IQ emocionale. Testimi i EQ në Rusi

Sa mirë e kuptojmë veten dhe njerëzit e tjerë? Si i trajtojmë marrëdhëniet që janë të rëndësishme për ne? Ne përballemi me këto pyetje në çdo aspekt të jetës sonë, qoftë në shtëpi, në shoqëri apo në mjedisin e punës. Pjesa më e madhe e suksesit tonë në punë varet nga aftësitë, njohuritë dhe përvoja jonë, por ka një komponent tjetër që ndikon në suksesin tonë, i cili varet nga sa mirë shkojmë me kolegët, menaxhmentin, vartësit, furnitorët dhe klientët. Ne duhet të kuptojmë veten dhe mënyrën se si dukemi ndaj njerëzve të tjerë, si dhe çfarë u jep atyre forcë. Ne mund ta përdorim këtë njohuri për të arritur qëllimet tona.

Inteligjenca emocionale është aftësia për të ndërtuar ndërveprime efektive me njerëzit e tjerë për të arritur qëllimet në punë ose për të marrë cilësinë e jetës që dëshirojmë.

Inteligjenca emocionale është e rëndësishme në aspekte të punës si udhëheqja dhe menaxhimi, puna ekipore dhe puna me projekte, dhe në të gjitha fushat e marrëdhënieve me klientët. Ajo merr një taksë në jetën tonë familjare dhe shoqërore.

Testi i inteligjencës emocionale mat të kuptuarit tonë për veten dhe njerëzit e tjerë, dhe aftësinë tonë për ta përdorur këtë njohuri për të arritur qëllimet tona.

Si mund të aplikoni informacionin nga raporti?

Vendosni pikët dhe komentet mbi to në kontekstin e jetës dhe punës suaj. Bëjini vetes pyetje të tilla si: "Çfarë dua të arrij? Ku kam probleme në marrëdhëniet me njerëzit e tjerë? Cilët elementë të Inteligjencës Emocionale janë veçanërisht të rëndësishëm për punën dhe jetën time personale?"

Rezultatet e Testit të Inteligjencës Emocionale priren të jenë të qëndrueshme me kalimin e kohës, domethënë po aq të qëndrueshme sa personaliteti juaj bazë.

Nga ana tjetër, ngjarjet në punë dhe në jetë mund të bëjnë që disa elementë të inteligjencës tuaj emocionale të luhaten.

Prandaj, rezultatet në këtë raport nuk duhet të konsiderohen si të përcaktuara. Ata do t'ju ndihmojnë në vlerësimin tuaj se sa efektivisht ndërveproni me të tjerët.

Ky raport duhet të shërbejë si fillimi i hulumtimit që mund të çojë në përmirësimin e të kuptuarit se si të ndërveprojmë me njerëzit e tjerë. Kjo do të jetë e dobishme jo vetëm në përcaktimin e efektivitetit të punës suaj, por edhe për jetën tuaj shoqërore.

Inteligjenca emocionale. Pyetje dhe përgjigje:

Që nga vitet 1920, disa psikologë kanë pranuar se njerëzit kanë më shumë sesa thjesht inteligjencë njohëse, por deri në vitin 1990 koncepti i "inteligjencës emocionale" në kuptimin e tij modern u formulua nga Peter Salovey dhe John Mayer, dhe më pas në 1995 u popullarizua mes një audiencë e gjerë nga Daniel Goleman. Që atëherë, zbatimi praktik i konceptit të inteligjencës emocionale është analizuar në një numër të madh punimesh teorike, shumë studiues janë përpjekur ta matin atë dhe botime të panumërta mbi vetë-zhvillimin ofrojnë mënyra për të përfituar prej tij. Pra, çfarë është inteligjenca emocionale? Pse është e rëndësishme të dini për të? A mund të matet dhe çfarë mund të na thotë një vlerësim i tillë?

1. Çfarë është inteligjenca emocionale?

Koncepti i inteligjencës emocionale (EI) mund të përkufizohet shkurtimisht si "aftësia për të harmonizuar të menduarit dhe emocionet", domethënë aftësia e një individi për të kuptuar dhe kontrolluar emocionet e veta, si dhe për të njohur dhe menaxhuar emocionet e njerëzve të tjerë. Kjo kërkon që individi të jetë i vetëdijshëm, i ndjeshëm dhe i aftë të rregullojë reagimet e tij emocionale në situata të ndryshme sociale.

2. Si ndryshon nga IQ?

Testet e IQ matin aftësitë njohëse, pra aftësinë për të manipuluar numrat, konceptet abstrakte, etj. IQ është më shpesh relativisht konstante dhe pothuajse nuk ndryshon gjatë gjithë jetës. EI, nga ana tjetër, nuk është konstante; më së shpeshti stabilizohet deri në moshën 30 vjeçare, edhe pse disa fusha mund të ndryshojnë në pika kthese në jetë. Një dallim i mëtejshëm gjendet në vetë konceptin e EI-së: disa modele e shohin EI-në si të ngjashme me aftësinë njohëse dhe maten me pyetje të vërteta/të gabuara (modeli i aftësisë), ndërsa konstruksione të tjera e lidhin EI-në me tiparet e personalitetit, gjë që lejon një sekuencë përgjigjesh. që lejon një kuptim më të mirë të aftësive emocionale të një personi (modeli i tipareve të inteligjencës emocionale).

3. Cilat janë “Tiparet e inteligjencës emocionale”?

Modeli i mëparshëm Salovey-Mayer bazohej në konstruktin e aftësisë së inteligjencës emocionale, duke e përcaktuar atë si "aftësia për të perceptuar emocionet dhe për t'i vlerësuar dhe gjeneruar ato për të lehtësuar procesin e të menduarit", domethënë idenë se emocionet janë një burim i dobishëm i informacionin social dhe se disa njerëz janë më të aftë se të tjerët për ta përpunuar këtë informacion dhe për të përfituar prej tij.

Më vonë, profesori K. V. Petrides zhvilloi modelin Tiparet e Inteligjencës Emocionale (ose Tiparet e Vetëefikasitetit Emocional), ku ai e përcaktoi EI-në si "grup i vetë-perceptimeve emocionale të vendosura në nivelet më të ulëta hierarkike të personalitetit" (2001). E thënë thjesht, EI-ja kuptohet këtu si një grup tiparesh të personalitetit (siç vlerësohen nga vetë individi), që rrjedhin nga një teori e sjelljes nga poshtë-lart. Për shkak se tiparet individuale të personalitetit janë subjektive dhe të varura nga mjedisi, këto tipare të personalitetit mund të vlerësohen me besueshmëri vetëm përmes vetë-raportimit dhe jo përmes testeve të artikujve të vërtetë-false.

4. Pse është EI e rëndësishme?

Secili prej nesh ka një model të botës që na rrethon, bazuar në besimet, vlerat, qëndrimet, modelet e sjelljes dhe përvojat tona të jetës. Meqenëse asnjë botëkuptim nuk mund të jetë saktësisht i njëjtë, është e qartë se ndërveprimi social efektiv varet nga vetëdija e individit dhe nga gatishmëria e tij për të njohur pozicionet e njerëzve të tjerë.

Edhe jashtë rrethit të familjes dhe miqve, marrëdhëniet njerëzore mund të jenë të ngarkuara emocionalisht. Përpjekja për të kuptuar kompetencën tuaj emocionale - dhe ndikimin që mund të ketë tek njerëzit e tjerë - është një mënyrë e fuqishme për të zhvilluar aftësitë tuaja ndërpersonale dhe të menaxhimit të njerëzve.

5. Si mund të bëjë EI një ndryshim në punë?

Meqenëse EI ndikon në cilësinë e marrëdhënieve të natyrshme dhe të atyre të organizuara artificialisht (për shembull, marrëdhëniet midis kolegëve të punës), dhe efektiviteti i një organizate varet jashtëzakonisht nga mirëqenia dhe motivimi i punonjësve - është e qartë se EI është vendimtare. për ngritjen e moralit, rritjen e produktivitetit dhe efikasitetit të punës, lehtësimin e komunikimit etj.

Për shkak se menaxherët arrijnë rezultate në punën e tyre me ndihmën dhe përmes njerëzve, ata përballen me kërkesa veçanërisht të larta në sferën emocionale. EI më e lartë mund të jetë një aset për një menaxher dhe ta ndihmojë atë si udhëheqës të angazhojë ekipin e tij dhe të arrijë potencialin e plotë të punonjësve të tij, dhe gjithashtu mund ta mbrojë menaxherin nga pasojat negative të marrëdhënieve problematike emocionale me të tjerët.

6. Si vlerësohet inteligjenca emocionale?

Profesor K. V. Petrides zhvilloi Pyetësorin e Inteligjencës Emocionale të Tiparit (TEIQue), një mjet i thjeshtë për analizimin e 15 komponentëve që përbëjnë zonën aktuale të kampionimit për aplikimin e Modelit të Inteligjencës Emocionale të Tiparit tek të rriturit. Pjesëmarrësit e testit i përgjigjen një grupi pyetjesh me 7 opsione përgjigjesh në një shkallë Likert (nga "plotësisht dakord" në "plotësisht nuk pajtohem"). Përgjigjet e tyre më pas krahasohen me normën për popullsinë e punës në Mbretërinë e Bashkuar (1,874 persona të moshës 17 deri në 77 vjeç).

Ky krahasim lejon që çdo individi t'i caktohet një "gradë përqindjeje": për shembull, a e vlerësoi ai person optimizmin e tij mbi, poshtë apo njësoj si shumica e popullsisë së punës në MB?

Është vërtetuar se vlera EI shpërndahet në një popullatë sipas një shpërndarjeje normale, domethënë shumica e njerëzve përgjigjen në intervalin mesatar të vlerave, ndërsa më pak njerëz zgjedhin vlera shumë të larta ose shumë të ulëta në shkallën e përgjigjes.

Shënim: Ndryshe nga vlerat e përqindjes, "më e lartë" nuk do të thotë "më mirë" - gjithçka varet nga konteksti!

"Çdokush mund të zemërohet - është e lehtë, por të jesh i zemëruar me atë që të duhet, dhe aq sa të duhet, dhe kur të duhet, dhe për arsyen që ke nevojë dhe në mënyrën që ke nevojë - kjo nuk është dhënë. të gjithë!”

Aristoteli

7. Çfarë mund të tregojnë rezultatet e testit?

Rezultatet tregojnë se sa mirë një person e kupton aftësinë e tij për të kuptuar dhe menaxhuar emocionet e tij, sa mirë di të interpretojë dhe t'u përgjigjet emocioneve të të tjerëve dhe si mendon se mund ta përdorë këtë njohuri për të menaxhuar marrëdhëniet e tij me njerëzit e tjerë. .

Për shkak se nuk ka përgjigje të sakta ose të gabuara, pyetësorët që matin EI duke përdorur modelin e tipareve të inteligjencës emocionale janë në thelb masa vetë-raportuese. Kjo do të thotë që raporti përfundimtar përdoret më së miri si një mjet për diskutim të mëtejshëm drejtpërdrejt me testuesin për të fituar një kuptim më të thellë të rezultatit.

Kuptimi i thellë i situatës, i fituar nga konsultime të tilla, mund t'i ndihmojë menaxherët të stërvitin punonjësit, të menaxhojnë konfliktin, të kapërcejnë barrierat e komunikimit dhe në fund të rrisin vetëdijen dhe të përmirësojnë cilësinë e punës në grup.

8. Çfarë NUK mund të tregojnë rezultatet e testit?

Struktura e përgjigjeve në pyetësorin e tipareve të inteligjencës emocionale është subjektive në natyrë, kështu që testimi nuk mund të parashikojë drejtpërdrejt se një person ka potencialin për sukses, as nuk mund të zbulojë cilësitë morale të një personi. Nuk është e vërtetë të thuhet se një person me një "EI të lartë" do të bëhet domosdoshmërisht një lider i shquar ose do të jetë i suksesshëm në jetë, por informacioni i marrë nga testimi mund të përdoret për të studiuar potencialin e një personi në kontekstin e problemeve specifike me të cilat përballet. dhe mjedisi në të cilin ai gjendet.

Për të përfituar nga IE në punë, gjëja kryesore është të kuptoni se cilat aspekte të EI janë të rëndësishme për nevojat e një pune të caktuar, në cilat fusha punonjësve u kërkohet të jenë veçanërisht efektivë dhe cili do të ishte ndikimi në biznes nëse ndonjë punonjës do të ishte për të luftuar në një fushë të caktuar.

Testimi i inteligjencës emocionale është:

• 156 pyetje;
• 20-30 minuta;
• 32 faqe raport me rekomandime.

Shpesh i bëjmë vetes pyetjen: pse ata që mbaruan shkollën me medalje ari, universitetin me nderime dhe më pas mbrojtën me sukses disertacionin e kandidatit dhe doktoraturës, duke qenë në fund të fundit shumë më pak të suksesshëm në biznes dhe në jetë në përgjithësi sesa C- shokët e klasës? Pse një nivel i lartë i zhvillimit intelektual nuk është absolutisht një garanci që një person do të gjejë një punë të mirë, do të fitojë shumë dhe në përgjithësi do të arrijë vetë-realizimin në jetë? Shumë psikologë perëndimorë i kanë bërë këto pyetje. Një sërë studimesh kanë gjetur përgjigje.

Në vitin 1995, u botua libri i Daniel Goleman "Emotional Culture: Why It Can Matter More Than IQ", i cili fjalë për fjalë krijoi një sensacion. Daniel Golman përmblodhi të gjithë përvojën e mëparshme kërkimore në këtë fushë dhe në një formë të arritshme mundi t'u përcjellë lexuesve fenomenin e EQ - inteligjencës emocionale, niveli i së cilës është përgjegjës për suksesin në jetën e çdo personi individual. Doli se rezultatet e larta në një test IQ, të cilat janë baza e pranimit në punë prestigjioze dhe shumë të paguara, nuk janë aspak një garanci që punonjësi do të punojë në mënyrë efektive dhe do të fitojë sukses për veten dhe kompaninë e tij. Është shumë më e rëndësishme të merrni rezultate të larta në testin EQ. Teoria e re ishte shtysa për rishikimin e kritereve për përzgjedhjen e personelit.

A është teoria e EQ e re?

Për Rusinë, termi "kulturë emocionale" konsiderohet ende i ri. Këtë e dëshmon fakti se në librarinë Ozon.ru kemi mundur të gjejmë vetëm pesë libra për temën përkatëse, në krahasim me 337 libra të ofruara nga faqja e internetit Amazon.com. Edhe pse vetë teoria e EQ është larg nga e reja. Hulumtimi aktiv në fushën e inteligjencës emocionale filloi që në vitin 1940 - David Wechler, një nga baballarët e testimit të IQ-së, këmbënguli se "faktorët emocionalë" ishin të një rëndësie të madhe dhe "aspektet jo-intelektuale të aftësisë së përgjithshme" duhet të përfshihen në çdo “e plotë “Studimi i personalitetit njerëzor. Fatkeqësisht, matja e aftësive emocionale nuk u përfshi në testin e IQ-së. Megjithatë, kërkimet në këtë fushë vazhduan: në vitin 1948 R.V. Leeper parashtroi idenë e "të menduarit emocional" dhe madje zhvilloi një pyetësor përkatës në vitin 1955, Albert Ellis po punonte në një metodë për studimin logjik të emocioneve, e cila u quajt Terapia Racionale Emotive. Dhe tashmë në vitin 1980, Reuven Bar-On mendoi për fenomenin e kulturës emocionale dhe gjeti përgjigje për shumë pyetje në lidhje me emocionet dhe rolin e tyre në sukses. Por kërkimi i tij ishte i pakonfirmuar derisa një mjet ishte gati për ta vërtetuar atë. Më pas Bar-On zhvillon një test të njohur si Bar-On's EQ-i (inventari i koeficientit emocional), modeli Bar-On EQ u prezantua në vitin 1996 dhe menjëherë zgjoi interes të madh. Në fakt, në këtë kohë teoria e EQ kishte marrë formën përfundimtare.

Dilema: IQ ose EQ

Kundërshtarët e metodës EQ zakonisht thonë se IQ është më e rëndësishme se rezultatet e EQ. Edhe pse në realitet këtu nuk ka asnjë dilemë. Për më tepër, testet EQ dhe IQ nuk përjashtojnë, por vetëm plotësojnë në mënyrë efektive njëra-tjetrën.

Një test IQ ju lejon të zbuloni nivelin e zhvillimit intelektual të një personi, aftësitë e tij logjike dhe analitike, i cili, natyrisht, është një faktor shumë i rëndësishëm gjatë punësimit. Sipas teorive më të fundit, dihet se niveli i IQ-së është i vendosur gjenetikisht tek ne dhe më në fund formohet rreth moshës 17 vjeçare, pas së cilës është pothuajse e pamundur të ndryshohet, dhe me kalimin e moshës IQ zvogëlohet ngadalë por në mënyrë të pashmangshme.

Kur një punëdhënës punëson një punonjës bazuar vetëm në rezultatin e tij të lartë të IQ-së, më vonë mund të rezultojë se i sapoardhuri nuk është plotësisht në gjendje të shkojë mirë në një ekip, i infekton të gjithë me pesimizmin e tij ose nuk mund të zgjidhë problemet themelore të punës. Çfarë do të thotë kjo? Vetëm se me një nivel të lartë IQ, një punonjës privohet nga krijimi i inteligjencës emocionale.

Inteligjenca emocionale është një sistem aftësish që është e natyrshme për njerëzit praktikë, këto janë aspektet personale dhe sociale të aftësive të përgjithshme, sensi i përbashkët dhe ndjeshmëria, kjo është aftësia për të ndjerë situatën politike dhe sociale, për të përballuar stresin, për të marrë vendimet e duhura. , të udhëhequr nga konsideratat racionale dhe intuita, dhe të ndërtoni marrëdhënie me kompetencë me të tjerët, gjeni kompromise të dobishme për veten tuaj dhe menaxhoni impulset tuaja impulsive. Kur këto aspekte të personalitetit nuk zhvillohen, asnjë IQ i lartë nuk do t'ju shpëtojë, do të jetë shumë e vështirë të komunikoni me një person të tillë. Inteligjenca emocionale, ndryshe nga IQ, mund të zhvillohet si në mënyrë të pavarur ashtu edhe me ndihmën e një trajnimi special. Përveç kësaj, vetë EQ rritet me moshën. Por, nëse një person nuk është i pajisur me një nivel të mjaftueshëm të IQ, ai jo vetëm që nuk do të jetë në gjendje të shohë problemet e pamjaftueshmërisë së EQ-së së tij, por as nuk do të jetë në gjendje ta përmirësojë atë në mënyrë efektive.

Testimi i EQ në Rusi

Problemi i vetëm me përdorimin e EQ që ekziston aktualisht në Rusi është mungesa e testeve profesionale të përshtatura për të përcaktuar këto aftësi. Fakti është se e veçanta e testit EQ është se ai nuk mund të interpretohet nga një joprofesionist. Për shembull, testi EQ-i i Baron përfshin 133 pyetje. Ky test, para se të hynte në shpërndarjen masive, u testua në 4000 të anketuar dhe testimi u përsërit më pas dy herë të tjera tek të njëjtët njerëz. Testimi u krye në SHBA, Kanada, Izrael, Gjermani, Afrikën e Jugut, Nigeri, Suedi, Holandë, Indi dhe Argjentinë. Pas grumbullimit të të dhënave, ishte e mundur të flitej me besim për besueshmërinë dhe vlefshmërinë e testit. Deri më sot, më shumë se 42,000 njerëz kanë marrë testin në 36 vende. Gjatë përmbledhjes së rezultateve të testit, përdoren profile të veçanta. Kjo do të thotë, rezultatet e testit ndryshojnë në mënyrë të pashmangshme midis përfaqësuesve të segmenteve të ndryshme të popullsisë - në varësi të moshës, statusit social, profesionit (për sukses në sektorë të ndryshëm të biznesit, fusha të caktuara të inteligjencës emocionale mund të luajnë një rol dominues). Rekomandimet për personin që ka përfunduar testin bëhen bazuar në një profil që përfshin rezultatet më të larta në fusha të ndryshme EQ të njerëzve më të afërt me të në statusin social. Për shembull, ka profile të veçanta për mjekë, infermierë, drejtues në shoqëri tregtare, drejtues në kompani sigurimesh, për drejtorë të ndërmarrjeve të mëdha, për sportistë dhe madje edhe për të papunë. Studime të tilla në shkallë të gjerë nuk janë kryer në Rusi, d.m.th. Nuk ka nevojë të flitet për praninë e profileve të veçanta, megjithëse nuk mund të mos gëzohet për faktin se, siç tregon hulumtimi, nuk ka dallime domethënëse në interpretimin e EQ për vende të ndryshme të botës. Ky test mund të quhet ndërkombëtar.

Profesionalizmi në përpilimin e pikëve në një test EQ është gjithashtu i rëndësishëm sepse një person mund të jetë i prirur të vlerësojë veten, për ta thënë butë, jo shumë objektivisht. Prandaj, testi interpretohet jo vetëm nga pikët në secilën fushë individuale, por edhe në tërësi. Për më tepër, testi përfshin kurthe të veçanta që janë të padukshme për një person të zakonshëm, por në të njëjtën kohë një profesionist mund t'i përdorë ato për të përcaktuar se ku i anketuari nuk ishte plotësisht i sinqertë.

Pa dyshim, testet dhe profilet profesionale të EQ për ta duhet të shfaqen së shpejti në Rusi, pasi kjo tashmë është një kërkesë e kohës, por çfarë të bëni ndërsa ato nuk janë të disponueshme? Besimi i testeve që nuk i janë nënshtruar testeve të gjera për besueshmërinë dhe vlefshmërinë është, për të thënë të paktën, e pamatur. Mospërdorimi i teknikës EQ është gjithashtu irracional. Rruga për të dalë nga kjo situatë është një tipar i inteligjencës emocionale. Të gjitha fushat e inteligjencës emocionale janë të njohura dhe nivelet e EQ mund të përmirësohen jo vetëm në bazë të rezultateve të testit, por thjesht duke përdorur sensin e përbashkët. Çdokush, në parim, mund ta bëjë këtë vetë, por do të ishte më efektive që kompanitë të ofrojnë trajnime për IQ për punonjësit.

Çfarë është EQ?

Kultura emocionale, sipas Bar-On, përfshin 5 zona, ose sfera, dhe 15 ndarje, ose shkallë, brenda këtyre zonave:

sfera intrapersonale:

• introspeksioni;
• vendosmëri;
• pavarësia;
• vetëvlerësim;
• vetë-realizimi;

sfera ndërpersonale:

• ndjeshmëri;
• përgjegjësi sociale;

fushëveprimi i përshtatshmërisë (përshtatshmëria):

• të kuptuarit (vlerësimi adekuat) i realitetit;
• fleksibilitet;
• aftësi për zgjidhjen e problemeve;

fusha e aftësisë për të përballuar stresin:

• toleranca ndaj stresit;
• kontrolli i impulsit;

Zona e përgjithshme e humorit:

• optimizëm;
• lumturinë.

Kur një person ka zhvilluar dobët një ose më shumë fusha të kulturës emocionale, kjo çon në mënyrë të pashmangshme në probleme. Ato mund të kenë të bëjnë me marrëdhëniet me kolegët ose familjen, ose një ndjenjë të brendshme të pavlefshmërisë, ose shfaqjen e llojeve të ndryshme të frikës. Le të hedhim një vështrim më të afërt në të gjitha fushat e inteligjencës emocionale.

Sfera intrapersonale

Sfera intrapersonale është ajo që zakonisht quhet zona e vetes së brendshme të një personi. Kështu është një person në harmoni me ndjenjat e tij, çfarë mendimi ka për veten dhe aktivitetet e tij. Suksesi në këtë fushë do të thotë që një person të ndihet i fortë dhe i pavarur në jetë dhe në punë, se di të shprehë ndjenjat dhe mendimet e tij dhe është i gatshëm të mbrojë bindjet e tij.

Introspeksioni

Vetë-analiza supozon se një person bën dallimin midis ndjenjave dhe emocioneve të tij dhe kupton se çfarë i shkaktoi ato.

Shembull. Ivan Aleksandrovich, drejtor i një kompanie printimi, zbuloi në mëngjes se, pavarësisht premtimit të saj, gruaja e tij nuk ia hekurosi këmishën. Pjesa tjetër e këmishave ka qenë prej kohësh në shportën e ndotur të rrobave. Dhe në kohën kur ai u ngrit, gruaja e tij tashmë ishte nisur për në punë. Si rezultat, Ivan Aleksandrovich u detyrua të hekuroste vetë këmishën e tij, për këtë arsye u largua nga shtëpia më vonë se zakonisht dhe u bllokua në një bllokim trafiku. Ai ishte vonuar edhe në punë dhe kur hyri në zyrë, zbuloi se një klient i rëndësishëm ishte ndalur dhe u largua pa e pritur. I irrituar, Ivan Aleksandroviç shkon në zyrën e tij, ku sekretarja e tij vjen pas tij. Ajo vendos gazeta të freskëta në tavolinën e tij dhe fillon t'i tregojë se kush e thirri dhe për çfarë arsye. Por Ivan Aleksandroviç e ndërpret me një të qarë: “Ti hyn gjithmonë kur nuk të thërrasin, nuk ke trokitur ende në derë dhe gjithsesi, sapo hyra, të paktën më lër të marr frymë dhe mos! Më ngacmoni me thirrjet tuaja, është koha t'ju pushoj për një sjellje të tillë! Pas këtyre fjalëve sekretarja largohet, i është prishur gjithë humori i punës. Ajo nuk e kupton pse shefi u zemërua me të, sepse ajo bëri gjithçka siç kërkon ai vetë. Pas pak, Ivan Aleksandrovich ftohet dhe, duke parë sytë e përlotur të sekretarit, kupton që ai u soll gabimisht dhe thjesht hoqi humorin e tij të keq mbi të.

Ky shembull tregon qartë se si një person nuk di të njohë dhe kontrollojë emocionet e tij. Në fund të fundit, Ivan Aleksandrovich nuk është aspak i zemëruar me sjelljen e sekretarit, por sepse i duhej të hekuroste këmishën, të qëndronte në bllokim trafiku dhe sepse i mungonte klienti. Me të mbërritur në zyrë, acarimi i tij arriti kufirin, por nëse do të kishte mundur t'i dallonte ndjenjat e tij, mund t'i thoshte sekretares: “Ejani tek unë me gazetat dhe një raport për një orë, mos më lidhni ende me këdo.” Gjatë kësaj kohe, ai mund të qetësohej dhe më pas ta vlerësonte situatën me arsye.

Shumica e aftësive emocionale të një personi mbështeten në introspeksionin emocional. Kur një person kupton se nga vijnë ndjenjat dhe emocionet e tij, ai mund t'i japë vetes një llogari për to dhe t'i kontrollojë ato. Pa vetë-analizë, përmirësimi i mëtejshëm i inteligjencës emocionale është i pamundur.

Përveç faktit që një person duhet të jetë në gjendje të analizojë sjelljen e tij, ai duhet të mësojë të analizojë reagimet e të tjerëve ndaj vetes dhe veprimeve të tij. Sapo të kuptojë se çfarë saktësisht në sjelljen e tij shkakton qëndrime negative ose pozitive nga njerëzit e tjerë, ai do të jetë në gjendje të përmirësojë veten në mënyrë më efektive.

Qëllimi i vetë-analizës emocionale është të identifikoni "pikat tuaja të dhimbjes" dhe t'i kontrolloni ato. Të gjithë njerëzit priren të zemërohen, zhgënjehen, acarohen periodikisht, por jo të gjithë janë në gjendje të kontrollojnë emocionet e tyre, të kuptojnë se çfarë i shkaktoi ato dhe të mos ua vënë veshin të tjerëve. Por aftësia për të njohur emocionet tuaja dhe për t'i lënë ato të shkojnë në një drejtim të sigurt mund të vijë me përvojë - mjafton të analizoni vazhdimisht sjelljen tuaj, ndjenjat tuaja dhe reagimet e të tjerëve ndaj vetes.

Vetëpohimi (vetëpohimi)

Qëndrueshmëria është aftësia për të shprehur ndjenjat e dikujt (zemërimi dhe gëzimi, ndjenjat miqësore dhe seksuale), për të qenë në gjendje të shprehni bindjet dhe mendimet tuaja (për të mbrojtur mendimin, pozicionin e dikujt, pavarësisht kundërshtimeve të palës së kundërt, madje edhe nëse është emocionalisht e vështirë), të jeni në gjendje të mbroni të drejtat tuaja personale (mos lejoni që të shfrytëzoheni, ngacmoni dhe përdorni). Vetëbesimi presupozon që një person të shprehë ndjenjat e tij pa agresion, të mos tregojë epërsinë e tij ndaj bashkëbiseduesit, por në të njëjtën kohë t'i përmbahet fort linjës së tij.

Shembull. Anna është një introverte tipike, ajo punon si paralegale në një zyrë avokatie. Ajo u diplomua me nderime në fakultetin e drejtësisë dhe shpresonte që pasi të punonte pak si asistente, do të merrte patjetër një ngritje në detyrë dhe do të lejohej të bënte punë reale. Ndërkohë, puna e saj konsistonte në përgatitjen e dokumenteve të thjeshta që ishin dukshëm nën nivelin e saj të kompetencës. Në takime për çështje të ndryshme gjyqësore, ajo kishte gjithmonë mendimin e saj për çështjet e diskutuara, por kishte turp ta shprehte. Si rrjedhim, pas gjashtë muajsh punë, ajo nuk u ngrit në detyrë dhe vendi për të cilin kishte shpresuar aq shumë, iu dha romakit të gjallë, i cili nuk mbyllte gojën në mbledhje. Ana e kuptoi se diçka duhej bërë. Ajo lexoi shumë libra për ekstrovertët dhe introvertët dhe zhvilloi një model sjelljeje për veten e saj. Në mbledhjen e radhës, ajo kërkoi të fliste dhe shprehu mendimet e saj për çështjen në diskutim. Të gjithë u habitën shumë, sepse askush nuk e kishte imagjinuar që Anna e qetë kishte mendimin e saj. Roman u përpoq të debatonte me Anën, por ajo dha prova për korrektësinë e pozicionit të saj. Anna vazhdoi në të njëjtën frymë dhe pas ca kohësh më në fund mori një promovim.

Vetëbesimi nuk duhet të ngatërrohet kurrë me agresivitetin. Agresiviteti është një sulm, dhe këmbëngulja është të mbrosh pozicionin e dikujt, duke marrë parasysh ndjenjat dhe mendimet e njerëzve të tjerë. Mund të arrini shumë edhe duke qenë agresiv, por njerëzit agresivë shmangen dhe nuk pëlqehen, ndërsa njerëzit me këmbëngulje respektohen dhe merren parasysh mendimet e tyre. Pohimi mund të përfshijë një lloj kompromisi midis opinioneve të dy njerëzve, dhe në çdo rast, vetëbesimi bazohet në argumentet e arsyes dhe dëshmitë e të drejtës së dikujt, pa cenuar opinionet e palës së kundërt.

Pavarësia

Pavarësia është aftësia për të menaxhuar veten, për të kontrolluar në mënyrë të pavarur ndjenjat, mendimet dhe veprimet e dikujt dhe për të mos u mbështetur tek askush kur merr vendime (gjë që nuk përjashton aftësinë për të konsultuar dhe pranuar këndvështrimin e dikujt tjetër). Njerëzit e pavarur veprojnë në mënyrë të pavarur, pa e zhvendosur përgjegjësinë te të tjerët. Në vendimet e tyre ata mbështeten në vetëbesimin dhe forcën e tyre të brendshme.

Shembull. Alina punoi si menaxhere shitjesh. Sa herë që një klient nuk e dinte saktësisht se çfarë produkti i nevojitej dhe kërkonte këshilla nga Alina, ajo i kërkoi të priste pak derisa ajo fillonte të pyeste kolegët e saj se çfarë do të ishte më e mira për ta këshilluar. Vetë Alina e njihte shumë mirë asortimentin, por ajo besonte se njerëzit e tjerë patjetër do të rekomandonin diçka më të mirë. Pasi dëgjoi mendimin e një kolegu, ajo pyeti një tjetër dhe më pas një të tretë. Si rezultat, menaxherët e mbetur besuan se Alina nuk u besonte mendimeve të tyre aq shumë sa të sajat. Kur klienti më në fund priti përgjigjen e Alinës, ajo ende nuk mund ta këshillonte vërtet për asgjë, sepse kishte frikë të merrte përgjegjësinë edhe për një vendim kaq të vogël. Nuk është për t'u habitur që Alina u pushua shpejt nga puna.

Aftësia për të marrë vendime në mënyrë të pavarur është aftësia e njerëzve të pavarur. Një person që ka frikë të marrë përgjegjësinë për një vendim nuk do të arrijë kurrë sukses në jetë ose të bëjë karrierë.

Vetëvlerësimi

Vetëvlerësimi është aftësia për të respektuar veten dhe për të pranuar veten për atë që jeni, d.m.th. të dini për të gjitha tiparet tuaja pozitive dhe negative, të jeni në gjendje të krijoni mundësi për veten tuaj bazuar në avantazhet tuaja dhe të dini për problemet me të cilat janë të mbushura me disavantazhe. Në të njëjtën kohë, mos e dënoni veten për të metat tuaja, por duroni ato ose punoni për t'i zhdukur ato. Vetëbesimi, pavarësia dhe vetëvlerësimi kompetent varen drejtpërdrejt nga vetëvlerësimi.
Respekti për veten nuk duhet të ngatërrohet me narcizmin dhe vetëkënaqësinë. Respekti për veten përfshin të shohësh të gjitha mangësitë e tua dhe në të njëjtën kohë të mos të lejosh të shikosh me përçmim njerëzit e tjerë. Një person me vetëbesim pranon se edhe njerëzit e tjerë e kanë këtë cilësi dhe i respekton ata për këtë.
Ndodh që një person i vlerëson aq shumë cilësitë e tij pozitive të qenësishme, saqë, bazuar në to, ai i vendos vetes qëllime krejtësisht të paarritshme. Ky është një gabim i madh.

Shembull. Lyudmila mori një punë si sekretare në një kompani të madhe. Pas një muaji punë, ajo i tha të shoqit: “E dini, për mendimin tim, unë tashmë e kuptoj shumë më mirë të gjithë kuzhinën e tyre se shumë punonjës, së shpejti ata po shpallin një konkurs të hapur mes punonjësve për të mbushur vendin vakant të drejtuesit të njërit prej tyre Unë jam duke menduar të aplikoj për këtë pozicion dhe jam i sigurt se shumica do ta miratojë kandidaturën time.
Vendimi i Lyudmila është shumë i nxituar. Ju nuk mund të hidheni mbi kokën tuaj. Ajo mund të jetë e denjë për një promovim, por qartësisht jo në nivelin e shefes së departamentit. Lyudmila duhet të vlerësojë shanset e saj më realisht. Në fund të fundit, fakti që kandidatura e saj nuk do të miratohet, mund t'i shkaktojë një traumë të rëndë psikologjike. Opsioni më i mirë do të ishte të zbuloheshin të gjitha mundësitë për të ndërtuar një karrierë në një organizatë të caktuar dhe të bëni një plan për avancim gradual në shkallët e karrierës. Më pas, me kalimin e kohës, Lyudmila do të ishte në gjendje të aplikonte për pozicionin e menaxherit të lartë.

Vendosja e planeve të larta për veten është e mbushur me prishje psikologjike dhe, si rezultat, vetëflagjelim. Ndërsa një vështrim real i situatës ekzistuese, planifikimi dhe parashikimi i kujdesshëm i veprimeve të dikujt, bazuar në njohjen e pikave të forta dhe të dobëta të dikujt, e lejojnë njeriun të arrijë sukses.

Vetë-realizimi

Vetë-realizimi është aftësia për të realizuar aftësitë dhe potencialin tuaj të fshehur. Vetë-realizimi i lejon një personi të bëjë një jetë kuptimplote, plot ngjarje dhe të plotë. Një person që përpiqet të zbulojë potencialin e tij, është i angazhuar në aktivitete interesante, mund të zbulojë gradualisht veten gjatë gjithë jetës së tij, duke marrë kënaqësi prej tij. Vetë-realizimi bën të mundur vendosjen e qëllimeve afatgjata dhe realizimin e tyre duke përdorur potencialin tuaj. Zhvillimi i talenteve tuaja gjeneron energji shtesë për vetë-përmirësim dhe sukses. Njerëzit që ndjekin rrugën e vetë-realizimit janë të kënaqur me atë që bëjnë dhe gjithmonë përpiqen të arrijnë më shumë dhe të zbulojnë talentet e tyre edhe më plotësisht.

Dëshira për vetë-realizim është aftësia për të vendosur qëllime dhe për t'i arritur ato. Të gjithë njerëzit i bëjnë premtime vetes në një moment, por pak janë në gjendje t'i mbajnë ato. Kjo për faktin se përveç përcaktimit të vetë qëllimit, është e nevojshme të përvijohen mënyra për ta arritur atë, që synojnë veprime reale dhe lehtësisht të arritshme.

Shembull. Që nga fëmijëria, Fedor ëndërroi të bëhej një ilustrues. Ai u diplomua në shkollën e artit, dhe më pas nga kolegji i artit, veprat e tij u ekspozuan shumë herë në konkurse të ndryshme dhe fituan çmime, dhe mësuesit vunë re talentin e tij të padyshimtë. Pas mbarimit të kolegjit, Fedor vendosi që tani vendi i një ilustruesi do të ishte patjetër i tij. Por doli që në të vetmen shtëpi botuese të librit në qytetin e tij ky vend vakant ishte tashmë i plotësuar dhe askush nuk do të punësonte të ardhur. Fedor ishte i mërzitur. Në të njëjtën kohë, atij iu ofrua një punë tjetër - të bëhej mësues arti në shkollë, por ai vendosi të refuzojë këtë pozicion, pasi nuk ishte aspak ajo që kishte ëndërruar gjatë gjithë jetës së tij. Ai u ul dhe filloi të mendonte se ku tjetër mund të duheshin ilustruesit. Pas ca kohësh, ai kishte gati një plan veprimi. Ai i dërgoi veprat e tij në shtëpitë botuese më të mëdha në qytete të ndryshme të Rusisë, si dhe i dërgoi ato në redaksinë e gazetave dhe revistave në qytetin e tij. Si rezultat, Fedor mori disa oferta për punë në distancë nga shtëpitë botuese në qytete të tjera, dhe gjithashtu mori një punë të përhershme në një nga revistat e qytetit. Kështu, Fedor mori punën që ëndërronte dhe filloi të humbiste talentin e tij në punë që nuk i pëlqente.

Shembulli tregon jo vetëm që ju duhet të vendosni qëllime dhe t'i arrini ato, por gjithashtu që duhet të zgjidhni saktësisht punën që ju pëlqen. Shpesh njerëzit shkojnë në këtë apo atë punë vetëm sepse paguan më shumë para. Si rezultat, ata mund të kryejnë mjaft mirë detyrat e tyre, por kurrë nuk do të kenë atë shkëndijë që është e natyrshme për njerëzit që e duan vërtet punën e tyre dhe realizojnë vetë-realizimin në të. Duke bërë punën që ju pëlqen, një person mund të arrijë sukses të madh, është e rëndësishme vetëm të kuptoni se çfarë saktësisht ngjall interesin më të madh. Ndoshta ajo që një person është mësuar ta konsiderojë si hobi të tij mund të bëhet në të vërtetë puna e tij (qoftë kjo rritje lulesh, gatim apo qepje).

Vetë-realizimi dhe bërja e asaj që ju pëlqen i lejojnë një personi të jetojë jetën në maksimum dhe të jetë i kënaqur me të. Prandaj, është shumë e rëndësishme që njerëzit që punojnë në çdo kompani ta duan vërtet punën e tyre.

Sfera ndërpersonale

Fusha e marrëdhënieve ndërpersonale është fusha përgjegjëse për artin e komunikimit. Njerëzit që kanë zhvillim të lartë emocional në këtë fushë fitojnë besimin e të tjerëve, kanë një ndjenjë përgjegjësie, ndërveprojnë në mënyrë efektive me të tjerët dhe punojnë si pjesë e një ekipi.

Empatia

Empatia është aftësia për të kuptuar ndjenjat e njerëzve të tjerë, "për të qëndruar në vendin e tyre dhe për të parë botën me sytë e tyre", për të kuptuar pse njerëzit veprojnë në këtë mënyrë dhe jo ndryshe. Njerëzit me ndjeshmëri të zhvilluar "lexojnë emocionalisht" dhe janë të vëmendshëm ndaj të tjerëve, ata janë të interesuar për pikëpamjet e njerëzve të tjerë për botën dhe ndjenjat.
Të mësosh ndjeshmëri do të thotë të mësosh të kuptosh nëntekste të fshehura në deklaratat e njerëzve të tjerë, të kuptosh emocionet e të tjerëve dhe të ndërtosh një dialog bazuar në këtë njohuri.

Shembull. Menaxheri i shitjeve Pavel kishte një takim në orën 5 me klientin Anastasia. Rrugës Pavelit iu prish makina, ai u detyrua ta linte në rrugë dhe të shkonte në vendin e takimit me transport publik, për këtë arsye u vonua 20 minuta në takim. Me fat, ai nuk mund ta paralajmëronte as Anastasia se ishte vonuar - të gjithë telefonat në zyrën e Anastasia ishin të zënë. Pavel e dinte që Anastasia do të ishte shumë e zemëruar - ajo urrente njerëzit jo të përpiktë. Kur Paveli erdhi më në fund te Anastasia, ajo e përshëndeti me një tirade të zemëruar: "Sa mund të presim për ty, ne caktuam një takim për orën 5!" Kësaj Paveli iu përgjigj: “Anastasia, e kuptoj që je shumë i inatosur dhe, natyrisht, ke shumë gjëra për të bërë, përveçse të më presësh për 20 minuta, por makina ime u prish dhe nuk mund të kaloj në zyrën tuaj dhe t'ju paralajmëroj.

Justifikimi i Palit është empatik. Ai e kupton pse Anastasia është e zemëruar dhe i tregon asaj se ndan plotësisht pikëpamjen e saj. Në të njëjtën kohë, ai shpjegon sjelljen e tij dhe kalon në një bisedë biznesi. Paveli u soll në mënyrë korrekte, sepse nëse thjesht do të kishte filluar t'i justifikonte Anastasia-s dhe të bënte shpjegime llafazane, ajo vështirë se do të kishte dashur ta dëgjonte fare. Do të ishte edhe më keq nëse Paveli do të përpiqej të tregonte se ai ishte pala e ofenduar, dhe jo Anastasia, sepse ishte makina e tij që u prish dhe telefoni i saj ishte i zënë. Por rruga e akuzave të ndërsjella nuk do të çonte në asgjë të mirë.

Njerëzit që dinë të bëjnë deklarata empatike u bëjnë të dashur të tjerët për ta, sepse ata kryesisht marrin parasysh këndvështrimin e tyre, në vend që të këmbëngulin se kanë të drejtë. Është e rëndësishme vetëm të mos ngatërroni ndjeshmërinë me simpatinë, mirësjelljen dhe njohjen e verbër të këndvështrimit të bashkëbiseduesit. Simpatia e vendos një person, si të thuash, mbi bashkëbiseduesin, gjë që nuk është aspak rasti në ndjeshmëri. Mirësjellja është aftësia për t'i thënë gjëra të bukura një personi, ndërsa ndjeshmëria përfshin thirrjen ndaj ndjenjave të një personi. Dhe së fundi, njerëzit me empati nuk e pranojnë domosdoshmërisht këndvështrimin e bashkëbiseduesit - ata thjesht njohin mundësinë e ekzistencës së më shumë sesa mendimit të tyre dhe janë të gatshëm të respektojnë ndjenjat dhe mendimet e njerëzve të tjerë. Në këtë kuptim, empatia duhet të mbështetet nga vetëbesimi.

Përveç kësaj, ndjeshmëria ndihmon në kontrollin e zemërimit dhe temperamentit të shkurtër. Para se të zemëroheni plotësisht dhe të filloni të sulmoni bashkëbiseduesin tuaj, duhet të kaloni një minutë për të provuar të imagjinoni ndjenjat dhe këndvështrimin e tij. Nëse nuk mund ta vendosni veten në vendin e këtij personi, duhet të zbuloni mendimin e tij, të dëgjoni dhe kuptoni dhe vetëm atëherë të merrni disa vendime.

Përgjegjësia sociale

Përgjegjësia sociale është aftësia për të qenë i interesuar për bashkëpunim, për të dashur të kontribuoni në kauzën e përbashkët, për të qenë një anëtar vërtet proaktiv i shoqërisë. Njerëzit me përgjegjësi të lartë shoqërore veprojnë me përgjegjësi edhe kur nuk marrin përfitim personal nga këto veprime, veprojnë së bashku me anëtarët e tjerë të shoqërisë dhe për përfitimin e tyre, pranojnë dhe zbatojnë rregullat publike të sjelljes dhe jetojnë në përputhje me ndërgjegjen e tyre. Këta njerëz e kuptojnë shkallën e përgjegjësisë për njerëzit e tjerë, kështu që ata mund të kujdesen për grupin. Ata janë të përgjegjshëm dhe përdorin talentin dhe potencialin e tyre jo vetëm për përfitimin e tyre, por edhe për të mirën e njerëzve të tjerë.

Përgjegjësia sociale është e rëndësishme jo vetëm për individin, por edhe për kompanitë. Sot, reputacioni i çdo kompanie me përgjegjësi shoqërore është shumë më i lartë se ai i një kompanie që neglizhon këto detyrime.

Sfera e përshtatshmërisë

Sfera e përshtatshmërisë është përgjegjëse për aftësinë për të vlerësuar një gamë të gjerë problemesh në zhvillim dhe për të gjetur mënyra për t'i zgjidhur ato. Njerëzit e pajisur me një nivel të lartë përshtatshmërie gjejnë mënyra për të dalë nga situatat e vështira në punë dhe në jetën familjare.

Kuptimi (vlerësimi adekuat) i realitetit

Të kuptuarit e realitetit është aftësia për të parë ndryshimin midis pikëpamjes suaj për botën, imagjinatës tuaj dhe situatës aktuale. Njerëzit që dinë të vlerësojnë në mënyrë adekuate realitetin i shohin gjërat ashtu siç janë në të vërtetë, pa i zëvendësuar ato me pritjet ose frikën e tyre. Këta njerëz mbështeten në të dhëna dhe fakte objektive, dinë t'i interpretojnë ato, janë pragmatikë dhe të pajisur me një pamje realiste të botës. Një pamje adekuate e realitetit presupozon një përqendrim të caktuar në gjërat përreth, aftësinë për të mos u shpërqendruar nga bota e jashtme dhe aftësinë për të analizuar sinjalet e saj.

Shembull. Me të mbërritur në punë në mëngjes, Dina i tha përshëndetje shefit të saj të menjëhershëm Tamara. Por Tamara zakonisht gazmore nuk i buzëqeshi Dinës dhe, pa e ngritur kokën nga kompjuteri, e përshëndeti shumë thatë. Dina shkoi në vendin e saj të punës dhe filloi të mendonte se cila mund të ishte arsyeja e reagimit të Tamarës. Ajo vendosi që denoncimi që i dha Tamarës dje ishte i keq. Deri në drekë, Dina nuk ishte më vetvetja, ajo priste vazhdimisht që Tamara ta thërriste për një shpjegim dhe ishte nervoze, në mendimet e saj madje kishte menduar se çfarë të përgjigjej nëse Tamara vendosi ta pushonte. Gjatë pushimit të drekës, Olga, shoqja e Dinës, vuri re sjelljen e saj nervoze dhe e pyeti se çfarë nuk shkonte. Dina i tregoi asaj ngjarjen e mëngjesit dhe frikën e saj, për të cilën Olga vetëm qeshi: “Dina, a nuk e ke vënë re që Tamara ka qenë kështu gjatë gjithë ditës sot dhe nuk ka buzëqeshur kurrë E pakënaqur me punën tonë, ajo do ta kishte thënë shumë kohë më parë, ju e njihni atë - ajo gjithmonë e bën këtë atë!”

Në këtë shembull, Dina nxori përfundime pa u mbështetur fare në pamjen reale të realitetit: ajo nuk i kushtoi vëmendje faktit që Tamara komunikon thatë me të gjithë, harroi që Tamara zakonisht flet për mangësitë në punën e saj menjëherë, dhe as që sugjerojnë që Tamara kishte të njëjtën gjë mund të ketë disa probleme personale. Dina i bëri të gjitha përfundimet e saj bazuar në frikën dhe dyshimet e saj. Por Olga e vlerësoi saktë të gjithë situatën dhe nuk nxori përfundime të nxituara.
Një vlerësim adekuat i realitetit presupozon që një person të dijë të "lexojë situatën" ai nuk mendon për më të keqen paraprakisht, por në të njëjtën kohë ai nuk e shikon botën me syze ngjyrë trëndafili. Ai vetëm monitoron me kujdes atë që po ndodh rreth tij.

Fleksibiliteti

Fleksibiliteti është aftësia për të riorganizuar mendimet, veprimet dhe ndjenjat tuaja në përputhje me situatën në zhvillim. Njerëzit me fleksibilitet janë në gjendje të përshtaten me realitetin dhe kushtet e tij në ndryshim, ata reagojnë shpejt, janë të prirur të punojnë së bashku dhe nuk tregojnë kokëfortësi budallaqe. Nëse këta njerëz e kuptojnë se kanë bërë një gabim, ata do ta pranojnë atë dhe do të ndryshojnë sjelljen e tyre në përputhje me rrethanat. Ndryshimi i mendimeve dhe veprimeve të tyre nuk është një shenjë mospërputhjeje, ata ndryshojnë mendjen e tyre bazuar në fakte, ngjarje dhe informacione të reja. Njerëz të tillë njohin këndvështrimet e të tjerëve dhe janë të hapur ndaj risive dhe ideve të reja.

Shembull. Alexey Vladimirovich është drejtor i një fabrike ëmbëlsirash. Disa kohë më parë, ai filloi të merrte oferta për të blerë pajisje thelbësisht të reja. Ai i shqyrtoi këto propozime dhe vendosi se një investim i tillë ishte krejtësisht i pakuptimtë. Por shpejt mësoi se pozita e fabrikës së tij filloi të dobësohej në raport me pozicionin e konkurrentëve. Ai porositi një studim tregu për të zbuluar se ku qëndronte problemi. Doli se problemi ishte pajisje e re - konkurrentët e kishin blerë atë. Alexey Vladimirovich rishqyrtoi të gjitha ofertat për blerjen e pajisjeve dhe kuptoi se kishte nënvlerësuar mundësitë e ofruara. Ai kontaktoi furnitorët dhe zbuloi gjithçka që ata kishin për të ofruar. Aleksey Vladimirovich, megjithëse me vonesë, bleu pajisjet, dhe madje me një çmim më të favorshëm se konkurrentët, plus ai kërkoi ta njoftonte menjëherë për produkte të reja në këtë fushë. Pak më vonë, fabrika ishte në gjendje të rimarrë pozicionin e saj në treg për shkak të pajisjeve që u blenë dhe mbështetjes teknike shtesë që mori Alexey Vladimirovich, duke tejkaluar të gjithë konkurrentët në këtë.

Ky shembull tregon se njerëzit fleksibël, edhe nëse bëjnë një gabim, janë në gjendje të rindërtojnë shpejt dhe të ndryshojnë mendje pa u ndalur te dështimi.

Njerëzit fleksibël dinë të përshtaten me ndryshimet, ata presin përpara dhe vlerësojnë të gjitha mundësitë e paraqitura. Njerëzit që janë jo fleksibël i përmbahen me kokëfortësi këndvështrimit të tyre, gjë që rezulton në humbjen e shumë.

Aftësitë për zgjidhjen e problemeve

Aftësia për të zgjidhur problemet është aftësia për të parë një kompleksitet në zhvillim ose ekzistues, për ta formuluar qartë atë, për të zhvilluar dhe zbatuar një plan për ta zgjidhur atë në mënyrë efektive. Zgjidhja e një problemi përbëhet nga disa faza: aftësia për të kuptuar se një problem ekziston dhe për t'u ndjerë mjaftueshëm kompetent dhe i motivuar për ta zgjidhur atë, për të identifikuar dhe formuluar thelbin e problemit bazuar në informacionin e disponueshëm, për të gjetur numrin maksimal të zgjidhjeve për këtë problem, për të zgjedhur. një nga zgjidhjet dhe filloni ta zbatoni atë, vlerësoni rezultatin dhe filloni përsëri nëse problemi ende nuk është zgjidhur. Njerëzit që dinë të zgjidhin problemet nuk kanë frikë të përballen me telashet, ata janë të mbledhur dhe metodikë në veprimet e tyre.

Shembull. Nina Petrovna kohët e fundit erdhi në pozicionin vakant të shefit të departamentit të shitjeve dhe menjëherë hasi në një problem. Për ca kohë, klientët e rregullt filluan të refuzojnë shërbimet e kompanisë, gjë që rezultoi në humbje serioze financiare. Siç doli, shefi i mëparshëm nuk mundi ta përballonte këtë problem dhe u largua për shkak të kësaj. Nina Petrovna nuk do ta humbiste punën në të cilën sapo kishte marrë një punë. Ajo u përpoq të kuptonte situatën. Kam biseduar me menaxherët që "menaxhuan" klientët e larguar, thirra një takim departamenti për të mësuar mendimin e tyre për këtë çështje dhe për të sqaruar situatën aktuale, si dhe personalisht thirra menaxhmentin e kompanive që refuzuan të bashkëpunonin me kompaninë e tyre dhe zbulova se arsyet që i shtynë ata të bëjnë një gjë të tillë dhe potencialin për rinovim të kontratave. Pas kësaj, Nina Petrovna u ul dhe, e udhëhequr nga mendimi i saj, këndvështrimi i punonjësve të saj dhe ankesat e klientëve, përshkroi të gjitha mënyrat e mundshme për të zgjidhur problemet. Më vonë ajo i hodhi poshtë disa prej tyre si të pasuksesshme, por pjesën tjetër i vlerësoi sipas arritshmërisë, realitetit dhe shkallës së rrezikut. Si rezultat, u zgjodh një zgjidhje, të cilën ajo filloi ta zbatonte. Ajo ua raportoi këtë punonjësve të saj, duke i udhëzuar ata për kursin e ri të veprimit. Nina Petrovna shikonte vazhdimisht raportet e shitjeve dhe pas një kohe ajo ishte e lumtur kur zbuloi se jo vetëm që ikja e klientëve ishte ndalur, por edhe se disa nga kompanitë që ishin larguar kishin rinovuar kontratat e tyre.

Shembulli i Nina Petrovna tregon se një person nuk duhet të turpërohet përballë problemeve. Shtë e nevojshme të vlerësoni me kompetencë situatën dhe të gjeni mënyra për të dalë prej saj.
Problemet janë pjesë e jetës sonë dhe aftësia për t'i zgjidhur ato me qetësi është një kërkesë e domosdoshme për çdo person. Njerëzit që vazhdimisht fshihen nga problemet ndihen të bllokuar, të stresuar dhe humbasin vetëbesimin.

Fusha e aftësisë për të përballuar stresin

Zona e aftësisë për të përballuar stresin është përgjegjëse për aftësinë për të përballuar stresin pa përfshirë faktorin nervor, pa rënë në apati dhe pa u dorëzuar. Njerëzit që dinë të përballojnë stresin nuk dorëzohen përballë një problemi, përpiqen të jenë të qetë dhe të mos lejojnë impulsivitet në veprimet e tyre. Njerëz të tillë janë në gjendje të përballojnë në mënyrë efektive të gjitha, madje edhe jashtëzakonisht komplekse, detyrat në punë dhe në shtëpi, ata e ruajnë shëndetin e tyre fizik dhe mendor shumë më mirë.

Toleranca ndaj stresit

Toleranca ndaj stresit është aftësia për të përballuar ngjarjet dhe problemet e pafavorshme pa u tërhequr dhe pa u përballur në mënyrë aktive me stresin. Njerëzit me këtë cilësi janë në gjendje të zgjedhin një mënyrë veprimi për t'u përballur me një situatë stresuese, mund të jenë optimistë për çdo ndryshim dhe risi, e dinë se janë në gjendje të zgjidhin problemet, janë të sigurt nga brenda se ata, edhe nëse nuk janë në gjendje të menaxhuar një situatë stresuese, mund të ndikojë disi tek ajo pa humbur qetësinë dhe një këndvështrim pozitiv për jetën. Njerëz të tillë i durojnë më lehtë krizat e ndryshme, ata nuk lejojnë që emocionet negative t'i shpërqendrojnë ose t'i çojnë në një gjendje depresive. Në çdo situatë, ata para së gjithash kërkojnë një rrugëdalje të arsyeshme.
Ndërsa njerëzit e arsyeshëm zakonisht janë në gjendje të gjejnë një rrugëdalje nga situata aktuale, përballja me manifestimet emocionale të stresit mund të jetë më e vështirë. Në këtë rast, zotërimi i teknikave të ndryshme të relaksimit është shumë i dobishëm: joga, akupunkturë, etj. Teknika të ndryshme janë të përshtatshme për njerëz të ndryshëm, por nga e gjithë larmia e tyre është mjaft e mundur të zgjidhni opsionin e duhur.

Kontrolli i impulsit

Kontrolli i impulsit është aftësia për të frenuar veten nga reagimi i menjëhershëm impulsiv ndaj ngjarjeve, për të menduar përpara se të ndërmerrni veprime. Njerëzit që dinë të kontrollojnë impulset dinë të frenojnë sjelljen e tyre agresive dhe nuk janë të prirur për përfundime të nxituara dhe veprime të nxituara. Paaftësia për të frenuar impulset është e mbushur me reagime shpërthyese, të shoqëruara më vonë me ndjenjën e fajit.

Shembull. Inga dhe Katerina punojnë si shitëse në të njëjtin dyqan, janë të kënaqur si nga kushtet e punës ashtu edhe nga rroga. Një ditë drejtori i thirri ata dhe i qortoi për një rënie të dukshme në shitje - ai besonte se kjo ishte për shkak të mungesës së efikasitetit dhe ndihmës së tyre. Kur Inga doli nga zyra e drejtorit, ajo mori menjëherë një stilolaps dhe një letër dhe filloi të shkruante diçka. Katerina e pyeti se çfarë po bënte, për të cilën Inga bërtiti: “Po shkruaj një letër dorëheqjeje, ai duhet të përpiqet të qëndrojë në këmbët e tij dhe t'u buzëqeshë ëmbël të gjithëve, por ai në përgjithësi ulet! zyra dhe asgjë jo!" Këtë herë, Katerina e largoi Ingën të merrte një vendim të nxituar, aq më tepër që vetë Inga, pasi ishte ftohur nga emocionet, pas pak e kuptoi se kishte gabuar. Por herën tjetër Katerina mund të mos jetë pranë për të mbajtur Ingën nga marrja e vendimeve të nxituara të krijuara nga impulsiviteti i tepruar, dhe atëherë Inga do të humbasë punën e saj. Do të ishte më mirë që Inga të mësonte të frenonte impulset e saj, atëherë nuk do të duhet të pendohet për sjelljen e saj më vonë.

Njerëzit që dinë të kontrollojnë impulset janë të këndshme për t'u folur, ata dinë të vlerësojnë perspektivat pas kryerjes së ndonjë veprimi dhe të kontrollojnë sjelljen e tyre.

Sfera e humorit të përgjithshëm

Sfera e humorit të përgjithshëm është përgjegjëse për aftësinë e një personi për të perceptuar pozitivisht të ardhmen, për të përjetuar kënaqësi me jetën dhe për aftësinë e tij për të sjellë gëzim për veten dhe të tjerët.

Optimizmi

Optimizmi është aftësia për të parë aspekte pozitive në çdo ngjarje dhe për të mos iu dorëzuar telasheve. Njerëzit optimistë nuk janë të prirur për depresion, ata kanë një pozicion të fortë në jetë dhe nuk e humbin kurrë shpresën.
Psikologët kanë konstatuar se njerëzit optimistë nga pesimistë i dallojnë si më poshtë: ata i konsiderojnë dështimet në jetë si të përkohshme, ata i shohin dështimet si situata individuale dhe jo si një fat të keq që i ndjek, ata nuk marrin të gjithë fajin për ngjarjet, por konsideroni arsyet e jashtme. Kur përballen me një situatë të vështirë, optimistët nuk dorëzohen, por kërkojnë një rrugëdalje prej saj, duke u mbështetur në aftësitë dhe përvojën e tyre dhe duke shpresuar për një rezultat pozitiv.

Lumturia

Lumturia është aftësia për të qenë të lumtur dhe të kënaqur me veten dhe jetën tuaj, dëshira për t'i sjellë gëzim vetes dhe të tjerëve, për t'u argëtuar. Njerëzit e lumtur ndihen të lirë dhe të relaksuar në punë, dinë të argëtohen pas punës, janë me humor të lartë dhe ndihen të frymëzuar.

Njerëzit e pakënaqur janë të prirur ndaj depresionit, ata janë gjithmonë të pakënaqur me diçka, asgjë nuk u sjell atyre gëzim të pastër.

Është vërtetuar se lumturia nuk varet nga pasuria (përveç nëse, sigurisht, po flasim për varfëri ekstreme, kur thjesht nuk ka asgjë për të ngrënë dhe askund për të jetuar) dhe, në përgjithësi, nuk ka të bëjë fare me faktorë të jashtëm; lumturia është gjendja e brendshme e një personi. Ekstrovertët janë më të lumtur se introvertët, pasi izolimi nga shoqëria nuk i sjell lumturi askujt.

Njerëzit me të vërtetë të lumtur gjejnë gëzim në gjëra të thjeshta - në një ditë me diell, në një bisedë të këndshme, në një libër të ri; dinë të punojnë me të njëjtin entuziazëm kur kalojnë kohën e lirë.

Pra, ne kemi parë përbërësit kryesorë të EQ. Siç mund ta shihni, të gjitha aftësitë dhe aftësitë e përshkruara mund të zhvillohen. Trajnime speciale të krijuara për të përmirësuar EQ në përgjithësi, si dhe programe individuale të krijuara për të mësuar zgjidhjen efektive të problemeve, menaxhimin e stresit dhe zhvillimin e karakteristikave të ndryshme personale, mund të ndihmojnë në këtë. Përveç trajnimeve, ekziston një sasi e madhe literaturë psikologjike që mund të ndihmojë në zotërimin e disa teknikave të vetë-zhvillimit. E rëndësishme është që falë teknikës EQ, njerëzit të paktën mund të shohin se në cilin drejtim duhet të veprojnë dhe çfarë aftësish të zhvillojnë tek vetja. Është mjaft e qartë se për sfera të ndryshme të jetës dhe profesione të ndryshme, fusha të caktuara specifike dhe shkallët e EQ marrin një rëndësi të madhe, por kjo nuk do të thotë se ato që mbeten mund të harrohen. Në fund të fundit, një person i zhvilluar emocionalisht kombinon të gjitha cilësitë dhe aftësitë e përshkruara më sipër. Dhe sipas disa studiuesve, suksesi në jetë varet 20% nga një IQ i lartë dhe 80% nga një EQ i zhvilluar.

Djema, ne vendosëm shpirtin tonë në sit. Faleminderit për këtë
që po e zbuloni këtë bukuri. Faleminderit për frymëzimin dhe nxitjen.
Bashkohuni me ne Facebook Dhe VKontakte

Psikologu i famshëm amerikan Daniel Goleman arriti në përfundimin se njerëzit me inteligjencë të lartë emocionale (EQ) janë shpesh më të suksesshëm se njerëzit me IQ të lartë. Është EQ që përmirëson cilësinë e jetës së një personi dhe e bën atë më të adaptueshëm ndaj jetës.

faqe interneti ka krijuar një test të thjeshtë me 10 pyetje për të testuar nivelin tuaj të EQ.

4. Në një takim, një shoqe sillet në mënyrë të irrituar: ajo është nervoze, sarkastike, këputet. Ju:

5. Një konduktor i pakënaqur në autobus u tregua i pasjellshëm me ju ose ju ofendoi. Cili është reagimi juaj?

6. Jeni duke ecur në park me një grup fëmijësh të vegjël, njëri prej tyre fillon të qajë sepse nuk duan të luajnë me të. Cilat janë veprimet tuaja?

7. Kolegu juaj vishej çuditërisht. E keni vënë re. Çfarë do të bëni?

8. Burri im vjen vonë në shtëpi. Ju jeni ulur në shtëpi me fëmijën tuaj. Papritmas ndiheni të irrituar dhe kjo rritet. Çfarë ndodh më pas?

9. Ke marrë një punë si menaxher shitjesh. Por për 2 muaj asgjë nuk ju ka dalë. Cilat do të jenë veprimet tuaja?

1. “Mendoj se thjesht nuk jam i përshtatshëm për këtë punë. Unë do të punoj edhe për 2 muaj, nëse asgjë nuk ndryshon, do të ndryshoj punë.”

2. “Do të analizoj pse nuk mund ta bëj punën time në mënyrë efektive. Unë do të identifikoj arsyet e joefektivitetit. Do të përmirësoj aftësitë e mia në shitje dhe do të përpiqem të ndryshoj qasjen time ndaj punës.”

10. Shoqja jote të kërkoi të gënjeje të dashurin e saj se ishte me ty mbrëmë. Ti e ke gënjyer. si ndiheni?

1. "Thjesht ndihem keq, kjo është e gjitha."

2. “Nga njëra anë, ajo është shoqja ime dhe duhet ta mbroj dhe ta mbështes në çdo gjë. Nga ana tjetër më vjen turp për veprimet dhe gënjeshtrat e mia të pakuptimta. Më vjen keq për të dashurin e saj. Dhe, sinqerisht, jam i zemëruar me veten që ia kam bërë këtë atij.”

Rezultatet:

Nëse keni shumicën e përgjigjeve nën numrin 1, atëherë duhet të mësoni të kuptoni më mirë emocionet e njerëzve të tjerë, të kontrolloni ndjenjat tuaja dhe të reagoni saktë. Kjo do t'ju ndihmojë të bëheni më të lumtur si në punë ashtu edhe në jetën tuaj personale.

Sipas hulumtimit të shkencëtarit të famshëm Travis Bradberry, 90% e njerëzve të suksesshëm kanë inteligjencë të lartë emocionale.

Nëse keni shumicën e përgjigjeve nën numrin 2, atëherë inteligjenca juaj emocionale është tashmë në një nivel të lartë. Atëherë guxoni të pushtoni botën, sepse tashmë i keni të gjitha kartat në duart tuaja.

Do të ndihmojë në identifikimin e aftësisë së një personi për të kontrolluar dhe kuptuar emocionet e tyre. Do të tregojë gjithashtu aftësinë për të komunikuar dhe kuptuar ndjenjat e njerëzve të tjerë. Këto aftësi përcaktohen nga niveli i inteligjencës emocionale.

Ky tregues mund të ndryshojë gjatë gjithë jetës. Nëse një person përpiqet për vetë-zhvillim, harmoni të brendshme dhe mëson të ndërveprojë me të tjerët, atëherë padyshim që EQ do të rritet. Mund të mbetet i pandryshuar nëse individi nuk ka dëshirë për vetë-përmirësim.

Sa më i lartë të jetë niveli i inteligjencës emocionale të një personi, aq më lehtë është për të që të krijojë marrëdhënie me njerëzit. Një person i tillë i arrin lehtësisht qëllimet e tij, ai jeton në harmoni me veten dhe të tjerët.

Njerëzit me një nivel të ulët EQ, si rregull, mund të përjetojnë një ndjenjë shqetësimi në një ekip, sepse ata nuk i kuptojnë emocionet dhe disponimin e njerëzve të tjerë, gjë që mund të çojë edhe në situata konflikti. Shpesh, ata nuk mund të kontrollojnë gjendjen shpirtërore dhe sjelljen e tyre, sepse nuk i kuptojnë arsyet themelore të manifestimeve të tyre. Është e vështirë për njerëz të tillë të vendosin kontakte, dhe në përputhje me rrethanat, është më e vështirë të arrijnë qëllimet e tyre dhe të rriten jo vetëm shpirtërisht, por edhe profesionalisht.

Lindur në SHBA, Massachusetts. Ai u diplomua në Harvard dhe mori një doktoraturë në psikologji. Hall ka punuar në probleme të psikologjisë së përgjithshme, duke studiuar proprioceptimin (kjo është ndjenja e pozicionit të pjesëve të trupit të dikujt në lidhje me njëra-tjetrën në hapësirë). Ai u bë themeluesi i pedologjisë. Ai ishte gjithashtu themeluesi i revistave të para kushtuar problemeve të psikologjisë së zhvillimit. Që nga viti 1891, nën redaksinë e tij, filloi të botohet revista "Seminari Pedagogjik dhe Revista e Psikologjisë Gjenetike", dhe që nga viti 1910 - "Revista e Psikologjisë Pedagogjike".

• Çfarë është inteligjenca emocionale dhe pse është e nevojshme?
• Si të përcaktoni nivelin e inteligjencës emocionale duke përdorur testet Hall, Lusin, Goleman.
• Çfarë e dallon një intelektual emocional nga një person pa vetëkontroll.

Inteligjenca Emocionale– një nga aftësitë më të rëndësishme të komunikimit të një personi modern, aftësia për të shmangur stresin dhe negativitetin, për të motivuar veten dhe të tjerët. Për të vlerësuar nivelin e inteligjencës emocionale të vetes ose punonjësve tuaj, zgjidhni një nga metodat ekzistuese që do të diskutojmë në këtë artikull.

Çfarë është inteligjenca emocionale

Inteligjenca emocionale është aftësia e një personi për të vlerësuar veten dhe njerëzit e tjerë, motivimi, synimet, dëshirat, aftësia për të kontrolluar emocionet e veta dhe emocionet e njerëzve të tjerë.

Ky koncept është pasojë e faktit se shumica e testeve standarde të inteligjencës nuk mund të parashikojnë suksesin e testuesit në karrierë dhe jetë. Shkencëtarët kanë gjetur një shpjegim - njerëzit e suksesshëm menaxhojnë emocionet e tyre në mënyrë më efektive dhe dinë të përdorin emocionet e njerëzve të tjerë.

Inteligjenca emocionale përbëhet nga 4 pjesë kryesore:

1. Vetëdija. Një analizë e plotë e emocioneve tuaja, duke kuptuar se si ato ndikojnë në vendimmarrje. Analiza dhe vlerësimi i aftësive të veta.
2. Kontrolloni dhe menaxhoni emocionet tuaja. Qëndrimi ndaj të tjerëve. Vlerësimi i situatës. Gjetja e zgjidhjeve në situata të vështira. Rezistenca ndaj stresit.
3. Ndjeshmëri emocionale, ndjeshmëri. Aftësia për të kuptuar ndjenjat dhe nevojat e njerëzve të tjerë.
4. Kontrolli dhe menaxhimi i emocioneve të njerëzve të tjerë. Aftësia për të parandaluar konfliktet e mundshme dhe për të rregulluar ato ekzistuese, aftësia për të shitur, bindur dhe nxitur një person të flasë.

Një nga shenjat kryesore me të cilën mund të identifikoni një person me inteligjencë të lartë emocionale është miqësia. Ai mban nën kontroll të gjitha emocionet negative dhe i shmang me sukses situatat e konfliktit, krijon lehtësisht kontakte të dobishme dhe bën një përshtypje të shkëlqyer te të tjerët.

Një tjetër shenjë e inteligjencës së lartë emocionale është vetë-motivimi i lartë. Ai ka sistemin e tij të vlerave që ndjek. Ai është i vetëdijshëm se përse sillet ashtu siç sillet në situata të caktuara dhe kupton se çfarë i motivon njerëzit e tjerë.

Për të përcaktuar nivelin tuaj, mund të bëni një test të inteligjencës emocionale në internet. Dhe bazuar në rezultatet e këtij testi, nxirrni përfundimet tuaja, mësoni të kontrolloni ndjenjat dhe emocionet.

Si të motivoni punonjësit duke përdorur inteligjencën emocionale

Sipas një sondazhi të Shkollës Ekonomike të Stokholmit në Rusi, 5 emocione bazë ndikojnë në performancën e punonjësve: interesi (96%), gëzimi (72%), zemërimi (53%), frika (51%) dhe trishtimi (10%).

Si t'i përdorni këto emocione për të përmirësuar produktivitetin? Mësoni për këtë nga artikulli në revistën elektronike "Drejtori i Përgjithshëm".

Testi i Inteligjencës Emocionale Hall

Një nga testet më të famshme për inteligjencën emocionale u zhvillua nga psikologu amerikan Nicholas Hall. Për Hall-in, inteligjenca emocionale është një karakteristikë personale që ju lejon të identifikoni dhe analizoni emocionet tuaja, të menaxhoni dhe dalloni ndjenjat në varësi të situatës. Sipas Hall, inteligjenca emocionale mund të përmirësohet, gjë që e bën atë të ndryshëm nga inteligjenca mendore.

Testi Hall i Inteligjencës Emocionale përbëhet nga deklarata që mund të lidhen me jetën e testuesit. Çdo përgjigje vlerësohet nga (-3) për "Nuk pajtohem plotësisht" në (+3) për "Jam dakord plotësisht". Gjithsej 30 fraza dhe 5 shkallë:

• Menaxhimi i Emocioneve– pyetjet 3, 7 8, 10, 18, 30
• Vetë-motivimi– pyetjet 5, 6, 13, 14, 16, 22
• Ndjeshmëri emocionale– pyetjet 9, 11, 20, 21, 23, 28
• Njohja e emocioneve të njerëzve të tjerë– pyetjet 12, 15, 24, 26, 27, 29
• Vetëdija emocionale– Pyetjet 1, 2, 4, 17, 19, 25

Siç mund ta shihni, nuk ka asnjë kryqëzim të shkallëve. Si rezultat, mund të merrni një vlerësim të peshuar të inteligjencës emocionale bazuar në disa parametra.

Testi i inteligjencës emocionale Lyusina

Aftësia për të kuptuar emocionet është:

• Njohja emocionet, d.m.th. vërtetimi i faktit të përvojës në vetvete ose në një të huaj.
• Identifikimi emocionet - përcaktimi i saktësisht se çfarë emocioni po përjeton një person ose një i huaj, aftësia për ta shprehur këtë emocion në formë verbale.
• Kuptimi arsyet, të cilat shkaktojnë një emocion specifik, si dhe pasojat në të cilat ai mund të çojë.

Aftësia për të menaxhuar emocionet është:

• Kontrollimi i emocioneve heshtja shumë e fortë.
• Kontrolli i shprehjes së jashtme.
• Thirrje e rastësishme një emocion të caktuar nëse është e nevojshme.

Bazuar në përkufizime të tilla, u zhvillua një test me 46 deklarata. Testuesi duhet të shprehë pranimin e tij për këto shprehje në një shkallë me katër pikë. Deklaratat e përfshira në pyetësor ndahen në pesë nënshkallë:

1. MP (të kuptuarit e emocioneve të njerëzve të tjerë). Shkalla tregon aftësinë për të analizuar dhe interpretuar gjendjen emocionale të një të huaji, të udhëhequr vetëm nga manifestimet e jashtme ose intuita e dikujt.
2. MU (menaxhimi i emocioneve të njerëzve të tjerë). Shkalla tregon aftësinë për të manipuluar njerëzit - për të shkaktuar, zvogëluar ose rritur intensitetin e emocioneve të caktuara.
3. EP (të kuptuarit e emocioneve të veta). Analiza dhe kuptimi i gjendjes së vet emocionale, njohja, përcaktimi, analiza e shkaqeve. Aftësia për të shprehur me fjalë.
4. EM (kontrolli i emocioneve të veta). Aftësia për të kontrolluar atë që është e padëshirueshme, për të krijuar atë që është e dëshirueshme dhe për të mbajtur një gjendje të ekuilibruar emocionale.
5. EC (kontrolli i shprehjes). Aftësia për të mbajtur nën kontroll manifestimet e jashtme të gjendjes emocionale të dikujt.

Si rezultat, ju mund të merrni një ide për nivelin e inteligjencës emocionale, pikat e forta dhe të dobëta të saj. Nëse pas kalimit të testit, testuesi ka një nivel të lartë të EI, kjo mund të nënkuptojë sa vijon:

• Përcaktimi nëse vetë subjekti ose një i huaj përjeton ndonjë emocion.
• Përcaktimi saktësisht se çfarë ndjenjash po përjeton një person.
• Identifikimi i arsyeve që çuan në shfaqjen e një ndjenje apo emocioni të caktuar.

Testi i inteligjencës emocionale Goleman

Testi i inteligjencës emocionale, i zhvilluar nga studiuesi amerikan Daniel Goleman, përbëhet nga vetëm 10 pyetje. Në psikologjinë profesionale, përdoret mjaft rrallë, më shpesh kur përcaktohet niveli i emocionalitetit të nevojshëm për punë ose biznes.

Nga këndvështrimi i Goleman, inteligjenca emocionale është kryesisht aftësia për të përdorur emocionet e veta dhe të të tjerëve për të arritur qëllime të caktuara.

• Mendoni se çfarë ju shkakton një reagim negativ. Dhe punoni nga e kundërta: mendoni në stilin "po sikur të mos jetë kështu". Gradualisht negativiteti do të largohet.
• Për të kuptuar dhe menaxhuar gjendjen tuaj emocionale, ia vlen të kaloni disa minuta në ditë për të analizuar situatat më të habitshme, negative dhe pozitive, që kanë ndodhur atë ditë. Shikojini këto situata nga këndvështrimi i një të huaji dhe imagjinoni se çfarë emocionesh mund të shfaqë në këtë rast, në çfarë mënyre dhe si mund të shmangë negativitetin e panevojshëm.

Ruven Bar-On dhe koeficienti emocional

Çdo test është thellësisht subjektiv. Nuk ka dhe nuk mund të ekzistojë një metodologji e vetme për vlerësimin e inteligjencës emocionale - për arsyen e thjeshtë se nuk ka konsensus se çfarë është ajo.

Në vitin 2006, psikologu i famshëm izraelit Ruven Bar-On përcaktoi një njësi matëse për inteligjencën emocionale dhe e quajti atë koeficient emocional. Nga këndvështrimi i një studiuesi, EI mund të përkufizohet si aftësia për të kuptuar veten dhe të tjerët, për të zhvilluar një qëndrim të caktuar ndaj njerëzve, për t'u përshtatur shpejt me çdo situatë, për të zgjidhur shpejt çdo problem dhe për të qenë gati për ndryshim. Sipas Bar-On, inteligjenca emocionale është vazhdimisht në zhvillim, dhe ajo mund të zhvillohet përmes trajnimeve të ndryshme dhe ushtrimeve speciale.

Psikologu siguron se njerëzit me koeficient të lartë emocional përshtaten më lehtë me ndryshimet dhe kërkesat e botës moderne. Me një koeficient të vogël, një person pret mungesë suksesi, rritje të karrierës dhe shumë probleme emocionale. Probleme të tilla janë të zakonshme tek njerëzit që kanë pak përvojë në zgjidhjen e problemeve serioze, përballjen me negativitetin dhe stresin dhe menaxhimin e gjendjes së tyre emocionale. Inteligjenca emocionale dhe aftësitë njohëse të një personi janë po aq të pranishme në inteligjencën e përgjithshme, duke analizuar se cilat mund të vlerësohen shanset e këtij personi për të arritur sukses serioz në jetë.

Në praktikë, ndonjë nga testet e përshkruara më sipër do të funksionojë. Gjëja kryesore është t'i përgjigjeni sinqerisht të gjitha pyetjeve të bëra. Në këtë rast, do të merrni një rezultat të balancuar dhe adekuat, pas analizimit të të cilit do të gjeni pikat tuaja të forta dhe të dobëta. Dhe në të ardhmen, gjithçka që mbetet është të punoni vetë dhe të zbatoni në mënyrë aktive njohuritë dhe aftësitë e fituara në praktikë.

Pse nevojitet inteligjenca emocionale?

Njohuritë profesionale dhe përvoja e gjerë nuk janë garanci rritjen e karrierës. Shumë më e rëndësishme është zotërimi i aftësive të komunikimit dhe empatisë. Kjo shton inteligjencën emocionale.

Një nga studiuesit kryesorë të inteligjencës emocionale dhe autori Daniel Goleman argumenton se ata që mund të kombinojnë arsyen dhe emocionet performojnë më mirë dhe më efektivisht se të tjerët.

Në Rusi, teoria e inteligjencës emocionale po fiton vetëm popullaritet. Me ndryshimet në ekonomi, ka nevojë për mënyra të reja menaxhimit. Masat e mëparshme kundër krizës nuk ishin mjaft efektive dhe përfundimisht çuan në pakënaqësi midis punëtorëve.
Tani ka nevojë për drejtues që mund të frymëzojnë ekipin për të punuar në mënyrë aktive, për të parandaluar konfliktet dhe për të kapur pozitiven në çdo ndryshim.

Emocionet dhe biznesi

Inteligjenca emocionale përdoret në shumicën e profesioneve që përfshijnë ndërveprim të vazhdueshëm me njerëzit.

Vetë koncepti i "inteligjencës emocionale" u ngrit relativisht kohët e fundit, rreth 20 vjet më parë. Por tashmë në forumin e Davosit ajo u përfshi ndër aftësitë më të nevojshme për vitin 2020.

Humori i keq ul produktivitetin e punonjësve

Kjo nuk ishte aq e rëndësishme njëqind vjet më parë, kur rregulli ishte "nuk ka vend për emocione në vendin e punës". Nëse diçka nuk po shkonte mirë për një punëtor në makineri, ai thjesht shtypi negativitetin dhe vazhdoi të punonte.

Në kushtet moderne, baza e çdo pune është puna intelektuale. Ofrohet edhe një punëtor i thjeshtë prodhimi gjenerojnë ide, implementoni mjete për punë më ekonomike. Punëtorët e tjerë punojnë ekskluzivisht me kokat e tyre - programues, tregtarë dhe specialistë të tjerë. Nëse përjetojnë vazhdimisht emocione negative, efikasiteti i tyre i punës gradualisht ulet në zero. Në teori, është e mundur të shtypni emocione shumë të forta, por një person nuk do të punojë në mënyrë krijuese dhe të gjenerojë ide.

Ndryshime dhe pasiguri në biznes

E veçanta e biznesit modern është përparimi dhe ndryshueshmëria e vazhdueshme. Ishte një kohë kur kompanitë e mëdha mundën planifikoni strategjinë tuaj të punës për dekada. Sot, horizonti i planifikimit është shkurtuar ndjeshëm dhe shumica nuk i planifikojnë aktivitetet e tyre përtej tre deri në pesë vjet. Sipas ekspertëve, sot është më e rëndësishme të zhvillohet fleksibiliteti i të menduarit dhe shpejtësia e reagimit ndaj ndryshimeve më të vogla sesa të zhvillohen synime madhështore për gjysmë shekulli në të ardhmen.

Realiteti modern shpesh quhet bota e VUCA. Shkurtesa VUCA vjen nga katër fjalë angleze:

• Paqëndrueshmëria– paqëndrueshmëri
• Pasiguria– pasiguri
• Kompleksiteti- kompleksiteti
• Paqartësi– paqartësi.

Këto katër fjalë përmbajnë të gjithë thelbin e botës moderne në të cilën duhet të punojmë dhe të marrim vendime. Një menaxher modern i një ndërmarrje të madhe nuk është në gjendje të kontrollojë secilin prej disa mijëra vartësve. Rezultati është rraskapitja emocionale, apatia, djegia.

Nga kjo mund të konkludojmë se një nga aftësitë kryesore të çdo kokë menaxhimi i emocioneve duhet të bëhet. Mos e shtypni - përndryshe do të ketë djegie. Menaxhimi është aftësia për të zbutur disa emocione dhe për të evokuar të tjera kur është e nevojshme.

Menaxhimi i personelit

Një nga burimet kryesore të stresit për një menaxher është stafi. Çdo punonjës dëshiron të dëgjohet, dëshiron të ketë rritjen e tij në karrierë dhe të përfshihet në projekte interesante. Rreth 50 vjet më parë kishte norma dhe rregulla shumë specifike sjelljeje që nënkuptonin mungesë iniciative, mosmarrëveshjet me eprorët etj.

Sot, çdo punonjës ka këndvështrimin e tij për çdo çështje. Shfaqen më shumë mosmarrëveshje dhe situata konflikti. Në secilin rast, është gjithnjë e më e vështirë të arrihet konsensus. Duhet të humbni kohë dhe nerva për komunikime, marrëveshje etj.

Komplikimi i komunikimit

Problemet e komunikimit ndikojnë në mënyrë të barabartë jo vetëm në punën e menaxherëve, por edhe të vartësve. Nëse punonjësit nuk mund të pajtohen me një departament fqinj për ndonjë anketë, ata mund ta zhvendosin zgjidhjen e këtij problemi tek menaxherët. Ose të mos zgjidhet ose të pajtohet - në këtë rast, problemi mund të qëndrojë me vite të tëra, pa ndonjë përparim.

Edhe nëse punonjësit janë të motivuar, të gatshëm për të negociuar dhe zgjidh problemet, pa i vënë në flagrancë dhe pa i vënë mbi kokën e menaxhmentit, shpesh u mungojnë njohuritë, aftësitë dhe aftësitë për të arritur një marrëveshje. Shumica e njerëzve ose përpiqen të shtyjnë këndvështrimin e tyre, pavarësisht nga opinionet e të tjerëve, ose dorëzohen, bien dakord dhe zhyten në vetvete. Me një nivel mjaft të lartë të inteligjencës emocionale, është e mundur të strukturohet komunikimi në atë mënyrë që të dyja palët të jenë të kënaqura me marrëveshjen e arritur. Kjo është e mundur nëse një person di të marrë parasysh të gjitha ligjet dhe faktorët emocionalë. Në këtë rast, gjatë zgjidhjes së problemeve komplekse, të dyja palët do të qëndrojnë relativisht të qetë, do të jenë në gjendje të përdorin potencialin e tyre në një masë më të madhe dhe në fund do të arrijnë në zgjidhjen më të mirë të çështjes.

Testet e inteligjencës emocionale janë krijuar për t'i ndihmuar njerëzit të kuptojnë veten, të njohin pikat e forta dhe të dobëta të tyre dhe të kuptojnë se çfarë duhet bërë për të mësuar të kontrollojnë emocionet e tyre.

konkluzioni

Problemi kryesor i menaxherëve dhe njerëzve me nivelin më të lartë të IQ që nuk kanë arritur sukses është inteligjenca e ulët emocionale. Atyre u mungojnë aftësitë drejtuese dhe komunikuese dhe nuk kanë aftësi për të kontrolluar ndjenjat dhe impulset e tyre. Për të zbuluar saktësisht se për çfarë duhet të punoni, duhet të bëni një nga testet e inteligjencës emocionale në internet. Dhe punoni shumë për veten tuaj.