Una vez, durante un entrenamiento, nos asignaron varias tareas por turno. El primero de ellos era que un grupo de ocho personas debían contar en círculo la misma historia con continuación. En segundo lugar, cada uno de los participantes intentó, durante la historia general, hacer una continuación sin problemas para que fuera lo más lejos posible de lo que estaba hablando el miembro anterior del equipo. Y el tercer ejercicio consistió en que cada narrador intentara encauzar la conversación.
Fue muy divertido. La trama de la historia que se contaba fue muy “alborotada”, lo que provocó fuertes carcajadas en el grupo. Los ejercicios parecían muy divertidos... a primera vista. Y resultaron muy importantes para practicar una de las técnicas de manipulación utilizadas en la conversación y desarrollar una estrategia para combatirla.
Por eso ahora hablaremos de esta técnica de manipular al interlocutor como desviar la conversación hacia un lado. Esta técnica se utiliza con bastante frecuencia, muchos sin siquiera darse cuenta. Llevar a cabo una conversación como esta te coloca (si eres el interlocutor del manipulador) en una posición incómoda y perdedora.
El segundo ejercicio se refería a las acciones del manipulador y la oportunidad de sentir en su “piel”.
Hay varias formas de trasladar la conversación al tema deseado por el manipulador:
- Hacer que la conversación sea personal.
La personalidad humana es un tema muy controvertido y, a menudo, provoca una reacción emocional precipitada. Es decir, la conversación se traslada de una discusión constructiva sobre algún tema al plano emocional.
Por ejemplo, Cuando se discute si incluir equipos de reemplazo para los trabajadores de TI en el presupuesto del próximo año, el jefe del departamento de TI ataca al jefe de contabilidad: “¿Qué entiende él sobre la importancia de este equipo para la organización adecuada de la producción? educación necesaria y en general es un lego en tecnología”. Y ya está, la conversación gira en torno a las características técnicas, y no a las cifras de ingresos y gastos.
Otro ejemplo. Un empleado reprocha a otro que hoy llegara tarde al almuerzo, por lo que el cliente no recibió información completa sobre algún tema. En respuesta, el que llega tarde comienza a recordar todos los errores cometidos por los demás y la conversación se convierte en disputas personales. El cliente y sus problemas quedan olvidados durante mucho tiempo.
- Centrándose en aspectos específicos y conclusiones generales.
Nadie está inmune a errores menores. Pero el manipulador parece aullar, atribuyendo cualquier error al sistema.
Por ejemplo, un joven especialista completa con éxito y rapidez un informe que al antiguo especialista le llevó mucho tiempo. Lo más importante es que todo el departamento fue informado de una vez por todas de que se trata de un trabajo complejo y responsable. Y aquí hay una espina como "joven, pero temprano".
El informe es estudiado de manera demostrativa desde hace algún tiempo por un viejo especialista que conoce los “cuellos de botella” de este informe. Y finalmente, aquí hay un pequeño error. Ahora se puede tachar radicalmente todo el trabajo, señalando la falta de atención del autor del informe, al mismo tiempo explicando a los demás que PARA SIEMPRE estos jóvenes no pueden hacer NADA correctamente la primera vez, transfiriendo la responsabilidad de sus errores a empleados más experimentados. . ¡El trabajo está hecho, el enemigo está destruido! Ahora no tienes que preocuparte por tu autoridad inflada por un tiempo.
Otro ejemplo. Un profesor toma el trabajo de un alumno que no le gusta. Encuentra la primera inexactitud o ambigüedad y tacha todo el trabajo, declarando que no tiene tiempo para revisar todo tipo de garabatos de un estudiante descuidado que NUNCA puede hacer el trabajo correctamente la primera vez, quitándole así tiempo al maestro.
- Discusión de detalles menores.
El manipulador lleva la conversación del plano del “sí” o el “no” al plano de la discusión de detalles menores, haciendo así que la cuestión parezca resuelta en principio.
Por ejemplo. El jefe del departamento planteó la cuestión de asignar fondos adicionales para dos empleados más del departamento. El alto directivo empieza a descubrir si allí los empleados adicionales son realmente importantes. A lo que el jefe del departamento inicia una discusión sobre cómo organizar los puestos de trabajo para estos empleados, dónde conseguir las computadoras necesarias para su trabajo, así como una discusión sobre las agencias de contratación, comparando la calidad de su trabajo con el precio de sus servicios. . Todos los presentes se involucran en la conversación, olvidando que el líder aún no ha dicho “sí” a este tema.
Otro ejemplo. Mi esposa quiere una lavadora nueva. Un consejo familiar se reúne para decidir si se compra un coche nuevo o se repara el viejo. Durante la discusión, la mujer saca folletos publicitarios de tiendas que venden equipos y comienza a discutir las características de calidad de los equipos de varias marcas; el número de operaciones que incluye la máquina y el precio de cada una de ellas. Como resultado, la conversación se convierte en una discusión de detalles y ya no se refiere a la posibilidad de realizar la compra en sí.
El tercer ejercicio es desarrollar la capacidad de evitar estas manipulaciones.
Habiendo reconocido el deseo del interlocutor de desviar la conversación en la dirección que actualmente le resulta beneficiosa, debe intentar devolver la conversación al tema original. Si una persona cambió de tema sin saberlo, entonces tal intento de dirigir la conversación en la dirección planificada solo beneficiará el diálogo.
Si se trató de una manipulación deliberada, habrá un segundo intento de desviar la conversación a un formato más conveniente para el manipulador. En este caso, si no quieres jugar al juego de “quién ganará”, deberás reprogramar la conversación para otro momento u otro día. Al hacer esto, le hará saber al manipulador que sus trucos no le convienen y que está listo para finalizar las negociaciones.
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| Jueves, 28 de febrero de 2019 - 18:30 |
La gente no podrá confiar plenamente en ti si no escuchas. La capacidad de percibir información es uno de los elementos del proceso de comunicación tanto informal como empresarial.
Una persona que escucha no sólo percibe información sobre lo que le intentan transmitir, sino que también crea un proceso de conversación.
Pocas personas pueden escuchar, porque lo principal para las personas es hablar por sí mismas. Sin embargo, al comunicarse con un socio o empleado en una reunión de negocios, él debe sentir que es importante para usted.
Sé el primero en escuchar y el último en hablar.
Effendi Mansurovich Kapiev
Flujo de información en la vida.
La comunicación se puede comparar con un iceberg porque, como saben, sólo el 20 por ciento del iceberg se encuentra en la superficie, el resto está oculto bajo la columna de agua. En una conversación, los hechos proporcionan solo el 20 por ciento de la información que el interlocutor intenta transmitirle, el 80 restante se destina a emociones, después de leerlas se puede captar toda la esencia de la conversación.
A menudo la gente no escucha a sus interlocutores.
Escuchar atentamente a tu interlocutor no es tarea fácil, porque una persona piensa 12 veces más rápido de lo que habla. Por tanto, concentrarse en lo que se dice requiere cierto esfuerzo. Los oyentes tienden a sentirse incómodos porque también quieren hablar.
Si no puede deshacerse de esta necesidad, simplemente no podrá gestionar la conversación y prestar la debida atención a su interlocutor. Muchas personas pierden la capacidad de concentración si no se les da la oportunidad de hablar. Por tanto, no pueden repetir ni analizar la información que escucharon.
Gestionando la conversación
Aquí hay ocho formas en las que puede comunicarse productivamente y aprender a administrar sus conversaciones:
Errores en las conversaciones: aprender a comunicarse correctamente
No todo el mundo tiene habilidades de oratoria, capacidad de persuasión y talento para ser un conversador interesante. Parecería que está bien si hablar en público y las negociaciones constantes no forman parte de sus responsabilidades en el trabajo.
Pero la comunicación es una parte integral de nuestra vida. Sin saber cómo llevar una conversación, puedes enfrentarte a muchos problemas: falta de amigos, malas relaciones en el equipo, malentendidos con padres, cónyuges, hijos. Hay una serie de errores comunes que la gente comete muy a menudo en las conversaciones. Al romper con los hábitos que se describen a continuación, seguramente mejorará sus habilidades de comunicación.
"Pero tengo..."
La situación es familiar cuando compartes algo importante con alguien y el interlocutor dirige la conversación hacia sí mismo. O habla de una situación similar que sucedió en la vida de otra persona.
En mi último trabajo tenía una colega, Misha, con quien nadie quería ir a la cantina ni reunirse fuera del trabajo. Aquí hay un par de ejemplos de conversaciones con él: "Dormí tan mal que no tengo fuerzas para trabajar". Respuesta: “¡Oh, yo tampoco duermo bien todo el tiempo!” O “Regresé de vacaciones, estuve en España, ¡qué guay allí!”. En lugar de escuchar, Misha siempre respondía: "Oh, mi hermano estuvo allí recientemente, me dijo..." Creo que entiendes por qué evitamos conversaciones con el obsesionado Mikhail. ¿Por qué decir algo si sabes que no te escucharán?
Piénselo, ¿tal vez usted también tiende a convertir el tema de conversación en usted mismo? Si es así, trabajemos en los errores.
Escuche a la otra persona. Déjalo terminar su oración, no lo interrumpas a mitad de la oración.
Haga preguntas aclaratorias.
Intenta no hablar más que los demás.
No presumas: intentar ponerte en un pedestal sólo te hará caer ante los ojos de los demás.
Errores en las conversaciones: aprender a comunicarse correctamente
Chisme
Muchas mujeres son culpables de esto: hablar sobre la vestimenta de un transeúnte, decirle con quién está saliendo un colega, lavarle los huesos a alguien, ¿nunca has hecho esto? Aunque los chismes pueden ser emocionantes y hacerte sentir mejor que otras personas, tienen varias desventajas.
Aún así, no todas las personas apreciarán tu sed de rumores. El interlocutor puede decidir: hoy hablará de su amiga y mañana también hablará de mí... Hablar de alguien detrás de escena a menudo deja un regusto desagradable y, además, simplemente no tiene ningún sentido.
O habla bien de los demás o guarda silencio.
Si alguien comienza a hablar de un amigo en común frente a ti, cambia de tema o di directamente que no estás listo para hablar de esto en ausencia de ese mismo amigo.
¡Vive una vida interesante! ¿Quizás tu vida cotidiana es demasiado aburrida, ya que tiendes a hablar de todos, pero no de ti mismo?
Errores en las conversaciones: aprender a comunicarse correctamente
Dilo, pero dilo con confianza.
¿Recuerdas la frase de la película "Moscú no cree en las lágrimas"? Muchas veces tenemos miedo de cometer un error. Como, "Diré algo incorrecto, ¿qué pensarán de mí?". Esto se nota mucho cuando una persona es tímida y elige cuidadosamente sus palabras.
En la universidad, los profesores decían: "Es mejor hacer una pregunta estúpida que no hacerla y no descubrir lo que querías".
Si no entiende algo, no tema aclararlo.
Da tu opinión.
No intentes impresionar desempeñando un papel. Sé tú mismo y serás interesante.
Errores en las conversaciones: aprender a comunicarse correctamente
muchos consejos
Estamos acostumbrados a dar y recibir consejos. ¿Pero es útil? ¿Por qué le pedimos a nuestro interlocutor que solucione nuestro problema, por qué le preguntamos qué haría él en nuestro lugar? Para compartir responsabilidad. Al dar consejos, también asumimos cierta responsabilidad. Y esto es completamente inútil.
Si le piden consejo y no sabe qué hacer o cree que la persona debería resolverlo por sí sola, diga que no tiene consejo. Al mismo tiempo, puede prometer simplemente estar ahí y apoyar en una situación difícil.
Aunque tengas tu propia opinión sobre todo, no intentes expresarla a la primera oportunidad. Los sabelotodo son molestos.
Un mar de negatividad
Hay gente que simplemente no quiere contar nada. Dices que vas a comprar un coche, inmediatamente te dirán lo terrible que es liquidar el préstamo. Dijo que había encontrado un nuevo trabajo y que definitivamente aquí también verían muchas desventajas. Las palabras "malo", "triste", "lo siento", "no" se encuentran a menudo en su vocabulario. Si usted es una de estas personas, busque tratamiento inmediato:
Aprende a ver lo bueno en todo. Que esto sea un ejercicio. Cuando aprende nueva información, inmediatamente encuentra algo positivo en ella. ¡Incluso si le dijeron que lo despidieron o que necesita trabajar en su día libre! Después de un tiempo, el pensamiento positivo se convertirá en un hábito.
¡No te quejes! No hables de cosas malas. Cuando te pregunten: “¿Cómo estás?”, responde: “Bien”.
¡No critiques!
Errores en las conversaciones: aprender a comunicarse correctamente
¡Evita errores en la conversación y comunícate con gusto!
¿Interrumpir una conversación es siempre inaceptable? De nada. El oyente puede interrumpirte porque está demasiado interesado en la historia o quiere añadir algo importante. A veces somos interrumpidos por exceder el límite de tiempo: el oyente indica que es hora de tomar una decisión.
Pero hay personas que interrumpen a los oradores sin ningún motivo concreto. Simplemente no pueden esperar para lucirse. A continuación se presentan algunas estrategias para abordar estos casos:
1. Deja ir la situación, déjalo hablar.. ¿Qué pasa si el interlocutor dice algo importante? Incluso si él o ella dice algo irrelevante, no se enoje. Discutir con tu oponente hará perder el tiempo e impedirá que ambos logren su objetivo.
2. Inmediatamente ponga el punto sobre las íes. Si está dando una presentación o contando una historia larga, proporcione a su audiencia un cronograma: "Mi presentación durará aproximadamente...", "Después de terminar mi historia, me interesaría su opinión". Esto es especialmente importante si sabes que hay un interruptor crónico escuchándote. Cuando intente hablar, puedes decirle: "Como dije, puedes hacerme preguntas después de la presentación".
3. Sigue hablando. Puedes decirle al interruptor: "¡Un minuto!". - y continúa el pensamiento. O simplemente finge que no te das cuenta de que te están interrumpiendo. Este comportamiento puede parecer agresivo, pero otros oyentes lo apreciarán.
4. Diríjase al interruptor directamente:"Por favor, permítanme continuar". No muestres agresión, habla con seguridad y claridad. Insista cortésmente en su punto.
Cuida tu tono y lenguaje corporal. Diga con una sonrisa: "Me alegra que esté ansioso por iniciar la conversación, pero aún no he terminado". Esta puede ser la forma más eficaz de decir: "Cállate y déjame terminar".
Haga algunas preguntas al oyente ansioso. Usa tu sentido del humor
5. Evalúa lo que dice la persona que te interrumpe. Incluso los que interrumpen crónicamente tienen algo que decir. Muchos de ellos son inteligentes, sus cerebros funcionan rápidamente e interrumpen porque quieren que las cosas avancen más rápido. El primer impulso es silenciarlo. Pero se pueden obtener beneficios de las interrupciones. Haga algunas preguntas al oyente ansioso. Usa tu sentido del humor. Tal diálogo calmará la situación, usted se calmará y se concentrará en el tema del discurso, y no en sus sentimientos.
6. Involucre a otros en la conversación. En respuesta a la intervención de un oyente impaciente, comience a hablar con otra persona u organice una discusión grupal.
7. Adoptar el estilo de comunicación del grupo. La comunicación entre iguales requiere una gran implicación de todos los participantes y, como resultado, frecuentes interrupciones. Si eres nuevo en un grupo, no insistas en que te escuchen en silencio. El patrón de comportamiento en un grupo no se puede cambiar rápidamente.
8. Piensa si el problema eres tú.¿Estás presentando información de forma demasiado caótica? ¿Es difícil para los oyentes comprender los numerosos ejemplos y detalles? Puede que sea difícil escucharte y por eso te interrumpen con frecuencia. ¿O tal vez usted mismo interrumpe a menudo al hablante, pero al mismo tiempo se enoja si lo interrumpen?
Como puede ver, puede reaccionar ante las interrupciones de diferentes maneras. Prueba diferentes opciones, practica habilidades sociales y obsérvate más a menudo, quizás tengas algo en lo que trabajar.
No todos tenemos el talento de un diplomático virtuoso, por lo que periódicamente surgen pausas incómodas en las conversaciones. ¿Qué hacer si el silencio se prolonga o una conversación agradable está a punto de convertirse en una discusión desagradable? Por supuesto, la solución más obvia sería proponer cambiar el tema de conversación, pero esto no siempre es aceptable, por lo que hay que recurrir a otros métodos. Veamos formas de hacer que el interlocutor de manera silenciosa (o al menos no tan obvia) lleve la conversación en una dirección diferente.
1. Para que tu interlocutor no te atormente con un silencio doloroso, aprende a escuchar. La gente quiere ser escuchada, por eso es importante hacer que la otra persona se sienta atenta a su historia. Esto se puede hacer con ligeros asentimientos o interjecciones alentadoras. Las preguntas aclaratorias sobre el tema de la conversación también son adecuadas, pero hay que tener cuidado con ellas para no convertir la conversación en un interrogatorio.
2. Si cree que el tema de conversación no es interesante o desagradable para su interlocutor, puede utilizar la maravillosa palabra "por cierto". Capte algo en la conversación y, recordando hábilmente un hecho interesante, transfiera la atención del interlocutor a otro objeto. Imagínate que en un café tu interlocutor notara que el pescado no estaba muy bien cocido. Para evitar una discusión sobre el cocinero incompetente, involucre al huésped insatisfecho con una historia sobre su reciente viaje, donde vio peces increíblemente hermosos. Aquí ya tendrás la oportunidad de hablar sobre viajes, algo que a muchos les gusta.
3. Si el tema de conversación no le resulta agradable, puede demostrarlo guardando silencio. Tu interlocutor se sentirá incómodo hablando al vacío y él mismo cambiará de tema o te invitará a hacerlo.
4. Otra forma de manipular a tu oponente es empezar a decir tonterías. Cuanto más absurdo digas, mayor será la sorpresa de tu interlocutor. Puedes aprovechar este momento para cambiar de tema y esperar una reacción positiva de tu interlocutor, ya que a la gente normalmente le gusta sorprenderse.
5. También puedes intentar “reiniciar” a tu interlocutor para cambiar de tema. Una excelente manera de hacerlo sería una historia larga y monótona, que seguramente te aburrirá y te hará buscar otros temas de comunicación. La técnica opuesta, un discurso muy rápido, también puede obligarte a buscar la salvación en otro tema.
Por tanto, todos los métodos se pueden dividir en dos grupos: manipulación o iniciativa propia. No todo el mundo tiene una actitud positiva ante la manipulación, pero a veces es la única forma posible de alejarse de una conversación desagradable. En cualquier caso, depende de ti decidir si desperdiciar tu energía y tus nervios manteniendo una conversación desesperada o utilizar una técnica no tan agradable para que la comunicación sea mutuamente placentera.
