Qué hacer si tienes miedo de llamar. Diferencias en normas culturales.

Para un nuevo consultor de negocios, hacer llamadas telefónicas es algo nuevo. Nuestro cerebro está diseñado de tal manera que, a nivel de instinto, protege al propietario de todo lo desconocido e incluye miedos. El miedo a hablar de uno mismo y ofrecer negocios es normal. Lo que tememos parece prohibitivamente difícil, y lo difícil lo dejamos para más tarde y no lo hacemos.

Como en la escuela, ¿recuerdas? Lecciones más tarde, prepárate para los exámenes más tarde. El trabajo no hecho se acumula, la conciencia roe, la fuerza de la intención se debilita... El negocio se acaba. No te diré cómo escribir correctamente un guión y realizar una llamada. Compartiré mis secretos sobre cómo dejar de tener miedo de hacer llamadas. El mentor dice que lo hago bien. Todo es muy sencillo.

Piensa en llamadas como esta: “Quiero” – “Puedo” – “Actué” – “Recibo”

¿Vamos a ver cómo funciona? Un día, un colega me regaló un imán con una maravillosa taza de café y la inscripción “No me pueden detener si puedo empezar”. Necesitamos dar el primer paso. Uf... esa palabra es necesaria otra vez. ¿Quién necesita? Necesito. ¿Para qué? No lo necesito, tengo miedo de llamar. En lugar de "quiero", "debo" quedó grabado en el subconsciente desde la infancia. ¿Y quién necesita que un niño no vaya a donde no debe? Un niño y un ciudadano deben ser obedientes, y lo que quiere no interesa a nadie. ¡Pero eso es lo que te interesa! ¿Cuales son tus sueños? ¿Qué pasa con los objetivos? Cuando el objetivo es “yo quiero”, obtienes impulso y entusiasmo, y la persona se da cuenta del mayor problema. Lo mismo con las llamadas.

Antes de volver a realizar llamadas tómate 1 minuto para recordar tu “quiero” y dilo

¿Realmente quieres un cambio? ¿O funcionará como antes? Amigos, crean que ya no son la persona que solían considerarse. Cada persona es un diamante cuya luz debe brillar en el mundo. Siéntate a hacer llamadas sólo con esta mentalidad para ti mismo. Tú eres único. La segunda configuración es que entienda claramente lo que quiere y lo recuerde siempre cuando levante el teléfono. ¿Recuerdas la zanahoria en la caña de pescar frente al burro? Y listo, el burro quiere una zanahoria y corre. Si tú lo quieres, los demás también lo quieren, sólo queda encontrarnos. El “yo quiero” está resuelto.

Tratemos con el "yo puedo"

Si estuviéramos ahora en una sesión de formación y les preguntara (una vez me preguntaron): “Levanten la mano, ¿quién piensa que no puede gestionar la empresa Gazprom?” ¿Lo recogerías o no? Yo lo levanté. Se trata de nuestras creencias limitantes. Las creencias limitantes son pensamientos que obstaculizan nuestras acciones. Son como una jaula a la que nos hemos metido y de la que ya no podemos escapar. Poder. Cambiamos nuestra visión del mundo. Desafortunadamente, también provienen de experiencias de vidas anteriores.

Desde pequeños nos enseñan a ver sólo desventajas en un mundo de ventajas. Cambie las creencias limitantes “Nadie necesita esto” por creencias de apoyo “La gente está buscando oportunidades y por lo tanto está esperando mi llamada”. Encuentra tus creencias limitantes, piénsalas detenidamente, cámbialas y escríbelas. Los resultados de este trabajo te sorprenderán. Estará en excelentes condiciones de recursos. Las llamadas ya no serán un problema, porque las acciones posteriores se vuelven conscientes y encaminadas a hacer realidad tus sueños. No lo dudes ni un minuto, actúa.

Ahora sobre "Actuar"

Aquí hay un tercer secreto y es amar el proceso. Todos tenemos hobbies o aficiones, a algunos les gusta patinar, a otros les gusta nadar, coser, pasar tiempo con un niño, o lo que sea, todos somos diferentes. Me gusta correr. ¿Por qué estamos haciendo esto? Nos encanta hacer esto, en estos momentos somos felices. Es cuando buscamos a nuestra gente clave que movemos nuestro negocio. El negocio avanza, hay resultados y estamos contentos.

¿Quieres estar feliz? Tomar acción. Cuando se esté preparando durante mucho tiempo, vuelva a “yo quiero” y “yo puedo”, y además, antes de llamar usando un guión, simplemente llame a una buena persona (amigo, colega, ser querido) y simplemente comience a hablar, termine. la conversación con una sonrisa y empezar a hacer llamadas con una sonrisa de negocios. ¡Hazlo, obtén resultados y te sentirás bien!

Miedo a llamar a un cliente potencial, a un anuncio en el trabajo, a un hospital, a extraños: ¿quién de nosotros no ha experimentado alguna vez este sentimiento? Los psicólogos modernos incluso lograron idear un término especial: "telefonofobia", que, por cierto, ya se ha puesto de moda. Tenemos miedo de llamar a nuestros vecinos y familiares con peticiones, tenemos miedo de invitar a alguien que nos interesa a una cita, a cenar en un restaurante o a una reunión de negocios.

¿Por qué está pasando esto?

La primera y más evidente razón del miedo a las llamadas telefónicas está relacionada, por extraño que parezca, con la difusión de la llamada “comunicación virtual”. Parecería que recientemente han aparecido los teléfonos móviles, que, por el contrario, deberían animarnos a llamarnos activamente y no tener miedo de hacerlo. Pero lo cierto es que la gente está acostumbrada a utilizar dispositivos móviles para escribir. Hoy en día, en la era de Internet, intentamos escribir con más frecuencia que llamar y acostumbrarnos a la correspondencia en lugar de a la comunicación por voz. Por tanto, existe un miedo natural a las llamadas.

El segundo motivo viene determinado por los escenarios negativos que muchos se dibujan en la cabeza antes de la convocatoria. No habían llamado todavía, pero ya habían predicho de antemano lo que sucedería. Como en el chiste: ahora llamaré a su puerta, ella abrirá la puerta y la invitará a tomar el té, luego nos iremos a la cama, ella quedará embarazada y ¡tendré que casarme con ella! Aquí ocurre lo mismo: nos programamos de antemano para el fracaso. ¿Pero por qué?

Vale la pena señalar que este rasgo es característico, en primer lugar, de personas desconfiadas y ansiosas, con baja autoestima, que temen ser rechazadas. No quieren levantar el teléfono y marcar el número porque tienen miedo de enfadarse o simplemente de no contestar al otro lado de la línea.

Asocian erróneamente con ellos mismos la reacción inadecuada de su interlocutor. Mientras que en realidad la causa suele ser externa. Una persona puede simplemente estar nerviosa, o estar ocupada y no haber dormido lo suficiente, y respondería a otra persona exactamente de la misma manera. Recuerda que una persona feliz siempre es amigable y estará encantada de saber de ti en cualquier momento del día.

La tercera razón es el miedo a la acción, que es típico principalmente de personas pasivas y. Se trata de forma sencilla: por la acción misma. Llamar. Y aunque no te respondan, inmediatamente notarás que el miedo ya pasó. Restablecer su tono de marcado no significa que no quieran hablar con usted. Si hay tiempo libre y oportunidad, le devolverán la llamada.

A menudo, el miedo a llamar surge por otro motivo: no sabes de qué puedes hablar por teléfono. Esta deficiencia se asocia tradicionalmente con habilidades sociales poco desarrolladas. Continúe leyendo para descubrir cómo resolver este problema.

Si la llamada es personal, conviene olvidarse por completo de uno mismo antes de la conversación y ocupar el lugar del interlocutor. Imagínese cómo pasó la persona hoy, qué eventos pudo haber tenido en el trabajo, si regresó a casa cansado, qué hizo por la noche después del trabajo. Piensa si realmente disfruta de tu compañía y solo entonces decide si vale la pena llamarlo.

Si desea llamar para informarle sobre un anuncio de trabajo, primero haga una lista de las preguntas que planea hacerle al gerente. Por si acaso, proponga también un par de frases de ayuda para poder ganar tiempo cuando surjan preguntas inesperadas. Finalmente, haga algunas llamadas de calibración preliminares, digamos, a amigos o familiares, esto reducirá el miedo de llamar a su empleador.

Un punto muy importante. Intente iniciar cualquier conversación telefónica en un tono amigable, tranquilo y amigable. Al iniciar una conversación, pregunta "¿cómo estás?", piensa de antemano qué puedes preguntarle a tu interlocutor, qué cumplidos puedes darle. En particular, a las chicas les gusta cuando se refieren a su voz agradable, y a los jóvenes les gusta cuando hablan de manera interesante.

Si tiene dificultades para escribir preguntas, lea el libro “Cómo saber absolutamente todo sobre cualquier persona”. 2000 preguntas para el mejor interlocutor del mundo.” Autor: Anna Sergeeva.

Recuerde que el miedo a una llamada es natural. Todas las personas sin excepción lo experimentan. Todos experimentamos algún grado de ansiedad durante las conversaciones telefónicas, especialmente con extraños. Esto esta bien.

Indique el propósito de la llamada si está planeada una conversación breve. Repítelo varias veces. Esto ayudará a reducir la ansiedad durante una conversación y a sintonizar la ola correcta.

Hacer ejercicio regularmente. Llame todos los días para cualquier pregunta: servicios de referencia, organizaciones, biblioteca, anuncios, etc. Esto, en primer lugar, le permitirá desarrollar sus habilidades de conversación y, en segundo lugar, le resultará más familiar las conversaciones telefónicas.

Antes de las llamadas, haz el ejercicio de Respiración Profunda. Inhale profundamente, contenga la respiración y, contando hasta 6 u 8, exhale lentamente. Repita el ciclo varias veces.

Es hora de llamar. Para asegurarse de no encontrarse con un "mensaje", observe la etiqueta telefónica. De lunes a viernes se permiten llamadas de 8.00 a 22.00 horas. Los fines de semana, después de las 10.00 horas. Pero si quiere molestar a una persona que tiene niños pequeños viviendo en la casa, es mejor contestar el teléfono antes de las 21.00 horas. Posteriormente, sólo podrá llamar a personas muy cercanas (amigos, familiares) y sólo en caso de necesidades urgentes. Y no olvide que la mayoría de las personas se sienten más cómodas hablando durante la hora del almuerzo.

Registre el resultado de cada llamada. Tanto exitosos como fracasados. Esto le ayudará a evitar repetir errores y a sacar conclusiones importantes y útiles para el futuro.

Mi problema es que tengo miedo de todo, no puedo llamar por teléfono ni ir a algún lado a averiguar algo. Tengo un miedo loco que me está quebrantando. Ahora todos han empezado a practicar menos yo, porque no he encontrado sitio. Soy abogado, realmente suena orgulloso, pero no tengo dónde hacer prácticas, el caso es que intenté buscar (1 me dijeron que esperara una llamada y después de esperar hasta el último momento no No dije nada, llamé, dijeron que ahora lo averiguaremos, volveremos a llamar y... silencio y ahora llamé a otra empresa, me costó mucho esfuerzo... dijeron que no esperen. que le devolvamos la llamada, ya que nadie quiere contratar aprendices) imagínese mi estado, no sé qué hacer en absoluto, y no sólo ahora, sino también más adelante... Estoy en un callejón sin salida.

Mi miedo me hace daño, lo entiendo todo conscientemente... pero no puedo hacer nada conmigo mismo... vienen a mi cabeza pensamientos terribles, maldita sea, ¿por qué la vida es tan difícil?
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Yuka, edad: 21/15/01/2013

Respuestas:

Yuka, no esperes a que el miedo desaparezca. Actúa, ten miedo y actúa. Tenemos miedo de lo desconocido, pero cuando nos lanzamos a eso tan desconocido, se vuelve conocido y deja de asustarnos.
Cuando empiezas a actuar de forma independiente en la vida, te asustan muchas cosas. ¿Sabes lo que hacía en mi juventud, cuando tenía que ir a un lugar desconocido, llamar o hablar con extraños? Estaba actuando fuera de mi papel por el momento. Si, por ejemplo, necesito llamar a mucha gente para trabajar, no llamé como yo mismo, sino como empleado de la empresa. Cuando llames para solicitar una pasantía, no pienses en ti mismo como “Yo, Yuka, tengo 21 años”, sino como un estudiante que necesita hacer una pasantía. Y simplemente logra tu objetivo y listo. ¿Necesita el estudiante práctica? Necesario. Ella llama y busca. Situación natural.
Esto es al principio. Y luego, cuando adquieras experiencia en comunicación, ni siquiera te darás cuenta: necesitas llamar, llamas, necesitas hablar, hablas. El miedo desaparecerá cuando la comunicación se convierta en un hábito...

Nelly, edad: ** / 15/01/2013

Yuka, hola. Leí tu historia y tenía muchas ganas de ayudar, abrazar, apoyar. Pero esta es tu batalla personal. Créame, nadie puede superar este miedo por usted. Podemos asesorarte y configurarte. Todo lo demás depende de usted. Escribamos al foro, cuéntanos tu problema, te ayudarán. Lea el libro Timidez de Philip Zimbardo. Pues no te desanimes, estamos contigo.

San Sanych, edad: 19/15/01/2013

Yuka, dime ¿qué pensamientos te surgen cuando, por ejemplo, estás a punto de hacer una llamada telefónica?

San Sanych, edad: 19/16/01/2013

También tenía mucho miedo de llamar por teléfono y antes
Todavía no me gusta hacer esto, especialmente llamar
todo tipo de organizaciones. Padre literalmente obligado
llámame por cada tontería, incluso di "S
fulano de tal quiere hablar contigo...(su nombre)",
aunque pensé: “¿Por qué no
¿Llamará?"

Pero poco a poco me fui acostumbrando. Entiendo que
la única opción para mí para superar
timidez: haz una lista. Incluso soy así
Hice listas cuando necesitaba llamar
el chico que te gusta.

Escribes la primera frase en una hoja de papel y dos de ella.
flechas: si responden así, respondes aquí
entonces, si responden diferente, respondes de acuerdo
a otro. Resultó ser un esquema completo)) y ayudó.
Aunque en el tercer hilo la conversación empezó a ir bien.
)

Sasha, edad: 32/16/01/2013

En realidad, el gran problema, en mi opinión, es
en tu miedo no. Lo más probable es que tengas miedo
llamar, hablar con gente solo de
experiencia en comunicación insuficiente o de
dudas sobre uno mismo. Hace bastante tiempo tomé
Tenga en cuenta que si algo me molesta,
Definitivamente necesito deshacerme de esto. estoy estudiando
para un periodista y para mi también por mi profesión
tengo que hacer mucho
negociaciones, en vivo, teléfono. Érase una vez yo era como
y tú, tenía miedo hasta de hacer una llamada telefónica
llamar... Pensé en mi discurso durante mucho tiempo,
Estaba entrenando. Pero luego me di cuenta de que
lado del teléfono o hay el mismo frente a mí
una persona como yo. Él también tiene dos manos, dos
piernas, empezó con algo igual que yo... así que
¿Por qué le tengo miedo? Aún se desconoce quién
com más interesados. No abrieron esta puerta.
toca al otro. Siempre salte con la tuya. ACERCA DE
Realmente no me gustó mi primera práctica.
Recuerda que practiqué uno muy
periódico famoso, y toda la redacción me pareció
no lo he notado. No sabía hacer nada, pero al mismo tiempo
me exigió todo a la vez (al mismo tiempo
que estudié exactamente dos semanas, soy estudiante por correspondencia).
No tengas miedo de nadie, todas las personas son iguales.
La confianza en uno mismo es su principal problema. Rompe tus complejos.
Buena suerte para ti. Y tienes un nombre muy bonito. Lo quiero así.
ponle nombre a tu hija)

Cuento de hadas, edad: 19 / 16/01/2013

Yo también tengo mucho miedo de la práctica, por no hablar del trabajo: me sudan las palmas de las manos, me sonroja la cara, de repente me olvido de todo al principio, pero aún así actúo y logro mucho, aunque con increíbles dificultades y estrés emocional.

Cristina, edad: 26/03/09/2013

Por supuesto, la función de llamada ya no es tan importante en un teléfono como antes; puedes enviar mensajes y chatear en las redes sociales. Sin embargo, todavía es imposible evitar por completo las llamadas. Siempre hay situaciones en las que es necesario llamar, por ejemplo, a veces se realiza una entrevista por teléfono, a veces es necesario avisar que llega tarde. El número de personas para las que esto se está convirtiendo en un problema crece constantemente.

Problema inusual

Para algunos, las llamadas son una situación completamente normal. A otros les atormenta el miedo al teléfono, les cuesta coger el teléfono, ensayan con antelación lo que van a decir, marcan el número con manos temblorosas y sufren pánico mientras escuchan el tono de marcar. ¡Esto esta bien! Los psicólogos explican que odiar las llamadas no significa problemas de comunicación. Hay personas a las que les va bien la comunicación, simplemente tienen miedo de las llamadas. Además, el número de estas personas está aumentando y el número de llamadas que deben realizarse por día está disminuyendo. Esto significa que la situación no es tan crítica. De una forma u otra, el teléfono sigue siendo necesario para diversas actividades cotidianas. Vale la pena superar el miedo, pero primero hay que entender de dónde viene.

No sabes lo que piensa la otra persona.

Es posible que haya oído que más del noventa por ciento de la comunicación se produce de forma no verbal. Estas no son estadísticas del todo precisas, pero la idea es correcta: las palabras son sólo una pequeña parte de cómo comunicamos nuestros pensamientos. También influyen muchas otras características, por ejemplo, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos. Todo esto sólo se puede ver cuando se habla cara a cara. Cuando hablas por teléfono, sólo se escucha tu voz. Esto puede causar tensión nerviosa en algunas personas. A veces una frase completamente inofensiva puede parecer tensa, aunque en realidad fue dicha con una sonrisa.

Dificultades de percepción.

Por teléfono, es más difícil no sólo entender lo que dice la otra persona, sino también sentirte seguro de que te entienden. Cuando hablamos, utilizamos diferentes expresiones faciales. Por ejemplo, las cejas levantadas o fruncidas pueden indicar que estás prestando atención. Esto no se ve en el teléfono y la conversación debe desarrollarse al azar, sin saber si todo está en orden. Esto puede provocar incomodidad.

Tienes tiempo limitado

Otra razón por la que las llamadas asustan a la gente son las limitaciones de tiempo. Cuando escribes mensajes, tampoco contienen componentes no verbales. Pero el tiempo está de tu lado, puedes ordenar tus pensamientos, editar tu texto, pensarlo antes de enviarlo. Cuando estás en una llamada telefónica, no tienes esa opción, tienes que pensar con rapidez y cada palabra importa. Por supuesto, puedes corregir tus palabras y disculparte, pero el efecto no es el mismo, ya has expresado el pensamiento equivocado. Todas las pausas también se vuelven muy importantes. Al comunicarse cara a cara, puede ver cuando una persona está pensando y distraída. Cuando estás hablando por teléfono, cualquier pausa da miedo y te hace preguntarte si algo anda mal. Además, las llamadas tardan más que los mensajes. Puedes intercambiar mensajes mientras haces otra cosa, pero realizar una llamada requiere toda tu atención. Debido a esto, la llamada telefónica comienza a percibirse como un problema que hay que aguantar.

Sientes que estás siendo juzgado

En cierto sentido, tienes razón. Si alguna vez has hecho una llamada con otras personas, sabes lo incómodo que puede ser hablar mientras alguien te escucha. Cuando hablas cara a cara, los extraños los perciben a ambos por igual. Si estás hablando por teléfono, toda la atención se centra sólo en ti. Eres la única persona que habla, por lo que esta situación es inevitable. Además, los investigadores han descubierto que el diálogo a medias, una conversación en la que sólo se escucha a una de las partes, parece distraer más que una conversación normal. Sin embargo, a veces el motivo no son las personas que te rodean, sino la persona con la que estás hablando por teléfono. A nadie le gusta ser objeto de juicio por parte de los demás. Los seres humanos son muy sociables porque dependen de quienes los rodean para sobrevivir, por lo que ser evaluado naturalmente causa un estrés enorme. Este es el mismo proceso que cuando se habla en público, en una entrevista de trabajo y otras situaciones similares. La gente teme no poder hacer frente a la tarea.

Demasiado autocontrol

El problema de la evaluación es especialmente grave en el caso de una conversación con la pareja. Una persona teme molestar o decepcionar a su elegido, que la conversación afecte de alguna manera la relación. Después de todo, si la conversación con el agente de la mesa de ayuda fue incómoda, nunca más volverá a saber de esa persona. En las conversaciones con los seres queridos todo es diferente. Debido a esto, una persona comienza a controlarse demasiado, ajustando conscientemente su comportamiento a la situación actual. Si te controlas demasiado, la conversación puede volverse aún más incómoda y el problema aumentará. Te concentrarás sólo en ti mismo y en tu comportamiento, tratando de evitar una situación incómoda. Como resultado, no se presta atención al interlocutor y resulta difícil mantener una conversación coherente.

Rara vez hablas por teléfono.

Ésta es la razón más sencilla, pero también es la más común. Hoy en día, mucha gente rara vez habla por teléfono. La falta de experiencia causa ansiedad. Las personas entienden qué son los mensajes y qué emoticonos usar, pero la comunicación por teléfono no les resulta familiar y simplemente no conocen las reglas asociadas con ella. Es como un jubilado que intenta empezar a utilizar una red social: se sentiría incómodo porque no sabe lo que está pasando. Cuando hablas con una persona cara a cara, utilizas la intuición. Hablar por teléfono requiere conocimientos de cierta etiqueta. Necesita saber cómo pasar adecuadamente de presentarse a la esencia de la conversación, dónde hacer una pausa y cómo finalizar la conversación. Todo esto requiere algo de práctica.

¿Cómo afrontar tu miedo?

Desafortunadamente para muchos, la mejor manera de superar el miedo a las llamadas telefónicas es mediante la práctica regular. Piense en ello como una forma de practicar: cuanto más llame, más fácil será. Aborda las llamadas con una perspectiva específica, transforma estratégicamente lo que piensas antes de la llamada. Por ejemplo, si tienes miedo de molestar a alguien, piensa en el hecho de que una persona muy ocupada simplemente no contesta el teléfono. Si tiene miedo de confundirse con sus palabras, piense de antemano en su error. Comprenda que su interlocutor no solo habló con usted durante el día y probablemente ya escuchó reservas antes que usted. Lo que a ti te parece un gran problema ni siquiera atraerá la atención de otra persona. Después de eso, puedes intentar fijarte objetivos específicos. Por ejemplo, intenta llamar a alguien y hablar normalmente durante cinco minutos. No establezca una meta que sea demasiado vaga, como planear simplemente no sonar demasiado emocionado por teléfono. Esto no se puede evaluar objetivamente. La clave del éxito es empezar poco a poco y avanzar gradualmente hacia tareas más complejas. Si tiene miedo de hablar, comience con llamadas que tengan una estructura más clara y formal de la que pueda escribir un borrador con anticipación. Intente decir algunas frases clave en voz alta. En este caso, podrá marcar fácilmente el número e iniciar una conversación con confianza.

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¿Entras en pánico cuando escuchas sonar tu teléfono? ¿Aterrado ante la mera idea de llamar a alguien? El observador sabe qué hacer.

Hoy en día rara vez dejamos nuestros teléfonos móviles, pero muchas personas todavía experimentan un miedo genuino y profundo a las llamadas telefónicas.

La telefobia, reconocida como un tipo de trastorno de ansiedad social, afecta a personas de diferentes generaciones y de diferentes países.

Quienes padecen telefobia pueden dar cómodamente un discurso ante una enorme sala llena de desconocidos o enviar decenas de mensajes de texto al día, pero estremecerse de horror cuando tienen que realizar una simple llamada telefónica.

"Para muchas personas, hablar por teléfono es un tipo de comunicación especialmente difícil", afirma Jill Eisenstadt, vicepresidenta de Joyable, una empresa de asesoramiento online. "Es necesario pensar rápidamente en todo y responder inmediatamente a las palabras de su interlocutor".

Debes pensar rápidamente en todo y responder de inmediato a las palabras de tu interlocutor.

Las tecnologías modernas, que han creado las condiciones para la comunicación indirecta, enmascaran hasta cierto punto el problema de la telefobia. Como resultado, se vuelve más difícil de detectar y, por lo tanto, no existen datos precisos sobre la prevalencia de la telefobia.

Sin embargo, el miedo a hablar por teléfono puede tener un impacto extremadamente negativo en la productividad y la movilidad laboral.

"Algunos de nuestros clientes no consiguen triunfar en su carrera porque tienen miedo de comunicarse con otras personas", afirma Eisenstadt. "Evitan las conversaciones hasta el último momento".

mirada estúpida

La telefobia como fenómeno surgió mucho antes de la llegada de los teléfonos inteligentes.

George Dudley y Shannon Goodson escribieron el libro La psicología del miedo: por qué la gente tiene miedo de llamar a los clientes en 1986.

Y en 1929, el poeta y escritor británico Robert Graves escribió en su autobiografía que desarrolló un miedo profundo a utilizar el teléfono después de haber sido herido durante la Primera Guerra Mundial.

No se trata del teléfono en sí, se trata de comunicación.

Eisenstadt conoce casos más recientes de telefobia. El teléfono pone ansiosos a sus pacientes por diversas razones.

"No se trata del teléfono en sí, sino de la comunicación", afirma. "Para algunos clientes, hablar por teléfono supone un riesgo adicional de soltar algo innecesario".

Una paciente de 27 años, Eisenstadt, que trabaja en ventas, teme empezar a tartamudear o hacer pausas demasiado largas en las conversaciones y, por tanto, quedar mal ante clientes y colegas.

A otro paciente, un asesor financiero de 52 años, también le preocupa parecer estúpido al teléfono.

Ahora se comunica con los clientes solo por correo electrónico para poder redactar una respuesta competente y verificarla.

El entrenador de ventas Jeff Shore dice que muchos profesionales de ventas tienen miedo de hacer las llamadas llamadas en frío porque no quieren parecer intrusivos ante los clientes potenciales.

Con la llegada del marketing telefónico, el teléfono empezó a verse como una molestia que podía perturbar una cena familiar o distraer a una persona de su actividad favorita.

Shore dice que aquellos con quienes trabaja tienen miedo de irritar a la persona al otro lado de la línea.

"Los vendedores dicen: 'Estas llamadas son molestas y no quiero recibirlas ni hacerlas yo mismo'", dice.

Diferencias en normas culturales.

Según Michael Landers, director global de Culture Crossing, que ofrece asesoramiento grupal e individual sobre comunicación intercultural, en algunas culturas la gente desconfía de hacer llamadas telefónicas.

La ansiedad telefónica en todas las culturas está estrechamente relacionada con el miedo al rechazo.

“A los japoneses, por ejemplo, les resulta difícil decidirse a mantener una conversación con un extraño: tienen miedo de ofender al interlocutor o de quedar mal”, explica Landers.

En Indonesia, donde una persona promedio envía alrededor de cien mensajes de texto al día, este método de comunicación se considera simplemente más conveniente que las llamadas telefónicas.

Según Landers, el miedo al teléfono en todas las culturas está estrechamente relacionado con el miedo a ser rechazado, independientemente de si el tema en discusión es concertar una cita o cerrar un trato.

"No conozco ninguna cultura que acoja el rechazo", dice. "Sin embargo, cada uno entiende el rechazo de manera diferente".

Adquirir una habilidad

Para ayudar a sus pacientes a afrontar su miedo al teléfono, muchos psicoterapeutas utilizan métodos de terapia cognitivo-conductual.

Eisenstadt pide a los pacientes que describan los pensamientos de ansiedad que tienen sobre sus conversaciones telefónicas y analiza con ellos los peores escenarios.

"Les ayudamos a comprender que no da miedo ni es peligroso", dice.

Con el tiempo, empiezan a practicar y empiezan a hacer pequeñas llamadas, por ejemplo, pedir pizza.

También aconseja comprender por sí mismo cómo la persona que llama puede ser útil para la persona al otro lado de la línea.

"Lo más importante es tener la motivación adecuada", afirma. Cuando un profesional de ventas comprende cómo puede ayudar a un cliente potencial, le resultará más fácil realizar esas llamadas en frío.

"Cuando descubres que tus peores temores no se hacen realidad, tu comprensión de las llamadas en frío cambia", explica Shore.

Y si una persona misma no comprende cuál es el beneficio de su llamada, no tiene ningún sentido llamar.

La telefobia se estudia con mayor frecuencia en profesionales de ventas, pero afecta a personas de diversas profesiones, desde periodistas y especialistas en relaciones públicas hasta secretarias, abogados, consultores y muchos otros trabajadores que tienen que recibir y realizar llamadas como parte de sus funciones laborales.

La telefobia puede incluso impedirle conseguir un trabajo si un candidato entra en pánico al pensar en una entrevista telefónica.

A veces los directivos tienen que adaptarse a los hábitos de sus empleados.

Molly Irani es la directora de hostelería de Chai Pani Restaurant Group, propietario de restaurantes en Asheville, Carolina del Norte y Atlanta, Georgia.

Dice que la empresa emplea a 180 personas, pero Irani puede contar con una mano la cantidad de personas que responden a su llamada.

Ella dice que se ha acostumbrado a enviar mensajes de texto a los empleados, muchos de los cuales tienen menos de 35 años.

Irani comprende el disgusto de sus colegas por el teléfono. Una llamada puede tomarte por sorpresa cuando simplemente no estás listo para hablar con nadie.

Según ella, las cosas han cambiado y sus empleados más jóvenes pueden evitar las situaciones incómodas que surgen por teléfono gracias a numerosos medios de comunicación alternativos.

"Muchos de nosotros hemos experimentado esta hostilidad, pero no tuvimos más remedio que superarla", afirma Irani. "Hemos adquirido esta habilidad, pero la nueva generación no tiene por qué hacerlo".

Cinco formas de afrontar la telefobia

• Piense en el peor de los casos: normalmente las cosas no son tan malas como cree.
• Piense por qué necesita una llamada: ¿para informar a un cliente u obtener información importante?
• Piense de antemano en cómo iniciará y finalizará la conversación; finalizar una conversación con elegancia suele ser lo más difícil de hacer.
• Para practicar, comience con llamadas pequeñas que no impliquen riesgos importantes (por ejemplo, llamar a un servicio de entrega de alimentos).
• Recuerda que nadie espera que seas perfecto en todo.