¿Cuáles son las etapas del conflicto social? Formas de resolver conflictos sociales

Generalmente se acepta distinguir las siguientes etapas de conflicto: situación de conflicto, dentro del cual se forman los determinantes del conflicto, provocando tensión social; conciencia los actores sociales divergen en sus intereses y valores, así como en los factores que determinan la formación de metas y formas de lograrlas; interacción de conflicto abierto, donde se llama especial atención a los procesos de escalada y desescalada del conflicto; poner fin al conflicto, donde se da la mayor importancia a tener en cuenta los posibles resultados y consecuencias tanto del enfrentamiento previo como del método de regulación del mismo.

Se sabe que en la práctica no siempre es posible determinar con precisión el comienzo de un conflicto, el límite de la transición de una situación de conflicto a una confrontación abierta. Es aún más difícil determinar los límites de las etapas.

En la literatura sociopsicológica occidental, la dinámica del conflicto se entiende de dos maneras: amplia y restringida. En el sentido amplio de la palabra, la dinámica se interpreta como un cambio secuencial de ciertas etapas o fases que caracterizan el proceso de conflicto que se desarrolla desde el surgimiento de una situación de conflicto hasta su resolución. En el sentido estricto de la palabra, la dinámica del conflicto se considera en el contexto de una sola, pero su etapa más aguda: la interacción del conflicto.

Por ejemplo:

El surgimiento de causas de conflicto;

La aparición de un sentimiento de insatisfacción (resentimiento, indignación);

Propuesta para eliminar las causas del conflicto;

Incumplimiento de este requisito;

Conflicto.

En este caso, en realidad se revela el inicio del conflicto, pero no se muestra la dinámica desde el inicio del conflicto hasta su resolución.

Muchos autores, al estudiar la dinámica del conflicto, se centran en la relación entre factores objetivos y subjetivos, donde el factor determinante sigue siendo subjetivo (conciencia de la situación del conflicto por parte de al menos una de las partes). Al señalar la importancia de la conciencia de una situación de conflicto, sostienen que los fenómenos y procesos sociales son predecibles y controlables. La personalidad, a veces incluida en ellos independientemente de su voluntad y conciencia, puede contribuir al desarrollo de los acontecimientos.

Así, observamos que el conflicto es una formación dinámica compleja que tiene sus propios límites, contenidos, etapas y sus propias formas de dinámica.

Toda la variedad de formas de dinámica de conflicto se puede reducir a tres formas principales.

1. El conflicto ha cíclico carácter y pasa por una secuencia predecible de etapas. El conflicto surge, se desarrolla, la intensidad del combate alcanza su clímax y luego, una vez que se han tomado medidas para resolver la situación, la tensión disminuye gradual o rápidamente.

2. El conflicto es fase proceso. La interacción de los sujetos conduce a la transformación de la situación social. Las condiciones de vida, la naturaleza y el contenido de las relaciones sociales, los principios y reglas del comportamiento individual, la estructura social y el estatus de los individuos o grupos sociales cambian.

3. El conflicto es interacción dos sujetos (individuos, grupos sociales), en los que las acciones de un lado son una reacción a las acciones del otro lado.

En la vida social real, estas formas rara vez se encuentran en su forma pura. Como regla general, los conflictos tienen formas mixtas. Muy a menudo, un conflicto primero adopta una forma y luego pasa a otra. Esto es especialmente cierto en el caso de conflictos prolongados. Incluso una huelga, que representa una forma relativamente pura de conflicto cíclico con etapas pronunciadas, puede convertirse en una forma de fase.

De mayor interés es el esquema casi universal de la dinámica del desarrollo del conflicto, que distingue un período latente (preconflicto), un período abierto (el conflicto mismo) y un período latente (situación posconflicto).

Una comprensión más completa y confiable de la dinámica del conflicto pasa por identificar las siguientes etapas:

1) etapa latente;

2) etapa de identificación;

3) incidente;

4) etapa de escalada;

5) etapa crítica;

6) etapa de desescalada;

7) etapa de terminación.

etapa latente Los rivales potenciales aún no se reconocen como tales. Esta etapa incluye las siguientes etapas: el surgimiento de una situación problemática objetiva; conciencia de la situación problemática objetiva por parte de los sujetos de interacción; intentos de las partes de resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva; el surgimiento de una situación previa al conflicto.

El surgimiento de una situación problemática objetiva. . Aparte de los casos en los que surge un conflicto falso, el conflicto suele generarse por una situación problemática objetiva. La esencia de tal situación es el surgimiento de una contradicción entre los sujetos (sus metas, acciones, motivos, aspiraciones, etc.). Dado que la contradicción aún no se ha realizado y no hay acciones contradictorias, esta situación se denomina problemática. Es el resultado de la acción de razones predominantemente objetivas. Surgiendo cada día en la producción, los negocios, la vida cotidiana, la familia y otros ámbitos de la vida, muchas situaciones problemáticas existen durante mucho tiempo sin manifestarse.

Una de las condiciones para tal transición es la conciencia de la situación problemática objetiva.

Conciencia de una situación problemática objetiva. La percepción de la realidad como problemática, la comprensión de la necesidad de tomar alguna acción para resolver la contradicción constituyen el significado de esta etapa. La presencia de un obstáculo para la realización de los intereses contribuye a que la situación problemática se perciba de forma subjetiva, con distorsiones. La subjetividad de la percepción se genera no sólo por la naturaleza de la psique, sino también por las diferencias sociales de los participantes en la comunicación. Estos incluyen valores, actitudes sociales, ideales e intereses. La individualidad de la conciencia también se genera por diferencias en conocimientos, necesidades y otras características de los participantes en la interacción. Cuanto más compleja es la situación y más rápido se desarrolla, mayor es la probabilidad de que los oponentes la distorsionen.

Un intento de las partes de resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva. La conciencia de una contradicción no siempre implica automáticamente una oposición conflictiva de las partes. A menudo, al menos uno de ellos intenta resolver el problema de forma no conflictiva (persuasión, explicación, solicitudes, información a la parte contraria). A veces, el participante en la interacción cede, no queriendo que la situación problemática se convierta en un conflicto. En cualquier caso, en esta etapa las partes argumentan sus intereses y fijan sus posiciones.

El surgimiento de una situación previa al conflicto. El conflicto se percibe como una amenaza a la seguridad de una de las partes en la interacción, una amenaza a algunos intereses socialmente importantes. Además, las acciones del oponente no se consideran una amenaza potencial (esto es típico de una situación problemática), sino inmediata. Exactamente sentimiento de amenaza inmediata contribuye al desarrollo de la situación hacia el conflicto, es un "desencadenante" del comportamiento conflictivo.

Cada una de las partes en conflicto busca formas de lograr sus objetivos sin influir en el oponente. Cuando todos los intentos de lograr el resultado deseado son en vano, el individuo o grupo social determina el objeto que interfiere con el logro de sus objetivos, el grado de su "culpa", la fuerza y ​​​​las posibilidades de contrarrestar. Este momento en una situación previa al conflicto se llama identificación. En otras palabras, es una búsqueda de aquellos que interfieren en la satisfacción de las necesidades y contra quienes se deben tomar acciones agresivas.

Una característica distintiva de la etapa latente y la etapa de identificación es que constituyen un requisito previo para la transición a acciones de conflicto activo destinadas a bloquear directa o indirectamente el logro de los objetivos previstos por la parte contraria y la realización de sus propias intenciones. Así, los incidentes se suceden uno a uno y comienza la etapa de escalada del conflicto.

Incidente(del lat. incidens - un incidente que sucede) representa el primer choque de las partes, una prueba de fuerza, un intento de usar la fuerza para resolver el problema a su favor. El incidente de un conflicto debe distinguirse de su causa. Razón - este es el evento específico que sirve como impulso, como tema para el inicio de acciones de conflicto. Además, puede surgir por casualidad o puede ser inventado especialmente, pero, en cualquier caso, el motivo aún no es un conflicto. Por el contrario, un incidente ya es un conflicto, su comienzo.

Por ejemplo, el asesinato de Sarajevo, el asesinato del heredero del trono austrohúngaro, Francisco Fernando y su esposa, cometido el 28 de junio de 1914 (nuevo estilo) en la ciudad de Sarajevo, fue utilizado por Austria-Hungría como ocasión para iniciar la Primera Guerra Mundial. Ya el 15 de julio de 1914, Austria-Hungría, bajo presión directa de Alemania, declaró la guerra a Serbia. Y la invasión directa de Polonia por parte de Alemania el 1 de septiembre de 1939 ya no es una razón, sino incidente, indicando el comienzo de la Segunda Guerra Mundial.

El incidente revela las posiciones de las partes y hace explícito división en “amigos” y “extraños”, amigos y enemigos, aliados y oponentes. Después del incidente, “quién es quién” queda claro, porque ya se han quitado las máscaras. Sin embargo, las verdaderas fortalezas de los oponentes aún no se conocen completamente y no está claro hasta dónde puede llegar uno u otro participante en el conflicto en el enfrentamiento. Y esta incertidumbre sobre las verdaderas fuerzas y recursos (materiales, físicos, financieros, mentales, de información, etc.) del enemigo es un factor muy importante para frenar el desarrollo del conflicto en su etapa inicial. Al mismo tiempo, esta incertidumbre contribuye a un mayor desarrollo del conflicto. Porque está claro que si ambas partes tuvieran una comprensión clara del potencial y los recursos del enemigo, muchos conflictos se detendrían desde el principio. El lado más débil, en muchos casos, no agravaría el enfrentamiento inútil, y el lado más fuerte, sin dudarlo, reprimiría al enemigo con su poder. En ambos casos, el incidente se habría resuelto con bastante rapidez.

Por tanto, un incidente a menudo crea una situación ambivalente en las actitudes y acciones de los oponentes del conflicto. Por un lado, uno quiere “pelearse” rápidamente y ganar, pero por otro lado, es difícil entrar al agua “sin conocer el vado”.

Por lo tanto, elementos importantes del desarrollo del conflicto en esta etapa son: "reconocimiento", recopilar información sobre las verdaderas capacidades e intenciones de los oponentes, buscar aliados y atraer fuerzas adicionales al lado. Dado que el enfrentamiento en el incidente es de carácter local, aún no se ha demostrado todo el potencial de las partes en conflicto. Aunque todas las fuerzas ya están empezando a ponerse en modo de combate.

Sin embargo, incluso después del incidente, sigue siendo posible resolver el conflicto pacíficamente, mediante negociaciones para llegar a compromiso entre los sujetos del conflicto. Y esta oportunidad debería aprovecharse al máximo.

Si después del incidente no fue posible llegar a un compromiso y evitar un mayor desarrollo del conflicto, al primer incidente le sigue el segundo, el tercero, etc. El conflicto pasa a la siguiente etapa: ocurre escalada (aumento). Así, después del primer incidente de la Segunda Guerra Mundial, la invasión alemana de Polonia, siguieron otros, no menos peligrosos. Ya en abril-mayo de 1940, las tropas alemanas ocuparon Dinamarca y Noruega, en mayo invadieron Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo, y luego Francia. En abril de 1941, Alemania capturó el territorio de Grecia y Yugoslavia y el 22 de junio de 1941 atacó a la Unión Soviética.

Escalada del conflicto - Ésta es su etapa clave y más intensa, cuando se intensifican todas las contradicciones entre sus participantes y se aprovechan todas las oportunidades para ganar el enfrentamiento.

La única pregunta es: "¿quién ganará?", porque ya no se trata de una batalla local, sino de una batalla a gran escala. Se movilizan todos los recursos: materiales, políticos, financieros, informativos, físicos, mentales y otros.

En esta etapa, cualquier negociación u otros medios pacíficos para resolver el conflicto se vuelven difíciles. Las emociones a menudo comienzan a ahogar la razón, la lógica da paso a los sentimientos. La tarea principal es causar el mayor daño posible al enemigo a cualquier precio. Por lo tanto, en esta etapa, la causa original y el objetivo principal del conflicto pueden perderse y nuevas razones y nuevos objetivos pasarán a primer plano. Durante esta etapa del conflicto también es posible un cambio en las orientaciones valorativas; en particular, los valores-medios y los valores-metas pueden cambiar de lugar. El desarrollo del conflicto se vuelve espontáneo e incontrolable.

Entre los principales puntos que caracterizan la etapa de escalada del conflicto se pueden destacar los siguientes:

1) crear una imagen del enemigo;

2) demostración de fuerza y ​​amenaza de su uso;

3) uso de la violencia;

4) una tendencia a expandir y profundizar el conflicto.

en el escenario escalada Según D. Pruitt y D. Rabin, el conflicto está experimentando las siguientes transformaciones.

1. De ligero a pesado. El conflicto de formas más ligeras se convierte en conflicto con formas de interacción más severas (por ejemplo, una simple diferencia de opiniones, puntos de vista, etc. se convierte en una rivalidad feroz).

2. De pequeño a grande. Los partidos se involucran cada vez más en la lucha y atraen recursos cada vez mayores en un esfuerzo por lograr la transformación.

3. De lo específico a lo general. Durante la escalada del conflicto se produce la “pérdida” de su objeto y fin. El ámbito temático del conflicto se está ampliando.

4. De las acciones efectivas a la victoria y, además, en perjuicio de la otra parte.

5. De pocos a muchos. Inicialmente, los conflictos episódicos ocurren sobre cuestiones individuales. Durante la escalada, los “enfrentamientos” se vuelven constantes y por cualquier motivo.

Así, incluso el conflicto aparentemente más insignificante puede crecer como una bola de nieve, involucrando a un número cada vez mayor de participantes, generando nuevos incidentes y aumentando la tensión entre las partes en conflicto.

Habiendo alcanzado su punto máximo - etapa critica las partes continúan proporcionando contraataque equilibrado sin embargo, la intensidad de la lucha está disminuyendo. Las partes son conscientes de que continuar el conflicto por la fuerza no produce resultados, pero aún no se han tomado medidas para llegar a un acuerdo.

Extinción (desescalada) del conflicto Consiste en la transición de la resistencia al conflicto a encontrar una solución al problema y poner fin al conflicto por cualquier motivo. En esta etapa del desarrollo de la confrontación, una variedad de posibles situaciones, que alientan a ambas partes o a una de ellas a poner fin al conflicto. Tales situaciones incluyen:

Un claro debilitamiento de uno o ambos bandos o el agotamiento de sus recursos, que no permite un mayor enfrentamiento;

La evidente inutilidad de continuar el conflicto y su conciencia por parte de sus participantes. Esta situación está asociada con la creencia de que una mayor lucha no dará ventajas a ninguna de las partes y que no se vislumbra un final para esta lucha;

La superioridad predominante revelada de una de las partes y su capacidad para reprimir al oponente o imponerle su voluntad;

La aparición de un tercero en el conflicto y su capacidad y voluntad de frenar el enfrentamiento.

Asociadas a estas situaciones están formas de completar conflictos, que también pueden ser muy diversos. Los más típicos son los siguientes:

1) eliminación (destrucción) de un oponente o de ambos oponentes del enfrentamiento;

2) eliminación (destrucción) del objeto del conflicto;

3) cambio en las posiciones de ambas o una de las partes en conflicto;

4) participación en el conflicto de una nueva fuerza capaz de ponerle fin mediante la coerción;

5) la apelación de los sujetos del conflicto al árbitro y su finalización por mediación de un árbitro;

6) las negociaciones como uno de los métodos más eficaces y comunes de resolución de conflictos.

Por naturaleza etapa de terminación El conflicto puede ser:

1) con desde el punto de vista de la realización de los objetivos del enfrentamiento:

victorioso;

Compromiso;

Derrotista;

2) desde el punto de vista de la forma de resolución de conflictos:

pacífico;

Violento;

3) desde el punto de vista de las funciones de conflicto:

Constructivo;

Destructivo;

4) en términos de eficiencia y exhaustividad de la resolución:

completa y radicalmente completado;

Aplazado por algún tiempo (o indefinido).

Cabe señalar que los conceptos de "resolución de conflictos" y "resolución de conflictos" no son idénticos. Resolución de conflictos es un caso especial, una de las formas de poner fin al conflicto, y se expresa en positivo, constructivo solución del problema por las principales partes en conflicto o por un tercero. Pero además de esto formas El fin del conflicto puede ser: solución, atenuación (desvanecimiento) de un conflicto, eliminación de un conflicto, escalada de un conflicto a otro conflicto.

Etapas del conflicto. Los sociólogos sostienen que la interacción de conflictos es un estado normal de la sociedad. Al fin y al cabo, cualquier sociedad, independientemente de la época, se caracteriza por la presencia de situaciones de enfrentamiento. Incluso cuando la interacción interpersonal se construye armoniosamente y se basa en el entendimiento mutuo, los enfrentamientos son inevitables. Para que los enfrentamientos no destruyan la vida de la sociedad, para que la interacción social sea adecuada, es necesario conocer las principales etapas del desarrollo del conflicto, lo que ayudará a identificar el momento del surgimiento del enfrentamiento y suavizar eficazmente las asperezas en las disputas. y desacuerdos. La mayoría de los psicólogos recomiendan utilizar la confrontación como fuente de autoaprendizaje y experiencia de vida. El análisis de una situación de conflicto permite conocer más sobre uno mismo, los sujetos involucrados en el enfrentamiento y la situación que provocó el enfrentamiento.

Etapas del desarrollo del conflicto.

Se acostumbra distinguir cuatro conceptos de etapa de desarrollo de los conflictos: etapa preconflicto, conflicto en sí, etapa de resolución del conflicto y etapa posconflicto.

Entonces, las principales etapas del conflicto: etapa preconflicto. Comienza con una situación previa al conflicto, ya que cualquier enfrentamiento va precedido inicialmente de un aumento de la tensión en la interacción de los potenciales sujetos del proceso conflictivo, provocado por determinadas contradicciones. Además, no todas las contradicciones y no siempre conducen al conflicto. Sólo aquellas diferencias implican un proceso de conflicto que son reconocidos por los sujetos del enfrentamiento como oposición de objetivos, intereses y valores. La tensión es el estado psicológico de los individuos, que se oculta antes del inicio del proceso de conflicto.

La insatisfacción se considera uno de los factores clave en el surgimiento de conflictos.

La acumulación de insatisfacción debido al status quo o a los acontecimientos conduce a un aumento de la tensión. Un sujeto potencial de confrontación de conflictos, insatisfecho con el estado objetivamente actual de las cosas, encuentra a los presuntos y reales culpables de su insatisfacción. Al mismo tiempo, los sujetos de un encuentro conflictivo comprenden que la situación actual de enfrentamiento no puede resolverse mediante los métodos habituales de interacción. De esta manera, la situación problemática se convierte gradualmente en un choque evidente. Al mismo tiempo, una situación controvertida puede existir independientemente de las condiciones subjetivas y objetivas durante mucho tiempo, sin transformarse directamente en un conflicto. Para que comience un proceso de conflicto se necesita un incidente, es decir, un pretexto formal para un enfrentamiento directo entre los participantes. Un incidente puede ocurrir accidentalmente o ser provocado por un tema de conflicto. Además, también puede ser el resultado del curso natural de los acontecimientos.

Una situación de conflicto, como etapa en el desarrollo de un conflicto, no siempre se identifica, ya que muchas veces un choque puede comenzar directamente con una colisión de las partes, es decir, comienza con un incidente.

Según la naturaleza de su origen, se distinguen cuatro tipos de situaciones de conflicto: objetivamente con un propósito y desenfocado, subjetivamente con un propósito y desenfocado.

Una situación de conflicto, como etapa de conflicto, es creada por un oponente o varios participantes en la interacción y, en la mayoría de los casos, es una condición para el surgimiento de un proceso de conflicto.

Como se ha mencionado anteriormente, para que se produzca una colisión directa es necesario que exista un incidente sumado a una situación de enfrentamiento. En este caso, la situación de enfrentamiento surge antes del incidente (incidente). Puede formarse objetivamente, es decir, fuera de los deseos de las personas, y subjetivamente, como resultado de motivos de comportamiento, aspiraciones conscientes de los participantes opuestos.

Las principales etapas del desarrollo de un conflicto son el conflicto mismo.

El inicio de un enfrentamiento evidente entre los participantes es consecuencia de un estilo conflictivo de respuesta conductual, que se entiende como acciones dirigidas a la parte enfrentada con el fin de apoderarse, retener el objeto de la disputa o obligar al oponente a cambiar el suyo. intenciones o renunciar a ellas.

Hay cuatro formas de estilo de comportamiento conflictivo:

— estilo de desafío o conflicto activo;

- respuesta a un estilo de desafío o conflicto pasivo;

— modelo de conflicto-compromiso;

- comportamiento comprometedor.

La confrontación adquiere su propia lógica y desarrollo dependiendo de la actitud problemática y el estilo de respuesta conductual conflictiva de los participantes. La confrontación en desarrollo se caracteriza por una tendencia a crear razones adicionales para su propio agravamiento y expansión. Por tanto, cada enfrentamiento tiene sus propias etapas de dinámica de conflicto y es, hasta cierto punto, único.

El enfrentamiento puede desarrollarse según dos escenarios: entrar en la fase de escalada o evitarla. En otras palabras, la dinámica del desarrollo de una colisión en la etapa de conflicto se designa con el término escalada, que se caracteriza por un aumento de las acciones destructivas de las partes en conflicto. La escalada de los conflictos a menudo puede tener consecuencias irreversibles.

Generalmente hay tres etapas principales de la dinámica del conflicto que ocurren en esta etapa:

— el paso de la confrontación de una forma latente a un choque abierto de oponentes;

— mayor crecimiento (escalada) del conflicto;

- el enfrentamiento alcanza su punto máximo y toma la forma de una guerra general, en la que no se desdeña ningún medio.

En la última etapa del conflicto, el desarrollo se produce de la siguiente manera: los participantes en conflicto "olvidan" las verdaderas causas del conflicto. Para ellos, el objetivo principal es causar el máximo daño al enemigo.

Las principales etapas del desarrollo de un conflicto son la resolución del enfrentamiento.

La intensidad y duración del enfrentamiento dependen de muchas condiciones y factores. En una determinada etapa del enfrentamiento, los participantes opuestos pueden cambiar significativamente su opinión sobre su propio potencial y las capacidades del oponente. Es decir, ha llegado el momento de una “reevaluación de valores”, debido a la renovación de las relaciones surgidas a raíz del conflicto, a la conciencia del exorbitante “costo” del éxito o de la imposibilidad de alcanzar objetivos. Esto empuja a los oponentes a transformar sus tácticas y estilos de confrontación de conflictos. En esta etapa, uno o ambos bandos opuestos se esfuerzan por encontrar formas de resolver la situación problemática, como resultado de lo cual, por regla general, la intensidad de la lucha disminuye. Aquí es donde comienza el proceso de poner fin a la interacción conflictiva. Sin embargo, esto no excluye una nueva exacerbación.

La etapa final del enfrentamiento es el posconflicto.

El fin del enfrentamiento directo entre oponentes no siempre marca una resolución completa del enfrentamiento. En muchos sentidos, el grado de satisfacción de los sujetos de la interacción del conflicto o la insatisfacción de los participantes con los "acuerdos de paz celebrados" se caracteriza por la dependencia de las siguientes disposiciones:

- si se ha logrado el objetivo perseguido por el conflicto y en qué medida se está satisfecho;

- con qué medios y métodos se llevó a cabo el enfrentamiento;

— la magnitud del daño causado a las partes (por ejemplo, material);

— ¿Cuál es el grado de vulneración del sentido de dignidad de los oponentes?

- si durante la conclusión de la “paz” fue posible eliminar la tensión emocional de los participantes;

- qué métodos fueron la base de la interacción negociadora;

— en qué medida fue posible coordinar los intereses de los participantes;

- si la solución de compromiso se impuso como resultado de la coerción o fue el resultado de la búsqueda mutua de una manera de resolver el conflicto;

— ¿Cuál es la reacción del entorno social a los resultados del conflicto?

Etapas del conflicto social

Al participar directamente en una confrontación, es bastante difícil abstraerse y pensar en otra cosa, ya que a menudo la diferencia de opiniones es bastante marcada. Al mismo tiempo, los observadores del enfrentamiento pueden identificar fácilmente las principales etapas del conflicto social. Los sociólogos suelen estar en desacuerdo sobre el número de etapas de la confrontación social. Pero todos son similares en su definición de confrontación social. En sentido estricto, la confrontación social se refiere a la confrontación cuya causa fue el desacuerdo entre las comunidades sociales en la justificación de la actividad laboral, un deterioro general de la condición económica y la posición de estatus, o en comparación con otros grupos, una disminución en el nivel. de satisfacción con las actividades conjuntas. Un rasgo característico del enfrentamiento social es la existencia de un objeto de enfrentamiento, cuya posesión tiene relación con quienes participan en el enfrentamiento social.

Las principales etapas del conflicto social: latente (aumento oculto del descontento), pico de tensión social (expresión explícita de enfrentamiento, acciones activas de los participantes), resolución del conflicto (reducción de la tensión social mediante la superación de la crisis).

La etapa latente marca la etapa en la que comienza el conflicto. A menudo ni siquiera es perceptible para un observador externo. Todas las acciones de esta etapa se desarrollan a nivel social, cotidiano y psicológico.

Ejemplos de la etapa de conflicto son el origen (conversaciones en salones de fumadores u oficinas). El crecimiento de esta fase puede rastrearse mediante una serie de signos indirectos. En la etapa latente del conflicto, se pueden dar ejemplos de signos de la siguiente manera: aumento del número de ausentismo, despidos.

Esta etapa puede tener una duración bastante larga.

La fase cumbre es el punto crítico de la oposición. En la etapa cumbre del conflicto, la interacción entre las partes en conflicto alcanza su máxima severidad e intensidad. Es importante poder identificar el paso de este punto, ya que la situación de confrontación después de su punto máximo, por regla general, se puede controlar. Al mismo tiempo, los sociólogos sostienen que intervenir en una colisión en la fase máxima es inútil y a menudo incluso peligroso.

En la etapa pico del conflicto, se pueden dar los siguientes ejemplos: levantamientos armados masivos, desacuerdos territoriales entre potencias, huelgas.

La extinción del enfrentamiento se produce ya sea por el agotamiento de los recursos de una de las partes involucradas, o por la consecución de un acuerdo.

Etapas de resolución de conflictos

La confrontación social continuará hasta que surjan condiciones obvias y claras para su culminación. Una señal externa del fin del conflicto puede ser el fin del incidente, lo que significa el fin de la interacción conflictiva entre los sujetos del enfrentamiento. La finalización de la interacción del conflicto se considera una condición necesaria, pero al mismo tiempo insuficiente, para la extinción del enfrentamiento. Porque en determinadas circunstancias un conflicto extinguido puede reavivarse. En otras palabras, la situación de un conflicto incompletamente resuelto provoca su reanudación por el mismo motivo o por un nuevo motivo.

Sin embargo, la resolución incompleta del enfrentamiento todavía no puede considerarse una acción perjudicial. A menudo se determina objetivamente, ya que no todos los conflictos se resuelven en el primer intento y para siempre. Por el contrario, la existencia humana está llena de conflictos que se resuelven temporal o parcialmente.

Los conceptos de etapa de los conflictos permiten a los sujetos del enfrentamiento perfilar el modelo de conducta más adecuado.

La etapa de resolución del enfrentamiento implica las siguientes variaciones en el desarrollo de la situación:

— la clara superioridad de un sujeto de interacción le permite imponer al oponente sus propias condiciones para completar la colisión;

- la lucha puede prolongarse hasta que uno de los participantes se rinda;

- debido a la escasez de recursos, la lucha se vuelve duradera y lenta;

— habiendo utilizado todos los recursos sin identificar un ganador indiscutible, los sujetos hacen concesiones;

- La confrontación puede detenerse bajo la presión de un tercero.

La etapa de resolución de la interacción del conflicto, con la capacidad de regular la confrontación, puede e incluso debe comenzar antes de que surja el conflicto mismo. Para ello, se recomienda utilizar las siguientes formas de resolución constructiva: discusión colectiva, negociaciones, etc.

Hay muchas maneras de poner fin a una confrontación de manera constructiva. En su mayor parte, estos métodos tienen como objetivo modificar la propia situación de enfrentamiento; también utilizan la influencia sobre los sujetos del conflicto o cambian las características del objeto del conflicto;

De lo anterior queda claro cuán importante es una tarea social la capacidad de controlar el desarrollo de un conflicto, evitar que crezca, reducir sus consecuencias negativas y desarrollar un mecanismo eficaz para resolver el conflicto. Para hacer esto, es necesario comprender las características de las siguientes cuatro etapas principales del desarrollo del conflicto social.

Etapa previa al conflicto(etapa de conflicto latente) se caracteriza por el desarrollo gradual de una situación de conflicto basada en el agravamiento de las contradicciones entre grupos sociales y la conciencia de estos últimos de la divergencia de sus intereses. Como resultado, comienza a formarse una actitud psicológica de las partes hacia el comportamiento en conflicto. Se suele decir que en esta etapa el conflicto todavía existe de forma latente (oculta). Es importante recordar que es en esta etapa cuando existen las oportunidades más favorables para evitar el surgimiento de un conflicto abierto resolviendo las contradicciones acumuladas. Si esto no sucede, entonces alguna razón comenzará a convertir un conflicto latente en un conflicto abierto.

Comportamiento conflictivo(etapa de conflicto abierto). Esta etapa se caracteriza por el enfrentamiento directo entre las partes en conflicto, durante el cual cada una de ellas busca frustrar las intenciones del enemigo y lograr sus objetivos. El estado emocional de los participantes en el conflicto se caracteriza por un fuerte aumento de la hostilidad, la agresividad y la formación de una "imagen de enemigo". El resultado del enfrentamiento depende principalmente de los recursos de que disponen los participantes en el conflicto (poder, económicos, informativos, demográficos, morales y psicológicos, etc.), así como del estado del entorno social circundante.

Etapa de resolución de conflictos. En esta etapa se revela el resultado del conflicto, que se puede reducir a una de las siguientes tres opciones. En primer lugar, se trata de una victoria total de una de las partes, que impone su voluntad al enemigo derrotado. Aunque a menudo esta opción resulta bastante óptima (por ejemplo, en el caso de una eliminación decisiva e inflexible de las fuerzas políticas reaccionarias de la arena política mediante la derrota), mucho más a menudo es el germen de un nuevo conflicto, que genera un deseo. para vengarse del bando derrotado. En segundo lugar, en el caso de una igualdad aproximada de recursos entre los oponentes, el conflicto puede no terminar con una victoria clara para ninguna de las partes y puede durar bastante tiempo en una forma menos aguda y "latente" (por ejemplo, el estado actual del conflicto armenio-azerbaiyano sobre Nagorno-Karabaj) o poner fin a una reconciliación formal que no elimine las causas subyacentes del conflicto. En tercer lugar, se trata de la resolución del conflicto en términos que convengan a todos sus participantes. Para conseguir este resultado, que resulta ser el más óptimo en la mayoría de los casos, son de especial importancia los siguientes puntos:

conciencia de las partes en conflicto de la inutilidad de los métodos contundentes para resolver el conflicto;

trabajo persistente para establecer métodos civilizados para normalizar la situación mediante negociaciones, mediación y estudios científicos de la esencia del conflicto;

una orientación clara de las partes en conflicto para identificar y eliminar las causas reales del conflicto, para buscar algo que no separe, sino que una a ambas partes;

alcanzar un acuerdo sostenible en el que ninguna de las partes se sienta en desventaja o desprestigiada".

4. Etapa posconflicto, en el que se deben centrar los esfuerzos de los antiguos opositores para vigilar el cumplimiento del acuerdo alcanzado y superar las consecuencias sociopsicológicas del conflicto.

Una de las condiciones para el desarrollo de la sociedad es el enfrentamiento entre diferentes grupos. Cuanto más compleja es la estructura de la sociedad, más fragmentada está y mayor es el riesgo de que se produzca un fenómeno como el conflicto social. Gracias a él se produce el desarrollo de toda la humanidad en su conjunto.

¿Qué es el conflicto social?

Esta es la etapa más alta en la que se desarrolla la confrontación en las relaciones entre individuos, grupos y toda la sociedad en su conjunto. El concepto de conflicto social significa una contradicción entre dos o más partes. Además, también existe una confrontación intrapersonal, cuando una persona tiene necesidades e intereses que se contradicen entre sí. Este problema se remonta a más de un milenio y se basa en la posición de que algunos deben estar “al timón”, mientras que otros deben obedecer.

¿Qué causa los conflictos sociales?

El fundamento son las contradicciones de carácter subjetivo-objetivo. Las contradicciones objetivas incluyen la confrontación entre “padres” e “hijos”, jefes y subordinados, trabajo y capital. Las causas subjetivas de los conflictos sociales dependen de la percepción de la situación por parte de cada individuo y de su actitud ante ella. Los conflictólogos científicos identifican una variedad de razones para el surgimiento del enfrentamiento, estas son las principales:

1. Agresión que pueden mostrar todos los animales, incluidos los humanos.
2. Sobrepoblación y factores ambientales.
3. Actitud hostil hacia la sociedad.
4. Desigualdad social y económica.
5. Contradicciones culturales.

Los individuos y los grupos pueden entrar en conflicto por la riqueza material, las actitudes y valores primarios de la vida, la autoridad, etc. En cualquier campo de actividad pueden surgir disputas por necesidades e intereses incompatibles. Sin embargo, no todas las contradicciones desembocan en confrontación. Sólo hablan de ello en condiciones de confrontación activa y lucha abierta.

Participantes en conflictos sociales.

En primer lugar, se trata de personas que se encuentran a ambos lados de las barricadas. En la situación actual, pueden ser tanto personas físicas como jurídicas. La peculiaridad del conflicto social es que se basa en ciertos desacuerdos, por lo que los intereses de los participantes chocan. También hay un objeto que puede tener forma material, espiritual o social y que cada uno de los participantes se esfuerza por obtener. Y su entorno inmediato es el micro o macroambiente.

Conflicto social: pros y contras

Por un lado, el conflicto abierto permite que la sociedad evolucione y alcance determinados acuerdos y acuerdos. Como resultado, sus miembros individuales aprenden a adaptarse a condiciones desconocidas y a tener en cuenta los deseos de otros individuos. Por otra parte, los conflictos sociales modernos y sus consecuencias no se pueden predecir. En el peor de los casos, la sociedad podría colapsar por completo.

Funciones del conflicto social.

Los primeros son constructivos y los segundos son destructivos. Los constructivos son de naturaleza positiva: calman tensiones, provocan cambios en la sociedad, etc. Los destructivos traen destrucción y caos, desestabilizan las relaciones en un entorno determinado, destruyen la comunidad social. La función positiva del conflicto social es fortalecer la sociedad en su conjunto y las relaciones entre sus miembros. Negativo: desestabiliza la sociedad.

Etapas del conflicto social

Las etapas del desarrollo del conflicto son:

1. Oculto. La tensión en la comunicación entre sujetos aumenta debido al deseo de cada uno de mejorar su posición y lograr la superioridad.
2. Voltaje. Las principales etapas del conflicto social incluyen la tensión. Además, cuanto mayor es el poder y la superioridad del bando dominante, más fuerte es. La intransigencia de las partes conduce a un enfrentamiento muy fuerte.
3. Antagonismo. Esta es una consecuencia de la alta tensión.
4. Incompatibilidad. En realidad, el enfrentamiento mismo.
5. Terminación. Resolviendo la situación.

Tipos de conflictos sociales

Pueden ser laborales, económicos, políticos, educativos, de seguridad social, etc. Como ya se mencionó, pueden surgir entre individuos y dentro de cada persona. Aquí hay una clasificación común:

1. De acuerdo con la fuente de origen – confrontación de valores, intereses e identificación.
2. Según las consecuencias para la sociedad, los principales tipos de conflictos sociales se dividen en creativos y destructivos, exitosos y fallidos.
3. Según el grado de impacto sobre el medio ambiente: a corto plazo, mediano plazo, largo plazo, agudo, a gran escala, regional, local, etc.
4. De acuerdo con la ubicación de los oponentes: horizontal y vertical. En el primer caso, discuten personas del mismo nivel, y en el segundo, discuten un jefe y un subordinado.
5. Según el método de lucha: pacífica y armada.
6. Dependiendo del grado de apertura: oculto y abierto. En el primer caso, los rivales se influyen mutuamente por métodos indirectos, y en el segundo pasan a disputas y disputas abiertas.
7. De acuerdo con la composición de los participantes: organizacional, grupal, política.

Formas de resolver conflictos sociales

Las formas más efectivas de resolver conflictos:

1. Evitar la confrontación. Es decir, uno de los participantes abandona la “escena” física o psicológicamente, pero la situación de conflicto en sí permanece, ya que no se ha eliminado el motivo que le dio origen.
2. Negociación. Ambas partes están tratando de encontrar puntos en común y un camino hacia la cooperación.
3. Intermediarios. incluir la participación de intermediarios. Su papel puede ser desempeñado tanto por una organización como por un individuo que, gracias a sus capacidades y experiencia, hace lo que sería imposible sin su participación.
4. Aplazamiento. De hecho, uno de los oponentes sólo está renunciando temporalmente a su posición, queriendo acumular fuerzas y volver a entrar en el conflicto social, tratando de recuperar lo perdido.
5. Solicitud de arbitraje o tribunal de arbitraje. En este caso, el enfrentamiento se aborda de acuerdo con las normas del derecho y la justicia.
6. Método de fuerza con la participación de militares, equipos y armas, es decir, en esencia, guerra.

¿Cuáles son las consecuencias de los conflictos sociales?

Los científicos ven este fenómeno desde un punto de vista funcionalista y sociológico. En el primer caso, la confrontación es claramente de naturaleza negativa y conduce a consecuencias tales como:

1. Desestabilización de la sociedad. Las palancas de control ya no funcionan, el caos y la imprevisibilidad reinan en la sociedad.
2. Las consecuencias del conflicto social incluyen participantes con objetivos específicos, que son derrotar al enemigo. Al mismo tiempo, todos los demás problemas pasan a un segundo plano.
3. Pérdida de esperanza de nuevas relaciones amistosas con el oponente.
4. Los participantes en el enfrentamiento se alejan de la sociedad, se sienten insatisfechos, etc.
5. Quienes consideran el enfrentamiento desde un punto de vista sociológico creen que este fenómeno también tiene aspectos positivos:
6. Con el interés en un resultado positivo del caso, surge la unidad de las personas y se fortalece el entendimiento mutuo entre ellas. Todos se sienten involucrados en lo que está sucediendo y hacen todo lo posible para que el conflicto social tenga un desenlace pacífico.
7. Se están actualizando las estructuras e instituciones existentes y se están formando otras nuevas. En los grupos recién surgidos se crea un cierto equilibrio de intereses que garantiza una relativa estabilidad.
8. El conflicto gestionado estimula aún más a los participantes. Desarrollan nuevas ideas y soluciones, es decir, “crecen” y se desarrollan.

Cualquier conflicto social tiene una estructura interna bastante compleja. Es recomendable analizar el contenido y las características del curso de un conflicto social en cuatro etapas principales: la etapa preconflicto, el conflicto en sí, la etapa de resolución del conflicto y la etapa posconflicto.

Etapa previa al conflicto.

Ningún conflicto social surge instantáneamente. El estrés emocional, la irritación y la ira suelen acumularse durante algún tiempo, por lo que la etapa previa al conflicto a veces se prolonga. En esta etapa podemos hablar de la fase oculta (latente) del desarrollo del conflicto.

Un grupo importante de conflictólogos nacionales (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) consideran necesario caracterizar esta etapa con el concepto de “tensión social”. La tensión social es un estado socio-psicológico especial de conciencia social y comportamiento de los individuos, grupos sociales y la sociedad en su conjunto, una situación específica de percepción y evaluación de los eventos, caracterizada por una mayor excitación emocional, alteración de los mecanismos de regulación y control social. . 1 Cada forma de conflicto social puede tener sus propios indicadores específicos de tensión social. La tensión social surge cuando el conflicto aún no ha tomado forma, cuando no hay partes en el conflicto claramente identificadas.

Un rasgo característico de cada conflicto es la presencia de un objeto, cuya posesión (o cuyo logro) está asociada con la frustración de las necesidades de los dos sujetos involucrados en el conflicto. Este objeto debe ser fundamentalmente indivisible o parecerlo a los ojos de sus rivales. Un objeto indivisible es la causa del conflicto. La presencia y el tamaño de dicho objeto deben ser comprendidos al menos parcialmente por sus participantes o partes en conflicto. Si esto no sucede, entonces a los oponentes les resultará difícil llevar a cabo acciones agresivas y, por regla general, no surge el conflicto.

El conflictólogo polaco E. Vyatr propone caracterizar esta etapa utilizando el concepto sociopsicológico de privación. La privación es una condición caracterizada por una clara discrepancia entre las expectativas y las posibilidades de cumplirlas. Con el tiempo, las privaciones pueden aumentar, disminuir o permanecer sin cambios. 1

La etapa previa al conflicto es el período durante el cual las partes en conflicto evalúan sus recursos antes de decidir tomar acciones conflictivas o retirarse. Dichos recursos incluyen bienes materiales con los que se puede influir en un oponente, información, poder, conexiones, prestigio, etc. Al mismo tiempo, se produce la consolidación de las fuerzas de las partes en conflicto, la búsqueda de partidarios y la formación de grupos que participan en el conflicto.

La etapa previa al conflicto también se caracteriza por la formación de una estrategia o incluso varias estrategias por parte de cada una de las partes en conflicto. Además se utiliza el que mejor se adapta a la situación. La estrategia se refiere a la visión de la situación por parte de las partes en conflicto (o, como también dicen, un "trampolín"), la formación de un objetivo en relación con el lado contrario y, finalmente, la elección de un método para influir. el enemigo. Con la elección correcta de estrategia y métodos de acción, se pueden prevenir los conflictos.

Conflicto directo...

Esta etapa se caracteriza principalmente por la presencia de un incidente, es decir. acciones sociales destinadas a cambiar el comportamiento de los rivales. Esta es una parte activa y activa del conflicto. Por tanto, todo el conflicto consiste en una situación de conflicto que se forma en la etapa previa al conflicto y en el incidente.

El comportamiento conflictivo caracteriza la segunda y principal etapa del desarrollo del conflicto. El comportamiento conflictivo es una acción destinada a impedir directa o indirectamente que la parte contraria alcance sus objetivos, intenciones e intereses.

Las acciones que constituyen un incidente se dividen en dos grupos, cada uno de los cuales se basa en un comportamiento humano específico. El primer grupo incluye las acciones de rivales en un conflicto que son de naturaleza abierta. Esto podría ser un debate verbal, sanciones económicas, presión física, lucha política, competición deportiva, etc. Tales acciones, por regla general, se identifican fácilmente como conflictivas, agresivas y hostiles.

El segundo grupo incluye las acciones ocultas de los rivales en un conflicto. Una lucha velada, pero al mismo tiempo extremadamente activa, tiene como objetivo imponer al oponente un curso de acción desfavorable y al mismo tiempo revelar su estrategia. El principal modo de acción en un conflicto interno oculto es la gestión reflexiva, un método de gestión en el que uno de los actores transfiere las razones para tomar una decisión al otro. Esto significa que uno de los rivales está tratando de transmitir e introducir en la conciencia del otro información que obligue a este a actuar de una manera que sea beneficiosa para quien transmitió esta información.

Un momento muy característico en la etapa del conflicto en sí es la presencia de un punto crítico, en el que las interacciones del conflicto entre las partes en conflicto alcanzan la máxima gravedad y fuerza. Uno de los criterios para acercarse a un punto crítico puede considerarse la integración, la unidireccionalidad de los esfuerzos de cada una de las partes en conflicto y la cohesión de los grupos que participan en el conflicto.

Es importante conocer el momento del paso del punto crítico, ya que después de este la situación es más manejable. Al mismo tiempo, la intervención en un momento crítico, en el punto álgido del conflicto, es inútil o incluso peligrosa. Llegar a un punto crítico y su superación dependen en gran medida de circunstancias externas a los participantes en el conflicto, así como de los recursos y valores aportados al conflicto desde el exterior.

3.Resolución de conflictos.

Una señal externa de resolución de conflictos puede ser el final del incidente. Es compleción, no cesación temporal. Esto significa que cesa la interacción conflictiva entre las partes en conflicto. La eliminación o el cese del incidente es una condición necesaria pero no suficiente para resolver el conflicto. A menudo, al detener la interacción activa del conflicto, las personas continúan experimentando un estado frustrante y buscan sus causas. En este caso, el conflicto estalla nuevamente.

La resolución de un conflicto social sólo es posible cuando cambia la situación del conflicto. Este cambio puede tomar muchas formas. Pero se considera que el cambio más eficaz en una situación de conflicto, que permite extinguir el conflicto, es la eliminación de la causa del conflicto. En un conflicto racional, eliminar la causa conduce inevitablemente a su resolución, pero en un conflicto emocional, el punto más importante para cambiar la situación del conflicto debe considerarse un cambio en las actitudes de los oponentes entre sí.

También es posible resolver un conflicto social cambiando las demandas de una de las partes: el oponente hace concesiones y cambia los objetivos de su comportamiento en el conflicto.

El conflicto social también puede resolverse como consecuencia del agotamiento de los recursos de las partes o de la intervención de una tercera fuerza, creando una ventaja abrumadora para una de las partes y, finalmente, como consecuencia de la eliminación completa del rival. . En todos estos casos, ciertamente se produce un cambio en la situación del conflicto.

La conflictología moderna ha formulado las condiciones bajo las cuales es posible una resolución exitosa de los conflictos sociales. Una de las condiciones importantes es un análisis oportuno y preciso de sus causas. Y esto implica identificar contradicciones, intereses y objetivos objetivamente existentes. Un análisis realizado desde este ángulo permite delimitar la “zona de negocios” de una situación de conflicto. Otra condición no menos importante es el interés mutuo en superar las contradicciones sobre la base del reconocimiento mutuo de los intereses de cada parte. Para ello, las partes en conflicto deben esforzarse por liberarse de la hostilidad y la desconfianza mutuas. Lograr ese estado es posible basándose en un objetivo que sea significativo para cada grupo en una base más amplia. La tercera condición indispensable es la búsqueda conjunta de formas de superar el conflicto. Aquí es posible utilizar todo un arsenal de medios y métodos: diálogo directo entre las partes, negociaciones con la participación de un tercero, etc.

Conflictology ha desarrollado una serie de recomendaciones que aceleran el proceso de resolución de conflictos: 1) durante las negociaciones, se debe dar prioridad a la discusión de cuestiones de fondo; 2) las partes deben esforzarse por aliviar la tensión psicológica y social; 3) las partes deben demostrar respeto mutuo; 4) los negociadores deben esforzarse por convertir una parte importante y oculta de la situación de conflicto en una parte abierta, revelando abierta y demostrablemente las posiciones de cada uno y creando conscientemente una atmósfera de intercambio público e igualitario de opiniones; 5) todos los negociadores deben mostrar una tendencia a