Vrste konfliktnih osebnosti: značilnosti in metode učinkovite interakcije. Konfliktna osebnost in vrste konfliktnih osebnosti

Konfliktne situacije so pogosti pojavi v vsakdanjem življenju, ki se jim včasih ni mogoče izogniti. Vzroki za konflikte so različni, tako objektivni kot subjektivni. Psihologi so identificirali glavne vrste konfliktnih osebnosti, razvrstili načine, na katere nastanejo konflikti, njihovo naravo in potek.

Sredi 20. stoletja se je psihologija konflikta pojavila kot samostojna smer. Osnova te usmeritve sta bila dva nasprotujoča si pogleda na konflikt, ki je nastal v starih časih:

1. Po naukih Platona in Aristotela na konflikt gledajo izključno kot na negativen pojav, ki ovira razvoj posameznika in generacije.
2. Ideja Heraklita je v svojem pomenu nasprotna: verjame, da je spopad mnenj in interesov vir razvoja.

V sodobni psihologiji ta mnenja najdejo skupno točko. V delih domačih psihologov se konflikt obravnava kot proces, ki ima tako konstruktivno kot destruktivno funkcijo na različnih stopnjah razvoja in za različne udeležence.

Splošni opis

Namen članka je obravnavati vrste konfliktnih osebnosti, ki ustvarjajo in povzročajo kontroverzne situacije, ter podati priporočila za interakcijo z njimi.

Kaj je konflikt? To so osebnostne lastnosti, ki določajo verjetnost, da oseba vstopi v sporno situacijo, ne glede na objektivni razlog.

Najenostavnejša tipologija konfliktnih osebnosti opisuje konfliktne ljudi in situacije, ki jih povzročajo:

Situacijske konfliktne osebnosti. Konflikt pri ljudeh tega tipa ni temeljna osebnostna lastnost, temveč posledica določene situacije, ko ni druge izbire kot vstopiti v konfliktna razmerja - to so življenjski neuspehi, težave, razočaranja, ki stopnjujejo stopnjo konflikta kot sredstvo notranje obrambe. Situacijsko-konfliktna osebnost je sposobna ustrezno oceniti situacijo, se nadzorovati in slišati tiste okoli sebe. Njihova stopnja konflikta se zmanjša, ko se okoliščine normalizirajo.

Za trajno konfliktne osebnosti je konflikt lastnost njihovega značaja, ki se kaže v zunanjem svetu. Takšno vedenje ljudi povzroča spore in spopade ter kvari odnose. Imenujejo se "konfliktna osebnost".

Stopnjo njihovega konflikta določajo naslednji parametri:

• psihološki (temperament, nagnjenost k agresiji, duševna stabilnost, značilnosti čustvenega stanja, stališča in vrednote, odnos do sogovornika);
• socialni (življenjski pogoji, značilnosti poklicne dejavnosti, kulturna raven, socialno okolje).

V psihologiji se razlikujejo naslednje vrste konfliktnih osebnosti:

Demonstrativni tip

Za ta tip je značilna želja po tem, da je v središču pozornosti, pomembno mu je, kaj si drugi mislijo o njem, kako izgleda v njihovih očeh. Kako ravna z drugimi, je odvisno od tega, kdo je za njih. Če ga nekdo občuduje, je ta oseba vredna pozornosti; če ne, ocena pade. Ljudje demonstrativnega tipa so čustveni in pogosto delujejo brez razmišljanja; načrtovanje ni njihova močna stran.. Pri svojem delu so nagnjeni k raznolikosti; slabo se spopadajo z mukotrpnim delom, ki zahteva osredotočanje na podrobnosti.

Demonstrativni tip osebnosti je prilagodljiv, zlahka se prilagaja novim situacijam in se ne zadržuje v preteklosti. Takšni ljudje ne ignorirajo konfliktnih situacij - sodelovanje v procesu reševanja odnosov je za njih udoben obstoj! Ob tem se nimajo za hujskače in podpihovalke konfliktov. Zanje je pomembna vsaka priložnost, da pokažejo lastno pomembnost.

Togi tip

Za togega tipa je značilna temeljitost v vsem, kar počne. Preden bo taka oseba naredila zaključke, bo razmislila o problemu in prisluhnila svojim nasprotnikom, o vsem pa ima svoje mnenje, ki ne zahteva dokazov. Takšni ljudje imajo o sebi visoko mnenje – če se z njim ne strinjajo, to razumejo kot osebno žalitev. Niso prilagodljivi, težko se prilagajajo spremembam in konzervativni.

Konfliktna osebnost rigidnega tipa je preveč enostavna, kar povzroča bolečino in užaljenost bližnjih, prva sprava pa je enaka ponižanju lastnega dostojanstva. Ljudje so pogosto osumljeni neiskrenosti, kar ustvarja dodatne težave v odnosih. Vendar pa nihče ne more obvladati analitičnega dela bolje kot ta tip - v vsakem sporu ali interakciji bo dobil vlogo vodilnega analitika.

Ultra natančen tip

Večina anksioznih ljudi pripada tej vrsti - skrbi jih, da morda ne bodo izpolnili zahtev vodstva, sodelavcev in ljubljenih. Ti ljudje se morda sramujejo drugih, skrbi jih "nepopolnost" sveta. Hkrati so čustva zadržana - ne bo vsak razumel, kaj se skriva za zunanjo umirjenostjo ultra natančnega tipa. Njihova glavna prednost je pozornost do podrobnosti, natančnost pri delu, "sedemkrat preveri, enkrat odreži" - to je o njih. Ta tip konfliktne osebnosti je zaradi perfekcionizma pogosteje kot drugi dovzeten za psihosomatske bolezni.

Neupravljana vrsta

Težko je predvideti vedenje tega tipa osebnosti. So impulzivni in težko se obvladujejo. Nekonsistentno - med dialogom se stališče večkrat spremeni. Lahko delujejo agresivno, ne upoštevajo splošno sprejetih norm vedenja v družbi. Pomembno je, da se njihovo mnenje ceni. Če se izkaže, da nimajo prav, krivdo raje zvalijo na druge. Načrtovanje svojih dejanj je težka naloga. Takšna oseba deluje v skladu s situacijo in intuitivno.

Vrsta brez konfliktov:

Takšne ljudi redko srečate v sporu - ne marajo biti v središču obračuna. In če se znajdejo vpleteni v sporno situacijo, raje ostanejo ob strani in od daleč opazujejo dogajanje. Čakajo, ker jim je pomembno mnenje večine; ljudem nekonfliktnega tipa je bolj udobno slediti množici kot braniti svoje mnenje ali mnenje manjšine. Nedosledna, slaba perspektiva. Vendar pa nihče drug ne zna bolje najti kompromisa v sporu kot oni.

Kaj storiti, če se soočite s konfliktno osebnostjo?

Pri interakciji s konfliktnimi posamezniki psihologi priporočajo upoštevanje naslednjih osnovnih načel:

• razumeti morate, da konfliktna oseba s svojimi dejanji zadovoljuje potrebe in želje, povezane z osebnimi izgubami in neuspehi;
• obvladajte lastna čustva in se izogibajte nevljudnosti ali žalitvam;
• dati konfliktni osebi priložnost, da izrazi svoja čustva;
• Ne jemljite osebno neprijetnih besed ali neprimernega vedenja te osebe;
• ostanite mirni in pokažite resnično zanimanje.

Osnovna načela obnašanja

Če ste seznanjeni s tipologijo konfliktnih osebnosti, imate znanje o posebnostih razmišljanja in dojemanja konfliktnih ljudi, potem bo veliko lažje ukrepati v konfliktni situaciji:

1. Za demonstrativnega tipa je pomembno pokazati, da ga občudujete, mu dati kompliment ali dva in ga pozorno poslušati. Izrazite svoje stališče tako, da boste dobili vtis, da je to njegova ideja, vi pa jo samo podpirate.
2. Za tog tip je pomembna globina razumevanja problema - zato vstopite v dialog s takšnimi ljudmi le oboroženi z globokim poznavanjem bistva vprašanja, o katerem se razpravlja. V pogovoru bodite pozorni na obstoječe stereotipe - "to je običajno", "to so uporabljali naši predniki", "to je bilo preizkušeno že stoletja." Bodite iskreni in ne poskušajte zavajati - potem bo skoraj nemogoče dokazati čistost vaših misli.
3. V sporu z osebo ultra-natančnega tipa je najprej pomembno

Oseba, ki se je z izsiljevanjem, prisilo in grožnjami odločila osebno deliti pravico.
Vsi vemo, da se ljudje med seboj bistveno razlikujejo po tem, kako se obnašajo v konfliktni situaciji. Nekateri se zlahka potegnejo v konflikt, drugi izjemno težko. Nekateri so nagnjeni k temu, da pogosto sprožijo konflikte, drugi pa jih ne le izzovejo sami, ampak tudi poskušajo pomagati rešiti obstoječe konflikte. Zato v srednji šoli o osebi, ki izzove konflikt, pravijo: "On je konfliktna oseba" in takšne osebe praviloma ne marajo vpletati v timsko delo, kjer sta potrebna usklajenost in doslednost dejanj. . Običajno ima "konfliktna oseba" takšne značajske lastnosti, kot so občutljivost, razdražljivost, "kipi zaradi kakršnega koli razloga, je vedno zaskrbljen sam s seboj in je zahteven do drugih" in je muhast.
Ljudje s konflikti imajo lahko različne temperamente. Tako je kolerična oseba s povečano razdražljivostjo zlahka vpletena v konflikt, vendar se hitro "ohladi".
Melanholik se dolgo spominja in doživlja zamero.
Flegmatika je težko prepričati, zato ga ni lahko potegniti v konflikt in ga vzeti iz konflikta.
Sangvinik se zlahka pomiri, vendar mu ni lahko zadržati svojih čustev, zato pogosto izzove izbruh konflikta.
Konflikt
Gradivo http://www.psychologos.ru/articles/view/konflikt:...

Konflikt je medsebojna sovražna dejanja. Mehkejši – sovražen odnos. Ni nujno, da so sovražna dejanja namerna – konflikti se pogosto začnejo s sprožilci konfliktov, ki jih ljudje dopuščajo brez kakršnega koli zlonamernega namena. Konflikt, ki se razrašča, iz naključnih udarcev pogosto preraste v protest, prepir, sovražnost, pomanjkanje stikov, v resnejših primerih pa tudi v vojno ...
Konflikte in konfliktne situacije preučuje konfliktologija.
Ne hitite videti konflikta tam, kjer ga še ni. Konfliktno vedenje ene osebe še ni konflikt. Objektivno konfliktna situacija je močan predpogoj za konflikt, vendar konflikta v tej situaciji morda ne bo.
Medosebne konflikte pogosto izzovejo občutki in čustva, a dokler ni sovražnih dejanj, konflikta še ni. Vendar pa je za ženske konflikt bolj občutek kot predmet, in če dekle čuti negativen odnos do sebe s strani druge ženske, lahko zlahka reče: "Smo v konfliktu." Povečana občutljivost za možnost konflikta z dobro glavo je blagoslov, s slabo glavo pa katastrofa.

Vrste konfliktov
So konflikti, v katere smo vpleteni sami, in so konflikti ljudi okoli nas. Glavne vrste konfliktov so konflikt nevarnosti, konflikt ovir, konflikt moči in konflikt statusa. Za razloge, ki povzročajo konflikte, so konflikti interesov, konflikti zaradi nerazumevanja, konflikti zaradi konfliktnega vedenja strank, konflikti zaradi konfliktne osebnosti in številni drugi. Glede na področja pojavljanja (to prinaša določeno specifičnost njihovemu razvoju in reševanju) konflikte ločimo na medosebne, intrapersonalne, ekonomske, meddržavne in številne druge. Glede na način poteka ločimo konflikte na divje in civilizirane.
Konflikti v človeškem življenju
Konflikti so naravni del človekovega življenja: ljudje se zelo radi prepiramo, v konfliktih se krepimo in redki znajo živeti brez konfliktov. Po drugi strani pa si civilizirani ljudje želijo živeti brez nepotrebnih konfliktov in imajo do tega pravico. Kjer se je mogoče dogovoriti, se je bolje strinjati, kot pa se spopadati. Modri ​​ljudje se naučijo preprečiti nepotrebne konflikte in pogasiti tiste, ki so se začeli.
Kako se naučiti biti brez konfliktov
Močni ljudje se ne bojijo konfliktov, vendar se je vredno naučiti sposobnosti vedenja brez konfliktov. kako
Vrste konfliktov
Najprej so konflikti, v katere smo vpleteni mi sami, in konflikti ljudi okoli nas. Koliko želimo in znamo sodelovati v konfliktih okoli nas, je povsem ločeno vprašanje.
Drugič, ko začnejo konflikt, ljudje poskušajo na ta način rešiti določene težave. Te naloge so lahko:
tekmovanje za nekaj dragocenega, konflikt interesov.
Kdo bo dobil zadnjo vstopnico? Dva otroka želita eno igračo. Dva mladeniča se potegujeta za pozornost dekleta. Eno prosto parkirno mesto, do njega se pripeljeta dva avtomobila hkrati...
odpravljanje nevarnosti: nekaj ali nekdo mi grozi, želim se izogniti izgubam in drugim težavam.
"Začeli so mi jemati denarnico, začel sem se upirati."
odpravljanje ovire: želim nekaj dobiti, druga oseba ali njeno mnenje je ovira. Naloga je odstraniti oviro ...
"Želim iti v Črno morje, moj mož pa hoče v Belo morje, kaj naj naredim z njim, če greva skupaj?"
rešitev vprašanja moči: naj bo po mojem, kakor se reče, kakor hočem.
"Rekel sem, da gremo v soboto na podeželje!"
spoštovanje statusa: na človeka vpliva to, kako se z njim ravna, njegova naloga pa je doseči spoštovanje lastnega statusa.
"Ne pretvarjam se, da je po moje, ampak vztrajam, da se moje mnenje upošteva. Smo enaki!"
Tako so glavne vrste konfliktov konflikt nevarnosti, konflikt ovir, konflikt moči in konflikt statusa.
Hkrati pa vsi ljudje v konfliktu ne razumejo svojih nalog, pogosteje so ljudje vlečeni v konflikt, ki so ga že začeli drugi ljudje, in igrajo le vloge, ki so jim dodeljene od zunaj. Tako obstaja konflikt avtorja in obstaja konflikt žrtve.
Na primer, konflikt bližnjih ljudi je tipičen konflikt žrtve. Če analiziramo konflikte Žrtev glede na razloge, ki jih povzročajo, lahko prepoznamo konflikt interesov, konflikte zaradi nerazumevanja, konflikt zaradi nasprotujočega vedenja strank, konflikt zaradi konfliktne osebnosti in številne druge. .
Če ločimo konflikte po območjih pojavljanja (to vnese nekaj posebnosti v njihov razvoj in reševanje), potem ločimo medosebne, intrapersonalne, ekonomske, meddržavne in številne druge.
Glede na način poteka ločimo konflikte na divje in civilizirane. Divje vedenje in divji konflikt sta vedno pasivna, običajno čustvena vpletenost v konflikt, ki ji sledi predaja (posledica je ponižanje) ali povračilna agresija, običajno prekoračena (posledica je stopnjevanje konflikta).
Civilizirano vedenje v konfliktu in civiliziran konflikt predpostavljata zavedanje, možnost tako svobodnega vstopa v konfliktno situacijo kot izhoda iz nje (posledica je ohranitev dostojanstva in prenehanje konfliktnega vedenja).
A.P. Egides razlikuje naslednje metode vedenja v konfliktni situaciji:
Divji, nenadzorovani konflikt - planimo naravnost v napad, v trenutku stopnjujemo konflikt, preskočimo več korakov zaporedoma, končamo s silovitimi kriki ali prepirom.
hladno zadrževanje - "ljudje so bili tiho" - za to gre. Zatišje pred nevihto. Molčim in molčim grozeče. In če kljub vsemu moje potrpljenje ne bo dovolj, se bo začel nenadzorovan konflikt.
podaljšek od spodaj - prošnje in podkupnine, da bi ustavili konfliktno vedenje.
izogibanje - zavestno umikanje iz stika (izklopljen mobitel, redni »ni me doma«)
nadaljevanje sintonskega obnašanja. Nekoč je konfliktno vedenje mogoče nekako ne opaziti, zgrešiti in se lahko še naprej vede tako kot prej na topel in skladen način. Če sintoniji preprosto dodamo konstruktivnost, se lahko situacija enostavno reši brez kakršnih koli obračunov.
mehka konfrontacija je že "civiliziran" konflikt. V tem primeru se pozornost preprosto usmeri na konfliktogen, zahteva se odstranitev konfliktogena in situacija se reši v miroljubni smeri.
trdo soočenje je vedno bolj trda različica »mehkega soočenja«. Tukaj ne gre več za zahtevo, ampak za zahtevo, sintoni se uporabljajo na minimum, slišijo se relevantni konfliktogeni
nadzorovan konflikt - konflikt se dvigne na višjo avtoriteto, dvigne se eno stopničko višje.

spretnost kritike.

Torej, upoštevajte preprosta pravila! 1. Pohvalite v javnosti, grajajte ena na ena.
2. Pokažite spoštovanje
3. Upoštevajte nianse dogodka. V nekaterih okoliščinah je nalogo lažje dobro opraviti, v drugih pa težje.
4. Vprašajte, kaj si zaposleni misli o situaciji in kako jo namerava rešiti. In poslušaj.
5. Bodite natančni. Besede, kot so: "Spet si vse uničil!" žaljivo, a popolnoma nerazumljivo.
6. Govorite do bistva, ne da bi postali osebni.
7. Navedite primere
8. Več govorite o tem, kaj želite kot rezultat, namesto o tem, kako narobe je zdaj.
9 . Obvladajte pravilo konstruktivne kritike "Plus-pomoč-plus":
- Povejte, kaj je dobro zdaj (To je pomembna točka. Okrepi, zabeleži, kaj vam je všeč glede rezultata, dejanja ali vedenja, in vam pomaga vzpostaviti stik)
- Povejte mi, kaj naj dodam (Tu je pomembno, da ste zelo natančni: povejte mi, kako naj to naredim pravilno, po vašem mnenju. Kaj in kako spremeniti?)
- Pokažite, kaj se bo zgodilo kot rezultat
10. Ne kriči. Nekateri zaposleni se preprosto prestrašijo in vas ne slišijo, drugi pa začnejo napad, ko kričite.
11. Ostanite samozavestni in mirni. Kritiko bolje sprejmejo samozavestni, mirni ljudje.

Obstajajo različne definicije pojma "konflikt", vendar vse poudarjajo prisotnost protislovja, ki ima obliko nesoglasja, ko gre za interakcijo med ljudmi. Stanje neskladja v odnosih med ljudmi se pojavi iz katerega koli razloga do spopada idej, interesov, značajev, nasprotujočih si pogledov . Besede, dejanja ali nedejanja lahko vodijo v konflikt.

Obstaja aforizem: "Ženske ne pripisujejo nobenega pomena svojim besedam, vendar pripisujejo velik pomen temu, kar same slišijo." Pravzaprav so za to krivi vsi, ne le nežnejši spol. Na besede drugih smo veliko bolj občutljivi kot na lastne.

Kako prepoznati brawlerja

1. Konfliktna osebnost demonstrativnega tipa

Občuduje lastno trpljenje in vzdržljivost, dobro se prilagaja različnim situacijam, želi biti v središču pozornosti in rad izgleda dobro v očeh drugih. Takšna oseba svoj odnos do ljudi določa glede na to, kako ravnajo z njim. Njegovo racionalno vedenje je šibko izraženo, čustveno pa očitno. Načrtuje svoje aktivnosti glede na trenutno situacijo. Poskuša se izogniti mukotrpnemu, sistematičnemu delu in se pogosto izkaže za vir konfliktov, vendar se ne smatra za takega.

2. Konfliktna osebnost togega tipa (zmanjšana sposobnost spreminjanja vedenja v dinamični situaciji)

Nenehno zahteva potrditev lastne pomembnosti. Sumničavost, naravnost, neprilagodljivost in napihnjena samopodoba takšni osebi ne omogočajo, da pravočasno upošteva spremembe v situaciji in okoliščinah. Zelo težko sprejema stališča drugih in takih mnenj ne upošteva zares. Ker je do lastnih dejanj nekritičen, slabo voljo drugih dojema kot osebno žalitev, spoštovanje pa kot samoumevno. V odnosu do namišljenih ali resničnih krivic je boleče občutljiv.

3. Konfliktna osebnost neobvladljivega tipa

Običajno ima visoko stopnjo neutemeljenih trditev, zato se obnaša kljubovalno in agresivno, pogosto v vročini trenutka, ne upoštevajoč splošno sprejetih norm. Ker je kritika manjša, mu manjka samokontrole, v svojih dejanjih je impulziven in zato slabo predvidljiv. Za številne neuspehe in težave krivi druge. Brez sposobnosti povezovanja svojih dejanj s cilji in okoliščinami ne more kompetentno načrtovati svojih dejavnosti ali dosledno izvajati načrtov. Tudi iz bridkih preteklih izkušenj ima malo koristi za prihodnost.

4. Konfliktna osebnost ultra natančnega tipa

Pri svojem delu je natančen in postavlja visoke zahteve do sebe in drugih, pri čemer to počne tako, da ljudje mislijo, da išče napake. Zaradi povečane anksioznosti je preveč občutljiv na podrobnosti in pripombam drugih pripisuje nepotreben pomen. Lahko prekine odnose s partnerjem, ker se mu je zdelo, da je užaljen. Doživlja napačne izračune in neuspehe ter trpi zaradi tega, včasih plača z nespečnostjo in glavoboli. Ker ne čuti dobro resničnih odnosov v skupini, je praviloma zadržan v zunanjih čustvenih manifestacijah.

5. Nekonfliktna osebnost

Nima dovolj močne volje, trpi zaradi notranjih protislovij zaradi nestabilnosti svojih ocen in lahke sugestivnosti. Odločitve takih ljudi so pogosto odvisne od mnenj drugih, zlasti voditeljev. Zanje je značilno nedosledno vedenje. Ne vidijo dovolj dobro prihodnosti in zato ne razmišljajo poglobljeno o posledicah svojih dejanj in vzrokih za dejanja drugih, zato se v situacijah raje osredotočajo na trenutni uspeh in vedno stremijo k kompromisu.
Praksa kaže, da je konflikt, ki je postal osnovna osebnostna lastnost, težko premagati s samokontrolo, voljo ali vzgojnim vplivom od zunaj. Konflikt ni krivda, ampak nesreča takih ljudi. In za rešitev problema se jim priporoča specialistični psiholog.

Skrivnosti komunikacije

Če je vzdušje v vaši ekipi videti kot raztrgano mravljišče, ne obupajte. Mirno in še enkrat mirno. V nobenem primeru ne nasedajte provokacijam, če čutite, da ste vpleteni v konflikt. Obstaja pet osnovnih strategij za reševanje konfliktov: tekmovanje (ali rivalstvo), sodelovanje, kompromis, izogibanje in prilagajanje.

Tekmovalni slog(rivalstvo) lahko uporabi oseba, ki ima močno voljo, veliko avtoriteto, moč, ki je premalo zainteresirana za sodelovanje z nasprotno stranjo in ki želi najprej zadovoljiti svoje interese.

Takšno vedenje je upravičeno, ko čutite, da nimate druge izbire in nimate česa izgubiti, ko vam je izid konflikta zelo pomemben in ste prepričani v pravilnost odločitve. Če pa se vaše stališče razlikuje od mnenja vodje ali nimate dovolj moči, potem je uporaba takšne strategije neprimerna.

Stil sodelovanja učinkovito, če ste pri obrambi lastnih interesov prisiljeni upoštevati potrebe in želje nasprotne strani. Ta strategija obnašanja je najtežja, saj zahteva daljše delo in je nujna za dolgoročne obojestransko koristne odnose.

Ta slog vedenja zahteva sposobnost razložiti svoje želje, poslušati drug drugega in zadrževati čustva. V nasprotnem primeru sodelovanje ne bo delovalo.

Kompromisni slog, katerega bistvo je, da skušata strani rešiti nesoglasja z medsebojnim popuščanjem. V tem pogledu nekoliko spominja na slog sodelovanja, vendar poteka na bolj površinski ravni, saj sta strani na nek način inferiorni druga drugi. Sprti strani imata enako prepričljive argumente in na uradni lestvici zasedata enako mesto.

Ta slog je najučinkovitejši, ko obe strani želita isto stvar, vendar vesta, da je ni mogoče doseči hkrati. Sklepanje kompromisov vam bo omogočilo, da nekaj pridobite, namesto da izgubite vse.

Slog izogibanja običajno se pojavi, ko zadeva za vas ni tako pomembna, se ne zavzemate za svoje pravice, ne sodelujete z nikomer pri razvoju rešitve in ne želite porabiti časa in truda za njeno rešitev. Ta slog je priporočljiv tudi v primerih, ko ima ena od strani večjo moč ali meni, da je v zmoti, ali meni, da ni resnih razlogov za nadaljevanje stika.

To vedenje se na primer nanaša na situacijo, v kateri je lahko takojšnja rešitev težave nevarna, saj odprta razprava o konfliktu tvega poslabšanje situacije. Ali pa je vir draženja, vaš nasprotnik, trivialen in ni vreden vaše pozornosti. To nikakor ni beg pred problemom ali izogibanje odgovornosti. To je zamuda, ki vam bo pomagala najti pravi izhod.

Stil napeljave pomeni, da delujete skupaj z drugo stranjo, vendar ne poskušate braniti svojih interesov, da bi zgladili ozračje in vzpostavili normalno delovno vzdušje. Verjame se, da je ta slog najučinkovitejši, kadar je izid primera za drugo stran izredno pomemben, za vas pa ne zelo pomemben, ali ko žrtvujete svoje interese v korist druge strani.

To vedenje je morda primerno, če vam je pomiritev pomembnejša od rešitve konflikta, ali menite, da nimate dovolj moči, ali želite ohraniti dobre odnose, namesto da bi se zapletli v prepire.

Večina ljudi to verjame predvsem konfliktni- To je neke vrste agresiven, aktiven tovariš. Pravzaprav obstaja več vrst konfliktov. Sploh niso omejeni na preprosto agresijo.

Najpomembnejše bistvo tega, kar je tukaj opisano, je posebna, pretirana izraženost kakršnih koli karakternih lastnosti Klasificiral jih je nemški psihiater K. Leonhard. To se imenuje poudarjanje.

Zakaj morate to vedeti? No najprej ti ljudje selektivno ranljiv. Razvpite posebne značajske poteze so njihovo »trdo« mesto. Drugič, te značajske lastnosti so neposredno konfliktna naravnanost. Nevednost katere se potem lahko hudo pošali z nami...so različni konflikti...

Torej, to so tisti vrste znakov poudarjene osebnosti (ne pozabite, te lastnosti preveč izražena)še posebej prva... 😉

1) Demonstrativnost (demonstrativni tip). Povečana sposobnost izkazovanja vedenja, živahnosti, mobilnosti, lahkotnosti.

2) Pedanterija (pedantni tip). Ljudje so počasni v gibanju, počasni pri odločitvah in dejanjih ter dolgo časa doživljajo travmatične dogodke. Redko se spopadajo, vendar ostro reagirajo na kršitve reda. Birokrat in formalist nasploh.

3) Zataknjen (zataknjen tip). Nagnjenost k čustvenim izbruhom (resnicoljubnost, občutljivost, sumničavost, ljubosumje). Konfliktno. Trdoživa. Trdo branijo svoje interese.

4) Hipertimija (hipertimični tip). Nenehno v povišanem razpoloženju. Tako vzkipljiv tovariš. Žeja po dejavnosti, dejavnosti, podjetnosti. Vendar je težko prenašati strogo disciplino, monotono dejavnost in osamljenost.

5) Distimični (distimični tip). Resno, počasno, šibke volje. Depresivno razpoloženje. Nizek kontakt, tišina, mračno razpoloženje, povečan občutek za pravičnost.

6) Anksioznost (tesnobno-strašljiv tip). Nagnjenost k strahu, povečana plašnost in plašnost, nizek stik, pomanjkanje samozavesti. Redko se spuščajo v konflikte, so samokritični, prijazni in marljivi.

7) Vzvišenost (afektivno-vzvišen tip). Močno spremenijo svoje razpoloženje - od navdušenja do obupa. Visoke komunikacijske sposobnosti, zgovornost. Pogosto se prepirajo, vendar ne vodijo do odprtega konflikta.

8′) Emotivnost (emotivni tip). Občutljivi in ​​vtisljivi ljudje. Vsak čuti globoko. Človeški, odzivni. Povišan občutek dolžnosti, marljivost.

9) Ciklotimični (ciklotimični tip). Periodična nihanja razpoloženja, odvisnost od zunanjih dogodkov. V veselju so aktivni in zgovorni, v žalosti pa potrti, njihova reakcija in razmišljanje sta počasna. Pogosto spreminjajo svoj stil komuniciranja. Za udobje lahko vse to razdelimo na skupine poudarki:

1. Po značaju(demonstrativen, pedanten, zaljubljen, vznemirljiv). Tisti. Vse to so stabilni vedenjski vzorci. Statika.

2. Po temperamentu(hipertimično, distimično, anksiozno-strašljivo, ciklotimično, čustveno, afektivno-eksaltirano). Tisti. nekaj, kar se kaže v razvoju, dinamiki.

Ta tema je bila temeljito preučena v delu E. N. Bogdanova in V. G. Zazykina "Psihologija osebnosti v konfliktu". Ustrezne rezultate teh avtorjev bom predstavil v skrajšani obliki po navedenem viru:
Psiholoških razlogov za konfliktno vedenje je veliko, vendar so vsi, figurativno rečeno, "zaprti" na določen sistem notranjih stanj konfliktne osebnosti. Prav zaradi tega vsaka protislovja dojema zgolj kot grožnjo zanjo. Konfrontacija se vidi kot edini način za rešitev protislovja, drugi pa se preprosto ne upoštevajo ali pa so vnaprej ocenjeni kot neučinkoviti.

Kakšna so notranja stanja takšnih konfliktnih posameznikov in tistih, ki se pogosto zapletajo v konflikte?

Odgovori na ta in druga vprašanja so bili pridobljeni kot rezultat teoretičnih in uporabnih raziskav, ki so jih izvedli ti avtorji skupaj z E. V. Zaitseva, A. L. Hrustačevom in drugimi. Te študije so bile metodološko zelo težke, saj je neposredna študija konfliktne osebnosti povezana s precejšnjo etičnostjo težave. Predvsem dejstvo, da določena oseba velja za nagnjeno k konfliktu, je zanjo močna spodbuda za razvoj novega konflikta. Med pogovori s takšnimi posamezniki je bilo ugotovljeno, da so vsi globoko prepričani, da je njihovo konfliktno vedenje posledica izključno objektivnih razlogov ali spletk slabovidcev, svojo vlogo pri ustvarjanju konfliktov pa kategorično zanikajo. Konfliktni posamezniki vsak psihološki pregled obravnavajo nezaupljivo in sumničavo, še posebej, če vključuje psihološko testiranje.

V zvezi s tem so bile glavne metode neposrednega preučevanja konfliktne osebnosti opazovanje in strokovne ocene, čeprav so bile uporabljene tudi metode psihološke diagnostike, zlasti psihološko testiranje.

V skladu z obstoječimi zahtevami postopka izvajanja strokovnih ocen so bili izbrani strokovnjaki specialisti s področja praktične psihologije, doktorji in kandidati znanosti (učitelji in raziskovalci visokošolskih zavodov in raziskovalnih ustanov) - skupaj 15 oseb. Glavna metoda pri izvedenskem ocenjevanju je bilo individualno anketiranje in razgovori strokovnjakov (s tehnologijo metode Delphi). Podatke iz posameznih strokovnih ocen smo povzeli in sistematizirali. Nato so jih analizirali strokovnjaki. Zadržimo se na rezultatih te strokovne ocene.

Vsi strokovnjaki so ugotovili, da v resnici obstajajo ljudje, ki imajo močno psihološko nagnjenost k konfliktnemu vedenju, torej konfliktne osebnosti (73% je odgovorilo "res", 27% - "morda"). Strokovna mnenja o čustveni vpletenosti takšnih posameznikov v konflikte in o tem, da je konfliktno vedenje posledica njihovih obstoječih potreb, so deljena. In vendar je na podlagi intervjuja in seštevka pozitivnih odgovorov postalo jasno, da strokovnjaki menijo, da obstaja resničen obstoj potrebe nekaterih posameznikov po konfliktnem vedenju. Zadovoljevanje te potrebe z udeležbo (in še bolj z zmago) v konfliktu vodi v začasno zmanjšanje stopnje konflikta. Toda, tako kot vsaka človeška potreba, se nato znova aktualizira in postane vzrok konfliktnega vedenja. Vsi strokovnjaki povezujejo konfliktni potencial osebe z njenimi posebnimi notranjimi pogoji, ki vplivajo na dojemanje realnosti in protislovij kot izključno ogrožajoče (82% - "res" in 18% - "morda").

Velika večina strokovnjakov meni, da ljudje z močnim intrapersonalnim konfliktom, poleg nekaterih njegovih vrst, pogosto ustvarjajo ali so aktivno vključeni v medosebne ali individualno-skupinske konflikte.

Po mnenju strokovnjakov sistem notranjih pogojev konfliktne osebnosti vključuje naravne dejavnike in predvsem tip temperamenta. Posebej poudarjen je kolerični temperament, ki je značilen za številne konfliktne posameznike in se pogosto kaže v pomanjkanju samokontrole, kar spodbuja k impulzivnim dejanjem in ocenam.

Osebe s »hudim, konfliktnim značajem« se razlikujejo po naslednjih kazalnikih: nizka socialna ergičnost (težave v komunikaciji, izolacija), nizka socialna plastičnost (težave pri navezovanju stikov), visoke vrednosti subjektne in socialne občutljivosti (tesnoba, negotovost). , anksioznost, občutljivost na neuspehe, občutek manjvrednosti, ranljivost).

Strokovnjaki so bili enotni v mnenju, da splošni sistem notranjih stanj konfliktne osebnosti vključuje močne in slabo nadzorovane psihološke poudarke, vendar njihov vpliv ni enak. Posebej opažene so bile manija, paranoja, psihopatija, histerija (vključno z demonstracijo in razdražljivostjo), zataknjenost, psihotizem, napetost in nekatere vrste ekspanzivnega shizoidizma.

Strokovnjaki so ugotovili, da v psihološki strukturi osebnosti obstajajo številni kazalci in lastnosti, značilne za konfliktno osebnost: čustvena hladnost, dominantnost, nagnjenost k samopotrjevanju, napetost, tesnoba, razdražljivost, nestrpnost, spremenljivost, nedisciplina (v smislu Cattellov test). To so naknadno potrdili podatki psiholoških testiranj.

Vsi strokovnjaki so ugotovili, da je konfliktna oseba v trenutnih neprijetnih situacijah nagnjena k iskanju krivcev "na strani", subjektivna vzročnost napak je zanikana in se skoraj nikoli ne meni za krivega.

Številni strokovnjaki so poimenovali druge lastnosti, ki so značilne za konfliktno osebnost: egocentrizem, nerealizem, napihnjeno samozavest, občutljivost, čustvena gluhost, zavist, hazardiranje, nevljudnost, kljubovalno vedenje.

Strokovnjaki so navedli številne primere, predvsem iz šolske in univerzitetne prakse. Zlasti je bilo ugotovljeno, da v šolah in na univerzah že poklicna dejavnost učiteljev prispeva k nastanku in napredovanju nevarnih nagnjenj, povezanih s poklicno deformacijo osebnosti, in s tem spodbuja razvoj poudarkov, zlasti histerije. Če za učitelje in predavatelje s histeričnimi lastnostmi niso ustvarjeni pogoji za naravno družbeno pozitivno manifestacijo teh lastnosti, če komunikacija z njimi poteka brez upoštevanja teh lastnosti, pogosto vstopijo v konflikte.

Analiza tovrstnih konfliktov kaže, da so večinoma čustveni, najpogosteje temeljijo na psihološki nekompatibilnosti, redko so dolgotrajni in lahko vpletejo druge člane tima. Opažene so bile tudi druge vrste poklicnih dejavnosti, kjer je poklicna deformacija neizogibna in vodi do poudarjanja: uslužbenci organov pregona lahko razvijejo paranojo, politiki lahko razvijejo demonstrativnost, osebe, ki opravljajo nadzorne funkcije, lahko razvijejo pedantnost itd.

V tem funkcionalno-dinamičnem sistemu so avtorji identificirali štiri ravni:
biološki (s podstrukturami temperamenta, spola, starosti, patoloških in drugih lastnosti);
duševni procesi (s podstrukturami volje, občutkov, zaznave, mišljenja, občutenja, spomina);
izkušnje (s podstrukturami navad, sposobnosti, spretnosti, znanja);
usmerjenost (s podstrukturami prepričanj, svetovnih nazorov, idealov, nagnjenj, interesov, želja).

Ta sistem preučuje odnose med biološkim in družbenim po stopnjah; povezave z refleksijo, zavestjo, potrebami, aktivnostjo; posebne vrste oblikovanja; potrebne ravni analize."

Ti avtorji povzemajo rezultate teoretične in metodološke analize problematike, empiričnih in aplikativnih raziskav. Po njihovem mnenju »sistemski opis konfliktne osebnosti kot neke vrste modelni diagram izgleda takole.
1. Biološka raven opisa konfliktne osebnosti. Konfliktne osebnosti imajo večinoma kolerični tip temperamenta, precej manj jih je sangvinikov in flegmatikov. Melanholični ljudje so praviloma nekonfliktni ljudje. Glede na podstrukturi spola in starosti ni bilo najdenih prepričljivih podatkov o naravnih trendih pojavnosti konfliktov. Osebnostni konflikt na tej ravni določajo predvsem moč, gibljivost in neravnovesje živčnih procesov.
Biološko določena potreba po takšnem vedenju ni bila ugotovljena, čeprav je to verjetno posledica pomanjkanja ustreznih raziskav. Konfliktno osebnost na tej ravni je treba proučevati s primarno uporabo psihofizioloških in nevropsiholoških metod.
2. Raven duševnih lastnosti v opisu konfliktne osebnosti. Konfliktni posamezniki so razvili močne volje in vztrajnosti, kar jim omogoča, da vodijo dolgotrajno soočenje v pogojih močne duševne napetosti, negativnih čustev in visoke psihofiziološke "cene" svojih dejanj.

Med konfliktnimi posamezniki so pogoste manifestacije ambivalentnih čustvenih reakcij: od nasilnih negativnih čustev do trdnosti in zadržanosti ("sposobnost sprejeti udarec"). Enako lahko rečemo o manifestacijah čustvene stabilnosti: od visoke stopnje nevrotizma do umirjenosti. Pomembno je omeniti, da je čustvenost konfliktne osebnosti tesno povezana s prevlado ekstrapunitivnih oblik odzivanja (razlogi so izključno zunanji).

Zaznava in pozornost sta usmerjeni predvsem na nasprotnika, objekt in subjekt konflikta. Hkrati se osredotočajo na več kognitivnih področij: poznavanje in razumevanje nasprotnika; poznavanje in razumevanje bistva obstoječih odnosov; samospoznanje. V prvem primeru je pozornost usmerjena na nasprotnikov stil dejavnosti, vedenja in komunikacije, njegova čustva in duševna stanja. Opaziti je, da se v konfliktu najmanj pozornosti namenja samospoznavanju, kar slabi položaj konfliktne osebnosti. Zaznavanje in pozornost sta togi, prevladujejo oblike motivacijske togosti, ki se kažejo v "počasnem prestrukturiranju sistema motivov v okoliščinah, ki zahtevajo prožnost pri spremembah narave vedenja" (A. V. Petrovsky).

Zaznavanje osebnosti drugega človeka je protislovno in zanj je značilna manjša celovitost in strukturiranost (dojema se kot ločeno, povezano predvsem s konfliktnim soočenjem), zmedenost, pasivnost in togost. Za dojemanje sebe in nasprotnikov je značilna neustreznost: konfliktna oseba nima pravilnega razumevanja moči in šibkosti nasprotnikov ter svojega stanja.

Za pozornost konfliktne osebnosti je značilna osredotočenost na neuspehe in lastne izkušnje.

Značilnosti mišljenja in spomina se razlikujejo tudi po osredotočenosti na nasprotnike, objekt in subjekt konflikta.

Za domišljijo konfliktnih posameznikov je značilna prevlada »podobe sovražnika«. Nasprotnike predstavljajo izključno kot sovražnike in ne kot posameznike, ki branijo svoja stališča ali zasledujejo lastne cilje, ki niso povezani s povzročanjem škode drugim.

3. Stopnja izkušenj konfliktne osebnosti. Psihološke študije konfliktnih posameznikov, pogovori z njimi, opazovanja njihove komunikacije, vedenja in dejavnosti kažejo, da imajo ti pomembne izkušnje s konfliktnim soočanjem. Ta izkušnja je sestavljena iz številnih komponent. Predvsem dobro poznavanje veljavne zakonodaje, predpisov in pravnih dokumentov. Dobro poznajo pravila vodenja evidenc, sistem družbenih institucij oblasti, naravo in stopnjo odgovornosti funkcionarjev ter postopek njihovega obravnavanja pritožb in pritožb. To znanje je podprto z ustreznimi veščinami. Hkrati je pri konfliktnih posameznikih večja verjetnost, da bodo doživeli kognitivno disonanco.

Opozoriti je treba na njihovo psihološko znanje in sposobnosti. Mnogi od njih so odlično obvladali tako specifične oblike vedenja, kot je "beg v bolezen", to je hlinjenje trpljenja, da bi vzbudili sočutje drugih, pritegnili nove podpornike in "poudarek na agresiji", da bi ustrahovali nasprotnika.

V komunikaciji pogosto uporabljajo različne metode psihološkega vpliva, vključno z manipulacijo. Opažena je pogosta uporaba psiholoških trikov v sporih (I.K. Melnik, L.G. Pavlova itd.). Komunikacijo med konfliktnimi osebnostmi odlikujejo različne strategije - od pedantne suhosti do patosa - in je odvisna predvsem od situacije, stanja in lastnosti nasprotnika. Njihov glavni fokus je zatreti nasprotnika ali ga spraviti iz ravnotežja.

V odprtem spopadu konfliktni posamezniki uporabljajo različne taktike in tehnike: zniževanje nasprotnikovega ranga, lažne manevre (dezinformacije), stopnjevanje napetosti, prisilo, izkazovanje krepitve lastnih zmožnosti, provokacije, grožnje. Manj so nagnjeni k pogajanjem ali »barantanju«.

Njihovo vedenje je v veliki meri odvisno od razvoja konflikta, sprememb v nizu pomembnih dejavnikov, hkrati pa ga odlikuje določena stereotipnost, nagnjenost k fiksiranju prednosti in slabosti nasprotnika.

Konfliktno osebnost odlikuje sposobnost, da prevzame psihološko pobudo in jo ohrani. Tako skuša ustvariti razmerja tipa »prevlada-podrejenost«. Veščine konfliktnih posameznikov se kažejo tudi v predvidevanju dejanj in čustvenih reakcij nasprotnikov. Konfliktne osebnosti pogosto uporabljajo posebne tehnike preduglaševanja: diskreditacijo, idealizacijo, prevrednotenje in stimulacijo, ki jim pomagajo uspešno izvesti soočenje. Na tej ravni osebnosti je bistveno več pojavnih oblik socialnega kot biološkega. Potrebe se kažejo skozi navade, dejavnost - skozi voljne sposobnosti.

4. Stopnja usmerjenosti konfliktne osebnosti. Prepričanja konfliktne osebe so lahko različna, a zanje je značilna ena skupna stvar – egocentrična naravnanost. Takšna oseba ima jasno izražene motive za samopotrjevanje (čeprav ne prepozna vseh motivov), samoizražanje skozi soočenje in žejo po priznanju. Opažena je visoka raven aspiracij, ki pogosto ne ustrezajo dejanskim zmožnostim, kar vodi v deformacijo osebnosti, ki se kaže v "učinku neustreznosti".

Konfliktni posamezniki imajo praviloma nizko stopnjo moralnega razvoja in refleksije, nizko moralno normativno vedenje in odnose. Ideali so običajno odsotni ali pa niso jasno definirani. Na nagone vpliva predvsem egocentričnost.

V odnosih z drugimi so konfliktni posamezniki tekmovalni in slabi partnerji. Netoleranten do pomanjkljivosti drugih, brezkompromisen. V sporih in polemikah jih odlikuje nepomirljiv položaj in želja po uveljavitvi na račun drugih. V zvezi s samim seboj opazimo prenapihnjeno samospoštovanje, napuh in egocentričnost. Nagnjeni k temu, da ugodijo svojim željam. Na svoje konfliktno vedenje raje gledajo kot na manifestacijo osebne moči. V odnosu do sveta je očiten vpliv visoke ravni življenjskih aspiracij, želje po delovanju skozi nenehno razreševanje nasprotij, ki jih dojemajo izključno kot osebnostno ogrožajoče. Tu je ambivalenca (soobstoj nasprotnih stanj) še posebej izrazita: od občutka žrtev okoliščin do sindroma močne osebnosti, zmagovalca.

V timu si konfliktni posamezniki pogosto izbirajo najbolj konfliktne družbene vloge: »upornik«, »kritik«, »zagovornik pravičnosti«, pogosto so preoblečeni v družbeno priznane: »varuh tradicije«, »generator idej« in » organizator«. V vsakem primeru konfliktni posamezniki ne cenijo mnenja skupine ali ekipe in se pogosto obnašajo ločeno ali so kljubovalno netaktni.

V naravnanosti konfliktne osebnosti se socialno bistveno bolj manifestira. Odnos do realnosti temelji predvsem na osebnih izkušnjah. Jasno so vidne nezadovoljene družbene potrebe.

To funkcionalno-dinamično strukturo osebnosti kot sistema so njeni avtorji dopolnili z dvema pomembnima podsistemoma - sposobnostmi in karakterološkimi lastnostmi. Kar zadeva podsistem sposobnosti, ni zanesljivih podatkov o povezavi med sposobnostmi in stopnjo osebnostnega konflikta. Druga stvar je podsistem karakteroloških značilnosti: konfliktni posamezniki so lahko bodisi neprilagojeni bodisi integralni, s stabilnimi značajskimi lastnostmi.

Posplošitev zgoraj predstavljenih rezultatov teoretičnih in empiričnih raziskav je avtorjem omogočila identifikacijo skupnih značilnosti konfliktne osebnosti: namenskost, vztrajnost pri doseganju cilja, notranja organiziranost, asertivnost, neodvisnost, samozavest, samovoljnost, nestrpnost, demonstrativnost, nekonstantnost. , nezaupanje, zavist, vroč temperament, nevljudnost, neceremoničnost. Če izhajamo iz psihološkega bistva poudarkov, potem lahko nekatere od njih pripišemo tudi karakterološkim značilnostim konfliktne osebnosti: psihopatija, histerija, paranoja, manija itd.

To strukturo konfliktne osebnosti avtorja dopolnjujeta z drugim podsistemom – profesionalnim. Konfliktni posamezniki kot strokovnjaki redko dosežejo velik uspeh. To pojasnjuje tudi dejstvo, da je rast profesionalizma povezana z obsežnimi poklicnimi interakcijami in samorazvojem. Zaradi konflikta so učinkovite poklicne interakcije težke. Samorazvoj ovira neustrezna samopodoba. Poleg tega konfliktna oseba porabi veliko energije za samo soočanje s konfliktom. Tak poklicni neuspeh, ki ga povzročajo subjektivni razlogi, konfliktna oseba dojema kot manifestacijo izjemnega negativnega odnosa do nje. Izkazalo se je, da gre za nekakšen začaran krog.

Ta posplošen sistematičen opis konfliktnih osebnosti običajno naredi na nepripravljene ljudi depresiven vtis, zato je treba poudariti, da vsebuje skoraj vse lastnosti različnih konfliktnih osebnosti. V življenju je prav takšnih ljudi, ki jih najverjetneje skoraj ni mogoče srečati. Resnično obstoječe konfliktne osebnosti imajo bistveno manjši "nabor" negativnih lastnosti. Raven in smer njunega konflikta sta odvisni od tega »niza«. Splošni sistematični opis konfliktne osebnosti, ki so ga razvili avtorji, združuje vse možne lastnosti konfliktnih osebnosti, ki omogočajo, da se pri reševanju praktičnih problemov pripravimo na eno ali drugo njihovo manifestacijo.