¿Cuáles son las principales etapas del conflicto social? Conflicto social: pros y contras

No sucede de repente. Sus causas se acumulan y en ocasiones maduran durante bastante tiempo.

1. escenario oculto- causado por la posición desigual de grupos de individuos en las esferas del “tener” y el “poder”. Abarca todos los aspectos de las condiciones de vida: social, política, económica, moral, intelectual. Su principal motivo es el deseo de las personas de mejorar su estatus y superioridad;

2. Etapa de tensión, cuyo grado depende de la posición del bando contrario, que tiene gran poder y superioridad. Por ejemplo, la tensión es cero si el partido dominante adopta una posición cooperativa, la tensión se reduce con un enfoque conciliador y muy fuerte si las partes son intransigentes;

3. etapa de antagonismo, que se manifiesta como consecuencia de una alta tensión;

4. Etapa de incompatibilidad resultante de una alta tensión. En realidad, esto es un conflicto.

El surgimiento no impide la continuación de etapas anteriores, ya que el conflicto oculto continúa en cuestiones privadas y, además, surgen nuevas tensiones.

El proceso de desarrollo del conflicto.

El conflicto puede verse en el sentido amplio y estricto de la palabra. En sentido estricto, se trata de una colisión directa de las partes. En términos generales, es un proceso en evolución que consta de varias etapas.

Las principales etapas y etapas del conflicto.

Conflicto- es la falta de acuerdo entre dos o más partes; una situación en la que el comportamiento consciente de una parte (individuo, grupo u organización en su conjunto) entra en conflicto con los intereses de otra parte. En este caso, cada parte hace todo lo posible para garantizar que su punto de vista u objetivo sea aceptado e impide que la otra parte haga lo mismo.

Las ideas sobre el conflicto han cambiado con el tiempo.

En los años 1930-1940. El enfoque tradicional de la evaluación de conflictos se ha generalizado. Según él, el conflicto se define como un fenómeno negativo y destructivo para la organización, por lo que los conflictos deben evitarse a toda costa.

Desde finales de los años 40 hasta mediados de los 70. Existía un enfoque generalizado según el cual el conflicto es un elemento natural de la existencia y desarrollo de cualquier grupo. Sin él, el grupo no puede funcionar con éxito y, en algunos casos, el conflicto tiene un efecto positivo en la eficacia de su trabajo.

El enfoque moderno del conflicto se basa en la idea de que la armonía constante y completa, la conciliación y la ausencia de nuevas ideas que requieran romper con viejas técnicas y métodos de trabajo conducen inevitablemente al estancamiento, inhibiendo el desarrollo de la innovación y el avance de todo el mundo. organización. Es por eso que los gerentes deben mantener constantemente los conflictos en el nivel necesario para llevar a cabo actividades creativas e innovadoras en la organización y gestionar hábilmente los conflictos para lograr los objetivos de la organización.

En su desarrollo, el conflicto pasa por cinco etapas principales.

Primera etapa caracterizado por el surgimiento de condiciones que crean oportunidades para que surjan conflictos en el futuro, a saber:

• problemas relacionados con la comunicación (intercambio de información insatisfactorio, falta de comprensión mutua en el equipo);
• problemas asociados con las peculiaridades del trabajo de la organización (estilo de gestión autoritario, falta de un sistema claro para evaluar el desempeño y las recompensas del personal);
• Cualidades personales de los empleados (sistemas de valores incompatibles, dogmatismo, falta de respeto por los intereses de otros miembros del equipo).

Segunda etapa caracterizado por tal desarrollo de eventos en el que el conflicto se vuelve obvio para sus participantes. Esto puede evidenciarse por un cambio en la relación entre las partes en conflicto, la creación de un ambiente tenso y un sentimiento de malestar psicológico.

Tercera etapa caracterizado por las intenciones obvias de las partes en conflicto de resolver la situación de conflicto existente. Estas son las principales estrategias de resolución de conflictos:

• confrontación, cuando una de las partes quiere satisfacer sus intereses, independientemente de cómo esto afectará los intereses de la otra parte;
• cooperación, cuando se hacen intentos activos para satisfacer más plenamente los intereses de todas las partes involucradas en el conflicto;
• el deseo de evitar el conflicto, cuando se ignora el conflicto, las partes no quieren reconocer su existencia, tratan de evitar a las personas con las que es posible tener desacuerdos sobre determinados temas;
• oportunismo, cuando una de las partes en conflicto busca anteponer los intereses de la otra parte a los propios;
• compromiso, cuando cada parte en conflicto está dispuesta a sacrificar parcialmente sus intereses en aras de los comunes.

Cuarta etapa El conflicto ocurre cuando las intenciones de sus participantes se materializan en formas específicas de comportamiento. En este caso, el comportamiento de los participantes en el conflicto puede adoptar tanto formas controladas como incontroladas (choque de grupos, etc.).

Quinta etapa El conflicto se caracteriza por las consecuencias (positivas o negativas) que ocurren después de que se resuelve el conflicto.

En manejo de conflictos Los métodos más utilizados son:

• organizar reuniones de las partes en conflicto, ayudándolas a identificar las causas del conflicto y formas constructivas de resolverlo;
• establecer metas y objetivos conjuntos que no se pueden lograr sin la reconciliación y cooperación de las partes en conflicto;
• atraer recursos adicionales, principalmente en los casos en que el conflicto fue causado por una escasez de recursos: espacio de producción, financiación, oportunidades de avance profesional, etc.;
• desarrollar un deseo mutuo de sacrificar algo para lograr un acuerdo y una reconciliación;
• métodos administrativos de gestión de conflictos, por ejemplo, transferir un empleado de una unidad a otra;
• cambiar la estructura organizativa, mejorar el intercambio de información, rediseñar el trabajo;
• formar al empleado en habilidades de gestión de conflictos, habilidades interpersonales y el arte de la negociación.

Al vivir en sociedad, uno no puede estar libre de ella. Inevitablemente, en algún momento se produce un conflicto de intereses que es necesario resolver. Entonces, ¿cuál es la naturaleza? ¿Cómo comienza y qué amenaza? ¿Pueden las etapas de desarrollo del conflicto social tener consecuencias positivas? Todas estas preguntas son relevantes, ya que esta forma de interacción es de una forma u otra familiar para todos.

Sociología y ciencias afines.

Muchos científicos de diversas especialidades estudian diversos aspectos de la vida humana. Se trata de psicología, que incluye varias áreas, además de economía y sociología. Esta última es una ciencia relativamente joven, porque no se independizó hasta el siglo XIX. Y estudia lo que le sucede a la gente común todos los días: el proceso de su interacción. De una forma u otra, todos los miembros de la sociedad tienen que comunicarse entre sí. Y lo que sucede en este caso, cómo se comportan las personas en determinadas situaciones (desde el punto de vista de otros) es el principal tema de interés de la sociología. Por cierto, a pesar de su historia relativamente corta, esta ciencia logró desarrollarse lo suficiente y ramificarse en varias escuelas y movimientos que consideran diferentes fenómenos desde diferentes puntos de vista. Diferentes puntos de vista y opiniones permiten formarse una imagen más o menos completa, aunque todavía se están realizando investigaciones activas, porque la sociedad está cambiando, en ella se observan nuevos fenómenos, mientras que otros quedan obsoletos y pasan a ser cosa del pasado.

Interacciones sociales

Siempre hay ciertos procesos que tienen lugar en la sociedad y que afectan a un cierto número de personas. Ocurren relacionados entre sí. Siempre se pueden reconocer por una serie de signos:

• son objetivos, es decir, tienen metas y motivos;
• se expresan externamente, es decir, pueden observarse desde fuera;
• son situacionales y cambian según la situación;
• finalmente, expresan los intereses o intenciones subjetivas de los participantes.

El proceso de interacción no siempre se produce a través de medios de comunicación verbal, y vale la pena considerarlo. Además, se caracteriza por una retroalimentación de una forma u otra, aunque no siempre sea perceptible. Por cierto, las leyes de la física no se aplican aquí y no todas las acciones provocan algún tipo de respuesta: así es la naturaleza humana.

Los sociólogos distinguen tres formas básicas de interacciones sociales: cooperación o cooperación, competencia y conflicto. Todos tienen el mismo derecho a existir y surgir constantemente, aunque sea imperceptible. Esta última forma se puede observar de diferentes formas y entre diferentes números de personas. E incluso, hasta cierto punto, se ocupa de ello una ciencia separada: la conflictología. Después de todo, esta forma de interacción puede parecer diferente y tener una naturaleza muy diferente.

Conflictos

Probablemente muchas personas hayan visto al menos una vez en la vida a una pareja peleando, a una madre regañando a un niño o a un adolescente que no quiere hablar con sus padres. Estos son los fenómenos que estudia la sociología. Los conflictos sociales son el grado más alto de manifestación del desacuerdo entre las personas o sus grupos, la lucha de sus intereses. Esta palabra llegó al ruso del latín, donde significa "colisión". La lucha de opiniones puede ocurrir de diferentes maneras, tener sus propias causas, consecuencias, etc. Pero el surgimiento de un conflicto social siempre comienza con una infracción subjetiva u objetiva de los derechos e intereses de alguien, lo que provoca una respuesta. Las contradicciones existen constantemente, pero las etapas de desarrollo del conflicto social sólo se hacen visibles cuando la situación se intensifica.

Conceptos básicos y naturaleza

La sociedad es heterogénea y los beneficios no se distribuyen equitativamente entre sus miembros. A lo largo de su historia, la humanidad ha buscado invariablemente una manera de organizar la vida para que todo sea justo, pero hasta ahora todos los intentos de hacerlo han fracasado. Esta heterogeneidad es el terreno mismo que forma la base del conflicto social a nivel macro. Así que la razón principal es una contradicción aguda, todo lo demás está encadenado a este núcleo.

A diferencia de la competencia, con la que se puede confundir el conflicto, la interacción puede ocurrir de una forma extremadamente agresiva, incluso hasta el punto de la violencia. Por supuesto, esto no siempre sucede, pero el número de guerras, huelgas, disturbios y manifestaciones demuestra que a veces las cosas pueden ser muy graves.

Clasificación

Hay una enorme cantidad que varían según los criterios aplicados. Los principales son:

• por el número de participantes: internos, interpersonales, intragrupales, intergrupales, así como conflictos con el entorno externo;
• por alcance: local, nacional, internacional, global;
• por duración: a corto y largo plazo;
• por ámbitos de la vida y bases: económico, político, sociocultural, ideológico, familiar y cotidiano, espiritual y moral, laboral, jurídico;
• por la naturaleza del suceso: espontáneo e intencional;
• sobre el uso de diversos medios: violentos y pacíficos;
• por consecuencias: exitosas, fallidas, constructivas, destructivas.

Obviamente, al considerar una colisión específica, es necesario recordar todos estos factores. Solo esto ayudará a identificar algunas causas y procesos latentes, es decir, ocultos, así como a comprender cómo resolver el conflicto. Por otro lado, ignorando algunos de ellos, se pueden considerar aspectos individuales con mucho más detalle.

Por cierto, muchos investigadores creen que los conflictos ocultos son los más graves. La oposición silenciosa no sólo es poco constructiva: es como una bomba de tiempo que puede explotar en cualquier momento. Por eso es necesario expresar los desacuerdos de una forma u otra, si los hay: un gran número de opiniones diferentes a menudo ayuda a tomar decisiones serias que satisfagan a todas las partes interesadas.

Etapas de ocurrencia

Cuando se participa directamente en un conflicto, no es fácil distanciarse y pensar en otra cosa, porque la contradicción es aguda. Sin embargo, observando desde fuera, se pueden identificar fácilmente las principales etapas del conflicto social. A veces, diferentes científicos identifican diferentes números de ellos, pero generalmente dicen que son cuatro.

1. Estado previo al conflicto. Esto todavía no es un choque de intereses en sí, pero la situación conduce inevitablemente a él, aparecen y se acumulan contradicciones entre los sujetos y la tensión aumenta gradualmente. Luego ocurre un determinado evento o acción, que se convierte en el llamado desencadenante, es decir, es el motivo del inicio de acciones activas.
2. Conflicto directo. La etapa de escalada es la más activa: las partes interactúan de una forma u otra, buscando no sólo una salida al descontento, sino también una manera de resolver el problema. A veces se proponen soluciones, a veces el enfrentamiento sigue siendo destructivo. No todas las partes en conflicto siempre actúan activamente, pero cada una desempeña su papel. Además de las dos partes que interactúan directamente, a menudo intervienen intermediarios o mediadores en esta etapa, buscando avanzar hacia la resolución de los problemas. También pueden existir los llamados instigadores o provocadores, personas que, conscientemente o no, toman medidas adicionales y, por regla general, no apoyan activamente a una de las partes.
3. Llega un momento en que las partes ya han expresado todos sus reclamos y están dispuestas a buscar una salida. En esta etapa tienen lugar negociaciones activas y a menudo constructivas. Sin embargo, para encontrar una solución es necesario tener en cuenta algunas condiciones importantes. En primer lugar, los participantes en el conflicto deben comprender sus verdaderas causas. En segundo lugar, deben estar interesados ​​en la reconciliación. En tercer lugar, es necesario calmarse y recordar el respeto mutuo. Finalmente, la última condición es la búsqueda no de recomendaciones generales, sino el desarrollo de pasos específicos para resolver la contradicción.
4. Período posconflicto. En este momento comienza la implementación de todas aquellas decisiones que se tomaron para la reconciliación. Es posible que durante algún tiempo las partes sigan en tensión, quede el llamado “sedimento”, pero con el tiempo todo pasa y las relaciones vuelven a un curso pacífico.

Estas etapas del desarrollo del conflicto social son familiares para absolutamente todos en la práctica. Por regla general, el segundo período es el más largo y doloroso; a veces las partes no pueden pasar a una discusión constructiva sobre los pasos a seguir durante mucho tiempo. La pelea se prolonga y arruina el humor de todos. Pero tarde o temprano llega la tercera etapa.

Tácticas de comportamiento

En el ámbito social se producen constantemente conflictos de una escala u otra. Pueden pasar completamente desapercibidos o pueden ser muy graves, especialmente si ambas partes se comportan de manera irrazonable e inflan pequeñas diferencias hasta convertirlas en enormes problemas.

Hay cinco modelos sociales básicos sobre cómo actúan las personas en situaciones previas a un conflicto o en situaciones de escalada. También se les asocia convencionalmente con los animales, notando valores y aspiraciones similares. Todos ellos, en un grado u otro, son constructivos y razonables, pero la elección de cada uno de ellos depende de muchos factores. Entonces, en la primera etapa del conflicto social y durante el desarrollo posterior de los eventos, se observa uno de los siguientes:

1. Dispositivo (oso). Esta táctica requiere que una de las partes sacrifique por completo sus intereses. En este caso, desde el punto de vista del oso, es más importante restaurar la calma y la estabilidad que resolver las contradicciones.
2. Compromiso (zorro). Este es un modelo más neutral, en el que el tema de la disputa es aproximadamente igualmente importante para ambas partes. Este tipo de resolución de conflictos supone que ambos oponentes estarán sólo parcialmente satisfechos.
3. Cooperación (búho). Este método es necesario cuando no es posible llegar a un acuerdo. Esta es la opción más exitosa si es necesario no sólo regresar, sino también fortalecerse. Pero es adecuada sólo para aquellos que están dispuestos a dejar de lado los resentimientos y pensar de manera constructiva.
4. Ignorando (tortuga). Una de las partes hace todo lo posible para evitar una confrontación abierta, con la esperanza de resolver las diferencias de forma independiente. A veces es necesario utilizar estas tácticas para lograr un descanso y aliviar la tensión.
5. Competencia (tiburón). Como regla general, una de las partes toma unilateralmente una decisión destinada a eliminar el problema. Esto sólo es posible con suficientes conocimientos y competencias.

A medida que el desarrollo del conflicto social pasa de una etapa a otra, los patrones de comportamiento pueden cambiar. El proceso depende de muchos factores y esto puede determinar cómo termina todo. Si las partes no pueden arreglárselas por sí solas, puede surgir la necesidad de un intermediario, es decir, un mediador, o un arbitraje.

Consecuencias

Por alguna razón, se acepta generalmente que el choque de diferentes puntos de vista no aporta nada bueno. Pero no es así, porque todo fenómeno tiene un lado tanto negativo como positivo. Por tanto, también hay consecuencias de los conflictos sociales que pueden calificarse de positivas. Entre ellos cabe destacar los siguientes:

• buscar nuevas formas de resolver diversos problemas;
• el surgimiento de una comprensión de los valores y prioridades de otras personas;
• fortalecer los lazos intragrupo cuando se trata de desacuerdos externos.

Sin embargo, también hay puntos negativos:

• aumento de tensión;
• destrucción de conexiones interpersonales;
• desviar la atención de la solución de problemas más importantes.

La mayoría de los científicos no evalúan claramente las consecuencias de los conflictos sociales. Incluso cada ejemplo específico debe considerarse sólo en perspectiva, evaluando el impacto a largo plazo de todas las decisiones tomadas. Pero, dado que surgen desacuerdos, significa que por alguna razón son necesarios. Aunque cueste creerlo, recordar los terribles ejemplos de la historia que llevaron a guerras sangrientas, disturbios brutales y ejecuciones.

Funciones

El papel de los conflictos sociales no es tan simple como podría parecer. Este tipo de interacción es uno de los más efectivos. Además, según muchos investigadores, es el choque de intereses la fuente inagotable del desarrollo social. Los modelos económicos, los regímenes políticos y civilizaciones enteras están cambiando, y todo a causa de los conflictos globales. Pero esto sucede sólo cuando los desacuerdos en la sociedad alcanzan su clímax y hay una crisis aguda.

De una forma u otra, muchos sociólogos creen que, en última instancia, sólo hay dos opciones para el desarrollo de los acontecimientos cuando surgen contradicciones agudas: el colapso del núcleo del sistema o encontrar un compromiso o consenso. Todo lo demás, tarde o temprano, conduce a uno de estos caminos.

¿Cuándo es esto normal?

Si recordamos la esencia del conflicto social, queda claro que cualquier interacción de esta forma tiene inicialmente un carácter racional. Entonces, desde un punto de vista sociológico, incluso un enfrentamiento abierto es un tipo de interacción completamente normal.

El único problema es que las personas son irracionales y a menudo siguen las emociones, y también pueden usarlas para sus propios fines, y luego las etapas de desarrollo del conflicto social se retrasan por la escalada y regresan a él una y otra vez. Se pierde el objetivo, lo que no conduce a nada bueno. Pero evitar ciegamente los conflictos y sacrificar constantemente sus intereses está mal. La tranquilidad en este caso es completamente innecesaria; a veces es necesario defenderse.

Introducción 3

1. Principales aspectos de los conflictos sociales 4

1.1.Clasificación de conflictos 6

1.2.Características de los conflictos 8

2. Etapas de los conflictos sociales 13

Conclusión 18

Introducción

Heterogeneidad social de la sociedad, diferencias en niveles de ingresos, poder, prestigio, etc. muchas veces conducen a conflictos. Los conflictos son una parte integral de la vida social. La vida moderna de la sociedad rusa es especialmente rica en conflictos. Todo esto exige una mayor atención al estudio de los conflictos. La amplia distribución de este fenómeno sirvió de base para este trabajo.

La relevancia del tema se evidencia en el hecho de que los choques de puntos de vista, opiniones y posiciones son un fenómeno muy común en la vida industrial y social. Por lo tanto, para desarrollar la línea correcta de comportamiento en diversas situaciones de conflicto, es necesario saber qué es el conflicto y cómo las personas llegan a un acuerdo. El conocimiento de los conflictos mejora la cultura de la comunicación y hace que la vida de una persona no sólo sea más tranquila, sino también psicológicamente más estable.

El conflicto, especialmente el conflicto social, es un fenómeno muy interesante en la vida social de las personas y, en este sentido, no es casualidad que muchos científicos destacados involucrados en una amplia gama de ciencias estén interesados ​​en él. Por eso el profesor N.V. Mikhailov escribió: “El conflicto es un estímulo y un freno al progreso, al desarrollo y a la degradación, al bien y al mal”.

Las dificultades que surgen a la hora de extinguir y localizar conflictos requieren un análisis exhaustivo de todo el conflicto, estableciendo sus posibles causas y consecuencias.

1. Principales aspectos de los conflictos sociales

El conflicto es un choque de objetivos, posiciones, opiniones y puntos de vista opuestos de oponentes o sujetos de interacción. El sociólogo inglés E. Gidens dio la siguiente definición de conflicto: "Por conflicto me refiero a una lucha real entre personas o grupos activos, independientemente de los orígenes de esta lucha, sus métodos y medios movilizados por cada lado". El conflicto es un fenómeno omnipresente. Cada sociedad, cada grupo social, cada comunidad social es susceptible al conflicto en un grado u otro. La amplia difusión de este fenómeno y la gran atención de la sociedad y los científicos contribuyeron al surgimiento de una rama especial del conocimiento sociológico: la conflictología. Los conflictos se clasifican según su estructura y áreas de investigación.

El conflicto social es un tipo especial de interacción de fuerzas sociales en el que la acción de un lado, frente a la oposición del otro, imposibilita la realización de sus objetivos e intereses.

Los principales sujetos del conflicto son grandes grupos sociales. El importante experto en conflictos R. Dorendorf clasifica tres tipos de grupos sociales como sujetos de conflicto:

1) Los grupos primarios son participantes directos en el conflicto que se encuentran en un estado de interacción en torno al logro de metas objetiva o subjetivamente incompatibles.

2) Grupos secundarios: se esfuerzan por no participar directamente en el conflicto, pero contribuyen a incitarlo. En la etapa aguda, pueden convertirse en el lado primario.

3) Terceras fuerzas están interesadas en resolver el conflicto.

El sujeto del conflicto es la principal contradicción, por la cual y en aras de cuya resolución los sujetos entran en confrontación.

La conflictología ha desarrollado dos modelos para describir el conflicto: procesal Y estructural. El modelo procesal se centra en la dinámica del conflicto, el surgimiento de una situación de conflicto, la transición del conflicto de una etapa a otra, las formas de comportamiento del conflicto y el resultado final del conflicto. En el modelo estructural, el énfasis se desplaza hacia el análisis de las condiciones subyacentes al conflicto y que determinan su dinámica. El objetivo principal de este modelo es establecer los parámetros que influyen en el comportamiento conflictivo y especificar las formas de este comportamiento.

Se presta mucha atención al concepto de "fuerza" de los participantes en los conflictos 1 . La fuerza es la capacidad del oponente para lograr su objetivo en contra de la voluntad del interlocutor. Incluye una serie de componentes heterogéneos:

Fuerza física, incluidos los medios técnicos utilizados como instrumento de violencia;

Una forma informacionalmente civilizada de uso de la fuerza, que requiere la recopilación de hechos, datos estadísticos, análisis de documentos, estudio de materiales de examen para garantizar un conocimiento completo sobre la esencia del conflicto, sobre el oponente para desarrollar una estrategia y tácticas de comportamiento, uso de materiales que desacrediten al oponente, etc.;

Estatus social, expresado en indicadores públicamente reconocidos (ingresos, nivel de poder, prestigio, etc.);

Otros recursos: dinero, territorio, límite de tiempo, número de seguidores, etc.

La etapa de conducta conflictiva se caracteriza por el máximo aprovechamiento del poder de los participantes en los conflictos, el uso de todos los recursos a su disposición.

Una influencia importante en el desarrollo de las relaciones conflictivas la ejerce el entorno social circundante, que determina las condiciones en las que tienen lugar los procesos conflictivos. El medio ambiente puede actuar como fuente de apoyo externo para las partes en conflicto, como elemento disuasorio o como factor neutral.

1. Clasificación de conflictos

Todos los conflictos se pueden clasificar según las áreas de desacuerdo de la siguiente manera.

1. Conflicto personal. Esta zona incluye conflictos que ocurren dentro de la personalidad, en el nivel de la conciencia individual. Estos conflictos pueden estar asociados, por ejemplo, con una dependencia excesiva o una tensión de roles. Este es un conflicto puramente psicológico, pero puede ser un catalizador para el surgimiento de tensiones grupales si el individuo busca la causa de su conflicto interno entre los miembros del grupo.

2. Conflicto interpersonal. Esta zona involucra desacuerdos entre dos o más miembros de un grupo o más grupos.

3. Conflicto intergrupal. Un cierto número de individuos que forman un grupo (es decir, una comunidad social capaz de realizar acciones conjuntas coordinadas) entran en conflicto con otro grupo que no incluye individuos del primer grupo. Este es el tipo de conflicto más común, porque los individuos, cuando comienzan a influir en otros, generalmente intentan atraer seguidores y formar un grupo que facilite las acciones en el conflicto.

4. Conflicto de pertenencia. Se produce debido a la doble afiliación de los individuos, por ejemplo, cuando forman un grupo dentro de otro grupo mayor o cuando un individuo forma parte simultáneamente de dos grupos competitivos que persiguen el mismo objetivo.

5. Conflicto con el entorno externo. Los individuos que componen el grupo experimentan presiones externas (principalmente de normas y regulaciones culturales, administrativas y económicas). A menudo entran en conflicto con las instituciones que respaldan estas normas y regulaciones.

Según su contenido interno, los conflictos sociales se dividen en racionales y emocionales 2. A racional incluyen aquellos conflictos que cubren la esfera de la cooperación razonable y empresarial, la redistribución de recursos y la mejora de la estructura social o de gestión. Los conflictos racionales también ocurren en el campo de la cultura, cuando las personas intentan liberarse de formas, costumbres y creencias obsoletas e innecesarias. Como regla general, quienes participan en conflictos racionales no pasan al nivel personal y no se forman en su mente una imagen del enemigo. El respeto por el oponente, el reconocimiento de su derecho a una parte de la verdad: estos son rasgos característicos de un conflicto racional. Estos conflictos no son agudos ni prolongados, ya que ambas partes luchan, en principio, por el mismo objetivo: mejorar las relaciones, las normas, los patrones de comportamiento y la distribución justa de valores. Las partes llegan a un acuerdo y, tan pronto como se elimina el frustrante obstáculo, el conflicto se resuelve.

Sin embargo, durante las interacciones y enfrentamientos conflictivos, la agresión de sus participantes a menudo se transfiere de la causa del conflicto al individuo. En este caso, la causa original del conflicto simplemente se olvida y los participantes actúan sobre la base de una hostilidad personal. Un conflicto así se llama emocional. Desde el momento en que aparece un conflicto emocional, aparecen estereotipos negativos en la mente de las personas involucradas en el mismo.

El desarrollo de conflictos emocionales es impredecible y en la gran mayoría de los casos son incontrolables. La mayoría de las veces, un conflicto de este tipo termina después de que aparecen nuevas personas o incluso nuevas generaciones en la situación. Pero algunos conflictos (por ejemplo, nacionales, religiosos) pueden transmitir el estado de ánimo emocional a otras generaciones. En este caso, el conflicto continúa durante bastante tiempo.

1. Características de los conflictos

A pesar de las numerosas manifestaciones de interacciones conflictivas en la vida social, todas tienen una serie de características comunes, cuyo estudio permite clasificar los principales parámetros de los conflictos, así como identificar los factores que influyen en su intensidad. Todos los conflictos tienen cuatro parámetros principales: las causas del conflicto, la gravedad del conflicto, su duración y sus consecuencias 3 . Al considerar estas características, es posible determinar las similitudes y diferencias en los conflictos y las características de su curso.

Causas de los conflictos.

Definir el concepto de naturaleza del conflicto y el posterior análisis de sus causas es importante en el estudio de las interacciones conflictivas, ya que la causa es el punto alrededor del cual se desarrolla la situación del conflicto. El diagnóstico temprano de un conflicto tiene como objetivo principal encontrar su causa real, lo que permite el control social sobre el comportamiento de los grupos sociales en la etapa previa al conflicto.

Es recomendable comenzar el análisis de las causas del conflicto social por su tipología. Se pueden distinguir los siguientes tipos de motivos:

1.La presencia de orientaciones opuestas. Cada individuo y grupo social tiene un determinado conjunto de orientaciones valorativas con respecto a los aspectos más significativos de la vida social. Todos son diferentes y normalmente opuestos. En el momento de esforzarse por satisfacer necesidades, en presencia de metas bloqueadas que varios individuos o grupos están tratando de lograr, orientaciones de valores opuestos entran en contacto y pueden causar conflicto.

2.Razones ideológicas. Los conflictos que surgen de diferencias ideológicas son un caso especial de conflicto de orientaciones opuestas. La diferencia entre ellos es que la causa ideológica del conflicto radica en diferentes actitudes hacia el sistema de ideas que justifican y legitiman las relaciones de subordinación, dominancia y en las cosmovisiones fundamentales de los diferentes grupos de la sociedad. En este caso, elementos de fe, aspiraciones religiosas y sociopolíticas se convierten en catalizadores de contradicciones.

3.Las causas de los conflictos son diversas formas de desigualdad económica y social. Este tipo de razones se asocia a diferencias significativas en la distribución de valores (ingresos, conocimientos, información, elementos culturales, etc.) entre individuos y grupos. La desigualdad en la distribución de valores existe en todas partes, pero el conflicto surge solo con tal magnitud de desigualdad que uno de los grupos sociales la considera muy significativa, y solo si una desigualdad tan significativa conduce a un bloqueo de importantes necesidades sociales en uno de los grupos sociales. La tensión social que surge en este caso puede provocar conflicto social. Se debe a la aparición de necesidades adicionales entre las personas, por ejemplo, la necesidad de tener la misma cantidad de valores.

4. Las causas de los conflictos radican en las relaciones entre elementos de la estructura social. Surgen como resultado de los diferentes lugares que ocupan los elementos estructurales en una sociedad, organización o grupo social ordenado. Por esta razón, el conflicto puede estar asociado, en primer lugar, con diferentes objetivos perseguidos por elementos individuales. En segundo lugar, el conflicto por este motivo está asociado con el deseo de uno u otro elemento estructural de ocupar un lugar más alto en la estructura jerárquica.

Etapas del conflicto. Los sociólogos sostienen que la interacción de conflictos es un estado normal de la sociedad. Al fin y al cabo, cualquier sociedad, independientemente de la época, se caracteriza por la presencia de situaciones de enfrentamiento. Incluso cuando la interacción interpersonal se construye armoniosamente y se basa en el entendimiento mutuo, los enfrentamientos son inevitables. Para que los enfrentamientos no destruyan la vida de la sociedad, para que la interacción social sea adecuada, es necesario conocer las principales etapas del desarrollo del conflicto, lo que ayudará a identificar el momento del surgimiento del enfrentamiento y suavizar eficazmente las asperezas en las disputas. y desacuerdos. La mayoría de los psicólogos recomiendan utilizar la confrontación como fuente de autoaprendizaje y experiencia de vida. El análisis de una situación de conflicto permite conocer más sobre uno mismo, los sujetos involucrados en el enfrentamiento y la situación que provocó el enfrentamiento.

Etapas del desarrollo del conflicto.

Se acostumbra distinguir cuatro conceptos de etapa de desarrollo de los conflictos: la etapa previa al conflicto, el conflicto en sí, la etapa de resolución del conflicto y la etapa posconflicto.

Entonces, las principales etapas del conflicto: etapa preconflicto. Comienza con una situación previa al conflicto, ya que cualquier enfrentamiento va precedido inicialmente de un aumento de la tensión en la interacción de los potenciales sujetos del proceso conflictivo, provocado por determinadas contradicciones. Además, no todas las contradicciones y no siempre conducen al conflicto. Sólo aquellas diferencias implican un proceso de conflicto que son reconocidos por los sujetos del enfrentamiento como oposición de objetivos, intereses y valores. La tensión es el estado psicológico de los individuos, que se oculta antes del inicio del proceso de conflicto.

La insatisfacción se considera uno de los factores clave en el surgimiento de conflictos.

La acumulación de insatisfacción debido al status quo o a los acontecimientos conduce a un aumento de la tensión. Un sujeto potencial de confrontación de conflictos, insatisfecho con el estado objetivamente actual de las cosas, encuentra a los presuntos y reales culpables de su insatisfacción. Al mismo tiempo, los sujetos de un encuentro conflictivo comprenden que la situación actual de enfrentamiento no puede resolverse mediante los métodos habituales de interacción. De esta manera, la situación problemática se convierte gradualmente en un choque evidente. Al mismo tiempo, una situación controvertida puede existir independientemente de las condiciones subjetivas y objetivas durante mucho tiempo, sin transformarse directamente en un conflicto. Para que comience un proceso de conflicto se necesita un incidente, es decir, un pretexto formal para un enfrentamiento directo entre los participantes. Un incidente puede ocurrir accidentalmente o ser provocado por un tema de conflicto. Además, también puede ser el resultado del curso natural de los acontecimientos.

Una situación de conflicto, como etapa en el desarrollo de un conflicto, no siempre se identifica, ya que muchas veces un choque puede comenzar directamente con una colisión de las partes, es decir, comienza con un incidente.

Según la naturaleza de su origen, se distinguen cuatro tipos de situaciones de conflicto: objetivamente con un propósito y desenfocado, subjetivamente con un propósito y desenfocado.

Una situación de conflicto, como etapa de conflicto, es creada por un oponente o varios participantes en la interacción y, en la mayoría de los casos, es una condición para el surgimiento de un proceso de conflicto.

Como se ha mencionado anteriormente, para que se produzca una colisión directa es necesario que exista un incidente sumado a una situación de enfrentamiento. En este caso, la situación de enfrentamiento surge antes del incidente (incidente). Puede formarse objetivamente, es decir, fuera de los deseos de las personas, y subjetivamente, como resultado de motivos de comportamiento y aspiraciones conscientes de los participantes opuestos.

Las principales etapas del desarrollo de un conflicto son el conflicto mismo.

El inicio de un enfrentamiento evidente entre los participantes es consecuencia de un estilo conflictivo de respuesta conductual, que se entiende como acciones dirigidas a la parte enfrentada con el fin de apoderarse, retener el objeto de la disputa o obligar al oponente a cambiar el suyo. intenciones o renunciar a ellas.

Hay cuatro formas de estilo de comportamiento conflictivo:

— estilo de desafío o conflicto activo;

- respuesta a un estilo de desafío o conflicto pasivo;

— modelo de conflicto-compromiso;

- comportamiento comprometedor.

La confrontación adquiere su propia lógica y desarrollo dependiendo de la actitud problemática y el estilo de respuesta conductual conflictiva de los participantes. La confrontación en desarrollo se caracteriza por una tendencia a crear razones adicionales para su propio agravamiento y expansión. Por tanto, cada enfrentamiento tiene sus propias etapas de dinámica de conflicto y es, hasta cierto punto, único.

El enfrentamiento puede desarrollarse según dos escenarios: entrar en la fase de escalada o evitarla. En otras palabras, la dinámica del desarrollo de una colisión en la etapa de conflicto se designa con el término escalada, que se caracteriza por un aumento de las acciones destructivas de las partes en conflicto. La escalada de los conflictos a menudo puede tener consecuencias irreversibles.

Generalmente hay tres etapas principales de la dinámica del conflicto que ocurren en esta etapa:

— el paso de la confrontación de una forma latente a un choque abierto de oponentes;

— mayor crecimiento (escalada) del conflicto;

- el enfrentamiento alcanza su punto máximo y toma la forma de una guerra general, en la que no se desdeña ningún medio.

En la última etapa del conflicto, el desarrollo se produce de la siguiente manera: los participantes en conflicto "olvidan" las verdaderas causas del conflicto. Para ellos, el objetivo principal es causar el máximo daño al enemigo.

Las principales etapas del desarrollo de un conflicto son la resolución del enfrentamiento.

La intensidad y duración del enfrentamiento dependen de muchas condiciones y factores. En una determinada etapa del enfrentamiento, los participantes opuestos pueden cambiar significativamente su opinión sobre su propio potencial y las capacidades del oponente. Es decir, ha llegado el momento de una “reevaluación de valores”, debido a la renovación de las relaciones surgidas a raíz del conflicto, a la conciencia del exorbitante “costo” del éxito o de la imposibilidad de alcanzar objetivos. Esto empuja a los oponentes a transformar sus tácticas y estilos de confrontación de conflictos. En esta etapa, uno o ambos bandos opuestos se esfuerzan por encontrar formas de resolver la situación problemática, como resultado de lo cual, por regla general, la intensidad de la lucha disminuye. Aquí es donde comienza el proceso de poner fin a la interacción conflictiva. Sin embargo, esto no excluye una nueva exacerbación.

La etapa final del enfrentamiento es el posconflicto.

El fin del enfrentamiento directo entre oponentes no siempre marca una resolución completa del enfrentamiento. En muchos sentidos, el grado de satisfacción de los sujetos de la interacción del conflicto o la insatisfacción de los participantes con los "acuerdos de paz celebrados" se caracteriza por la dependencia de las siguientes disposiciones:

- si se ha logrado el objetivo perseguido por el conflicto y en qué medida se está satisfecho;

- con qué medios y métodos se llevó a cabo el enfrentamiento;

— la magnitud del daño causado a las partes (por ejemplo, material);

— ¿Cuál es el grado de vulneración del sentido de dignidad de los oponentes?

- si durante la conclusión de la “paz” fue posible eliminar la tensión emocional de los participantes;

- qué métodos fueron la base de la interacción negociadora;

— en qué medida fue posible coordinar los intereses de los participantes;

- si la solución de compromiso se impuso como resultado de la coerción o fue el resultado de la búsqueda mutua de una manera de resolver el conflicto;

— ¿Cuál es la reacción del entorno social a los resultados del conflicto?

Etapas del conflicto social

Al participar directamente en una confrontación, es bastante difícil abstraerse y pensar en otra cosa, ya que a menudo la diferencia de opiniones es bastante marcada. Al mismo tiempo, los observadores del enfrentamiento pueden identificar fácilmente las principales etapas del conflicto social. Los sociólogos suelen estar en desacuerdo sobre el número de etapas de la confrontación social. Pero todos son similares en su definición de confrontación social. En sentido estricto, la confrontación social se refiere a la confrontación cuya causa fue el desacuerdo entre las comunidades sociales en la justificación de la actividad laboral, un deterioro general de la condición económica y la posición de estatus, o en comparación con otros grupos, una disminución en el nivel. de satisfacción con las actividades conjuntas. Un rasgo característico del enfrentamiento social es la existencia de un objeto de enfrentamiento, cuya posesión tiene relación con quienes participan en el enfrentamiento social.

Las principales etapas del conflicto social: latente (aumento oculto del descontento), pico de tensión social (expresión explícita de enfrentamiento, acciones activas de los participantes), resolución del conflicto (reducción de la tensión social mediante la superación de la crisis).

La etapa latente marca la etapa en la que comienza el conflicto. A menudo ni siquiera es perceptible para un observador externo. Todas las acciones de esta etapa se desarrollan a nivel social, cotidiano y psicológico.

Ejemplos de la etapa de conflicto son el origen (conversaciones en salones de fumadores u oficinas). El crecimiento de esta fase puede rastrearse mediante una serie de signos indirectos. En la etapa latente del conflicto, se pueden dar ejemplos de signos de la siguiente manera: aumento del número de ausentismo, despidos.

Esta etapa puede tener una duración bastante larga.

La fase cumbre es el punto crítico de la oposición. En la etapa cumbre del conflicto, la interacción entre las partes en conflicto alcanza su máxima severidad e intensidad. Es importante poder identificar el paso de este punto, ya que la situación de confrontación después de su punto máximo, por regla general, se puede controlar. Al mismo tiempo, los sociólogos sostienen que intervenir en una colisión en la fase máxima es inútil y a menudo incluso peligroso.

En la etapa pico del conflicto, se pueden dar los siguientes ejemplos: levantamientos armados masivos, desacuerdos territoriales entre potencias, huelgas.

La extinción del enfrentamiento se produce ya sea por el agotamiento de los recursos de una de las partes involucradas, o por la consecución de un acuerdo.

Etapas de resolución de conflictos

La confrontación social continuará hasta que surjan condiciones obvias y claras para su culminación. Una señal externa del fin del conflicto puede ser el fin del incidente, lo que significa el fin de la interacción conflictiva entre los sujetos del enfrentamiento. La finalización de la interacción conflictiva se considera una condición necesaria, pero al mismo tiempo insuficiente, para la extinción del enfrentamiento. Porque en determinadas circunstancias un conflicto extinguido puede reavivarse. En otras palabras, la situación de un conflicto incompletamente resuelto provoca su reanudación por el mismo motivo o por un nuevo motivo.

Sin embargo, la resolución incompleta del enfrentamiento todavía no puede considerarse una acción perjudicial. A menudo se determina objetivamente, ya que no todos los conflictos se resuelven en el primer intento y para siempre. Por el contrario, la existencia humana está llena de conflictos que se resuelven temporal o parcialmente.

Los conceptos de etapa de los conflictos permiten a los sujetos del enfrentamiento perfilar el modelo de conducta más adecuado.

La etapa de resolución del enfrentamiento implica las siguientes variaciones en el desarrollo de la situación:

— la clara superioridad de un sujeto de interacción le permite imponer al oponente sus propias condiciones para completar la colisión;

- la lucha puede prolongarse hasta que uno de los participantes se rinda;

- debido a la escasez de recursos, la lucha se vuelve duradera y lenta;

— habiendo utilizado todos los recursos sin identificar un ganador indiscutible, los sujetos hacen concesiones;

- La confrontación puede detenerse bajo la presión de un tercero.

La etapa de resolución de la interacción del conflicto, con la capacidad de regular la confrontación, puede e incluso debe comenzar antes de que surja el conflicto mismo. Para ello, se recomienda utilizar las siguientes formas de resolución constructiva: discusión colectiva, negociaciones, etc.

Hay muchas maneras de poner fin a una confrontación de manera constructiva. En su mayor parte, estos métodos tienen como objetivo modificar la propia situación de enfrentamiento; también utilizan la influencia sobre los sujetos del conflicto o cambian las características del objeto del conflicto.

Normalmente, hay cuatro etapas de desarrollo en un conflicto social:

1. 1) etapa previa al conflicto;
2. 2) el conflicto mismo;
3. 3) resolución de conflictos;
4. 4) etapa de posconflicto.

1. Etapa previa al conflicto.

Un conflicto va precedido de una situación previa al conflicto. Se trata de un aumento de la tensión entre posibles sujetos de conflicto provocado por determinadas contradicciones. Sin embargo, las contradicciones, como ya se mencionó, no siempre implican conflicto. Sólo aquellas contradicciones que son percibidas por los posibles sujetos de conflicto como opuestos incompatibles de intereses, objetivos, valores, etc., conducen a un agravamiento de las tensiones y los conflictos sociales. La tensión social es el estado psicológico de las personas y, antes del inicio de un conflicto, tiene un carácter latente (oculto).

La manifestación más característica de la tensión social durante este período son las emociones grupales. En consecuencia, un cierto nivel de tensión social en una sociedad que funciona óptimamente es bastante natural como reacción protectora y adaptativa del organismo social. Sin embargo, superar un cierto nivel (óptimo) de tensión social puede provocar conflictos.

En la vida real, las causas de la tensión social pueden “superponerse” unas a otras o ser reemplazadas unas por otras. Por ejemplo, las actitudes negativas hacia el mercado entre algunos ciudadanos rusos se deben principalmente a dificultades económicas, pero a menudo se manifiestan como orientaciones de valores. Por el contrario, las orientaciones valorativas, por regla general, se justifican por razones económicas.

Uno de los conceptos clave en el conflicto social es la insatisfacción. La acumulación de insatisfacción con la situación actual o con el curso de los acontecimientos conduce a un aumento de la tensión social. En este caso, hay una transformación de la insatisfacción de relaciones subjetivo-objetivas a relaciones subjetivas-subjetivas. La esencia de esta transformación es que el sujeto potencial del conflicto, insatisfecho con el estado de cosas objetivamente existente, identifica (personifica) a los verdaderos y supuestos culpables de la insatisfacción. Al mismo tiempo, el sujeto (sujetos) del conflicto se da cuenta de que la situación de conflicto actual no puede resolverse mediante medios convencionales de interacción.

Así, la situación de conflicto se transforma gradualmente en un conflicto abierto. Sin embargo, la situación de conflicto en sí misma puede existir durante un largo período de tiempo y no convertirse en un conflicto. Para que un conflicto se convierta en real, es necesario que ocurra un incidente.

Un incidente es un motivo formal para el inicio de un enfrentamiento directo entre las partes. Por ejemplo, el asesinato del heredero al trono austrohúngaro Francisco Fernando y su esposa en Sarajevo, cometido por un grupo de terroristas bosnios el 28 de agosto de 1914, sirvió como motivo formal para el estallido de la Primera Guerra Mundial. aunque las tensiones entre la Entente y el bloque militar alemán habían existido durante muchos años.

Un incidente puede ocurrir por accidente o puede ser provocado por el(los) sujeto(s) del conflicto. El incidente también puede resultar del curso natural de los acontecimientos. Sucede que un incidente es preparado y provocado por alguna “tercera fuerza”, que persigue sus propios intereses en un supuesto conflicto “extranjero”.

El incidente marca la transición del conflicto a una nueva calidad.

En la situación actual, existen tres opciones principales de comportamiento de las partes en conflicto:

• 1) las partes (partes) se esfuerzan por resolver las contradicciones que han surgido y encontrar un compromiso;
• 2) una de las partes finge que no pasó nada especial (evitando el conflicto);
• 3) el incidente se convierte en una señal para el inicio de un enfrentamiento abierto.

La elección de una opción u otra depende en gran medida de la actitud ante el conflicto (metas, expectativas, orientación emocional) de las partes.

2. El conflicto en sí.

El inicio de un enfrentamiento abierto entre las partes es el resultado de una conducta conflictiva, que se entiende como acciones dirigidas al contrario con el objetivo de capturar, retener un objeto en disputa u obligar al oponente a abandonar sus objetivos o cambiarlos. Los conflictólogos identifican varias formas de comportamiento conflictivo:

• comportamiento de conflicto activo (desafío);
• comportamiento pasivo-conflictivo (respuesta a un desafío);
• comportamiento de compromiso de conflicto;
• conducta comprometedora.

Dependiendo de la actitud ante el conflicto y la forma de comportamiento conflictivo de las partes, el conflicto adquiere su propia lógica de desarrollo. Un conflicto en desarrollo tiende a crear razones adicionales para su profundización y expansión. Cada nueva “víctima” se convierte en una “justificación” para escalar el conflicto. Por tanto, cada conflicto es único hasta cierto punto.

Se pueden distinguir tres fases principales en el desarrollo del conflicto en su segunda etapa:

• 1) la transición del conflicto de un estado latente a un enfrentamiento abierto entre las partes. La lucha se sigue llevando a cabo con recursos limitados y es de carácter local. Se produce la primera prueba de fuerza. En esta fase, todavía hay oportunidades reales para detener la lucha abierta y resolver el conflicto por otros métodos;
• 2) una mayor escalada de la confrontación. Para lograr sus objetivos y bloquear las acciones del enemigo, las partes introducen cada vez más recursos nuevos. Se desaprovechan casi todas las oportunidades para llegar a un compromiso. El conflicto se está volviendo cada vez más inmanejable e impredecible;
• 3) el conflicto alcanza su clímax y toma la forma de una guerra total utilizando todas las fuerzas y medios posibles. En esta fase, las partes en conflicto parecen olvidar las verdaderas causas y objetivos del conflicto. El objetivo principal del enfrentamiento es infligir el máximo daño al enemigo.

3. Etapa de resolución de conflictos.

La duración y la intensidad del conflicto dependen de muchos factores: de los objetivos y actitudes de las partes, de los recursos a su disposición, de los medios y métodos de lucha, de la reacción al conflicto ambiental, de los símbolos de la victoria y derrota, sobre los métodos (mecanismos) disponibles y posibles para llegar a un consenso, etc.

En una determinada etapa del desarrollo del conflicto, las ideas de las partes en conflicto sobre sus capacidades y las capacidades del enemigo pueden cambiar significativamente. Llega un momento de “reevaluación de valores”, provocado por las nuevas relaciones surgidas a raíz del conflicto, un nuevo equilibrio de poder, la conciencia de la imposibilidad de alcanzar objetivos o el precio exorbitante del éxito. Todo esto estimula un cambio en las tácticas y estrategias de comportamiento conflictivo. En esta situación, una o ambas partes en conflicto comienzan a buscar salidas al conflicto y la intensidad de la lucha, por regla general, disminuye. A partir de este momento comienza realmente el proceso de poner fin al conflicto, lo que no excluye nuevos agravamientos.

En la etapa de resolución de conflictos, son posibles los siguientes escenarios:

• 1) la evidente superioridad de una de las partes le permite imponer sus condiciones para poner fin al conflicto al oponente más débil;
• 2) la lucha continúa hasta que una de las partes sea completamente derrotada;
• 3) por falta de recursos, la lucha se vuelve prolongada y lenta;
• 4) habiendo agotado los recursos y sin identificar un ganador (potencial) claro, las partes hacen concesiones mutuas en el conflicto;
• 5) el conflicto puede detenerse bajo la presión de una tercera fuerza.

El conflicto social continuará hasta que aparezcan condiciones claras para su terminación. En un conflicto completamente institucionalizado, tales condiciones pueden determinarse antes del inicio de la confrontación (por ejemplo, como en un juego donde existen reglas para su finalización), o pueden desarrollarse y acordarse mutuamente durante el desarrollo del conflicto. Si el conflicto no está institucionalizado o está parcialmente institucionalizado, surgen problemas adicionales para su finalización.

También hay conflictos absolutos, en los que la lucha se libra hasta la destrucción completa de uno o ambos rivales. En consecuencia, cuanto más estrictamente definido sea el tema de la disputa, más evidentes serán los signos que marcan la victoria y la derrota de las partes, mayores serán las posibilidades de que el conflicto se localice en el tiempo y el espacio y se necesitarán menos víctimas para resolverlo.

Hay muchas maneras de poner fin a un conflicto. Básicamente, tienen como objetivo cambiar la propia situación del conflicto, ya sea influyendo en las partes en conflicto, ya sea cambiando las características del objeto del conflicto, o de otras formas, a saber:

• 1) eliminar el objeto del conflicto;
• 2) sustitución de un objeto por otro;
• 3) eliminación de un lado del conflicto;
• 4) cambio de posición de una de las partes;
• 5) cambios en las características del objeto y sujeto del conflicto;
• 6) obtener nueva información sobre el objeto o imponerle condiciones adicionales;
• 7) impedir la interacción directa o indirecta entre los participantes;
• 8) las partes en conflicto llegan a una única decisión (consenso) o recurren al “árbitro”, sujeto a sumisión a cualquiera de sus decisiones.

Hay otras formas de poner fin a un conflicto. Por ejemplo, el conflicto militar entre los serbios de Bosnia, los musulmanes y los croatas terminó mediante la coerción. Las fuerzas de paz (OTAN, ONU) literalmente obligaron a las partes en conflicto a sentarse a la mesa de negociaciones.

La etapa final de la etapa de resolución de conflictos implica negociaciones y formalización legal de los acuerdos disponibles. En los conflictos interpersonales e intergrupales, los resultados de las negociaciones pueden tomar la forma de acuerdos orales y obligaciones mutuas de las partes.

Normalmente una de las condiciones para iniciar el proceso de negociación es una tregua temporal. Sin embargo, las opciones son posibles cuando, en la etapa de acuerdos preliminares, las partes no sólo no dejan de “luchar”, sino que intensifican el conflicto, tratando de fortalecer sus posiciones en las negociaciones. Las negociaciones implican una búsqueda mutua de un compromiso entre las partes en conflicto e incluyen los siguientes procedimientos posibles:

• 1) reconocimiento de la existencia de un conflicto;
• 2) aprobación de normas y reglamentos procesales;
• 3) identificar los principales temas controvertidos (elaborar un protocolo de desacuerdos);
• 4) investigación de posibles soluciones a los problemas;
• 5) buscar acuerdos sobre cada tema controvertido y sobre la solución del conflicto en su conjunto;
• 6) documentación de los acuerdos alcanzados;
• 7) cumplimiento de todas las obligaciones mutuas aceptadas.

Las negociaciones pueden diferir entre sí tanto en términos del nivel de las partes contratantes como de los desacuerdos que existen entre ellas, pero los procedimientos (elementos) básicos de las negociaciones permanecen sin cambios.

El proceso de negociación puede basarse en un método de compromiso, basado en concesiones mutuas de las partes, o en un método centrado en la solución conjunta de los problemas existentes.

Los métodos de negociación y sus resultados dependen no sólo de la relación entre las partes en conflicto, sino también de la situación interna de cada parte, de las relaciones con los aliados, así como de otros factores ajenos al conflicto.

4. Después de la etapa del conflicto.

El fin del enfrentamiento directo entre las partes no siempre significa que el conflicto esté completamente resuelto. El grado de satisfacción o insatisfacción de las partes con los acuerdos de paz celebrados dependerá en gran medida de las siguientes disposiciones:

• en qué medida fue posible lograr el objetivo perseguido durante el conflicto y las negociaciones posteriores;
• qué métodos y métodos se utilizaron para luchar;
• ¿Cuán grandes son las pérdidas de las partes (humanas, materiales, territoriales, etc.);
• cuán grande es el grado de vulneración de la autoestima de una u otra parte;
• si, como resultado de la conclusión de la paz, fue posible aliviar la tensión emocional de las partes;
• qué métodos se utilizaron como base para el proceso de negociación;
• en qué medida fue posible equilibrar los intereses de las partes;
• si el compromiso fue impuesto bajo presión contundente (por una de las partes o alguna “tercera fuerza”) o fue el resultado de una búsqueda mutua de una solución al conflicto;
• ¿Cuál es la reacción del entorno social circundante a los resultados del conflicto?

Si una o ambas partes creen que los acuerdos de paz firmados infringen sus intereses, las tensiones entre las partes persistirán y el fin del conflicto puede percibirse como un respiro temporal. La paz concluida como resultado del agotamiento mutuo de los recursos tampoco siempre logra resolver las principales cuestiones controvertidas que causaron el conflicto. La paz más duradera es la que se logra sobre la base del consenso, cuando las partes consideran que el conflicto está completamente resuelto y construyen sus relaciones sobre la base de la confianza y la cooperación.

La etapa posconflicto marca una nueva realidad objetiva: un nuevo equilibrio de poder, nuevas relaciones de los oponentes entre sí y con el entorno social circundante, una nueva visión de los problemas existentes y una nueva evaluación de sus fortalezas y capacidades. Por ejemplo, la guerra de Chechenia obligó literalmente a los máximos dirigentes rusos a examinar de nuevo la situación en toda la región del Cáucaso y evaluar de manera más realista el potencial económico y de combate de Rusia.