.« Ljudje imamo različne ideje, včasih diametralno nasprotne, in to dejstvo je treba sprejeti kot povsem naraven pojav, se ne spopadati, ampak poskušati razumeti druge.

Pri interakciji z ljudmi človek najprej ščiti svoje osebne interese in to je povsem normalno. Konflikti, ki se pojavljajo, so reakcija na ovire pri doseganju ciljev. In kako pomemben se zdi predmet konflikta za določenega posameznika, bo v veliki meri odvisno od njega nastavitev konflikta– nagnjenost in pripravljenost delovati na določen način v zaznanem konfliktu. Vključuje cilje, pričakovanja in čustveno naravnanost strank.

V medosebni interakciji imajo pomembno vlogo individualne lastnosti nasprotnikov, njihova osebna samopodoba, samorefleksija, individualni prag tolerance, agresivnost (pasivnost), vrsta vedenja, sociokulturne razlike itd. Obstajajo pojmi medosebna združljivost in medosebna nezdružljivost. Združljivost predpostavlja medsebojno sprejemanje partnerjev v komunikaciji in skupnih dejavnostih. Nezdružljivost je medsebojno zavračanje (antipatija) partnerjev, ki temelji na neskladju (konfrontaciji) družbenih stališč, vrednotnih usmeritev, interesov, motivov, značajev, temperamentov, psihofizičnih reakcij, individualnih psiholoških značilnosti subjektov interakcije.

Medosebna nezdružljivost lahko povzroči čustveni konflikt (psihični antagonizem), ki je najbolj zapletena in težko rešljiva oblika medosebnega spopada.

Pri razvoju medosebnega konflikta je treba upoštevati tudi vpliv socialnega in socialno-psihološkega okolja. Na primer, konflikti med gospodi v prisotnosti dam so lahko še posebej kruti in brezkompromisni, saj prizadenejo čast in dostojanstvo nasprotnikov.

Posamezniki se srečujejo z medosebnimi konflikti, pri čemer ne branijo le svojih osebnih interesov. Lahko zastopajo tudi interese posameznih skupin, ustanov, organizacij, delovnih kolektivov in družbe kot celote. V takšnih medčloveških konfliktih intenzivnost boja in možnost iskanja kompromisov v veliki meri določajo konfliktna stališča tistih družbenih skupin, katerih predstavniki so nasprotniki.

Možnosti za izid medosebnega konflikta

Vse vzroke medosebnih konfliktov, ki izhajajo iz nasprotja ciljev in interesov, lahko razdelimo na tri glavne vrste.

najprej– predpostavlja temeljni spopad, v katerem je mogoče uresničitev ciljev in interesov enega nasprotnika doseči le s posegom v interese drugega.

drugič– vpliva samo na obliko odnosov med ljudmi, ne posega pa v njihove duhovne, moralne in materialne potrebe in interese.

Tretjič– predstavlja namišljena protislovja, ki jih lahko sprožijo bodisi napačne (izkrivljene) informacije bodisi nepravilna interpretacija dogodkov in dejstev.

Medosebni konflikti so lahko v obliki:

? rivalstvo– želja po prevladi;

? spore– nesoglasja glede iskanja najboljše rešitve težav s sklepi;

? razprave- razprava o spornem vprašanju.

Glede na vzroke konflikta in metode konfliktnega vedenja nasprotnikov ima lahko medosebni konflikt naslednje vrste rezultatov:

1) oskrba od reševanja konflikta, ko se zdi, da ena od strani ne opazi nastalih protislovij;

2) glajenje protislovja, ko se ena od strank bodisi strinja s trditvami proti njej (vendar le trenutno) ali pa se skuša upravičiti;

3) kompromis– medsebojno popuščanje obeh strani;

4) stopnjevanje napetosti in stopnjevanje konflikta v vseobsegajočo konfrontacijo;

5) možnost napajanja zadušitev konflikta, ko sta ena ali obe strani s silo (grožnja s silo) prisiljeni sprejeti tak ali drugačen izid konflikta.

Preprečevanje in reševanje medosebnih konfliktov

Če je prišlo do konfliktne situacije, potem morate, preden se "vpletete v prepir", resno pretehtati vse možne prednosti in slabosti predlaganega konflikta in postaviti nekaj vprašanj:

Ali res obstajajo protislovja, za katera se je vredno boriti?

Ali je mogoče nastale težave rešiti na druge načine, ne da bi se zatekli k konfliktu?

Ali obstajajo zagotovila, da boste v prihajajočem konfliktu dosegli želene rezultate?

Kakšna bo cena zmage ali poraza za vas in vašega nasprotnika?

Kakšne so možne posledice konflikta?

Kako se bodo ljudje okoli vas odzvali na konflikt?

Priporočljivo je, da vaš nasprotnik v predlaganem konfliktu analizira nastalo konfliktno situacijo in možne načine njenega razvoja z iste perspektive. Celovita analiza konfliktne situacije pomaga najti vzajemno sprejemljive rešitve, preprečuje odkrit spopad med stranema in pomaga ne le ohranjati normalne odnose med nekdanjimi nasprotniki, temveč tudi vzpostaviti obojestransko koristno sodelovanje med njimi.

Konfliktu se lahko izognete tudi tako, da se izogibate neposrednemu stiku s konfliktnimi ljudmi, s tistimi, ki vas na nek način dražijo, s tistimi, ki jih vi dražite. Obstajajo različne vrste tako imenovanih težavnih ljudi, komunikacija s katerimi je polna konfliktov. Tukaj je nekaj teh vrst:

1) agresivci - ustrahujejo druge in postanejo razdraženi, če jih ne poslušajo;

2) pritožniki - vedno se nad nečim pritožujejo, sami pa običajno ne storijo ničesar, da bi težavo rešili;

3) tihi ljudje - mirni in jedrnati, vendar je zelo težko ugotoviti, o čem razmišljajo in kaj hočejo;

4) preveč prilagodljivi - strinjajo se z vsemi in obljubljajo podporo, vendar se besede takšnih ljudi ne ujemajo z njihovimi dejanji;

5) večni pesimisti - vedno predvidevajo neuspehe in verjamejo, da iz tega, kar načrtujejo, ne bo nič;

6) vsevedni - menijo, da so višji, pametnejši od drugih in na vse možne načine dokazujejo svojo superiornost;

7) neodločni – oklevajo pri odločitvi, ker se bojijo napake;

8) maksimalisti - želijo nekaj zdaj, tudi če ni potrebno;

9) skriti - gojiti zamere in nepričakovano napasti nasprotnika;

10) nedolžni lažnivci - zavajajo druge z lažmi in prevaro;

11) lažni altruisti - domnevno delajo dobro, vendar "nosijo kamen v naročju."

Če se zaradi določenih okoliščin ni mogoče izogniti komunikaciji s težavnimi ljudmi, je treba v odnosih z njimi uporabiti ustrezen pristop. Vsi ti pristopi po Jeanie Scott temeljijo na osnovnih načelih:

1. Zavedajte se, da je z osebo težko komunicirati, in ugotovite, kakšen tip osebe je.

2. Ne padite pod vpliv te osebe, njenega stališča, njenega odnosa; ostanite mirni in nevtralni.

3. Če se ne želite izogniti komunikaciji s takšno osebo, se poskusite z njo pogovoriti in ugotoviti razloge za njene težave.

4. Poskusite najti način, kako zadovoljiti njegove skrite interese in potrebe.

5. Uporabite pristop sodelovanja pri reševanju konfliktov, ki nastanejo po tem, ko je bilo vedenje težavne osebe kategorizirano, nevtralizirano ali nadzorovano."

Eden od načinov preprečevanja konfliktov je samodistanciranje od konfliktne situacije. V skladu s to metodo se morate izogibati reševanju problemov, ki ne vplivajo na vaše interese, in vaše sodelovanje pri njihovem reševanju ni pogojeno z ničemer. Na primer, nekdo je zelo razdražen in čustveno vznemirjen. Tej osebi poskušate pomagati z najboljšimi nameni, čeprav vas za to niso prosili. Posledično se lahko vključite v konflikt nekoga drugega in postanete predmet za "odbojno sproščanje" negativnih čustev.

Če medčloveškega konflikta ni bilo mogoče preprečiti, se pojavi problem njegove rešitve in razrešitve. Eden prvih korakov v tej smeri je dejstvo prepoznavanja nasprotij, ki obstajajo med posamezniki. Obstajajo trenutki, ko eden od nasprotnikov še ni povsem spoznal vzrokov težav. Ko se obe sprti strani zavedata obstoja protislovij, odkrit pogovor pomaga jasneje opredeliti predmet spora, oris meje medsebojnih zahtevkov, identificirati stališč strank. Vse to odpira naslednjo stopnjo v razvoju konflikta - fazo skupnega iskanja možnosti za njegovo rešitev.

Skupno iskanje izhoda iz konfliktne situacije zahteva tudi izpolnjevanje številnih pogojev, na primer:

Ločite resnične vzroke konflikta od incidenta - formalni razlog za začetek spopada;

Osredotočite se na obstoječe težave in ne na osebna čustva;

Delujte po načelu "tukaj in zdaj", tj. rešite probleme, ki so neposredno povzročili ta konflikt, ne da bi se spomnili drugih spornih dogodkov in dejstev;

Ustvarite okolje enakopravnega sodelovanja pri iskanju možnih možnosti za rešitev konflikta;

Govori samo zase; biti sposoben poslušati in slišati druge;

Ohranite spoštljiv odnos do nasprotnikove osebnosti, govorite o dejstvih in dogodkih, ne pa o lastnostih določene osebe;

Ustvarite ozračje medsebojnega zaupanja in sodelovanja.

Če v medčloveškem konfliktu prevladujejo negativne težnje (medsebojna sovražnost, zamere, sumničavost, nezaupanje, sovražna razpoloženja ipd.) in se nasprotniki ne morejo ali nočejo vključiti v dialog, potem se pojavi t.i. posredne metode reševanja medosebnih konfliktov. Oglejmo si nekaj teh metod.

1. Metoda« izhod za čustva" Nasprotnik dobi možnost, da izrazi vse, kar ga boli, in s tem zmanjša čustveno in psihično napetost, ki jo izzove konflikt. Po tem je oseba bolj nagnjena k iskanju možnosti za konstruktivno rešitev konfliktne situacije.

2. Metoda« pozitiven odnos do posameznika" Oseba v konfliktu, ne glede na to, ali ima prav ali ne, je vedno trpeča. Moramo mu izraziti svoje simpatije in dati pozitiven opis njegovih osebnih lastnosti: "Vi ste inteligentna oseba itd." V prizadevanju, da bi upravičil pozitivno oceno, naslovljeno nanj, si bo nasprotnik prizadeval najti konstruktiven način za rešitev konflikta.

3. Metoda intervencije« avtoritarna tretjina" Človek v medčloveškem konfliktu praviloma ne zazna pozitivnih besed, ki jih njegov nasprotnik izrazi proti njemu. Zaupanja vredna »tretja oseba« lahko pomaga pri takšni zadevi. Tako bo konfliktna oseba vedela, da njegov nasprotnik o njem nima tako slabega mnenja, in to dejstvo je lahko začetek iskanja kompromisa.

4. Sprejem« golo agresijo" Nasprotnikom je omogočeno, da se na igriv način v prisotnosti tretje osebe »pogovarjajo o bolečih vprašanjih«.

V takšnih razmerah prepir praviloma ne doseže skrajnih oblik in napetost v odnosih med nasprotnikoma se zmanjša.

5. Sprejem« prisilno zaslišanje nasprotnika" Od tistih v konfliktu se zahteva, da pozorno poslušajo drug drugega. Poleg tega mora vsakdo, preden odgovori nasprotniku, z določeno natančnostjo ponoviti njegovo zadnjo pripombo. To je precej težko storiti, saj tisti, ki so v konfliktu, slišijo samo sebe, nasprotniku pa pripisujejo besede in ton, ki jih dejansko ni bilo. Pristranskost nasprotnikov drug do drugega postane očitna in intenzivnost napetosti v njunem odnosu popusti.

6. Menjava stališč. Osebe, ki so v konfliktu, se spodbuja, da svoje trditve izrazijo s stališča nasprotnika. Ta tehnika jim omogoča, da "presegajo" svoje osebne težave, cilje in interese ter bolje razumejo svojega nasprotnika.

7. Razširitev duhovnega obzorja prepiručih. Gre za poskus, da bi konfliktne popeljali onkraj subjektivnega dojemanja konflikta in jim pomagali videti situacijo kot celoto z vsemi možnimi posledicami.

Pomembna faza na poti do rešitve konflikta je pripravljenost na njegovo rešitev. Takšna pripravljenost se pojavi kot posledica ponovne ocene vrednot, ko se ena ali obe sprti strani začneta zavedati nesmiselnosti nadaljevanja konfrontacije. V tem obdobju pride do sprememb v odnosu do situacije, do nasprotnika in do sebe. Spremeni se tudi odnos do konflikta.

»Samo pripravljenost rešiti problem,« pravita Helena Cornelius in Shoshana Fair, »ne pomeni, da se motite. Pomeni, da ste obupali nad dokazovanjem nasprotni strani, da se moti: pripravljeni ste pustiti preteklost za sabo in začeti znova."

Uspešno reševanje konflikta na koncu zahteva, da sta ga obe strani pripravljeni rešiti. Če pa takšno željo izkaže vsaj ena stran, bo to drugi strani dalo več možnosti za povratni korak. V medosebnem konfliktu se ljudje zdijo medsebojno povezani z medsebojnimi pritožbami, zahtevki in drugimi negativnimi čustvi. Narediti prvi korak k rešitvi konflikta je precej težko: vsak verjame, da mora drugi popustiti. Zato lahko pripravljenost za rešitev konflikta, ki jo pokaže ena od strani, igra odločilno vlogo pri reševanju konflikta kot celote.

Nasvet 34 Konflikti se skrivajo v vrtcu. Kako se jim izogniti Reševanje konfliktov, odkrito povedano, ni otrokova stvar. Tukaj je primer. Zgodilo se je nekje v zgodnjih osemdesetih, torej v ZSSR. Ko je živel v oddaljeni provinci, je moj oče v Moskvi dobil veveričji krzneni plašč, ki je stal kar 80 rubljev - nor denar za

avtor Förster Friedrich Wilhelm

Iz knjige Naši dobri najstniki avtorica Litvak Nelly

Konflikti so naša slabost. Poglejmo vase pošteno in nehinavsko. Ni vam treba imeti cinizma Kurta Vonneguta, da bi priznali, da človeštvo ljubi konflikte. Če bi z nami v službi ravnali slabo, če sosedje po polnoči hrupijo za steno, če smo proti vsem

Iz knjige Mama in dojenček. Od rojstva do treh let avtor Pankova Olga Jurijevna

Iz knjige Judovski otroci ljubijo svojo mamo avtor Rabinovič Slava

Iz knjige Najpomembnejša knjiga za starše (zbirka) avtor Gippenreiter Julija Borisovna

Iz knjige Kako vzgojiti zdravega in pametnega otroka. Vaš dojenček od A do Ž avtor Shalaeva Galina Petrovna

Konflikti Konflikt nastane, ko ima oseba dve medsebojno izključujoči želji. Šibka želja se pogosto umakne močnejši. Toda včasih je težava izbire lahko zelo resna. Otroku

Iz knjige Konfliktologija avtor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

4. Konflikti na različnih področjih človeštva

Otrok ve bolje iz knjige. Skrivnosti mirnih staršev avtorja Solomon Deborah

4.2. Družinski konflikti Družina je najstarejša institucija človeške interakcije, edinstven pojav. Njegova edinstvenost je v tem, da več ljudi zelo tesno sodeluje v dolgem časovnem obdobju, ki zajema desetletja, tj.

Iz knjige Vse najboljše metode vzgoje otrok v eni knjigi: ruske, japonske, francoske, judovske, montessori in druge avtor Ekipa avtorjev

Seminarska lekcija 5 Tema: “Intrapersonalni konflikti” Načrt 1. Osnovni psihološki koncepti intrapersonalnega konflikta:? Z. Freud in njegovi privrženci;? K. Levin;? A. Maslow;? V. Frank;? A. Leontjev.2. Opredelitev in vrste intrapersonalnih konfliktov.3. Razlogi in

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 7 Tema: »Družinski konflikti« Načrt 1. Vloga družine pri izobraževanju in vzgoji otrok.2. Vzroki, tipologija in struktura družinskih konfliktov.3. Funkcije in posledice konflikta v družini.4. Osnovni načini reševanja družinskih sporov

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 8 Tema: “Konflikti v organizaciji” Načrt 1. Struktura in funkcije sodobne organizacije.2. Razvrstitev organizacijskih konfliktov.3. Preprečevanje, reševanje in obvladovanje konfliktov v organizaciji (glavna)1. Antsupov A. Ya.

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 10 Tema: “Medetnični konflikti” Načrt1. Koncept»etničnosti«v sociološki razsežnosti.2. Viri medetničnih konfliktov.3. Vojna kot ena od oblik medetničnega konflikta.4. Glavni načini reševanja medetničnih konfliktov

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 11 Tema: “Politični konflikti” Načrt 1. Pojem in tipologija političnega konflikta.2. Politični režim in družbenopolitična nasprotja v družbi.3. Problemi doseganja socialne harmonije v družbi (glavni)1. Aniskevich A.S.

Iz avtorjeve knjige

Konflikti med brati in sestrami Morda bo otrok potreboval nekaj časa, da bo razumel, da njegova sestrica ni punčka, ki bi jo močno stiskali. Morate se je nežno dotikati in je ne objeti premočno. Starši so tisti, ki morajo zagotoviti

Iz avtorjeve knjige

Ne vpletajte se v konflikte odraslih, ne razbijajte se, ko so prisotni otroci, ne razpravljajte o odnosih in dejanjih odraslih, otrok ne kritizirajte v prisotnosti drugih ljudi ali sorodnikov. To je tisto, kar misli jidiška mati, tudi pred otroki se ne pritožujejo nad drugimi; proti otroku se ne združijo

Živimo v družbi, torej pogost pojav, ki se pojavlja skoraj vsak dan, je konflikt.

Konflikt, ki vključuje vsaj dva udeleženca, je medosebni. V članku si bomo ogledali primere in načine reševanja medosebnih konfliktov.

Kakšne so prednosti in slabosti konflikta? Več o tem pri naših.

Psihologija in koncept

Kaj je medosebni konflikt?

Medosebni konflikt je konflikt med posamezniki med njihovo psihološko ali socialno interakcijo.

Običajno gre za izmenjavo obtožb.

Med medsebojnim konfliktom stranki odvezujeta vse krivde, prelaganje odgovornosti na partnerja, s katerim pride do konflikta.

To ne reši situacije, saj sama obtožba podžiga konflikt in se razplamti s še večjo močjo.

Primeri iz zgodovine, literature, življenja

Medosebni konflikti preganja človeštvo od njegovega izvora. Sveto pismo govori tudi o dveh bratih Kajnu in Abelu. Cain je bil ljubosumen na svojega brata in ga je ubil.

Vzroki

Najpogostejši vzrok medosebnih konfliktov je presečišče interesov enega posameznika z interesi drugega. Najpogostejša situacija: enemu v avtobusu je vroče, poskuša odpreti okno, drugemu pa veter močno piha iz okna in pride do konflikta med osebnostmi.

Seveda bi se to stanje lahko takoj ustavilo, če bi ljudje znali poslušati drug drugega in sklepati kompromise. Na primer, prosite nekoga, naj zamenja sedež, naredite vse mirno brez medsebojnih obtožb.

Žal je precej težko priznati krivdo, Najlažje je nekoga kriviti.

Ljudje se pogosto prepirajo glede virov, ko jih ni dovolj za vse.

Ko se ljudje znajdejo v težkih razmerah ( pomanjkanje sredstev za življenje), se lahko spustijo na raven divjakov.

V vsakdanjem življenju se pogosto kaže tudi pomanjkanje nečesa. Na primer, v prestižni službi obstaja tekmovanje za več ljudi na mestu. Zelo verjetno bo na tej podlagi nastal konflikt.

Tudi vzrok konflikta je človeška nestrpnost: na tuje mnenje (tudi če se nikogar osebno ne nanaša), videz ali vedenje. Ena oseba je lahko precej aktivna v komunikaciji, vendar je to za druge ljudi nesprejemljivo.

Razlike v kulturnih vrednotah povzročajo tudi konflikte. To je še posebej pogosto v družinah, kjer se vrednote ene generacije razlikujejo od vrednot druge.

V službi so ljudje pogosto v konfliktih razlike v socialnem statusu. Šef lahko ukaže narediti nekaj, kar po mnenju zaposlenega ni pravilno.

Če imata dva delavca različne predstave o cilju tima, pride do konflikta na vsakodnevni podlagi, saj vsak vidi svojo pot do cilja.

O vzrokih medosebnih konfliktov v tem videu:

Razvrstitev: vrste in vrste

Lahko oddaja motivacijski konflikti, ki vplivajo na načrte udeležencev.

Na primer, v družini obstajajo različni pogledi na vzgojo otroka, na njegovo prihodnost, mož ali žena nasprotujeta temu, kako zakonec porabi denar.

Šef lahko na primer zaposlenemu odpove dopust tako, da ga premesti na drugo obdobje. če interesi so nezdružljivi, potem lahko to privede do dramatičnih dogodkov.

Težko se je dogovoriti, na primer, če je v družini samo ena televizija, na enem kanalu je ženina najljubša serija, na drugem pa odločilna tekma moževe najljubše ekipe. Postane nemogoče združiti interese in če se konflikti pogosto pojavljajo, bo zakon razpadel.

obstajajo kognitivni konflikti ko imata dva udeleženca diametralno nasprotna vrednostna sistema. Vrednostni sistem odraža tisto, kar je za človeka v tem trenutku najpomembnejše.

Če govorimo o delu, potem se človek sam odloči, ali bo njegovo delo samo vir denarja ali pot do samouresničitve.

Konflikt lahko nastane, če zakonca različne ideje o družinskih ciljih. Celoten vrednostni sistem vključuje vsa tista stališča, ki so najpomembnejša (na primer filozofska in verska).

Seveda ni nujno, da bodo ljudje konfliktni, če so različne vrednosti.

Toda konflikt se bo zagotovo zgodil, če bo eden od posameznikov posegel v vrednote drugega in dvomil o njihovi pomembnosti.

Če imata dva nasprotna pogleda na stvari, potem je možno, da ko poskušate spremeniti drugo osebo prihajalo do konfliktov. To velja tudi za situacije, ko ljudje težijo k prevzgoji odraslih, spremembi njihovih pogledov in navad.

Konflikt vlog nastane, ko ena ali obe strani v konfliktu zanemarita pravila obnašanja in komunikacije. To je lahko kršitev bontona (čeprav o tem nihče ne govori, a je v družbi samoumevno) ali kršitev pogodbe v poslu.

To lahko privede do zahtevkov in medsebojnih očitkov. Ljudje lahko kršiti pravila obnašanja, saj jih v novi ekipi še ne poznamo.

Če oseba namerno krši pravila vedenja, lahko to pomeni, da mu trenutna situacija ni všeč in jo želi ponovno razmisliti.

Pogosto otrok v adolescenci začne biti nesramen do svojih staršev. To je lahko posledica dejstva, da ga Ne strinjam se z obstoječimi pravili.

Posebnosti

Prva stran medosebnega konflikta je predmet spora.

Druga stran je psihološki del (stopnja inteligence udeležencev, vzgoja).

To je točno to loči medosebne konflikte od političnih.

Zaradi tega so konflikti med posamezniki tako različni in drugačni drug od drugega. Ljudje so popolnoma povlečeni v konflikt in v njem pokažejo vse svoje lastnosti.

Pogosto psihološka plat zamegli predmet spora, postane manj pomemben, vse se spremeni v medsebojne očitke. Tudi v konfliktu ne ena od strani ne poskuša razumeti nasprotnega, ki vso odgovornost prenese na nasprotnika in jo odstrani s sebe.

Sfere manifestacije

Področja manifestacije konfliktov so najpogosteje razdeljena na 3 področja: družina, delovni kolektiv in družba.

Gredo po liniji zakonec-mož, zakonec-otroci, zakonec-sorodniki. Morda kljubovalno vedenje ene od strani.

Pogosto v družinskih konfliktih pride do materialne plati in medsebojnih očitkov v pomanjkanju sredstev. Lahko pride tudi do omejitev svobode in poskusov nadzora nad enim od zakoncev. V odnosih z zakoncema lahko pride do spolnih težav.

IN delovne ekipe konflikti potekajo po liniji nadrejeni-podrejeni, zaposleni-zaposleni, delavec, nedelavec.

Lahko pride do konfliktov zaradi nesoglasja pri razdelitvi virov in odgovornosti.

Obstaja tudi psihološka stran, kjer zaposleni ali šef razčiščeva medosebne odnose, kulturo obnašanja in bonton.

V družbi najpogosteje nastajajo konflikti na liniji človek-človek, človek-družba. Najpogostejši razlog je nezadostna kultura obnašanja ločeni posamezniki.

Kako nastane: razvojni mehanizem

Vsak človek imajo svoje interese in želje. Če se v procesu doseganja cilja druga oseba znajde na poti, bo prišlo do konflikta. Pride do prekinitve povezave med posameznikom, saj jo zavest takoj analizira kot oviro do cilja.

Če je odnos pomembnejši od cilja, potem je konflikt mogoče rešiti. Če je gol pomembnejši, potem se bo obračun razgrel.

V konfliktu bo oseba skušala dokazati, da ima prav, navajati goro argumentov in razvrednotiti argumente nasprotne strani.

Konflikt je poln čustev in ne more jih vsak nadzorovati. Sprti strani sta skeptični do kakršnih koli kompromisov, v prepričanju, da je njihova odločitev edina pravilna. Notranji odnos zaostruje konflikt in se še močneje razplamti.

Kako nastane medosebni konflikt? Ugotovite iz videa:

Katere so pozitivne značajske lastnosti? boste našli na naši spletni strani.

Kako se obnašati?

Najprej je treba v konfliktu oceniti, kdo je pred vami.

Če te naključna oseba na ulici zmerja, potem lahko preprosto odideš stran od konflikta.

Na primer, če ste pomotoma stopili na nogo, se morate le opravičiti.

Če vam je oseba blizu in ima nekaj posebnih pritožb, potem morate prisluhnite in ponudite svojo rešitev. Toda za to mora biti oseba v mirnem stanju, saj navdušeni ljudje pogosto ne želijo poslušati argumentov drugih ljudi.

Če oseba ponudi neko rešitev, se ne strinja s kompromisom niti v mirnem stanju, potem vam bosta tukaj ponujeni 2 možnosti za razvoj dogodkov.

V prvi možnosti se strinjate z osebo in sprejmete njene razloge, v drugi možnosti pa boste morali povedati, da je njegov predlog nesprejemljiv in se boste morali nehati dotikati tega vprašanja ali celo prekiniti odnos.

Načini reševanja medosebnih konfliktov v tem videu:

Metode reševanja in principi premagovanja

Kot so rekli znani psihologi: "Lovimo ribe s črvi, čeprav imamo sami radi jagode." Tako, da nasprotna stran konflikta gre reševati, morate ji dati, kar hoče, in hkrati promovirati svoje stališče.

Eno od načel premagovanja medčloveških konfliktov ni osebna komunikacija, ampak dopisovanje, na srečo pa to omogočajo sodobne komunikacije. Ponudite več in poslušajte več. Poskusite partnerja vprašati, kako vidi izhod iz konflikta.

Če dokažete, da so partnerjevi argumenti napačni, se lahko zgodi vaš konflikt od poslovnega do psihološkega. Oseba preprosto ne bo priznala, da imate prav; zagovarjala bo svoje stališče iz načela, celo zavedajoč se, da se moti.

Kako spremeniti svoj značaj? boste našli na naši spletni strani.

Metode preprečevanja

Preventiva je spoštovanje pravil spodobnosti, bontona.

Z vsemi se morate obnašati vljudno, da ne bi povzročili razdraženosti.

Pri delu potrebujete vzdrževati podrejenost, dosledno izpolnite svoje dolžnosti.

Nikoli ne smete izraziti ostre kritike, tudi če mislite, da imate prav. Nikoli se ne smete prepirati s povišanim glasom, bolje je, da se oddaljite od konflikta in nadaljujete z razjasnitvijo predmeta spora v mirnem vzdušju.

Dobra preventiva je tudi izbira primernih partnerjev v komunikaciji in družinskem življenju.

Saj je kar težko konflikt z nekom, ki ni nagnjen k reševanju stvari, in vse poslovne odločitve sprejema hladnokrvno.

Čeprav nas medsebojni konflikti že od samega začetka spremljajo vse življenje, upamo, da vam jih bo uspelo rešiti konstruktivno in brez hujših posledic.

Kako se izogniti konfliktom? primer:

Medosebni konflikt je dokaj pogost pojav, ki se pojavlja vsak dan. Živimo v družbi, ki nam narekuje življenje po svojih pravilih. Vrednote in interesi različnih ljudi se vedno ne ujemajo. Če se to ne zgodi in so kršene pomembne sestavine življenja, nastane konflikt. Zahteva takojšnjo rešitev. Konec koncev, dokler pomembni vzroki konflikta ne bodo odpravljeni, ne bo izginil sam od sebe. V nasprotnem primeru se napetost samo povečuje in odnosi slabšajo.

Medosebni konflikt zahteva vsaj dva udeleženca v procesu. Medosebni konflikt se oblikuje pod vplivom razlogov, kot so pomanjkanje zadržanosti, agresivnost in nepripravljenost popustiti nasprotniku.

Konflikt je še posebej zapleten zaradi dejstva, da si vsaka oseba v sporu prizadeva braniti svoje interese in se sploh ne ozira na svojega partnerja. Malo ljudi je v kritični situaciji sposobno razmišljati o drugih. Pogosto ljudje, ki so v konfliktu, povzročijo drug drugemu hude duševne bolečine in tega niti ne opazijo. Vedenje pogosto postane neobvladljivo in neadekvatno glede na sam razlog, ki je privedel do konflikta. Reševanje konflikta vedno zahteva, da človek spremeni svoje vedenje in prevzame odgovornost za dogajanje.

Razlogov za razvoj medosebnih konfliktov je več kot dovolj. Razlog so lahko tako tehtni argumenti kot povsem trivialni primeri. Konflikt med ljudmi se včasih razplamti tako hitro, da nimajo časa ničesar razumeti. Način razmišljanja in obnašanja ljudi se spreminja. Kateri pomembni razlogi najpogosteje izzovejo razvoj medosebnih konfliktov? Poskusimo ugotoviti!

To je zelo dober razlog, zakaj ljudje prihajajo v konflikte med seboj. Vsaka oseba ima svoj poseben niz osebnih lastnosti. Zaradi te lastnosti je edinstven in neponovljiv. Medosebni konflikt združuje ljudi v prepiru. Mnogi svojega nasprotnika nočejo slišati, ampak mu le skušajo dokazati, da imajo prav. Spopad znakov vključuje vse, ki poskušajo izraziti svoje osebno stališče in jim ni mar, da bi slišali argumente sovražnika. Konflikt se bo stopnjeval, dokler strani ne spremenita svojega vedenja.

Neskladje pogledov

Drug pomemben razlog za razvoj konflikta je razlika v interesih udeležencev. Zato se ljudje težko razumemo, saj je njihova pozornost usmerjena v popolnoma različne smeri. Neskladnost pogledov na tako pomembne stvari, kot so družina, delo, odnos do financ, tradicije in prazniki, povzroča popolno nesporazum.

Do nastanka konflikta pride v trenutku, ko nasprotnikovo vedenje začne v veliki meri nezadovoljevati. Medosebni konflikt prispeva k odmiku ljudi drug od drugega, videzu hladnosti in nekaj zadržanosti. Da bi se konflikt rešil mirno, se boste morali precej potruditi in najprej spremeniti svoje vedenje.

Odvisniško vedenje

Razlog za razvoj medosebnega konflikta je lahko odvisniško vedenje. Vsaka zasvojenost predpostavlja, da se oseba začne neprimerno obnašati in opusti vso odgovornost za to, kar se dogaja.

Konflikt bo neizogibno nastal, če ne boste pravočasno sprejeli ukrepov za odpravo neugodnega vedenja. Ta položaj je zapleten zaradi dejstva, da se odvisna stran pogosto ne zaveda vzroka težave in podaljšuje sam konflikt. Odvisno vedenje se lahko izrazi ne le v uživanju strupenih, strupenih substanc (alkohol, mamila), ampak tudi v boleči navezanosti na drugo osebo. Potreba po nenehnem videnju predmeta oboževanja lahko izzove razvoj medosebnega konflikta, za njegovo rešitev bo potrebna velika duševna moč. Nezadovoljstvo v odnosih Sama po sebi ni nevarna, sploh če si strani vsaj nekako prizadevata, da bi jo rešili. Tovrsten konflikt bi moral ljudi pripeljati do tega, da začnejo ponovno razmišljati o svojih odnosih, da v njih iščejo nekaj pomembnega in dragocenega.

Vrste medosebnih konfliktov

Medosebni konflikt se lahko kaže na različne načine v interakciji nasprotnikov. Med glavnimi vrstami je običajno razlikovati skrite in odprte konflikte, ki pošteno odražajo stopnjo človekovega odnosa do njih. Rešitev konflikta je v veliki meri odvisna od oblike, v kateri je izražen.

Odprt konflikt

Psihologi to vrsto pogosto imenujejo zavestna. To pomeni, da se oseba, ki vstopi v konflikt z nekom iz svojega okolja, popolnoma zaveda, kaj se mu dogaja. Za odprt konflikt so značilni nasilni obračuni. Izraženi občutki niso prikriti, ampak so usmerjeni neposredno v nasprotnika, besede so izražene osebno. Tudi če je oseba preveč mehka in ustrežljiva, tako ali drugače pokaže svoj položaj.

Skrit konflikt

Ta se pogosto pojavlja. Predvideva, da vpleteni v proces ne razumejo resnosti situacije. Skriti konflikt se morda dolgo časa sploh ne pojavi, dokler se eden od nasprotnikov ne odloči za aktivno ukrepanje.

Nepripravljenost priznati obstoj konflikta narekuje naslednji razlog: že od otroštva so nas učili, da imajo negativna čustva lahko slabe posledice, zato jih je bolje zamolčati. Ta položaj človeku ne omogoča, da bi se izrazil ali v celoti izrazil svoje nezadovoljstvo. Posledično se konflikt vleče sam po sebi in lahko traja razmeroma dolgo.

Obnašanje v medosebnem konfliktu

Rešitev konflikta je odvisna od tega, kako modri so udeleženci akcije. Povedati je treba, da medčloveški konflikt ne more biti prepuščen naključju. Najprej bi morali razumeti njene razloge in seveda spremeniti svoje vedenje.

Dominacija

To je vrsta vedenja, pri kateri ljudje nikoli niso pripravljeni popustiti drug drugemu. Vsak trmasto še naprej zagovarja svoje stališče, tudi ko je situacija komična. Takšen ukrep ne more privesti do ustrezne rešitve kompleksnega problema, ki je povzročil razvoj konflikta. Prevlada kot metoda predvideva, da oseba meni, da ima svojo osebo prav, druga oseba pa se mora podrediti.

Metoda kompromisa prisili ljudi, da se obrnejo drug proti drugemu. S tem vedenjem se lahko tudi najbolj zapriseženi sovražniki sestanejo za isto mizo, da se pogovorijo o pomembnih podrobnostih in se mirno dogovorijo. Iskanje kompromisa pomeni, da ljudje začnejo iskati konstruktivno rešitev problema.

Koncesija

Popuščanje človeka prisili, da se odreče lastnim mnenjem in ambicijam. Običajno se ljudje zatečejo k tej metodi, ko se v konfliktu počutijo izjemno negotove. Če se človek meni, da je nečesa vreden, bo vedno izbral točno ta položaj. Seveda se ne more šteti za produktivno za osebno rast. Sposobnost popuščanja je zelo koristna v družinskih odnosih. Navsezadnje, če vsak zakonec nenehno vztraja pri svojem, harmonija ne bo delovala. Koncesija bo pomagala omiliti uničujoče posledice konflikta, ne bo pa ga dejansko rešila.

Reševanje medosebnih konfliktov

Medosebni konflikt nujno zahteva posebno pozornost. Če se prepustite naključju, se bo stanje sčasoma samo poslabšalo. Kako bi bilo treba razrešiti pomembno protislovje? Katere korake morajo nasprotniki narediti, da dosežejo dogovor?

Sprejemanje situacije

To je prva stvar, ki jo morate narediti, če resnično želite izboljšati svoj položaj. Ne pripeljite obupanega spora do skrajnosti; sam od sebe se ne bo mogel rešiti. Razrešitev se bo zgodila le, če boste začeli dojemati, kaj se dogaja. Nehajte godrnjati nad usodo in se imeti za žrtev. Analizirajte situacijo, poskusite razumeti, katera dejanja ste sprejeli, kar je privedlo do nastanka konflikta.

Čustvena zadržanost

Ko gre za rešitev sporne situacije, je pomembno, da ste do partnerja občutljivi. Čustvena zadržanost vam bo pomagala preprečiti stopnjevanje konflikta. Nič ni hujšega kot pokvariti odnose z ljubljenimi, ki vas vsak dan obkrožajo. Poiščite moč, da se za nekaj časa odmaknete od lastnih ambicij in samo opazujte, kaj se dogaja.

Tako je medosebni konflikt pojav, ki ga razumen človek lahko obvladuje. Ne smemo pozabiti, da od vašega vedenja ni odvisno samo vaše razpoloženje, ampak tudi možnosti za odnose z drugimi ljudmi.